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護(hù)士長工作手冊(cè)篇一
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
本人在思想上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動(dòng)通過報(bào)紙、雜志、書籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》等政治理論，嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》中的52個(gè) “不準(zhǔn)”要求自己，并認(rèn)真撰寫心得體會(huì)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。
1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)。
本科室護(hù)理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，很難有比較合適人員進(jìn)行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對(duì)性在一部分工作人員中進(jìn)行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個(gè)科室醫(yī)療護(hù)理工作的順利開展做好了鋪墊，同時(shí)，也全面提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)。
2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，積極組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、在護(hù)理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)
4、建立檢查考核制度，強(qiáng)化質(zhì)量控制。
在科室成立了以我為組長的護(hù)理質(zhì)量控制小組，每周有針對(duì)性對(duì)護(hù)理工作開展護(hù)理質(zhì)量自查，建立健全了各項(xiàng)管理制度和考核制度，細(xì)化了護(hù)理人員的考核細(xì)則，每月進(jìn)行一次匯總并在科室排名，對(duì)于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細(xì)則給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，各項(xiàng)檢查考核制度的建立，進(jìn)一步的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高。
5、積極開展康復(fù)活動(dòng)，落實(shí)全程康復(fù)理念。
根據(jù)科室患者的實(shí)際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動(dòng)，主動(dòng)深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復(fù)活動(dòng)計(jì)劃，定期在患者中開展康復(fù)技能競(jìng)賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動(dòng)。20xx年3月外出學(xué)習(xí)回來后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，在科內(nèi)順利開展了對(duì)精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的開展對(duì)患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時(shí)間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔(dān)工娛治療做出了初步的嘗試，同時(shí)，也全面落實(shí)了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。
三、工作中的不足
1、工作的方式方法不夠得當(dāng)，在工作計(jì)劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計(jì)劃中的工作有未按時(shí)落實(shí)現(xiàn)象。
2、工作中大多只是簡(jiǎn)單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識(shí)。
3、基礎(chǔ)理論知識(shí)不足，不能夠滿足臨床需要。
四、下一步工作打算
1、加強(qiáng)精神專科知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)技能。
2、進(jìn)一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)患溝通、健康宣教等工作，為爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)重點(diǎn)專科、?？漆t(yī)院等級(jí)評(píng)審等工作做好準(zhǔn)備。
3、在和做好常規(guī)臨床護(hù)理工作的同時(shí)，積極探索新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技能，有創(chuàng)造性的開展工作。
總之，一年來，我和科主任及全體科室醫(yī)護(hù)人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護(hù)理水平，切實(shí)為病提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)不斷努力，積極進(jìn)取，為病區(qū)的發(fā)展，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇二
一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作計(jì)劃，完成了xx年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作總結(jié)情況如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、 護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、 堅(jiān)持了查對(duì)制度：
(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長參加總核對(duì)1-2次，并有記錄;
(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì);
(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、 認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。 4、 堅(jiān)持床頭交接-班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護(hù)士長管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。
4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、 繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。
2、 分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加賓館、賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、 繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇三
公司簡(jiǎn)介 公司麾下集合業(yè)界精英和頂尖藝人團(tuán)體，以影視投資制作、節(jié)目(活動(dòng))策劃制作、藝人經(jīng)紀(jì)、公關(guān)策劃為四大主版業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍涵蓋唱片制作、娛樂活動(dòng)策劃、各類演出策劃、模特演員經(jīng)紀(jì)、包裝推廣等領(lǐng)域。
