優(yōu)質(zhì)銀行信訪心得體會（匯總14篇）

9.通過總結(jié)和概括，我們可以更好地認識自己的不足，為自己的成長設(shè)立新的目標。修改和潤色總結(jié)是很重要的一步，可以使總結(jié)更加準確和有吸引力。小編為大家整理了一些寫作心得體會的范文，希望能夠幫助大家更好地寫出自己的體會。

銀行信訪心得體會篇一

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。

一、理清工作思路，確立經(jīng)營戰(zhàn)略

搞好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一全行思想。

年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗、成績的同時，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面意見的基礎(chǔ)上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。

為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上，向全行發(fā)出了“瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會上，發(fā)出了“員要站出來，站到兩個文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動員大會上，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，做一名合格的_行員工”的嚴格要求。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、_行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;_行要背水一戰(zhàn)、_行人腰桿要硬、_行這支隊伍要強，_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。

二、明確主攻目標，實施戰(zhàn)略

突出工作重點，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

1.以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結(jié)構(gòu)

年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點有兩個，一是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調(diào)。當時，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元，存貸比例高達__%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最后達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路，提出了實施戰(zhàn)略的響亮口號，并結(jié)合當時的實際情況，對的，賦于三項簡單的內(nèi)容，即：樹形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時，加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進行了嚴格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務(wù)時間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！禵_金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱__行為“儲戶心中的金字招牌”。《__時報》也報道了這方面的事跡。

通過推行戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。_年來，共增加存款_億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時服務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。

2.以信貸管理為重點，加強基礎(chǔ)建設(shè)，嚴格規(guī)范管理

首先，嚴肅規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。

三、工作現(xiàn)狀

1.各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款_億元，占_行恢復21年存款總額的__%，余額達到__億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元，在上級行的存款額還曾達到了_多萬元，負債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

2.信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元，累計投放貸款_億多元，累計簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款_億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。

3.新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達到_萬美元，國際結(jié)算額達到_多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有，不斷開拓發(fā)展。通過整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達到_張，存款余額達到_萬元。

4.經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。年，實現(xiàn)利息收入_萬元，實現(xiàn)減虧_萬元，受到了省行的嘉獎。年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實現(xiàn)利息收入_萬元，比上年減虧_萬元。

銀行信訪心得體會篇二

近年來，隨著中國金融行業(yè)的高速發(fā)展，銀行信訪工作變得越來越重要。為保障銀行業(yè)的良好運行，提高金融監(jiān)管的效能，國家發(fā)布了《銀行信訪工作條例》，明確了銀行信訪工作的各項要求和規(guī)定。我有幸參與了我所在銀行信訪工作的實踐，深刻體會到條例對于我們信訪工作的指導意義和幫助。以下是我對《銀行信訪工作條例》的心得體會。

二、建立高效的信訪處理機制

《銀行信訪工作條例》明確提出了建立銀行信訪處理機制的要求。在實踐中，我們按照條例的要求，建立了一套高效的信訪處理機制，從而更好地解決了客戶信訪問題。首先，我們建立了信訪信息錄入系統(tǒng)，將每一起信訪事件及時、準確地記錄進去，以便進行全面的了解和分析。其次，我們加強了信訪問題的排查和處置能力，按照條例的規(guī)定，及時召開信訪處理會議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，共同解決問題。同時，我們也建立了信訪問題跟蹤機制，對每一起信訪事件進行全程跟蹤，確保問題得到解決并給予回復。通過建立這套高效的信訪處理機制，我們使得信訪問題得到了及時、妥善地解決，有效保障了金融行業(yè)的平穩(wěn)運行。

三、加強信訪工作的規(guī)范化管理

《銀行信訪工作條例》規(guī)定了信訪工作的各種程序和標準，通過加強信訪工作的規(guī)范化管理，我們有效地提高了信訪工作的質(zhì)量和效率。首先，我們建立了信訪工作流程管理，明確了每個環(huán)節(jié)的職責和時間節(jié)點，確保信訪工作的有序進行。其次，我們加強了對信訪人員的選拔和培訓，確保他們具備良好的溝通能力和處理問題的技巧。此外，我們也加強了對信訪投訴的分類管理，對于不同性質(zhì)和重要程度的信訪投訴采取不同的應(yīng)對策略，更好地維護了客戶權(quán)益。通過這些規(guī)范化的管理措施，我們在處理信訪工作中提高了效率，減少了風險，得到了客戶的高度認可和信任。

