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在線客服述職報告篇一
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間____年度工作即將結(jié)束，自入職_項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞_收費工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了_服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度_收費1220000元(截止到20__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度_費10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型_保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。
自加入_項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制，明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了_收費水平。
本年度_費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年_費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，透過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是_服務(wù)水平的體現(xiàn)，_服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高_(dá)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因_無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)_收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
三、20__年工作計劃要點
20__年我部重點工作為進(jìn)一步提高_(dá)費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。
(二)進(jìn)一步提高_(dá)收費水平，確保收費率到達(dá)80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
在線客服述職報告篇二
我在xx社區(qū)擔(dān)任出納兼保管工作，工作繁忙、瑣碎，但絲毫沒有削弱我對工作的熱情?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，本人在社區(qū)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在連隊黨支部大力支持下，較好地完成了各項工作。今天按照社區(qū)黨委的按排，我就自己任出納兼保管業(yè)務(wù)以來的工作、學(xué)習(xí)和思想情況向黨委和職工代表匯報如下：
我深知作為財務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和職工的信任，更好的履行好職務(wù)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此，在這一年里，我積極參與連隊黨支部舉辦的學(xué)習(xí)班和開展的學(xué)習(xí)課程。參加了連隊黨支部開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，并結(jié)合自身工作實際每月作出了公開承諾。通過自身的積極努力，扎實工作。同時在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，承諾基本完成。通過各種學(xué)習(xí)，自己無論在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大的提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)的財務(wù)管理規(guī)定。同時不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，在各種利益面前能夠把握自己，不拿原則作交易。
在財務(wù)工作中，我能夠遵守職業(yè)道德，做到敬業(yè)愛崗，并認(rèn)真領(lǐng)會和學(xué)習(xí)新的會計法，以會計法做為工作的準(zhǔn)則，認(rèn)真履行保管崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作。真正做到材料入庫有驗收；保管物品有條理；發(fā)出材料有手續(xù)。每次驗收材料時，按發(fā)票詳細(xì)核對規(guī)格、型號、數(shù)量及時填寫入庫憑證，簽字后交會計入賬。對協(xié)調(diào)農(nóng)資及時辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，以免漏支，日清月結(jié)。當(dāng)庫存農(nóng)資低于儲備量時，及時向連隊領(lǐng)導(dǎo)反映。同時保持庫內(nèi)衛(wèi)生清潔，農(nóng)資碼放整齊、集中，使農(nóng)資不變質(zhì)，不短缺，保持原有的使用價值。以利于生產(chǎn)的需要。工作上塌實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成工作。
收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重。加強(qiáng)收支管理，即是緩解資金供需矛盾。也是發(fā)展農(nóng)場事業(yè)的需要。日常工作主要包括：葡萄地承包工資、農(nóng)產(chǎn)品兌現(xiàn)款、干部工資、獎金及連隊公共費用。根據(jù)業(yè)務(wù)順序，逐筆登記現(xiàn)金日記賬，每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真填寫現(xiàn)金日報表并核對相符。保證做到日清月結(jié)。同時，對到帳資金及時上繳到社區(qū)財務(wù)辦。對每一筆支出嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)不和理的開支敢于斗爭和碰硬。
由于經(jīng)驗不足，工作中還存在一些問題，例如：工作效率不高，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題。今后要不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)服務(wù)的意識。在工作上，更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，講效率，講質(zhì)量，積極努力，出色地完成各項工作。
以上是我一年以來的工作情況匯報，如有不足，敬請批評指正。
在線客服述職報告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好!
