8.總結(jié)是對(duì)自己所面臨問(wèn)題和挑戰(zhàn)的一種積極應(yīng)對(duì)方式。寫(xiě)總結(jié)時(shí)可以結(jié)合實(shí)際案例，展示自己在工作或?qū)W習(xí)中的成果和收獲。希望這些總結(jié)范文能夠激發(fā)大家的思維，幫助大家更好地寫(xiě)好自己的總結(jié)。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇一
為樹(shù)立和規(guī)范xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對(duì)外服務(wù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會(huì)公眾提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。
一、禁止性規(guī)范
（一）禁止在電腦上運(yùn)行游戲（含qq游戲）、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)以及做與政務(wù)大廳工作無(wú)關(guān)的其他事情。
（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。
（三）工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺(tái)、在窗口看報(bào)紙和與工作無(wú)關(guān)的其他書(shū)籍、雜志等。
（四）禁止在政務(wù)大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在政務(wù)大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。
（七）禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵，出現(xiàn)紛爭(zhēng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向首席代表、縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室或縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室反映。
（八）禁止在工作臺(tái)內(nèi)接待服務(wù)對(duì)象、會(huì)客等（本部門(mén)工作人員前來(lái)對(duì)接工作除外）。
（九）禁止帶小孩上班。
（十）禁止在服務(wù)對(duì)象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。
（十一）禁止帶朋友或者親人在工作臺(tái)前聊天，占用正常的辦公區(qū)。
二、儀表規(guī)范
（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務(wù)大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。
（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時(shí)間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。
三、舉止規(guī)范
（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
（二）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。
（三）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。
（四）受理、咨詢(xún)一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。
四、語(yǔ)言規(guī)范
（一）與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明。
（二）接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話(huà)應(yīng)當(dāng)使用“您好，政務(wù)中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)，禁止強(qiáng)行終止或掛斷電話(huà)。
（三）接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)您到××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。
（四）為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)xx”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日前來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。
（五）服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”。對(duì)因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務(wù)的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”等文明用語(yǔ)。
（六）服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語(yǔ)。
（七）受到服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。
（八）遇到服務(wù)對(duì)象不理解、情緒激動(dòng)時(shí)，要有信心和耐心，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎”？“請(qǐng)您按照××要求準(zhǔn)備材料，準(zhǔn)備好后我們及時(shí)為您辦理”等文明用語(yǔ)。
（九）接待服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，禁止使用激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言，如“我不知道，你去問(wèn)××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，你怎么還問(wèn)”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來(lái)”，“快點(diǎn)，我要下班了”，“沒(méi)看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語(yǔ)。
五、著裝規(guī)范
（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購(gòu)置配發(fā)的工作服裝。
（二）著法定職業(yè)制服的窗口工作人員，其著裝按行業(yè)著裝有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）著縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購(gòu)置配發(fā)的服裝時(shí)應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：
2、每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)袖襯衣。
（四）有特殊接待任務(wù)或活動(dòng)時(shí)，按縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求著裝。
（五）臨時(shí)頂崗人員頂崗期間須著正裝。
六、窗口擺放規(guī)范
（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話(huà)、辦公文具、備查文件和工具書(shū)等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。
（二）電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，基本與服務(wù)臺(tái)成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。
（三）因事外出或暫離工作崗位時(shí)，必須擺放告知服務(wù)對(duì)象到其他窗口辦理的指示牌或稍候指示牌；離開(kāi)窗口時(shí)，應(yīng)當(dāng)將座椅推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。
（四）窗口工作臺(tái)擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書(shū)寫(xiě)筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線(xiàn)整齊擺放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
七、考勤規(guī)范
（一）考勤制度
1、政務(wù)大廳實(shí)行機(jī)關(guān)正常作息時(shí)間制度。同時(shí)根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國(guó)家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對(duì)外服務(wù)工作時(shí)間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。要求窗口工作人員按機(jī)關(guān)正常上班時(shí)間到崗，用10分鐘左右時(shí)間做好對(duì)外服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)外提供服務(wù)，實(shí)行坐班制。
2、窗口工作人員上下班實(shí)行指紋機(jī)考勤，具體由縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，時(shí)間為：上午8:30前、中午12:00后，下午2:30前、18:00后。窗口工作人員的考勤情況以指紋機(jī)的系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)有上班考勤無(wú)下班考勤或有下班考勤無(wú)上班考勤且無(wú)有效請(qǐng)假記錄的，視為曠工。
3、縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)縣政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤實(shí)行指紋簽到制，督查人員不定時(shí)巡查管理，考勤情況如實(shí)記錄，按周通報(bào)、月匯總、季考核，納入縣政務(wù)大廳窗口單位及窗口工作人員季度及考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
（二）請(qǐng)假制度
1、首席代表或窗口工作人員離開(kāi)工作崗位1天以?xún)?nèi)（含1天）的，應(yīng)事前填寫(xiě)縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)。
2、首席代表或窗口工作人員離開(kāi)崗位1天以上3天以?xún)?nèi)（含3天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫(xiě)縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)并備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請(qǐng)假人員。
3、首席代表或窗口工作人員離開(kāi)崗位3天以上7天以?xún)?nèi)（含7天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫(xiě)縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政府辦公室簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。同時(shí)，原單位派駐熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員到大廳頂替請(qǐng)假人員。
4、首席代表或窗口工作人員離開(kāi)崗位7天以上的，應(yīng)當(dāng)事前填寫(xiě)縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，出具情況說(shuō)明，報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
5、窗口單位需定時(shí)回部門(mén)交換辦理事項(xiàng)資料、證照等情況的，應(yīng)委派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保對(duì)外服務(wù)窗口不脫崗，并將委派人員的事由、時(shí)間等情況書(shū)面函報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
6、按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)假、喪假的，應(yīng)當(dāng)按以上要求辦理請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)。
7、因病休假1天以上（不含1天）的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《診斷證明書(shū)》。因特殊原因當(dāng)日無(wú)法提供《診斷證明書(shū)》的，應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)假時(shí)提供；未能提供《診斷證明書(shū)》的，視為事假；病假期滿(mǎn)因故需延長(zhǎng)假期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。
8、按規(guī)定可享受公休假的，應(yīng)當(dāng)由所在單位在確保對(duì)外服務(wù)窗口不脫崗、不影響窗口業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展的前提下統(tǒng)籌安排休假，公休假應(yīng)一次性安排，分期休假的，每次不得低于5天。
9、政務(wù)大廳窗口工作人員請(qǐng)假實(shí)行月度限額制度，窗口首席代表請(qǐng)假不得超過(guò)5天或5次（以先到限額為準(zhǔn)）；窗口工作人員請(qǐng)假不得超過(guò)3天或3次（以先到限額為準(zhǔn)），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（需附書(shū)面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。
10、有下列情形之一者，按曠工處理：
（1）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的；
（2）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的；
（3）無(wú)正當(dāng)理由超假不歸的；
（4）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的；
（5）當(dāng)月遲到或早退4次以上的計(jì)曠工半天；
（6）擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)2小時(shí)的計(jì)曠工半天；
（7）當(dāng)月未按規(guī)定累計(jì)未簽到4次計(jì)曠工半天、累計(jì)8次未簽到計(jì)曠工1天。
（三）頂崗制度
1、凡有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)由所在單位安排熟悉業(yè)務(wù)人員到窗口頂崗，確保窗口不脫崗、窗口業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展：
（1）首席代表請(qǐng)假1天以上（含1天）的；
（2）窗口工作人員請(qǐng)假1天以上（含1天）的；
（3）窗口工作人員按規(guī)定享受公休假、婚假、產(chǎn)假、探親假的；
（4）窗口工作人員參加單位組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的；
窗口頂崗人員到崗后，請(qǐng)假的工作人員才能離開(kāi)工作崗位，否則視為擅自離崗或曠工。
2、窗口單位安排頂崗人員，應(yīng)當(dāng)事前報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。
