總結(jié)是一種對過去的回顧，也是對未來的規(guī)劃?？偨Y(jié)自己的職業(yè)規(guī)劃可以幫助我們明確自己的長遠目標(biāo)，以便在職業(yè)發(fā)展中更加明確前進方向。勇敢面對生活中的困難和挑戰(zhàn)，每一次經(jīng)歷都是我們成長的機會。
信訪接待心得篇一
第一段：引言，說明信訪接待的背景和意義。
信訪工作是政治和社會穩(wěn)定的重要組成部分，對于政府和人民來說都具有重要意義。而信訪接待作為信訪工作的重要環(huán)節(jié)，責(zé)任重大，需要相關(guān)工作人員具備豐富的經(jīng)驗和扎實的專業(yè)能力，這也就需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)提高自身素養(yǎng)和服務(wù)水平。
第二段：談?wù)摓楹斡行贤ㄊ顷P(guān)鍵。
在信訪接待工作中，最關(guān)鍵的事情就是有效的溝通，這包括口頭和書面溝通。有效溝通需要掌握好信訪工作中的主要信息渠道，比如了解投訴人的身份和大致情況以及其訴求等。此外，也需要了解相關(guān)的法律和法規(guī)，以便更好地協(xié)調(diào)和處理涉及到的問題。
第三段：強調(diào)對情緒的控制和同理心的作用。
在信訪接待的過程中，同理心非常重要。理解對方的情況和感受，掌握一定的情商也顯得尤為重要。有時候，投訴人可能會表現(xiàn)出不滿，有時候甚至?xí)憩F(xiàn)出惡劣的情緒。這種情況下，我們應(yīng)該耐心地傾聽和理解，不要讓情緒干擾我們的工作。
第四段：探討與投訴人建立信任的作用。
信任是信訪接待和處理工作順利進行的關(guān)鍵之一。與投訴人建立信任是關(guān)鍵，它可以幫助我們建立一個良好的關(guān)系，收集更多的信息，理解更多的背景，消除誤解，有效地解決問題，為人民服務(wù)和社會穩(wěn)定做出重要貢獻。
第五段：總結(jié)，強調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
信訪接待工作是一個動態(tài)的過程，在工作中我們需要持續(xù)改進和學(xué)習(xí)，不斷完善自己的工作方式和信訪處理方法。同時，我們也需要集中精力，以最大限度地提高我們的工作效率和結(jié)果。只有保持專注和學(xué)習(xí)，才能在信訪接待和解決工作上取得更好更有意義的進展和成果。
總之，信訪接待是一項非常繁重和具有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力來完成這項任務(wù)。掌握有效溝通、控制情緒、建立信任，這些因素可以幫助我們更好地完成任務(wù)，更好地滿足人民的期望和需求，為社會構(gòu)建一個更加和諧和穩(wěn)定的環(huán)境。
信訪接待心得篇二
作為一名政府工作人員，每天都面對著各式各樣的信訪人員。他們來自社會的各個角落，陸續(xù)前來信訪窗口咨詢和反映自己的問題和困惑。在信訪接待工作中，我不僅深刻地意識到信訪接待的重要性，也感受到了與信訪人員進行溝通交流的挑戰(zhàn)和樂趣。在這個過程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。
首先，信訪接待工作需要對待每一位信訪人員保持尊重和耐心的態(tài)度。無論信訪人員是誰，他們所面臨的問題都是需要解決的。在接待時，我們要努力站在他們的角度去理解他們的訴求和心情。對于那些情緒激動或言辭激烈的信訪人員，我們更應(yīng)該保持冷靜和理智，以平和的語氣和態(tài)度與他們交流，給予他們安撫和鼓勵。通過尊重和耐心，信訪人員會感受到我們的關(guān)心和理解，從而更愿意與我們合作解決問題。
其次，信訪接待工作需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。信訪人員來信訪窗口反映問題，其中大部分都是希望通過我們的協(xié)助、調(diào)解或解決來實現(xiàn)自己的合理訴求。與信訪人員進行溝通交流時，我們必須通過細心的傾聽來理解他們的意圖和要求，而不是僅僅出于職責(zé)或權(quán)利的觀念來完成工作。如果我們能耐心聽取信訪人員的陳述，并認真分析問題的本質(zhì)、經(jīng)過和原因，那么我們能更準確地判斷問題的優(yōu)先級和緊急程度，進而采取相應(yīng)的對策和措施。
再次，信訪接待工作需要保持專業(yè)的態(tài)度和水平。通過與信訪人員的接觸與交流，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)水平和知識儲備。準確的法律法規(guī)、政策措施、行政程序等都是我們必須具備的基本素質(zhì)。只有通過具備專業(yè)知識來回答信訪人員的問題，并制定出合理的解決方案，我們才能夠真正解決問題，讓信訪人員對我們的工作滿意。而且，我們還應(yīng)該時刻保持學(xué)習(xí)和進步的心態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我們才能更好地適應(yīng)信訪接待工作的需要。
