報告可以用于向上級匯報工作情況,也可以用于向同事介紹項目進展。最后,向同事或?qū)<艺埥桃庖妼τ谔嵘龍蟾尜|(zhì)量非常有幫助。報告范文中的案例和實例可以幫助我們更好地理解如何撰寫與組織報告。
校園快遞市場調(diào)查報告篇一
隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,物流業(yè)也進入了一個高速發(fā)展時期,作為物流行業(yè)中一個重要的分支業(yè)務——校園快遞,在愈演愈烈的網(wǎng)絡購物里,在給網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來巨大利益的同時,也為快遞行業(yè)帶來了巨大壓力。
本文旨在為全面了解大學生對校園物流快遞的需求狀況,對校園快遞的現(xiàn)狀進行了剖析,對其進行包括數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等數(shù)據(jù)分析,從而總結(jié)校園快遞存在的優(yōu)缺點,校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)究竟是危機還是機遇,快遞也該如何發(fā)展等,最后對校園快遞的發(fā)展提出了建議。
“您好,某某快遞,請在上午11點到下午5點30之前到學校南門領(lǐng)取包裹??”類似這樣的短信對于大學內(nèi)不少同學來說再熟悉不過了,“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,在大學內(nèi)提供服務的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達快遞等等,這些公司一般在大學校園內(nèi)均設有業(yè)務代理點,為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解,校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面:一類是網(wǎng)上購物,相較于實體店購物,網(wǎng)購價格更低廉,挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,成為不少大學生首選的購物方式,這也是促進校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來自家人的快遞,在各所大學里,幾萬名師生來自祖國各地,一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷,寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學校園開展業(yè)務,并有不少物流公司設點,其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務平臺日趨完善的今天,網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱,而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機。據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務,但大都不太重視校園快遞業(yè)務,其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。
1.本次調(diào)研目的是了解學生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的地方。
2.調(diào)研時間:20xx年12月24日
3.調(diào)研對象:各大校園部分學生
4.分析方法:數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進行數(shù)據(jù)分析。
本研究于20xx年12月24日晚上進行了問卷的編制,25日晚上正式對問卷進行發(fā)放并收回,其中,紙質(zhì)問卷30份,網(wǎng)絡電子問卷17份,共47份,回收紙質(zhì)問卷28份,網(wǎng)絡電子問卷12份,共40份,有效紙質(zhì)問卷38份,網(wǎng)絡電子問卷12份,共40份。本文使用spss工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。
1.網(wǎng)購的規(guī)模及能力
1)網(wǎng)購學生占全體學生比例在規(guī)模為40人的樣本中,進行過網(wǎng)購的學生為36人,占總體比例的90%,從未進行網(wǎng)購的學生有4人,約占10%。采用結(jié)構(gòu)相對指標計算:
校園快遞市場調(diào)查報告篇二
本次調(diào)查活動為吉之島超市現(xiàn)場問卷調(diào)查。共計下發(fā)調(diào)查問卷60份,回收有效問卷60份,回收率100%。
二、調(diào)查結(jié)果分析
(一)超市冷凍食品已深刻影響消費者生活
冷鮮肉、乳飲品、冰激凌······各式各樣的冷凍食品走進消費者的生活,潛移默化地影響著消費者的飲食習慣。據(jù)調(diào)查,方便是超市冷凍食品吸引消費者的最大因素,約有80%的消費者選擇。可見,超市冷凍食品因其方便的獨特優(yōu)勢在消費者日常生活中扮演了不可或缺的角色。
(二)安全成為選購的首要因素
冷凍食品涉及范圍廣泛,每個種類品種繁多,消費者在選擇時也有諸多考慮。本次調(diào)查結(jié)果顯示,安全是消費者選購這一類產(chǎn)品的首要因素,有90%以上的消費者表示在超市購買冷鮮食品之前會查看剩余保質(zhì)期,并且85%以上的消費者表示不會購買外表已經(jīng)解凍的冷鮮食品。
(三)超市對冰袋保鮮的宣傳管理尚待提高
超市對冰袋的宣傳不容忽視,宣傳到位與否直接影響顧客購買冷凍食品到家時的質(zhì)量優(yōu)劣。調(diào)查結(jié)果顯示,70%的消費者不清楚超市有提供冰袋。可見,超市要進一步加強對冰袋的宣傳。
三、相關(guān)意見和建議
(一)提高冷凍食品質(zhì)量
生產(chǎn)企業(yè)要加強內(nèi)部管理,嚴把冷凍食品原材料質(zhì)量關(guān),不斷加大科技含量,改進加工技術(shù),不斷健全冷藏鏈,將消費者對冷凍食品“簡捷、方便”的單純認識逐步改變成“環(huán)保、綠色、美味、營養(yǎng)、安全、衛(wèi)生”食品的最佳選擇。零售企業(yè)要嚴把進貨關(guān),嚴格按照冷凍食品標準存放管理,不斷提高冷凍食品購買吸引力。
(二)加大冷凍食品知識宣傳
部分消費者對冷凍食品的理解還僅限于“省時省力”的層面上,對于冷凍食品的營養(yǎng)價值、選擇標準等還不夠了解。行業(yè)協(xié)會、相關(guān)媒體應加強對冷凍食品知識的宣傳,注重對消費者進行冷凍食品認知的教育引導;經(jīng)營者在經(jīng)營的同時也應加大對冷凍食品知識的宣傳。消費者在選購冷凍食品時要多了解冷凍食品的相關(guān)知識。
(三)養(yǎng)成健康的消費習慣
冷凍食品在規(guī)定的保存條件下可以有效地防止營養(yǎng)成分流失,但是冷凍速率太慢、凍結(jié)溫度不夠低、解凍后再冷凍等情況會造成食品細胞不同程度的破壞,從而造成營養(yǎng)成分損失。為此,消費者在購買冷凍食品后應正確保存和食用。如:按照冷凍食品規(guī)定溫度存放;解凍時,以溫度不高、緩慢融化為宜,否則將造成汁液流失,最好在0℃—10℃下完全融解。
校園快遞市場調(diào)查報告篇三
了解我校在校學生快遞使用現(xiàn)狀,并以此分析校園快遞消費市場情況。
1、了解在校大學生使用快遞頻率
2、大學生選擇快遞公司主要考慮因素
3、校園快遞業(yè)務開展的必要性
4、對校園快遞服務要求
本次調(diào)查主要針對我校在校學生,以系部為單位,共發(fā)放問卷155份,收回問卷141份,有效問卷135份。
1、收回有效問卷135份,其中沒有使用過快遞的有25位,使用過的有110位,占總問卷的81.5%,由此可以看出校園快遞消費市場十分可觀。
2、使用快遞的目的
由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多,占56、3%,其次為寄送文件,節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務物流工作室都能夠承接,因此校園快遞業(yè)務來源有所保障。
3、快遞公司的選擇
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費者最多,其他快遞公司消費份額較低,因此若籌建物流工作室開展校園快遞業(yè)務,可首選作為申通的業(yè)務代理。
4、選擇快遞公司主要考慮因素
由上表可以看出,大多數(shù)的學生在選擇快遞公司時,主要考慮該公司的業(yè)務速度,而考慮價格因素的學生只占23、7%,因此開辦校園快遞業(yè)務代辦點最先考慮的應是提高服務速度。
5、在校期間快遞使用頻率
6、領(lǐng)取快遞的不便之處
目前,在學生所選的快遞公司中,都存在一些讓消費者不便的地方,首先,由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務代辦點,消費者需要去離校距離較遠的地方領(lǐng)取物品,其次是時間,因為沒有統(tǒng)一的安排,快遞公司業(yè)務人員經(jīng)常會在學生上課期間取、送物品,時間不合適。
7、是否有必要建立校園快遞業(yè)務代辦點
由上表的數(shù)據(jù),學生認為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的,比例為84、4%
8、關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性
由上表數(shù)據(jù)可以看出,大多數(shù)學生對額外費用的收取抱理解態(tài)度,因此只要校園快遞服務質(zhì)量有保證,盈利還是可觀的。
根據(jù)上文關(guān)于學生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,我校在校學生對快遞的使用和需求很大,因此校園快遞消費市場較大。此外,被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的'價格,較快的寄送速度,簡便的業(yè)務辦理程序以及貨物的完好性。
校園快遞市場調(diào)查報告篇四
(一)背景介紹
“您好,某某快遞,請在上午11點到下午5點30之前到學校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對于大學內(nèi)不少同學來說再熟悉不過了,“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,在大學內(nèi)提供服務的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達快遞等等,這些公司一般在大學校園內(nèi)均設有業(yè)務代理點,為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解,校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面:一類是網(wǎng)上購物,相較于實體店購物,網(wǎng)購價格更低廉,挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,成為不少大學生首選的購物方式,這也是促進校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來自家人的快遞,在各所大學里,幾萬名師生來自祖國各地,一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷,寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學校園開展業(yè)務,并有不少物流公司設點,其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務平臺日趨完善的今天,網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱,而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機。據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的`物流業(yè)務,但大都不太重視校園快遞業(yè)務,其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。
(二)調(diào)研過程
