報(bào)告的形式多樣，例如項(xiàng)目報(bào)告、市場調(diào)研報(bào)告、年度工作報(bào)告等。報(bào)告的結(jié)構(gòu)要合理安排，各個(gè)部分之間要有明確的邏輯聯(lián)系，以便讀者能夠理解和領(lǐng)會(huì)。讀完這些報(bào)告范文后，相信大家對于如何撰寫一份出色的報(bào)告有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇一
1、 隨著居民生活水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一。
2、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平，受市衛(wèi)生局的委托，我們開展了醫(yī)院的顧客滿意度調(diào)查。
客觀準(zhǔn)確的對醫(yī)院進(jìn)行顧客滿意度評(píng)價(jià)
尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)； 發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。
2、一級(jí)醫(yī)院主要針對門診和住院顧客，二三級(jí)醫(yī)院除了門診和住院顧客外，增加了出院顧客的調(diào)查，測量指標(biāo)有一定差異，其中二三級(jí)醫(yī)院加入了反應(yīng)性測量指標(biāo)，使數(shù)據(jù)更具有說服力。
3、同時(shí)本次調(diào)查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查，延長了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時(shí)間。一級(jí)醫(yī)院完成樣本5438份，二三級(jí)醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份，與去年相比，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）
4、對門診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問卷調(diào)查方式，對出院顧客則采取電話訪問的方式進(jìn)行調(diào)查。
5、調(diào)查時(shí)間，一級(jí)醫(yī)院從去年的11月17日開始執(zhí)行，二三級(jí)醫(yī)院從12月4日開始執(zhí)行，最終12月30日結(jié)束 ，共用時(shí)間45天。
20xx年深圳市一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度總體得分為88.77分，從滿意程度來看，位于比較滿意和非常滿意之間，顧客滿意度水平較高。
一級(jí)醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院），中位數(shù)是88.04（深圳復(fù)亞醫(yī)院、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平，說明一級(jí)醫(yī)院的整體水平較高。
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿意度評(píng)價(jià)較高
2、 醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)理念的顧客滿意度評(píng)價(jià)相對較低
1、紅包、推薦程度、職業(yè)道德顧客滿意度評(píng)價(jià)相對較高
2、以顧客為中心、環(huán)境美化顧客滿意度評(píng)價(jià)相對較低
顧客對職業(yè)道德的評(píng)價(jià)非常高，94.23分；
醫(yī)務(wù)人員無收受紅包的現(xiàn)象；
總體的推薦率為64.75%，其中推薦程度最高的達(dá)98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）
醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療安全是一級(jí)醫(yī)院顧客評(píng)價(jià)相對較高的方面，由于重要性高，成為一級(jí)醫(yī)院的優(yōu)勢保持方面，而效益感知，治療效果是是一級(jí)醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向，其次改進(jìn)以顧客為中心、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患溝通、環(huán)境美化等，繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)院的便捷服務(wù)等。
從連續(xù)四年的總體顧客滿意度趨勢來看，整體成平穩(wěn)上升的趨勢。
由這連續(xù)四年的滿意度測評(píng)來看，顧客對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療收費(fèi)方面的評(píng)價(jià)上升幅度較大，（06年開始的醫(yī)療費(fèi)用限價(jià)及控制有了明顯的效果）
民營醫(yī)院的顧客滿意度總體高于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院滿意度為89.59分，公立醫(yī)院的滿意度為87.38分。尤其體現(xiàn)在民營醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營明顯高于公立。在四級(jí)指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營醫(yī)院患者對就醫(yī)環(huán)境、排隊(duì)等候時(shí)間、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評(píng)價(jià)高 。
分類顧客滿意度——門診及住院顧客住院顧客的滿意度整體上高于門診顧客，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門診顧客的評(píng)價(jià)比住院顧客高，主要是護(hù)士的護(hù)理技術(shù)、護(hù)士對疾病、飲食方面的指導(dǎo)等，門診顧客的感知評(píng)價(jià)比住院顧客高。
從顧客本身來看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度、環(huán)境美化，而門診顧客更注重清潔衛(wèi)生。
一級(jí)醫(yī)院分類顧客滿意度評(píng)價(jià)特點(diǎn)
不同擇醫(yī)原因的顧客滿意度存在顯著差異;
不同付費(fèi)方式的顧客滿意度存在顯著差異;
高學(xué)歷、高收入的顧客對醫(yī)院的滿意度明顯高于低學(xué)歷、低收入的顧客;
顧客的抱怨對滿意度產(chǎn)生了明顯的影響;
對醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)也直接影響著顧客滿意度。
1、距離近、醫(yī)院信譽(yù)好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對醫(yī)院的滿意度評(píng)價(jià)是最高的(91.77分)，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿意度(90.99)，相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿意度最低(87.32)
3、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，高學(xué)歷的顧客相對更易于溝通
4、產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(77.94)明顯低于沒產(chǎn)生過抱怨的顧客滿意度(88.92)，醫(yī)院對顧客抱怨的處理及時(shí)、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會(huì)直接影響顧客滿意度。
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇二
滿意度調(diào)查報(bào)告 4 4 篇 職業(yè)社交網(wǎng)站 linkedin 最新發(fā)布的《xx 中國職場發(fā)展?jié)M意度報(bào)告》顯示, 32%的北京受訪職場人士睡眠時(shí)間為 5-6 小時(shí),低于其它城市,每周工作日平均工作時(shí)間在 60-80 小時(shí)的受訪職場人士占到 17%,全國最高。然而,北京受訪職場人士中對自己職場發(fā)展感到滿意的占 25%,是全國滿意度最高的城市。
據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，報(bào)告里指出,上海職場人士是“北上廣深”四座城市之中周末加班最少的城市,總體滿意度與北京一樣高。調(diào)查還顯示,上海受訪職場人士通勤時(shí)間最長。
云南省委副書記仇和接受組織調(diào)查 今天下午，據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，云南省委副書記仇和涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法，目前正接受組織調(diào)查。而僅僅在 12天前，即今年“兩會(huì)”開幕當(dāng)天(3 月 3 日)中紀(jì)委宣布河北省委常委、秘書長景春華接受組織調(diào)查。人民日報(bào)對此發(fā)表評(píng)論稱“這打破了盛會(huì)不打虎的慣例”。
侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法實(shí)施 今日起，又一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施?！短幜P辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售商品過程中應(yīng)承擔(dān)無理由退貨的義務(wù)，以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，并且對于經(jīng)營者在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息方面做出了詳細(xì)的說明?！短幜P辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，可以說這是對不執(zhí)行七日無理由退貨制度的細(xì)化，增強(qiáng)了法律的操作性。
廠”“小作坊”成了挖不凈的“毒瘤”,一些辣條就可以這般“任性”。
第十二屆全國人民代表大會(huì)第三次會(huì)議圓滿完成各項(xiàng)議程后今天上午在人民大會(huì)堂閉幕。大會(huì)批準(zhǔn)政府工作報(bào)告、全國人大常委會(huì)工作報(bào)告等;表決通過關(guān)于修改立法法的決定，xxxx 簽署第 20 號(hào)主席令予以公布。
全國人大代表、工信部副部長懷進(jìn)鵬表示，在 5g 方面,中國已開始布局和準(zhǔn)備。應(yīng)用范圍將會(huì)非常廣泛,如涉及無人駕駛、自動(dòng)駕駛、導(dǎo)航、制造業(yè)、流通領(lǐng)域、新聞?lì)I(lǐng)域等。
昨天下午北京電影學(xué)院公布了“藝考”表演專業(yè)的復(fù)試榜單,只有 324 人進(jìn)入了復(fù)試,淘汰率超過 94%。
據(jù)了解，第一套房免征房產(chǎn)稅的可能性很大;第二套房有可能從輕征收;一二線城市稅負(fù)可能大于三四線城市;高檔房征收可能性很大;稅率超過 3%的可能性非常小。
據(jù)中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站消息，云南省委 10 個(gè)巡視組于 xx年 11 月下旬至 xx 年 1 月初，對省公安廳等 10 個(gè)單位開展了為期一個(gè)月的巡視。發(fā)現(xiàn)涉及干部問題線索 42 條。
