優(yōu)質一線管理者培訓心得（案例18篇）

人生短暫而寶貴，我想我們需要珍惜每一天，努力過上精彩的生活?？偨Y中應該包含對自己的評價和對未來發(fā)展的規(guī)劃。小編整理了一些總結范文，供大家參考閱讀。

一線管理者培訓心得篇一

上個月我有幸參加了公司組織的中層管理培訓，通過聽黃澤良副總關于中層管理如何增強執(zhí)行力的講座，理論學習，收獲頗豐，真正體會到作為一名公司中層的作用。中層就是夾層，就像三明治中間的夾層，要承受上壓下頂，是兵頭將尾，但中層起著承上啟下的作用，中層的作用發(fā)揮得好，是公司領導聯(lián)系下面員工的一座橋梁;發(fā)揮得不好，是橫在領導與員工之間的一堵墻，就會形成"上邊想、下邊望，中間成了頂梁杠"的局面。所以提高中層管理的執(zhí)行力就顯得尤為重要。

什么是執(zhí)行力呢 所謂執(zhí)行力就是把計劃、方案變成現(xiàn)實操作的能力，它不是單一的素質，而是多種素質、能力結合的表現(xiàn)。在學習之前請大家先想想，在三國演義中，哪位將領是最出色的中層執(zhí)行者，哪位是最失敗的中層執(zhí)行者呢 哪位又是最靈活變通的中層執(zhí)行者呢 先不要回答 到最后我們一起討論一下。

目前，我們公司處在飛速發(fā)展的階段，規(guī)模不斷在擴大，因此要提升管理。而提升管理，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有公司中層管理者的執(zhí)行力。

那么中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種能力：理解公司和高層領導的理念的能力和在本職工作上的組織實施能力。那么，到底如何提高這兩方面的能力呢 我以為可以從以下幾方面來著眼：

第一、思想上重視，正確理解公司和領導的理念，做好一個傳播者。 中層管理者在接到領導工作指示時，一定要正確理解領導的意圖和初衷，不能不懂裝懂，要把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥ァ７駝t將會出現(xiàn)企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當中，標準漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標準越遠，從而背離了領導的意圖和目的。

第二，表率作用是前提。作為一個中層管理，不能只靠說，要靠做，必須身先士卒、百折不撓，以自己的人格魅力樹形象， 無論是遵章守紀，還是公司布置任務的完成，都要起到表率作用，打鐵先要自身硬。只有讓手下員工心悅誠服，你才有說服力，你說的話，別人才會聽，才談得上執(zhí)行力。

第三，主動積極是作風。主動積極、雷厲風行是中層管理的工作作風。中層管理忌諱辦事拖拉，"雷聲大，雨點小"。不能患得患失，畏難發(fā)愁，避重就輕，敷衍塞責。不能事事等領導交待，應主動地去完成自己該做的事。中層主動，下面員工才能主動，整個部門工作就會主動。

第五， 不講借口是態(tài)度。中層管理應凡事不講借口，恪守職責。"借口"的實質是推卸責任，在責任與借口之間，選擇借口還是選擇責任，體現(xiàn)了一個人對待工作的態(tài)度。如果每一個中層都為自己的工作找借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不講任何借口，看似無情，但是它體現(xiàn)的是一種負責、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。

第六，團隊合作是保證。中層管理應該互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助，相互尊重，相互激勵，多看別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應各司其職，補位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫著做，集體的工作大家做。只有這樣，自己的執(zhí)行力才會提高。

第七，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層管理要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，解人之難、記人之功，通過正面激勵，引導員工往前跑，通過負面激勵，推著員工往前走。工作中要對事不對人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣;能堅持原則、堅持正義、牢記職責和使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，才能樹立正氣，繼而提高執(zhí)行力。

第八，總結反省是關鍵。作為中層要做到經(jīng)常自我反省，?；仡^總結，因為總結是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)，總結是尋找工作規(guī)律的重要手段，總結是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑，總結是積累經(jīng)驗吸取教訓的極好過程。正確的、成功的經(jīng)驗就會通過總結得到積累，乃至于在今后的工作中發(fā)揚光大;錯誤的、失敗的教訓就會通過總結得到吸取，在今后的工作中引以為戒，并做到警鐘常鳴。

第九，增強創(chuàng)造性是提高。執(zhí)行力不僅是實現(xiàn)目標、達成使命的基本保障，而且是中層管理政治素質和領導水平的重要體現(xiàn)。

提高執(zhí)行力的關鍵，在于找準上級決策精神與本部門實際的結合點，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng)一起來，提出切實可行的實施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開展工作。

第十，中層管理領導力更需提升，一個部門經(jīng)理提高完成任務執(zhí)行力的過程，其實也就是提高自身對部門員工領導力的過程。因此，對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領導力。

那么，怎樣才能提升領導力呢 我個人認為最重要的兩點最是：

1 學會用老板眼光看企業(yè)。

在老板看來，管理很簡單，就是兩件事：一是擴大業(yè)務范圍，增加業(yè)務收人;另一件事就是降低管理成本，控制運作費用。其實這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費用，就是利潤。所以歸根到底老板是看利潤的，利潤要從管理中來。

2 從被領導中學習領導。

在領導人看來，領導也很簡單，就是兩件事：一是用人，用人所長、容人所短;二是激勵，通過正面激勵，引導下屬往前跑，通過負面激勵，推著下屬往前走。要知道，任何領導都是從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當領導。在每個人的成長過程中，你會經(jīng)歷大大小小許多領導，只要你用心學習，不管是好領導、還是壞領導，你都可以從正反兩方面學到經(jīng)驗和教訓，這對你將來當好領導是十分珍貴的。

好了，理論上的東西就講這么多了。現(xiàn)在轉回剛剛開始的問題：在三國演義中，哪位將領是最出色的中層執(zhí)行者，哪位是最失敗的中層執(zhí)行者呢 哪位又是最靈活變通的中層執(zhí)行者呢 。我個人認為，黃蓋是最出色的中層執(zhí)行者，在赤壁一戰(zhàn)中，他先用苦肉計，詐降，騙得曹方的信任，后巧妙實施無間道，最終成功完成了火燒曹營連環(huán)船的任務。而馬稷則是最失敗的中層執(zhí)行者，他有完全的軍事指揮權，由于他的過于自信，制定錯誤的執(zhí)行方案，導致了街亭的失守，而街亭的失守造成了當時整個曹、蜀兩國戰(zhàn)局的改變，蜀國由攻轉守。而說到最靈活變通的中層執(zhí)行者，我認為是張飛，有一次他帶兵攻打漢中的一個郡，敵方緊閉城門，堅決不出戰(zhàn)而蜀軍強攻的話則會傷亡慘重，兵力不繼。于是張飛巧用計謀，寧犯軍中大忌，天天在敵營面前酗酒，假裝喝得聹耵大醉，誘使敵軍輕敵出城來犯，而蜀軍事先埋好兩路伏兵，一舉攻下城池。

一線管理者培訓心得篇二

以下是一篇關于中層管理者培訓的心得體會：

尊敬的領導，同事們：

大家好！

我想在此分享一下我近期參加的中層管理者培訓的體驗和收獲。這次培訓在我們公司進行，為期五天，由一家著名的管理顧問公司主持。

這次培訓，我深刻體會到管理者的角色不僅在于領導，更在于推動和協(xié)調。培訓中，我們學習了如何制定目標、如何有效溝通，如何激勵團隊，如何處理沖突等基本的管理技能。此外，我們還深入了解了如何在團隊中發(fā)揮領導力，如何建立有效的反饋機制，以及如何處理團隊成員之間的競爭關系。

我特別喜歡關于“情感智商”的部分，它強調了人的情緒和動機對于團隊績效和個體表現(xiàn)的重要性。此外，我還學到了如何更有效地管理時間，以應對快節(jié)奏的工作環(huán)境。

總的來說，這次培訓給我留下了深刻的印象，我從中獲得了豐富的知識和經(jīng)驗。我對自己的角色有了更深的理解，也對我日常的工作有了一些改變。我期待將這些知識和經(jīng)驗應用到實際工作中，提升團隊的工作效率和滿意度。

最后，我要感謝公司給我這次寶貴的機會，也感謝所有參與這次培訓的同事們。我相信，只有不斷學習和提升，我們才能更好地服務于公司和團隊。

謝謝大家！

一線管理者培訓心得篇三

4月，我有幸參加了泗水縣小學中層干部培訓。在7天時間里，我和泗水縣小學中層干部一起在子路中學上課，七天的時間最然短暫，可教育局領導、列位專家的講授讓我獲益良多。全新的理論不雅點讓我開闊了事業(yè)，為此后的工作奠定了根本?，F(xiàn)總結一下本人的學習感想：

21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、收集化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國度、一個民族、一小我，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，獨一的方法就是與時俱進、不斷學習、不斷進步。培訓班上，縣教育局雷局長、張書記、張主任等多位領導都深刻論述了學習的目的和意義。只有經(jīng)由過程不斷學習，才能了解和掌握進步前輩的教育理論和方法，取他人之長補自己之短，只有這樣。才能不負黨和人民的重托，更好地做好本職工作。

學校中層是承前啟后、承前啟后、承點啟面的中堅和重要力量。中層干部的“中”字，申明他在中間，既是領導，又是教師，兼有領導者和部屬的兩重身份。中層干部除具有辦理職責、崗亭職責以外，還起到上傳下達的作用，如果不能發(fā)揮其應有作用，則會對學校的辦理和決策的貫徹帶來很年夜的阻礙。中層干部是學校辦理團隊中的重要層次，是領導教師、學生按照學校的打算和部署，締造性地開展日常工作的組織者和實施者，也是學校教育講授辦理、實現(xiàn)社會價值、承擔社會責任的鞭策者和實踐者。

一是要不斷強化年夜局意識和責任一是。要樹立教育第一位的一是，局部服從整體，小我服從集體，不越位、不拆臺、實時補位，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精力狀態(tài)，增強勇于霸占難關的朝上進步意識。勇于負責、勇挑重擔，堅持不懈地突擊學校教育延續(xù)健康發(fā)展。

二是要增強溝通、勇于協(xié)調。要學會溝通與協(xié)調，要善于與領導、其他中層、教師、家長和社會各部門進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于連合的話不說，不利于連合的事不做。要當好校長的得力助手，積極主動地開展工作。要常常反思工作、學習和生活，把反思看成一種文化，經(jīng)由過程反思，實時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三要勇于吃虧、吃苦、吃氣?！叭浴笔且环N高貴的自我犧牲精力、奉獻精力，是社會的主流風氣。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多諒解他人，遇事多為他人照相，即便別人犯了毛病，或冒犯了自己，也不要零碎較量，以免因小失年夜，傷害了相互之間的豪情。要樹立奉獻精力，樹立“吃虧、吃苦、吃氣”的思惟，吃別人吃不了的虧，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的氣，嚴格要求自己。