3、頂崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)娇h政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取臨時(shí)工作證、座牌，并在頂崗結(jié)束后及時(shí)歸還。
4、頂崗人員應(yīng)遵守縣政務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。
八、審批行為規(guī)范
（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)當(dāng)服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢(xún)問(wèn)題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)去的窗口。
（二）申報(bào)登記
窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行申報(bào)收件登記，并向服務(wù)對(duì)象出具書(shū)面受理通知書(shū)。首先受理該事項(xiàng)的工作人員為承辦第一責(zé)任人，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)相關(guān)方面加快辦理，直至辦結(jié)，不得在政務(wù)大廳設(shè)定的流程外進(jìn)行流轉(zhuǎn)，更不允許服務(wù)對(duì)象參與辦件過(guò)程（特殊情況和法定情況除外），“兩頭”往返。服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)辦事結(jié)果。
對(duì)于不符合審批規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告知退件原因，不得隨意、無(wú)正當(dāng)理由退件。
（三）一次性告知
辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員應(yīng)當(dāng)向服務(wù)對(duì)象一次性告知其申報(bào)事項(xiàng)所需的法定條件、申請(qǐng)材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五個(gè)工作日內(nèi)一次性告知需要補(bǔ)充的全部?jī)?nèi)容或告知不予受理的原因；依法作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書(shū)。
（四）限時(shí)辦結(jié)政務(wù)大廳各窗口受理審批的所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開(kāi)承諾審批時(shí)限，受理的申報(bào)件必須在公開(kāi)承諾的時(shí)限內(nèi)辦理、辦結(jié)。
當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)改正的錯(cuò)誤時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫助其改正后，予以及時(shí)辦理。
（五）超時(shí)默認(rèn)
窗口工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審批程序的，即啟動(dòng)超時(shí)默認(rèn)制度，縣政務(wù)服務(wù)中心有權(quán)直接督促有關(guān)窗口立即辦理和核發(fā)證照，同時(shí)要求窗口工作人員所在單位接受縣政務(wù)服務(wù)中心和縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室的調(diào)查和督查。
（六）監(jiān)督投訴
縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專(zhuān)門(mén)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。
縣監(jiān)察局駐廳效能監(jiān)察室、縣法制辦駐廳法制咨詢(xún)室、縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全過(guò)程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
九、xx縣人民政府政務(wù)大廳窗口工作人員違反上述行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定的，縣政務(wù)服務(wù)中心將按《xx縣人民政府政務(wù)大廳管理辦法（試行）》、《xx縣人民政府政務(wù)大廳部門(mén)窗口及窗口工作人員考核辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)和處理。
十、本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。
十一、2012年8月1日起實(shí)施的《xx縣政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。
十二、本辦法最終解釋權(quán)歸xx縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇二
20××年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿(mǎn)完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(zhǎng)，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬?lài)?guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公開(kāi)是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
一是明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國(guó)資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu)，我們?cè)谌藛T編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障，國(guó)資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi)，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費(fèi)均按須支付，確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求，我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng)，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢(xún)和辦事，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái)，我們共受理行政審批事項(xiàng)七件，均提前辦結(jié)，沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件，沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi)，今年5月份以來(lái)，我委通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20××年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇三
20xx年上半年，在黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì)中心工作，加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開(kāi)和效能提升，努力營(yíng)造遵循國(guó)際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。今年1-5月，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理審批服務(wù)事項(xiàng)103813件，辦結(jié)102427件，按時(shí)辦結(jié)率100%?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇四
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號(hào)）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開(kāi)力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后，我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[]35號(hào)文件精神，參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)，結(jié)合我局實(shí)際，通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級(jí)有關(guān)文件要求，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開(kāi)欄目上予以公開(kāi)，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局已在縣政府站政府信息公開(kāi)欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類(lèi)信息68條。
結(jié)合本局工作實(shí)際，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開(kāi)公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開(kāi)，并及時(shí)更新，打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)文化長(zhǎng)廊。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇五
**年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇六
今年截止20xx年7月底，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目 46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效。
一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門(mén)，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開(kāi)、透明的工作機(jī)制。
二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范的檔案管理，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監(jiān)察局匯報(bào)。
三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)為確保資金安全，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書(shū)面材料嚴(yán)格審核，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后，才能由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬(wàn)元。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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2022上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心幫助下，我兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)在將這一年里的思想及工作情況匯報(bào)如下：
一、工作基本情況
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎實(shí)掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦事流程、注意事項(xiàng)等，牢記中心的服務(wù)宗旨，上半年完成收件任務(wù)320件，在辦件過(guò)程中，我始終嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及部門(mén)辦事指南進(jìn)行，做到按章辦事、規(guī)范文明、程序完善。對(duì)屬于職權(quán)范圍內(nèi)且材料齊全的，立即受理，對(duì)于申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)一次性告知其需要補(bǔ)全的材料，對(duì)于不屬于受理范圍內(nèi)的，也會(huì)告知當(dāng)事人向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。
二是認(rèn)真做好咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)。3-4月份我輪崗至咨詢(xún)臺(tái)，在咨詢(xún)臺(tái)工作期間，主動(dòng)引導(dǎo)群眾，對(duì)在窗口前徘徊的群眾，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)其需辦理的業(yè)務(wù)，提供指引、咨詢(xún)服務(wù)；
接受群眾咨詢(xún)。屬于中心辦理事項(xiàng)范圍內(nèi)的，告知群眾辦事窗口及所需的申報(bào)材料、辦事程序及時(shí)限，對(duì)不屬于中心職能范圍內(nèi)的，引導(dǎo)群眾到相關(guān)單位窗口辦理，并認(rèn)真做好每天咨詢(xún)量統(tǒng)計(jì)工作。
三是認(rèn)真做好黨小組黨建工作，安排每月黨小組學(xué)習(xí)活動(dòng)，協(xié)助中心完成支部的部分黨建工作，先后撰寫(xiě)完成意識(shí)形態(tài)學(xué)習(xí)材料、調(diào)查問(wèn)卷，春節(jié)期間廉政要求、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)公開(kāi)承諾書(shū)、指定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)方案等。積極參加黨支部、黨小組的各種學(xué)習(xí)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系和黨的各項(xiàng)政策文件精神，特別是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，做到原原本本學(xué)、系統(tǒng)深入學(xué)、結(jié)合實(shí)際學(xué)、帶著問(wèn)題學(xué)，切實(shí)領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)定理想信念。
四是認(rèn)真做好事項(xiàng)梳理工作，先后梳理完成省人社廳、省發(fā)改委、省教育廳三個(gè)廳局的事項(xiàng)梳理，實(shí)地走訪(fǎng)調(diào)研了省人社廳、省生態(tài)環(huán)境廳實(shí)體大廳辦件、人流量等情況。梳理總結(jié)全國(guó)各省政務(wù)服務(wù)大廳的設(shè)置情況，管理模式，人員結(jié)構(gòu)等情況，形成了調(diào)研報(bào)告。搜集整理了湖南、江西、浙江等10余個(gè)省份政務(wù)服務(wù)的特色亮點(diǎn)，撰寫(xiě)了部門(mén)的半年工作總結(jié)。
五是恪盡職守，提升服務(wù)質(zhì)量。在窗口工作中，我始終牢記中心的服務(wù)宗旨，熱情周到，業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)詢(xún)能夠給予準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的疑問(wèn)耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，注重服務(wù)儀表、禮儀，將禮儀常態(tài)化，使禮儀成為習(xí)慣，見(jiàn)到服務(wù)對(duì)象起身迎接行禮，服務(wù)對(duì)象離開(kāi)主動(dòng)告別等等。并且積極想方設(shè)法為服務(wù)對(duì)象解決各種疑難問(wèn)題，盡可能讓服務(wù)對(duì)象少跑路，一次性辦成。