近三年來,故宮已接近或超過 1500 萬人次,成為世界上參觀人數(shù)最多的博物館，故宮日均最高 8 萬人次的限流方案在今年再次被提出。
山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告 本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險(xiǎn)業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧 5 市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個(gè)方面展開。
調(diào)查共發(fā)放問卷 xx 份，收回有效問卷 1951 份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為 74.34 分，屬基本滿意。在 xx 年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評(píng)價(jià)最高，滿意度得分為 85.16 分，比上年提高了 0.92 分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分 83.74 分。
公眾對高速公路的總體評(píng)價(jià)最低，得分為 62.27 分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問題是部分時(shí)段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
福建第一季度游客滿意度調(diào)查報(bào)告：廈門讓人最滿意 省外游客滿意度提升明顯
報(bào)告顯示，本季度我省團(tuán)隊(duì)游客滿意度在各類型游客滿意度中繼續(xù)領(lǐng)跑，為 76.85 分，但較上季度小幅下降 0.27 分，且與自駕游客和散客的優(yōu)勢有所縮小，自駕游客和散客滿意度分別為 76.67 分和 76.04 分，分別較上季度上升 1.12 分和1.27 分。從游客來源地來看，我省接待省外游客的滿意度最高，為 78.69 分，其次是入境游客，為 76.04 分，第三為省內(nèi)游客，滿意度為 75.56 分;與上季度相比，省內(nèi)游客和省外游客滿意度均有所提升，升幅分別為 0.95 分和 1.86 分，入境游客輕微下降 0.29 分;另外，從省外游客來源地看，各省外來源地游客的滿意度較上季度均出現(xiàn)較為明顯的提升，相對而言，華中地區(qū)和珠三角地區(qū)游客的提升幅度較大，升幅分別為2.83 分和 2.65 分。
導(dǎo)游、住宿和旅行社服務(wù)評(píng)價(jià)高于其他旅游要素，滿意度得分依次為：導(dǎo)游服務(wù) 81.07 分、旅行社服務(wù) 80.33 分、景區(qū)服務(wù)76.11 分、住宿服務(wù) 74.66 分、餐飲服務(wù) 72.93 分、交通72.38 分、娛樂 71.36 分、購物 70.82 分，其中，購物、娛樂滿意度始終處于相對較低水平，需要進(jìn)一步改善。
生態(tài)景區(qū)最受好評(píng) xx 年第一季度我省景區(qū)游客滿意度得分 77.46 分，較上季度上升 1.41 分;各類型景區(qū)中，生態(tài)景區(qū)的滿意度最高，為78.28 分，其次是 a 級(jí)景區(qū)，為 77.68 分，鄉(xiāng)村景區(qū)列第三，為 75.27 分;與上季度相比，除鄉(xiāng)村景區(qū)滿意度下降 3.44 分，其他類型景區(qū)的滿意度均出現(xiàn)上升，其中生態(tài)景區(qū)和 a 級(jí)景區(qū)提升較為明顯，升幅超過 2 分。此外，在本季度調(diào)查的重點(diǎn)景區(qū)中，邵武瀑布林溫泉度假區(qū)、胡里山炮臺(tái)、上杭古田會(huì)議會(huì)址、鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)、集美鰲園等景區(qū)游客滿意度較高，位居前五;莆田工藝美術(shù)城、溪源峽谷景區(qū)、白云山景區(qū)、將樂玉華洞、九龍谷景區(qū)等景區(qū)游客滿意度較低，暫列我省重點(diǎn)景區(qū)游客滿意度后五位。
廈門游客滿意度重回首位
xx 年第一季度廈門游客滿意度為 80.75 分，重回全省首位，南平游客滿意度為 78.03 分，位居第二，泉州攀升至第三，為 76.72 分，平潭游客滿意度得分相對較低，其他各設(shè)區(qū)市的滿意度得分較接近，得分在 73-76 分之間。與上季度相比，福州、廈門、泉州、莆田、南平、龍巖和平潭地區(qū)游客滿意度出現(xiàn)提升，其中廈門、南平和泉州提升較明顯，升幅分別 3.15分、2.60 分和 1.92 分;三明、漳州和寧德游客滿意度出現(xiàn)下降，降幅分別為 2.29 分、1.96 分和 0.35 分。在中國旅游研究院主持開展的全國游客滿意度調(diào)查中，我省的廈門、福州分列全國 60 個(gè)樣本城市的第 30 位和第 33 位，與上季度相比，廈門排名下降 13 位，福州排名上升 7 位，廈門和福州旅游服務(wù)還存在較大的改進(jìn)空間。
合同約定賠償、景區(qū)竹排工索要小費(fèi)等是引起旅行社和景區(qū)被投訴的主要原因。福建省旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我省各層次旅游相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)“依法治旅”理念，嚴(yán)格規(guī)范旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員行為，強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管和整頓力度，保證旅游市場健康有序;旅游主管部門要敢于為游客發(fā)聲，有效維護(hù)和保障游客的合法權(quán)益。
中國發(fā)布重大決策民意調(diào)查報(bào)告：收入空氣等不滿意度高 國家統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心 xx 年 12 月起在天津、福建、河南、甘肅等涵蓋“東中西部”的四省市開展了本次民意調(diào)查。通過重點(diǎn)和隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法,國家統(tǒng)計(jì)局共調(diào)查了 4200個(gè)企業(yè)樣本和 4800 個(gè)居民樣本。
報(bào)告顯示,對于中國高層近一年來出臺(tái)的系列穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革的重大決策,65.6%的調(diào)查對象表示滿意,不滿意的為 0.4%;對于保障改善民生的政策,57.6%的民眾表示滿意,2.4%的民眾表示不滿。
在就業(yè)、收入領(lǐng)域,民眾的不滿意度相對較高。報(bào)告顯示,對于當(dāng)前的就業(yè)狀況,26.2%的居民表示滿意、50.3%的居民表示基本滿意,15.3%的居民表示不滿意;對于自身收入情況,25.2%的居民表示滿意,49.0%的民眾基本滿意,25.1%的居民不滿意。
對于基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度政策落實(shí)情況,92.2%的居民表示滿意或基本滿意,4.4%的居民表示不滿意。在群眾安全感方面,7.2%的城鎮(zhèn)居民表示不滿意,這一比例在農(nóng)村為 5.3%。
城鄉(xiāng)居民對于實(shí)施大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃以來所在地空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)的積極度也相對較低。數(shù)據(jù)顯示,18.7%的民眾認(rèn)為空氣質(zhì)量有改善,53.2%的民眾認(rèn)為空氣質(zhì)量有一定改善,22.8%的居民認(rèn)為空氣質(zhì)量沒有改善或惡化。
對于未來消費(fèi)情況,21.7%的居民表示很有信心,55.8%的民眾表示有一定信心,15.4%的居民表示沒有信心。
在企業(yè)方面,88.4%的受訪企業(yè)對官方鼓勵(lì)電子商務(wù)政策落實(shí)情況表示滿意或基本滿意,1.5%的企業(yè)不滿意,10.2%的企業(yè)表示不清楚;92%的企業(yè)對小微企業(yè)稅收減免政策落實(shí)感到滿意或基本滿意,1.6%的企業(yè)表示不滿意,6.3%的企業(yè)表示不清楚。
報(bào)告還調(diào)查了企業(yè)對于未來中國消費(fèi)熱點(diǎn)的預(yù)估,占比最高的選項(xiàng)分別是健康(72.5%)、養(yǎng)老(62.6%)、教育(53.8%)和電子商務(wù)(49.0%)。對于影響消費(fèi)的主要因素,89.8%的企業(yè)選擇了收入水平低、46.0%的企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)政策不完善、28.2%的企業(yè)認(rèn)為流通領(lǐng)域不暢通,20.4%的企業(yè)指出是產(chǎn)品不適應(yīng)需求。
滿意度調(diào)查報(bào)告
員工滿意度調(diào)查報(bào)告
醫(yī)院滿意度調(diào)查報(bào)告
顧客滿意度調(diào)查報(bào)告
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇三
。各村新增宣傳標(biāo)語
不少于2條，鄉(xiāng)直各單位新增宣傳標(biāo)語不少于1條。同時(shí)，利用單位及超市門前l(fā)ed顯示屏進(jìn)行宣傳;三是廣播宣傳。各村要充分利用廣播每天早、中、晚滾動(dòng)播放“兩率”知識(shí)，提高群眾知曉率;四是走訪宣傳。走訪對象向走訪群眾進(jìn)行廣泛宣傳，學(xué)校通過學(xué)生向其家長或其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行宣傳。(二)深入開展“聽民聲、轉(zhuǎn)作風(fēng)”大走訪活動(dòng)
實(shí)行常態(tài)化走訪為主，集中走訪為輔。駐村干部、各鄉(xiāng)直單位負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)管單位所有工作人員、全體學(xué)校教師、全體村組干部，逐戶走訪，確保一戶不落，家喻戶曉。各村責(zé)任組長要統(tǒng)籌做好脫貧走訪和“聽民聲、轉(zhuǎn)作風(fēng)”大走訪活動(dòng)，兩個(gè)活動(dòng)都要認(rèn)真抓好;各學(xué)校要組織教師做好大走訪活動(dòng)，確保校園周邊及每一位學(xué)生家長或其監(jiān)護(hù)人全覆蓋;鄉(xiāng)派出所對近年來的違法處理對象逐人走訪。所有走訪參與對象要深入到每一戶被走訪的群眾家中現(xiàn)場宣傳0371-12340調(diào)查電話，引導(dǎo)群眾客觀評(píng)價(jià)。公眾安全感和政法機(jī)關(guān)執(zhí)法滿意度走訪調(diào)查表以村為單位，一天一匯總，并將走訪表和匯總表上報(bào)鄉(xiāng)綜治中心。
(三)深入開展社情民意調(diào)查活動(dòng)，強(qiáng)化問題化解
一是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。設(shè)立柳樹店鄉(xiāng)“兩率”調(diào)查工作站，設(shè)立5部電話，安排5名工作人員開展電話調(diào)查。二是加大調(diào)查力度。調(diào)查期間，每天每部電話完成調(diào)查樣本不少于20個(gè)，宣傳“兩率”知識(shí)和12340調(diào)查電話的同時(shí)，廣泛收集群眾反映的問題，列出問題清單。三是加強(qiáng)整改回訪。建立問題收集、交辦、整改、回訪機(jī)制。對收集的問題按照屬地管理原則，由鄉(xiāng)綜治中心及時(shí)交辦給相關(guān)責(zé)任單位和所在村。各村、各單位接到問題交辦通知后要迅速處置,并于2日內(nèi)以書面形式報(bào)告結(jié)果。鄉(xiāng)綜治中心對反映的問題辦結(jié)情況一律進(jìn)行回訪。