四要能承受盤曲和沖擊。命運多盤曲，人一生不可能事事順利，你要成績事業(yè)，就要在順境中保持復蘇，在逆境中絕不氣餒，有過硬的的心理本質，能屈能伸方為年夜丈夫。要抵得住誘惑，耐得住孤單，禁得起失敗。在逆境中謀發(fā)展，在困難中不放棄，面對失敗能泰然處之，總結教訓后重頭再來，深信“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，我將充分運用所學指導此后的工作，相信“盡力就有收獲”。

一線管理者培訓心得篇四

4月11日—12日上午，我們參加了在縣繼續(xù)教育中心舉辦的“師德師風管理者培訓”活動，先后聽取了縣教育局領導楊局長、張局長，朱股長以及專家史股長和一線管理者陳校長及繼教中心王校長、嚴主任等領導所作的專題講座或報告，讓人受益匪淺，感觸頗深。

一、警醒了思想，提高了認識。教育的根本任務是“立德樹人”，而作為以教書育人為使命的教師，必須要為人師表，必須要立德修身。用楊局長的話說：“師德師風的好壞，直接影響到學生的一生，左右著教師的發(fā)展，關乎教育事業(yè)的興衰?！笨v觀身邊教育事，無不與師德師風有關。因而，局領導高屋建瓴，明確提出當前的四大目標：一是義務教育均衡發(fā)展通過省級驗收;二是校園安全重大責任事故0目標;三是高考中考在全市位列前茅;四是師德師風重大問題0目標。我認為項項抓住了鄖西教育的“牛鼻子”，尤其是師德師風建設，任重而道遠，是教師隊伍建設之魂。我們曾經(jīng)誤認為抓“德”的問題，是務虛之舉，抽象難以操作，因而，以往基本上是造造聲勢，做做樣子，走走過場，叫而不抓，抓而不實，無關痛癢，不了了之?？稍诮衲赀@個特殊時期，在“鄖西教育陣痛”之后，在全國政治新生態(tài)下，來抓這項工作，決不是“做秀”，是大勢所趨，形勢使然，問題所迫，人民所盼。因而，每一位教師都必須警醒思想，端正態(tài)度，提高認識，躬身實踐，養(yǎng)德敬業(yè)，不碰“底線”，不越“邊線”，不踩“紅線”，講政治規(guī)矩，守政治紀律，做“德藝雙馨”教師。

開始抓起。重點剖析了十大問題，列舉了大量生動的實例，件件教訓深刻。二是采取多種方法，宣傳貫徹各級對教師師德師風的規(guī)定和禁令，加大力度，表揚一批先進，推出一批骨干，帶動一批后進。三是認真落實師德師風考評程序，確保本校師德師風考評走向正常化軌道，造就一支師德高尚，業(yè)務精良，人民滿意的教師隊伍，促進師德師風與教育教學質量一樣上臺階。按照局里統(tǒng)一要求，考評從五月份正式啟動，總體上分平時考核和年終考核，都是百分制，平時考核按月進行，年末取月平均值，年終考核在每年六月份進行，其中月平均值占年度總分的30%，年終考核占年度總分的70%。而每次考評又由自己評議、服務對象評議、教師互評、考評小組評議四部分合成，其中，自評占20%，服務對象評議占20%，教師互評占30%，考評小組評議占30%。師德年度考評的等級又依據(jù)分數(shù)按比例劃定，“優(yōu)秀”不超過教師總數(shù)的20%;“良好”不超過教師總數(shù)的40%;“合格”不超過教師總數(shù)的30%;“不合格”控制在教師總數(shù)的10%以內?？荚u的結果使用：一是作為評“師德標兵”和“師德骨干”的重要依據(jù);二是按一定分值計入年度考核相關“師德項目”的總分中;三是“師德優(yōu)秀”是確定年度考核優(yōu)秀的前提，是市級以上表彰獎勵的必備前提;四是師德考評定為“不合格”的，在年度考核、職稱評聘、職務聘任、申請調動、提拔任用、績效兌現(xiàn)等方面實行“一票否決”。

方案涉內容之廣，修訂次數(shù)之多，規(guī)定程序之明，各種比例之準，可操作性之強，結果信度之高，出臺貫徹之慎，結果使用之嚴，都是鄖西歷史上所沒有的。

三、強化了管理，注重了落實。通過培訓，作為一名校長，心中有了底，回來后，召開了專門班子會和教師會，認真研究落實此項工作。

一是學習動員，成立組織。認真?zhèn)鬟_了培訓會精神，并成立了師德師風考評

領導小組，學習了相關文件，要讓所有班子成員和廣大職工正確對待師德師風考評工作，處處嚴格要求自己，要做到：愛國守法、愛崗敬業(yè)、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習。要適應新常態(tài)，爭做“四有”之師。

酒，嚴禁酒后進教室上課或者找學生談話輔導，更不得借酒撒沷，干擾單位工作秩序;不得在辦公室、教室或者食堂等校園內公共場所抽煙。以上“十條禁規(guī)”是“師德底線”，請全體教職工嚴格遵守，若有違反，輕者批評教育，挽回影響，在師德考評總分中酌情扣分，對于屢教不改、態(tài)度惡劣者，師德年度總評直接定為“不合格”，對嚴重違反職業(yè)道德的教師，移送紀檢、司法部門依規(guī)處理。 二是修訂細則，完善方案。結合本校突出問題，修訂完善相關細則，科學制訂各項表冊，從多角度多層次來考評教師師德師風情況，并將相關方案、細則經(jīng)校委會磋商，教代會討論，職代會通過，力爭做到：過程公開到位，操作陽光有序，結果客觀公正。

三是推出典型，樹立標桿。要把大家公認的得分較高的“貨真價實”的“優(yōu)秀教師”推選出來，作為本校的“師德標兵”和“師德骨干”，打宣傳牌上網(wǎng)，做形象牌上墻，樹典型牌入心，出行動牌有形，“有圖有真相”，以此帶動一批，影響一片。

四是帶動全局，促進工作。要把師德師風考評作為推動學校各項工作的切入點，以此促進均衡發(fā)展工作，校園安全管理工作，教育教學質量提升工作，以師德建設統(tǒng)率全局，輻射全校，帶動全員，改變全貌，為創(chuàng)辦“人民滿意教育”作出我們應有的貢獻!

一線管理者培訓心得篇五

培訓現(xiàn)今已成為企業(yè)新型的領導手段。過去企業(yè)的領導手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標服務。今天的領導手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標。

培訓的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內員工及主管的職務能力為導向，以提升其領導力為核心，并持續(xù)推動組織學習。

因此，組織中的企業(yè)管理培訓活動，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓應被視為組織中一種目標明確的主流活動。企業(yè)管理培訓通過解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應變機制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉變企業(yè)管理培訓模式，將企業(yè)管理培訓置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。

企業(yè)管理培訓是提高主管人員工作效率和學習敏感度的實踐學習過程。這一過程包括：建立有效的工作關系，通過為培訓者提供準確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點，改變其做事風格，從而承擔內心認同的責任。

企業(yè)管理培訓的關鍵內容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績的能力和潛能的過程，二是在持續(xù)培訓中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。

企業(yè)管理培訓必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應。一般來說，培訓序列包括有針對項目、任務的技能培訓，針對職位之工作效率的行為培訓，針對未來崗位責任的發(fā)展培訓，以及針對長遠目標和業(yè)績提高的管理規(guī)劃培訓。

管理者在組織體系的特定層次上實現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓對象要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉變才能在新位置上繼續(xù)成功。

一線管理者培訓心得篇六

4月11日—12日上午，我們參加了在縣繼續(xù)教育中心舉辦的“師德師風管理者培訓”活動，先后聽取了縣教育局領導楊局長、張局長，朱股長以及專家史股長和一線管理者陳校長及繼教中心王校長、嚴主任等領導所作的專題講座或報告，讓人受益匪淺，感觸頗深。

一、警醒了思想，提高了認識。教育的根本任務是“立德樹人”，而作為以教書育人為使命的教師，必須要為人師表，必須要立德修身。用楊局長的話說：“師德師風的好壞，直接影響到學生的一生，左右著教師的發(fā)展，關乎教育事業(yè)的興衰?！笨v觀身邊教育事，無不與師德師風有關。因而，局領導高屋建瓴，明確提出當前的四大目標：一是義務教育均衡發(fā)展通過省級驗收;二是校園安全重大責任事故0目標;三是高考中考在全市位列前茅;四是師德師風重大問題0目標。我認為項項抓住了鄖西教育的“牛鼻子”，尤其是師德師風建設，任重而道遠，是教師隊伍建設之魂。我們曾經(jīng)誤認為抓“德”的問題，是務虛之舉，抽象難以操作，因而，以往基本上是造造聲勢，做做樣子，走走過場，叫而不抓，抓而不實，無關痛癢，不了了之。可在今年這個特殊時期，在“鄖西教育陣痛”之后，在全國政治新生態(tài)下，來抓這項工作，決不是“做秀”，是大勢所趨，形勢使然，問題所迫，人民所盼。因而，每一位教師都必須警醒思想，端正態(tài)度，提高認識，躬身實踐，養(yǎng)德敬業(yè)，不碰“底線”，不越“邊線”，不踩“紅線”，講政治規(guī)矩，守政治紀律，做“德藝雙馨”教師。

開始抓起。重點剖析了十大問題，列舉了大量生動的實例，件件教訓深刻。二是采取多種方法，宣傳貫徹各級對教師師德師風的規(guī)定和禁令，加大力度，表揚一批先進，推出一批骨干，帶動一批后進。三是認真落實師德師風考評程序，確保本校師德師風考評走向正?；壍溃炀鸵恢煹赂呱?，業(yè)務精良，人民滿意的教師隊伍，促進師德師風與教育教學質量一樣上臺階。按照局里統(tǒng)一要求，考評從五月份正式啟動，總體上分平時考核和年終考核，都是百分制，平時考核按月進行，年末取月平均值，年終考核在每年六月份進行，其中月平均值占年度總分的30%，年終考核占年度總分的70%。而每次考評又由自己評議、服務對象評議、教師互評、考評小組評議四部分合成，其中，自評占20%，服務對象評議占20%，教師互評占30%，考評小組評議占30%。師德年度考評的等級又依據(jù)分數(shù)按比例劃定，“優(yōu)秀”不超過教師總數(shù)的20%;“良好”不超過教師總數(shù)的40%;“合格”不超過教師總數(shù)的30%;“不合格”控制在教師總數(shù)的10%以內?？荚u的結果使用：一是作為評“師德標兵”和“師德骨干”的重要依據(jù);二是按一定分值計入年度考核相關“師德項目”的總分中;三是“師德優(yōu)秀”是確定年度考核優(yōu)秀的前提，是市級以上表彰獎勵的必備前提;四是師德考評定為“不合格”的，在年度考核、職稱評聘、職務聘任、申請調動、提拔任用、績效兌現(xiàn)等方面實行“一票否決”。