六是在抽調(diào)參與中介超市項(xiàng)目期間，根據(jù)中介超市管理辦法，對(duì)照其他先進(jìn)省份優(yōu)秀做法，認(rèn)真梳理梳理中介超市各項(xiàng)制度，完成中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐審核工作。
二、存在的問(wèn)題
工作標(biāo)準(zhǔn)不高，工作方式簡(jiǎn)單粗暴，缺乏深度思考研究，不細(xì)心，手頭工作稍多時(shí)，性子就有些急躁，在遇到需重復(fù)解釋的問(wèn)題時(shí)，耐心不足，態(tài)度不夠和藹，影響服務(wù)效果，黨員模范作用發(fā)揮不充分。
三、今后的努力方向
這一年，通過(guò)一直以來(lái)的堅(jiān)持學(xué)習(xí)和工作，雖然取得了一定的進(jìn)步，但仍然存在一些不足，今后的工作中，會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵守作風(fēng)紀(jì)律，不斷提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)，做到耐心、細(xì)心、暖心，遵守服務(wù)禮儀，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的綜合窗口受理人員。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇八
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習(xí)“柳街經(jīng)驗(yàn)”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊(duì)22支。建立“最美虹口”評(píng)比激勵(lì)機(jī)制，劃撥專(zhuān)項(xiàng)資金30萬(wàn)，用于鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以示范為引領(lǐng)，切實(shí)提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進(jìn)物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開(kāi)展機(jī)關(guān)干部、村干部對(duì)2060戶(hù)群眾按照1：14的方式(即1人對(duì)口聯(lián)系14戶(hù))結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，劃定13個(gè)農(nóng)集區(qū)和6個(gè)散居院落網(wǎng)格區(qū)域，成立管委會(huì)19個(gè)，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動(dòng)紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設(shè)和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設(shè)。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴(yán)厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護(hù)意識(shí)。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇九
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動(dòng)功能區(qū)建設(shè)。主動(dòng)作為、創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)把項(xiàng)目拆遷“標(biāo)準(zhǔn)關(guān)、時(shí)間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督、強(qiáng)化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時(shí)間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè)，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項(xiàng)目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項(xiàng)目順利施工。
(二)抓實(shí)財(cái)政稅收，確保完成目標(biāo)任務(wù)。1、強(qiáng)化稅收征管。一是深入開(kāi)展分行業(yè)、分區(qū)域和重點(diǎn)企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢(shì);二是加大稽查力度，確保稅收及時(shí)入庫(kù)，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強(qiáng)與稅務(wù)、財(cái)政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強(qiáng)收入計(jì)劃落實(shí)情況跟蹤，不定期召開(kāi)分析會(huì)，查找分析存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，力爭(zhēng)收入及時(shí)入庫(kù)。2、強(qiáng)化總部引進(jìn)工作，拓展稅源促進(jìn)增收。一是督查重點(diǎn)企業(yè)和有效信息的追蹤落實(shí)情況，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點(diǎn)企業(yè)逐戶(hù)分析論證，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通對(duì)接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特
色鎮(zhèn)建設(shè)為契機(jī)，依靠?jī)纱蠊δ軈^(qū)建設(shè)，加快推進(jìn)兩化互動(dòng)，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程。1、進(jìn)一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是全力推進(jìn)寶峰場(chǎng)鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程，確保12月30日前完工投運(yùn)，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進(jìn)入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)銀杏大道連接線(xiàn)項(xiàng)目建沒(méi)，打開(kāi)城鎮(zhèn)北大門(mén)，目前項(xiàng)目己進(jìn)入工程設(shè)計(jì)階段。四是12月30曰前完成場(chǎng)鎮(zhèn)古驛道建設(shè)，提升城鎮(zhèn)文化底蘊(yùn)。2、統(tǒng)籌安排，科學(xué)實(shí)施城鎮(zhèn)建設(shè)。一是依托上位規(guī)劃，庚即啟動(dòng)寶峰場(chǎng)鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是按計(jì)劃啟動(dòng)我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè)，目前項(xiàng)目己進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。三是按規(guī)劃，充分運(yùn)用現(xiàn)有資源，拓寬資金渠道，適時(shí)啟動(dòng)寶清街片區(qū)、硝礦北街、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進(jìn)社會(huì)投資，啟動(dòng)紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)，建設(shè)園區(qū)之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)村級(jí)組織服務(wù)能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟(jì)融資渠道，以我鎮(zhèn)9個(gè)村集體入股成立的集體經(jīng)濟(jì)公司作為項(xiàng)目業(yè)主，加大社會(huì)資金引進(jìn)力度，采取合資、合作、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項(xiàng)目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進(jìn)產(chǎn)業(yè)配套項(xiàng)目。目前清涼商業(yè)配套體項(xiàng)目主體及裝修己完，預(yù)計(jì)8月中旬前全面完工、投運(yùn)。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式，盡快啟動(dòng)鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項(xiàng)目建設(shè)，積極推動(dòng)岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè)，目前工程己開(kāi)工。力爭(zhēng)多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的有效運(yùn)營(yíng)模式，不斷增強(qiáng)村級(jí)組織服務(wù)能力，切實(shí)解決社區(qū)管理資金來(lái)源等問(wèn)題，提高村級(jí)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)民生提質(zhì)，增強(qiáng)群眾幸福感。
1、促進(jìn)群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀念引導(dǎo)和培訓(xùn)力度，開(kāi)展叉車(chē)、航吊車(chē)、電工等職業(yè)技能培訓(xùn)，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對(duì)接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會(huì)和面試會(huì)，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開(kāi)發(fā)公益性崗位，促進(jìn)“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進(jìn)一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓(xùn)力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實(shí)施排危解困工作。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過(guò)前期實(shí)地入戶(hù)排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶(hù)為42戶(hù)，涉及我鎮(zhèn)7個(gè)村，將按計(jì)劃在十月底前全面完成。力爭(zhēng)通過(guò)今明兩年時(shí)間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)居住安全隱患。
4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建。深入開(kāi)展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳，積極引導(dǎo)全民參與，堅(jiān)持以人為本，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，促進(jìn)安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級(jí)安全社區(qū)，促進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，力爭(zhēng)11月份通過(guò)省級(jí)安全社區(qū)創(chuàng)建驗(yàn)收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實(shí)處。
(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過(guò)渡費(fèi)。全鎮(zhèn)目前累計(jì)租用土地面積1.3萬(wàn)余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過(guò)渡，下半年需土地租金、過(guò)渡費(fèi)約1800萬(wàn)元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時(shí)撥付，做到租金、過(guò)渡費(fèi)不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來(lái)的簽單未打款問(wèn)題，需資金1500萬(wàn)元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項(xiàng)目交地的前提下，爭(zhēng)取園區(qū)支持，逐步化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。二是落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持村組巡查、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判，在“強(qiáng)責(zé)任、夯基礎(chǔ)、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。
(七)深化群教活動(dòng)，真情服務(wù)群眾。按照“為民務(wù)實(shí)清廉”的活動(dòng)主題，堅(jiān)持“三進(jìn)三問(wèn)三幫三堅(jiān)持”活動(dòng)要求，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，在查擺問(wèn)題、整改問(wèn)題上下功夫，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)取得實(shí)效。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十
20xx年，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：
一是完成部門(mén)行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門(mén)審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門(mén)設(shè)立行政審批科的情況，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達(dá)98%。各部門(mén)在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權(quán)書(shū)，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。
錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項(xiàng)目所涉部門(mén)分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車(chē)”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶(hù)，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元。
為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)（比選）活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知的實(shí)施意見(jiàn)》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)），要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十一