四、優(yōu)化銀行的服務(wù)體系

《銀行信訪工作條例》要求銀行在處理信訪工作的過程中要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)體系，提高客戶體驗。在實踐中，我們不斷加強了銀行內(nèi)部的協(xié)調(diào)機制，提高了各部門之間的溝通和配合效率。同時，我們也積極改進服務(wù)流程，通過引入信息化技術(shù)，優(yōu)化客戶服務(wù)的效果。例如，我們建立了一套全新的客戶投訴處理系統(tǒng)，通過將客戶投訴與各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)相鏈接，實現(xiàn)了對投訴問題的快速分析和處理。我們還加強了對客戶投訴問題的回訪和點評工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。通過優(yōu)化服務(wù)體系，我們在信訪工作中確保了客戶權(quán)益，提高了客戶對銀行的信任和滿意度。

五、加強宣傳和培訓工作

《銀行信訪工作條例》規(guī)定，銀行要加強對外宣傳和內(nèi)部培訓，提高全員的信訪工作意識和技能。在實踐中，我們通過各種渠道，對外宣傳了條例的內(nèi)容和要求，提高了客戶對信訪工作的了解和認同。同時，我們也加強了員工培訓工作，通過開展內(nèi)部培訓、外部交流和業(yè)務(wù)競賽等形式，提升了員工的信訪工作能力。通過宣傳和培訓工作，我們增強了信訪工作的透明度和公信力，有效提高了信訪工作的能力和水平。

綜上所述，《銀行信訪工作條例》對我所在銀行的信訪工作起到了重要的指導和推動作用。我們按照條例的要求，建立了高效的信訪處理機制，加強了規(guī)范化的管理，優(yōu)化了服務(wù)體系，加強了宣傳和培訓工作。通過這些舉措，我們有效解決了客戶信訪問題，提高了客戶滿意度，維護了金融行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。希望在今后的工作中，我們能夠繼續(xù)發(fā)揚這些做法，進一步完善信訪工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行信訪心得體會篇三

第一段：引入話題，闡釋信訪的背景和意義（200字）

銀行是金融業(yè)的重要組成部分，而信訪是與金融業(yè)息息相關(guān)的重要事項。隨著人們對金融服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，信訪工作也顯得尤為重要。銀行信訪是一項管理工作，旨在及時解答客戶投訴、意見和建議，并維護銀行的良好形象。作為一名銀行工作人員，我長期從事信訪工作，積累了一些心得體會。

第二段：講述處理信訪的一般原則（200字）

處理銀行信訪，我始終堅持以下三個原則。首先，以客戶為中心。無論客戶的問題是否合理，我們都要以誠信和尊重的態(tài)度對待，盡力地向客戶解釋、引導和協(xié)助。其次，秉持公正公平。在處理信訪時，不偏袒任何一方，要實事求是地評估客戶投訴的真實性，并根據(jù)實際情況進行合理的安排。最后，注重問題解決。信訪的目的在于解決客戶的問題，所以我會盡力尋求解決方案，確保客戶的合理訴求能夠得到滿足。

第三段：分享信訪中遇到的問題和對應(yīng)的解決策略（300字）

處理信訪工作中，我經(jīng)常遇到一些困難和問題。有的客戶投訴內(nèi)容復雜，難以理清，這時我會耐心傾聽，與客戶進行深入交流，確保全面了解問題本質(zhì)。有的客戶情緒激動，難以平靜下來，我會保持冷靜，耐心勸解，并借助專業(yè)知識和經(jīng)驗尋找解決方案。有的客戶對銀行的解釋不滿意，持續(xù)投訴，這時我會進一步深入了解客戶的需求，并向上級反映，尋求更合理的解決方案?？傮w而言，我在信訪工作中不斷提升溝通技巧，同時注重保持客觀公正的態(tài)度，以實際行動解決客戶問題。

第四段：表達自身成長和反思（200字）

通過長期參與信訪工作，我不僅提高了溝通能力和解決問題的能力，還增強了責任感和使命感。我明白作為一名銀行工作人員，我們的責任是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，解決他們在銀行業(yè)務(wù)中遇到的問題。信訪工作是我實現(xiàn)這一責任的重要途徑。在工作中，我也意識到自己還有很多需要提高的地方，譬如更深入地掌握金融知識，提高對客戶問題的準確性判斷等。不斷反思和成長是我在信訪工作中的重要收獲。

