一份好的報告能夠為決策者提供有效的參考和依據(jù)。報告書寫前需要明確受眾,以便選擇合適的語言和寫作風(fēng)格。報告可以包括對某一事件、項目或現(xiàn)象的分析、評估以及建議等方面的內(nèi)容。
在線客服述職報告篇一
2、 年度重點工作總結(jié)
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品,為公司節(jié)約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,上門贈送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
在線客服述職報告篇二
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間____年度工作即將結(jié)束,自入職_項目以來,在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞_收費工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了_服務(wù)水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作用心性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度_收費1220000元(截止到20__年12月15日),收繳率80%,清繳上年度_費10000元;處理賠償糾紛42起,達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型_保修維修10件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時率100%;受理日常報修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入_項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表此刻員工職責(zé)心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門職責(zé)制,明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前,部門員工工作用心性較高,由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了_收費水平。
本年度_費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年_費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務(wù)化,透過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是_服務(wù)水平的體現(xiàn),_服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高_收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因_無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費的用心性。第三,收費工作績效化,透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作,員工收費一向用心性不高,且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員透過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,與保安有關(guān)的問題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件??头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)_收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看,同比本市75%的平均水平還有必須差距,主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
三、20__年工作計劃要點
20__年我部重點工作為進一步提高_費收費水平,在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高_收費水平,確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻一份力量。
在線客服述職報告篇三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我于20__年就任公司行政人事部經(jīng)理以來,由于本人有行政工作經(jīng)驗及地產(chǎn)行政人事管理經(jīng)驗,能很快介入到實際工作中。兩個月來,在董事長及總經(jīng)理的幫助下工作得以順利開展,工作中有成績也有不足,下面我從兩大方面進行述職,請公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指正。
對于一個新成立公司而言,行政人事部是非常重要的基礎(chǔ)工作,也是需要公司上下通力合作的工作。要各部門配合共同做好的工作較多,因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。觀念轉(zhuǎn)變與否,各部門配合程度如何,都是行政人事部工作成效的關(guān)鍵,需要公司領(lǐng)導(dǎo)及部門予以大力協(xié)助。
1、公司規(guī)章制度及文字材料的擬定
根據(jù)公司組織機構(gòu),草擬和制定相關(guān)制度并下發(fā)遵照執(zhí)行。有人把制度比喻成游戲規(guī)則,我更覺得制度像是尚方寶劍。有了尚方寶劍是讓大家有章可循、有法可依。因此根據(jù)公司實際情況制定了《薪資制度》、《資產(chǎn)管理制度》、《檔案管理制度》、《會議制度》、《辦公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建筑工程檔案管理制度》、《員工離職審批流程》、《企業(yè)文化用語》、《詢價制度》、《車輛管理制度》等等。
2、加強溝通,做好上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)
搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作是我工作的重點。在與上級溝通中充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思,做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。把握方向、分析觀察,有效傳達到各部門;在與各部門溝通中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級決定,并收集整理各部門信息意見,做到及時反饋與完善。同時本著“真誠、謙虛”的原則,與合作單位部門和外界政府機關(guān)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
3、固定資產(chǎn)、辦公用品管理
行政主管就相當(dāng)于一個管家。要想把所有的費用降到最低,首先要了解太原本地的市場價格。我特地跑去市場多家詢價,貨比三家,在保證商品質(zhì)量的情況下,最終在低價格的三家中確定。為使公司對內(nèi)對外溝通更便捷,對程控電話進行了重新布線安裝、按照公司科室分部情況制作了公司科室標(biāo)牌,保障公司的正常辦公秩序。
為有效管理公司內(nèi)固定資產(chǎn)、更好的控制辦公消耗成本,規(guī)范辦公用品的發(fā)放、領(lǐng)用及管理工作,我目前已將公司內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品歸類、編號、粘貼標(biāo)識并責(zé)任到人。同時按照《資產(chǎn)管理制度》每月進行一次資產(chǎn)抽查,年底與財務(wù)部門聯(lián)合進行一次清查,共同點、監(jiān)督,并建立電子臺賬與明細帳,做到帳物相符。
4、車輛管理
為加強公司車輛使用管理,合理安排調(diào)度車輛,保障正常公務(wù)用車,行政人事部制定了《車輛管理制度》及使用了《車輛派車單》,對車輛使用情況做到了如指掌。辦理了包括公司汽車的證照、年審、保險、日常維護、保養(yǎng)、檢驗、清潔、派車等事項,過程中嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,做到管理有序。
