報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該按照邏輯順序進(jìn)行組織,清晰地呈現(xiàn)事實(shí)、分析和結(jié)論。同時(shí),我們還應(yīng)該注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性,以及使用恰當(dāng)?shù)男g(shù)語和專業(yè)名詞。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文,僅供參考,希望能給大家提供一些靈感。
家電實(shí)踐報(bào)告篇一
社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了。從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己。家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識(shí)。原本打算這個(gè)寒假老老實(shí)實(shí)在家陪父母過年,可還不到十天就閑不住了,還是想趁過年把下學(xué)期生活費(fèi)賺出來。剛好曾經(jīng)促銷過的某國產(chǎn)手機(jī)朝陽地區(qū)業(yè)務(wù)員找到我,希望我能在春節(jié)前后去某蘇寧店做促銷,考慮后我就答應(yīng)下來。因?yàn)檫@是第一次能較長時(shí)間連續(xù)上班,即使工資低些我也愿意嘗試一下。由于正式促銷員回老家過年,店里此品牌就由我一人負(fù)責(zé)銷售。在整整十五天里,我感覺收獲頗豐。
首先,我更深地體會(huì)到"態(tài)度決定一切"這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)單純的我第一次做電器促銷時(shí)沒能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來,太過誠實(shí)而不講技巧,最終得到銷量低的結(jié)果。而看到周圍的"老江湖"們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。然而再次干銷售,我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作。第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂而不是以前那樣偏激。當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)學(xué)生來選購時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī),同時(shí)結(jié)合手機(jī)功能介紹一些學(xué)習(xí)方法,比如下載學(xué)習(xí)資料等;當(dāng)老年人來選手機(jī)我則幫他選一款簡單實(shí)用的,并耐心地教他操作??傊以阡N售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們。
其次,我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時(shí)候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事,每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天,我的努力得到了大家的認(rèn)可,漸漸地也得到了大家的幫助。我想,我們之間既是競爭對(duì)手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店員,只有互幫互助才能使彼此生意興隆,全店的銷售業(yè)績也能更高。
有一天,一個(gè)法國人來到店里,那些平日里能說會(huì)道的店員都頓時(shí)成了啞巴。我則大大方方地用英語和他交談,在我的幫助下他選購了一款稱心的手機(jī)。在周圍人羨慕的目光中我感到很自豪,他們能做的事我也能學(xué)著做好,而我能做的他們卻做不到,至少短時(shí)間內(nèi)學(xué)不會(huì)。我想這就足以回答我之前的疑惑了:多年來的教育,尤其大學(xué)教育,教給我的是學(xué)習(xí)的能力,教我學(xué)會(huì)辯證地思維,而且最重要的是為我開辟了一條完善自我的道路。
十幾天的實(shí)踐很快結(jié)束了,雖然掙了不到一千塊錢,卻掙到了用一千塊錢買不到的`經(jīng)驗(yàn)和生活。
家電實(shí)踐報(bào)告篇二
“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)之后又一項(xiàng)惠民工程,是國家拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)具體措施,同時(shí)也是一項(xiàng)惠農(nóng)政策。為貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部工信人192號(hào)文件精神,廣泛宣傳“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)國家政策,深入了解“家電下鄉(xiāng)”的實(shí)施效果和存在不足以及消費(fèi)者的需求,我們結(jié)合實(shí)際情況以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。
暑假期間7.8日,我們開始了實(shí)地調(diào)查。我們選取湖北省松滋市新江口鎮(zhèn)的部分家庭進(jìn)行了調(diào)查,分別記錄了不同家電的普及情況并記錄他們對(duì)家電下鄉(xiāng)的實(shí)惠和發(fā)展的態(tài)度以及建議,隨后與7.16日我們到達(dá)新江口鎮(zhèn)財(cái)管所,對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策進(jìn)行了詳細(xì)的了解,而且我們還提出了我們每個(gè)人對(duì)家電下鄉(xiāng)的看法,以及見解。
一:“家電下鄉(xiāng)”的實(shí)施效果
已有家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)2800家,農(nóng)民購買熱情高漲,農(nóng)村消費(fèi)市場異常活躍。20
全省已銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品五十多萬臺(tái),實(shí)現(xiàn)銷售額7億。
二:家電普及率
通過隨機(jī)走訪,我們發(fā)現(xiàn)彩電的普及率達(dá)到98%,洗衣機(jī)大概50%,冰箱普及率大約為30%,摩托車普及率80%,而汽車的普及率不到5%,絕大多數(shù)家庭都會(huì)有手機(jī)或固話。農(nóng)村家電普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn),潛在需求很大。
三:“家電下鄉(xiāng)”存在的不足
1.貨源到位速度較慢,往往各個(gè)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的種類不夠齊全,除海爾冰箱外其他家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普遍缺貨。
2.銷售終端普遍反映進(jìn)貨價(jià)格較高,影響到銷售到家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的受歡迎程度。
3.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少,農(nóng)民購買欲望不高。由于現(xiàn)階段家電下鄉(xiāng)的企業(yè)較少,制約了家電產(chǎn)品的多元化。而且有些農(nóng)民認(rèn)為家電下鄉(xiāng)的品牌價(jià)格低,產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好,是廠家以次充好來忽悠農(nóng)民。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷售商,只經(jīng)營電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等,但近幾年,農(nóng)民收入不斷提高,尤其是外出務(wù)工人員較多,不僅打工收入提高,受城市熏陶,家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變,特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多,比如,電腦、手機(jī)、微波爐、電動(dòng)車等。目前部分農(nóng)民還不能完全購買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。
4.監(jiān)管手段少,制止違規(guī)行為力度不夠。一是部分未經(jīng)確定的銷售企業(yè)也打著家電下鄉(xiāng)的牌子搞促銷活動(dòng),個(gè)別中標(biāo)家電生產(chǎn)代理商將中標(biāo)產(chǎn)品發(fā)給非家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)銷售。二是財(cái)政主管部門對(duì)中標(biāo)企業(yè)的管理缺少手段,對(duì)違規(guī)行為沒有制約措施,難以有效遏制。我們還發(fā)現(xiàn)部分城鎮(zhèn)居民借農(nóng)民身份購買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品,獲得補(bǔ)貼。
5.政府補(bǔ)貼不能及時(shí)到位。簡化后的補(bǔ)貼政策刺激了農(nóng)民的家電消費(fèi),但有網(wǎng)點(diǎn)反映當(dāng)?shù)卣a(bǔ)貼不及時(shí)到位,這打擊了他們銷售“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。對(duì)于小型網(wǎng)點(diǎn)來說,成本與支出比例下降,影響正常的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。
6宣傳力度不夠,廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深,大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少,甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少,甚至有些購買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼,具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹,沒有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,宣傳效果并不十分理想。
7補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣,農(nóng)民辦理補(bǔ)貼手續(xù)不夠簡潔,不能即購即補(bǔ),讓農(nóng)民望而卻步。農(nóng)民反映最多的是要求簡化補(bǔ)貼程序,銷售網(wǎng)點(diǎn)和財(cái)政部門銜接需要進(jìn)一步理順。
四:關(guān)于下一步“家電下鄉(xiāng)”的建議:
1.增強(qiáng)工作的緊迫感。進(jìn)一步提高對(duì)家電下鄉(xiāng)工作重要性的認(rèn)識(shí),調(diào)動(dòng)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的積極性,努力把這項(xiàng)利國利民的大事抓好抓實(shí),抓出成效。
2.加大宣傳力度,使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí),以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。
3.進(jìn)一步簡化申報(bào)補(bǔ)貼程序,確保農(nóng)民在提交戶口本,身份證,購買產(chǎn)品后不用再去銷售網(wǎng)點(diǎn)或財(cái)政部門。
4.強(qiáng)化監(jiān)督檢查,規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,維護(hù)正常市場秩序,加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理,定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾,以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡單地推向農(nóng)村,損害農(nóng)民的利益。對(duì)不按規(guī)定,不能誠信經(jīng)營的網(wǎng)點(diǎn),要取消其家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的資格。
五:自身感觸
雖然我們社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間十分的短暫,但是我們從中學(xué)的許多課堂上所學(xué)習(xí)不到的知識(shí),從我們怎樣獨(dú)立的與他人交流,還有怎樣更好的處理問題,我們都受益匪淺,而且平常生活在城市中的我們,都未曾體驗(yàn)過農(nóng)村的生活,通過這次社會(huì)實(shí)踐,我們大家都在農(nóng)村生活了一段時(shí)間,從中學(xué)到了許多。做飯,劈柴等等。希望下次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)還能如此充實(shí)和精彩。
家電實(shí)踐報(bào)告篇三
來xxx電器公司入職已有二個(gè)多月,經(jīng)由過程這段時(shí)刻對(duì)各部門、各分店的深切相識(shí)、雷同,對(duì)我司的成長創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、打點(diǎn)架構(gòu)、軌制、運(yùn)營模式等根基上有必然的相識(shí),最重若是對(duì)公司過去年夜型促銷勾當(dāng)方案及賣場打點(diǎn)資料的閱讀,對(duì)現(xiàn)階段地區(qū)市場內(nèi)競爭對(duì)手的調(diào)研,并親自參預(yù)一系列促銷勾當(dāng)?shù)闹\劃、監(jiān)督及實(shí)行,根基上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及口角勢,家電銷售工作心得?,F(xiàn)就本人入職以來的事項(xiàng)舉辦總結(jié),同時(shí)對(duì)職內(nèi)事項(xiàng)提出個(gè)人私家定見和提議:
1、接連閱讀公司的種種文件和操縱規(guī)程,對(duì)公司的企業(yè)文化、構(gòu)造架構(gòu)、規(guī)章軌制、運(yùn)營打點(diǎn)等舉辦進(jìn)修及熟悉;并對(duì)本職事項(xiàng)的事項(xiàng)領(lǐng)域、操縱流程等舉辦深切相識(shí)。
2、在短時(shí)刻內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中,并樂成的參預(yù)了本部門種種促銷勾當(dāng)?shù)闹\劃、監(jiān)督及實(shí)行事項(xiàng),如:創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋勾當(dāng);賀司慶、慶國慶勾當(dāng);新塘店新裝起程;國美重開應(yīng)對(duì)勾當(dāng)?shù)取?/p>
3、在勾當(dāng)實(shí)行時(shí)期,深切各分店相識(shí)勾當(dāng)進(jìn)程及下場,對(duì)地區(qū)競爭對(duì)手舉辦查詢拜訪剖析,針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷計(jì)策,實(shí)時(shí)反饋信息;并參預(yù)了湯總為首的營銷部、采購部、分店認(rèn)真人的應(yīng)對(duì)集會(huì),提出個(gè)人私家提議。
4、清算各分店國慶時(shí)期促銷勾當(dāng)?shù)母黜?xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在實(shí)行中的亮點(diǎn)與不敷等相干資料,對(duì)賀司慶、慶國慶勾當(dāng)從籌辦——實(shí)行——后段跟進(jìn)等事變舉辦周全、詳細(xì)、形象化的總結(jié),獲得相干率領(lǐng)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷勾其時(shí)期字幕廣告建造上,我提議極年夜的授與三維動(dòng)畫下場,活躍的浮現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及上風(fēng),給以了不美觀眾及斲喪者對(duì)家家樂一種新的認(rèn)知不美觀;在各項(xiàng)宣傳物資計(jì)劃上,我也給以不少的立異及提議,使畫面越發(fā)美不美觀、活躍,吸人眼球,更好的通報(bào)我司的企業(yè)形象及勾當(dāng)內(nèi)容,心得體會(huì)《家電銷售工作心得》。
6、經(jīng)由過程對(duì)公司過去各項(xiàng)廣告制浸染度的查察,并對(duì)現(xiàn)階段廣告建造市場查詢拜訪及取證,從頭擬定宣傳廣告及促銷物資建造價(jià)值,極年夜的節(jié)制了宣傳建造本錢,在必然程度上為公司節(jié)約開支。
7、對(duì)賣場內(nèi)外空氣營造及導(dǎo)購員形象塑造提出相干提議。如:對(duì)付日新新的場外舞臺(tái)機(jī)關(guān)舉辦調(diào)解,使其更能搶眼,吸惹人流;提議新塘店賣場內(nèi)五個(gè)舊的形象牌舉辦翻新建造,進(jìn)步賣場環(huán)境,更能通報(bào)新塘店重束裝修后的“全新形象、全新定位、精心處事”的定位。