1.本次調(diào)研目的是了解學生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的地方。
2.調(diào)研時間:xx年12月24日
3.調(diào)研對象:各大校園部分學生
4.分析方法:數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進行數(shù)據(jù)分析。
(一)調(diào)研概括
本研究于xx年12月24日晚上進行了問卷的編制,25日晚上正式對問卷進行發(fā)放并收回,其中,紙質(zhì)問卷30份,網(wǎng)絡電子問卷17份,共47份,回收紙質(zhì)問卷28份,網(wǎng)絡電子問卷12份,共40份,有效紙質(zhì)問卷38份,網(wǎng)絡電子問卷12份,共40份。本文使用spss工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。
(二)結(jié)果與分析
1.網(wǎng)購的規(guī)模及能力
1)網(wǎng)購學生占全體學生比例
在規(guī)模為40人的樣本中,進行過網(wǎng)購的學生為36人,占總體比例的90%,從未進行網(wǎng)購的學生有4人,約占10%。
采用結(jié)構(gòu)相對指標計算:
進行網(wǎng)購:36/40*100%=90%
從未進行網(wǎng)購:4/40*100%=10%
可見,大部分學生都進行過網(wǎng)購。
校園快遞市場調(diào)查報告篇五
本次調(diào)研目的是了解學生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的地方。
調(diào)查內(nèi)容:
主要研究大學生消費群體對快遞的使用情況,及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價格、服務態(tài)度等方面,以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。
調(diào)查方法:
(1)向本校大學生隨機發(fā)放調(diào)查問卷
(2)咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。
(3)統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果,并運用各種分析表得出科學結(jié)論。
我們共調(diào)查在校大學生78人。其中:大一52人,占總調(diào)查人數(shù)的66.67%;大二23人,占總調(diào)查人數(shù)的29.67%;大三3人,占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。其中:男生51人,占總?cè)藬?shù)的.65.38%;女生27人,占總?cè)藬?shù)的34.62%。
1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)
調(diào)查結(jié)果顯示:
在被調(diào)查的人中,每個月使用0~2次的有45人,占總?cè)藬?shù)的61.64%;每個月使用3~4次的有25人,占總?cè)藬?shù)的34.25%;每個月使用5~10次的有2人,占總?cè)藬?shù)的2.74%;每月使用10次以上的有1人,占1.37%。
調(diào)查結(jié)果分析:
在被調(diào)查的人數(shù)中,絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞,由此可知,快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知,大學生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達到了95%。以上數(shù)據(jù),為實現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性,提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。
2、最常使用快遞的公司
調(diào)查結(jié)果顯示:
在被調(diào)查人中,使用申通的人數(shù)是最多的,其次是圓通、中通、韻達、順豐,最后是ems。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展,不少快遞公司也迅速崛起,快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。
3、最滿意快遞公司所占比重
調(diào)查結(jié)果顯示:
在被調(diào)查的人中,有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司,18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司;15.05%選ems為最滿意的快遞公司;中通、圓通、韻達分別位于第4、5、6位。調(diào)查結(jié)果分析:
申通作為滿意度最高的快遞公司,同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司,它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設立了投送定點及工作人員的服務態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞,也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。ems一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用,因為其相對價位比較高,所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高,可見ems具有很好的形象。
校園快遞市場調(diào)查報告篇六
中國正式實行大學生擴招以來,大學生數(shù)量現(xiàn)在已經(jīng)激增至20xx萬。20xx萬,等于四分之一個德國總?cè)丝?、三分之一個英國總?cè)丝?,同時根據(jù)國家統(tǒng)計局針對北京、上海、廣州、成都、西安等城市的抽樣調(diào)查顯示:全國大學生年消費總額超過800億,并且他們的消費還在逐年增加。這些在市場經(jīng)濟環(huán)境下成長起來的大學生,不但創(chuàng)造了巨大的消費市場、深刻地影響了家庭消費,而且在消費理念上也以強勁之勢滲透到社會各個階層。不難預測的是,當他們踏上社會之后,他們對商業(yè)的影響將更為深遠。中國大學生群體潛在的市場價值、對于其他人群的影響力和其獨特性,完全值得企業(yè)和研究機構(gòu)將其作為一個獨特的細分市場來專門研究和重視。他們追求個性,對人生有著自己獨特的看法和概念;他們倡導新潮,對生活充滿了期待與好奇;他們充滿活力,對周圍的事物有著強烈的關(guān)注;他們有著高于一般同齡人的敏銳和視野;他們的消費行為、特點和方式,將左右和引領(lǐng)整個社會青年的趨向。在當前的消費市場中,大學生作為一個消費群體越來越受到市場的關(guān)注。大學生是消費“新生代”的說法也逐漸被社會認可,越來越多的大型企業(yè)已將培養(yǎng)新一代忠實消費者的計劃提升到企業(yè)長遠發(fā)展的一個重要位置。大學生消費情況分析:消費實力分析:據(jù)調(diào)查顯示,當代大學生具有較強的消費能力;每學期的平均收入為4919元,每學期的平均支出為4819元;經(jīng)常性負債消費的大學生比例超過10%。消費產(chǎn)品分析:擁有手機60%;擁有個人電腦27%;擁有pda20%;擁有mp312%;擁有數(shù)碼相機7%。消費方式:攀比消費,主要表現(xiàn)在瀟灑消費(旅游、戀愛);昂貴消費,手機、電腦;曖昧消費,聚會、請客;個性消費,名牌服飾、化妝品等。消費特點:個性、攀比、時尚、超前。消費行為:大學生作為消費者的表現(xiàn)還很不成熟,同學間的消費建議和購買鼓勵對他們都會產(chǎn)生很大的決策影響。而且作為年輕的新人類,他們的購物攀比心理也很突出。
受眾分析:1.大學生呈現(xiàn)出與中國新富群體相近的`消費特征。
2.隨著消費中攀比心態(tài)的升溫,大學生消費群體亦出現(xiàn)割據(jù)局面:奢侈型學生,出手隨便闊綽,喜歡購買名牌,請客買單;自給型學生,不定期購買中檔服裝,部分有一定能力的購買中檔手機;貧困學生,非常節(jié)儉,但攀比之風又使這個群體容易心理失衡,于是頻頻向家人索要“補貼”。
3.大學生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好,調(diào)查顯示:首位是,喜歡購買具有獨特風格的產(chǎn)品,占有率57.7%;其次是,單純追求流行、時髦與新奇的東西,占有率30.4%。
大學生群體的獨特性:1.依附與獨立并存大學生作為無固定收入的群體,無論是必要的學費和生活費,還是奢侈的休閑娛樂消費,在很大程度上都依賴與家庭的經(jīng)濟支持;但同時,他們又具有強烈的獨立意向和傾向,并在行動中有所展示。現(xiàn)代大學生并不認為花父母的錢是天經(jīng)地義的,相當多的大學生都在自籌收入,例如做兼職、做家教等。
2.個性與歸屬同在作為年輕人,大學生追求個性的釋放,他們希望自己成為有獨特風格的人,也喜歡有獨特風格的產(chǎn)品與品牌。但是這種獨特是群體的獨特。大學生每天都和同學、朋友進行密切的接觸,他們具有高度的一致性。他們希望并主動與群體保持一致,并以這種一致獲得群體的認可。他們的空間很小,他們的選擇很簡單,他們的愛好很集中。芙蓉姐姐等事件中我們可以發(fā)現(xiàn),大學生們?nèi)后w生活的方式和現(xiàn)代的網(wǎng)絡以及通訊設備,使得任何一個小小的火種都可能在大學生中迅速引爆流行。
3.穩(wěn)定與沖突相依大學生群體具有青春激情和文化理性兩種特性,他們對于周圍的事情有著強烈的關(guān)注,尊重社會美德,關(guān)注公益事業(yè),他們追求和接受浪漫、新奇、文化和挑戰(zhàn),他們是自信獨立卻又重視評價,跟隨時尚卻又獨特保守,富有理智卻又沖動行事,不乏功利卻又愿意付出的一個群體。與那些未進入大學校園的同齡人相比,與那些大學畢業(yè)進入職場的前輩相比,大學生兼具了兩個群體的部分特質(zhì)。這種特性讓企業(yè)可以獲得兩個“半個市場”,而營銷專家可以通過觀察、解讀大學生的行為達到進一步理解其他市場群體的脈絡。
4.儲蓄與預支共處大學生群體作為一個細分市場,其實這個群體內(nèi)部又有很大的差異性。有相對富裕的學生,他們不僅能滿足自己的日常學習生活的需要,甚至還能有可觀的積蓄。同時也有一部分學生,他們需要經(jīng)常性借款來完成學業(yè)。除以上所述以外,不少研究大學生的營銷專家和企業(yè)實戰(zhàn)派都不約而同地指出,根據(jù)入學年限的不同,大學生群體生活態(tài)度、消費習慣都大不一樣?!耙郧拔覀円詾槿晔且淮耍F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一年級新生和二年級的想法都完全不一樣?!敝Z基亞中國區(qū)市場總監(jiān)馮耀康先生如實說。大學生的現(xiàn)實消費力和潛在消費價值中國市場與媒體研究(cmms)在中國近幾年的調(diào)查發(fā)現(xiàn),中國社會目前最富有的階層占總?cè)丝诘?0--30%,在這個群體中,擁有大學及以上學歷的人群占到約40%,而這一群體在大眾總體中只占到10%。另外,從cmms近兩年的數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn),這個群體在富裕階層中也在快速成長,這意味著未來的富裕階層是更多有著高學歷、高文化特質(zhì)的人群,大學生群體無疑就是未來的實力階層。通過對比與大學生同齡的已就業(yè)人群(cmms)、大學生(cus21)和新富人群(h3)三個群體的科技產(chǎn)品消費發(fā)現(xiàn):雖然和新富相比,大學生在目前的消費能力還存在較大的差距,但其科技產(chǎn)品消費水平超過了同齡已就業(yè)人群;從預購水平看,數(shù)碼相機、筆記本電腦、mp3、手機等產(chǎn)品的未來一年預購傾向上大學生明顯高于同齡人群體,并且也高于新富群體。這意味著,在大學生的消費需求或者可支配收入進一步增加的情況下,他們將變成這些高端消費品的重要購買者。同樣大學生作為運動一族,他們在過去一年購買過的運動產(chǎn)品的比例也高于其他兩個群體。從品牌觀來考察發(fā)現(xiàn),隨著年齡增長,新富群體嘗試新品牌的意愿在逐漸遞減。在新富的25--29歲人群中,22%的人愿意嘗試新品牌,而到了30--34歲人群,這一比例則劇減為12%。可以這樣預估:大學階段是未來高收入人群(大學生)品牌忠誠形成、固化的關(guān)鍵期,錯過這一時期,則意味著未來高端市場的競爭劣勢。