方案涉內容之廣，修訂次數(shù)之多，規(guī)定程序之明，各種比例之準，可操作性之強，結果信度之高，出臺貫徹之慎，結果使用之嚴，都是鄖西歷史上所沒有的。

三、強化了管理，注重了落實。通過培訓，作為一名校長，心中有了底，回來后，召開了專門班子會和教師會，認真研究落實此項工作。

一是學習動員，成立組織。認真?zhèn)鬟_了培訓會精神，并成立了師德師風考評

領導小組，學習了相關文件，要讓所有班子成員和廣大職工正確對待師德師風考評工作，處處嚴格要求自己，要做到：愛國守法、愛崗敬業(yè)、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習。要適應新常態(tài)，爭做“四有”之師。

酒，嚴禁酒后進教室上課或者找學生談話輔導，更不得借酒撒沷，干擾單位工作秩序;不得在辦公室、教室或者食堂等校園內公共場所抽煙。以上“十條禁規(guī)”是“師德底線”，請全體教職工嚴格遵守，若有違反，輕者批評教育，挽回影響，在師德考評總分中酌情扣分，對于屢教不改、態(tài)度惡劣者，師德年度總評直接定為“不合格”，對嚴重違反職業(yè)道德的教師，移送紀檢、司法部門依規(guī)處理。 二是修訂細則，完善方案。結合本校突出問題，修訂完善相關細則，科學制訂各項表冊，從多角度多層次來考評教師師德師風情況，并將相關方案、細則經(jīng)校委會磋商，教代會討論，職代會通過，力爭做到：過程公開到位，操作陽光有序，結果客觀公正。

三是推出典型，樹立標桿。要把大家公認的得分較高的“貨真價實”的“優(yōu)秀教師”推選出來，作為本校的“師德標兵”和“師德骨干”，打宣傳牌上網(wǎng)，做形象牌上墻，樹典型牌入心，出行動牌有形，“有圖有真相”，以此帶動一批，影響一片。

四是帶動全局，促進工作。要把師德師風考評作為推動學校各項工作的切入點，以此促進均衡發(fā)展工作，校園安全管理工作，教育教學質量提升工作，以師德建設統(tǒng)率全局，輻射全校，帶動全員，改變全貌，為創(chuàng)辦“人民滿意教育”作出我們應有的貢獻!

管理者培訓心得篇2

一線管理者培訓心得篇七

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細致，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡的建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品的一切相關事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

銷售管理者培訓心得

一線管理者培訓心得篇八

在這短短的培訓幾天中，也學到了一些知識，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了，才能把它做的更好，是吧。周老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要發(fā)展的話應當往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認真學習才能達到這個效果的。

很高興來到這個地方，讓我又認識了好多同事，好都姐妹 ，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負責任。

首先作為一個導購員應能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術，很能鍛煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應該做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務態(tài)度來對自已的‘上遞’，讓能進來選購的買主感受到這里的溫暖感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候，只知道不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多知識的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡、書籍積極學習其中的東西。

這是我在培訓中的感悟:

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。

2 展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應該向他們介紹珠寶， 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看，也要做到我們的職責，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

3、促進成交

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力，擔心這個，擔心那個，我們就要為他做出決定，促進他的意向，不然他的一句在轉轉再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了。

4、售后服務

當顧客決定購買并付款后我們的工作并未結束，還有最重要的要向顧客詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，比如說鉆石比較輕油性，做家務的時候盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服。

5 工作中的不足和努力方向

經(jīng)過培訓， 盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的發(fā)展做出更大的'貢獻。關于如何多賣珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最后祝愿本公司越走越好！

總體感覺 還有很大的改善空間 ，但目標就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好，再一次的謝謝周老師哈。

在面對競爭激烈的市場環(huán)境，作為我們—一線的銷售人員，為顧客提供的絕不僅僅是有形的飾品，還包括了圍繞飾品開展的更多知識服務、技能服務與情感交流。珠寶首飾，屬于奢侈品的其中一種，不僅僅要了解本行業(yè)，也要了解更多的其他奢侈品行業(yè)，在和顧客的接觸中，獲得更多的談資與顧客溝通，讓我們也能在其中提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，了解更多的知識層面。

這次的培訓讓我意識到以前在工作的時候有太多的誤區(qū)和盲點。在這次的培訓中了解到了許多銷售和與顧客溝通方面的技巧。還有，銷售過程中，推銷是我們與顧客溝通的過程。如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中，那么就會影響銷售進而失去了顧客。所以最重要的就是要調整好自己的心態(tài)，以最飽滿的精神狀態(tài)來迎接顧客的到來。在這些的前提上，讓我深深的體會到過硬的專業(yè)知識和良好的溝通才是成功的基礎。

通過參加公司這兩天的培訓課程，本人在這次培訓中受益頗多，簡單總結如下：

2、通過對同行業(yè)、不同內容的案例分析，使知識結構更加豐富，大開眼界；

3、通過培訓講師耐心、認真的講解，消除了很多在銷售中存在的很多疑問。

而且在這次的培訓中讓我認識到，雖然銷售技巧固然重要，但是沒有專業(yè)知識相結合，銷售過程就會顯得很空洞。要細心觀察顧客，通過與顧客溝通、了解顧客，抓住顧客購買的心得。消除顧客在購買過程中的疑慮是銷售成功的關鍵。珠寶首飾屬于高檔消費品，一般顧客在購買時都比較慎重，這樣我們不但要會揣摩顧客的心理。更要在適時的時候配合專業(yè)知識向顧客介紹。這樣的銷售過程才會顯得精彩而不乏味，最終也就能得到顧客的認同。

通過這次培訓，使我非常及時地彌補了我在銷售方面的不足，開拓了思路與視野，也認識到了在銷售中對專業(yè)知識的掌握和多層面知識了解的重要性，理論加實踐，也提高了自己在銷售方面的能力，這些對于本人今后的工作中有著極大的裨益。

本人在今后的工作中，會不斷的激勵自己，及時地調整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài)，迎接每一位進店的顧客，提高成成單率，做到最好！

一線管理者培訓心得篇九

最近真的好忙加班、學習、開會、搞活動。。。。。讓我?guī)缀蹩鞗]有時間思考了，終于抽了點空出來，年初崗位調整現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少！而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的！可能是因為上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛煉人的機會！

一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化。“價值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質量最大化”目標的狹隘；“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務指標上達到領先水平；在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1＋12！”。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施；使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。

1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。

模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產的約束”以及“資金流動性”的關系；體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一；價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存發(fā)展的基礎，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終；而 “以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。

2、明確了銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受范圍”內開展業(yè)務；不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性；不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。

3、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)。“蝴蝶效應”的深刻教訓，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質所在。

三、在思考中領悟了做人做事的真諦。

在領導素質與能力相關課程的學習中，我思考了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面：

（一）如何做領導

做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內在驅動力。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調”。對上級重在心理上的協(xié)調，而“心理協(xié)調”的關鍵是“理解”，一是要學會“換位思考”，正確理解領導意圖；二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調，“利益協(xié)調”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調”，同時兼顧公平、公正。

（三）如何做自己

1、轉變觀念

有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹；如果你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險的?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。轉變的方法只有一個：“學習”。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發(fā)展。未來的競爭是學習力的競爭，“無知”即“無能”。

2、調整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”；可見保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法；要有“學習的心態(tài)”，學習是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。

3、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什么會痛苦，是因為失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的.資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。

這次培訓收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足。總結是培訓的終點，同時也是學習的起點。學海無涯，貴在“持之以恒，學以致用”！

時間如白駒過隙，轉眼間大學畢業(yè)參加工作已十年了，而走上管理工作崗位也有五個多年頭了。管理工作，既有成功帶來的驕傲和喜悅，也有失敗帶來的困惑，有時也會去學習管理的理論方法、有時也會去總結工作中的經(jīng)驗和教訓，而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學的學習和提升。

這次營業(yè)部組織的清華大學“重塑管理者”培訓像是一場及時雨，我倍感珍惜，于是我?guī)е鴨栴}聆聽每位老師的精彩授課，課堂上，很多工作中的疑問得以解釋或解答，有時也不免會產生思想的碰撞和火花。通過整整七天培訓課程的學習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個全面系統(tǒng)的認識，我的學習體會是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時的工作開展，可以說受益匪淺。

一是認識到管理者在管理工作中的作用和目的。任何團隊的形成都有一個共同的目標，而管理者的作用是帶領這個團隊去獲取此目標或團隊績效，團隊如何開展工作并協(xié)同一致高效運行，這個責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過程中的一個核心人物。

二是認識到團隊高績效取決于內部高效和外部高效，兩者缺一不可。內部高效又是外部高效的必要條件，內部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財力的分配及規(guī)范、制度的制定；外部高效則更多強調一種通往客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、技能的運用，此次七天課程的安排也是圍繞兩方面進行。

三是認識到團隊內部高效是實現(xiàn)團隊高績效目標的基礎，也是最難點，是現(xiàn)在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。通過學習，本人的體會是團隊內部高效主要應解決三個問題：首先，團隊中的成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領導者對自己和成員要有客觀的認識，了解“人性”的基本規(guī)律（如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等），只有掌握了自己，工作中不違背既定規(guī)律，才能作到以人為本，激活每個成員的潛能；其次團隊中構建正常和-諧關系，每個團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設置，每個層級應對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執(zhí)行認同及執(zhí)行力效應，而且團隊中人與人之間的和-諧關系也是建立在每個人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎上，而這又離不開團隊的領導者的引導。最后，高效團隊還來源于團隊模型的建設，如各種崗位的設置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養(yǎng)等，這些都可以結合團隊目標和實際情況參照經(jīng)驗、成功案例、或既定模式來解決。

四是認同提高執(zhí)行力的方法。執(zhí)行力的提高對團隊領導者而言永遠是個難題，通過此次的學習，初步摸索到一個思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個方面進行。態(tài)度是員工的工作意愿和執(zhí)行意愿，而此可以從了解員工需求著手；能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓著手；環(huán)境則是創(chuàng)造更多條件（考核、表彰等）讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執(zhí)行力不衰。