最后，信訪接待工作需要具備團隊合作的精神和意識。信訪接待工作中常常需要與其他職能部門、單位或?qū)I(yè)人士共同合作，通過協(xié)作來解決信訪人員所面臨的問題。作為一員，我們不能把自己局限在狹小的范圍中，而應(yīng)該主動與其他人合作配合，共同努力解決問題。只有通過團隊的力量，才能更好地應(yīng)對信訪接待工作中的復(fù)雜和多樣化的問題，實現(xiàn)更好的工作成果。
總之，信訪接待工作是一項需要耐心、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)水平和團隊合作精神的工作。通過對每一位信訪人員保持尊重和耐心的態(tài)度，我們能夠更好地與他們進行溝通交流，解決問題。我們還應(yīng)該保持良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，積極傾聽信訪人員的陳述，尋找問題的解決方案。同時，我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，保持團隊合作的精神和意識。只有這樣，我們才能更好地完成信訪接待工作，為信訪人員提供更好的服務(wù)和幫助。
信訪接待心得篇三
第一段：引言（100字）
信訪接待是一項非常重要的工作，負責(zé)人不僅需要具備高超的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還需要具備較強的溝通能力和應(yīng)變能力。在此次信訪接待中，我深刻認識到信訪接待工作的重要性，同時也收獲了許多經(jīng)驗和心得。下面就我在信訪接待中的體會談一下我的心得體會。
第二段：了解信訪對象（200字）
首先，了解信訪對象是信訪接待中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我們需要通過搜集資料，對信訪者的身份，情況，訴求，背景進行了解。例如，他們是否已經(jīng)到過其他部門投訴，他們的主要訴求是什么等等。這些信息可以幫助我們更好地理解事件的整個過程，從而更好地處理信訪事務(wù)。
第三段：建立良好的信訪溝通渠道（300字）
其次，建立良好的信訪溝通渠道是信訪接待的關(guān)鍵。在接待信訪者時，要用自己的真誠情感和良好的溝通技巧來表達善意和誠意，讓信訪者感受到被尊重和被關(guān)注的感覺。同時，在溝通中，我們還需要注意措辭和語氣，盡可能的融洽交流，以達到雙方的共贏。
第四段：妥善處理信訪事務(wù)（400字）
另外，在信訪接待中，我們還需要快速答復(fù)，并且以誠信和公正的態(tài)度對待信訪事務(wù)。對待信訪者的訴求，我們需要做到客觀，正確，公正，明確，不能抱有個人的主觀情感。在處理信訪事務(wù)時，我們還需要遵循法律法規(guī)和與民為本的原則，保證每位信訪者的利益與權(quán)益得到保障，維護社會正義。
第五段：總結(jié)致辭（200字）
信訪接待是一項非常重要的公共工作，它關(guān)系到社會的公正、穩(wěn)定和和諧。在此次信訪接待實踐中，我學(xué)到了許多事物，掌握了許多技巧和經(jīng)驗，更加明確了信訪接待的重要性。作為一名信訪人員，我們必須珍惜每一次信訪的機會，秉承客觀，公正的原則，在公民意見表達中積極發(fā)揮作用，進一步促進社會的和諧穩(wěn)定。
信訪接待心得篇四
信訪工作是黨和政府的一項重要職責(zé)，也是促進社會穩(wěn)定和諧的重要舉措。作為一名信訪接待工作人員，我深深地體會到了接待信訪的重要性和復(fù)雜性。在這個過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，積累了一些心得體會，下面我將分享給大家。
第一段：確立正確的工作態(tài)度和信念
信訪工作是公務(wù)員工作的重要領(lǐng)域之一，它需要我們保持一顆平和的心態(tài)。在接待當(dāng)事人的同時，我們要堅守工作原則，以客觀公正的態(tài)度對待每一個信訪人員。同時，我們要保持耐心和尊重，認真傾聽他們的訴求，并積極尋求解決方案。我們要明確自己的職責(zé)和使命，把握好分寸和節(jié)奏。
第二段：做好前期準備工作
在接待信訪人員之前，我們要提前了解有關(guān)情況，查閱相關(guān)材料，了解信訪人員的訴求和背景。只有充分掌握情況，我們才能更好地應(yīng)對問題，并事先做好準備工作。此外，做好人員和設(shè)備安排也是至關(guān)重要的，保證信訪接待室內(nèi)的設(shè)施完善，確保信息的準確性和安全性。
第三段：保持良好的溝通能力
信訪接待工作需要與來訪人員進行有效的溝通和交流。作為接待人員，我們要注重身體語言和非語言的表達，盡量保持友好和親善的態(tài)度。在與來訪人員對話時，我們要善于傾聽，多問問題，及時回應(yīng)，以便更好地理解他們的訴求和需求。此外，我們還要避免沖突和爭議，以確保工作的順利進行。