xx年，應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、災(zāi)后重建等事務(wù)工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出，經(jīng)濟(jì)建設(shè)要止滑提速，災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門(mén)，如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻(xiàn)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，是部門(mén)尤其是窗口部門(mén)首要解決的問(wèn)題。
我局認(rèn)真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見(jiàn)》（廣委發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文精神，在政務(wù)服務(wù)工作方面，做了大量切實(shí)有效的工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹省委九屆五次、六次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)市委十二屆八次全會(huì)的部署，圍繞“政企互動(dòng)，共克時(shí)艱”的活動(dòng)主題，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點(diǎn)，以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效為切入點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)措施，進(jìn)一步保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二是編制《xx市水利局關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，要求各科室、中心、隊(duì)、站要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力，效能就是生產(chǎn)力”的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，把企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業(yè)誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，形成“知企情、排企憂(yōu)、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強(qiáng)化工作責(zé)任，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，不回避矛盾，不繞開(kāi)困難，一件一件抓落實(shí)，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題予以解決。同時(shí)，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國(guó)水周”，廣播、電視、報(bào)刊專(zhuān)欄、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳車(chē)、上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)等形式，大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟(jì)建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動(dòng)”的良好氛圍。
我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中，緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動(dòng)”，大力整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的檢查、收費(fèi)和執(zhí)法行為，堅(jiān)決制止和嚴(yán)厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為；進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，切實(shí)做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯(lián)審批，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造良好的投資環(huán)境。
我們重點(diǎn)做到了以下幾點(diǎn)：
（一）及時(shí)辦理企業(yè)咨詢(xún)、索要資料，接待科室要負(fù)責(zé)全程陪同，協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
（二）切實(shí)摸清震損企業(yè)基本情況，及時(shí)按程序?yàn)槠髽I(yè)減免規(guī)費(fèi)，或注銷(xiāo)許可證。
（三）針對(duì)投資環(huán)境改善，小企業(yè)入駐快的特點(diǎn)，加大巡查力度，及時(shí)入企辦理相關(guān)許可證。
（四）服務(wù)工作，要盡可能簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)間，同時(shí)要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
自“兩集中，兩到位”改革以來(lái)，我局行政效率明顯提高的同時(shí)，行政審批權(quán)力相對(duì)集中，審批與監(jiān)督職能進(jìn)一步分離，窗口的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)職能進(jìn)一步強(qiáng)化，行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實(shí)”的解放思想實(shí)踐活動(dòng)，加大行政審批改革力度，創(chuàng)新行政許可舉措，并建立強(qiáng)化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員的`管理，人人做到自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在窗口絕不做與工作無(wú)關(guān)的事，堅(jiān)決維護(hù)本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
二是嚴(yán)格遵守中心有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)執(zhí)行電腦使用管理辦法，窗口無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象；
三是熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，做到了禮貌待人、文明服務(wù)，群眾非常滿(mǎn)意。
20xx年，我們?nèi)媛鋵?shí)了服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)，行政審批負(fù)責(zé)人，窗口聯(lián)絡(luò)人，首問(wèn)責(zé)任人，頂崗責(zé)任人，水土保持并聯(lián)審批定崗責(zé)任人。我局力爭(zhēng)在今后的工作中，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)。全年共受理各類(lèi)審批項(xiàng)目88件，按時(shí)辦結(jié)88件。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十二
xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來(lái)，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱(chēng)、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個(gè)人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。
（二）加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
（三）健全制度，加強(qiáng)工作的開(kāi)展與管理。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項(xiàng)制度，并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。
（四）規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
20xx年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿(mǎn)意度，全年開(kāi)展行政審批5件，沒(méi)有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，沒(méi)有群眾投訴事項(xiàng)，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中，行政許可11項(xiàng)，非行政許可9項(xiàng)。2014年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書(shū)方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序，一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以?xún)?nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時(shí)間，承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫龋患訌?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度；全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。
（五）規(guī)范做好政府信息公開(kāi)和政務(wù)公開(kāi)工作。
1.全面規(guī)范“兩公開(kāi)”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面，公開(kāi)了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開(kāi)支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開(kāi)了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面，主動(dòng)公開(kāi)了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開(kāi)了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書(shū)館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息317條。截至目前，沒(méi)有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開(kāi)或不公開(kāi)引起的`行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況；沒(méi)有因政務(wù)信息公開(kāi)工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒(méi)有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開(kāi)力度，增強(qiáng)信息公開(kāi)效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上建立信息公開(kāi)平臺(tái)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了多個(gè)欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話(huà)等固定信息長(zhǎng)期公開(kāi)，并及時(shí)更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開(kāi)各項(xiàng)工作。在開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作過(guò)程中，嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開(kāi)并及時(shí)修改更新，切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類(lèi)公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄等按時(shí)上報(bào)，沒(méi)有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí)，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開(kāi)工作依申請(qǐng)公開(kāi)受理制度》，建立了依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度，確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開(kāi)的申請(qǐng)，但一旦有公眾提出申請(qǐng)，將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
（六）“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作成效。
1.總體來(lái)看，政務(wù)、信息公開(kāi)和服務(wù)工作開(kāi)展得比較好，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息，注意公開(kāi)質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機(jī)關(guān)工作形象良好，沒(méi)有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則，認(rèn)真抓好信息公開(kāi)各項(xiàng)制度的落實(shí)，依法履行公開(kāi)義務(wù)，沒(méi)有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒(méi)有在政務(wù)信息公開(kāi)中隱瞞或者捏造事實(shí)，沒(méi)有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒(méi)有公開(kāi)不應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息。
存在問(wèn)題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)信息的還不夠及時(shí)，政務(wù)工作的內(nèi)容類(lèi)別還不夠全面、細(xì)致，工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作水平。
（一）按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政務(wù)信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢(xún)。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則，進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
