一份好的報(bào)告能夠?yàn)闆Q策者提供有效的參考和依據(jù)。報(bào)告書(shū)寫(xiě)前需要明確受眾，以便選擇合適的語(yǔ)言和寫(xiě)作風(fēng)格。報(bào)告可以包括對(duì)某一事件、項(xiàng)目或現(xiàn)象的分析、評(píng)估以及建議等方面的內(nèi)容。
在線客服述職報(bào)告篇一
2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
在線客服述職報(bào)告篇二
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間____年度工作即將結(jié)束，自入職_項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞_收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了_服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度_收費(fèi)1220000元(截止到20__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度_費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型_保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見(jiàn)、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入_項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了_收費(fèi)水平。
本年度_費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年_費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是_服務(wù)水平的體現(xiàn)，_服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高_(dá)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因_無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)_收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高_(dá)費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高_(dá)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
在線客服述職報(bào)告篇三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20__年就任公司行政人事部經(jīng)理以來(lái)，由于本人有行政工作經(jīng)驗(yàn)及地產(chǎn)行政人事管理經(jīng)驗(yàn)，能很快介入到實(shí)際工作中。兩個(gè)月來(lái)，在董事長(zhǎng)及總經(jīng)理的幫助下工作得以順利開(kāi)展，工作中有成績(jī)也有不足，下面我從兩大方面進(jìn)行述職，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指正。
對(duì)于一個(gè)新成立公司而言，行政人事部是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。要各部門配合共同做好的工作較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。觀念轉(zhuǎn)變與否，各部門配合程度如何，都是行政人事部工作成效的關(guān)鍵，需要公司領(lǐng)導(dǎo)及部門予以大力協(xié)助。
1、公司規(guī)章制度及文字材料的擬定
根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)，草擬和制定相關(guān)制度并下發(fā)遵照?qǐng)?zhí)行。有人把制度比喻成游戲規(guī)則，我更覺(jué)得制度像是尚方寶劍。有了尚方寶劍是讓大家有章可循、有法可依。因此根據(jù)公司實(shí)際情況制定了《薪資制度》、《資產(chǎn)管理制度》、《檔案管理制度》、《會(huì)議制度》、《辦公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建筑工程檔案管理制度》、《員工離職審批流程》、《企業(yè)文化用語(yǔ)》、《詢價(jià)制度》、《車輛管理制度》等等。
2、加強(qiáng)溝通，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)
搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作是我工作的重點(diǎn)。在與上級(jí)溝通中充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。把握方向、分析觀察，有效傳達(dá)到各部門;在與各部門溝通中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)決定，并收集整理各部門信息意見(jiàn)，做到及時(shí)反饋與完善。同時(shí)本著“真誠(chéng)、謙虛”的原則，與合作單位部門和外界政府機(jī)關(guān)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
3、固定資產(chǎn)、辦公用品管理
行政主管就相當(dāng)于一個(gè)管家。要想把所有的費(fèi)用降到最低，首先要了解太原本地的市場(chǎng)價(jià)格。我特地跑去市場(chǎng)多家詢價(jià)，貨比三家，在保證商品質(zhì)量的情況下，最終在低價(jià)格的三家中確定。為使公司對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通更便捷，對(duì)程控電話進(jìn)行了重新布線安裝、按照公司科室分部情況制作了公司科室標(biāo)牌，保障公司的正常辦公秩序。
為有效管理公司內(nèi)固定資產(chǎn)、更好的控制辦公消耗成本，規(guī)范辦公用品的發(fā)放、領(lǐng)用及管理工作，我目前已將公司內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品歸類、編號(hào)、粘貼標(biāo)識(shí)并責(zé)任到人。同時(shí)按照《資產(chǎn)管理制度》每月進(jìn)行一次資產(chǎn)抽查，年底與財(cái)務(wù)部門聯(lián)合進(jìn)行一次清查，共同點(diǎn)、監(jiān)督，并建立電子臺(tái)賬與明細(xì)帳，做到帳物相符。
4、車輛管理
為加強(qiáng)公司車輛使用管理，合理安排調(diào)度車輛，保障正常公務(wù)用車，行政人事部制定了《車輛管理制度》及使用了《車輛派車單》，對(duì)車輛使用情況做到了如指掌。辦理了包括公司汽車的證照、年審、保險(xiǎn)、日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢驗(yàn)、清潔、派車等事項(xiàng)，過(guò)程中嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，做到管理有序。
在接手工作一年以來(lái)，對(duì)行政管理事務(wù)做到統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一管理，積極想辦法降低各種成本費(fèi)用。當(dāng)好“管家”是我對(duì)自己的要求，為公司開(kāi)源節(jié)流、創(chuàng)造好的辦公條件是我最終的追求。
在線客服述職報(bào)告篇四
報(bào)送：何副總
發(fā)出：餐飲部
日期：20xx年x月x日星期一
綱要：餐飲部一月份工作總結(jié)
內(nèi) 容
一， 經(jīng)營(yíng)狀況：
截止本月x日至25日，餐飲部共完成銷售額280.87萬(wàn)元。 截止本月x日，婚宴20檔，共計(jì)342桌，金額478372元;生日宴6檔，42桌，金額61440元;會(huì)議35檔，共計(jì)214桌，都與去年同期都有不同程度的增加。
二，廚房方面：
1，潮坊香餐廳菜肴翻新了20多個(gè)品種，主要目的在于提升人氣， 推廣新菜肴。
2，推出外賣服務(wù)。其種類有三種，分別為：218元/套;388元/套; 588元/套，目的在于提高了寶隆在社會(huì)上，特別是在周邊環(huán)境內(nèi) 的影響力。
3，魚(yú)翅、鮑魚(yú)在實(shí)際操作中，安排專人按照規(guī)范進(jìn)行操作，保證了 質(zhì)量。
4，原來(lái)的米飯放置在保暖筒內(nèi)，但使用下來(lái)熱度不夠，現(xiàn)在請(qǐng)采購(gòu)部制作了保暖被套，效果較好。
