銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流(優(yōu)質(zhì)10篇)

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇一

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，如何把產(chǎn)品或服務(wù)迅速銷(xiāo)售出去，這是再重要不過(guò) 的事情了。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)決定了要與 客戶(hù) 緊密接觸，要做好銷(xiāo)售工作， 就必須做到能準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的溝通風(fēng)格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶(hù)展開(kāi) 靈活的、有效的銷(xiāo)售溝通以下是本站小編為大家整理的關(guān)于客戶(hù)銷(xiāo)售溝通之道，歡迎閱讀!

談客戶(hù)，要注意客戶(hù)的大眾性。(用案例說(shuō)明大眾性)(香云是一家公司的軟件銷(xiāo)售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶(hù)群體,是國(guó)企,這樣也決定,她的銷(xiāo)售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶(hù)最怕承擔(dān)責(zé)任，所以往往每個(gè)決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰(shuí)找到最好的，這樣討論得人越多，這個(gè)定單越難做成，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣，)

做政府投標(biāo)，團(tuán)購(gòu)的，指其大宗定單時(shí)，往往客戶(hù)會(huì)發(fā)標(biāo)書(shū)，這樣客戶(hù)會(huì)公開(kāi)竟標(biāo)的，從中選擇一到兩家，在我知道gestetner是很重視標(biāo)書(shū)，這可是公司的長(zhǎng)線客戶(hù)，成了會(huì)拿到一年的定單，所以任何銷(xiāo)售人員要對(duì)這方面知道，1。重視公司的形象，2。公司的口碑。3。公司公眾形象。4。公司的價(jià)格。這四方面是最重要的，當(dāng)然竟標(biāo)的項(xiàng)目或公司，在其利潤(rùn)不會(huì)高，但卻可以使公司得到權(quán)威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當(dāng)然不小了。

1.說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀溝通具有封閉性

每個(gè)人都會(huì)遇到一些難以溝通的客戶(hù)，完全把你的內(nèi)心世界與他的隔離開(kāi)。讓你不知道他在想什么，這就是與客戶(hù)的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動(dòng)對(duì)方，多說(shuō)一些好處，讓他知道他做了這項(xiàng)決定，是對(duì)他有益的。

2.說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀溝通具有開(kāi)放性

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷(xiāo)售主管管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，此人很健談，是個(gè)歷史迷，談中國(guó)古代史，談文藝復(fù)興，談二戰(zhàn)，就這樣我一下午的

時(shí)間

注意：不要跟著客戶(hù)說(shuō)，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶(hù)的陷阱;伺機(jī)而動(dòng)，摸清對(duì)方的用意;認(rèn)同客戶(hù)，以達(dá)到思想上的共鳴。

3.說(shuō)服性的銷(xiāo)售觀溝通具有親和性(以案例說(shuō)明)通過(guò)上面的映射，我們看到客戶(hù)的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無(wú)論是捭之者，動(dòng)之情也，闔之者，結(jié)其誠(chéng)也.都少不了親和性(在中國(guó)西南航空的空姐們，是我們

學(xué)習(xí)

所謂的深客戶(hù)定位，通常是指客戶(hù)的高級(jí)定位。

強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)性 (tomas是迪威爾的市場(chǎng)部經(jīng)理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見(jiàn)面都得預(yù)約，所以當(dāng)他參加經(jīng)理人的座談時(shí)，就明確指出優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，一定會(huì)把與客戶(hù)溝通時(shí)間把握好，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)理級(jí)的：5-10分鐘;專(zhuān)員級(jí)的：10-15分鐘;最大值不要超過(guò)20分鐘,并且是條理化的講述每一個(gè)重點(diǎn)，突出講述重點(diǎn)項(xiàng)目.,注意效率,不要說(shuō)話不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話顛三到四，結(jié)果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被pass掉了。)

比如：在gestetner只有五分鐘，所以要求我們?cè)谡勗挄r(shí)要學(xué)會(huì)條理性、要突出重點(diǎn)項(xiàng)目，不要說(shuō)話不知道主次。常有一些銷(xiāo)售人員在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)面前說(shuō)話顛三到四，結(jié)果是客戶(hù)不耐煩了，單子也被pass掉了。

