熱門(mén)服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大全（17篇）

總結(jié)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？偨Y(jié)的撰寫(xiě)可參考相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和模板，但要有自己的思考和體會(huì)。我們來(lái)看看下面這些例子，它們展示了優(yōu)秀總結(jié)的寫(xiě)作風(fēng)格和技巧。

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一

摘要:民商法的信用原則要求各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都賦有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，遵循信用的善意，以此助推市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。然而，民商法信用原則在現(xiàn)實(shí)施行中存在一些不足，本文將就這些不足展開(kāi)分析并提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞:民商法;信用原則;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

要想形成一個(gè)秩序井然的社會(huì)環(huán)境，法律是不可或缺的。同樣的道理，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，由于存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的主體之間的交換關(guān)系，為了維持整個(gè)市場(chǎng)的公平性，以及主體之間地位的平等性，就很有必要借助民商法來(lái)切實(shí)地予以規(guī)范。

一、信用原則的內(nèi)涵

追根溯源，信用原則最初是以“善意原則”的形式出現(xiàn)的，是從羅馬法的古老原則之中衍生而來(lái)的。除此之外，在中國(guó)傳統(tǒng)的文化體系之中，也能夠找尋到信用原則的緣起。自古以來(lái)，講信用就被視為一種令人歌頌的良好品性，一位講信用的人將獲得周?chē)藗兊臉O大敬意。由此可見(jiàn)，信用原則作為我國(guó)的根本道德原則，發(fā)揮著長(zhǎng)遠(yuǎn)和深刻的影響，從而這一原則被納入了民商法之中。改革開(kāi)放之后，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)體制開(kāi)始轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的'比重逐漸增加。具體到現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展程度而言，信用原則側(cè)重于強(qiáng)調(diào)，在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系之中，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度互惠性來(lái)與其他主體之間展開(kāi)相應(yīng)的交易行為，并在簽約的過(guò)程中，也保持誠(chéng)實(shí)信用的姿態(tài)，根據(jù)合同約定來(lái)切實(shí)執(zhí)行相應(yīng)的行為?？傮w而言，對(duì)于信用原則內(nèi)涵的研究角度是多樣的，但無(wú)論是語(yǔ)義說(shuō)、雙重功能說(shuō)還是從其他視角來(lái)探討信用原則，都共同地體現(xiàn)了一點(diǎn)最為根本的核心含義，即信用原則會(huì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的經(jīng)濟(jì)行為產(chǎn)生規(guī)范作用。正是這種規(guī)范作用，使得各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體能夠按照經(jīng)濟(jì)交易道德來(lái)指導(dǎo)自身行為。

二、民商法信用原則的現(xiàn)實(shí)不足

信用原則固然是好的，但如果缺乏必要法律條文的強(qiáng)化，可能會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，最終使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的秩序無(wú)法得到保障。因此，將信用原則納入民商法之中，通過(guò)法律來(lái)強(qiáng)力執(zhí)行，有助于構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)氛圍。民商法要求各個(gè)經(jīng)濟(jì)主體都賦有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，遵循信用原則，以此助推市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。就現(xiàn)階段的情況而言，國(guó)內(nèi)民商法信用原則在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過(guò)程中依舊反映出一些問(wèn)題。

(一)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不規(guī)范

首先從宏觀層面來(lái)看，整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境依舊體現(xiàn)了不成熟性，并且存在一些局部的失控因子。最常見(jiàn)的就是金融詐騙等違法現(xiàn)象的出現(xiàn)，這類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生，從側(cè)面反映出國(guó)內(nèi)的金融制度依舊存在漏洞，這些漏洞被不法分子所利用，從而造成xx的發(fā)生。除此之外，在整個(gè)商品市場(chǎng)之中，質(zhì)量問(wèn)題依舊頻出，無(wú)論是對(duì)于國(guó)民生活質(zhì)量，還是對(duì)于國(guó)民自身品牌的構(gòu)建，都產(chǎn)生了極為嚴(yán)重的負(fù)面影響。由此可見(jiàn)，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的這些信用缺失的問(wèn)題，會(huì)造成整個(gè)社會(huì)面向的負(fù)面影響，從而對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)與良性發(fā)展產(chǎn)生阻礙。

(二)司法工作不嚴(yán)謹(jǐn)

除了跟信用原則密切相關(guān)的違法行為的出現(xiàn)之外，還有不少司法工作中的信用缺失現(xiàn)象。這一環(huán)節(jié)的信用缺失將造成極為惡劣的影響，直接造成的惡果，即為法人主體資格確認(rèn)的混亂。除此之外，訴訟環(huán)節(jié)的信用缺失現(xiàn)象，也對(duì)于法律精神的落實(shí)造成不利影響。

(三)缺乏強(qiáng)有力的法律保障

就現(xiàn)階段的民商法而言，并沒(méi)有到臻于完善的地步?？陀^而言，民商法已經(jīng)對(duì)信用原則作出了明確的規(guī)定，然而，不可否認(rèn)的是，下位原則的完善依舊沒(méi)有到位。結(jié)合國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)情況，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境依舊處于不斷變動(dòng)的狀態(tài)之中，尤其是信用市場(chǎng)的構(gòu)建才剛剛起步，仍然處于探索階段，亟需進(jìn)一步地完善。

三、民商法信用原則的健全舉措

(一)強(qiáng)化立法工作

構(gòu)建強(qiáng)有力的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律體系，才能夠確保信用原則的徹底貫徹落實(shí)，并營(yíng)建一個(gè)秩序井然的市場(chǎng)環(huán)境。要想做到這一點(diǎn)，就有必要對(duì)民法典做進(jìn)一步的完善，對(duì)相關(guān)的交易行為作出嚴(yán)格的規(guī)范，并且確保司法過(guò)程的公正，這就為構(gòu)建井然的市場(chǎng)秩序打下了良好的基石。

(二)強(qiáng)化道德體系

從宏觀層面構(gòu)建一個(gè)健全的道德體系是很有必要的，這不僅依賴(lài)于國(guó)民素質(zhì)的提升，也與從事司法工作的相關(guān)人員的職業(yè)道德緊密相連。民事主體在進(jìn)行民事行為的過(guò)程中，都應(yīng)該對(duì)自身嚴(yán)格要求，嚴(yán)格遵循信用原則，以保證公平交易的持續(xù)。除此之外，反向的懲處措施也應(yīng)該強(qiáng)有力，對(duì)于違反信用原則的主體，應(yīng)該有相應(yīng)的措施對(duì)其進(jìn)行處理，以對(duì)其行為予以適當(dāng)?shù)木荆ＷC其嚴(yán)格遵循信用原則。

(三)提高失信成本

人是有趨利避害的本能傾向的，所以進(jìn)一步提升失信成本，將正面督促各個(gè)主體嚴(yán)格遵循信用原則。在這一領(lǐng)域可以借鑒起步較早的西方國(guó)家，構(gòu)建起一整套完善的征信體系，對(duì)于征信記錄不良的個(gè)體，將會(huì)受到來(lái)自各個(gè)方面的不公平待遇，這就是他失信的實(shí)際成本。通過(guò)此舉嚴(yán)厲約束失信行為，共同構(gòu)建一個(gè)信用良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。綜上所述，強(qiáng)化民商法的信用原則，無(wú)論是對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，還是對(duì)于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)助推，都有著積極的正向影響。通過(guò)強(qiáng)化立法工作與道德體系，并進(jìn)一步提升失信成本，將有效助推信用原則的貫徹與滲透。

［參考文獻(xiàn)］

作者:郭斯宇單位:中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂(yōu)、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵(lì)他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國(guó)興軍的磅礴力量！

一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)

x鎮(zhèn)對(duì)標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不

二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理

進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級(jí)部門(mén)學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門(mén)對(duì)轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過(guò)程中，針對(duì)檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對(duì)收集上來(lái)的材料，仔細(xì)核對(duì)信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類(lèi)存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級(jí)加速。

三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶

依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開(kāi)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)、開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門(mén)聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無(wú)人機(jī)操作、汽車(chē)駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對(duì)意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬(wàn)元。