5，針對(duì)廚師對(duì)新推出菜肴有不熟悉的現(xiàn)象，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行培訓(xùn)。 6，春節(jié)咖啡廳兩套早餐菜單的確定及制作。
7，1月x日至2月x日期間海鮮推廣活動(dòng)
8，確定西餐食品節(jié)主題、營(yíng)銷推廣計(jì)劃，做好其成本費(fèi)用預(yù)算、備 料、器皿準(zhǔn)備及培訓(xùn)工作等。
三，餐廳方面：
1， 制定餐廳工作方式的表格化、程序化，如：借用物品表格、遲到登記表、班前會(huì)記錄簽收表格等。
范存檔工作;
3, 三個(gè)餐廳配合默契，在運(yùn)作期間相互協(xié)調(diào)，對(duì)人力資源合理利
4，人員工作安排表上交，做好人員的安排工作。
5，餐廳員工與廚房配合每天對(duì)菜肴進(jìn)行信息匯總并做好相關(guān)的記 錄;
6，江南廳設(shè)置專人負(fù)責(zé)燙椅套，保證了包房?jī)?nèi)椅套的平整、服帖。 7，對(duì)所有包房重新進(jìn)行設(shè)計(jì)布置，并拍成照片，規(guī)范服務(wù)員在布置 上的操作。
四，綜合管理及協(xié)調(diào)方面
1， 做好部門人力資源編制流動(dòng)情況及結(jié)構(gòu)圖;
2，部門管事部做好量化管理
a,對(duì)每個(gè)工作臺(tái)的餐具數(shù)量、品種進(jìn)行配置，確保物品的正常運(yùn)轉(zhuǎn); b,由管事部對(duì)物品的配置進(jìn)行監(jiān)控和管理，制定每個(gè)月的正常損耗 率及物品添置數(shù)量及賠償?shù)谋壤?/p>
3，完善預(yù)定處信息傳遞程序，要求預(yù)定處接到用餐變更通知、特別 是臨時(shí)變更通知后及時(shí)將信息傳遞到各相關(guān)班組，并上報(bào)李總 監(jiān)、周總廚、王經(jīng)理、辦公室。辦公室做好督導(dǎo)作用。
5, 各班組做好了元旦期間菜肴推廣、人員安排、節(jié)日安全;
7, 制定春節(jié)期間工作安排。
8，召開(kāi)采購(gòu)成本控制、品質(zhì)、營(yíng)銷及餐飲會(huì)議，總結(jié)上月工作，分 析本月工作，制定2月份的營(yíng)銷計(jì)劃。
9, 成立餐飲銷售部，確定其結(jié)構(gòu)編制、工作職責(zé)，安排相關(guān)人員進(jìn) 行輪崗學(xué)習(xí)。
在線客服述職報(bào)告篇五
1、抓管理。
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)
服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。
為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。
一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
20__年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。
在線客服述職報(bào)告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
在__年_月_日，加入“_______”編輯部，這是我的第一份工作，所以從進(jìn)公司第一天起，我就把自己融入到這個(gè)公司，這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在不斷的審視中完善自己，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)了將近三個(gè)月，現(xiàn)將這兩個(gè)多月的工作情況作如下匯報(bào)：
一、思想認(rèn)識(shí)
因?yàn)槲疫M(jìn)入的是編輯部，剛開(kāi)始對(duì)網(wǎng)站編輯的了解并不多，所以在變壓力為動(dòng)力的促使下，在思想上嚴(yán)于律己，不斷地約束自己，鞭策自己，更不斷向老同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取不能因自己是新同事而托整個(gè)部的后腿。在這學(xué)習(xí)的一段時(shí)間來(lái)，不僅在思想上，在技術(shù)上有了一步的提成，在人際上我也學(xué)到了很多，在同事們的關(guān)懷下，讓我覺(jué)得社會(huì)并沒(méi)有那么可怕。
二、素質(zhì)提升
作為一名網(wǎng)站編輯，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備網(wǎng)站編輯素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名網(wǎng)站編輯，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己，要學(xué)的東西還很多;換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些，認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)記錄，并在活動(dòng)后的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲，有目的的在其中進(jìn)行一些嘗試;在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些自己在網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。
三、工作匯報(bào)
在這個(gè)9月份我基本掌握了網(wǎng)站編輯應(yīng)做的內(nèi)容與規(guī)范，并在這個(gè)月內(nèi)參與_，按照規(guī)范添加貢獻(xiàn)，上傳該網(wǎng)站的景點(diǎn)圖片，該網(wǎng)站的日志，添加活動(dòng)，發(fā)起投票，話題，除此之外，還對(duì)整個(gè)_網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單的黑盒測(cè)試，并提交bug，重點(diǎn)是在酒店和機(jī)票頻道;在10月份，主要工作就是維護(hù)_網(wǎng)以及_網(wǎng)站，對(duì)其中的圖片、日志進(jìn)行審核，不規(guī)范的進(jìn)行修改，將垃圾、色情等不健康的文章進(jìn)行刪除，必要時(shí)封號(hào);另外，就是審核提交的bug，將已解決的審核并重新測(cè)試，并分析測(cè)試時(shí)客戶考慮到的我們沒(méi)發(fā)現(xiàn)的bug的原因。
在11月份，在做好_網(wǎng)站的維護(hù)之外，開(kāi)始學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃，并和部門同事之間著手實(shí)踐sh生活網(wǎng)的策劃，并落案，并對(duì)_網(wǎng)站的商城進(jìn)行測(cè)試。
在12月，在做好_網(wǎng)站維護(hù)之外，開(kāi)始搜集_網(wǎng)的資料，并開(kāi)始整理自己的職業(yè)規(guī)劃，為自己的工作做好規(guī)劃。
四、存在不足
兩個(gè)多月以來(lái)我心中的感受便是要做一名合格的網(wǎng)站編輯不難，但要做一名優(yōu)秀的網(wǎng)站編輯就不那么簡(jiǎn)單了，也不再單純認(rèn)為網(wǎng)站編輯僅僅是一個(gè)ctrl+cctrl+vctrl+_的工具，我認(rèn)為：一名好的網(wǎng)站編輯不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研，一名優(yōu)秀的網(wǎng)站編輯不僅要掌握基本的辦公軟件，在網(wǎng)站語(yǔ)言，策劃，測(cè)試，設(shè)計(jì)，溝通等等都有嚴(yán)格的要求。我，作為一名年輕的網(wǎng)站編輯要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
五、工作心得
在進(jìn)公司之后，工作期間我積極主動(dòng)的配合公司的要求，與同事以及各部門能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我將更多的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真做好本職工作，不斷的提升自己的編輯水平及綜合素質(zhì)，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一個(gè)鍛煉自我，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的舞臺(tái)，這些實(shí)踐與體會(huì)，人際關(guān)系將會(huì)是我的歷程中不可多得的財(cái)富，我一定會(huì)更加珍惜現(xiàn)在的崗位，努力工作，嚴(yán)于律己，不斷完善自己，取得更好的進(jìn)步。
在此提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望能正式加入公司的正式員工行列，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)，謝謝!
