國(guó)家地理是一個(gè)專門(mén)研究國(guó)家地理信息的雜志。怎樣寫(xiě)出一篇完美的總結(jié)？我們需要結(jié)合具體案例和個(gè)人經(jīng)歷進(jìn)行深入剖析和案例總結(jié)。接下來(lái)是一些寫(xiě)作示例，希望能夠啟發(fā)大家的創(chuàng)作靈感。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇一
日前有關(guān)負(fù)責(zé)人從黑龍江省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳獲悉，新勞動(dòng)仲裁法實(shí)施后，黑龍江省勞動(dòng)爭(zhēng)議案件申訴量增長(zhǎng)近10倍，但由于部分申訴人對(duì)申訴范圍和申訴時(shí)限如何計(jì)算不了解，導(dǎo)致3成以上投訴“不予處理”，為此勞動(dòng)仲裁部門(mén)提醒，除勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間拖欠勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)生的爭(zhēng)議外，六種爭(zhēng)議勞動(dòng)者均須在一年內(nèi)申訴。
如勞動(dòng)者發(fā)生以上爭(zhēng)議，從知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益被侵害之日起計(jì)算一年內(nèi)到勞動(dòng)仲裁部門(mén)申請(qǐng)仲裁。
勞動(dòng)部門(mén)提醒，按規(guī)定除勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間拖欠勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)生爭(zhēng)議按規(guī)定不受仲裁時(shí)效限制外，其他爭(zhēng)議均不能超過(guò)一年，勞動(dòng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后一定要留意仲裁時(shí)效，以免因超時(shí)限“不予受理”而無(wú)法維護(hù)自己的合法權(quán)益。另外，按規(guī)定，如勞動(dòng)者因不可抗拒原因?qū)е虏荒茉谝荒陜?nèi)申請(qǐng)仲裁的，仲裁時(shí)效將從仲裁時(shí)效終止原因消除之日起繼續(xù)計(jì)算，合計(jì)也不能超過(guò)一年。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇二
1、請(qǐng)介紹一下你自己
（（（（（（（這題一定要背下來(lái)，基本上銀行面試都要考，至于你的個(gè)人資料在檔案上都有，所以考官問(wèn)你這個(gè)題并不是要問(wèn)你身高三圍，側(cè)重點(diǎn)在你為什么要報(bào)考這家銀行）））））））回答要點(diǎn)：
各位考官大家好，我叫xxx，今年26歲，目前在xxxxxx有限責(zé)任公司從事出納工作，我喜歡從事財(cái)務(wù)工作，因?yàn)閺氖仑?cái)務(wù)工作可以學(xué)到很多財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)我平時(shí)生活有幫助，比如理財(cái)、信貸還有合同風(fēng)險(xiǎn)等等。我的性格比較嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持踏實(shí)工作、誠(chéng)信做人，言必行行必果。對(duì)于知識(shí)的渴望和個(gè)人能力的提升有很大的追求。
2、你為什么要報(bào)考這個(gè)崗位？
（（（這道題也很有可能出，必須熟練掌握答題技巧）））回答要點(diǎn)：
（1）因?yàn)閺奈冶旧淼呐d趣來(lái)說(shuō)，我喜歡從事財(cái)務(wù)工作，從事財(cái)務(wù)工作可以學(xué)到很多財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)我平時(shí)生活有幫助，比如理財(cái)、信貸還有合同風(fēng)險(xiǎn)等等，所以大學(xué)本科選擇就讀的是會(huì)計(jì)專業(yè)。
（2）我在xxxx廣告、xxxxxx分公司等單位從事過(guò)出納、實(shí)習(xí)會(huì)計(jì)等工作，如果考入貴行就職，會(huì)有較好的財(cái)務(wù)工作及操作基礎(chǔ)，會(huì)相對(duì)容易地接手工作。
（3）這次報(bào)考我也從很多方面對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行做了了解，我認(rèn)為銀行工作管理規(guī)范，有很好的企業(yè)文化，待遇也相對(duì)優(yōu)厚，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)比較多，我想如果我能進(jìn)入貴行就職的話，我的工作能力會(huì)有很大的提升和發(fā)揮空間。
3、你對(duì)我們銀行有哪些了解（有什么看法）？
回答要點(diǎn)：
我了解到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行責(zé)任有限公司（名字千萬(wàn)不要說(shuō)錯(cuò)了）是于3月6日正式成立的，是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制上組建的商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行目前是覆蓋全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我認(rèn)為銀行的管理都比較規(guī)范，并且對(duì)于銀行職員來(lái)說(shuō)，有很大的能力提升和發(fā)揮的空間。
4、你有什么缺點(diǎn)（到我們銀行，你覺(jué)得你還欠缺什么）？
回答要點(diǎn)：
工作狀態(tài)。我覺(jué)得自己在待人接物方面還缺少一些交流技巧，在這方面需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高。
5、你對(duì)我們銀行有甚么問(wèn)題嗎？
回答:
(千萬(wàn)不能說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，可以這樣說(shuō))
（1）我想請(qǐng)問(wèn)貴公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)多不多，我可以參加嗎？因?yàn)槲蚁氡M快提升自己的工作能力。
（2）如果想轉(zhuǎn)正，正式成為貴行的一員，需要怎樣的考試和能力呢？
6、你能給公司帶來(lái)什么（或者是你想怎么干好銀行工作）？
回答：