并致力于挖掘有音樂、演藝才能的藝人，全權(quán)代理這些活動(dòng)選拔出來的藝員的經(jīng)紀(jì)事務(wù)以及藝員相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和制作發(fā)行等。
作為一家專業(yè)的娛樂傳媒機(jī)構(gòu)，大明傳媒借助領(lǐng)先的娛樂節(jié)目制作和卓越運(yùn)作娛樂媒體的強(qiáng)大資源，推動(dòng)業(yè)內(nèi)多元化整合與各領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)運(yùn)作兩種模式的完美結(jié)合。因此，大明人本著人文關(guān)懷精神，引入國際經(jīng)營理念，執(zhí)著追求娛樂傳媒運(yùn)作與效益的終極統(tǒng)一，致力于鑄造獨(dú)具創(chuàng)新稟賦的娛樂傳媒品牌。
經(jīng)營模式
本公司以企業(yè)形象為典范，以品質(zhì)為生命，以營銷為先導(dǎo)，以文化為基石，以市場(chǎng)為依托，以宣傳為武器，以管理為準(zhǔn)繩，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證的品牌戰(zhàn)略，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在誠信中求發(fā)展是我們永恒的主題。
我們秉承“創(chuàng)意、創(chuàng)新;以市場(chǎng)為導(dǎo)向、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”法則，以客戶品牌價(jià)值最大化為目標(biāo)，專注于為企業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體等客戶提供咨詢?cè)O(shè)計(jì)、整體規(guī)劃到實(shí)施完成的全方位服務(wù)。完美的創(chuàng)意，不斷地革新!百年盛世，朝氣蓬勃的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以嫻熟的執(zhí)行技能為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
經(jīng)營理念
誠信、創(chuàng)新、共贏、發(fā)展
工作理念
創(chuàng)意策劃，積極準(zhǔn)備，細(xì)致分工，嚴(yán)格執(zhí)行;
服務(wù)理念
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)贏得尊重 服務(wù)打造品牌;
公關(guān)策劃項(xiàng)目：
公關(guān)活動(dòng)：新聞發(fā)布會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、企業(yè)專訪、經(jīng)銷商會(huì)議等相關(guān)公關(guān)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行和傳播;
日常傳播：根據(jù)企業(yè)傳播需求，按一定的周期策劃、組織、撰寫公關(guān)稿件在指定的媒體內(nèi)進(jìn)行溝通、發(fā)布、跟蹤、反饋、收集;
公關(guān)監(jiān)測(cè)：按照企業(yè)需求，對(duì)其自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的傳播狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、收集和統(tǒng)計(jì)分析; 危機(jī)公關(guān)：針對(duì)企業(yè)可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的輿論負(fù)面新聞，制訂媒體響應(yīng)對(duì)策和響應(yīng)機(jī)制，最大化地降低其對(duì)公司經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生的影響;
其他服務(wù)：就企業(yè)遇到的特殊公關(guān)關(guān)系問題有針對(duì)性地展開公關(guān)策劃及執(zhí)行。
第一章 總 則
一、 根據(jù)國家及山東省有關(guān)法律條例，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本手冊(cè)。
二、 山東省濟(jì)南大明傳媒除遵照國家和地方有關(guān)法令外，均按照本手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一管理。
三、 本公司員工之征聘錄用、用工制度、勞資管理、調(diào)遷晉升、薪資政策、請(qǐng)假、休假、加班、出差、停職、離職、解雇、開除、獎(jiǎng)懲、考核、培訓(xùn)、福利、保險(xiǎn)、安全保密等事項(xiàng)，均嚴(yán)格依本手冊(cè)辦理。
四、 本員工手冊(cè)一經(jīng)制定，由相關(guān)部門主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
五、大明傳媒全體員工在本手冊(cè)面前一律平等，本手冊(cè)解釋權(quán)歸公司所有。
第二章 公司簡(jiǎn)介 公司麾下集合業(yè)界精英和頂尖藝人團(tuán)體，以影視投資制作、節(jié)目(活動(dòng))策劃制作、藝人經(jīng)紀(jì)、公關(guān)策劃為四大主版業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍涵蓋唱片制作、娛樂活動(dòng)策劃、各類演出策劃、模特演員經(jīng)紀(jì)、包裝推廣等領(lǐng)域。
第三章 組織結(jié)構(gòu)
公司的組織結(jié)構(gòu)按職能專業(yè)化原則劃分為：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，公關(guān)部，制作部，藝員經(jīng)紀(jì)部，行政財(cái)務(wù)部，項(xiàng)目總監(jiān)(隨項(xiàng)目臨時(shí)設(shè)置)。
二、崗位職責(zé)
本公司依據(jù)部門職能劃分崗位職責(zé)，公司所有員工必須堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守，認(rèn)真屢行部門職責(zé)。如對(duì)工作有不同見解，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得有抵觸推諉。
第四章 入職引導(dǎo)
一、 征聘標(biāo)準(zhǔn)
1) 公司將根據(jù)不同時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定合理的人才結(jié)構(gòu)。
2) 本公司人員之增補(bǔ)，將以“公開招聘、德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，凡具符合公司條件應(yīng)聘條件者均有被錄用之可能。
3) 應(yīng)聘人員需填寫《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，參加初(面)試、復(fù)試。初試由經(jīng)理及相關(guān)部門主管參與考評(píng)，復(fù)試由錄用部門主管考評(píng)，符合錄用標(biāo)準(zhǔn)人員，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用。
4) 已被錄用人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)到入職，超過規(guī)定時(shí)間視為放棄。
二、 錄用手續(xù)
凡被錄用之新員工，均須辦理以下手續(xù)：
1) 在行政財(cái)務(wù)部處如實(shí)填寫本公司入職《員工登記表》交行政財(cái)務(wù)部備案。
2) 繳驗(yàn)學(xué)歷證書、《個(gè)人簡(jiǎn)歷》及身份證之復(fù)印件，并附帶近期半身正面免冠彩色照片一寸2張。
3) 入職員工須認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》并簽字確認(rèn)，在行政財(cái)務(wù)部登記，領(lǐng)取相關(guān)辦公用品。
三、 員工類別
1) 試用期員工：凡入職“大明”之新員工均需經(jīng)過試用期三個(gè)月考核，同時(shí)享受試用員工的有關(guān)福利待遇。試用期間公司有權(quán)隨時(shí)解除雇傭關(guān)系，如部門主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時(shí)，試用期可適當(dāng)延長或縮短。
