1.總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要方式。在寫(xiě)作過(guò)程中，要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練和條理性，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。以下是一些具有代表性的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，希望能對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟示。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇一
xxxx年，長(zhǎng)治縣物資總公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，緊緊圍繞縣委、縣政府“四個(gè)發(fā)展”戰(zhàn)略和“沖刺全國(guó)進(jìn)百?gòu)?qiáng)，打造山西第一縣”的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持“抓安全、固根本、強(qiáng)基礎(chǔ)、保民生”的工作思路不動(dòng)搖，狠抓責(zé)任落實(shí)，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化民生保障，促進(jìn)物資和諧，確保了物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
一、主要工作開(kāi)展情況及取得的成效
1、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)下滑和煤炭市場(chǎng)疲軟、機(jī)械化開(kāi)采、煤礦關(guān)停等不利因素的影響，我公司帶領(lǐng)全系統(tǒng)廣大黨員干部職工，發(fā)揮民爆專營(yíng)優(yōu)勢(shì)，大膽解放思想，開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，除民爆主營(yíng)業(yè)務(wù)銷售外，實(shí)現(xiàn)非民爆銷售收入達(dá)200余萬(wàn)元的好成績(jī)，彌補(bǔ)了民爆器材市場(chǎng)銷售下滑的不足，確保了物資經(jīng)濟(jì)在諸多不利形勢(shì)下的穩(wěn)定健康發(fā)展。xxxx年，物資系統(tǒng)全年實(shí)現(xiàn)銷售收入6300余萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)203%;實(shí)現(xiàn)利稅91萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)24%。
2、加強(qiáng)安全監(jiān)管，提升安全監(jiān)管水平。高度重視民爆安全工作，把安全工作放在全系統(tǒng)工作的重中之重來(lái)抓，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，以“創(chuàng)建本質(zhì)型安全單位”為目標(biāo)，強(qiáng)化民爆安全管理，狠抓主體責(zé)任落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了全年安全責(zé)任零事故。xxxx年3月份，在全縣召開(kāi)的安全生產(chǎn)工作會(huì)議上，我公司被長(zhǎng)治縣人民政府授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。
3、狠抓責(zé)任落實(shí)，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)年度目標(biāo)責(zé)任考核制度建設(shè)，在全系統(tǒng)實(shí)行《年度目標(biāo)責(zé)任考核制度》、《年終末位淘汰制度》和《經(jīng)理辭職制度》三項(xiàng)管理制度，使系統(tǒng)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。今年3月份，我公司針對(duì)木材公司xx年至xx年度連續(xù)2年不能夠完成主管局下達(dá)的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金征繳任務(wù)，對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了免職處理，并組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，為公司全體職工解決了集體醫(yī)療保險(xiǎn)金問(wèn)題，推動(dòng)了公司工作的正常開(kāi)展。
4、強(qiáng)化宗旨意識(shí)，著力保障改善民生。牢固樹(shù)立“以人為本，民生為先”的執(zhí)政理念，堅(jiān)持把解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為職工群眾辦事實(shí)辦好事，做到取信于民。一是開(kāi)展節(jié)假日慰問(wèn)活動(dòng)。xxxx年元旦、春節(jié)二節(jié)期間，要求各公司竭盡所能，籌集專項(xiàng)資金，對(duì)退休老干部、下崗職工開(kāi)展節(jié)日“送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)。二是開(kāi)展困難職工幫扶活動(dòng)。建立困難職工幫扶檔案，為20名困難職工發(fā)放困難救助金、金秋助學(xué)金等各類幫扶資金7400元。三是公司領(lǐng)導(dǎo)與縣住建局、縣集中供熱公司等有關(guān)部門(mén)協(xié)商，為木材公司、物資開(kāi)發(fā)公司二個(gè)小區(qū)80余戶居民解決了集中供暖問(wèn)題。四是籌集資金2.9萬(wàn)元，對(duì)物資小區(qū)住戶集中供熱管道進(jìn)行了重新改造。
5、創(chuàng)新黨建舉措，提升黨建工作水平。一是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)。年初，局黨總支與各公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽定了廉政責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識(shí)，促進(jìn)了廉潔從政。二是深入開(kāi)展純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和基層組織建設(shè)年活動(dòng)，黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高，黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力進(jìn)一步增強(qiáng)。三是開(kāi)展慶“七一”表彰活動(dòng)。在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立91周年之際，局黨總支對(duì)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異、表現(xiàn)突出的2個(gè)先進(jìn)黨支部、1個(gè)優(yōu)秀黨支部書(shū)記和6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行了表彰，進(jìn)一步激發(fā)了全系統(tǒng)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的`激情。四是組織開(kāi)展警示教育活動(dòng)，參觀廉政文化長(zhǎng)廊，觀看警示教育片，接受了廉政教育，從思想深處強(qiáng)化了拒腐防變意識(shí)。五是組織各支部開(kāi)展了《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)宣傳系列活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)廉政承諾活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部的廉政意識(shí)，接受了群眾的監(jiān)督。六是開(kāi)展整治吃拿卡要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境問(wèn)題活動(dòng)，規(guī)范了工作人員的從政行為，增強(qiáng)了工作的透明度。
