優(yōu)質(zhì)銀行工作日志心得一句話（匯總17篇）

總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。寫總結(jié)時，我們要注意語言的表達，力求精煉、準(zhǔn)確、生動。接下來是一些關(guān)于養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的實用方法，希望對學(xué)生們有所啟發(fā)。

銀行工作日志心得一句話篇一

工作日志是對日常工作進行記錄和總結(jié)的一種方法，它不僅幫助我們回顧工作的進展，還能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和改進工作方式。通過記錄每天的工作情況，我們可以更好地管理時間，提高工作效率。在我使用工作日志的過程中，我深刻體會到了它的重要性和價值。

首先，工作日志幫助我更好地管理時間。每天都有大量的工作任務(wù)等待處理，沒有一個良好的時間管理，很容易導(dǎo)致工作秩序混亂，效率低下。而工作日志可以幫助我制定合理的工作計劃和時間安排。記錄每天要完成的任務(wù)以及預(yù)計的完成時間，我可以清楚地了解自己的工作進度和重心。通過不斷查看工作日志，我可以隨時對比自己的實際工作情況和計劃進度，及時調(diào)整工作重點，確保工作有序進行。

其次，工作日志幫助我發(fā)現(xiàn)問題和改進工作方式。工作過程中，難免會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。如果沒有記錄和總結(jié)的習(xí)慣，我們很容易重復(fù)犯同樣的錯誤，無法及時發(fā)現(xiàn)問題和改進工作方式。而有了工作日志后，我可以及時記錄和歸納工作中遇到的問題和解決方案。這不僅有助于我提高自己的工作能力，還能分享給其他同事，共同提升團隊的整體水平。此外，通過對工作日志的反思，我還能發(fā)現(xiàn)一些自身的不足和局限性，從而更加積極地提升自己，并持續(xù)優(yōu)化工作方式。

再次，工作日志讓我變得更加專注和自律。每天記錄工作情況，需要一定的時間和精力，而這就要求我在工作中保持專注和自律。工作日志成為了我每天結(jié)束工作的一項重要任務(wù)，我會主動地去回顧和整理當(dāng)天的工作。這樣一來，我不僅能更好地回憶起當(dāng)天的工作情況，也能夠反思自己的工作狀態(tài)和表現(xiàn)。而且，有了工作日志之后，我也更加清楚自己處理了多少工作量，工作的具體細(xì)節(jié)和進展情況。這種專注和自律的工作態(tài)度，讓我在工作中更加有目標(biāo)性和效率。

最后，工作日志幫助我建立了一種良好的工作習(xí)慣。使用工作日志不僅是一種工具，更是一種習(xí)慣，一種對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。堅持使用工作日志，不僅可以讓我更好地管理時間和工作，也能夠提醒我始終保持高效和專注。而且，工作日志作為一種記錄和總結(jié)的方式，也能夠在我忙碌的工作中給予我一些反思和思考的時間。這些習(xí)慣的養(yǎng)成，將對我今后的工作和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

綜上所述，工作日志在我工作中的價值和意義不可忽視。通過工作日志，我更好地管理時間，發(fā)現(xiàn)問題，并改進工作方式。它還讓我變得更加專注和自律，幫助我建立一種良好的工作習(xí)慣。我相信，在不斷使用和完善工作日志的過程中，我將能夠不斷提高自己的工作效率和質(zhì)量，取得更加優(yōu)異的工作成果。

銀行工作日志心得一句話篇二

兒科護理的特點是評估難度大、觀察任務(wù)重、護理項目多、操作要求高。這就需要兒科護士具有扎實的專業(yè)護理知識并付出更多的時間和精力護理患兒。課堂教學(xué)是護生獲得專業(yè)知識的重要途徑之一。如何充分發(fā)揮課堂教學(xué)的優(yōu)勢，提高兒科護理教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)實用型兒科護理人才，是兒科護理教學(xué)的主要任務(wù)。

1 兒科護理教學(xué)在臨床護理中的地位兒科護理是護理專業(yè)重要的臨床學(xué)科之一，其教學(xué)在護理教育中占有重要位置，不僅是幫助護生將課堂所學(xué)基礎(chǔ)理論知識與臨床護理實踐緊密結(jié)合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是使護生具備專業(yè)技能、態(tài)度和行為的重要途徑。

2 影響兒科護理教學(xué)質(zhì)量的因素

2.1 學(xué)生素質(zhì)低，學(xué)習(xí)目的不明確近年來，中職護理專業(yè)招收的主要是初中畢業(yè)生，絕大多數(shù)學(xué)生由于成績不理想未能考上高中，加之年齡較小，進入衛(wèi)校后，沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。還有一部分學(xué)生迫于父母的壓力而學(xué)習(xí)護理知識。有關(guān)資料顯示，54.08%的中職護生聽從父母意見而選擇護理專業(yè)[1]，對學(xué)習(xí)毫無興趣。

2.2 讀書無論影響缺乏學(xué)習(xí)動力隨著我國勞動人事制度的改革和社會競爭的日益激烈，畢業(yè)生供大于求，就業(yè)形勢嚴(yán)峻。大多數(shù)護生受傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為護士社會地位低，不受尊重，沒有發(fā)展前途，護理工作只是簡單的打針、輸液，無形中對其造成負(fù)面影響[1]。有些學(xué)生意志薄弱，自覺性差，久而久之便產(chǎn)生厭學(xué)情緒，失去學(xué)習(xí)動力。

2.3 兒科護理教材內(nèi)容枯燥，教學(xué)方法陳舊，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)熱情兒科護理內(nèi)容瑣碎，數(shù)字多、公式多，理論性不強，缺乏系統(tǒng)性和邏輯性，加上課時少，以理論講授為主，實踐少，學(xué)生難以記憶和掌握相關(guān)知識。另外，有些教師教學(xué)方法陳舊，教學(xué)功底不扎實，業(yè)務(wù)水平不高，沒有豐富的臨床經(jīng)驗，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，影響教學(xué)質(zhì)量。

3 提高兒科護理教學(xué)質(zhì)量的措施

3.1 激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機，幫助學(xué)生樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)動機是推動學(xué)習(xí)進步的強大力量。

因此，為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從臨床實踐出發(fā)，提出臨床實際問題，在教學(xué)內(nèi)容上下功夫，緊緊圍繞教學(xué)大綱，根據(jù)臨床需要、專業(yè)特點、生源等調(diào)整授課內(nèi)容，刪繁就簡，打破教材常規(guī)，將抽象的知識形象化、枯燥的內(nèi)容生動化，同時引入新知識、新技術(shù)，加大信息量，保持教學(xué)內(nèi)容的先進性，降低學(xué)習(xí)難度，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，徹底改變“教得累，學(xué)得難”的局面，把學(xué)生由“要我學(xué)”的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”的積極態(tài)度。

3.2 不斷探索新的、靈活的、有吸引力的教學(xué)方法由于兒科護理教師仍采用滿堂灌的教學(xué)模式，師生互動性差，學(xué)生沒有機會表達自己的觀點，也無法及時將自己的疑惑傳遞給教師;教師無法及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，也無法及時為學(xué)生解惑。這就需要教師探索新的、靈活的、有吸引力的教學(xué)方法。根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容，將多種教學(xué)方法(如問題式教學(xué)法、啟發(fā)誘導(dǎo)法、案例法、互動式教學(xué)法、討論法、自編歌訣法、圖示法等)適時運用，從而活躍課堂氣氛，增強師生互動，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生潛能，提高教學(xué)效果[2]。

3.3 充分運用現(xiàn)代化教學(xué)手段，優(yōu)化課堂教學(xué)多媒體教學(xué)作為一種現(xiàn)代化教學(xué)手段，以其鮮明的教學(xué)特點、豐富的教學(xué)內(nèi)容、形象生動的教學(xué)形式，突破了沿襲多年的“粉筆加黑板，教師一言堂”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，日益顯示出優(yōu)勢[3]。在兒科護理教學(xué)中，應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，適時運用多媒體課件，增強教學(xué)的直觀性、生動性、簡潔性，彌補單純說教的不足，豐富教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)手段，開闊教學(xué)空間，拓寬學(xué)生視野，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，縮短理論與臨床的距離，增加單位時間內(nèi)知識的輸出量，提高教學(xué)效率，使學(xué)生在快樂、興奮中接受知識。

3.4 改變單一的考試模式目前，許多學(xué)校的考試模式仍以閉卷考試為主，學(xué)期結(jié)束時進行一次期末考試。兒科護理是一門實踐性很強的課程，考試涉及內(nèi)容多、范圍廣，試題若只局限于教材中的基本理論知識和技能，則無法實現(xiàn)對學(xué)生學(xué)習(xí)過程及應(yīng)用能力的全面考核。這就要求采用多元化考試模式，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程，把平時考核(如口試、隨堂測驗、單元測試、階段性考試、實踐操作、病例分析等)成績按一定比例計入總成績，以督促學(xué)生注重平時學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題的能力。