第五段：總結(jié)信訪工作的意義和個人感悟（300字）

銀行信訪工作對于銀行及社會的發(fā)展都具有重要意義。通過信訪工作，銀行可以及時了解客戶的真實需求，修正管理中的不足，提供更好的服務(wù)。對于客戶來說，信訪是他們維權(quán)的渠道，是他們訴說困擾和期望的平臺。作為一名性情溫和、耐心細致的銀行工作人員，我在信訪工作中收獲了人際交往的技巧、情緒管理的能力，并與客戶建立了良好的互動關(guān)系。在這個過程中，我深刻認識到每個客戶都是獨特的，他們的要求和期望各不相同，我們必須以巨大的耐心和關(guān)注去與他們溝通。通過信訪工作，我不僅感受到了對客戶的幫助和回饋，也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)和責任感。

以上便是我在銀行信訪工作中的心得體會，相信通過不斷的學習和實踐，我在信訪工作中能夠變得更加成熟和專業(yè)。

銀行信訪心得體會篇四

不知不覺來到__銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、查漏補缺，強化話術(shù)

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

三、勤奮學習，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學習”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

四、今后工作計劃

學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

銀行信訪心得體會篇五

20__年上半年責任審計科在認真完成本科室審計業(yè)務(wù)工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現(xiàn)場責任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責任審計。領(lǐng)導干部任期內(nèi)責任審計的實施，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對加強干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。

二、工作存在的問題

1、審計力量與審計任務(wù)不相適應(yīng)，審計質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔審計工作任務(wù)，憑經(jīng)驗憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。

2、未能更多關(guān)注支行對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，整改流于形式。審計提出的意見、落實到位的少。

3、工作交叉重復，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力，降低了審計效率。

4、審計成果運用不夠。

三、下半年工作打算

1、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項責任審計。進一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計內(nèi)容，逐步推行任中審計。將審計關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計走過場。

2、配合上級行主動開展工作，服從于審計大局。全面實施好上級行安排的授權(quán)審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作。

銀行信訪心得體會篇六

作為一個銀行工作多年的人，我深刻體會到信訪工作的重要性和復雜性。信訪工作不僅關(guān)系到客戶權(quán)益的保護，也關(guān)系到銀行形象的維護和經(jīng)營風險的控制。在這個過程中，我逐漸匯總了一些信訪心得體會，希望能與大家分享。

首先，重視客戶信訪?？蛻粜旁L是銀行信訪工作的核心。一方面，銀行應(yīng)該設(shè)立專門的信訪渠道，使客戶能方便地提出意見和投訴。另一方面，銀行應(yīng)高度重視客戶信訪并及時回應(yīng)，不論意見是正面的還是負面的，都要以誠信和務(wù)實的態(tài)度對待，積極解決問題，使客戶感到被尊重和被關(guān)心。

其次，建立健全的信訪管理制度。信訪管理制度是保障信訪工作順利進行的重要保障。一方面，銀行應(yīng)該建立客戶信訪臺賬，記錄每一次信訪的相關(guān)信息，以便日后查詢和分析。另一方面，銀行應(yīng)該及時處理信訪工作中的問題，不僅可以解決客戶問題，還可以向上級管理部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)，為銀行的業(yè)務(wù)決策提供參考。

再次，要重視與監(jiān)管部門的溝通。監(jiān)管部門是銀行信訪工作中不可或缺的一環(huán)。銀行應(yīng)密切與監(jiān)管部門的聯(lián)系，了解相關(guān)規(guī)定和政策，及時向監(jiān)管部門報告有關(guān)信訪問題，主動接受監(jiān)管部門的指導和審核。同時，銀行也應(yīng)該定期向監(jiān)管部門提交信訪工作的匯報，向監(jiān)管部門展示銀行在信訪工作方面的成果和取得的進展。

最后，要加強員工培訓。員工是銀行信訪工作的主體，他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識直接影響到信訪工作的質(zhì)量和效率。因此，銀行應(yīng)該加強員工培訓，將信訪工作的重要性和技巧進行系統(tǒng)的傳授。培訓的內(nèi)容包括信訪流程、溝通技巧、問題解決方法等，通過提高員工的綜合能力，提升信訪工作的水平。