2) 正式期員工：試用期滿后，員工本人填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，部門主管領(lǐng)導(dǎo)考核并簽署具體意見， 由經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可轉(zhuǎn)為正式職工，享受正式員工的有關(guān)福利待遇。
3) 臨時(shí)工：臨時(shí)雇用人員，不享受公司福利待遇。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇四
第一章 總則
1、為規(guī)范企業(yè)和員工的行為，維護(hù)企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定本規(guī)章制度。
2、本規(guī)章制度適用于企業(yè)所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工;包括試用工和正式工;對(duì)特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第二章 員工招用與培訓(xùn)教育
1、本公司招聘的對(duì)象是資格最符合的個(gè)人，無性別、地域、戶口等區(qū)別。
2、企業(yè)招用員工實(shí)行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對(duì)外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。
3、員工應(yīng)聘企業(yè)職位時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲(必須年滿16周歲)，身體健康，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好。
4、員工應(yīng)聘企業(yè)職位時(shí)，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，必須如實(shí)回答企業(yè)提出的問題，不得有任何虛假內(nèi)容。
5、員工應(yīng)聘時(shí)提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙企業(yè)。
6、企業(yè)十分重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行定期定向培訓(xùn)、職業(yè)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識(shí)。
7、企業(yè)對(duì)新錄用的員工實(shí)行試用期制度，根據(jù)勞動(dòng)合同期限的長短，試用期為1個(gè)月為30天至3個(gè)月為90天，試用期過后簽訂正式合同，勞動(dòng)合同由雙方各執(zhí)一份。試用期包括在勞動(dòng)合同期限中，并算作本企業(yè)的工作年限。
第三章 勞動(dòng)合同管理
1、勞動(dòng)合同文本，勞動(dòng)合同必須經(jīng)員工本人、企業(yè)法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字，并加蓋企業(yè)公章方能生效。
2、勞動(dòng)合同自雙方簽字蓋章時(shí)成立并生效;勞動(dòng)合同對(duì)合同生效時(shí)間或條件另有約定的，從其約定。
3、在本企業(yè)連續(xù)工作滿5年以上的員工，可以與企業(yè)簽訂無固定期限的勞動(dòng)合同，但企業(yè)不同意續(xù)延的除外。
4、雙方協(xié)商一致可以變更勞動(dòng)合同的內(nèi)容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動(dòng)報(bào)酬、違約責(zé)任等。
5、勞動(dòng)合同期滿企業(yè)需要續(xù)簽勞動(dòng)合同的，提前30天通知員工，并在30日內(nèi)重新簽訂勞動(dòng)合同;不再續(xù)簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動(dòng)合同通知書》，并在合同期滿后3個(gè)工作日內(nèi)辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)。
6、有下列情形之一者，本公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系，并不給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)。
1)在欺騙公司的情況下與公司簽訂勞動(dòng)合同，致本公司誤信造成損失者;
2)違反勞動(dòng)合同或本手冊(cè)規(guī)則經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者;
3)營私舞弊，收受賄賂，嚴(yán)重失職，對(duì)公司造成損害者;
4)對(duì)本公司各級(jí)管理者或其他同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為而使之受到傷害者;
5)故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營機(jī)密者;
6)被依法追究刑事責(zé)任的;
7)被勞動(dòng)教養(yǎng)的;
護(hù)士長工作手冊(cè)篇五
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范公司后勤社會(huì)化改革，加強(qiáng)公司內(nèi)部餐廳管理，保障員工身體健康，維護(hù)員工的正當(dāng)權(quán)益，為公司廣大員工提供衛(wèi)生、潔凈的就餐服務(wù)，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用公司內(nèi)部餐廳及今后為公司員工提供就餐服務(wù)的各類餐飲經(jīng)營場(chǎng)所。
第二章 餐廳管理
第三條 內(nèi)部餐廳實(shí)行公司與員工共同監(jiān)督的管理機(jī)制，由辦公室代表公司負(fù)責(zé)對(duì)餐廳的監(jiān)督工作，同時(shí)廣大員工有權(quán)就餐廳的經(jīng)營、服務(wù)等方面問題提出建議、意見及投訴。
1.辦公室管理職責(zé)：
(一)貫徹執(zhí)行國家、省、市、縣以及衛(wèi)生防疫等有關(guān)部門頒布實(shí)行的餐飲管理方面的法規(guī);
(二)在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上，逐步制定、健全、完善公司內(nèi)部餐廳管理規(guī)章制度，并組織實(shí)施;
(三)負(fù)責(zé)公司餐飲服務(wù)單位的招聘、簽約;
(四)負(fù)責(zé)對(duì)公司餐廳餐飲服務(wù)單位食品質(zhì)量和價(jià)格的監(jiān)督、檢查與處罰;
(五)代表公司接受與處理員工對(duì)餐廳服務(wù)的意見、建議及投訴等。
2.員工監(jiān)督權(quán)利：
(一)員工有權(quán)就餐廳衛(wèi)生條件、飯菜質(zhì)量、價(jià)格等方面問題提出疑問、建議、意見或投訴，并有權(quán)要求餐廳給予明確答復(fù);
(二)在自愿推舉的前提下，由員工中選舉產(chǎn)生5名餐廳衛(wèi)生監(jiān)督員，由辦公室定期召集監(jiān)督員、餐廳經(jīng)營者進(jìn)行三方座談，集中反映、處理對(duì)餐廳經(jīng)營管理方面的疑問、建議及投訴。
第三章 服務(wù)要求
第四條 餐廳餐飲承包服務(wù)者須與公司簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約后未經(jīng)公司同意，不得轉(zhuǎn)包給其它經(jīng)營單位，同時(shí)簽訂食品衛(wèi)生安全責(zé)任書。
第五條 餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格遵守國家法規(guī)，遵守衛(wèi)生防疫、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門以及公司制定的規(guī)章制度，嚴(yán)格履行餐飲服務(wù)協(xié)議。
第六條 餐飲服務(wù)單位以服務(wù)公司廣大員工為宗旨，根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)行特點(diǎn)與員工的需求做好餐飲服務(wù)工作。