銀行工作日志心得一句話篇三

參觀過期貨和證券公司，今天我和幾個同學(xué)一起來到中國平安保險(集團)股份有限公司參觀和學(xué)習(xí)。

在中國平安，我們實際體驗了顧客接受服務(wù)的具體過程，以顧客的身份進入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗顧客購買保險的整個過程。由于本學(xué)期有學(xué)過保險學(xué)概論以及保險實驗，我們對保險業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國平安參觀的時間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險公司的人員主持的報告會，會中詳細(xì)介紹了平安保險的發(fā)展歷程，對保險所傳遞的愛的表達，以及保險業(yè)務(wù)和某些保險的介紹，我們能夠通過實習(xí)的機會從實務(wù)中接觸到保險這個行業(yè)，對我們以后的學(xué)習(xí)保險和更好地理解打下了堅實的基礎(chǔ)。

銀行工作日志心得一句話篇四

下面是為大家準(zhǔn)備的護理工作日志心得體會，希望大家喜歡!護理工作日志心得體會范文篇1還記得初參加工作時，內(nèi)心沒有多大熱情，因為考衛(wèi)校是媽媽的決定!現(xiàn)在不知不知覺已過了五年多，原本大腦中對護理一片空白，現(xiàn)在卻有了許多抹不去的記憶。

之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動或是郁悶，甚至不想再繼續(xù)!常常聽說護理工作是高尚而受人尊敬的，可是為什么患者總會對我有不滿?!我們的工作是多么的辛苦，白班夜班倒得人生物鐘紊亂，穿梭于病房之間兩腿酸軟，還得時時小心、事事查對，做到萬無一失。

但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復(fù)!這就是我的工作!患者對我提出的意見那是我的不足，并不是他們無理的要求!如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽!現(xiàn)在的我已經(jīng)不是以前的那個浮躁的我，而是一個穩(wěn)重樂觀、積極向上的我!這些都是過去的這些日子里那些曾給予我批評和指導(dǎo)的患者長輩們的功勞!是他們改變了我，是他們讓我變得成熟，是他們讓我知道如何去更好地做一名護士。

在護理工作中我們應(yīng)該是“做和“說同時進行的，甚至有些時候“說要比“做來得更為重要。

在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責(zé)任護士陳護士在這方面有著很深的“功力，讓人不得不服。

經(jīng)過這么多年的熏陶我也有了自己的想法。

我認(rèn)為護理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎(chǔ)，是人和人之間最美麗的語言。

一個信任的眼神可以化解矛盾的堅冰，一個信任的口吻足以讓人刻骨銘心，永難忘記。

對孩子，信任是母親眼里的慈祥;對老人，信任是肩上的那付擔(dān)子，正如老人擔(dān)不動時，兒女們接過來又默默地放在自己的肩上。

花幾分鐘時間和患者和家屬交流，就如母親將手放在患兒的額頭上，就如兒女?dāng)v扶著年老多病的父母坐在待診的長椅上，信任的暖流便散發(fā)著芬芳，溫暖著彼此的心房，讓其感覺我們是值得信任。

在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語。

善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。

“信任是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧。

1 兒科護理教學(xué)在臨床護理中的地位兒科護理是護理專業(yè)重要的臨床學(xué)科之一，其教學(xué)在護理教育中占有重要位置，不僅是幫助護生將課堂所學(xué)基礎(chǔ)理論知識與臨床護理實踐緊密結(jié)合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是使護生具備專業(yè)技能、態(tài)度和行為的重要途徑。

2 影響兒科護理教學(xué)質(zhì)量的因素2.1 學(xué)生素質(zhì)低，學(xué)習(xí)目的不明確近年來，中職護理專業(yè)招收的主要是初中畢業(yè)生，絕大多數(shù)學(xué)生由于成績不理想未能考上高中，加之年齡較小，進入衛(wèi)校后，沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

還有一部分學(xué)生迫于父母的壓力而學(xué)習(xí)護理知識。

有關(guān)資料顯示，54.08%的中職護生聽從父母意見而選擇護理專業(yè)[1]，對學(xué)習(xí)毫無興趣。

2.2 讀書無論影響缺乏學(xué)習(xí)動力隨著我國勞動人事制度的改革和社會競爭的日益激烈，畢業(yè)生供大于求，就業(yè)形勢嚴(yán)峻。

大多數(shù)護生受傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為護士社會地位低，不受尊重，沒有發(fā)展前途，護理工作只是簡單的打針、輸液，無形中對其造成負(fù)面影響[1]。

有些學(xué)生意志薄弱，自覺性差，久而久之便產(chǎn)生厭學(xué)情緒，失去學(xué)習(xí)動力。

2.3 兒科護理教材內(nèi)容枯燥，教學(xué)方法陳舊，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)熱情兒科護理內(nèi)容瑣碎，數(shù)字多、公式多，理論性不強，缺乏系統(tǒng)性和邏輯性，加上課時少，以理論講授為主，實踐少，學(xué)生難以記憶和掌握相關(guān)知識。

另外，有些教師教學(xué)方法陳舊，教學(xué)功底不扎實，業(yè)務(wù)水平不高，沒有豐富的臨床經(jīng)驗，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，影響教學(xué)質(zhì)量。

3 提高兒科護理教學(xué)質(zhì)量的措施3.1 激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機，幫助學(xué)生樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)動機是推動學(xué)習(xí)進步的強大力量。

因此，為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，從臨床實踐出發(fā)，提出臨床實際問題，在教學(xué)內(nèi)容上下功夫，緊緊圍繞教學(xué)大綱，根據(jù)臨床需要、專業(yè)特點、生源等調(diào)整授課內(nèi)容，刪繁就簡，打破教材常規(guī)，將抽象的知識形象化、枯燥的內(nèi)容生動化，同時引入新知識、新技術(shù)，加大信息量，保持教學(xué)內(nèi)容的先進性，降低學(xué)習(xí)難度，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，徹底改變“教得累，學(xué)得難的局面，把學(xué)生由“要我學(xué)的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)的積極態(tài)度。

3.2 不斷探索新的、靈活的、有吸引力的教學(xué)方法由于兒科護理教師仍采用滿堂灌的教學(xué)模式，師生互動性差，學(xué)生沒有機會表達自己的觀點，也無法及時將自己的疑惑傳遞給教師;教師無法及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，也無法及時為學(xué)生解惑。

這就需要教師探索新的、靈活的、有吸引力的教學(xué)方法。

根據(jù)不同教學(xué)內(nèi)容，將多種教學(xué)方法(如問題式教學(xué)法、啟發(fā)誘導(dǎo)法、案例法、互動式教學(xué)法、討論法、自編歌訣法、圖示法等)適時運用，從而活躍課堂氣氛，增強師生互動，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生潛能，提高教學(xué)效果[2]。

3.3 充分運用現(xiàn)代化教學(xué)手段，優(yōu)化課堂教學(xué)多媒體教學(xué)作為一種現(xiàn)代化教學(xué)手段，以其鮮明的教學(xué)特點、豐富的教學(xué)內(nèi)容、形象生動的教學(xué)形式，突破了沿襲多年的“粉筆加黑板，教師一言堂的傳統(tǒng)教學(xué)模式，日益顯示出優(yōu)勢[3]。

在兒科護理教學(xué)中，應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，適時運用多媒體課件，增強教學(xué)的直觀性、生動性、簡潔性，彌補單純說教的不足，豐富教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)手段，開闊教學(xué)空間，拓寬學(xué)生視野，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，縮短理論與臨床的距離，增加單位時間內(nèi)知識的輸出量，提高教學(xué)效率，使學(xué)生在快樂、興奮中接受知識。

3.4 改變單一的考試模式目前，許多學(xué)校的考試模式仍以閉卷考試為主，學(xué)期結(jié)束時進行一次期末考試。

兒科護理是一門實踐性很強的課程，考試涉及內(nèi)容多、范圍廣，試題若只局限于教材中的基本理論知識和技能，則無法實現(xiàn)對學(xué)生學(xué)習(xí)過程及應(yīng)用能力的全面考核。

這就要求采用多元化考試模式，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程，把平時考核(如口試、隨堂測驗、單元測試、階段性考試、實踐操作、病例分析等)成績按一定比例計入總成績，以督促學(xué)生注重平時學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題的能力。

比如學(xué)習(xí)六步洗手法，是要使大家在掌握方法以后，在工作當(dāng)中養(yǎng)成一種正確洗手的自然習(xí)慣，可是大多數(shù)人在檢查時會按照步驟來，實際操作中為了省時省力，經(jīng)常忽略這些細(xì)節(jié)，工作忙時更為突出。

而其他的操作呢，注射、取血、給藥我們都遵守操作規(guī)程了嗎?我們是否用慎獨的精神來規(guī)范了我們的護理行為呢?巡視病房、病情觀察是一項很重要的內(nèi)容，尤其是在精神科。

由于精神癥狀的支配和自知力的缺乏，患者常有一些意想不到的意外行為，因此，護士認(rèn)真觀察病情，及時了解和掌握精神病患者的心理狀態(tài)，對預(yù)防護理差錯及意外的發(fā)生顯得尤為重要。