四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂

發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹(shù)立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對(duì)立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪(fǎng)，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級(jí)后備力量的重要來(lái)源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競(jìng)選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書(shū)記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書(shū)”5名，并且先后有兩名兵支書(shū)被評(píng)選為“優(yōu)秀兵支書(shū)”；四是與鎮(zhèn)教育部門(mén)攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營(yíng)故事、講自身感悟，讓中國(guó)******、中國(guó)軍魂、中國(guó)力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國(guó)防意識(shí)，激發(fā)青少年愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)

秉持服務(wù)之心，多角色無(wú)縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合x(chóng)x教育、軍史教育，開(kāi)展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評(píng)選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三

我校在校學(xué)生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時(shí)服務(wù)。學(xué)生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時(shí)服務(wù)的學(xué)生分成兩部分，大部分學(xué)生周一至周五為看護(hù)時(shí)間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時(shí)服務(wù)86.9%;部分同學(xué)參加社團(tuán)，每天分別開(kāi)展不同的社團(tuán)，共有17個(gè)社團(tuán)，包含音體美、科學(xué)、信息、心理。

1.學(xué)校組成由杜校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進(jìn)行全盤(pán)的考慮，讓課后延時(shí)服務(wù)有序的進(jìn)行。

2.同個(gè)班級(jí)超過(guò)30個(gè)人的優(yōu)先安排任課教師進(jìn)行看班，一來(lái)方便管理，二來(lái)符合家長(zhǎng)的意愿，班級(jí)報(bào)名人數(shù)沒(méi)有滿(mǎn)30人的，則安排同一年段的學(xué)生在同一個(gè)班級(jí)進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。

3.結(jié)合學(xué)校各社團(tuán)的興趣的時(shí)間安排，靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行類(lèi)似走班制的課后延時(shí)服務(wù)，有興趣小組活動(dòng)的去參加興趣小組，，當(dāng)天興趣小組沒(méi)有活動(dòng)的回到班級(jí)參加課后延時(shí)服務(wù)。

一是課程較為單一：看護(hù)教師均為本校班主任教師，具有各項(xiàng)特長(zhǎng)的專(zhuān)任教師非常少，課后延時(shí)服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護(hù)為主，除了技能課的專(zhuān)職教師外，大部分主任學(xué)科開(kāi)展興趣小組的意愿不大。

二是家長(zhǎng)更愿意參加的是有班級(jí)看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)。

家長(zhǎng)更愿意讓孩子參加看護(hù)的課后延時(shí)服務(wù)，有時(shí)間可以完成作業(yè)，反而對(duì)于興趣小組的.，即使是免費(fèi)的，家長(zhǎng)也不愿意報(bào)名。

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四

關(guān)鍵詞：黃金投資；現(xiàn)狀分析；建議；

一、當(dāng)前我國(guó)黃金投資市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

（一）黃金交易的主要品種

在我國(guó)黃金流通的交易品種有很多種形式，包括實(shí)物、股票、t+d、期貨qdii等。其中實(shí)物黃金主要是指金條、金首飾以及金幣等。實(shí)物黃金所需投資本金比較高，且沒(méi)有較好的流動(dòng)性，只能等待黃金價(jià)格上漲時(shí)，才能獲取部分利益，同時(shí)持有實(shí)物黃金，并不能產(chǎn)生利息收益，但是，實(shí)物黃金不會(huì)牽扯到其他成本，與其他收藏來(lái)講，其價(jià)格波動(dòng)幅度不高，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)來(lái)講比較低。所謂的紙黃金，又被稱(chēng)之為記賬黃金，是存在賬面上以一種虛擬形式存在的黃金，也就是通過(guò)電子記賬，將投資者的買(mǎi)賣(mài)交易及持有量進(jìn)行記錄，具有投資低門(mén)檻、方便交易等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)紙黃金的交易成本頗高。而黃金t+d是一種標(biāo)準(zhǔn)化合約的形式，是由上海市黃金交易所進(jìn)行統(tǒng)一制定的一種交易模式，其規(guī)定在未來(lái)的某一個(gè)特定的地點(diǎn)及時(shí)間內(nèi)，交易一定數(shù)量黃金的方式。主要買(mǎi)賣(mài)方式是采用保證金，對(duì)交割日期沒(méi)有嚴(yán)格要求。qdii主要是黃金指數(shù)的qdii基金以及對(duì)境外黃金進(jìn)行投資，對(duì)海外的黃金市場(chǎng)進(jìn)行投資，就可以選擇多種黃金投資方式。而黃金股票，主要是指與黃金有關(guān)的企業(yè)，是由金礦公司面向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)發(fā)型的股票，包含已上市或者未上市的。對(duì)黃金類(lèi)股票進(jìn)行投資，是一種間接投資方式。黃金期貨主要是將以后某一時(shí)間段的黃金價(jià)格為交易標(biāo)，其具有能夠雙向建倉(cāng)、交易方便的特點(diǎn)，甚少的資金投入就可推動(dòng)大額交易，但其具有很大的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）黃金交易的主體

我國(guó)自從形成了黃金投資市場(chǎng)的體系后，進(jìn)行黃金市場(chǎng)交易的主體越來(lái)越廣泛，其中包含供應(yīng)商、企業(yè)、個(gè)人、央行、商行以及投資企業(yè)等。參與市場(chǎng)交易的主體被豐富了以后，有效推動(dòng)黃金產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，起到了活躍黃金市場(chǎng)氛圍的'作用。隨著黃金交易主體不斷的增多，相關(guān)咨詢(xún)公司與投資公司也應(yīng)運(yùn)而生，促進(jìn)了黃金市場(chǎng)得到迅速發(fā)展。

（三）黃金交易制度建設(shè)

當(dāng)前我國(guó)的黃金市場(chǎng)，主要是場(chǎng)內(nèi)市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，上海黃金交易所使用的是會(huì)員制，會(huì)員通過(guò)境內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)并登記后，才能從事相關(guān)黃金業(yè)務(wù)。根據(jù)會(huì)員的業(yè)務(wù)范圍，將會(huì)員分成三種類(lèi)型，即金融類(lèi)、綜合類(lèi)以及自營(yíng)。其中經(jīng)營(yíng)類(lèi)會(huì)員，其主要權(quán)限是可自營(yíng)、代理業(yè)務(wù)以及通過(guò)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)類(lèi)型。而綜合類(lèi)會(huì)員，只能進(jìn)行自營(yíng)及代理的業(yè)務(wù)。自營(yíng)會(huì)員則只能自營(yíng)。

（四）黃金交易監(jiān)管主體

當(dāng)前我國(guó)黃金投資市場(chǎng)的監(jiān)管狀態(tài)是多方面的。根據(jù)黃金市場(chǎng)的相關(guān)監(jiān)管制度中規(guī)定，上海黃金交易所隸屬于中國(guó)人民銀行管轄，主要對(duì)其現(xiàn)貨的黃金類(lèi)交易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。上海期貨交易所隸屬于證件監(jiān)督委員會(huì)管轄，主要對(duì)其已經(jīng)上市的黃金期貨交易業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。商業(yè)銀行屬于銀行業(yè)監(jiān)督委員會(huì)管轄范圍，主要對(duì)其柜臺(tái)黃金業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。企業(yè)隸屬于工商行政管理總局管轄，主要對(duì)其生產(chǎn)黃金及營(yíng)銷(xiāo)首飾業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。而黃金投資行業(yè)在自律方面，是由中國(guó)黃金協(xié)會(huì)及上海黃金交易所進(jìn)行行業(yè)的。由監(jiān)管部門(mén)以及自律機(jī)構(gòu)承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，同時(shí)還應(yīng)對(duì)未來(lái)黃金投資行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。