8、清算我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材,聯(lián)絡(luò)我司現(xiàn)階段廣告訴求,從頭改削調(diào)解,在盡年夜概通報(bào)我司的策劃理念及員工精神面容,強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)處事、全程無憂的條件下擬定了新的提案,而且在原有價(jià)值下低落建造本錢。
9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低本錢的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策,晉升我司著名度及商品銷量,優(yōu)化市場競爭力,經(jīng)由過程對(duì)地區(qū)市場各項(xiàng)宣傳推廣路過查詢拜訪剖析,在湯總的引導(dǎo)下,撰寫了《公交媒體投放提案》,并積極的與公交車公司和諧,低落投放本錢。
10、積極、當(dāng)真的參予了公司構(gòu)造的余世維教員的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸教員的《面迎面參謀式發(fā)賣》等課程培訓(xùn)。并從中進(jìn)修了不少打點(diǎn)及發(fā)賣常識(shí),貫通出不少的原理,更年夜白企業(yè)的競爭力有一年夜部分來自常識(shí)的競爭、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競爭。
(一)地區(qū)外圍環(huán)境剖析:外圍的家電連鎖年夜鱷步步迫臨,在一直的蠶食二、三級(jí)市常國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等區(qū)域一直擴(kuò)張,幾年夜巨擘的`促銷、貶價(jià)、打造星級(jí)處事的炒作一浪高過一浪,掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn),對(duì)我司地區(qū)市場造成了很年夜的抨擊襲擊,對(duì)我司的運(yùn)營模式及市場競爭力掀起了新挑釁,迫使我們一直優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)解價(jià)值定位和改進(jìn)處事,在必然的程度上低落我司的毛利率,及支解了我司部分原有的市場份額。
(二)地區(qū)市場環(huán)境剖析:
1、荔城片區(qū)好萬家:庖代銀精靈后,面對(duì)劇烈的市場競爭,一路頭采納在電視廣告、報(bào)紙、單張上投入較年夜的宣傳力度,雖對(duì)我司造成必然的抨擊襲擊,搶占了一部分市場份額,但跟著市場競爭的日間化,總體情形也不容樂不美觀,著名度、商品結(jié)構(gòu)、同類商品價(jià)值、促銷計(jì)策、地輿位置等系列負(fù)面緣故起因?qū)е潞萌f家人流量少,銷量也不見轉(zhuǎn)機(jī),估量未來階段很難打開市場與我司抗衡。金六合:從頭舉辦結(jié)閑談?wù){(diào)解商品結(jié)構(gòu)定位后,晉升了店面形象、改進(jìn)了賣場空氣,增強(qiáng)了小家電、影音商品等系列上風(fēng),并加年夜在廣告方面的投放及建造,在必然程度上搶占了華農(nóng)批臨近市場及部分屯子市常亞偉華帝專賣店:以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位,以較厚實(shí)、時(shí)尚的廚衛(wèi)商品和較公道、新鮮的機(jī)關(guān),借助強(qiáng)勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資本,以快捷、完美的售后處事及亞偉燃?xì)獾钠放品e儲(chǔ)打開市場,得到了部分?jǐn)蹎收叩恼J(rèn)同,搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的據(jù)有率。其他:大家樂操作超市的人流量及安寧的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調(diào)則在工程機(jī)方面接連闡揚(yáng)它的上風(fēng)。
家電實(shí)踐報(bào)告篇四
按照院**系的統(tǒng)一部署和要求,我的**學(xué)院寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)開始,主要開展家電維修等活動(dòng)?,F(xiàn)將這次社會(huì)實(shí)踐的相關(guān)情況報(bào)告如下:
我來到了楊樓鄉(xiāng),我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心——楊樓村。在這里,我受到了村委會(huì)干部和鄉(xiāng)親們的熱情歡迎。熟悉了環(huán)境以后,我很快以村委會(huì)為根據(jù)地展開了我的維修活動(dòng)。因?yàn)槲沂橇x務(wù)為鄉(xiāng)親們服務(wù),所以受到大家的熱烈歡迎。沒多久,鄉(xiāng)親們就紛紛拿來了電視機(jī)、電扇、電飯鍋、洗衣機(jī)、影碟機(jī)等家用電器。對(duì)于送來的每個(gè)電器,同學(xué)們都全力以赴,使出自己的渾身解數(shù),真正做到了令群眾滿意。在楊樓村的維修活動(dòng)總共持續(xù)了三天,基本上滿足了鄉(xiāng)親們的需求。
我的實(shí)踐活動(dòng)的第二站是石臺(tái)村,她是有著2xx年歷史的村莊,因此能夠在這里為鄉(xiāng)親們服務(wù),我內(nèi)心充滿了喜悅和激動(dòng),感到無尚的光榮。在石臺(tái)村服務(wù)期間,我更加認(rèn)真努力,圓滿完成了既定的實(shí)踐任務(wù)。
我這次下鄉(xiāng)活動(dòng)不僅僅是簡單的維修服務(wù)、文藝演出和社會(huì)調(diào)查。在這里,我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。使我這些天天呆在校園里的只知讀書的大學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解社會(huì)。通過和社會(huì)上的人交流和溝通。使我對(duì)這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的大千世界有了新的認(rèn)識(shí)。
我家電維修組在實(shí)踐活動(dòng)中了解到,地處山區(qū)的楊樓鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還較低,工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,整個(gè)楊樓鄉(xiāng)還沒有較大的工業(yè)企業(yè)。交通條件發(fā)展較慢,這也是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活改善的一個(gè)重要因素。受地形和資金短缺的影響,有些村還沒有通上公路,真的是“晴天一身土,雨天一身泥”。村里有些頭腦的人都到山外或者市區(qū)作生意打工去了。許多家庭的生活水平剛剛達(dá)到溫飽。許多年輕的姑娘都嫁到外面去了。雖然村里的基礎(chǔ)條件較差,但是這里的農(nóng)村黨員干部卻非常敬業(yè),積極帶領(lǐng)村民利用現(xiàn)有的條件努力發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高提高群眾生活水平,豐富群眾文化生活。
作為在校大學(xué)生,在這次活動(dòng)中我深深感受到知識(shí)的重要性。尤其是在文化水平不高的農(nóng)村,僅有勤勞的雙手是不夠的,科學(xué)文化技術(shù)尤其顯得重要。我學(xué)校的許多都是從農(nóng)村出來的,家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)水平也并不高,許多同學(xué)都是家里東拼西湊甚至是貸款才把學(xué)費(fèi)勉強(qiáng)交上的。三年之后,如果我沒有過硬的文化基礎(chǔ)和專業(yè)技術(shù)知識(shí),將來就不可能在競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)作出一番事業(yè),甚至連自己的生存問題都解決不了。但是許多同學(xué)卻整日在校園里無所視事,稀里糊涂,渾渾噩噩的浪費(fèi)青春。想到這里,我不禁為這些同學(xué)擔(dān)心,將來走向社會(huì)時(shí),他們該怎么辦?難道還要靠父母養(yǎng)活一輩子不成?在今后的大學(xué)生活中,我不僅自己要加倍努力,好好學(xué)習(xí),不斷的豐富和完善自己,而且要提醒身邊的同學(xué),珍惜在學(xué)校的寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),人生苦短,時(shí)光易逝,少年不努力,老大徒傷悲,別等到畢業(yè)時(shí)兩手空空卻無以回報(bào)父母時(shí)才知道后悔,因?yàn)槿松荒苤貋?。雖然我的基礎(chǔ)差,但是只要下定決心,刻苦拼搏,終會(huì)取得令人滿意的成績。
社會(huì)實(shí)踐是一種動(dòng)力。看到在土地上耕種的農(nóng)民,在工地上揮汗的'工人,在邊防上守衛(wèi)的戰(zhàn)士,我明白了書桌的分量,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感油然而生,是人民哺育了我,培養(yǎng)了我,給了我知識(shí)和一切。作為一名大學(xué)生,在祖國需要的時(shí)候,我會(huì)無條件地把所學(xué)的知識(shí)和一切奉獻(xiàn)給祖國和人民。
社會(huì)實(shí)踐是體味人生的“百味筒?!币塍w味一下生活的酸甜苦辣咸,那就請(qǐng)你自己參加一次實(shí)踐服務(wù)吧,我保證你一定會(huì)不枉此行,個(gè)中滋味只有親身參與才能體會(huì)的到。
社會(huì)實(shí)踐是驗(yàn)證實(shí)力的“試金石”。走出校門融入社會(huì)的大舞臺(tái),我才真正體驗(yàn)到自身知識(shí)的欠缺,能力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合,才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。行不行,實(shí)踐中看!
“紙上得來終覺淺,投身實(shí)踐覓真知”。我欣喜地看到,經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐的磨練,同學(xué)們變得更加成熟、更加自信,校園里到處洋溢著蓬勃向上的良好氛圍。我有理由相信,當(dāng)代青年大學(xué)生有實(shí)力承擔(dān)的起未來建設(shè)國家的重任,追求進(jìn)步,刻苦求知,勤于實(shí)踐,全面成才必將成為廣大青年學(xué)生的共同心聲和行動(dòng)!
家電實(shí)踐報(bào)告篇五
返校好幾天了,寒假的點(diǎn)點(diǎn)滴滴總會(huì)不自覺的想起。放假的這幾十天里,我們嘗試著走入社會(huì),感受社會(huì)上的各行各業(yè),學(xué)著用自己的勞動(dòng)換取成果。這期間,我們不僅獲得了豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),還更加堅(jiān)定了努力學(xué)習(xí)的信念。
大學(xué)期間的社會(huì)工作實(shí)踐是我們步入社會(huì)前重要的一步,它是我們畢業(yè)后走向社會(huì)的重要準(zhǔn)備,有工作經(jīng)驗(yàn),也有心理準(zhǔn)備,讓我們更能接受社會(huì)各種各樣的現(xiàn)象,或好的,或惡的,總得接受。
相比于以往在家等開學(xué)的假期,這個(gè)寒假是充實(shí)而且碩果累累的。回到家第二天,我便到市區(qū)的勞動(dòng)市場找工作。即使之前做好了“碰壁”的心理準(zhǔn)備,我還是遇到了很多問題,比如,剛開始時(shí)不好意思開門問老板,不敢講工資,或者不敢太相信對(duì)方的話。要不就是工作太重或者專業(yè)技巧性太強(qiáng),不適合學(xué)生做,或者有些人直接拒絕寒假工,不招短期工。一天下來連低工資的工作都沒找到,反倒弄著一身疲憊。
經(jīng)歷了找工作時(shí)的艱辛,我也很切實(shí)的感受到了學(xué)習(xí)的重要,親眼看到招聘簡章標(biāo)明不同學(xué)歷享受不同工資待遇,甚至更多的是限制學(xué)歷。一些人聽到我只是個(gè)??圃谛Io予不屑的眼光,也堅(jiān)定了我打算升本的想法,要為以后找工作鋪更寬更長的路。
終于在家附近找到一份飯店干服務(wù)員的工作。干了幾天便發(fā)現(xiàn),干服務(wù)遠(yuǎn)沒有想象中的簡單輕松,不是打掃一下衛(wèi)生、倒點(diǎn)水、端下菜就可以的。服務(wù)員更主要的是要主動(dòng)和客人說話,要向客人推薦酒水,還要靈活的回答他們的疑問甚至是故意為難。在那遠(yuǎn)不能像在學(xué)校里那樣任得自己的性子,想怎樣就怎樣。不僅如此,還要處理好和上司和同事的關(guān)系。
我工作的飯店是一家中華名店毛家飯店,店內(nèi)的裝飾,還有一些店規(guī)都蘊(yùn)含著毛澤東文化的氣息,在那里和一些老員工講一些毛家故事。店內(nèi)的一些書畫也讓我對(duì)毛澤東文化有了更深的認(rèn)識(shí)。
在毛家飯店工作了二十天后竟發(fā)生了沒想到的事,老板偷偷把店轉(zhuǎn)讓,二十多名員工的工資沒有結(jié)算,當(dāng)然包括我在內(nèi)的四個(gè)學(xué)生工在內(nèi)。雖然工資不多,但真正讓我們認(rèn)識(shí)到社會(huì)的黑暗。在社會(huì)中社會(huì)中生存,我們不能像在家、在學(xué)校那樣簡單的思考,不能任由自己做事,更不會(huì)有太多像同學(xué)間那般純潔的友誼。當(dāng)然,我也遇到了很多善良的人,他們照顧我們,但不可能一直護(hù)著我們,更不會(huì)像家長、老師那樣的體貼。要真正在社會(huì)上立足,還得靠自己。
接下來的一個(gè)月,在家附近的汽車美容店刷車,這是另一種工作。遇到的是不同的車主,有的對(duì)車特別愛惜,對(duì)我們的要求也特別高,有的則很心急,隨便洗洗就急著離開。這是一個(gè)剛剛開業(yè)的店,老板是個(gè)意氣煥發(fā)的青年,他做事很認(rèn)真,事事想要盡善盡美,在這我看到了他創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn),裝修,聘人,拉客戶,還要時(shí)不時(shí)給員工開個(gè)鼓動(dòng)會(huì),更多的是他的辛苦和不易。
在這里我體會(huì)到的是工作的辛苦,還有那些創(chuàng)業(yè)者的不易。同時(shí)通過一個(gè)同事被解雇想到一句話:干一行,愛一行事很認(rèn)真,事事想要盡善盡美,在這我看到了他創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn),裝修,聘人,拉客戶,還要時(shí)不時(shí)給員工開個(gè)鼓動(dòng)會(huì),更多的是他的辛苦和不易。
在奧體中心工作無疑就是為全運(yùn)會(huì)服務(wù),感到的是興奮,新鮮,更多的是驕傲。我們的工作是為開幕式演員分餐,工作簡單,責(zé)任卻很大。有時(shí)特殊須要要加班工作到很晚。累過,怨過,但總是愉快的渡過。當(dāng)然最讓我們高興的是看。當(dāng)然最讓我們高興的是看了開幕式的預(yù)演,無意中看到真正的明星,親眼看到火炬?zhèn)鬟f。能有這次工作機(jī)會(huì),我們是幸運(yùn)的,即有幸為全運(yùn)服務(wù),又很好的鍛煉了自己。
然而二十多天后,由于工作量減少,原本110多人的團(tuán)體減少為二十多人。很多同學(xué)。當(dāng)然最讓我們高興的是看了開幕式的預(yù)演,無意中看到真正的明星,親眼看到火炬?zhèn)鬟f。能有這次工作機(jī)會(huì),我們是幸運(yùn)的,即有幸為全運(yùn)服務(wù),又很好的鍛煉了自己。
在奧體中心工作的機(jī)會(huì)恐怕一生就這一次了,在這里認(rèn)識(shí)了更多的朋友,親自服務(wù)了全國性的大型運(yùn)動(dòng)會(huì),同時(shí)也學(xué)得接受必須面對(duì)的聚和分。
期待已久的返校日期終于來臨了,再次回到學(xué)校,感受最多的是親切。再回首假期里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,有懷念,有震撼,更多的是感觸。再聽其他同學(xué)講述自己的寒假經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)放假一百多天,每個(gè)同學(xué)的經(jīng)歷都很有趣,也正是這些經(jīng)歷促進(jìn)我們的成長,這些實(shí)踐為我們將來的就業(yè)做了很好的準(zhǔn)備。
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家電實(shí)踐報(bào)告篇六
一、前言
今年七月五日上午考試結(jié)束意味著大二的結(jié)束,我已成為一名準(zhǔn)大三生?;仡欉^去的兩年大學(xué)生活,我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍摇⑹程?、教室、圖書館四點(diǎn)一線的生活規(guī)律。平靜的日子雖快樂也讓我隱約有了對(duì)未來的擔(dān)憂。
激烈的社會(huì)競爭向我敲響警鐘,沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人,即使學(xué)習(xí)再優(yōu)秀也無法在工作中游刃有余。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
因此,在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到長虹電視成都銷售分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理張繼幫,申請(qǐng)一份暑期兼職工作。公司安排我在阿壩州各個(gè)專賣店專賣店做長虹電視銷售工作。
(一)實(shí)踐概況
實(shí)踐單位:長虹電視成都銷售分公司
實(shí)踐時(shí)間:20xx年7月7日至20xx年8月24日
實(shí)踐任務(wù):專賣店負(fù)責(zé)電視銷售工作
(二)實(shí)踐內(nèi)容及成果