經(jīng)過組織部的考察、篩選，__年8月25日，我正式成為__屆__縣大學(xué)生村官，并分配到__鄉(xiāng)__村任村主任助理。轉(zhuǎn)眼半年過去了，在縣、鄉(xiāng)、村各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我深入農(nóng)村了解實情，與村民做朋友，漸漸的融入了當(dāng)村的農(nóng)村生活?，F(xiàn)將這段日子來，我的村官工作匯報如下：
一、盡心盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作。
入村以來，在鎮(zhèn)、村兩級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我主要完成和參與了以下幾項工作。
1、參與計劃生育工作。我到社區(qū)接觸的第一件事就是計生工作，和社區(qū)婦聯(lián)主任一起進(jìn)村入戶跑隨訪做宣傳，發(fā)放計生政策、法規(guī)、健康等知識的宣傳材料，向村民們介紹各項計生政策，并按照鎮(zhèn)計生部門要求對村育齡婦女信息庫進(jìn)行了維護(hù)。以及參與對流動人口的摸底管理工作。年底，我還與村干部分組完成計生撫育費征收任務(wù)，按時參加每月一次的計生工作會議，全面深入社區(qū)計生工作的各個方面。
2、參加檔案整理和村務(wù)公開工作。協(xié)助村兩委其他成員認(rèn)真整理和準(zhǔn)備黨建、綜治及關(guān)工委方面的材料，做到“事事有記錄”。在我和村兩委成員的共同努力下，村里各項檔案均趨于健全。另外，我還協(xié)助村文書將社區(qū)村務(wù)、黨務(wù)、財務(wù)情況的及時、準(zhǔn)確的公布于公告欄上。
3、參加全國第二次經(jīng)濟(jì)普查活動。在街道路口拉橫幅，張貼宣傳標(biāo)語，發(fā)放宣傳資料。并分片完成了對社區(qū)個體戶、法人單位及產(chǎn)業(yè)活動單位的摸底清查工作。通過”地毯式”清查工作,使我對社區(qū)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)狀況有了一個總體認(rèn)識。也與村干部增進(jìn)了交流和認(rèn)識。
4、參與農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策宣傳、收費開據(jù)、醫(yī)療本發(fā)放等工作。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是國家惠農(nóng)政策的一個重要方面。為了保證廣大村民都能夠享受參保，我和其他干部一起多方宣傳參保政策，對不了解政策的群眾進(jìn)行細(xì)致的講解，替他們算算參加保險所帶來好處和經(jīng)濟(jì)帳。到最后我村的參合作率達(dá)到了95%以上，超額完成了鎮(zhèn)上制定的任務(wù)。
5、參加黨員干部主題教育活動。在鎮(zhèn)黨委的指導(dǎo)下，我與社區(qū)干部積極參與20__年度農(nóng)村黨員、干部主題教育活動，主要學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》，并對農(nóng)村基本經(jīng)營制度和土地流轉(zhuǎn)、中國特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村社會建設(shè)、農(nóng)村黨的建設(shè)等基層工作政策有了深刻理解。
6、防汛期間，我與村里其他干部一起積極投入到社區(qū)丁宮圩、三聯(lián)圩防汛工作中。村領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)對鎮(zhèn)報導(dǎo)社區(qū)防汛工作開展情況，協(xié)助排版和刊發(fā)防汛簡報。汛前，我們組織群眾開展圩埂加固、清障除雜等前期的準(zhǔn)備活動。訊期來臨，大雨中，社區(qū)干部全部駐守圩區(qū)，日夜值班巡邏、組織人員排險查險。通過大家的共同努力，這次汛期，圩區(qū)群眾順利避險。
7、當(dāng)好遠(yuǎn)程教育的管理員。利用“農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”平臺，播放科教視頻，黨員電教片和農(nóng)用技術(shù)，提高遠(yuǎn)程教育的使用率和功能性。并定期組織相關(guān)人員觀看遠(yuǎn)程教育節(jié)目，做好觀看筆記和記錄，遠(yuǎn)精心管理程教育設(shè)備。
8 、獨立完成社區(qū)村級網(wǎng)站建設(shè)和日常管理工作。搭建起__社區(qū)先鋒在線信息點、___網(wǎng)信息點服務(wù)平臺，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)全面展現(xiàn)社區(qū)的村情村貌;對外宣傳特色經(jīng)濟(jì)、人文旅游發(fā)展情況;及時為本村群眾提供村務(wù)公開、農(nóng)業(yè)知識、氣候氣象等信息服務(wù)。
今年七月份，在縣委組織的安排下我們選聘生分別認(rèn)領(lǐng)了各自的崗位，我的崗位是負(fù)責(zé)宣講黨的路線方針政策和組織黨員群眾收看現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育節(jié)目以及從事文秘、檔案等業(yè)務(wù)工作。使我更加明確了自己在村委的位置，更好地融入到這個村集體中，也增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和歸屬感。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。
1、向書本學(xué)習(xí)。利用工作之余，我通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、刊物，主動學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想;時刻關(guān)心國內(nèi)外發(fā)生的重大事件，認(rèn)真領(lǐng)會黨的理論、方針、政策和惠農(nóng)政策，掌握在農(nóng)村工作的法律法規(guī)。同時，在市、縣、鎮(zhèn)黨委的組織和帶領(lǐng)下，我還多次參加了不同內(nèi)容的培訓(xùn)會，使自己的業(yè)務(wù)水平和知識結(jié)構(gòu)有了一定的提高。
2、向有經(jīng)驗的村干部學(xué)習(xí)。農(nóng)村的很多現(xiàn)實問題是書本上學(xué)不到的，村里的老干部長期在基層工作，他們對于村民了解如同自家人一般熟悉，能夠非常合理的掌握每個人的特點個性，遇到群眾間矛盾糾紛處理起來游刃有余。這些處理問題的方法是我在學(xué)校里所學(xué)不到的，跟隨他們辦事，真的讓我受益匪淺。
3、向其他優(yōu)秀的選聘生學(xué)習(xí)。選聘生的崗位相同、工作類似，除了向領(lǐng)導(dǎo)請教，我也經(jīng)常通過省、市選聘聯(lián)盟的qq群與全省640名其他村的選聘生交流談心，相互探討工作新的思路、交換分享好的方法。