我們要養(yǎng)成主動觀察、善于觀察的習(xí)慣，防止養(yǎng)成重操作輕觀察、重有形事物輕無形事物、重表象輕實質(zhì)，重機械觀察輕分析思考的不良習(xí)慣，避免對患者病情觀察不仔細(xì)，重點不突出，不知道患者可能發(fā)生哪些潛在問題。

此外，護士還要熟記各班工作流程，對新入院、五防、病情變化等重點患者做到心中有數(shù)，從察言觀色中了解患者思想動態(tài)，對整個病房做到運籌帷幄，防患于未然。

怎樣不斷完善自己的觀察技能，當(dāng)好患者生命的守護神是我們每個人應(yīng)該思考的問題。

溝通是各項治療的前提，溝通能力是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變對護士這一社會角色提出的客觀要求，是護理過程中的一個重要部分，是護士的一項重要技能，如同會打針、輸液、插管一樣，是每位護士都應(yīng)該掌握的一項基本功。

良好的溝通能解除患者由病痛帶來的焦慮、恐懼、緊張等消極心理情緒;能取得患者的支持和理解，可以在與患者相互理解中妥善解決各種矛盾，提高患者滿意度。

在實際工作中我們需練硬“溝通這項軟業(yè)務(wù)來優(yōu)化我們的服務(wù)，用和藹可親的語言來化解家屬的疑慮、擔(dān)憂和恐懼，用真誠適度的表情獲得他們的理解、信任與配合。

對受精神癥狀和嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)折磨的患者更需要我們用傾聽包容患者，用愛心感動患者，用移情理解患者，用真誠贏得患者。

我們做到了嗎?臨床工作中許多應(yīng)急情況護士是首當(dāng)其沖地面對著。

許多應(yīng)急措施需要的不只是勇氣、冷靜、熱情、樂觀，更需要知識、技巧以至于技能的配合，因此對護士的能力也提出了更高的要求。

在危重患者搶救中能否沉著、冷靜、果斷、有序地配合醫(yī)生搶救?面對突然沖動的患者能否機智、勇敢地采取有效措施控制局面?當(dāng)患者家屬用挑剔的眼光審視我們的工作，矛盾一觸即發(fā)時，能否一語中的，化解矛盾，營造***?在這些關(guān)鍵的時刻，妥善處理事件的能力需要一個長期的過程，更需要我們的耐心和毅力。

人們對護理質(zhì)量要求的日漸提高，不僅需要管理者善于加強對護士全面素質(zhì)的培養(yǎng)，更需要通過反思發(fā)現(xiàn)問題，切切實實讓臨床工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

下一頁更多精彩“護理工作日志心得

提起護士，人們腦海中總會浮現(xiàn)出白衣飄飄、溫婉可人的女性形象。

影視作品里的護士形象也個個年輕漂亮。

高翹的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，潔白的護士鞋，容光煥發(fā)，身輕如燕的地穿梭在病房里。

美得不得了。

人們把護士譽為“白衣天使，然而“天使的現(xiàn)實卻不像稱謂那么美好，又有多少人知道這背后的艱難、辛苦，誰能真正體會到從事過護理工作的苦與樂呢?，我有著切身體驗和感受。

從小覺得護士是圣潔而美麗的。

20歲那年，我緣了護士夢。

當(dāng)穿上護士服第一次踏進病房，看見那一個個在死亡線上掙扎的身影，看見那一雙雙乞求的眼睛，從那時起我就有了一種使命：我明白了護士的價值和“天使背后的無私的奉獻。

每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房區(qū)不停地穿梭忙碌，為病人測量體溫、打針?biāo)退帲?dāng)給病人穿刺，一針見血時，心里是快活的;當(dāng)病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的;當(dāng)病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內(nèi)心是愜意的;當(dāng)看到自己護理的病人康復(fù)時，心情真是無比的舒暢。

當(dāng)看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時的痛不欲生到出院時的神采飛揚，我感到一種欣慰。

記得有位患者出院時對我說：你笑起來很漂亮，很好看。

雖然只是很平常的一句話，卻讓我很感動。

作為一名平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理解和支持。

難道護士真的是無憂無慮的嗎?不，護士有自己的愁與自己的苦。

當(dāng)病人不理解時，我也會傷心落淚;工作操作失誤時，我也會懊悔不已。

年青時我是個愛美的女孩，也像普通的花季少女一樣，追求時尚，想把自己打扮成天使。

喜愛飄逸的長發(fā)，愛好那晶瑩剔透的首飾。

可是，作為一名和傳染病打交道的護士，為了遵守護士禮儀規(guī)范，為了自身防護，不得不將自己長長的秀發(fā)高高盤起，將精美的首飾深藏閨中留于欣賞。

往往是里三層、外三層，被裹得嚴(yán)嚴(yán)實實，大圓帽一戴，雙層口罩一捂，只剩下兩只眼睛眨巴，甭說別人不認(rèn)識你，連自己都認(rèn)不得自個兒。

在護士這個特殊的職業(yè)中，頻繁的三倒班，尤其是漫長的夜班讓人身心疲憊。

初來醫(yī)院時，我臉蛋長紅撲撲、水靈靈的，可幾年晚夜班倒下來，又黃又蔫。

由于生物鐘的顛倒，飯吃不香，覺睡不好，個中滋味，只有自己心里知曉。

節(jié)假日更沒有時間陪伴在家人身邊，丈夫本來是個從小就被父母嬌生慣養(yǎng)的寵兒，我倆戀愛時，他曾竊喜，找了個護士，以后的日子里可以繼續(xù)過他“少爺生活。

婚后，當(dāng)我忙完一天的工作，總是筋疲力盡，經(jīng)常是回到家就不想再做任何事了。

他不得不挑起家務(wù)活的重?fù)?dān)，洗衣，做飯，哄孩子睡覺。

在家中，我不是好兒媳、好妻子、好女兒、好母親。，我也會痛心難忍，暗自落淚...真實護士的生活就是這樣，苦樂參半。

護士是一個平凡的崗位。

既然.你選擇了護理工作，就是選擇了奉獻。

記得一首詩里寫道：既然選擇了遠(yuǎn)方，就注定要去流浪;我想用我的一生，來抹平你心頭的創(chuàng)傷。

由于工作需要，我離開了護士這個光榮的崗位，但我一直珍惜這段難以忘卻時光。

對護士工作和護士這個職業(yè)，仍懷有一種特殊的情感。

在此，祝所有的護士姐妹們節(jié)日快樂!向你們道聲，辛苦了

但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質(zhì)量，促進護患和諧，筆者就護患溝通失敗的原因作如下分析。

1護患失敗的原因1.1觀念差異是護患溝通的障礙;傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級，護士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。

1.2溝通信息的偏差;護士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解;在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事“肯定會“不會等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。

還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化嗎“你哪畢業(yè)的造成患者無法回答，影響溝通結(jié)果。

1.3對溝通時機掌握不適宜;護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應(yīng)以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等;溝通內(nèi)容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。

1.4護士自身知識不足或缺乏溝通技巧;個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，且對專科護理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應(yīng)手地運用所學(xué)知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進行有效溝通。

2護患溝通的方法2.1護士首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。

2.2護士要了解不同病人的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應(yīng)用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點頭“嗯表示接受或重復(fù)病人的陳述等方式鼓勵病人。

對病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。

對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或?qū)Σ黄穑規(guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。

2.3環(huán)境是保護患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關(guān)心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時時刻關(guān)注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環(huán)境對病人的病情、治療、預(yù)后方面的問題要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時修改醫(yī)囑，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。

2.4護理人員應(yīng)加強自身業(yè)務(wù)知識和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。

學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的護理技術(shù)使患者對護士產(chǎn)生依賴性和安全感。

2.5學(xué)會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態(tài)度。

與病人進行心理交換。

盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓(xùn)斥、善于對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。

護士也應(yīng)學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，調(diào)節(jié)好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。

總之，護患溝通是護理工作不可缺少的部分，是減少醫(yī)療糾紛的重要手段，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強與病人的溝通協(xié)調(diào)，搞好護患關(guān)系，才能保證病人的身心健康。

不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。

我認(rèn)為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。

這項工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，各位護士做起來因自己年齡大小、工作經(jīng)驗、履責(zé)態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)摹?/p>

有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。

“硬有范圍有尺度，“軟則沒有指令性的規(guī)約。

那么，護士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療雖然沒有千篇1律的格式，但有規(guī)律可循。

通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考!1責(zé)任意識責(zé)任心才是做好工作的前提。

這“責(zé)任心的“心字，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個“心有別。

工作上的“心(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶闹?，就能做好護理工作。

身為年青的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。

如果缺乏責(zé)任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。

事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。

工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。

有好的開端，才會有好的結(jié)果。

歪打正著的事是有，但不具有普遍性。

護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里，歪打是不會正著的。

加強責(zé)任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。

當(dāng)然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運作上出了差錯。

“好心辦錯了事是方法問題，而不是思想問題。

方法問題很復(fù)雜，也很有講究。

對護士來說，護理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。

這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯容易被防止和克服。

如果不該出錯而因責(zé)任心不強出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯來塘塞，那要追究其責(zé)任。