二、當(dāng)前我國(guó)黃金投資市場(chǎng)主要存在的弊端

（一）黃金投資渠道不健全，市場(chǎng)的深度有待提高

黃金與市場(chǎng)上其他投資產(chǎn)品相比較，具有高度保值的作用，當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)處于動(dòng)蕩的狀態(tài)，人們選擇投資黃金是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的主要手段之一，由于國(guó)際金融市場(chǎng)不穩(wěn)定，很多國(guó)家都處于常年戰(zhàn)爭(zhēng)的狀態(tài)，很多國(guó)家都對(duì)流通貨幣增發(fā)，受到流動(dòng)性泛濫的深度影響，使得國(guó)內(nèi)投資者的目光都紛紛轉(zhuǎn)移到黃金上，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的黃金市場(chǎng)相比較，目前我國(guó)的黃金投資品種比較少，且黃金投資渠道尚不健全。當(dāng)前在我國(guó)黃金投資的品種里，對(duì)實(shí)物黃金的交易及投資渠道處于缺失狀態(tài)，使得投資型及紀(jì)念性黃金產(chǎn)品想要進(jìn)行交易，很難找到正規(guī)渠道，對(duì)實(shí)物黃金的市場(chǎng)規(guī)模有一定的限制。而紙黃金的交易成本比較高，雖然投資門(mén)檻低，但是交易量沒(méi)有被提升。而黃金期貨及黃金t+d的投資門(mén)檻較高，對(duì)規(guī)模低的投資人及對(duì)收益要求高的人員沒(méi)有足夠的吸引力。在國(guó)際市場(chǎng)中較為成熟的黃金投資品種沒(méi)有被上海期貨交易所及上海黃金交易所采納，例如etf、掉期和期權(quán)等，單一的投資品種，致使?jié)M足不了部分投資者的需求，致使當(dāng)今我國(guó)地下炒金的情況越來(lái)越嚴(yán)重。

（二）黃金交易市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)較為落后，監(jiān)管力度不夠

自建立中國(guó)黃金市場(chǎng)以來(lái)，還沒(méi)有制定較為全面的黃金管理法，仍然使用較為滯后的黃金市場(chǎng)管理規(guī)章制度。在這些規(guī)章制度中的相關(guān)條例，已明顯不能夠滿(mǎn)足現(xiàn)在黃金市場(chǎng)的發(fā)展情況，給黃金市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。由于黃金市場(chǎng)的法律法規(guī)與實(shí)際情況不符，致使黃金市場(chǎng)的監(jiān)管，出現(xiàn)多頭監(jiān)管的狀態(tài)。表面上看對(duì)黃金投資市場(chǎng)監(jiān)管的機(jī)構(gòu)很多，但是沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)φ麄€(gè)黃金投資市場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)管，出現(xiàn)了監(jiān)管真空問(wèn)題，致使黃金交易市場(chǎng)管理不到位，給黃金市場(chǎng)的健康發(fā)展道路帶來(lái)一定的影響。從自律組織上開(kāi)看，當(dāng)前黃金市場(chǎng)的自律組織獨(dú)立性不強(qiáng)，沒(méi)有對(duì)黃金市場(chǎng)進(jìn)行自律管理的能力，不能夠有效推動(dòng)黃金市場(chǎng)健康發(fā)展。

（三）投資主體結(jié)構(gòu)不夠完整與成熟

根據(jù)國(guó)際黃金市場(chǎng)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，其主要的結(jié)構(gòu)地位是投資性需求主體。但是我國(guó)目前在上海黃金交易所中，所有的會(huì)員單位是以生產(chǎn)商、加工商、制造商等組成，金融類(lèi)具有投資性質(zhì)的會(huì)員占據(jù)比例不高，缺乏活躍市場(chǎng)的做市商及經(jīng)濟(jì)商，致使黃金資源配置效率不能夠進(jìn)一步提升。與其他國(guó)家相比較，我國(guó)的黃金市場(chǎng)較為封閉，在上海黃金交易所內(nèi)注冊(cè)的外資會(huì)員屈指可數(shù)，致使國(guó)內(nèi)黃金市場(chǎng)缺乏國(guó)際報(bào)價(jià)機(jī)構(gòu)的參與，同時(shí)我國(guó)的黃金市場(chǎng)價(jià)格與國(guó)際市場(chǎng)存在誤差。

（四）中介機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化程度不高

當(dāng)前我國(guó)的黃金市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)是由商業(yè)銀行及黃金投資咨詢(xún)機(jī)構(gòu)組成。在我國(guó)的商業(yè)銀行中，其黃金市場(chǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，一般為代理業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)及場(chǎng)外的黃金交易，對(duì)比國(guó)際黃金經(jīng)銷(xiāo)商，我國(guó)還存在系統(tǒng)上的欠缺，對(duì)于黃金投資產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力、定價(jià)以及市場(chǎng)能力都相對(duì)較為落后，黃金市場(chǎng)的縱向和橫向差距仍需要重視。另一方面，我國(guó)的咨詢(xún)?nèi)藛T素質(zhì)有待提升，一些規(guī)模較小的黃金投資公司，問(wèn)題尤其突出，缺乏相關(guān)人才，并沒(méi)有體現(xiàn)我國(guó)投資市場(chǎng)的積極作用，由此產(chǎn)生了不規(guī)范的代理公司和投資項(xiàng)目，以上問(wèn)題均有待于解約。

三、關(guān)于我國(guó)黃金投資市場(chǎng)的相關(guān)建議

（一）挖掘黃金市場(chǎng)深度

成熟的國(guó)際黃金投資市場(chǎng)，在制度體系方面一般都分為兩個(gè)部分：1）實(shí)物黃金市場(chǎng)；2）衍生品黃金市場(chǎng)。利用我國(guó)的黃金市場(chǎng)和國(guó)際成熟的市場(chǎng)相比較來(lái)說(shuō)，我國(guó)應(yīng)該對(duì)黃金市場(chǎng)進(jìn)行完善，在參考國(guó)際黃金市場(chǎng)的流動(dòng)性同時(shí)，對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)進(jìn)行改革，加大研究人員的研究力度，盡量多而快的開(kāi)發(fā)出符合我國(guó)實(shí)際情況的黃金衍生投資產(chǎn)品，讓我國(guó)的黃金投資方式更加多元化，完善我國(guó)的黃金市場(chǎng)體系，對(duì)我國(guó)目前的狀況進(jìn)行改善，同時(shí)為投資者提供更多人性化的產(chǎn)品。

（二）提高相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管力度

要想提高我國(guó)相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管力度，就必須完善法律法規(guī)。我國(guó)的金融投資市場(chǎng)的法律法規(guī)方面一直是比較空洞，政府部門(mén)應(yīng)該進(jìn)行有效的整理，將滯后與無(wú)效的法律法規(guī)進(jìn)行及時(shí)的整理和廢除，推出和我國(guó)的黃金市場(chǎng)相符的政策，為投資者和操作者提供相應(yīng)的保障體系。前些年中，我國(guó)發(fā)改委和中國(guó)人民銀行等多個(gè)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一聯(lián)合，下發(fā)文件：《關(guān)于促進(jìn)黃金市場(chǎng)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，利用此文件表現(xiàn)出了我國(guó)黃金監(jiān)管部門(mén)的意識(shí)，但目前的狀態(tài)依舊處于改革中。通過(guò)對(duì)我國(guó)黃金投資市場(chǎng)的研究調(diào)查，可以通過(guò)對(duì)黃金監(jiān)管的法律法規(guī)的改革，達(dá)到資源整合的目的，建立方便、合理的市場(chǎng)監(jiān)管體系，對(duì)于當(dāng)前多頭管理的狀態(tài)予以糾正。與此同時(shí)，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金的黃金市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，可以提升黃金市場(chǎng)自律組織的自律能力，通過(guò)獨(dú)立性培養(yǎng)，使得黃金市場(chǎng)的自律能力進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)于以往的管理盲區(qū)進(jìn)行改善，使得我國(guó)的黃金投資市場(chǎng)健康發(fā)展。

（三）對(duì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，提升市場(chǎng)成熟度

目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)的黃金投資市場(chǎng)結(jié)構(gòu)上較為單一，在投資方式上，大力支持各類(lèi)投資者入市?？傮w來(lái)說(shuō)，就是結(jié)合我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展和培養(yǎng)眾多有一定影響力的投資機(jī)構(gòu)，在這些機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，可以帶動(dòng)我國(guó)黃金投資市場(chǎng)的壯大。另一方面，可以結(jié)合國(guó)際黃金市場(chǎng)在中國(guó)的投資參與度，使得我國(guó)的市場(chǎng)在國(guó)際交易中提升地位。在投資者方面，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)投資者的教育工作，通過(guò)一系列的教育途徑和課程，使得我國(guó)的投資人才逐漸增多，對(duì)于黃金投資的基礎(chǔ)知識(shí)也更加了解，幫助我國(guó)的黃金投資者更好的了解國(guó)內(nèi)和國(guó)際黃金市場(chǎng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高投資意識(shí)。