在線客服述職報(bào)告篇七
速途研究院3月31日?qǐng)?bào)告共享商業(yè)是時(shí)代的主旋律，不論是之前的網(wǎng)約車市場(chǎng)，還是最近正火的共享單車，無(wú)不是資本蜂擁而至，用戶撲面而來(lái)。然而在線短租同樣作為共享商業(yè)的一種，近幾年卻一直不溫不火。雖然市場(chǎng)還未爆發(fā)，但在線短租房的概念已經(jīng)開(kāi)始在年輕人群中流行，行業(yè)也逐漸受到資本重視。隨著人們外出旅游需求不斷增加，以及對(duì)個(gè)性化住宿的要求不斷提高，在線短租市場(chǎng)隨時(shí)可能興起，屆時(shí)恐怕又將迎來(lái)一次資本的角逐。
速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合相關(guān)用戶調(diào)查取樣，分析討論了在線短租市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)。
市場(chǎng)將過(guò)百億
在線短租市場(chǎng)從開(kāi)始逐漸興起，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)規(guī)模僅有5.2億元。經(jīng)過(guò)了幾年的持續(xù)發(fā)展，20在線短租市場(chǎng)達(dá)到86.8億。從市場(chǎng)增速來(lái)看，在線短租行業(yè)一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)。但從用戶角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)前大部分在線短租用戶都分布在年輕人群，以及一線城市的樂(lè)于嘗試新事物的群體。尚未在大部分群體間流行，這幾年已經(jīng)有了較大改觀，用戶旅游或是出差，開(kāi)始使用這種便捷、經(jīng)濟(jì)的住宿方式。
途家、木鳥(niǎo)領(lǐng)銜市場(chǎng)
在線短租app的下載量上看，途家牢牢占據(jù)了市場(chǎng)領(lǐng)先的位置，這兩年途家深度布局短租市場(chǎng)，甚至在開(kāi)發(fā)了微信小程序。而木鳥(niǎo)短租、小豬短租則排在第二、第三位，下載量分別為1014萬(wàn)、561萬(wàn)次，愛(ài)彼迎是國(guó)外的短租行業(yè)巨頭airbnb的中文名稱，在進(jìn)軍中國(guó)后，愛(ài)彼迎除了采用了中國(guó)化的產(chǎn)品名稱，更是開(kāi)始在移動(dòng)端的推廣發(fā)力，隨時(shí)準(zhǔn)備著國(guó)內(nèi)的短租市場(chǎng)大戰(zhàn)，螞蟻短租在年的表現(xiàn)相對(duì)靠后。
房東呈現(xiàn)年輕化
從房主的角度來(lái)說(shuō)，愿意將房屋以短租形式出租的用戶依舊是年輕群體。從房東的年齡分布數(shù)據(jù)中可以看出，25-34歲的群體占據(jù)了整體的主要部分，占比48.1%，35-44歲的群體占比25.2%，而52歲以上的房東群體僅占比2.4%。對(duì)于年齡較大的房主來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注房子穩(wěn)健的長(zhǎng)期收益，大部分房主不愿意將房子短租，更愿意將房子委托于房產(chǎn)中介平臺(tái)，將房子進(jìn)行長(zhǎng)租。由此也可以看出，為什么很多在線短租平臺(tái)主打社交概念，因?yàn)榉繓|和用戶都是年輕人群。
房源集中在一線城市
通過(guò)在線短租的房主用戶地域分布可以看出，在線短租的房源主要集中在一線城市。原因有三，一是一線城市的年輕人群匯聚，符合在線短租年輕房主的年齡概念，更愿意短租房屋，而是一二線城市人群密度較大，有更多愿意出租房屋的房主。三是一線城市的旅游發(fā)展較快，很多外地游客常年不斷，有較大的住宿市場(chǎng)，刺激了在線短租市場(chǎng)的發(fā)展和用戶將房屋出租的欲望。
用戶年齡擴(kuò)散化
前文提到，在線短租市場(chǎng)擴(kuò)散較慢的'原因很大一部分是由于人群屬性。在用戶年齡分布上，20-39歲占據(jù)了用戶的主要人群。其中20-29歲用戶占比32.5%，30-39歲用戶占比41.2%，大齡用戶則相對(duì)較少。在關(guān)于用戶對(duì)于短租房的用途上，大部分用戶主要是以旅游為主，還有一部分用來(lái)出差代替酒店的商旅人群。隨著短租的個(gè)性化居住價(jià)值不斷被挖掘，會(huì)有更多的人愿意嘗試。
速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在線短租市場(chǎng)雖然進(jìn)步較慢，但在資本的關(guān)注下，隨時(shí)有可能爆發(fā)。而國(guó)內(nèi)近年來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展則是這一行業(yè)的催化劑，當(dāng)前國(guó)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批以小豬短租、螞蟻短租為代表的短租企業(yè)，國(guó)外的短租巨頭airbnb也開(kāi)始進(jìn)駐中國(guó)。而在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，最重要的問(wèn)題將是用戶的信用問(wèn)題，如何建立一套有效的用戶準(zhǔn)則和行業(yè)誠(chéng)信體系，是在線短租行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
在線客服述職報(bào)告篇八
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以來(lái)我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)， 通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并 利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
述職人：本站
20xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇九
1、大廳共計(jì)__個(gè)臺(tái)位，分為_(kāi)___區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯__張臺(tái)。共__名員工，每天安排上早餐的__名，值班的__名，機(jī)動(dòng)幫忙的__名，其余的保持正常的人員配置。
2、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，有問(wèn)好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
3、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問(wèn)題立即指正，檢查對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
4、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
5、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
6、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺(tái)的次數(shù)，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項(xiàng)，及時(shí)的送果盤(pán)。