所以，責(zé)任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。

責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。

前者屬自我意識、自我要求，強調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強制要求，具有硬性的一面。

“硬性是工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性是個體工作的靈魂，“硬性好比骨骼，“軟性恰似血肉。

2平等意識護士加強責(zé)任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識創(chuàng)造性地拓展工作。

這個“拓展就是由護士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。

而護士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護士這方。

護士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵，即護士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護士不能有居高臨下之感。

在病房里護士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護士比作主人，那么病人就可比作客人。

護士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤。

主人怎樣接待客人，方便客人呢首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。

做到這些，主要體現(xiàn)在護士的服務(wù)態(tài)度上，護士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕，護士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。

病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。

如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。

但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。

當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時，機體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正常活動，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。

如果我們能夠想到，當(dāng)我們護士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。

這就要求護士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。

現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。

從中說明病人對護士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。

銀行工作日志心得一句話篇五

工作日志就是每天記錄工作的內(nèi)容、所花費的時間以及在工作過程中遇到的問題，解決問題的思路和方法，工作日志可以幫助你回顧。下面是本站帶來的工作日志

心得體會

這次能夠參加入黨積極分子培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我感到非常榮幸，也十分珍惜這寶貴的學(xué)習(xí)機會。在學(xué)習(xí)期間，我從端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度做起，以嚴(yán)肅、崇敬、自豪和自覺的精神狀態(tài)，按時到課參加培訓(xùn)，遵守課堂紀(jì)律，做好預(yù)習(xí)和課間的學(xué)習(xí)筆記，始終抱著認(rèn)真的態(tài)度參加每一次學(xué)習(xí)和討論，悉心聆聽了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)和市黨校老師的精彩報告，深入學(xué)習(xí)了xx大報告的科學(xué)內(nèi)涵和完整體系，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了新黨章和我們黨的建設(shè)方面的知識，這些都讓我受益非淺。盡管一段時間的培訓(xùn)尚不能讓我在最深刻、最高度的層次上去領(lǐng)會和感受其間的要旨，但已足以讓我在端正入黨動機上受到一次洗禮，對黨的理解上得到一次升華，從而更加堅定了我申請加入黨組織的信心和決心。

中國共產(chǎn)黨自1920xx年建黨至今，已經(jīng)走過了八十七年光榮的斗爭道路。這八十七年，中國共產(chǎn)黨從小到大、從弱到強、從幼稚到成熟，不斷發(fā)展壯大。黨的輝煌歷史，是中國共產(chǎn)黨為民族解放和人民幸福，前赴后繼，英勇奮斗的歷史;是馬克思主義普遍原理同中國革命和建設(shè)的具體實踐相結(jié)合的歷史;是堅持真理，戰(zhàn)勝一切困難，不斷發(fā)展壯大的歷史。中國共產(chǎn)黨無愧是偉大、光榮、正確的黨，是中國革命和建設(shè)事業(yè)的堅強領(lǐng)導(dǎo)核心。加入中國共產(chǎn)黨，是每個要求上進、思想進步的青年人的迫切要求。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識和理解到，中國共產(chǎn)黨的根本宗旨就是全心全意為人民服務(wù)。一個共產(chǎn)黨員必須時刻樹立為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身、全心全意為人民服務(wù)、隨時準(zhǔn)備為黨和人民的利益犧牲一切的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價值觀。黨除了無產(chǎn)階級的利益、中華民族和中國人民的利益以外，沒有自己特殊的利益。共產(chǎn)黨員不惜犧牲自己的一切，是為實現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身、全心全意為人民服務(wù)的具體表現(xiàn)。因此每個黨員在終身為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗的過程中，都要在思想上想著人民，在政治上代表人民，在行動上為了人民，真正做人民的忠實公仆;在日常工作和學(xué)習(xí)、生活中，要正確處理國家、集體、個人的關(guān)系，忘我工作，銳意進取，勇于創(chuàng)新，開創(chuàng)各項工作的新局面;在面臨困難和危險的時候，要把人民的利益擺在第一位，奮不顧身，挺身而出，甚至犧牲個人的生命;在物質(zhì)利益面前，要做到吃苦在前，享樂在后，公私分明，克已奉公，把方便讓給群眾，把困難留給自己，絕不允許以權(quán)謀私，假公濟私，為個人撈取好處，損害國家、集體和群眾的利益。全心全意為人民服務(wù)，就要在一切工作中真心實意地想著群眾，虛心向群眾學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽取群眾意見，接受群眾批評和監(jiān)督，處處關(guān)心群眾疾苦，切實為群眾謀利益。

今天是店子開張的大喜日子，早上一來就開始抓緊時間對店子進行最后的整理，一個字“忙”。一直到上午的10點，伴隨著一陣喧囂的煙花爆竹聲，店子終于在期待中開業(yè)了，一大群的顧客也跟隨著蜂擁而至。所有人都開始忙碌起來----迎接第一撥客人!

作為一名初做導(dǎo)購工作的我，顯得特別興奮和激動，對于我的每一位客人，我都熱情而真誠地笑臉相迎，盡量做到最好，不要給自己的第一次導(dǎo)購工作留下任何的遺憾。工夫不負(fù)有心人，我的第一單生意也很快就成交了，喜悅之情溢于言表，這也促使我更加努力的投入工作，以期待做得更好!

盡管我的工作得不到他人的肯定,但至少我自己很滿意。在我思考這個問題的時候，又有顧客走入了我的視線。我走上前去開始了我的工作，通過交流我得知這三位顧客的關(guān)系，是誰買衣服，而且我還知道了更為準(zhǔn)確的一個信息是：這位顧客帶了1500元特意來本店買衣服的。于是我用熱情的服務(wù)和詳細(xì)的講解使他決定從頭買到腳，這可是一個大單生意。我跟他介紹了一款衣服，他試穿后覺得很滿意，并決定購買，可惜的是店子里沒有他穿的碼子，哎……他也很失望的說道：“怎么搞的，新開張連衣服的碼子都不充足?！蔽抑缓酶阈δ?，并向他介紹其他的款式，連續(xù)介紹了幾款他都不怎么滿意，在我即將失望的時候，利用他隨行的親人去勸說他又試了一件衣服，呵呵，這樣很成功，他決定買了，但是一時半會兒配不到合適的短褲，接著就只剩下買鞋了。來到鞋的柜臺，我跟他介紹著幾款適合他穿的鞋，由于他長期是穿皮鞋沒有穿過運動鞋所以一時半會兒他不能接受，跟先前他買衣服一樣，我就跟他講到：“跟你這個年紀(jì)的人還不是有好多人穿這樣的鞋，穿它比穿皮鞋舒服好多，而且你也可以嘗試換一換風(fēng)格啊，像你剛才穿運動服還不是一時不能接受，但是穿上身后你們不是都覺得好嗎?試試吧?沒關(guān)系!”恩，很高興他最終還是穿了，而且在我的勸說下也決定買了。

我很郁悶和不解，我也開始憎恨阿迪和耐克，而不是我的店長和訓(xùn)斥我的工作員，我想就是因為這些所謂的國際品牌毒害了一大幫人，讓她們變得勢利和虛偽，冷漠而絕情!我很慶幸我理智的離開了她們，免招世俗的毒害……此刻，我只能是“哀其不行，怒其不爭”中國的品牌何時能夠做得更好更亮，趕超那些所謂的國際品牌呢?讓我們不再以穿阿迪耐克為榮，而是忠誠支持國產(chǎn)，支持國有品牌，讓那些所謂的國際品牌見鬼去吧，讓那些勢利和虛偽的世俗見鬼去吧……中國人，加油啊!!!不要讓tmd阿迪耐克之流的國際品牌毒害咱中國人……就像中國的某個品牌的廣告語一樣：“，一切皆有可能!”期待著那一天的來臨!!!

