寫心得體會可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗，避免重復(fù)犯錯。寫心得體會時，可以適當(dāng)運用一些修辭手法和修辭語言，提高文章的表達能力。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一
五天、緊張的市國土房管系統(tǒng)登記辦件類政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將，它象一場急時雨，使我的心靈和思想了洗禮與深化。“一新、二嚴(yán)、三”是這次培訓(xùn)班給我的印象?！耙恍隆迸嘤?xùn)體系內(nèi)容、，涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國情市情等各知識。知識廣、內(nèi)容全、信息量大，使開闊了視野，了知識體系?！岸?yán)”的考勤考試制度，的老師，這是以往培訓(xùn)沒。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓認清工作職責(zé)，學(xué)習(xí)，服務(wù)。我想這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)會在工作學(xué)習(xí)生活中努力陳處長的“五個一點”：待人接物熱情禮貌一點、辦件做事仔細一點、知識熟習(xí)一點、對人對事一點、廉潔自律自覺一點?！叭笔谡n專家教授、班主任老師、學(xué)員無一利外地。專家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專心聽課、仔細做筆記、參加分組、用心寫心得體會、對待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓(xùn)給我的個感受。
曾國平專家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠固教授“廉政建設(shè)”、知識等等各位專家教授老師講課、對市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí)，使體會到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。將從幾個把“十字”體會真實地到以后的工作、生活之中：
一、“責(zé)任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作?！坝眯摹?，有責(zé)任感才會有責(zé)任心，才會用心的本職工作，才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實實在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向?！坝们椤?，的工作熱情，才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來對待服務(wù)，把看成的親人，就不會“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”?！坝媚X”，開動腦筋，才會同的老百姓不同的服務(wù);開動腦筋，才會使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡單的呈現(xiàn)在老百姓面前。
二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動經(jīng)濟社會效益。在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上，創(chuàng)新性思維才能使發(fā)展，才能在降低收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的情況下，現(xiàn)有資源，收入，職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到來辦事。拓展了，辦事簡化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟和社會效益就會自然。
三、“服務(wù)”是工作核心，思想認識解決好，服務(wù)就上去了?，F(xiàn)在登記辦證是服務(wù)型的行政管理，思想轉(zhuǎn)變了，才會意識到“服務(wù)”是現(xiàn)在工作的核心。“科學(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進登記怎樣科學(xué)的辦事流程、簡單的要件才是最的，這應(yīng)是思考的?！袄?、弱、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù)，上門登記辦證等等?，F(xiàn)在的信息技術(shù)，發(fā)移動短信、服務(wù)平臺、電子郵件等等讓老百姓不出門就能知道案件辦到環(huán)節(jié)，何時領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)系流服務(wù)，如專人服務(wù)、綠色服務(wù)等。
四、“學(xué)習(xí)”才能工作，才能真正將責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)落到實處。這次學(xué)習(xí)使我地認識到這點。苦煉內(nèi)功，學(xué)習(xí)政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各內(nèi)容才能創(chuàng)新，服務(wù)。學(xué)習(xí)知道差距，認清努力奮斗的方向。“從小學(xué)到老”、“知識才是力量”話都說明了學(xué)習(xí)的性，要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想，還要變被動學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)，要走出去學(xué)。學(xué)習(xí)了，才會在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細節(jié)性行動，由僵硬刻板自然大方，最后工作習(xí)慣。
五、“清廉”清正廉潔。不管在崗位上要這點，廉潔從事、對人才會讓心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事，大膽地做事。不要手中的一點點權(quán)利干不好的事，權(quán)利是給的，隨時會把你手中的權(quán)利收回。
“人無遠慮，必有近憂”應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后，才能緊跟時代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二
確定培訓(xùn)內(nèi)容
在確定培訓(xùn)內(nèi)容的時候首先要了解通過此次培訓(xùn)要達到一個什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓(xùn)的目的和要達到的目標(biāo)之后，就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，讓他們出方案。
聯(lián)系培訓(xùn)公司
在確定了培訓(xùn)目的之后就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，一般在聯(lián)系的時候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個個打電話。其實筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。
一般2到3家即可，主要是他們公司的實力，培訓(xùn)過的客戶以及老師的實力就可以了，然后和培訓(xùn)公司溝通。
選擇老師
一般在聯(lián)系過培訓(xùn)公司只有他們都會發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓(xùn)過的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時候不一定要是名師，一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。
簽訂協(xié)議
在和培訓(xùn)公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓(xùn)的具體時間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓(xùn)師時間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時間，其實這樣不太好，為什么呢?因為如果你提前確定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時間，二可以讓培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備課程，等到講課的時候是對我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒有時間準(zhǔn)備的那么充裕。
開始培訓(xùn)
在進行開始培訓(xùn)前要先了解需要準(zhǔn)備哪些東西，比如講師上課活動實驗所需要準(zhǔn)備的東西啊等，在上課的時候就不需要在為這些犯愁了。
課程的參與
一般禮儀課程講師在收的'時候不會講純粹的理論，他們會練習(xí)實際練習(xí)，講師在和我們互動的時候一定要積極的參與，有助于我們培訓(xùn)的效果和知識的掌握。
效果的延續(xù)
很多企業(yè)反映，剛培訓(xùn)之后是挺好的，但是為什么過了一段時間就感覺不到了呢，主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓(xùn)之后員工只是一時新鮮，過去了如果領(lǐng)導(dǎo)不管不問了等于是沒有培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)過后要做好監(jiān)督考核，最好和績效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。
銷售接待人員禮儀用語
在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。
迎賓用語：
“您好，您想看什么樣的車?”
“請進，歡迎光臨我們的專賣店!”
“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點?！?/p>
友好詢問用語：
“請問您怎么稱呼?我能幫您做點什么?”
“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”
“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車?！?/p>
