優(yōu)秀銀行網點轉型心得體會（匯總19篇）

心得體會是在人際交往中展現自己的重要途徑之一。在寫心得體會時，可以從自己的實際經驗出發(fā)，結合相關理論進行分析和總結。在閱讀這些心得體會范文時，希望大家能夠保持開放的心態(tài)，從中獲得啟發(fā)和靈感。

銀行網點轉型心得體會篇一

農商銀行自開展轉型工作以來，作為一名基層員工，我悉數目睹了它給我行帶來的日新月異的巨變。

轉型以來，本著我行的文化底蘊，開始了對網點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、統一的宣傳口號、統一的服務，整個農商行由此象工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此一個金鄉(xiāng)一流的金融企業(yè)的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。

職工的精神面貌有了質的飛躍。轉型工作中，我感受最深的就是對“人”的重視。轉型后，我行將“以人為本”四個字提升到了我行的使命的高度，明確提出：員工是銀行最寶貴的資源，是贏得客戶、拓展市場、永續(xù)發(fā)展的關鍵。要拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道；要建立科學有效的薪酬、獎勵、榮譽制度；要創(chuàng)建尊重、關心、培育員工的人文環(huán)境。三句話直接要解決的就是職工最關心的三件事：個人的進步、豐厚的福利、舒心的環(huán)境。如果由此具體聯系到我們身邊的人和事很容易就可以發(fā)現我行的巨變:個人業(yè)務能力強的員工在持續(xù)的被充實到各級領導崗位或不斷的被高調宣揚和表彰；各級員工尤其是一線員工的工資、福利逐年增加甚至倍增；各種展現員工特長、活躍員工業(yè)余生活、促進員工學業(yè)務強能力的活動多彩紛呈。而這些舉措帶給我行員工最直觀的變化就是：嚴謹認真的多了，松松垮垮的少了；踏實工作的多了，勾心斗角的少了；積極營銷的多了，消極旁觀的少了；朝氣蓬勃的多了，萎靡頹廢的少了；愛學習的多了，混日子的少了??人只有充實才會快樂，因為迷茫才會頹廢，既然已經看到了自己的希望，試想，又有幾個人會心甘情愿的去浪費自己的希望和生命？所以，我感覺本次轉型受益最大的正是我們這些員工，因為我們從中看到了自己的機會和希望。

銀行網點轉型心得體會篇二

近兩年銀行業(yè)務高速發(fā)展，各行之間的競爭也日趨激烈。在這個前提下，農行大力推進軟轉型既有必要，又有巨大的現實意義。通過近一段時間對網點軟轉型的學習，本人有如下一些心得體會：

網點軟轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力的法寶。所以我在學習網點轉型的過程中，對轉型的內容、步驟、目標要求都盡力做到心中有數。

“以客戶為中心”不是空洞的口號，而是要成為實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。作為大堂經理，我在優(yōu)化流程、業(yè)務分類和客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是“只能這個樣”，“只有這樣做”。服務中處處考慮客戶便利，時時照顧客戶的私密和安全，從而是客戶的滿意度得到大幅提升。

6s主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這幾個要素涵蓋了為顧客服務的方方面面。簡而言之，可總結為一下幾句話:

整理：要與不要，一留一棄；

整頓：科學布局，業(yè)務快捷；

清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；

清掃：形成制度，貫徹到底；

素養(yǎng)：養(yǎng)成習慣，以人為本；

安全：安全操作，生命第一。

我認為執(zhí)行好6s能夠提升企業(yè)形象，減少浪費，提高效率，降低成本，因此對6s管理要很好的貫徹執(zhí)行。

變大堂經理、柜員為服務員和營銷員。為客戶提供好服務是網點轉型的基點，要為客戶提供優(yōu)質服務，每個人服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的加強源自清晰的角色定位。通過培訓，我更加清楚了----作為服務人員，我每天的重要工作就是為顧客提供各種服務，滿足顧客的需要。而作為“銷售員”，就是要在為顧客提供服務的過程中，因人、因時、因事，適宜地向顧客營銷我行的產品。服務是為了銷售，銷售銷售需要更好地服務。客戶認同是成功銷售的“秘密武器”。

看到近一段時間我行轉型所取得的進步，我需要自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉型戰(zhàn)略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。

銀行網點轉型心得體會篇三

自從中國加入世貿組織后，“機遇與挑戰(zhàn)并存”這句話時刻提醒著我們。作為最后開放的中國金融市場，這句話明顯表明中央對國內金融體制不健全、管理滯后的現狀的考慮。經過一番改革調整之后，中國逐步開放金融市場，于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業(yè)面臨越來越激烈的競爭，而作為四大國有銀行的農業(yè)銀行，在其余三家都已經上市的情況下，面臨的嚴峻形勢。時不待我，激烈的競爭已經把農行推到了改革的風口浪尖。對于一直成長與缺乏競爭環(huán)境的農行來說，與國外銀行甚至國內銀行相比，仍有不少差距。

為了順應發(fā)展，我行開始了股份制改革，對發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略進行轉型，帶來了農行銷售渠道的功能轉型進行改革，即網點的轉型，其關系到我行服務價值的大小、戰(zhàn)略轉型的成敗與核心競爭力的高低。網點改造是我行進入市場與客戶面對面提供服務的觸角，是銀行銷售產品、提供服務的渠道。呂梁市農業(yè)銀行的網點經歷了從規(guī)模布局到集約經營的收縮調整過程，進入了網點調整、走集約化經營、提高單個網點產能的階段。網點改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，我行的網點轉型如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客可以享受更方便快捷的服務，減去長時間排隊等候的煩惱。我行也在加強員工的業(yè)務技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務熟練、擅長，服務規(guī)范，業(yè)務的分工化、合理化。