總結(jié)一年工作，成績(jī)是肯定的，但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在具體工作中還存在一些不足和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)干部思想不解放，看攤守本思想嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新意識(shí);二是存在重工作安排，輕工作落實(shí)現(xiàn)象，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng);三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
二、xxxx年工作思路和目標(biāo)
xxxx年，我公司工作的總體思路是：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，堅(jiān)持“抓安全、固根本，抓民生、保穩(wěn)定，抓開(kāi)拓、促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮物資職能，以安全為根本，以民生為重點(diǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，為實(shí)現(xiàn)物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展而努力奮斗。
1、加強(qiáng)安全監(jiān)督管理，確保全年安全生產(chǎn)責(zé)任無(wú)事故。一是構(gòu)筑牢固的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是強(qiáng)化安全培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員的安全責(zé)任和自我保護(hù)意識(shí)。三是加大安全管理考核力度，按照安全生產(chǎn)管理辦法進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明。四是加強(qiáng)安全管理制度建設(shè)，充分發(fā)揮安全管理制度的監(jiān)督制約作用，從制度上有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。
2、切實(shí)保障改善民生，全力促進(jìn)物資和諧穩(wěn)定。一是高度重視信訪穩(wěn)定工作，暢通群眾訴求渠道，切實(shí)做到體民情、解民憂、順民意、得民心，全力維護(hù)物資和諧穩(wěn)定。二是建立健全困難企業(yè)社會(huì)保障機(jī)制，逐步解決困難企業(yè)職工關(guān)心的集體養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)金問(wèn)題，切實(shí)保障職工的合法權(quán)益。
3、開(kāi)拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。要在抓好民爆主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，大膽解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念，開(kāi)辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，著力提高非民爆經(jīng)營(yíng)銷售比重，全力確保物資經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。
4、根據(jù)縣城發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)做好民爆火工品庫(kù)的搬遷工作。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇二
一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行。
1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營(yíng)供電營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計(jì)劃，反事故演習(xí)措施，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動(dòng)制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“零事故”“零違章”。
2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計(jì)劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百，考試合格率達(dá)到百分之百，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3、結(jié)合局里6月份安全月活動(dòng)的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動(dòng)，提高了供電所應(yīng)急能力。
4、根據(jù)農(nóng)電局開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作通知的精神，我所進(jìn)行了評(píng)價(jià)—整改、再評(píng)價(jià)—-再整改，循序漸進(jìn)的推動(dòng)安全性評(píng)價(jià)工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線”整治工作中，我所會(huì)同電信、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線路入手，進(jìn)行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對(duì)搭靠的電信、廣電線路進(jìn)行了拆除，對(duì)三線交叉跨越距離不夠的進(jìn)行了處理，并向鄉(xiāng)政府進(jìn)行了匯報(bào)。
6、在清理整改危及線路安全的過(guò)程中，對(duì)我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進(jìn)行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)建筑物與線路有防礙的進(jìn)行了責(zé)任劃分，對(duì)不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動(dòng)中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對(duì)應(yīng)急的能力，對(duì)確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運(yùn)行起到了積極的作用。
8、在安全生產(chǎn)管理工作的過(guò)程中，我所始終堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明的原則，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產(chǎn)與管理維護(hù)。
為認(rèn)真落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng)、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù)。
1、完成城網(wǎng)改造臺(tái)區(qū)七臺(tái)。
2、安裝上臺(tái)及新增容變壓器一百余臺(tái)。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過(guò)程中，更換10kv莊解線勝利營(yíng)分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營(yíng)主線230#--234#桿為75號(hào)鋼芯鋁絞線，對(duì)莊解線0#--73#桿正桿培土，對(duì)河南營(yíng)分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對(duì)丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、敖包分支開(kāi)關(guān)、河南營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、南洼分支開(kāi)關(guān)、意興銀礦分支開(kāi)關(guān)、丈房分支開(kāi)關(guān)。
5、砍伐解放營(yíng)線線下樹(shù)二百余棵，莊解線線下樹(shù)三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
6、堅(jiān)持每月兩次對(duì)線路、設(shè)備進(jìn)行巡視。
三、營(yíng)銷管理。
計(jì)劃購(gòu)入電量6573000kwh，實(shí)際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實(shí)際完成元/kkwh.