第七條 餐飲服務(wù)單位要建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)，為員工提供衛(wèi)生、安全的就餐環(huán)境。公司辦公室負(fù)責(zé)檢查、規(guī)范其內(nèi)部管理規(guī)定。
第八條 餐飲服務(wù)單位要保證食品質(zhì)量，辦公室對(duì)食用油、肉類制品等不定期檢查、抽查，餐廳應(yīng)努力增加和不斷調(diào)整飯菜口味，嚴(yán)格成本核算，合理制定菜肴價(jià)格，文明服務(wù)。第九條 餐飲服務(wù)單位要設(shè)立投訴箱、意見薄，張貼餐廳經(jīng)營情況公示單，有義務(wù)、有責(zé)任誠懇接受并及時(shí)解決員工有關(guān)飯菜質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生等問題的意見、建議和投訴。
第十條 餐廳服務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)公司同意，不得隨意招聘餐廳工作人員，所聘人員須到公司指定的正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行健康檢查。
第四章 食品衛(wèi)生
第十一條 餐飲服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，遵守公司制定的有關(guān)規(guī)章制度，接受衛(wèi)生防疫、工商稅務(wù)等有關(guān)管理部門及公司分管部門、廣大員工的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查與處罰。必須按照國家有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)各種牌證，其費(fèi)用由餐廳經(jīng)營單位自行承擔(dān)。
第十二條 餐飲服務(wù)單位必須接受衛(wèi)生防疫等主管部門進(jìn)行食品衛(wèi)生安全工作檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取措施整改，并提交整改方案。如因餐廳衛(wèi)生問題受到處罰，由餐廳經(jīng)營單位承擔(dān)，與公司無關(guān)。同時(shí)公司將酌情進(jìn)行加倍罰款處理。
第五章 餐飲用具的使用
第十三條 各類餐飲用具、設(shè)備均由餐廳自行購置，并應(yīng)指定專人保管，制訂完善的使用條例。
第十四條 應(yīng)定期對(duì)餐飲用具、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、消毒處理，以確保設(shè)備的使用正常和清潔衛(wèi)生。
第十五條 使用中要采取安全措施，防范事故發(fā)生，保證使用安全。
第十六條 做好設(shè)備清潔消毒工作，不得加工衛(wèi)生狀況不確定的物品。
第六章 附 則
第十七條 餐飲服務(wù)單位各從業(yè)人員食品衛(wèi)生安全職責(zé)：
(一)餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人(服務(wù)協(xié)議簽約人)職責(zé):
1.對(duì)食品衛(wèi)生安全工作負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及連帶責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)制定餐廳食品衛(wèi)生安全工作規(guī)章制度，指定專人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作的監(jiān)督與檢查。
3.負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生許可證的年檢、從業(yè)人員的健康檢查與食品衛(wèi)生培訓(xùn)工作。保證衛(wèi)生許可證的按時(shí)年檢，做到從業(yè)人員必須持有健康證與上崗證。
4.負(fù)責(zé)貨源采購、送配點(diǎn)的索證工作，不得采購無食品供應(yīng)合格證供應(yīng)點(diǎn)的食品，對(duì)食用油、肉類制品等可由公司指定采購。
5.保證食品的無毒、無害，符合應(yīng)有的營養(yǎng)要求。具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇六
第四章 休 假
第一條 婚假
1、所有經(jīng)過試用期的員工在首次合法結(jié)婚時(shí)享有3天的帶薪婚假，作為公司對(duì)他(她)的祝賀，若達(dá)到晚婚年齡再獎(jiǎng)勵(lì)4天婚假(按日歷天數(shù))。
2、婚假須一個(gè)月前提出申請(qǐng)，并獲得批準(zhǔn)。
3、試用期未滿不享有婚假。
第二條 喪假
1、所有經(jīng)過試用期的員工在直系親屬(父母、子女、配偶、配偶父母)辭世后，享有3天帶薪喪假，非直系親屬(祖父母、外祖父母、兄妹)辭世，給予1天帶薪喪假;
2、試用期未滿不享有帶薪喪假。
第三條 產(chǎn)假
1、具有合法婚姻關(guān)系的女性員工在生第一胎時(shí)可享受90天(日歷天數(shù))帶薪產(chǎn)假，對(duì)特殊情況者，按政府有關(guān)規(guī)定之條款和政策予以調(diào)整。試用期內(nèi)的員工不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理;
2、非計(jì)劃生育的產(chǎn)假按國家有關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)，由此給公司造成的損失，公司有權(quán)責(zé)成其承擔(dān)。
第四條 哺乳假
具有合法婚姻關(guān)系的女性員工在生第一胎時(shí)，在嬰兒周歲前每天可享有1小時(shí)的有薪哺乳假。
第五條 保育假
1、試用期滿的男性員工在其合法妻子生育第一個(gè)孩子時(shí)，可享受3個(gè)工作日的休假，以照顧他的妻子和關(guān)懷他的孩子;
2、保育假應(yīng)至少提前3天提出申請(qǐng)。
第六條 計(jì)劃生育假
女職工自愿做絕育手術(shù)者，公司給予一次性營養(yǎng)補(bǔ)助100元，有薪假3天;男職工做絕育手術(shù)者，給予一次營養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)100元，有薪假2天。
第七條 探親假
1、享受對(duì)象：凡在本公司工作滿一年的管理人員(l11級(jí)以上員工);
2、探親范圍：探望方不在同一城市居住的(郊區(qū)縣算同一城市);
3、已婚員工探望配偶的，公司每年給予6次探親假(每次2天，不含正常節(jié)假日)，并可報(bào)銷6次車費(fèi);
4、未婚員工探望父母的，每年給予1次探親假，(每次2天，不含正常節(jié)假日)，并可報(bào)銷1次車費(fèi);
5、探親假與年休假，僅可同時(shí)享用一種。
第五章 工作紀(jì)律
我們相信每一位員工都能積極、認(rèn)真、努力地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替我們對(duì)員工們的評(píng)判，但是企業(yè)若想獲得成功，紀(jì)律是必備的保證。
出于對(duì)企業(yè)和員工整體利益的需要，集團(tuán)和您所在的企業(yè)均制定了相關(guān)紀(jì)律。如果您違反了紀(jì)律，做出有損于企業(yè)、客戶和其他員工利益的行為，我們將對(duì)您進(jìn)行處罰。
如果您對(duì)公司做出貢獻(xiàn)，我們也將對(duì)您進(jìn)行相應(yīng)的鼓勵(lì)、嘉獎(jiǎng)。
第一條 輕微過失
員工犯下列輕微過失的，上級(jí)主管可對(duì)其提出批評(píng)，并責(zé)成當(dāng)事人作出檢查，同時(shí)可處以20-100元的經(jīng)濟(jì)處罰;
1、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者;
2、工作時(shí)間吵鬧喧嚷，妨礙集團(tuán)公司正常工作秩序，情節(jié)輕微者;
3、上班期間非組織、非正常接待的下棋、玩撲克等;
4、未經(jīng)授權(quán)下，非管理人員使用辦公電腦，或非財(cái)務(wù)人員使用財(cái)務(wù)電腦、服務(wù)器;
5、搬弄是非，破壞上下級(jí)、同事之間團(tuán)結(jié);
6、對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。
第二條 一般過失