“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語：
“請喝茶，請您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐?！?/p>
道歉用語：
“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”
“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。
恭維贊揚用語：
“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！?/p>
“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏?！?/p>
“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了?！?/p>
“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕?！?/p>
送客道別用語：
“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”
“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話?！?/p>
“買不買車沒有關(guān)系，能認識您我很高興?！?/p>
汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三
培訓(xùn)背景：
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、使員工熟練運用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;
2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合
3、使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;
4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;
5、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。
培訓(xùn)大綱：
第一講：政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別?
答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。
一、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。
1、什么是國家公務(wù)員?
指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。
2、什么是行為規(guī)范?
指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。
二、政務(wù)禮儀特點
1、規(guī)范性
2、系統(tǒng)性
3、嚴(yán)肅性
第二講：公務(wù)員精神面貌和行為要求
1、公眾意識與公眾態(tài)度
2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)
3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌
第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明
二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)
1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)
3、手位指引(改變接待工作中錯誤的手勢)
4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)
5、公務(wù)員工作中必要的語言表達能力
6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力
第四講：政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化
一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四
接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數(shù)。當(dāng)銀行顧客很多，大家都在排隊等待的時候，你應(yīng)該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當(dāng)顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候，你要親切有禮地應(yīng)對;當(dāng)銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時，為了維護顧客的利益以及立場，你就應(yīng)適當(dāng)?shù)貭奚约旱男菹r間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。
你還要學(xué)會平等地對待顧客，讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。
下面是一個來自于日本的案例，它真實地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒有哪個顧客會不滿意。
在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設(shè)在東京。有一次總部進來了一個乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個乞丐。
出乎她意料的是，她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲?！碑?dāng)這個乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖。
員工對經(jīng)理的`這種行為不太理解，他們向經(jīng)理問道：“我們這里即使是一些有錢人進來了，你頂多就是出來跟人家打個招呼，然后就招呼我們出來服務(wù)。今天你為什么對一個乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說，他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點點的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應(yīng)該心存感恩，感謝他對我們的支持?！?/p>
水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。
作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當(dāng)顧客靠近你時，你要眼神含笑注視客戶;當(dāng)你為客戶處理代辦事務(wù)時，應(yīng)該使用禮貌用語;當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五
通過兩個月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門實用性很強的學(xué)科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學(xué)交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會。
一商務(wù)禮儀的重要性
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。
首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
再再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情。
最后，一個人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。
總而言之，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說，要適當(dāng)?shù)貙T工進行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力。
二商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性
務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力。
三商務(wù)請客及用餐禮儀
(一)商務(wù)請客考慮的問題
1請客
請客場所要符合請客對象的身份，以及你即時公關(guān)的需要，因為請客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。
還有請客要有個度，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個客戶時，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了。原因很簡單，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認為你此時一定很需要他，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人。
3會晤
會晤，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮。
4點菜
可以說點菜是一門藝術(shù)，點菜的好壞對請客成功與否用很大的影響。因而在點菜之前必需考慮很多。如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請，你會擔(dān)心預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。還有就是點菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜葷素搭配，又冷又熱?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦，魚翅、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品。
如何安排座次是請客的一大學(xué)問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時，如果一些小細節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系!