如果我能進(jìn)入貴行，我會(huì)積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以愉悅的心情參與到工作中，以標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠(chéng)的笑臉來(lái)面對(duì)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客。為貴行開(kāi)發(fā)大量新客戶，同時(shí)對(duì)老客戶做到更全面周到的服務(wù)，開(kāi)發(fā)新老客戶的新需求和消費(fèi)。
7、你在我們銀行想從事什么崗位？
回答要點(diǎn)：
我想從事?tīng)I(yíng)業(yè)崗，因?yàn)閺氖鹿衽_(tái)工作能多方面多角度的了解銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能使自己的能力得到最快速度的提升，這對(duì)以后不管在哪個(gè)崗位工作，都是有很大幫助的。
8、如果讓你去推銷(xiāo)銀行信用卡，你會(huì)怎么做？（這題重要）
（1）首先要對(duì)本行信用卡的功能作全面了解，不同的卡有哪些不同的優(yōu)惠都要熟悉，然后要針對(duì)不同人群，重點(diǎn)推薦相關(guān)的優(yōu)惠和功能。
（2）要知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信用卡的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，及缺點(diǎn)，尤其是缺點(diǎn)，用來(lái)和本行卡作對(duì)比。
（3）我男朋友在xxxxxxxxx工作，他在縣上認(rèn)識(shí)的人比較多，可以相對(duì)于方便的幫我辦到團(tuán)辦信用卡。
（4）利用辦卡禮品等，促使人們辦理。
（5）全面發(fā)動(dòng)自己的家庭，朋友，社會(huì)關(guān)系，讓我認(rèn)識(shí)的人，全都持有一張卡。
[銀行面試技巧說(shuō)明]
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇三
尊敬的支行經(jīng)理：
您好!我是信貸二組信貸員xxx，由于這幾個(gè)月收入大幅跳水，再加上信貸壓力等原因，很遺憾向您提出辭職申請(qǐng)，給行里帶來(lái)的不便還請(qǐng)見(jiàn)諒。在這里我學(xué)到了太多太多的東西，很感謝行里給我的一切，更加需要經(jīng)理對(duì)我的教誨，讓我才能進(jìn)步這么快。即使現(xiàn)在要辭職了，我仍然不會(huì)忘記大家對(duì)我的好。在行里工作的最后一個(gè)月時(shí)間，我仍將全心全力，確保交接工作萬(wàn)無(wú)一失，并做好詳細(xì)的工作記錄，交還屬于行里的所有東西。再次感謝行里的全體工作人員，祝大家身體健康，萬(wàn)事如意。
此致
敬禮
申請(qǐng)人：xx
日期：xx年5月19日
敬的中國(guó)銀行領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信。由于中國(guó)銀行對(duì)我能力的信任，使我得以加入中國(guó)銀行，并且在這段時(shí)間里我獲得了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在中國(guó)銀行從事工作的日子里，我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激!
記得我剛剛來(lái)中國(guó)銀行的時(shí)候，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，都是中國(guó)銀行領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)下，我才會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地在進(jìn)步。也許、我會(huì)經(jīng)歷過(guò)很多的困難，但我都會(huì)努力克服它。
現(xiàn)在，由于工作壓力太大，我想休息一段時(shí)間，特向您提出辭職，望能諒解，請(qǐng)批準(zhǔn)。
在此，我祝中國(guó)銀行事事順利!
此致
敬禮
申請(qǐng)人：xx
日期：xx年5月19日
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!非常感謝大家一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心、支持和幫助。由于個(gè)人的原因，我請(qǐng)求調(diào)動(dòng)到xx單位工作。
自從進(jìn)xx銀行以來(lái)，特別是xx年7月份加入?yún)^(qū)分行營(yíng)業(yè)部以來(lái)，就充分的感受到營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭的溫馨、和諧。在營(yíng)業(yè)部半年多里，特別是在公司業(yè)務(wù)部3個(gè)月來(lái)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我很大的支持和幫助，我從中也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。公司業(yè)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)體，我為在這樣的部門(mén)工作感到驕傲。
對(duì)將離開(kāi)營(yíng)業(yè)部、離開(kāi)xx銀行，我感到非常的可惜和遺憾，畢竟這里有這么多關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，有這么溫馨和諧的家園文化。我知道部里面把我調(diào)到公司業(yè)務(wù)部是對(duì)我的關(guān)心和信任，因此我的離開(kāi)辜負(fù)了大家對(duì)我的期望，我也為給部里面帶來(lái)的麻煩表示真誠(chéng)的歉意。因此到新的單位工作后，我也不會(huì)忘記自己曾經(jīng)是一名xx銀行人，是公司部的一名客戶經(jīng)理，我會(huì)銘記領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的教誨，時(shí)刻提醒自己：用xx銀行的家園文化的和諧精神，去包容和團(tuán)結(jié)身邊的每一個(gè)人，用xx銀行一名客戶經(jīng)理對(duì)事業(yè)的追求去做好每一件事情。
再一次的感謝你們，同時(shí)也希望部領(lǐng)導(dǎo)能接受我的請(qǐng)求。
xxx
xxxx年x月x日
辭職報(bào)告要素：
1、格式上與一般報(bào)告一樣，通常寫(xiě)給單位最高負(fù)責(zé)人。
第一段先寫(xiě)自己在單位的職務(wù)，簡(jiǎn)況;第二段寫(xiě)辭職的主要原因;
第三段表示遺憾和感謝，并表示以后有機(jī)會(huì)還會(huì)合作;
最后表示自己手頭的工作已完成可交接。
2、語(yǔ)氣要平和，不要抱怨和不滿，給將來(lái)合作留有余地。
3、辭職報(bào)告最好打印，用a4規(guī)格，親自簽名，提早一周親自遞給領(lǐng)導(dǎo)并面談。
銀行辭職報(bào)告(一)
xx：您好!