總的來說，銀行信訪工作是一項嚴肅而重要的工作，需要全體員工共同努力。通過重視客戶信訪、建立健全的信訪管理制度、與監(jiān)管部門保持密切溝通以及加強員工培訓，銀行可以更好地應(yīng)對各種信訪問題，提升服務(wù)質(zhì)量，保護客戶權(quán)益，維護銀行形象，并為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。信訪工作是一項需要持之以恒的工作，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進工作方法，才能更好地為客戶服務(wù)，推動銀行事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

銀行信訪心得體會篇七

銀行心得體會:銀行柜員實習心得體會

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。

每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。

接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲蓄乃立社之本，20**年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。

全年個人完成保險出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。

一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。

當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。

面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。

理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。

轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，

總結(jié)

工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。銀行心得體會:銀行考察學習心得

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責人共計21人的學習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。

同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學習的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。

團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。

對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。

支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學習討論會。

晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。

最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。

會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。

“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。

此次考察學習總行為我們準備了學習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。

首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。

營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。

沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。

前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達xx——20萬元的目標任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。

副行長在員工教育培訓中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。

客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。

審批速度相當?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。

萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>

4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。

凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。

每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。

會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。

會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。

事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復浪費。

萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。

支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。

因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。

對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。

萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。

萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。

經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。

如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

銀行心得體會:銀行服務(wù)心得體會范文

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。

做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。

另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行信訪心得體會篇八

銀行信訪工作是銀行業(yè)務(wù)中的重要一環(huán)，對于銀行的發(fā)展和形象至關(guān)重要。近期，我有幸參與了銀行信訪工作條例的制定和執(zhí)行，并從中汲取了諸多經(jīng)驗和教訓。在這里，我將分享我對于“銀行信訪工作條例”的心得體會。

首先，銀行信訪工作條例的制定是十分必要和重要的。銀行作為金融機構(gòu)，為了更好地服務(wù)客戶和解決他們的問題，必須建立一套完善的信訪工作制度。這個制度要明確客戶提出問題的渠道和流程，確?？蛻舻男旁L能夠得到及時的回應(yīng)和解決。同時，制定條例還能夠規(guī)范銀行員工的行為，確保他們在處理信訪問題時能夠遵守規(guī)定，不犯錯誤或濫用職權(quán)。

其次，制定信訪工作條例必須充分考慮到客戶的需求和利益。客戶是銀行的利益相關(guān)方，他們的滿意度和信任度直接關(guān)系到銀行的形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，在制定信訪工作條例時，銀行必須充分考慮客戶的利益，確保他們的合理訴求能夠得到滿足。條例應(yīng)當明確規(guī)定信訪問題的處理時限，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，保證問題能夠及時、準確地得到解決。

再次，信訪工作條例的執(zhí)行需要銀行員工的共同努力和配合。銀行作為一個組織，需要所有員工的共同參與和努力才能夠有效地執(zhí)行信訪工作條例。因此，銀行應(yīng)當加強對員工的培訓和教育，提高他們的專業(yè)水平和責任感。同時，銀行要建立健全的激勵機制，激勵員工積極參與信訪工作，提高工作積極性和效率。只有員工和銀行形成良好的合作關(guān)系，才能夠更好地服務(wù)客戶和解決他們的問題。

最后，銀行信訪工作條例的執(zhí)行需要不斷地進行監(jiān)督和改進。制定條例只是一個開始，更重要的是如何有效地執(zhí)行這些規(guī)定。銀行應(yīng)當建立起監(jiān)督機制，對信訪工作的執(zhí)行情況進行監(jiān)管和考核，確保工作的質(zhì)量和效果。同時，銀行還應(yīng)當注重從實踐中吸取經(jīng)驗和教訓，及時對條例進行修訂和改進，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求和業(yè)務(wù)背景。

綜上所述，銀行信訪工作條例的制定和執(zhí)行是銀行業(yè)務(wù)中的重要一環(huán)，對于銀行的發(fā)展和形象至關(guān)重要。在制定條例時，必須充分考慮客戶的需求和利益，以確保他們的合理訴求能夠得到滿足。條例的執(zhí)行需要銀行員工的共同努力和配合，同時也需要不斷進行監(jiān)督和改進。只有經(jīng)過不斷的努力和探索，銀行才能夠提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持。

銀行信訪心得體會篇九

近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的龍頭，也迎來了前所未有的發(fā)展機遇。作為一名銀行職員，我有幸親身經(jīng)歷了銀行的運作和金融服務(wù)，積累了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我在銀行工作過程中的收獲和思考，以期能夠給讀者一些啟示和幫助。