比較通行的方法是：
較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。如果人數(shù)不多時，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進行排序)。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前?？偟膩碇v，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。
背景音樂宜采用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。
(二)商務(wù)用餐禮儀
一般在正式的商務(wù)會談當(dāng)中，往往中間會穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細節(jié)呢?商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
1.自助餐和酒會
自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。
2.中餐宴會
使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。
敬酒。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。
喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。
3.西式宴會
主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用，面條用叉子卷食，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食，喝湯時不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。
(三)用餐結(jié)束禮儀
用餐結(jié)束之后，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去，當(dāng)然坐車就是另外一種禮儀了。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六
“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動姐，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。
“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。
萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊、典雅、勤勞。
于老師說微笑服務(wù)永遠，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧!
好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。
在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表”，實質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。
人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個動姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。“孔融讓梨”的故事大家都聽說過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七
20__年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認識。
銀行業(yè)作為金融機構(gòu)，應(yīng)樹立強烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強烈的服務(wù)意識的同時，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關(guān)注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八
泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片。每天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重。”
醫(yī)院護理部組建了護理禮儀隊，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部老師授課，經(jīng)過兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護理禮儀不相關(guān)，但是實際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里老師講到的電話用語規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人面對面的溝通，稍不注意，就會遭到患者的投訴，良好的護患溝通是有利于維持和增進護患關(guān)系，能夠幫助患者緩解心理壓力，增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持，提高患者對醫(yī)院的滿意度。
護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。通過此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進入封建社會后，禮儀仍然很重要。中央行政機關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個部門。在現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟條件下，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場禮儀。
所謂“人是粗魯?shù)牡徽局?，事是粗魯?shù)牡徽局?。在工作場所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創(chuàng)建一個和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂，這有利于他們工作的順利進行，從而促進他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會在工作場所禮儀的小細節(jié)中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個方面的職場禮儀。