五是重溫或學習到很多新的基于科學基礎上的理念方法和經(jīng)驗基礎上的案例和技能。如在對自己和團隊成員時要充分認識情商的客觀規(guī)律和職業(yè)陽光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯-諾需求理論在管理激勵中的運用，銷售及客戶關系管理中二八原則的運用，對外營銷談判重的各種博弈原理的運用等等。

總之，通過此次學習，有很多的收獲，以上是幾點簡單的學習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結合實際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領導能力再上新臺階，為營業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻，或許許多年后我可以自豪的說工商銀行大廈的建設有我一份！

一線管理者培訓心得篇十

雖然時間倉促、行程緊張，但總部這次為期一天半的培訓讓我受益匪淺，衷心感謝總部老師的辛苦安排。

首先，楊董事長的分享讓我再次感知了企業(yè)發(fā)展所走過的艱辛旅程。

人在一次次的失敗中成長，企業(yè)也在一次次的探索中轉型。

20xx年是公司進行第三次戰(zhàn)略轉型的關鍵一年，我也將在公司戰(zhàn)略轉型的指導思想下積極進行自我調整，努力跟上公司發(fā)展的步伐。

另外，洪海江老師的培訓課程讓我重新認識了自己。

一個人要取得好的工作效益絕不單憑自己的工作能力，更在于合理的自我定位、高效的執(zhí)行力以及良好的溝通能力。

對我而言，執(zhí)行力的提高將極大地促進日常工作的開展。

通過學習，我認識到大多數(shù)的“不可能”都是因為自我設限，而提高執(zhí)行力的第一步就是要突破這層自我設限，提醒自己一切事情都不是“不可能”，只是沒有找到合適的方法，我們能做的則是想盡一切辦法向“可能”靠近。

在如何檢驗自己的執(zhí)行力上，應該樹立“結果導向”的工作價值觀。

對于每一項工作，首先應該問問自己“這件事我做了嗎”。

當然“做了”不等于“做對”了，還必須考慮是否按照工作要求正確執(zhí)行。

其次，還要思考是否將工作“做完”了，是否考慮了不良工作后果的補救應對措施。

再次，還要關注工作效益，反思是否將工作“做好”了。

隨后，還應根據(jù)工作效益的反響進行調整，以求產生更大的效益，將工作“做美”。

最后，為了將工作“做絕”，還需將整項工作過程整理歸納，形成材料，以便為自己及同事以后類似的工作提供參考。

這次的短期培訓讓我學到了很多實用性的知識，特別是《高效執(zhí)行力》這門課程讓我在日后的工作中有了明確的行動方向。

再次感謝總部老師的安排，我將繼續(xù)加強學習理解，爭取活學活用。

學習能積累知識，知識改變命運。

簡短兩天的基層管理培訓悄然而逝，除了沒能在培訓中拿到好名次略感遺憾外，腦子呈現(xiàn)更多的是管理二字。

什么是管理?管理的意義何在?怎樣才能做好管理?古今中外大量文人騷客眾說紛紜，大量的管理專家發(fā)表自己獨到的見解。

依我之愚見，管理就是服務。

管理做好了就是服務做到位了。

服務好你的上司，用望遠鏡站在上司的角度看待問題，并常懷感恩之心，知恩圖報;服務好你的下屬，堅持以人為本，知人善任，做到人盡其才，做好他們的領航者;服務好你的客戶，做出讓客戶滿意、多元化的產品，并能有一個雙贏的價格，保證快速的交期和優(yōu)秀的售后;服務好你的平級部門，為人謙卑，善解人意，多換位思考。

誠如是，服務到位了，管理也就做好了。

管理者只有牢固樹立“管理就是服務”的思想觀念，并將這一思想貫穿于管理工作的全過程，時刻牢記管理的責任.才會使企業(yè)整體更加和諧、融洽、流暢通達;才能真正做到讓老板滿意、讓領導滿意、讓客戶滿意、讓員工滿意，才能真正實現(xiàn)企業(yè)文化的.騰飛，讓“和諧、創(chuàng)新、共同進步”之花綻放。

20xx年4月22至24日，分公司邀請廈門眾研企業(yè)管理咨詢有限公司專家開展《基層管理人員督導技能訓練》講座。

通過三天的學習，我對于基層管理和授課技巧有了較為系統(tǒng)和理性的認識，增進了對公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解，對廈航的文化建設也有了更深的認識。

下面我想談一下自己三天來學習的心得體會。

一 明白什么是管理

管理是一門藝術，是運用組織的各種資源以達成共同的目標。

其中最重要的因素就是管理者，因為管理者的職責就是讓自己的下屬和團隊明白重點是什么，每個人應該做什么，同時團隊的建設和成員間相互協(xié)作的關系也十分重要。

一位好的管理者應該同時具備變革管理者、文化塑造者、績效創(chuàng)造者和激勵教導者這四個角色。

也就是說，一位成功的管理者，關鍵在于他的行為魅力，有良好的領導行為，才能取得團隊的信任，給員工帶來信心和正能量。

而信任是相互的，想讓自己被他人信任，必須先信任他人。

所以，作為一名合格的管理者，應該尊重下屬，關心他們的工作和生活，培養(yǎng)員工的積極性。

當員工遇到生活或者是工作上的困難時，要主動給予幫助，為其排憂解難，增加員工的安全感。

另外，管理者也應不斷加強自身的道德品質修養(yǎng)，做到言行一致，嚴于律己，寬以待人，處理問題公平公正，贏取員工的信任感。

二 提高溝通技巧

在講到溝通技巧時，老師提到了一個我并不陌生的詞：同理心。

它的意思是進入并了解他人的內心世界，并將這種了解傳達給他人的一種能力，又叫換位思考。

為什么說我并不陌生，因為它是每一位乘務員都必須具備的服務技巧。

航班上，乘務員需要體會旅客的情緒和想法，理解旅客的立場和感受，并站在旅客的角度去思考問題，就好比是將自己放在這件已發(fā)生的事情上，想象自己因為什么心理導致這種行為，從而觸發(fā)這個事件并接納他人的心理。

因此，同理心是一種非常有效的溝通技巧。

溝通的第二要素是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神有耐心，并控制好自己的情緒，勿跟旅客爭對錯。

工作中有效的溝通可以更好推動與同事和上司之間關系的和諧發(fā)展，作為承上啟下的基層管理者，為領導與員工尋找到一個合理的平衡點十分重要，不應該做壓力的橋梁，而是要做壓力的熔爐，用融洽的溝通去實現(xiàn)壓力的釋放。

通過這三天的學習，我總結到：基層管理者必須要不斷提高自己的思想認識，端正自己的思想作風和工作作風，不要做表面文章。

在管理上，要腳踏實地、一步一個腳印;在制度的實施上，不能松懈，展現(xiàn)基層管理者的執(zhí)行力;在心態(tài)的建設上，要時刻保持高昂的工作激情和積極向上的精神狀態(tài)!

一線管理者培訓心得篇十一

為期一個月的露天煤業(yè)卓越管理第一期培訓圓滿結束了，但是這一個月的學習生活卻讓我們終身難忘，在這次培訓中我們所接觸到的理念和學習到的知識也會使我們終身受益。

一、 思想之旅，感悟時代精神?

紅色之旅歸來，我們深切的認識到我們必須發(fā)揚延安革命光榮傳統(tǒng)，以延安精神教育和引導我們樹立社會主義榮辱觀和人生價值觀。形成知榮辱、講正氣、樹新風、促和-諧的文明風尚，為構建和-諧、環(huán)保的露天煤業(yè)打牢堅實的思想道德基礎，緊緊抓住提高人的素質這個核心，以豐富的道德實踐引領企業(yè)風尚，以良好的文明素養(yǎng)保證和-諧穩(wěn)定，從而促進企業(yè)的全面發(fā)展、員工的全面進步。

二、 領導力，感知領導魅力?

三、 管理知識，掌控企業(yè)的秘方?

再到精確管理，等等；無論是知識的體系性，還是相關邏輯性，都相當豐富；充分體現(xiàn)了管理作為一門科學，是從實踐中獲得的各種經(jīng)驗和“機理”，通過邏輯思維過程得出來的各種知識理論；也是人們可以共同感知的，可以通過工作事實和事件體會到的。但是，我今天要說的是，管理學不是一門機械論意義上的科學，也就是說它不是機械的。我們學習的基礎管理知識不是絕對的理論，更不是抽象的；而是發(fā)展的、也是具體的。從孫茂竹教授講解的“企業(yè)內控和風險管理”的精彩內容、以及劉東明教授講解的“企業(yè)領導人必備的財稅知識”的出發(fā)點來看，無不體現(xiàn)著企業(yè)管理的精髓和時代的發(fā)展變化的脈絡。再從宏觀上看我們這次學習的知識，很多的管理理論大多也是在多變的工作中創(chuàng)造性提出來、并逐漸總結完善出來的。從這個角度來說，系統(tǒng)的、發(fā)展的具有傳承性的符合本企業(yè)風格和特質的企業(yè)管理知識的總結和積累是企業(yè)做大做強，凝聚核心競爭力，掌控企業(yè)經(jīng)營的千金秘方。

四、 領導能力實踐?