(四)加強(qiáng)治安巡邏力度
一是落實(shí)帶班制度。由鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長、黨委副書記保證每周分別帶隊(duì)巡邏1次。二是派出所要扎實(shí)開展巡邏。每天不能低于2次，保證警燈要亮，街上有警察，提高群眾安全感。三是各村要加強(qiáng)巡防。充分發(fā)揮村安全員作用，巡邏人員不少于5人，由村干部帶隊(duì)統(tǒng)一佩戴袖章巡邏，每周巡防不少于3次，完善巡邏登記制度，并上傳巡邏圖片。
(五)持續(xù)開展專項(xiàng)行動(dòng)
1、深入開展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭。
2、深入開展打盜詐專項(xiàng)行動(dòng)。
3、持續(xù)開展“暢行固始”專項(xiàng)行動(dòng)。
4、持續(xù)開展“法律六進(jìn)”活動(dòng)。
5、持續(xù)開展矛盾糾紛大排查大化解專項(xiàng)行動(dòng)。
6、持續(xù)開展平安創(chuàng)建活動(dòng)。
7、深入開展校園及周邊環(huán)境專項(xiàng)整治。
8、持續(xù)開展“清河”專項(xiàng)行動(dòng)。
9、持續(xù)開展集中整治賭博違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。
10、全力配合政法機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)。各村、各單位要進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)“兩率”提升工作的重要性和緊迫性，切實(shí)把落實(shí)問題整改作為當(dāng)前一項(xiàng)重大政治任務(wù)，切實(shí)履行平安建設(shè)工作職責(zé)。各黨支部書記為第一責(zé)任人，要按照市、縣、鄉(xiāng)統(tǒng)一安排部署，抓實(shí)抓好問題整改。派出所要緊緊圍繞公眾安全感和對政法隊(duì)伍滿意度提升的工作目標(biāo)，認(rèn)真履行打擊犯罪、促進(jìn)和諧穩(wěn)定職責(zé)，全力維護(hù)社會(huì)公平正義。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)成立提升“兩率”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村、各單位要成立工作組，并明確專人負(fù)責(zé)走訪調(diào)查表的收集、匯總、報(bào)送工作。村級(jí)做好問題收集、交辦問題處置情況等資料存檔，形成精細(xì)工作臺(tái)賬。各村、各單位、駐村干部要明確責(zé)任，按時(shí)按量完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
(三)落實(shí)問題整改。走訪時(shí)要堅(jiān)持見人、見事，杜絕形式主義，敷衍了事，切實(shí)把群眾意見建議收集起來。對走訪出現(xiàn)的各類問題及時(shí)收集上報(bào)，由鄉(xiāng)綜治中心對收集的問題按照屬地管理原則，及時(shí)移交給相關(guān)責(zé)任單位和所在村進(jìn)行處理。各村、各單位接到交辦通知后，要積極創(chuàng)造條件，采取得力措施迅速解決;受客觀條件限制一時(shí)解決不了的，也要向當(dāng)事人說明情況。
(四)強(qiáng)化督導(dǎo)問責(zé)。鄉(xiāng)綜治中心及時(shí)開展專項(xiàng)督查，對3日內(nèi)沒有走訪進(jìn)度，交辦問題3日內(nèi)沒有報(bào)告處置結(jié)果的村和單位，將對該村支部書記或單位負(fù)責(zé)人給于第一次批評(píng)，第二次約談，第三次誡勉談話，第四次紀(jì)律處分處理。
醫(yī)院患者滿意度調(diào)查表
反饋問題整改情況說明
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇四
卜集鎮(zhèn)針對縣民調(diào)中心反饋的問題，立即召開兩會(huì)擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行逐案分析，鎮(zhèn)紀(jì)委組織環(huán)衛(wèi)、教育、衛(wèi)生、文化等主要負(fù)責(zé)人召開落實(shí)民調(diào)整改工作集中廉政約談會(huì)，對涉及到各部門的反饋問題及時(shí)梳理解決，迅速查找根源，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對具體問題及時(shí)辦理，對不能辦理或暫時(shí)不能完結(jié)做好解釋工作，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實(shí)現(xiàn)讓村民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、社會(huì)和諧的良好效果?，F(xiàn)將民調(diào)反饋有關(guān)問題的辦理情況報(bào)告如下：
(一)環(huán)境
1、關(guān)于垃圾清理清運(yùn)不徹底不及時(shí)、村內(nèi)垃圾桶損壞的問題。卜集鎮(zhèn)轄區(qū)45個(gè)村嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求配備保潔隊(duì)伍107人，每村至少一名保潔員。據(jù)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦了解，存在個(gè)別保潔員因其年齡偏大，體力有限，保潔不到位，存在垃圾清理不及時(shí)現(xiàn)象，下步鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦將進(jìn)一步做好督導(dǎo)檢查工作，對工作不積極，沒有責(zé)任心的保潔員堅(jiān)決清除出保潔員隊(duì)伍。垃圾集中清運(yùn)由清運(yùn)公司負(fù)責(zé)，下步安排各村保潔員做好垃圾清運(yùn)監(jiān)督工作，確保垃圾清運(yùn)徹底，同時(shí)積極與縣環(huán)衛(wèi)局協(xié)調(diào)，爭取增設(shè)更多的垃圾桶，及時(shí)更換損毀嚴(yán)重的垃圾桶，緩解垃圾亂丟亂放現(xiàn)象。
2、關(guān)于棉花柴亂堆亂放的問題。進(jìn)入冬季以來，卜集鎮(zhèn)充分抓住農(nóng)民冬閑的有利時(shí)機(jī)，積極發(fā)動(dòng)村級(jí)公益服務(wù)組織，全面開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，該鎮(zhèn)主要將各村主街道、小街巷和進(jìn)出村路兩側(cè)的桔稈、雜草及亂堆亂放的雜物列為整治重點(diǎn)，各村積極行動(dòng)，鄰里互助清理小街巷衛(wèi)生，另外村民自發(fā)組成村級(jí)公益服務(wù)隊(duì)，對主街道兩側(cè)的辣椒秸稈、柴草、雜物和積水等進(jìn)行了全面清理，對于群眾反映的張燒餅村是楊集村的一個(gè)自然村，鎮(zhèn)紀(jì)委督查室對其村整治情況實(shí)地調(diào)查，并進(jìn)行限期整改。
3、關(guān)于園區(qū)周邊空氣污染嚴(yán)重、水質(zhì)差的問題。針對園區(qū)內(nèi)可能存在的空氣污染和廢水污染，卜集鎮(zhèn)已多次提報(bào)縣環(huán)保局對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，同時(shí)，我鎮(zhèn)積極開展了大氣污染防治集中整治活動(dòng)，取得了明顯成效。化工園區(qū)管委會(huì)對園區(qū)重點(diǎn)污染企業(yè)進(jìn)行了規(guī)范整治，環(huán)境進(jìn)一步改善。下步我鎮(zhèn)將安排包村干部負(fù)責(zé)做好向園區(qū)周邊群眾的解釋工作，并持續(xù)做好大氣污染防治工作，努力改善群眾生活環(huán)境。
(二)社會(huì)治安
關(guān)于群眾反映的家里的車子被偷，當(dāng)時(shí)已報(bào)警，目前仍未結(jié)果的問題，下步卜集派出所將強(qiáng)化措施，下大力氣降低盜搶案件發(fā)案。
一是深化系列安民行動(dòng)。針對群眾反映的車子被盜等問題，派出所將加大破案警力投入，進(jìn)村收集查詢線索，爭取及早破案，以震懾違法犯罪，取信于民。
二是引導(dǎo)群眾做好防范。派出所將不定期安排民警到各村進(jìn)行防盜宣傳，通過大喇叭、發(fā)放宣傳頁等方式宣傳防盜知識(shí)，提高群眾防范能力。同時(shí)，組建村級(jí)治安自愿者隊(duì)伍，在村干部、衛(wèi)生保潔員、黨員中組建治安自愿者隊(duì)伍，由鎮(zhèn)派出所統(tǒng)一培訓(xùn)，明確自愿者工作職責(zé)和紀(jì)律，共同維護(hù)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)治安。
三是加大巡邏防范力度。充分利用“天網(wǎng)工程”，鎮(zhèn)派出所抽出專人負(fù)責(zé)對每村的探頭進(jìn)行常態(tài)化巡查，形成“點(diǎn)上有技防、線上有巡邏、面上有防范”的立體治安防控網(wǎng)絡(luò)。
(三)中小學(xué)教育
1、關(guān)于反映教學(xué)質(zhì)量差、教師不負(fù)責(zé)任的問題。責(zé)令卜集鎮(zhèn)中心校逐條進(jìn)行整改，目前，我鎮(zhèn)整體教學(xué)水平處于全縣中游，中學(xué)在縣素質(zhì)展演中位列第五，距先進(jìn)單位差一個(gè)名次，小學(xué)在七至八名之間，但還有很大的進(jìn)步空間。鎮(zhèn)中心校將進(jìn)一步加強(qiáng)對全鎮(zhèn)教職工的職業(yè)道德教育，讓教職工牢固樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)，對學(xué)生高度負(fù)責(zé)，把全部精力投入到教育教學(xué)工作去，爭取讓我鎮(zhèn)總體教學(xué)水平邁入全縣先進(jìn)行列。
2、關(guān)于反映夏莊小學(xué)伙食不好、不及齡學(xué)生收費(fèi)情況的問題。夏莊小學(xué)師生中午就餐嚴(yán)格按照縣教體局的要求，由中心校統(tǒng)一配餐，按照營養(yǎng)均衡的原則，一周5天，不重樣。下一步，學(xué)校將對就餐學(xué)生和家長進(jìn)行調(diào)研，盡可能的滿足學(xué)生和家長的要求。一年級(jí)收取不及齡學(xué)生收費(fèi)的問題：2016年--2017年學(xué)年度夏莊小學(xué)一年級(jí)實(shí)際招收一年級(jí)新生51人，并存有學(xué)生檔案備查。根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中教輔費(fèi)57.1元，作業(yè)本費(fèi)7.5元，報(bào)刊21元，保險(xiǎn)50元，服裝71元，共計(jì)206.6元。這些收費(fèi)都有原始單據(jù)可查，截止到2016年12月20日，學(xué)校從未收取學(xué)生任何其它費(fèi)用。
(四)醫(yī)療
1、關(guān)于鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)高的問題。自2011年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院嚴(yán)格按照國家醫(yī)改精神執(zhí)行藥品零差價(jià)，所有藥品全部按照進(jìn)價(jià)銷售。鑒于群眾反映藥品貴問題，卜集鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子組織專業(yè)人員認(rèn)真調(diào)查分析，找出存在的問題，整改情況如下：一是規(guī)范處方、合理用藥，按照“能口服不肌注，能肌注不靜滴”的原則，盡可能的降低患者的費(fèi)用。二是規(guī)范使用平臺(tái)藥品，藥劑科點(diǎn)標(biāo)時(shí)，首先選擇價(jià)格低廉，群眾易接受的普通藥品。三是發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、易、廉”的優(yōu)勢，開展中醫(yī)適宜技術(shù)，降低患者費(fèi)用。四是針對平臺(tái)藥品品種不全的問題，發(fā)揮便民藥房的優(yōu)勢，以解決患者看病貴、看病難的問題。