（四）增加創(chuàng)新水平，提升專(zhuān)業(yè)度

我國(guó)的黃金投資市場(chǎng)中，中介機(jī)構(gòu)是非常重要的一部分，一方面，可以提升我國(guó)的商業(yè)銀行的黃金投資能力以及相關(guān)的黃金定價(jià)，使得我國(guó)憑借實(shí)力，逐漸走向國(guó)際；另一方面，一定要選擇高素質(zhì)的黃金分析師，或者對(duì)現(xiàn)有的分析師進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，如此一來(lái)，可以提升我國(guó)的市場(chǎng)份額，提高機(jī)構(gòu)的品質(zhì)。最后，對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和規(guī)模進(jìn)行調(diào)查監(jiān)督，嚴(yán)格管理，對(duì)于不合格的咨詢(xún)公司進(jìn)行查封，以免影響我國(guó)黃金投資市場(chǎng)，阻礙國(guó)際化的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

報(bào)關(guān)實(shí)習(xí)心得

會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的

大學(xué)生財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)心得

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六

20世紀(jì)60年代新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際生產(chǎn)力理論及人力資本理論無(wú)法對(duì)貧困、收入不平等及經(jīng)濟(jì)歧視現(xiàn)象提供令人滿(mǎn)意的解釋。在這樣的背景下，一些學(xué)者放棄了勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性假設(shè)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力市場(chǎng)的分割屬性，強(qiáng)調(diào)制度及勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性因素對(duì)收入和就業(yè)的影響，這些學(xué)者被稱(chēng)為勞動(dòng)力市場(chǎng)分割學(xué)派，他們所構(gòu)建的理論被稱(chēng)為勞動(dòng)力市場(chǎng)分割理論。而二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)理論則是勞動(dòng)力市場(chǎng)分割理論的一個(gè)重要基石，該理論由多林格和帕雷在1971年提出的。［1］二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)理論將勞動(dòng)力市場(chǎng)劃分為一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)和二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)，兩個(gè)市場(chǎng)的就業(yè)各有特征。一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)往往是大公司、大企業(yè)和大機(jī)構(gòu)中的工作崗位，所提供的職位特征是：工資高，工作條件好，就業(yè)穩(wěn)定有保障，勞資權(quán)利平等，管理規(guī)范，并有大量晉升的機(jī)會(huì)；二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)往往是小企業(yè)、小公司中的工作崗位，所提供的職位的特征是：工資低，工作環(huán)境差，就業(yè)不穩(wěn)定，管理的隨意性大，晉升的機(jī)會(huì)很少。一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)與二級(jí)市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)之間存在著流動(dòng)障礙。一方面，盡管在二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)者對(duì)工作滿(mǎn)意度低，工作變換次數(shù)多，但他們根本無(wú)法直接進(jìn)入一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)；另一方面，盡管一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)中的失業(yè)者可以較容易地在二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)，但由于在兩個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)中所得利益的差別，并且一旦在二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)便難以再返回一級(jí)市場(chǎng)，于是一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的失業(yè)者寧愿選擇失業(yè)也不愿意在二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)。

二、我國(guó)大學(xué)生對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的選擇及原因分析

我國(guó)近年來(lái)畢業(yè)生就業(yè)制度改革取得了明顯成效，打破了畢業(yè)生就業(yè)由國(guó)家“統(tǒng)包統(tǒng)配”和“包當(dāng)干部”的傳統(tǒng)就業(yè)模式，大學(xué)生擁有了更多的擇業(yè)自主權(quán)和擇業(yè)機(jī)會(huì)。這是造成目前大學(xué)生期望的就業(yè)地區(qū)過(guò)于集中的一個(gè)重要前提條件，即大學(xué)生有了自由選擇的可能性。而在以前的統(tǒng)包統(tǒng)配的情況下是不存在著期望就業(yè)地區(qū)過(guò)于集中的情況。改革開(kāi)放以來(lái)，東部沿海地區(qū)以及北京、上海等大中城市率先富了起來(lái)，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，中西部地區(qū)、中小城市則發(fā)展的速度較為緩慢。雖然中央實(shí)施了開(kāi)發(fā)西部、振興東北等戰(zhàn)略舉措，而且從長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的狀況將會(huì)逐步得到改善，但是就近期來(lái)看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是客觀存在的事實(shí)，這就造成了二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)分割。在一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)，也即沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，工資待遇較高，就業(yè)機(jī)會(huì)眾多，職業(yè)轉(zhuǎn)換容易，培訓(xùn)晉升也多，各種福利、保障措施也比較完善。而中西部地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，就業(yè)機(jī)會(huì)較少，工資待遇較低，職業(yè)轉(zhuǎn)換比較困難，工作的福利保障等措施不完善。這就使得相對(duì)于二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一級(jí)市場(chǎng)能夠提供較高的工資待遇，較多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，以及較好的社會(huì)聲望，因此，一級(jí)市場(chǎng)會(huì)比二級(jí)市場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力。而同時(shí)戶(hù)籍制度等又使得一二級(jí)市場(chǎng)之間的流動(dòng)，尤其是從二級(jí)市場(chǎng)向一級(jí)市場(chǎng)的流動(dòng)極為困難，更加降低了二級(jí)市場(chǎng)的吸引力。大學(xué)生往往會(huì)覺(jué)得進(jìn)入二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)后，待遇低，機(jī)會(huì)少，沒(méi)有太大發(fā)展前途，而且返回一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)不方便，存在各種阻礙，這就進(jìn)一步降低了他們?nèi)ザ?jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的`預(yù)期。

三、引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立合理就業(yè)預(yù)期的建議

要堅(jiān)持正確的政策導(dǎo)向，讓學(xué)生了解國(guó)家的方針政策，調(diào)整自己的職業(yè)期望，進(jìn)行正確定位。鼓勵(lì)學(xué)生到基層、到邊遠(yuǎn)落后地區(qū)建功立業(yè)，克服就業(yè)中急功近利、盲目攀比等不良心態(tài)。通過(guò)國(guó)情教育，幫助畢業(yè)生深入了解國(guó)情，正確認(rèn)識(shí)就業(yè)形式，樹(shù)立行行建功、處處立業(yè)的觀念，處理好自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的關(guān)系，特別是要注意克服脫離社會(huì)價(jià)值，片面強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值的傾向，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，樹(shù)立大眾化教育下的大眾化就業(yè)理念，主動(dòng)到最需要自己的地方去建功立業(yè)，將實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與服務(wù)祖國(guó)統(tǒng)一起來(lái)，將個(gè)人興趣與社會(huì)需求統(tǒng)一起來(lái)，艱苦奮斗，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。真正幫助畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，不被不良社會(huì)思潮所左右，從而從根本上引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整就業(yè)預(yù)期，把扎根基層、服務(wù)基層作為自己的追求。加大宣傳力度，通過(guò)各種媒體深入宣傳黨和政府對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重視和關(guān)心，宣傳國(guó)家推動(dòng)和促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策，宣傳各地在畢業(yè)生就業(yè)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，宣傳積極吸納高校畢業(yè)生的基層地區(qū)和用人單位，宣傳扎根基層、創(chuàng)業(yè)成才的先進(jìn)事跡和典型，要始終堅(jiān)持正面宣傳，避免炒作。各部門(mén)、各地、各高校都要高度重視，唱響到基層、到西部、到國(guó)家最需要的地方建功立業(yè)的主旋律。要刊發(fā)志愿者就業(yè)宣傳的公益廣告。組織在西部創(chuàng)業(yè)卓有成效的先進(jìn)個(gè)人典型報(bào)告團(tuán)，在西部舉行巡回報(bào)告會(huì)，鼓勵(lì)志愿者扎根西部就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，為大學(xué)生志愿者就業(yè)、創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好輿論氛圍。

應(yīng)逐步消除戶(hù)籍制度。從勞動(dòng)力市場(chǎng)分割的角度來(lái)看，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是勞動(dòng)力市場(chǎng)分割的一個(gè)重要原因，而戶(hù)籍等因素也在阻礙著兩個(gè)市場(chǎng)之間的互相流動(dòng)，這就使得在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)獲得的收益要高于在中西部地區(qū)就業(yè)的收益，因此，如果想要使大學(xué)生向中西部流動(dòng)，國(guó)家有必要提供一些激勵(lì)。政府要努力消除戶(hù)籍等不利于勞動(dòng)力流動(dòng)的因素，努力縮小地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異，當(dāng)然這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。國(guó)家目前實(shí)施的開(kāi)發(fā)西部、振興東北等措施，就是為了從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。而就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，比較可行的是對(duì)于那些去中西部地區(qū)的學(xué)生，要給予一定的經(jīng)濟(jì)等方面的補(bǔ)償，要保證這些人回到東部沿海、中心城市的障礙很小，這樣就解除了去中西部地區(qū)的大學(xué)生的后顧之憂(yōu)，只有這樣才能扭轉(zhuǎn)去中西部地區(qū)人數(shù)過(guò)少的情況。

參考文獻(xiàn)：

［1］羅云，黎玉柱，楊利.從二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)分割理論看大學(xué)生自愿性失業(yè).科技信息（學(xué)術(shù)研究），2007(8):8-10.

