“方案是在解決問題或實現(xiàn)目標時制定的具體步驟和措施，它可以幫助我們有條不紊地完成任務。”方案的制定應該遵循一定的方法和原則，確保其科學性和可行性。下面是一些專家總結的方案制定的一些基本原則和方法。
設備售后服務方案及措施篇一
售后服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!
1、建立健全售后服務記錄
售后服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務水平和動態(tài)的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務發(fā)展的核心。
2、建立客戶委員會
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發(fā)展和改進動力。
3、重獎客戶建議
對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產、銷售、服務全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵客戶投訴
設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售后服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監(jiān)督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話
主動打電話給接受售后服務的客戶，了解售后服務情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
7、設置秘密監(jiān)察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務，并做好相應的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格
在目標客戶經?；顒拥膱鏊O立建議表格發(fā)放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。
設備售后服務方案及措施篇二
本公司結合長期從事農業(yè)科技服務的經驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質的售后服務，特制定以下服務措施：
1、我公司保證按用戶提供的產品技術要求供貨，所提供的農藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經國家認證且符合國家規(guī)定標準。在交貨時，質量報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監(jiān)理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。
2、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產品質量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內到達現(xiàn)場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品并承擔相應費用。
3、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任，免費調換產品。
1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。
2、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調整交貨時間，我公司可根據要求提前或延期交貨。
3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。
4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數(shù)量，檢查產品的生產日期、規(guī)格，是否有損壞等相關情況，簽字確認后送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。
我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業(yè)方面知識的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發(fā)揮其最大的使用價值。
我公司還設有24小時咨詢熱線，我們將耐心、細致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的.回答；若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，并通過電話或e—mail，給用戶以最周到的服務。
1、定期跟蹤：我公司會根據用戶的檔案，在相關產品的質保期內定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。
2、反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。
3、主動聯(lián)系：當我公司提供的產品有相關的事件（技術改進、優(yōu)惠活動等）發(fā)生時，我們將主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。
設備售后服務方案及措施篇三
技術服務：
1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
設備售后服務方案及措施篇四
本公司結合長期從事農業(yè)科技服務的經驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質的售后服務，特制定以下服務措施：
1、我公司保證按用戶提供的產品技術要求供貨，所提供的農藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經國家認證且符合國家規(guī)定標準。在交貨時，質量報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監(jiān)理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。
2、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產品質量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內到達現(xiàn)場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品并承擔相應費用。
3、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任，免費調換產品。
1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。
2、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調整交貨時間，我公司可根據要求提前或延期交貨。
3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。
4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數(shù)量，檢查產品的生產日期、規(guī)格，是否有損壞等相關情況，簽字確認后送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。
我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，
我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業(yè)方面知識的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發(fā)揮其最大的使用價值。
我公司還設有24小時咨詢熱線，我們將耐心、細致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答;若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，并通過電話或e-mail，給用戶以最周到的服務。
1.定期跟蹤：我公司會根據用戶的檔案，在相關產品的質保期內定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。
2.反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。
3.主動聯(lián)系：當我公司提供的產品有相關的事件(技術改進、優(yōu)惠活動等)發(fā)生時，我們將主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。
設備售后服務方案及措施篇五
一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經營。
二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記，本篇文章來自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。
三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。
四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：
(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;
(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;
(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其制品。
(四)低價商品冒充高價商品。
五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，本篇文章來自資料管理下載。徹底消除消費安全隱患。
六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。
七、提供優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。
承諾方：
201x年x月x日
《食品售后服務承諾書》【2】
企業(yè)法人是食品安全的第一責任人，必須做到：
(一)嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產品生產許可證試行條例》、《查處食品標簽違法行為規(guī)定》、《產品標識標注規(guī)定》、《加強食品質量安全監(jiān)督管理工作實施意見》以及相關的法律、法規(guī)的規(guī)定。在生產和加工食品時，確保在取得生產許可資質的前提下組織生產和銷售，并保證不制假售假。
(二)保證企業(yè)法定代人和主要管理人員了解與食品質量安全相關的法律法規(guī)知識，切實提高對食品質量安全重要意義的認識，不斷強化企業(yè)法人是食品質量安全第一責任人的意識。保證具有與食品生產相適應的專業(yè)技術人員、熟練技術工人和質量工作人員。保證從事食品生產加工的`人員身體健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衛(wèi)生。