10kv線損%，實(shí)際完成%。
綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費(fèi)元。
四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。
1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以工作的過(guò)程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹(shù)文明行業(yè)形象”和積極開(kāi)展“三公”調(diào)度的活動(dòng)和工作目標(biāo)，實(shí)施以客戶本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”和“樹(shù)優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，大力加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造了一個(gè)“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境。
2、緊緊圍繞滿足客戶為主題，不斷增強(qiáng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)本領(lǐng)，堅(jiān)持素質(zhì)教育，加強(qiáng)崗位練兵，堅(jiān)持對(duì)職工內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，以各種形式組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試1____，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進(jìn)一步提高了職工整體服務(wù)水平。形成了一只招之既來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊(duì)伍。
3、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹(shù)立了文明禮貌，服務(wù)規(guī)范、隊(duì)伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實(shí)踐了“三個(gè)代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻(xiàn)。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營(yíng)鄉(xiāng)及廣大群眾的好評(píng)。
五、日常工作。
在各級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進(jìn)交流共同提高的目的，認(rèn)真開(kāi)展所際競(jìng)賽，軟件填寫(xiě)和微機(jī)輸入工作按要求進(jìn)行。實(shí)行24小時(shí)值班，接到報(bào)修電話能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。圓滿的完成上級(jí)和供電所各項(xiàng)工作任務(wù)。
總之，在2011年的各項(xiàng)工作中，求實(shí)務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績(jī)。因種.種原因，的線路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo)，在的工作中，作為首項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓并繼續(xù)作好其他各項(xiàng)工作，使之更上一個(gè)臺(tái)階。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇三
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計(jì)xx-xx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xx-xx車離合器修復(fù)過(guò)程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話制、司機(jī)車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒(méi)有安全保障不出車。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的'共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對(duì)車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強(qiáng)了材料的采購(gòu)的管理，物資采購(gòu)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫(kù)存，力爭(zhēng)做到“零庫(kù)存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎(jiǎng)罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎(jiǎng)技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎(jiǎng)不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評(píng)季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強(qiáng)周檢月查季評(píng)工作。每周抽查，每月對(duì)抽查情況進(jìn)行講評(píng)，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場(chǎng)管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。 2017年一季度，我隊(duì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會(huì)文件和《xx-x在公司形勢(shì)任務(wù)報(bào)告會(huì)上的講話》，認(rèn)真落實(shí)公司職代會(huì)2017年各項(xiàng)工作部署，圍繞經(jīng)濟(jì)效益這一中心，以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，全面抓好基層隊(duì)建設(shè)，提高基層隊(duì)的管理水平和服務(wù)能力。全隊(duì)干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實(shí)；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，自我加壓，取得了2017年生產(chǎn)的開(kāi)門(mén)紅。
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計(jì)xx-xx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xx-xx車離合器修復(fù)過(guò)程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話制、司機(jī)車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒(méi)有安全保障不出車。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對(duì)車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強(qiáng)了材料的采購(gòu)的管理，物資采購(gòu)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫(kù)存，力爭(zhēng)做到“零庫(kù)存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎(jiǎng)罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎(jiǎng)技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎(jiǎng)不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評(píng)季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強(qiáng)周檢月查季評(píng)工作。每周抽查，每月對(duì)抽查情況進(jìn)行講評(píng)，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場(chǎng)管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇四
撰寫(xiě)人：___________