(五)群眾文化生活
1、關(guān)于村內(nèi)無文化廣場和無文化器材的問題。孫桁村、邱洼村由于沒有集體空閑土地，雖經(jīng)幾番努力，但因多種原因造成該村文化廣場一直未建設(shè)，邱洼村由于沒有活動(dòng)場地，所以沒有配備文化器材。下步將在做好向群眾解釋工作的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督導(dǎo)，盡快建設(shè)文化廣場并安裝健身器材。
2、關(guān)于無文化活動(dòng)的問題。關(guān)于劉油坊村及邱洼村無文化活動(dòng)的情況。由于放開二孩、農(nóng)忙、天氣漸冷等多方面的原因，組織文化活動(dòng)較少。目前，全鎮(zhèn)已安排莊戶劇團(tuán)、送戲下鄉(xiāng)巡演120余場，下步將繼續(xù)集中精力組織發(fā)展村文化隊(duì)伍，舉辦一些趣味農(nóng)運(yùn)會(huì)、百姓大舞臺(tái)、秧歌舞大賽等文體娛樂活動(dòng)，進(jìn)一步豐富群眾業(yè)余文化生活。
(六)干部工作作風(fēng)
針對調(diào)查結(jié)果，為進(jìn)一步提升干部作風(fēng)滿意度，鎮(zhèn)黨委啟動(dòng)廉政約談機(jī)制，對反映到問題逐項(xiàng)梳理，統(tǒng)一對村負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中廉政約談，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高干部服務(wù)意識(shí)，提升群眾滿意度?，F(xiàn)將辦理情況匯報(bào)如下：
1、關(guān)于白索集村群眾反映低保分配不公平的問題。該問題屬于民政低保問題，農(nóng)村低保是對農(nóng)村困難群眾的最低生活保障，先有農(nóng)戶向村委會(huì)提出申請，村委會(huì)對農(nóng)戶情況進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議，本著公平公正、優(yōu)先照顧最困難群眾的原則，對符合條件的農(nóng)戶進(jìn)行公示，公示7天后上報(bào)鎮(zhèn)民政辦審核，低保金最終由縣民政局負(fù)責(zé)發(fā)放。如群眾對其所轄村低保存有疑問可到鎮(zhèn)民政辦咨詢。針對群眾反映低保不公的問題，鎮(zhèn)民政辦即將啟動(dòng)低保清理清查集中整治活動(dòng)。
2、關(guān)于反映村干部服務(wù)不好、不滿意的問題。卜集鎮(zhèn)一直將轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)作為提升服務(wù)水平為工作中重中之重、定期開展干部作風(fēng)整治行動(dòng)，對發(fā)現(xiàn)問題的村干部及時(shí)進(jìn)行工作約談，督促其端正工作態(tài)度，提高工作效率和服務(wù)水平。對不作為亂作為的村干部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅問責(zé)。加強(qiáng)村干部教育，提高村干部自身能力和水平。
3、關(guān)于李莊村村民李留財(cái)反映50多歲自已獨(dú)自生活，沒有經(jīng)濟(jì)來源，村里沒有給辦理低保的問題。該問題屬于村低保評(píng)定，低保申報(bào)有工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不是隨意就可納入低保的。經(jīng)了解該村李留財(cái)前幾年已納入低保，前年根據(jù)村里情況部分低保戶進(jìn)行調(diào)整，用于照顧村內(nèi)幾戶更為貧困的，年底村正在考慮部分村民實(shí)際情況進(jìn)行低保調(diào)整，該戶村民已經(jīng)過村內(nèi)商議重新評(píng)定低保。
4、關(guān)于劉心田村群眾反映村里低保不公平問題。張培力家境困難卻不是低保，村里家境好的都是低保，因?yàn)樗麄冇嘘P(guān)系。該群眾反映問題不客觀，低保是群眾評(píng)議、村民代表會(huì)議確定的，不是關(guān)系保。經(jīng)了解該村張培力在2011年時(shí)評(píng)定為低保，享受了1年低保，第二年該村幾個(gè)大病困難戶進(jìn)行重新評(píng)定低保時(shí)落選，不再享受低保，后因此事產(chǎn)生思想情緒認(rèn)為村里不給低保，核實(shí)該村低保評(píng)定手續(xù)，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，符合程序。下步該村針對此類情況給于重點(diǎn)關(guān)照，給于救助照顧。
縣民意調(diào)查中心反饋給我鎮(zhèn)的問題正在積極進(jìn)行整改，我們將繼續(xù)發(fā)揮牽頭抓總的作用，引領(lǐng)和督導(dǎo)責(zé)任部門全面落實(shí)整改措施，耐心細(xì)致地做好群眾反饋工作，提升服務(wù)質(zhì)量，消除矛盾隱患，提升群眾滿意度。下一步整改工作的推進(jìn)措施主要有以下幾個(gè)方面：
一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。對照整改落實(shí)任務(wù)、時(shí)間表，逐項(xiàng)排查、逐一銷號(hào)，確保各項(xiàng)整改落實(shí)措施不折不扣落到實(shí)處，確保群眾反映的問題件件有落實(shí)。并定期向鎮(zhèn)督查室報(bào)告整改落實(shí)的進(jìn)展情況，及時(shí)把握整改工作的進(jìn)度、質(zhì)量和效果，確保整改工作有力有序開展。鎮(zhèn)督查室對整改情況進(jìn)行現(xiàn)場查看，對于政策性問題無法整改的，重點(diǎn)看政策宣傳是否到位，是否贏得群眾理解;對于有條件可以整改的，重點(diǎn)看整改責(zé)任是否落實(shí)到位，整改措施是否得當(dāng)，整改反饋是否及時(shí)，整改結(jié)果群眾是否滿意。
二是做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各責(zé)任單位結(jié)合自身實(shí)際，找清問題根源，因地制宜具體整改;對于疑難問題，組織力量，突出重點(diǎn)專項(xiàng)整改。同時(shí)，對于涉及多個(gè)部門的問題，做好部門協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)工作，切實(shí)把群眾反映的問題落到實(shí)處。
三是堅(jiān)持開門整改。扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)治安、居住環(huán)境、醫(yī)療保障、學(xué)校教育、干部作風(fēng)、文化生活等六個(gè)方面的專項(xiàng)整治，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，豐富群眾文化生活，悉心聽取群眾意見建議，引導(dǎo)群眾成為整改的參與者，全面營造和諧穩(wěn)定的科學(xué)發(fā)展新局面。
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇五
1、背景分析。
在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)φn堂教學(xué)的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。
2、研究目的及意義。
本次調(diào)查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學(xué)生對于課堂教學(xué)的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開調(diào)查。為了課堂教學(xué)工作，強(qiáng)化服務(wù)、教學(xué)水平，監(jiān)督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見。
1、滿意度研究背景。
為了更好的把握客戶對銷售和售后服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，以便有針對性實(shí)施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個(gè)銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
2、滿意度研究目的。
建立起一套評(píng)估客戶滿意度研究指標(biāo)體系；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務(wù)理念確定考核依據(jù)；為服務(wù)改進(jìn)提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。
3、滿意度的kano三層次論。
（3）驚喜（surprised）：這部分并不是消費(fèi)者所要求的，因此，做不到消費(fèi)者并不會(huì)因此不滿，但一旦做到，他們會(huì)格外驚喜，并成為忠誠的用戶。
1、調(diào)查對象：xx名xx村校區(qū)的學(xué)生。
2、調(diào)查方式：本次調(diào)查采用隨機(jī)問卷調(diào)查方式。隨機(jī)選取50人發(fā)放問卷，并且當(dāng)場收回。本次調(diào)查發(fā)出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。
3、調(diào)查時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、調(diào)查地點(diǎn)：xx郵電xx村校區(qū)。
5、調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查學(xué)生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個(gè)方面來展開調(diào)查。問卷共向受調(diào)查者提出了xx個(gè)問題。
1、課堂條件水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認(rèn)為課堂的硬件設(shè)施較差，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改進(jìn)。對于老師的評(píng)價(jià)，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學(xué)校在人才的引進(jìn)上面做的比較好。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對教學(xué)設(shè)施進(jìn)行更新。
2、老師的教學(xué)水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負(fù)責(zé)任的，幾乎沒有人認(rèn)為老師沒有準(zhǔn)備就去上課，而且老師上課也是比較認(rèn)真的，沒有只為課時(shí)而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內(nèi)容。唯一的一點(diǎn)就是老師的年齡可能偏大，導(dǎo)致老師的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校應(yīng)該多引進(jìn)年輕一代的老師。