在接手工作一年以來,對行政管理事務(wù)做到統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一管理,積極想辦法降低各種成本費用。當(dāng)好“管家”是我對自己的要求,為公司開源節(jié)流、創(chuàng)造好的辦公條件是我最終的追求。
在線客服述職報告篇四
報送:何副總
發(fā)出:餐飲部
日期:20xx年x月x日星期一
綱要:餐飲部一月份工作總結(jié)
內(nèi) 容
一, 經(jīng)營狀況:
截止本月x日至25日,餐飲部共完成銷售額280.87萬元。 截止本月x日,婚宴20檔,共計342桌,金額478372元;生日宴6檔,42桌,金額61440元;會議35檔,共計214桌,都與去年同期都有不同程度的增加。
二,廚房方面:
1,潮坊香餐廳菜肴翻新了20多個品種,主要目的在于提升人氣, 推廣新菜肴。
2,推出外賣服務(wù)。其種類有三種,分別為:218元/套;388元/套; 588元/套,目的在于提高了寶隆在社會上,特別是在周邊環(huán)境內(nèi) 的影響力。
3,魚翅、鮑魚在實際操作中,安排專人按照規(guī)范進行操作,保證了 質(zhì)量。
4,原來的米飯放置在保暖筒內(nèi),但使用下來熱度不夠,現(xiàn)在請采購部制作了保暖被套,效果較好。
5,針對廚師對新推出菜肴有不熟悉的現(xiàn)象,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),進行培訓(xùn)。 6,春節(jié)咖啡廳兩套早餐菜單的確定及制作。
7,1月x日至2月x日期間海鮮推廣活動
8,確定西餐食品節(jié)主題、營銷推廣計劃,做好其成本費用預(yù)算、備 料、器皿準(zhǔn)備及培訓(xùn)工作等。
三,餐廳方面:
1, 制定餐廳工作方式的表格化、程序化,如:借用物品表格、遲到登記表、班前會記錄簽收表格等。
范存檔工作;
3, 三個餐廳配合默契,在運作期間相互協(xié)調(diào),對人力資源合理利
4,人員工作安排表上交,做好人員的安排工作。
5,餐廳員工與廚房配合每天對菜肴進行信息匯總并做好相關(guān)的記 錄;
6,江南廳設(shè)置專人負責(zé)燙椅套,保證了包房內(nèi)椅套的平整、服帖。 7,對所有包房重新進行設(shè)計布置,并拍成照片,規(guī)范服務(wù)員在布置 上的操作。
四,綜合管理及協(xié)調(diào)方面
1, 做好部門人力資源編制流動情況及結(jié)構(gòu)圖;
2,部門管事部做好量化管理
a,對每個工作臺的餐具數(shù)量、品種進行配置,確保物品的正常運轉(zhuǎn); b,由管事部對物品的配置進行監(jiān)控和管理,制定每個月的正常損耗 率及物品添置數(shù)量及賠償?shù)谋壤?/p>
3,完善預(yù)定處信息傳遞程序,要求預(yù)定處接到用餐變更通知、特別 是臨時變更通知后及時將信息傳遞到各相關(guān)班組,并上報李總 監(jiān)、周總廚、王經(jīng)理、辦公室。辦公室做好督導(dǎo)作用。
5, 各班組做好了元旦期間菜肴推廣、人員安排、節(jié)日安全;
7, 制定春節(jié)期間工作安排。
8,召開采購成本控制、品質(zhì)、營銷及餐飲會議,總結(jié)上月工作,分 析本月工作,制定2月份的營銷計劃。
9, 成立餐飲銷售部,確定其結(jié)構(gòu)編制、工作職責(zé),安排相關(guān)人員進 行輪崗學(xué)習(xí)。
在線客服述職報告篇五
1、抓管理。
客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。
2、抓服務(wù)
服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。
為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。
一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
20__年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗,充滿著挑戰(zhàn)。
在線客服述職報告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
在__年_月_日,加入“_______”編輯部,這是我的第一份工作,所以從進公司第一天起,我就把自己融入到這個公司,這個團隊,在不斷的審視中完善自己,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了將近三個月,現(xiàn)將這兩個多月的工作情況作如下匯報:
一、思想認識
因為我進入的是編輯部,剛開始對網(wǎng)站編輯的了解并不多,所以在變壓力為動力的促使下,在思想上嚴(yán)于律己,不斷地約束自己,鞭策自己,更不斷向老同事學(xué)習(xí),爭取不能因自己是新同事而托整個部的后腿。在這學(xué)習(xí)的一段時間來,不僅在思想上,在技術(shù)上有了一步的提成,在人際上我也學(xué)到了很多,在同事們的關(guān)懷下,讓我覺得社會并沒有那么可怕。
二、素質(zhì)提升
作為一名網(wǎng)站編輯,要想完成工作的責(zé)任,首先必須具備網(wǎng)站編輯素質(zhì),樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是:只要功夫深,鐵杵磨成針。是的,作為一名網(wǎng)站編輯,我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時,現(xiàn)在的我不再不悅,不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,努力告誡自己,要學(xué)的東西還很多;換個角度靜心仔細想想如何能的好一些,認真聽取經(jīng)驗,仔細記錄,并在活動后的空余時間認真思考推敲,有目的的在其中進行一些嘗試;在空余時間,我會閱讀一些自己在網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。
三、工作匯報
在這個9月份我基本掌握了網(wǎng)站編輯應(yīng)做的內(nèi)容與規(guī)范,并在這個月內(nèi)參與_,按照規(guī)范添加貢獻,上傳該網(wǎng)站的景點圖片,該網(wǎng)站的日志,添加活動,發(fā)起投票,話題,除此之外,還對整個_網(wǎng)站進行簡單的黑盒測試,并提交bug,重點是在酒店和機票頻道;在10月份,主要工作就是維護_網(wǎng)以及_網(wǎng)站,對其中的圖片、日志進行審核,不規(guī)范的進行修改,將垃圾、色情等不健康的文章進行刪除,必要時封號;另外,就是審核提交的bug,將已解決的審核并重新測試,并分析測試時客戶考慮到的我們沒發(fā)現(xiàn)的bug的原因。
在11月份,在做好_網(wǎng)站的維護之外,開始學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃,并和部門同事之間著手實踐sh生活網(wǎng)的策劃,并落案,并對_網(wǎng)站的商城進行測試。
在12月,在做好_網(wǎng)站維護之外,開始搜集_網(wǎng)的資料,并開始整理自己的職業(yè)規(guī)劃,為自己的工作做好規(guī)劃。
四、存在不足
兩個多月以來我心中的感受便是要做一名合格的網(wǎng)站編輯不難,但要做一名優(yōu)秀的網(wǎng)站編輯就不那么簡單了,也不再單純認為網(wǎng)站編輯僅僅是一個ctrl+cctrl+vctrl+_的工具,我認為:一名好的網(wǎng)站編輯不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研,一名優(yōu)秀的網(wǎng)站編輯不僅要掌握基本的辦公軟件,在網(wǎng)站語言,策劃,測試,設(shè)計,溝通等等都有嚴(yán)格的要求。我,作為一名年輕的網(wǎng)站編輯要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
五、工作心得
在進公司之后,工作期間我積極主動的配合公司的要求,與同事以及各部門能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我將更多的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗,認真做好本職工作,不斷的提升自己的編輯水平及綜合素質(zhì),做到腿勤、口勤,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一個鍛煉自我,實現(xiàn)夢想的舞臺,這些實踐與體會,人際關(guān)系將會是我的歷程中不可多得的財富,我一定會更加珍惜現(xiàn)在的崗位,努力工作,嚴(yán)于律己,不斷完善自己,取得更好的進步。
在此提出轉(zhuǎn)正申請,希望能正式加入公司的正式員工行列,懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),謝謝!