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七

【論文摘要】對(duì)于市級(jí)電大而言，開(kāi)放教育的核心任務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)合格的人才。如果說(shuō)在試點(diǎn)階段，我們重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)手段的豐富多樣及創(chuàng)新性的話(huà)，那么當(dāng)開(kāi)放教育通過(guò)教育部評(píng)估，作為中央電大的常態(tài)項(xiàng)目來(lái)發(fā)展時(shí)．我們的側(cè)重點(diǎn)就應(yīng)該轉(zhuǎn)移到教學(xué)支持服務(wù)體系的完善和有效性上來(lái)。特別是有效性的分析．將能更好地體現(xiàn)開(kāi)放教育以學(xué)生和學(xué)-7為中心的本質(zhì)特點(diǎn)，也將成為考量各級(jí)電大服務(wù)水平的抓手。

開(kāi)放教育倡導(dǎo)以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心，開(kāi)放教育的所有環(huán)節(jié)最終也均落實(shí)在為學(xué)生和學(xué)習(xí)的服務(wù)上面。所以一提到開(kāi)放教育的教學(xué)，其基本思想就是尊重學(xué)生自主學(xué)習(xí)，重點(diǎn)在于支持服務(wù)。而這個(gè)支持服務(wù)體系一般包括面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑(包括實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí))、流媒體點(diǎn)播多媒體課件等。特別是在中期評(píng)估中，為了體現(xiàn)對(duì)學(xué)生和學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的到位，很多省市級(jí)電大在網(wǎng)上教學(xué)方面八仙過(guò)海，各顯神通。有各具特色的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，也有非常好的流媒體及課件。一時(shí)間支持服務(wù)體系的完善和有特色成了大家?jiàn)^斗的目標(biāo)，但很少有人停下來(lái)問(wèn)一下，我們提供的教學(xué)支持服務(wù)是學(xué)生需要的嗎?或者說(shuō)這一支持服務(wù)體系是有效的嗎?我們依據(jù)什么對(duì)開(kāi)放教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)?帶著上述問(wèn)題，我們選擇了遠(yuǎn)程開(kāi)放教育中教學(xué)管理系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)控的有效性分析這一課題展開(kāi)研究，本文所探討的教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析屬于這一課題的子課題。

一、有效性的含義

這里的有效性包含三“有”。一是有效果：指對(duì)教學(xué)管理活動(dòng)結(jié)果與預(yù)期教學(xué)目標(biāo)的吻合程度的評(píng)價(jià)，它是通過(guò)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)結(jié)果考察衡量，其基本的度量指標(biāo)可以是課程的及格率，也可以是學(xué)員的滿(mǎn)意度；二是有效率：教學(xué)效率=教學(xué)產(chǎn)出(效果)，教學(xué)投入或教學(xué)效率=有效教學(xué)時(shí)間／實(shí)際教學(xué)時(shí)間x100％；三是有效益：指教學(xué)管理活動(dòng)帶來(lái)的收益，即教學(xué)管理活動(dòng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

二、當(dāng)前教學(xué)支持服務(wù)體系的有效性分析

1-面授輔導(dǎo)課的有效性分析

1月，我校開(kāi)放教育部抽取200個(gè)樣本單位，對(duì)開(kāi)放學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有60．22％的學(xué)員認(rèn)為面授課是其喜歡的學(xué)習(xí)形式。關(guān)于面授課的時(shí)間安排上，70．03％的學(xué)員認(rèn)為比較合理，16．67％的學(xué)員認(rèn)為次數(shù)太少，還有4．3％的學(xué)員則認(rèn)為次數(shù)太多；有46．77％的學(xué)員認(rèn)為面授課的質(zhì)量一般有5．83％的學(xué)員認(rèn)為在浪費(fèi)時(shí)間?？梢?jiàn)，學(xué)員還是喜歡與教師面x,-j面交流這種形式，但對(duì)面授課的效果及質(zhì)量評(píng)價(jià)卻是五五開(kāi)。這也說(shuō)明我們有超過(guò)一半的面授課程學(xué)員是不太滿(mǎn)意的。

2．網(wǎng)上教學(xué)的有效性分析

當(dāng)前網(wǎng)上教學(xué)最常用的手段有兩種，即靜態(tài)的課程輔導(dǎo)資源(以文字材料為主，也包括視屏點(diǎn)播)和動(dòng)態(tài)的以師生互動(dòng)為特點(diǎn)的bbs、chat等交流方式。前者是種單向服務(wù)的方式，而后者則體現(xiàn)出雙向互動(dòng)等特點(diǎn)。從我們對(duì)網(wǎng)上教學(xué)情況的調(diào)查來(lái)看，其效果同樣不容樂(lè)觀，學(xué)員每周上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)間平均0．15小時(shí)，流媒體資源的點(diǎn)擊率19．4％，chat這種適時(shí)答疑的在線(xiàn)比例為34．6％，bbs答疑與討論的參與比例為39．7％。我校在網(wǎng)上展開(kāi)了“無(wú)錫電大最受歡迎的網(wǎng)上課程”的評(píng)選，結(jié)果顯示相當(dāng)一部分課程學(xué)員投票僅為個(gè)位數(shù)，這充分體現(xiàn)了學(xué)員對(duì)我們網(wǎng)上教學(xué)總體上是不滿(mǎn)意的。

三、當(dāng)前教學(xué)支持服務(wù)有效性較差的原因分析

1．電大教考分離的模式客觀上造成基層電大教學(xué)支持服務(wù)易被學(xué)員輕視

廣播電視大學(xué)多年以來(lái)堅(jiān)持的教考分離的模式是電大系統(tǒng)的一大特色，也保證了電大辦學(xué)的嚴(yán)肅性，從某種程度上也保證了電大教學(xué)的質(zhì)量。但是這一模式同時(shí)也將基層電大的輔導(dǎo)教師置于一個(gè)很尷尬的地位，他們提供的教學(xué)服務(wù)能否得到學(xué)員的認(rèn)可，關(guān)鍵在于他們能否有效地把握考試，而且這種把握還必須保證是就題論題的。我們知道，絕大多數(shù)老師做不到這一點(diǎn)，更不要說(shuō)還有一些老師不屑于做這件事。在這種情況下，開(kāi)放學(xué)員對(duì)基層電大教師提供的面授課也好，網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)也好，均持一種不信任的態(tài)度，利用效率低也就可以理解了。

2．輔導(dǎo)教師主觀上以我為主的教學(xué)服務(wù)手段拉大了與學(xué)員的距離

(1)面授課教師與學(xué)員間存在較大的“供需矛盾”

學(xué)員對(duì)面授課不滿(mǎn)意的主要原因是面授課的內(nèi)容未能滿(mǎn)足學(xué)員的需求。學(xué)員的需求是考試，而教師的面授課內(nèi)容是重難點(diǎn)講解，供需之間產(chǎn)生了矛盾，這也是學(xué)員對(duì)面授課評(píng)價(jià)不高的主要原因。所以當(dāng)前面授課的平均出勤率也就30％左右，像小教、法學(xué)等專(zhuān)業(yè)甚至是個(gè)位數(shù)的到課人數(shù)。