第四段：處理信訪問題的能力
信訪接待工作需要我們具備處理各種問題的能力。在接待過程中，我們要注重細節(jié)，對事實進行核實和解讀，在處理問題時要正確判斷，并及時上報有關(guān)部門。此外，我們還要善于化解矛盾和處理糾紛，平等待人，尋求解決問題的最佳途徑。只有在處理問題的能力上不斷提高，我們才能更加順利地開展信訪工作，為當(dāng)事人提供更好的服務(wù)。
第五段：加強自身素質(zhì)提升
信訪接待工作離不開個人能力的提升。為了更好地履行職責(zé)，我們要加強自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，了解有關(guān)法律法規(guī)和政策法規(guī)，保持政治覺悟，提升自身素質(zhì)。同時，我們還要保持積極向上的心態(tài)，堅持不懈地改進工作，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。
綜上所述，接待信訪工作是一項艱巨而復(fù)雜的工作，需要我們始終保持正確的工作態(tài)度和信念。在平時的工作中，我們要做好前期準備工作，保持良好的溝通能力，提升處理問題的能力，同時加強自身的素質(zhì)提升。只有不斷學(xué)習(xí)和進步，我們才能更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的信訪服務(wù)。這是我們信訪接待工作人員的職責(zé)所在，也是我們的使命所在。
信訪接待心得篇五
信訪接待是政府部門的重要工作之一，也是實現(xiàn)公平正義的重要保障。作為一名信訪接待工作者，我深刻認識到這項工作的重要性，不僅需要具備良好的溝通技巧和豐富的理論知識，更需要心態(tài)平和，真心為民服務(wù)。在這里我希望能與大家分享在工作中的一些心得體會。
第一段：以真誠的態(tài)度對待來訪群眾
對待來訪群眾，我們首先要以真誠的態(tài)度去對待他們，尤其是那些有特殊困難的群眾。通過詢問了解他們的具體問題，并給予必要的幫助和支持，這是我們的首要任務(wù)。尤其是對于生活困難的群眾，我們要特別關(guān)注，我們在接待時要有耐心聽他們吐露內(nèi)心的不滿和困擾，同時盡可能幫助他們解決問題。最關(guān)鍵的是，我們要以關(guān)懷之心去對待每一位來訪者，讓他們感受到我們真心的誠意和服務(wù)精神。
第二段：維護清晰有效的溝通路徑
在信訪接待中，建立良好的溝通渠道非常重要。我們要讓來訪者感覺到他們的問題被有效地解決了。在這個接待過程中，我們需要遵循一定的規(guī)范，例如，做到慢慢思考，認真傾聽來訪者的問題并耐心解答，盡可能地給予時間和耐心，這樣來訪者就能夠更好地理解我們所采取的行動和措施。在這個過程中，我們還可以利用各種信息和技術(shù)來提高和改進我們的服務(wù)模式，例如通過發(fā)放信息，利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)公示板等形式，將信息傳達出去。
第三段：掌握專業(yè)知識和技能
信訪接待工作的核心是要掌握專業(yè)的知識和技能，了解政策法規(guī)，了解信訪訴求處理流程，熟悉常見問題和矛盾糾紛的解決方法，以及一定的心理學(xué)和社會學(xué)等背景知識。如果我們能夠具備這些優(yōu)勢，便可以更快速、更全面、更專業(yè)地解決來訪群眾的訴求和問題。除此之外，信訪接待工作的效率和質(zhì)量還取決于我們對正確使用上述專業(yè)技能和知識的把握，因此我們必須通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐去提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：心態(tài)平和，熱情服務(wù)
對于接待人員來說，心態(tài)平和是保持良好的工作狀態(tài)，提高工作效率的重要因素之一。尤其是在處理一些比較復(fù)雜的案件時，要注意保持平和態(tài)度，使用有效的溝通技巧，客觀地處理問題，絕不能偏聽一面之詞，而是應(yīng)當(dāng)客觀公正地處理矛盾和紛爭。同時我們還要保持良好的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)為宗旨，用溫暖的目光和微笑為來訪人員提供舒適體驗，這也是我們的工作重點之一。
第五段：踐行以人民為中心的發(fā)展思想
信訪接待工作的目的是為人民服務(wù)，以解決來訪者的問題，滿足他們的需要。因此我們在接待時，要不斷踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實保護人民的合法權(quán)益，帶著對群眾的真正關(guān)心和關(guān)注，為他們提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使他們感受到黨和政府的溫暖。只有這樣，才能實現(xiàn)真正的信訪工作的目標(biāo)：讓人民群眾安心、滿意、放心地生活在這個社會上。