（四）進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái)，本局政府信息公開(kāi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，研究改進(jìn)措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)程序，加強(qiáng)政府信息公開(kāi)的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開(kāi)工作水平。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程，提高服務(wù)效率。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十三
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》（岳政辦函[xx]25號(hào)）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開(kāi)力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后，我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng)，辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[xx]35號(hào)文件精神，參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)，結(jié)合我局實(shí)際，通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級(jí)有關(guān)文件要求，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開(kāi)欄目上予以公開(kāi)，并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局已在縣政府站政府信息公開(kāi)欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類(lèi)信息68條。
結(jié)合本局工作實(shí)際，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開(kāi)公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開(kāi)，并及時(shí)更新，打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)文化長(zhǎng)廊。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十四
一年來(lái)，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作，有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作，在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來(lái)千頭萬(wàn)緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來(lái)就會(huì)無(wú)從下手，顧此失彼。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫(xiě)作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展起來(lái)，并取得了較好的工作效果。
今年以來(lái)，共收到并處理上級(jí)正式來(lái)文231份、書(shū)面通知共50余份，接收和下達(dá)電話(huà)通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)22期，對(duì)所有收發(fā)公文做到了專(zhuān)門(mén)登記。凡上級(jí)來(lái)文，及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門(mén)或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
一年來(lái)，共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對(duì)重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料，較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級(jí)有關(guān)精神，順利開(kāi)展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)訪(fǎng)群眾。 二是做好控制辦公用品的購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放工作，（一年來(lái)共為辦事處機(jī)關(guān)購(gòu)買(mǎi)電腦2臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；打印機(jī)1臺(tái)，比去年同期少2臺(tái)；檔案柜1個(gè)，比去年同期少3個(gè)；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計(jì)圖版50余塊，等），確保了各部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護(hù)辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊(cè)，涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類(lèi)事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開(kāi)展。
總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作： 一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致，時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性，堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，主動(dòng)加強(qiáng)與各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開(kāi)展工作。 三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì)，針對(duì)辦公室的工作特點(diǎn)，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹(shù)立良好形象，四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性，針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新矛盾，積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對(duì)辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證，為各項(xiàng)工作順利展開(kāi)排除后顧之憂(yōu)。
今后，綜合辦會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，通過(guò)深入細(xì)致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯(cuò)在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項(xiàng)事業(yè)的順利開(kāi)展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十五
近年來(lái)，前鋒區(qū)牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的思想，以“放管服”改革為抓手，圍繞深化行政審批制度改革、創(chuàng)新審批運(yùn)行機(jī)制和管理模式，不斷提高審批效率，面促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效有效破解過(guò)去行政審批環(huán)節(jié)多、程序多、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
“一枚印章管審批”，充分發(fā)揮制度優(yōu)勢(shì)。深入推進(jìn)行政許可相對(duì)集中改革制度，將區(qū)發(fā)改局、住建局等18個(gè)部門(mén)155項(xiàng)行政許可事項(xiàng)劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批局進(jìn)行集中審批，審批事項(xiàng)相對(duì)集中率達(dá)80%以上，基本實(shí)現(xiàn)審批主體由“碎片化”聚合為“一個(gè)部門(mén)、一枚印章”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有效打破審批業(yè)務(wù)壁壘，切實(shí)提升審批效率。
在“一枚印章管審批”改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批材料，發(fā)布高頻事項(xiàng)材料精簡(jiǎn)清單，通過(guò)數(shù)據(jù)共享等方式對(duì)材料進(jìn)行減免。目前，全區(qū)行政許可事項(xiàng)材料減免率達(dá)57.53%；同時(shí)，對(duì)部分事項(xiàng)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)區(qū)分不同辦理情形，其中對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)、臨時(shí)性許可，申請(qǐng)人可以直接持身份證現(xiàn)場(chǎng)辦理。
按照新的審批模式和審批權(quán)限，歸并、整合、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，最大限度提高審批效率，方便辦事群眾。區(qū)行政審批局成立以來(lái)，行政許可辦件量的70.2%由業(yè)務(wù)股室審批辦結(jié)，當(dāng)天辦結(jié)發(fā)證率為85.6%，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦理證照的時(shí)間。
修訂政務(wù)大廳管理辦法、“五要六嚴(yán)禁”政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范，完善首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、ab崗、政務(wù)綠色通道、咨詢(xún)導(dǎo)辦、巡查監(jiān)管等10余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作制度，建立“有事請(qǐng)找我，我為您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)責(zé)任機(jī)制，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀、行政許可業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)執(zhí)行能力，著力打造環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的'“鋒快辦”前鋒政務(wù)服務(wù)品牌。
建立“預(yù)約辦、延時(shí)辦、上門(mén)辦、幫代辦”服務(wù)機(jī)制，提供“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，解決上班人員在工作日內(nèi)沒(méi)時(shí)間前往辦理政務(wù)服務(wù)的難題。截至目前，前鋒區(qū)政務(wù)大廳共開(kāi)展幫代辦服務(wù)380余次、延時(shí)服務(wù)160余次、預(yù)約服務(wù)170余次、上門(mén)服務(wù)120余次。
優(yōu)化自助辦理。大力推廣“一窗通”“營(yíng)商通”和企業(yè)自主注銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)“零見(jiàn)面”審批，不斷提升市場(chǎng)主體注冊(cè)和注銷(xiāo)便利度。今年以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)上自助辦理企業(yè)登記注冊(cè)375件，注銷(xiāo)55件，分別占企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)和注銷(xiāo)的54.1%和67.9%。
以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”為目標(biāo)，按照“三集中三到位”要求，大力推行全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，優(yōu)化提升政務(wù)大廳“一站式”功能，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下集成融合，最大限度做到利企便民。根據(jù)前鋒區(qū)辦公場(chǎng)地實(shí)際情況，設(shè)立區(qū)政務(wù)大廳1個(gè)，部門(mén)分廳3個(gè)，集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)443項(xiàng)，占全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的70%。
成立“一網(wǎng)通辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專(zhuān)班，制定考核指標(biāo)體系，按照“周調(diào)度、月通報(bào)、季總結(jié)”模式常態(tài)化推進(jìn)工作落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦。目前，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率100%、全程網(wǎng)辦率97.7%，在省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)上辦件突破10萬(wàn)件，網(wǎng)上受理率達(dá)30.82%，好評(píng)率100%。
依托省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項(xiàng)為重點(diǎn)，通過(guò)梳理現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)“最多跑一次”目錄、優(yōu)化辦事流程、簡(jiǎn)化辦事材料、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”事項(xiàng)占比達(dá)100%。
推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，縮短政務(wù)服務(wù)半徑，依法清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”事項(xiàng)25項(xiàng)、依申請(qǐng)服務(wù)事項(xiàng)139項(xiàng)、高頻事項(xiàng)52項(xiàng)。同時(shí)，退伍軍人登記、城鄉(xiāng)居民參保登記等45個(gè)事項(xiàng)下放至村（社區(qū)）辦理，前鋒區(qū)“1234”全努力實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不出村”。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十六
xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我委完成政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
（一） 領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作，成立以黃東強(qiáng)書(shū)記為組長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的日常工作，確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為列外”親自審定每一個(gè)對(duì)外公布信息。
（二）主動(dòng)公開(kāi)政府信息的情況