在線客服述職報告篇七
速途研究院3月31日報告共享商業(yè)是時代的主旋律,不論是之前的網(wǎng)約車市場,還是最近正火的共享單車,無不是資本蜂擁而至,用戶撲面而來。然而在線短租同樣作為共享商業(yè)的一種,近幾年卻一直不溫不火。雖然市場還未爆發(fā),但在線短租房的概念已經(jīng)開始在年輕人群中流行,行業(yè)也逐漸受到資本重視。隨著人們外出旅游需求不斷增加,以及對個性化住宿的要求不斷提高,在線短租市場隨時可能興起,屆時恐怕又將迎來一次資本的角逐。
速途研究院分析師團隊結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開的市場數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù),結(jié)合相關(guān)用戶調(diào)查取樣,分析討論了在線短租市場現(xiàn)狀和未來趨勢。
市場將過百億
在線短租市場從開始逐漸興起,當(dāng)時的市場規(guī)模僅有5.2億元。經(jīng)過了幾年的持續(xù)發(fā)展,20在線短租市場達到86.8億。從市場增速來看,在線短租行業(yè)一直保持著穩(wěn)定的增長趨勢。但從用戶角度來說,當(dāng)前大部分在線短租用戶都分布在年輕人群,以及一線城市的樂于嘗試新事物的群體。尚未在大部分群體間流行,這幾年已經(jīng)有了較大改觀,用戶旅游或是出差,開始使用這種便捷、經(jīng)濟的住宿方式。
途家、木鳥領(lǐng)銜市場
在線短租app的下載量上看,途家牢牢占據(jù)了市場領(lǐng)先的位置,這兩年途家深度布局短租市場,甚至在開發(fā)了微信小程序。而木鳥短租、小豬短租則排在第二、第三位,下載量分別為1014萬、561萬次,愛彼迎是國外的短租行業(yè)巨頭airbnb的中文名稱,在進軍中國后,愛彼迎除了采用了中國化的產(chǎn)品名稱,更是開始在移動端的推廣發(fā)力,隨時準(zhǔn)備著國內(nèi)的短租市場大戰(zhàn),螞蟻短租在年的表現(xiàn)相對靠后。
房東呈現(xiàn)年輕化
從房主的角度來說,愿意將房屋以短租形式出租的用戶依舊是年輕群體。從房東的年齡分布數(shù)據(jù)中可以看出,25-34歲的群體占據(jù)了整體的主要部分,占比48.1%,35-44歲的群體占比25.2%,而52歲以上的房東群體僅占比2.4%。對于年齡較大的房主來說,他們更關(guān)注房子穩(wěn)健的長期收益,大部分房主不愿意將房子短租,更愿意將房子委托于房產(chǎn)中介平臺,將房子進行長租。由此也可以看出,為什么很多在線短租平臺主打社交概念,因為房東和用戶都是年輕人群。
房源集中在一線城市
通過在線短租的房主用戶地域分布可以看出,在線短租的房源主要集中在一線城市。原因有三,一是一線城市的年輕人群匯聚,符合在線短租年輕房主的年齡概念,更愿意短租房屋,而是一二線城市人群密度較大,有更多愿意出租房屋的房主。三是一線城市的旅游發(fā)展較快,很多外地游客常年不斷,有較大的住宿市場,刺激了在線短租市場的發(fā)展和用戶將房屋出租的欲望。
用戶年齡擴散化
前文提到,在線短租市場擴散較慢的'原因很大一部分是由于人群屬性。在用戶年齡分布上,20-39歲占據(jù)了用戶的主要人群。其中20-29歲用戶占比32.5%,30-39歲用戶占比41.2%,大齡用戶則相對較少。在關(guān)于用戶對于短租房的用途上,大部分用戶主要是以旅游為主,還有一部分用來出差代替酒店的商旅人群。隨著短租的個性化居住價值不斷被挖掘,會有更多的人愿意嘗試。
速途研究院分析師團隊認為,在線短租市場雖然進步較慢,但在資本的關(guān)注下,隨時有可能爆發(fā)。而國內(nèi)近年來旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展則是這一行業(yè)的催化劑,當(dāng)前國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批以小豬短租、螞蟻短租為代表的短租企業(yè),國外的短租巨頭airbnb也開始進駐中國。而在行業(yè)發(fā)展過程中,最重要的問題將是用戶的信用問題,如何建立一套有效的用戶準(zhǔn)則和行業(yè)誠信體系,是在線短租行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
在線客服述職報告篇八
我是 20xx年 3 月 13 日入司的,入司以來我從基層做起, 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問題,得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來, 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,并 利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品,為公司節(jié)約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份,上門贈送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
述職人:本站
20xx年xx月xx日
在線客服述職報告篇九
1、大廳共計__個臺位,分為____區(qū),平均每區(qū)的服務(wù)員盯__張臺。共__名員工,每天安排上早餐的__名,值班的__名,機動幫忙的__名,其余的保持正常的人員配置。
2、禮節(jié)禮貌培訓(xùn),要求員工見到客人要禮貌用語,有問好聲,把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
3、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班,上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正,檢查對客禮儀禮貌的運用,讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
4、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,機動人員隨時支援較忙的區(qū)域,其他人員各負其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。
5、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。
6、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度,要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟,多添茶添水,本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況,增加巡臺的次數(shù),及時補臺,遇到比較重要的客人,我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作,交待好重要事項,及時的送果盤。
7、我認為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起,多溝通交流,不管在上班還是下班都要起到帶頭作用,學(xué)會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰,并對其做心理疏導(dǎo)工作。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,給予精神和物質(zhì)的表揚,讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間,我學(xué)會了很多東西,懂得了承擔(dān)責(zé)任,獨立思考問題,掌握了正確的處理客訴的方協(xié),學(xué)會協(xié)調(diào)和安排員工的工作,在帶領(lǐng)員工進步的同時,自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中,我們大廳出現(xiàn)了很多問題,我也深刻的認識到了管理上的漏洞,首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高,檢查力度不夠,其次是帶頭引導(dǎo)不夠,我重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行了學(xué)習(xí),制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生,各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位,對不合格的及時進行整改,保證酒店的復(fù)查合格,把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。
我們會定期進行徹底的清理,保持一個良好的衛(wèi)生狀況,給客人一個舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面,我們一直強調(diào)低值易耗品的回收,并跟蹤落實??偷介_空調(diào),客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問題
1、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。
2、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進一步加強。
7、交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,小事易造成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。
四、20____年下半年的展望,我的計劃
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施,提高客人的滿意度。
3、加強教育培訓(xùn),強化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率,做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好,仔細總結(jié)分析,然后跟員工一起學(xué)習(xí),分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想,減少客人投訴的幾率。
6、聽從主管、經(jīng)理的工作安排,并認真做好各項工作,及時匯報。
7、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
在線客服述職報告篇十
引導(dǎo)語:述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員,一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主,少有職能和管理部門陳述。今天,小編為大家整理了關(guān)于在線客服述職報告范文,歡迎閱讀與參考!