首先，銀行工作需要細致認真。銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，其工作涉及金錢、資金、財務(wù)等重要事務(wù)。因此，我們在辦理業(yè)務(wù)過程中必須極為謹慎和細心，不能有任何馬虎和疏忽。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時，我們需要仔細審核客戶的資料和還款能力，確保貸款流程的規(guī)范和負債風險的可控。只有如此，才能保證銀行的財務(wù)安全，維護客戶的利益，增強銀行的公信力。

其次，銀行工作需要善于溝通。銀行業(yè)務(wù)往往涉及到與客戶和其他金融機構(gòu)的交流和合作。作為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。在與客戶接觸時，我們要耐心聆聽客戶的需求和問題，并及時有效地提供解決方案。在與其他金融機構(gòu)合作時，我們要善于協(xié)調(diào)與對方的利益關(guān)系，通過溝通和合作互惠互利，實現(xiàn)共同發(fā)展。

此外，銀行工作需要具備風險意識。金融業(yè)務(wù)往往涉及到不同程度的風險，我們必須對這些風險有清晰的認識，并做好相應(yīng)的風險控制。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時，我們需要評估客戶的信用狀況和還款能力，避免貸款風險。在處理金融衍生品時，我們需要充分了解其風險性質(zhì)和操作規(guī)則，避免因錯誤操作而導致巨大損失。總之，只有具備嚴謹?shù)娘L險意識，才能保證銀行業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定進行。

值得一提的是，銀行工作除了要求嚴謹和細致外，還需要不斷學習和創(chuàng)新。隨著科技的發(fā)展和金融業(yè)務(wù)的日新月異，銀行也必須跟上時代的步伐，不斷推進業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級。作為銀行職員，我們需要不斷學習最新的金融知識和技術(shù)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和競爭力。只有不斷學習和創(chuàng)新，才能適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，保持自身的競爭力，為銀行的發(fā)展做出貢獻。

最后，銀行工作需要秉持誠信和責任的精神。作為金融機構(gòu)，銀行的信譽是其最寶貴的財富。在辦理銀行業(yè)務(wù)過程中，我們必須始終堅守誠信和責任，不得為己私利或違反法律法規(guī)而損害客戶利益或銀行的聲譽。只有通過自己的努力和行動，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，才能贏得客戶的信任和尊重，提升銀行的市場競爭力。

綜上所述，銀行工作是一項重要而復雜的職業(yè)，需要我們持之以恒地學習、努力和創(chuàng)新。只有明確自身的職責和使命，不斷提升綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，才能更好地服務(wù)客戶，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，我們也要始終秉持誠信和責任之心，保持良好的職業(yè)道德和社會形象。相信在我們的共同努力下，銀行業(yè)會為經(jīng)濟的繁榮和社會的進步做出更大的貢獻。

銀行信訪心得體會篇十

首段： 信訪是指公民通過書信、電話、上訪等方式向政府機關(guān)反映問題、提出意見或者請求幫助的行為。近年來，隨著社會問題的增多和公民意識的覺醒，信訪案件也急劇增多?！缎旁L》這部電影以真實案例為背景，通過一個普通的農(nóng)民工陳耕的故事展現(xiàn)了信訪制度和社會問題的復雜性。觀看電影后，我深感信訪制度的重要性和其對公民權(quán)益的保障作用。

二段： 電影揭示了信訪制度中的一些問題和矛盾。陳耕作為一個農(nóng)民工，遭受了工地的欺壓和出工難的問題，為了維權(quán)，他選擇上訪。然而，在信訪的過程中，他卻被許多層層的官僚體系所束縛，甚至引發(fā)了更多的問題。這表明了信訪制度在操作層面上存在諸多不便和不合理之處。比如，信訪過程中的案件受理和解決流程繁瑣，往往需要很長時間；信訪部門的人力和財力不足，導致處理能力不足等。

三段： 電影也展現(xiàn)了信訪制度的積極作用。陳耕通過上訪，引起了媒體和公眾的關(guān)注，從而給了問題一個曝光和解決的機會。而在電影的最后，通過陳耕母親的努力，終于換來了公正的裁決和賠償。這從側(cè)面證明了信訪制度在保障公民權(quán)益方面的不可或缺性。信訪制度為公民提供了一個表達訴求、維護權(quán)益的途徑，使他們有機會通過法律手段實現(xiàn)自己的目標。

