優(yōu)秀銷售和客戶溝通心得體會（匯總19篇）

心得體會可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛力和能力，更好地挖掘自己的優(yōu)勢。寫一篇較為完美的心得體會需要全面深入地反思和總結(jié)自己的工作生活經(jīng)驗。10.心得體會是我們?nèi)松缆飞系膶氋F財富，通過分享和交流，我們可以共同進步。

銷售和客戶溝通心得體會篇一

客戶銷售是現(xiàn)代商業(yè)中最為重要的一環(huán)，對于企業(yè)與個人的發(fā)展都至關(guān)重要。通過與客戶的有效溝通和交流，銷售人員可以為客戶提供更好的服務(wù)，提升客戶的滿意度和忠誠度。然而，客戶銷售并不僅僅是機會的降臨，而是需要銷售人員不斷努力的學(xué)習(xí)和實踐，以不斷提高自己的專業(yè)技能和人際交往能力。在這篇文章中，我將分享我的客戶銷售心得和體會，希望能為有志于從事銷售工作的人員提供一些參考和啟示。

第二段：打好基礎(chǔ)

在客戶銷售的工作中，打好基礎(chǔ)是非常關(guān)鍵的。這包括對公司產(chǎn)品和服務(wù)的了解和熟悉，以及對客戶市場、行業(yè)等方面的研究和分析。只有了解了客戶的需求和痛點，才能為他們提供真正有效的解決方案。此外，在銷售過程中，保持良好的溝通和交流也非常重要。我們需要不斷提升自己的溝通技巧和表達能力，以便更好地與客戶溝通和交流，從而建立起良好的客戶關(guān)系。

第三段：樹立信任

在客戶銷售的過程中，建立起與客戶的信任是非常關(guān)鍵的一步。我們需要通過積極主動的服務(wù)，以及誠實、真誠和可靠的行為，贏得客戶的信任和尊重。同時，我們也需要尊重客戶的權(quán)益和利益，充分了解他們的需求和期望，在服務(wù)過程中不斷滿足他們的要求和需求，以此建立起長久健康的客戶關(guān)系。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)

客戶銷售是一個充滿挑戰(zhàn)的工作，行業(yè)的變化和客戶需求的不斷變化都需要我們不斷地學(xué)習(xí)和進步。我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能和新經(jīng)驗，從而更好地服務(wù)客戶，提高銷售業(yè)績。此外，我們也需要持續(xù)提升自己的人際交往能力，學(xué)習(xí)如何更好地與不同類型、不同文化背景的客戶進行有效溝通和交流，以此更好地滿足他們的需求和提高他們的滿意度。

第五段：總結(jié)

客戶銷售是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中非常重要的一環(huán)，成功的客戶銷售需要我們不斷學(xué)習(xí)和實踐，打好基礎(chǔ)，建立起與客戶的信任和良好的關(guān)系，并持續(xù)提升自己的專業(yè)技能和人際交往能力。只有這樣，我們才能在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，為公司創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。

銷售和客戶溝通心得體會篇二

作為一個銷售人員，與客戶的溝通是無法避免的事情。然而，往往有些銷售人員并沒有真正掌握好與客戶的溝通技巧，導(dǎo)致與客戶的溝通出現(xiàn)誤解、不愉快等問題。在我的工作中，我積累了一些客戶溝通的心得，今天我將分享給大家。

二、傾聽客戶

與客戶溝通中，最重要的一點就是傾聽。只要我們能夠傾聽客戶的需求、關(guān)注點以及疑慮，就能更好地為客戶提供解決方案，增強客戶對我們的信任感。在我工作中，我經(jīng)常采用主動傾聽的方式，即先讓客戶說完自己的想法，再逐一回應(yīng)。這樣不僅可以避免我在沒有完全理解客戶訴求的情況下做出承諾，也能減少溝通誤解。

三、尋找共同點

與客戶溝通時，有時候客戶是很難完全接受我們的話語的，這就需要我們主動去找出客戶能夠接受的話語。而共同點就是我們溝通雙方都可以接受的話語。所以，我經(jīng)常在與客戶溝通時，尋找客戶和我們的共同點，并以此來建立起更好的信任關(guān)系。而要找到共同點，有時候我們需要花費更多的時間和精力去挖掘，但這樣做的好處是會讓我們在與客戶溝通過程中更加順利。

四、掌握語言技巧

掌握語言技巧是與客戶溝通的重要一環(huán)。在與客戶溝通時，我們要用更準確、更具體的語言去表達我們的意思，這樣才能更精準地傳達我們的想法。同時，我們也需要注意措辭，避免使用帶有歧義或者容易引起誤解的話語。掌握好語言技巧，不僅能幫助我更好地與客戶溝通，還能增強我與客戶之間的信任感和親和力。

五、注重溝通效果

與客戶溝通的最終目的就是為了達到我們的銷售目標。所以，我們在與客戶溝通時，需要將溝通效果放在第一位。換句話說，我們要時刻關(guān)注銷售目標的達成情況，以便及時調(diào)整我們的溝通策略。此外，在溝通過程中，我們也需要不斷反思自己的表現(xiàn)，找到不足之處并加以改進，以便更好地了解客戶并提供更好的服務(wù)和解決方案。

六、結(jié)論

通過我的工作經(jīng)驗可以看出，客戶溝通是銷售工作中不可或缺的一環(huán)。只有掌握好客戶溝通技巧，才能更好地了解客戶需求并提供更好的服務(wù)。希望本文中的一些心得能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹?，并在以后的工作中能夠更好地與客戶溝通。

銷售和客戶溝通心得體會篇三

我怎么從來沒有看見過這個牌子?