首先，非常感謝您這一年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。
這段時(shí)間，我認(rèn)真回顧了這一年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)郵政工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事xx行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。
請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1-2周后離開(kāi)公司，以便完成工作交接。
在短短的一年時(shí)間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮
辭職人：xx
日期：
辭職申請(qǐng)書(shū)：銀行員工辭職信范文
尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信，我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)
時(shí)間的思考，覺(jué)得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
········· 簽名：
········· 年 月 日
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇四
建行 大英山支行：
我公司因法定代表人發(fā)生變更，為清理公司賬戶，特向貴支行申請(qǐng)查詢我公司賬戶的銷(xiāo)戶情況和 年 月 之后的資金流向。
人民幣賬戶：
美元賬戶：
我公司委派 身份證號(hào)碼 ，電話號(hào)碼： ）辦理上述事宜。
申請(qǐng)人:xx實(shí)業(yè)有限公司
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇五
申請(qǐng)人：張三，女，1986年7月日出生，住xx省合肥市包河區(qū)，電話。
被申訴人：xxxx文化傳播有限公司，地址，合肥市長(zhǎng)江中路x幢x室。
法定代表人：李四，電話。
就原申請(qǐng)人訴被申請(qǐng)人勞動(dòng)爭(zhēng)議一案，現(xiàn)申請(qǐng)人依法提出如下請(qǐng)求：
請(qǐng)求事項(xiàng)：
請(qǐng)求準(zhǔn)許申請(qǐng)人撤訴。
事實(shí)和理由：
申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人因勞動(dòng)爭(zhēng)議一案，申請(qǐng)人于二0xx年九月十四日向貴委申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁并受理后(案號(hào)：(20xx)蜀勞仲案字第236號(hào))，被申請(qǐng)人與申請(qǐng)人經(jīng)過(guò)友好協(xié)商已自行和解。故申請(qǐng)人依據(jù)相關(guān)規(guī)定，依法申請(qǐng)撤訴，請(qǐng)予準(zhǔn)許。
申請(qǐng)人：
日期：
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇六
________市/區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)：
我與_______勞動(dòng)爭(zhēng)議一案，經(jīng)_____市/區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，雙方就勞動(dòng)爭(zhēng)議已達(dá)成調(diào)解協(xié)議（或已達(dá)成和解協(xié)議）?，F(xiàn)本人向貴委員會(huì)提出撤訴申請(qǐng)，請(qǐng)貴委員會(huì)依法予以準(zhǔn)許。
申請(qǐng)人：
日期：
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇七
在北京舉辦奧運(yùn)會(huì)，是展示中國(guó)改革開(kāi)放與發(fā)展成就及其整個(gè)國(guó)家形象的一個(gè)歷史機(jī)遇，也是展示中國(guó)銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時(shí)機(jī)，開(kāi)展“××省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”，對(duì)增強(qiáng)全行業(yè)服務(wù)奧運(yùn)的責(zé)任感和使命感，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造良好的金融服務(wù)國(guó)際形象具有十分重要意義。
迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)以六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國(guó)重點(diǎn)旅游、口岸城市的銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)，從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識(shí)產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)。力求通過(guò)系列活動(dòng)，使銀行業(yè)服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，更好地為奧運(yùn)會(huì)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
協(xié)會(huì)成立“××省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)建設(shè)銀行××省分行行長(zhǎng)×××；
成員單位：中國(guó)工商銀行××省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行××省分行、中國(guó)銀行××省分行、中國(guó)建設(shè)銀行××省分行、交通銀行濟(jì)南分行、恒豐銀行、××省農(nóng)村信用社聯(lián)社。
協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作，日常推動(dòng)工作由自律工作委員會(huì)辦公室承擔(dān)，各會(huì)員單位職能部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)系列活動(dòng)按計(jì)劃穩(wěn)步開(kāi)展。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)已明確系列活動(dòng)組織推動(dòng)工作各有側(cè)重，迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)由各會(huì)員單位總行按系統(tǒng)進(jìn)行部署，協(xié)會(huì)進(jìn)行督導(dǎo)推動(dòng)。各單位要按照各自總行的要求，切實(shí)組織好本系統(tǒng)的各項(xiàng)活動(dòng)，抓好具體措施的貫徹落實(shí)。省內(nèi)非中銀協(xié)會(huì)員單位的各城市商業(yè)銀行，要按照協(xié)會(huì)的部署，制定切實(shí)可行的具體實(shí)施方案，明確活動(dòng)要求，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。協(xié)會(huì)將加強(qiáng)與會(huì)員單位的協(xié)調(diào)溝通，加大對(duì)活動(dòng)情況檢查督導(dǎo)力度，以推動(dòng)系列活動(dòng)的開(kāi)展。
系列活動(dòng)時(shí)間安排：2008年3月1日?d2008年10月31日。
系列活動(dòng)以青島、濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧（曲阜）、煙臺(tái)、威海、濰坊、日照等地區(qū)的會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)。各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)度不嚴(yán)格界定時(shí)間，由各單位以各自總行的要求為主，結(jié)合協(xié)會(huì)的部署交叉進(jìn)行?！痢潦°y行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)包括10項(xiàng)工作重點(diǎn)、23項(xiàng)具體內(nèi)容和要求：
