報(bào)告的目的是為了向讀者提供必要的信息，幫助他們做出決策或者理解特定的問(wèn)題。編寫一份完美的報(bào)告，首先需要對(duì)所要匯報(bào)的內(nèi)容有充分的了解和準(zhǔn)備。我們?yōu)槟阏砹艘恍﹫?bào)告寫作的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法，希望能夠幫助你更好地應(yīng)對(duì)寫作困難。
在線客服述職報(bào)告篇一
報(bào)送：何副總
發(fā)出：餐飲部
日期：20xx年x月x日星期一
綱要：餐飲部一月份工作總結(jié)
內(nèi) 容
一， 經(jīng)營(yíng)狀況：
截止本月x日至25日，餐飲部共完成銷售額280.87萬(wàn)元。 截止本月x日，婚宴20檔，共計(jì)342桌，金額478372元;生日宴6檔，42桌，金額61440元;會(huì)議35檔，共計(jì)214桌，都與去年同期都有不同程度的增加。
二，廚房方面：
1，潮坊香餐廳菜肴翻新了20多個(gè)品種，主要目的在于提升人氣， 推廣新菜肴。
2，推出外賣服務(wù)。其種類有三種，分別為：218元/套;388元/套; 588元/套，目的在于提高了寶隆在社會(huì)上，特別是在周邊環(huán)境內(nèi) 的影響力。
3，魚翅、鮑魚在實(shí)際操作中，安排專人按照規(guī)范進(jìn)行操作，保證了 質(zhì)量。
4，原來(lái)的米飯放置在保暖筒內(nèi)，但使用下來(lái)熱度不夠，現(xiàn)在請(qǐng)采購(gòu)部制作了保暖被套，效果較好。
5，針對(duì)廚師對(duì)新推出菜肴有不熟悉的現(xiàn)象，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行培訓(xùn)。 6，春節(jié)咖啡廳兩套早餐菜單的確定及制作。
7，1月x日至2月x日期間海鮮推廣活動(dòng)
8，確定西餐食品節(jié)主題、營(yíng)銷推廣計(jì)劃，做好其成本費(fèi)用預(yù)算、備 料、器皿準(zhǔn)備及培訓(xùn)工作等。
三，餐廳方面：
1， 制定餐廳工作方式的表格化、程序化，如：借用物品表格、遲到登記表、班前會(huì)記錄簽收表格等。
范存檔工作;
3, 三個(gè)餐廳配合默契，在運(yùn)作期間相互協(xié)調(diào)，對(duì)人力資源合理利
4，人員工作安排表上交，做好人員的安排工作。
5，餐廳員工與廚房配合每天對(duì)菜肴進(jìn)行信息匯總并做好相關(guān)的記 錄;
6，江南廳設(shè)置專人負(fù)責(zé)燙椅套，保證了包房?jī)?nèi)椅套的平整、服帖。 7，對(duì)所有包房重新進(jìn)行設(shè)計(jì)布置，并拍成照片，規(guī)范服務(wù)員在布置 上的操作。
四，綜合管理及協(xié)調(diào)方面
1， 做好部門人力資源編制流動(dòng)情況及結(jié)構(gòu)圖;
2，部門管事部做好量化管理
a,對(duì)每個(gè)工作臺(tái)的餐具數(shù)量、品種進(jìn)行配置，確保物品的正常運(yùn)轉(zhuǎn); b,由管事部對(duì)物品的配置進(jìn)行監(jiān)控和管理，制定每個(gè)月的正常損耗 率及物品添置數(shù)量及賠償?shù)谋壤?/p>
3，完善預(yù)定處信息傳遞程序，要求預(yù)定處接到用餐變更通知、特別 是臨時(shí)變更通知后及時(shí)將信息傳遞到各相關(guān)班組，并上報(bào)李總 監(jiān)、周總廚、王經(jīng)理、辦公室。辦公室做好督導(dǎo)作用。
5, 各班組做好了元旦期間菜肴推廣、人員安排、節(jié)日安全;
7, 制定春節(jié)期間工作安排。
8，召開采購(gòu)成本控制、品質(zhì)、營(yíng)銷及餐飲會(huì)議，總結(jié)上月工作，分 析本月工作，制定2月份的營(yíng)銷計(jì)劃。
9, 成立餐飲銷售部，確定其結(jié)構(gòu)編制、工作職責(zé)，安排相關(guān)人員進(jìn) 行輪崗學(xué)習(xí)。
在線客服述職報(bào)告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
在__年_月_日，加入“_______”編輯部，這是我的第一份工作，所以從進(jìn)公司第一天起，我就把自己融入到這個(gè)公司，這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在不斷的審視中完善自己，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)了將近三個(gè)月，現(xiàn)將這兩個(gè)多月的工作情況作如下匯報(bào)：
一、思想認(rèn)識(shí)
因?yàn)槲疫M(jìn)入的是編輯部，剛開始對(duì)網(wǎng)站編輯的了解并不多，所以在變壓力為動(dòng)力的促使下，在思想上嚴(yán)于律己，不斷地約束自己，鞭策自己，更不斷向老同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取不能因自己是新同事而托整個(gè)部的后腿。在這學(xué)習(xí)的一段時(shí)間來(lái)，不僅在思想上，在技術(shù)上有了一步的提成，在人際上我也學(xué)到了很多，在同事們的關(guān)懷下，讓我覺(jué)得社會(huì)并沒(méi)有那么可怕。
二、素質(zhì)提升
作為一名網(wǎng)站編輯，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備網(wǎng)站編輯素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名網(wǎng)站編輯，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己，要學(xué)的東西還很多;換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些，認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在活動(dòng)后的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的的在其中進(jìn)行一些嘗試;在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些自己在網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。
三、工作匯報(bào)
在這個(gè)9月份我基本掌握了網(wǎng)站編輯應(yīng)做的內(nèi)容與規(guī)范，并在這個(gè)月內(nèi)參與_，按照規(guī)范添加貢獻(xiàn)，上傳該網(wǎng)站的景點(diǎn)圖片，該網(wǎng)站的日志，添加活動(dòng)，發(fā)起投票，話題，除此之外，還對(duì)整個(gè)_網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單的黑盒測(cè)試，并提交bug，重點(diǎn)是在酒店和機(jī)票頻道;在10月份，主要工作就是維護(hù)_網(wǎng)以及_網(wǎng)站，對(duì)其中的圖片、日志進(jìn)行審核，不規(guī)范的進(jìn)行修改，將垃圾、色情等不健康的文章進(jìn)行刪除，必要時(shí)封號(hào);另外，就是審核提交的bug，將已解決的審核并重新測(cè)試，并分析測(cè)試時(shí)客戶考慮到的我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)的bug的原因。
在11月份，在做好_網(wǎng)站的維護(hù)之外，開始學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃，并和部門同事之間著手實(shí)踐sh生活網(wǎng)的策劃，并落案，并對(duì)_網(wǎng)站的商城進(jìn)行測(cè)試。
在12月，在做好_網(wǎng)站維護(hù)之外，開始搜集_網(wǎng)的資料，并開始整理自己的職業(yè)規(guī)劃，為自己的工作做好規(guī)劃。
四、存在不足
兩個(gè)多月以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的網(wǎng)站編輯不難，但要做一名優(yōu)秀的網(wǎng)站編輯就不那么簡(jiǎn)單了，也不再單純認(rèn)為網(wǎng)站編輯僅僅是一個(gè)ctrl+cctrl+vctrl+_的工具，我認(rèn)為：一名好的網(wǎng)站編輯不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研，一名優(yōu)秀的網(wǎng)站編輯不僅要掌握基本的辦公軟件，在網(wǎng)站語(yǔ)言，策劃，測(cè)試，設(shè)計(jì)，溝通等等都有嚴(yán)格的要求。我，作為一名年輕的網(wǎng)站編輯要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
五、工作心得
在進(jìn)公司之后，工作期間我積極主動(dòng)的配合公司的要求，與同事以及各部門能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我將更多的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好本職工作，不斷的提升自己的編輯水平及綜合素質(zhì)，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)鍛煉自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)，這些實(shí)踐與體會(huì)，人際關(guān)系將會(huì)是我的歷程中不可多得的財(cái)富，我一定會(huì)更加珍惜現(xiàn)在的崗位，努力工作，嚴(yán)于律己，不斷完善自己，取得更好的進(jìn)步。
在此提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望能正式加入公司的正式員工行列，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)，謝謝!