四段：觀看電影讓我深入思考了信訪制度的完善與創(chuàng)新。信訪制度是幫助公民解決問題的重要途徑，但在實踐中也暴露出一些問題。為了進一步完善信訪制度，我們需要加強信訪部門的設(shè)立和人員配備，提高工作效率。同時，加大對信訪流程的規(guī)范和透明度，防止官僚主義現(xiàn)象的發(fā)生。此外，多渠道的解決爭議機制也應(yīng)該得到進一步的研究和推廣。

五段：綜上所述，《信訪》這部電影讓我們深刻認識到了信訪制度的重要性和存在的問題。信訪制度是保障公民權(quán)益的重要保障，但在現(xiàn)實中也存在一定的不合理性和矛盾。通過對電影的觀看，我們應(yīng)該思考如何完善信訪制度，提高工作效率，減少制度瑕疵的出現(xiàn)，使信訪制度能更好地為人民服務(wù)，保障公民的合法權(quán)益。同時，我們作為公民也需要更加理性地利用信訪制度，以合法合規(guī)的方式維護自己的權(quán)益，為社會的和諧穩(wěn)定提供一份力量。

銀行信訪心得體會篇十一

信訪是一種表達公民訴求和維護自身權(quán)益的重要途徑，它在中國的社會轉(zhuǎn)型與治理中發(fā)揮著重要的角色。作為一個普通公民，我曾親身經(jīng)歷過一次信訪事件，這次經(jīng)歷讓我深刻感受到了信訪的重要性和必要性。在這篇文章中，我將分享我在信訪過程中的心得體會。

第二段：認識信訪

在開始我的信訪之旅之前，我首先對信訪有了一定的了解。信訪是指公民通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等形式向政府部門反映問題、訴求的一種手段。它具有簡單、迅速、直接的特點，能夠幫助公民發(fā)聲，促使政府解決問題。然而，在實際操作中，信訪也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。政府部門的多頭管理、治理體系的缺陷、溝通渠道的不暢通等問題，都導致了信訪的復雜化和耗時性。

第三段：信訪的挑戰(zhàn)與反思

在我的信訪過程中，我面臨了種種挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)讓我深思信件發(fā)出后可能遇到的問題，也讓我學會了更好地準備和應(yīng)對。首先，確保信息的準確性和完整性非常重要。只有提供了真實的信息和充分的證據(jù)，政府才能更有效地處理訴求。其次，選擇合適的信訪途徑和方式也是至關(guān)重要的。有時候，寫信可能是一個較好的選擇，有時候則需要親自前往政府部門進行面對面的交流。最后，我也意識到信訪并非一勞永逸的方法，有時需要耐心和毅力，堅持進行多次的信訪，直到問題得到解決。

第四段：信訪的意義與價值

盡管我在信訪過程中遇到了一些困難，但我從中也深刻體會到了信訪的意義與價值。首先，信訪可以幫助公民維護自己的合法權(quán)益。當公民的權(quán)益受到侵害時，信訪可以幫助他們表達自己的不滿和要求，爭取到公正的解決。其次，信訪可以促使政府提高治理水平。政府收到信訪后，會對問題進行調(diào)查和處理，這也對政府的執(zhí)政能力和誠信有所促進。最后，信訪可以幫助政府加強與公民的溝通和互動，增進政府與民眾之間的信任和理解。

第五段：信訪的改進與展望

雖然信訪在中國取得了一定的成就，但也存在一些問題和不足。政府部門應(yīng)該加強對信訪的引導和服務(wù)，提高處理效率和公平性；公民也應(yīng)該增強自身的法律意識和信訪能力，合理、合法地行使自己的權(quán)益；同時，社會各界也應(yīng)加強對信訪的關(guān)注和監(jiān)督，推動信訪工作的不斷改進與發(fā)展。信訪是公民與政府之間的一種重要對話方式，只有通過持續(xù)的努力，才能使信訪更加高效、公正地服務(wù)于社會的發(fā)展和進步。

總結(jié)：

通過參與信訪活動，我不僅從中學到了如何更好地維護自己的權(quán)益，也深刻認識到信訪對于政府與公民之間關(guān)系的調(diào)整與促進的作用。信訪的實施不僅要依靠政府的支持，也需要公民的積極參與與監(jiān)督。通過信訪，我們可以建立起一個更加和諧、公正的社會，實現(xiàn)公民權(quán)益的最大化。我相信，只要政府和公民攜手并進，共同努力，信訪一定能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進社會的穩(wěn)定與進步。