強(qiáng)調(diào)文化性。每個(gè)公司都有自己的文化，這方面外資企業(yè)尤其明顯，德國(guó)的公司以嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)，那么他們對(duì)企業(yè)的質(zhì)量很看重，與他們簽

合同

強(qiáng)調(diào)延續(xù)性。銷(xiāo)售是全天候的工作，在客戶(hù)高級(jí)定位是一對(duì)多的映射，一個(gè)是公司文化的體現(xiàn)，一個(gè)是隱藏的客戶(hù)，在客戶(hù)后面還會(huì)有客戶(hù)，所以在做每個(gè)客戶(hù)時(shí)都要整體考慮，每個(gè)客戶(hù)都是客戶(hù)組，客戶(hù)后面還有客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)都是具有延續(xù)性。

組合定位客戶(hù)(是指將深淺客戶(hù)的定位整合在一個(gè)目標(biāo)群體中)(什么是組合定位客戶(hù)?)

營(yíng)銷(xiāo)人員在說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，首先要能說(shuō)服自己，告訴自己你是最好的，要

自信

成功

自我挑戰(zhàn)意識(shí)。自己給自己下指標(biāo)和任務(wù)，銷(xiāo)售經(jīng)理們尤其應(yīng)該具備這個(gè)意識(shí)。人們常將銷(xiāo)售經(jīng)理看作是獨(dú)開(kāi)江山的先驅(qū)者，這就意味銷(xiāo)售經(jīng)理要承擔(dān)比別人更多的責(zé)任。比如，在一個(gè)品牌進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，價(jià)格最敏感，這時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理就應(yīng)該說(shuō)服自己，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有太多好處，需要更多地用服務(wù)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)。銷(xiāo)售經(jīng)理需要有一定的戰(zhàn)略意識(shí)。

自我總結(jié)能力。什么是好的，什么是不好的，什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，做成這件事有什么益處，做不成會(huì)有什么樣的后果……都是銷(xiāo)售人員要及時(shí)記錄并整理的，這種總結(jié)對(duì)工作的進(jìn)一步開(kāi)展有著非常重要的意義。比如，(一個(gè)案例說(shuō)明)(艾份是某著名的公司的職員，在剛進(jìn)入公司的銷(xiāo)售部時(shí)，他一直認(rèn)為自己天分很好，從來(lái)不總結(jié)自己的得失，在業(yè)績(jī)初期，是挺不錯(cuò)，名列前矛，可后來(lái)隨著自己對(duì)工作的投入減少，從來(lái)不記筆記，總結(jié)自己，很快業(yè)績(jī)下滑，消失在優(yōu)秀人員名單中，自從經(jīng)歷過(guò)此事，艾份開(kāi)始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn)，著手整理自己的得失，并每次與客戶(hù)談話時(shí)，都作好了總結(jié)。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里，)

此外，自己的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)水平以及對(duì)成功的渴望都是形成說(shuō)服性銷(xiāo)售觀的基本條件。

可以說(shuō)，這是說(shuō)服性銷(xiāo)售觀中最核心的問(wèn)題，沒(méi)有好的定位，就無(wú)法把握全局，創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現(xiàn)實(shí)中，這種定位體現(xiàn)為淺客戶(hù)的定位、深客戶(hù)的定位、組合客戶(hù)的定位。

你的形象(指你的容貌。穿著，氣質(zhì)，素質(zhì))：在客戶(hù)的眼里，你的形象代表著公司，任何客戶(hù)不會(huì)跟一個(gè)形象差的人做生意,因?yàn)樵诳蛻?hù)的深層理解含義里，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。

你的教養(yǎng)：在客戶(hù)那里，你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來(lái)。尤其在同外資客戶(hù)打交道時(shí)，不要向某些銷(xiāo)售人員去客戶(hù)那,站沒(méi)站相,做沒(méi)做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細(xì)微的小事,客戶(hù)能對(duì)你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來(lái)。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)：懂行的客戶(hù)會(huì)問(wèn)很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，不少銷(xiāo)售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài)，怎么辦?誠(chéng)實(shí)地告訴他們，自己剛來(lái)公司，或者可以先回公司問(wèn)完詳細(xì)情況再轉(zhuǎn)告，有時(shí)，誠(chéng)實(shí)可以打動(dòng)客戶(hù)。但千萬(wàn)記住，專(zhuān)業(yè)知識(shí)必須不斷補(bǔ)充，加重談客戶(hù)時(shí)的砝碼。