總之，信訪接待工作的完成需要綜合素質(zhì)的提升，在以真誠待人、保持清晰溝通、提高專業(yè)素養(yǎng)、維持平和心態(tài)、從人民角度出發(fā)等工作中加以體現(xiàn)。希望以上提到的幾點心得，能夠?qū)τ谕袀儊碚f有所借鑒和啟發(fā)，也希望我們能夠在工作中堅守信訪工作的基本法則，為實現(xiàn)公正正義發(fā)揮自己最大的作用。
信訪接待心得篇六
信訪接待是政府部門對人民群眾提出的信訪問題進行回應(yīng)和解決的重要環(huán)節(jié)。作為一名信訪接待人員，我深感這是一項責(zé)任重大，充滿挑戰(zhàn)的工作。在長時間的工作實踐中，我積累了一些心得和體會。以下將從與來訪群眾的交流溝通、問題解決方式、處理壓力、工作細致認真以及保護隱私等方面，簡要探討信訪接待的心得體會。
首先，在與來訪群眾的交流溝通中，理解和耐心是最重要的。來訪群眾往往是因為遇到困難和問題才來尋求幫助，他們可能經(jīng)歷了許多奔波和波折，心情已經(jīng)受到了很大的影響。我們作為接待人員，首先要做到傾聽，傾聽對方的抱怨和訴求，換位思考，從對方的角度出發(fā)，理解其問題和需求。同時，我們需要用一個和藹可親的態(tài)度去對待來訪群眾，不抱有偏見和歧視，尊重他們的權(quán)益和人格尊嚴。耐心也是至關(guān)重要的，有時候問題可能看似簡單，但對來訪群眾來說卻是困擾了他們很長時間的大麻煩，我們不能輕視或嫌棄。只有通過理解、耐心與真誠的對話，才能有效地解決問題。
其次，在問題解決方式上，靈活和創(chuàng)新是信訪接待的重要工作方法。很多時候，來訪群眾所遇到的問題并沒有固定的解決方案，需要我們根據(jù)具體情況制定解決方案。在這個過程中，我們需要學(xué)會靈活性工作，把握住核心問題，并通過各種方式進行搜集信息和資源，尋找合適的解決方法。有時候，我們還需要運用創(chuàng)新的思維，嘗試一些新的解決途徑和方式，以便更好地應(yīng)對來訪群眾的問題。通過靈活和創(chuàng)新的方式，我們可以提供更具針對性和有效性的服務(wù)，對來訪群眾產(chǎn)生更大的幫助。
第三，在處理壓力方面，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)和保持專業(yè)。信訪接待工作中，我們常常面對各種各樣的壓力，包括時間壓力、人際關(guān)系壓力以及工作量壓力等。面對這些壓力，我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，保持內(nèi)心的平靜和冷靜，以便能夠更好地思考和應(yīng)對問題。同時，我們也要保持專業(yè)，不受外界因素的干擾和影響，堅持原則和規(guī)范，保持客觀公正的態(tài)度去處理來訪群眾的問題。只有通過自我調(diào)節(jié)和專業(yè)把控，我們才能更好地處理工作中的壓力，不影響工作效率和結(jié)果。
第四，在工作中要細致認真，做到事無巨細。信訪接待工作的關(guān)鍵在于細節(jié)，只有做到細致，才能更好地服務(wù)來訪群眾，解決他們的問題。在接待過程中，我們要對來訪群眾的問題進行詳細的了解和記錄，確保所有的信息和材料都得到妥善的保存和處理。在問題解決過程中，我們要有條不紊地進行工作，不厭其煩地進行調(diào)查和分析，確保每一個細節(jié)都被充分考慮和關(guān)注。我們還要及時地與來訪群眾保持溝通，告知他們工作進展和解決方案，以便讓他們感受到我們的用心和努力。只有通過細心、認真和周到的工作，我們才能夠取得良好的工作效果。
最后，在保護隱私方面，要嚴格遵守規(guī)定和法律，確保信息的安全。信訪接待工作中，我們往往需要接觸和處理一些敏感和私密的信息，比如家庭問題、個人困難等。在這個過程中，我們必須要嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和法律，保護好來訪群眾的隱私和權(quán)益。我們需要做好信息的保密工作，確保來訪群眾的個人信息不會被泄漏和濫用。只有在保護隱私方面做到嚴格，我們才能贏得來訪群眾的信任和尊重。
綜上所述，作為信訪接待人員，我們需要具備良好的交流溝通能力、靈活的問題解決方式、良好的壓力調(diào)節(jié)能力、細致認真的工作態(tài)度和嚴守保護隱私的原則。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以提高自己的專業(yè)水平，為來訪群眾提供更好的服務(wù)，為社會穩(wěn)定和和諧做出更大的貢獻。
信訪接待心得篇七
隨著我國反腐敗斗爭的深入開展，紀委信訪接待工作成為了一項重要的任務(wù)。作為紀委工作的一員，我有幸參與了一段時間的信訪接待工作。在這個過程中，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。