三、端正態(tài)度，樹立好大學(xué)生村官的形象。
作為一名大學(xué)生村官，在村里接觸到了各種事情，品嘗到了成功的喜悅，但也體會到了社會的復(fù)雜，理想與現(xiàn)實的碰撞.。在今年的七一村支部會上，我正式轉(zhuǎn)為共產(chǎn)黨員，由一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)辄h員干部，，我認(rèn)為自身的一言一行都關(guān)互著黨在人民群眾中的形象。為此，在日常工作中我始終堅持嚴(yán)格要求自己，不該說的話不說，不該做的事不做。
堅決落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持按制度辦事，堅持腳踏實地的做事，堂堂正正做人，不辜負(fù)組織的培養(yǎng)和信任。
回顧一年來的工作，在忙碌和快樂中，我時刻牢記自己的責(zé)任和使命，以滿腔的熱情投入到農(nóng)村基層工作中，同時我也深深的感到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，以及對我工作的引導(dǎo)和支持村兩委成員給了我極大的幫助和支持，讓我積累了許多寶貴的經(jīng)驗。但我也深刻認(rèn)識到自己還存在許多不足之處。如：身還存在學(xué)生氣，社會歷練遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠上，處事經(jīng)驗不足，很難獨當(dāng)一面。
但是，我相信只要融入真情，去為群眾服務(wù)，盡到自己的責(zé)任和義務(wù)，就一定會得到群眾的理解與贊譽;只要沉下心、用真心、無怨無悔地在農(nóng)村這個廣闊天地里施展自己的才華和抱負(fù)，就一定會得到群眾的認(rèn)可和擁護(hù)。我有決心、有信心，做好本職工作，為社區(qū)明天的輝煌做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
述職人：___
20__年_月_日
在線客服述職報告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
在__年_月_日，加入“_______”編輯部，這是我的第一份工作，所以從進(jìn)公司第一天起，我就把自己融入到這個公司，這個團(tuán)隊，在不斷的審視中完善自己，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過了將近三個月，現(xiàn)將這兩個多月的工作情況作如下匯報：
一、思想認(rèn)識
因為我進(jìn)入的是編輯部，剛開始對網(wǎng)站編輯的了解并不多，所以在變壓力為動力的促使下，在思想上嚴(yán)于律己，不斷地約束自己，鞭策自己，更不斷向老同事學(xué)習(xí)，爭取不能因自己是新同事而托整個部的后腿。在這學(xué)習(xí)的一段時間來，不僅在思想上，在技術(shù)上有了一步的提成，在人際上我也學(xué)到了很多，在同事們的關(guān)懷下，讓我覺得社會并沒有那么可怕。
二、素質(zhì)提升
作為一名網(wǎng)站編輯，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備網(wǎng)站編輯素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名網(wǎng)站編輯，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己，要學(xué)的東西還很多;換個角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些，認(rèn)真聽取經(jīng)驗，仔細(xì)記錄，并在活動后的空余時間認(rèn)真思考推敲，有目的的在其中進(jìn)行一些嘗試;在空余時間，我會閱讀一些自己在網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。
三、工作匯報
在這個9月份我基本掌握了網(wǎng)站編輯應(yīng)做的內(nèi)容與規(guī)范，并在這個月內(nèi)參與_，按照規(guī)范添加貢獻(xiàn)，上傳該網(wǎng)站的景點圖片，該網(wǎng)站的日志，添加活動，發(fā)起投票，話題，除此之外，還對整個_網(wǎng)站進(jìn)行簡單的黑盒測試，并提交bug，重點是在酒店和機(jī)票頻道;在10月份，主要工作就是維護(hù)_網(wǎng)以及_網(wǎng)站，對其中的圖片、日志進(jìn)行審核，不規(guī)范的進(jìn)行修改，將垃圾、色情等不健康的文章進(jìn)行刪除，必要時封號;另外，就是審核提交的bug，將已解決的審核并重新測試，并分析測試時客戶考慮到的我們沒發(fā)現(xiàn)的bug的原因。
在11月份，在做好_網(wǎng)站的維護(hù)之外，開始學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃，并和部門同事之間著手實踐sh生活網(wǎng)的策劃，并落案，并對_網(wǎng)站的商城進(jìn)行測試。
在12月，在做好_網(wǎng)站維護(hù)之外，開始搜集_網(wǎng)的資料，并開始整理自己的職業(yè)規(guī)劃，為自己的工作做好規(guī)劃。
四、存在不足
兩個多月以來我心中的感受便是要做一名合格的網(wǎng)站編輯不難，但要做一名優(yōu)秀的網(wǎng)站編輯就不那么簡單了，也不再單純認(rèn)為網(wǎng)站編輯僅僅是一個ctrl+cctrl+vctrl+_的工具，我認(rèn)為：一名好的網(wǎng)站編輯不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研，一名優(yōu)秀的網(wǎng)站編輯不僅要掌握基本的辦公軟件，在網(wǎng)站語言，策劃，測試，設(shè)計，溝通等等都有嚴(yán)格的要求。我，作為一名年輕的網(wǎng)站編輯要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
五、工作心得
在進(jìn)公司之后，工作期間我積極主動的配合公司的要求，與同事以及各部門能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我將更多的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真做好本職工作，不斷的提升自己的編輯水平及綜合素質(zhì)，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一個鍛煉自我，實現(xiàn)夢想的舞臺，這些實踐與體會，人際關(guān)系將會是我的歷程中不可多得的財富，我一定會更加珍惜現(xiàn)在的崗位，努力工作，嚴(yán)于律己，不斷完善自己，取得更好的進(jìn)步。
在此提出轉(zhuǎn)正申請，希望能正式加入公司的正式員工行列，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)，謝謝!