我主要負(fù)責(zé)長虹電視的銷售,在公司安排的各個(gè)專賣店銷售員為顧客介紹產(chǎn)品,幫助顧客解決問題。在我工作期間,日銷售量從0臺(tái)慢慢變?yōu)?臺(tái),3臺(tái),6臺(tái)。
(三)實(shí)踐單位簡介
長虹始創(chuàng)于1958年,公司前身國營長虹機(jī)器廠是我國“一五”期間的156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一,是當(dāng)時(shí)國內(nèi)唯一的機(jī)載火控雷達(dá)生產(chǎn)基地。
綜合型跨國企業(yè)集團(tuán),逐步成為全球具有競爭力和影響力的3c信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商。,長虹跨入世界品牌500強(qiáng)。,長虹品牌價(jià)值達(dá)到583.25億元。
長虹現(xiàn)有員工六萬四千余人,擁有包括博士后、博士在內(nèi)的專業(yè)人才一萬五千余人,擁有現(xiàn)代化的培訓(xùn)中心,國家級(jí)技術(shù)中心和博士后科研流動(dòng)工作站,被列為全國重點(diǎn)扶持企業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)。
擁有遍及全國的30000余個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)和1余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);融入全球,長虹在印尼、澳大利亞、捷克、韓國等國投資設(shè)廠,在美國、法國、俄羅斯、印度、烏克蘭、土耳其、阿聯(lián)酋、阿爾及利亞、泰國等10多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu),為全球100多個(gè)國家和地區(qū)提供產(chǎn)品與服務(wù)。
(四)實(shí)踐內(nèi)容摘要
7月7日至8月22日在專賣店兼職實(shí)習(xí)。由業(yè)務(wù)經(jīng)理向我講解長虹電視的基本知識(shí),傳授銷售技巧,溝通技巧。我認(rèn)真觀察業(yè)務(wù)經(jīng)理怎樣迎接顧客,吸引顧客,留住顧客,最后成功賣出產(chǎn)品。
遇到不懂的地方,積極請(qǐng)教業(yè)務(wù)經(jīng)理。回到住處后認(rèn)真總結(jié),疑問的地方上網(wǎng)查詢。業(yè)務(wù)經(jīng)理引導(dǎo)鼓勵(lì)我開口說話,大膽向顧客推銷。我嘗試著和顧客溝通。幾天后我已基本能應(yīng)對(duì)銷售。
每天早晨九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)專賣店,到水房清洗抹布,擦拭長虹電視表面的污物,保證貨架的清潔。然后,將每個(gè)演示用長虹電視插上電源,調(diào)節(jié)至演示狀態(tài)。這樣,一天的工作開始了。真誠迎接顧客,熱心介紹產(chǎn)品,微笑服務(wù)新老顧客,將每一位顧客視為上帝。
二、實(shí)踐主要收獲和體會(huì)
(一)實(shí)踐收獲
1、良好的溝通能力促成銷售的成功
微笑是人類最美好的表情,當(dāng)我面對(duì)每一位陌生的顧客,微笑總是能幫助我消除緊張,縮短和顧客間的距離。當(dāng)然面對(duì)一位面帶微笑的促銷員,顧客樂意停下腳步,饒有興趣的傾聽你的講解介紹。
溝通更多是通過語言來達(dá)到雙方彼此了解的目的。了解顧客需求,長虹電視是家用還是饋贈(zèng),是購買一般的還是高檔的,這些都是要通過積極詢問,耐心傾聽得來。接下來準(zhǔn)確講解產(chǎn)品性能、用途、售后服務(wù)、相關(guān)贈(zèng)品,對(duì)顧客的疑問不能不懂裝懂,欺騙顧客。
2、鍛煉了膽量
通過這次實(shí)踐活動(dòng),我的膽量更大了,勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不像當(dāng)初想象的那樣冷漠,只要你從容不迫的應(yīng)付,溝通會(huì)很愉快。
記得實(shí)習(xí)時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理曾告訴我,一定要開口說話,哪怕只有一個(gè)字。當(dāng)你主動(dòng)向顧客詢問、介紹,顧客才會(huì)找到適合自己需求的產(chǎn)品,才能實(shí)現(xiàn)促銷的成功。
3、提高了抗挫折能力
剛開始促銷時(shí),我沒什么經(jīng)驗(yàn),面對(duì)顧客不能從容應(yīng)對(duì)。沒有任何業(yè)績讓我感覺自己很失敗,很差勁。我想過放棄,當(dāng)初的雄心壯志不見了。
可是,如果我這次遇到困難失敗就輕易放棄,那么在真正邁入社會(huì)后,我以一顆怎樣的心來面對(duì)這個(gè)競爭殘酷的現(xiàn)實(shí)。“失敗是成功之母”,從哪里跌倒就從哪里爬起,我一直這樣鼓勵(lì)自己。吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),向業(yè)務(wù)經(jīng)理請(qǐng)教,在實(shí)踐中摸索。慢慢地,我可以賣出機(jī)子了。
4、提高了自信心
沒有自信的人,難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。我以前認(rèn)為自己在促銷方面沒有任何潛力。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)踐,我明白了信心來自實(shí)力。當(dāng)我對(duì)產(chǎn)品了如指掌,掌握溝通技巧后,銷售不再是令我生畏的困難。
5、知己知彼百戰(zhàn)百勝
對(duì)自己的產(chǎn)品掌握到位還不夠,要清楚自己的優(yōu)勢劣勢,同時(shí)了解競爭對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足。這樣在向顧客介紹時(shí)可強(qiáng)調(diào)本產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓顧客發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價(jià)值,購買到物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。商場似戰(zhàn)場,不了解對(duì)手,盲目作戰(zhàn)很難取得勝利。
(二)實(shí)踐體會(huì)
1、能力更靠培養(yǎng)
也許我們不是天生具有做某些工作的能力和素質(zhì),但是,后天的努力會(huì)彌補(bǔ)這一不足。只要你想做,你一定會(huì)想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、去嘗試、去面對(duì)一切困難。世上無難事只怕有心人。有意識(shí)的培養(yǎng)自己在某方面的能力,你一定會(huì)有所收獲。
2、工作需要激情
激情就像催化劑。在工作中投入激情會(huì)讓工作事半功倍。工作中難免會(huì)有繁瑣無聊的時(shí)候,如果我們沒有激情,就很難繼續(xù)堅(jiān)持下去。
擁有激情,工作的熱情高漲,在出現(xiàn)困難時(shí)積極尋找解決問題的方法。在工作和個(gè)人生活之間能做出正確的權(quán)衡,不因私人生活的干擾而影響正常工作。
3、主動(dòng)服務(wù)
當(dāng)顧客光臨時(shí),主動(dòng)和顧客打招呼,詢問顧客,以便了解他們的需求。在遇到內(nèi)向的顧客時(shí),更需要促銷員主動(dòng)出擊,耐心地詢問,并向他們推薦適合的產(chǎn)品。
如果我們不積極主動(dòng),顧客則無法了解產(chǎn)品,無法找到合適的一款,更有可能造成顧客的流失,損害公司的利益。大方、主動(dòng),讓顧客感覺到我們的.真誠和熱情,讓他們找到作為“上帝”的感覺,那么我們的促銷工作就會(huì)有很大的進(jìn)步。
(三)一些建議
1、建議公司加強(qiáng)對(duì)促銷員的培訓(xùn)。建議公司經(jīng)常對(duì)員工、臨時(shí)工進(jìn)行培訓(xùn),建立人才儲(chǔ)備庫。當(dāng)需要人才時(shí),能夠及時(shí)調(diào)度。同時(shí),出現(xiàn)新產(chǎn)品時(shí),開展培訓(xùn)會(huì),對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)更新。
2、建議公司提高售后服務(wù)效率。一些老顧客經(jīng)常會(huì)提到在長虹電視出現(xiàn)問題時(shí),公司的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不能為顧客解決后顧之憂,效率偏低。
三、總結(jié)
通過這個(gè)暑假的實(shí)踐,我首先體會(huì)到生活的艱辛,父母為我上學(xué)掙錢付出的心血。我在最后一學(xué)年的大學(xué)生活中一定要倍加珍惜這來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),以優(yōu)秀的成績來報(bào)答父母。其次,我發(fā)現(xiàn)自己成長了許多。
沒有經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是沒有味道的,是無趣的,無意義的。我開始敢于面對(duì)困難、接受現(xiàn)實(shí)、做出努力、改變自己。再者,工作不是口頭上的事情,是需要付諸行動(dòng),做一個(gè)不折不扣的實(shí)干家。
沒有行動(dòng),雄心壯志的我們最終會(huì)成為別人的笑柄和談資。更重要的是,在工作中要擁有自信、真誠、激情、膽量。能力的培養(yǎng)是需要這些美好的品質(zhì)的。長虹電視成都銷售分公司給了我這次實(shí)踐的機(jī)會(huì),非常感謝。我將在日后的學(xué)習(xí)生活中再接再厲。
家電實(shí)踐報(bào)告篇七
20xx年,可還不到十天就閑不住了,還是想趁過年把下學(xué)期生活費(fèi)賺出來。剛好曾經(jīng)促銷過的某國產(chǎn)手機(jī)朝陽地區(qū)業(yè)務(wù)員找到我,希望我能在春節(jié)前后去某蘇寧店做促銷,考慮后我就答應(yīng)下來。因?yàn)檫@是第一次能較長時(shí)間連續(xù)上班,即使工資低些我也愿意嘗試一下。由于正式促銷員回老家過年,店里此品牌就由我一人負(fù)責(zé)銷售。在整整十五天里,我感覺收獲頗豐。
首先,我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)單純的我第一次做電器促銷時(shí)沒能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來,太過誠實(shí)而不講技巧,最終得到銷量低的.結(jié)果。而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。然而再次干銷售,我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作。第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂而不是以前那樣偏激。當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)學(xué)生來選購時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī),同時(shí)結(jié)合手機(jī)功能介紹一些學(xué)習(xí)方法,比如下載學(xué)習(xí)資料等;當(dāng)老年人來選手機(jī)我則幫他選一款簡單實(shí)用的,并耐心地教他操作。總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們。
其次,我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時(shí)候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出。我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事,每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天,我的努力得到了大家的認(rèn)可,漸漸地也得到了大家的幫助。我想,我們之間既是競爭對(duì)手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店員,只有互幫互助才能使彼此生意興隆,全店的銷售業(yè)績也能更高。
最重要的一點(diǎn),就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn):易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量,看著周圍沒什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至懷疑多年來為教育付出的時(shí)間,經(jīng)歷,金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn):首先,銷售不是我的強(qiáng)項(xiàng),我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),更沒太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn),而且社會(huì)閱歷少,和各類人交流過程中把握不好對(duì)方心理。其次,我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此:他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難,相比之下,我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同,生活壓力不同,對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來說也許是一家人生活的保障,也許是還貸的需求,也許是子女教育的來源,而對(duì)我來說卻是對(duì)社會(huì)的初探,當(dāng)然我沒有那樣大的動(dòng)力。再次,我對(duì)產(chǎn)品不熟悉,無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后,我便下定決心盡自己努力去彌補(bǔ)差距。第二天我從公司配了主推機(jī)型的演示機(jī),利用午休時(shí)間去周圍大型手機(jī)賣場學(xué)習(xí),以顧客身份親身體驗(yàn),到同品牌柜臺(tái)前“取經(jīng)”。晚上回到家,我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧。平時(shí)在賣場虛心向同事請(qǐng)教,取長補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示,及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里,我覺得自己像變了個(gè)人似的,自信多了,推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里,我不斷積累經(jīng)驗(yàn),銷量穩(wěn)步上升,甚至超過其他品牌。我這時(shí)意識(shí)到,要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己,因?yàn)槲疫€是有很多優(yōu)點(diǎn)的,比如態(tài)度端正,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
20xx年來的教育,尤其大學(xué)教育,教給我的是學(xué)習(xí)的能力,教我學(xué)會(huì)辯證地思維,而且最重要的是為我開辟了一條完善自我的道路。
家電實(shí)踐報(bào)告篇八
(1)內(nèi)容提要:20xx年暑假期間,在本溪市華聯(lián)商廈國美電器熟悉家電下鄉(xiāng)流程和近況,并深入城鄉(xiāng)結(jié)合部調(diào)查廣大農(nóng)民朋友對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的解讀和看法。
(2)提綱:國美電器實(shí)踐見聞,深入調(diào)查工作始末,對(duì)于所見所聞的感受,暑期社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)論述。
(3)正文:
這是大學(xué)的第一個(gè)暑假,學(xué)校應(yīng)上級(jí)指示開展了以家電下鄉(xiāng)為題目的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。家電下鄉(xiāng),是國家為了擴(kuò)大內(nèi)需,提高農(nóng)民生活質(zhì)量,縮短城鄉(xiāng)差距而出臺(tái)的一項(xiàng)利國利民的政策。它有響應(yīng)了在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中國家的四萬億經(jīng)濟(jì)促進(jìn)計(jì)劃,有利于改善人民的生活質(zhì)量,有利于社會(huì)穩(wěn)定和國家的長治久安,可謂是一項(xiàng)劃時(shí)代的英明決策。
從七月中旬到八月初,我的暑期社會(huì)實(shí)踐持續(xù)了大概半個(gè)月之久.華聯(lián)電器是本溪一家知名的電器賣場,暑期實(shí)踐的接收單位并不好找,尤其是在本溪這個(gè)經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的城市,因?yàn)閷W(xué)生沒什么經(jīng)驗(yàn),而且社會(huì)勞動(dòng)力很充裕.我也是經(jīng)別人介紹才能在華聯(lián)電器賣場里做半個(gè)月的假期工.因?yàn)槭钦伊耸烊?所以我更對(duì)這次實(shí)踐機(jī)會(huì)倍加珍惜.在這半個(gè)月的實(shí)踐生活中,我瑾記在課堂上老師講的為人處事的方法,嚴(yán)于律己,寬以待人.以和諧處事為本.在這不長的時(shí)間里,我學(xué)會(huì)的很多東西,理解了很多東西.