(2)網(wǎng)上教學(xué)未能體現(xiàn)以學(xué)員為本的服務(wù)理念

當(dāng)前的網(wǎng)上靜態(tài)資源，在評(píng)估和檢查的雙重壓力下，看上去已經(jīng)很完整了，但對(duì)學(xué)員而言真正有用的有多少呢?在學(xué)員看來(lái)，大部分靜態(tài)資源是東拼西湊或直接將中央電大、省電大的教學(xué)輔導(dǎo)內(nèi)容粘貼過(guò)來(lái)，沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有教師自己的特色，這樣的資源學(xué)員根本不會(huì)認(rèn)真去瀏覽。而學(xué)員真正希望看到的像“作業(yè)輔導(dǎo)”、“考前輔導(dǎo)”等這樣的欄目及資源，我們的輔導(dǎo)教師卻未花大力氣去做。另外我們當(dāng)前開(kāi)展的bbs討論、chat答疑等方式，多數(shù)還比較隨意，缺乏精心地設(shè)計(jì)，對(duì)學(xué)員缺乏吸引力，所以學(xué)員光顧一次以后往往很少回頭。

四、提高開(kāi)放教育教學(xué)服務(wù)有效性的思考

正如上文中提到的，學(xué)生從始至終都關(guān)注著考試?？荚囘@根指揮棒不但左右著教師的教，也當(dāng)然影響著學(xué)生的學(xué)。我認(rèn)為，現(xiàn)在導(dǎo)致我們的面授課、網(wǎng)上資源、形成性考核等教學(xué)支持服務(wù)體系失去有效性的重要原因就在于最終的考試形式及考試內(nèi)容。目前大多數(shù)課程仍采用閉卷的考試形式，這并不符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，促使更多的學(xué)生將更多的學(xué)習(xí)精力放在考前的準(zhǔn)備上和沖刺上，對(duì)平時(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程就有些放任自流了再加上大多數(shù)課程的考試內(nèi)容也比較死板，填空名詞解釋、問(wèn)答這些以記憶為主的考試內(nèi)容還占有很大的比例。這種不以人為本的考試內(nèi)容，最終導(dǎo)致學(xué)員在考場(chǎng)上鋌而走險(xiǎn)。學(xué)以致用、理論聯(lián)系實(shí)際這些學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)均因落后的考試形式和呆板的考試內(nèi)容而未能實(shí)現(xiàn)。

只有改變考試形式及考試內(nèi)容，才能解決學(xué)生最關(guān)注的問(wèn)題。作者以為，一個(gè)專(zhuān)業(yè)選3—5門(mén)課程進(jìn)行終結(jié)性考試，其余采用形成性考核。終結(jié)性考試可以是開(kāi)卷，也可以是閉卷，視課程的特點(diǎn)而定。社會(huì)科學(xué)以應(yīng)用分析為主，應(yīng)該多采用開(kāi)卷的形式；理工科以原理和推導(dǎo)為主的，可采用半開(kāi)卷或閉卷。形成性考核就是要保證完成一定數(shù)量的作業(yè)，限定時(shí)間完成，作業(yè)題要隨機(jī)，可以給3次機(jī)會(huì)。這樣，可以將學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程落到實(shí)處。

2．多元化的教學(xué)支持服務(wù)手段要體現(xiàn)以人為本

(1)面授課應(yīng)以學(xué)員的需求為導(dǎo)向

當(dāng)前相當(dāng)一部分學(xué)員還是很依賴(lài)面授課，這種依賴(lài)主要就是希望輔導(dǎo)老師能提供命中率高的考前復(fù)習(xí)。但大部分老師并不能直接滿(mǎn)足學(xué)生的這種需求，而是我行我素地講自己的課，這導(dǎo)致學(xué)員紛紛逃課。所以，輔導(dǎo)教師一定要在觀念上轉(zhuǎn)變，即面授課的組織一定要考慮學(xué)員的現(xiàn)實(shí)需求將重點(diǎn)放在導(dǎo)考上面，這樣才有可能將學(xué)生吸引到課堂上來(lái)。只有學(xué)員關(guān)注課堂了，教師的思想方法、理念等這些更高的教學(xué)目標(biāo)才可以實(shí)現(xiàn)。

(2)bbs論壇應(yīng)成為學(xué)員實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)

在面授課以外，bbs應(yīng)該是師生交流的一種很便捷的方式。一般而言，版主往往是課程的輔導(dǎo)教師。版主應(yīng)該充分體現(xiàn)開(kāi)放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為主的特點(diǎn)，通過(guò)引導(dǎo)，讓學(xué)員在這個(gè)天地自由馳騁。對(duì)老師而言，如何結(jié)合課程，釋放學(xué)生思想的火花，既要放得出去，又能收得回來(lái)，還是需要一番鉆研的。

(3)chat討論要精心設(shè)計(jì)

這種實(shí)時(shí)的討論要逐漸過(guò)渡到語(yǔ)音形式，并且在內(nèi)容上要有所設(shè)計(jì)。以前那種老師等在那兒讓學(xué)生提問(wèn)，又往往來(lái)不及回答的模式必須改觀，否則這種模式也就失去了它的生命力。電視節(jié)目中著名主持人和社會(huì)名流的面對(duì)面交流尚且要事先設(shè)計(jì)，我們輔導(dǎo)教師與學(xué)員的實(shí)時(shí)交流為什么就不能精心設(shè)計(jì)呢?在這種討論中，面對(duì)學(xué)生的雜亂無(wú)章，老師應(yīng)該事先將學(xué)生最可能要問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題先歸納出來(lái)，然后在討論時(shí)一條一條地解決。只有在解決了主要問(wèn)題以后，可以留些時(shí)間讓學(xué)員自由提問(wèn)。

(4)開(kāi)播“空中課堂”，提供更周到的服務(wù)

205月，無(wú)錫電大與當(dāng)?shù)亟逃娨暸_(tái)合作，通過(guò)數(shù)字頻道播出有我校教師講授的電視課程，給學(xué)員提供更周到的服務(wù)。一方面，通過(guò)這種方式使那些因種種原因錯(cuò)失了輔導(dǎo)教師面授課的學(xué)員還有兩次聽(tīng)課的機(jī)會(huì)(周一至周五首播，雙休日重播)，也讓學(xué)員體會(huì)到電大教學(xué)服務(wù)的無(wú)微不至；另一方面，鍛煉了我們自己的教師隊(duì)伍，豐富了學(xué)校的教學(xué)資源。甚至，這種教學(xué)資源可以在兄弟學(xué)校之間進(jìn)行交流與共享。

其實(shí)，開(kāi)放教育以學(xué)生和學(xué)習(xí)為中心的教育理念是非常先進(jìn)的，它幾乎是對(duì)以教師為主的傳統(tǒng)教育理念的一種顛覆。適應(yīng)這種教育模式，學(xué)生需要改變，教師更需要改變，而為學(xué)員提供有效的教學(xué)支持和教學(xué)服務(wù)則是永恒的主題。

【參考文獻(xiàn)】

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服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八

農(nóng)村金融是現(xiàn)代金融的重要組成部分，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中起著舉足輕重的作用。對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行明確的功能定位，建立農(nóng)村資金回流機(jī)制，以下就是由為您提供的淺談完善農(nóng)村金融服務(wù)體系。

我國(guó)農(nóng)村金融服務(wù)體系的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)多年的改革和發(fā)展，我國(guó)農(nóng)村金融已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，建立了多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系。

1農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀。

目前，我國(guó)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)體系主要由農(nóng)村政策性金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)村商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)和新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)等共同組成。從年以來(lái)，我國(guó)開(kāi)始引導(dǎo)各類(lèi)資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。在農(nóng)村金融改革進(jìn)程中，村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村互助社、貸款公司等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，填補(bǔ)了農(nóng)村金融服務(wù)空白，激活了農(nóng)村金融市場(chǎng)。截至年末，全國(guó)共組建新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)509家，其中開(kāi)業(yè)395家。全國(guó)新設(shè)立“只貸不存”的小額貸款公司2451家。