在線客服述職報告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在20____鐘聲敲響之際，本人現(xiàn)將自身來到公司8個月的工作歷程做個簡單的總結(jié)：
首先是對于行業(yè)的認(rèn)知及工作技能的增長。剛從學(xué)校大門走出的我，初識零售行業(yè)，不懂業(yè)態(tài)分布，更不懂超市的基本知識。機(jī)遇讓我遇見北京華聯(lián)，給了我人生的起步。在這里，我懂得了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，7—11，倉儲會員式，百貨店，山姆會員店，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制等。當(dāng)然更主要的是我在華聯(lián)生鮮f1大組所學(xué)到更加細(xì)致的東西：
1、蔬菜及水果的大類小類分類。比如蔬菜大類分葉菜類，根莖類，果實類，菇菌類，大類下又分大青菜小青菜冬瓜南瓜等各項單品。
2、蔬果的陳列原則。分類原則，質(zhì)檢原則，豐滿原則，色彩搭配原則，防損耗原則，先進(jìn)先出原則等。在蔬果首先要注重的是先進(jìn)先出的原則，工作中就常常遇到由于疏忽該原則導(dǎo)致的損耗。前些日子就報廢了一些油菜柳，如果嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則，就可以減少一些不必要的損耗。
3、蔬果的收貨及上貨管理。收貨主要涉及到蔬果品質(zhì)的把關(guān)，上貨方面關(guān)注的`是賣場地堆及臺面商品的缺貨補貨情況。
4、盤點。盤點是定期或不定期地對店內(nèi)的商品進(jìn)行全部或部分的清點，以確實掌握該期間內(nèi)的實際損耗。生鮮周周盤。盤點在真實準(zhǔn)確的基本原則下進(jìn)行，能夠及時的掌握在周期內(nèi)的損耗情況，能夠及時得知損耗大的個別單品，以便在下一個周期內(nèi)加強(qiáng)管理，控制損耗。最近的盤點中發(fā)現(xiàn)芽白菜，本地大蒜，包菜，玉米棒等單品損耗比較大。因此我們在日常的工作會更加關(guān)注這些單品。同時盤點能夠發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品，整理環(huán)境，清除死角。每次生鮮周盤我們都會進(jìn)行大掃除，以便為顧客提供一個干凈整潔的購物環(huán)境。
其次是社會能力的提高。在工作中我也學(xué)會了很多為人處事的方式方法，處理上下級級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，因此工作為我的成長提供了一個很好的平臺。
第三，管理能力的提高。在f1努力工作幾個月后，很高興的被公司提為領(lǐng)班的職務(wù)，在擔(dān)任該職務(wù)期間慢慢的接觸到了管理。主要包括賣場布局的控制及員工的管理兩個方面。蔬果在早上晚間都有高峰期，一旦疏忽將直接影響到銷售。因此，在工作中要高度警覺，從大局著眼，又不能忽視細(xì)節(jié)。剛做領(lǐng)班的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題。比如收水果的時候沒有把關(guān)，讓供應(yīng)商給忽悠了，收了爛貨直接導(dǎo)致公司虧損。比如威性不夠，第一次排班的時候員工怨聲載道，不聽從指揮。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升，慢慢的也上了軌道。
第四，服務(wù)意識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。這一點在我們北京華聯(lián)上海路店顯得尤為重要。也許是公司所處地段人們的平均生活水平及人員素質(zhì)的關(guān)系原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人吧。因此，在接下來的工作中我們都要更加重視服務(wù)，把北京華聯(lián)的老牌子老臉面贏回來。
除力以上幾點之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，季度大盤的流程管理不夠明確，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時，收貨把關(guān)力度不夠，水果大分類不夠明確。在新的一年里，我想我會努力朝著這幾個方向提升自己，爭取更好的把工作做好!