使用禮貌用語，做好電話記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。
我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
按照規(guī)定安排會議場地，安排參會人員的座位和主席臺領(lǐng)導(dǎo)，做好會議的各項準(zhǔn)備工作。
在工作中要時時注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂。
職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對于xx市來說，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高xx公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十
政務(wù)禮儀培訓(xùn)是一種培訓(xùn)活動，旨在提高政務(wù)人員的儀態(tài)修養(yǎng)和組織能力，以更好地服務(wù)公眾。在過去的一段時間里，我參加了一次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在本文中，我將分享這些體會，并探討政務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性和益處。
首先，政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何更好地與公眾進行溝通。在政務(wù)工作中，與公眾的溝通至關(guān)重要。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了掌握正確的溝通技巧，如傾聽和表達。我明白了每個人都有不同的觀點和需求，而作為政務(wù)人員，我應(yīng)該學(xué)會尊重和理解這些觀點，以便更好地與公眾溝通，解決問題和提供服務(wù)。
其次，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還教會了我如何正確行使權(quán)力和權(quán)威。作為政務(wù)人員，我們必須擁有一定的權(quán)力和權(quán)威，以便有效地履行職責(zé)。然而，濫用權(quán)力和權(quán)威會導(dǎo)致公眾對我們的不信任和抵觸情緒。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了正確使用權(quán)力和權(quán)威，以及如何保持謙虛和親和力。這樣一來，我能夠贏得公眾的尊重和支持，從而更好地完成工作任務(wù)。
此外，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還重視細節(jié)和形象管理。一個政務(wù)人員的形象直接關(guān)系到公眾對他們的評價和信任。在培訓(xùn)中，我們接受了一系列關(guān)于儀態(tài)、服飾和形象的指導(dǎo)，學(xué)會了如何根據(jù)不同場合和角色做出精準(zhǔn)的形象管理決策。這些細節(jié)的關(guān)注和精心設(shè)計使我感到自己更有信心和專業(yè)，增強了我的形象感染力。
同時，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還注重組織和管理能力的提升。政務(wù)工作通常需要處理復(fù)雜的事務(wù)和安排，因此良好的組織和管理能力是必不可少的。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了如何高效地、有條理地組織和安排工作，以確保工作的順利進行。這不僅提高了我的工作效率，還使我更加自信和能干。
最后，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還強調(diào)了團隊合作和協(xié)調(diào)能力的重要性。政務(wù)工作通常涉及到多個部門和人員的合作。因此，政務(wù)人員應(yīng)該具備良好的團隊合作和協(xié)調(diào)能力，以便更好地實現(xiàn)工作目標(biāo)。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何建立良好的工作關(guān)系，如何有效地與他人交流和合作，并在團隊中發(fā)揮自己的作用。這使得我們能夠更加高效地完成任務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。
綜上所述，政務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我很多寶貴的心得體會。通過學(xué)習(xí)正確的溝通技巧、權(quán)力和權(quán)威的行使、形象管理、組織和管理能力以及團隊合作和協(xié)調(diào)能力，我能夠更好地為公眾服務(wù)，提高工作的效果。政務(wù)禮儀培訓(xùn)不僅有助于提高政務(wù)人員的個人素質(zhì)，還能夠提升政府機構(gòu)的形象和服務(wù)水平，為公眾創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境。因此，我強烈推薦政務(wù)人員參加政務(wù)禮儀培訓(xùn)，以不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一
到政務(wù)禮儀，公文寫作，《公務(wù)員法》都進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)使我得到了很大的收獲，通過一段時間的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己在實際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會。下面就將自己學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的心得體會總結(jié)如下：
禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮，其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那你會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。