錯：是嗎?我們店開了好幾年了

錯：我們這是新的牌子

錯：可能你沒有注意吧

錯：我們在服裝界還是比較有名氣的

錯：我們在很多雜志上有廣告的

錯：不可能吧

對：那真是可惜!不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!

某某某同你家比，哪家更好?

錯：各有特色，看客戶的喜好

錯：這很難說

錯：我不太了解其他的牌子

錯：都不錯

錯：他們就是廣告打的多而已

錯：看客戶喜歡

銷售和客戶溝通心得體會篇四

溝通是商業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一，尤其對于與客戶的溝通更為重要。在與客戶進行溝通時，我們需要傾聽、理解和回應(yīng)客戶的需求和期望，這不僅可以幫助我們更好地滿足客戶的需求，還能夠建立良好的客戶關(guān)系。在我與客戶進行溝通的過程中，我積累了一些心得體會，分享如下。

首先，傾聽是溝通的第一步。每個客戶都有自己的需求和期望，所以我們不能僅僅憑借自己的經(jīng)驗和判斷來決定對客戶的回應(yīng)。相反，我們需要細心傾聽客戶的需求，確保我們理解了他們的要求。在與客戶溝通時，我通常會保持專注，積極傾聽他們的問題和疑慮，然后將這些信息整理成清晰的指導(dǎo)方針，以便我能夠提供他們所需要的幫助。

其次，理解客戶需要的能力也非常重要。有時候，客戶可能無法準確表達自己的需求，或者他們并不全面了解自己的需求。在這種情況下，我們需要具備分析和解讀客戶需求的能力，以便提供更好的建議和服務(wù)。通過與客戶的交流和深入了解客戶的業(yè)務(wù)背景，我能夠準確理解他們的需求，并提供定制化的解決方案。這種理解的能力是通過不斷學(xué)習(xí)和積累實踐經(jīng)驗來培養(yǎng)的，并且能夠幫助我更好地與客戶溝通。

第三，回應(yīng)客戶需求是溝通的目標。傾聽和理解客戶的需求只是溝通的一部分，我們還需要采取行動來滿足客戶的需求。在與客戶進行溝通時，我會主動提出一些建議或解決方案，并與客戶討論，確保我們找到最佳的解決方案。同時，在與客戶進行溝通時，及時回復(fù)客戶的問題和疑慮也是非常重要的。這可以表達我們對客戶的尊重和關(guān)注，并建立起長久的信任關(guān)系。

第四，良好的溝通需要雙方的積極參與。與客戶進行溝通時，我們需積極引導(dǎo)客戶表達自己的需求和期望。有時候，客戶可能因為各種原因而不愿意或不敢直接表達自己的需求，而我們則需具備引導(dǎo)客戶表達需求的能力。與客戶進行溝通時，我會問一些開放性的問題，以鼓勵客戶更多地表達自己。此外，為了提高溝通的效果，我們還可以利用圖表、圖片等輔助工具，幫助客戶更好地理解我們的建議和解決方案。

最后，溝通是一個不斷學(xué)習(xí)和改進的過程。在與客戶進行溝通的過程中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并進行反思和改進。我會記錄下客戶的反饋和建議，并利用這些反饋來改進我的溝通方式和技巧。通過不斷地學(xué)習(xí)和探索，我相信我能夠更好地與客戶溝通，提供更好的服務(wù)。

總而言之，與客戶進行溝通時，我們需要傾聽、理解和回應(yīng)客戶的需求和期望。通過傾聽客戶、理解客戶需求、回應(yīng)客戶需求、引導(dǎo)客戶表達需求以及不斷學(xué)習(xí)和改進的過程，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，并提供更好的服務(wù)。

銷售和客戶溝通心得體會篇五

第一段：引言

溝通是人際關(guān)系中不可或缺的部分，尤其對于客戶溝通來說更是至關(guān)重要。自從我開始擔任銷售經(jīng)理的職位以來，與客戶進行有效溝通已經(jīng)成為我工作中的重要任務(wù)。通過不斷的實踐和總結(jié)，我逐漸領(lǐng)悟到了一些關(guān)于溝通客戶的心得體會。

第二段：耐心傾聽是關(guān)鍵

與客戶進行溝通的第一步，就是耐心傾聽客戶的需求和問題?？蛻粝Ｍ麄兊膯栴}能夠被真正聽到，并得到相應(yīng)的解決方案。只有通過傾聽，我們才能夠準確地了解客戶的需求，進而為他們提供服務(wù)。在溝通過程中，我經(jīng)常保持耐心，全神貫注地傾聽客戶說話，并使用肯定的回應(yīng)來表達我對客戶的重視。通過這種傾聽方式，我不僅贏得了客戶的信任，還能夠更好地與他們建立起良好的合作關(guān)系。

第三段：提供解決方案

在傾聽了客戶的問題后，及時提供解決方案是溝通客戶的另一個重要環(huán)節(jié)。客戶希望能夠在最短的時間內(nèi)解決問題，獲得滿意的結(jié)果。因此，作為銷售經(jīng)理，我努力尋找解決問題的方法，并及時向客戶提供相應(yīng)的解決方案。我始終保持積極向上的態(tài)度，堅信每個問題都有解決的辦法。如果我暫時沒有找到合適的解決方案，我也會向客戶承諾，在最短的時間內(nèi)提供滿意的答復(fù)，并主動與相關(guān)部門合作解決問題。這種積極的態(tài)度和主動的行動取得了客戶的認可和贊賞，也有效地提升了客戶的滿意度。