（一）動(dòng)員準(zhǔn)備并啟動(dòng)系列活動(dòng)。
1．協(xié)會(huì)成立系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和督促會(huì)員單位按各總行要求開(kāi)展活動(dòng)。
2．協(xié)會(huì)研究提出迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)安排意見(jiàn)。
3．協(xié)會(huì)召開(kāi)“××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”，對(duì)2007年服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，表彰服務(wù)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，對(duì)2008年迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。
4．會(huì)員單位成立系列活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，并結(jié)合實(shí)際和各自總行的安排，制定具體活動(dòng)方案和工作計(jì)劃，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行廣泛動(dòng)員，啟動(dòng)系列活動(dòng)。
（二）宣傳普及推廣金融知識(shí)。面向社會(huì)公眾，組織開(kāi)展多種形式的金融知識(shí)普及推廣、銀行服務(wù)品牌展示和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。
1．充分利用門(mén)戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報(bào)刊通訊，廣泛開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)和服務(wù)品牌的宣傳普及推廣，宣傳××銀行業(yè)迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)成果，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
2．有組織的開(kāi)展銀行服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、街道、學(xué)校等咨詢宣傳活動(dòng)，推廣普及金融知識(shí)；面向社會(huì)公眾征詢對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，搭建銀行與客戶溝通平臺(tái)，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
3．協(xié)調(diào)新聞媒體，有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)輿論正面引導(dǎo)，杜絕奧運(yùn)會(huì)期間××銀行業(yè)服務(wù)的負(fù)面報(bào)道。
4．在銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳頁(yè)，宣傳和引導(dǎo)社會(huì)公眾逐步熟悉和使用信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備。
（三）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與提高。各會(huì)員單位要制定具體培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
1．組織開(kāi)展以業(yè)務(wù)講座、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練等為主要內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、外賓客戶服務(wù)窗口柜員等進(jìn)行奧運(yùn)知識(shí)、國(guó)際禮儀、習(xí)俗、外幣識(shí)別、外幣卡知識(shí)培訓(xùn)，并提供充分語(yǔ)言支持，保證奧運(yùn)期間境外客戶語(yǔ)言交流“無(wú)障礙”。
2．重點(diǎn)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)設(shè)置相應(yīng)中英文常見(jiàn)業(yè)務(wù)指引、服務(wù)求助雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)、金融機(jī)具使用說(shuō)明等；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配置，選配雙語(yǔ)服務(wù)員工加強(qiáng)大堂雙語(yǔ)咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
（四）業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試。針對(duì)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域，按系統(tǒng)重點(diǎn)做好以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的壓力測(cè)試工作，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
1．組織系統(tǒng)壓力測(cè)試和系統(tǒng)切換實(shí)戰(zhàn)演練，自助機(jī)具維護(hù)保障實(shí)戰(zhàn)演練，客戶服務(wù)中心實(shí)戰(zhàn)演練，確保銀行信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和金融機(jī)具開(kāi)機(jī)率、完好率。
2．加強(qiáng)電子銀行和atm機(jī)的管理，保障離柜業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，特別要加強(qiáng)atm機(jī)的管理，為奧運(yùn)會(huì)提供流暢、完善的銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)，保證奧運(yùn)期間境外客戶按國(guó)際通行習(xí)慣使用銀行卡及相關(guān)服務(wù)“無(wú)障礙”。銀聯(lián)××分公司要配合銀行類(lèi)會(huì)員單位抓好銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和設(shè)備的檢測(cè)，保證正常運(yùn)行，提高辦理效率。
（五）服務(wù)檢查監(jiān)督。各會(huì)員單位要組織開(kāi)展以機(jī)構(gòu)場(chǎng)所、環(huán)境、設(shè)施、機(jī)具、服務(wù)、安全為主要內(nèi)容的迎奧運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，消除各類(lèi)服務(wù)安全隱患。
1．加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的服務(wù)檢查，重點(diǎn)圍繞人員配置、設(shè)施配備、自助設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)行為、服務(wù)國(guó)際禮儀、外幣業(yè)務(wù)處理、外幣鑒別等內(nèi)容開(kāi)展服務(wù)自查。
2．協(xié)會(huì)將組織檢查督導(dǎo)組，對(duì)各會(huì)員單位及其轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)系列活動(dòng)開(kāi)展和服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通報(bào)批評(píng)，督促整改。
（六）服務(wù)整改提升與應(yīng)急處理。針對(duì)自查和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題和遇到的緊急情況，制定切實(shí)有效的整改方案，并積極組織落實(shí)，確保整改措施落實(shí)到位。完善和細(xì)化銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，緊急情況及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真、高效處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠(chéng)信和諧的服務(wù)形象。