現(xiàn)代禮儀，對我們來說應(yīng)是一門必修課，我們能從中獲益良多。但是我們僅知道這些知識是沒有的，一定要實踐，而且要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。做一個合乎禮儀規(guī)范的人，這不僅會有助于自己的人際交往，更能贏得別人對自己的尊重，使自己立于社會的不敗之地。比如：我們在比較正式的場合和別人通電話，不管是座機還是手機，打電話時誰先掛?這個問題就是其實就是禮和儀的問題，一些人經(jīng)常犯兩個常識性的錯誤，是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛，這是第一個錯誤。第二個常識性錯誤是什么呢?就是讓對方掛。其實這個做法也有其漏洞，譬如你所在的公司規(guī)定打電話時讓對方先掛，但是對方的公司也有同樣的規(guī)定時，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。誰先掛呢?交際禮儀有游戲規(guī)則，，地位高者先掛。假如知道一些像這樣的禮儀規(guī)則就會減少很多不必要的尷尬和麻煩。
通過學(xué)習(xí)使我認識到做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美是我們要注意的
一、行為美是頭等工作。我們每個人必須努力做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。要真正做到行為美，需要注意以下兩點：首先是忠于職守，我們在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守，其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛崗敬業(yè)就要做到既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù)，我們愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行，干一行精一行。
二、提倡交際美。在實際工作中，我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度重視每一位交往對象，以內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。內(nèi)部交往時，應(yīng)當(dāng)講究團結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級同事打交道時，要做到相互團結(jié)、相互配合、相互勉勵。
三.語言美不可忽略。語言，是我們進行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明，主要是要求我們在選擇、使用語言時，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。
四、注重儀表美。我們的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，奇裝異服，招搖過市!有損形象。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我認識到自己在有關(guān)方面所存在的不足，讓我從思想上對文明禮儀、政務(wù)交往有了新的認識，讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性，也讓我掌握了在日常工作中活動、工作生活中應(yīng)當(dāng)遵守的各項禮儀。通過此次學(xué)習(xí)，我懂得了在以后的工作活動中應(yīng)該如何改正自身的不足，學(xué)會了科學(xué)運用禮儀，遵守禮儀，更好地開展學(xué)校賦予的各項工作。
在今后的工作和生活中，我將結(jié)合社會主義榮辱觀，自覺地學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，力爭做一名語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好的黨校職工。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二
隨著社會的發(fā)展和進步，政務(wù)禮儀在現(xiàn)代社會中顯得越來越重要。為了提高政務(wù)工作人員的溝通能力和形象塑造，許多政府機構(gòu)都開始提供政務(wù)禮儀培訓(xùn)。近期，我有幸參加了一次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，借此機會，我深刻體會到了政務(wù)禮儀的重要性和影響，從而進一步了解了政務(wù)禮儀的本質(zhì)和做法。以下是我的心得體會。
首先，政務(wù)禮儀要求我們做到親和、耐心和尊重。在政務(wù)工作中，我們常常需要與不同背景、不同需求的人打交道。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何與不同的人建立良好的溝通和合作關(guān)系。例如，在接待來訪者時，我們要以親和的態(tài)度迎接每一位訪客，無論他們的身份和背景。同時，我們也要耐心傾聽他們的需求，并盡力滿足他們的合理要求。最重要的是，我們要尊重每一位訪問者的權(quán)益和人格，不以自己的身份和權(quán)力去侵犯他們的利益。這樣，我們才能真正建立起政務(wù)工作的良好形象，贏得民眾的認可和支持。
其次，政務(wù)禮儀要求我們保持專業(yè)和效率。政務(wù)工作需要高度的責(zé)任心和執(zhí)行力。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何在工作中保持專業(yè)形象，并以高效率完成任務(wù)。例如，在郵件和文件的撰寫上，我們要遵循一定的格式和規(guī)范，用簡練的語言表達清晰的意思，以便讓接受者明確地了解我們的意圖和要求。另外，政務(wù)禮儀還教會了我一些時間管理和協(xié)調(diào)能力的技巧，使我能夠更好地處理工作中的各項任務(wù)，并提高工作質(zhì)量。政務(wù)工作的專業(yè)和效率是政務(wù)禮儀的重要體現(xiàn)，也是我們更好地為民眾服務(wù)的關(guān)鍵。
此外，政務(wù)禮儀要求我們注重形象和儀表。外貌不僅僅是我們個人的事情，也反映著政務(wù)工作的形象。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何在儀表方面做到整潔、得體和時尚。衣著的合理搭配、發(fā)型的整齊干凈以及儀態(tài)的優(yōu)雅不僅增加了我在工作中的信心和自信心，也給來訪者留下了良好的印象。我發(fā)現(xiàn)，通過注重外表的修飾，我們也能提高自己的自律和自我管理能力，這對于政務(wù)工作的合作和執(zhí)行是至關(guān)重要的。