通過網點改造，感受我行轉型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農業(yè)銀行從網點轉型到戰(zhàn)略轉型面對機遇與挑戰(zhàn)隨著社會經濟的不斷發(fā)展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認為以傳統的存貸款盈利模式，農行的高速增長不可能持續(xù)。我農業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨，切實踐行以客戶為中心的服務理念，大力推進網點轉型。我經過的探索與實踐，我認為應該科學規(guī)劃分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、實施彈性排班、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人業(yè)務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，要得到廣大客戶的普遍認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業(yè)務技能。

可以在全轄范圍內開展業(yè)務知識測試，測試內容涵蓋了網點轉型崗位設置與職責、服務流程與行為規(guī)范、網點精神等相關規(guī)定。通過知識測試，促進網點人員綜合素質和業(yè)務技能的全面提高。舉辦座談會，加深了全行員工對網點轉型的認識，相互交流了網點轉型過程中的先進經驗，并對轉型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網點轉型給員工帶來的壓力，通過典型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析，引導參訓員工如何舒緩壓力，調節(jié)情緒，營造快樂，進而提高服務技巧，達到超越自我，對網點轉型從形轉到神轉起了促進作用。大廳布局、業(yè)務分區(qū)、排號機設置、大堂經理的微笑、大堂經理與個人業(yè)務顧問的熱情交接等等，零售網點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。二是衡量農行改革成敗的最重要的標準，就是看能不能為客戶提供最好的服務。

最后，我們既要做好網點轉型的統籌工作，又是做好管理上的財會內控、信貸投放風險控制和績效考核機制，更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設的力度。如果希望優(yōu)質客戶在競爭的市場中在選擇農行，就需要我們每一位農行人的努力和加油！

銀行網點轉型心得體會篇四

當前在全行積極進行戰(zhàn)略轉型的過程中，如何作好員工的思想政治工作將面臨許多新情況、新特點、新問題。因此，明確新形勢下思想政治工作思路，積極探索新形勢下思想政治工作路子，實現新的轉變，是擺在我們面前急待解決的一個重要課題?，F就這一課題，談談個人一些粗淺看法。

一、戰(zhàn)略轉型時期思想政治工作思路的主要內容。思想政治工作思路，簡單地說，是指思想政治工作的指導思想和戰(zhàn)略方針問題。它的主要內容是：

第一、以鄧小平同志關于建設有中國特色****理論統一全行員工的思想。這是思想政治工作的根本。在建立和完善股份制銀行的過程中，企業(yè)在變，市場也在變，員工的思想觀念價值取向和行為方式更在變，許多我們沒有見過的新情況、新問題都可能出現。因此，迫切需要通過思想政治工作化解矛盾、理順情緒、凝聚人心。當前，思想政治工作要以****市場經濟理論武裝廣大員工，幫助他們更新觀念，增強心理承受能力，樹立起與銀行業(yè)務轉型相適應的一系列新觀念，促進轉型和各項經營活動的順利開展，不斷提高我們的經濟增加值。

第二、把開展日常思想教育工作，提高員工思想覺悟作為基本任務。這是思想政治工作的著眼點。這就要求思想政治工作根據員工中不同層次的社會心態(tài)，有目的有針對性地開展黨的基本路線、****、愛國主義、集體主義等內容的思想教育，提高他們的思想政治覺悟，恪守職業(yè)道德，使其真正成為高素質的合格金融業(yè)工作者，這正是思想政治工作任務之中的一根主軸。并使我們的每一次轉型具體任務的思想政治工作活動都應圍繞這根主軸來設計、來安排、來運轉，才能潛移默化地發(fā)揮其作用，收到較好的成效。

第三、把充分調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性作為主要任務。這是思想政治工作的目的。在生產力三要素中，人是生產力中起決定作用的要素?？瓷a力要素的狀態(tài)如何，關健看勞動者的積極性是否充分調動起來及其發(fā)揮的程度。正如《中共中央關于經濟體制改革的決定》所提出的：“企業(yè)活力的源泉，在于腦力勞動者和體力勞動者的積極性、智慧和創(chuàng)造力?！币虼?，在全行上下實施經營戰(zhàn)略轉型的時期，要充分調動員工的積極性，特別要確立以人為本的思想，綜合運用宣傳教育、表彰等精神激勵辦法，激發(fā)廣大員工的工作責任心，形成上下團結、和衷共濟、榮辱與共的群體意識，形成強大的凝聚力和強大的市場競爭力。

二、明確戰(zhàn)略轉型時期思想政治工作思路的重要性和必要性。

第一，它是建立和完善股份制商業(yè)銀行體制所決定的。在經營戰(zhàn)略轉型的時期，思想政治工作必須適應新形勢的要求，積極推動戰(zhàn)略轉型的實施。

第二，它是由思想政治工作的主要任務所決定的。在經營戰(zhàn)略轉型的過程中，思想政治工作必須始終圍繞調動員工積極性，服從和服務于市場營銷和經營管理活動這個中心，理順關系，才能收到較好的效果。

第三，它是深化內部改革，轉換經營機制所決定的。深化內部改革，轉換經營機制，勢必會在員工的思想上引起校大的震動，這是一場深層次的心理變革。因此，必須分層次、有針對性地開展思想教育工作，使廣大員工既能在現實中感受到，又能在理性上認識到深化改革，轉換經營機制的必要性。

第四，它是增強思想政治工作效果的需要。在新的經營發(fā)展形勢下，增強思想政治工作效果，要做好四項工作：一是要統一評判標準，樹立效果觀念。二是要講究方式方法，分層次，有針對性地開展思想教育，因人施教，對癥下藥。三是要變虛為實，把解決思想問題與解決實際問題結合起來，增強思想政治工作效果。四是要抓住解決營銷和經營過程中的重點難點這一主攻課題，用強有力的思想政治工作保證我們獲得最佳的經濟效益。