從xx年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來,至今,已經(jīng)九個多月過去了。九個月,并不算太長的時間,卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來,雖然畢業(yè)不久,但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前,在沈陽金錢豹餐飲美食百匯,在那個遙遠的地方,因為與家的距離,始終找不到歸屬感,也或許是因為第一次走上工作崗位,總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店,那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員,有著一群很好的同事,卻也帶著彷徨,對自己理想的彷徨。
然后,我走上了現(xiàn)在這個崗位。
物業(yè),這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今,我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。
從剛來時候的青澀,到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措,到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼,到現(xiàn)在的放手施為。
九個月,讓我成長了好多。
在這里,我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,這是每天必做的工作,雖然看似輕松,實際卻很忙碌,我要面對的分為兩大類,一是對外,主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,我們物業(yè)要想他們所想,急他們所急,溝通在這里很重要,有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來,我們要通知各個班組做好準(zhǔn)備,不能有一絲馬虎;因為是政府機構(gòu),不免有群眾上訪事件發(fā)生,這個不止是保安的工作,更有我們的職責(zé),在他們沒有進入園區(qū)之前,我們要安撫他們,盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生,這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商,我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,聯(lián)系他們及時送貨,及時開發(fā)票,園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤ǎ邷悜?yīng)付供應(yīng)商的款,以便大家更好的合作。二是對內(nèi),就是公司內(nèi)部的人,作為一名客服,要積極和各班組溝通,配合各班組的工作,協(xié)調(diào)各班組之間的問題,使我們的團隊更加出色,這就要求我有更強的責(zé)任心;其次,要做好公司每月要求上交的考勤,工作計劃,采購計劃,分庫盤點表等,我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作,耐心、細心。這就是我和我的崗位,平凡而重要。
在這里,我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺,每一名同事都像是家人,友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走上崗位,看著他們的笑臉,都像陽光一樣溫暖,他們尊重彼此,禮貌待人。這里有我很多的第一次,第一次寫劇本,第一次當(dāng)主持人,第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽,第一次因為培訓(xùn)成績好而得到獎金,也是第一次,我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處,第一次又找回了丟失已久的理想。
在這里,第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候,每一次看到同事們伸出的雙手的時候,每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜,為了自己的選擇,為了自己的崗位,為了這個團體。
“加油吧,這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難,再多的風(fēng)雨,我也會在我的崗位上一直努力下去。
總有一天,青澀的小草會成長為一棵大樹,加油!
述職人:xxx
xx年xx月xx日
我是 20xx年 3 月 13 日入司的,入司以來我從基層做起, 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問題,得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來, 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,并 利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。
1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況
2、 年度重點工作總結(jié)
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品,為公司節(jié)約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份,上門贈送給業(yè)主,得到了業(yè)主的'好評。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
述職人:xxx
xx年xx月xx日
在線客服述職報告篇十一
從xx年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來,至今,已經(jīng)九個多月過去了。九個月,并不算太長的時間,卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來,雖然畢業(yè)不久,但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前,在沈陽金錢豹餐飲美食百匯,在那個遙遠的地方,因為與家的距離,始終找不到歸屬感,也或許是因為第一次走上工作崗位,總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店,那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員,有著一群很好的同事,卻也帶著彷徨,對自己理想的彷徨。
然后,我走上了現(xiàn)在這個崗位。
物業(yè),這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今,我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。
從剛來時候的青澀,到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措,到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼,到現(xiàn)在的放手施為。
九個月,讓我成長了好多。
在這里,我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,這是每天必做的工作,雖然看似輕松,實際卻很忙碌,我要面對的分為兩大類,一是對外,主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,我們物業(yè)要想他們所想,急他們所急,溝通在這里很重要,有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來,我們要通知各個班組做好準(zhǔn)備,不能有一絲馬虎;因為是政府機構(gòu),不免有群眾上訪事件發(fā)生,這個不止是保安的工作,更有我們的職責(zé),在他們沒有進入園區(qū)之前,我們要安撫他們,盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生,這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商,我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,聯(lián)系他們及時送貨,及時開發(fā)票,園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?,催湊?yīng)付供應(yīng)商的款,以便大家更好的合作。二是對內(nèi),就是公司內(nèi)部的人,作為一名客服,要積極和各班組溝通,配合各班組的工作,協(xié)調(diào)各班組之間的問題,使我們的團隊更加出色,這就要求我有更強的責(zé)任心;其次,要做好公司每月要求上交的考勤,工作計劃,采購計劃,分庫盤點表等,我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作,耐心、細心。這就是我和我的崗位,平凡而重要。
在這里,我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺,每一名同事都像是家人,友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走上崗位,看著他們的笑臉,都像陽光一樣溫暖,他們尊重彼此,禮貌待人。這里有我很多的第一次,第一次寫劇本,第一次當(dāng)主持人,第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽,第一次因為培訓(xùn)成績好而得到獎金,也是第一次,我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處,第一次又找回了丟失已久的理想。
在這里,第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候,每一次看到同事們伸出的雙手的時候,每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜,為了自己的選擇,為了自己的崗位,為了這個團體。
“加油吧,這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難,再多的風(fēng)雨,我也會在我的崗位上一直努力下去。
總有一天,青澀的小草會成長為一棵大樹,加油!