業(yè)余知識(shí)：銷(xiāo)售人員碰上和客戶(hù)是千差萬(wàn)別的。例如，如果我的女性客戶(hù)居多，并且大多是白領(lǐng)女性，那么為了與他們溝通好，我可能就需要多學(xué)服裝、化妝。而且你得注意，做女性客戶(hù)你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，當(dāng)個(gè)聽(tīng)眾。(在fox從事的是禮品行業(yè)里，負(fù)責(zé)這方面的是女性居多，再開(kāi)始與她們打交道時(shí)，他認(rèn)為只要我能善于言辭，就一定可以贏的客戶(hù)，殊不知，女性客戶(hù)是特殊的消費(fèi)群體，平常的辦法肯定不行了。fox很快就被動(dòng)起來(lái)，沒(méi)辦法打開(kāi)局面，苦思不得其解，為什么會(huì)失敗?原因其一：不了解女性消費(fèi)心理。其二：女性喜歡被別人認(rèn)同，所以要注意傾聽(tīng)她們的說(shuō)話)

你對(duì)他的理解：我一直提倡站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。比如，我的吉通客戶(hù)，都是很晚才回家，這時(shí)，我們通常也會(huì)將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長(zhǎng)久的支持。(實(shí)際案例說(shuō)明)可見(jiàn)，你對(duì)客戶(hù)越理解，客戶(hù)對(duì)你也越支持。

那么在淺客戶(hù)的定位的背后，我們還應(yīng)該注意些什么?

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇二

客戶(hù)都有一定的知識(shí)水平，也就是說(shuō)文化素質(zhì)比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設(shè)計(jì)師。他們能從設(shè)計(jì)師的言行舉止中發(fā)現(xiàn)端倪和真誠(chéng)，他們就像一個(gè)有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯(cuò)誤都逃不過(guò)他們的眼睛。他們的眼里看起來(lái)空蕩蕩的，有時(shí)能發(fā)出一種冷光，這種顧客總給設(shè)計(jì)師一種壓抑感。

有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設(shè)計(jì)師所應(yīng)攻擊的目標(biāo)。他們大都很冷漠、嚴(yán)肅，雖然與設(shè)計(jì)師見(jiàn)面后也寒暄，打招呼，但看起來(lái)都冷冰冰的，沒(méi)有一絲熱氣，沒(méi)有一絲春風(fēng)。

部分客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師持一種懷疑的態(tài)度。當(dāng)設(shè)計(jì)師進(jìn)行方案說(shuō)明時(shí)，他看起來(lái)好像心不在焉，其實(shí)他們?cè)谡J(rèn)真地聽(tīng)，認(rèn)真地觀察設(shè)計(jì)師的舉動(dòng)，在思索這些說(shuō)明的可信度。同時(shí)他們也在思考設(shè)計(jì)師是否是真誠(chéng)、熱心的，有沒(méi)有對(duì)他搗鬼，這個(gè)設(shè)計(jì)師值不值得信任。

這些顧客對(duì)他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定設(shè)計(jì)師的可信度后，也就確定了交易的成敗，也就是說(shuō)，推銷(xiāo)給這些顧客的不是制作本身而是設(shè)計(jì)師自己。如果顧客認(rèn)為你對(duì)他真誠(chéng)，可以與他交朋友，他們就會(huì)把整個(gè)心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認(rèn)你有做作，他們就會(huì)看不起你，會(huì)立即打斷你，并且轉(zhuǎn)身離去，沒(méi)有絲毫的商量余地。

