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工行服務心得體會篇一
工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，一直以來都致力于為客戶提供優(yōu)質的服務。作為一位長期的銀行用戶，我有幸親身體驗了工行的服務，并從中獲得了很多寶貴的體會。以下是我對工行服務的心得與感受。
第一段：工行的便利經(jīng)驗
作為現(xiàn)代社會中的核心服務行業(yè)，銀行的便利程度直接關系到人們的日常生活。在我使用工商銀行服務的過程中，我感受到了它在便利性方面的突出優(yōu)勢。首先，工商銀行幾乎遍布了全國各地，無論是在城市還是農村，只要我走出家門就可以找到最近的工行網(wǎng)點，不需要長時間的等待和冗長的行程。其次，工行的手機銀行APP非常便捷，可以隨時隨地進行轉賬、支付和查詢賬戶等操作，解決了許多繁瑣的線下操作步驟。此外，工行的ATM機也相當便利，在任何時間，我們都可以方便地進行存款和取款。
第二段：工行的安全保障
作為金融機構，安全是銀行最基本的要求。工商銀行在這方面做得非常出色。在我的使用經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)工行采取了多項安全措施來保護客戶的資金安全。首先，工行的手機銀行APP實現(xiàn)了指紋解鎖和登錄密碼等多重身份驗證方式，確保了用戶的賬戶安全。其次，工行的網(wǎng)上支付有短信驗證碼和動態(tài)密碼驗證等功能，防止了黑客等安全威脅。此外，工行還會定期發(fā)送賬戶余額變動和交易提醒，幫助客戶及時發(fā)現(xiàn)異常情況。通過這些安全保障措施，我為自己選擇了一家可靠的銀行。
第三段：工行的專業(yè)服務
工行作為一家商業(yè)銀行，注重為客戶提供專業(yè)的金融服務。在我和工行員工的溝通和辦理業(yè)務的過程中，我感受到了工行員工專業(yè)素養(yǎng)的重要性。他們對各類金融產品的了解非常全面，能夠根據(jù)客戶的需求和情況提供專業(yè)的建議。不僅如此，每次業(yè)務辦理過程中，工行員工總是能夠耐心細致地解答我的問題，給予我充分的幫助和支持。這種專業(yè)的服務讓我感到放心和滿意。
第四段：工行的創(chuàng)新服務
在現(xiàn)代社會快速發(fā)展的背景下，工行不斷增加和改進它的服務方式，以滿足客戶的需求。例如，工行的手機銀行APP不僅提供了基本的轉賬和查詢功能，還推出了理財產品購買和在線預約等服務，讓客戶能夠更加方便地管理自己的財務。此外，工行還持續(xù)推出了一系列的創(chuàng)新產品，如手機支付、二維碼支付等，讓我們可以更加便捷地處理日常的購物和消費。
第五段：工行的客戶體驗
作為一個顧客，良好的客戶體驗是我選擇工商銀行的重要原因之一。在使用工行的服務過程中，我感受到了工行對顧客體驗的重視。無論是從網(wǎng)點環(huán)境到工作人員的態(tài)度，工商銀行都給人一種舒適和親切的感覺。工行致力于提供一站式服務，能夠滿足我在金融方面的多樣化需求。同時，工行還通過不定期的調查和問卷，聽取客戶的建議和意見，并不斷改進和優(yōu)化自己的服務。這種良好的客戶體驗讓我對工行產生了深刻的好感。
總結：
通過以上的體驗和感受，我對工商銀行的服務質量感到非常滿意。工行憑借其便利的服務方式、安全的保障措施、專業(yè)的服務質量、創(chuàng)新的金融產品和良好的客戶體驗等方面取得了顯著的優(yōu)勢。同時，工行也在不斷地努力改進和提升自己的服務品質，為客戶提供更好的金融服務。我相信，在未來的日子里，工商銀行仍然會為我們提供更加優(yōu)質的服務體驗。
工行服務心得體會篇二
農村金融業(yè)的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現(xiàn)了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規(guī)范、優(yōu)質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，才能實現(xiàn)農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創(chuàng)造出屬于農村信用社的輝煌。
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優(yōu)質的服務，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
提示和各種業(yè)務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。
沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，學好業(yè)務，熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔、掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快捷、準確、周到服務的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