在線客服述職報(bào)告篇三
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分；協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組；每周的排班與工作計(jì)劃；各種資料的收集、整理歸檔；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起；協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。
二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作
作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于20xx年1月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：
1、15號(hào)樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題；
2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪；
3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握；
4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄；
5、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平
在線客服述職報(bào)告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
結(jié)合公司近年來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了__公司的人力資源管理體系，初步建立了公司人力資源六大管理模塊的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。行政人事部的角色也從以前單一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門管理的角度，完成了從人事管理—人力資源管理—人力資本的逐步演變。
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作計(jì)劃，制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，__結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在_月伊始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鹨荒昵暗那舐毥?jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、歸檔人事檔案
我知道，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來(lái)對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給__公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
4、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說(shuō)完全不熟悉。面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我知道只有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。
公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問(wèn)，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門的網(wǎng)站或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
二、行政工作方面
1、辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對(duì)于“初來(lái)乍到”的我來(lái)講，在工作之初的確造成了不少困難。好在__公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會(huì)在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來(lái)越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
2、匯總石油價(jià)格，整理能源報(bào)道信息，進(jìn)行月終、年終價(jià)格趨勢(shì)分析。我始終沒(méi)有將這項(xiàng)工作單純地列為一項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外，因?yàn)槊總€(gè)人都有為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和能力的機(jī)會(huì)，因?yàn)樾姓ぷ鳉w根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無(wú)創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無(wú)人問(wèn)津時(shí)，這只不過(guò)是一件無(wú)足輕重的小事，畢竟這項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作不會(huì)像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊__公司做得那樣完善和權(quán)威，但當(dāng)有一天業(yè)務(wù)需要其中的某個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，它卻是及時(shí)而必需的——這就是積累的價(jià)值，也許每天只堅(jiān)持做一點(diǎn)點(diǎn)，一定會(huì)有為此收獲的時(shí)候。
每個(gè)國(guó)家都有著不同的申請(qǐng)條件和政策、都有著各自不同的申請(qǐng)表格和申請(qǐng)程序;相同的是，完成這項(xiàng)工作需要良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)和自我更新知識(shí)的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識(shí)的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政事務(wù)工作。
4、其他行政工作。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報(bào)刊雜志、車輛文件的保管、簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)維護(hù)，大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報(bào)銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價(jià)格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為希望工程捐款、采購(gòu)辦公用品及對(duì)其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
行政人事工作是比較雜的工作，我必須認(rèn)真對(duì)待公司里的每一項(xiàng)“雜工”，事無(wú)巨細(xì)。如何更好的開展工作，我想還必須得結(jié)合公司的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步完善公司的組織規(guī)劃、招聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓我們?nèi)A靈公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好__年下一年工作計(jì)劃。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信_(tái)__公司明天會(huì)更好!
在線客服述職報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在20____鐘聲敲響之際，本人現(xiàn)將自身來(lái)到公司8個(gè)月的工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：
首先是對(duì)于行業(yè)的認(rèn)知及工作技能的增長(zhǎng)。剛從學(xué)校大門走出的我，初識(shí)零售行業(yè)，不懂業(yè)態(tài)分布，更不懂超市的基本知識(shí)。機(jī)遇讓我遇見(jiàn)北京華聯(lián)，給了我人生的起步。在這里，我懂得了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，7—11，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員式，百貨店，山姆會(huì)員店，購(gòu)物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過(guò)程控制等。當(dāng)然更主要的是我在華聯(lián)生鮮f1大組所學(xué)到更加細(xì)致的東西：
1、蔬菜及水果的大類小類分類。比如蔬菜大類分葉菜類，根莖類，果實(shí)類，菇菌類，大類下又分大青菜小青菜冬瓜南瓜等各項(xiàng)單品。
2、蔬果的陳列原則。分類原則，質(zhì)檢原則，豐滿原則，色彩搭配原則，防損耗原則，先進(jìn)先出原則等。在蔬果首先要注重的是先進(jìn)先出的原則，工作中就常常遇到由于疏忽該原則導(dǎo)致的損耗。前些日子就報(bào)廢了一些油菜柳，如果嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則，就可以減少一些不必要的損耗。
3、蔬果的收貨及上貨管理。收貨主要涉及到蔬果品質(zhì)的把關(guān)，上貨方面關(guān)注的`是賣場(chǎng)地堆及臺(tái)面商品的缺貨補(bǔ)貨情況。
4、盤點(diǎn)。盤點(diǎn)是定期或不定期地對(duì)店內(nèi)的商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間內(nèi)的實(shí)際損耗。生鮮周周盤。盤點(diǎn)在真實(shí)準(zhǔn)確的基本原則下進(jìn)行，能夠及時(shí)的掌握在周期內(nèi)的損耗情況，能夠及時(shí)得知損耗大的個(gè)別單品，以便在下一個(gè)周期內(nèi)加強(qiáng)管理，控制損耗。最近的盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)芽白菜，本地大蒜，包菜，玉米棒等單品損耗比較大。因此我們?cè)谌粘５墓ぷ鲿?huì)更加關(guān)注這些單品。同時(shí)盤點(diǎn)能夠發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過(guò)期商品，整理環(huán)境，清除死角。每次生鮮周盤我們都會(huì)進(jìn)行大掃除，以便為顧客提供一個(gè)干凈整潔的購(gòu)物環(huán)境。
其次是社會(huì)能力的提高。在工作中我也學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，因此工作為我的成長(zhǎng)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。
第三，管理能力的提高。在f1努力工作幾個(gè)月后，很高興的被公司提為領(lǐng)班的職務(wù)，在擔(dān)任該職務(wù)期間慢慢的接觸到了管理。主要包括賣場(chǎng)布局的控制及員工的管理兩個(gè)方面。蔬果在早上晚間都有高峰期，一旦疏忽將直接影響到銷售。因此，在工作中要高度警覺(jué)，從大局著眼，又不能忽視細(xì)節(jié)。剛做領(lǐng)班的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過(guò)很多的問(wèn)題。比如收水果的時(shí)候沒(méi)有把關(guān)，讓供應(yīng)商給忽悠了，收了爛貨直接導(dǎo)致公司虧損。比如威性不夠，第一次排班的時(shí)候員工怨聲載道，不聽(tīng)從指揮。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升，慢慢的也上了軌道。
第四，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。這一點(diǎn)在我們北京華聯(lián)上海路店顯得尤為重要。也許是公司所處地段人們的平均生活水平及人員素質(zhì)的關(guān)系原因，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人吧。因此，在接下來(lái)的工作中我們都要更加重視服務(wù)，把北京華聯(lián)的老牌子老臉面贏回來(lái)。
除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，季度大盤的流程管理不夠明確，員工管理方面過(guò)于柔和，賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，收貨把關(guān)力度不夠，水果大分類不夠明確。在新的一年里，我想我會(huì)努力朝著這幾個(gè)方向提升自己，爭(zhēng)取更好的把工作做好!