三、突出重點，積極做好四項工作。

第一，要在廣大員工中強化經營戰(zhàn)略轉型的意識教育，這是明確思想政治工作思路的思想基礎。在經營戰(zhàn)略轉型時期，經營要轉型，員工的思想意識就要首先轉型，樹立強烈的轉型意識。因此，在當前及今后一段時期內，必須使全行員工樹立起與市場經濟相適應的市場觀念、競爭觀念、質量觀念和效益觀念，樹立起適應市場經濟發(fā)展要求的經營思想和作風，增強員工面對市場，進入市場的緊迫感、危機感和責任感。

第二，牢固樹立為經營戰(zhàn)略轉型服務的指導思想，增強思想政治工作的服務性，這是明確思想政治工作思路的關鍵。實踐表明：思想政治工作必須為企業(yè)經營管理工作服務，密切結合經營管理的實際進行，才能收到較好的效果。在經營轉型的過程中，經營管理工作離開思想政治工作不行，思想政治工作脫離經營管理工作也不行，要把兩者體很好地結合起來。因此，思想政治工作必須結合經營管理活動一道去做，滲透到轉型的各個環(huán)節(jié)中去，確保轉型的全面實施。

第三，建立一支專兼職相結合和精干高效的思政隊伍和網絡體系，這是明確思想政治工作思路的根本條件，也是思想政治工作為經營戰(zhàn)略轉型服務的組織保證。為此，必須著重打好兩個方面的工作：一是要建立全方位的、立體交叉的網絡體系。二是要下功夫加強專職思政隊伍的建設，幫助他們提高素質，更新觀念，轉換腦筋，改進工作方法和工作作風，熟練掌握并靈活運用思想政治工作原則、方針和方法，創(chuàng)造性地卓有成效地做好思想政治工作。

第四，堅定不移地依靠廣大員工，增強員工主人翁責任感，激發(fā)他們的工作熱情，這是明確思想政治工作思路的立足點和落腳點。經營戰(zhàn)略轉型方案的制定，經營者的選擇，對重大事情的決策等都應主動征求廣大員工的意見和建議，在此基礎上提交職代會議討論審議決定，增強企業(yè)的凝聚力，從而形成一種強大的市場競爭能力。

綜上所述，在全行經營戰(zhàn)略轉型時期，思想政治工作思路明確了，提導思想正確了，工作目標明確了，能不能達到預期目的，關鍵在于我們的措施是否過硬，方法方式是否對頭，除了發(fā)揮我們的內因外，還需要各級黨政領導的重視和支持?？梢韵嘈牛揽扛骷夵h政領導的正確領導和高度重視，經過全體思政工作者和廣大員工的共同努力，我行的思想政治工作定能探索出新的路子，躍上新的臺階。

銀行網點轉型心得體會篇五

作為一名工作了兩年的老員工,我全程經歷了三水支行的整個轉型過程。在轉型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距,這些都體現在網點環(huán)境還有崗位設置方面。過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理,而且網點設施落后,所辦理的業(yè)務都相對簡單,并不能與我行的國有大行的身份相匹配。轉型之后我們秉承著“由交易核算型”轉向“服務營銷型”的理念,全面提升了營業(yè)網點優(yōu)質文明的服務水平,提高了綜合競爭力,認真學習現代銀行的管理經驗。從穩(wěn)健經營出發(fā),根據隊伍的現狀,改變員工的只是和專業(yè)結構,全面提高員工整體素質,逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力,逐步拓展新業(yè)務,提高經濟效益。

自轉型至今,我覺得有幾個方面是我們需要牢牢的轉型的主線:

一、加強領導我們要對網點轉型的意義、內容、步驟、目標和要求都進行明確的了解,把這些理論作為我們在具體施行網點轉型工作的指導思想,把推進完善網點轉型作為提高員工責任感和客戶滿意度提高網點的營銷服務能力和核心競爭力,增強員工執(zhí)行力,以實現工作目標的重重之重的工作來抓。

二、統一標準用統一的標準,來規(guī)范網點的服務營銷模式和營業(yè)模式,比如定置定位和服務禮儀的統一標準,實現服務標準化和客戶體驗的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產品的營銷能力,從而提高網點功能的全面轉型,實現企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。

三、制定合理的考核辦法網點轉型的一個重要的內容就是改變了對與員工績效考核的方式?，F在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉型落實的情況。各部門要對網點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,以確保網點標準化建設的質量和效果。通過積分制來調動員工熱情服務和積極營銷的積極性,來落實轉型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果,做到獎有所依,罰有所據,才能講轉型進行的更順暢,更徹底,效果才會更加的明顯。

四、增強員工責任感員工是網點的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團隊必定是一個充滿責任感的團隊。對于每一名員工,不管其工作崗位是理財經理還是高貴柜員,不管是領導還是普通員工,都要充滿對自己崗位的責任感,更要充滿對整個網點,整個郵儲的責任感。每一名認真負責的員工都是網點的一塊寶。只有當員工都充滿了責任感,各司其職,才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面,才能使整個網點一直都處在高速發(fā)展的道路上。

銀行網點轉型心得二:在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望,以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現有網點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網點優(yōu)質文明的服務水平,提高綜合競爭力,認真學習現代銀行的管理經驗,從穩(wěn)健經營出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業(yè)務起步,通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力,逐步拓展新業(yè)務提高經濟效益。

根據隊伍的現狀,確定網點轉型培訓重點和方向,確定培訓對象和內容,制定和落實好培訓計劃,積極引進商業(yè)銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構,全面提高員工整體素質,逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度,實現網點功能全面轉型的根本轉變,主要采取了以下幾方面措施:1.加強領導。

網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升,實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網點的營銷服務能力和核心競爭力,乃至撬動全行業(yè)務轉型,實現工作目標的重中之重的工作來抓。