7、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì)觀察員工的精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對(duì)犯錯(cuò)誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對(duì)其做心理疏導(dǎo)工作。
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表?yè)P(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來(lái)。在做管理員期間，我學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問(wèn)題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我也深刻的認(rèn)識(shí)到了管理上的漏洞，首先是我對(duì)員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對(duì)以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。
我們會(huì)定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)。客到開(kāi)空調(diào)，客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問(wèn)題
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
4、班前例會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，小事易造成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、20____年下半年的展望，我的計(jì)劃
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽(tīng)從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)匯報(bào)。
7、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
在線客服述職報(bào)告篇十
引導(dǎo)語(yǔ)：述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。今天，小編為大家整理了關(guān)于在線客服述職報(bào)告范文，歡迎閱讀與參考!
從xx年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù)，加油!
述職人：xxx
xx年xx月xx日
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以來(lái)我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)， 通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并 利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況
2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的'好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
述職人：xxx
xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十一
從xx年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤ǎ邷悜?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù)，加油!
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20xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十二
20xx年是集團(tuán)公司發(fā)展歷重要的一年，*月*日集團(tuán)邁入了世界五百?gòu)?qiáng)，作為集團(tuán)公司一份子，**煤業(yè)供應(yīng)處負(fù)責(zé)人，更加深感肩上責(zé)任重大，督促和激勵(lì)我以更加飽滿的熱情投入到以后的工作中去，為集團(tuán)更快、更好的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，供應(yīng)處各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)圓滿完成，各項(xiàng)制度逐步趨于完善，管理逐步制度化、精細(xì)化，下面將上半年的工作述職如下：
一、政治素質(zhì)和廉政建設(shè)方面
政治素質(zhì)方面，我嚴(yán)格按照“思想水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)形象好”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的知識(shí)和方針政策，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)公司的建設(shè)和發(fā)展，嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的信心與決心。實(shí)際工作中，我始終注重思想政治學(xué)習(xí)，切實(shí)強(qiáng)化政治和大局意識(shí)，努力提高自身理論修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，在思想上、政治上與公司黨委保持高度的一致，為人光明磊落，做事坦坦蕩蕩，做到了以企業(yè)為家、以事業(yè)為重、以崗位為榮。
二是對(duì)干部實(shí)行“一崗
雙責(zé)”，年初與科室領(lǐng)導(dǎo)簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任意識(shí)；三是加強(qiáng)制度建設(shè)，確保物資供應(yīng)工作的透明、公開(kāi)、公平和公正，減少人為干擾，在工作中我們積極強(qiáng)化全程監(jiān)督。在物資招標(biāo)采購(gòu)、付款計(jì)劃平衡、合同會(huì)審會(huì)簽、廢舊物資處理等工作中，我們都有紀(jì)委的全程監(jiān)督，真正做到物資供應(yīng)工作的陽(yáng)光和公正；四是加強(qiáng)供應(yīng)系統(tǒng)廉政教育：一是在供應(yīng)處職工大會(huì)上宣傳、講解公司廉政理念、廉政文件制度，深化職工認(rèn)識(shí)；二是在每周周五供應(yīng)處例會(huì)上對(duì)科級(jí)人員、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廉政深化教育，組織廉政學(xué)習(xí)，討論廉潔心得，按照80/20原則，嚴(yán)抓干部廉政管理；三是在每月供應(yīng)例會(huì)上，對(duì)供應(yīng)處負(fù)責(zé)人、各礦供應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行廉政文件傳達(dá)、廉政案例剖析，做到廉政工作“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”，廉政警鐘長(zhǎng)鳴。通過(guò)以上措施，在供應(yīng)處和整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)逐步營(yíng)造了一種“風(fēng)清、氣正、心齊、勁足”的良好氛圍，樹(shù)立了良好的外部形象。
二、主要工作業(yè)績(jī)