我的辭職可能有人會說可惜，但是我覺得并不可惜，因為我學(xué)到了好多東西!我學(xué)會了怎樣去做導(dǎo)購，如何去跟顧客交流，更滿意的是我的服務(wù)得到了顧客的肯定和贊許，這點很成功!我也認(rèn)識到了社會的現(xiàn)實，慶幸是我沒有被其影響和毒害。最后我總結(jié)到了導(dǎo)購秘訣：“熱情真誠，微笑服務(wù)，放低身分，敬待他人!”經(jīng)驗就是財富，我想我的收獲頗豐。

加油吧，我的將來會很成功，就像那位阿姨所說的那樣：“將來肯定是個角色?！?/p>

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)家居品牌和樓盤家居品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作經(jīng)驗心得大匯總，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

xx年12月8日下午14：10，我廠領(lǐng)導(dǎo)組織全廠員工在王徐莊油田的一口采油井的生產(chǎn)現(xiàn)場召開了一次沉痛的現(xiàn)場辦公會。會議的內(nèi)容是悲傷的、沉重的，是十分痛苦的，更是作為一聲驚人的警鐘，敲醒著那些在日常工作和生活中忽視安全的人們。

曾經(jīng)在新聞中、報紙上、書本里、乃至宣教課堂上看到、聽到過無數(shù)起因為藐視安全而喪命的悲劇，這些教訓(xùn)觸動著我的心靈，并一直在告戒我，要時時刻刻牢記安全。然而，就在12月8日早上8：30，當(dāng)我接到一位同事的電話，傳來的消息確是：我身邊的一位熟悉的同事因為忽視了安全的提醒而草草地結(jié)束了自己僅僅在這世間經(jīng)歷了20xx年的年輕生命，這樣的噩耗讓我的心好象突然一下子被一塊巨石砸下似的揪心的疼痛。站在那個結(jié)束他生命的現(xiàn)場，看到那臺平日里為我們謀來利益、今天卻結(jié)束他寶貴生命、上面還被他的鮮血染紅的很舊了的抽油機，我內(nèi)心的悲痛無法用言語來形容，一時間我無法接受這個現(xiàn)實，就在前天，這個年輕的小伙子還是一臉笑容地沖著我喊“張姐”，而今，我卻再也無法看到這樣的笑臉。

回過頭來想想，我的心中又生出許多的疑問。是怎樣的原因?qū)е陆裉斓谋瘎∧?他為什么會站在曲柄底下?曲柄為什么會下來?剎車為什么會突然失靈?剎車失靈，后沉的抽油機的曲柄又怎能停在上死點?種種的疑問讓我一時間無法想明白?然而，就算弄明白了又能怎樣，這個年輕的生命已經(jīng)無法挽回。我們下步應(yīng)該做的是，以此事例來提醒我們，告戒我們，無論是在工作和生活上，安全是第一位的，這個就發(fā)生在我身邊的鮮活的事例更加警醒我們，安全對于我們就是生命，安全對于我們就是幸福。

這起事故給了我太多的思考，我都還沒來得及學(xué)會如何去面對那突如其來的噩耗，我都還沒來得及學(xué)會如何去面對那生離死別，一切都那么急促，他的生命就永遠(yuǎn)的離開了世間?？墒?，我們仔細(xì)地回顧一下這起事故，如果他當(dāng)時能夠按照操作規(guī)程執(zhí)行操作，如果他當(dāng)時不站在抽油機底下，如果他具有一定的安全意識，如果他能在工作崗位上積累更多的經(jīng)驗……這些假如對于死者已毫無意義，卻給我們活著的人以深刻的警醒。一句話，假如我們每一名采油工人都能夠樹立安全意識，時時刻刻把安全工作放在首位，在工作中勝任崗位，堅守安全操作規(guī)程，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對家庭負(fù)責(zé)，更對自己負(fù)責(zé)，那么這完全是可以避免的悲劇。這血和淚的教訓(xùn)足以讓我們深刻地意識到：安全責(zé)任重于泰山!

千里長堤，潰之蟻穴!警惕與安全共存，麻痹與事故相連。朋友，當(dāng)您籌劃著新的一天的工作和生活時，你是否想到了安全，當(dāng)你對他人的提醒與忠告不以為然的時候，您又是否會想到，這一時的疏忽，一次小小的失誤都將會給您個人帶來痛苦，給家庭蒙上陰影，給國家造成損失。作為年輕的工作者，作為一名年輕的基層管理者，我不僅要讓自己牢記安全，懂得安全操作，向老師傅們學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗，做到以身作則，更應(yīng)該提醒他人做好安全工作，制止他人的違章行為，讓身邊的每個人都從心中明白失去了安全就等于失去了生命的道理。對于我們一線工作者來說，只有保障了安全，就是幸福的最大最根本的來源。

世界上還有什么比安全.幸福更值得讓人回味的記憶嗎?沒有，絕對沒有!安全構(gòu)筑了我們美好的家園，安全成為我們連接親朋好友的紐帶。如果說幸福是一個圓，那么安全就是這圓的半徑，半徑越小圓就越小，沒有了半徑也就沒有了圓。

生命對于我們每一個人都只有一次，幸福寄希望于安全，安全又給予我們無限美好的幸福。讓我們牢記安全吧，時刻以安全作為我們行動的指南，時刻沐浴在幸福的陽光之中，享受安全.幸福的樂趣，體現(xiàn)生命的價值。

共

2

1

1

2

銀行工作日志心得一句話篇六

很多同學(xué)想知道我們實習(xí)的這些孩兒們都做什么，我們本科生進去都是正式工，除了八月份的培訓(xùn)外，還有一部分同學(xué)會被通知實習(xí)，我是三月一號第一批去的，就簡單說說吧。

首先說說那天去報道，3月1日下午2:00,大家去報到啦，hr說了一些簡單的實習(xí)報酬，注意事項之類的。我們實習(xí)補助是30/day,管飯(北分的飯票分a、b、c三類，最好的是a類，我們就是這個，一葷/一半葷/一素、主食和湯隨便吃、偶爾有水果)。接下來就是實習(xí)時間，hr說是三個月，如果請假要前一天跟主管說，如果想結(jié)束實習(xí)要提前一周寫申請。下面具體介紹一下實習(xí)內(nèi)容：

首先我要說，不同的部門，實習(xí)內(nèi)容肯定不一樣，我們?nèi)路菝菜朴袃膳鷮嵙?xí)的，我們第一批17人在北分銀行卡部實習(xí)，全部在信用審批團隊實習(xí)，我們團隊的實習(xí)生最多，說是開門紅。而且工作相對其他部門的實習(xí)生來說比較累，因為工作強度大，我們和正式員工一起工作、干同樣的活，一起加班，有時周末都要加班。第二批還有零零散散的幾個人分到國際結(jié)算部、金融機構(gòu)部等等，也有人在大堂實習(xí)。每個部門做什么主要看領(lǐng)導(dǎo)分配。我們審批比較累，技術(shù)性比較強，還參加了一個星期的培訓(xùn)和上崗考試。其他部門貌似沒有，都是直接實習(xí)。我現(xiàn)在主要說說我們審批的工作。

相信大家都辦過或者看別人辦過信用卡，不過由于簽過保密協(xié)議，很多東西我不知道能不能說，簡單地說審批工作就是對信用卡申請人進行綜合授信(就是決定申請人信用卡的額度)。說起來簡單，做起來不那么容易。我們這批實習(xí)生一進來就能參與中臺(銀行一般分為前臺、中臺、后臺)的工作感到很幸運，主管和前輩們對我們這些實習(xí)生非常照顧，畢竟以后留在審批組的可能性很小，我們都非常珍惜實習(xí)的機會。這幾個星期的實習(xí)，我們開始從開始跟著師傅學(xué)習(xí)到后來獨立承擔(dān)授信工作，學(xué)到的知識非常的多。原來中行的信用卡有這么多種，原來額度不是既定的，是根據(jù)許多方面綜合給予的，原來辦下來一張卡不是像我們想象中那么容易的'。真正做了工作才知道這些，確實對我們之后的工作也非常有用。審批的工作相對其他來說比較有趣，每天都能碰到不同的進件，不同的申請人，偶爾還能碰到明星的進件，我們工作也不枯燥。

現(xiàn)在工作還在繼續(xù)，我想到能說的就這些，相信大家看到了也會有一些了解。不知道下個月北分還會不會再招一批實習(xí)生，不過可以告訴大家，實習(xí)畢竟能讓我們更多的了解銀行的工作，不管去了是打雜還是干活，都能接觸到、了解到銀行的工作氛圍，對我們以后的工作非常有幫助。

銀行工作日志心得一句話篇七

銀行作為服務(wù)行業(yè)，尤其要想客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶，正確有效的處理客戶抱怨投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。而銀行大堂經(jīng)理——作為客戶走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護客戶關(guān)系，接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶需求、注意目標(biāo)客戶、處理客戶不滿等作用，更要掌握一定的服務(wù)技巧和投訴處理技巧來化解客戶因各種原因產(chǎn)生的抱怨心理及投訴。

美國銀行經(jīng)過長期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時間一旦超過5分鐘，便會夸大他們的感知等候時間32%，所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時在等候區(qū)設(shè)置理財咨詢專區(qū)，讓等候的顧客不知不覺留在銀行內(nèi)，使理財商品、基金銷售的業(yè)績大增。在顧客導(dǎo)向的今日，美國白宮曾經(jīng)進行大規(guī)模調(diào)查，歸納出以下發(fā)人深省的結(jié)論。

(1)不滿意將造成30%的顧客減少購買，其中的20%將終止與賣方之間的所有關(guān)系。

(2)一個人不滿意會轉(zhuǎn)告8～10人，其中20%會再轉(zhuǎn)告20人;但一位滿意的顧客只會告訴3個人。

(3)一個負(fù)面印象，要12個好印象才能彌補。

(4)至少有的70%貨品是老主顧購買的。

(5)爭取一位新顧客所花費的成本，至少是留住一位老主顧成本的5倍。

(6)在100位不滿意的顧客中，大約只有4個人會抱怨會投訴，許多人會默默地轉(zhuǎn)向同業(yè)的競爭對手;有一個人提出不滿，則應(yīng)該還有25個人也會有類似的不滿。