對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確,為網點轉型提供科學依據。2.堅持原則。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點、整合縣城網點、優(yōu)化城市網點”的思路,合理調整網點布局,提高網點的創(chuàng)效能力。根據不同的區(qū)域和經濟條件,加強對基礎網點和自助網點進行建設,重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任,以確保網點標準化建設的質量和效果,通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發(fā)揮網點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時,要與網點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。3.建立機制。

轉型是為了更好的為客戶提供服務,增加產品銷售,但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育,甚至以犧牲風險來增加服務的便利性,則有可能導致轉型的失敗。因此,加強員工思想道德教育和風險意識,狠抓制度落實和按章操作,建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化,對網點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管,督促網點整改,鞏固轉型效果。4.完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務,去贏得客戶,留住客戶,營造從上到下重視文明標準服務的氛圍,全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理,進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準,規(guī)范網點的服務營銷模式,實現服務標準化和客戶體驗的一致性,以提高產品銷售能力,提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型,實現企業(yè)經濟效益的穩(wěn)步提高。

銀行網點轉型心得體會篇六

員工的是事，就是我們的事，這句話讓我記憶深刻。一個網點的成長離不開強有力的領導人，更離不開一支具有強大凝聚力的團隊，深入了解員工心聲，根據其特點安排合適的崗位，有困難幫助其解決，營造出家的氛圍，使每一個人都能開開心心的上班才是關鍵。團結的家庭不在于地理位置及環(huán)境的好壞，而在于人心，齊心協力才能克服困難。培訓中幾位優(yōu)秀的支行負責人行之有效的管理方法推動著其團隊的綜合發(fā)展，也使我從中受到很多啟發(fā)。他們都以身作則，對工作中的方方面面細致入微，有目標、有方法、有行動、也有奉獻，所以他們帶出了優(yōu)秀團隊，做出了成績。與此同時也感受到自身的不足，需要不斷的學習、提高自己。面對工作壓力，要注意調節(jié)自己的情緒，保持積極的心態(tài)去面對困難和挑戰(zhàn)，發(fā)揮團隊的力量發(fā)現問題、找出短板、尋找解決辦法。

客戶是我們的鏡子，你怎樣對待客戶，客戶就怎樣對待你。沒有客戶，銀行的發(fā)展無從談起。對于客戶服務，要站在客戶的角度，以客戶的標準為標準，并要有超越客戶期望的標準，充分考慮客戶的需求，注重細節(jié)，在當前銀行間產品差異性越來越不明顯的情況下，我們需要用卓越的'服務來贏取客戶，讓客戶得到超越其期望的滿意答復。

在工作中，我們最常接觸的人就是員工和客戶，對內團結好一起奮斗的同事，對外和員工一起服務維護好我們的客戶，當然此次培訓并非就這兩方面內容，但維系好這兩方應該是最關鍵的基礎工作，在此基礎上的網點服務、業(yè)務營銷、風險防范才能穩(wěn)步提升。此外，各部門經理、支行負責人就相關政策的解讀、產品知識的宣講、管理經驗的分享等進行了很好的培訓，我們需要結合自身網點的不足，適時借鑒好的經驗做法，進一步完成好今后的工作。

銀行網點轉型心得體會篇七

在當前銀行業(yè)務高速發(fā)展，行業(yè)競爭日益激烈的大環(huán)境下、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求我們銀行業(yè)對現有網點進行轉型。在此基礎上，農商銀行為全面提升營業(yè)網點優(yōu)質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩(wěn)健經營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，開展規(guī)范化服務，推行溫馨家園建設，實施網格化營銷等一系列措施，逐步拓展新業(yè)務提高經濟效益，已經取得了一定的成績。我們也曾經為自己付出的努力和取得的收獲而興奮、認同過。然而道無止盡，為了更高更遠的目標，上級部門又通過“問道江南”，學習兄弟單位的優(yōu)秀經驗，以期望我們金鄉(xiāng)農商銀行可以百尺竿頭，更進一步。

通過此次學習，我對過去滿足于現有成績的思想感到愧疚。和其他專業(yè)銀行相比，我們有許多不足，而與兄弟單位相比，我們也還有很大的差距。路漫漫而修遠，目標更遠大，我們需要做的努力，也更多，更具體。

通過回來反復閱讀宣講稿，根據隊伍的現狀，結合營業(yè)部內勤工作實際，我認為我需要做的核心工作是，一：確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進現金農商銀行的經營理念、管理理念。二：改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質，逐步適應農商銀行的發(fā)展需要。三：充分利用營業(yè)部現有優(yōu)勢，提高服務水平，提高網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變。具體的措施為：

1.認清網點轉型的必要性。

號召全部門員工學習此次會議精神，真正認識到網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力。

2.多種渠道切實提高服務。結合自身實際，全面梳理規(guī)范化流程，抓細節(jié)，找漏洞，建標準，力爭將服務水平提高一個新的臺階。（1）三人行必有我?guī)?，我部今后將通過組織學習全國千家文明示范網點、請專業(yè)禮儀老師指導等多種形式的活動，認真學習他行長處，尋找自身不足，在有的放矢的自省、改進中，總結出一系列具有本部門特色，適合本部門發(fā)展的規(guī)范化服務流程、禮貌用語，禮儀手勢等，確保每一位員工在面對客戶時，有禮貌、講親和，樹立良好的農商銀行新形象。（2）利用好晨會時間，開展員工交換扮演服務人員和客戶角色更好的體會客戶的感受，將服務提到更高的層次。俗話說“將心比心才知心?！痹诜樟鞒讨型ㄟ^換位思考，更好的理解客戶需求和心理感受，把微笑服務，耐心服務，延伸服務做的更真誠，更深入。3.完善硬件措施。

我部將通過全面梳理現有的硬件設施，采取優(yōu)先之處繼續(xù)發(fā)揚，落后之處積極改進的原則，將聯合科技部門并上報領導批準，添置部分自助開卡機、自助填單機等高科技設備，全面推廣智慧型、自助型銀行，把現代化科技融入到現有的服務中去，給客戶更快捷，更方便的心里感受。