首先,在與社會(huì)的接觸過程中,我深深的感受到人的復(fù)雜性。實(shí)際中的人和現(xiàn)實(shí)中的人是不一樣的,實(shí)際中的人是有感情的,是不可預(yù)料的,是不完全聽從指揮。人心不可測,俗話說,畫鬼容易畫人難,人心隔肚皮,可想不可料。為人處事,不僅要按常理考慮事情,而且要從別人的角度看待問題所在,每個(gè)人都有每個(gè)人的想法,每個(gè)人的想法都有必然和偶然兩方面。哲學(xué)的思考方法是,以抽象的意志存在,以具體的方式存活,當(dāng)必然遇見了偶然,必然向偶然讓步。也就是說,在大多數(shù)時(shí)候偶然是占上風(fēng)的,這也就加重了人心的不可預(yù)料性。因此,為人處世的藝術(shù)在日常生活中就更加重要了,歸納自己的感受和名家的觀點(diǎn)。我們在與他人交往中要承認(rèn)“真實(shí)的自我”,并將它展示在眾人的面前,即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明:人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人,而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn),對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。而且還要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題,經(jīng)常要與別人合作,在取得成績之后,要與他人共同分享;給他人提供機(jī)會(huì),幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo);當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí),伸出援助之手,給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí),要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來快樂,引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性,即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂?!翱鞓贰眲t會(huì)消融人際關(guān)系的僵局,使人際關(guān)系變得融洽。人是很容易在表揚(yáng)與成績面前得意忘形的,所以時(shí)常對(duì)他人持褒揚(yáng)態(tài)度是很能籠絡(luò)人心的。多吸收別人的優(yōu)點(diǎn),對(duì)他人的缺點(diǎn),應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對(duì)一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛,不要太耿耿于懷,該忘的忘,該原諒的原諒,該和解的和解,不要太放在心上。所謂“大事聰明,小事糊涂”,把有限的精力用在做主要的事情上。俗話說的好,三人行,則必有我?guī)?,擇善者而從,擇不善而改?/p>
人只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能進(jìn)步,所謂學(xué)無止境就是這個(gè)道理。
其次,在與社會(huì)的接觸中,我還意識(shí)到社會(huì)本身的復(fù)雜性。社會(huì)是人與人的結(jié)合體,它不僅包含人性的不可預(yù)料,同時(shí)也涵蓋了人與人關(guān)系的復(fù)雜。人,就是在這無盡的紛擾中度過春夏秋冬,度過人生的每一寸光陰的,光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼間明日復(fù)明日,明日已然盡頭。而天地不老,明朝,還會(huì)有和我相似的人做我今天做過的事,走我今天走過的路,想我今日之所想,單他卻不知道以前或以后,曾經(jīng)有我,以及和我相似的千千萬萬的人,那又是一種怎樣的悲哀。在下鄉(xiāng)做調(diào)查問卷這個(gè)活動(dòng)中我深深的感到社會(huì)是極其復(fù)雜的,我們作為一個(gè)社會(huì)團(tuán)體去做調(diào)查,遇到的是冷眼和不理解,雖然我們調(diào)查的直接受益這是接受調(diào)查的人,但是卻沒有足夠的人愿意接受調(diào)查。當(dāng)我們找到了熟識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)帶我們?nèi)サ臅r(shí)候,人們的態(tài)度立即180度大轉(zhuǎn)變。這就是人的奴性嗎,也許吧,在這么一群安于現(xiàn)狀,奴性,麻木的人們面前,我很無奈。人什么時(shí)候變成這樣了,也許是優(yōu)越的生活使人安逸,也許是飽經(jīng)風(fēng)霜磨平了人的棱角,人變的很圓,滾來滾去,不再是人往高處走,水往低處流,人漸漸和水一樣,逆來順受,麻木不仁。真不知,這樣下去,民族的前途在哪里啊。人生,如此悲哀,在塵世中生,在塵世中亡,而在命中喪氣。這些人,我們現(xiàn)在需要去面對(duì),將來也需要面對(duì),有些人可以去拯救,而有些人擇無法去拯救,他們本是社會(huì)前進(jìn)路上的障礙,要前進(jìn)就必須甩開他們。人首先要有一個(gè)靈魂,靈魂可以不是崇高的,但是必須是存在的,當(dāng)人不存在的時(shí)候,是曾經(jīng)靈魂的存在標(biāo)志著人的存在,存在的即是合理的。不要管世事變遷,光陰荏苒,我心自寧靜。而如果人客觀承認(rèn)自己的`存在,那么存在的就并非是合理的了,在這一點(diǎn)上我比較同意修正主義的觀點(diǎn)。社會(huì)是復(fù)雜的,在社會(huì)的洪流中把握自己的方向,不隨波逐流,保持一個(gè)人應(yīng)有的靈感和生命力顯得尤為重要。
再次,這次社會(huì)實(shí)踐讓我對(duì)未來充滿希望,讓我對(duì)花花世界產(chǎn)生了一些神往,社會(huì)是復(fù)雜的,是難以捉摸的,是遍地陷阱的,但同時(shí)也是極為豐富多彩的。社會(huì)上有不同的人,有不同的事,每天都以驚人的速度更新著,雖然有些跟我們一點(diǎn)關(guān)系都沒有,但是的確讓我對(duì)將來的社會(huì)充滿希望。俗話說,人正年輕,當(dāng)橫沖直撞,哪怕頭破血流。大學(xué),是學(xué)習(xí)知識(shí)的地方,同時(shí)也是培養(yǎng)能力的地方,想要在社會(huì)上立足,不僅需要豐富的知識(shí)積累,也需要與人交往的能力。所以大學(xué)的學(xué)習(xí)是很重要的,有些同學(xué)把這四年的時(shí)光消磨在電腦游戲中,有些同學(xué)把時(shí)間花費(fèi)在風(fēng)花雪月下,當(dāng)一切消失在虛無中,驀然回首,才知道后悔莫及。當(dāng)然,每個(gè)人有每個(gè)人的處事態(tài)度,每個(gè)人有每個(gè)人的人生目標(biāo),別人無權(quán)指責(zé),但是,就個(gè)人來說,前人的教訓(xùn)是值得借鑒的。抓緊時(shí)間,把握當(dāng)下,做好現(xiàn)在應(yīng)該做好的事情,不要因?yàn)檫h(yuǎn)望前方的輝煌而忽略腳下的路,好高騖遠(yuǎn)必然要在車轍里摔跤。計(jì)劃也好,理想也罷,不能只停留在想象的階段,實(shí)踐才是最重要的。有句話說的好,一件事,等你想好怎么做了以后,就沒機(jī)會(huì)再去做了。所謂理想,就是合理的想象,這樣想的事情是能夠?qū)嵺`的,再根據(jù)實(shí)際確定怎樣去實(shí)施,以期最后實(shí)現(xiàn)理想。年輕人,不能只有一腔熱血,還要低下頭看看腳下的路,不要被眼前的東西迷惑,不要因?yàn)槊利惖臇|西而喪志,保持自己的生命力,堅(jiān)定自己的人生方向,相信自己是世界的中心,萬物因我生而生,因我滅而滅,雖然這是一種唯心的思想,但是它的確對(duì)人有一種無可替代的激勵(lì)作用。社會(huì)在前方等著我,等著我去改其丑而揚(yáng)其美,也許我會(huì)失敗,或是看不到成功的那一天,但是無數(shù)和我有同樣理想的人會(huì)沿著同樣的路走下去,理想在,人生就沒有什么缺陷了。這種人生觀是很難得的,因?yàn)槿俗鳛樽匀唤绲囊环肿?,能夠把自己的理想凌駕于自然的法則之上,實(shí)在是少之又少了。
明確自己的人生方向,然后選擇一條腳下的路,前方的路也許并不明朗,但是遠(yuǎn)方的目標(biāo)不會(huì)因此而動(dòng)搖。實(shí)踐的這些天,有所成功,也有所失敗,而最重要的在于實(shí)踐的收獲,我指的收獲不是實(shí)踐活動(dòng)所賺到的錢,得到的好處,而是指在實(shí)踐中對(duì)社會(huì)有了新的認(rèn)識(shí),對(duì)未來的人生之路有所啟迪。
社會(huì)是每個(gè)人的社會(huì),但是人生則是我自己的人生,從佛洛依德到海德格爾,人的思想沿著一條鎖鏈演變發(fā)展而至今天,今天我們的人生由我們自己來譜寫,但是,我們的人生雖然各不相同,但是卻共同創(chuàng)造了這個(gè)社會(huì),可以說社會(huì)是由每個(gè)人的人生構(gòu)成的。歷史的車輪上是沾滿了勝利者的笑容和失敗者的鮮血的。實(shí)踐社會(huì),感受社會(huì),進(jìn)而創(chuàng)造社會(huì),明天,社會(huì)是我們的。
家電實(shí)踐報(bào)告篇九
摘要:社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中重要的一部分。20暑期實(shí)踐是在平輿七星電器公司中完成的,七星電器是平輿縣最大的家電零售企業(yè),改組年2月,是一家以經(jīng)營電器及電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。本人在其中的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)銷售七星電器代理出售的九陽小家電。其中積累了很多銷售技巧、專業(yè)知識(shí)與禮儀態(tài)度,為我以后學(xué)習(xí)同樣是服務(wù)類的旅游管理打下了基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞:暑期實(shí)踐銷售技巧禮儀態(tài)度
20xx年7月10號(hào),我開始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐內(nèi)容和我所學(xué)的旅游管理專業(yè)關(guān)系不不太相符,但是畢竟都是服務(wù)類的,我在實(shí)踐結(jié)束后,我認(rèn)為不管是在哪方面實(shí)踐,關(guān)鍵是要達(dá)到鍛煉的目的.
我在七星電器中擔(dān)任的是九陽家電的產(chǎn)品銷售工作,我認(rèn)為一個(gè)銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷售人員。每一個(gè)銷售人員的專業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路,都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個(gè)合格的銷售人員,我們必須做到以下幾個(gè)方面:第一:需要了解任何九陽小家電在七星電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二:需要了九陽小家電,也就是我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
首先,我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)第一次做電器促銷時(shí),沒能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,不講究講解技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。然而再次干銷售,我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)老年人來選購時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,使用操作簡單,適合老年人使用的小家電,同時(shí)結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法;當(dāng)中年人來選購小家電時(shí),我則幫他選一款功能相對(duì)較多的,使用方法符合其要求的產(chǎn)品,并耐心地教他操作??傊?我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.