這類(lèi)顧客大都判斷正確，即使有些設(shè)計(jì)師有些膽怯，但很誠(chéng)懇、熱心，他們也會(huì)與你成交的。

所以研究客戶(hù)心理是使你了解工作中應(yīng)該怎么做的必要方法，下面進(jìn)行分析，看看我們是否做到和了解。

1．客戶(hù)并不是專(zhuān)家

我們?cè)谇⒄剷r(shí)要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶(hù)的感覺(jué)是你行，當(dāng)你自己都沒(méi)什么把握或者猶豫不決時(shí)，你的印象分會(huì)大打折扣！這是防止被客戶(hù)否決的必要條件，當(dāng)你說(shuō)錯(cuò)的時(shí)候，要么主動(dòng)承認(rèn)口誤，要么堅(jiān)持錯(cuò)誤。不要讓客戶(hù)發(fā)現(xiàn)你的錯(cuò)誤，反之他就是專(zhuān)家，你什么都不是了……，客戶(hù)需要從你身上得到東西。

在客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，我們的工作人員往往是在隨著客戶(hù)的不斷發(fā)問(wèn)而進(jìn)行著機(jī)械性回答，這常常是我們?cè)O(shè)計(jì)人員丟失客戶(hù)的最佳途徑。

我們所面對(duì)的絕大部分客戶(hù)，幾乎都是對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)一無(wú)所知的純外行。設(shè)計(jì)人員要想盡快地說(shuō)服客戶(hù)，就必須詳細(xì)了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，善于引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)心理，從而利用客戶(hù)尚不成熟的消費(fèi)心理，達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)目的。

了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，認(rèn)為，首先應(yīng)該了解客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)的目的。那么，什么是客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)的目的呢？如果你是外行，你所了解的設(shè)計(jì)知識(shí)一定少之又少，那么，當(dāng)你面對(duì)設(shè)計(jì)人員的時(shí)候，你只能把一些道聽(tīng)途說(shuō)得來(lái)的問(wèn)題以及你所能想到的問(wèn)題提出來(lái)；如果設(shè)計(jì)人員采用一問(wèn)一答的方式，機(jī)械地回答這些問(wèn)題（這是一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤！），那么，當(dāng)你提不出來(lái)更多的問(wèn)題時(shí)，咨詢(xún)時(shí)刻也就結(jié)束了。幾乎所有快速結(jié)束的咨詢(xún)都是這個(gè)原因，所有因?yàn)檫@個(gè)原因結(jié)束的咨詢(xún)幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設(shè)計(jì)人員能夠做到“問(wèn)一答十甚至問(wèn)一答二十，乃至三十”，那么，這名設(shè)計(jì)人員也就塑造了成功的咨詢(xún)模式。

請(qǐng)記住并深刻理解這樣一句話：“你是一名專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人員，不要讓客戶(hù)把你給設(shè)計(jì)了！”這是設(shè)計(jì)人員在回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)必須遵循的原則。

總之，如果你在回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)遵循了“時(shí)時(shí)掌握主動(dòng)”的基本原則，就一定能夠在瞬息萬(wàn)變的設(shè)計(jì)市場(chǎng)上，創(chuàng)建出一塊獨(dú)屬自己的領(lǐng)地。

2．客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)

客戶(hù)來(lái)到公司就需要服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)？我們要在客戶(hù)角度去考慮問(wèn)題，了解客戶(hù)需要的側(cè)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)，還是策劃，還是價(jià)格。然后就客戶(hù)的角度展開(kāi)工作。

如果你是一名純屬外行的設(shè)計(jì)消費(fèi)者，那么，你將會(huì)怎樣進(jìn)行設(shè)計(jì)消費(fèi)呢？

如果 是一名設(shè)計(jì)人員，將把客戶(hù)的全部需求按照其重要性進(jìn)行順序排列，即：1、服務(wù)2、質(zhì)量；3、價(jià)格；4、設(shè)計(jì)效果。

了解了客戶(hù)的真正消費(fèi)需求，設(shè)計(jì)人員也就應(yīng)該有了相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

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銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇三

掌握并善于使用積極交流的技巧，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問(wèn)題，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰稹Ｏ旅姹菊拘【幷砹丝蛻?hù)交流溝通技巧，供你閱讀參考。

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。營(yíng)銷(xiāo)員首先要允許顧客有不同的意見(jiàn)，容許顧客說(shuō)出心中的疑問(wèn)和不解。本身銷(xiāo)售就是一個(gè)你說(shuō)服顧客相信你并買(mǎi)你的產(chǎn)品的過(guò)程，說(shuō)白了就是一個(gè)引導(dǎo)顧客的過(guò)程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反，我們鼓勵(lì)顧客去提問(wèn)，“嫌貨才是買(mǎi)貨人”嘛，我們?cè)偃ソ鉀Q他的疑問(wèn)，這樣銷(xiāo)售也就水道渠成了。

但是，不要爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)!