第四段：獨特的溝通方式

在與客戶溝通的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)每個客戶都有不同的喜好和需求。因此，我開始嘗試使用獨特的溝通方式，與客戶建立深入的連接。比如，我會花時間研究客戶的行業(yè)動態(tài)和市場發(fā)展趨勢，用專業(yè)的知識與客戶進行對話。我還會通過社交媒體平臺與客戶進行互動，了解他們的興趣愛好和關(guān)注點，然后在溝通中以此為話題展開。這種個性化的溝通方式使得我與客戶之間的關(guān)系更親近，也讓客戶在選擇合作伙伴時更傾向于與我合作。

第五段：建立長久的合作關(guān)系

通過以上的溝通技巧和方法，我成功地與很多客戶建立了長久的合作關(guān)系。我意識到溝通不僅僅是為了完成當前的任務(wù)，更是為了長遠的合作和發(fā)展。通過持續(xù)的溝通和交流，我可以更好地了解客戶的需求和期望，并及時調(diào)整自己的工作方式，以滿足客戶的要求。在實際的工作中，我不斷地改進自己的溝通技巧，并將其應(yīng)用到與客戶的溝通中。我相信，通過有效的溝通，我能夠在客戶心中樹立良好的形象，進而為企業(yè)帶來更多的商機和成功。

總結(jié)：

通過實踐與總結(jié)，我深切體會到溝通客戶的重要性。耐心傾聽、及時解決問題、獨特的溝通方式和建立長久的合作關(guān)系是我溝通客戶的幾個心得體會。我將繼續(xù)不斷提升自己的溝通技巧，與客戶保持密切聯(lián)系，為客戶提供更好的服務(wù)。

銷售和客戶溝通心得體會篇六

第一段：引言（200字）

作為銷售人員，我有幸與許多客戶打交道，并從中獲得了寶貴的銷售心得體會。在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶銷售至關(guān)重要。通過與客戶的有效溝通與合作，我不僅能夠獲得他們的信賴與合作，還能夠提升自己的銷售技巧與能力。在這篇文章中，我將分享我在客戶銷售過程中學(xué)到的一些經(jīng)驗和心得，希望能夠?qū)ζ渌N售人員提供一些借鑒。

第二段：認識客戶（250字）

銷售的第一步是了解客戶。每個客戶都是獨特的，他們有不同的需求、偏好和習(xí)慣。我經(jīng)常通過仔細觀察和傾聽的方式來了解客戶。通過觀察客戶的行為和舉止，我能夠得知他們對產(chǎn)品的喜好和需求。在與客戶的交流中，我重視傾聽客戶的意見和建議，了解他們的需求和期望。與此同時，我也通過與客戶的深入交流，建立起了良好的關(guān)系，這有助于我更好地滿足客戶的需求。

第三段：有效溝通（250字）

在與客戶的銷售過程中，有效溝通是至關(guān)重要的。我始終致力于與客戶建立起良好的溝通渠道。首先，我確保自己清晰明了地表達產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，讓客戶能夠理解和接受。其次，我盡量避免使用復(fù)雜的行業(yè)術(shù)語和專業(yè)名詞，而是用簡單易懂的語言與客戶交流。這不僅能夠讓客戶更容易理解，也能夠增強客戶對我個人的信任。此外，我還注重非語言溝通，如面部表情和肢體語言。通過這些方式，我與客戶之間的溝通更加順暢和有效。

第四段：建立信任（250字）

建立信任是銷售成功的重要因素之一?？蛻舯仨殞︿N售人員具有信任感，才能夠放心購買產(chǎn)品或服務(wù)。為了建立信任，我經(jīng)常在與客戶的交流中展示誠信和專業(yè)素養(yǎng)。我始終遵守承諾，不輕易做出不實際的承諾。同時，我也會提供客戶需要的證據(jù)和資料，以支持我的銷售觀點。此外，我還積極主動地解決客戶的問題和需求，讓他們感受到我的熱情和貼心服務(wù)。通過這樣的努力，我成功地與客戶建立起了信任關(guān)系。

第五段：為客戶創(chuàng)造價值（250字）

作為銷售人員，我始終堅信為客戶創(chuàng)造價值是銷售的核心?？蛻粼敢赓徺I我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是因為他們相信我們能夠為他們帶來價值。因此，我注重與客戶的合作與共贏。我會與客戶共同探討解決方案，確保我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠真正滿足客戶的需求。在銷售的過程中，我也會提供客戶一些額外的服務(wù)和支持，以增加產(chǎn)品的附加值。通過這樣的努力，我不僅能夠獲得客戶的滿意和忠誠，還能夠提升自己的銷售業(yè)績。

結(jié)論（200字）

通過與客戶的銷售經(jīng)驗，我深刻理解到客戶銷售的重要性。與客戶的良好溝通、建立信任和為客戶創(chuàng)造價值，是提升銷售業(yè)績的重要因素。作為銷售人員，我們應(yīng)該關(guān)注客戶的需求和期望，通過專業(yè)的銷售技巧和誠信的服務(wù)，贏得客戶的信任和合作。希望通過我的分享，能夠?qū)ζ渌N售人員有所啟發(fā)，共同提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏。

銷售和客戶溝通心得體會篇七

第一段：引言和背景介紹（約200字）

顧客是企業(yè)的財富，而顧客的滿意度則是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，了解和掌握有效的客戶溝通技巧是每個企業(yè)員工必學(xué)的技能。在我長期從事銷售工作中，我深切體會到客戶溝通的重要性，并總結(jié)了一些心得和體會。本文將帶領(lǐng)讀者一起探討有效的客戶溝通技巧和心得，以提高企業(yè)與顧客之間的溝通效果和整體服務(wù)質(zhì)量。