在線客服述職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工xxx，于x年5月8日開始到x工作，已經(jīng)三個月了，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到x大家庭中，讓我感覺到能夠在xx工作既是幸運的，也是榮幸的，因為x讓我看到一個非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊。
一直以來，我努力實踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。
在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識到一個員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。
在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認(rèn)識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。
在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價值！
在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進(jìn)步！
在線客服述職報告篇七
這一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵與支持下，在同事的關(guān)心和幫助下，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，突出施工生產(chǎn)管理，以提高隊伍素質(zhì)為重點，以強(qiáng)化管理為手段，抓好項目管理工作，支持黨組織抓好思想政治工作和黨建工作，加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我項目部員工的思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進(jìn)步，較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務(wù)。
一、戰(zhàn)勝重重困難，施工迎難而上
克服了資金緊張、氣候惡劣等諸多困難。
二、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進(jìn)一步完善各項安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制
通過兩年來的施工生產(chǎn)實際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項目部除設(shè)立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專職安全員共計24名。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化強(qiáng)施工過程控制，堅持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行"自檢、互檢、交接檢"的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵機(jī)制，調(diào)動員工生產(chǎn)積極性
通過完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎勵措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎等手段，極大的提高了員工的勞動積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強(qiáng)成本控制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實性
項目部每月8日定期召開成本分析會，認(rèn)真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實，下月改進(jìn)，要求各項對比實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實可靠，施工現(xiàn)場的'每一個環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場收方互相復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實性。
5、文明工地建設(shè)
6、認(rèn)真搞環(huán)水保工作
積極與總指和地方環(huán)、水保主管部門聯(lián)系，主動邀請其進(jìn)場檢查，征求意見，逐步完善環(huán)、水保方案、措施。
7、關(guān)心員工生活，處處都想著員工的疾苦進(jìn)入冬季，天氣寒冷，千方百計籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎金。
三、及時總結(jié)，及時調(diào)整
項目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。
以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質(zhì)量，人人實施安全質(zhì)量。
四、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。
領(lǐng)導(dǎo)的行動就是無聲的命令，"其身正，不令而行"。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。
一是不斷豐富知識，提高工作能力。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。
三是嚴(yán)格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費娛樂活動。辦公條件因陋就簡，控制奢侈浪費。工作中實行"對事不對人"、"實物工作量考核"原則。
五、存在問題
自己雖然做了一些工作，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的的要求和崗位職責(zé)相比，還有不小的差距。(明年準(zhǔn)備去考pmp,系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下項目管理知識)
分析其原因
(1)進(jìn)度壓力大，造成人工、材料、機(jī)械設(shè)備投入過大。
(2)業(yè)主實行動態(tài)設(shè)計管理，項目內(nèi)部承包機(jī)制需不斷完善。
(3)資金緊張、環(huán)境惡劣、交通不便，造成材料成本加大。
在線客服述職報告篇八
首先我先說下團(tuán)隊建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有xx名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為xx名。