在線客服述職報(bào)告篇六
我在xx社區(qū)擔(dān)任出納兼保管工作，工作繁忙、瑣碎，但絲毫沒(méi)有削弱我對(duì)工作的熱情?；仡櫼荒陙?lái)的工作，本人在社區(qū)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在連隊(duì)黨支部大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作。今天按照社區(qū)黨委的按排，我就自己任出納兼保管業(yè)務(wù)以來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和思想情況向黨委和職工代表匯報(bào)如下：
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和職工的信任，更好的履行好職務(wù)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此，在這一年里，我積極參與連隊(duì)黨支部舉辦的學(xué)習(xí)班和開展的學(xué)習(xí)課程。參加了連隊(duì)黨支部開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，并結(jié)合自身工作實(shí)際每月作出了公開承諾。通過(guò)自身的積極努力，扎實(shí)工作。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，承諾基本完成。通過(guò)各種學(xué)習(xí)，自己無(wú)論在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大的提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。同時(shí)不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，在各種利益面前能夠把握自己，不拿原則作交易。
在財(cái)務(wù)工作中，我能夠遵守職業(yè)道德，做到敬業(yè)愛(ài)崗，并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)新的會(huì)計(jì)法，以會(huì)計(jì)法做為工作的準(zhǔn)則，認(rèn)真履行保管崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作。真正做到材料入庫(kù)有驗(yàn)收；保管物品有條理；發(fā)出材料有手續(xù)。每次驗(yàn)收材料時(shí)，按發(fā)票詳細(xì)核對(duì)規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及時(shí)填寫入庫(kù)憑證，簽字后交會(huì)計(jì)入賬。對(duì)協(xié)調(diào)農(nóng)資及時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，以免漏支，日清月結(jié)。當(dāng)庫(kù)存農(nóng)資低于儲(chǔ)備量時(shí)，及時(shí)向連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映。同時(shí)保持庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生清潔，農(nóng)資碼放整齊、集中，使農(nóng)資不變質(zhì)，不短缺，保持原有的使用價(jià)值。以利于生產(chǎn)的需要。工作上塌實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成工作。
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重。加強(qiáng)收支管理，即是緩解資金供需矛盾。也是發(fā)展農(nóng)場(chǎng)事業(yè)的需要。日常工作主要包括：葡萄地承包工資、農(nóng)產(chǎn)品兌現(xiàn)款、干部工資、獎(jiǎng)金及連隊(duì)公共費(fèi)用。根據(jù)業(yè)務(wù)順序，逐筆登記現(xiàn)金日記賬，每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真填寫現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表并核對(duì)相符。保證做到日清月結(jié)。同時(shí)，對(duì)到帳資金及時(shí)上繳到社區(qū)財(cái)務(wù)辦。對(duì)每一筆支出嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)不和理的開支敢于斗爭(zhēng)和碰硬。
由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作中還存在一些問(wèn)題，例如：工作效率不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。今后要不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)。在工作上，更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，講效率，講質(zhì)量，積極努力，出色地完成各項(xiàng)工作。
以上是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)，如有不足，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
在線客服述職報(bào)告篇七
一年來(lái)，在秘書這個(gè)崗位上，我始終牢記一個(gè)宗旨，這就是認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)工作，以實(shí)為本，盡心盡責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，努力做到“五勤”，誠(chéng)心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、手勤、腳勤、腿勤;“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。秉承自己一貫固有的踏實(shí)、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來(lái)為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守;在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺(jué)悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就一年來(lái)的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要述職：
一、較好的完成了各類材料的寫作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作
作為辦公室秘書，我主要負(fù)責(zé)公司公司各類文字材料的起草工作。公司每月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，集團(tuán)公司部署的重要行政工作的開展落實(shí)情況，重要會(huì)議精神的貫徹、落實(shí)情況，以及年度公司的各類工作報(bào)告等，所有這些文字材料都要按時(shí)完成。較強(qiáng)的文字功底是一個(gè)秘書的立身之本，工作中加強(qiáng)了材料的收集和整理工作，并積極參加公司有關(guān)會(huì)議，掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，確保了各類資料的真實(shí)性和時(shí)效性，為公司領(lǐng)導(dǎo)的正常決策提供依據(jù)。08年共完成各類講話、報(bào)告、文件等資料50多份，近百萬(wàn)字。較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)和部室主任交辦的各項(xiàng)工作。
二、明確定位，擺正自己的位置
清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的'職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象都是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)，在實(shí)際工作中我的作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促催辦不“拍板”;服務(wù)到位不干預(yù)。
三、創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮參謀作用