我委全面公開(kāi)共青團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策和工作動(dòng)態(tài)，政務(wù)信息公開(kāi)內(nèi)容涉及：?jiǎn)挝还ぷ饔?jì)劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動(dòng)態(tài)及其他應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息等。累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息158條。
（三）豐富公開(kāi)內(nèi)容，服務(wù)青年群眾
我委根據(jù)青少年需求，及時(shí)上傳各類(lèi)服務(wù)信息，及時(shí)公開(kāi)共青團(tuán)機(jī)關(guān)及基層共青團(tuán)組織各項(xiàng)工作。及時(shí)更新共青團(tuán)動(dòng)態(tài)，團(tuán)區(qū)委圍繞中心，服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)和工作相片和信息進(jìn)行公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。如：青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動(dòng)等內(nèi)容信息及相片公開(kāi)。
20xx年，團(tuán)區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但政府信息公開(kāi)存在的主要問(wèn)題：
1、信息公開(kāi)的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善；
2、更新公開(kāi)內(nèi)容的速度有待于進(jìn)一步改善。
改進(jìn)措施：
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢(xún)。
2、繼續(xù)及時(shí)、準(zhǔn)確公布各項(xiàng)信息，方便群眾了解會(huì)同最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；向?qū)嵺`工作成功有效的部門(mén)學(xué)習(xí)取經(jīng)，結(jié)合我委工作實(shí)際情況，不斷提高工作水平。
20xx年，我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作，按照區(qū)政務(wù)辦的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程，努力在政府信息公開(kāi)規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息，逐步調(diào)整完善公開(kāi)內(nèi)容。三是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作，不斷增強(qiáng)我委機(jī)關(guān)工作人員的信息公開(kāi)意識(shí)，提高信息公開(kāi)工作水平，使政府信息公開(kāi)制度更好地發(fā)揮作用。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十七
一是完善體制機(jī)制。建立項(xiàng)目推進(jìn)專(zhuān)題工作聯(lián)系會(huì)議制，每周以督查通報(bào)形式督辦議定事項(xiàng)，進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，分析梳理促建、招商項(xiàng)目52個(gè);二是強(qiáng)化項(xiàng)目推進(jìn)。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作;投入2000萬(wàn)完成漂流二期項(xiàng)目建設(shè);投入1800萬(wàn)元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應(yīng)急避難場(chǎng)所功能設(shè)置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬(wàn)元;新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬(wàn)元;棕花村安置點(diǎn)完成1444萬(wàn)元;格林觀山郡完成869萬(wàn)元;四是加大項(xiàng)目協(xié)調(diào)。就溫泉、滑雪、國(guó)家森林公園項(xiàng)目資金多次和相關(guān)部門(mén)探討規(guī)劃及招商方案。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十八
xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作文件精神，堅(jiān)持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，提升行政效能。現(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
（一） 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。因班子成員變動(dòng)，我局及時(shí)調(diào)整了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，書(shū)記、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各股室及二層單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負(fù)責(zé)“一服務(wù)兩公開(kāi)”在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)信息發(fā)布和更新工作。
（二）壓縮辦結(jié)時(shí)限，提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目辦理效率，使行政審批事項(xiàng)達(dá)到提速增效的目的，今年我局行政審批事項(xiàng)在原來(lái)的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎(chǔ)上，重新進(jìn)行壓縮，對(duì)絕大多數(shù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類(lèi)辦件123件，平均提速達(dá)60%以上。
（三）落實(shí)制度，接受監(jiān)督。為了提高辦事效率，我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙?xiàng)制度”。 駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
（四）積極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開(kāi)工作。20xx年，我局主動(dòng)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)公開(kāi)信息約500條，一中心兩館公開(kāi)信息125條。
（五）“四個(gè)統(tǒng)一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理
20xx年我區(qū)共有5個(gè)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目，做到了“四個(gè)統(tǒng)一”：
信息統(tǒng)一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項(xiàng)目交易信息，招標(biāo)人（代理機(jī)構(gòu)）按自治區(qū)規(guī)范的'招標(biāo)文件范本進(jìn)行修改的招標(biāo)公告，經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)審核備案后，在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。
場(chǎng)地統(tǒng)一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項(xiàng)目，從項(xiàng)目報(bào)名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)等全程使用場(chǎng)地，由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。
評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過(guò)程的監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)備份，確保重要數(shù)據(jù)的保存，為交易主體、代理機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。
專(zhuān)家統(tǒng)一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目中的評(píng)審專(zhuān)家的抽取，在監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督下，統(tǒng)一在市公共資源交易中心專(zhuān)家?guī)熘羞M(jìn)行隨機(jī)抽取。
今年以來(lái)，我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問(wèn)題和不足，主要有：一是政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細(xì)化；二是有些信息公開(kāi)得不夠及時(shí)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
以促進(jìn)建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機(jī)關(guān)為目標(biāo)，不斷推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)作為施政的一項(xiàng)基本制度，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機(jī)制健全。
（一）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，針對(duì)窗口職能、服務(wù)承諾，效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，對(duì)窗口工作人員開(kāi)展進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
（二）進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。堅(jiān)持公開(kāi)原則的確定性與公開(kāi)步驟的漸近性相結(jié)合，公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性與公開(kāi)形式的多樣性相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作制度，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)程序，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)制度，確保政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。
（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項(xiàng)目流程，確定各個(gè)審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實(shí)四項(xiàng)措施，即精減申報(bào)材料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審批收費(fèi)、落實(shí)好監(jiān)管制約機(jī)制，以進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員“一切為了發(fā)展，一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識(shí)，實(shí)現(xiàn)審批提速、工作提效。
（四）繼續(xù)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作。把信息公開(kāi)的任務(wù)分配到各股室，由局辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯總發(fā)布，確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭(zhēng)取信息公開(kāi)及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達(dá)100%。
（五）嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求，配合開(kāi)展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進(jìn)行。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇十九
20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的十九屆三中、四中全會(huì)精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求、市委工作會(huì)議的要求，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心，對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng)、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門(mén)全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門(mén)148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢(xún)電話(huà)、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開(kāi)”。真正做到了審批部門(mén)100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國(guó)家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對(duì)接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無(wú)收費(fèi)。
2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對(duì)無(wú)法律依據(jù)的一律取消，共取消各類(lèi)前置條件25項(xiàng)。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫(xiě)三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過(guò)自助服務(wù)機(jī)掃描填寫(xiě)，大大方便了辦件群眾。
3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門(mén)科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門(mén)的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開(kāi)展就地即時(shí)會(huì)辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。