正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團(tuán)隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。
為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機(jī)制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進(jìn)而達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。
客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。
因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。
通過定期的部門工作會議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會xx次。
因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門。
綜上所述，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。
1、 團(tuán)隊績效的提高
鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會提升整個團(tuán)隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團(tuán)隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。
2、 提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者
一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。
在線客服述職報告篇九
時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
述職人：
20xx年xx月xx日
在線客服述職報告篇十
1、大廳共計__個臺位，分為____區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯__張臺。共__名員工，每天安排上早餐的__名，值班的__名，機(jī)動幫忙的__名，其余的保持正常的人員配置。
2、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
3、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
4、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動人員隨時支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
5、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
6、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺的次數(shù)，及時補臺，遇到比較重要的客人，我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項，及時的送果盤。
7、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對其做心理疏導(dǎo)工作。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表揚，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學(xué)會了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認(rèn)識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對不合格的及時進(jìn)行整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。
我們會定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實?？偷介_空調(diào)，客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問題
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，小事易造成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。
四、20____年下半年的展望，我的計劃
1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項工作，及時匯報。
7、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
在線客服述職報告篇十一
速途研究院3月31日報告共享商業(yè)是時代的主旋律，不論是之前的網(wǎng)約車市場，還是最近正火的共享單車，無不是資本蜂擁而至，用戶撲面而來。然而在線短租同樣作為共享商業(yè)的一種，近幾年卻一直不溫不火。雖然市場還未爆發(fā)，但在線短租房的概念已經(jīng)開始在年輕人群中流行，行業(yè)也逐漸受到資本重視。隨著人們外出旅游需求不斷增加，以及對個性化住宿的要求不斷提高，在線短租市場隨時可能興起，屆時恐怕又將迎來一次資本的角逐。
速途研究院分析師團(tuán)隊結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開的市場數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合相關(guān)用戶調(diào)查取樣，分析討論了在線短租市場現(xiàn)狀和未來趨勢。
市場將過百億
在線短租市場從開始逐漸興起，當(dāng)時的市場規(guī)模僅有5.2億元。經(jīng)過了幾年的持續(xù)發(fā)展，20在線短租市場達(dá)到86.8億。從市場增速來看，在線短租行業(yè)一直保持著穩(wěn)定的增長趨勢。但從用戶角度來說，當(dāng)前大部分在線短租用戶都分布在年輕人群，以及一線城市的樂于嘗試新事物的群體。尚未在大部分群體間流行，這幾年已經(jīng)有了較大改觀，用戶旅游或是出差，開始使用這種便捷、經(jīng)濟(jì)的住宿方式。
途家、木鳥領(lǐng)銜市場
在線短租app的下載量上看，途家牢牢占據(jù)了市場領(lǐng)先的位置，這兩年途家深度布局短租市場，甚至在開發(fā)了微信小程序。而木鳥短租、小豬短租則排在第二、第三位，下載量分別為1014萬、561萬次，愛彼迎是國外的短租行業(yè)巨頭airbnb的中文名稱，在進(jìn)軍中國后，愛彼迎除了采用了中國化的產(chǎn)品名稱，更是開始在移動端的推廣發(fā)力，隨時準(zhǔn)備著國內(nèi)的短租市場大戰(zhàn)，螞蟻短租在年的表現(xiàn)相對靠后。