承辦工作是秘書的主要工作之一，有來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門的，也有來(lái)自外部的，但主要是來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng)，先急后緩;二是先辦上級(jí)和外來(lái)的，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項(xiàng)工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向員工負(fù)責(zé)。在實(shí)際工作中注意發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實(shí)際情況，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽(tīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的意見(jiàn);為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻(xiàn)好策。
四、加強(qiáng)管理，節(jié)支降耗
綜合辦是服務(wù)性部門，擔(dān)負(fù)著全公司文件資料的打復(fù)印工作。由于公司各種文件政策的出臺(tái)，用紙比較多，不同程度地存在著浪費(fèi)現(xiàn)象，在日常工作中，我牢固樹立精打細(xì)算，節(jié)支降耗的觀念，加強(qiáng)文印用紙以及資料復(fù)印的管理。一方面積極加強(qiáng)了各類文件資料用紙的管理，各類文件的打印和復(fù)印用紙一律正反兩面出，各部門打復(fù)印進(jìn)行了嚴(yán)格登記，減少了假借辦公為由而干私活，同時(shí)也做到了費(fèi)用的合理統(tǒng)計(jì)安排。另一方面積極加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，綜合辦文印室有七臺(tái)設(shè)備，除一臺(tái)去年新購(gòu)復(fù)印機(jī)外，其余的全部是二手機(jī)器，由于任務(wù)量多，機(jī)器故障不斷，為確保公司各類文件資料的正常出臺(tái)，在公司資金緊張不能添置新設(shè)備的情況下，一般故障自己處理，特殊故障請(qǐng)專業(yè)維修公司，既保證了資料的正常打印，又節(jié)約了時(shí)間和資金成本。
五、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，立足崗位做貢獻(xiàn)
綜合辦是公司的窗口部門，其形象在一定程度上代表著公司形象。工作中我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提倡辦公室文明用語(yǔ)，在公司“講文明用語(yǔ)，做合格員工”的文明創(chuàng)建活動(dòng)中爭(zhēng)做合格員工，對(duì)來(lái)訪者要笑臉相迎，熱情接待，把凡是來(lái)綜合辦辦事的人員，不論是廠內(nèi)還是廠外都視作顧客，樹立“顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”的觀念，用服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量提高工作效率。工作中遇到急事，在沒(méi)有提前安排情況下，隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬，無(wú)私奉獻(xiàn)，確保了各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行和順利完成。
不吹牛，不投機(jī)，踏實(shí)工作，少說(shuō)多做，這是我的工作原則，寬厚待人，以誠(chéng)相見(jiàn)，顧大局，講團(tuán)結(jié)，識(shí)大體，講風(fēng)格，這是我的待人宗旨，以實(shí)為本，踏實(shí)工作，干好工作是自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。一年來(lái)，我取得了一定的成績(jī)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和周圍同事的大力支持是密不可分的，當(dāng)然工作中還存在一些問(wèn)題，調(diào)查研究深入還不夠，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，工作中有急于求成的現(xiàn)象等，這些都是我今后的工作的努力方向。
在線客服述職報(bào)告篇八
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以來(lái)我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)， 通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并 利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
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20xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇九
一、在線學(xué)習(xí)答題活動(dòng)工作總體情況
本次活動(dòng)要求全體干部職工通過(guò)關(guān)注中國(guó)政府網(wǎng)微信，下載并安裝國(guó)務(wù)院客戶端，進(jìn)入“2016政府工作報(bào)告解讀”學(xué)習(xí)專題，并參與“測(cè)一測(cè)，2016政府工作報(bào)告知多少”答題活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次學(xué)習(xí)答題活動(dòng)，要求全體干部務(wù)必全員參與，嚴(yán)禁弄虛作假。全體干部職工積極主動(dòng)參與本次活動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，截止5月11日全部完成任務(wù)。充分發(fā)揮了學(xué)習(xí)的平臺(tái)作用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提升干部職工的`政策理論水平和綜合素質(zhì)。
二、參與情況統(tǒng)計(jì)
截止目前，區(qū)城投公司共有12人參與學(xué)習(xí)答題活動(dòng)，參與率100%。
三、在線學(xué)習(xí)答題活動(dòng)效果
全體干部在學(xué)習(xí)和答題之后，借助新興講壇平臺(tái)進(jìn)行交流討論，鞏固學(xué)習(xí)效果，并通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)答題活動(dòng)，提高了公司干部職工對(duì)2016年政府報(bào)告內(nèi)容的了解程度，擴(kuò)大了干部職工自身的知識(shí)面和理論結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步了解和明確今年的形勢(shì)和重點(diǎn)任務(wù)，開創(chuàng)土地營(yíng)運(yùn)、城市招商、綜合審批新局面。今后，公司將繼續(xù)把學(xué)習(xí)政府工作報(bào)告和的學(xué)習(xí)教育與做好公司各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來(lái)，關(guān)注國(guó)家政策，依法履行職責(zé)，創(chuàng)新工作思路，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，務(wù)求學(xué)以致用、取得實(shí)效。
在線客服述職報(bào)告篇十
20xx年是集團(tuán)公司發(fā)展歷重要的一年，*月*日集團(tuán)邁入了世界五百?gòu)?qiáng)，作為集團(tuán)公司一份子，**煤業(yè)供應(yīng)處負(fù)責(zé)人，更加深感肩上責(zé)任重大，督促和激勵(lì)我以更加飽滿的熱情投入到以后的工作中去，為集團(tuán)更快、更好的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，供應(yīng)處各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)圓滿完成，各項(xiàng)制度逐步趨于完善，管理逐步制度化、精細(xì)化，下面將上半年的工作述職如下：
一、政治素質(zhì)和廉政建設(shè)方面
政治素質(zhì)方面，我嚴(yán)格按照“思想水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)形象好”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的知識(shí)和方針政策，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)公司的建設(shè)和發(fā)展，嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的信心與決心。實(shí)際工作中，我始終注重思想政治學(xué)習(xí)，切實(shí)強(qiáng)化政治和大局意識(shí)，努力提高自身理論修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，在思想上、政治上與公司黨委保持高度的一致，為人光明磊落，做事坦坦蕩蕩，做到了以企業(yè)為家、以事業(yè)為重、以崗位為榮。