1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車(chē)”開(kāi)到家門(mén)口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪(fǎng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。今年，共組織相關(guān)窗口上門(mén)聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬(wàn)美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問(wèn)題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門(mén)聯(lián)合會(huì)辦，采取分段注冊(cè)的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng)，邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過(guò)程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開(kāi)出讓前期會(huì)簽意見(jiàn)》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問(wèn)題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(jiàn)(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過(guò)程中存在的問(wèn)題，將問(wèn)題進(jìn)行整理，通過(guò)組織多部門(mén)聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開(kāi)會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問(wèn)題。
2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專(zhuān)窗受理、專(zhuān)有時(shí)限、專(zhuān)屬流程”的“三專(zhuān)”式vip服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車(chē)式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門(mén)120xx噸閥門(mén)及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬(wàn)平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬(wàn)元。
3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門(mén)15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式，村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開(kāi)展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶(hù)就能辦理證照。年底港區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查，對(duì)外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱(chēng)，由群眾自主選擇，通過(guò)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來(lái)壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
1、扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開(kāi)展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽(tīng)、真改”;查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開(kāi)展活動(dòng)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確?；顒?dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開(kāi)展。制定“問(wèn)題限時(shí)銷(xiāo)號(hào)”制度，是指將查擺出的19個(gè)問(wèn)題建立臺(tái)賬，向全體工作人員、辦件群眾公開(kāi)，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷(xiāo)號(hào)一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問(wèn)題件件有回聲。通過(guò)“三大活動(dòng)”來(lái)檢驗(yàn)各階段工作成效。通過(guò)“國(guó)稅杯”踐行群眾路線(xiàn)、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽，來(lái)檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過(guò)“訪(fǎng)百家、走一線(xiàn)”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問(wèn)題環(huán)節(jié)的工作。分類(lèi)別召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類(lèi)型座談會(huì)7個(gè)，印制了1000多份征求意見(jiàn)函，使得“四風(fēng)”問(wèn)題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過(guò)“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來(lái)檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽(yáng)行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選，通過(guò)身邊事來(lái)激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的.做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。
2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專(zhuān)題廉政講座，提升了黨員的廉政意識(shí)。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開(kāi)展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、對(duì)外公布了投訴電話(huà)、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議，全年共接受群眾評(píng)議1300多人次，群眾滿(mǎn)意率為99.9%。
4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
今年，我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題，比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇二十
上半年，金華鎮(zhèn)各項(xiàng)工作推進(jìn)較為順利，但個(gè)別工作還有所欠缺。主要表現(xiàn)在：
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，總部經(jīng)濟(jì)、稅收未實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半;
2、征地拆遷上，億邦建材項(xiàng)目區(qū)內(nèi)還有一戶(hù)群眾未能搬遷;
3、簽單未打卡問(wèn)題還需繼續(xù)化解和做好群眾工作;
4、重點(diǎn)工作上，特色鎮(zhèn)建設(shè)推進(jìn)較為緩慢。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇二十一
20xx年，區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求，在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下，深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作，保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
一年來(lái)，區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作，深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”，把之作為深入推進(jìn)文化體制改革，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)單位名稱(chēng)、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作責(zé)任制，將責(zé)任明確到個(gè)人，具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
按照區(qū)政府相關(guān)要求，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度，實(shí)行五項(xiàng)制度，并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定，公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等，確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。
20xx年，進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作，提高審批效率，提升公眾滿(mǎn)意度，全年開(kāi)展行政審批5件，沒(méi)有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，沒(méi)有群眾投訴事項(xiàng)，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中，行政許可11項(xiàng)，非行政許可9項(xiàng)。20xx年，區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室，任命了辦公室主任，連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象；選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，并以授權(quán)書(shū)方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限，賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范，優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng)新的原則，重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理，進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序，一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)（即“承辦人、審查人、審批人”以?xún)?nèi)），全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié)，有效縮短辦結(jié)時(shí)間，承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度：“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?；加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度；全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng)，統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作，杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開(kāi)”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面，公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作，推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面，公開(kāi)了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況，政府公開(kāi)支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況，公開(kāi)了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面，主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面，主動(dòng)公開(kāi)了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批；公開(kāi)了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面，反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日，區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書(shū)館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息317條。截至目前，沒(méi)有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開(kāi)或不公開(kāi)引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況；沒(méi)有因政務(wù)信息公開(kāi)工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生；沒(méi)有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開(kāi)力度，增強(qiáng)信息公開(kāi)效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用，在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)上建立信息公開(kāi)平臺(tái)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了多個(gè)欄目，不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話(huà)等固定信息長(zhǎng)期公開(kāi)，并及時(shí)更新公布信息，全面系統(tǒng)地展示、公開(kāi)各項(xiàng)工作。在開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作過(guò)程中，嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則，做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開(kāi)并及時(shí)修改更新，切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類(lèi)公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄等按時(shí)上報(bào)，沒(méi)有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí)，及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作，提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開(kāi)工作依申請(qǐng)公開(kāi)受理制度》，建立了依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度，確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止，尚未收到公眾信息公開(kāi)的申請(qǐng)，但一旦有公眾提出申請(qǐng)，將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來(lái)看，政務(wù)、信息公開(kāi)和服務(wù)工作開(kāi)展得比較好，及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息，注意公開(kāi)質(zhì)量，政務(wù)服務(wù)態(tài)度好，機(jī)關(guān)工作形象良好，沒(méi)有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則，認(rèn)真抓好信息公開(kāi)各項(xiàng)制度的落實(shí)，依法履行公開(kāi)義務(wù)，沒(méi)有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息，沒(méi)有在政務(wù)信息公開(kāi)中隱瞞或者捏造事實(shí)，沒(méi)有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失，沒(méi)有公開(kāi)不應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息。