員工犯下列一般過失的，上級(jí)主管可對(duì)其進(jìn)行降級(jí)或降職處理，并可處以100-500元的經(jīng)濟(jì)處罰;
1、玩忽職守或違反操作規(guī)程，致使企業(yè)蒙受損失;
2、故意不服從主管上級(jí)的工作安排;
3、對(duì)下級(jí)員工考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí);
4、道德行為不合社會(huì)規(guī)范，嚴(yán)重影響集團(tuán)公司聲譽(yù);
5、涂改、假造單據(jù)或證明材料;
6、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，以公司名義談判、簽約、對(duì)外提供擔(dān)保、證明的;
7、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息，但未給公司造成重大損失的;
第三條 嚴(yán)重過失
員工犯下列嚴(yán)重過失的，公司可立即與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;給造成集團(tuán)財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重者還應(yīng)追究刑事及民事責(zé)任。
1、連續(xù)曠工3日或年累計(jì)曠工7日以上的;
2、盜竊企業(yè)或同事財(cái)物;
3、無故損毀企業(yè)財(cái)物或損毀企業(yè)重要文件，損失重大;
4、對(duì)同事暴力威脅，嚴(yán)重影響企業(yè)正常工作秩序;
5、散播不利于企業(yè)的謠言或挑撥企業(yè)與員工之間的感情，情節(jié)嚴(yán)重者;
6、營私舞弊，挪用公款，貪污款項(xiàng)，收受賄賂;
7、向第三方或未授權(quán)方泄露企業(yè)機(jī)密，致使企業(yè)蒙受重大損失;
8、未經(jīng)許可在其他單位兼職的;
9、利用企業(yè)名義在外招搖撞騙，使企業(yè)名譽(yù)受損。
10、參加違反國家法律法規(guī)及社會(huì)公德的活動(dòng)
11、投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng);
12、被公安機(jī)關(guān)拘留或被司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任的;
13、經(jīng)常違反公司規(guī)定、屢教不改、玩忽職守，造成嚴(yán)重后果者;
14、不服從上級(jí)主管的工作安排，對(duì)企業(yè)經(jīng)營造成影響的;
15、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，以公司名義談判、簽約、對(duì)外提供擔(dān)保、證明，給公司造成損失風(fēng)險(xiǎn)的;
7、未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息，給公司造成重大損失的;
第四條 獎(jiǎng)勵(lì)
凡符合下列條件將受到嘉獎(jiǎng)或晉升：
1、對(duì)改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益做出突出貢獻(xiàn)者;
2、經(jīng)公司推薦參加上級(jí)組織和重大比賽獲得名次，為公司得榮譽(yù)者;
3、超額完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出者;
4、見義勇為，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者;
5、忠于職守，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者;
6、勇于開拓創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)并取得成果者;
7、有其它特殊貢獻(xiàn)者。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇七
一：按時(shí)上下班。如有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行：
1：本店員工必需牢固樹立時(shí)間意識(shí)，上班遲到10分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加 扣5元。
2：有事除特殊情況外，提前一天執(zhí)行請(qǐng)假制度，說明理由，去向，方便聯(lián)系。 3：臨時(shí)請(qǐng)假按時(shí)間累計(jì)12小時(shí)為一天。
4：由于行業(yè)特殊性，周六、周日不休息，如請(qǐng)假扣除當(dāng)天工資及全勤獎(jiǎng)金。 5：每月請(qǐng)假三天者，月出勤視為滿勤。本店設(shè)立超勤獎(jiǎng)，金額為：50元/天。
二：上班期間，必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。 1：樹立“顧客至上”的服務(wù)理念。
2：學(xué)習(xí)待客禮儀，主動(dòng)問好、學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。
3：不能以冷淡、隨便、生硬的態(tài)度迎接客人。
4：禁止玩手機(jī)、睡覺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰辦法為： 玩手機(jī)、看電影、接電話：10 元/次;睡覺：100 元/次。
5：搞好加工車間、店面、工作臺(tái)衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生差罰款 5 元。
三：曠工一天扣三天工資。
四：中途不做的員工(服務(wù)員提前壹個(gè)月，學(xué)徒工提前三個(gè)月寫辭職報(bào)告)如不按規(guī)定執(zhí)行 的或解聘的員工，終止押金發(fā)放。
五：本店新招員工有關(guān)要求。
1：面試時(shí)提供自己的聯(lián)系方式，身份證復(fù)印件及家長聯(lián)系方式。
2：面試合格后，試用一周，試用期不合格，本店有權(quán)辭退，不付任何待遇。
3：試用合格后，工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現(xiàn)好的員工，本店獎(jiǎng)勵(lì)一 千元。
六：凡礦工和因私事請(qǐng)假外出期間發(fā)生意外，由職工本人負(fù)責(zé)。本店概不負(fù)責(zé)。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇八
1、員工入廠時(shí)必須憑本人真實(shí)有效的身份證、計(jì)生證和政府要求的其他證件辦理入廠手續(xù)，試用期滿后，簽訂<勞動(dòng)合同書>。
2、行政部審核員工證件的有效性及真實(shí)性。凡借用他人證件(包括學(xué)歷證書)，或使用假證件的一律無效。上述行為一經(jīng)證實(shí)，公司有權(quán)立即解雇。如有惡意偽造、冒用等情節(jié)十分嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理。
3、員工入廠時(shí)，領(lǐng)取工作證一個(gè)，工作證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、涂改、離職時(shí)須交回公司。如遺失工作證須按規(guī)定持本人身份證到行政部補(bǔ)辦。
4、員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在廠區(qū)內(nèi)必須佩戴工作證;上班時(shí)間要穿好廠服、并保持整潔。
5、員工應(yīng)依公司規(guī)定的時(shí)間上下班，因故不能出勤時(shí)應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理，連續(xù)曠工三天或以上者作自動(dòng)離職處理。
6、員工應(yīng)按時(shí)完成生產(chǎn)指標(biāo)，如需加班應(yīng)服從車間主任安排。
7、員工必須遵守廠規(guī)，服從廠方合理的工作安排或工作調(diào)動(dòng)，不得任意怠工。
8、從事機(jī)器作業(yè)等具有危險(xiǎn)性或不利于健康工作的員工，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的有關(guān)安全、衛(wèi)生、防火、環(huán)境等制度，做到安全文明生產(chǎn)。
9、員工要注意用電安全，沒有電工證的員工嚴(yán)禁進(jìn)行帶電操作。