（三）四項(xiàng)費(fèi)用情況：20xx年費(fèi)用計(jì)劃**0萬(wàn)元，上半年發(fā)生*萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%。
（四）安全：上半年無(wú)安全事故。
三、上半年所作的主要工作
自進(jìn)入20xx年以來(lái)，供應(yīng)處內(nèi)抓管理，增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)力”，提高
職工執(zhí)行力；外抓服務(wù)，提高各礦服務(wù)滿意度。“兩手抓”確保了物資供應(yīng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。今年上半年我們主要做了以下十一個(gè)方面的工作：
（一）推行內(nèi)部市場(chǎng)化，增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)力”，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理內(nèi)部市場(chǎng)化是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要工作，在**煤業(yè)分公司實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化供應(yīng)處是第一家。內(nèi)部市場(chǎng)化增強(qiáng)了干部員工的“內(nèi)力”，增加了企業(yè)的凝聚力，“多勞多得”的市場(chǎng)概念深入職工內(nèi)心，工作更加主動(dòng)積極，完成質(zhì)量更好，有效地調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性，精細(xì)化管理為供應(yīng)處完成各項(xiàng)指標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
（二）加強(qiáng)計(jì)劃管理。計(jì)劃管理是物資供應(yīng)的基礎(chǔ)，為了提高各礦計(jì)劃管理的質(zhì)量：一是在供應(yīng)例會(huì)上強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理的重要性；二是繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)劃考核力度；三是做好計(jì)劃閉合，確保各項(xiàng)工作閉合完成；四是開(kāi)展了計(jì)劃管理“回頭看”工作，認(rèn)真總結(jié)計(jì)劃中存在的問(wèn)題，逐步提高下一周期計(jì)劃的科學(xué)性。通過(guò)不斷地規(guī)范，各煤業(yè)公司計(jì)劃準(zhǔn)確率大幅度提高。
（三）轉(zhuǎn)變工作職能，加大管理力度
作為**煤業(yè)物資供應(yīng)部門，供應(yīng)處一直被作為經(jīng)營(yíng)部門，職能為“經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、監(jiān)督”，側(cè)重于經(jīng)營(yíng)。20xx年隨著**公司的快速發(fā)展和物管力度的加強(qiáng)，供應(yīng)處工作也在逐步地向服務(wù)、監(jiān)督轉(zhuǎn)變，以服務(wù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化監(jiān)督、管理和指導(dǎo)職能，更好地服務(wù)各煤業(yè)公司安全生產(chǎn)，公司的各項(xiàng)制度都在各煤業(yè)公司都得到很好的落實(shí)，管理不斷地規(guī)范。
（四）物資供應(yīng)“現(xiàn)場(chǎng)抓，抓現(xiàn)場(chǎng)”，提高管理水平
20xx年供應(yīng)處加大了對(duì)各煤業(yè)公司的檢查指導(dǎo)力度，每月月末
都要對(duì)各煤業(yè)公司進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，并要求按時(shí)間節(jié)點(diǎn)限期整改，經(jīng)過(guò)半年的檢查落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，各煤業(yè)公司物資供應(yīng)管理工作都取得了很大的進(jìn)步，計(jì)劃上報(bào)的準(zhǔn)確率、及時(shí)性和對(duì)文件的執(zhí)行力都有了很大的提高。
供應(yīng)處的職責(zé)之一就是服務(wù)好各煤業(yè)公司安全生產(chǎn)。為了了解各煤業(yè)公司生產(chǎn)所需和區(qū)隊(duì)對(duì)采購(gòu)物資的要求，按照“抓現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)抓”的理念，每月供應(yīng)處都組織人員深入井下，深入現(xiàn)場(chǎng)，解決存在問(wèn)題，防止“病從口入”，并了解使用區(qū)隊(duì)的要求，提高服務(wù)滿意度。
（五）起草下發(fā)物資調(diào)劑文件，推進(jìn)物資調(diào)劑工作
為加強(qiáng)閑置物資的調(diào)劑和使用管理，有效盤(pán)活閑置物資，加快資金周轉(zhuǎn)，根據(jù)**公司《關(guān)于繼續(xù)做好閑置物資清查和調(diào)劑工作的通知》（*20xx3**1號(hào)），供應(yīng)處及時(shí)制定了《關(guān)于繼續(xù)做好閑置物資清查和調(diào)劑工作的通知》（*煤20xx3號(hào)）、《*煤業(yè)（集團(tuán)）公司物資調(diào)劑的實(shí)施方案（試行）》（*煤20xx*3號(hào)）等文件，提高了各煤業(yè)公司對(duì)物資調(diào)劑工作重要性的認(rèn)識(shí)，并取得了初步成效，尤其是主焦公司的調(diào)劑工作比較出色，第二季度物資調(diào)劑金額達(dá)到168000元。
（六）重視“雙創(chuàng)”，管理創(chuàng)新取得好成績(jī)
20xx年是**煤業(yè)公司“管理創(chuàng)新年”十分重要的一年，上半年，供應(yīng)處積極探索，勇于實(shí)踐，不斷探索新的管理方法，力求取得新的突破，更好的做好**公司的物資供應(yīng)管理工作，其中第一季度供應(yīng)處完成管理創(chuàng)新兩項(xiàng)，上報(bào)論文兩篇；第二季度完成管理創(chuàng)新兩項(xiàng)，上報(bào)論文三篇，供應(yīng)處掀起了管理創(chuàng)新熱。
（七）加強(qiáng)“雨季三防”值班和夜間值班工作
為預(yù)防雨季突發(fā)事件，供應(yīng)處對(duì)“雨季三防”值班工作進(jìn)行專門部署落實(shí)，責(zé)任到人，并制定了災(zāi)害預(yù)警匯報(bào)制度，確保突發(fā)事件快速反應(yīng)。同時(shí)對(duì)夜間值班進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，保證24小時(shí)有人，一旦出現(xiàn)礦上突發(fā)事件急需物資，確保隨時(shí)供得上。
（八）組織跨專業(yè)培訓(xùn)，提高物資供應(yīng)管理水平
為了不斷提升物資供應(yīng)管理水平，提高各煤業(yè)公司對(duì)物資供應(yīng)的正確認(rèn)識(shí)，*月1*日、*日對(duì)各**公司的機(jī)電、企管、供應(yīng)部門在技校進(jìn)行了跨專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)效果出色，經(jīng)試卷考試后**人全部及格?？鐚I(yè)培訓(xùn)讓各煤業(yè)公司認(rèn)識(shí)到物資管理不單單是供應(yīng)部門的工作，也需要機(jī)電、企管等部門的密切協(xié)作，為今后的物資供應(yīng)打下了良好基礎(chǔ)。