讓人很遺憾的事實是，銀行大堂經(jīng)理常常最了解銀行服務(wù)的弊病所在，但卻沒有人會愿意傾聽他們的聲音。許多銀行管理部門如果經(jīng)常采納大堂經(jīng)理的建議，可能銀行的投訴會少很多。然而事實總是相反，客服部門的建議除了帶來兄弟部門的不滿之外，似乎沒有其他更好的效果。請看《儲戶99元錢分99次存入銀行“報復(fù)”3小時》背景資料：

儲戶李國-軍用借記卡在這家銀行取款時系統(tǒng)錯誤、排隊加塞、投訴無反愧值班經(jīng)理置之不理。在這種前提下，使李國-軍的積怨升級，造成了文中所述的“報復(fù)銀行三小時”客觀而言，儲戶之所以作出上述舉動，大都是出于對銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿。銀行總是漠視像他這樣的中小客戶利益，甚至對其遭受的無禮待遇不聞不問，他這是“以其人之道還治其人之身”。著名企管專家胡一夫老師(預(yù)定銀行投訴處理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450)表示，“報復(fù)式存款”其正當(dāng)性是大可置疑的，對這種“報復(fù)性維權(quán)”的做法，我并不贊成。儲戶“維權(quán)”固然能夠理解，但如果不通過合理合法的手段和途徑。

在市場經(jīng)濟條件下，銀行與儲戶是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，都是平等的市場主體。在法律關(guān)系上，儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關(guān)系，雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實中，由于銀行方面的壟斷和強勢，儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。儲戶“報復(fù)式存款”，就是對銀行的一種“軟抵抗”行為。對此銀行方面必須有所反省，否則，銀行和儲戶的關(guān)系很可能演變成第二個“醫(yī)患關(guān)系”!

發(fā)生該事件的某銀行，即屬四大國有銀行中的一家。該銀行北京分行公關(guān)部于11日晚給記者發(fā)來一份正式回復(fù)，長達1300多字，主要描述該行一直在積極采取措施，提升臨柜服務(wù)質(zhì)量和效率。但對此次發(fā)生的“報復(fù)”事件，該回復(fù)絲毫未提及。公關(guān)部人員隨后表示，作為銀行一方，他們不便評價客戶行為。該銀行公關(guān)團隊還要求記者不要提及銀行的名稱。

相對于這家國有大銀行的回避態(tài)度，花旗銀行對這件事則是一種謹(jǐn)慎的態(tài)度?；ㄆ煦y行上?？傂泄P(guān)部的一名工作人員告訴記者，花旗銀行肯定不會出現(xiàn)這種情況。花旗的客戶在辦理業(yè)務(wù)前，一般會打電話跟自己的客戶經(jīng)理預(yù)約。假如花旗銀行碰到這種事，該怎么處理?該人士拒絕做這種假設(shè)。

跟工商等四大銀行比，廣發(fā)行的散戶沒他們那么多。比如說，工資戶、養(yǎng)老金等大多在工行等四大銀行那里，很多大爺大媽在營業(yè)廳一等就是幾小時。四大銀行的排隊難題一直都存在，解決起來很難。那么，如果銀行遇到此類客戶，遇到此種投訴，遇到這種危機，該當(dāng)如何處理?胡一夫老師認(rèn)為：

第一，順勢而上，積極疏導(dǎo)。啟動公關(guān)事件預(yù)案，準(zhǔn)備新聞通稿、記者車馬費(紅包)、禮品、商務(wù)酒店多功能廳，會議議程等。既然“新聞事件”已經(jīng)形成，沒有必要去辯解或是抱怨客戶的不理智行為，不管是弄清哪一方的錯，最終的結(jié)果對該銀行都是負(fù)面影響。形成決議后第一時間通知新聞記者，在當(dāng)日上午9:50召開新聞發(fā)布會，將該事件的起因、銀行內(nèi)部的處理意見公開，并強調(diào)下一步的整改措施及對該客戶的解決方案，讓公眾信服銀行有能力解決好投訴問題，承諾一定與李國-軍積極協(xié)商，給他一個滿意的答復(fù)。

第二，登門道歉，安撫為主。當(dāng)日新聞發(fā)布會之后，安排一位客服人員(限女性，易于溝通)預(yù)約李國-軍，說明要登門致歉，并希望接受她的道歉。如對方的態(tài)度有所緩和，則帶上一束鮮花，到李國-軍家拜訪。此次到客戶家中，主要是道歉，目的是緩和雙方的抵觸心理，安撫客戶的憤怒情緒，最好不要帶記者，避免在其小區(qū)引起他人的議論，引起不必要的麻煩，再一次將矛盾升級。如果在電話預(yù)約的過程中，對方的情緒仍為平息，預(yù)約登門拜訪失敗，可選擇讓道歉公司送花到其公司，并附上致歉信，為李國-軍挽回在公司里的面子。

第三，電話回訪，記者采訪。當(dāng)日下班后電話回訪李國-軍，通報銀行內(nèi)部處理意見及銀行改進措施。并安排關(guān)系比較好的記者采訪李國-軍，引導(dǎo)被采訪者就銀行方的積極做法是否滿意，對銀行還有那些細(xì)節(jié)需要改進等無關(guān)緊要話題進行正面報道。

第四，樹立形象，圓滿落幕。于次日上午再次召開新聞發(fā)布會，對該事件的處理結(jié)果公布于眾，并對下一步銀行開展“服務(wù)提升月，業(yè)務(wù)大比拼”活動，希望公眾監(jiān)督。

結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友;

獎勵了新客戶，冷落了老客戶;

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的`一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營模式：由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，由推銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)向營銷產(chǎn)品。銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們的出發(fā)點和歸縮點。因此，客戶投訴應(yīng)視為銀行資產(chǎn)而不應(yīng)視為銀行負(fù)債，高明的銀行家應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要資源來經(jīng)營。銀行如果認(rèn)為客戶不投訴是因為我們服務(wù)好那就大錯特錯了。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息一定就是壞消息，客戶早就離你而去。

再比如，某市一位張姓儲戶在一家銀行取款后僅1分鐘又將錢存入銀行，連十字封條也沒打開的1萬元里竟然發(fā)現(xiàn)1張假鈔，居然還被銀行不分青紅皂白地沒收了。這些情況都被銀行監(jiān)控器一一記錄。投訴得不到處理之后，氣憤至極的張姓儲戶將銀行告上了法庭，認(rèn)為儲戶給銀行假鈔要沒收，銀行給儲戶假鈔則不處理，真是“只許州官放火，不許百姓點燈”，還把中央銀行一并告了，稱“假-幣收繳機制失衡”，對銀行假鈔流落到儲戶手中的情況沒有做出明確的處理規(guī)定。雖然此事最后由于種種原因不了了之，但是這件事在當(dāng)?shù)貙δ羌毅y行還是產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。

所以，在客戶服務(wù)的理念方面，胡老師建議我們銀行大堂經(jīng)理不妨學(xué)習(xí)美國的一家汽車修理廠，他們有一條服務(wù)宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理車”。什么叫“先修理人，后修理車”呢?一個人的車壞了，他的心情會非常不好，所以我們應(yīng)該先關(guān)注這個人的心情，然后再關(guān)注汽車的維修，“先修理人，后修理車”講的就是這個道理?？墒沁@個簡單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國商人馬歇爾費爾德認(rèn)為：“那些購買我產(chǎn)品的人是我的支持者;那些夸獎我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進步;只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機會”。

我們從資料中了解到——在ibm公司，40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來自客戶的意見和建議。從客戶投訴中挖掘出“商機”，尋找市場新的“買點”。變“廢”為“寶”，從中挖掘出金子，對銀行來說，客戶投訴是一種不可多得的“資源”。處理銀行客戶的投訴是一項相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們始終秉承“客戶就是情人”的理念，并貫徹執(zhí)行胡一夫老師的銀行客戶不滿、抱怨與投訴處理的五點建議：耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點。

銀行工作日志心得一句話篇八

今天是周二，在興業(yè)銀行股份有限公司開始了我的暑假實習(xí)。

我是下午三點才來到興業(yè)銀行報到的。要進去柜臺，我必須經(jīng)過兩道防盜門，門不能雙開，也就是不能同時開啟兩扇門，必須在第一門關(guān)閉后，才能開啟第二扇門。在兩門之間有個小空間，將背包寄存于此，方能進入柜臺。

走進柜臺，看到每位柜員身后都有自己的尾箱，是用來存放現(xiàn)金的。會計主管簡單地介紹公司了公司的業(yè)務(wù)流程和范圍，讓我對公司有了比較系統(tǒng)的了解，然后就讓我坐在柜員旁邊編寫每日憑證的頁碼，并將需要給上級領(lǐng)導(dǎo)簽字的業(yè)務(wù)憑證折角，整理。通過查看每日每筆業(yè)務(wù)憑證，能深入了解銀行業(yè)務(wù)的具體實行過程。

五點下班后，柜員們開始盤庫，打印對賬單，核對等等。在我下班前見到了押運車又來了，柜員給尾箱上鎖，封簽，然后押運人員帶走了錢箱子。柜員的下班時候并沒有固定，六七點回家都是正常的。

第一天實習(xí)很快結(jié)束了，感覺很興奮，終于以工作人員的身份進銀行了。明天繼續(xù)努力吧!