明確具體步驟和完成時(shí)間，逐級(jí)逐人落實(shí)，限期整改提升，。
2．建立迎奧運(yùn)應(yīng)急保障隊(duì)伍，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)，嚴(yán)格落實(shí)，確保應(yīng)急預(yù)案能及時(shí)啟動(dòng)、及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。
3．組織服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練和境外客戶模擬服務(wù)，實(shí)地檢驗(yàn)各項(xiàng)服務(wù)方案的響應(yīng)效果，檢測(cè)各種服務(wù)流程的便利性、合理性和安全性。
4．配合中銀協(xié)制定并落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》；研究制定《××省銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范指引》、《××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)檔案管理規(guī)范指引》等行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并切實(shí)抓好推廣執(zhí)行，完善協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)管理制度體系。
（七）迎奧運(yùn)服務(wù)檢驗(yàn)。7月1日至9月30日，會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，全力以赴開(kāi)展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率為內(nèi)容的奧運(yùn)服務(wù)檢驗(yàn)活動(dòng)，讓境內(nèi)外客戶全方位體驗(yàn)銀行改進(jìn)和提升奧運(yùn)服務(wù)的活動(dòng)成果。設(shè)立彈窗口和彈崗位，建立業(yè)務(wù)等候時(shí)間預(yù)告制度，合理疏導(dǎo)分流客戶，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生，提高客戶滿意度。
（八）客戶投訴處理與管理。各會(huì)員單位要建立和完善客戶投訴處理機(jī)制，保證客戶服務(wù)問(wèn)題有效處理，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)端解決“無(wú)障礙”。
1．完善客戶投訴管理制度，建立客戶服務(wù)糾錯(cuò)機(jī)制和跟蹤機(jī)制，有效處理客戶投訴，降低投訴量；對(duì)于奧運(yùn)期間無(wú)法一次性解決的復(fù)雜糾紛問(wèn)題，要與客戶保持聯(lián)系，跟蹤解決，不得拖延或遺留。
2．加強(qiáng)客戶投訴管理。協(xié)會(huì)制定《××省銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理規(guī)程》，主動(dòng)接受客戶投訴和監(jiān)督，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，妥善處理業(yè)務(wù)糾紛；制定《××省銀行業(yè)客戶投訴信息報(bào)送制度》，定期分析投訴信息，按季向××銀監(jiān)局報(bào)送投訴情況分析報(bào)告。
（九）示范單位評(píng)選與經(jīng)驗(yàn)推廣。利用××協(xié)會(huì)網(wǎng)站、會(huì)刊和工作簡(jiǎn)報(bào)，學(xué)習(xí)、宣傳和推廣文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展。
1．按照中銀協(xié)的.部署，組織開(kāi)展“2008年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的推薦、評(píng)選、考核、驗(yàn)收工作，培育行業(yè)服務(wù)品牌。
中銀協(xié)已印發(fā)評(píng)選活動(dòng)方案，對(duì)活動(dòng)組織工作進(jìn)行了部署。要求各地方協(xié)會(huì)嚴(yán)格按照《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，切實(shí)組織好示范單位的推選、驗(yàn)收、評(píng)定工作。
評(píng)選活動(dòng)從2008年4月開(kāi)始，6月底前完成申報(bào)、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報(bào)工作；7月至9月，中銀協(xié)組織地方協(xié)會(huì)對(duì)申報(bào)的示范單位進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收覆蓋面不少于40％；9月底前由中銀協(xié)自律工作委員會(huì)對(duì)通過(guò)驗(yàn)收的示范單位進(jìn)行審議認(rèn)定，10月進(jìn)行表彰。
協(xié)會(huì)要求各銀行類(lèi)會(huì)員單位規(guī)定重視示范單位的評(píng)選工作，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，按照工作程序，認(rèn)真組織好本系統(tǒng)的申報(bào)、推薦，并配合協(xié)會(huì)做好檢查驗(yàn)收工作，確保示范單位先進(jìn)性、代表性和示范性?！痢羺f(xié)會(huì)具體評(píng)選實(shí)施方案，另行制定印發(fā)。
2．組織會(huì)員單位開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)“同業(yè)體驗(yàn)”和示范單位、示范標(biāo)兵學(xué)習(xí)、觀摩活動(dòng)，交流服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
（十）系列活動(dòng)總結(jié)評(píng)比表彰。系列活動(dòng)結(jié)束后，中銀協(xié)擬于10月末召開(kāi)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”，對(duì)系列活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)活動(dòng)成效突出的會(huì)員單位、地方協(xié)會(huì)和“2008年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)?！痢羺f(xié)會(huì)將認(rèn)真總結(jié)系列活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)組織實(shí)施到位、活動(dòng)形式多樣、服務(wù)措施得力、宣傳效果突出的迎奧運(yùn)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。
（一）要加強(qiáng)系列活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，迅速行動(dòng)，做到全員動(dòng)員、全員參與、全員為奧運(yùn)服務(wù)做貢獻(xiàn)。要結(jié)合本意見(jiàn)和各自總行的要求，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確活動(dòng)進(jìn)度，確保系列活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)；要明確系列活動(dòng)工作聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，指定聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)與協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)與溝通，保證系列活動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。