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，__年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行___小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶___戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理___戶，完成承諾率___%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備___余人次，免費(fèi)為客戶___更換家用保護(hù)器___余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)___余戶用戶，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門(mén)聘請(qǐng)___位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。
__月__日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即___全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大_大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（__）__號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了___的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇五
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客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。
總結(jié)
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇六
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的.事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇七
?，F(xiàn)將我所工作總結(jié)匯報(bào)如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，全年共接到報(bào)修客戶161戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開(kāi)客戶座談會(huì)4次，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無(wú)客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總結(jié)
利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報(bào)電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的.問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn)。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開(kāi)關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無(wú)水飲用，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
社區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作總結(jié)創(chuàng)建全國(guó)文明城市及省級(jí)文明城區(qū)工作總結(jié)
市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結(jié)
獻(xiàn)血活動(dòng)工作總結(jié)
教管辦工作總結(jié)暨下半年工作要點(diǎn)
新華書(shū)店民主管理活動(dòng)月工作總結(jié)
司法警察大隊(duì)工作總結(jié)
扶貧幫困活動(dòng)工作總結(jié)
【返回部門(mén)工作總結(jié)欄目列表】
服務(wù)季度工作總結(jié)篇八
親愛(ài)的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見(jiàn)。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪、檔案管理、裝修申請(qǐng)、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪264次；電話拜訪293次，上門(mén)巡查52戶，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門(mén)和業(yè)主的報(bào)修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修維修165項(xiàng)。
秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作，加強(qiáng)來(lái)往車輛登記問(wèn)詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時(shí)巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時(shí)清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹(shù)木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開(kāi)春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì)做的更好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇九
指導(dǎo)思想：以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會(huì)精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神、市委第十二屆十一次全會(huì)精神，牢固樹(shù)立以人民為中心思想，堅(jiān)持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長(zhǎng)三角一體化發(fā)展機(jī)遇，全方位融入蘇南，進(jìn)一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會(huì)和建設(shè)長(zhǎng)江以北最強(qiáng)縣市提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場(chǎng)準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、準(zhǔn)退服務(wù)機(jī)制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務(wù)機(jī)制。探索實(shí)行連鎖機(jī)構(gòu)“一照多店”。新開(kāi)連鎖門(mén)店辦理工商登記注冊(cè)時(shí)，提交合法有效的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明文件，可不再辦理單店工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需將新開(kāi)門(mén)店名稱和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所記載于“總部”營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。擴(kuò)大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務(wù)事項(xiàng)采取告知承諾改革方式，加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項(xiàng)，用承諾書(shū)代替相關(guān)許可，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程、縮短許可時(shí)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)”。
（二）深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，全力推動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評(píng)審批質(zhì)效。簡(jiǎn)化小微企業(yè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批手續(xù)。簡(jiǎn)化報(bào)告表項(xiàng)目評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)內(nèi)容，引用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化環(huán)境質(zhì)量分析。探索同類項(xiàng)目環(huán)評(píng)簡(jiǎn)化模式，加強(qiáng)園區(qū)規(guī)劃環(huán)評(píng)和項(xiàng)目環(huán)評(píng)聯(lián)動(dòng)，對(duì)位于已完成規(guī)劃環(huán)評(píng)，且符合相關(guān)生態(tài)環(huán)境準(zhǔn)入要求的小微企業(yè)，項(xiàng)目環(huán)評(píng)直接引用規(guī)劃環(huán)評(píng)結(jié)論，簡(jiǎn)化環(huán)評(píng)內(nèi)容。建立環(huán)評(píng)專家?guī)?，?lián)合周邊縣市建立行業(yè)齊全、專家數(shù)量充足的環(huán)評(píng)技術(shù)評(píng)審專家?guī)?，充分發(fā)揮專家在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審查中的參謀、指導(dǎo)和把關(guān)作用，進(jìn)一步提高我市環(huán)境影響評(píng)價(jià)文本審查質(zhì)量和效率。