第一段：理解與尊重
信訪接待工作不僅僅是簡單的聽取信訪者的陳述，更是一種理解與尊重。在接待過程中，我們要充分尊重信訪者的身份和權(quán)益，理解他們的訴求與困難。我們要始終抱著一顆平和的心態(tài)與信訪者進行交流，耐心傾聽他們的故事，并且表達出對他們遭遇的同情與關(guān)心。在理解與尊重的基礎(chǔ)上，我們才能夠與信訪者建立起互信的關(guān)系，以便更好地開展工作。
第二段：嚴格管理與程序
在信訪接待工作中，嚴格的管理與程序是非常重要的。我們要遵守相關(guān)規(guī)定，確保接待過程的公正與透明。首先，我們要做到行程記錄的完備，確保接待的過程及時準確地記錄下來。其次，我們要嚴格執(zhí)行保密制度，對信訪者的個人信息進行保護，確保他們的權(quán)益不受侵犯。此外，我們還要做到公正與公平，確保每個信訪者在接待過程中得到平等待遇，不因個人原因?qū)λ麄兤换蚱缫暋?/p>
第三段：善于溝通與解決問題
作為紀委信訪接待人員，我們不僅僅是聽取信訪者的訴求，更是要善于與他們進行溝通和解決問題。首先，我們要善于引導(dǎo)，幫助信訪者正確表達自己的訴求，并與他們進行積極建設(shè)性的對話。其次，我們要善于分析問題，通過詢問與了解，深入了解背后的問題，并針對性地給予幫助與解決方案。最后，我們要善于協(xié)調(diào)資源，利用各種渠道和方式，為信訪者提供必要的幫助和支持，解決他們所面臨的實際困難。
第四段：堅持原則與秉公辦事
在信訪接待工作中，我們要堅持原則與秉公辦事。首先，我們要堅持紀委的職責(zé)與使命，不受外界干擾，客觀公正地處理每一個信訪案件。其次，我們要堅持法律的原則與精神，依法辦事，對信訪者的訴求進行合法合規(guī)的處理。最后，我們要堅持黨的紀律和規(guī)矩，自覺接受監(jiān)督，不因個人原因偏離信訪接待的正確方向。
第五段：持之以恒與不斷改進
信訪接待工作是一項長期的任務(wù)，我們要持之以恒，不斷改進。首先，我們要學(xué)習(xí)黨的相關(guān)方針政策，加強自身素質(zhì)和能力的提升，以更好地應(yīng)對各種信訪情況。其次，我們要不斷優(yōu)化工作流程和接待服務(wù)方式，提高信訪接待的效率和質(zhì)量。最后，我們要與其他相關(guān)部門和單位建立良好的合作機制，共同推動信訪接待工作的不斷改進和創(chuàng)新。
以上是我在紀委信訪接待工作中的一些心得體會。希望能夠?qū)ξ覀兘窈蟮墓ぷ饔兴鶈l(fā)和幫助。作為紀委工作的一員，我們要時刻保持清醒的頭腦和敏銳的觸覺，不斷提高自身能力和素質(zhì)，為保持黨風(fēng)廉政建設(shè)的純潔和黨的信譽的增強做出更大的貢獻。
信訪接待心得篇八
1、捏造、歪曲事實，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任
2、信訪人不得誣告、陷害他人
3、依法信訪，合理訴求
4、自覺維護社會公共秩序和信訪秩序
5、圍堵、沖擊國家機關(guān)是違法行為
6、攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通是違法行為
7、不符合法律、法規(guī)的信訪事項，不予支持
8、在規(guī)定期限內(nèi)提出同一信訪事項，各級機關(guān)不予受理
9、信訪事項的'辦結(jié)時限一般為60日
10、到上一級行政機關(guān)信訪，須持下一級《信訪問題處理意見書》
11、、信訪實行三級終訪制度
12、努力構(gòu)建暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序
13、信訪人對各級人大法院檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項應(yīng)分別向這些機關(guān)提出
14、信訪人在信訪過程中應(yīng)遵守法律自覺維護社會公共秩序和信訪秩序
15、遵守法律維護信訪秩序是每個公民的義務(wù)和責(zé)任
16、信訪事項的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實不得捏造歪曲事實誣告陷害他人
17、、信訪過程中禁止在國家機關(guān)辦公場地周圍公共場所非法聚集
20、遵守法律，維護信訪秩序是每個公民的義務(wù)和責(zé)任；
21、、信訪事項的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實，不得捏造歪曲事實、誣告陷害他人；
22、信訪過程中禁止在國家機關(guān)辦公場地周圍，公共場所非法聚集；
23、違法信訪構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；
信訪接待心得篇九