（二）要嚴(yán)格遵守奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，不損害中國(guó)銀行作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)唯一銀行合作伙伴的正當(dāng)權(quán)益，不能通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)和媒體等渠道進(jìn)行有關(guān)奧運(yùn)活動(dòng)公開(kāi)推廣宣傳，不得使用“奧運(yùn)”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標(biāo)志。
（三）要加大活動(dòng)期間服務(wù)檢查的力度，通過(guò)明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、典型帶動(dòng)等方式，督促系列活動(dòng)的開(kāi)展；要不斷總結(jié)、培育、宣傳和推廣服務(wù)先進(jìn)典型，培育一批服務(wù)品牌，廣泛交流學(xué)習(xí)。
（四）要強(qiáng)化系列活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作成績(jī)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)輿論的正面引導(dǎo)，減少負(fù)面影響。
（五）要及時(shí)掌控迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)各階段工作進(jìn)度，重視信息報(bào)送工作，按要求和規(guī)定時(shí)間，及時(shí)把××銀行業(yè)服務(wù)系列活動(dòng)的信息傳播出去，擴(kuò)大××銀行業(yè)迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)在全國(guó)的影響。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇八
聯(lián)想 （深圳）電子 有限公司：
經(jīng)查實(shí)，我公司（代理編號(hào)： （10位））在貴公司帳面有 現(xiàn)申請(qǐng)將余款退回，退回公司詳細(xì)信息如下： 戶名全稱：
開(kāi) 戶 行：
開(kāi)戶行所在省市： 省 市
帳 號(hào)：
聯(lián)系人及電話：
轉(zhuǎn)款原因（選擇）：
1、匯錯(cuò)法人；2、多匯款；3、因取消訂單而退款；4、押金保證金到期退回；
5、因終止與聯(lián)想合作而將賬上余款退回；
6、其它（請(qǐng)說(shuō)明）
1、此表轉(zhuǎn)款僅適用于貨款，請(qǐng)注明轉(zhuǎn)款原因；
2、代理申請(qǐng)轉(zhuǎn)款的余款直接轉(zhuǎn)入代理帳戶；
3、請(qǐng)?jiān)诒眍^“聯(lián)想有限公司。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇九
尊敬的xx：
20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順利，錢(qián)款清楚。所以，交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，交班，等一下再來(lái)：“由于交班時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
三、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層天。
檢討人：xx
xxxx年xx月xx日
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十
第一段：引言（開(kāi)篇引入）
在現(xiàn)代社會(huì)，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，對(duì)于人們的日常生活扮演著至關(guān)重要的角色。而在銀行服務(wù)中，柜員作為銀行與客戶之間最直接的聯(lián)系人，承載著重要的責(zé)任和使命。然而，不可否認(rèn)的是，由于各種原因，我們?cè)谵k理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到柜員工作不到位的情況，這讓我們不免產(chǎn)生投訴的念頭。在近期的一次銀行柜員投訴經(jīng)歷后，我有了一些深刻的心得體會(huì)。
第二段：明確問(wèn)題（表達(dá)觀點(diǎn)）
首先，銀行柜員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量是我們投訴的主要原因之一。在日常生活中，我們時(shí)常遇到辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻得不到及時(shí)解答的情況。這種情況在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，顯得尤為不合時(shí)宜。柜員應(yīng)該更加高效地處理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以回應(yīng)客戶的期待。
第三段：分析原因（深入探討）
其次，銀行柜員對(duì)客戶的態(tài)度也是我們投訴的重要原因。在柜臺(tái)前，一些柜員態(tài)度冷漠、表情麻木，甚至對(duì)客戶提問(wèn)持漠然置之的態(tài)度，這讓人感到非常不滿。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，柜員應(yīng)該具備熱情友好的工作態(tài)度，時(shí)刻以客戶滿意度為目標(biāo)，而不應(yīng)僅僅將客戶看作是完成任務(wù)的對(duì)象。
第四段：對(duì)策建議（提出解決方案）
為了解決以上問(wèn)題，銀行應(yīng)該在柜員人員招聘和培訓(xùn)上下功夫。首先，銀行應(yīng)該更加注重招聘過(guò)程中的選拔工作，確保選出具備良好溝通和服務(wù)能力的候選人。其次，在入職培訓(xùn)和日常工作中，需要強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)柜員工作的監(jiān)督和管理，建立客戶滿意度反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴，從而不斷提升銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第五段：總結(jié)（深化觀點(diǎn)）
在投訴銀行柜員的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的產(chǎn)生是多方面因素共同作用的結(jié)果。同時(shí)，我也意識(shí)到我們作為普通客戶，投訴只是改變銀行服務(wù)質(zhì)量的一種方式。更重要的是，我們應(yīng)該通過(guò)理性的溝通和反映問(wèn)題，與銀行建立更加良好的互動(dòng)關(guān)系。只有這樣，我們才能夠共同推動(dòng)銀行服務(wù)的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。
注：本文為AI生成文章，僅供參考。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十一
銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰(shuí)就能贏得客戶、贏得市場(chǎng)。銀行服務(wù)好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化金融服務(wù)創(chuàng)新，打造差異化服務(wù)，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。2012年上半年我行客戶投訴情況如下：
一、基本情況
2012年上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)中還是存在一定的問(wèn)題，具體分析如下：
1、對(duì)員工服務(wù)應(yīng)急措施培訓(xùn)和演練不到位。沒(méi)有組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和實(shí)地演練，一線員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處置能力不強(qiáng)。