第二段：客戶溝通的重要性及原則（約300字）

客戶溝通是企業(yè)與顧客之間的橋梁，其重要性不言而喻。一個成功的溝通需要注意以下原則：首先，要積極傾聽顧客的意見和需求，關(guān)注并解決顧客的疑慮和反饋。其次，對于不同類型的客戶，要采取不同的溝通策略，并根據(jù)不同的情境和需求來進行溝通。最后，要保持友好和專業(yè)的態(tài)度，建立起良好的溝通和信任關(guān)系。

第三段：有效的溝通技巧（約300字）

在客戶溝通中，有效的技巧可以幫助我們更好地理解顧客需求，并加強服務(wù)質(zhì)量。首先，要根據(jù)具體情況選擇不同的溝通方式，如電話、短信、電郵等，以便更有效地與客戶溝通。其次，要注意語言和語氣，確保表達清晰、準確，并盡量避免使用可能引起誤解的詞匯和語句。最后，要重視反饋和建議，及時進行記錄和整理，為企業(yè)改進和提高服務(wù)質(zhì)量提供參考。

第四段：與客戶建立信任關(guān)系的方法（約200字）

建立良好的信任關(guān)系是保持客戶關(guān)系穩(wěn)定和長期的關(guān)鍵因素。要建立長期的信任關(guān)系，我們需要采用以下策略：第一，在服務(wù)過程中積極關(guān)注顧客意見和需求，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。第二，在溝通過程中，要保持高效率和高質(zhì)量，確保能夠滿足顧客的需求和期望。第三，要為顧客提供便利的服務(wù)，如提供自助服務(wù)平臺、在線客服等，以方便客戶隨時隨地地獲取需要的信息。

第五段：總結(jié)與展望（約200字）

有效的客戶溝通是企業(yè)與顧客之間的一種線上線下溝通方式，是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。在未來，企業(yè)需要不斷提高客戶溝通能力和水平，采用更高效、更科學(xué)、更專業(yè)的服務(wù)模式，為客戶提供更好的服務(wù)。通過不斷總結(jié)和探索經(jīng)驗，我們可以更好地提高客戶滿意度，創(chuàng)造更多商業(yè)價值。

銷售和客戶溝通心得體會篇八

如何與客戶進行有效的溝通一直是商業(yè)界的一大挑戰(zhàn)。作為一名銷售經(jīng)理，在與各類客戶交往中，我積累了一些關(guān)于溝通客戶的心得體會。以下是我在與客戶溝通過程中學(xué)到的一些重要經(jīng)驗。

首先，我發(fā)現(xiàn)，溝通之前必須對客戶進行充分的準備。在與客戶進行交流之前，我會調(diào)研客戶的需求、偏好和行為習(xí)慣等信息，以便能夠更好地了解他們的想法和期望。此外，對于產(chǎn)品或服務(wù)的銷售點，我也會事先做好準備，以便能夠清晰地向客戶解釋產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和價值。這種準備工作可以幫助我在與客戶交流時更加自信和專業(yè)。

其次，積極傾聽是與客戶有效溝通的關(guān)鍵。我始終保持耐心和專注，傾聽客戶的需求和問題，并且避免打斷他們的發(fā)言。在他們表達完畢之后，我會回顧他們所說的內(nèi)容，并用自己的話語進行確認和概括，以確保我正確地理解了他們的意思。這種積極傾聽的做法不僅可以讓客戶感受到被尊重和重視，還可以幫助我更好地把握客戶的需求，從而更好地滿足他們的期望。

第三個經(jīng)驗是站在客戶的角度思考問題。與客戶溝通時，我時刻提醒自己，要設(shè)身處地地從客戶的角度去考慮問題。我試圖理解他們的需求和痛點，以便能夠更好地提供解決方案。這種角度的轉(zhuǎn)換可以讓我更加客觀地評估產(chǎn)品或服務(wù)的價值，而不僅僅是從銷售的角度出發(fā)。通過站在客戶的角度思考問題，我可以更好地滿足他們的期望，并建立起長期良好的合作關(guān)系。

另外，我意識到與客戶溝通時需要適應(yīng)不同的溝通風格和方式。每個客戶都有自己獨特的溝通偏好，有些客戶喜歡通過電話交流，有些則更傾向于面對面交流，還有些客戶則更喜歡通過電子郵件或社交媒體進行溝通。因此，我會靈活地根據(jù)不同客戶的喜好調(diào)整溝通方式，以便更好地與他們建立聯(lián)系。無論采用何種溝通方式，清晰明了地傳遞信息并及時回應(yīng)客戶的需求是至關(guān)重要的。

最后，保持積極的溝通氛圍也是與客戶進行有效溝通的重要因素之一。我始終以友好和尊重的態(tài)度對待客戶，即使在面對不同意見或困難時，我也會盡量保持冷靜和理性。我相信積極的溝通氛圍可以幫助緩解潛在的沖突，并促進更好的理解和合作。而且，我也會對客戶的反饋表示關(guān)注和感謝，并及時采取行動解決客戶所提出的問題或意見。這種積極的反饋循環(huán)可以提高客戶的滿意度，進而促使客戶更愿意與我們建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