3、老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，教師對于教導(dǎo)學(xué)生還是比較負(fù)責(zé)的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀(jì)律方面和考評(píng)上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對于課堂紀(jì)律表示不滿意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個(gè)方面加以改進(jìn)。
4、管理意見調(diào)查分析。
從上述的幾個(gè)調(diào)查我們分析到，課堂教學(xué)存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)得出了一個(gè)改進(jìn)表格，學(xué)?？梢詮倪@些方面著手，進(jìn)行教學(xué)的改革，從而達(dá)到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。
本次調(diào)研設(shè)計(jì)主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語言、課堂紀(jì)律、考評(píng)制度都存在問題。硬件設(shè)施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會(huì)很陰冷，學(xué)校應(yīng)該在每個(gè)教室安裝空調(diào)，更換課桌并確保課桌的整潔。教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)?？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進(jìn)新一代的年輕教師。課堂紀(jì)律方面：由于老師的老齡化，可能對于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)課堂紀(jì)律方面的監(jiān)督?？荚u(píng)制度方面：學(xué)校對于各個(gè)課程的測評(píng)要求應(yīng)加以嚴(yán)格要求，在實(shí)施考評(píng)制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見。希望這次的調(diào)查可以為學(xué)校以提供改進(jìn)課堂教學(xué)計(jì)劃的一些參考信息。
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇六
街道是中國大陸地區(qū)不設(shè)市轄區(qū)的城市（不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市和地級(jí)市所代管的縣級(jí)市、縣）、較大城市（直轄市、副省級(jí)市、地級(jí)市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機(jī)構(gòu)為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設(shè)市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會(huì)的派出機(jī)關(guān)。其中，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級(jí)行政區(qū)，直轄市和副省級(jí)市（包括計(jì)劃單列市）所代管的縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于等同正處級(jí)行政區(qū)。地級(jí)市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設(shè)市轄區(qū)的地級(jí)市所轄的街道以及地級(jí)市所代管縣級(jí)市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級(jí)行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機(jī)場路接成昆鐵路線轉(zhuǎn)接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個(gè)居住樓盤院落，20xx年底總?cè)丝?1萬人（常住人口61950人、流動(dòng)人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號(hào)，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個(gè)社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國核動(dòng)力設(shè)計(jì)院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個(gè)，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農(nóng)貿(mào)市場3座，大型賣場2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經(jīng)過14年建設(shè)，芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟(jì)繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個(gè)現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。 成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會(huì)派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區(qū)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、社會(huì)事業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)保障、社會(huì)治安、軍事武裝等方面的工作，并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的行政執(zhí)法工作?，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學(xué)歷151人。
（一）調(diào)查研究目的
街道辦事處就是為了設(shè)區(qū)的建設(shè)而設(shè)立的，工作以社區(qū)管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運(yùn)用我們所學(xué)到的知識(shí)，對芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會(huì)調(diào)查，使我們對街道辦進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。
（二）調(diào)查研究內(nèi)容
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。
（三）調(diào)查研究方法
1.攔截式問卷調(diào)查法，也稱“書面調(diào)查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段，通過想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問卷，請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評(píng)價(jià)。通過與他們的談話，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3.文獻(xiàn)調(diào)查法，通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調(diào)查的準(zhǔn)確性。
（四）調(diào)查研究對象
1.調(diào)查區(qū)域：芳草街
2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇七
最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生經(jīng)過提議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。應(yīng)對瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎樣做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢應(yīng)對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎樣做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情景，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重;可是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對食堂的衛(wèi)生情景同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不一樣的窗口有不一樣的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的情景，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不一樣被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改善，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。
經(jīng)過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì)較少的研究學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
1、建立職責(zé)監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、職責(zé)到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。
2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。
3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)有針對性地對學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。
4、定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改善措施，做學(xué)生滿意食堂。
經(jīng)過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的提議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心境等。所以，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的職責(zé)，為大家供給營養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓教師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)儉糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。經(jīng)過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇八