銀行是國家融資工作機構，但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。在一線柜臺積極做好信息采集工作，及時對各種信息進行總結，提出建議和意見為領導決策參考。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的。
做好規(guī)范化的服務，是為了樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農村信用社的一員，我盡自己最大的能力來學習提高我的業(yè)務和服務水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
工行服務心得體會篇三
近年來，隨著金融科技的快速發(fā)展，銀行對于服務質量的要求也越來越高。中國工商銀行（以下簡稱工行），作為我國最大的商業(yè)銀行之一，一直以來都注重客戶服務，并通過不斷創(chuàng)新來提升用戶體驗。本文將探討幾個工行服務案例，并總結出一些服務心得體會。
首先，工行積極推進線上服務，提升了用戶便捷性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，越來越多的人選擇通過手機進行銀行業(yè)務的辦理。為此，工行推出了手機銀行APP，將各種金融服務帶到用戶的手中。用戶只需下載并注冊，即可通過手機進行余額查詢、轉賬匯款、理財產品購買等操作，無需再去銀行柜臺排隊等待，大大縮短了用戶辦理業(yè)務的時間。
其次，工行注重用戶需求，提供個性化服務。在以往，許多用戶需要到銀行柜臺辦理有關個人貸款的手續(xù)，并需要提交大量的文件，手續(xù)繁瑣耗時。然而，隨著工行引入人工智能技術，用戶現(xiàn)在只需通過手機APP上傳相關資料，即可在短時間內完成貸款審批流程。此外，用戶還可以根據(jù)自己的需求，選擇不同種類的貸款產品，并根據(jù)自己的償還能力定制還款計劃，靈活性更高。
第三，工行服務案例中注重教育與理財知識普及。與其他銀行相比，工行更加重視客戶金融知識的普及與教育。通過定期舉辦理財講座、在線課程推送等形式，工行向客戶介紹各種理財產品、風險管理知識等，并提供財富管理的建議。這個舉措不僅提高了客戶的理財水平，還增強了客戶對工行的信任度，使客戶更傾向于選擇工行提供的理財產品。
第四，工行通過專業(yè)的金融顧問為客戶提供全方位的金融服務。在工行服務案例中，可以看到工行注重為客戶提供貼心的金融顧問服務。客戶只需預約，就可以與專業(yè)的金融顧問進行面對面的溝通與交流。金融顧問會根據(jù)客戶的需求與情況，為客戶提供最適合他們的金融和理財方案。這種人性化的服務方式，不僅提高了客戶的滿意度，也增加了工行的競爭力。
最后，工行注重客戶的反饋與建議，并不斷改進服務品質。在工行的服務案例中，可以看到工行對于客戶的意見和建議非常重視，并采取積極措施來改進服務品質。工行建立了專門的客戶反饋渠道，客戶可以通過多種方式向銀行提供意見，包括電話、短信、郵件等。工行還定期進行客戶滿意度調查，通過客戶的反饋來檢查當前的服務狀況，并及時改進不足之處，這種舉措極大地提升了工行的服務品質。
總之，通過對工行服務案例的研究，可以看出工行在服務質量方面取得了顯著的進步。工行憑借著在線上服務、個性化服務、金融知識普及、金融顧問服務以及客戶反饋的重視等方面的努力，成功提升了用戶的體驗。然而，面對不斷變化的市場環(huán)境，工行還需要不斷創(chuàng)新與改進，以適應用戶的需求。只有不斷提升服務質量，才能贏得客戶的認可與信任。
工行服務心得體會篇四
隨著人們生活水平的提高，對金融服務的需求也越來越多樣化。而作為中國最大的國有商業(yè)銀行之一，工商銀行一直致力于提供多元化的金融服務，以滿足客戶不斷增長的需求。近期，我在工商銀行辦理了一筆金融服務業(yè)務，深受其服務案例的震撼和感動。通過這次辦事經(jīng)歷，我深刻體會到了工商銀行服務的優(yōu)質和卓越，也感悟到了自己對金融服務的認識和期待的變化。
首先，工行的辦事效率非常高，給我留下了深刻的印象。我辦理的業(yè)務是申請信用卡，在工行的網(wǎng)站上預約辦理后，很快就收到了銀行的回復，告知我需要帶齊的材料，并約定了具體的辦理時間。當我到達工行分行時，只需要短暫等待，便輪到我辦理業(yè)務。辦理過程中，工作人員高效地為我填寫了相關表格，并且告知我辦理每個環(huán)節(jié)需要注意的事項，使我不至于出現(xiàn)漏洞。整個流程非常順暢，令人難以置信。與此同時，在辦理過程中，工作人員對每個環(huán)節(jié)保持著極高的注意力，及時發(fā)現(xiàn)小問題并及時作出解決，確保了整個流程的順利進行。這種高效的辦事效率讓我深感工行對客戶的尊重和重視。
其次，工商銀行的服務態(tài)度讓我贊不絕口。在整個辦理過程中，工作人員始終保持著友好、耐心的態(tài)度，給我一種賓至如歸的感覺。他們熱情地為我解答每一個關于信用卡的問題，并為我介紹了不同信用卡的特點和優(yōu)勢。在待人接物的過程中，工作人員始終敬業(yè)、真誠，積極幫助我解決一些疑惑和困惑，并且提供了一些建議，使我對信用卡的了解更加深入。在我辦完業(yè)務后，工作人員還耐心地為我講解了信用卡的使用技巧和注意事項，讓我對信用卡有了更為全面的認識。這種高品質的服務態(tài)度讓我感受到了工商銀行對客戶的關心和尊重。