述職人:本站
20xx年xx月xx日
在線客服述職報告篇十二
20xx年是集團公司發(fā)展歷重要的一年,*月*日集團邁入了世界五百強,作為集團公司一份子,**煤業(yè)供應(yīng)處負責(zé)人,更加深感肩上責(zé)任重大,督促和激勵我以更加飽滿的熱情投入到以后的工作中去,為集團更快、更好的發(fā)展獻上自己的一份力?;仡櫳习肽甑墓ぷ鳎诠菊_領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下,供應(yīng)處各項經(jīng)營指標(biāo)圓滿完成,各項制度逐步趨于完善,管理逐步制度化、精細化,下面將上半年的工作述職如下:
一、政治素質(zhì)和廉政建設(shè)方面
政治素質(zhì)方面,我嚴(yán)格按照“思想水平高、業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)形象好”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認真學(xué)習(xí)黨的知識和方針政策,落實科學(xué)發(fā)展觀,以實際行動擁護公司的建設(shè)和發(fā)展,嚴(yán)格要求自己,不斷增強干事創(chuàng)業(yè)的信心與決心。實際工作中,我始終注重思想政治學(xué)習(xí),切實強化政治和大局意識,努力提高自身理論修養(yǎng),不斷增強責(zé)任感和使命感,在思想上、政治上與公司黨委保持高度的一致,為人光明磊落,做事坦坦蕩蕩,做到了以企業(yè)為家、以事業(yè)為重、以崗位為榮。
二是對干部實行“一崗
雙責(zé)”,年初與科室領(lǐng)導(dǎo)簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書,提高了領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任意識;三是加強制度建設(shè),確保物資供應(yīng)工作的透明、公開、公平和公正,減少人為干擾,在工作中我們積極強化全程監(jiān)督。在物資招標(biāo)采購、付款計劃平衡、合同會審會簽、廢舊物資處理等工作中,我們都有紀(jì)委的全程監(jiān)督,真正做到物資供應(yīng)工作的陽光和公正;四是加強供應(yīng)系統(tǒng)廉政教育:一是在供應(yīng)處職工大會上宣傳、講解公司廉政理念、廉政文件制度,深化職工認識;二是在每周周五供應(yīng)處例會上對科級人員、業(yè)務(wù)骨干進行廉政深化教育,組織廉政學(xué)習(xí),討論廉潔心得,按照80/20原則,嚴(yán)抓干部廉政管理;三是在每月供應(yīng)例會上,對供應(yīng)處負責(zé)人、各礦供應(yīng)負責(zé)人進行廉政文件傳達、廉政案例剖析,做到廉政工作“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”,廉政警鐘長鳴。通過以上措施,在供應(yīng)處和整個供應(yīng)系統(tǒng)逐步營造了一種“風(fēng)清、氣正、心齊、勁足”的良好氛圍,樹立了良好的外部形象。
二、主要工作業(yè)績
(三)四項費用情況:20xx年費用計劃**0萬元,上半年發(fā)生*萬元,完成全年計劃的%。
(四)安全:上半年無安全事故。
三、上半年所作的主要工作
自進入20xx年以來,供應(yīng)處內(nèi)抓管理,增強企業(yè)“內(nèi)力”,提高
職工執(zhí)行力;外抓服務(wù),提高各礦服務(wù)滿意度?!皟墒肿ァ贝_保了物資供應(yīng)工作取得了長足發(fā)展,各項指標(biāo)圓滿完成。今年上半年我們主要做了以下十一個方面的工作:
(一)推行內(nèi)部市場化,增強企業(yè)“內(nèi)力”,實現(xiàn)精細化管理內(nèi)部市場化是集團公司的一項重要工作,在**煤業(yè)分公司實行內(nèi)部市場化供應(yīng)處是第一家。內(nèi)部市場化增強了干部員工的“內(nèi)力”,增加了企業(yè)的凝聚力,“多勞多得”的市場概念深入職工內(nèi)心,工作更加主動積極,完成質(zhì)量更好,有效地調(diào)動了職工工作的積極性,精細化管理為供應(yīng)處完成各項指標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
(二)加強計劃管理。計劃管理是物資供應(yīng)的基礎(chǔ),為了提高各礦計劃管理的質(zhì)量:一是在供應(yīng)例會上強調(diào)計劃管理的重要性;二是繼續(xù)加強計劃考核力度;三是做好計劃閉合,確保各項工作閉合完成;四是開展了計劃管理“回頭看”工作,認真總結(jié)計劃中存在的問題,逐步提高下一周期計劃的科學(xué)性。通過不斷地規(guī)范,各煤業(yè)公司計劃準(zhǔn)確率大幅度提高。
(三)轉(zhuǎn)變工作職能,加大管理力度
作為**煤業(yè)物資供應(yīng)部門,供應(yīng)處一直被作為經(jīng)營部門,職能為“經(jīng)營、服務(wù)、監(jiān)督”,側(cè)重于經(jīng)營。20xx年隨著**公司的快速發(fā)展和物管力度的加強,供應(yīng)處工作也在逐步地向服務(wù)、監(jiān)督轉(zhuǎn)變,以服務(wù)為基礎(chǔ),強化監(jiān)督、管理和指導(dǎo)職能,更好地服務(wù)各煤業(yè)公司安全生產(chǎn),公司的各項制度都在各煤業(yè)公司都得到很好的落實,管理不斷地規(guī)范。
(四)物資供應(yīng)“現(xiàn)場抓,抓現(xiàn)場”,提高管理水平
20xx年供應(yīng)處加大了對各煤業(yè)公司的檢查指導(dǎo)力度,每月月末
都要對各煤業(yè)公司進行專項檢查,對檢查出的問題及時通報,并要求按時間節(jié)點限期整改,經(jīng)過半年的檢查落實和持續(xù)改進,各煤業(yè)公司物資供應(yīng)管理工作都取得了很大的進步,計劃上報的準(zhǔn)確率、及時性和對文件的執(zhí)行力都有了很大的提高。
供應(yīng)處的職責(zé)之一就是服務(wù)好各煤業(yè)公司安全生產(chǎn)。為了了解各煤業(yè)公司生產(chǎn)所需和區(qū)隊對采購物資的要求,按照“抓現(xiàn)場、現(xiàn)場抓”的理念,每月供應(yīng)處都組織人員深入井下,深入現(xiàn)場,解決存在問題,防止“病從口入”,并了解使用區(qū)隊的要求,提高服務(wù)滿意度。
(五)起草下發(fā)物資調(diào)劑文件,推進物資調(diào)劑工作
為加強閑置物資的調(diào)劑和使用管理,有效盤活閑置物資,加快資金周轉(zhuǎn),根據(jù)**公司《關(guān)于繼續(xù)做好閑置物資清查和調(diào)劑工作的通知》(*20xx3**1號),供應(yīng)處及時制定了《關(guān)于繼續(xù)做好閑置物資清查和調(diào)劑工作的通知》(*煤20xx3號)、《*煤業(yè)(集團)公司物資調(diào)劑的實施方案(試行)》(*煤20xx*3號)等文件,提高了各煤業(yè)公司對物資調(diào)劑工作重要性的認識,并取得了初步成效,尤其是主焦公司的調(diào)劑工作比較出色,第二季度物資調(diào)劑金額達到168000元。