2、服務(wù)環(huán)境有待改善。受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的限制，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，未實(shí)現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設(shè)備不到位，使客戶不能在一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步細(xì)化。自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)經(jīng)過(guò)兩次導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)員工均已能按照網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度來(lái)要求自己做到規(guī)范化的服務(wù)，但還是會(huì)顯得比較公式化，要真正把客戶當(dāng)親人，從客戶的角度想問(wèn)題，把服務(wù)做細(xì)。
二、策略與建議
1、從細(xì)節(jié)著手，完善服務(wù)規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細(xì)節(jié)服務(wù)行為。強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。全行定期學(xué)習(xí)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保柜員服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均能享受到溫馨、貼心的服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時(shí)間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務(wù)；加強(qiáng)客戶管理，以理財(cái)業(yè)務(wù)為平臺(tái)，改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，全面提升金融服務(wù)功能，主動(dòng)引導(dǎo)客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務(wù)吸引客戶，始終堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)理念。
2、借力微笑服務(wù)提升金融價(jià)值。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要深入開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，全力打造微笑服務(wù)品牌。
4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動(dòng)腦筋。提問(wèn)題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務(wù)或?qū)εf的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)這些手段更好地為客戶服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量水平。
客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)，以推動(dòng)我行的文明服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十二
第一段：引言和背景介紹（200字）
隨著社會(huì)進(jìn)步和人們對(duì)金融服務(wù)需求的增長(zhǎng)，銀行成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而，在與銀行打交道的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題和不滿。為了解決這些問(wèn)題，人們通常會(huì)選擇投訴銀行。個(gè)人通過(guò)持續(xù)的投訴銀行，可以獲得巨大的成長(zhǎng)和反思。在我多次投訴銀行以及與他人對(duì)話的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了投訴銀行的重要性和收獲。
第二段：?jiǎn)栴}的直接投訴（200字）
第一次投訴銀行是因?yàn)榇婵钯~戶中發(fā)生了未知的轉(zhuǎn)賬，金額高達(dá)數(shù)千元。我感到非常疑惑和憤怒，馬上聯(lián)系了銀行客服進(jìn)行投訴。通過(guò)與客服的交流和核對(duì)，問(wèn)題最終被解決。我從中學(xué)到了及時(shí)溝通和表達(dá)自己的重要性，同時(shí)也提高了自己解決問(wèn)題的能力。這次投訴讓我意識(shí)到，問(wèn)題并非一定要悶在心里，而是應(yīng)該及時(shí)找到解決辦法。
第三段：處理投訴中的人際交往（200字）
有一次，我投訴銀行的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。在和對(duì)方對(duì)話中，我一直強(qiáng)調(diào)我的不滿和不公平待遇，并試圖讓對(duì)方接受我的觀點(diǎn)。然而，我沒(méi)有注意到我的語(yǔ)氣和態(tài)度可能也使對(duì)方感到不舒服。當(dāng)我反思自己的行為時(shí)，我明白到人際交往需要雙方的尊重和理解。盡管我有權(quán)利表達(dá)自己的不滿，但也應(yīng)該尊重對(duì)方，以建立更好的溝通和解決問(wèn)題的氛圍。
第四段：反思和改善自己（200字）
我深刻意識(shí)到，投訴不僅僅是為了解決問(wèn)題，更是一個(gè)讓自己反思和改善的機(jī)會(huì)。在投訴中，我經(jīng)常找到問(wèn)題的源頭，包括自己可能的不當(dāng)行為、銀行的系統(tǒng)問(wèn)題等。這些問(wèn)題不僅僅是外部責(zé)任，更是我在日常生活和金融交易中的不足之處。通過(guò)不斷的自省和改善，我變得更加謙虛和有修養(yǎng)，也學(xué)會(huì)了更好地與他人相處。投訴幫助我意識(shí)到自己在與他人溝通中的問(wèn)題，以及如何改善與他人的關(guān)系。
第五段：投訴的重要性和成長(zhǎng)（200字）
通過(guò)反思和改善自己，我逐漸認(rèn)識(shí)到投訴的重要性和價(jià)值。投訴不僅能解決問(wèn)題，更能促使個(gè)人成長(zhǎng)。投訴讓人們不僅僅意識(shí)到自己的權(quán)益，也提升了個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力和處理問(wèn)題的技巧。除此之外，投訴還可以推動(dòng)銀行改進(jìn)服務(wù)和解決問(wèn)題的能力。投訴是一種正當(dāng)?shù)谋磉_(dá)不滿和要求公正的方式，我們應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)改善銀行服務(wù)品質(zhì)，為社會(huì)提供更好的金融環(huán)境。
總結(jié)（100字）
通過(guò)投訴銀行的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了投訴的重要性和投訴中的成長(zhǎng)。投訴不僅能解決問(wèn)題，也是一個(gè)讓自己反思和改善的機(jī)會(huì)。投訴讓我意識(shí)到人際交往的重要性，提高了個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力和處理問(wèn)題的技巧。同時(shí)，投訴還推動(dòng)了銀行改進(jìn)服務(wù)和解決問(wèn)題的能力。投訴是一個(gè)正當(dāng)?shù)谋磉_(dá)不滿和要求公正的方式，我們應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)改善金融服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)提供更好的環(huán)境。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十三
投訴銀行是一種常見(jiàn)的消費(fèi)者維權(quán)行為，它既是表達(dá)不滿情緒的一種方式，也是促使銀行改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的有效手段。筆者曾有過(guò)投訴銀行的經(jīng)歷，通過(guò)這次經(jīng)歷，不僅讓我深刻認(rèn)識(shí)到了維護(hù)自己權(quán)益的重要性，也讓我體會(huì)到投訴的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我對(duì)投訴銀行的心得體會(huì)，希望能給像我一樣遭遇不公平待遇的消費(fèi)者們一些啟示和幫助。
第二段：確立訴求