其次,我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時(shí)候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事,每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天,我的努力得到了大家的認(rèn)可,漸漸地也得到了大家的幫助。我想,我們之間既是競爭對(duì)手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店員,只有互幫互助才能使彼此生意興隆,全店的銷售業(yè)績也能更高。
最重要的一點(diǎn),就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn):易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量,看著周圍沒什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至懷疑多年來為教育付出的時(shí)間,經(jīng)歷,金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn):首先,銷售不是我的強(qiáng)項(xiàng),我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),更沒太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn),而且社會(huì)閱歷少,和各類人交流過程中把握不好對(duì)方心理。其次,我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此:他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難,相比之下,我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同,生活壓力不同,對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來說也許是一家人生活的保障,也許是還貸的需求,也許是子女教育的來源,而對(duì)我來說卻是對(duì)社會(huì)的初探,當(dāng)然我沒有那樣大的動(dòng)力。再次,我對(duì)產(chǎn)品不熟悉,無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后,我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧,平時(shí)在賣場虛心向同事請(qǐng)教,取長補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示,及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里,我覺得自己像變了個(gè)人似的,自信多了,推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里,我不斷積累經(jīng)驗(yàn),銷量穩(wěn)步上升。我這時(shí)意識(shí)到,要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己,因?yàn)槲疫€是有很多優(yōu)點(diǎn)的,比如態(tài)度端正,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場上的銷售技巧,這都是自己在無數(shù)的消費(fèi)者的問題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的。
起初在七星電器銷售九陽小家電時(shí),我對(duì)小家電的認(rèn)識(shí)還停留在使用上,為了作好銷售工作,我逼著自己了解和喜歡小家電,明白了它各個(gè)元件的道理,現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客提出的各種九陽小家電方面的常識(shí)了。
在銷售方面經(jīng)驗(yàn)方面,小家電銷售,比的就是耐心與合理的講解,說其所用,也就是投其所好,需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在周末工作,我就會(huì)同顧客說,“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)!趕上我們的促銷二重奏:暑期促銷;周末促銷,所以您都不用去別的'地方看了,您在七星買小家電肯定不會(huì)吃虧了,因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了。
首先,在價(jià)格上,不要急于求成直接報(bào)底價(jià),因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄,可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿了,但是你無路可退,顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低,都沒怎么降價(jià),我再去別家看看吧……”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步,大多數(shù)的顧客在購買家電上是盲目的,他可能今天只是來看看,但如果你懈怠了,你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。
其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點(diǎn)。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破,群體顧客需要分析誰是決定購買者,發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不會(huì)用小家電,需要學(xué)習(xí),向你問東問西,你的辛苦講解有可能白費(fèi),但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品,他也學(xué)會(huì)了東西,終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多,這時(shí)候發(fā)給他廣告彩頁他就會(huì)欣然接。
工作中的我,不敢說多么努力,但是七星電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷售也鼓勵(lì)了我,認(rèn)可了我的能力,我會(huì)繼續(xù)努力,向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了,但是我也會(huì)在未來工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情,做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得,或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連,但是我真心的面對(duì)了這個(gè)工作。我相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn),是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。
在實(shí)習(xí)期間最重要的是,通過工作我體會(huì)到了父母的艱辛,他們?yōu)榱宋覀兏冻龅倪h(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們能想象得到的!就拿我工作的這段時(shí)間來說吧,每天從早上九點(diǎn)開始一直站到晚五點(diǎn)。我們邊站著邊給顧客介紹商品。一天下來身體都不聽使喚了,嗓子特別的沙啞。仔細(xì)想一想,父母為了我們付出了多少。
短短一個(gè)月的暑期實(shí)踐讓我從中學(xué)到了好多的東西,這些都是從書本中學(xué)不到的.在實(shí)踐中我才體會(huì)到,原來自己知道的,懂得的東西真是太少太少了,正所謂是:書到用時(shí)方恨少啊!覺得自己其實(shí)就像是一張白紙.通過這次社會(huì)實(shí)踐,我不但認(rèn)識(shí)到自身的不足,也學(xué)到了一些東西,待人接物,為人處事等等.并且豐富了自己的知識(shí)面,拓寬了自己的視野,鍛煉了自我,強(qiáng)化了自我.所以我們要想在這個(gè)社會(huì)立足,要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì),我們必須不斷的壯大自己,不斷的努力,這樣才不至于被這個(gè)競爭激烈的社會(huì)淘汰。
家電實(shí)踐報(bào)告篇十
照院xx系的統(tǒng)一部署和要求,我的xx學(xué)院寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)于xx年7月20日開始,主要開展家電維修等活動(dòng)?,F(xiàn)將這次社會(huì)實(shí)踐的相關(guān)情況報(bào)告如下:
實(shí)踐內(nèi)容和過程。
7月22號(hào)上午,我來到了楊樓鄉(xiāng),我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心楊樓村。在這里,我受到了村委會(huì)干部和鄉(xiāng)親們的熱情歡迎。熟悉了環(huán)境以后,我很快以村委會(huì)為根據(jù)地展開了我的維修活動(dòng)。因?yàn)槲沂橇x務(wù)為鄉(xiāng)親們服務(wù),所以受到大家的熱烈歡迎。沒多久,鄉(xiāng)親們就紛紛拿來了電視機(jī)、電扇、電飯鍋、洗衣機(jī)、影碟機(jī)等家用電器。對(duì)于送來的每個(gè)電器,同學(xué)們都全力以赴,使出自己的渾身解數(shù),真正做到了令群眾滿意。在楊樓村的維修活動(dòng)總共持續(xù)了三天,基本上滿足了鄉(xiāng)親們的需求。
我的實(shí)踐活動(dòng)的第二站是石臺(tái)村,她是有著20xx年歷史的村莊,因此能夠在這里為鄉(xiāng)親們服務(wù),我內(nèi)心充滿了喜悅和激動(dòng),感到無尚的光榮。在石臺(tái)村服務(wù)期間,我更加認(rèn)真努力,圓滿完成了既定的實(shí)踐任務(wù)。
實(shí)踐感受。我這次下鄉(xiāng)活動(dòng)不僅僅是簡單的維修服務(wù)、文藝演出和社會(huì)調(diào)查。在這里,我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。使我這些天天呆在校園里的只知讀書的大學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解社會(huì)。通過和社會(huì)上的人交流和溝通。使我對(duì)這個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的大千世界有了新的認(rèn)識(shí)。
我家電維修組在實(shí)踐活動(dòng)中了解到,地處山區(qū)的楊樓鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還較低,工業(yè)基礎(chǔ)薄弱,整個(gè)楊樓鄉(xiāng)還沒有較大的工業(yè)企業(yè)。交通條件發(fā)展較慢,這也是制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活改善的一個(gè)重要因素。受地形和資金短缺的影響,有些村還沒有通上公路,真的是晴天一身土,雨天一身泥。村里有些頭腦的人都到山外或者市區(qū)作生意打工去了。許多家庭的生活水平剛剛達(dá)到溫飽。許多年輕的姑娘都嫁到外面去了。雖然村里的基礎(chǔ)條件較差,但是這里的農(nóng)村黨員干部卻非常敬業(yè),積極帶領(lǐng)村民利用現(xiàn)有的條件努力發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高提高群眾生活水平,豐富群眾文化生活。
家電實(shí)踐報(bào)告篇十一
暑假為我們提供了一個(gè)生活的節(jié)點(diǎn),讓我們?nèi)ンw驗(yàn)社會(huì),走向?qū)嵺`,感受生存。今年暑假的實(shí)習(xí)讓我收獲良多,感慨良多。
新聞學(xué)專業(yè)是一門務(wù)實(shí)的學(xué)科,對(duì)實(shí)踐能力要求很強(qiáng)。從采訪、寫作到最后的編輯校對(duì),都和實(shí)踐緊密相連,可謂熟能生巧,如果僅僅依靠學(xué)校學(xué)的一點(diǎn)兒理論知識(shí),不切身體驗(yàn),這樣的媒體人只會(huì)紙上談兵。進(jìn)入大學(xué)也是進(jìn)入了自己的新聞旅程,大一大二對(duì)我來說是新聞的啟蒙,雖然說起步晚了點(diǎn)兒但系統(tǒng)的學(xué)習(xí)讓我對(duì)著門學(xué)科有了自己的認(rèn)識(shí)。通過對(duì)各種報(bào)紙的了解,對(duì)各種報(bào)人的學(xué)習(xí),以及對(duì)作為老一輩傳媒人的老師的敬佩,都使我躍躍欲試,想快點(diǎn)兒加入傳媒人的行列。
今年暑假我有幸進(jìn)入了南陽晚報(bào)社實(shí)習(xí),本想象著我是魚兒他是水,憑借著我對(duì)報(bào)紙生產(chǎn)流程的了然于心,一定難不倒我,但事實(shí)上卻讓我直面了骨感的現(xiàn)實(shí)。行動(dòng)開始前我對(duì)這次旅程充滿了各種幻想,信心滿滿,總是提醒自己以一個(gè)爺們兒的姿態(tài)來生存,新聞本身就是一件體力活。第一站先去見了南陽的一個(gè)親戚,也是被潑的第一盆冷水。在那個(gè)叔叔家交談了很多新聞方面的話題,比較輕松,但當(dāng)被問起五四時(shí)期的著名女報(bào)人時(shí)便一個(gè)也說不出來,從學(xué)過的現(xiàn)代時(shí)期中國著名報(bào)人到國際著名報(bào)人一遍遍的搜索,腦子里給的答案是沒學(xué)過啊,也不敢吱聲,一時(shí)啞口無言。這也讓我了解到自己所掌握的知識(shí)是不全面的,而且學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng),新聞方面的'著作讀的太少。通過后來的查找,讓我認(rèn)識(shí)了好多五四時(shí)期的著名女報(bào)人,其中對(duì)邵飄萍的妻子湯修慧印象最為深刻。
到報(bào)社的第一天便是下縣采訪,要求是早上六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在報(bào)社門口集合,這是我初次去報(bào)社。早上五點(diǎn)半起床,收拾好所有的東西,背著自己的背包便出發(fā)了。六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)和他們碰面,作了自我介紹,我們便一起乘車去了桐柏縣。一路上我話不多,聽他們談?wù)撨@次采訪任務(wù),這次采訪的是一對(duì)善良農(nóng)村的夫婦,他們靠著自己的雙手,三十年來收留救助了一百多位孤寡老弱病殘人員。以前這種事聽起來就感到不可思議,這次竟然可以親眼見到他們,因此內(nèi)心充滿了期待。下了高速,又在村村通公路上九曲回腸了一段路后,終于到了采訪地點(diǎn)。在外面看這是一間很普通的農(nóng)舍,我們到的時(shí)候門口還坐著幾位大娘在擇菜,一副常態(tài)的生活圖躍然于眼前,沒有半分雕飾。當(dāng)說明來意進(jìn)到屋里的時(shí)候,我瞬間被這整潔給震驚了,一切井井有條,井然有序,甚至比平常的農(nóng)舍要更加的干凈,土墻邊的幾盆花也更見顯眼奪目,你根本無法像想象到這里生活著許多生活不能自理的人。隨后便見到了這宅子的主人,就是我們的采訪對(duì)象,這對(duì)夫婦很平常,表情也很淡然,沒有一絲的世俗雜念,剩下的只是淳樸。大家都坐下后,一個(gè)記者哥哥掏出筆記本,開始對(duì)他們進(jìn)行采訪,之前在車上我看過他的采訪提綱和拉好的稿,他告訴我這是采前必要準(zhǔn)備要胸有成竹,對(duì)采訪對(duì)象有全面的了解,知己知彼。采訪提綱設(shè)定的好壞,影響著整個(gè)采訪效果,這是課本上學(xué)過的,但事實(shí)看來現(xiàn)場應(yīng)變能力也是不可或缺的,所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身,從某方面找到突破口后,就會(huì)有一連串的收獲。采訪過程中另一個(gè)姐姐抓拍了現(xiàn)場照片,所謂有圖有真相,我們親眼看到的一定要重現(xiàn)在受眾眼前。最后參觀了被收留者的宿舍,足以使現(xiàn)在很多大學(xué)生感到愧疚,一張床配一個(gè)被子一個(gè)枕頭,被子疊的整整齊齊,被單也沒一點(diǎn)兒皺的地方。有采訪才有發(fā)言權(quán),的確如此,以前在微博上總是看到人性虛偽丑惡的一面,偶爾看到有轉(zhuǎn)發(fā)正能量的,都會(huì)本能的猜疑,不相信現(xiàn)在還有這么好的人,接下來就是疑問,他們這樣做圖什么啊。不知不覺中,性本惡的思想已根植于頭腦中。知道這次見到這對(duì)善良的夫婦后,總感覺一定有無數(shù)這樣的雷鋒在全國各地,只是等待著我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)去報(bào)到去傳遞。媒體的功能也只有在這個(gè)時(shí)候才能完全的彰顯出來,它是人們表達(dá)感情的一個(gè)出口,無數(shù)的小事件只有通過我們的媒體報(bào)道放大,讓人們相信正義的力量總會(huì)長勝不衰的。
家電實(shí)踐報(bào)告篇十二
寒假回到家,因?yàn)闀r(shí)間充足,所以就到附近的家電店去做銷售,剛開始是抱著幫幫忙和打發(fā)時(shí)間的目的去的,但一個(gè)星期過去后,自己多了不少體會(huì),銷售真沒那么容易做好!首先從自身原因看,作為一名在校大學(xué)生,雖然可能在課本上看過一些銷售知識(shí),但還很少親身實(shí)踐過,正所謂紙上談兵不知深淺。剛開始幾天自己真的是不知所措,在面對(duì)顧客時(shí)好像總是知之甚少,因此也放走了很多顧客。后來聽取一些老銷售員和有經(jīng)驗(yàn)的朋友建議,一直做到現(xiàn)在,感覺自己在做銷售過程中確實(shí)學(xué)到了很多東西。一、了解產(chǎn)品:
要做好銷售工作,不了解產(chǎn)品從何談起。,一個(gè)有遠(yuǎn)景的商家,會(huì)要求他的銷售員工口齒伶俐,還要對(duì)銷售產(chǎn)品非常了解;一個(gè)合格的銷售員不僅會(huì)對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、產(chǎn)地、保修年限等等了如指掌,還應(yīng)該更多了解廠家發(fā)展史和產(chǎn)品的使用方法,以便向顧客介紹和作使用講解。更有出色者,他會(huì)查閱資料,比較某產(chǎn)品與不同品牌的同類產(chǎn)品性能,找出所銷售產(chǎn)品的亮點(diǎn),以便引導(dǎo)顧客選擇該品牌產(chǎn)品。二、待客之道:總所周知:“顧客就是上帝?!彼詰B(tài)度非常重要,也就是要求賣方要給顧客留下好印象。因此,商家總喜歡面善的銷售員,能在面對(duì)顧客時(shí)流露出自然的微笑,這能令顧客看到心能夠舒坦。一個(gè)合格的銷售員,他應(yīng)該很有耐心,能夠不厭其煩的與顧客交談,不要讓顧客心里有壓力,也千萬不能讓顧客感覺到丟面子。三、銷售技巧:
顧客總是對(duì)物美價(jià)廉抱有很高的期望,也就是要求商品質(zhì)量要好,而且價(jià)格便宜。所以,他們除了要跟你討價(jià)還價(jià)外,還會(huì)特別關(guān)注產(chǎn)品的保修年限,更有甚者他不滿足于商家的口頭保證,要特別做書面承諾。在這層面上,就要看銷售員的銷售技巧了,想要留住顧客的單,光靠口齒伶俐還不夠,你要懂得揣摩顧客的心理,就著顧客心理去好好引導(dǎo)他及時(shí)購買產(chǎn)品。通過資料顯示,通過銷售員的誘導(dǎo)性消費(fèi)的顧客,大約占據(jù)顧客主體的20%之多,總之,一句話,顧客心里注重什么,你就往哪方面引導(dǎo)。
總結(jié):
這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我意識(shí)到資深的一些不足,得到了了鍛煉,同時(shí)也收獲了很多關(guān)于銷售員這一工作的工作信息。首先,我意識(shí)到作為一名銷售員,要擺明自己的位置,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā),做好銷售工作。第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對(duì)待每一位顧客,做好服務(wù)工作。個(gè)人覺得,銷售員這一職業(yè)也屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)首先就需要你對(duì)你的顧客有一種親和的態(tài)度,也叫做親和力,在與人的溝通交流中我發(fā)現(xiàn)親和力是人與人更好溝通的一座橋梁,有調(diào)查資料顯示,一個(gè)親和力強(qiáng)的銷售員,他顧客的回頭率比其他銷售員高出兩三倍??傊?,在我銷售家電的過程中,我盡量地把快樂傳遞給他們。
非常感謝這個(gè)假期給我機(jī)會(huì)的老板和顧客,使我的銷售知識(shí)得到很大增長。
家電實(shí)踐報(bào)告篇十三
(一)送貨時(shí)間
1、導(dǎo)購要跟顧客解釋送貨流程,合理預(yù)約送貨時(shí)間段,告知顧客送貨師傅上門前會(huì)提前通知顧客,必須保證登記的電話暢通,切不可預(yù)約某個(gè)具體時(shí)間,遇到顧客需要加急與顧客預(yù)約了送貨時(shí)間應(yīng)第一間通知各自柜長告知倉庫物流配合,并告知售后協(xié)助做好追蹤。(導(dǎo)購應(yīng)清楚是否有庫存,是從哪個(gè)庫房發(fā)貨,熟記物流送貨時(shí)間)
2、送貨師傅在出庫前會(huì)確認(rèn)顧客電話號(hào)碼、顧客是否可以在家收貨以及詢問顧客具體家庭地址,在通話中要向顧客反饋到貨時(shí)間段,不可要求顧客自接到電話時(shí)就在家中等候送貨,合理的說明送貨時(shí)間段,最好在送完上一家下一家為該顧客時(shí)打電話通知顧客收貨。
(二)安裝時(shí)間
1、(顧客購買的電器需要安裝)(大家電)/(小家電與大家電綁定送貨)導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明送貨與安裝是分開的。告知貨到家后可電話通知售后報(bào)各品牌售后安裝,并解釋安裝由各品牌售后受理,所以上門安裝與報(bào)安裝會(huì)有一定的時(shí)間差,所以具體上門安裝時(shí)間華星這邊也不能確定,但安裝師傅上門前會(huì)電話聯(lián)系顧客預(yù)約安裝時(shí)間段。若遇顧客加急安裝可在電器售出后告知售后預(yù)約安裝,從而減少到貨與安裝中的時(shí)間差。
2、倉庫盡可能的抽時(shí)間在派車送貨出庫后電話批量向售后報(bào)安裝,售后可批量向品牌售后預(yù)約安裝,提高各方效率。
ps(關(guān)于品牌售后師傅上門)導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明品牌售后維修站是五點(diǎn)半下班,而且?guī)煾瞪祥T有個(gè)排單、派單的過程,從而導(dǎo)致下午晚上的單被安排到第二天安排。
二、收費(fèi)問題
1、電視機(jī)架子錢
2、遠(yuǎn)程安裝費(fèi)
3、加管加配件
安裝師傅不負(fù)責(zé)顧客家中的走電問題。
三、物流問題
送貨師傅在搬運(yùn)過程中注意細(xì)節(jié),杜絕因搬運(yùn)過失造成的破損機(jī),杜絕發(fā)錯(cuò)貨的情況。提高個(gè)人素質(zhì),不可對(duì)顧客表現(xiàn)出抱怨不滿等負(fù)面情緒,變相收取費(fèi)用等。提高送貨效率,真實(shí)向顧客反映配送狀態(tài),不可過分積壓派車單。
家電實(shí)踐報(bào)告篇十四
摘要:社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中重要的一部分。暑期實(shí)踐是在平輿七星電器公司中完成的,七星電器是平輿縣最大的家電零售企業(yè),改組202月,是一家以經(jīng)營電器及電子產(chǎn)品零售為主的企業(yè)。本人在其中的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)銷售七星電器代理出售的九陽小家電。其中積累了很多銷售技巧、專業(yè)知識(shí)與禮儀態(tài)度,為我以后學(xué)習(xí)同樣是服務(wù)類的旅游管理打下了基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞:暑期實(shí)踐銷售技巧禮儀態(tài)度
20xx年7月10號(hào),我開始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐內(nèi)容和我所學(xué)的旅游管理專業(yè)關(guān)系不不太相符,但是畢竟都是服務(wù)類的,我在實(shí)踐結(jié)束后,我認(rèn)為不管是在哪方面實(shí)踐,關(guān)鍵是要達(dá)到鍛煉的目的.