總而言之，與客戶有效地溝通是一項復(fù)雜而又必不可少的工作。通過充分準備、積極傾聽、客戶角度思考問題、靈活應(yīng)對不同的溝通方式以及保持積極的溝通氛圍，我可以更好地理解和滿足客戶的需求，進而建立良好的合作關(guān)系。與客戶的溝通不僅僅是交流信息，更需要建立起信任和共同目標，從而實現(xiàn)互利共贏的局面。

銷售和客戶溝通心得體會篇九

首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什么，對什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客，那么顧客就愿意和你合作。反之，對顧客一點也不了解，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的說不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什么幫助，也就很難進行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎(chǔ)。

二、溝通的關(guān)鍵——為顧客著想

為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是只考慮你的公司，你的企業(yè)能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務(wù)讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。

三、溝通要講人情——無朋友不銷售

和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對會銷更該如此，銷售說白了就是人情世故，就是人際關(guān)系。所以，和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對待顧客要以誠相待，了解顧客的愛好，基本信息，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認可了你，自然也更容易認可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利于以后的合作。

三、先做朋友，后做銷售——溝通的人情味

與顧客的溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)盡量人情味濃一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對于會議營銷來說尤其如此。銷售的關(guān)系說白了先是人際關(guān)系，所以，如何與顧客做朋友，以誠相待很重要。

會議營銷的基礎(chǔ)是要建立顧客檔案，并建立有效的溝通機制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動不已，所以人情味在，心誠不在禮重。真正成了朋友，認可了你本人，自然也就容易認可你的產(chǎn)品。營銷員在銷售時總是很想急于成交，有時顧客有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要顧客接受不可的架勢，反而容易導(dǎo)致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務(wù)和企業(yè)后，購買產(chǎn)品也就會水到渠成。

銷售和客戶溝通心得體會篇十

請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”

如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。

2、請多提問

請設(shè)法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權(quán)批準、他們準備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產(chǎn)品或服務(wù)等。

如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。

3、假定你是在銷售客戶定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務(wù)和修改計劃之間進行選擇。

客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。

4、與此同時，在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進度要求，其明確程度足以使客戶懂得：如果他們不遵守協(xié)議，那將意味著什么。

客戶往往是通情達理的。如果他們確切了解規(guī)則，一般很愿意遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預(yù)定了宴會廳，違約的話必須支付25%的違約金，若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支付違約金。

5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你

在做買賣之初就應(yīng)獲得客戶的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設(shè)法補救產(chǎn)生大得多的影響。

銷售和客戶溝通心得體會篇十一

錯：怎么會少呢?不少了

錯：您想要什么款

錯：我們這兒已經(jīng)算多的了

錯：您先看看有沒有合適的

錯：已經(jīng)賣的差不多了

錯：新貨過兩天就到了

對：呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色!

銷售和客戶溝通心得體會篇十二

在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導(dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。

我們在跟客戶溝通的時候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當?shù)姆椒?，可能會失去這個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。

比如說，有位mm來詢問某款水晶手鏈的情具體況，我會給她詳細介紹此款手鏈的特點、功效及佩戴方法。在她決定購買以后，再向她推薦與此款手鏈搭配的項鏈、耳飾等。而不能在其還未決定是否購買的時候，就急于推薦其它飾品，或是推薦食品飲料這些不相關(guān)的產(chǎn)品。 態(tài)度是決定效果的關(guān)鍵，真誠的態(tài)度會促使雙方在互相信賴的基礎(chǔ)上進行溝通，也會使溝通達到理想的效果。

銷售和客戶溝通心得體會篇十三

1、找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負責客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員——此人最好是給你的目標客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當?shù)某潭壬先憗硇麚P你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經(jīng)過了證實的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨特的。

5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應(yīng)是獨立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

7、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關(guān)于銷售價格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應(yīng)和回復(fù)達到非常令客戶滿意的話，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進的作用。

銷售和客戶溝通心得體會篇十四

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e。

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

銷售和客戶溝通心得體會篇十五

作為一個優(yōu)秀的銷售人員，要具有優(yōu)秀的溝通技巧，下面本站小編整理了銷售與客戶溝通技巧，供你閱讀參考。

對于銷售人員來說，如何把產(chǎn)品或服務(wù)迅速銷售出去，這是再重要不過的事情了。銷售人員的工作性質(zhì)決定了要與客戶緊密接觸，要做好銷售工作，就必須做到能準確識別客戶的溝通風格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶展開靈活的、有效的銷售溝通。

從本質(zhì)上講，銷售人員的銷售過程就是一個有效溝通的過程，這個過程包含有目的地提供信息、講解、說明或演示，不斷地進行引導(dǎo)、說服和認同以及這些環(huán)節(jié)中的交互反饋等。由此可見，溝通是一個雙向互動的過程，不僅包括說，而且也包括聽。

事實上，銷售人員銷售過程中的“傾聽”可能比單純的“演講式”的產(chǎn)品介紹更為重要。有效的傾聽需要調(diào)動銷售人員的感官去參與：通過眼睛去觀察，通過心靈去感受，通過大腦去思考，通過嘴去提問。有效的溝通使銷售人員不僅可以全面了解客戶的需要，而且可以發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，幫助客戶找到解決問題的合適方案。更為重要的是，有效的溝通還可以在銷售人員和客戶之間建立起信任的關(guān)系，這對于建立長期合作關(guān)系，提高客戶的忠誠度等具有重要作用。

。因此，銷售溝通過程涉及到信息的發(fā)送者(銷售人員或客戶)和信息的接收者(客戶或銷售人員)以及對溝通內(nèi)容進行的編碼(把欲傳達的意思用語言或非語言的形式表達出來)、解碼(對用語言或非語言傳達的內(nèi)容的理解)和噪音(影響溝通雙方對溝通內(nèi)容達成一致認識或理解的內(nèi)、外部因素)等環(huán)節(jié)。