第三，工行的金融服務具有很強的個性化特點。在我辦理信用卡的過程中，工作人員對我進行了一對一的咨詢，詳細了解了我的需求和用卡習慣，并根據(jù)這些信息為我量身定制了最適合我的信用卡。工行的信用卡種類繁多，涵蓋了數(shù)十種不同的功能和用途，但工作人員能夠根據(jù)客戶的需求，提供最合適的產品，使客戶得到最大的滿足。這種個性化的服務讓我覺得自己受到了尊重和重視，工行銀行的服務不只是提供金融產品，更是為客戶提供了一種貼心的定制服務體驗。
最后，工商銀行的金融服務不僅滿足了我的需求，而且超出了我的期望。在辦理信用卡的同時，工作人員還向我介紹了工行的其他金融產品和服務，如理財產品、貸款等。這些產品和服務拓寬了我的金融視野，使我對金融市場有了更深入的了解，并激發(fā)了我對金融管理的興趣。通過與工行的接觸，我對金融服務的期待也發(fā)生了改變，我不僅希望能夠得到滿足最基本需求的金融服務，更期望能夠得到更加個性化、高品質的金融服務，這種服務可以讓我感到被重視和關愛。
綜上所述，工商銀行的服務案例給我留下了深刻的印象，使我對工行的金融服務有了更深入的認識和期望。辦事效率高、服務態(tài)度好、個性化特點強和超出期望的服務體驗，這些都是我從工商銀行服務案例中得到的心得和體會。我相信，隨著科技的發(fā)展和金融服務不斷創(chuàng)新，工商銀行的服務一定會越來越優(yōu)質，滿足我們不斷增長的金融需求。
工行服務心得體會篇五
隨著時代的進步和社會的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。中國工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，一直以來致力于為客戶提供高效、便捷的金融服務。我作為一名長期使用工行服務的客戶，在這里積累了不少心得體會。下面就為大家分享一下我的所思所想。
首先，在工行辦理業(yè)務的過程中，我深刻感受到了其高效的特點。無論是辦理存款、取款、轉賬等常規(guī)業(yè)務，還是辦理信用卡、貸款等復雜業(yè)務，工行都能夠提供迅速且高質量的服務。例如，我曾經(jīng)辦理過一筆較大的貸款業(yè)務，在其他銀行處于等待審核的情況下，工行的貸款專員耐心地與我溝通，詳細了解我的需求，并迅速完成了貸款的審批和放款手續(xù)。這種高效的服務意味著我可以節(jié)省不少時間，更加方便地處理自己的工作和生活。
其次，工行的服務質量也是我所贊賞的。無論是在網(wǎng)點辦理業(yè)務，還是通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道進行操作，工行都能夠提供周到細致的服務。每一次工行的工作人員都會耐心地為我解答各種疑問，及時幫助我處理問題。而且，工行的智能化服務系統(tǒng)也非常人性化，幫助我更加方便地進行銀行卡掛失、賬戶查詢、交易記錄查詢等操作。在工行的服務下，我真切地感受到了作為客戶的尊貴和關懷。
再次，工行的創(chuàng)新服務給我留下了深刻的印象。近年來，隨著科技的迅猛發(fā)展，工行也積極引入各種創(chuàng)新技術，不斷提升自己的服務品質。例如，工行推出了手機銀行APP，讓我可以在手機上隨時隨地辦理各項業(yè)務。同時，工行還引入了人臉識別、語音識別等生物識別技術，提高了辦理業(yè)務的安全性和便捷性。這些創(chuàng)新技術的應用使得我能夠更加便捷地使用工行的服務，大大提升了我對工行的滿意度。
此外，在工行服務中，我還注意到了它積極參與公益事業(yè)的一面。工行秉持“責任、創(chuàng)新、團隊、卓越”的價值觀，不僅在金融領域為客戶提供優(yōu)質服務，也積極關注社會的公益事業(yè)。工行多次參與扶貧捐助、社區(qū)活動、環(huán)境保護等公益項目，用實際行動踐行企業(yè)社會責任。作為一個工行的客戶，我為有一個如此有社會責任感的銀行而感到驕傲和自豪。
總之，通過長期使用工行的服務，我深深體會到其高效、優(yōu)質、創(chuàng)新和有社會責任感的特點。無論是在辦理業(yè)務時的高效服務，還是在日常操作中的貼心關懷，工行始終讓我感受到自己的價值和重要性。我相信，隨著時代的發(fā)展，工行會繼續(xù)不斷提升自己的服務品質，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、便捷的金融服務。
工行服務心得體會篇六
第一段：引言（200字）
隨著時代的發(fā)展，銀行已經(jīng)成為人們經(jīng)濟生活不可或缺的一部分。中國工商銀行（簡稱工行）作為中國最大的商業(yè)銀行之一，一直以來致力于為客戶提供卓越的金融服務。在這次我個人的實地走訪和使用工行的服務中，我深刻體會到了工行服務的優(yōu)秀之處。本文旨在分享我對工行服務的體驗和心得。
第二段：個人經(jīng)歷（200字）
我在工行開戶后，首先體驗到的是銀行工作人員的專業(yè)服務態(tài)度。無論是在柜臺還是客服電話中，工行的員工總是耐心細致地回答我的問題，并且給予我必要的建議。他們的專業(yè)知識和服務意識讓我感到非常放心。此外，工行的辦公環(huán)境和設備都非常先進，大大提高了服務效率。