在金融消費方面來看,目前80%以上的學生使用銀行卡,并有一部分擁有信用卡,隨著網(wǎng)絡金融業(yè)務的進一步發(fā)達,大學生住群體已經(jīng)成為諸多銀行紛紛看好的消費市場。無論從實際消費,還是消費觀念來看,cus21的綜合分析研究都非常顯著的表明這樣一個事實:大學生群體在觀念意識、開放性和潛在商業(yè)價值方面更接近于職業(yè)群體,雖然其有限的經(jīng)濟能力更接近同齡人,但他們對信息和知識的獲取能力、對發(fā)展環(huán)境和社會問題的關(guān)注程度遠遠超過同齡人群體,這使得對大學生群體的研究成為評估“知識與文化如何持續(xù)影響消費觀念與能力”的最為有效參照物和載體。大學生表現(xiàn)出相對同齡人的“較高文化認同、較高價值認識、較高體驗認知”將推動這個群體發(fā)展成為未來社會的精英群體和新富群體。企業(yè)在高校針對大學生進行品牌以及產(chǎn)品的推廣有兩個方面的意義:首先,大學生處于自主消費的初始階段,處于價值觀和品牌觀念形成的初級階段,在這個時期開展品牌的推廣活動,將對大學生在未來的長期消費中產(chǎn)生強大的引導性,同時不可忽視的一點,大學生所具有的相對較高學歷和綜合能力使得他們將成為未來的中產(chǎn)階級和極具消費能力的中堅力量;其次,通過諸多的市場調(diào)研,或者從市場容量估算來看,大學生在某些產(chǎn)品上(比如it數(shù)碼、快速消費品、考試培訓、圖書音像等)具有巨大的現(xiàn)實消費需求。因此,企業(yè)既可以從這塊市場上獲得實際的利益,同時更可以培養(yǎng)高價值的潛在客戶,或者可以這樣說,企業(yè)在校園開展品牌的宣傳和推廣,近期可以影響甚至改變大學生的消費行為,遠期可以長遠改變大學生的消費觀念,意義十分重要。備注:cmms(中國市場與媒體研究):研究對象為中國3個城市15--64歲城鎮(zhèn)居民,共70000樣本。h3(中國新富市場與媒體研究):研究對象為中國18個城市18--45歲新富人群。cus21(中國大學生消費與生活形態(tài)研究):研究對象為中國34個城市126所高校的在校大學生。
校園快遞市場調(diào)查報告篇七
1.1 背景介紹
“您好,某某快遞,請在上午11點到下午5點30之前到學校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對于大學內(nèi)不少同學來說再熟悉不過了,“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分.現(xiàn)在歐亞學院在校大學生達到了23000名,作為大學生消費市場的一部分,快遞行業(yè)得到了進一步繁榮。因此我以我們學校的快遞狀況為主題,對我校學生進行了部分的隨機調(diào)查。希望通過調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學校園開展業(yè)務,并有不少物流公司設點,其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務平臺日趨完善的今天,網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱,而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機。據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務,但大都不太重視校園快遞業(yè)務,其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。
1.2 調(diào)研過程
1.2.1 ?調(diào)研目的使用
本次調(diào)研目的是了解學生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的地方。
1.2.2 ?研究方法
數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標等共同進行數(shù)據(jù)分析。
1.2.3 ?研究內(nèi)容
本文通過對歐亞學院200名學生的快遞使用情況,使用spss工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。
1.2.4 ?調(diào)研對象
歐亞學院部分學生
1,2,5 ?調(diào)研時間
2017年10月8日-2017年10月22日
2 調(diào)研結(jié)果及分析
2.1 調(diào)研概況
本研究于2017年10月9日進行了問卷的編制,10日正式對問卷進行發(fā)放并收回,14日開始對調(diào)查的問卷用excel進行錄入,16日對錄入的數(shù)據(jù)使用spss和excel進行分析,17日開始撰寫調(diào)研報告,20日開始制作ppt。本文使用spss工具,結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對校園快遞問卷進行數(shù)據(jù)分析。
2.2 調(diào)研結(jié)果分析
2.2.1 ? 網(wǎng)購的規(guī)模分析
圖1 ? 使用快遞的學生所占比例
可見,大部分學生都進行過網(wǎng)購。
2.2.2 ? 使用快遞的頻率分分析
表1 ?大學生使用校園快遞頻率分布
根據(jù)上述結(jié)果,可見當代大學生中,基本所有的人均使用過快遞服務,雖然大學使用的頻率不定,但是根據(jù)比例相對指標可以得出,大學生偶爾使用快遞占主要部分。
根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示,可以分析出當代的大學生對全國境內(nèi)的快遞的價格反映。有69.3%的大學生認為全國境內(nèi)的快遞價格設在10-15元的價格是比較合理的,20.5%的大學生認為15-20元的全國境內(nèi)價格是可以接受的,2.9%的大學生認為20-25元的價格就有些稍微偏貴了,但是要是郵寄的地區(qū)過于偏遠的話,在15-20元的價位也是可以接受的。
最后只有1%的大學生認為全國境內(nèi)的快遞價格為25元是可以接納的,大多數(shù)的
圖2 收到校園快遞的完整度分布
表3 使用快遞的考慮因素
2.2.7 ?大學生主要選擇的快遞原因分析
針對于選擇不同的快遞方式,對于郵件的寄發(fā)與接收也有著不同的看法??傮w來
說,大學生對于寄發(fā)方式為到學校固定代理點,選擇了比較安全的寄發(fā)方式,而對于接收郵件,大學生大部分選擇到指定地點接收,即一些快遞在學校校園內(nèi)設立的代理點,可見代理點的設立為大學生提供了很大的便利,也讓大學生對于郵件的安全性有一定的保障。
《校園快遞市場調(diào)研報告》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示,剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
在這個風云變幻的時代,各快遞企業(yè)如何取得大學生這個巨大的市場已經(jīng)成為現(xiàn)在物流企業(yè)的一個決勝點,大學生不僅僅在大學生活中的快遞市場占有率比較高,而且大學生學生時代使用的快遞,往往決定著大學生工作之后的快遞使用狀況,抓住了現(xiàn)在的大學生快遞市場,那么就抓住了以后的白領(lǐng),金領(lǐng)等快遞使用的市場。伴隨著中國教育的普及,大學生的數(shù)量在不斷地增加,這個巨大的市場已經(jīng)成為現(xiàn)在快遞公司的必爭之地。
2.2.8 ?校園快遞決定因素
據(jù)調(diào)查顯示,大學生認為快遞公司服務的決定因素,主要有寄存服務、包裝服務、財務安全等方面??爝f主要講求的.是送貨速度,同樣大學生快遞市場中最重要的決定因素之一。
此外還有大學生對于財物安全表示很擔憂。說明校園快遞在管理和運輸方面還有待加強。財物安全也是大學生快遞中的重中之重,因為這點決定了大學生是否會長期選擇此快遞公司,因為若財物安全問題不能解決,在大學生心目中對快遞公司的印象就會極度下降。
3 ?調(diào)研總結(jié)
2. 快遞行業(yè)經(jīng)常會有快遞員送郵件來,不允許群眾先檢查郵件是否有缺損,而必須簽字簽收,之后就不予管,即使簽收后學生發(fā)現(xiàn)郵件存在問題也沒辦法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問題,因而沒有辦法通過法律途徑保護自己的合法權(quán)益。
3. 對于大學生追求的快遞,就是財物安全,服務態(tài)度,快遞的速度等項內(nèi)容,可依照目前的來看,情況不容樂觀。對于大學生校園快遞,不能完全滿足大學生的快遞需求,甚至根本無法達到基本要求,形成大學校園快遞的缺憾。
4. 校園快遞的宣傳力度不夠,造成使用的人數(shù)不能達到最高,而對于校園快遞這個大市場,沒有一定的宣傳力度,必然會喪失一些機會,丟失一大批市場。
3.2 ?建議 1、快遞公司應該加強信息化建設,利用服務網(wǎng)絡,采用科學的訂單處理系統(tǒng),加快配送的速度。要做到及時處理訂單信息,及時發(fā)貨,規(guī)劃出最合理的配送路線,使其能在最短的時間里把貨物送到消費者手上。提高在途運輸時間,從整體上提高配送的速度。
2、對于學校代理點的設立,應在學校周圍增設代理點,方便學生取件,同時,需要增加學校代理點的服務人員,從而加快取件,寄件的速度,提高生產(chǎn)效率,降低物流成本,提升客戶滿意度。
3、改善服務人員的服務態(tài)度??爝f服務的態(tài)度不好,已經(jīng)成為學生心中對快遞最大的印象,快遞公司應加強對快遞人員的培訓,以提高快遞人員的素質(zhì),培養(yǎng)快遞人員的服務意識,提高服務的質(zhì)量,進而提升快遞行業(yè)準入門檻。
4、提高售后理賠服務。售后服務也是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素,因此,快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其他事項的處理,以贏得更多的顧客,從而賺取收益。對于此問題,快遞公司可在服務結(jié)束后對顧客進行調(diào)查反饋,向同學發(fā)放調(diào)查問卷對出現(xiàn)的問題及時進行研究并提出解決方案。
5、完善質(zhì)量管理模式。目前快遞配送的基本服務流程為:接單、收件通知、報價、收件錄單、中轉(zhuǎn)、報關(guān)、派件和回單。全程已基本實現(xiàn)信息跟蹤和監(jiān)控。影響配件速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是上門領(lǐng)貨、中轉(zhuǎn)、派件;影響貨物完好率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)貫穿于貨物配送的全過程;提高顧客的信任則取決于配送過程的信息透明程度的對稱性;最后,建立顧客忠誠度是在前三者的基礎(chǔ)上提升服務素質(zhì)和意見反饋機制、重視顧客的服務感受。
3.3 ?調(diào)研的局限性
這次問卷調(diào)查主要針對對象為部分在校學生,調(diào)查對象不夠全面,對于校園快遞
的現(xiàn)狀應該進行更為縝密的分析,對于校園快遞未來的發(fā)展只能起一個參考作用。
3.4 ?調(diào)研報告總結(jié)
隨著網(wǎng)上購物,不同地區(qū)間簡單包裹的傳送等模式的快速發(fā)展,相應的快遞業(yè)務也呈現(xiàn)出火熱發(fā)展的場面。大學生主要看中的是快遞的效率、費用以及其服務態(tài)度問題,然后是理賠問題。這些因素都決定了大學生選擇快遞的傾向。根據(jù)分析得出,若快遞行業(yè)在其效率、費用、服務態(tài)度、理賠等方面大大提高時,校園快遞的提升空間會更大。
正所謂,校園快遞業(yè)務確實給大學生的生活帶來了很大的便利,雖然目前的快遞市場還不是很完善,但是隨著市場的不斷發(fā)展,隨著公眾對快遞業(yè)務不斷的深入了解,快遞業(yè)務也必將全方位的達到一個新高度。
校園快遞市場調(diào)查報告篇八
(一)調(diào)查目的
隨著我國電子商務的迅速發(fā)展,快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長,2017年全國日均達到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題,造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學生,他們對快遞服務的滿意度具有明顯的代表性。
基于此,作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院在校大學生為調(diào)查對象,從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查,并在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上,提出提升滿意度提出了相應的策略。