（九）落實(shí)項(xiàng)目帶動(dòng)制，促進(jìn)全年指標(biāo)順利完成
根據(jù)**煤化集團(tuán)和**公司20xx年的“兩帶動(dòng)”總體工作部署，我們對(duì)20xx年供應(yīng)處的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化和分解，確定了**項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，包括銷售收入、利潤(rùn)、四項(xiàng)費(fèi)用、材料成本控制、內(nèi)部市場(chǎng)化、節(jié)能減排、安全和管理創(chuàng)新等內(nèi)容。各項(xiàng)工作按月、季、年及相應(yīng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具考核報(bào)告，將考核工作落到實(shí)處，保證各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)順利完成。
（十）迎接物資供應(yīng)評(píng)審，推動(dòng)供應(yīng)工作上臺(tái)階
今年四月份，我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)**公司《關(guān)于開(kāi)展20xx年下半年物資供應(yīng)業(yè)務(wù)評(píng)審的通知》的通知，并按照**公司物資供應(yīng)業(yè)務(wù)評(píng)審中的各項(xiàng)要求,在供應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)展物資供應(yīng)工作自查自糾活動(dòng)，以此作為促進(jìn)物資供應(yīng)工作提高的一種手段認(rèn)真對(duì)待。我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗉訌?qiáng)內(nèi)部管理，緊抓工作質(zhì)量、工作效率關(guān)，各項(xiàng)工作規(guī)范有序。
在線客服述職報(bào)告篇十三
尊敬的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
按照公司和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)要求，我對(duì)20xx上半年工作情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要，對(duì)工作中和思想上存在的一些不足進(jìn)行了剖析，爭(zhēng)取在以后工作中注意克服自身存在的問(wèn)題，不斷提高自身思想素質(zhì)和技術(shù)水平，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作水平，努力完成分廠制定的設(shè)備管理指標(biāo)。
報(bào)告提綱：
1、對(duì)本崗位所承擔(dān)的主要職責(zé)進(jìn)行列舉。
2、對(duì)照本崗位的主要職責(zé)，列舉主要指標(biāo)完成情況。
3、工作中存在的不足和今后重點(diǎn)工作。
一、本崗位所承擔(dān)的主要職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)本工段的設(shè)備管理工作，保證設(shè)備管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)備件材料的領(lǐng)取、質(zhì)量驗(yàn)收和消耗控制。
3、負(fù)責(zé)設(shè)備報(bào)廢的初步鑒定及修舊利廢的申報(bào)。
4、負(fù)責(zé)設(shè)備改進(jìn)、技術(shù)改造方案實(shí)施及試車驗(yàn)收工作。
二、對(duì)照職責(zé)，簡(jiǎn)單列舉主要指標(biāo)完成情況：
1、設(shè)備管理工作：
表1：設(shè)備影響時(shí)間指標(biāo)完成情況
在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上半年一軋鋼工段影響時(shí)間總
體完成了分廠制定的預(yù)算計(jì)劃，分月統(tǒng)計(jì)，有4個(gè)月完成計(jì)劃，2個(gè)月未完成分廠計(jì)劃，主要原因是3月份、5月份各發(fā)生一起設(shè)備事故。
管理方面原因主要是基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。3月份設(shè)備事故發(fā)生在年檢之后，反映出工段年檢項(xiàng)目制定的針對(duì)性差，沒(méi)有在年檢前及時(shí)的發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患苗頭，在檢修期間對(duì)設(shè)備檢查工作安排不到位；5月份設(shè)備事故反映出工段定檢定修管理工作存在漏洞，夜班點(diǎn)檢工作監(jiān)督管理不到位。針對(duì)上述管理原因，今后采取以下措施：1、年檢前對(duì)主要設(shè)備做好提前檢查工作，提高年檢項(xiàng)目的針對(duì)性，利用年檢時(shí)間處理大型主機(jī)設(shè)備的隱患。2、年檢工作后期，尤其是最后一天試車時(shí)沒(méi)有大的檢修項(xiàng)目，鉗工維修工作量安排比較小，今后年檢后期要加強(qiáng)對(duì)沒(méi)有制定檢修計(jì)劃的主機(jī)設(shè)備檢查，通過(guò)年檢所有主機(jī)設(shè)備能夠進(jìn)行一次全面、細(xì)致的體檢，保證年檢后3個(gè)月內(nèi)無(wú)主機(jī)設(shè)備故障和事故。
技術(shù)方面原因：主機(jī)設(shè)備下線后檢查不到位、不細(xì)致，工段
沒(méi)有要求詳細(xì)的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，只是靠眼看、手摸來(lái)判斷，這種方法對(duì)明顯的裝配缺陷能發(fā)現(xiàn)，但沒(méi)有詳細(xì)的記錄裝配具體參數(shù)，不利于對(duì)設(shè)備的全生命周期管理和跟蹤。如軸承和軸承座的間隙沒(méi)有專門的用塞尺塞，導(dǎo)致部分軸承套間隙磨大后沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)；對(duì)齒輪咬合情況只是盤(pán)車用肉眼觀察，沒(méi)有專門用涂色法檢驗(yàn)接觸斑點(diǎn)。今后措施：1、已經(jīng)給班組下發(fā)主機(jī)設(shè)備下線后檢查、裝配的技術(shù)要求，明確下線保養(yǎng)時(shí)各項(xiàng)檢查內(nèi)容和參數(shù)，保證檢查內(nèi)容全面，檢查手段細(xì)致。2、以設(shè)備信息化管理為契機(jī)，在定檢定修內(nèi)容中詳細(xì)記錄每臺(tái)主機(jī)下線保養(yǎng)時(shí)的檢查情況和裝配參數(shù)，并跟蹤上線服役期間的運(yùn)行情況，根據(jù)在線運(yùn)行情況檢驗(yàn)主機(jī)保養(yǎng)質(zhì)量，不斷完善主機(jī)下線保養(yǎng)的技術(shù)要求，杜絕或減少裝配缺陷造成的主機(jī)設(shè)備沒(méi)到使用周期提前下線。
2、備件管理及物料消耗控制工作：201x年1-6月份共有5各月完成了分廠制定的預(yù)算計(jì)劃，6月份由于更換萬(wàn)向聯(lián)軸器比較多，導(dǎo)致當(dāng)月消耗偏高，超計(jì)劃0.8萬(wàn)元，月底已經(jīng)給事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況。