**街道黨工委、辦事處根據(jù)5月7日縣委常委會(huì)、5月6日縣政府常務(wù)會(huì)議意見要求，針對2018年度群眾安全感滿意度電話訪問反饋的問題清單，召開專題會(huì)議進(jìn)行安排部署?，F(xiàn)就2018年以來**街道在全市提高群眾安全感滿意度工作中被動(dòng)落后的原因及今后的整改措施作以匯報(bào)，我們將認(rèn)真查找存在的問題，分析原因，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)工作，知恥而后勇，力爭后發(fā)趕超，不妥之處，敬請批評(píng)指正。
2018年電話訪問中，全縣共收集問題及建議208條，涉及街道的47條，占比22.6%。其中，反饋要求加大小區(qū)監(jiān)控力度、增加監(jiān)控?cái)z像頭的類似問題共計(jì)7條，同類問題占比最高。
(一)工作落實(shí)力度不夠，重軟件輕硬件，特別在法律法規(guī)宣傳、社情民意調(diào)查走訪等方面工作滯后。
(二)干部職工服務(wù)人民群眾的意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。
(三)由于街道特殊的地理位置，各類矛盾利益相互交織，居民思想活躍，涉及人多、面廣，特別是一些遺留問題一時(shí)難以解決。
(四)對成績的取得宣傳力度不夠，群眾知曉率低。
(一)高度重視，明確責(zé)任。成立主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，派出所、綜治辦、司法所等單位部門負(fù)責(zé)人為成員的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各單位部門齊抓共管的工作格局。整改領(lǐng)導(dǎo)小組具體研究制定印發(fā)《**街道進(jìn)一步提升群眾安全感和群眾滿意度工作實(shí)施方案》，全方位的安排部署**街道安全感滿意度測評(píng)工作，切實(shí)扭轉(zhuǎn)全街道安全感滿意度測評(píng)工作被動(dòng)局面。
(二)深入調(diào)查，掌握民情。在全街道范圍內(nèi)開展社情民意大走訪活動(dòng)，真誠傾聽群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦。街道黨工委、辦事處根據(jù)人民群眾的反映問題和類別及時(shí)安排駐村指導(dǎo)員到村入戶，為群眾排憂解難，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事，進(jìn)一步改善黨群干群關(guān)系。
(三)狠抓矛盾糾紛排查化解穩(wěn)控工作，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。一要經(jīng)常性專題研究信訪和矛盾糾紛排查、化解、穩(wěn)控工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，責(zé)任到人，任務(wù)分配到位，形成長效工作機(jī)制，為各類矛盾糾紛的及時(shí)有效化解提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。二要排查、摸底、提前介入。工作中，我們要始終樹立未雨綢繆，超前謀劃的工作理念，對具有苗頭性的各類矛盾糾紛進(jìn)行排查摸底，及時(shí)掌握相關(guān)情況，并作出相應(yīng)處理，防止矛盾擴(kuò)大化，切實(shí)將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對合理的訴求能在第一時(shí)間處理的絕不拖到第二時(shí)間處理，能在第一時(shí)間表態(tài)的絕不拖到第二時(shí)間表態(tài)，對一時(shí)不能處理的，向矛盾雙方說明原因，限時(shí)處理;對不合理的訴求進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的做好解釋工作和穩(wěn)控工作。三要強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳，提高廣大人民群眾的法制意識(shí)，切實(shí)減少胡攪蠻纏、違規(guī)，甚至導(dǎo)致違法的無理行為，引導(dǎo)廣大人民群眾積極參與到依法行政的軌道上來。
(四)提高巡查監(jiān)控震懾力度。依托科技手段，服務(wù)人民群眾關(guān)心關(guān)切的社會(huì)治安問題。充分利用縣、街道及轄區(qū)派出所、村三級(jí)綜治信息可視化平臺(tái)，利用人防加技防等科技手段，在線不間斷巡查轄區(qū)內(nèi)村(社區(qū))、重點(diǎn)部位的治安情況，做到24小時(shí)值班，有情況報(bào)情況，沒情況報(bào)平安。提高治安攝像頭的安裝密度，做到全方位無死角，保證每個(gè)樓道口安裝一個(gè)攝像頭，有力震懾違法犯罪分子。
(五)強(qiáng)化治安巡邏和法制宣傳，不斷提高人民群眾的安全感和滿意度。積極構(gòu)建治安防控網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步發(fā)揮派出所、村級(jí)巡邏隊(duì)伍的作用，按照“一村一警務(wù)”的工作要求，明確工作人員(以各村網(wǎng)格員為主)，配備警車、警服等設(shè)備，定期不定期的深入到各村居、學(xué)校，特別是重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行治安巡邏，提高群眾見警率，及時(shí)排除不安全因素，切實(shí)保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)嚴(yán)格按照三個(gè)“半小時(shí)”要求，充分利用“村村響大喇叭”循環(huán)播放《致廣大村民的一封信》、《致廣大家長朋友的一封信》等，并利用平安臨沂手機(jī)移動(dòng)終端app、短信、微信、微博等方式和載體廣泛宣傳法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高群眾的法制意識(shí)和防范意識(shí)，堅(jiān)決防止各種違法案件發(fā)生。
(六)有效化解群眾各類訴求。充分利用12345市民服務(wù)熱線、**app“為民辦事”專欄和縣長信箱等群眾問題反映渠道，有效做好各類問題的梳理和化解，尤其是對綜治平安建設(shè)的有關(guān)問題堅(jiān)決做到人員靠上，重點(diǎn)化解，有效提升群眾的安全感和對開發(fā)區(qū)各項(xiàng)工作的的滿意度。同時(shí)，對可回訪的群眾做到逐一致電本人，查找問題癥結(jié)做到，對癥下藥，徹底解決人民群眾的訴求，扎實(shí)做好問題整改。
(七)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)群眾的水平。結(jié)合本次黨建開展的“轉(zhuǎn)作風(fēng)提標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)暨黨建質(zhì)量提升年”活動(dòng)，加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)扭轉(zhuǎn)工作推諉、作風(fēng)散漫的不良作風(fēng)，真正讓群眾安全感滿意度得到有效提升。
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇九
隨著服務(wù)型社會(huì)的進(jìn)一步推進(jìn)，政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換，公眾對政府公共服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評(píng)，通過量表調(diào)查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的了解。本調(diào)查針對上海交通大學(xué)閔行校區(qū)大一年紀(jì)部分專業(yè)學(xué)生的政府滿意度調(diào)查，進(jìn)一步了解當(dāng)代大學(xué)生對政府職能滿意度的測定。
1有利于了解公眾需求，提高公眾滿意度，以大學(xué)生的角度，更具先進(jìn)性。
2有利于拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的意識(shí)。
3有利于及時(shí)，有效的解決民生問題，推動(dòng)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)：公眾滿意度指標(biāo)為公眾安全感，公眾信任，公眾價(jià)值感，公眾榮譽(yù)感。延生開來又包括:社會(huì)治安，社會(huì)保障，政府誠信，政府部門工作態(tài)度，工作效率，生活質(zhì)量，文化生活，經(jīng)濟(jì)狀況，福利，生活環(huán)境，交通等具體問題。
大學(xué)生更多的了解西方比較先進(jìn)的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨(dú)立思考的思想和批判的思維。
調(diào)查問卷結(jié)果的分析：本調(diào)查問卷共13問題，共設(shè)計(jì)100份問卷，33名女生，67名男生參與調(diào)查。現(xiàn)在附上調(diào)查問卷。
1 你的性別( )
a.男 b.女
2 你認(rèn)為近幾年政府關(guān)于公共設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè)是否能夠做到關(guān)注百姓的利益與需要( )
a 能 b 基本能 c 極少能 d 根本不能
3 對政府公布的數(shù)據(jù)你的看法是( )
a 完全相信 b 多半相信 c 極其懷疑 d 不用搭理
4 你對于政府應(yīng)對重大突發(fā)事件的處理能力的滿意程度為( )
a.很滿意 b.比較滿意 c.一般 d.不太滿意
5 你對于政府聽取百姓呼聲的滿意程度為( )
a.很滿意 b.比較滿意 c.一般 d.不太滿意
6 你認(rèn)為政府在處理分配公平問題時(shí)是否能做到公正透明( )
a能做到 b基本能做到 c不能做到 d不清楚
7 你認(rèn)為政府司法部門在處理民與官的官司問題上，是否能夠做到公平、公正( )
a 能 b 基本能 c 極少能 d 根本不能
8 你認(rèn)為各級(jí)執(zhí)法機(jī)關(guān)在執(zhí)法過程中是否存在執(zhí)法犯法現(xiàn)象( )
a 隨處可見 b 有時(shí)看到 c 極少看到 d 根本沒有
9 你認(rèn)為近年來政府是否做到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展兼顧環(huán)境保護(hù)，政府對于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略貫徹是否徹底( )
a 政府對于環(huán)境保護(hù)十分重視，沒有以破壞環(huán)境為代價(jià)發(fā)展經(jīng)濟(jì)
b 政府對于環(huán)境保護(hù)比較重視，經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)會(huì)適當(dāng)考慮環(huán)境問題
c 政府對于環(huán)境保護(hù)雖然提倡，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是優(yōu)于環(huán)境保護(hù)
d 政府表面上說環(huán)境保護(hù)，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中完全不去考慮環(huán)境問題
10 你對于政府的廉潔度有什么看法( )
11 你對市內(nèi)的治安方面是否感到滿意( )
a 很不滿意 b 不滿意 c 一般滿意 d 較為滿意 e 非常滿意
回答完上述幾個(gè)題之后
你認(rèn)為你對政府的工作還滿意嗎( )
a 非常滿意 b 滿意 c 比較滿意 d 沒感覺 e 不太滿意
f 不滿意 g 非常不滿意
你對政府未來的工作有信心嗎?( )
a.很有信心 b.較有信心 c.一般 d.沒有信心
感謝您參與問卷調(diào)查!