再者，政務(wù)禮儀要求我們注重溝通和表達能力。政務(wù)工作需要與各方進行有效的溝通和信息交流。政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何運用非語言的溝通方式，比如身體語言和表情，來增加溝通的準(zhǔn)確性和效果。同時，政務(wù)禮儀還教會了我如何用簡練、明確的語言進行口頭表達和寫作，以便讓信息更容易被理解和接受。良好的溝通和表達能力是政務(wù)工作的核心要素和關(guān)鍵技能，我們應(yīng)該不斷提升自己的溝通能力，以有效地傳達我們的意圖和信息。
總之，參加政務(wù)禮儀培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷。在這次培訓(xùn)中，我深刻意識到政務(wù)禮儀的重要性和影響，同時也學(xué)到了很多溝通、形象塑造和職業(yè)素養(yǎng)方面的技巧。政務(wù)禮儀的要求不僅適用于政務(wù)工作人員，也適用于社會上的每一個人。我們應(yīng)該將政務(wù)禮儀的理念融入到日常生活中，并用實際行動去踐行。只有這樣，我們才能以良好的形象為社會做出更多有益的貢獻。
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十三
中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設(shè)有嚴(yán)格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當(dāng)今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學(xué)長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓(xùn)之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓(xùn)對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現(xiàn)出這個人良好的精神風(fēng)貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應(yīng)用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。
禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)4
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十四
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：不學(xué)禮，無以立，禮儀不是單穿衣戴帽那樣簡單，而是包含涉及為人處事的大學(xué)問。工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)，是現(xiàn)在患者選擇醫(yī)院就診的新標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的背景下，提升醫(yī)院形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高患者滿意度是醫(yī)院文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。
我醫(yī)院為了打造全新的服務(wù)形象，特別邀請民航資深空姐就常規(guī)服務(wù)禮儀對我們進行了專業(yè)的培訓(xùn)，我很有幸參與。通過兩個下午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示于素質(zhì)以及各種禮儀禮節(jié)的重要性。對個人角度而言，規(guī)范的禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們美化自身、美化生活，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;于醫(yī)院的角度而言，可以美化醫(yī)院形象，提高患者滿意度和美譽度，最終達到提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會感召力。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，有效提高自己的工作積極性，抱以醫(yī)院為家，患者為親人的思想，讓自己做的更好。
服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為藥房的一名工作人員，我將用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造醫(yī)院良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給患者留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，有效提高服務(wù)質(zhì)量及患者對醫(yī)護工作者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，用最美的微笑迎接患者，耐心的解答患者的需求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十五
在4天的培訓(xùn)時間里，讓我改變了以往對禮儀的膚淺認識和模糊概念。
古人說：“不學(xué)禮，無以立?！倍Y儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內(nèi)在修養(yǎng)。
護士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在工作過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護士素質(zhì)修養(yǎng)，行為氣質(zhì)的綜合反映，包括護士禮儀和語言藝術(shù)、人際溝通技巧及護士行為規(guī)范。
第一天的培訓(xùn)從心理方面展開。讓我們在做小游戲中，遵從自己內(nèi)心的選擇，放開顧慮，敞開心扉，暢談當(dāng)下所想。并通過一系列互動，讓我們相互了解來自全國各地的護理工作者以及他們的醫(yī)院情況、日常工作和行為規(guī)范。
