上司是我們工作中的引領(lǐng)者，他們的激勵和指導(dǎo)使我們不斷成長。寫總結(jié)時要注意掌握好篇幅，避免過于冗長或過于簡潔，保持適度的信息量。隨著社會的發(fā)展，總結(jié)已經(jīng)成為衡量個人能力和素質(zhì)的重要指標之一，以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文。
信訪接待心得篇一
作為一名政府工作人員，每天都面對著各式各樣的信訪人員。他們來自社會的各個角落，陸續(xù)前來信訪窗口咨詢和反映自己的問題和困惑。在信訪接待工作中，我不僅深刻地意識到信訪接待的重要性，也感受到了與信訪人員進行溝通交流的挑戰(zhàn)和樂趣。在這個過程中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。
首先，信訪接待工作需要對待每一位信訪人員保持尊重和耐心的態(tài)度。無論信訪人員是誰，他們所面臨的問題都是需要解決的。在接待時，我們要努力站在他們的角度去理解他們的訴求和心情。對于那些情緒激動或言辭激烈的信訪人員，我們更應(yīng)該保持冷靜和理智，以平和的語氣和態(tài)度與他們交流，給予他們安撫和鼓勵。通過尊重和耐心，信訪人員會感受到我們的關(guān)心和理解，從而更愿意與我們合作解決問題。
其次，信訪接待工作需要具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。信訪人員來信訪窗口反映問題，其中大部分都是希望通過我們的協(xié)助、調(diào)解或解決來實現(xiàn)自己的合理訴求。與信訪人員進行溝通交流時，我們必須通過細心的傾聽來理解他們的意圖和要求，而不是僅僅出于職責(zé)或權(quán)利的觀念來完成工作。如果我們能耐心聽取信訪人員的陳述，并認真分析問題的本質(zhì)、經(jīng)過和原因，那么我們能更準確地判斷問題的優(yōu)先級和緊急程度，進而采取相應(yīng)的對策和措施。
再次，信訪接待工作需要保持專業(yè)的態(tài)度和水平。通過與信訪人員的接觸與交流，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)水平和知識儲備。準確的法律法規(guī)、政策措施、行政程序等都是我們必須具備的基本素質(zhì)。只有通過具備專業(yè)知識來回答信訪人員的問題，并制定出合理的解決方案，我們才能夠真正解決問題，讓信訪人員對我們的工作滿意。而且，我們還應(yīng)該時刻保持學(xué)習(xí)和進步的心態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我們才能更好地適應(yīng)信訪接待工作的需要。
最后，信訪接待工作需要具備團隊合作的精神和意識。信訪接待工作中常常需要與其他職能部門、單位或?qū)I(yè)人士共同合作，通過協(xié)作來解決信訪人員所面臨的問題。作為一員，我們不能把自己局限在狹小的范圍中，而應(yīng)該主動與其他人合作配合，共同努力解決問題。只有通過團隊的力量，才能更好地應(yīng)對信訪接待工作中的復(fù)雜和多樣化的問題，實現(xiàn)更好的工作成果。
總之，信訪接待工作是一項需要耐心、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)水平和團隊合作精神的工作。通過對每一位信訪人員保持尊重和耐心的態(tài)度，我們能夠更好地與他們進行溝通交流，解決問題。我們還應(yīng)該保持良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，積極傾聽信訪人員的陳述，尋找問題的解決方案。同時，我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，保持團隊合作的精神和意識。只有這樣，我們才能更好地完成信訪接待工作，為信訪人員提供更好的服務(wù)和幫助。
信訪接待心得篇二
信訪接待是政府部門對人民群眾提出的信訪問題進行回應(yīng)和解決的重要環(huán)節(jié)。作為一名信訪接待人員，我深感這是一項責(zé)任重大，充滿挑戰(zhàn)的工作。在長時間的工作實踐中，我積累了一些心得和體會。以下將從與來訪群眾的交流溝通、問題解決方式、處理壓力、工作細致認真以及保護隱私等方面，簡要探討信訪接待的心得體會。
首先，在與來訪群眾的交流溝通中，理解和耐心是最重要的。來訪群眾往往是因為遇到困難和問題才來尋求幫助，他們可能經(jīng)歷了許多奔波和波折，心情已經(jīng)受到了很大的影響。我們作為接待人員，首先要做到傾聽，傾聽對方的抱怨和訴求，換位思考，從對方的角度出發(fā)，理解其問題和需求。同時，我們需要用一個和藹可親的態(tài)度去對待來訪群眾，不抱有偏見和歧視，尊重他們的權(quán)益和人格尊嚴。耐心也是至關(guān)重要的，有時候問題可能看似簡單，但對來訪群眾來說卻是困擾了他們很長時間的大麻煩，我們不能輕視或嫌棄。只有通過理解、耐心與真誠的對話，才能有效地解決問題。
其次，在問題解決方式上，靈活和創(chuàng)新是信訪接待的重要工作方法。很多時候，來訪群眾所遇到的問題并沒有固定的解決方案，需要我們根據(jù)具體情況制定解決方案。在這個過程中，我們需要學(xué)會靈活性工作，把握住核心問題，并通過各種方式進行搜集信息和資源，尋找合適的解決方法。有時候，我們還需要運用創(chuàng)新的思維，嘗試一些新的解決途徑和方式，以便更好地應(yīng)對來訪群眾的問題。通過靈活和創(chuàng)新的方式，我們可以提供更具針對性和有效性的服務(wù)，對來訪群眾產(chǎn)生更大的幫助。