調(diào)查結(jié)果：女生調(diào)查結(jié)果：
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇十
網(wǎng)
是由歸國留學(xué)生、具有近10多年人力資源管理實(shí)踐和咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深人力資源專家趙建爽先生創(chuàng)辦的中世商務(wù)企管咨詢有限公司聯(lián)合國內(nèi)外戰(zhàn)略合作伙伴、投資人和各方面的專家顧問團(tuán)聯(lián)合組建，合作伙伴遍布全國。多年的人力資源顧問咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷使我們充分認(rèn)識(shí)到了員工滿意度調(diào)查對于提升企業(yè)績效的重要性。為了幫助各類型公司組織通過對員工滿意度的測量和分析，達(dá)到了解員工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升整體績效之目的，特組織人力資源、心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和軟件開發(fā)等相關(guān)領(lǐng)域的專家團(tuán)隊(duì)，查閱了大量國內(nèi)外的相關(guān)理論和方式方法，經(jīng)過長時(shí)間的研究、開發(fā)和常模測試，推出了擁有自身特色的、專業(yè)、系統(tǒng)的在線員工滿意度調(diào)查及報(bào)告查詢系統(tǒng)。
員工滿意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點(diǎn)
3、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄；
4、整個(gè)報(bào)告系統(tǒng)用戶可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報(bào)告；
8、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)生成對應(yīng)數(shù)量密碼，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼，但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調(diào)查，并不能查閱單個(gè)人員對問題的具體回答結(jié)果。
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇十一
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
1調(diào)查對象：大學(xué)生
2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)
3調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查
3調(diào)查的結(jié)果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思！大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥?，肩?fù)著建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。
其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來！
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇十二
伴隨著我市創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市活動(dòng)的深化，城市大環(huán)境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設(shè)備不斷完善，良好的旅游城市空氣正在構(gòu)成。游客慨嘆開封改變大，顧客滿意度明顯行進(jìn)。本年“五一”小長假，在旅游作業(yè)整體干部職工的共同努力下，小長假旅游取得全部豐盈，各項(xiàng)政策再創(chuàng)新高，無任何旅游安全責(zé)任事端和嚴(yán)峻旅游投訴。游客在我市度過了一個(gè)安全、吉祥、高興的假期。
網(wǎng)上調(diào)查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待游客168.2萬人次，同比增加20.2%；全市旅游總收入5.2億元，同比增加26.3%。全市首要景點(diǎn)招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6%；景區(qū)經(jīng)營收入2447萬元，同比增加67.3%。星級(jí)飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進(jìn)兩個(gè)百分點(diǎn)；受理旅游投訴5起，均已圓滿解決，無旅游安全事端發(fā)作。
本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關(guān)有些對“五一”小長假的注重是分不開的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長假作業(yè)調(diào)和會(huì)，建議公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力確保，新拓荒一批暫時(shí)停車場，對外地旅游車輛在不發(fā)作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅游局提早翻開“效能質(zhì)量行進(jìn)專項(xiàng)處理月”活動(dòng)，“五一”小長假期間，市旅游局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計(jì)算組、歸納調(diào)和組等各司其職，使頂峰時(shí)間各個(gè)招待環(huán)節(jié)忙而不亂，嚴(yán)峻有序。各旅游招待單位提早擬定出應(yīng)急預(yù)案，把最好的效能人員和設(shè)備放在招待第一線。
市旅游局有關(guān)于性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內(nèi)外近170萬名游客到我市觀光旅游。本年以來，分別在央視、中國旅游網(wǎng)、《環(huán)球時(shí)報(bào)》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內(nèi)、鄭州地鐵等搞實(shí)體廣告。“才智旅游”體系完成了“體會(huì)大宋文明，感觸才智開封”，開封旅游網(wǎng)和市旅游局官方微信微博點(diǎn)擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000余人次，互動(dòng)不斷。編印發(fā)放免費(fèi)公益雜志和書本《最開封》，一起運(yùn)用新年、清明文明節(jié)等節(jié)會(huì)活動(dòng)，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動(dòng)開封旅游人氣劇增。
市公安交警有些在市區(qū)首要交通路口設(shè)置了溫馨提示牌，出動(dòng)大批警力引導(dǎo)交通，市城管有些加強(qiáng)巡查，標(biāo)準(zhǔn)沿街運(yùn)營商戶和活動(dòng)攤販，市區(qū)內(nèi)交通順利，游客自駕游愈加便當(dāng)。市旅游局在市區(qū)內(nèi)設(shè)置近10處旅游咨詢效能站，近100名旅游志愿者一致服裝，免費(fèi)為游客發(fā)放旅游交通圖，進(jìn)行責(zé)任咨詢等，變成我市假期旅游商場的一道亮麗景色。
目前市場調(diào)查與預(yù)測，我省正式建議2014年度游客滿意度查詢作業(yè)。省旅游局將每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評(píng)估，找出影響游客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅游商場整治力度，全部行進(jìn)全省旅游效能質(zhì)量。
據(jù)知道，全省游客滿意度查詢的時(shí)段將統(tǒng)籌往常、周末和公共假期，注重在游客量較大、等級(jí)較高的景區(qū)翻開查詢作業(yè)，包括全省5a、4a級(jí)旅游景區(qū)。查詢地址除了要點(diǎn)旅游景區(qū)，還會(huì)在車站、機(jī)場、火車站、旅游星級(jí)飯店、游客集散中心等游客調(diào)集的場所收集原始數(shù)據(jù)，力求數(shù)據(jù)的全部與客觀。
查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出游為首要目的的旅游者，根據(jù)其切身旅游進(jìn)程的感觸對我省旅游餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區(qū)及周邊環(huán)境、城市旅游公共效能、旅游社效能以及旅游信息效能作出實(shí)在、客觀的評(píng)估。
為了確保查詢效果實(shí)在性和權(quán)威性，省旅游局托付清華大學(xué)前語查詢實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)查詢作業(yè)，每半年對全省各市區(qū)游客滿意度情況進(jìn)行評(píng)估，全年2次，并構(gòu)成書面報(bào)告。
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滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇十三
山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心于xx年11月在全省開展了“xx山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度”調(diào)查，其中供電評(píng)價(jià)最高，而高速公路評(píng)價(jià)最低。
本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險(xiǎn)業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個(gè)方面展開。
調(diào)查共發(fā)放問卷xx份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在xx年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評(píng)價(jià)最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。
公眾對高速公路的總體評(píng)價(jià)最低，得分為62.27分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的`問題是部分時(shí)段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇十四
調(diào)查目的：
1
基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法