時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。

營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷(xiāo)員極不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

但我們可以用詢(xún)問(wèn)，征詢(xún)的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流，如選擇問(wèn)句式等。尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友。呵呵!這時(shí)候，銷(xiāo)售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。以后還極有可能為你帶來(lái)更多的生意哦。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。

營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見(jiàn)解是，語(yǔ)氣盡量做到委婉。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。

名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶(hù)來(lái)電話，客戶(hù)是上帝，應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話。

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

(2)出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇四

1、找出客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)。仔細(xì)研究客戶(hù)反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見(jiàn)。雖然那些反面的、批評(píng)的意見(jiàn)會(huì)很讓人不快樂(lè)，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶(hù)為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)后客戶(hù)的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對(duì)客戶(hù)的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對(duì)那些投訴說(shuō)“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力。

3、要切合客戶(hù)的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽(tīng)一聽(tīng)客戶(hù)的聲音，真誠(chéng)的與他們溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶(hù)建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶(hù)的需求，分析你的最好的客戶(hù)的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

4、選擇專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)交流人員。選擇一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶(hù)群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先?xiě)來(lái)宣揚(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶(hù)，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過(guò)了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的。

5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶(hù)關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶(hù)溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷(xiāo)的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶(hù)群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度。

7、避免導(dǎo)致麻煩的無(wú)謂的討論，過(guò)多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象。拒絕那些關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無(wú)休止的討論。太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來(lái)建立的與客戶(hù)良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶(hù)知道，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會(huì)造成不同的沖擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶(hù)信件，要引起客戶(hù)注意。來(lái)自其他客戶(hù)的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分, 如果你對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶(hù)滿意的話，將對(duì)你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇五

我怎么從來(lái)沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子?

錯(cuò)：是嗎?我們店開(kāi)了好幾年了

錯(cuò)：我們這是新的牌子

錯(cuò)：可能你沒(méi)有注意吧

錯(cuò)：我們?cè)诜b界還是比較有名氣的

錯(cuò)：我們?cè)诤芏嚯s志上有廣告的

錯(cuò)：不可能吧

對(duì)：那真是可惜!不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天剛好可以來(lái)了解一下!我來(lái)幫您做介紹!

某某某同你家比，哪家更好?

錯(cuò)：各有特色，看客戶(hù)的喜好

錯(cuò)：這很難說(shuō)

錯(cuò)：我不太了解其他的牌子

錯(cuò)：都不錯(cuò)

錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇六

錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看!

錯(cuò)：什么地方不合適?

錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的!

錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的!

錯(cuò)：那您要不要試下另一套?

錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適啊!

對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹

對(duì)：探詢(xún)問(wèn)題點(diǎn)

是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢?我來(lái)幫您處理一下

對(duì)：如果可以處理

原來(lái)如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別------(加上贊美)

對(duì)：如果無(wú)法處理

原來(lái)如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇七

錯(cuò)：您之前買(mǎi)的時(shí)候不是挺好的嗎?

錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問(wèn)題，我們公司是不給退的!

錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問(wèn)題，沒(méi)有辦法退!

錯(cuò)：不會(huì)短啊!不會(huì)長(zhǎng)啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問(wèn)題!

錯(cuò)：之前您怎么不說(shuō)呢?

錯(cuò)：要不幫您改一下!