二是對(duì)干部實(shí)行“一崗
雙責(zé)”，年初與科室領(lǐng)導(dǎo)簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任意識(shí)；三是加強(qiáng)制度建設(shè)，確保物資供應(yīng)工作的透明、公開、公平和公正，減少人為干擾，在工作中我們積極強(qiáng)化全程監(jiān)督。在物資招標(biāo)采購(gòu)、付款計(jì)劃平衡、合同會(huì)審會(huì)簽、廢舊物資處理等工作中，我們都有紀(jì)委的全程監(jiān)督，真正做到物資供應(yīng)工作的陽(yáng)光和公正；四是加強(qiáng)供應(yīng)系統(tǒng)廉政教育：一是在供應(yīng)處職工大會(huì)上宣傳、講解公司廉政理念、廉政文件制度，深化職工認(rèn)識(shí)；二是在每周周五供應(yīng)處例會(huì)上對(duì)科級(jí)人員、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廉政深化教育，組織廉政學(xué)習(xí)，討論廉潔心得，按照80/20原則，嚴(yán)抓干部廉政管理；三是在每月供應(yīng)例會(huì)上，對(duì)供應(yīng)處負(fù)責(zé)人、各礦供應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行廉政文件傳達(dá)、廉政案例剖析，做到廉政工作“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”，廉政警鐘長(zhǎng)鳴。通過(guò)以上措施，在供應(yīng)處和整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)逐步營(yíng)造了一種“風(fēng)清、氣正、心齊、勁足”的良好氛圍，樹立了良好的外部形象。
二、主要工作業(yè)績(jī)
（三）四項(xiàng)費(fèi)用情況：20xx年費(fèi)用計(jì)劃**0萬(wàn)元，上半年發(fā)生*萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%。
（四）安全：上半年無(wú)安全事故。
三、上半年所作的主要工作
自進(jìn)入20xx年以來(lái)，供應(yīng)處內(nèi)抓管理，增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)力”，提高
職工執(zhí)行力；外抓服務(wù)，提高各礦服務(wù)滿意度?！皟墒肿ァ贝_保了物資供應(yīng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。今年上半年我們主要做了以下十一個(gè)方面的工作：
（一）推行內(nèi)部市場(chǎng)化，增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)力”，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理內(nèi)部市場(chǎng)化是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要工作，在**煤業(yè)分公司實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化供應(yīng)處是第一家。內(nèi)部市場(chǎng)化增強(qiáng)了干部員工的“內(nèi)力”，增加了企業(yè)的凝聚力，“多勞多得”的市場(chǎng)概念深入職工內(nèi)心，工作更加主動(dòng)積極，完成質(zhì)量更好，有效地調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性，精細(xì)化管理為供應(yīng)處完成各項(xiàng)指標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
（二）加強(qiáng)計(jì)劃管理。計(jì)劃管理是物資供應(yīng)的基礎(chǔ)，為了提高各礦計(jì)劃管理的質(zhì)量：一是在供應(yīng)例會(huì)上強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理的重要性；二是繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)劃考核力度；三是做好計(jì)劃閉合，確保各項(xiàng)工作閉合完成；四是開展了計(jì)劃管理“回頭看”工作，認(rèn)真總結(jié)計(jì)劃中存在的問(wèn)題，逐步提高下一周期計(jì)劃的科學(xué)性。通過(guò)不斷地規(guī)范，各煤業(yè)公司計(jì)劃準(zhǔn)確率大幅度提高。
（三）轉(zhuǎn)變工作職能，加大管理力度
作為**煤業(yè)物資供應(yīng)部門，供應(yīng)處一直被作為經(jīng)營(yíng)部門，職能為“經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、監(jiān)督”，側(cè)重于經(jīng)營(yíng)。20xx年隨著**公司的快速發(fā)展和物管力度的加強(qiáng)，供應(yīng)處工作也在逐步地向服務(wù)、監(jiān)督轉(zhuǎn)變，以服務(wù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化監(jiān)督、管理和指導(dǎo)職能，更好地服務(wù)各煤業(yè)公司安全生產(chǎn)，公司的各項(xiàng)制度都在各煤業(yè)公司都得到很好的落實(shí)，管理不斷地規(guī)范。
（四）物資供應(yīng)“現(xiàn)場(chǎng)抓，抓現(xiàn)場(chǎng)”，提高管理水平
20xx年供應(yīng)處加大了對(duì)各煤業(yè)公司的檢查指導(dǎo)力度，每月月末
都要對(duì)各煤業(yè)公司進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，并要求按時(shí)間節(jié)點(diǎn)限期整改，經(jīng)過(guò)半年的檢查落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，各煤業(yè)公司物資供應(yīng)管理工作都取得了很大的進(jìn)步，計(jì)劃上報(bào)的準(zhǔn)確率、及時(shí)性和對(duì)文件的執(zhí)行力都有了很大的提高。
供應(yīng)處的職責(zé)之一就是服務(wù)好各煤業(yè)公司安全生產(chǎn)。為了了解各煤業(yè)公司生產(chǎn)所需和區(qū)隊(duì)對(duì)采購(gòu)物資的要求，按照“抓現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)抓”的理念，每月供應(yīng)處都組織人員深入井下，深入現(xiàn)場(chǎng)，解決存在問(wèn)題，防止“病從口入”，并了解使用區(qū)隊(duì)的要求，提高服務(wù)滿意度。
（五）起草下發(fā)物資調(diào)劑文件，推進(jìn)物資調(diào)劑工作
為加強(qiáng)閑置物資的調(diào)劑和使用管理，有效盤活閑置物資，加快資金周轉(zhuǎn)，根據(jù)**公司《關(guān)于繼續(xù)做好閑置物資清查和調(diào)劑工作的通知》（*20xx3**1號(hào)），供應(yīng)處及時(shí)制定了《關(guān)于繼續(xù)做好閑置物資清查和調(diào)劑工作的通知》（*煤20xx3號(hào)）、《*煤業(yè)（集團(tuán)）公司物資調(diào)劑的實(shí)施方案（試行）》（*煤20xx*3號(hào)）等文件，提高了各煤業(yè)公司對(duì)物資調(diào)劑工作重要性的認(rèn)識(shí)，并取得了初步成效，尤其是主焦公司的調(diào)劑工作比較出色，第二季度物資調(diào)劑金額達(dá)到168000元。
（六）重視“雙創(chuàng)”，管理創(chuàng)新取得好成績(jī)
20xx年是**煤業(yè)公司“管理創(chuàng)新年”十分重要的一年，上半年，供應(yīng)處積極探索，勇于實(shí)踐，不斷探索新的管理方法，力求取得新的突破，更好的做好**公司的物資供應(yīng)管理工作，其中第一季度供應(yīng)處完成管理創(chuàng)新兩項(xiàng)，上報(bào)論文兩篇；第二季度完成管理創(chuàng)新兩項(xiàng)，上報(bào)論文三篇，供應(yīng)處掀起了管理創(chuàng)新熱。
（七）加強(qiáng)“雨季三防”值班和夜間值班工作
為預(yù)防雨季突發(fā)事件，供應(yīng)處對(duì)“雨季三防”值班工作進(jìn)行專門部署落實(shí)，責(zé)任到人，并制定了災(zāi)害預(yù)警匯報(bào)制度，確保突發(fā)事件快速反應(yīng)。同時(shí)對(duì)夜間值班進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，保證24小時(shí)有人，一旦出現(xiàn)礦上突發(fā)事件急需物資，確保隨時(shí)供得上。