(二)調(diào)查方式
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法,通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。
(一)校園快遞使用情況分析
從調(diào)查結(jié)果來看,性別對快遞使用頻率影響較大,而年級對其基本無影響,無論哪個年級,女生使用快遞更為頻繁,平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。
(二)校園快遞滿意度分析
1.對當前快件運輸速度的態(tài)度,僅有30.69%的大學生對當前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意,有26.73%的大學生表示對快遞運輸速度不滿意,有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意,這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿意度,有82.73%的大學生認為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要,通過分析,得知派件通知能提醒大學生包裹的派送狀態(tài),以便能提前安排好時間,等待快遞公司派件,避免快遞公司重復投遞,是一個雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度,對于派件的速度問題,仍有30.69%的學生表示是比較不滿意的,希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢,另外一方面也是由于大學生在購物后,對派件速度的心理預期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務人員的服務態(tài)度的滿意度,隨著競爭的加劇,快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中,大多數(shù)大學生對快遞公司快遞員的服務態(tài)度比較滿意,僅有1.98%的大學生表示非常不滿意,有12.45%的大學生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度,調(diào)查中,有近47%的學生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意,僅有24%的大學生對此表示滿意;另外,有46%的大學生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿。可見,投訴處理服務的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損,帶來滿意度的降低,在本次調(diào)查中有15%的大學生表示收到的快件外包裝是破損的,有5%的大學生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進一步約束作業(yè)規(guī)范,文明作業(yè),減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生,以便能提升客戶的滿意度。
(三)調(diào)查報告的分析總結(jié)
通過以上分析,我們得出如下結(jié)論:
1.在校大學生中女生更偏愛網(wǎng)購,快遞使用頻率更高;
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高,但卻極大的影響了大學生的滿意度。
(一)采取措施,提升運輸及派件的速度
高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點。客戶網(wǎng)購后,都希望商品能以最快的速度到達手中,所以快遞公司應采取一定的措施,提升運輸、派件的速度。
1.采用社會化的運輸體系,開展共同配送,發(fā)展社會化的運輸體系,統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式,進行中短距離運輸?shù)墓?、鐵路分流??爝f公司應秉持合作、共贏的理念,整合現(xiàn)有的運輸資源,開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運輸路線,進行合理化運輸,利用先進的信息技術(shù),合理規(guī)劃運輸線路,盡量采用直達運輸,提升運輸速度。
3.運輸、派件中推進信息技術(shù)的應用,依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進的信息技術(shù),大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài),在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上,鏈接新興的物流運輸技術(shù),進一步提升運輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”,提高派件速度,在互聯(lián)網(wǎng)應用的基礎(chǔ)上,通過信息的共享與當前智能化的快遞配送模式,采用無人智能的高效率配送方式,可以大大提高客戶的滿意度。
(二)多種方式并用,改善投訴處理服務質(zhì)量
客戶服務質(zhì)量是客戶對服務過程的一種“感知”,是一種“主觀意識”。按“峰終定律”,人們對一個事件的印象,往往只能記住兩個部分,一個是過程中的最強體驗,一個是最后的體驗。客戶投訴處理環(huán)節(jié),作為消費者“最終的體驗”,將對消費者的滿意度起著決定性作用,不良的客戶投訴服務是導致客戶大量流失的最大兇手。所以,快遞公司應多種方式并用,努力提升投訴處理的服務質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)
目前多數(shù)快遞公司將客戶服務人員定位為輔助人員,沒有給與足夠的重視,甚至有的快遞公司采用客服外包的方式,導致企業(yè)自身很難控制客戶服務的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶服務崗位的特殊性,確定該崗位人員的任職資格,在選聘客戶服務人員時,除考核其專業(yè)素質(zhì)外,還要考核職業(yè)操守、服務態(tài)度等方面,并持續(xù)不斷地對客服人員進行教育和培訓。如果將客戶服務職能外包,快遞企業(yè)在選擇外包方時,要嚴格審核其資質(zhì),確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格,并加強對外包方的考核和激勵,確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務人員。
2.建立標準化和個性化的投訴處理機制,給客服人員充分的授權(quán)
(1)建立投訴處理的標準化流程,完善客戶投訴處理機制。
接到客戶投訴后,立即建立客戶投訴檔案,并保證客戶檔案在不同的客戶服務人員間能實現(xiàn)共享,客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程,存檔備查。
設立首問負責制,第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源,并保證投訴的最后解決。
此外,對不同的投訴建立不同的標準處理時間,并在第一次接投訴后,將處理時間告知客戶,合理控制客戶的心理預期。
(2)給客服人員充分的授權(quán)
為提高投訴處理的速度,給客服一定的授權(quán),規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi),客服人員有自由裁決權(quán)。
(3)特殊投訴的個性化處理
對于特殊客戶(如企業(yè)的vip客戶),建立投訴處理的快速通道,實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理;
對于有特殊需求的客戶,采取個性化處理方式,如對時間要求緊迫的客戶,優(yōu)先處理,對于特別希望被重視客戶,交由上級處理等??傊?,個性化地處理各類客戶投訴,滿足不同客戶的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應用,提升投訴處理的效率
今天,大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務的基石。利用大數(shù)據(jù),快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,利用大數(shù)據(jù)的分析,提前預知投訴客戶的心理需求,然后分析可能發(fā)生的情況,提前做好投訴處理的預案。
(三)規(guī)范操作,確保商品運輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進行分類時,用野蠻的、暴力的方式對物流商品進行分類,導致快件受到損害。
(1)建立保價機制,制定合理的賠償制度
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定,沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實際損失賠償,但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍,這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風險,降低了其違規(guī)的成本。建議設定默認的保價金額,增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本,迫使快遞企業(yè)重視商品的安全,杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
(2)對快遞公司從業(yè)人員進行培訓,引導其重視商品的安全
快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進行崗前培訓,培訓考核合格后才頒發(fā)上崗證,相關(guān)人員持證上崗;同時,定期進行考核,評選“商品安全之星”,給與一定的物質(zhì)和精神獎勵;對考核不符合要求的員工,進行重新培訓或換崗。
2.采取多種措施,減輕從業(yè)人員的勞動強度
隨著競爭的加劇,快遞企業(yè)為了不斷壓低成本,對基層作業(yè)人員采取計件工資制,分揀員為了提升效率,采取暴力拆解,造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損??爝f公司應從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭,同時改變薪酬計發(fā)方式,緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。
采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設備,用機器代替人工,減輕快遞公司對人員的依賴的同時,也能依靠單元化裝載、機器作業(yè),保證商品的安全。
快遞服務質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵,本文通過問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)目前快遞服務中的問題,并提出提升客戶滿意度的措施,希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。
由于調(diào)查時間緊,調(diào)查對象有限,不能全面反映當前社會快遞服務的真實現(xiàn)狀,針對此做出的建議可能也并不完善,但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美,做到最好。
校園快遞市場調(diào)查報告篇九
近年來高校大規(guī)模的擴招,使越來越多的學生走進了高等教育的殿堂。到20__年初高校的在校人數(shù)達1800多人,再加上電大及網(wǎng)絡教育等其他形式教育的學生的人數(shù),總共有2100萬之多。從而形成了一個擁有人數(shù)眾多的高等教育市場。大學生消費市場作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關(guān)注的焦點,“再窮也不能窮孩子”,父母用這樣一種觀念對教育進行投資,也讓大學生的消費能力高出了一般水平。如何正確面對這一消費市場,如何了解大學生的消費情況及對社會經(jīng)濟的影響呢?為此,我分別對駐煙的三所高?!獰熍_大學,魯東大學,山東工商學院的部分大學生的消費狀況進行了調(diào)查,從而對當今大學生的消費情況有了一個全面細致的了解。以下是這次調(diào)查的具體內(nèi)容及我對此情況的分析:
一、大學生消費的特點
大學生作為社會消費的一個特殊群體,有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。據(jù)調(diào)查,我們可以清醒的看出大學生消費存在著以下特點。
1、消費觀念復雜,感性消費占優(yōu)勢
大學生沒有經(jīng)濟來源,經(jīng)濟獨立性差,消費沒有基礎(chǔ),經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生自主消費經(jīng)驗少,不能理性地對消費價值與成本進行衡量。大學生沒有形成完整的,穩(wěn)定的消費觀念,自控能力不強,多數(shù)消費都是受媒體宣傳誘導或是受身邊同學影響而產(chǎn)生的隨機消費,沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學生中有30%擁有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。擁有手機的大學生中,一部分有通信的需要,且家庭經(jīng)濟條件允許;另一部分有通信需要,但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費;還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應,攀比心理導致的。
2、學生對品牌的忠誠度很高
大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗,如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗,就會堅持使用,從而逐步形成固定偏好,最終形成使用習慣,保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。比如洗發(fā)水,感性認識上的氣味清香,質(zhì)量好,效果明顯,都會促使他們繼續(xù)使用下去。
3、消費傾向多樣化
21世紀是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時代,當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調(diào)生活。娛樂、運動、手機、電腦以及新型的it產(chǎn)品都成了大學生消費的熱點。大學生的消費已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢。如果經(jīng)濟條件允許,大部分學生會去旅游,去歌廳、酒吧消費,或是購買電腦,手機、mp3,反映出大學生具有走出校園、融入社會、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
二、大學生消費的結(jié)構(gòu)和層次分析
大學生的錢“從哪里來,到哪里去?”通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),在生活費來源方面,有75%的同學依靠父母,13%的同學依靠貸款,8%的同學獲得了獎學金,9%的同學通過打工補貼日常開銷,另有1%的同學還需減免學費。由此可見,同學們主要的經(jīng)濟來源是父母,但來源趨向于多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等,要是這個“大頭”加上去,來自父母的比例將更高,可以這么說,大學生基本上還是以一個純消費者的身份出現(xiàn)在社會的舞臺上。
對于大學生的消費去向問題,調(diào)查表明大學生的生活費主要用于衣食住行,消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓并不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品,這從下面分析中可以看出。
手機已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具,高校學生是手機使用普及率的人群之一。調(diào)查表明,煙臺大學有47.2%的大學生擁有手機,年級越高,手機的普及率也越高,如大一剛?cè)胄H有6%的學生擁有手機,而大四學生中擁有手機者已經(jīng)高達82%,遠遠高于社會群體手機平均擁有率。約有83%的大四學生明確表示,購買手機主要是為了方便找工作。雖然手機的主要功能是通話,但大學生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機時,他們認為價格在1000元至1800元之間的手機青睞。
因此,大學生消費結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學位于錐形的上端,他們擁有電腦、手機等貴重物品;家庭貧寒的同學則處于錐形的下端,他們往往要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活;其他同學則位于錐形的中間,他們衣食無憂,生活水平居中。同時,從以上的分析可以清醒的看出,從錐形的上端到錐形的下端依次降低,這也鮮明的體現(xiàn)了大學生消費的層次性。
三、大學生消費對家庭和社會的影響
大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者,平均每年約一萬元的費用對于一個家庭來說,可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說,滿足一個大學生一年的消費將花去家庭收入的大部分,特別對于農(nóng)村的家庭而言,更甚。雖然由于經(jīng)濟的發(fā)展,農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應的提高,生活水平得到改善,家庭用于大學生消費的比重普遍下降,但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費占到城市家庭收入的45%左右,特別是農(nóng)村,可占到80%~9o%。無疑,目前大學生的消費已經(jīng)給學生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力,特別一些貧困家庭,在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn),三高校各有20%的同學需要通過申請助學貸款來完成大學四年的學業(yè),他們連自己的生活都難以保證,更不用說這近萬元的費用了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達,其居民收入水平比大學生家庭的收入水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些,影響可謂深遠。
大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭,市場上的很多消費都與大學生息息相關(guān),大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟。目前,大學生消費市場已經(jīng)形成,這是高等教育發(fā)展的結(jié)果,也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部分,隨著社會的發(fā)展,高等教育的普及,它將會發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學生消費的幾點建議
大學生消費不僅僅關(guān)系到自己、學校,而且還是關(guān)系到整個社會的問題?,F(xiàn)從個人、學校、社會三方面對大學生消費提出幾點建議。
(一)對于大學生而言,要樹立自己合理的消費觀念,要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者,大學生經(jīng)濟來源大多靠家庭,所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況,父母的承受能力,還要有自制能力,不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學生消費上大手大腳,還有沉迷于盲目消費中,比如最近許多大學生沉迷于網(wǎng)絡游戲,這將大大增加自己的消費負擔,更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己,以至影響到自己的學業(yè)。另外,大學生也要具有消費者的維權(quán)意識,進入大學,已經(jīng)開始慢慢地融入社會,社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止,面對紛繁復雜的社會,大學生要學會維護自己的合法權(quán)利。
(二)學校應加強對學生消費觀念培養(yǎng)。事實求是,高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有形成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足“兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設置等因素,與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展,從而也難以達到真正的指導目的。
(三)對于社會而言,要積極開拓大學生消費市場,從產(chǎn)品的種類、價格、服務多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學生的需求,同時要規(guī)范市場秩序,為大學生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費。無論從哪方面講,大學生的消費市場已不再是可有可無的了,它已嚴重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
(四)對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特?清崎曾經(jīng)說過:“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系,它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?!痹谡{(diào)查時,當問及對理財?shù)恼J識時,很多同學表示陌生。當問及一學期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時,大部分同學都坦然承認自己的消費已經(jīng)超出計劃范圍,甚至有些同學還需要向別人借回家的路費,略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完,只有極個別同學有儲蓄的意識。
結(jié)束語
大學生是一個特殊的社會群體,有著自己特殊的消費觀念和消費行為,一方面,他們有著旺盛的消費需求,另一方面,他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立,消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后,使得大學生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展,大學生消費受到方方面面的影響,也會影響著方方面面。對于成長中的大學生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段,極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性。因而,如何引導當代大學生樹立正確的、健康的消費觀念是擺在大家面前的一個難題。同樣大學生消費市場隨著經(jīng)濟的發(fā)展,高校的大規(guī)模擴招而越來越顯示出它的重要性,大學生市場是一個規(guī)模和潛力都很巨大的市場,如何規(guī)范并合理的發(fā)展這樣一個市場也是擺在我們大家面前一個刻不容緩的問題。只有在學生、家庭、學校和社會的共同關(guān)注和共同努力下,大學生消費才會一路走上。
校園快遞市場調(diào)查報告篇十
本次調(diào)查發(fā)放問卷30份,收回30份,有效問卷30份。具體如下:
1、使用快遞的因素?