房東呈現(xiàn)年輕化
從房主的角度來說，愿意將房屋以短租形式出租的用戶依舊是年輕群體。從房東的年齡分布數(shù)據(jù)中可以看出，25-34歲的群體占據(jù)了整體的主要部分，占比48.1%，35-44歲的群體占比25.2%，而52歲以上的房東群體僅占比2.4%。對于年齡較大的房主來說，他們更關(guān)注房子穩(wěn)健的長期收益，大部分房主不愿意將房子短租，更愿意將房子委托于房產(chǎn)中介平臺，將房子進(jìn)行長租。由此也可以看出，為什么很多在線短租平臺主打社交概念，因為房東和用戶都是年輕人群。
房源集中在一線城市
通過在線短租的房主用戶地域分布可以看出，在線短租的房源主要集中在一線城市。原因有三，一是一線城市的年輕人群匯聚，符合在線短租年輕房主的年齡概念，更愿意短租房屋，而是一二線城市人群密度較大，有更多愿意出租房屋的房主。三是一線城市的旅游發(fā)展較快，很多外地游客常年不斷，有較大的住宿市場，刺激了在線短租市場的發(fā)展和用戶將房屋出租的欲望。
用戶年齡擴(kuò)散化
前文提到，在線短租市場擴(kuò)散較慢的'原因很大一部分是由于人群屬性。在用戶年齡分布上，20-39歲占據(jù)了用戶的主要人群。其中20-29歲用戶占比32.5%，30-39歲用戶占比41.2%，大齡用戶則相對較少。在關(guān)于用戶對于短租房的用途上，大部分用戶主要是以旅游為主，還有一部分用來出差代替酒店的商旅人群。隨著短租的個性化居住價值不斷被挖掘，會有更多的人愿意嘗試。
速途研究院分析師團(tuán)隊認(rèn)為，在線短租市場雖然進(jìn)步較慢，但在資本的關(guān)注下，隨時有可能爆發(fā)。而國內(nèi)近年來旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展則是這一行業(yè)的催化劑，當(dāng)前國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批以小豬短租、螞蟻短租為代表的短租企業(yè)，國外的短租巨頭airbnb也開始進(jìn)駐中國。而在行業(yè)發(fā)展過程中，最重要的問題將是用戶的信用問題，如何建立一套有效的用戶準(zhǔn)則和行業(yè)誠信體系，是在線短租行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
在線客服述職報告篇十二
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并 利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
述職人：本站
20xx年xx月xx日
在線客服述職報告篇十三
尊敬的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
按照公司和事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)要求，我對20xx上半年工作情況進(jìn)行了簡要，對工作中和思想上存在的一些不足進(jìn)行了剖析，爭取在以后工作中注意克服自身存在的問題，不斷提高自身思想素質(zhì)和技術(shù)水平，提高各項基礎(chǔ)管理工作水平，努力完成分廠制定的設(shè)備管理指標(biāo)。
報告提綱：
1、對本崗位所承擔(dān)的主要職責(zé)進(jìn)行列舉。
2、對照本崗位的主要職責(zé)，列舉主要指標(biāo)完成情況。
3、工作中存在的不足和今后重點工作。
一、本崗位所承擔(dān)的主要職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)本工段的設(shè)備管理工作，保證設(shè)備管理體系的持續(xù)有效運行。
2、負(fù)責(zé)備件材料的領(lǐng)取、質(zhì)量驗收和消耗控制。
3、負(fù)責(zé)設(shè)備報廢的初步鑒定及修舊利廢的申報。
4、負(fù)責(zé)設(shè)備改進(jìn)、技術(shù)改造方案實施及試車驗收工作。
二、對照職責(zé)，簡單列舉主要指標(biāo)完成情況：
1、設(shè)備管理工作：
表1：設(shè)備影響時間指標(biāo)完成情況
在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上半年一軋鋼工段影響時間總
體完成了分廠制定的預(yù)算計劃，分月統(tǒng)計，有4個月完成計劃，2個月未完成分廠計劃，主要原因是3月份、5月份各發(fā)生一起設(shè)備事故。
管理方面原因主要是基礎(chǔ)工作不扎實。3月份設(shè)備事故發(fā)生在年檢之后，反映出工段年檢項目制定的針對性差，沒有在年檢前及時的發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患苗頭，在檢修期間對設(shè)備檢查工作安排不到位；5月份設(shè)備事故反映出工段定檢定修管理工作存在漏洞，夜班點檢工作監(jiān)督管理不到位。針對上述管理原因，今后采取以下措施：1、年檢前對主要設(shè)備做好提前檢查工作，提高年檢項目的針對性，利用年檢時間處理大型主機(jī)設(shè)備的隱患。2、年檢工作后期，尤其是最后一天試車時沒有大的檢修項目，鉗工維修工作量安排比較小，今后年檢后期要加強(qiáng)對沒有制定檢修計劃的主機(jī)設(shè)備檢查，通過年檢所有主機(jī)設(shè)備能夠進(jìn)行一次全面、細(xì)致的體檢，保證年檢后3個月內(nèi)無主機(jī)設(shè)備故障和事故。
技術(shù)方面原因：主機(jī)設(shè)備下線后檢查不到位、不細(xì)致，工段
沒有要求詳細(xì)的檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，只是靠眼看、手摸來判斷，這種方法對明顯的裝配缺陷能發(fā)現(xiàn)，但沒有詳細(xì)的記錄裝配具體參數(shù)，不利于對設(shè)備的全生命周期管理和跟蹤。如軸承和軸承座的間隙沒有專門的用塞尺塞，導(dǎo)致部分軸承套間隙磨大后沒有及時發(fā)現(xiàn)；對齒輪咬合情況只是盤車用肉眼觀察，沒有專門用涂色法檢驗接觸斑點。今后措施：1、已經(jīng)給班組下發(fā)主機(jī)設(shè)備下線后檢查、裝配的技術(shù)要求，明確下線保養(yǎng)時各項檢查內(nèi)容和參數(shù)，保證檢查內(nèi)容全面，檢查手段細(xì)致。2、以設(shè)備信息化管理為契機(jī)，在定檢定修內(nèi)容中詳細(xì)記錄每臺主機(jī)下線保養(yǎng)時的檢查情況和裝配參數(shù)，并跟蹤上線服役期間的運行情況，根據(jù)在線運行情況檢驗主機(jī)保養(yǎng)質(zhì)量，不斷完善主機(jī)下線保養(yǎng)的技術(shù)要求，杜絕或減少裝配缺陷造成的主機(jī)設(shè)備沒到使用周期提前下線。
2、備件管理及物料消耗控制工作：201x年1-6月份共有5各月完成了分廠制定的預(yù)算計劃，6月份由于更換萬向聯(lián)軸器比較多，導(dǎo)致當(dāng)月消耗偏高，超計劃0.8萬元，月底已經(jīng)給事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況。