“教室里培養(yǎng)不出成功的管理者，但有實踐經(jīng)驗的管理者卻能在教室里脫胎換骨般地提高他們的管理技能”。本模塊培訓學習后，我特別欣賞這句話，我覺得一個負責任的領導者，應該讓自己的下屬在自己的影響和幫助下，逐漸的走向成熟，成為一個具有管理能力的員工，從“技術”人員成長為“管理”人員，而作為領導者，更應該注重提高自己的管理水平、個人魅力、品味、習慣等綜合素質，其實對員工的管理比較簡單，只要能夠讓員工從“口服”到“心服”，抓住員工的心，理解員工的正常需求，從而滿足員工的需求，才能擁有員工的一切。按照馬斯洛的需求理論，對員工的需求只需進行簡單的分析，就能找到員工的根本需求，我們作為領導者，一定要在滿足員工需求的之后，給員工一個展示自我的平臺。因此我在本次培訓后，對自己日常管理風格、方法、思路、成果等都進行了回顧和總結，同時也給自己一個機會，讓自己的管理感受和收獲盡快給同事們分享。短短的幾天我就發(fā)現(xiàn)其中的妙趣是多么的神奇，大家積極性更高了，而且抱怨少了，思路多了，團隊更團結了，員工也非常理解公司的各項規(guī)章制度，我的管理難度大大降低。我感覺到，員工其實是非?？蓯鄣模麄兊囊蠓浅：唵?，我們作為領導者一定要在員工的工作、生活上多用點“心”，在自己的定位、修身、觀人、用人、選人、立威、授權等各方面給員工展現(xiàn)一個具備胸懷、眼界、智慧、韜略的真正領導者。

（一）活學活用

一個好的管理者一定是擁有很多年管理實踐才能培養(yǎng)成的，而在多年中積累的東西能不能去應用好真的很重要。確實如老師所講，我們在10?歲－30?歲間是一直在學習和積累，到了30?－40?歲應該是應用的時侯。老師提了一個問題，說你們以前所學現(xiàn)在在管理上可以用上的能占到多少？產品經(jīng)理說5?％。

你們知道牛頓三大定律吧？，老師問。這個問題我都有些遲疑，物理方面的定律好像快成了歷史了。老師提到了“作用力與反作用力”、“摩擦定律”，其實在管理上是可以應用的。你給別人的壓力大，是不是別人給你的反作用力也大。所以不要給下屬的壓力太大，更多時候應該采用太極的方式，用柔的方式來實現(xiàn)目標。對于摩擦力定律，在管理上，其實和物理上是一樣的，摩擦是永遠存在的，不可能消除，做為管理者，要學會利用這種摩擦和減少這樣摩擦。

老師的拋轉引玉的啟發(fā)，其實就是要說明，過去的知識比并不是沒有用，關鍵要看你如何去理解并在工作中巧妙使用。很多道理，就是這么很形象的一說，每個人都會欣然接受。

打造卓越的管理者，其實就是從總結和思路上來的，在這個課程上，老師展開了一個職業(yè)經(jīng)理人的思維導圖，如果一個管理地圖，給管理者指引。

圖略(?好不容易畫出來,?可是怎么也不在日志里顯示不出來，只好略去)

（二）我是誰？

“我”就是一個“手”里執(zhí)“戈”的人，手持兵器在做什么？奮斗！所以我是誰？就是一個永遠奮斗的人。

人只有在奮斗中才會有生命力，才有生機。平平淡淡中也有奮斗，奮斗并不是要激烈要大起大落，但是人活著應該奮斗。奮斗是保持生命常新的方式，快樂就是在奮斗中產生的。

愛中其實也有一種奮斗，這樣愛才是經(jīng)得起考驗，愛才永遠鮮活。

人生中很多時候，是不是自己經(jīng)常也會問起“我是誰？”這里蘊藏著三個問題，一個是我從哪里來？二是我為什么而存在？三是我到那里去？在極度消沉或是艱難困苦的心境中，人其實就會這樣拷問生命。生命的意義也許是富足無憂平平淡淡一生，也許是渾渾噩噩不知榮辱一生，也許是清貧苦樂艱難挫折一生，也許是昂然奮進追求價值的一生，仔細想想自己，我想我更愿意是最后一種。如果還可以再說一種，我想我更追求能手牽愛人相攜快樂的一生。

“我”字其實還有一個一解，是“找”字頭上加一撇。我的一生就是在尋找，尋找我是什么？什么是我。按照這個解法，其實人生就是在尋找那一撇，找對了，加上那一撇，就是真正的我，快樂的我。人生的不同階段有不同的一撇，20?－30?歲，就是求學找工作，?30?－40?歲就是穩(wěn)定和發(fā)展事業(yè)，這就是那一撇，找對了自己要找的那一撇，才是真正的快樂，沒有那一撇，我就不是我。說到這一撇，我不由得想到了曹，在人生中，其實曹就是我的那一撇，是從身到心到精神到靈魂的那一撇。23?歲認識了她，可惜年輕不懂得錯開了距離，如今只有緊緊守著，等到生命的盡頭也要加上。否則我永遠無法是完整的的我。

（三）六個小帽

今天還有一個有趣的關于六個小帽的內容。說是有六種顏色的帽子，分別代表著不同的思維意義。

紅色－代表感情和直覺，有多時候我們其實都是再用感情做事，真正的理性幾乎沒有。在最終決策的時候往往感情和直覺占了很大成份，所以紅色不能保留時間太長，要及時發(fā)泄出來。

黃色－代表陽光的、正面的、積極的、有利益的一面。是樂觀的思維方式，對任何事情都是往好的方面想。對于黃色，一定要問原因，如果沒有原因，就成了盲目樂觀或者不懂得預測控制風險。

黑色－恰恰與黃色相反，是悲觀的，負面的、消積的。這種思維習慣其實是人類最多最容易戴的帽子。所以風險控制的人其實就是戴著黑色帽子的人。

綠色－創(chuàng)新的帽子，解決黑帽子的人提出來的問題。

老師把六個顏色的帽子的概念和含義講解完，開始引導我們做一個案例。就是如果城市的公交車上的座位全部拆除的話，會產生什么影響？首先戴黃色帽子思考一下。這是一個很好的案例練習，大家都不往壞的的地方想，也不爭執(zhí)，竟然發(fā)現(xiàn)有很多好處。戴過黃帽子，再戴上黑帽子思考，于是另一番熱鬧又開始了。

老師又舉了一個例子，六個帽子的思維方式曾經(jīng)給7?歲的女兒講過。一天出差，女兒打來電話，訴苦說媽媽總是要求她彈鋼琴，很煩。于是他說，那你帶上黃色帽子吧，想想后再和媽媽說說。后來女兒就想通了，高高興興主動去彈琴了。

聽著這六個帽子的內容，我覺得這真是一個好的思維方式。每一種帽子其實就是一種單純的思維方式，通過頭上戴六種顏色的帽子形象的表示出大腦里的想法。通過六個帽子可以形象的調整思維，是一種很有趣味的指導思維的方法，同時也是一種改變爭執(zhí)的高效的思維方式。

今天的課程，其實六個帽子的思維方式還是很值得學習的。明天就要開始年中會議了，如果在討論中提出問題，解決問題，在會上運用這種思維方式，很值得一試。

一線管理者培訓心得篇十二

知識永遠是死物，如果說你具備多少知識就代表你擁有多少能力，那么這世界將失去變數(shù)，而沒有變數(shù)的世界就如精確的邏輯，就沒有了思想，沒有了靈魂，也就沒有了激-情，這也就是單純知識的缺陷所在，如果你不將你學到的知識系統(tǒng)的融匯灌通變成你的一種習慣與本能，那么你永遠只有感觸而沒有收獲?。

人生最大的敵人永遠是自己，你想要學會掌握，你必須時時享受那種要將外來物融入自己的思想，強迫的加入到自己的思維與日常習慣之中的最痛苦的過程，參加完這回三天的營銷管理的培訓，先不提受益多少，我只知道這幾日下來我不斷的在折磨中反復，睡覺在想，走路在想，任何時候都在頭腦發(fā)漲中痛并快樂著努力享受著這種融入的折磨，己經(jīng)許久未經(jīng)受這樣的折磨了，也正因為如此，深刻的證明了此次所學對于自己而言真的受益非淺，受益的并不在于老師講過什么與水平多高，而在于在這個閱歷與工作的時間節(jié)點，模模糊的似乎抓到了什么，然后恰如其份的上了三天課，一下子全通掉的感覺，這就是最大的感觸與收獲，下面來講一下自己努力融進本能的東西。

為了將營銷這門課程融入自己的思維與本能，我用兩個字總結，無非講“法、術”兩個字，講的就是法是根本，術是技巧罷了。記住了這兩個字，然后引申開來就是學到的東西，為什么用這兩個字，你一提“法，術”二字引領，你就深深能體會精髓能融入你的智慧，即使一時做不到的也可以時時放到嘴里來咀嚼一番，慢慢吸收。

一：法

法的核心是什么：

從銷售角度而言其實就是：從掃描、篩選細分-----公關貼近利害關系者，決策影響層-----探詢需求、引領及刺激潛在需求------資源整合、解決方案包裝提供----商務談判、合同協(xié)商-----實施執(zhí)行、兌現(xiàn)承諾-----售后服務------關系管理。

從營銷管理角度而言：通過目標?客戶群管理----設計銷售流程及套路----建立相對應的管理機制方法與工具----設定符合市場特質的績效考核目標----帶領團隊落實過程管理----提升銷售效率。

然而兩者的共性是，從掃描、篩選細分到目標客戶群管理，也就是明確客戶群體的特質并尋找到開始。所以法一個字用找來總結最貼切。

總結課程中凝結了幾點找的方法經(jīng)驗與技巧如下：

1、在銷售層面：

ø從銷售的角度，找的環(huán)節(jié)要學會下面的方法：

n找到目標群體的特質，這是你一切銷售開始的要素，只有找到客戶群體并細分，篩選出合格客戶群的條件，才能有一個好的開始后面的一切不浪費精力成本。

n找到?jīng)Q策者與決策影響者，找到了你的客戶群體是否找到了決策者以及決策影響者是一個很關鍵的命脈，所找非人是不斷浪費資源成本的原因所在之一。

n找到并引導刺激需求，這是非常重要的一點，你找對人了，找到?jīng)Q策者了，你是否能找到挖掘、引導并刺激他的需求呢，這里一個非常重要的經(jīng)驗要學的就是，為了刺激客戶的需求，請你做好功課，了解與掌握行業(yè)、政策等一切相關的動態(tài)發(fā)展情報，足夠的信息才能讓你從客戶處挖到并刺激出需求。

n找到能成功包裝的籌碼，上面的一切都是空洞的，你需要一個很好的包裝籌碼，如一個成功的案例，精確的證明數(shù)據(jù)，然后才能在天秤成功的那一頭壓向你這一邊，這一點是自己此次最大的收獲，一直以來不知道和客戶該談什么，當你不知道如何時，不妨帶上一個成功包裝的籌碼。

n找到合作的.共識與底線并最后實現(xiàn)，這是最后一步操作的過程就不值得多說了。

一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗

記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

1、物質準備

物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和-諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。

2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。

3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。

對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產品的優(yōu)勢等等。

4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

二、尋找目標客戶來源

1、一定要有核心目標。

目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。

2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的準備。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。

3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡平臺

每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡。

1、可以利用一些時間，選出重要的

客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關系呢？那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。

一線管理者培訓心得篇十三

在這金秋收獲的季節(jié)我有幸參加了全省電教機構人員全員培訓——技術管理者培訓班。我非常珍惜本次培訓機會，認真聆聽，做好記錄，并及時完成作業(yè)。培訓期間我聆聽了新鮮的理念，為更好的開展電化教育打下了良好的基礎。