我在七星電器中擔(dān)任的是九陽家電的產(chǎn)品銷售工作,我認(rèn)為一個(gè)銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因?yàn)轭櫩褪紫葧?huì)接觸到的就是他的相對(duì)銷售人員。每一個(gè)銷售人員的專業(yè)知識(shí)與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路,都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個(gè)合格的銷售人員,我們必須做到以下幾個(gè)方面:第一:需要了解任何九陽小家電在七星電器公司中售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項(xiàng)與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二:需要了九陽小家電,也就是我需要負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品的性能與其專業(yè)的操作方法與內(nèi)部結(jié)構(gòu)和售后的相關(guān)服務(wù)。
首先,我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話的含義.曾一度鄙視銷售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)第一次做電器促銷時(shí),沒能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,不講究講解技巧,最終得到銷量低的結(jié)果.而看到周圍的”老江湖”們將自家產(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。然而再次干銷售,我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問題.第一,產(chǎn)品質(zhì)量問題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門而非銷售環(huán)節(jié),作為銷售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷售工作.第二,銷售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作.有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂而不是以前那樣偏激.當(dāng)小朋友經(jīng)過我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提醒他到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)老年人來選購時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,使用操作簡單,適合老年人使用的小家電,同時(shí)結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法;當(dāng)中年人來選購小家電時(shí),我則幫他選一款功能相對(duì)較多的,使用方法符合其要求的產(chǎn)品,并耐心地教他操作。總之,我在銷售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.
其次,我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時(shí)候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事,每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天,我的努力得到了大家的認(rèn)可,漸漸地也得到了大家的幫助。我想,我們之間既是競爭對(duì)手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店員,只有互幫互助才能使彼此生意興隆,全店的銷售業(yè)績也能更高。
最重要的一點(diǎn),就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn):易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量,看著周圍沒什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至懷疑多年來為教育付出的時(shí)間,經(jīng)歷,金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn):首先,銷售不是我的強(qiáng)項(xiàng),我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),更沒太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn),而且社會(huì)閱歷少,和各類人交流過程中把握不好對(duì)方心理。其次,我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此:他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難,相比之下,我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同,生活壓力不同,對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來說也許是一家人生活的保障,也許是還貸的需求,也許是子女教育的來源,而對(duì)我來說卻是對(duì)社會(huì)的初探,當(dāng)然我沒有那樣大的動(dòng)力。再次,我對(duì)產(chǎn)品不熟悉,無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后,我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧,平時(shí)在賣場虛心向同事請(qǐng)教,取長補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示,及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里,我覺得自己像變了個(gè)人似的,自信多了,推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里,我不斷積累經(jīng)驗(yàn),銷量穩(wěn)步上升。我這時(shí)意識(shí)到,要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己,因?yàn)槲疫€是有很多優(yōu)點(diǎn)的,比如態(tài)度端正,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我在這份銷售工作中積累了很多銷售實(shí)戰(zhàn)場上的銷售技巧,這都是自己在無數(shù)的消費(fèi)者的問題面前一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的。
起初在七星電器銷售九陽小家電時(shí),我對(duì)小家電的認(rèn)識(shí)還停留在使用上,為了作好銷售工作,我逼著自己了解和喜歡小家電,明白了它各個(gè)元件的道理,現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客提出的各種九陽小家電方面的常識(shí)了。
在銷售方面經(jīng)驗(yàn)方面,小家電銷售,比的就是耐心與合理的講解,說其所用,也就是投其所好,需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在周末工作,我就會(huì)同顧客說,“您的運(yùn)氣真不錯(cuò)!趕上我們的促銷二重奏:暑期促銷;周末促銷,所以您都不用去別的'地方看了,您在七星買小家電肯定不會(huì)吃虧了,因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格都是這么透明了。
首先,在價(jià)格上,不要急于求成直接報(bào)底價(jià),因?yàn)檫@樣會(huì)造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄,可能只差那么一小點(diǎn)的價(jià)格讓步雙方就妥協(xié)美滿了,但是你無路可退,顧客一句“你這價(jià)格還是不夠低,都沒怎么降價(jià),我再去別家看看吧……”所以我總結(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步,大多數(shù)的顧客在購買家電上是盲目的,他可能今天只是來看看,但如果你懈怠了,你就放棄了一個(gè)“明天”的機(jī)會(huì)。
其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點(diǎn)。再從顧客的角度找“為什么不買”的理由攻破,群體顧客需要分析誰是決定購買者,發(fā)動(dòng)主戰(zhàn)術(shù)向其主推。有些顧客的需求首先是不會(huì)用小家電,需要學(xué)習(xí),向你問東問西,你的辛苦講解有可能白費(fèi),但是頂多是今天不買你的產(chǎn)品,他也學(xué)會(huì)了東西,終歸他會(huì)對(duì)我有印象的多,這時(shí)候發(fā)給他廣告彩頁他就會(huì)欣然接。
工作中的我,不敢說多么努力,但是七星電器的領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的銷售也鼓勵(lì)了我,認(rèn)可了我的能力,我會(huì)繼續(xù)努力,向朋友一樣真心對(duì)待每一位顧客。雖然這次實(shí)習(xí)工作很圓滿的結(jié)束了,但是我也會(huì)在未來工作的對(duì)待上保持這份初生牛犢的熱情,做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我在這份工作中得到了許多體會(huì)與心得,或許每一個(gè)人會(huì)把在每一份工作中的酸甜苦辣自動(dòng)轉(zhuǎn)換成對(duì)這份工作的抱怨連連,但是我真心的面對(duì)了這個(gè)工作。我相信這是我人生中的機(jī)會(huì)與經(jīng)驗(yàn),是一本永遠(yuǎn)都要努力學(xué)透的課本。
在實(shí)習(xí)期間最重要的是,通過工作我體會(huì)到了父母的艱辛,他們?yōu)榱宋覀兏冻龅倪h(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們能想象得到的!就拿我工作的這段時(shí)間來說吧,每天從早上九點(diǎn)開始一直站到晚五點(diǎn)。我們邊站著邊給顧客介紹商品。一天下來身體都不聽使喚了,嗓子特別的沙啞。仔細(xì)想一想,父母為了我們付出了多少。
短短一個(gè)月的暑期實(shí)踐讓我從中學(xué)到了好多的東西,這些都是從書本中學(xué)不到的.在實(shí)踐中我才體會(huì)到,原來自己知道的,懂得的東西真是太少太少了,正所謂是:書到用時(shí)方恨少啊!覺得自己其實(shí)就像是一張白紙.通過這次社會(huì)實(shí)踐,我不但認(rèn)識(shí)到自身的不足,也學(xué)到了一些東西,待人接物,為人處事等等.并且豐富了自己的知識(shí)面,拓寬了自己的視野,鍛煉了自我,強(qiáng)化了自我.所以我們要想在這個(gè)社會(huì)立足,要想適應(yīng)這個(gè)社會(huì),我們必須不斷的壯大自己,不斷的努力,這樣才不至于被這個(gè)競爭激烈的社會(huì)淘汰。
家電實(shí)踐報(bào)告篇十五
家具是每個(gè)家庭必備的。而買家具的市場,品牌也有很多,大家有印象的有曲美qm、聯(lián)邦、全友、紅蘋果。而我將在全友家私實(shí)習(xí)銷售。
一名銷售首先是對(duì)于這個(gè)品牌的了解,全友家私是中國品牌,一家大型民用家具企業(yè)。全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年,經(jīng)過二十余年的勵(lì)精圖治,已發(fā)展成為中國研、產(chǎn)、銷一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。全友家私作為中國規(guī)模最大的家具制造企業(yè),公司擁有共計(jì)占地?cái)?shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū),30多個(gè)專業(yè)分廠、20多個(gè)駐外銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)、3000多家專賣店。公司打造了一支由中、意、德、丹麥等國200多名頂尖設(shè)計(jì)師組成的跨國研發(fā)團(tuán)隊(duì),在中國成都、深圳、意大利米蘭設(shè)立了3個(gè)研發(fā)中心,主要研發(fā)、生產(chǎn)板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產(chǎn)品,涵蓋50多個(gè)系列、6000多個(gè)產(chǎn)品款式,其中,板式、沙發(fā)兩種產(chǎn)品被授予“中國名牌產(chǎn)品”稱號(hào),是中國家具行業(yè)榮獲兩個(gè)名牌稱號(hào)的家具企業(yè),是中國家具制造業(yè)為顧客提供“一站式家居服務(wù)”的典范,贏得了“綠色全友,應(yīng)有盡有”的美譽(yù),為顧客實(shí)現(xiàn)溫馨家居夢想提供了最大化的滿足。公司產(chǎn)品連續(xù)多年暢銷全國,并遠(yuǎn)銷歐美、東南亞多個(gè)國家和地區(qū),產(chǎn)品銷量在全國同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領(lǐng)先。全友以“成為世界級(jí)家居用品開發(fā)制造商與服務(wù)提供商”為企業(yè)愿景、以“提供優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品和服務(wù),創(chuàng)造美好家居生活”為企業(yè)使命、貫徹“客戶是水,全友是魚;員工是水,全友是魚;社會(huì)是水,全友是魚”的企業(yè)文化,通過持續(xù)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,以國際化視野,竭誠為廣大客戶提供高品質(zhì)、多樣化的家居產(chǎn)品和服務(wù),引領(lǐng)舒適、環(huán)保、健康的家居生活方式。
剛來到全友家私家具專賣店實(shí)習(xí)時(shí),我很緊張和興奮,畢竟是剛踏入社會(huì)什么都不懂,對(duì)社會(huì)上的一切都充滿著好奇??墒强吹狡渌聜兌际且晕⑿次业臅r(shí)候,我也就不緊張了。剛開始時(shí),領(lǐng)班是讓我對(duì)這些家具進(jìn)行了解,看著一張張介紹書我的頭都大了,可是沒有辦法,如果不記下這些家具的好處,那拿什么來向顧客介紹呢?我就在旁邊一件件家具進(jìn)行對(duì)比和記憶。一直連記了兩天,之后才開始銷售,開始就和另外一位同事搭檔,有顧客上門了,她就一一向顧客介紹,而我就在旁邊學(xué)習(xí),有什么不懂的就虛心向她請(qǐng)教。在工作時(shí)少說話多做事,經(jīng)常做衛(wèi)生,那個(gè)同事需要幫助,都樂于幫助他人,與同事們打好關(guān)系。慢慢的和同事之間混熟了,對(duì)家具的了解也更家深厚了,自己也已經(jīng)能夠獨(dú)自進(jìn)行銷售了,對(duì)家具的講解,對(duì)于顧客的提問也能應(yīng)付自如了。
家電實(shí)踐報(bào)告篇十六
x年7月xx年人來選購時(shí)我會(huì)給他推薦質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,使用操作簡單,適合老年人使用的小家電,同時(shí)結(jié)合小家電功能介紹一些使用方法;當(dāng)中年人來選購小家電時(shí),我則幫他選一款功能相對(duì)較多的,使用方法符合其要求的產(chǎn)品,并耐心地教他操作??傊以阡N售的過程中盡量讓顧客滿意,把快樂傳遞給他們.