(三)建立健全管理體系，建立完善各項規(guī)章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在生產全過程實行標準化管理，從原材料采購、產品出廠檢驗到售后服務實施有效的過程質量管理。
(四)保證按照合法有效的產品標準組織生產，產品質量符合相應的強制性標準，對無強制性標準規(guī)定的，明示企業(yè)所采用的標準，并按明示的標準組織生產。
(五)保證具備持續(xù)保證產品質量的環(huán)境條件，保證具備持續(xù)保證產品質量的生產設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。
(六)保證食品加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規(guī)范，并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產關鍵點進行嚴格控制。
(七)保證生產食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關規(guī)定和標準，嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。
(八)保證食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備無毒無害，符合有關的衛(wèi)生要求，保持清潔，對食品無污染。
(九)保證具有與所生產產品相適應的質量檢驗和計量檢測手段，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。
(十)保證產品出廠前經過嚴格檢驗、確保出廠產品質量合格。
(十一)保證產品標識標注及食品市場準入標志的使用符合國家有關規(guī)定。
(十二)保證當出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經出廠銷售的食品。對生產不合格食品和制售假冒偽劣食品的，應當依法承擔相應的法律責任。
承諾單位(蓋章)：
單位負責人：日期：年月日
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設備售后服務方案及措施篇六
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的`施工安全。
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
6、施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001—20xx）及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機械設備使用要求
機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現(xiàn)質量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現(xiàn)場。
設備售后服務方案及措施篇七
本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產，均提供售后服務保障。公司售后服務部現(xiàn)有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：
（一）按廠家質保條例免費提供質保期內免費換貨；
（二）提供售前、售后良好的服務；
（三）定期對產品進行檢查以確保商品的完整性；
詳細服務內容如下：
一、商品更換：
保質期內我公司免費對存在問題的商品進行更換。
二、運輸方式：
2、在規(guī)定的時間內，按雙方協(xié)議將產品運輸?shù)秸袠朔街付ǖ攸c；
3、對所提供的產品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
4、貨到招標方后確認規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行驗貨；
5、產品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產品本身破損，由我公司負責。
三、交貨時間
在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內交貨。
由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。
四、質保期內產品故障服務響應時限
1）。24小時服務：
我公司技術服務部設有24小時專人值班，節(jié)假日不休息。
2）30分鐘電話響應：
在撥打質量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內與貴單位負責人電話聯(lián)系，了解情況，確定貨品問題，提出解決方案。
3）每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。
設備售后服務方案及措施篇八
我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產品的售后服務要求：
1.售后服務機構
我司做為國內最大的led顯示屏企業(yè)，為保證售后服務的質量和效率，公司設置了專門的客戶服務中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務機構的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內予以答復。售后服務工作由公司客戶服務中心統(tǒng)一管理，為客戶提供7x24小時免費售后服務熱線服務。
2.本地化售后服務機構
本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質的服務，詳見承諾書。
3.質保期本地化售后服務承諾
1)服務期限
質保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。
2)保修服務內容
保修期內服務
本投標人對所提供的貨物免費保修三年，本投標人在接到報修通知后2小時內上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質量保證期內的服務。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。
如果本投標人在收到報修通知后1天內沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。
維修
保修期屆滿后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承擔。
定期巡檢
本投標人承諾在保修期內，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務，并提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。
技術支持
甲方如果有大型活動時(質保期內)，乙方必須在活動期間派技術人員進行免費現(xiàn)場24小時技術支持，確保設備無故障運行。
免費軟件升級
招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。
故障維修
由本投標人駐當?shù)厥酆蠓罩行呢撠?，由本投標人總部客戶服務部做維修支持。
4.售后服務措施
1)產品技術服務
應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調整，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統(tǒng)有應用的支持。
軟硬件產品技術支持：支持應用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據庫系統(tǒng)，網絡系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負責相關產品的更新/升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。
備品備件管理支持：投標人將組織各類設備所需要的備品與備件，以及技術支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修復的服務，以確保系統(tǒng)的`正常運行。
2)維護服務計劃
為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)省和保護用戶的投資xx建立了強大的技術支持隊伍和售后服務網絡，具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結構、全面快速的客戶服務指揮中心、經驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務代表、強大的用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網絡、充裕的備件庫存等方面。
我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務的同時，制定了一整套完整的售后服務管理機制和系統(tǒng)，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。
用戶檔案管理系統(tǒng)
公司在內部建立了完整的用戶檔案。無任是對產品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以準確地定位服務對象，同時為產品的升級帶來了依據。
針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關的信息基礎系統(tǒng)，參數(shù)設置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障。
客戶服務熱線
客戶服務熱線針對用戶的產品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中心及7x24小時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。
針對客戶系統(tǒng)的問題，技術支持中心利用網絡將客戶問題傳達給投標人在全國的各個分支機構，各個分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。
客戶問題升級機制
當客戶反映技術問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運行。一旦客戶問題在一定時間內尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經理和技術研發(fā)中心，問題的內部監(jiān)督機制也將升級，從而使問題在最短的時間內及時解決。
合作伙伴的強力支持
投標人公司和許多國際、國內知名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。
3)售后服務的執(zhí)行