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負責(zé)接待；團中央、團省委部門負責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達記錄。
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
有關(guān)的材料。
五、上訪人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待心得篇十
一、信訪工作應(yīng)本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責(zé)的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的'情況，不得敷衍塞責(zé)。
二、信訪工作堅持分級負責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負責(zé)的原則，由局辦公室負責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實行首問責(zé)任制。凡局機關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務(wù)處理完畢。
五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時將辦理結(jié)果報局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報局主要負責(zé)同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。
十二、局機關(guān)各科室處站隊在每年年底應(yīng)對信訪工作進行認真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結(jié)果予以通報，并納入機關(guān)工作考核。
信訪接待心得篇十一
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的'一些制約，為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們大學(xué)網(wǎng)為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式：
不能當(dāng)時解決的(政策不明、需提供服務(wù))，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求：
信訪接待心得篇十二
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時解決的(政策不明、需提供服務(wù))，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責(zé)，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責(zé)任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待心得篇十三
1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負責(zé)接待；團中央、團省委部門負責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關(guān)部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達記錄。
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
三、對于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。
四、信訪接待時，清上訪人主動出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認真回答上訪人的詢問，并按要求提供與上訪問題有關(guān)的材料。
五、上訪人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待心得篇十四
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
四、信訪接待時，清x人主動出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認真回答x人的詢問，并按要求提供與x問題有關(guān)的`材料。
五、x人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
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