銀行工作日志心得一句話篇九

經(jīng)過一個多星期的工作，加上師傅的指導(dǎo)，我總結(jié)了一下興業(yè)銀行新開戶個人客戶的來源。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣(感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后能夠更好的和對方溝通)，我在銀行工作的這幾天，碰到有開戶的朋友，最常問的就是他為什么來那里辦卡，經(jīng)過最近幾天的談話了解，我發(fā)現(xiàn)來我們那里辦卡的能夠分為這樣幾類人。第一類是聽朋友介紹說興業(yè)銀行的銀行卡不錯，不收年費，不收小額賬戶管理費，并且辦卡也不收工本費，全國范圍內(nèi)跨行取款也不收費，浦發(fā)銀行內(nèi)部匯款也是免費，以及網(wǎng)上銀行的21項功能和服務(wù)也是免費等等一些優(yōu)惠服務(wù)，才決定來辦卡的。第二類是公司要求員工在那里辦卡，因為公司發(fā)工資要求員工用興業(yè)銀行的卡，我想這和興業(yè)以前做公司業(yè)務(wù)比較重視有關(guān)，興業(yè)銀行的公司業(yè)務(wù)做的比較優(yōu)秀，公司業(yè)務(wù)做好了，公司那邊就會要求自我員工用興業(yè)的卡當(dāng)工資卡，真是一箭雙雕!

族，是個不錯的平臺進行股票和基金的交易，可是由于銀證通業(yè)務(wù)目前被證監(jiān)會叫停，所以這類客戶沒有體現(xiàn)出來，雖然說基金業(yè)務(wù)還是不錯的，可是客戶對基金了解的不多，還需要營銷人員加強自身相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，這樣才能引導(dǎo)客戶和更好為客戶服務(wù)。我的師傅就經(jīng)常碰見上門要求介紹其買股票，基金的客戶。

個人覺得興業(yè)銀行的“自然人生”理財卡做的比較有特色，無論是針對都市白領(lǐng)的宣傳活動，還是其本身的功能服務(wù)上，都有很多地方值得學(xué)習(xí)。

銀行工作日志心得一句話篇十

相比前些天而言，今日相對來說是比較枯燥的，可是讓我邁出了信貸業(yè)務(wù)的第一步。

早上八點到達銀行，還沒坐穩(wěn)，師傅便拿來了一疊合同給我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。

顧名思義，“短期借款合同”便是別人向我們銀行貸款而簽訂的合同，合同的資料大致包括：借款的金額、借款用途(一般都為流動資金周轉(zhuǎn))、借款期限(一般為一年以內(nèi))、借款利率與利息償還的規(guī)定、償還方式、擔(dān)保條件、以及一些雙方的義務(wù)權(quán)利的條款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中擔(dān)保條件一條的有關(guān)合同。是抵押人與債券人之間簽署的合同，其主合同便是短期借款合同。這份合同會注明其融資數(shù)額、主債務(wù)的融資年限、抵押物以及一些違約的職責(zé)爭議解決的方法等。而在合同的最終一頁有一份抵押物的清單。如果抵押物是土地，那么抵押物的名稱便是“土地使用權(quán)”。這上頭有明確的標(biāo)有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面積和產(chǎn)權(quán)證號碼。這對銀行來說應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)重要的，如果企業(yè)未能如期還款，銀行便能夠此拍賣抵押物來償還債務(wù)。

這兩份合同都是一式多份的，一般為五分，貸款人、借款人、抵押權(quán)人抵押人各執(zhí)一份。這些便是我?guī)煾抵鳡I的業(yè)務(wù)了，于是我又開始了“合同工”的工作。師傅說，這工作是相對枯燥的，可是每個新來的人都是從這一步開始的，簡簡單單的兩份合同，卻能夠?qū)W習(xí)到很多資料。我明白師傅有意讓我跟著他開始熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)下拿起筆來就抄起來了。

一天的時間，我?guī)蛶煾?，以及同部門的另外幾個前輩抄了很多份合同。吵得手都要斷掉了，但大家都夸我的字寫的很是清秀，心里也莫名高興起來。在銀行工作，關(guān)鍵是手勤快，眼善于觀察吧?？煲掳嗟臅r候，師傅問我：“抄了一天的合同，可有些收獲”，我想收獲必然是有的，至少讓我熟悉了如何填寫合同，我也觀察出了很多容易出錯的地方和一些該注意的事項，比如日期的填寫，因為是數(shù)字，容易被刪改，所以除了要用大寫以外，填寫月份的時候，如果是一月和二月，即必須填寫為：零壹月，零壹月，以免被改為拾壹月，拾二月。日期也是同樣的道理。而這些，我曾在考會計證的時候?qū)W習(xí)過，雖然不是什么很大的學(xué)問，但也算是能學(xué)以致用吧。

恩，確實，在銀行實習(xí)的這些時間，每一天都能夠讓我學(xué)習(xí)到很多。充實而歡樂。

銀行工作日志心得一句話篇十一

今日是比較奇怪的一天。銀行的客戶絡(luò)繹不絕，取錢存錢辦卡的，可是職員卻寥寥無幾，整個大廳僅有我和保安兩人。

其實是這樣的，今晚是我們莆田興業(yè)銀行的年終晚會，大部分女職員都去排練歌舞去了，一些業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)，師傅呢去總行放款了。所以一整天大家都忙自我的事情去了。

上午的時候，同一個柜臺的另一個林姐給了我厚厚一疊“銀企對賬單”，要我?guī)兔φ召Y料把它們的地址打印上去，然后把負(fù)責(zé)人的名字用鉛筆寫上去，歸類放好?？次矣悬c迷茫，林姐告訴我，銀企對賬單其實是銀行與企業(yè)核對往來賬務(wù)的單據(jù)，銀行通常在每月月初會寄給存款人一份銀行對賬單，匯總該支票存款賬戶上個月的變動情形。銀行對賬單會列示月初賬戶余額、該期間銀行所收到每筆存款與其他收入款、該期間銀行所支付每筆支票與其他支出、每次收款、付款后賬戶余額以及月底賬戶余額。

簡單一點說，每個月銀行會給企業(yè)一份對賬單，企業(yè)需和自我做的賬核對一下，看有沒有賬實不符，如果銀企賬目一致的話就要蓋上公章后回饋給銀行，不一致的話把未達帳項列出來，再和銀行對。也就是說企業(yè)做的賬必須和銀行進出一致。林姐告訴我，此刻都有網(wǎng)上銀行了，基本上能夠到達完全一致，只是做賬的時間不一樣而已。由于此刻很多企業(yè)收到對賬單以后不及時回饋給我們銀行，所以這次不打算用郵寄的方式，而是讓每個人負(fù)責(zé)一些企業(yè)，讓他們直接交給企業(yè)的負(fù)責(zé)人，以免丟失。所以就有了我今日要做的工作。

給這些“對賬單”歸類，一上午的時間很快久過去了。

午時的時候我就在坐在大廳里解決客戶一些簡單的疑問，并且和保安叔叔兩人一齊招呼來存取款的客戶，正好前幾天和大堂的林姐學(xué)習(xí)過，便也能從容應(yīng)對了。

晚上的時候，師傅要帶我一齊去參加興業(yè)銀行的年終晚會，可是由于家里有事我便沒有去，有點可惜。但總的來說，今日充充實實的一天，我喜歡這種忙忙碌碌的生活調(diào)調(diào)。

銀行工作日志心得一句話篇十二

活動資料及：

今日很興奮，沒想到，自我的銀行實習(xí)時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。

昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。

一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點擔(dān)心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。

巡展的地點設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實話，我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進行投資規(guī)劃，其中有一項就是進行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了?？墒?，今日從這個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。

出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。

銀行工作日志心得一句話篇十三

拒絕是推銷的開始

——記雅戈爾第一日導(dǎo)購經(jīng)歷

微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵

——迎來成功的銷售

當(dāng)時看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要別的碼子時，馬上就去換、其實當(dāng)時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫、當(dāng)時，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。

銷售助理工作日志心得2

銀行工作日志心得一句話篇十四

上午的時候沒有什么事情，師傅在辦理一項政府的貸款業(yè)務(wù)，我沒有什么事便坐著看看來來往往的人。我們興業(yè)銀行對面是一座很大的百貨大樓，正在舉辦一場促銷的演出來吸引顧客。喧鬧，繁雜。春節(jié)就在眼前了，我明天能夠放假了，可是師傅他們還要繼續(xù)工作，一向到大年三十晚?？磥砉ぷ鞯臅r候就沒有太多自由的時間陪家人了，所以說讀書的時候不要太想出去工作，等到真正工作的時候就會發(fā)現(xiàn)其艱辛程度了。