針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題時能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時開放的，節(jié)假日也服務于客戶。
應用維護服務
在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對服務范圍內的應用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護服務，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和對客戶的快速響應。
具體維護服務內容如下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統(tǒng)管理服務、應用軟件的故障查找和解決服務。
投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統(tǒng)的應用維護與技術支持服務，現(xiàn)場專家組：應用維護工程師提供5x8小時現(xiàn)場服務，保障服務及時性;支持專家組：由公司技術專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術支持，為系統(tǒng)安全運行保駕護航。
維修任務下達
在電話通知投標人維護及服務任務后，甲方應以書面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認服務完成的時間，以便乙方進行準備工作。
在任何情況下(包括在免修期內)，由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設備損壞，投標人可協(xié)助甲方解決，但相關硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：
計算機挪作它用計算機病毒
另外聯(lián)接網絡造成故障電網浪涌波動和現(xiàn)場強干擾源等
其它非正常使用
5.售后服務能力
作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優(yōu)良的服務贏得客戶的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務更是至關重要。xx公司技術認為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進的技術外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個分支機構。
公司致力于幫助用戶設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠商產品的信息基礎環(huán)境。
公司擁有雄厚的技術基礎和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內同行業(yè)最大的客戶群，擁有國內同行業(yè)最大的信息開發(fā)、設計和實施的專業(yè)團體，公司愿意與用戶共同分享成功的經驗。
xx對服務的決心和堅持，是公司成為國內同行業(yè)第一大信息技術供應商的主要原因，亦是用戶公認國內同行業(yè)中服務最好的公司之一。
設備售后服務方案及措施篇九
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
根據我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售后服務內容：
設備安裝和初驗階段
系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段
免費維護期內
免費維護期后
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：
1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于led顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出的經濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所進行特別服務：
售后服務：我們對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。
1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態(tài)度、服務質量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。
設備售后服務方案及措施篇十
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。
1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。
2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。
4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、 進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、 入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、 本維修可要求客戶購買維修材料)
10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意，使用
12、 完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、 維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內游蕩，
15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。
設備售后服務方案及措施篇十一
售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調試服務
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
(3)我公司帶給技術培訓;
(4)我公司負責合同中所有產品的現(xiàn)場安裝調試、現(xiàn)場驗收測試。
(5)產品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產品。
(6)所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售后網絡服務
(1)顧客在使用本公司產品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
(3)公司網站中，應隨時有人對企業(yè)網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內到達顧客那里為之解決。
(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內務必與之處理。
(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度;產品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務
關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的.一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
(1)上門服務時出示“上崗資格證”。
(3)服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你帶給的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
(1)顧客對產品提出異議
(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。
(3)我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)
(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產業(yè)向第三產業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。
1、信息收集
(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。
(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓;二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓;三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
設備售后服務方案及措施篇十二
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
1、產品的制造和檢測均符合國家標準。
2、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。
我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：**********，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
融資融券客戶后續(xù)服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃
設備售后服務方案及措施篇十三
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹立安全責任重于泰山的思想。使安全生產邁向新步伐。實現(xiàn)五無(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。
二、安全生產管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1.建立健全安全管理機構，配備安全管理人員;
2.建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制;
3.強化安全檢查，消除事故隱患;
4.嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;
6.施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7.設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機械設備使用要求
機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務承諾
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現(xiàn)質量問題，我方負責無償修復。
2.屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現(xiàn)場。
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