聆聽了費龍博士的《我國教育信息化技術服務的任務和新進展》，聆聽了張向東老師的《信息化素養(yǎng)與專業(yè)能力發(fā)展》、聆聽了黑龍江省電化就與管技術室主任常冬講解了新形勢下電教人員應具備的信息化素養(yǎng)與提升路徑和新形勢下電教人員應具備的專業(yè)能力與發(fā)展路徑。

很好的了解了電教人員應具備的基本素質和發(fā)展路徑。聆聽了原北京電化教育館館長潘克明館長的《電教管理領導力與提升路徑》全面透徹的講解讓我受益匪淺。聆聽了常冬關于信息技術發(fā)展的狀況及其在基礎教育教學中的應用和信息技術未來的發(fā)展趨勢和信息技術化在教學中的應用的期待，讓我對未來學校教育充滿了期待。領會了常冬主任關于“三通”工作的解析“三通”工作推進策略、困難和對策使我們對“三通”工作有了明確的認識。

省電教化總工程師姚德明的國際國內教育信息化裝備發(fā)展新進展和我省基礎教育信息化裝備現(xiàn)狀及信息化的環(huán)境和要求。了解到，電化教育對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視。這就對我們電化教育教師有了更高的要求，同時也覺得自己肩上的擔子更重了。所以，我們電教教師要具備良好的信息素養(yǎng)，終身學習，不斷完善時代的需求。及時更新教育理念，具有現(xiàn)代化教育思想，掌握現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，熟練運用信息工具，把優(yōu)質資源帶進課堂，達到信息技術與教育實踐的深度融合。真正實現(xiàn)教育信息化帶動教育現(xiàn)代化。

現(xiàn)階段，我省正推進“三通兩平臺”工程，即:寬帶網(wǎng)絡校校通、優(yōu)質資源班班通、網(wǎng)絡學習空間人人通;資源公共服務平臺、管理公共服務平臺。目前我?！叭▋善脚_”工作面臨很大困難，主要原因是經(jīng)費投入不足，剛剛能實現(xiàn)寬帶校校通，班班通還未能實現(xiàn)，更不用說人人通了。但我想隨著電化教育的推進，這些問題都會迎刃而解，我校教育信息化終將逐步廣泛開展起來。

通過本次學習不但了解到了國家的大政策同時了解到了省里的實現(xiàn)信息現(xiàn)代化的現(xiàn)狀和政策知識，明確了我們作為技術管理者的職責，為今后更好的開展好本地區(qū)本學校的信息化工作打下了堅實的基礎，我有信息做好自己本職的工作，做一個合格的電教人。

一線管理者培訓心得篇十四

認真學習了王傳利教授講的《領導素養(yǎng)與執(zhí)行力》，使更深刻的認識了教育管理中，執(zhí)行力的重要作用?；仡櫾谄綍r的管理中，有諸多有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，要解決這些問題，領導者必須通過提高自身領導素質，高屋建瓴地審視自己所從事的工作，有的放矢，才能充分發(fā)揮管理效能。

提高領導素養(yǎng)必須要熱衷于學習，對領導干部而言，學習是領導干部成就事業(yè)的根本途徑，學習力是領導干部首要的最基本的能力。從歷史上和現(xiàn)實中看，凡是在事業(yè)上有所成就的人，都是酷愛讀書、重視學習的人。古人講“非學無以廣才，非學無以明志”，一個肯讀書、肯學習的干部，總會給人以思想活躍、思維敏捷、涵養(yǎng)深厚的印象，其工作態(tài)度、工作能力、精神境界，與不愛學習、不愛鉆研的干部相比，往往有非常明顯的區(qū)別。在現(xiàn)實工作中，之所以找不到解決問題的辦法，畏難發(fā)愁，甚至束手無策，出現(xiàn)了不同程度的“知識恐慌、本領恐慌”，很重要的原因就是平時不重視學習、不勤于學習、不善于學習，欠缺良好的學習力。

提高自身領導素養(yǎng)需要善于學習，有方法。作為中層領導干部，平時工作比較忙，要搞好學習，就要采取多種方法，拓寬學習渠道，實現(xiàn)“全面學習”。首先要擠時間向書本學習。其次要深入實際向實踐學習。再次要虛心向他人學習。

提高自身執(zhí)行力，認真扎實做好教育管理工作。

如何提高執(zhí)行力，我認為要在三個方面下功夫：?

案例（并非都是自己親身經(jīng)歷的公司）：

a? 集團化發(fā)展，快速擴張，盲目分權造成管理混亂，無法形成合力，最終資金流斷裂，管理漏洞頻出，被收購。

b? 同樣集團化發(fā)展， 注重修煉公司管理，但是決策鏈長，管理成本過高，一線公司執(zhí)行人員60%精力在內部管理上的損耗，員工負荷超載。

長尾理論

本來這個名詞另有所指，我這里借用這個詞，為了形容多層級長鏈條管理中，決策層微小變化對終端的放大倍數(shù)的影響。因此決策層首要先確定方向，不然方向上的調整對于一線執(zhí)行部門將造成不可預見的影響，嚴重浪費一線公司的資源和精力。朝令夕改的現(xiàn)象在大集團公司是很大的忌諱，讓一線公司無所適從。所以一個好的管理者和決策者需要從一線執(zhí)行人員的角度都思考問題。

管理的核心---把合適的人放在合適的'位置上

術業(yè)有專攻，性格千差萬別，因此沒有不合格的員工，只有不合適的崗位，因人而異，發(fā)揮每個人最大的潛能，我相信對于整個公司效能來講，就會達到最大化。只是目前的人力資源管理似乎只是放在了人力資源部（有些公司仍然叫做人事部），顯然還沒有引起管理層的重視。

管理層的首要任務是控制人，而具體事情則由這些人去實施，所以我反對決策者細化的去參與事務性的工作，事必躬親，不是一個好的領導者的作風。對于人力資源的管理還在于它對企業(yè)文化決定性的影響，一個企業(yè)的文化氛圍主要由人力資源部決定，而尤其是高端的管理類公司（員工素質較高，絕大多數(shù)從事管理類工作），企業(yè)文化可能比薪酬待遇等更多的影響到員工的忠誠度和工作積極性。

以上對于人力資源的重視僅僅是決策者應該注意的問題之一，合格的管理者抓住以下幾個核心：

1、 定方向，所謂決策主要表現(xiàn)在方向二字上面；

2、引導公司文化，并作為公司代言人和公關形象，維護外部關系；

4、知人善用，適當分權。在這里要先確定一個公司的流程體系，確定各類事項的決策長度和高度，有了這樣的分類，首先大大簡化匯報長度，減少不必要的內部溝通帶來的損耗，另一方面發(fā)揮一線執(zhí)行人員的積極性。

時間分配

我相信一個好的決策者一天的8個小時工作時間可以這樣來分配：

2個小時了解公司運作情況，并對重要問題作出指導，如果自己就是決策終端，交待后續(xù)安排，如果自己不是決策終端，上報溝通后布置后續(xù)工作，并讓一線執(zhí)行人員將后續(xù)工作進展匯報時同時抄送上級主管。

2個小時放在重大經(jīng)營問題的思考上，包括公司發(fā)展方向和調整步驟，這需要對市場的及時了解和對行業(yè)的深入思考，所以閱覽最新的行業(yè)動態(tài)，考慮發(fā)展戰(zhàn)略問題，因該是重中之重。

2個小時放在內部溝通和人事管理上，當然這個可以包含在具體的公司業(yè)務中體現(xiàn)，對各部門職能、矛盾協(xié)調以及中層管理人員崗位安排合理性思考上。

2個小時放在重大緊急事項的處理以及外部關系的維護。

工作只是生活的一部分，但愿所有的管理者可以不加班，業(yè)余時間可以健身，陪伴家人以及私人朋友圈的聚會，這樣才能稱之為“健康豐盛的人生”。

一線管理者培訓心得篇十五

一、學習內容?

二、學習心得?

(一)開拓視野、增強認知，提升基層管理水平。?

(二)加強溝通、增進了解，發(fā)揮溝通重要作用。?

(三)與時俱進、管理創(chuàng)新，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。?

通過本次學習，使我對行業(yè)發(fā)展及企業(yè)基層管理有了更為深刻的認識與理解。在今后工作中，我將學以致用，不斷提高自己的管理水平與履職能力，與時俱進、全力以赴、求真務實、開拓進取，為江西中煙進位趕超和廣豐卷煙廠跨越發(fā)展做出更大的貢獻。

管理人員培訓心得

一線管理者培訓心得篇十六

我非常幸運能有機會參加這次教學管理培訓學習，感謝天津市南開區(qū)教育中心的精心組織安排，感謝各位老師對我們的指導和幫助。特別感謝天津市南開區(qū)教育中心各位領導、地區(qū)教育局以及學校領導給我們提供這樣一個學習培訓的機會。

這次培訓的教學內容實用性強，既增長理論知識，又對工作有很大啟示，受益匪淺。培訓期間，嚴格按照有關要求，認真聽講，堅持記有效率的筆記。結合學習所得，積極撰寫了培訓體會，遇到疑難問題積極向同行及專家虛心請教，收獲頗多。培訓學習期間,我認真學習研究領會辦學理念和辦學思想以及校園文化特色,堅持多聽、多看、多學、多思，做到邊學習，邊交流，邊思考,邊總結，始終不忘和自己過去的工作實際進行對照比較，進行深度思考，從中吸取精華，探尋教育管理的良計妙策。能夠把在所在學校的所見所聞和我們的收獲、思考、體會及時記錄,并歸納總結,形成文字材料，從中感悟教育的真諦和管理的境界。在這里我不僅學到了新的教學理念和新的專業(yè)知識，同時也感受到了名校名師的風采。天津老師們的敬業(yè)、謙虛、樂觀、樸實的精神與品質，深深地感動著我們。通過專業(yè)理論與技能培訓，收獲很多，即深入學習了專業(yè)知識，增強教研水平，開拓了專業(yè)視野，更新了觀念。

通過培訓，我能從多角度、多層面對課堂上的各種困惑和行為進行理論的詮釋和深刻的反思，讓我想到一些以前從未想過的問題，發(fā)現(xiàn)了本身的差距與不足，對原有的教育觀念產生了強烈的沖擊。在培訓期間為我們開設了教學理論學習、聽取專家及優(yōu)秀校長的講座、讓我們掛職鍛煉，通過學習實踐使我們對教育的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)。在與天津的老師以及來自各縣的老師們相互交流中，我結識了很多朋友。同時我也認識到了自己的不足，認識到了教育發(fā)展的狀況，以及內地與西藏、各個縣之間學校教育的差別，吸取了各個學校在課程設置、教師管理、學校管理等等經(jīng)驗。在培訓中，還為我們精心安排了理論課學習教我們如何制作課件使用幻燈片等，為我們今后使用多媒體教學打下了很好的基礎。在學習期間還組織我們到北京、北戴河等地參觀，了解當?shù)氐拿袼罪L情名勝古跡，開拓了我們的視野。