2.探索項(xiàng)目穩(wěn)評(píng)改革工作。堅(jiān)持依法依規(guī)、應(yīng)評(píng)盡評(píng)、全面客觀、評(píng)用結(jié)合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評(píng)”，通過(guò)對(duì)試點(diǎn)區(qū)域的重大政策、重大項(xiàng)目、重大活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一穩(wěn)定評(píng)價(jià)，降低試點(diǎn)區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計(jì)完成購(gòu)電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長(zhǎng)13.6%和12.2%，綜合線損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費(fèi)回收率100%。完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2.53億元，完成利潤(rùn)總額585萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)800萬(wàn)元。
(一)堅(jiān)持強(qiáng)基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任，強(qiáng)化制度執(zhí)行，全面開(kāi)展安全管理提升活動(dòng)。逐級(jí)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀、安全承諾書(shū)、安全保證書(shū)，組織開(kāi)展了春節(jié)前安全大檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題制定了整改措施，組織開(kāi)展了安全大檢查“回頭看”工作。并認(rèn)真組織安全日活動(dòng)，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn)，組織全員學(xué)習(xí)配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。在電力設(shè)施保護(hù)統(tǒng)一上街集中宣傳日活動(dòng)中，發(fā)放《電力設(shè)施保護(hù)條例》宣傳畫(huà)冊(cè)、《農(nóng)村用電安全常識(shí)》、電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)問(wèn)答、護(hù)電宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢300余人次，取得良好的社會(huì)效應(yīng)和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正。一季度實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。
(二)加快電網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展
科學(xué)制定了電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，合理安排了春檢預(yù)試，檢修35kv線路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項(xiàng)，清除鳥(niǎo)窩30多個(gè)，對(duì)24個(gè)通信站點(diǎn)的信息、通信、防雷設(shè)備進(jìn)行檢查消缺，對(duì)部分缺陷嚴(yán)重的設(shè)備返廠維修，確保了電網(wǎng)可靠安全運(yùn)行。完成了紀(jì)昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項(xiàng)目核準(zhǔn)、項(xiàng)目選址、環(huán)境評(píng)價(jià)等工程前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助省電力設(shè)計(jì)院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線路段路徑審批工作。一季度共計(jì)新增配變39臺(tái)，增容46臺(tái)。
(三)深化“三集五大”體系建設(shè)，推進(jìn)人財(cái)物集約化管理。
按上級(jí)要求，對(duì)sap系統(tǒng)中的歷史項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，對(duì)erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊中的固定資產(chǎn)及重點(diǎn)低值易耗品的用戶權(quán)限進(jìn)行了重新收集，按照“三集五大”機(jī)構(gòu)設(shè)置，在erp和財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)中進(jìn)行了成本中心的修改維護(hù)，并結(jié)合新成本中心名稱，配合設(shè)備管理部門(mén)完成了設(shè)備臺(tái)賬的收集工作。
(四)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提升運(yùn)營(yíng)水平
加強(qiáng)綜合計(jì)劃管理.每月召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性，提高了工作質(zhì)量和效率。積極開(kāi)展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，進(jìn)一步完善了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理及獎(jiǎng)懲辦法和供電所對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。堅(jiān)持依法治企，認(rèn)真開(kāi)展綜合檢查，開(kāi)展了庫(kù)存物資利用管理、落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施細(xì)則兩項(xiàng)效能監(jiān)察。圓滿完成第一季度各項(xiàng)審計(jì)工作。完成工程結(jié)算審計(jì)141個(gè)，審計(jì)金額420萬(wàn)余元，審減25萬(wàn)元。
(五)加強(qiáng)營(yíng)銷精益化管理，提升經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平
嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和線損分析例會(huì)制度，下發(fā)了線損考核指標(biāo)，落實(shí)了責(zé)任，每月根據(jù)實(shí)際線損完成情況嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查監(jiān)控作用，處理各類營(yíng)銷稽查工單568個(gè)，挽回?fù)p失近30萬(wàn)元。開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶，計(jì)量差錯(cuò)3戶，抄表錯(cuò)誤13戶，均已進(jìn)行整改。舉辦了以“服務(wù)社會(huì)促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開(kāi)展了“百?gòu)S、千商、萬(wàn)戶”走訪活動(dòng)，截止3月底，走訪531戶，收到建議32份，并逐一進(jìn)行協(xié)調(diào)整改，進(jìn)一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。1-3月份累計(jì)完成接電189戶，容量47250千伏安，客戶滿意率100%。
(六)加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障