第三段：工行的創(chuàng)新服務（200字）
工行不僅提供傳統(tǒng)的金融服務，還積極引入科技創(chuàng)新，提供更多便捷、高效的服務方式。例如，他們推出了手機銀行應用程序，讓客戶可以隨時隨地進行轉賬、查詢余額等操作；他們還引入了人臉識別技術，簡化了客戶辦理業(yè)務的流程；此外，在線客服、自動柜員機等工具的使用也讓服務變得更加便捷。
第四段：工行的社會責任（200字）
作為一個有社會責任感的企業(yè)，工行不僅關注經(jīng)濟效益，也注重對社會的回饋。工行主動參與公益事業(yè)，積極推動金融扶貧工作。他們捐款資助貧困地區(qū)的教育事業(yè)，投入大量資源幫助有需要的群體。這種企業(yè)社會責任的表現(xiàn)讓我對工行的服務更加信任和認可。
第五段：總結（200字）
通過這次對工行的服務體驗，我深刻感受到了工行專業(yè)化、便捷化、創(chuàng)新化的服務理念。工行始終以客戶為中心，努力滿足客戶的需求，提供最優(yōu)質的服務。同時，他們的社會責任感也讓我對工行有了更高的期待。我相信，在工行持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的道路上，他們將能夠越來越好地服務于廣大客戶。
（總字數(shù)：1000字）
工行服務心得體會篇七
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動，我感到非常的快樂。
首先我們在__廣場進行了志愿者的宣誓活動，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學們都充分擺脫了嬌氣的性格，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風采。
這一次的活動，同時讓我對環(huán)境有一場深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質或能量，從而使環(huán)境的質量降低，對人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財產造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學技術水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個國家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動我認識到了志愿者的高尚與奉獻精神，我相信我會一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點點的小小舉動，帶給地球的卻是大大的反響，保護環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識是現(xiàn)代人的重要標志。為了我們共同的家園，我們每一個人都應該也必須有勇氣站起來對大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復青春容顏，用我們的行動來感動大自然，用我們的實際行動來保證我們長壽的校園永遠美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應是以行動來實現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
工行服務心得體會篇八
從今年3月份開始，在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿的服務熱情，投入到"優(yōu)質護理服務"活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到"優(yōu)質護理服務示范病區(qū)"的要求：
首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時了解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，并開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據(jù)衛(wèi)生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
最后，病區(qū)病人有時也會有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進，讓我們一起為醫(yī)院的"優(yōu)質護理服務"活動成功開展而努力。
工行服務心得體會篇九
客戶服務經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質服務，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領導和職工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的`桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！?/p>