物料消耗和設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行是一對(duì)矛盾的指標(biāo)。消耗指標(biāo)要求的太低，設(shè)備備件得不到及時(shí)的補(bǔ)充，造成設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性差，給生產(chǎn)帶來(lái)被動(dòng)。尤其是一軋切分生產(chǎn)工藝難度大，對(duì)傳動(dòng)裝置的穩(wěn)定性要求更高，導(dǎo)致萬(wàn)向聯(lián)軸器的更換比較頻繁，給工段成本控制帶來(lái)很大壓力。
工段今后物料控制的重點(diǎn)是杜絕浪費(fèi)、開(kāi)展修舊利廢項(xiàng)目和通過(guò)小改小革，設(shè)備升級(jí)改造降低故障率來(lái)降低費(fèi)用，而不是用現(xiàn)在的吃庫(kù)存、湊合用等手段降費(fèi)用。為了保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性，建議分廠對(duì)機(jī)物料消耗指標(biāo)能夠稍作調(diào)整。
3、修舊利廢工作：上半年工段在去年修舊利廢的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)展新的修舊利廢項(xiàng)目。截止目前，在材料庫(kù)和分廠領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新增了1項(xiàng)修舊利廢項(xiàng)目(300液壓缸更換密封裝置)。截止目前工段主要修舊利廢項(xiàng)目有：萬(wàn)向聯(lián)軸器、輥道、輥道減速機(jī)、活套和液壓缸、軸承內(nèi)套和軸肩擋圈的重復(fù)利用。
4、設(shè)備改進(jìn)方面：拉鏈減速機(jī)頻繁打齒，對(duì)正常生產(chǎn)和物料管理帶來(lái)很大影響。1月份利用換輥時(shí)間對(duì)減速機(jī)進(jìn)行了改型，將目前的減速機(jī)加大了一個(gè)型號(hào)。在線運(yùn)行5個(gè)月來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生過(guò)故障。
三、工作中的不足和今后重點(diǎn)工作：
日常工作中對(duì)設(shè)備維護(hù)和檢查比較重視，但最大的毛病和缺陷是思想比較固化，沒(méi)有批判性思維，認(rèn)為已經(jīng)存在的管理模式和設(shè)備現(xiàn)狀就是對(duì)的，一直遵照這種模式和現(xiàn)狀進(jìn)行守?cái)傋樱瑳](méi)有創(chuàng)新意識(shí)和挑毛病的改進(jìn)意識(shí)，制約工段設(shè)備管理的進(jìn)步和發(fā)展。
導(dǎo)致這種狀態(tài)的原因，我簡(jiǎn)單總結(jié)了以下方面原因：
1、工作能力有限，閱歷、知識(shí)面比較窄，正所謂見(jiàn)多識(shí)廣，而自己就是井底之蛙，導(dǎo)致思想僵化，缺乏創(chuàng)新的源泉。
2、工作中有畏難思想，對(duì)自己的想法沒(méi)有堅(jiān)持到底，遇到困難后就淺嘗輒止，沒(méi)有一抓到底，不達(dá)目的不罷休的精神。如，修舊利廢工作由于備件的缺乏而導(dǎo)致開(kāi)展項(xiàng)目沒(méi)有按照自己的預(yù)期開(kāi)展；成品減速機(jī)改型只是有想法，但并沒(méi)有去制定方案和落實(shí)自己的想法。
3、工作中存在等、靠思想，沒(méi)有積極主動(dòng)想辦法范文：拉鏈減速機(jī)的改造一直有想法，但遲遲沒(méi)有落實(shí)，直到年初才被迫改型；潤(rùn)滑站油泵改造只是一個(gè)勁的抱怨現(xiàn)場(chǎng)條件小不具備改造條件，而沒(méi)有去想其它的辦法，就算費(fèi)用和工期實(shí)現(xiàn)不了，也沒(méi)有提前謀劃方案。
今后重點(diǎn)工作：今后要多和各位同事和廠家技術(shù)人員交流、請(qǐng)教，提高自己的技術(shù)水平。做好以下設(shè)備工作：
1、做好基礎(chǔ)管理工作，保證主機(jī)設(shè)備無(wú)事故運(yùn)行，減少設(shè)備故障帶來(lái)的生產(chǎn)被動(dòng)。。
2、積極聯(lián)系備件，不斷拓展修舊利廢項(xiàng)目，降低物料消耗。
3、提前謀劃以下設(shè)備小改小改方案（就算不改也提前準(zhǔn)備方案，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程）：潤(rùn)滑站齒輪泵改型升級(jí)；成品減速機(jī)改型；機(jī)前輥道高溫脂改用普通潤(rùn)滑脂的準(zhǔn)備、試驗(yàn)工作；潤(rùn)滑站冷卻器改軟連接工作。
在線客服述職報(bào)告篇十四
一年來(lái)，在秘書(shū)這個(gè)崗位上，我始終牢記一個(gè)宗旨，這就是認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)工作，以實(shí)為本，盡心盡責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，努力做到“五勤”，誠(chéng)心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、手勤、腳勤、腿勤;“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。秉承自己一貫固有的踏實(shí)、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來(lái)為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守;在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺(jué)悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就一年來(lái)的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要述職：
一、較好的完成了各類材料的寫(xiě)作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作
作為辦公室秘書(shū)，我主要負(fù)責(zé)公司公司各類文字材料的起草工作。公司每月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，集團(tuán)公司部署的重要行政工作的開(kāi)展落實(shí)情況，重要會(huì)議精神的貫徹、落實(shí)情況，以及年度公司的各類工作報(bào)告等，所有這些文字材料都要按時(shí)完成。較強(qiáng)的文字功底是一個(gè)秘書(shū)的立身之本，工作中加強(qiáng)了材料的收集和整理工作，并積極參加公司有關(guān)會(huì)議，掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，確保了各類資料的真實(shí)性和時(shí)效性，為公司領(lǐng)導(dǎo)的正常決策提供依據(jù)。08年共完成各類講話、報(bào)告、文件等資料50多份，近百萬(wàn)字。較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)和部室主任交辦的各項(xiàng)工作。
二、明確定位，擺正自己的位置
清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的'職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象都是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)，在實(shí)際工作中我的作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促催辦不“拍板”;服務(wù)到位不干預(yù)。
三、創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮參謀作用