10、機(jī)械操作員必須嚴(yán)格按照機(jī)械操作規(guī)程進(jìn)行操作，違章操作不聽勸告者按公司規(guī)定處理。
11、愛護(hù)公物及設(shè)施，不得私自拿取和損壞公司任何物品和設(shè)備。員工毀壞公司任何物品或設(shè)備須賠償，如盜竊公司財(cái)物，一經(jīng)查獲，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。
12、禁止在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)酗酒、聚賭、打架及有傷風(fēng)化的行為。
13、不得在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)私自持有或藏有任何兇器、有毒、易燃易爆品以及其他違禁物品。
14、嚴(yán)禁在車間或標(biāo)明嚴(yán)禁吸煙的廠區(qū)內(nèi)吸煙。
15、員工必須遵守消防安全條例，不準(zhǔn)損壞或?yàn)E用消防器材設(shè)施。
16、任何人不得侵占公司財(cái)物、索受賄賂、包庇壞人壞事、隱瞞事實(shí);若遇不公平待遇，則依公司投訴渠道解決，而不可打擊報(bào)復(fù)。
17、不準(zhǔn)代人打卡，托人打卡，串通他人打空卡。
18、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自帶人進(jìn)入宿舍及留宿。
19、嚴(yán)禁帶異性在集體宿舍留宿;禁止一切有傷風(fēng)化的行為及活動(dòng)。
20、員工因事辭工應(yīng)提前20天向車間主任提出申請(qǐng)，填寫<辭工申請(qǐng)書>;經(jīng)部門審批同意辭工后，按照程式交還一切工具及廠服、廠牌后辦理離廠手續(xù)。
21、員工必須遵守宿舍管理制度、保安管理制度、消防管理制度。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇九
[實(shí)習(xí)時(shí)間]
20xx年2月18日到6月10日
[實(shí)習(xí)地點(diǎn)]
中遠(yuǎn)三樓時(shí)空電腦宏圖三胞邊上
[實(shí)習(xí)目的]
通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問題的能力，為順利畢業(yè)進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。
[實(shí)習(xí)內(nèi)容]
能對(duì)電腦交易和具體的電腦安裝步驟進(jìn)行了解，并查閱資料鞏固自我缺漏的電腦經(jīng)驗(yàn)。
能將具體的計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，在電腦交易的同時(shí)，將自己的所學(xué)所想所感付諸實(shí)踐。
能夠熟練掌握一定的計(jì)算機(jī)技巧，比如安裝系統(tǒng)，安裝插線，識(shí)別型號(hào)，處理圖形和flash等。
能夠與別人進(jìn)行一定程度的計(jì)算機(jī)交流，并且提供各種買賣信息以及電腦性能好壞的識(shí)別。
能夠推銷販賣計(jì)算機(jī)，并且積累豐厚的社會(huì)交流經(jīng)驗(yàn)和提升自我的語言表達(dá)能力。
[實(shí)習(xí)體會(huì)]
職高生活讓我對(duì)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)有了一定的了解。但實(shí)踐出真知，唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
經(jīng)過實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我對(duì)未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。
在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會(huì)積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。
二、努力實(shí)踐，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。
只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過實(shí)踐活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯人的意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。
三、提高工作積極性和主動(dòng)性
實(shí)習(xí)，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
最后感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的支持和幫助，我會(huì)繼續(xù)努力的。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇十
一、工作人員須經(jīng)體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，領(lǐng)取健康證后持證上崗。
二、入口處應(yīng)設(shè)有預(yù)進(jìn)間，要有洗手消毒設(shè)施。工作前應(yīng)換清潔的工作衣、帽、剪指甲和洗手消毒。
三、要有完善的防蠅、防塵、防鼠、防蟑螂的衛(wèi)生設(shè)施及雙層玻璃食品輸送窗口。
四、工作前將砧板、刀、秤等有具清洗消毒。
五、工作中嚴(yán)禁吸煙進(jìn)食;嚴(yán)禁戴手飾及涂指甲油。
六、不準(zhǔn)使用腐爛變質(zhì)的原料及，《食品衛(wèi)生法》禁止使用的一切材料，不賣腐爛變質(zhì)的食品，不準(zhǔn)用廢舊書報(bào)紙、污物包裝食品。
七、熟食間內(nèi)不準(zhǔn)存放個(gè)人生活用品，不準(zhǔn)存放雜物、藥品、未煮熟食物及其它一切制作熟食無關(guān)的物品。
八、下班前要將臺(tái)面、地面清洗干凈 板三面均要清潔干凈，不準(zhǔn)有積污。
九、注意個(gè)人衛(wèi)生：做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡理發(fā)，勤換衣服，勤換工作服，便后要洗手。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇十一
1、員工入廠時(shí)必須憑本人真實(shí)有效的身份證、計(jì)生證和政府要求的其他證件辦理入廠手續(xù)，
試用期滿后，簽訂《勞動(dòng)合同書》。
2、行政部審核員工證件的有效性及真實(shí)性。凡借用他人證件(包括學(xué)歷證書)，或使用假證件的一律無效。上述行為一經(jīng)證實(shí)，公司有權(quán)立即解雇。如有惡意偽造、冒用等情節(jié)十分
嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理。
3、員工入廠時(shí)，領(lǐng)取工作證一個(gè)，工作證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、涂改、離職時(shí)須交回公司。如遺失工作證須按規(guī)定持本人身份證到行政部補(bǔ)辦。
4、員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在廠區(qū)內(nèi)必須佩戴工作證;上班時(shí)間要穿好廠服、
并保持整潔。
5、員工應(yīng)依公司規(guī)定的時(shí)間上下班，因故不能出勤時(shí)應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理，
連續(xù)曠工三天或以上者作自動(dòng)離職處理。
6、員工應(yīng)按時(shí)完成生產(chǎn)指標(biāo)，如需加班應(yīng)服從車間主任安排。
7、員工必須遵守廠規(guī)，服從廠方合理的工作安排或工作調(diào)動(dòng)，不得任意怠工。
8、從事機(jī)器作業(yè)等具有危險(xiǎn)性或不利于健康工作的員工，必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的有關(guān)安全、衛(wèi)生、防火、環(huán)境等制度，做到安全文明生產(chǎn)。
9、員工要注意用電安全，沒有電工證的員工嚴(yán)禁進(jìn)行帶電操作。