這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊！我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪！我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到，作為一名客戶服務經(jīng)理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電。只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你！”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為客戶服務經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名客戶服務經(jīng)理。
工行服務心得體會篇十
本學年，在校領導的指導下，總務處的全體人員認真學習上級有關文件精神，圍繞堅持為教育教學服務，為師生生活服務的方向。強化總務處內部各環(huán)節(jié)的管理，加強服務工作。從“勤快，務實，高效，優(yōu)質”四個方面進行要求，不斷增強服務意識，提高服務質量和服務水平。工作中總結出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。體會到工作中做到“三勤”的同時還要有對工作的熱情、耐心、細致,以及不厭其煩的態(tài)度，只有這樣才能確保教育教學工作的順利進行。通過大家的努力，總務處出色完成了本學年的工作。
1、開學工作
認真做好開學籌備工作，保障學校正常開學.如為確保9月1日能正常開學，我們假期中堅持在校勞動，綠化美化校園。開學后發(fā)放辦公用品，調整教室桌凳，清理校園雜草，安裝辦公室、功能室門牌，大門警示牌，劃樓梯警示線，中心路行走線和停車線，配備新辦公室所需物品。進行節(jié)約水電宣傳，簽訂各種責任書，使教學工作正常進行。
2、增收節(jié)支，開源節(jié)流。
隨著學校規(guī)模的不斷擴大，學校用水、用電量大幅度增加，各項開支都隨之增加。為樹立科學發(fā)展觀，保持學校可持續(xù)發(fā)展，建設節(jié)約型校園。開學初我們向全校師生員工發(fā)出節(jié)約水電倡議書，呼吁各處室、年級、班級和個人切實提高節(jié)約意識，行動起來節(jié)約水電，注意節(jié)水、節(jié)電，公眾場所隨手開關水電。通過這次活動既使教職工養(yǎng)成了節(jié)約的好習慣，又為學校節(jié)省了一筆可觀的開支。
總之，總務處每個成員辦事都堅持“少花錢，多辦事，不花錢，也辦事”的原則，做好每一項本職工作。
3、加大對學生愛護公物的教育力度
要求全校師生要愛護學校公物，減少不必要的損壞，堅持誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。
4、日常維修
為保證我校各項設施、設備的正常運轉，制定了物品報修制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。我校很多設施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如課桌凳、自來水龍頭、電路開關等，總務務處力求做到隨喊隨到，隨報隨修。本學年教學樓接空調專線，聘請專業(yè)電工外，其余全部都是自己動手，及時的進行維修。
5、操場維護
從開學到現(xiàn)在，每天早上安排學生，對操場垃圾清理的`同時，對國旗旗桿和領操臺進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，及時上報，課堂上，要求體育老師對學生進行教育。12月底，在剌骨的寒風里，組織后勤和體育教師連續(xù)三天學生上操的站位進行了定位，工作過程中，需用電鉆和大鐵錘，雖然當時天氣異常寒冷，但每一個參加這項工作的老師都是流了滿頭汗，順利完成了工作。
6、日常采購，堅持透明，精打細算，做到先請示后購買，先批準再報支，堅持票據(jù)規(guī)范，分類分項，一級明細，匯總無訛。1000元以上報上級審核批準后再采購。
總務處的工作性質決定了需要有一支團結、吃苦、敬業(yè)、奉獻的總務隊伍，在這個隊伍中的每一個人，面對工作，面對臟和累的時候，總是積極地去完成。經(jīng)過一年時間證明：每一位同志都是樂于奉獻的。五、積極配合學校中心工作，為各種活動提供后勤保障。
總務處對學校的各種活動都積極配合，如家長會，體育傳統(tǒng)項目運動會，督導檢查，文明單位驗收等重大活動?？倓仗幦藛T都主動參與，積極配合，從車輛擺放到物力、人力上的支持，從而使各種檢查活動得到滿意的結果。
工作是瑣碎的，但總務處每個人員都知道，學校是一個大家庭，只有每個人盡職盡力，我們的家庭才能：家和萬事興。
1、每學期初，對各個班級，辦公室財產進行登記造冊，與各班主任和教室管理人員落實責任，定期和不定期進行檢查、記載，按分值實行獎懲。