具體地說，在銷售溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者就是銷售人員和客戶，他們隨著銷售溝通過程的信息交互，不斷地在發(fā)送者和接收者的角色之間轉(zhuǎn)換。而信息的發(fā)送與接收又直接牽涉到銷售人員和客戶的感官，比如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺與味覺等器官。

銷售溝通過程中的編碼是指銷售人員和客戶把自己的思想、觀點、意見、情感等信息根據(jù)一定的規(guī)則“翻譯”成可以傳送的信號。編碼是銷售溝通中信息交流和人際交往中極其重要的環(huán)節(jié)。而信息的解碼，則恰好是信息編碼的逆過程，就是對傳送過來的語言或非語言的信息進行分析、識別和理解等，進而通過語言或非語言的手段進行反饋：質(zhì)疑、知曉、反對或認同等。

此外，銷售溝通過程中還涉及到信息傳送的媒介，稱為通道或載體。比如，通過語言的溝通，傳送通道或載體就是空氣，或輔助溝通的其他物件，比如電腦、網(wǎng)絡(luò)等。信息溝通過程中，不可避免地會涉及到噪音，包括現(xiàn)實的和抽象的噪音兩大類。事實上，噪音無處不在，比如，在電腦城的柜臺前討價還價，臨近的柜臺音響很大，就會對溝通造成干擾，這是現(xiàn)實的噪音;溝通雙方的情緒狀態(tài)、個性特點、文化背景、心理素質(zhì)、價值標準等也是影響有效溝通的“噪音”因素，這是抽象的噪音。

溝通風格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。溝通風格受到兩個基本要素，即控制性和敏感性的影響?？刂菩苑从沉藗€人的行為在他人眼中顯示出來的堅強有力與始終如一;而敏感性則反映了個人的行為在他人眼中顯示出來的個人情感或關(guān)心他人的程度。依據(jù)控制性和敏感性進行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風格，如圖1、表1所示。

研究表明，沒有一種溝通風格在引導(dǎo)人們走向成功的過程中占據(jù)著主導(dǎo)地位。也就是說，人們無須為自己的溝通風格感到擔憂，任何一種溝通風格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風格的優(yōu)劣勢，并識別與之溝通的客戶的溝通風格，然后揚長避短地與客戶進行溝通。進一步研究發(fā)現(xiàn)，溝通風格與人們的個性、價值觀、認知水平、文化背景、社會階層等因素緊密相關(guān)，并且在長期的社會生活過程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。

事實上，每一種溝通風格都有其潛在的動力，若要持續(xù)保持并不斷開發(fā)，需要精心地培育;反之，每一種溝通風格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免。實踐表明，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風格，但在溝通的過程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風格，向你的溝通對象靠攏。

作為優(yōu)秀的銷售人員，不僅要熟知自己的溝通風格，更為重要的是必須能夠在與客戶溝通之初迅速地識別出客戶的溝通風格，然后靈活地、有針對性地與之展開行之有效的銷售溝通。事實上，人們的溝通風格可以從不同的角度去識別，優(yōu)秀的銷售人員總是能夠通過察言觀色、旁敲側(cè)擊等手段迅速地判斷出客戶的溝通風格。表2列舉了四種典型溝通風格的現(xiàn)實表現(xiàn)及優(yōu)劣勢。掌握各種溝通風格的現(xiàn)實表現(xiàn)對于銷售人員有效識別、辨認客戶的溝通風格，促進銷售業(yè)績具有莫大的幫助。

對于優(yōu)秀的銷售人員來說，識別、辨認客戶的溝通風格僅僅是其與客戶展開有效溝通的先決條件。真正的銷售溝通過程能否做到有效，能否通過溝通實現(xiàn)銷售，完成交易，還取決于銷售人員在溝通過程中的靈活應(yīng)對措施。表3列舉了不同溝通風格的銷售人員針對不同溝通風格的客戶的應(yīng)對措施。熟練掌握這些應(yīng)對措施，對于銷售人員提高銷售效率，提升銷售業(yè)績具有實戰(zhàn)價值。

盡管銷售過程中的溝通千變?nèi)f化，眼花繚亂，但只要銷售人員和客戶雙方僅僅把握一個溝通的核心，即達成一致，促成交易;同時在溝通的形式和風格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷售溝通中的成功!

為了提升銷售業(yè)績，就有必要加強銷售溝通，因而也就有必要降低心理習(xí)慣性防衛(wèi)。作為優(yōu)秀的銷售人員，必須懂得在適當?shù)臅r候順應(yīng)客戶的溝通風格;為了順應(yīng)客戶的溝通風格，銷售人員首先必須調(diào)整自己的溝通風格。不過需要指出，這里的調(diào)整風格，既不是違心順從，也不是?；^欺騙他人，而是在圍繞促成銷售的核心原則下的靈活應(yīng)對。

概括地說，銷售人員調(diào)整溝通風格的原則與技巧有：

1.感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

2.高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進步。

3.隨機應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。”

4.自我超越，即不僅要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風格，不斷適應(yīng)風云變幻的“溝通”場景。

銷售和客戶溝通心得體會篇十六

錯：您之前買的時候不是挺好的嗎?

錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的!

錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退!

錯：不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進口面料的，不會有問題!

錯：之前您怎么不說呢?

錯：要不幫您改一下!