存在問(wèn)題：
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但還存在有一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)信息的還不夠及時(shí)，政務(wù)工作的內(nèi)容類(lèi)別還不夠全面、細(xì)致，工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度，健全和完善工作制度，不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作水平。
（一）按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政務(wù)信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢(xún)。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則，進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄的有關(guān)功能，不斷完善本局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
（四）進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái)，本局政府信息公開(kāi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，研究改進(jìn)措施和辦法，完善相關(guān)制度和程序，進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)程序，加強(qiáng)政府信息公開(kāi)的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度，確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，不斷提高政府信息公開(kāi)工作水平。
（五）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程，提高服務(wù)效率。
20xx年，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作文件精神，堅(jiān)持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，提升行政效能?，F(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下：
（一） 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工。因班子成員變動(dòng)，我局及時(shí)調(diào)整了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，書(shū)記、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各股室及二層單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負(fù)責(zé)“一服務(wù)兩公開(kāi)”在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)信息發(fā)布和更新工作。
（二）壓縮辦結(jié)時(shí)限，提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目辦理效率，使行政審批事項(xiàng)達(dá)到提速增效的目的，今年我局行政審批事項(xiàng)在原來(lái)的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎(chǔ)上，重新進(jìn)行壓縮，對(duì)絕大多數(shù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類(lèi)辦件123件，平均提速達(dá)60%以上。
（三）落實(shí)制度，接受監(jiān)督。為了提高辦事效率，我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙?xiàng)制度”。 駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律，支持、配合中心日常管理工作，按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
（四）積極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開(kāi)工作。20xx年，我局主動(dòng)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)公開(kāi)信息約500條，一中心兩館公開(kāi)信息125條。
（五）“四個(gè)統(tǒng)一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理
20xx年我區(qū)共有5個(gè)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目，做到了“四個(gè)統(tǒng)一”：
信息統(tǒng)一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項(xiàng)目交易信息，招標(biāo)人（代理機(jī)構(gòu)）按自治區(qū)規(guī)范的招標(biāo)文件范本進(jìn)行修改的招標(biāo)公告，經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)審核備案后，在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。
場(chǎng)地統(tǒng)一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項(xiàng)目，從項(xiàng)目報(bào)名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)等全程使用場(chǎng)地，由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。
評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過(guò)程的監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)備份，確保重要數(shù)據(jù)的保存，為交易主體、代理機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。
專(zhuān)家統(tǒng)一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目中的評(píng)審專(zhuān)家的抽取，在監(jiān)督部門(mén)的監(jiān)督下，統(tǒng)一在市公共資源交易中心專(zhuān)家?guī)熘羞M(jìn)行隨機(jī)抽取。
今年以來(lái)，我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問(wèn)題和不足，主要有：一是政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細(xì)化；二是有些信息公開(kāi)得不夠及時(shí)；三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
以促進(jìn)建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機(jī)關(guān)為目標(biāo)，不斷推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)作為施政的一項(xiàng)基本制度，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機(jī)制健全。
（一）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，針對(duì)窗口職能、服務(wù)承諾，效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，對(duì)窗口工作人員開(kāi)展進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
（二）進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。堅(jiān)持公開(kāi)原則的確定性與公開(kāi)步驟的漸近性相結(jié)合，公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性與公開(kāi)形式的多樣性相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作制度，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)程序，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)制度，確保政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。
（三）提高行政審批效率，方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項(xiàng)目流程，確定各個(gè)審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實(shí)四項(xiàng)措施，即精減申報(bào)材料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審批收費(fèi)、落實(shí)好監(jiān)管制約機(jī)制，以進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員“一切為了發(fā)展，一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識(shí)，實(shí)現(xiàn)審批提速、工作提效。
（四）繼續(xù)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作。把信息公開(kāi)的任務(wù)分配到各股室，由局辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)匯總發(fā)布，確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭(zhēng)取信息公開(kāi)及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達(dá)100%。
（五）嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求，配合開(kāi)展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作，確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進(jìn)行。
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)
審批事項(xiàng)全面推行辦事“八公開(kāi)”，即服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、承諾時(shí)間公開(kāi)、審批依據(jù)公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進(jìn)“兩集中”改革
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專(zhuān)用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿(mǎn)意
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)駐窗口兩年來(lái)群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀(jì)檢部門(mén)監(jiān)督
為了提高辦事效率，工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢(xún)到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡(jiǎn)提速，高效便民
堅(jiān)決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問(wèn)以及電話(huà)咨詢(xún)。
1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項(xiàng)目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
政務(wù)服務(wù)工作人員工作總結(jié)篇二十二
20xx年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿(mǎn)完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(zhǎng)，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬?lài)?guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公開(kāi)是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
一是明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國(guó)資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu)，我們?cè)谌藛T編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的`情況下，仍然安排專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障，國(guó)資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi)，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費(fèi)均按須支付，確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求，我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng)，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢(xún)和辦事，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái)，我們共受理行政審批事項(xiàng)七件，均提前辦結(jié)，沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件，沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi)，今年5月份以來(lái)，我委通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20xx年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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