2、對學校全部財產進行登記、造冊、統(tǒng)計、量化、存檔等工作，強化財產管理，使學校財產管理逐步走上規(guī)范化，明細化，專業(yè)化，嚴防學校財產的流失。堅持管好用好學校財產，領物登記，收交有記載，損壞要賠償，借出有票據(jù)。
3、加強對固定資產增減工作的管理，認真執(zhí)行教育局的有關規(guī)定，定期定時進行固定資產的核對工作，做到帳、物相符，要根據(jù)固定資產增減的有關規(guī)定，及時進行登記入帳，需報損的應根據(jù)有關規(guī)定及填報固定資產報損表，上報有關部門審批。
4、大力提倡節(jié)約，加強對低值易耗物品的管理工作，嚴格執(zhí)行審批、發(fā)放手續(xù)。如對辦公用紙實行審批程序，控制紙張用量，提倡廢紙再利用，使用自制圓珠筆等。
5、負責指導學校公共財?shù)墓芾?、維護和調配。盡量使大家滿意。
如今年九月，我校新增加幾個辦公室，在配備柜子，辦公桌過程中，總務處人員，樓上樓下，抬來抬去，滿臉塵土，不怕麻煩，直到教師滿意。在給教科室、黨辦，政教處配備柜子時，沒有空柜子，我們就克服種種困難，用兩天時間把倉庫的柜子整理出來，支持一線教學。
良好的工作靠扎實的苦干得到，今年我們按照計劃實施勤儉節(jié)約，在保障教育教學的同時，使后勤工作發(fā)揮應有的作用。
過去已成為昨天，在20xx年到來之際，后勤人員本著踏實肯干的工作作風，以人為本，服務于教學，力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗，在我校充滿活力的領導班子領導下，齊心協(xié)力，把后勤保障工作做好，更好的服務教育教學。
自覺遵守學校規(guī)章制度，注重自身道德修養(yǎng)的提高，待人真誠和善，努力樹立良好的師德形象。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。熱愛學校，把學校當成家，注意維護學校的良好形象，在家長、同行面前宣傳學校的良好形象。熱愛學生，關心學生的學習、生活、情感，努力為他們的身心健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
在教育教學工作上兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。本著對學生負責的態(tài)度去完成每一樣工作。注重學科滲透，課堂教xx系學生的實際生活，創(chuàng)設民主、平等、和諧、融洽的氛圍，真正的用音樂來陶冶學生的心靈。體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學風格，使學生樂學、善學。在音樂中成長，在音樂中學習。關注學生，關注學生的全面發(fā)展。三四年級以視聽音樂教學為主，以情感陶冶為輔;五六年級以兒童歌曲教授為主，以樂理教授為輔。
財務工作是學校的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，半年來完成了學校xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學校的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學校工作做出了應有的貢獻。
總結前期的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學校的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
工行服務心得體會篇十一
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的.技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
工行服務心得體會篇十二
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學習和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富！
“學服務禮儀、標準崗位流程”考核競賽在培訓會場展開， 為了響應領導號召，樹立起優(yōu)質服務的觀念，各部門協(xié)調精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學服務禮儀，標準崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務意識，在酒店內產生了良好影響。
在星期二培訓課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關系，實際上是一個個性與共性的關系問題。共性與個性這個“關于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領悟了到服務中任何一點瑕疵都能夠使服務失敗。服務需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質的服務。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
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