對：如果還有周旋的空間

銷售和客戶溝通心得體會篇十七

對于銷售人員來說，如何把產(chǎn)品或服務(wù)迅速銷售出去，這是再重要不過 的事情了。銷售人員的工作性質(zhì)決定了要與 客戶 緊密接觸，要做好銷售工作， 就必須做到能準確識別客戶的溝通風格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶展開 靈活的、有效的銷售溝通以下是本站小編為大家整理的關(guān)于客戶銷售溝通之道，歡迎閱讀!

談客戶，要注意客戶的大眾性。(用案例說明大眾性)(香云是一家公司的軟件銷售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶群體,是國企,這樣也決定,她的銷售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶最怕承擔責任，所以往往每個決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰找到最好的，這樣討論得人越多，這個定單越難做成，因為眾口難調(diào)，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣，)

做政府投標，團購的，指其大宗定單時，往往客戶會發(fā)標書，這樣客戶會公開竟標的，從中選擇一到兩家，在我知道gestetner是很重視標書，這可是公司的長線客戶，成了會拿到一年的定單，所以任何銷售人員要對這方面知道，1。重視公司的形象，2。公司的口碑。3。公司公眾形象。4。公司的價格。這四方面是最重要的，當然竟標的項目或公司，在其利潤不會高，但卻可以使公司得到權(quán)威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當然不小了。

1.說服性的銷售觀溝通具有封閉性

每個人都會遇到一些難以溝通的客戶，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動對方，多說一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。

2.說服性的銷售觀溝通具有開放性

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項業(yè)務(wù)，此人很健談，是個歷史迷，談中國古代史，談文藝復(fù)興，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的

時間

注意：不要跟著客戶說，這樣你就更容易掉進客戶的陷阱;伺機而動，摸清對方的用意;認同客戶，以達到思想上的共鳴。

3.說服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例說明)通過上面的映射，我們看到客戶的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無論是捭之者，動之情也，闔之者，結(jié)其誠也.都少不了親和性(在中國西南航空的空姐們，是我們

學(xué)習(xí)

所謂的深客戶定位，通常是指客戶的高級定位。

強調(diào)專業(yè)性 (tomas是迪威爾的市場部經(jīng)理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見面都得預(yù)約，所以當他參加經(jīng)理人的座談時，就明確指出優(yōu)秀的銷售人員，一定會把與客戶溝通時間把握好，一般來說，經(jīng)理級的：5-10分鐘;專員級的：10-15分鐘;最大值不要超過20分鐘,并且是條理化的講述每一個重點，突出講述重點項目.,注意效率,不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了，單子也被pass掉了。)

比如：在gestetner只有五分鐘，所以要求我們在談話時要學(xué)會條理性、要突出重點項目，不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業(yè)客戶面前說話顛三到四，結(jié)果是客戶不耐煩了，單子也被pass掉了。

強調(diào)文化性。每個公司都有自己的文化，這方面外資企業(yè)尤其明顯，德國的公司以嚴謹著稱，那么他們對企業(yè)的質(zhì)量很看重，與他們簽

合同

強調(diào)延續(xù)性。銷售是全天候的工作，在客戶高級定位是一對多的映射，一個是公司文化的體現(xiàn)，一個是隱藏的客戶，在客戶后面還會有客戶，所以在做每個客戶時都要整體考慮，每個客戶都是客戶組，客戶后面還有客戶，每個客戶都是具有延續(xù)性。

組合定位客戶(是指將深淺客戶的定位整合在一個目標群體中)(什么是組合定位客戶?)

營銷人員在說服客戶時，首先要能說服自己，告訴自己你是最好的，要

自信

成功

自我挑戰(zhàn)意識。自己給自己下指標和任務(wù)，銷售經(jīng)理們尤其應(yīng)該具備這個意識。人們常將銷售經(jīng)理看作是獨開江山的先驅(qū)者，這就意味銷售經(jīng)理要承擔比別人更多的責任。比如，在一個品牌進入市場時，價格最敏感，這時銷售經(jīng)理就應(yīng)該說服自己，價格戰(zhàn)對品牌的長遠發(fā)展沒有太多好處，需要更多地用服務(wù)來拉動市場。銷售經(jīng)理需要有一定的戰(zhàn)略意識。

自我總結(jié)能力。什么是好的，什么是不好的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，做成這件事有什么益處，做不成會有什么樣的后果……都是銷售人員要及時記錄并整理的，這種總結(jié)對工作的進一步開展有著非常重要的意義。比如，(一個案例說明)(艾份是某著名的公司的職員，在剛進入公司的銷售部時，他一直認為自己天分很好，從來不總結(jié)自己的得失，在業(yè)績初期，是挺不錯，名列前矛，可后來隨著自己對工作的投入減少，從來不記筆記，總結(jié)自己，很快業(yè)績下滑，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過此事，艾份開始知道自己的業(yè)務(wù)弱點，著手整理自己的得失，并每次與客戶談話時，都作好了總結(jié)。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里，)

此外，自己的心態(tài)、專業(yè)水平以及對成功的渴望都是形成說服性銷售觀的基本條件。

可以說，這是說服性銷售觀中最核心的問題，沒有好的定位，就無法把握全局，創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現(xiàn)實中，這種定位體現(xiàn)為淺客戶的定位、深客戶的定位、組合客戶的定位。

淺客戶定位， 即客戶在對你進行一次全方面的考察之后有什么樣的印象，這是做成訂單的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多銷售人員都在合作失敗之后抱怨，我做得挺好，怎么就沒拿下訂單?因為你忽視了客戶的基礎(chǔ)定位。事實上，在對合作方人員的判斷上，客戶與你的衡量標準是不一樣的。所以你要做的是，了解客戶的衡量標準，而不是站在你的角度上去考慮問題。通常對方會從這樣幾個方面去考慮是否會與你合作：