在近一個多月的學習培訓時間里，通過聽取專題講座、考察活動、參觀、掛職鍛煉，學員們的相互交流與自我的體驗、感受、思考，我們學到了先進的教育理念和現(xiàn)代教育技術，更新與拓展了專業(yè)知識和專業(yè)技能，學到了更多科學知識，同時也更新了我們的教育思想和觀念，提高了我們的教育理論水平和教學管理能力。我深感這次培訓收獲特別大。尤其是對校長角色的標準有了更清晰的認識，綜合起來，我覺得有這么幾點：

1.?校長應該是個多面手（校長工作的“廣”度）。一看到培訓班的課程安排，我就產生了這種強烈的感受。從傳統(tǒng)教育理論到新課改的最新理念，從中國的基本國情到國際局勢，從國內教育現(xiàn)狀到國際教育的基本情況，從基本的政治理論到具體的教育原理……校長應該了解的東西實在是太多了。

3.?校長應該是個學習者（校長工作的“遠”度）。這是一個永恒的命題，要做好任何一項工作都要不斷地學習，校長崗位亦是如此。多看看，多想想，一些靈感不期而遇，工作局面就此打開。沒有學習，就沒有可持續(xù)發(fā)展?——?個人發(fā)展如此，學校發(fā)展也如此。

4.?校長應該是個研究者（校長工作的“深”度）?；蛘哒f，校長應該是個思考者。對工作的預見、調整和反思都需要研究，隨時發(fā)現(xiàn)問題，思考解決問題，挖掘深層因素，根深才能固本，才能實現(xiàn)“內涵發(fā)展”的理念。

5.做為管理人員，要有強烈的社會責任感和求真務實、銳意進取的工作作風；起到身先士卒，以身作則的表率作用?？桌戏蜃釉缇透嬲]我們：“已所不欲，勿施于人”。所謂一個好校長，就是一所好學校、桃李不言，下自成溪，就包含著這個道理。像傳統(tǒng)管理強調的正已是正人的前提。當然，真抓實干，要把雄勁的工作魄力同科學的工作方法和科學的思想相結合，也要善于用心、善于用情、善于關注細節(jié)、講究策略和智慧，有著富于感染力的樂觀主義。

6.管理者要善于做一名勇于踐行的領導者，目前教育領域不缺少先進的教育思想和教育理念，只是需要按照教育科學理論做一番實在的踐行工作，全心全意為教師和學生做點實事。?“教育要踐行”，踐行自己的教育理念，要結合實際，有所創(chuàng)新，要贏得教師的支持。像孔子所說的“已欲立而立人、已欲達而達人?！币鲆环瑢嵤?，就要對教師團隊進行有效的引領，為他們提供有價值的服務；要依靠教師，尊重教師的創(chuàng)造性勞動。將教師吸引到學校管理中來，建立教師愿意共享的遠景，并提供通向未來的橋梁的能力，即與全體教職工建立共同的愿景，這樣才能讓教師發(fā)自內心地努力學習、工作、追求卓越，才能將辦學理念、目標轉化為全體員工的自覺行為。

8.要注意營造一個文化氛圍來潛移默化、“潤物細無聲”地影響、感染全體師生，讓文化環(huán)境成為一種巨大的向心力和凝聚力，成為一種奮發(fā)向上的動力，當然文化是多方面的，像學校的制度文化、主流文化、細節(jié)文化、課程文化等。我們注意到建構學校的文化，發(fā)展學校內涵，不是一朝一夕的事，他是一個動態(tài)生成的過程，是一個在實踐中不斷豐富和升華的過程，管理者必須用心，有意地去努力思考和行動。

我們能參加這次培訓學習我感到非常幸運，此次培訓對我來說不僅是一次理論武裝，更是一次實踐指導，我將所學知識和思路應用到學校管理建設中，針對本校的主要管理漏洞制定管理改進方案并付諸實踐，回到工作崗位后，一定要以更加出色的工作報答國家對我們的培養(yǎng)，我將竭盡全力，把先進的教育思想，全新的'教育理念帶回去，像種子一樣播撒到自己工作的學校和我縣各個學校，讓它們萌芽、生根、開花和結果，為教育事業(yè)作出應有的貢獻。

9月22日，教導主任蔣老師對我們全校教師做了有關《教學常規(guī)管理》的培訓。本次培訓旨在提升教育教學質量，辦人民滿意的教育，強化責任，明確目標。在培訓會上，蔣老師對本學期教學常規(guī)管理做了具體的安排和部署，對教學常規(guī)工作提出了具體的要求。

一、以高效課堂為抓手，備足上好每一節(jié)課。要上好一節(jié)課，我們必須提前備課，備課時不僅要備教材，備學生，備教學目標，備重點難點，更重要的要備教法和學法及教學流程。要上好一節(jié)，認真編寫導學案，設計好導學案中每一個問題。教師要按時上下課，組織教學嚴謹并貫穿課堂的始終，對學生嚴格要求，始終關注學生的學習狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時解決或課后與班主任溝通。

二、加強自主學習，更新教育教學理念。教學手段和教學方法正在不斷地更新和變化，為了提升教育教學質量，我們要不斷地學習使用新的教學手段和教育教學方法，更新自己的教育教學理念。

三、積極參加教研教改活動，提高教育教學質量。積極參加校內、年紀內組織教研教改活動，主動參與片區(qū)的教學研討，學人之長，補己之短。研討課、公開課、調研課等聽完后，經(jīng)過教師和專家的點評和知道，才能真正的認識到自己的優(yōu)點和不足，才能形成有價值的教學經(jīng)驗，對自己今后的教育教學才有指導意義。有了好的教學經(jīng)驗和方法，才能提高課堂教學效率，提升教學質量。

一線管理者培訓心得篇十七

我受公司委派參加了由上海百仕瑞管理咨詢有限公司楊文彪講師主講的、為期三天的“生產一線主管訓練營”，頗受啟發(fā)，遂行文一篇，以戒自身。

“生產一線主管訓練營”最讓我向往的課程內容是“精益生產”部分，但三天的課程下來，讓我收獲和感慨頗豐的卻是課程之外的種種無以言敘的東西。如果說管理理念和管理知識可以通過學習、培訓來補充和提升的話，那么人的行為意識、思維習慣要靠什么來提升和完善呢？我很迷惑。

沒有附加分

培訓中講師穿插了許多提問或案例分析內容，要求以團隊為單位進行分析和解答并付與相應的分值，培訓結束后將根據(jù)得分情況進行評比。第一天培訓結束，我們團隊以高于第二名8分的成績名列第一。第二天培訓一開始，當伙伴們興奮地準備把優(yōu)異成績發(fā)揚光大時，卻發(fā)現(xiàn)怎么使不上勁兒了。其它團隊的分值直線上升，而我們的分數(shù)幾乎停滯不前，尤其是在講師安排的一些以實戰(zhàn)練習為主的小游戲中，我們不是摸不著頭腦就是思維判斷有誤，盡管與前一天的案例分析題相比，這些小游戲的計分均屬于附加分且分值較低，但是由于是講師即興拈來的，頻次較多，故累積分值也很可觀。眼見著別的團隊2分、3分地迅速入賬，眼見著“附加分”欄我們公司的方格中始終空空如也的一副落寞景象，伙伴們愈發(fā)著急，只短短地一個上午，我們的分數(shù)就比其它團隊落后了一大截。

下午，我們團隊“零附加分”的境況依然沒有改變。課間的時候我獨自沉思，究竟是什么原因讓我們與“附加分”如此無緣呢？一個不可忽視的問題閃現(xiàn)在我面前，這些小游戲、小問題，考得大多是應變與分析、解決問題的能力，與案例分析考察的團隊智慧力相比，這些更能反映出團隊及團隊成員的反應能力和綜合能力，而我們在這方面明顯比對手慢，常常是其它團隊的隊員已經(jīng)說出了答案或結論，而我們才剛剛找到思路或者仍是一頭霧水，有時我甚至瞠目于他們見識的廣博和機警。直到講師總結第二日培訓內容時說起的一句話，才讓我突然間明白了差距的所在：

改善、以及改善的過程和效果……

tpm、6δ管理法、5s現(xiàn)場管理、qc小組、iso9001質量管理體系……這其中，我們實踐過多少？有多少可以拿來與講師、伙伴們共同分享的管理經(jīng)驗？而其它團隊（除我們之外，其它6個團隊全部都是上海本土的企業(yè)團隊）或多或少地采用了上述改善活動，他們對改善的關注（而不只是發(fā)現(xiàn)問題、相互抱怨）以及思維能力是我們所無法比擬的。

“改善、以及改善的過程和效果”——我恍然大悟，原來“附加分”是“改善”的產物，而我們“缺少”改善的思維和行動！

我們的“零附加分”一直保持到了培訓結束，并直接導致了總排名的落后。事實上，我們不僅只與第三名相差了4.5分，比起第一名來也只差了12.5分，而第一名僅附加分，就凈入賬16分之多！

領導多于兵

培訓中有一個游戲，要求每個團隊出六名學員共同參與。我們團隊七個參加培訓的學員中，有一名學員因為配合的另一個團隊少了一個人而補充到了另一個團隊中去，所以全部參加到了這個游戲中。盡管沒到上海前上期培訓過的學員已經(jīng)事前將題目畫給我們看過，但是出于對培訓講師的尊重和對自己的尊重，我們仍是認真地分析、討論著，以求用自己的智慧奪取游戲的勝利。于是乎，我們大家集思廣益，一次次地排兵布陣，一邊體會著游戲的快樂，一邊熱烈地討論著正確路徑與最佳方案。演習時間過，我們所在的組第一個演示，只見兩隊的伙伴們你一言我一語，仍保持著演習時的亢奮。突然，一個不經(jīng)意間形成的錯誤導致路徑錯誤，伙伴們只得重新回到起點，重新開始。這一次我們兩隊的人馬都小心翼翼地商討著，行進著，在及時糾正了一次錯誤的選擇之后終于以19分06秒（要求在20分鐘以內完成）的戰(zhàn)績順利完成了比賽。

第二組的比賽開始了。在講師的授意下，第二組的成員安安靜靜地站到了自己的位置上。隊列排好后，隊長作了一個手勢，第一名隊員開始移動腳步，沒有任何人的指揮和安排，第二名隊員悄無聲息地邁出腳步，第三名、第四名依次挪動，然后是第五名、第六名……僅僅2、3分鐘的樣子，第二組就完成了比賽！