午時，師傅說要出去辦房產(chǎn)登記，并且讓我隨他出去熟悉熟悉。在車上的時候，師傅告訴我，這是政府急需的一筆貸款，之前我們已經(jīng)審核了基本資料，簽過股東同意聲明書和合同了，此刻要去登記辦理《房屋他項權(quán)證》。跟著師傅去了才發(fā)現(xiàn)，這是相當(dāng)繁瑣的一個過程，要提交的資料有很多，如果是第一次辦，那恐怕會因為漏掉資料而來回跑很多趟。原先，如果是以土地房產(chǎn)辦理抵押的，必須持借款人身份證、預(yù)交款收據(jù)原件、名章、借款合同、抵押合同，填寫《房屋他項權(quán)申請登記表》并加蓋借款人(抵押人)和貸款銀行(抵押權(quán)人)印章后，到房屋坐落地的產(chǎn)權(quán)管理部門辦理《房屋他項權(quán)證》。而房屋他項權(quán)證記載的抵押權(quán)利價值是貸款銀行對該房地產(chǎn)擁有的權(quán)利。也就是說房地產(chǎn)抵押權(quán)利價值是抵押房地產(chǎn)交換價值，抵押權(quán)人(銀行)支配抵押房地產(chǎn)交換價值的權(quán)利，是換價權(quán)，以價金或其他價值形式轉(zhuǎn)換抵押房地產(chǎn)以優(yōu)先償還貸款。在辦理《房屋他項權(quán)證》的時候，還要繳納必須的費用，一開始我很迷惑辦那么一本證居然要好幾百塊錢，之后師傅告訴我這是國家收的契稅和交易稅，契稅是國家財政收的，而交易稅是地方稅務(wù)局收的。這都是有批文有批號的正當(dāng)收費。

當(dāng)時我們到達房產(chǎn)登記局的時候已經(jīng)快三點了，也許是快要過年了，那里的工作人員態(tài)度很惡劣并且都抱怨我們快放假了還來辦理。樓上樓下跑了很多趟了以后最終把那張《房屋他項權(quán)證》拿到手了。實屬不易啊。以前覺得，社會里的每個單位，每個職員，大家各司其職，干什么事情都會很方便。原先不是這樣的，這其中有太多復(fù)雜的因素，大家扮演的主角不一樣就會用不一樣的態(tài)度的做事，而我們想要從容應(yīng)對的話，這其中就有很多的技巧，這就是所謂的社交的技巧吧。難怪人家會說，二十一世紀(jì)最缺的是和諧，我此刻真的感受到了。

回去的時候，天下小雨，有些冷，看著寥蕪空蕩的大街，不禁有些蕭瑟之感。

到銀行的時候正好五點，押運車也剛剛開來，和師傅他們道別以后就回家了，明天能夠在家休息等著過年了。

銀行工作日志心得一句話篇十五

時間一晃而過，____年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年，年初的人員變動.大型特賣活動.還有本人的《弟子規(guī)》演講等等，一路數(shù)來有辛酸，有汗水，有淚水，但更多的是喜悅。

____年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a:積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

b:充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

c:提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d:完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進行消費。

f:提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在__年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!!!

銷售助理工作日志心得5

銀行工作日志心得一句話篇十六

今日難得簡便精神了一天。

早上在柜臺坐了倆小時，柜臺那個前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務(wù)不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說揚長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很可是癮，也看可是來，一時也記不住，必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。

之后便一向在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進我業(yè)務(wù)的了解進度增長。值得挑剔的是我的站姿，并且我的頭發(fā)長度(略長、被行長投訴)是不貼合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對好，我貫徹的是服務(wù)因您而變，微笑永遠(yuǎn)不變。不會的不說，會的也要想想再說。

今日有誤導(dǎo)一個客戶拿錯單，高端客戶辦理條件還不了解，業(yè)務(wù)申請辦理手續(xù)還不熟悉，復(fù)印不合格，個人業(yè)務(wù)收費費率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達的電話營銷還是要不亦樂乎。

2

招行第一年工作工資平均3000多一個月，做死做活，算到3500，才4一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧。。?！蹦銥槭裁吹秸猩蹄y行”“你實習(xí)后還會選擇留在那里么”“國土資源管理多好的專業(yè)啊。。?！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情么”

什么時候能夠賺到我的第一個10萬為什么要同別人比，要同自我比，時刻催促自我比以前提高，與時俱進。

新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。之后午時迫不及待學(xué)了分傳票，這個稍微復(fù)雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。*注：相當(dāng)重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，可是今日沒有遇到過。

招行個人業(yè)務(wù)比較多元化，公務(wù)會很多很雜，每個人都要了解清楚所有業(yè)務(wù)，實時幫忙任何客戶解決問題同時，還要適當(dāng)介紹我們的業(yè)務(wù)。招行個人業(yè)務(wù)的份額應(yīng)當(dāng)還是不夠四大銀行多，在搶占市場份額和堅持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。

銀行工作日志心得一句話篇十七

萬能工作日志是一種常見的工作記錄方式，它可以幫助我們更好地管理和規(guī)劃工作。在過去的一段時間里，我嘗試了使用萬能工作日志來記錄我的工作和思考，并從中得到了一些寶貴的收獲。在這篇文章中，我將分享一些心得體會。

第二段：記錄工作日志的重要性及經(jīng)驗分享

記錄工作日志具有重要的意義。首先，它可以幫助我們更有目的地安排工作，避免片面追求成果而忽視了過程。例如，我從記錄工作日志中發(fā)現(xiàn)，我在某些任務(wù)上花費了過多的時間，而在其他任務(wù)上卻做得不夠充分。通過分析日志，我意識到自己的時間管理不夠合理，于是我開始制定更明確的計劃，合理安排時間。其次，工作日志也有助于我們梳理思路和總結(jié)經(jīng)驗，從而更好地改進工作。在寫工作日志的過程中，我時常會思考自己在工作中遇到的問題，尋找解決方法。這種反思與總結(jié)的過程使我意識到了自己的不足，也幫助我找到了改進的方向。

第三段：工作日志的寫作技巧及使用方法

寫好工作日志也有一些技巧。首先，要養(yǎng)成一日之計在于晨的習(xí)慣，每天開始工作的時候先寫下當(dāng)天的工作計劃，并在結(jié)束的時候記錄下每項工作的結(jié)果。這樣可以使我們對工作做到有追蹤和持續(xù)性。其次，要注意記錄關(guān)鍵信息，如任務(wù)起止時間、完成情況、遇到的問題等。這些信息對于以后的回顧和總結(jié)都非常重要。另外，工作日志不僅僅是一個記錄的工具，還可以是一個思考的空間。我們可以在日志中寫下自己的想法、發(fā)現(xiàn)的問題、解決方案等，以及對過去經(jīng)驗的總結(jié)和對未來工作的規(guī)劃。

第四段：工作日志的收益及挑戰(zhàn)

使用工作日志給我?guī)砹撕芏嗪锰?。首先，它提醒我要始終保持工作的清晰和可追蹤性。在過去，我常常會感到被瑣碎的工作和無序的思緒困擾，而現(xiàn)在，通過記錄工作日志，我可以更好地跟進和把控自己的工作進度，讓工作更有秩序。其次，工作日志幫助我梳理了自己的思路，讓我能更好地發(fā)現(xiàn)問題，并及時采取行動。雖然使用工作日志帶來了很多好處，但也有一些挑戰(zhàn)。有時候，壓力和繁忙會使我懈怠，而忽略了記錄工作日志的習(xí)慣。同時，有時會覺得寫工作日志浪費時間，不能及時投入到實際工作中。這些都是挑戰(zhàn)，但隨著時間的推移，我逐漸學(xué)會了克服困難，始終堅持使用工作日志。

第五段：對工作日志的展望及總結(jié)

通過不斷使用和改進，我相信工作日志將成為我工作中的得力助手。它不僅為我提供記錄和追溯的便利，還為我提供了反思和總結(jié)的機會。未來，我會更加注重工作日志的寫作和使用，將其作為提高工作效率和質(zhì)量的有效工具。我也鼓勵身邊的同事朋友們都嘗試一下使用工作日志，相信他們也會從中受益匪淺。

在過去的時間里，萬能工作日志對我的工作管理起到了至關(guān)重要的作用。從中我學(xué)到了如何規(guī)劃時間和提高效率，對于自己的工作有了更明確的認(rèn)知。同時，通過不斷的總結(jié)和反思，我也發(fā)現(xiàn)了自己的工作不足，為以后的工作提供了很好的參考和指導(dǎo)。因此，我鼓勵大家都嘗試使用萬能工作日志，相信它會成為你人生中的一道亮麗風(fēng)景線。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/4120846.html】