銀行網點轉型心得體會篇八

對于銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，董事長提出的“業(yè)務轉型主要目標：認真貫徹新發(fā)展理念，充分認清當前我們面臨的形勢任務，進一步統一思想、凝聚共 識，明確業(yè)務轉型重點，推進轉型工作落實”。為我們明確了方向。我們必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，并且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。

做為大堂經理， 更要做到來有迎聲，走有送聲等禮儀，讓客戶感覺我們的服務在變。通過專業(yè)的，貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶。我們的客戶是多樣化的，對大堂經理也是一種考驗，大堂經理忙碌而又繁瑣。當客戶走進銀行，首先大堂經理詢問客戶辦理什么業(yè)務，然后教他取號，引導客戶到功能分區(qū)辦理或者等候，維持廳堂秩序。理財經理是接待轉介客戶和維護網點的中高端客戶，并為其提供一對一的專屬理財服務。柜員辦理現金業(yè)收集客戶信息，綁定渠道類產品，激發(fā)客戶的需求并轉介給客戶經理和理財經理。

只有，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，進一步提升客戶服務滿意度。讓這種服務理念根深蒂固的扎在我們的心里，不斷提高我們的規(guī)范意識和服務意識，只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位，讓客戶享受第一流的服務，客戶每次都能開心來，滿意走，甘肅銀行業(yè)務才能走向一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

以上是本人的一點心得，不妥之處請批評指正！

銀行網點轉型心得體會

網點轉型心得體會

銀行網點轉型工作總結

銀行網點轉型實施方案

銀行網點轉型心得體會篇九

20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從__支行調至__分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。

在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。

柜臺營銷方面是我的弱點，可是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷提高。

現將工作狀況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。

在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。

在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。

日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自我，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自我的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。

在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務方面。

銀行做為服務行業(yè)，除了出售自我的有形產品外，更重要是出售其無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。

銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不一樣的客戶帶給最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務。

最終，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。

俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。

所以，今后我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。

20__年已經過去，在新的一年中，我會一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是職責與活力！

我認為職責是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現，而活力則是職責心的完美體現，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。

職責促進發(fā)展，活力成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將活力填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。

身為網點一線員工，切實提高業(yè)務素質和風險防范潛力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，僅有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。

堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農業(yè)銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。上面就是給大家整理的6篇農行網點轉型心得體會實用銀行網點轉型發(fā)展的方向與措施農行，希望可以加深您對于寫作農行網點轉型的相關認知。

銀行網點轉型心得體會篇十

20xx年，我著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行，抽離在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中會，我的人生經歷了歷練巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都出來逐漸成熟起來。

是的，在農行員工中，柜員是行員直接應對客戶的群體，報攤是展示農行形象的柜位窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而應對各類客戶群，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓人則商戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務發(fā)展的溫馨，這樣的其他工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習精通業(yè)務，向有理論知識的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能休息時間經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣堵住的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人宣教，甚至不能像農民那樣無須冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這無私的'崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的資產價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

銀行網點轉型心得體會篇十一

一、主要工作情況，恪盡職守，努力完成各項工作任務。

1、抓培訓，提高員工的安全意識和技能

為提高廣大干部員工、守押人員的安全意識和實際操作能力，我堅持開展了安全知識普及。全年，采取集中培訓或現場面對面指導方式，組織了金庫門控系統使用、監(jiān)控設備操作、隨車業(yè)務崗前培訓8次。開展了運鈔途中防預案演練3次。組織參加省行、地方公安、消防開展的專項培訓5期、32人次。

2、抓檢查，將各種漏洞隱患消滅在萌芽狀態(tài)

一是堅持開展了安全檢查。對營業(yè)網點做到了每月進行至少一次現場或電話檢查，每月至少一次隨車押運檢查，特別是節(jié)假日和營業(yè)網點裝修期間，更是堅持進行定期和不定期相結合方法進行安全檢查(包括夜查)。二是強化整改落實。對省市行、公安和消防等監(jiān)管部門組織的各種檢查發(fā)現的問題，能現場整改的責令被檢單位立即進行現場整改，不能立即整改的，限定整改時限落實整改責任人。通過檢查及整改，督促各項安全措施的落實，切實保證規(guī)章制度和防范措施實現“硬著陸”，有效地堵塞了各種不安全因素和漏洞，促進了各項安全制度的落實，提高了員工遵守制度的自覺性。

3、抓規(guī)范，守庫、押運工作得到進一步加強

為加強守押社會化管理采取了以下措施：一是細化了守、押、攜款、大堂巡護操作規(guī)程，明確了保安人員每個崗位的工作要求。二是建立溝通協調機制。為保證我行與保安公司合作“無縫”對接，雙方通過定期召開聯席會議、急重大事項電話隨時告之等方式通報有關情況，對工作存在的問題和新要求迅速整改和落實。

4、抓基礎，構筑安全防范的堅固籬笆

一是完成vmns系統建設項目。建設視頻監(jiān)控聯網系統是促進我行安全防范工作的現代化和內控合規(guī)檢查手段的技術化，實現安防系統和職能管理的集中控制，提高我行安全防范和綜合保障管理水平的重要措施。二是完成了______支行、______營業(yè)所網點改造工程安防設施采購和部分設備安裝工作；三是新購買、換粉滅火器和滅火箱，完成市分行本部部分消防器材更換工作。四是為加強市行本部安全管理，制定了安全管理規(guī)定，明確了本部各部位各環(huán)節(jié)安全消防責任人，不留死角。五是加強了本部的值班值宿工作。堅持每周五通過notes網和經營網發(fā)布下周值班值宿表，及時提示，從未間斷。

5、抓自律，遵章守紀，維護大局

做好一名部室副經理，我始終牢記自己的工作職責，時刻維護我行的整體形象，注重約束自己言行舉止，坦蕩處事，自重自愛，工作中能與同志們真誠相待，互幫互助，對領導交辦的工作，盡全力完成；做到了到位，不失職。