2
學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作
3
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
二、
調(diào)查時(shí)間：20xx年x月x日——x月xx日
三、
調(diào)查地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)上梅林家樂福
四、
調(diào)查方式：調(diào)查問卷(攔截、入戶)實(shí)地考察
五、
，zui后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
測試項(xiàng)目
(14項(xiàng))
商品價(jià)格
商品質(zhì)量
商品陳列
服務(wù)標(biāo)識(shí)
服務(wù)態(tài)度
售后服務(wù)
交通條件
商場信譽(yù)
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務(wù)員儀表
營業(yè)員結(jié)算速率
安全設(shè)施和服務(wù)
服務(wù)員商品介紹
測試指數(shù)
(總指數(shù)為10)
8.6
8.8
8.2
7.8
8
7.3
8.5
9
7.2
7.8
8
7.9
8.2
8.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評(píng)價(jià)很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問題，如果可以實(shí)施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物，輕松回家的效果：商場的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇十五
隨著服務(wù)型社會(huì)的進(jìn)一步推進(jìn)，政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換，公眾對政府公共服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，政府也越來越重視公眾對政府滿意度的測評(píng)，通過量表調(diào)查問卷可以對抽象的滿意度有更客觀的了解。本調(diào)查針對上海交通大學(xué)閔行校區(qū)大一年紀(jì)部分專業(yè)學(xué)生的政府滿意度調(diào)查，進(jìn)一步了解當(dāng)代大學(xué)生對政府職能滿意度的測定。
1有利于了解公眾需求，提高公眾滿意度，以大學(xué)生的角度，更具先進(jìn)性。
2有利于拓寬公眾參政議政的渠道，提高公眾參與的'意識(shí)。
3有利于及時(shí)，有效的解決民生問題，推動(dòng)和諧社會(huì)的構(gòu)建。
調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)：公眾滿意度指標(biāo)為公眾安全感，公眾信任，公眾價(jià)值感，公眾榮譽(yù)感。延生開來又包括:社會(huì)治安，社會(huì)保障，政府誠信，政府部門工作態(tài)度，工作效率，生活質(zhì)量，文化生活，經(jīng)濟(jì)狀況，福利，生活環(huán)境，交通等具體問題。
大學(xué)生更多的了解西方比較先進(jìn)的政府工作職能制度和民主思想。大多擁有獨(dú)立思考的思想和批判的思維。
調(diào)查問卷結(jié)果的分析：本調(diào)查問卷共13問題，共設(shè)計(jì)100份問卷，33名女生，67名男生參與調(diào)查。現(xiàn)在附上調(diào)查問卷。
1你的性別()
a.男b.女
2你認(rèn)為近幾年政府關(guān)于公共設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè)是否能夠做到關(guān)注百姓的利益與需要()
a能b基本能c極少能d根本不能
3對政府公布的數(shù)據(jù)你的看法是()
a完全相信b多半相信c極其懷疑d不用搭理
4你對于政府應(yīng)對重大突發(fā)事件的處理能力的滿意程度為()
a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意
5你對于政府聽取百姓呼聲的滿意程度為()
a.很滿意b.比較滿意c.一般d.不太滿意
6你認(rèn)為政府在處理分配公平問題時(shí)是否能做到公正透明()
a能做到b基本能做到c不能做到d不清楚
7你認(rèn)為政府司法部門在處理民與官的官司問題上，是否能夠做到公平、公正()
a能b基本能c極少能d根本不能
8你認(rèn)為各級(jí)執(zhí)法機(jī)關(guān)在執(zhí)法過程中是否存在執(zhí)法犯法現(xiàn)象()
a隨處可見b有時(shí)看到c極少看到d根本沒有
9你認(rèn)為近年來政府是否做到了經(jīng)濟(jì)發(fā)展兼顧環(huán)境保護(hù)，政府對于可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略貫徹是否徹底()
a政府對于環(huán)境保護(hù)十分重視，沒有以破壞環(huán)境為代價(jià)發(fā)展經(jīng)濟(jì)
b政府對于環(huán)境保護(hù)比較重視，經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)會(huì)適當(dāng)考慮環(huán)境問題
c政府對于環(huán)境保護(hù)雖然提倡，但是經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是優(yōu)于環(huán)境保護(hù)
d政府表面上說環(huán)境保護(hù)，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中完全不去考慮環(huán)境問題
10你對于政府的廉潔度有什么看法()
11你對市內(nèi)的治安方面是否感到滿意()
a很不滿意b不滿意c一般滿意d較為滿意e非常滿意
回答完上述幾個(gè)題之后
你認(rèn)為你對政府的工作還滿意嗎()
a非常滿意b滿意c比較滿意d沒感覺e不太滿意
f不滿意g非常不滿意
你對政府未來的工作有信心嗎?()
a.很有信心b.較有信心c.一般d.沒有信心
感謝您參與問卷調(diào)查!
調(diào)查結(jié)果：女生調(diào)查結(jié)果：
滿意度調(diào)查反饋報(bào)告篇十六
(1)通過市場調(diào)查，了解超市最主要的客戶群體。
(2)通過市場調(diào)查，了解當(dāng)前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市的商品種類，價(jià)格，質(zhì)量以及擺放等看法，和超市的導(dǎo)購員，收銀員?？头藛T等的服務(wù)態(tài)度的看法。
(3)通過本次調(diào)查，收集消費(fèi)者對超市的建議。
(4)通過本次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達(dá)到提高超市的營業(yè)額和利潤。
調(diào)查對象的分類:顧客，選擇已經(jīng)購買或享受過本品牌服務(wù)的人。工作人員。了解產(chǎn)品的各種功能和用途和價(jià)格等方面信息。
調(diào)查內(nèi)容:本超市的主要客戶群體類型，購買頻率調(diào)查。顧客滿意度:對商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)、對商品的價(jià)格評(píng)價(jià)、對超市的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)以及對超市的建議和不滿。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):方便程度商場所在位置及停車位的設(shè)置，商場內(nèi)提示性標(biāo)語是否明確，樓梯、電梯的設(shè)置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。
服務(wù)內(nèi)容:商場經(jīng)營項(xiàng)目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng);結(jié)賬柜臺(tái)的設(shè)置;商場內(nèi)休息區(qū)座椅的設(shè)置等。
購物環(huán)境:商場內(nèi)外的裝飾美化等;商場內(nèi)空間的大小;商場內(nèi)設(shè)施先進(jìn)和美觀度;商場內(nèi)廁所的清潔程度。
其他商品的價(jià)格;促銷活動(dòng)的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設(shè)施的配備。
結(jié)果分析:超市中新產(chǎn)品上架速度比較慢;產(chǎn)品價(jià)格相對比較高;促銷產(chǎn)品較少，打折力度不大;服務(wù)態(tài)度一般，甚至有態(tài)度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。
改進(jìn)建議:增加商品種類和新產(chǎn)品上架速度;清潔工應(yīng)分工合理，明確各自任務(wù)定時(shí)清潔商場內(nèi)各個(gè)易臟點(diǎn);在原有品牌優(yōu)勢基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善服務(wù)內(nèi)容，提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，適當(dāng)降低部分產(chǎn)品價(jià)格來培養(yǎng)忠誠客戶。節(jié)假日增加工作人員和收銀設(shè)備，可開多個(gè)通道來疏散人群。
便利抽樣----根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本，在此次調(diào)查表現(xiàn)為:在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進(jìn)行調(diào)查的方法。
判斷抽樣---根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從而選擇具有代表性的樣本點(diǎn)構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體，在此次調(diào)查中表現(xiàn)為，在超市里購物的人中選取樣本點(diǎn)作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。
后續(xù)應(yīng)該怎么做改善呢?
根據(jù)顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比，明確了行業(yè)優(yōu)劣和公司發(fā)展中的優(yōu)劣，調(diào)整了公司戰(zhàn)略和當(dāng)前競爭策略。
根據(jù)顧客需求，明確了新產(chǎn)品開發(fā)方向。
發(fā)現(xiàn)顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知度低，調(diào)整了新產(chǎn)品推廣渠道，并突出重點(diǎn)產(chǎn)品。
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