2農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀。

近幾年來(lái)，各涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)大力的推進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。例如：大力推行創(chuàng)新貸款，通過(guò)開(kāi)辦創(chuàng)業(yè)貸款、農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款等貸款業(yè)務(wù)，切實(shí)解決農(nóng)業(yè)貸款難的'問(wèn)題。從資本市場(chǎng)方面來(lái)看，重點(diǎn)之處是支持符合條件的企業(yè)到股票主板市場(chǎng)、中小板市場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)上市融資和再融資，支持符合條件的企業(yè)通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)發(fā)行企業(yè)債等直接融資產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬了涉農(nóng)企業(yè)融資渠道和融資來(lái)源。至2010年6月末，共有14家涉農(nóng)企業(yè)在中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了上市融資，合計(jì)募集資金118.8億元;共有31家涉農(nóng)企業(yè)通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)發(fā)行短期融資券604億元，中期票據(jù)179億元，合計(jì)募集資金783億元。

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的'問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。"最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求。

二、 精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶(hù)、同事溝通, 這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。

本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過(guò)去到現(xiàn)在很感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持，初來(lái)貴公司，我是一個(gè)從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)家電行業(yè)，更沒(méi)接觸過(guò)空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬(wàn)總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來(lái)的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對(duì)空調(diào)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開(kāi)張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：

1、從零售上：有活動(dòng)搞時(shí)，賣(mài)機(jī)數(shù)量就多，沒(méi)活動(dòng)時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過(guò)低，供應(yīng)商沒(méi)空送貨，我們沒(méi)人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒(méi)機(jī)裝就是沒(méi)人裝的尷尬場(chǎng)面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備！

2、從裝機(jī)的維修率可見(jiàn)，公司內(nèi)部安裝工沒(méi)問(wèn)題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失；對(duì)此如何針對(duì)加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對(duì)公司的信心！

3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會(huì)到了一臺(tái)好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺(tái)寶馬給你不會(huì)開(kāi)。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣(mài)出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來(lái)的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來(lái)售后的一些工作內(nèi)容：

一、 售后工作職責(zé)

1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：

1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工；

2．對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；

2、售后服務(wù)方面：

4．及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工；

5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算；

6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫(xiě)安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用；

二、 力航售后現(xiàn)狀

有兩到三個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2) 再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。

3) 維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來(lái)就掙不到錢(qián)，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。

4) 新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，唯一占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷(xiāo)量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商是很排斥的，在他們看來(lái)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢(qián)還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。

5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話(huà)得打幾個(gè)來(lái)回，這樣的話(huà)網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開(kāi)一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。

6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商解決售后問(wèn)題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商需要解決的售后問(wèn)題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。

三、 工作計(jì)劃

1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷(xiāo)售的，它是一個(gè)比較復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，很多問(wèn)題都需要多個(gè)崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡(jiǎn)單報(bào)修為例，要解決這個(gè)問(wèn)題就會(huì)涉及到信息接收派單、網(wǎng)點(diǎn)派工、結(jié)果回訪(fǎng)和費(fèi)用結(jié)算四個(gè)環(huán)節(jié)，如果問(wèn)題稍微復(fù)雜一點(diǎn)，那就又會(huì)涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費(fèi)用結(jié)算這幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會(huì)大打折扣，結(jié)果勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響銷(xiāo)售。

2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉(cāng)促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時(shí)還沒(méi)有維修能力，仍需開(kāi)發(fā)新的維修網(wǎng)點(diǎn)，力求在旺季之前實(shí)現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實(shí)力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商，另一方面要引入淘汰機(jī)制，淘汰部門(mén)實(shí)力不濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。

售后服務(wù)是廠(chǎng)家為用戶(hù)所提供的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)滿(mǎn)意度，所以，用戶(hù)的滿(mǎn)意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義

1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷(xiāo)售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。

2、售后服務(wù)工作能與用戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶(hù)留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類(lèi)型的用戶(hù)建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠(chǎng)家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話(huà)語(yǔ)。現(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。

4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶(hù)那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售后服務(wù)的技巧

1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷(xiāo)售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶(hù)方人員都認(rèn)可了，用戶(hù)方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶(hù)處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。

2、不要輕視用戶(hù)那里的每個(gè)人。用戶(hù)那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋?zhuān)云诘玫剿说睦斫狻?/p>

3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?，你不可能一直呆在用?hù)那里，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶(hù)表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門(mén)。

4、不要講太絕對(duì)的話(huà)。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話(huà)，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話(huà)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿(mǎn)意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類(lèi)的話(huà)。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶(hù)那里，你的一言一行都代表在廠(chǎng)家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話(huà)一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。

2011個(gè)人工作總結(jié)

前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

第三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練

在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類(lèi)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

總 結(jié) 人：xx

時(shí) 間：xx年x月x日

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)

x鎮(zhèn)對(duì)標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書(shū)記、退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對(duì)轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門(mén)牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)研判解決；
三是對(duì)建成的服務(wù)站開(kāi)展“回頭看”，對(duì)比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。

二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理

進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級(jí)部門(mén)學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門(mén)對(duì)轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；
三是在采集過(guò)程中，針對(duì)檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對(duì)收集上來(lái)的材料，仔細(xì)核對(duì)信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類(lèi)存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級(jí)加速。

三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶

依托服務(wù)站平臺(tái)優(yōu)勢(shì)為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺(tái)、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開(kāi)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會(huì)，邀請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)、開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門(mén)聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無(wú)人機(jī)操作、汽車(chē)駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺(tái)賬，針對(duì)意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺(tái)，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會(huì)x次，招聘會(huì)x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬(wàn)元。

四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂

發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹(shù)立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營(yíng)造出關(guān)心國(guó)防、擁軍愛(ài)軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽(yù)，對(duì)立功受獎(jiǎng)的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪(fǎng)，建成立功受獎(jiǎng)軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級(jí)后備力量的重要來(lái)源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競(jìng)選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書(shū)記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書(shū)”5名，并且先后有兩名兵支書(shū)被評(píng)選為“優(yōu)秀兵支書(shū)”；
四是與鎮(zhèn)教育部門(mén)攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營(yíng)故事、講自身感悟，讓中國(guó)共產(chǎn)黨、中國(guó)軍魂、中國(guó)力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國(guó)防意識(shí)，激發(fā)青少年愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)

秉持服務(wù)之心，多角色無(wú)縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開(kāi)展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評(píng)選活動(dòng)，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一

對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生是教師的首要任務(wù)，學(xué)生要熟練掌握基礎(chǔ)知識(shí)，教師需要結(jié)合就業(yè)狀況制定有針對(duì)性的教學(xué)方式，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的實(shí)踐型人才，這樣才能提升學(xué)生的就業(yè)能力。擺在高職計(jì)算機(jī)教師面前的主要問(wèn)題就是不斷完善教學(xué)模式，這樣才能使其更好地滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展要求，才能使培養(yǎng)出的學(xué)生更好地服務(wù)于社會(huì)。下面文章從高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式中存在的問(wèn)題入手，提出了完善的教學(xué)方式，希望能夠有效提升計(jì)算機(jī)學(xué)生的就業(yè)水平。

1結(jié)合就業(yè)狀況落實(shí)高職計(jì)算機(jī)教學(xué)的重要性

社會(huì)的飛速發(fā)展推動(dòng)了我國(guó)教育體制的改革，在新形勢(shì)下，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)教學(xué)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，況且，當(dāng)前社會(huì)所需的計(jì)算機(jī)人才不僅要掌握扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，還要擁有較強(qiáng)的實(shí)踐技能，需要學(xué)生具備較高的綜合素質(zhì)以及創(chuàng)新意識(shí)，為此，高職院校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)的過(guò)程中，一定要確保自身教學(xué)模式能夠促進(jìn)學(xué)生今后的發(fā)展。而以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)Ω呗殞W(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，就需要在教學(xué)過(guò)程中改變以往傳統(tǒng)的教學(xué)理念以及方式讓學(xué)生成為一個(gè)實(shí)踐和理論相同的計(jì)算機(jī)，這樣就能更好地讓學(xué)生順利地進(jìn)入社會(huì)，最大程度減少就業(yè)嚴(yán)峻所帶來(lái)的困境。由此可見(jiàn)，在高職院校計(jì)算機(jī)教學(xué)過(guò)程中，以就業(yè)為導(dǎo)向?qū)W(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，其有著十分顯著的作用，不僅能夠保證教學(xué)效果，還能真正讓學(xué)生成為應(yīng)用型人才。