(六)重視“雙創(chuàng)”,管理創(chuàng)新取得好成績
20xx年是**煤業(yè)公司“管理創(chuàng)新年”十分重要的一年,上半年,供應(yīng)處積極探索,勇于實踐,不斷探索新的管理方法,力求取得新的突破,更好的做好**公司的物資供應(yīng)管理工作,其中第一季度供應(yīng)處完成管理創(chuàng)新兩項,上報論文兩篇;第二季度完成管理創(chuàng)新兩項,上報論文三篇,供應(yīng)處掀起了管理創(chuàng)新熱。
(七)加強“雨季三防”值班和夜間值班工作
為預(yù)防雨季突發(fā)事件,供應(yīng)處對“雨季三防”值班工作進行專門部署落實,責(zé)任到人,并制定了災(zāi)害預(yù)警匯報制度,確保突發(fā)事件快速反應(yīng)。同時對夜間值班進行了強調(diào),保證24小時有人,一旦出現(xiàn)礦上突發(fā)事件急需物資,確保隨時供得上。
(八)組織跨專業(yè)培訓(xùn),提高物資供應(yīng)管理水平
為了不斷提升物資供應(yīng)管理水平,提高各煤業(yè)公司對物資供應(yīng)的正確認識,*月1*日、*日對各**公司的機電、企管、供應(yīng)部門在技校進行了跨專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)效果出色,經(jīng)試卷考試后**人全部及格??鐚I(yè)培訓(xùn)讓各煤業(yè)公司認識到物資管理不單單是供應(yīng)部門的工作,也需要機電、企管等部門的密切協(xié)作,為今后的物資供應(yīng)打下了良好基礎(chǔ)。
(九)落實項目帶動制,促進全年指標(biāo)順利完成
根據(jù)**煤化集團和**公司20xx年的“兩帶動”總體工作部署,我們對20xx年供應(yīng)處的各項工作任務(wù)進行了細化和分解,確定了**項責(zé)任目標(biāo),包括銷售收入、利潤、四項費用、材料成本控制、內(nèi)部市場化、節(jié)能減排、安全和管理創(chuàng)新等內(nèi)容。各項工作按月、季、年及相應(yīng)節(jié)點進行考核,并在規(guī)定時間內(nèi)出具考核報告,將考核工作落到實處,保證各項責(zé)任目標(biāo)順利完成。
(十)迎接物資供應(yīng)評審,推動供應(yīng)工作上臺階
今年四月份,我們認真?zhèn)鬟_落實**公司《關(guān)于開展20xx年下半年物資供應(yīng)業(yè)務(wù)評審的通知》的通知,并按照**公司物資供應(yīng)業(yè)務(wù)評審中的各項要求,在供應(yīng)系統(tǒng)開展物資供應(yīng)工作自查自糾活動,以此作為促進物資供應(yīng)工作提高的一種手段認真對待。我們在日常工作中不斷加強內(nèi)部管理,緊抓工作質(zhì)量、工作效率關(guān),各項工作規(guī)范有序。
在線客服述職報告篇十三
尊敬的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
按照公司和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)要求,我對20xx上半年工作情況進行了簡要,對工作中和思想上存在的一些不足進行了剖析,爭取在以后工作中注意克服自身存在的問題,不斷提高自身思想素質(zhì)和技術(shù)水平,提高各項基礎(chǔ)管理工作水平,努力完成分廠制定的設(shè)備管理指標(biāo)。
報告提綱:
1、對本崗位所承擔(dān)的主要職責(zé)進行列舉。
2、對照本崗位的主要職責(zé),列舉主要指標(biāo)完成情況。
3、工作中存在的不足和今后重點工作。
一、本崗位所承擔(dān)的主要職責(zé):
1、全面負責(zé)本工段的設(shè)備管理工作,保證設(shè)備管理體系的持續(xù)有效運行。
2、負責(zé)備件材料的領(lǐng)取、質(zhì)量驗收和消耗控制。
3、負責(zé)設(shè)備報廢的初步鑒定及修舊利廢的申報。
4、負責(zé)設(shè)備改進、技術(shù)改造方案實施及試車驗收工作。
二、對照職責(zé),簡單列舉主要指標(biāo)完成情況:
1、設(shè)備管理工作:
表1:設(shè)備影響時間指標(biāo)完成情況
在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,上半年一軋鋼工段影響時間總
體完成了分廠制定的預(yù)算計劃,分月統(tǒng)計,有4個月完成計劃,2個月未完成分廠計劃,主要原因是3月份、5月份各發(fā)生一起設(shè)備事故。
管理方面原因主要是基礎(chǔ)工作不扎實。3月份設(shè)備事故發(fā)生在年檢之后,反映出工段年檢項目制定的針對性差,沒有在年檢前及時的發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患苗頭,在檢修期間對設(shè)備檢查工作安排不到位;5月份設(shè)備事故反映出工段定檢定修管理工作存在漏洞,夜班點檢工作監(jiān)督管理不到位。針對上述管理原因,今后采取以下措施:1、年檢前對主要設(shè)備做好提前檢查工作,提高年檢項目的針對性,利用年檢時間處理大型主機設(shè)備的隱患。2、年檢工作后期,尤其是最后一天試車時沒有大的檢修項目,鉗工維修工作量安排比較小,今后年檢后期要加強對沒有制定檢修計劃的主機設(shè)備檢查,通過年檢所有主機設(shè)備能夠進行一次全面、細致的體檢,保證年檢后3個月內(nèi)無主機設(shè)備故障和事故。
技術(shù)方面原因:主機設(shè)備下線后檢查不到位、不細致,工段
沒有要求詳細的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),只是靠眼看、手摸來判斷,這種方法對明顯的裝配缺陷能發(fā)現(xiàn),但沒有詳細的記錄裝配具體參數(shù),不利于對設(shè)備的全生命周期管理和跟蹤。如軸承和軸承座的間隙沒有專門的用塞尺塞,導(dǎo)致部分軸承套間隙磨大后沒有及時發(fā)現(xiàn);對齒輪咬合情況只是盤車用肉眼觀察,沒有專門用涂色法檢驗接觸斑點。今后措施:1、已經(jīng)給班組下發(fā)主機設(shè)備下線后檢查、裝配的技術(shù)要求,明確下線保養(yǎng)時各項檢查內(nèi)容和參數(shù),保證檢查內(nèi)容全面,檢查手段細致。2、以設(shè)備信息化管理為契機,在定檢定修內(nèi)容中詳細記錄每臺主機下線保養(yǎng)時的檢查情況和裝配參數(shù),并跟蹤上線服役期間的運行情況,根據(jù)在線運行情況檢驗主機保養(yǎng)質(zhì)量,不斷完善主機下線保養(yǎng)的技術(shù)要求,杜絕或減少裝配缺陷造成的主機設(shè)備沒到使用周期提前下線。