你的形象(指你的容貌。穿著，氣質(zhì)，素質(zhì))：在客戶的眼里，你的形象代表著公司，任何客戶不會跟一個形象差的人做生意,因為在客戶的深層理解含義里，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。

你的教養(yǎng)：在客戶那里，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來。尤其在同外資客戶打交道時，不要向某些銷售人員去客戶那,站沒站相,做沒做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細微的小事,客戶能對你進行定位了,小心一槍把你打下來。

專業(yè)知識：懂行的客戶會問很多專業(yè)問題，不少銷售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài)，怎么辦?誠實地告訴他們，自己剛來公司，或者可以先回公司問完詳細情況再轉(zhuǎn)告，有時，誠實可以打動客戶。但千萬記住，專業(yè)知識必須不斷補充，加重談客戶時的砝碼。

業(yè)余知識：銷售人員碰上和客戶是千差萬別的。例如，如果我的女性客戶居多，并且大多是白領(lǐng)女性，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝。而且你得注意，做女性客戶你要學(xué)會傾聽，當個聽眾。(在fox從事的是禮品行業(yè)里，負責這方面的是女性居多，再開始與她們打交道時，他認為只要我能善于言辭，就一定可以贏的客戶，殊不知，女性客戶是特殊的消費群體，平常的辦法肯定不行了。fox很快就被動起來，沒辦法打開局面，苦思不得其解，為什么會失敗?原因其一：不了解女性消費心理。其二：女性喜歡被別人認同，所以要注意傾聽她們的說話)

你對他的理解：我一直提倡站在客戶角度考慮問題。比如，我的吉通客戶，都是很晚才回家，這時，我們通常也會將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長久的支持。(實際案例說明)可見，你對客戶越理解，客戶對你也越支持。

那么在淺客戶的定位的背后，我們還應(yīng)該注意些什么?

銷售和客戶溝通心得體會篇十八

段一：引言（150字）

與客戶溝通是商務(wù)和服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為銷售人員或客戶服務(wù)代表，與客戶進行良好的溝通能夠提高業(yè)務(wù)成功率和客戶滿意度。我有幸參與了多個與客戶溝通的項目，并積累了一些寶貴的心得體會。下面我將分享我的經(jīng)驗，希望對大家有所啟發(fā)。

段二：傾聽并表達共鳴（250字）

與客戶溝通的第一步是傾聽。仔細傾聽客戶的需求、意見和問題，對于我們開展有效的溝通至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)，通過問開放性的問題，可以激發(fā)客戶更多的信息和反饋。在傾聽的基礎(chǔ)上，我們要學(xué)會表達共鳴，讓客戶感受到我們對他們的關(guān)注和理解。例如，當客戶提到他們的困擾時，我會以類似“我理解您的困惑”這樣的措辭回應(yīng)，以表示我關(guān)心并愿意幫助解決問題。

段三：清晰有效地傳遞信息（250字）

與客戶溝通的關(guān)鍵之一是確保信息的準確傳遞。為了避免語言模糊或誤解，我經(jīng)常使用簡潔明了的語言。另外，我會遵循“五個W和一個H”的原則，即回答客戶關(guān)于“誰、什么、為什么、在哪里、何時”和“怎樣”的問題。在書面或電子郵件溝通中，我通常使用簡潔的標題和段落，以便客戶能夠更輕松地閱讀和理解信息。在電話或面對面溝通中，我會運用合適的口頭語言和肢體語言，以更清楚地傳達我的信息。

段四：積極解決問題（250字）

在與客戶進行溝通過程中，遇到問題是不可避免的。然而，關(guān)鍵是如何積極地解決這些問題，以增加客戶滿意度。面對問題，我會保持冷靜，并首先確認問題的根源。然后，我會與客戶一起制定解決方案，并明確解決方案的時間表和責任分工。在整個解決過程中，我會保持透明度，并及時與客戶溝通進展。最后，當問題解決后，我會與客戶一起評估解決方案的效果，以便改進我們的工作和服務(wù)。

段五：建立長久的合作關(guān)系（300字）

與客戶的溝通并不僅僅是一次性的交流，更是建立長久的合作關(guān)系的基礎(chǔ)。我發(fā)現(xiàn)，與客戶建立信任和友好的關(guān)系是至關(guān)重要的。為此，我會保持真誠和誠信，積極主動地滿足客戶的需求，并履行我們的承諾。如果在與客戶溝通中遇到困難或錯誤，我會虛心承認并及時糾正。此外，我會根據(jù)客戶的反饋和需求，不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶的滿意度和忠誠度。通過這樣的持續(xù)努力，我們能夠建立起穩(wěn)固的合作關(guān)系，并實現(xiàn)共同的成功。

總結(jié)（100字）

與客戶溝通是一個與人溝通的藝術(shù)，需要我們持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)。通過傾聽并表達共鳴、清晰有效地傳遞信息、積極解決問題和建立長久的合作關(guān)系，我們可以提高與客戶的溝通效果，實現(xiàn)雙贏的結(jié)果。希望我的經(jīng)驗和心得能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，并希望大家能夠不斷提升自己的溝通能力，成為?yōu)秀的銷售人員和客戶服務(wù)代表。

銷售和客戶溝通心得體會篇十九

錯：沉默不語

錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的

錯：很多品牌也是不打折的啊

錯：我們品牌就是這樣子的

錯：是嗎?我看過他們也打折啊

錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧?

對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當受騙!

對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些!

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