第二天的學(xué)習(xí)，從禮儀姿勢進行學(xué)習(xí)，包括站姿(基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿)、點頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問好，并學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)進行了規(guī)范化的訓(xùn)練，課下及時做好鞏固與消化。
第三天的培訓(xùn)是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習(xí)，并進行魔鬼式訓(xùn)練。
第四天，上午進行了理論授課和心理療愈，學(xué)習(xí)了禮儀的文化內(nèi)涵，下午進行了總結(jié)和考核，收獲頗多。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認識到，護士禮儀是一種特別的藝術(shù)，既可以體現(xiàn)護士文化修養(yǎng)和知識涵養(yǎng)，又可以反映護士敬崗愛崗和責(zé)任心，而且還能給患者營造一個舒服整齊劃一的環(huán)境，同時創(chuàng)造出一種友善親切健康向上的人文環(huán)境，最重要的一點是可以塑造并提高醫(yī)院整體形象。
護士禮儀，并不單是語言和行為，更重要的是非語言行為，它需要護士做到思想和情感的完美結(jié)合。護士如果能夠熟練地應(yīng)用非語言行為，注重自己的儀容儀表姿勢動作等，以無聲的護理禮儀營造完美的醫(yī)療環(huán)境，通過非語言的審美禮儀服務(wù)讓患者感到親切，可以延伸長期以來護患關(guān)系只是單純地打針發(fā)藥、機械地執(zhí)行遺囑、完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理等內(nèi)涵質(zhì)量，進一步加強醫(yī)患溝通與交流，提升護理服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛。
此次培訓(xùn)，開拓了我的眼界，提高了自身的服務(wù)意識，也學(xué)習(xí)到了外院的先進理念和方法。要想做到完美很困難，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中，我們會繼續(xù)努力，踏踏實實地一步一步地往前走，為醫(yī)院服務(wù)禮儀建設(shè)貢獻自己的力量。
禮儀培訓(xùn)體會
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十六
政務(wù)禮儀培訓(xùn)是提高政府官員和公務(wù)員儀態(tài)禮儀的培訓(xùn)課程，旨在加強他們在公共場合、外交場合以及與市民交流等方面的形象和表現(xiàn)。我有幸參加了一次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過這次經(jīng)歷，我獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：禮儀與形象的重要性
首先，政務(wù)禮儀的培訓(xùn)讓我意識到禮儀與形象的重要性。在日常工作中，我們面對眾多市民和公眾，我們的形象和儀態(tài)往往直接影響到他們對政府的認知和信任。通過學(xué)習(xí)禮儀，我們可以展現(xiàn)出自己的謙虛、尊重和專業(yè)，樹立良好的公務(wù)形象。我學(xué)到了握手禮儀、微笑禮儀、言談禮儀等等，這些小技巧在與市民交往中發(fā)揮了巨大作用，使我更加自信和親和。
第三段：國際交往的必要性
其次，政務(wù)禮儀培訓(xùn)著重于國際交往的禮儀，這一點對于提高一個政府團隊的國際形象非常重要。不同國家和地區(qū)有著不同的禮儀文化，不了解和尊重這些差異可能會引起誤解和尷尬。通過政務(wù)禮儀培訓(xùn)，我了解到了一些國際禮儀的基本規(guī)范，如不同國家之間鞠躬、握手、稱呼的差異。這些知識讓我在國際交往中更加得心應(yīng)手，增強了我與外國代表的溝通和合作能力，為促進國際交流和合作做出了積極貢獻。
第四段：細節(jié)決定成敗
進一步，政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我做事情要注重細節(jié)。一個儀態(tài)得體的政府官員應(yīng)該在各個方面都嚴(yán)格要求自己。在政務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何著裝得體、如何合理搭配服飾等方面的知識。有時候一件小小的服飾問題，可能會影響到我們整個形象的呈現(xiàn)。此外，培訓(xùn)還提到了如何處理宴會、會議等場合的細節(jié)，如就座次、禮儀規(guī)范等。這些細微之處決定了我們的成功與失敗，因此我們必須時刻保持警惕，做到一絲不茍。
第五段：政務(wù)禮儀與人文關(guān)懷
最后，政務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我懂得了政務(wù)禮儀不僅僅是形式上的規(guī)范，更是一種人文關(guān)懷和尊重。作為政府官員，我們的職責(zé)不僅是為人民提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，更是要尊重每位市民的尊嚴(yán)和權(quán)益。政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)讓我明白了如何以禮待人、懷柔以勸。通過尊重他人、善待他人，我們才能建立起真正的親和力和信任感，帶動社會正能量的傳播。
總結(jié)
通過政務(wù)禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了一些具體的禮儀技巧和規(guī)范，更重要的是培養(yǎng)了一種以人為本的責(zé)任感和使命感。政務(wù)禮儀不僅僅是一種形式，更是一種做事的態(tài)度和精神。我將繼續(xù)努力，將所學(xué)所用，為政府的形象和形象的經(jīng)驗發(fā)光發(fā)熱。
（1200字）
政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十七
銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到__號窗口辦理業(yè)務(wù)!)
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。
禮儀的學(xué)習(xí)過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!
禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)5
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/4134104.html】