2、備件管理及物料消耗控制工作:201x年1-6月份共有5各月完成了分廠制定的預(yù)算計劃,6月份由于更換萬向聯(lián)軸器比較多,導(dǎo)致當(dāng)月消耗偏高,超計劃0.8萬元,月底已經(jīng)給事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況。
物料消耗和設(shè)備穩(wěn)定運行是一對矛盾的指標(biāo)。消耗指標(biāo)要求的太低,設(shè)備備件得不到及時的補充,造成設(shè)備運行的穩(wěn)定性差,給生產(chǎn)帶來被動。尤其是一軋切分生產(chǎn)工藝難度大,對傳動裝置的穩(wěn)定性要求更高,導(dǎo)致萬向聯(lián)軸器的更換比較頻繁,給工段成本控制帶來很大壓力。
工段今后物料控制的重點是杜絕浪費、開展修舊利廢項目和通過小改小革,設(shè)備升級改造降低故障率來降低費用,而不是用現(xiàn)在的吃庫存、湊合用等手段降費用。為了保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性,建議分廠對機物料消耗指標(biāo)能夠稍作調(diào)整。
3、修舊利廢工作:上半年工段在去年修舊利廢的基礎(chǔ)上,不斷開展新的修舊利廢項目。截止目前,在材料庫和分廠領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,新增了1項修舊利廢項目(300液壓缸更換密封裝置)。截止目前工段主要修舊利廢項目有:萬向聯(lián)軸器、輥道、輥道減速機、活套和液壓缸、軸承內(nèi)套和軸肩擋圈的重復(fù)利用。
4、設(shè)備改進方面:拉鏈減速機頻繁打齒,對正常生產(chǎn)和物料管理帶來很大影響。1月份利用換輥時間對減速機進行了改型,將目前的減速機加大了一個型號。在線運行5個月來運轉(zhuǎn)正常,沒有發(fā)生過故障。
三、工作中的不足和今后重點工作:
日常工作中對設(shè)備維護和檢查比較重視,但最大的毛病和缺陷是思想比較固化,沒有批判性思維,認為已經(jīng)存在的管理模式和設(shè)備現(xiàn)狀就是對的,一直遵照這種模式和現(xiàn)狀進行守攤子,沒有創(chuàng)新意識和挑毛病的改進意識,制約工段設(shè)備管理的進步和發(fā)展。
導(dǎo)致這種狀態(tài)的原因,我簡單總結(jié)了以下方面原因:
1、工作能力有限,閱歷、知識面比較窄,正所謂見多識廣,而自己就是井底之蛙,導(dǎo)致思想僵化,缺乏創(chuàng)新的源泉。
2、工作中有畏難思想,對自己的想法沒有堅持到底,遇到困難后就淺嘗輒止,沒有一抓到底,不達目的不罷休的精神。如,修舊利廢工作由于備件的缺乏而導(dǎo)致開展項目沒有按照自己的預(yù)期開展;成品減速機改型只是有想法,但并沒有去制定方案和落實自己的想法。
3、工作中存在等、靠思想,沒有積極主動想辦法范文:拉鏈減速機的改造一直有想法,但遲遲沒有落實,直到年初才被迫改型;潤滑站油泵改造只是一個勁的抱怨現(xiàn)場條件小不具備改造條件,而沒有去想其它的辦法,就算費用和工期實現(xiàn)不了,也沒有提前謀劃方案。
今后重點工作:今后要多和各位同事和廠家技術(shù)人員交流、請教,提高自己的技術(shù)水平。做好以下設(shè)備工作:
1、做好基礎(chǔ)管理工作,保證主機設(shè)備無事故運行,減少設(shè)備故障帶來的生產(chǎn)被動。。
2、積極聯(lián)系備件,不斷拓展修舊利廢項目,降低物料消耗。
3、提前謀劃以下設(shè)備小改小改方案(就算不改也提前準(zhǔn)備方案,也是一個學(xué)習(xí)的過程):潤滑站齒輪泵改型升級;成品減速機改型;機前輥道高溫脂改用普通潤滑脂的準(zhǔn)備、試驗工作;潤滑站冷卻器改軟連接工作。
在線客服述職報告篇十四
一年來,在秘書這個崗位上,我始終牢記一個宗旨,這就是認真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)工作,以實為本,盡心盡責(zé),認真做好各項工作,努力做到“五勤”,誠心當(dāng)好“四員”?!拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、手勤、腳勤、腿勤;“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和部門當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。秉承自己一貫固有的踏實、認真做人的作風(fēng),以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù),把自己多年來學(xué)習(xí)和實踐的經(jīng)驗用在工作中,嚴(yán)于律己,克盡職守;在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下,較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù),在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步,為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就一年來的工作情況進行簡要述職:
一、較好的完成了各類材料的寫作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作
作為辦公室秘書,我主要負責(zé)公司公司各類文字材料的起草工作。公司每月生產(chǎn)經(jīng)營情況,集團公司部署的重要行政工作的開展落實情況,重要會議精神的貫徹、落實情況,以及年度公司的各類工作報告等,所有這些文字材料都要按時完成。較強的文字功底是一個秘書的立身之本,工作中加強了材料的收集和整理工作,并積極參加公司有關(guān)會議,掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況,確保了各類資料的真實性和時效性,為公司領(lǐng)導(dǎo)的正常決策提供依據(jù)。08年共完成各類講話、報告、文件等資料50多份,近百萬字。較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)和部室主任交辦的各項工作。
二、明確定位,擺正自己的位置
清晰定位,清楚自己所應(yīng)具備的'職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認識所處的位置和所要謀的“政”,就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位,從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位,何況所要協(xié)調(diào)工作的對象都是公司領(lǐng)導(dǎo),自己的上級、同級和下級,在實際工作中我的作法是:為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位:督促催辦不“拍板”;服務(wù)到位不干預(yù)。