第三，在處理壓力方面，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)和保持專業(yè)。信訪接待工作中，我們常常面對各種各樣的壓力，包括時間壓力、人際關(guān)系壓力以及工作量壓力等。面對這些壓力，我們要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，保持內(nèi)心的平靜和冷靜，以便能夠更好地思考和應(yīng)對問題。同時，我們也要保持專業(yè)，不受外界因素的干擾和影響，堅持原則和規(guī)范，保持客觀公正的態(tài)度去處理來訪群眾的問題。只有通過自我調(diào)節(jié)和專業(yè)把控，我們才能更好地處理工作中的壓力，不影響工作效率和結(jié)果。
第四，在工作中要細致認真，做到事無巨細。信訪接待工作的關(guān)鍵在于細節(jié)，只有做到細致，才能更好地服務(wù)來訪群眾，解決他們的問題。在接待過程中，我們要對來訪群眾的問題進行詳細的了解和記錄，確保所有的信息和材料都得到妥善的保存和處理。在問題解決過程中，我們要有條不紊地進行工作，不厭其煩地進行調(diào)查和分析，確保每一個細節(jié)都被充分考慮和關(guān)注。我們還要及時地與來訪群眾保持溝通，告知他們工作進展和解決方案，以便讓他們感受到我們的用心和努力。只有通過細心、認真和周到的工作，我們才能夠取得良好的工作效果。
最后，在保護隱私方面，要嚴格遵守規(guī)定和法律，確保信息的安全。信訪接待工作中，我們往往需要接觸和處理一些敏感和私密的信息，比如家庭問題、個人困難等。在這個過程中，我們必須要嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和法律，保護好來訪群眾的隱私和權(quán)益。我們需要做好信息的保密工作，確保來訪群眾的個人信息不會被泄漏和濫用。只有在保護隱私方面做到嚴格，我們才能贏得來訪群眾的信任和尊重。
綜上所述，作為信訪接待人員，我們需要具備良好的交流溝通能力、靈活的問題解決方式、良好的壓力調(diào)節(jié)能力、細致認真的工作態(tài)度和嚴守保護隱私的原則。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們可以提高自己的專業(yè)水平，為來訪群眾提供更好的服務(wù)，為社會穩(wěn)定和和諧做出更大的貢獻。
信訪接待心得篇三
近年來，隨著社會進步和網(wǎng)絡(luò)的普及，民眾對于公共事務(wù)的關(guān)注度逐漸提升，信訪接待成為政府工作中不可或缺的一環(huán)。作為一名信訪接待人員，我深深地感受到這項工作的重要性和復(fù)雜性。在實踐中，我逐漸形成了自己的一些心得體會，希望能與大家分享。
首先，信訪接待工作要注重溝通能力。作為信訪接待人員，我們要經(jīng)常面對各種各樣的信訪人群，無論是老年人、殘疾人還是各種少數(shù)民族，我們都需要能夠與他們和諧相處，并耐心傾聽他們的訴求和困難。這需要我們具備較強的語言表達能力，能夠流利地用各種語言、方言與信訪人員進行有效的交流。同時，我們還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，能夠理解和包容信訪人員的情緒波動，并通過合理的措辭和態(tài)度減少沖突的發(fā)生。
其次，信訪接待工作要注重細節(jié)管理。在接待過程中，細節(jié)管理尤為重要。比如，為了方便信訪人員，我們可以在等候區(qū)域提供熱水、礦泉水等，以解他們的渴；同時，在接待區(qū)域，我們需要確保環(huán)境整潔、桌面擺放整齊，為信訪人員營造一個舒適、干凈的接待環(huán)境；另外，我們還要及時記錄信訪人員的基本信息，為后續(xù)跟進提供準確的依據(jù)。通過細節(jié)管理，我們能夠更好地體現(xiàn)政府的服務(wù)意識，贏得信訪人員的尊重和支持。
再次，信訪接待工作要注重專業(yè)能力。作為信訪接待人員，我們需要對政策法規(guī)有深入的了解，以便能夠?qū)π旁L人員提出的問題和訴求進行準確、及時的答復(fù)。此外，我們還需要擁有調(diào)解、協(xié)商的技巧，能夠在解決信訪問題時權(quán)衡各方利益，并妥善處理協(xié)調(diào)矛盾。通過不斷提升專業(yè)能力，我們能夠更好地為信訪人員提供有針對性的服務(wù)，有效化解信訪糾紛。
最后，信訪接待工作要注重自我情緒管理。作為信訪接待人員，我們常常會接觸到一些復(fù)雜、棘手的問題，有時甚至?xí)鎸σ恍嵟?、絕望的信訪人員。在這種情況下，我們需要保持冷靜，做到言行中立，不能因為個人情緒而影響到工作中的公正性和客觀性。同時，我們也要注重自己的心理健康，及時排解工作中的壓力，保持積極向上的心態(tài)，從而提高工作效率和質(zhì)量。
在信訪接待工作中，我深刻認識到了自己的不足和需要改進的地方。通過總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，不斷去完善自己，提升自己的工作能力和水平，才能更好地為信訪人員提供服務(wù)，幫助他們解決問題，同時增強政府的公信力和形象。信訪接待是一項需要綜合能力和素質(zhì)的工作，我相信只有通過持之以恒、不斷進取，才能更好地完成這項工作，為社會和諧穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻。