從上可以看出,同學們使用快遞的因素最主要網(wǎng)上購物占35%,收發(fā)包裹占32%,寄送禮品占20%,寄發(fā)重要信件13%。
2、在學校最常使用的快遞?
從上可以看出,同學們最常使用的快遞是申通快遞其占60%,其次是圓通占27%,最少的是天天和中通快遞。
3、如果需要寄發(fā)快遞,你主要通過哪種途徑?
從上可以看出,同學們寄發(fā)快遞最主要是到校園的固定代寄點占70%,打電話讓快遞員來取得占23%,最少的是到快遞公司直接寄發(fā)。
4、你喜歡以何種方式收件
從上可以看出,同學們最喜歡的收件方式是送貨上門,校園快遞可在這上面進行改
5、根據(jù)自己的情況,對快遞公司的相對重要性打分
從上可以看出,針對上面的每一項對我們同學來說都是最重要的。最主要還是要看商品的完好程度,其次是費用價格。
6、你認為校園快遞的收費標準如何?
1.問題的提出
近幾年,民營快遞憑借低廉的價格、靈活機動的服務方式等優(yōu)勢得到了較快發(fā)展,加之網(wǎng)上購物的流行,大學生群體對快遞的使用越來越頻繁,但隨著物流運作量的增加,民營快遞也出現(xiàn)了各式各樣的問題,其中尤為突出的就是其服務質(zhì)量的下降,引起客戶對快遞企業(yè)的不滿。大學生作為快遞使用的典型代表,對此我們的課題從大學生群體入手調(diào)查,了解大學生群體對快遞的使用情況,以及對所選快遞服務質(zhì)量的滿意程度,故我們對全校學生進行此項調(diào)查。
2.調(diào)查目的
隨著快遞業(yè)務深入校園,大學生日漸成為快遞服務的主要消費群體。由于
大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性,針對該特點,快遞公司采取了更靈活的服務方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分,我們大學生們對于快遞服務也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況,同時提出對快遞服務行業(yè)的建議。
對此,我們通過問卷調(diào)查的方式,對快遞服務質(zhì)量進行調(diào)查。從而了解大學生對于目前主要的快遞企業(yè)服務質(zhì)量的滿意度,重點分析快遞公司在全程服務過程中的各影響因素,并結(jié)合實際情況提出相關(guān)建議,這有利于提高快遞企業(yè)服務質(zhì)量,推進快遞從業(yè)人員的決策,加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡建設,促進快遞業(yè)的健康發(fā)展;同時也為廣大同學能享受更高品質(zhì)的快遞服務提供一些有用的幫助。
3.調(diào)查項目與內(nèi)容
為了全面了解大學生群體使用快遞的基本情況,以及對快遞服務過程的滿意程度此次調(diào)研主要包括以下幾個方面:
1、大學生對于快遞使用的目的性、便利性等;
2、大學生對于快遞使用的頻繁程度等;
3、快遞取件過程中,包括填單的準確性、取件的及時性等;
4、快遞在途過程中,包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的準確性等;
5、快遞投遞過程中,包括快遞的安全性、投遞的準確性、投遞的效率等;
6、快遞售后服務過程中,包括投訴處理、服務補救等;
7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì),包括員工的服務態(tài)度、服務專業(yè)性等。
4.調(diào)查對象與范圍
本次調(diào)查對象為紹興文理學院全體在校學生,涉及文理本部(河東、河西校區(qū))和文理南山校區(qū)。
5.調(diào)查的組織方式
紹興文理學院有學生上千人,為了節(jié)省時間和調(diào)查經(jīng)費,決定采用抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過程是在三個校區(qū)主道路隨機攔截學生進行調(diào)查。
6.樣本量與分配
本次調(diào)查,我們將分三個校區(qū)進行調(diào)查,調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能均勻地分布在紹興文理學院的各個校區(qū),經(jīng)討論樣本量的分配如下:
7.調(diào)查方法
1、文獻調(diào)查法:因個人認知存在差異,參與調(diào)查的人員在調(diào)查的準備階段,都進行過文獻查詢和網(wǎng)上查詢,這將有效避免這一缺陷。
2.問卷調(diào)查法:調(diào)查人員對在校學生分發(fā)調(diào)查問卷,進行問卷調(diào)查,并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)。
校園快遞市場調(diào)查報告篇十一
20xx年3月3號
在校大學生
主要采用問卷調(diào)查方式,并走訪圖書館、教室以及宿舍。
了解目前在校大學生對網(wǎng)上購物的采用現(xiàn)狀、以及對其所持態(tài)度;網(wǎng)上購物給同學們的生活帶來的利弊。
隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,致使電子商務得到迅速普及。而我國經(jīng)濟水平也在不斷的提高,人民生活水平也得到了不斷的完善,電腦作為當代社會的重要交流手段也逐步進入了人們的日常生活。由于互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,使得網(wǎng)上購物變得越來越受人們的歡迎。網(wǎng)絡購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。而大學生作為社會的主流,一直走在社會風尚潮流的前端,對網(wǎng)上購物也有比較多的接觸,所以這次選擇身邊的大學生作為此次社會調(diào)查的對象。
(1)請問你平時上網(wǎng)主要是做什么呢?
a、查資料、看新聞等學習性活動
b、聊天、看電影等娛樂性活動
c、網(wǎng)上購物
(2)請問你經(jīng)常在網(wǎng)上購物嗎?
a、經(jīng)常
b、偶爾
c、沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷
(3)請問你在網(wǎng)上購物時主要購買什么呢?
a、書籍、雜志等學習性用品
b、衣服、飾品等生活性用品
c、數(shù)碼、家電等科技用品
(4)如果你沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,你準備在未來多長時間內(nèi)嘗
試一下呢?
a、未來一周
b、未來一個月
c、不確定
(5)請問你怎么看待網(wǎng)上購物呢?