三、創(chuàng)新工作方法,發(fā)揮參謀作用
承辦工作是秘書的主要工作之一,有來自上級領(lǐng)導(dǎo)、上級部門的,也有來自外部的,但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門的事宜,還有些日常事務(wù)性工作,可以說是千頭萬緒,如何處理和承辦好每一項工作,我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項,先急后緩;二是先辦上級和外來的,后辦內(nèi)部的;承辦的每一項工作和事情,都必須做到向公司負責(zé),向領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),向員工負責(zé)。在實際工作中注意發(fā)揮好參謀助手作用,積極搜集相關(guān)信息,分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究,了解和全面掌握實際情況,利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議,征求公司相關(guān)部門的意見;為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻好策。
四、加強管理,節(jié)支降耗
綜合辦是服務(wù)性部門,擔(dān)負著全公司文件資料的打復(fù)印工作。由于公司各種文件政策的出臺,用紙比較多,不同程度地存在著浪費現(xiàn)象,在日常工作中,我牢固樹立精打細算,節(jié)支降耗的觀念,加強文印用紙以及資料復(fù)印的管理。一方面積極加強了各類文件資料用紙的管理,各類文件的打印和復(fù)印用紙一律正反兩面出,各部門打復(fù)印進行了嚴(yán)格登記,減少了假借辦公為由而干私活,同時也做到了費用的合理統(tǒng)計安排。另一方面積極加強設(shè)備的維護和保養(yǎng),綜合辦文印室有七臺設(shè)備,除一臺去年新購復(fù)印機外,其余的全部是二手機器,由于任務(wù)量多,機器故障不斷,為確保公司各類文件資料的正常出臺,在公司資金緊張不能添置新設(shè)備的情況下,一般故障自己處理,特殊故障請專業(yè)維修公司,既保證了資料的正常打印,又節(jié)約了時間和資金成本。
五、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),立足崗位做貢獻
綜合辦是公司的窗口部門,其形象在一定程度上代表著公司形象。工作中我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提倡辦公室文明用語,在公司“講文明用語,做合格員工”的文明創(chuàng)建活動中爭做合格員工,對來訪者要笑臉相迎,熱情接待,把凡是來綜合辦辦事的人員,不論是廠內(nèi)還是廠外都視作顧客,樹立“顧客在我心中,質(zhì)量在我手中”的觀念,用服務(wù)質(zhì)量來提高工作質(zhì)量,用工作質(zhì)量提高工作效率。工作中遇到急事,在沒有提前安排情況下,隨叫隨到,不計報酬,無私奉獻,確保了各項工作的正常進行和順利完成。
不吹牛,不投機,踏實工作,少說多做,這是我的工作原則,寬厚待人,以誠相見,顧大局,講團結(jié),識大體,講風(fēng)格,這是我的待人宗旨,以實為本,踏實工作,干好工作是自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。一年來,我取得了一定的成績,這與公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和周圍同事的大力支持是密不可分的,當(dāng)然工作中還存在一些問題,調(diào)查研究深入還不夠,有些情況沒有及時地掌握,工作中有急于求成的現(xiàn)象等,這些都是我今后的工作的努力方向。
在線客服述職報告篇十五
時光荏苒,我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,工作的方式、方法都有了較大的進步,現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下:
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則??头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過對這音多工作的總結(jié),著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,主要表現(xiàn)在:第一,由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因:一是冷橋現(xiàn)象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)更高價值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
述職人:
20xx年xx月xx日
在線客服述職報告篇十六
1、3月1日~~~3月31共計營業(yè)額約為60萬元
3、其它消費為57萬元,平均日消費為2萬元
4、餐飲本月主要是單位消費為主,零點消費很少,
5、本月未能完成酒店下達的指標(biāo),主要原因一是酒店下達的指標(biāo)不符合實際,另外部門在營銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處.
二、員工工作情況
1、員工積極性始終欠佳
2、員工工作意識不夠
3、員工缺乏對用餐顧客的熱情度
4、衛(wèi)生工作有所改進,但不能持之以恒
三、管理調(diào)整情況
1、對管理層進行了調(diào)整,增加了一名主管人員
2、加強餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進,并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進。
(2)實行跟包服務(wù)。(3)做員工思想工作.
4、培訓(xùn)方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)為主,下月開始要加強此方面的培訓(xùn).
5、活動方面部門一直沒有開展,主要是因為餐飲零點生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案,計劃在四月份出臺上報審批,五月份開始操作,其中需要贊助的將上報采購員。
1、加強服務(wù)培訓(xùn)(見培訓(xùn)計劃)。
2、制作一份清涼一夏活動的方案,爭取在月底這前報總經(jīng)辦
3、提高員工節(jié)能意識,并做好酒店財產(chǎn)的保管工作
4、天氣開始轉(zhuǎn)熱,做好滅蟲滅蠅工作
5、加強員工的勞動紀(jì)律及員工的考勤制度
6、配合酒店做好淡季營銷工作
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