信訪接待心得篇四
第一段：引言，說明信訪接待的背景和意義。
信訪工作是政治和社會穩(wěn)定的重要組成部分，對于政府和人民來說都具有重要意義。而信訪接待作為信訪工作的重要環(huán)節(jié)，責(zé)任重大，需要相關(guān)工作人員具備豐富的經(jīng)驗和扎實的專業(yè)能力，這也就需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)提高自身素養(yǎng)和服務(wù)水平。
第二段：談?wù)摓楹斡行贤ㄊ顷P(guān)鍵。
在信訪接待工作中，最關(guān)鍵的事情就是有效的溝通，這包括口頭和書面溝通。有效溝通需要掌握好信訪工作中的主要信息渠道，比如了解投訴人的身份和大致情況以及其訴求等。此外，也需要了解相關(guān)的法律和法規(guī)，以便更好地協(xié)調(diào)和處理涉及到的問題。
第三段：強調(diào)對情緒的控制和同理心的作用。
在信訪接待的過程中，同理心非常重要。理解對方的情況和感受，掌握一定的情商也顯得尤為重要。有時候，投訴人可能會表現(xiàn)出不滿，有時候甚至?xí)憩F(xiàn)出惡劣的情緒。這種情況下，我們應(yīng)該耐心地傾聽和理解，不要讓情緒干擾我們的工作。
第四段：探討與投訴人建立信任的作用。
信任是信訪接待和處理工作順利進行的關(guān)鍵之一。與投訴人建立信任是關(guān)鍵，它可以幫助我們建立一個良好的關(guān)系，收集更多的信息，理解更多的背景，消除誤解，有效地解決問題，為人民服務(wù)和社會穩(wěn)定做出重要貢獻。
第五段：總結(jié)，強調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
信訪接待工作是一個動態(tài)的過程，在工作中我們需要持續(xù)改進和學(xué)習(xí)，不斷完善自己的工作方式和信訪處理方法。同時，我們也需要集中精力，以最大限度地提高我們的工作效率和結(jié)果。只有保持專注和學(xué)習(xí)，才能在信訪接待和解決工作上取得更好更有意義的進展和成果。
總之，信訪接待是一項非常繁重和具有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力來完成這項任務(wù)。掌握有效溝通、控制情緒、建立信任，這些因素可以幫助我們更好地完成任務(wù)，更好地滿足人民的期望和需求，為社會構(gòu)建一個更加和諧和穩(wěn)定的環(huán)境。
信訪接待心得篇五
第一段：引言（大約200字）
作為紀委工作人員，接待信訪來訪群眾是我們一項重要的工作任務(wù)。在此過程中，我們接觸到了各個社會層面的人士，聽取了他們的訴求和意見，也見證了他們的痛苦和希望。這讓我深刻地認識到，作為紀檢監(jiān)察機關(guān)的工作人員，我們的責(zé)任不僅是解決問題，更是發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)防問題，為群眾提供公正、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我在紀委信訪接待工作中所獲得的心得和體會。
第二段：改變服務(wù)態(tài)度（大約250字）
在紀委接待群眾來訪的過程中，我們工作人員首先要調(diào)整好自己的服務(wù)態(tài)度。我們要以積極、真誠的態(tài)度去傾聽群眾的訴求，不論對方的身份地位如何，都要給予平等、公正的對待。曾有一位涉及到重大刑事案件的家屬來訪，當(dāng)時我感受到他內(nèi)心的焦慮和悲傷。我詳細詢問了他的情況，耐心地聽取了他的陳述，并親自幫助他梳理了案情。通過我與他的交流，他逐漸打開了心結(jié)，釋放了心中的壓力。最后，他對我表示了感激，并表示會將信訪事項進行進一步的配合和協(xié)調(diào)。這個經(jīng)驗讓我明白，只有用真誠的態(tài)度對待群眾，才能贏得他們的信任和支持。
第三段：提高專業(yè)能力（大約300字）
作為紀委工作人員，我們需要在信訪接待中提高自己的專業(yè)能力。針對不同類型的信訪問題，我們要有深入的了解和研究，掌握相關(guān)政策法規(guī)和紀檢監(jiān)察知識，提供準確、權(quán)威的解答。通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我能更加快速地定位問題核心，找出解決問題的方法和措施。例如，我曾接待過一位商人來訪，他對一項政策不滿，并涉及一些利益糾紛。通過與他的交流，我對相關(guān)政策進行了深入解讀，并給予了合理的解釋和說明。最終，商人對我的解答表示滿意，并表示以后有相關(guān)問題還會來紀委咨詢。這讓我深刻認識到，只有掌握了足夠的專業(yè)知識，才能在接待群眾時更好地為他們解答問題。
第四段：加強團隊合作（大約250字）
在紀委信訪接待工作中，團隊合作顯得尤為重要。信訪接待涉及的案件類型多樣，復(fù)雜度不一，很難一個人獨立完成。因此，我們需要相互合作，充分發(fā)揮團隊力量。我們可以通過人員調(diào)度，將專業(yè)能力匹配合理，以便快速高效地處理來訪事項。此外，我們還要相互交流經(jīng)驗，共同探討解決問題的方法，共同提高紀委的整體工作能力。通過團隊合作，我曾與同事們一起接待了一批來訪案件，并通過多次研討和討論，最終找出了一些解決問題的辦法。這種合作精神不僅提高了我們的工作效率，也增加了信訪群眾對我們的滿意度。