物料消耗和設(shè)備穩(wěn)定運行是一對矛盾的指標(biāo)。消耗指標(biāo)要求的太低，設(shè)備備件得不到及時的補充，造成設(shè)備運行的穩(wěn)定性差，給生產(chǎn)帶來被動。尤其是一軋切分生產(chǎn)工藝難度大，對傳動裝置的穩(wěn)定性要求更高，導(dǎo)致萬向聯(lián)軸器的更換比較頻繁，給工段成本控制帶來很大壓力。
工段今后物料控制的重點是杜絕浪費、開展修舊利廢項目和通過小改小革，設(shè)備升級改造降低故障率來降低費用，而不是用現(xiàn)在的吃庫存、湊合用等手段降費用。為了保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性，建議分廠對機(jī)物料消耗指標(biāo)能夠稍作調(diào)整。
3、修舊利廢工作：上半年工段在去年修舊利廢的基礎(chǔ)上，不斷開展新的修舊利廢項目。截止目前，在材料庫和分廠領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，新增了1項修舊利廢項目(300液壓缸更換密封裝置)。截止目前工段主要修舊利廢項目有：萬向聯(lián)軸器、輥道、輥道減速機(jī)、活套和液壓缸、軸承內(nèi)套和軸肩擋圈的重復(fù)利用。
4、設(shè)備改進(jìn)方面：拉鏈減速機(jī)頻繁打齒，對正常生產(chǎn)和物料管理帶來很大影響。1月份利用換輥時間對減速機(jī)進(jìn)行了改型，將目前的減速機(jī)加大了一個型號。在線運行5個月來運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生過故障。
三、工作中的不足和今后重點工作：
日常工作中對設(shè)備維護(hù)和檢查比較重視，但最大的毛病和缺陷是思想比較固化，沒有批判性思維，認(rèn)為已經(jīng)存在的管理模式和設(shè)備現(xiàn)狀就是對的，一直遵照這種模式和現(xiàn)狀進(jìn)行守攤子，沒有創(chuàng)新意識和挑毛病的改進(jìn)意識，制約工段設(shè)備管理的進(jìn)步和發(fā)展。
導(dǎo)致這種狀態(tài)的原因，我簡單總結(jié)了以下方面原因：
1、工作能力有限，閱歷、知識面比較窄，正所謂見多識廣，而自己就是井底之蛙，導(dǎo)致思想僵化，缺乏創(chuàng)新的源泉。
2、工作中有畏難思想，對自己的想法沒有堅持到底，遇到困難后就淺嘗輒止，沒有一抓到底，不達(dá)目的不罷休的精神。如，修舊利廢工作由于備件的缺乏而導(dǎo)致開展項目沒有按照自己的預(yù)期開展；成品減速機(jī)改型只是有想法，但并沒有去制定方案和落實自己的想法。
3、工作中存在等、靠思想，沒有積極主動想辦法范文：拉鏈減速機(jī)的改造一直有想法，但遲遲沒有落實，直到年初才被迫改型；潤滑站油泵改造只是一個勁的抱怨現(xiàn)場條件小不具備改造條件，而沒有去想其它的辦法，就算費用和工期實現(xiàn)不了，也沒有提前謀劃方案。
今后重點工作：今后要多和各位同事和廠家技術(shù)人員交流、請教，提高自己的技術(shù)水平。做好以下設(shè)備工作：
1、做好基礎(chǔ)管理工作，保證主機(jī)設(shè)備無事故運行，減少設(shè)備故障帶來的生產(chǎn)被動。。
2、積極聯(lián)系備件，不斷拓展修舊利廢項目，降低物料消耗。
3、提前謀劃以下設(shè)備小改小改方案（就算不改也提前準(zhǔn)備方案，也是一個學(xué)習(xí)的過程）：潤滑站齒輪泵改型升級；成品減速機(jī)改型；機(jī)前輥道高溫脂改用普通潤滑脂的準(zhǔn)備、試驗工作；潤滑站冷卻器改軟連接工作。
在線客服述職報告篇十四
從xx年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠(yuǎn)的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。
從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個月，讓我成長了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因為是政府機(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團(tuán)隊更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊參加比賽，第一次因為培訓(xùn)成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
在這里，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團(tuán)體。
“加油吧，這個崗位需要你!”我這樣的對自己說。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油!
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20xx年xx月xx日
在線客服述職報告篇十五
1、3月1日~~~3月31共計營業(yè)額約為60萬元
3、其它消費為57萬元,平均日消費為2萬元
4、餐飲本月主要是單位消費為主,零點消費很少,
5、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),主要原因一是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實際,另外部門在營銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處.
二、員工工作情況
1、員工積極性始終欠佳
2、員工工作意識不夠
3、員工缺乏對用餐顧客的熱情度
4、衛(wèi)生工作有所改進(jìn),但不能持之以恒
三、管理調(diào)整情況
1、對管理層進(jìn)行了調(diào)整,增加了一名主管人員
2、加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。
(2)實行跟包服務(wù)。(3)做員工思想工作.
4、培訓(xùn)方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)為主,下月開始要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn).
5、活動方面部門一直沒有開展,主要是因為餐飲零點生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案，計劃在四月份出臺上報審批，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報采購員。
1、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)(見培訓(xùn)計劃)。
2、制作一份清涼一夏活動的方案，爭取在月底這前報總經(jīng)辦
3、提高員工節(jié)能意識，并做好酒店財產(chǎn)的保管工作
4、天氣開始轉(zhuǎn)熱，做好滅蟲滅蠅工作
5、加強(qiáng)員工的勞動紀(jì)律及員工的考勤制度
6、配合酒店做好淡季營銷工作
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