承辦工作是秘書(shū)的主要工作之一，有來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門的，也有來(lái)自外部的，但主要是來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng)，先急后緩;二是先辦上級(jí)和外來(lái)的，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項(xiàng)工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向員工負(fù)責(zé)。在實(shí)際工作中注意發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實(shí)際情況，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽(tīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的意見(jiàn);為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻(xiàn)好策。
四、加強(qiáng)管理，節(jié)支降耗
綜合辦是服務(wù)性部門，擔(dān)負(fù)著全公司文件資料的打復(fù)印工作。由于公司各種文件政策的出臺(tái)，用紙比較多，不同程度地存在著浪費(fèi)現(xiàn)象，在日常工作中，我牢固樹(shù)立精打細(xì)算，節(jié)支降耗的觀念，加強(qiáng)文印用紙以及資料復(fù)印的管理。一方面積極加強(qiáng)了各類文件資料用紙的管理，各類文件的打印和復(fù)印用紙一律正反兩面出，各部門打復(fù)印進(jìn)行了嚴(yán)格登記，減少了假借辦公為由而干私活，同時(shí)也做到了費(fèi)用的合理統(tǒng)計(jì)安排。另一方面積極加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，綜合辦文印室有七臺(tái)設(shè)備，除一臺(tái)去年新購(gòu)復(fù)印機(jī)外，其余的全部是二手機(jī)器，由于任務(wù)量多，機(jī)器故障不斷，為確保公司各類文件資料的正常出臺(tái)，在公司資金緊張不能添置新設(shè)備的情況下，一般故障自己處理，特殊故障請(qǐng)專業(yè)維修公司，既保證了資料的正常打印，又節(jié)約了時(shí)間和資金成本。
五、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，立足崗位做貢獻(xiàn)
綜合辦是公司的窗口部門，其形象在一定程度上代表著公司形象。工作中我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提倡辦公室文明用語(yǔ)，在公司“講文明用語(yǔ)，做合格員工”的文明創(chuàng)建活動(dòng)中爭(zhēng)做合格員工，對(duì)來(lái)訪者要笑臉相迎，熱情接待，把凡是來(lái)綜合辦辦事的人員，不論是廠內(nèi)還是廠外都視作顧客，樹(shù)立“顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”的觀念，用服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量提高工作效率。工作中遇到急事，在沒(méi)有提前安排情況下，隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬，無(wú)私奉獻(xiàn)，確保了各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行和順利完成。
不吹牛，不投機(jī)，踏實(shí)工作，少說(shuō)多做，這是我的工作原則，寬厚待人，以誠(chéng)相見(jiàn)，顧大局，講團(tuán)結(jié)，識(shí)大體，講風(fēng)格，這是我的待人宗旨，以實(shí)為本，踏實(shí)工作，干好工作是自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。一年來(lái)，我取得了一定的成績(jī)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和周圍同事的大力支持是密不可分的，當(dāng)然工作中還存在一些問(wèn)題，調(diào)查研究深入還不夠，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握，工作中有急于求成的現(xiàn)象等，這些都是我今后的工作的努力方向。
在線客服述職報(bào)告篇十五
時(shí)光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
述職人：
20xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十六
1、3月1日~~~3月31共計(jì)營(yíng)業(yè)額約為60萬(wàn)元
3、其它消費(fèi)為57萬(wàn)元,平均日消費(fèi)為2萬(wàn)元
4、餐飲本月主要是單位消費(fèi)為主,零點(diǎn)消費(fèi)很少,
5、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),主要原因一是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實(shí)際,另外部門在營(yíng)銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處.
二、員工工作情況
1、員工積極性始終欠佳
2、員工工作意識(shí)不夠
3、員工缺乏對(duì)用餐顧客的熱情度
4、衛(wèi)生工作有所改進(jìn),但不能持之以恒
三、管理調(diào)整情況
1、對(duì)管理層進(jìn)行了調(diào)整,增加了一名主管人員
2、加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),并持速對(duì)該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。
(2)實(shí)行跟包服務(wù)。(3)做員工思想工作.
4、培訓(xùn)方面主要是針對(duì)于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主,下月開(kāi)始要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn).
5、活動(dòng)方面部門一直沒(méi)有開(kāi)展,主要是因?yàn)椴惋嬃泓c(diǎn)生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案，計(jì)劃在四月份出臺(tái)上報(bào)審批，五月份開(kāi)始操作，其中需要贊助的將上報(bào)采購(gòu)員。
1、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)(見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃)。
2、制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案，爭(zhēng)取在月底這前報(bào)總經(jīng)辦
3、提高員工節(jié)能意識(shí)，并做好酒店財(cái)產(chǎn)的保管工作
4、天氣開(kāi)始轉(zhuǎn)熱，做好滅蟲(chóng)滅蠅工作
5、加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律及員工的考勤制度
6、配合酒店做好淡季營(yíng)銷工作
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