6、堅持原則，注重方法，努力推進部門業(yè)務發(fā)展。

一是維護工作大局。在處理工作中，能夠注重從工作的大局出發(fā)，從維護農行的利益出發(fā)，堅持實事求是。二是講究工作方法。工作中能夠把理論與實踐結合起來，創(chuàng)造性地開展工作。注意原則性與靈活性的結合，處理和解決問題時，能夠堅持多角度分析，多方面考慮。三是做到和諧共事。努力為大家創(chuàng)造和諧的工作氛圍。做出工作決策時悉心聽取大家的意見，堅持做到公開、公平、公正。

二、黨風廉政建設情況，嚴于自律，強化約束，加強了自身作風建設。

(一)自身率先垂范，踏踏實實工作。

在工作中，不利用職權為自己和親友謀取好處，努力做一個為了員工利益而不為私利左右的人。在實際工作和生活中，做到言行一致，本著對組織、對個人、對家庭負責的精神，時刻嚴格要求自己，自覺遵守黨紀國法，嚴格執(zhí)行省、市行對領導干部提出的廉潔自律各項規(guī)章制度，率先垂范，廉潔自律，嚴格按政策、按程序辦事。

(二)認真履行“一崗雙責”。

在______行和安全保衛(wèi)部工作中，一直將分管業(yè)務工作安排與黨風廉政建設做到了同部署、同落實，同檢查，同考核，同獎懲。

(三)當好表率，發(fā)揮自身的帶頭作用

作為一名中層干部，在廉政建設上擔負著重要責任，客觀上要求自已必須發(fā)揮一名領導應該發(fā)揮的作用。堅持“以身作則、率先垂范、把握方面，加強教育，嚴抓嚴管”的工作方針，在抓自身的`同時，認真履行好在分管專業(yè)的廉政建設領導作用。

一年來，我能認真遵守黨風廉政建設相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律各項制度，自覺接受全行員工的監(jiān)督，自己無論是工作還是生活中，都能按照以誠相待、表里如一、廉潔清正的行為準則來規(guī)范和要求自己，樹立了良好的誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值觀念。堅持深入基層搞調查研究，時刻把服務于基層當作第一追求，把基層的滿意當作第一信號，真心實意維護全行利益。

三、學習方面，加強學習，提高自我。

我能夠認真學習并帶頭執(zhí)行農行的各項規(guī)章制度，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)，堅持講黨性、重品行、講效率。認真學習各種規(guī)章制度，學習業(yè)務理論知識。

(一)在繁忙工作之中，沒有忘記對個人廉政修養(yǎng)的加強，從思想上進一步筑牢抗腐拒變的防線。通過不斷的學習，不斷接受廉政教育提高了自身的廉政意識和觀念，提高了自已的廉政修養(yǎng)，固化自已的廉政自覺性。

(二)在繁忙的工作之余，系統地學習了農業(yè)銀行的各類產品及代理產品的相關業(yè)務知識，學習了省行下發(fā)的員工教育培訓材料，認真學習領會上級行文件精神，多次參加省市行舉辦的視頻業(yè)務培訓。通過學習，提高了自己的理論水平和管理能力。

(三)注重積累經驗。堅持在調查研究、檢查指導和參加各類會議中學習并積累總結，工作中發(fā)現的新問題和新情況，能堅持實事求是的原則，分析原因，提出了合理化的工作建議和措施，推動了條線工作業(yè)務的發(fā)展。

(四)注重率先垂范。在工作和生活中，能夠嚴格要求自己，切實加強自身建設，平時能夠親歷親唯，推動工作開展。

四、存在的不足

過去的一年，雖然在行領導的正確領導及本部門員工的共同努力下，較好地完成了年初確定的工作任務和目標，但仍存在一些不足之處需在今后的工作中加以努力和改進：一是學習的主動性還需進一步加強。特別是要及時跟進學習新業(yè)務，掌握新規(guī)章制度。二是工作中的效率還要進一步提高，能及時做完的不等，能當日做完的不拖。三是工作中的創(chuàng)新能動性還要進一步增強。四是安全保衛(wèi)“三化三達標“檔案管理規(guī)范化工作有待進一步加強。

____年，我將在市分行黨委的正確領導下，和部門其他同志一道進一步加強內部安全控制和盡職檢查工作，以良好的工作成果來回報各位領導的信任，回報同志們的關心，為我行營造“業(yè)務健康發(fā)展，和諧安全太平”良好氛圍做出自已應有的貢獻！

銀行網點轉型心得體會篇十二

作為一名農行員工，我全程經歷了崇信縣支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環(huán)境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業(yè)務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優(yōu)質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業(yè)銀行的管理經驗。

以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。

對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！?因為客戶有需求并認同農行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉型先轉腦。

通過分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業(yè)務技能。

看到我們崇信縣支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！

銀行網點轉型心得體會篇十三

通過標準化的晨會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現出當代農行人良好的精神面貌和職業(yè)素質。柜員七步曲的現場演練，開門迎客等，從員工的服務形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快·速辦，提醒遞，目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，包括行長參觀網點晨會演練，對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。微笑服務，雙手接遞服務，進一步提升客戶服務滿意度。

通過學習“一句話營銷話術”，大大提高了我們的開口營銷率。之前一直不知道有些產品來如何根據客戶的需求來營銷，有了“一句話營銷話術”，我們逐漸掌握住了營銷技巧。因為這些話術個個都是平時工作中最佳的運用方法，微笑、提問、關心、聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導話術，銀行常見產品呈現技巧推介，如開卡送網銀，以前我們在開展這項業(yè)務時，都是請客戶開通網銀和短信，但是通過這次老師的指點，改變一下話術，用“送”這個字，客戶很容易接受，渠道類產品開展這些天明顯上升。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式，把大家營銷的積極性調動起來了，個個你追我趕，比業(yè)務量，比推介量，比服務，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升。