銀行信訪心得體會篇十二

不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的'精益求精和細節(jié)的到位。農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意！客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！

銀行信訪心得體會篇十三

信訪是指公民、組織和單位向國家機關(guān)、企事業(yè)單位反映問題、提出意見建議、申訴投訴等行為。隨著社會的不斷發(fā)展，信訪工作也逐漸成為一項重要工作。作為一名普通公民，我曾多次通過信訪渠道反映自己遇到的困難，通過這些經(jīng)歷，我對信訪工作有了更深入的了解，也積累了一些心得體會。

第二段：正文一

在我多次信訪的經(jīng)歷中，最深刻的感受是制度化的信訪工作是非常必要且有益的。政府通過制定《中華人民共和國信訪條例》等法律法規(guī)和信訪工作領(lǐng)導小組的設(shè)立，建立了一套完整的信訪處理體系。這些制度的建立為公民向政府反映問題提供了很好的渠道，也使信訪工作更加科學、規(guī)范和有序。

第三段：正文二

在信訪工作中，公民需要充分認識到信訪工作的目的和意義，有的放矢地進行信訪，并且在信訪過程中保持良好的態(tài)度和行為。在這里我要強調(diào)的是，信訪不是一種討薪、鬧事、找義務(wù)工作等不正當行為的替代品，公民反映問題的行為必須符合《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國行政訴訟法》等法律法規(guī)，是一項合法合規(guī)的權(quán)利。

第四段：正文三

同時，我也認識到信訪工作還存在一些問題。例如，一些機關(guān)單位對信訪問題的重要性認識不夠，對信訪者的態(tài)度不夠友好、耐心，或者對信訪問題的處理不夠及時、到位。這些問題需要我們共同思考，加強對信訪工作的教育和培訓，同時政府對信訪工作的管理也需要更加嚴格和有效，從根本上解決信訪問題。

第五段：結(jié)論

通過對信訪工作的多次經(jīng)歷，我不僅對信訪工作有了更加深入的了解，也收獲了一些心得體會。信訪工作是一項重要的民生工作，對于公民個人和社會的平穩(wěn)運行都有著非常重要的作用。積極參與信訪工作，不僅是我們作為公民應(yīng)該承擔的責任，也是我們行使公民權(quán)利的一種正常途徑。相信在政府和公民共同的努力下，信訪工作一定會不斷地改進和提升，實現(xiàn)更好的社會效益。

銀行信訪心得體會篇十四

合規(guī)運營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己的切身利益的有力武器。通過開展“內(nèi)控與合規(guī)建設(shè)”活動，作為一名柜員，我對合規(guī)有了更加深刻的認識。

合規(guī)操作涉及農(nóng)行各條線、各部門、覆蓋農(nóng)業(yè)銀行的每一個環(huán)節(jié)，我們必須將合規(guī)意識滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營的重大性及緊迫性。通過此次活動，結(jié)合我平時在工作中的實際情況。對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識。現(xiàn)就學習活動心得體會做如下幾點總結(jié)：

嚴于守紀做到警鐘常敲，預(yù)防針常打，做好監(jiān)督管理，健全要害崗位，重要環(huán)節(jié)輪崗，異地交流制度相互制衡機制。

合規(guī)的貫徹執(zhí)行是以金融業(yè)務(wù)知識為基礎(chǔ)。合規(guī)制度的每一個項目，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識中找到答案，應(yīng)該說加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認識合規(guī)文化，所以要自覺學習業(yè)務(wù)，認真按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，真正履行職責。

加強“三查”制度的落實，事前調(diào)查，結(jié)合本網(wǎng)點的具體情況，合理結(jié)構(gòu)，優(yōu)化手續(xù)，以促進辦理前的規(guī)范化，嚴格適中審查環(huán)節(jié)、對不符規(guī)定的一律給予退回。保證在事中環(huán)節(jié)不存在隱患和出現(xiàn)漏洞，事后整攻放在最后，關(guān)注業(yè)務(wù)的事后情況，如發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)苗頭，及時采取措施，化解風險。

總之，通過這次合規(guī)教育活動，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找到了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識。

通過對相關(guān)制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，增強了識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風險的抵御能力，積極規(guī)范了操作行為和消費風險隱患。樹立了對農(nóng)行工作的信心，增強了維護農(nóng)行利益的責任心和使命感。

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