一是加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)部署，精心謀劃，全面動(dòng)員，結(jié)合實(shí)際，制定方案，并廣泛征集意見(jiàn)和建議，著力解決在“四風(fēng)”方面和供電服務(wù)等領(lǐng)域的突出問(wèn)題，做到兩手抓、兩促進(jìn)，真正把教育實(shí)踐活動(dòng)的成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。深化“青春建功”活動(dòng)，組織“青年志愿服務(wù)小分隊(duì)”和“邢襄黃綠紅”服務(wù)小分隊(duì)，在3月5日“學(xué)雷鋒日”前后期間，開(kāi)展多項(xiàng)幫扶活動(dòng)。開(kāi)展廉潔文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，省公司評(píng)審組組長(zhǎng)、王曉兵副處長(zhǎng)，對(duì)我公司廉潔文化建設(shè)有機(jī)融入到業(yè)務(wù)中心工作，廉潔文化手冊(cè)的發(fā)放使用，以及廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查治理等工作，給予了高度評(píng)價(jià)。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)施文化引領(lǐng)工程，開(kāi)展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強(qiáng)基”行動(dòng)，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女前舉行了“三八”女職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。制定了20全員培訓(xùn)計(jì)劃，深化全員教育培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果，培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術(shù)、技能人才隊(duì)伍。
二、二季度工作計(jì)劃
1、組織開(kāi)展年配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報(bào)告的編制，同時(shí)配合市公司完成縣級(jí)配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，使安全生產(chǎn)做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長(zhǎng)路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，更換全站主變保護(hù)、35kv、10kv保護(hù)及安全自動(dòng)裝置15套。
4、合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國(guó)家、省、市公司要求進(jìn)一步做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)工作。
6、加強(qiáng)職工文體建設(shè)，積極籌備“五.一”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進(jìn)感情的平臺(tái)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
萬(wàn)分抱歉，鑒于我在工作中的表現(xiàn)以及家里的一些原因，我得跟您請(qǐng)辭了，我也是經(jīng)過(guò)了慎重的考慮才給您寫(xiě)下了這份辭職報(bào)告的，從今天起我就沒(méi)辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報(bào)告對(duì)您來(lái)說(shuō)非常的意外，可能我也是20xx年第一個(gè)向您提出辭職的員工了吧，我對(duì)于自己的行為也是萬(wàn)般無(wú)奈，我現(xiàn)在也只能選擇跟您說(shuō)一句再見(jiàn)了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠(yuǎn)，所以我一般的節(jié)假日我都無(wú)法跟家人們相間團(tuán)聚，我簡(jiǎn)直就是人生的一大遺憾啊，誰(shuí)不想能在節(jié)日跟家人一起度過(guò)啊，本來(lái)去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒(méi)時(shí)間回去，在那個(gè)時(shí)候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時(shí)興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個(gè)電話，說(shuō)我爸老年癡呆越來(lái)越嚴(yán)重了，要我今年過(guò)年就早點(diǎn)回家。我一聽(tīng)到這，我那還有心思上班？您說(shuō)我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經(jīng)把我回家過(guò)年的車票給退了，訂了最近時(shí)間那趟的飛機(jī)，我要盡快的回家，我已經(jīng)迫不及待的想回家了，這個(gè)月的工資我也不要了，還請(qǐng)您盡快同意我的辭職申請(qǐng)。
原來(lái)我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會(huì)忘事，忘了自己說(shuō)過(guò)的話，有時(shí)候他一句話得來(lái)回跟你說(shuō)好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說(shuō)，自己是不是吃過(guò)飯了都不知道，經(jīng)常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時(shí)候，又得吃一次，現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重到找不到回家的路了，聽(tīng)我媽媽說(shuō)他是想去找我，他說(shuō)他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴(yán)重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠(yuǎn)了。
我知道我此時(shí)此刻的辭職會(huì)讓店里變得措手不及，本來(lái)現(xiàn)在接近過(guò)年，來(lái)吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來(lái)就少，每天勉強(qiáng)才能把每一桌的客人都服務(wù)到位，我走了就意味著大家肩上的工作重?fù)?dān)更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當(dāng)是我對(duì)不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我很遺憾這個(gè)時(shí)候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認(rèn)，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對(duì)自己很失望!有人說(shuō)，在哪跌倒的，就應(yīng)該從哪爬起來(lái)?？墒?，我沒(méi)有這個(gè)勇氣了，我想放棄了。我的離開(kāi)，對(duì)xx來(lái)講，應(yīng)該算件好事，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的財(cái)務(wù)主管會(huì)對(duì)火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我長(zhǎng)久以來(lái)如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領(lǐng)導(dǎo)了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個(gè)，無(wú)法擔(dān)當(dāng)領(lǐng)舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長(zhǎng)的瓶頸，也為了減少我對(duì)自己的失望，我想，我還是離開(kāi)吧，把這個(gè)財(cái)務(wù)主管的位置空出來(lái)給能夠?yàn)閤x的成長(zhǎng)起到推動(dòng)作用的人才吧。
當(dāng)初選擇來(lái)到xx，是正確的。我不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，同事對(duì)我的幫助，更不會(huì)忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無(wú)法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫(xiě)下的辭職信，可我依然不會(huì)后悔——離開(kāi)，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過(guò)成長(zhǎng)壯大，希望我們?cè)鴮⒃诶龝?huì)上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說(shuō)“xx集團(tuán)財(cái)務(wù)部最初的建立還有我的一點(diǎn)點(diǎn)功勞呢”!
我愧對(duì)火鍋店給我提供的機(jī)會(huì)，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對(duì)自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長(zhǎng)的瓶頸!