a、利大于弊
b、弊大于利
c、利弊均衡
在此次調(diào)查過程中,共發(fā)放問卷200份,收回150份,并走訪50人。調(diào)查的結(jié)果如下所示:
(2)36%的同學經(jīng)常在網(wǎng)上購物,62%的同學偶爾在網(wǎng)上購物,2%的同學沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷:
由此可以看來,雖然網(wǎng)上購物在同學們的日常生活中并不占很大的比例,但是在大學校園里有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
對于網(wǎng)上購物的利弊,同學們各執(zhí)一詞。51%的同學認為,網(wǎng)上購物存在很大的風險,弊大于利,特別是商品質(zhì)量難以保證。很多同學都有過上當受騙的經(jīng)歷。所謂“一朝被蛇咬,十年怕井繩”。雖然這種說法有點過于嚴重,但多多少少影響了同學們對網(wǎng)上購物的熱情。比如,外語學院09級英語本科的郭同學就曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷,她是在寒假期間在網(wǎng)上訂購了一雙手套,在當時訂購的時候電腦上顯示的圖片很漂亮,很讓她滿意,但是當實物寄到她手中的時候,她說當時都有一種欲哭無淚的感覺。因為那雙手套小的只能讓小朋友來帶,而那時又不知怎么向商家索賠或是要求退款,就只好“啞巴吃黃連了”。
但是在網(wǎng)上購物中收益的同學卻對網(wǎng)上購物樂此不疲,認為利大于弊。對她們而言,網(wǎng)上購物不僅可選商品的范圍多了,價格也很優(yōu)惠,更重要的是不必再舟車勞頓,辛苦奔波,而且還能淘到本地所沒有的稀奇商品。這種消費方式對于追求新奇、時尚的學生族說,這不失為一種時尚的消費方式。總而言之,大部分學生對網(wǎng)上購物的前景是很看好的。
毋庸置疑,網(wǎng)上購物為當代處在快節(jié)奏生活中的人們提供了一種方便快捷時尚的消費方式。網(wǎng)上購物最大的特點是方便快捷,因為網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,通過搜索,我們就可以很方便地找到需要的商品。而且網(wǎng)上商品的價格比較便宜。因為網(wǎng)上的商店不用承擔傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用,像房租、電費、店員工資,所以商品的附加費用很低,商品的價格也就低了。網(wǎng)上商店商品種類多,沒有時間限制,所以只要我們登錄網(wǎng)站,想什么時候購物就什么時候購物,給我們的日常生活增添了幾分恣意。
另外,調(diào)查結(jié)果顯示了同學們在網(wǎng)上購物時常出現(xiàn)和關(guān)心的問題。首先,是網(wǎng)上商家的信譽問題。由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡這種無形的媒介來流通,不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當,對消費者的利益造成危害。所以,受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
其次,就是網(wǎng)上購物的支付方式問題。目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物的發(fā)展,通過網(wǎng)絡進行購物的同學,很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用,所以對于利潤很低的商品,商家就有可能無利可圖,因此,商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡安全問題。在網(wǎng)絡購物中,大學生對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂,諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
然后,是商品信息問題。盡管商品信息發(fā)布很快,但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后,購買者能夠看到,卻無法立刻購買到,這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布,但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
再者,是商品的配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后,就可以直接付費拿走,而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司,他們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個小時,最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急,網(wǎng)絡購物一般就不適合。
除此之外,對商品信息描述不清楚造成購物出錯。由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成,而有些商家對商品的描述語言模棱兩可,容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易,拿到商品后,就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比,網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。
所以,網(wǎng)上購物時,我們一般要選擇選擇信譽度高,好評度高的賣家,商店、商品質(zhì)量有保障的,并且學會利用各種手段措施來保障自己的合法權(quán)益,避免欺詐行為的出現(xiàn),一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙要立即采取手段措施維護自己的權(quán)益。積極和賣家溝通,收到貨后立即驗貨,選購時貨比三家等等,都是避免上當受騙很好的做法。在網(wǎng)上購物也要擁有一個平和的心態(tài)。不要斤斤計較,也不要覺得網(wǎng)上沒好貨,或者把網(wǎng)上的商品期待的太過完美,要用一顆平常心去面對性價比。畢竟商品的買賣交易是一個互惠互利,相互協(xié)作的過程,買賣雙方都要遵循自己的責任與義務。
當今社會,隨著我國的誠信體系的不斷完善,網(wǎng)上貿(mào)易也會越來越規(guī)范,相信未來大家都能充分利用網(wǎng)上購物享受現(xiàn)代文明帶來的輕松、快捷的消費生活。
校園快遞市場調(diào)查報告篇十二
1、八成公司注冊資金低,八成民營快遞公司注冊資本不足50萬元。公司規(guī)模不足,小到3人,大到幾百人至上千人。在民營快遞業(yè)中,“北有宅急送”。
申通,南有順豐,再加上圓通、韻達,在民營企業(yè)中居前五位。在內(nèi)市場上,市場占有率第一的仍然是ems,即使在中國國際快遞市場,ems也居于前三位之列。信譽上ems的安全性較高,投遞的速度較慢,民營快遞則相反。成本費用方面,ems的成本費用較高,民營快遞。成本費用較低。
2、民營快遞公司運營形式簡單
民營快遞公司運營分為自營和加盟兩種形式,自營的所有網(wǎng)點由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理,自營快遞公司對下屬網(wǎng)點的控制力強,代表有ems、順豐和ups。加盟式的每個網(wǎng)點都是獨立的,和總公司簽訂合作協(xié)議,使用同一個品牌,自負盈虧,采取這種模式的主要有申通、圓通,中通等。
3、民營快遞的社會形象欠佳
國內(nèi)民營快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中,有農(nóng)村剩余勞動力,有下崗工人,有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務員,總體特點如下:
一、人員素質(zhì)較低;
二、是服務不規(guī)范;
三、是舉止不文明。
許多寫字樓掛出這樣的牌子:快遞不得入內(nèi);有的寫字樓讓快遞從后門進,避免快遞從前門進,影響單位的形象。
校園快遞市場調(diào)查報告篇十三
1、組織保證。重視實訓基地建設工作,建立有效的'運行機制,如成立物流快遞生產(chǎn)性實習實訓基地建設項目領(lǐng)導小組及各項目負責人,并建立物流管理專業(yè)教研室、物流工作室、校園物流快遞公司,有專門的機構(gòu)、專門的人來抓管理,與專業(yè)負責人一同研究實習實訓基地建設問題。
2、政策保證。為了向全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務,避免各快遞公司在高校校園內(nèi)無秩序混亂競爭,學校免費提供場地組織建立校內(nèi)物流快遞公司,該公司與郵政和各個快遞公司簽署合作運營協(xié)議,統(tǒng)一接收各快遞公司的快件和包裹,然后進行配送,按照協(xié)議從中收取一定的費用,該公司接受校方和快遞公司的雙重監(jiān)管,同時接受各協(xié)議快遞公司的業(yè)務統(tǒng)一培訓,更好地保證服務質(zhì)量和快遞效率。
3、制度保證。我院為促進校內(nèi)物流快遞生產(chǎn)性實習實訓基地的建設,制定了相應的制度,做到科學管理、規(guī)范業(yè)務流程。物流快遞公司建立了嚴格的服務質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務操作規(guī)范,有健全的安全保障制度和措施,制定了一系列業(yè)務操作規(guī)范,建立了統(tǒng)一的服務標準并有效執(zhí)行。
4、激勵保證。根據(jù)高職教育人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方案,加大實訓基地建設方面資金的投入,從而保證實訓基地建設和運作。同時制定一系列有利于實訓基地建設和運作的政策,對取得優(yōu)異成果的教師及物流快遞企業(yè)兼職教師給予表彰和獎勵,并作為提職、晉級的重要依據(jù)。
(一)物流快遞生產(chǎn)性實習實訓基地建設的實施
1、高等職業(yè)技術(shù)教育要培養(yǎng)適應經(jīng)濟社會需要的高等技術(shù)應用性人才,要求教學設備有鮮明的現(xiàn)場性、技術(shù)應用性、綜合性和可供技術(shù)研究與開發(fā)和訓練的特點。因此,我校物流管理學院非常重視校內(nèi)生產(chǎn)性實習實訓基地建設,根據(jù)高職人才教育人才培養(yǎng)目標,重點建設了2160m2物流技能綜合實訓基地一棟、多媒體教室一個(物流企業(yè)文化及技能培訓)、物流信息技術(shù)教學中心一個、物流工作室一間(運營校內(nèi)物流快遞公司)。
2、在校園快遞公司信息化建設中,吸引快遞企業(yè)的投資,配備必要的計算機、掃描槍、外網(wǎng)連接、柜臺、儲物柜等設備。同時我院充分整合和利用教學教研資源組織物流管理教研室、電子商務教研室、計算機應用教研室開發(fā)了校內(nèi)物流快遞收發(fā)存管理平臺。學生可及時查閱相關(guān)快遞信息,實現(xiàn)快遞收發(fā)件信息的及時傳遞、處理與存儲。
3、在校園物流快遞公司組織建設中,校園物流工作室主要在校園內(nèi)運行物流快遞公司,為學生提供校內(nèi)配送等一系列物流實戰(zhàn)。公司可實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制,專業(yè)教師和物流快遞公司兼職教師擔任董事會成員,由學生總經(jīng)理、學生管理層及學生員工獨立運營。創(chuàng)建真實的物流快遞企業(yè)環(huán)境、依照物流快遞企業(yè)員工規(guī)范考核學生,通過“頂崗實習”進行生產(chǎn)型實訓。并按照物流快遞企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度制定校園物流快遞公司員工日常行為規(guī)范,培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德、職業(yè)思想(意識)和職業(yè)行為習慣。