對(duì)：如果還有周旋的空間

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇八

如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷(xiāo)售。銷(xiāo)售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

2、請(qǐng)多提問(wèn)

請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)等。

如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。

3、假定你是在銷(xiāo)售客戶(hù)定制的產(chǎn)品或服務(wù)，請(qǐng)確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠(yuǎn)不需要讓客戶(hù)在更改任務(wù)和修改計(jì)劃之間進(jìn)行選擇。

客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)椋绻愀嬖V客戶(hù)說(shuō)他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶(hù)。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。

4、與此同時(shí)，在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進(jìn)度要求，其明確程度足以使客戶(hù)懂得：如果他們不遵守協(xié)議，那將意味著什么。

客戶(hù)往往是通情達(dá)理的。如果他們確切了解規(guī)則，一般很愿意遵守。例如，假定你為一家客戶(hù)的婚禮預(yù)定了宴會(huì)廳，違約的話必須支付25%的違約金，若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出，客戶(hù)就會(huì)同意支付違約金。

5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶(hù)就比較愿意相信你

在做買(mǎi)賣(mài)之初就應(yīng)獲得客戶(hù)的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過(guò)去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶(hù)，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。

6、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺(jué)或過(guò)程

有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門(mén)手藝，客戶(hù)的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。

尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶(hù)的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

7、向客戶(hù)提出強(qiáng)迫性的問(wèn)題

“如果我在×××方面滿足了你的要求，你會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品嗎?”請(qǐng)同時(shí)認(rèn)真列出一張單子，把對(duì)方的要求全部包括進(jìn)去。

強(qiáng)迫性問(wèn)題的好處和優(yōu)點(diǎn)很多，無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。它可以迫使客戶(hù)或潛在客戶(hù)告訴你，他究竟在想些什么，那會(huì)迫使他專(zhuān)注這筆生意，也會(huì)使所有的問(wèn)題都暴露到桌面上來(lái)。

8、請(qǐng)向客戶(hù)多提供機(jī)會(huì)，使你能了解他的肯定或否定的反饋

請(qǐng)一而再、再而三地問(wèn)：“還有什么呀?”再回頭來(lái)看看上述想法：多提問(wèn)題、讓潛在客戶(hù)有機(jī)會(huì)多談?wù)?。如果你跟我的想法比較一致，你也會(huì)認(rèn)為，這樣做并不很容易。但是，這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦這么做了，就決計(jì)不會(huì)后悔的。

9、把一切都記錄下來(lái)

與客戶(hù)交往時(shí)請(qǐng)用紙、筆，把書(shū)面的東西送到客戶(hù)手中?，F(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時(shí)代了，沒(méi)有任何借口不把所有的東西都記錄下來(lái)。請(qǐng)對(duì)書(shū)面形式情有獨(dú)鐘，并樂(lè)此不疲吧。你的客戶(hù)和你的會(huì)計(jì)師都會(huì)因此而感謝你的。

有一次，我跟我太太想雇一個(gè)承包商完成某項(xiàng)工作，結(jié)果來(lái)了4個(gè)人。其中一個(gè)筆記記得特別詳細(xì)。當(dāng)我們拿到建議書(shū)時(shí)，其中一位的建議書(shū)是其余人的3倍，而且內(nèi)容十分詳盡。

當(dāng)然，最終我們雇用誰(shuí)是可想而知了。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇九

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。營(yíng)銷(xiāo)員首先要允許顧客有不同的意見(jiàn)，容許顧客說(shuō)出心中的疑問(wèn)和不解。本身銷(xiāo)售就是一個(gè)你說(shuō)服顧客相信你并買(mǎi)你的產(chǎn)品的過(guò)程，說(shuō)白了就是一個(gè)引導(dǎo)顧客的過(guò)程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導(dǎo)顧客??？相反，我們鼓勵(lì)顧客去提問(wèn)，“嫌貨才是買(mǎi)貨人”嘛，我們?cè)偃ソ鉀Q他的疑問(wèn)，這樣銷(xiāo)售也就水道渠成了。

但是，不要爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)！

時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。

營(yíng)銷(xiāo)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷(xiāo)員極不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

但我們可以用詢(xún)問(wèn)，征詢(xún)的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流，如選擇問(wèn)句式等。尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友。呵呵！這時(shí)候，銷(xiāo)售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。以后還極有可能為你帶來(lái)更多的生意哦。

記??！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。

營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見(jiàn)解是，語(yǔ)氣盡量做到委婉。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢；對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ)；要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通交流篇十

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。

名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶(hù)關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話；如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶(hù)來(lái)電話，客戶(hù)是上帝，應(yīng)該讓客戶(hù)先掛電話。

（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

（2）出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開(kāi)關(guān)鈕，讓電梯門(mén)保持較長(zhǎng)的開(kāi)啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。

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