對(duì)不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十三
因工作需要，本人被總公司自20xx年2月24日調(diào)至xxx公司工作。 由于xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛(ài)，任職總經(jīng)理助理一職。到職一個(gè)月時(shí)間，主要是熟悉xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對(duì)一季度工作能作好好回顧、小結(jié)的內(nèi)容不多，但為了更好地開(kāi)展下季工作，盡快進(jìn)入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領(lǐng)導(dǎo)排憂”作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：
二根據(jù)郁總要求，對(duì)u時(shí)代工作開(kāi)展了一系列糾錯(cuò)與指導(dǎo)活動(dòng)。
三檢查、了解、分析xxx路商鋪?lái)?xiàng)目當(dāng)前管理情況與工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題，并根據(jù)公司的要求，進(jìn)行了工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題的匯總與對(duì)策、解決方案的匯報(bào)工作，并為以后xxx路商鋪?lái)?xiàng)目的管理工作明確了努力方向。
四根據(jù)xxx總要求，撰寫(xiě)了《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》，并結(jié)合《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛管理制度》與當(dāng)前保安機(jī)動(dòng)車輛管理的差距，撰寫(xiě)了《xxxx城機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開(kāi)始“規(guī)范各小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理制度，嚴(yán)格車輛收費(fèi)操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度”工作計(jì)劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。
五與部分小區(qū)經(jīng)理開(kāi)展了交談心活動(dòng)，正面引導(dǎo)并起正能量作用。
一工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒(méi)有徹底緩過(guò)氣來(lái)，有時(shí)內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大。
改進(jìn)措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應(yīng)新環(huán)境。
二在公司的管理與發(fā)展問(wèn)題上，為領(lǐng)導(dǎo)“出謀獻(xiàn)策”方面的能動(dòng)性，顯得有些縮手縮腳。
改進(jìn)措施：不論是否屬于自己分管（份內(nèi)）的事，以后要樹(shù)立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問(wèn)題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動(dòng)向公司總經(jīng)理匯報(bào)和“出謀獻(xiàn)策”。
四指導(dǎo)抓好光明路項(xiàng)目的日常收繳工作；
五協(xié)助托管部抓好管理工作；
六努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作事項(xiàng)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十四
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結(jié)束了，該總結(jié)一下的。
大家鐘愛(ài)火鍋原來(lái)是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對(duì)熱氣騰騰的火鍋時(shí)也變得熱鬧了。
前一陣因?yàn)槟承┦伦屛易兊貌辉傧褚郧澳菢訍?ài)說(shuō)愛(ài)笑了，宿舍里都因?yàn)槲也惶f(shuō)話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復(fù)本性的時(shí)候。忙起來(lái)的時(shí)候不用想任何事，微笑著面對(duì)各種客人的要求。閑下來(lái)的時(shí)候幾個(gè)小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見(jiàn)證小伙伴找到自己的愛(ài)情，聽(tīng)小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經(jīng)歷，紡院的小伙伴分享設(shè)計(jì)衣服的生活，我跟大家分享支教的經(jīng)驗(yàn)和感受。總覺(jué)得我們這幾個(gè)人走到一起很神奇，幾乎每個(gè)人都是自來(lái)熟，連每個(gè)冷笑話的笑點(diǎn)大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說(shuō)每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結(jié)束我們坐下來(lái)吃每天都一樣的火鍋時(shí)，依然是最開(kāi)心的時(shí)候。聽(tīng)王叔給咱們講天南地北，武俠小說(shuō)，電視劇，中國(guó)各省美食與風(fēng)土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復(fù)著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛(ài)情故事，我們也都愛(ài)吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛(ài)。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂(lè)總是無(wú)處不在。
快樂(lè)自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂(lè)。
去火鍋店兼職完全在我計(jì)劃之外。大二開(kāi)學(xué)初，沒(méi)有留社團(tuán)，沒(méi)有做班委，有點(diǎn)閑的不習(xí)慣，所以一直想著找兼職。有一天英語(yǔ)課間，鄰班的兩個(gè)同學(xué)問(wèn)我有沒(méi)有興趣去火鍋店兼職，說(shuō)我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實(shí)話說(shuō)當(dāng)時(shí)是開(kāi)心的，第一次別人認(rèn)為我活潑的個(gè)性是優(yōu)勢(shì)，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒(méi)有過(guò)多的規(guī)矩約束我們，沒(méi)有規(guī)矩卻反而讓我們每一個(gè)人都盡全力做好，這里沒(méi)有分內(nèi)事和分外事的區(qū)別，這應(yīng)該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請(qǐng)假?？墒俏业囊淮螞](méi)有事先請(qǐng)假卻讓店里臨時(shí)人手不夠，給我打了很多個(gè)電話也都沒(méi)有接到。那次真的讓一向自認(rèn)責(zé)任感很強(qiáng)的我很愧疚。任何時(shí)候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒(méi)有你一個(gè)人依然會(huì)轉(zhuǎn)，可是推卸你的那份責(zé)任卻會(huì)讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的。火鍋店的生意非常好，每次去都會(huì)來(lái)回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過(guò)很沉的飲料箱和餐具箱，擦過(guò)別人的嘔吐物，原本打算好好保護(hù)的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺(jué)得大學(xué)生兼職應(yīng)該做一些更有價(jià)值，對(duì)自己成長(zhǎng)有益處的，餐飲業(yè)的服務(wù)員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價(jià)考上大學(xué)還來(lái)做這件事呢？現(xiàn)在我不再那樣想了，不多去經(jīng)歷些，又如何能知道生活的本來(lái)面貌呢？又怎么能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)呢？任何小事都值得去做，結(jié)果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費(fèi)問(wèn)題真的特別嚴(yán)重，可能大家怎么吃都覺(jué)得沒(méi)有吃回本兒，于是拼命的拿，結(jié)果一大半都倒掉了。中央都在倡導(dǎo)節(jié)約，我們大學(xué)生卻都做不到。作為一個(gè)餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費(fèi)。