(二)物流快遞生產(chǎn)性實習實訓基地建設的成效
1、引進了真實的物流項目、科學設置課程體系。我院以物流快遞企業(yè)運營為載體設計教學過程和教學模塊。以物流快遞企業(yè)的真實工作過程和項目為教學載體,根據(jù)職業(yè)崗位的要求和真實的物流工作過程調(diào)整專業(yè)教學設計和課程教學體系,突出了每個知識點的技能訓練和技能操作。
2、有助于專業(yè)教學計劃及任務的有效落實。通過創(chuàng)建校園物流快遞生產(chǎn)性實習實訓基地為主體的實踐教學模式,增加了高職學生的實踐教學課時量,注重了對學生專業(yè)技能的考核;增加了教師下企業(yè)的機會,加大了對雙師素質(zhì)的培養(yǎng)。
3、拓寬了高職學生的實習就業(yè)渠道。通過實訓教學,使學生所學的理論知識得以鞏固;使學生各方面能力得到訓練,如職業(yè)道德確立,協(xié)作精神培養(yǎng),意志力鍛煉,工作環(huán)境了解,人際交往能力、心理承受能力提高等等;使學生的專業(yè)素質(zhì)獲得全面提高,使畢業(yè)生的就業(yè)渠道大大拓寬,而且增強了學生自身能力和市場競爭力。如我院近幾屆畢業(yè)生在物流快遞企業(yè)工作受到一致好評,不少學生已走上管理崗位。
4、通過校內(nèi)生產(chǎn)性實習實訓基地建設,提供了師資共建與共享平臺,為高職教育教學提供了雙重的師資保障。一方面,合作企業(yè)擁有專業(yè)方面的中高級人才,成為本專業(yè)職業(yè)能力訓練體系中一支不可或缺的兼職師資力量。另一方面,企業(yè)現(xiàn)代化的控制設施也為本專業(yè)校內(nèi)專任教師實踐能力和科研能力的提高提供了優(yōu)良的設備和條件,不斷強化了雙師素質(zhì)。
5、我院積極聯(lián)合物流快遞企業(yè)大力開展產(chǎn)學研活動。組織物流企業(yè)專家和專業(yè)教師聯(lián)合自編了以下教材(含指導書)。如物流信息技術(shù)、物流快遞企業(yè)運作與管理、物流基礎(chǔ)、物流市場營銷、物流配送管理、物流客戶服務管理等。教材使用效果良好,對職業(yè)培訓的特點針對性強,提高了實踐教學水平。通過校內(nèi)物流快遞生產(chǎn)性實習實訓基地建設,可以實現(xiàn)物流教學與實踐相結(jié)合,提高學生的實踐能力,促進高等學校物流人才培養(yǎng)模式、課程設置、教學內(nèi)容和方法的改革,推動物流教學改革和科學研究,為校企、校校合作搭建廣泛的物流教學改革及學術(shù)交流的平臺。
校園快遞市場調(diào)查報告篇十四
隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,物流業(yè)也進入了一個高速發(fā)展時期,作為物流行業(yè)中一個重要的分支業(yè)務——校園快遞,在愈演愈烈的網(wǎng)絡購物里,在給網(wǎng)絡經(jīng)濟帶來巨大利益的同時,也為快遞行業(yè)帶來了巨大壓力。
本文旨在為全面了解大學生對校園物流快遞的需求狀況,對校園快遞的現(xiàn)狀進行了剖析,對其進行包括數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等數(shù)據(jù)分析,從而總結(jié)校園快遞存在的優(yōu)缺點,校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)究竟是危機還是機遇,快遞也該如何發(fā)展等,最后對校園快遞的發(fā)展提出了建議。
“您好,某某快遞,請在上午11點到下午5點30之前到學校南門領(lǐng)取包裹??”類似這樣的短信對于大學內(nèi)不少同學來說再熟悉不過了,“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一部分。目前,在大學內(nèi)提供服務的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達快遞等等,這些公司一般在大學校園內(nèi)均設有業(yè)務代理點,為校園內(nèi)師生收發(fā)快遞提供了極大便利。據(jù)了解,校內(nèi)的快遞主要來自兩個方面:一類是網(wǎng)上購物,相較于實體店購物,網(wǎng)購價格更低廉,挑選的方式更便捷、范圍更廣泛,成為不少大學生首選的購物方式,這也是促進校園快遞業(yè)迅速發(fā)展的主要原因。另一類是來自家人的快遞,在各所大學里,幾萬名師生來自祖國各地,一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為安全便捷,寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。
雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學校園開展業(yè)務,并有不少物流公司設點,其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài),但還遠遠沒有達到供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知,師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購物。在電子商務平臺日趨完善的今天,網(wǎng)購熱潮勢必愈演愈熱,而其帶來的將不僅是廣闊的市場需求更是在校園物流下的無限商機。據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開始了校園內(nèi)的物流業(yè)務,但大都不太重視校園快遞業(yè)務,其運營模式和盈利能力還處于摸索階段。
1.本次調(diào)研目的是了解學生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀,并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應該改進的地方。
2.調(diào)研時間:20xx年12月24日
3.調(diào)研對象:各大校園部分學生
4.分析方法:數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計圖、總量指標、相對指標、平均指標、標志變異指標、針對參數(shù)做區(qū)間估計和假設檢驗、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同進行數(shù)據(jù)分析。
校園快遞市場調(diào)查報告篇十五
隨著網(wǎng)絡購物的愈演愈烈,越來越多的大學生加入網(wǎng)購陣營,迅速激發(fā)起高校校園師生對快遞的需求。這也促進了校園快遞的迅速發(fā)展,但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運營存在著許多問題,無秩序競爭、低質(zhì)的快遞服務等問題仍不能讓師生滿意,服務投訴日漸增多,快遞業(yè)該如何改進?大學生對于快遞行業(yè)的未來有何看法? 根據(jù)調(diào)研部部門成員對校園周邊的快遞公司進行實際調(diào)查,進行情況匯總,校園快遞現(xiàn)狀如下:
據(jù)調(diào)查得知,現(xiàn)今在學院內(nèi)有快遞業(yè)務的公司分為有固定代理點和無固定代理點兩種模式。
1)代理點所在地 申通快遞公司:后街中段
圓通快遞公司:大校門口 中國郵政、韻達:后街后段
2)代理點單日收發(fā)快遞件數(shù)(旺季)
申通:單日收到快遞大致150件(只能自己去代理點取,當日不取每天加收一元) 圓通:單日收到快遞大致100件(只能自己去代理點取還需交3元) 韻達:單日收到快遞約500件(免費送到各個園區(qū)) 中國郵政:單日收到快遞約10件(免費送到各個園區(qū))
校園快遞市場特點
1 )代理點多而雜
針對上述快遞公司代理點的所在地,校園快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點。代理點數(shù)量雖多,但由于租金問題,店家往往選擇施工簡易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營。地方狹窄簡陋,師生難以對其產(chǎn)生信賴感;貨物擺放零亂無序,給師生造成以易丟失,安全系數(shù)不高的感覺。
2) 不穩(wěn)定性大
單個代理點由于現(xiàn)有的市場份額有限,所賺取的利潤同樣有限,而在租金和人工費等成本的開支下,凈利潤額就相對不高的情況。在這種大的背景下,各代理點就會出現(xiàn)經(jīng)常性換址或經(jīng)常性更換代理人,乃至于更換營業(yè)業(yè)務的情況。
由表反映出來為我們學校師生提供快遞服務的公
司還是很多,這樣多的快遞公司讓我們同學有了更大的選擇空間,也說明了高校的快遞競爭激烈,各個快遞公司都想占有一定的校園市場份額。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達、郵政這幾個快遞公司所占的校園份額較多,原因在于郵政、韻達這兩個在我們學校設立代理點時間較長,有一定的信譽,再加上它們免費將快遞物品送到學校各個園區(qū),這是一個優(yōu)勢;然而中通、匯通也占有一定份額,是因為它們也將快遞物品送到各園區(qū),然而缺陷在于沒有郵政、韻達在我校師生中影響力大;圓通是因為將同學們的快遞只送到代理點并且還要收取同學們3元的附加費。這一系列的快遞公司都在育才占有自己的校園市場,這樣也給師生選擇快遞業(yè)務提供了便利。
校園快遞市場調(diào)查報告篇十六
在信息網(wǎng)絡應用日益發(fā)展的今天,為了了解我校學生使用快遞業(yè)務的情況,特進行此次調(diào)查,分析大學生校園快遞消費市場以便籌建物流工作室,發(fā)展校園快遞業(yè)務。
一.調(diào)查目的
了解我校在校學生快遞使用現(xiàn)狀,并以此分析校園快遞消費市場情況。
二.調(diào)查設計
(一)調(diào)查目標
園快遞消費市場十分可觀。
2.使用快遞的目的
由上表可以看出因網(wǎng)上購物而使用快遞的人最多,占56.3%,其次為寄送文件,節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務物流工作室都能夠承接,因此校園快遞業(yè)務來源有所保障。
3.快遞公司的選擇
可首選作為申通的業(yè)務代理。4.選擇快遞公司主要考慮因素
6.領(lǐng)取快遞的不便之處
目前,在學生所選的快遞公司中,都存在一些讓消費者不便
的地方,首先,由于校園內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務代辦點,消
費者需要去離校距離較遠的地方領(lǐng)取物品,其次是時間,因為沒有統(tǒng)一的安排,快遞公司業(yè)務人員經(jīng)常會在學生上課期間取、送物品,時間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務代辦點
由上表的數(shù)據(jù),學生認為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點是有必要的,比例為84.4%
8.關(guān)于校園代辦點額外收費的合理性
由上表數(shù)據(jù)可以看出,大多數(shù)學生對額外費用的收取抱理解態(tài)度,因此只要校園快遞服務質(zhì)量有保證,盈利還是可觀的。
四.
總結(jié)
根據(jù)上文關(guān)于學生快遞消費需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知,我
校在校學生對快遞的使用和需求很大,因此校園快遞消費市場較大。此外,被調(diào)查者表示對于校園快遞的要求主要要有合理的價格,較快的寄送速度,簡便的業(yè)務辦理程序以及貨物的完好性。
1.校園安全調(diào)查報告
2.校園外買調(diào)查報告
3.校園調(diào)查報告作文
4.校園環(huán)保情況調(diào)查報告
5.校園環(huán)境的調(diào)查報告
6.校園環(huán)保調(diào)查報告
7.校園超市的調(diào)查報告
8.快遞市場調(diào)查報告范文
9.校園食品安全調(diào)查報告
10.校園食品安全調(diào)查報告
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/5246826.html】