第五段：總結(jié)啟示（大約200字）
紀委信訪接待是我們履行職責(zé)、服務(wù)群眾的重要方式之一。通過這一過程，我們要以積極、真誠的態(tài)度傾聽群眾的訴求，并提供準確權(quán)威的解答。同時，我們要不斷提高自己的專業(yè)能力，以更好地為群眾解決問題。團隊合作是信訪接待工作中不可或缺的一部分，正確的分工與合理的協(xié)作是提高工作效率的關(guān)鍵。通過這些心得體會，我相信我能更好地履行自己的職責(zé)，為群眾提供更好的服務(wù)。
信訪接待心得篇六
信訪工作是黨和政府的一項重要職責(zé)，也是促進社會穩(wěn)定和諧的重要舉措。作為一名信訪接待工作人員，我深深地體會到了接待信訪的重要性和復(fù)雜性。在這個過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，積累了一些心得體會，下面我將分享給大家。
第一段：確立正確的工作態(tài)度和信念
信訪工作是公務(wù)員工作的重要領(lǐng)域之一，它需要我們保持一顆平和的心態(tài)。在接待當(dāng)事人的同時，我們要堅守工作原則，以客觀公正的態(tài)度對待每一個信訪人員。同時，我們要保持耐心和尊重，認真傾聽他們的訴求，并積極尋求解決方案。我們要明確自己的職責(zé)和使命，把握好分寸和節(jié)奏。
第二段：做好前期準備工作
在接待信訪人員之前，我們要提前了解有關(guān)情況，查閱相關(guān)材料，了解信訪人員的訴求和背景。只有充分掌握情況，我們才能更好地應(yīng)對問題，并事先做好準備工作。此外，做好人員和設(shè)備安排也是至關(guān)重要的，保證信訪接待室內(nèi)的設(shè)施完善，確保信息的準確性和安全性。
第三段：保持良好的溝通能力
信訪接待工作需要與來訪人員進行有效的溝通和交流。作為接待人員，我們要注重身體語言和非語言的表達，盡量保持友好和親善的態(tài)度。在與來訪人員對話時，我們要善于傾聽，多問問題，及時回應(yīng)，以便更好地理解他們的訴求和需求。此外，我們還要避免沖突和爭議，以確保工作的順利進行。
第四段：處理信訪問題的能力
信訪接待工作需要我們具備處理各種問題的能力。在接待過程中，我們要注重細節(jié)，對事實進行核實和解讀，在處理問題時要正確判斷，并及時上報有關(guān)部門。此外，我們還要善于化解矛盾和處理糾紛，平等待人，尋求解決問題的最佳途徑。只有在處理問題的能力上不斷提高，我們才能更加順利地開展信訪工作，為當(dāng)事人提供更好的服務(wù)。
第五段：加強自身素質(zhì)提升
信訪接待工作離不開個人能力的提升。為了更好地履行職責(zé)，我們要加強自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，了解有關(guān)法律法規(guī)和政策法規(guī)，保持政治覺悟，提升自身素質(zhì)。同時，我們還要保持積極向上的心態(tài)，堅持不懈地改進工作，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。
綜上所述，接待信訪工作是一項艱巨而復(fù)雜的工作，需要我們始終保持正確的工作態(tài)度和信念。在平時的工作中，我們要做好前期準備工作，保持良好的溝通能力，提升處理問題的能力，同時加強自身的素質(zhì)提升。只有不斷學(xué)習(xí)和進步，我們才能更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的信訪服務(wù)。這是我們信訪接待工作人員的職責(zé)所在，也是我們的使命所在。
信訪接待心得篇七
一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。
二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。
四、信訪接待時，清x人主動出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認真回答x人的詢問，并按要求提供與x問題有關(guān)的`材料。
五、x人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。
信訪接待心得篇八
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時解決的(政策不明、需提供服務(wù))，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責(zé)，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責(zé)任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待心得篇九
制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的'一些制約，為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們大學(xué)網(wǎng)為您提供的制度文章供您參考：
一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