其次,我意識(shí)到和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。剛開始的時(shí)候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時(shí),顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍。由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不熟悉,不敢冒進(jìn)行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí)。我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時(shí)還盡量幫助同事,每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。堅(jiān)持了幾天,我的努力得到了大家的認(rèn)可,漸漸地也得到了大家的幫助。我想,我們之間既是競爭對(duì)手又是合作伙伴,既是不同品牌的代表又是同一家店的店員,只有互幫互助才能使彼此生意興隆,全店的銷售業(yè)績也能更高。
最重要的一點(diǎn),就是我認(rèn)識(shí)到自己性格上的一大缺點(diǎn):易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量,看著周圍沒什么文化的同事都精明能干,我很自卑,甚至懷疑多年來為教育付出的時(shí)間,經(jīng)歷,金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。我分析了失敗的原因有以下三點(diǎn):首先,銷售不是我的強(qiáng)項(xiàng),我也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),更沒太多實(shí)際經(jīng)驗(yàn),而且社會(huì)閱歷少,和各類人交流過程中把握不好對(duì)方心理。其次,我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距也許就在于此:他們早經(jīng)歷了我今天才遇到的挫折和困難,相比之下,我還是不成熟。而且社會(huì)角色不同,生活壓力不同,對(duì)自己的要求也不同。這份工作對(duì)于他們來說也許是一家人生活的保障,也許是還貸的需求,也許是子女教育的來源,而對(duì)我來說卻是對(duì)社會(huì)的初探,當(dāng)然我沒有那樣大的動(dòng)力。再次,我對(duì)產(chǎn)品不熟悉,無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。分析了原因之后,我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營銷技巧,平時(shí)在賣場虛心向同事請(qǐng)教,取長補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示,及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里,我覺得自己像變了個(gè)人似的,自信多了,推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天里,我不斷積累經(jīng)驗(yàn),銷量穩(wěn)步上升。我這時(shí)意識(shí)到,要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己,因?yàn)槲疫€是有很多優(yōu)點(diǎn)的,比如態(tài)度端正,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
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家電實(shí)踐報(bào)告篇十七
**年,可還不到十天就閑不住了,還是想趁過年把放學(xué)期生存費(fèi)賺出來.恰好曾經(jīng)促銷過的某國產(chǎn)手機(jī)向陽地區(qū)業(yè)務(wù)員找到我,盼望我能在春節(jié)前后去某蘇寧店做促銷,思量后我就答應(yīng)下來.由于這是第一次能較長時(shí)間連續(xù)上班,縱然人為低些我也樂意實(shí)行一下.由于正式促銷員回故鄉(xiāng)過年,店里此品牌就由我一人認(rèn)真販賣.在整整十五天里,我感覺勞績頗豐.
起首,我更深地領(lǐng)會(huì)到”態(tài)度決定統(tǒng)統(tǒng)”這句話的寄義.曾一度藐視販賣行業(yè),由于曾經(jīng)單純的我第一次做電器促銷時(shí)沒能順應(yīng)當(dāng)時(shí)的事變環(huán)境,把在學(xué)校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來,太過誠實(shí)而不講本領(lǐng),終極得到銷量低的結(jié)果.而看到四周的”老江湖”們將自產(chǎn)業(yè)物夸大長處,回避缺點(diǎn),忽悠主顧,這種唯利是圖,鉤心斗角卻換來販賣榜樣的稱呼,立刻對(duì)實(shí)際社會(huì)掃興和睦憤.然而再次干販賣,我好像成熟了很多,能客觀理性地看這個(gè)題目.第一,產(chǎn)物質(zhì)量題目在于研發(fā)及生產(chǎn)部分而非販賣環(huán)節(jié),作為販賣職員,應(yīng)該進(jìn)步業(yè)務(wù)程度,把握販賣本領(lǐng),從企業(yè)長處角度出發(fā)做好販賣事變.第二,販賣職員應(yīng)該信托企業(yè),樸拙對(duì)待主顧,盡盡力為主顧做好辦事事變.有了積極的態(tài)度,我的事變就變得充實(shí)而快樂而不是從前那樣過火.當(dāng)小朋儕顛末我的柜臺(tái)時(shí)我會(huì)主動(dòng)提示他到辦事臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品;當(dāng)門生來選購時(shí)我會(huì)給他保舉質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的手機(jī),同時(shí)連合手機(jī)成果先容一些學(xué)習(xí)要領(lǐng),比如下載學(xué)習(xí)資料等;當(dāng)老年人來選手機(jī)我則幫他選一款簡單實(shí)用的,并耐煩地教他操縱.總之,我在販賣的進(jìn)程中只管讓主顧滿意,把快樂轉(zhuǎn)達(dá)給他們.
其次,我意識(shí)到調(diào)和的事變環(huán)境和人際干系是事變順?biāo)斓谋U?剛開始的時(shí)間我感觸店里競爭劇烈,尤其是在客流量小時(shí),主顧進(jìn)門就比如羊進(jìn)了狼群的權(quán)勢范疇.由于我是新人,對(duì)環(huán)境還不認(rèn)識(shí),不敢冒舉行事,只是觀察四周環(huán)境并認(rèn)真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在舉行多方面比力,惟有自大自強(qiáng)者才華勝出.我在服從職業(yè)道德范例的同時(shí)還只管資助同事,每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺(tái)。對(duì)峙了幾天,我的積極得到了大家的承認(rèn),漸漸地也得到了大家的資助。我想,我們之間既是競爭敵手又是相助搭檔,既是差別品牌的代表又是同一家店的店員,只有互幫相助才華使相互買賣茂盛,全店的販賣業(yè)績也能更高。
最緊張的一點(diǎn),就是我認(rèn)識(shí)到本身性格上的一大缺點(diǎn):易于自卑。剛到店里的前三天都是零銷量,看著四周沒什么文化的同事都奪目奪目,我很自卑,乃至猜疑多年來為教誨付出的時(shí)間,履歷,款子是否值得。然而朋儕的一席話讓我茅塞頓開。我闡發(fā)了失敗的緣故起因有以下三點(diǎn):起首,販賣不是我的剛強(qiáng),我也未顛末專業(yè)培訓(xùn),更沒太多實(shí)際履歷,并且社會(huì)閱歷少,和種種人交換進(jìn)程中把握不好對(duì)方生理。其次,我和那些在社會(huì)上打拼的人的差距大概就在于此:他們早履歷了我本日才碰到的波折和困難,相比之下,我還是不成熟。并且社會(huì)腳色差別,生存壓力差別,對(duì)本身的要求也差別。這份事變對(duì)付他們來說大概是一家人生存的保障,大概是還貸的需求,大概是后代教誨的泉源,而對(duì)我來說卻是對(duì)社會(huì)的初探,固然我沒有那樣大的動(dòng)力。再次,我對(duì)產(chǎn)物不認(rèn)識(shí),無真機(jī)演示等這些客觀因素都直接導(dǎo)致銷量低。闡發(fā)了緣故起因之后,我便下定刻意盡本身最大積極去補(bǔ)充差距。第二天我從公司配了主推機(jī)型的演示機(jī),利用午休時(shí)間去四周大型手機(jī)賣場學(xué)習(xí),以主顧身份切身材驗(yàn),到同品牌柜臺(tái)前“取經(jīng)”。晚上回抵家,我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)表面以及營銷本領(lǐng)。平常在賣場客氣向同事討教,取長補(bǔ)短。并且時(shí)候舉行積極生理表現(xiàn),及時(shí)調(diào)解心態(tài)不急不躁。在短短兩天里,我以為本身像變了小我私家似的,自大多了,傾銷起來也如魚得水一樣平常。在接下來的幾天里,我不絕積聚履歷,銷量穩(wěn)步上升,乃至高出其他品牌。我這時(shí)意識(shí)到,要永久剛強(qiáng)地信托本身,由于我還是有很多長處的,比如態(tài)度端正,辦事認(rèn)真認(rèn)真。
**年來的教誨,尤其大學(xué)教誨,教給我的是學(xué)習(xí)的本領(lǐng),教我學(xué)會(huì)辯證地頭腦,并且最緊張的是為我開辟了一條美滿自我的蹊徑。
家電實(shí)踐報(bào)告篇十八
為了增強(qiáng)自己心理素質(zhì),提高自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),加大將“理論結(jié)合實(shí)際“的能力,也為了獲得經(jīng)濟(jì)上的收入,在寒假期間我找到了一份家電銷售的工作。在工作期間,我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí),針對(duì)具體的內(nèi)容和心得做出以下實(shí)踐報(bào)告:
放假后我在家休息了幾天后,經(jīng)人介紹于1月20日在我的家鄉(xiāng)岫巖縣城中“海爾專賣店岫巖分店”找到了一份家電銷售的工作。準(zhǔn)備在這個(gè)店內(nèi)歷練歷練自己的能力,也好總結(jié)一些工作經(jīng)驗(yàn),為將來的就業(yè)打好一定的基礎(chǔ)。
我到達(dá)店里的第一件事就是接受銷售培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容主要有了解公司產(chǎn)品和歷史,還要了解專賣店的規(guī)章制度,以及銷售策略和各種家電的性能與價(jià)格表,還有每種家電的讓利各是多少。經(jīng)過將近一周的培訓(xùn),我大體上對(duì)這些培訓(xùn)內(nèi)容有所了解了,也學(xué)習(xí)到了一些基本的銷售技巧,店里的經(jīng)理告訴我們怎樣抓住一切機(jī)會(huì)讓顧客購買本店的產(chǎn)品。培訓(xùn)完畢我便到達(dá)了我的工作崗位,那時(shí)我真是無比的激動(dòng)和緊張。
可是看到其它人也都在不停得努力,我怎能放棄?怎能半途而廢?于是我鼓起勇氣,將苦水往肚里咽。我面帶微笑不厭其煩地講解,讓顧客了解我們彩電的特性,和我們產(chǎn)品的優(yōu)勢果真上天不負(fù)有心人,第二天我的業(yè)績上去了,很多顧客都主動(dòng)地往我所在的店里走,也有很多人買了店內(nèi)的產(chǎn)品??吹剿麄円粋€(gè)個(gè)都高興的樣子,我也感覺得到我在慢慢得成長。
從這次的實(shí)踐中我體會(huì)到了很多的事情是要堅(jiān)持的,只要在那一刻你挺過去了,之后就是燦爛的明天。我們不能因?yàn)橐粫r(shí)的失敗和不順就放棄繼續(xù)做事的勇氣和決心,很多事也不像我們想象中那么簡單,理論和實(shí)踐還相差一段很長的距離,只有當(dāng)自己真有親身經(jīng)歷了之后才能有那種刻骨銘心的感覺,所以人是要在不斷學(xué)習(xí)和失敗中成長的。
經(jīng)過一個(gè)月的努力,我終于結(jié)束了我的打工生涯,當(dāng)我拿到自己這一個(gè)月的工資時(shí)真有種說不出的喜悅心情,因?yàn)檫@是我用勞動(dòng)換來的,最重要的是這一個(gè)月來我不僅僅賺了錢,而且還收獲了比錢還重要的寶貴經(jīng)驗(yàn)和課本上學(xué)不到的溝通能力以及人際交往的經(jīng)驗(yàn)。
家電實(shí)踐報(bào)告篇十九
1、我公司設(shè)立市行政事業(yè)單位一般辦公用品供應(yīng)服務(wù)接待前臺(tái),安排至少兩位專業(yè)人員專門負(fù)責(zé)投報(bào)項(xiàng)目的跟進(jìn),準(zhǔn)時(shí)上報(bào)有關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)資料,并保證產(chǎn)品的供應(yīng)時(shí)間及質(zhì)量符合采購合同上的規(guī)定。
2、我司本著“質(zhì)量第一,用戶至上”的原則,將公司商品的質(zhì)量,信譽(yù)、形象作為公司生存的首要因素。我司采購部將嚴(yán)格把握好產(chǎn)品進(jìn)貨的質(zhì)量關(guān),所有產(chǎn)品按招標(biāo)文件規(guī)定的貨物性能、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提供全新未經(jīng)使用的商品。所有商品嚴(yán)格按照國家“新三包”標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)法規(guī)、規(guī)定實(shí)施執(zhí)行:
a、包退貨:自交貨驗(yàn)收之日起15日內(nèi),出現(xiàn)質(zhì)量問題的,用戶有權(quán)利選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨,由我司免費(fèi)為用戶辦理。并按照購機(jī)時(shí)價(jià)格(以購機(jī)原始憑證價(jià)格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。若遇到不能及時(shí)維修的故障,我司可提供同型號(hào)的備用商品,替代有故障的商品。
b、包更換:自交貨驗(yàn)收之日起第八日至十五日內(nèi)(含),出現(xiàn)故障時(shí),用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果用戶選擇更換,我司將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的新產(chǎn)品。
c、包維修:保修期以銷售單上日期起計(jì)算:一年保修,具體內(nèi)容按國家及各廠家規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行保修。
3、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立,應(yīng)急維修及維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間安排:售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立情況:每一位成為王牌正式員工的人員,必須時(shí)刻以“急用戶所急,想用戶所想。”為服務(wù)指導(dǎo)方針,用“王牌品質(zhì),王牌服務(wù)。”的服務(wù)宗旨來武裝自已的頭腦,高舉“質(zhì)量第一,用戶至上。”的光榮旗幟服務(wù)全城。