這次的網點轉型導入同時還伴隨著網點的6s打造。通過兩位老師的巧手打造，營業(yè)網點整個大廳給人一種煥然一新的`感覺。這次我們啟用了叫號機，利于叫號機解決了窗口前排長隊的問題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務，低柜、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務讓我們可以很好地進行客戶分層，針對不同的客戶，提供不同的服務。這是就體現處理大堂經理引導分流的重要性。大堂工作忙碌而繁瑣，當客戶走進銀行辦理業(yè)務，首先上前迎接的就是大堂經理。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務的過程中，大堂經理還要始終關注業(yè)務辦理的情況和進程，及時發(fā)現客戶新的需求，引導和幫助客戶，縮短客戶等候時間。“營銷服務流程”是對客戶更深層次的服務，讓其了解更多金融理財知識，使等候時間得到更加有效的利用。通過導入，業(yè)務流程的銜接更加緊密了。

雖然規(guī)范化導入工作結束了，但是，我們將會把規(guī)范化服務一直貫徹下去，讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識和服務意識，著力提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為xx支行網點全面轉型貢獻出自已最大力量！

銀行網點轉型心得體會篇十四

作為一名農行員工，我全程經歷了崇信縣支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環(huán)境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業(yè)務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優(yōu)質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業(yè)銀行的管理經驗。

以"客戶為中心"不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。

對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的`客戶?！币驗榭蛻粲行枨蟛⒄J同農行，才會通過“投訴”希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉型先轉腦。

通過分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業(yè)務技能。

看到我們崇信縣支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉成敗的最重要的標準，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！

農行崇信縣支行朱紅娥

20xx年10月21日

銀行網點轉型心得體會篇十五

作為一名農行員工，我全程經歷了楊園支行的整個轉型過程，在轉型之前我們與其他網點有一些制度理念上的差距，這些都體現在網點環(huán)境還有崗位設置方面，過去我們沒有專職的理財經理和客戶經理，而且網點設施落后，所辦理的業(yè)務都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉型后我們全面提升了網點的優(yōu)質服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代商業(yè)銀行的管理經驗。

以“客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現在轉型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點，要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的`強弱源自員工的角色定位。通過培訓，大多數員工都明白，作為一各農行員工，其實就是一名服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴，許多網點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！币驗榭蛻粲行枨蟛⒄J同農行，才會通過“投訴”希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉型先轉腦。通過分區(qū)功能、調整業(yè)務流程、合理設置崗位，做到大堂經理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經理對客戶的個人理財需求“有求必應”，實現由傳統銀行的交易主導型向營銷服務型轉變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質，全面提高員工業(yè)務技能。

看到我們楊園支行的轉型取得的好成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現欣欣向榮的局面，衡量轉型成敗的最重要的標準，就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務！

銀行網點轉型心得體會篇十六

20xx年3月，我行與美國銀行的50位專家開始研究網點轉型，20xx年—20xx年。網點轉型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看，網點轉型似乎非常成功，然而真實的情況究竟如何呢？作為一名長期從事零售業(yè)務的柜面人員，我對網點轉型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。

其次談一談勞動組合，網點轉型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。

作為網點經理，他的勞動強度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導每一位客戶根本是不可能的，當他正在自助銀行區(qū)教一位農村婦女使用銀行卡的時候，可能有一行客戶正魚貫而入，此時他只能慨嘆分身乏術了，況且作為管理人員，誰愿意站在大廳里？于是，有一些支行臨時招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號，填填單。

由于實行按產品計價并考核到個人，柜員往往直接完成產品銷售。個人業(yè)務顧問不能直接接觸到到客戶，他們閑的時候閑得發(fā)慌，忙的時候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務，并且單純辦理存取款業(yè)務的客戶時間可能節(jié)約了，真正需要購買產品的'客戶等待時間反倒延長了。

作為柜員，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務，而且承擔了大部分的推介，銷售任務。由于崗位設置過多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長達十小時，午餐時間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務質量和工作效率是沒有好處的。

相對上述種種弊端而言，網點轉型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產品，一個好的金融產品本身即可對自己進行營銷，它應該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來便利或實惠，遺憾的是許多金融產品做不到這一點。由于股災和金融危機的沖擊，客戶對一些金融產品失去了信心，他們真實的感受到風險卻較少地獲得收益，此時強行向客戶推薦產品可能給客戶造成潛在損失并進而威脅到銀行信譽。由于對網點轉型的較高預期以及現行激勵機制下管理人員對自身利益的關切，銀行內部正產生一些絕對是違紀違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網點之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復炒作紙黃金等等。

當然，網點轉型并不是一無是處，轉型對推動建設銀行的發(fā)展起到了積極作用，其中的許多經營理念和工作細節(jié)是非常先進的。但我認為并不是所有的網點都適合轉型，網點轉型在試驗之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個網點，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從，攀附。沒錯，我們應該努力使建設銀行成為國際一流的銀行，但我們在前進的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢？事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應的成本，我們才能提供與之對應的服務。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網點轉型對勞動力資源的消耗驚人，一個實行柜員制勞動組合的網點往往只需要5，6名員工，而按轉型的要求，10名員工都不一定安排得過來。網點轉型是一項龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現在支付得起，將來也不一定維持得住??！

銀行網點轉型心得體會篇十七

在經濟快速發(fā)展、全體經濟一體化的今天，銀行業(yè)之間的競爭更趨激烈，客戶對于銀行網點服務、辦理效率、產品開發(fā)都提出了更高的要求。全面提升營業(yè)網點優(yōu)質文明的服務水平，提高綜合競爭力，是農村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路。轉型也是大勢所趨，我認為轉型的成功與否，必須從樹立“三種意識”開始。