（八）組織跨專業(yè)培訓(xùn)，提高物資供應(yīng)管理水平
為了不斷提升物資供應(yīng)管理水平，提高各煤業(yè)公司對(duì)物資供應(yīng)的正確認(rèn)識(shí)，*月1*日、*日對(duì)各**公司的機(jī)電、企管、供應(yīng)部門在技校進(jìn)行了跨專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)效果出色，經(jīng)試卷考試后**人全部及格?？鐚I(yè)培訓(xùn)讓各煤業(yè)公司認(rèn)識(shí)到物資管理不單單是供應(yīng)部門的工作，也需要機(jī)電、企管等部門的密切協(xié)作，為今后的物資供應(yīng)打下了良好基礎(chǔ)。
（九）落實(shí)項(xiàng)目帶動(dòng)制，促進(jìn)全年指標(biāo)順利完成
根據(jù)**煤化集團(tuán)和**公司20xx年的“兩帶動(dòng)”總體工作部署，我們對(duì)20xx年供應(yīng)處的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化和分解，確定了**項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，包括銷售收入、利潤(rùn)、四項(xiàng)費(fèi)用、材料成本控制、內(nèi)部市場(chǎng)化、節(jié)能減排、安全和管理創(chuàng)新等內(nèi)容。各項(xiàng)工作按月、季、年及相應(yīng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具考核報(bào)告，將考核工作落到實(shí)處，保證各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)順利完成。
（十）迎接物資供應(yīng)評(píng)審，推動(dòng)供應(yīng)工作上臺(tái)階
今年四月份，我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)**公司《關(guān)于開展20xx年下半年物資供應(yīng)業(yè)務(wù)評(píng)審的通知》的通知，并按照**公司物資供應(yīng)業(yè)務(wù)評(píng)審中的各項(xiàng)要求,在供應(yīng)系統(tǒng)開展物資供應(yīng)工作自查自糾活動(dòng)，以此作為促進(jìn)物資供應(yīng)工作提高的一種手段認(rèn)真對(duì)待。我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗉訌?qiáng)內(nèi)部管理，緊抓工作質(zhì)量、工作效率關(guān)，各項(xiàng)工作規(guī)范有序。
在線客服述職報(bào)告篇十一
速途研究院3月31日?qǐng)?bào)告共享商業(yè)是時(shí)代的主旋律，不論是之前的網(wǎng)約車市場(chǎng)，還是最近正火的共享單車，無(wú)不是資本蜂擁而至，用戶撲面而來(lái)。然而在線短租同樣作為共享商業(yè)的一種，近幾年卻一直不溫不火。雖然市場(chǎng)還未爆發(fā)，但在線短租房的概念已經(jīng)開始在年輕人群中流行，行業(yè)也逐漸受到資本重視。隨著人們外出旅游需求不斷增加，以及對(duì)個(gè)性化住宿的要求不斷提高，在線短租市場(chǎng)隨時(shí)可能興起，屆時(shí)恐怕又將迎來(lái)一次資本的角逐。
速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合相關(guān)用戶調(diào)查取樣，分析討論了在線短租市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)。
市場(chǎng)將過(guò)百億
在線短租市場(chǎng)從開始逐漸興起，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)規(guī)模僅有5.2億元。經(jīng)過(guò)了幾年的持續(xù)發(fā)展，20在線短租市場(chǎng)達(dá)到86.8億。從市場(chǎng)增速來(lái)看，在線短租行業(yè)一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)。但從用戶角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)前大部分在線短租用戶都分布在年輕人群，以及一線城市的樂(lè)于嘗試新事物的群體。尚未在大部分群體間流行，這幾年已經(jīng)有了較大改觀，用戶旅游或是出差，開始使用這種便捷、經(jīng)濟(jì)的住宿方式。
途家、木鳥領(lǐng)銜市場(chǎng)
在線短租app的下載量上看，途家牢牢占據(jù)了市場(chǎng)領(lǐng)先的位置，這兩年途家深度布局短租市場(chǎng)，甚至在開發(fā)了微信小程序。而木鳥短租、小豬短租則排在第二、第三位，下載量分別為1014萬(wàn)、561萬(wàn)次，愛(ài)彼迎是國(guó)外的短租行業(yè)巨頭airbnb的中文名稱，在進(jìn)軍中國(guó)后，愛(ài)彼迎除了采用了中國(guó)化的產(chǎn)品名稱，更是開始在移動(dòng)端的推廣發(fā)力，隨時(shí)準(zhǔn)備著國(guó)內(nèi)的短租市場(chǎng)大戰(zhàn)，螞蟻短租在年的表現(xiàn)相對(duì)靠后。
房東呈現(xiàn)年輕化
從房主的角度來(lái)說(shuō)，愿意將房屋以短租形式出租的用戶依舊是年輕群體。從房東的年齡分布數(shù)據(jù)中可以看出，25-34歲的群體占據(jù)了整體的主要部分，占比48.1%，35-44歲的群體占比25.2%，而52歲以上的房東群體僅占比2.4%。對(duì)于年齡較大的房主來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注房子穩(wěn)健的長(zhǎng)期收益，大部分房主不愿意將房子短租，更愿意將房子委托于房產(chǎn)中介平臺(tái)，將房子進(jìn)行長(zhǎng)租。由此也可以看出，為什么很多在線短租平臺(tái)主打社交概念，因?yàn)榉繓|和用戶都是年輕人群。
房源集中在一線城市
通過(guò)在線短租的房主用戶地域分布可以看出，在線短租的房源主要集中在一線城市。原因有三，一是一線城市的年輕人群匯聚，符合在線短租年輕房主的年齡概念，更愿意短租房屋，而是一二線城市人群密度較大，有更多愿意出租房屋的房主。三是一線城市的旅游發(fā)展較快，很多外地游客常年不斷，有較大的住宿市場(chǎng)，刺激了在線短租市場(chǎng)的發(fā)展和用戶將房屋出租的欲望。
用戶年齡擴(kuò)散化
前文提到，在線短租市場(chǎng)擴(kuò)散較慢的'原因很大一部分是由于人群屬性。在用戶年齡分布上，20-39歲占據(jù)了用戶的主要人群。其中20-29歲用戶占比32.5%，30-39歲用戶占比41.2%，大齡用戶則相對(duì)較少。在關(guān)于用戶對(duì)于短租房的用途上，大部分用戶主要是以旅游為主，還有一部分用來(lái)出差代替酒店的商旅人群。隨著短租的個(gè)性化居住價(jià)值不斷被挖掘，會(huì)有更多的人愿意嘗試。
速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在線短租市場(chǎng)雖然進(jìn)步較慢，但在資本的關(guān)注下，隨時(shí)有可能爆發(fā)。而國(guó)內(nèi)近年來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展則是這一行業(yè)的催化劑，當(dāng)前國(guó)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批以小豬短租、螞蟻短租為代表的短租企業(yè)，國(guó)外的短租巨頭airbnb也開始進(jìn)駐中國(guó)。而在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，最重要的問(wèn)題將是用戶的信用問(wèn)題，如何建立一套有效的用戶準(zhǔn)則和行業(yè)誠(chéng)信體系，是在線短租行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
在線客服述職報(bào)告篇十二
尊敬的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
按照公司和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)要求，我對(duì)20xx上半年工作情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要，對(duì)工作中和思想上存在的一些不足進(jìn)行了剖析，爭(zhēng)取在以后工作中注意克服自身存在的問(wèn)題，不斷提高自身思想素質(zhì)和技術(shù)水平，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作水平，努力完成分廠制定的設(shè)備管理指標(biāo)。