這太讓人吃驚了！在總結比賽情況時，講師意味深長說，“這個游戲的目標就是要告訴各位什么叫做策劃、什么叫做領導的作用。**公司的學員參與意識非常強，比賽氣氛熱烈，可是他們實施前策劃不夠，實施中‘領導’又太多，七嘴八舌的沒有一個突出的`核心領導來凝練和引導團隊行為，所以失敗是必然的……”

沒有“解決不了的問題”

為了明確溝通中“講述”和“傾聽”兩個要素的重要性，講師出了一個題目，要求每個團隊將自己在實際工作中面臨的、或者無法解決的管理問題整理講述給其它團隊聽，而其它團隊可以根據(jù)自己的理解和實際經(jīng)驗，給予適當?shù)慕ㄗh和意見。與之前的討論相比，這次的討論顯得異常平淡，十五分鐘的時間內，伙伴們先后列舉了生產、設備、質量三方面的好幾個提議，都因為反對意見較多而放棄，直到其它團隊已經(jīng)一一陳述完畢，我們仍沒有一個滿意的答案。臨近我們團隊登臺講述前的一分鐘，伙伴們達成了共識：放棄講述，因為我們沒有“解決不了的問題”。

管理是門大學問，生產管理更是如此。在市場環(huán)境如此紛繁復雜的情況下，我們或許可以引進新的生產管理理念、創(chuàng)新和改革生產管理方式；或許可以通過電子商務的手段來實現(xiàn)管理信息的快速共享，但管理意識不變革、思維智障不突破，我們將永遠不能沖破自我的束縛，只能等待著在死水一潭中奄奄一息。而引入先進的管理知識和理念，必定要擯棄舊的思維模式的束縛與干擾，變“經(jīng)驗”主義為“拿來”主義，切不可因循守舊，愚弄了管理的頭腦，也阻斷了發(fā)展的道路。

在看完“如何當好一線主管”的講座以后，我深刻的體會到企業(yè)的發(fā)展壯大是離不開先進、科學、有效的管理方法和管理模式。也讓我覺得自己的工作在很多方面存在著欠缺，同時在講座中也學到了很多東西。

如何做好一線主管，狄老師視頻講座中從點到線，從線到面，從面到體，層層剖析，步步分解。

在講到主管的八大誤區(qū)時，其中一節(jié)“急于行動，疏于計劃”，在很多時候，當有事情要處理時，只管去完成這件事，而沒有好好花上幾分鐘的時間去認真的思考、去計劃一下，而在完成任務的過程中讓沒有預想的瑣事弄得焦頭爛額。在“歸罪于外，推卸責任”一節(jié)中讓我知道了，當出現(xiàn)問題時，要先反省自己，不要抱怨這抱怨那，實際上有很多問題是自身原因，只有事前的充分準備，才能把工作做得更好。在“主管的常見病癥”一講，我覺得這個問題也是至關重要的。年輕的主管往往有年輕人的沖勁，在人際關系中容易處理不當，而老經(jīng)驗的主管往往又會陷入圓滑但又不思進取的狀態(tài)，因此狄老師建議我們不要安于現(xiàn)狀，要努力創(chuàng)新。在學習了“黃金三問：一問這件事情很重要嗎？二問需要我親自做嗎？三問如果不做會怎么樣？”后。例如有一件很急的事情，在以前我可能會馬上投入工作，因為它很急，我要親自去處理它。但現(xiàn)在讓我再做這件事情時我要先考慮考慮，按上面步驟去思考，這樣處理工作中的事情就和不學這三問的結果就不一樣了。

管理，是企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，它直接關系到企業(yè)的生死存亡?！盁o規(guī)矩不成方圓”說的就是企業(yè)沒有好的管理制度，就不會有好的發(fā)展前途。通過學習讓我體會到：1、在管理過程中，不只是“管”，而是通過各種技能來贏得工作的主動權，用制度管人，以制度作保證，讓下屬在制度范圍內發(fā)揮個人優(yōu)勢和潛能，創(chuàng)造性地開展工作。2、一線主管不僅要做到“我會干”，還要向員工傳授“怎么干”，時刻關注員工的反饋信息，在部署工作時要根據(jù)不同的員工制訂不同的任務，并培養(yǎng)員工的積極性。

通過這次培訓，我覺得做一個好的主管、領導，絕對不容易，有時候你的一舉一動或一個決策的成敗有可能直接影響公司績效。我會在以后的工作中認真學習，勤奮向上，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。

一線管理者培訓心得篇十八

一線主管管理技能培訓

培訓講師：譚小芳

培訓時間：2天

培訓地點：客戶自定

培訓受眾：

所有生產型企業(yè)的部門經(jīng)理、主管和一線班組長。

培訓目的：

1、教授一線主管培育下屬的技巧；

2、培養(yǎng)一線主管必備的管理意識與思維方式；

3、提高一線主管的管理水平，促進內部人才梯隊培養(yǎng)；

4、幫助一線主管提升領導能力，進而成為一名出色的主管。

培訓背景：

一線主管是企業(yè)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，一線主管的素質直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的一線主管，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線生產的組織者和執(zhí)行者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。

在用工荒的背景下，員工離職的原因往往不是企業(yè)而是他的頂頭上司：一線主管！而一線班組長往往管理意識淡溥，欠缺科學、人性化的一線管理辦法！如何可以讓一線現(xiàn)場主管能夠得到下屬的信服，領導的賞識呢？歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的課程《一線主管管理技能培訓》，尋找全套解決方案！

培訓大綱：

一、目前一線主管存在的現(xiàn)狀

1、討論（公司、企業(yè)）日前的現(xiàn)狀

2、分析現(xiàn)狀的形成與影響

3、形成點-線-面的問題點

二、生產一線主管管理體系

1、一線主管的角色與職責

2、一線主管的技能要求

3、一線管理之屋

三、現(xiàn)代生產管理

1、生產流程模型

2、qsp策略

3、現(xiàn)場管理的評價指標

4、精益生產的四大基本思想

5、精益生產的三大方法體系

四、現(xiàn)場改善的思想和方法

1、現(xiàn)場改善的基本思想

2、5s活動

3、尋找并消除現(xiàn)場浪費

4、team工作法

5、poka joke-零缺陷技術

6、cip活動-不斷改善流程

7、tpm-全員設備保養(yǎng)體制

五、一線主管的日常管理工作

1、班（組）會怎么樣開好

2、會上的點評方式

3、會議應該注意的事項

4、一線主管應該掌握的管理重點

六、一線主管的角色定位

1、員工想要的主管是怎么樣的

2、企業(yè)需要的一線主管是怎么樣的

3、一線主管的作用及職責

4、新任主管應注意的事項

5、模擬公司管理層與一線主管的心態(tài)交流

七、一線主管的時間管理

1、理清自己的時間流程

2、首先做好緊急而又重要的事情

3、員工都在向你的時間看齊

八、一線主管的自我完善與提升

1、一線主管自我修練

2、領導才能訓練

3、企圖心與上進心

4、不斷提升自己的動力

5、王牌主管的品質與品牌理念

6、一線主管對企業(yè)、對關系部門、對員工的角色

九、一線主管如何做好下屬？如何輔助上司？

引入：科恩—布拉德福特影響力理論

實例分析：為什么上級抵制我？

1、下屬的8條戒律

2、與上司處好關系的三個原則

實例分析：為什么經(jīng)理不好相處？

3、與上司相處的七種武器

分析：如何與上級相處？

4、與上司相處的禁忌

5、怎樣接受與執(zhí)行上司的指示？

6、怎樣說服上司？

7、怎樣贏得上司的賞識與依賴？

十、一線主管如何帶好下屬？如何激勵下屬？

討論：有才干卻難相處的下屬

1、如何對待不合作的“刺兒頭”

分析：孫武“練兵斬妃”

2、如何有效領導和管理年資比自己久的下屬？

3、怎樣讓有背景的下屬聽你的？

4、如何管理“老上級”？

5、如何管理斤斤計較的員工？

6、如何讓下屬認定跟著你有前途？

分析：從吳起的故事，看如何帶領下屬

分享：從亮-劍看李云龍的帶兵之道

7、如何激勵下屬立即行動？

8、如何化解班組間的矛盾？

9、溝通技巧與管理效率

分析：德國人的狂熱只因為希特勒的煽動嗎？

十一、一線如何打造“亮-劍”團隊？

1、“亮-劍”團隊的形成

2、找出自己團隊的中心骨

3、自己在這個團隊中的角色：觀眾、教練、裁判還是運動員

4、團隊隊員要“我”扮什么？

5、團隊建設在生產效率中的影響與作用

十二、一線主管管理技能培訓總結

課程背景：

twi課程產生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰(zhàn)。美國動員了大量沒有工作經(jīng)驗的.人，讓他們從事制造業(yè)。由于戰(zhàn)爭,進行職外的培訓，幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發(fā)出在生產線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發(fā)出了現(xiàn)場管理者的能力提高訓練法，形成了較完整的現(xiàn)場管理者基礎培訓課程。

twi課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣,成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領導人員最普及的一種職業(yè)教育課程。在華人地區(qū),象臺灣、香港、新加坡等，他們接受西方文化比較快，因而對現(xiàn)場管理者管理技法應用得比較有特色。

twi是一套針對基層干部而設計的訓練課程，當員工晉升為主管之后，無法僅根據(jù)專業(yè)技術能力來衡量他的工作績效，而應該涵蓋其管理技能，以帶動整體企業(yè)的成功。包括：

工作教導（ji）---透過對部屬的培育與教導，進行經(jīng)驗傳承；

工作改善（jm）---不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能

工作關系（jr）---運有效的領導激勵與溝通協(xié)調技巧，于組織內建立良好的工作關系

課程目的：

掌握操作指導技法, 嚴格遵循操作規(guī)程

培養(yǎng)改善意識, 最大限度的利用可用資源( 人力，機械，材料，空間等 )

創(chuàng)造和-諧的工作氛圍

能協(xié)助企業(yè)全面推廣基層主管訓練

課程大綱：

工作關系篇

督導人員與部屬之間人際關系

教導改善人際關系的基本要訣

增進人際關系的四則說明

問題解決四階段法之程序

部屬掌握問題的心情與說法之要領

工作教導篇

督導人員必備的責任與條件

引導正確的「工作教導方法」

示范正確「工作教導四階段法」

示范與說明「教導時間表」

以實例說明特殊教導方法

使用「工作教導四階段法」的時機

工作改善篇

說明工作改善的必要性與目的

討論工作改善后的效益

「工作改善四階段法」的應用

作業(yè)分解表、提案表的寫法

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