在投訴銀行之前，我們首先需要明確自己的訴求和要達(dá)到的目標(biāo)。無(wú)論是服務(wù)不周、錯(cuò)誤操作還是虛假承諾，我們都需要明確要求銀行對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決并作出補(bǔ)償。在此過(guò)程中，要制定合理的要求，確保自己的權(quán)益得到應(yīng)有的保護(hù)，同時(shí)也要注意不要過(guò)分索取，以免影響投訴的進(jìn)展。
第三段：選擇適當(dāng)渠道與方式
針對(duì)不同的投訴問(wèn)題，我們可以選擇合適的投訴渠道和方式。對(duì)于一些較小的問(wèn)題，我們可以選擇電話、郵件或者社交媒體等直接與銀行進(jìn)行溝通和投訴，以期得到及時(shí)的回應(yīng)。而對(duì)于一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題，我們可以選擇向銀行所在地的銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，以期獲得更為公正和客觀的處理結(jié)果。無(wú)論哪種方式，我們都需要保留好相關(guān)證據(jù)，以便在投訴過(guò)程中進(jìn)行舉證。
第四段：善用溝通技巧
在投訴銀行時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)運(yùn)用有效的溝通技巧。首先，我們要堅(jiān)持事實(shí)，客觀、清楚地向銀行陳述問(wèn)題的來(lái)龍去脈，以便讓對(duì)方更好地了解和分析問(wèn)題。其次，我們要保持禮貌和耐心，冷靜地與銀行的工作人員進(jìn)行交流，盡量避免情緒化的言辭和過(guò)激的行為。最后，我們要堅(jiān)持正當(dāng)權(quán)益，對(duì)于不合理的解釋或搪塞，要善于爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益，可以適當(dāng)要求主管或上級(jí)進(jìn)行介入調(diào)解，提高投訴的效果。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)改進(jìn)
通過(guò)進(jìn)行投訴銀行，我們不僅可以解決自己遇到的問(wèn)題，還能促使銀行改正不良行為，提高服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論投訴結(jié)果如何，我們都應(yīng)當(dāng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從問(wèn)題所在中尋找原因，并提出改進(jìn)建議。通過(guò)與銀行的交流和溝通，我們還能更好地了解銀行的運(yùn)作機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，從而更好地保護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，我們也可以將投訴的經(jīng)驗(yàn)推廣出去，與他人分享，促使更多消費(fèi)者關(guān)注自己權(quán)益，提高社會(huì)的整體消費(fèi)氛圍。
總結(jié)：
投訴銀行是一種不容忽視的消費(fèi)者維權(quán)行為。通過(guò)清晰地確立訴求，選擇適當(dāng)?shù)耐对V渠道與方式，善用溝通技巧，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)，我們可以在投訴銀行過(guò)程中更好地保護(hù)自己的權(quán)益和利益。同時(shí)，投訴銀行還能促使銀行提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)不良行為，為整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。無(wú)論是作為被投訴方還是投訴人，我們都應(yīng)當(dāng)積極參與和推動(dòng)這個(gè)過(guò)程，共同營(yíng)造一個(gè)更加公平和透明的消費(fèi)環(huán)境。
投訴銀行申請(qǐng)書(shū)篇十四
第一段：引言（100字）
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，為人們提供各種金融服務(wù)，其中銀行柜員是直接面對(duì)客戶的窗口人員。然而，隨著金融業(yè)務(wù)量的不斷增加，一些銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量不盡人意，甚至出現(xiàn)不爭(zhēng)氣的情況。借此機(jī)會(huì)，本文將分享我在銀行柜員投訴過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：明確問(wèn)題（200字）
在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我遇到了柜員服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。我本著理性的態(tài)度，在冷靜思考后，找到并明確了問(wèn)題所在。從服務(wù)態(tài)度消極，工作效率低下，溝通能力差等方面，都出現(xiàn)了問(wèn)題。這些不僅直接影響了我個(gè)人的辦理進(jìn)度，也給其他用戶帶來(lái)了不便。我意識(shí)到，投訴不僅是為了解決個(gè)人問(wèn)題，更是為了改善整個(gè)銀行服務(wù)質(zhì)量。
第三段：尋找原因（300字）
為了更好地解決問(wèn)題，我進(jìn)一步尋找原因。我發(fā)現(xiàn)，銀行柜員工作量加大、壓力增加是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的主要原因之一。同時(shí)，柜員的培訓(xùn)和教育不足也是造成服務(wù)質(zhì)量下降的因素之一。此外，有一些柜員對(duì)工作態(tài)度不夠端正，對(duì)客戶不夠尊重，甚至存在以權(quán)謀私的行為。這些都嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)和銀行形象。
第四段：解決問(wèn)題（400字）
在投訴過(guò)程中，我并沒(méi)有只停留在抱怨和指責(zé)，而是積極尋求解決問(wèn)題的方法。首先，我選擇了與銀行進(jìn)行有效的溝通，向他們反映問(wèn)題的具體情況，希望引起重視。其次，我研究了相關(guān)的法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章制度，以便理順和掌握投訴的程序和要求。最重要的是，我在投訴過(guò)程中堅(jiān)持運(yùn)用理性思維和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，避免情緒化和激化矛盾。通過(guò)這些措施，我成功取得了銀行的重視，并最終解決了相關(guān)問(wèn)題。
第五段：總結(jié)與建議（200字）
通過(guò)投訴銀行柜員的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到投訴不僅是處理個(gè)人問(wèn)題的手段，更是為了改善整個(gè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提升整個(gè)金融行業(yè)的形象。在未來(lái)，我建議銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)柜員的培訓(xùn)和教育，提高他們的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。同時(shí)，銀行應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，保護(hù)客戶合法權(quán)益，并及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程，以更好地滿足客戶需求。另外，個(gè)人投訴時(shí)要做到理性、有條理，避免情緒化和情感化，以期更好地解決問(wèn)題。
總結(jié)：在銀行柜員投訴心得體會(huì)中，通過(guò)明確問(wèn)題、尋找原因、解決問(wèn)題和總結(jié)建議，我不僅解決了自己面臨的問(wèn)題，更為銀行服務(wù)質(zhì)量提供了一些建設(shè)性的意見(jiàn)和方案。通過(guò)這一經(jīng)歷，我學(xué)到了溝通技巧和解決問(wèn)題的方法，同時(shí)也更加認(rèn)識(shí)到投訴的重要性和價(jià)值。銀行服務(wù)是金融業(yè)的門(mén)面，我們有責(zé)任共同努力，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更好的金融環(huán)境。
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