一、樹立憂患意識。

改革，既是農村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要，同時也是為了順應經濟社會發(fā)展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不進則退。因此，每個員工，都要樹立一種憂患意識，要認識到農村商業(yè)銀行和個人當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，主動積極投身到農村商業(yè)銀行改革中去，加強學習，全面提升自身能力和水平。

二、樹立大局意識。

農村商業(yè)銀行是一個整體，作為一名職工，要把個人的發(fā)展和命運與農村商業(yè)銀行緊密結合，要明白農村商業(yè)銀行這個整體如果發(fā)展不好，個人更無從談其發(fā)展，每個人應有“單位興，則個人興；單位衰，則個人敗”的意識。因此，我們要時刻心系農村商業(yè)銀行的建設和發(fā)展，想農村商業(yè)銀行所想，急農村商業(yè)銀行所急。

三、樹立服務意識 轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。作為員工個人，一是要儀容儀表動作語言規(guī)范，二是要熟悉各種業(yè)務，三是規(guī)范辦理流程，用統一的標準，規(guī)范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，從而提高網點功能的全面轉型，實現企業(yè)經濟效益的穩(wěn)步提高。

農村商業(yè)銀行轉型，讓我們每個職工，從樹立憂患意識、大局意識、服務意識做起，我們深信，只要全體職工團結一心、眾志成城，農村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星。

銀行網點轉型心得體會篇十八

中國加入世貿組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈?？蛻粼谶x擇余地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉型工作。網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變，把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，及至撬動全行業(yè)務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。

作為基層網點員工，在網點轉型中我覺得我們應從以下幾點出發(fā)，進行不斷的完善。

一、營銷意識

作為一名實習生，很多時候都會有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強。網點轉型過后，我從根本上改變了這種觀念?？蛻艮k業(yè)務時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發(fā)現需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產品。當自己用心在做時，才明白其實很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現。過去由于對本銀行產品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產品，錯失了很多機會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會中，我們都會有產品學習，營銷技巧學習的時間，并

總結

二、服務意識

良好和服務態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務是網點轉型的基點，銀行其實歸根結底是服務性行業(yè)，員工的服務意識不強往往會將銀行放置于不利的位置，服務是銀行永恒的主題。經過幾天的培訓，我們的大多數員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務好壞的標準。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的關鍵；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務。服務是為了銷售產品，而銷售需要更好的服務，客戶認同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務才能留住更多的客戶。在平時的業(yè)務操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實這是一種很不好的習慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。

三、

在轉型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復雜的問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協作，取長補短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。

過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?，F在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務、轉推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協作是十分必須的。

通過為期三天的網點轉型培訓，我在老師的指導與幫助下，對網點轉型有了更深刻的認識，也使我更清晰的認識到此次網點轉型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產品，并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā)，針對不同的客戶為其推薦不同的產品，做到因人制宜，從真實的需求出發(fā)，找到需求點才是最為關鍵的因素之一。

在網點轉型的過程中，我應該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發(fā)現問題，解決問題，為我行的轉型工作獻計獻策，貢獻自己最大的力量。

銀行網點轉型心得體會篇十九

根據中國銀行業(yè)協會（以下簡稱中銀協）決定于近期在全行業(yè)組織開展行規(guī)行約貫徹落實情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》及其實施細則。在較短時間內提高了全員對提升服務重要意義的認識，鞏固了以客戶為中心的服務理念，明顯提升了我支行服務形象和服務水平。現將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學習。

本次檢查活動，成立了領導小組。由支行行長擔任組長、副行長擔任副組長，業(yè)務管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運營部等部門負責人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，提高前臺服務技能，推進后臺業(yè)務集中，減輕前臺業(yè)務壓力和縮減客戶等待時間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務分析和市場需求調研，及時為基層提供加強內部管理和對外營銷的數據信息資料。

3、開展服務專業(yè)培訓和制定科學評價機制。今年上半年我行全面啟動了提升服務質量培訓，引進了國內頂級專業(yè)培訓公司對全行干部員工開展服務專業(yè)培訓。此次培訓歷時一個多月，分層次覆蓋了所有機構網點的負責人、大堂經理、理財客戶經理、對公客戶經理和、對私客戶經理和機關人員，培訓率達到100%。通過對“有問題我負責”、“運用同理心”等服務意識和服務技巧互動式培訓，突出了專業(yè)化、針對性和實踐性的特點，有效地提高全員的服務意識和服務水平。在開展專業(yè)服務培訓的同時，由個金部協助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網點服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理等方面進行專門評估，經過摸索和實踐，確立了一套科學的服務評估機制，為建立全行服務長效機制打下了基礎。

二、強化檢查，注重實效。

商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務并非僅僅限于微笑服務，而在于營銷的全過程。特別是在當前，客戶需求更趨多元化和復雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務提出了更高的要求。因此，我行加強對一線人員牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的理念，以客戶為中心整合各項資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務，共同提升銀行業(yè)整體服務層次和服務水平。著力解決社會公眾反映的等候時間長、業(yè)務處理慢、大堂經理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設、人力安排等方面給予保證解決。

1、強化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質服務情況進行暗訪，同時聘請分行社會監(jiān)督員對網點和機關服務態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進行“神秘”檢查和錄像。根據檢查結果，對存在服務不標準，問題整改不到位的相關負責人和相關人員進行了通報，做到邊查邊改，立查立糾。

2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務中心工作職責，制定了《服務應急處理預案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應急事項和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。

3、加大考核力度。分行將職能部門和網點服務質量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務月檢查考評要點》，檢查范圍覆蓋所有機構網點、機關處室，考評涵蓋網點服務質量、員工服務技能、落實服務措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復始的循環(huán)，持續(xù)改進服務質量，有力推進了分行上下踐行規(guī)范服務的標準和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網點進行現場檢查后，對我行服務效率、服務規(guī)范、服務環(huán)境、服務管理四個方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價。

三、下一階段工作打算

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環(huán)境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。

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