10、機(jī)械操作員必須嚴(yán)格按照機(jī)械操作規(guī)程進(jìn)行操作，違章操作不聽勸告者按公司規(guī)定處理。
11、愛護(hù)公物及設(shè)施，不得私自拿取和損壞公司任何物品和設(shè)備。員工毀壞公司任何物品或設(shè)備須賠償，如盜竊公司財(cái)物，一經(jīng)查獲，立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。
12、禁止在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)酗酒、聚賭、打架及有傷風(fēng)化的行為。
13、不得在廠區(qū)內(nèi)(包括宿舍)私自持有或藏有任何兇器、有毒、易燃易爆品以及其他違禁物品。
14、嚴(yán)禁在車間或標(biāo)明嚴(yán)禁吸煙的廠區(qū)內(nèi)吸煙。
15、員工必須遵守消防安全條例，不準(zhǔn)損壞或?yàn)E用消防器材設(shè)施。
16、任何人不得侵占公司財(cái)物、索受賄賂、包庇壞人壞事、隱瞞事實(shí);若遇不公平待遇，則依公司投訴渠
護(hù)士長工作手冊(cè)篇十二
第一章 儀容儀表與服務(wù)規(guī)范
一、 儀容儀表
1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿。
2、頭發(fā)常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異發(fā)型。男導(dǎo)購員發(fā)型前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女導(dǎo)購員發(fā)型要梳理整齊，不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
3、不佩戴過分顯眼耳環(huán)、項(xiàng)鏈。
4、常剪指甲，不涂過分顯眼的指甲油，保持清潔衛(wèi)生。
5、按購物城要求統(tǒng)一著工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛惜工裝，衣扣齊全，胸卡均佩戴在左上胸。
6、按購物城要求穿規(guī)定顏色的鞋，要保持清潔無塵土，襪子常洗常換，夏天女導(dǎo)購員穿肉色長筒襪，襪子不宜露出裙角外。
7、未經(jīng)主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)穿工裝外出，不允許轉(zhuǎn)借他人或改制工裝。
二、 迎賓、送賓
1、迎賓前負(fù)責(zé)打掃區(qū)域衛(wèi)生，做到貨品、貨架、柜臺(tái)、用具無灰塵。
2、定期更換貨架(柜臺(tái))的商品陳列，及時(shí)更換模特出樣。
3、按時(shí)參加班前會(huì)，做好會(huì)議記錄。
4、播放迎賓詞時(shí)，放下其它工作，站姿標(biāo)準(zhǔn)，女導(dǎo)購員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳后跟并攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導(dǎo)購員雙手后交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。
5、導(dǎo)購員定位站崗，與柜臺(tái)、貨架按實(shí)際情況保持距離站立。
6、認(rèn)真聽取廣播，做好送賓準(zhǔn)備。
7、播放送賓詞時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)站姿送賓。
8、送賓結(jié)束后整理貨架(柜臺(tái))、商品、辦公用品。
9、按時(shí)參加班后會(huì)，做好記錄。
三、 接待顧客
1、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，要買賣公平、明碼標(biāo)價(jià)、保證質(zhì)量。
2、無顧客時(shí)，定崗定位，學(xué)習(xí)本專柜商品知識(shí)，研究商品陳列，整理貨品。
3、如有顧客時(shí)，放下其他工作，面帶微笑注視顧客，并使用“三聲服務(wù)”：“歡迎光臨專柜!”、“您需要什么?”等等。與顧客保持距離，適時(shí)迎上，態(tài)度自然，幫助顧客挑選。
4、接待顧客時(shí)如另有顧客上前詢問，要接一待二顧三，如不能及時(shí)接待要示意“請(qǐng)稍等，馬上來?！?/p>
5、顧客要看商品時(shí)，應(yīng)盡快取出所需商品，為顧客如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、規(guī)格、用途、特點(diǎn)、有效期、價(jià)格或洗滌方式等等。
6、顧客挑不出合適商品時(shí)，分析顧客的真實(shí)需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時(shí)，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無貨時(shí)，留下顧客的聯(lián)系方式及所需商品明細(xì)，以便商品到貨后及時(shí)與顧客取得聯(lián)系。
7、導(dǎo)購員對(duì)顧客咨詢有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對(duì)未下決心購買的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對(duì)正在購買的顧客抓緊時(shí)間幫助辦理，指引退場(chǎng)路線。
8、推廣普通話，使用文明用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
9、對(duì)顧客要微笑服務(wù)，態(tài)度親切。
10、與顧客同行時(shí)，請(qǐng)顧客走在前方，不要搶先在前。
四、售后服務(wù)
1、商品售出一個(gè)月內(nèi)，在不影響二次銷售情況下，顧客不滿意，可調(diào)換商品。
2、商品如有質(zhì)量問題，無條件退換。
3、有獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)購買的商品在參加抽獎(jiǎng)后或持禮品券購買的商品不退貨，但在不影響二次銷售情況下，調(diào)換同等價(jià)格的商品。
4、特殊商品有無質(zhì)量問題的都不予退換，如食品、煙酒、日化用品書籍、內(nèi)衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像制品、感光材料、精密儀器、相機(jī)、手表、電池等一次性用品。
5、從外觀無法判定商品有無質(zhì)量問題的，與顧客協(xié)商，到鑒定部門鑒定，鑒定費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。
6、應(yīng)退換商品如遇調(diào)價(jià)，按顧客購物發(fā)票價(jià)格退款。
7、所有需退、換、修的商品必須有購物發(fā)票。
8、售后服務(wù)時(shí)，導(dǎo)購員仍要像售貨時(shí)熱情周到，不得拒絕、拖延、怠慢顧客。
9、受理售后服務(wù)應(yīng)以專柜中解決為主，顧客對(duì)解決結(jié)果有異議的，由投訴接待主管解決。
10、退貨由投訴接待主管在發(fā)票上簽字后方可執(zhí)行。
11、顧客購買到偽劣商品、三無商品或?qū)︻櫩蜆?gòu)成欺詐行為的，投訴核實(shí)后，應(yīng)向顧客實(shí)行“1+1”賠償。
第三章 其他事項(xiàng)
一、商品陳列
1、商品陳列美觀大方，方便拿取。
2、商品擺放富于變化，常擺常換，體現(xiàn)其藝術(shù)性、季節(jié)性、獨(dú)特性。
3、模特按規(guī)定數(shù)量、位置擺放、及時(shí)搭配服裝，為模特更換樣衣。
4、標(biāo)價(jià)簽與商品相對(duì)應(yīng)，填寫內(nèi)容與擺放位置嚴(yán)格按物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行。變價(jià)、處理商品時(shí)，標(biāo)價(jià)簽要隨之更換，且要在企化部領(lǐng)取pop懸掛經(jīng)營區(qū)域，明示顧客。
5、每天統(tǒng)計(jì)庫存量，及時(shí)與廠家聯(lián)系，填補(bǔ)貨源，保證商品陳列，庫存豐滿。
二、衛(wèi)生管理
1、每天早晚在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)真打掃本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括柜臺(tái)、貨架、商品、辦公用具、地面等處不留死角。
2、保持專柜、天花、宣傳品的清潔整齊。