二、接待方式：
不能當(dāng)時解決的(政策不明、需提供服務(wù))，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
三、工作要求：
信訪接待心得篇十
要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。
1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責(zé)，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責(zé)任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待心得篇十一
1、捏造、歪曲事實，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任
2、信訪人不得誣告、陷害他人
3、依法信訪，合理訴求
4、自覺維護社會公共秩序和信訪秩序
5、圍堵、沖擊國家機關(guān)是違法行為
6、攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通是違法行為
7、不符合法律、法規(guī)的信訪事項，不予支持
8、在規(guī)定期限內(nèi)提出同一信訪事項，各級機關(guān)不予受理
9、信訪事項的'辦結(jié)時限一般為60日
10、到上一級行政機關(guān)信訪，須持下一級《信訪問題處理意見書》
11、、信訪實行三級終訪制度
12、努力構(gòu)建暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序
13、信訪人對各級人大法院檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項應(yīng)分別向這些機關(guān)提出
14、信訪人在信訪過程中應(yīng)遵守法律自覺維護社會公共秩序和信訪秩序
15、遵守法律維護信訪秩序是每個公民的義務(wù)和責(zé)任
16、信訪事項的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實不得捏造歪曲事實誣告陷害他人
17、、信訪過程中禁止在國家機關(guān)辦公場地周圍公共場所非法聚集
20、遵守法律，維護信訪秩序是每個公民的義務(wù)和責(zé)任；
21、、信訪事項的提出應(yīng)當(dāng)客觀真實，不得捏造歪曲事實、誣告陷害他人；
22、信訪過程中禁止在國家機關(guān)辦公場地周圍，公共場所非法聚集；
23、違法信訪構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；
信訪接待心得篇十二
一、信訪工作應(yīng)本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責(zé)的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責(zé)。
二、信訪工作堅持分級負責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負責(zé)的原則，由局辦公室負責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。
三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的'，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。
四、信訪工作實行首問責(zé)任制。凡局機關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務(wù)處理完畢。
五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報辦理結(jié)果。
六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)出。
七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時將辦理結(jié)果報局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進行督促、檢查。
八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。
九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。
十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報局主要負責(zé)同志批示處理。
十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。
十二、局機關(guān)各科室處站隊在每年年底應(yīng)對信訪工作進行認真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結(jié)果予以通報，并納入機關(guān)工作考核。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3881959.html】