報(bào)告提綱：
1、對(duì)本崗位所承擔(dān)的主要職責(zé)進(jìn)行列舉。
2、對(duì)照本崗位的主要職責(zé)，列舉主要指標(biāo)完成情況。
3、工作中存在的不足和今后重點(diǎn)工作。
一、本崗位所承擔(dān)的主要職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)本工段的設(shè)備管理工作，保證設(shè)備管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)備件材料的領(lǐng)取、質(zhì)量驗(yàn)收和消耗控制。
3、負(fù)責(zé)設(shè)備報(bào)廢的初步鑒定及修舊利廢的申報(bào)。
4、負(fù)責(zé)設(shè)備改進(jìn)、技術(shù)改造方案實(shí)施及試車驗(yàn)收工作。
二、對(duì)照職責(zé)，簡(jiǎn)單列舉主要指標(biāo)完成情況：
1、設(shè)備管理工作：
表1：設(shè)備影響時(shí)間指標(biāo)完成情況
在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上半年一軋鋼工段影響時(shí)間總
體完成了分廠制定的預(yù)算計(jì)劃，分月統(tǒng)計(jì)，有4個(gè)月完成計(jì)劃，2個(gè)月未完成分廠計(jì)劃，主要原因是3月份、5月份各發(fā)生一起設(shè)備事故。
管理方面原因主要是基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。3月份設(shè)備事故發(fā)生在年檢之后，反映出工段年檢項(xiàng)目制定的針對(duì)性差，沒(méi)有在年檢前及時(shí)的發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患苗頭，在檢修期間對(duì)設(shè)備檢查工作安排不到位；5月份設(shè)備事故反映出工段定檢定修管理工作存在漏洞，夜班點(diǎn)檢工作監(jiān)督管理不到位。針對(duì)上述管理原因，今后采取以下措施：1、年檢前對(duì)主要設(shè)備做好提前檢查工作，提高年檢項(xiàng)目的針對(duì)性，利用年檢時(shí)間處理大型主機(jī)設(shè)備的隱患。2、年檢工作后期，尤其是最后一天試車時(shí)沒(méi)有大的檢修項(xiàng)目，鉗工維修工作量安排比較小，今后年檢后期要加強(qiáng)對(duì)沒(méi)有制定檢修計(jì)劃的主機(jī)設(shè)備檢查，通過(guò)年檢所有主機(jī)設(shè)備能夠進(jìn)行一次全面、細(xì)致的體檢，保證年檢后3個(gè)月內(nèi)無(wú)主機(jī)設(shè)備故障和事故。
技術(shù)方面原因：主機(jī)設(shè)備下線后檢查不到位、不細(xì)致，工段
沒(méi)有要求詳細(xì)的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，只是靠眼看、手摸來(lái)判斷，這種方法對(duì)明顯的裝配缺陷能發(fā)現(xiàn)，但沒(méi)有詳細(xì)的記錄裝配具體參數(shù)，不利于對(duì)設(shè)備的全生命周期管理和跟蹤。如軸承和軸承座的間隙沒(méi)有專門的用塞尺塞，導(dǎo)致部分軸承套間隙磨大后沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)；對(duì)齒輪咬合情況只是盤車用肉眼觀察，沒(méi)有專門用涂色法檢驗(yàn)接觸斑點(diǎn)。今后措施：1、已經(jīng)給班組下發(fā)主機(jī)設(shè)備下線后檢查、裝配的技術(shù)要求，明確下線保養(yǎng)時(shí)各項(xiàng)檢查內(nèi)容和參數(shù)，保證檢查內(nèi)容全面，檢查手段細(xì)致。2、以設(shè)備信息化管理為契機(jī)，在定檢定修內(nèi)容中詳細(xì)記錄每臺(tái)主機(jī)下線保養(yǎng)時(shí)的檢查情況和裝配參數(shù)，并跟蹤上線服役期間的運(yùn)行情況，根據(jù)在線運(yùn)行情況檢驗(yàn)主機(jī)保養(yǎng)質(zhì)量，不斷完善主機(jī)下線保養(yǎng)的技術(shù)要求，杜絕或減少裝配缺陷造成的主機(jī)設(shè)備沒(méi)到使用周期提前下線。
2、備件管理及物料消耗控制工作：201x年1-6月份共有5各月完成了分廠制定的預(yù)算計(jì)劃，6月份由于更換萬(wàn)向聯(lián)軸器比較多，導(dǎo)致當(dāng)月消耗偏高，超計(jì)劃0.8萬(wàn)元，月底已經(jīng)給事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況。
物料消耗和設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行是一對(duì)矛盾的指標(biāo)。消耗指標(biāo)要求的太低，設(shè)備備件得不到及時(shí)的補(bǔ)充，造成設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性差，給生產(chǎn)帶來(lái)被動(dòng)。尤其是一軋切分生產(chǎn)工藝難度大，對(duì)傳動(dòng)裝置的穩(wěn)定性要求更高，導(dǎo)致萬(wàn)向聯(lián)軸器的更換比較頻繁，給工段成本控制帶來(lái)很大壓力。
工段今后物料控制的重點(diǎn)是杜絕浪費(fèi)、開展修舊利廢項(xiàng)目和通過(guò)小改小革，設(shè)備升級(jí)改造降低故障率來(lái)降低費(fèi)用，而不是用現(xiàn)在的吃庫(kù)存、湊合用等手段降費(fèi)用。為了保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性，建議分廠對(duì)機(jī)物料消耗指標(biāo)能夠稍作調(diào)整。
3、修舊利廢工作：上半年工段在去年修舊利廢的基礎(chǔ)上，不斷開展新的修舊利廢項(xiàng)目。截止目前，在材料庫(kù)和分廠領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新增了1項(xiàng)修舊利廢項(xiàng)目(300液壓缸更換密封裝置)。截止目前工段主要修舊利廢項(xiàng)目有：萬(wàn)向聯(lián)軸器、輥道、輥道減速機(jī)、活套和液壓缸、軸承內(nèi)套和軸肩擋圈的重復(fù)利用。
4、設(shè)備改進(jìn)方面：拉鏈減速機(jī)頻繁打齒，對(duì)正常生產(chǎn)和物料管理帶來(lái)很大影響。1月份利用換輥時(shí)間對(duì)減速機(jī)進(jìn)行了改型，將目前的減速機(jī)加大了一個(gè)型號(hào)。在線運(yùn)行5個(gè)月來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生過(guò)故障。
三、工作中的不足和今后重點(diǎn)工作：
日常工作中對(duì)設(shè)備維護(hù)和檢查比較重視，但最大的毛病和缺陷是思想比較固化，沒(méi)有批判性思維，認(rèn)為已經(jīng)存在的管理模式和設(shè)備現(xiàn)狀就是對(duì)的，一直遵照這種模式和現(xiàn)狀進(jìn)行守?cái)傋?，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)和挑毛病的改進(jìn)意識(shí)，制約工段設(shè)備管理的進(jìn)步和發(fā)展。
導(dǎo)致這種狀態(tài)的原因，我簡(jiǎn)單總結(jié)了以下方面原因：
1、工作能力有限，閱歷、知識(shí)面比較窄，正所謂見(jiàn)多識(shí)廣，而自己就是井底之蛙，導(dǎo)致思想僵化，缺乏創(chuàng)新的源泉。
2、工作中有畏難思想，對(duì)自己的想法沒(méi)有堅(jiān)持到底，遇到困難后就淺嘗輒止，沒(méi)有一抓到底，不達(dá)目的不罷休的精神。如，修舊利廢工作由于備件的缺乏而導(dǎo)致開展項(xiàng)目沒(méi)有按照自己的預(yù)期開展；成品減速機(jī)改型只是有想法，但并沒(méi)有去制定方案和落實(shí)自己的想法。
3、工作中存在等、靠思想，沒(méi)有積極主動(dòng)想辦法范文：拉鏈減速機(jī)的改造一直有想法，但遲遲沒(méi)有落實(shí)，直到年初才被迫改型；潤(rùn)滑站油泵改造只是一個(gè)勁的抱怨現(xiàn)場(chǎng)條件小不具備改造條件，而沒(méi)有去想其它的辦法，就算費(fèi)用和工期實(shí)現(xiàn)不了，也沒(méi)有提前謀劃方案。
今后重點(diǎn)工作：今后要多和各位同事和廠家技術(shù)人員交流、請(qǐng)教，提高自己的技術(shù)水平。做好以下設(shè)備工作：
1、做好基礎(chǔ)管理工作，保證主機(jī)設(shè)備無(wú)事故運(yùn)行，減少設(shè)備故障帶來(lái)的生產(chǎn)被動(dòng)。。
2、積極聯(lián)系備件，不斷拓展修舊利廢項(xiàng)目，降低物料消耗。