3、確保倉庫、墻面、地面干凈無污，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺(tái)清潔衛(wèi)生。
4、清潔用具使用后清洗干凈，不留異味，擺放在指定方位。
5、垃圾、雜物及時(shí)處理。
三、柜臺(tái)貨架擺放
1、經(jīng)營區(qū)域是經(jīng)購物城簽約、核實(shí)的，未經(jīng)部門主管同意的不得私自挪動(dòng)、增減柜臺(tái)貨架，不得超出、占用所劃公共區(qū)域范圍。
2、如需擴(kuò)大經(jīng)營面積、增減柜臺(tái)貨架，由廠家負(fù)責(zé)人向購物城主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可在現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成布局的調(diào)整。
3、愛護(hù)柜臺(tái)、貨架，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)維修。
四、促銷宣傳品
1、需張貼的宣傳品應(yīng)先書面通知主管領(lǐng)導(dǎo)，審批后將其內(nèi)容遞交企化部，由企化部統(tǒng)一打印、發(fā)放，不得張貼購物城以外的宣傳品，如特殊情況，廠家向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。
2、促銷宣傳品內(nèi)容真實(shí)健康，一目了然，按規(guī)定位置懸掛、擺放，購物城統(tǒng)一要求張貼的，應(yīng)按時(shí)更換。
3、保持促銷宣傳品的整潔、無污漬、無破損。
五、購物城活動(dòng)
1、購物城或廠家舉行的各種促銷活動(dòng)，員工應(yīng)盡力配合
2、當(dāng)班導(dǎo)購員不得參加購物城促銷活動(dòng)，不得扣押、收集顧客的發(fā)票。
3、導(dǎo)購員不得向購物城、廠家所要或占有為顧客提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。
六、消防安全
1、每位導(dǎo)購員必須熟悉本部門、本崗位的安全狀況，熟悉購物城的消防器材、安全出口的位置，認(rèn)真貫徹并執(zhí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制。
2、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙，非禁煙區(qū)內(nèi)吸煙必須做到煙灰、煙蒂、火種三不落地，杜絕火種。
3、嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器，私接電源，私扯電線，營業(yè)結(jié)束后要切斷電源。
4、導(dǎo)購員不得將商品堆積在防火門、消防栓、滅火器等消防器材上。
5、購物城發(fā)生重大災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)在消防人員的指揮下疏散。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇十三
(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4) 公私分明 愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。
(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、 服務(wù)意識(shí)要求
(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
(2) 主動(dòng)熱情 以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
(3) 耐心周到員工在對(duì)用戶的'服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、 儀容儀表要求
(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、 行為舉止要求
(1) 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2) 坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
(3) 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4) 在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問好。
(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
(6) 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、 接聽電話要求
(1) 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報(bào)公司部門，語氣親切柔和。
(3) 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。
(5) 打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡(jiǎn)練、明了。
(6) 上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。
六、 處理投訴
(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
(2) 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
(3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
(6) 對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。
護(hù)士長工作手冊(cè)篇十四
1.學(xué)生上課、練琴時(shí)家長必須按時(shí)接送，長音琴行不負(fù)責(zé)接送學(xué)生。
2.正課時(shí)間最長為60分鐘(補(bǔ)課時(shí)間要短)，具體的上課時(shí)間由長音琴行與家長商定，正常上課時(shí)間定為星期六日。
3.本琴行保留更改教師及調(diào)動(dòng)授課時(shí)間之權(quán)利，除特別通知外。如有特殊情況長音琴行會(huì)提前通知家長。故每位學(xué)生應(yīng)遵守上下課時(shí)間，規(guī)定課前最多提前10分鐘到達(dá);如有事不能來上課，家長應(yīng)提前給老師打電話或通過其他方式請(qǐng)假，否則不給補(bǔ)課。
4.若假期間提供免費(fèi)練琴輔導(dǎo)，請(qǐng)家長自由選擇，錯(cuò)過不補(bǔ)。
5.家長應(yīng)該監(jiān)督和鼓勵(lì)孩子刻苦練琴，每天至少一小時(shí)，按時(shí)完成老師留下的作業(yè);學(xué)樂器并非其他科目，教師只負(fù)責(zé)教會(huì)怎么去彈奏，怎么把握節(jié)奏、音準(zhǔn)、感覺，每節(jié)課能保證學(xué)生理解，其余時(shí)間需要學(xué)生花時(shí)間練習(xí)，學(xué)樂器乃手上功夫。
6.請(qǐng)注意學(xué)樂器不一定是每節(jié)課都會(huì)有新內(nèi)容。
7.不允許任何學(xué)生在教室里嬉戲、打鬧。如不遵守規(guī)定，損毀任何物件由監(jiān)護(hù)人原價(jià)賠償。
8.不準(zhǔn)在教室里飲食、大聲談笑。
9.上課時(shí)間不準(zhǔn)接打手機(jī)，家長請(qǐng)調(diào)靜音或去教室外接打電話。
10.不許亂動(dòng)教室里的每一個(gè)電源插座，當(dāng)心電擊或者造成短路引起火災(zāi)，一旦發(fā)生意外后果自負(fù)。
11.私人財(cái)物自行保管，如有損失，本琴行恕不負(fù)責(zé)。
12.在練琴期內(nèi)不能影響其他人的學(xué)習(xí)，練琴完畢應(yīng)關(guān)好燈、空調(diào)，蓋好琴蓋，然后安靜離開。
13.請(qǐng)自覺繳納學(xué)費(fèi)，如繼續(xù)學(xué)習(xí)下期課程，須在本期最后一節(jié)課繳交下期學(xué)費(fèi)。
14.在長音琴行購買的所有樂器均可享受一切售后服務(wù)(免費(fèi)上門調(diào)試、安裝、保養(yǎng)等)。非本琴行購置的樂器不提供上門服務(wù)，而且要收取一定的調(diào)試費(fèi)用。
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