(1)、本公司設(shè)有獨(dú)立的售后服務(wù)中心,是專門負(fù)責(zé)售后工作的一個(gè)專業(yè)場所,地址位于:恩平市新平中路23號(hào)。
(2)、開設(shè)多條服務(wù)熱線。并設(shè)有售后服務(wù)文員四名,專門負(fù)責(zé)聆聽客戶所反映的情況,并將客戶所反映的信息作出詳細(xì)記錄,盡快安排工程技術(shù)人員或售后服務(wù)人員解決問題,并監(jiān)督其執(zhí)行落實(shí)。
(3)、對(duì)于用戶而言,我們的技術(shù)知識(shí)、后勤資源以及專家服務(wù)體系均對(duì)用戶服務(wù),節(jié)假日均有專人值班,確保服務(wù)的“三全實(shí)施”:全天候、全方位、全品質(zhì)。于每天的營業(yè)時(shí)間8:30—22:00內(nèi)提供常規(guī)技術(shù)支緩,如用戶有急需,我司亦可在非營業(yè)時(shí)間內(nèi)預(yù)約提供服務(wù)。
(4)、為了使服務(wù)質(zhì)量能按照高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的慣切落實(shí)一,我司每天指定最少四名專人負(fù)責(zé)電話回訪客戶,調(diào)查客戶的滿意程度。
(5)、設(shè)立專業(yè)的售后跟蹤服務(wù)隊(duì)伍,24小時(shí)為顧客提供上門服務(wù),我司現(xiàn)在安裝維修售后技工人員共計(jì)(20)人,其中簽約長工(15)人,臨工(5)人,安裝維修經(jīng)驗(yàn)豐富,一定能為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):
(6)、我司售后零配件庫存充足,所有配件原廠供應(yīng),并與各廠家簽訂相關(guān)的售后服務(wù)協(xié)議。保修期內(nèi)的商品,嚴(yán)格按國家三包制度免費(fèi)上門保修;保修期外的產(chǎn)品,嚴(yán)格按照各廠家的零配件供應(yīng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取合理的配件費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。
(7)、為方便對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù),公司設(shè)有一套完善的售后服務(wù)系統(tǒng),對(duì)所有用戶建立詳細(xì)的電子檔案,所有檔案統(tǒng)一管理,每一個(gè)售后服務(wù)均有記錄。我司將定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,及時(shí)收集客戶的反饋信息,監(jiān)督我們的`售后服務(wù)質(zhì)量,以此不斷改進(jìn)。如客戶有疑問能及時(shí)為客戶登記并安排工作人員上門處理。
4、多元化的技術(shù)支持服務(wù)
(1)電話指導(dǎo)排除故障服務(wù):電話指導(dǎo)排除故障服務(wù)是指客戶在使用電器設(shè)備時(shí)遇到使用中的疑難或者設(shè)備出不正常狀態(tài),通過電話向我公司尋求技術(shù)支持和幫助,我公司在確認(rèn)用戶的幫助請(qǐng)后,將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話幫助用戶進(jìn)行故障定位,并提出解決方案,最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障。
(2)硬件支持服務(wù):本公司所出售的電器產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費(fèi)更換故障零件,現(xiàn)場能更換的現(xiàn)場更換故障零件,現(xiàn)場不能更換的,我公司維修工作人員在收到故障零件后,保證在1個(gè)工作日內(nèi)將故障零件更換或修復(fù)或寄出到廠家更換或保修。
5、應(yīng)急維修或維護(hù)響應(yīng)時(shí)間安排:
當(dāng)用戶提出的質(zhì)量問題和保修或維修要求,在接到通知后,市區(qū)客戶:工程師或技術(shù)維修員會(huì)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,特殊性的響應(yīng)時(shí)間為:15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,2小時(shí)內(nèi)排除故障,如在24小時(shí)內(nèi)無法排除或恢復(fù),我公司會(huì)與客戶協(xié)商解決方案或?yàn)榭蛻籼峁﹤溆迷O(shè)備。確保設(shè)備正常使用和不會(huì)影響用戶的正常工作。保修期內(nèi)本公司技術(shù)維修員會(huì)每月定期上門維護(hù)設(shè)備和保養(yǎng)。維后服務(wù)專員會(huì)定期做用戶回訪工作。
6、零配件、維修,維護(hù)及安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
(1)保修期內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)備,一律提供免費(fèi)上門保修服務(wù)。
(2)保修期外的產(chǎn)品設(shè)備,以不高于國內(nèi)市場價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn),提供長期有償維修、維護(hù)和咨詢服務(wù)。
20xx年xx月xx日
家電實(shí)踐報(bào)告篇二十
20××年9月21日是我來到西門子工作以來第一次出差,當(dāng)我接到通知的時(shí)候感覺很興奮,畢竟剛參加工作,能有這樣鍛煉的機(jī)會(huì)是十分值得珍惜的!22日凌晨2點(diǎn)40左右到達(dá)了目的地敦化并接到了那里的業(yè)務(wù)孫紅光的熱情款待!在這次的支援當(dāng)中我感受頗多,在這短短的幾天中我結(jié)識(shí)了很多新的朋友,包括那里的商場領(lǐng)導(dǎo),感覺都是那么的和藹。
我覺得干銷售工作第一要選好品牌,因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量和知名度是決定產(chǎn)品銷量的前提,還有就是銷售人員要對(duì)自己有信心,對(duì)自己介紹的產(chǎn)品有信心,說話要有底氣,這樣顧客才會(huì)對(duì)你所介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生購買的欲望,介紹產(chǎn)品的聲音需要洪亮有穿透力,因?yàn)檫@樣可以讓一些持觀望態(tài)度的顧客走進(jìn)了解并產(chǎn)生購買心理,還能夠讓在其他品牌的顧客也能聽到一些對(duì)比方法,這些也是大大提高銷售數(shù)量的一個(gè)方式!
在這幾天的工作中我發(fā)現(xiàn)很多顧客都是沖著品牌而購物,真正注重的這個(gè)品牌知名度,比如在敦化老百姓的心目中松下這個(gè)品牌知名度非常高,這也是我們西門子在那里最大的競爭對(duì)手,那么如何將西門子這個(gè)世界大品牌在最短的時(shí)間內(nèi)讓老百姓接受并主動(dòng)購買呢?我總結(jié)出了幾點(diǎn):第一要有一定的聲勢,將顧客的眼球吸引住,我知道西門子家電世界排名第一的這個(gè)榮譽(yù)是最能將顧客吸引的一個(gè)因素,第二就是靠我們的產(chǎn)品質(zhì)量來打動(dòng)顧客,這就需要我們促銷員來耐心細(xì)致講解,比如說演示將鋼化玻璃板摔在地上,還有踩抽屜等,這些都是第一次嘗試來做,這樣才會(huì)讓顧客親眼看到西門子的產(chǎn)品質(zhì)量是如此的過關(guān),當(dāng)然有的品牌在銷售過程中也有踩抽屜的`舉動(dòng),可是同樣都是踩,但是踩的人的體重是不一樣的,也就是說它的承重能力是和西門子比不了的!第三就是要了解其他的品牌有什么優(yōu)勢,有什么弱點(diǎn),我始終相信任何一個(gè)品牌都有它的長處和弱點(diǎn),于是我利用晚上的時(shí)間迅速而細(xì)致的研究了一下松下這個(gè)品牌的性能,從中也發(fā)現(xiàn)了一些可以作為對(duì)比銷售的一面,例如松下的制冷板是壓花鋁板的{低端機(jī)},還有他的制冷板下面的制冷管是鋁管的而且只有四到六根,最重要的就是它的保溫壁很薄,機(jī)器最下面的加強(qiáng)制冷管的位置在它的后面而不是下面,這樣一來雖然降低了它壓縮機(jī)的啟動(dòng)次數(shù)但是它的冷凍速度大大降低了,還有就是它的高端機(jī)都是風(fēng)冷的,很容易將食物吹干,現(xiàn)在的人們已經(jīng)不再滿足于是無能吃就行了,追求的是事物的營養(yǎng)和新鮮,還有就是考慮電器的耗電量、噪音等問題,風(fēng)冷的冰箱噪音非常的大而且耗電量很高,在有就是松下往往都是強(qiáng)調(diào)大容量、無霜冰箱,可是我發(fā)現(xiàn)他的容量雖然大,那是因?yàn)樗谋乇诤鼙?,之所以無霜是因?yàn)樗秋L(fēng)冷的冰箱,很多顧客對(duì)這些知之甚少,所以在銷售中我總是向顧客強(qiáng)調(diào)這些,因?yàn)檫@些都是松下的弱點(diǎn),這些也正是我向顧客介紹西門子產(chǎn)品時(shí)候所做的一些對(duì)比材料。以前只是聽別人講,但從來就沒有機(jī)會(huì)親自研究過其他的品牌,這次有機(jī)會(huì)真的是受益非淺。
還有就是我發(fā)現(xiàn)每個(gè)地方的人群都有不同的消費(fèi)理念,比如敦化人就喜歡那種抽獎(jiǎng)還有就是對(duì)于贈(zèng)品這方面很是關(guān)心,因?yàn)樵阡N售過程中很多顧客感覺不是買產(chǎn)品,而是強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品是否有用,多多益善!很多時(shí)候都是因?yàn)殇N售人員和顧客關(guān)于贈(zèng)品的問題不能達(dá)成一致而不能成功銷售。在這次敦百店慶期間,商場給了我們很大的支持,在贈(zèng)品上給了很多優(yōu)惠的措施,使我們和松下在贈(zèng)品上縮小差距。還有就是關(guān)于抽獎(jiǎng),商場的抽獎(jiǎng)活動(dòng)是每天晚上7點(diǎn)進(jìn)行,每到那個(gè)時(shí)候外面的人擠得是水泄不通,還有就是松下也搞了一次抽獎(jiǎng)效果也非常的理想!這就讓我想起在長春搞抽獎(jiǎng)活動(dòng)的時(shí)候感覺人并不是很多,很多顧客對(duì)于抽獎(jiǎng)不屑一顧!這樣的反差是很大的。所以面對(duì)不同的消費(fèi)群體要有不同的銷售方式和手段!
還有我在這次支援中充當(dāng)了一次廠家人員到顧客家去處理售后問題,我發(fā)現(xiàn)我對(duì)產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)問題還不夠了解,例如那位顧客家的門封膠條已經(jīng)按的很緊了,可是在使用過程中依然存在冷凍室的抽屜表面結(jié)冰現(xiàn)象,但是里面食物的冷凍情況還依然正常。后來我聽專業(yè)人員說很有可能因?yàn)橄潴w的保溫不是很好,最后有專業(yè)人員出面很好地解決了這個(gè)問題!看著每天銷售出去的產(chǎn)品心里真的很高興,雖然辛苦但是卻樂在其中!在忙碌中很快的度過了短暫的6天敦百店慶,當(dāng)最后一天工作結(jié)束的時(shí)候?qū)O哥告訴我們這幾天的銷售情況,松下88臺(tái),西門子六天的時(shí)間里銷售出去80臺(tái)電器,雖然不多,但是總算回去也有個(gè)交代??偹闶遣煌鞔诵邪。【瓦@樣我們踏上了回家的列車。在這幾天過程中我學(xué)到了很多,彌補(bǔ)了自己很多的空白,相信這次敦化之行對(duì)我今后的工作會(huì)有很大幫助!
家電實(shí)踐報(bào)告篇二十一
尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是xxx職業(yè)技術(shù)學(xué)院電氣工程系電氣自動(dòng)化專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生xxx。自從進(jìn)入大學(xué)之后,因?yàn)槲业脧男麻_始,繼續(xù)努力奮斗,迎接新的挑戰(zhàn)。大學(xué)是我思想、知識(shí)結(jié)構(gòu)及心理、生長成熟的時(shí)間?;萦趯W(xué)校雄厚的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新氛圍,熔融其中的我成為了一名復(fù)合型人才。時(shí)光飛逝,我將懷著我童年的夢想、青年的理想離開我的母校,走上工作崗位。在校期間,我嚴(yán)格要求自己,努力在各方面提高、完善自己,學(xué)習(xí)、工作踏實(shí)認(rèn)真,吃苦耐勞,富有合作精神,學(xué)習(xí)上,認(rèn)真系統(tǒng)地掌握了工業(yè)電氣自動(dòng)化及儀表自動(dòng)化的相關(guān)課程,取得了良好的成績。在班里擔(dān)任班長,在學(xué)生會(huì)紀(jì)檢部工作,在校期間多次獲三好學(xué)生,二等獎(jiǎng)學(xué)金2次,三等獎(jiǎng)學(xué)金3次,一次國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金,優(yōu)秀班干部2次,優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干事1次。
當(dāng)今是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,知識(shí)與能力齊驅(qū)的時(shí)代,只有不斷地完善自我,才能成為激烈競爭中的弄潮兒,而幾年的大學(xué)生活正提供了這一契機(jī),讓我受益菲淺,在良好的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)與磨練,塑造一個(gè)全新的自我。最重要的是培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神,腳踏實(shí)地的作風(fēng),較強(qiáng)的社會(huì)工作能力。為了使自己能夠全方位的發(fā)展,更好的適應(yīng)這個(gè)日新月異的.社會(huì)。幾年的學(xué)習(xí)中,我廣泛涉獵了各方面的知識(shí),先后參加學(xué)院組織的《工程概預(yù)算》、《電子商務(wù)概論》、《電氣故障查找》、《設(shè)備改造技術(shù)》、《市場經(jīng)濟(jì)》等各類選修課。并把理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作中取得了國家技能鑒定的特種特種作業(yè)操作證,高級(jí)電工證。
學(xué)院師生中一直流傳著這樣一句話“今天你以學(xué)校為榮,明天學(xué)校以你為榮”,從入學(xué)以來,我一直把它銘記在心,立志要在大學(xué)里全面發(fā)展自己,從適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的角度提高個(gè)人素質(zhì)。將來真正能在本職工作上做出成績,為母校爭光。
在即將走上社會(huì)崗位的時(shí)候,我毛遂自薦,企盼著以滿腔的真誠和熱情加入貴公司,領(lǐng)略您公司文化之魅力,一傾文思韜略,才賦稟質(zhì)為您效力。
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