3、提前謀劃以下設(shè)備小改小改方案（就算不改也提前準(zhǔn)備方案，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程）：潤(rùn)滑站齒輪泵改型升級(jí)；成品減速機(jī)改型；機(jī)前輥道高溫脂改用普通潤(rùn)滑脂的準(zhǔn)備、試驗(yàn)工作；潤(rùn)滑站冷卻器改軟連接工作。
在線客服述職報(bào)告篇十三
從xx年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹，加油!
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20xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十四
1、3月1日~~~3月31共計(jì)營(yíng)業(yè)額約為60萬(wàn)元
3、其它消費(fèi)為57萬(wàn)元,平均日消費(fèi)為2萬(wàn)元
4、餐飲本月主要是單位消費(fèi)為主,零點(diǎn)消費(fèi)很少,
5、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),主要原因一是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實(shí)際,另外部門在營(yíng)銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處.
二、員工工作情況
1、員工積極性始終欠佳
2、員工工作意識(shí)不夠
3、員工缺乏對(duì)用餐顧客的熱情度
4、衛(wèi)生工作有所改進(jìn),但不能持之以恒
三、管理調(diào)整情況
1、對(duì)管理層進(jìn)行了調(diào)整,增加了一名主管人員
2、加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),并持速對(duì)該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。
(2)實(shí)行跟包服務(wù)。(3)做員工思想工作.
4、培訓(xùn)方面主要是針對(duì)于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主,下月開始要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn).
5、活動(dòng)方面部門一直沒(méi)有開展,主要是因?yàn)椴惋嬃泓c(diǎn)生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案，計(jì)劃在四月份出臺(tái)上報(bào)審批，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報(bào)采購(gòu)員。
1、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)(見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃)。
2、制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案，爭(zhēng)取在月底這前報(bào)總經(jīng)辦
3、提高員工節(jié)能意識(shí)，并做好酒店財(cái)產(chǎn)的保管工作
4、天氣開始轉(zhuǎn)熱，做好滅蟲滅蠅工作
5、加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律及員工的考勤制度
6、配合酒店做好淡季營(yíng)銷工作
在線客服述職報(bào)告篇十五
時(shí)光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
述職人：
20xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十六
引導(dǎo)語(yǔ)：述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。今天，小編為大家整理了關(guān)于在線客服述職報(bào)告范文，歡迎閱讀與參考!
從xx年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹，加油!
述職人：xxx
xx年xx月xx日
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以來(lái)我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)， 通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并 利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況
2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的'好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
述職人：xxx
xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十七
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
在線客服述職報(bào)告篇十八
1、大廳共計(jì)__個(gè)臺(tái)位，分為____區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯__張臺(tái)。共__名員工，每天安排上早餐的__名，值班的__名，機(jī)動(dòng)幫忙的__名，其余的保持正常的人員配置。
2、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，有問(wèn)好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
3、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問(wèn)題立即指正，檢查對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
4、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
5、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
6、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺(tái)的次數(shù)，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項(xiàng)，及時(shí)的送果盤。
7、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì)觀察員工的精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對(duì)犯錯(cuò)誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對(duì)其做心理疏導(dǎo)工作。
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表?yè)P(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來(lái)。在做管理員期間，我學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問(wèn)題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我也深刻的認(rèn)識(shí)到了管理上的漏洞，首先是我對(duì)員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對(duì)以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。
我們會(huì)定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)。客到開空調(diào)，客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問(wèn)題
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
4、班前例會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，小事易造成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、20____年下半年的展望，我的計(jì)劃
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽(tīng)從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)匯報(bào)。
7、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
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