好了，總結(jié)得差不多了。最后打個(gè)小廣告，南門(mén)外的自助火鍋店下學(xué)期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十五
尊敬的xx：
您好！
火鍋店離學(xué)校不遠(yuǎn)，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒(méi)有課，可以利用剩下的時(shí)間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒(méi)有什么困難，非常容易。
但是隨著我進(jìn)入大四，第一個(gè)學(xué)期還好，到了最后一個(gè)學(xué)期，我們已經(jīng)開(kāi)始要答辯了，我沒(méi)有多余的時(shí)間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準(zhǔn)備，因此我決定辭去火鍋店服務(wù)員工作，畢竟時(shí)間太緊了，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)包含。我這次辭職后就不會(huì)在來(lái)了，答辯完后就會(huì)去崗位實(shí)習(xí)，離我們老師要求的時(shí)間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時(shí)找到合適的服務(wù)員，避免影響火鍋店的生意。
其實(shí)大家也都知道我并沒(méi)有打算長(zhǎng)時(shí)間工作的打算，我還是學(xué)校學(xué)生需要完成學(xué)習(xí)任務(wù)，很多的學(xué)習(xí)壓力都?jí)涸谖疑砩?，利用剩余時(shí)間去工作也是希望可以走出學(xué)校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒(méi)有過(guò)工作的經(jīng)歷，對(duì)于工作方面的了解并不充分，這對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)是非常嚴(yán)重的，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)就非常容易被拒之門(mén)外。
經(jīng)過(guò)了這些時(shí)日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個(gè)員工的壓力，感受到了撲面而來(lái)的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對(duì)于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉磨礪的機(jī)會(huì)。大家也沒(méi)有因?yàn)槲覜](méi)有畢業(yè)就輕視我，對(duì)我一視同仁，在上班中我明白了責(zé)任，也知道了作為一個(gè)服務(wù)員的擔(dān)當(dāng)。
服務(wù)顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對(duì)待每一位客戶，讓他們?cè)诨疱伒昕梢园残牡南硎芑疱仯覀兘o他們的幫助也簡(jiǎn)單，也就是給他們上菜，點(diǎn)餐等，大多數(shù)時(shí)間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動(dòng)，人多的時(shí)候非常累，人少的時(shí)候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因?yàn)楫厴I(yè)在即，我必須準(zhǔn)備答辯的論文，在這個(gè)前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時(shí)間去寫(xiě)論文，我們寫(xiě)論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經(jīng)收到了老師要求我們必須在下個(gè)星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫(xiě)論文需要有初稿，二稿和終稿。同時(shí)還需要制作設(shè)計(jì)自己專業(yè)的網(wǎng)站等都要耗時(shí)，所以沒(méi)有什么時(shí)間來(lái)到火鍋店上邊了。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十六
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計(jì)xxxx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過(guò)程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話制、司機(jī)車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒(méi)有安全保障不出車。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對(duì)車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強(qiáng)了材料的采購(gòu)的管理，物資采購(gòu)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫(kù)存，力爭(zhēng)做到“零庫(kù)存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司xx年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎(jiǎng)罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎(jiǎng)技效工資總額20%；合格與良好，不獎(jiǎng)不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評(píng)季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強(qiáng)周檢月查季評(píng)工作。每周抽查，每月對(duì)抽查情況進(jìn)行講評(píng)，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xxx，負(fù)責(zé)xxxxx車的xxx；現(xiàn)場(chǎng)管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
xx年一季度，我隊(duì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會(huì)文件和《xxx同志在公司形勢(shì)任務(wù)報(bào)告會(huì)上的`講話》，認(rèn)真落實(shí)公司職代會(huì)xx年各項(xiàng)工作部署，圍繞經(jīng)濟(jì)效益這一中心，以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，全面抓好基層隊(duì)建設(shè)，提高基層隊(duì)的管理水平和服務(wù)能力。全隊(duì)干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實(shí)；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，自我加壓，取得了xx年生產(chǎn)的開(kāi)門(mén)紅。
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計(jì)xxxx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過(guò)程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話制、司機(jī)車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒(méi)有安全保障不出車。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十七
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報(bào)告。
四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi)。
培訓(xùn)時(shí)間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務(wù)員工作計(jì)劃
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