2當(dāng)前高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式中存在的問(wèn)題

2.1教學(xué)模式比較單一

在高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)模式直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的好壞，傳統(tǒng)的教學(xué)模式大多比較單一，無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，無(wú)法激發(fā)學(xué)生的`學(xué)習(xí)興趣，教師也是象征性的完成教學(xué)任務(wù)，所以在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中就很少會(huì)有互動(dòng)，這種教學(xué)模式大大降低了教學(xué)的質(zhì)量和效果。所以說(shuō)，高職院校計(jì)算機(jī)教學(xué)過(guò)程中，其所存在的問(wèn)題之一就是教學(xué)模式較為單一。

2.2無(wú)法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，只有激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能有效提升學(xué)生的教學(xué)效率，才能提升教師的教學(xué)質(zhì)量，才能讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。然而，傳統(tǒng)的教學(xué)模式無(wú)法有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，存在部分高職院校在教學(xué)過(guò)程中不注重學(xué)生興趣，在教學(xué)過(guò)程中過(guò)分對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本理論的講解，并且講解方式也較為枯燥，這種情況下，學(xué)生自然而言會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理，長(zhǎng)時(shí)間下去甚至還會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)失去興趣，最終就很難投身到計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)過(guò)程中。

2.3教學(xué)與就業(yè)需求脫軌

計(jì)算機(jī)教學(xué)的最終目的就是確保學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐工作中擁有一席之地，更好地為社會(huì)服務(wù)。但是，根據(jù)當(dāng)前的狀況來(lái)看，高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)工作并沒(méi)有結(jié)合就業(yè)需求，甚至有些高職院校缺乏專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐性指導(dǎo)，致使學(xué)生和企業(yè)兩者之間存在較大的距離，最終導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)困難[2]。另外，高職院校在對(duì)學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)的過(guò)程中，很多教師都不注重對(duì)教學(xué)模式的更新，還是讓學(xué)生在計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)過(guò)程中處于一個(gè)較為被動(dòng)的位置，致使學(xué)生計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)的興趣大大降低，同時(shí)也很難提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力以及創(chuàng)新意識(shí)，而這些都是企業(yè)對(duì)于計(jì)算機(jī)人才的要求之一。

3結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善高職計(jì)算機(jī)教學(xué)方式

3.1結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容

在落實(shí)高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)工作中，為了提升實(shí)踐教學(xué)效率，我們需要結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)內(nèi)容，首先，我們需要按照企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，不斷加強(qiáng)企業(yè)與教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，這樣就能真正促進(jìn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)這一點(diǎn)，教師在計(jì)算機(jī)教學(xué)過(guò)程中，可以將企業(yè)引入到教學(xué)模式中，然后在教學(xué)過(guò)程中結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，按照企業(yè)實(shí)際需求對(duì)學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)，這樣就能真正培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的計(jì)算機(jī)人才。例如，教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行“電子商務(wù)概論”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過(guò)程中，教師便可以針對(duì)淘寶網(wǎng)的c2c、b2b經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行教學(xué)，并評(píng)價(jià)淘寶的購(gòu)物平臺(tái)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，例如商業(yè)模式的盈利途徑，豐富學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式的優(yōu)化。

3.2結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式

為了提升高職院校的計(jì)算機(jī)教學(xué)質(zhì)量，我們還應(yīng)該結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學(xué)方式，計(jì)算機(jī)教師應(yīng)該結(jié)合實(shí)際就業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上完善教學(xué)方式，這樣才能從根本上落實(shí)教學(xué)方式的改革，并且能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中，增加師生、生生之間的互動(dòng)，而教師則可以最大程度發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生計(jì)算機(jī)能力切實(shí)的得到提升。針對(duì)這一點(diǎn)，教師在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中可以創(chuàng)建以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)方式，對(duì)以往傳統(tǒng)的教學(xué)方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖?，將現(xiàn)如今所存在的新型就業(yè)理念增加到教學(xué)模式中，這樣能夠不僅能夠保證計(jì)算機(jī)教學(xué)效果，還能提高學(xué)生對(duì)今后就業(yè)的重視程度。例如，教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行“c語(yǔ)言”相關(guān)內(nèi)容教學(xué)過(guò)程中，就可以將在教學(xué)過(guò)程中融入現(xiàn)如今較為先進(jìn)的一些教學(xué)理念，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中將生活中所存在的一些c語(yǔ)言所編寫(xiě)出來(lái)的應(yīng)用軟件展示出來(lái)，例如借助c語(yǔ)言構(gòu)建一個(gè)關(guān)于乒乓球從100m高度自由落下，然后每次落地反彈高低為原高度一半的循環(huán)現(xiàn)象，鍛煉學(xué)生應(yīng)用c語(yǔ)言的能力。提高學(xué)生對(duì)內(nèi)容就會(huì)有著更高的學(xué)習(xí)興趣，從而就能更好地幫助學(xué)生理解c語(yǔ)言相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，促進(jìn)這一課時(shí)教學(xué)質(zhì)量的提升。

3.3結(jié)合就業(yè)狀況提升學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐技能

上文中已經(jīng)提到，高職計(jì)算機(jī)教學(xué)的最終目的就是提升學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐技能，讓學(xué)生能夠更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，因此高職計(jì)算機(jī)教師應(yīng)該結(jié)合就業(yè)需求有針對(duì)性地制訂科學(xué)的教學(xué)方案，不斷提升學(xué)生的計(jì)算機(jī)實(shí)踐技能?；诖耍處熢趯?duì)學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)之前，首先需要對(duì)現(xiàn)如今計(jì)算機(jī)行業(yè)的發(fā)展需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧私?，然后在教學(xué)過(guò)程中結(jié)合計(jì)算機(jī)行業(yè)對(duì)人才的需求對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論和實(shí)踐教學(xué)，并且在教學(xué)過(guò)程中采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力進(jìn)行要求，這樣就能在教學(xué)過(guò)程中真正提高學(xué)生的實(shí)踐能力，致使學(xué)生今后能夠更好地投身于計(jì)算機(jī)工作過(guò)程中。另外，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中，高職院校還可以加強(qiáng)和企業(yè)的合作，讓企業(yè)也參與到實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中，這樣就能更好地保障教學(xué)模式是以就業(yè)為導(dǎo)向的，最終就能切實(shí)地提高學(xué)生計(jì)算機(jī)能力以及水平。例如，教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中，教師可以將企業(yè)中所存在的一些軟件制作方式作為教學(xué)案例，然后在教學(xué)過(guò)程中采用新型的課前分析教學(xué)等模式，這樣不僅能有效地幫助學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，還能切實(shí)地提高學(xué)生理解能力，讓學(xué)生懂得企業(yè)軟件是如何制作的，這樣就能讓學(xué)生更好地進(jìn)入到工作中。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)在社會(huì)發(fā)展中的重要性日益凸顯出來(lái)，高職院校計(jì)算機(jī)教學(xué)工作也面臨著較大的挑戰(zhàn)，社會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)人才的要求也越來(lái)越高，學(xué)生還需要面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，為此，高職院校計(jì)算機(jī)教師需要結(jié)合就業(yè)需求不斷完善教學(xué)方式，進(jìn)而學(xué)生的就業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)：

[3]劉姍姍,李寧.以就業(yè)為導(dǎo)向的高職計(jì)算機(jī)教學(xué)模式優(yōu)化探討[j].信息系統(tǒng)工程,,17(4):160.

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿(mǎn)的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作:當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心:與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無(wú)在，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

共

2

2

1

2

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三

隨著多年的改革和發(fā)展，我國(guó)農(nóng)村金融服務(wù)的質(zhì)量和水平有了很大的提高，但隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)農(nóng)村金融服務(wù)提出了新的要求，與這些新要求相比，現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)村金融服務(wù)體系存在諸多問(wèn)題。

目前，商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)大量從農(nóng)村地區(qū)撤離，如年末，河北省縣域金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)9958個(gè)，比年減少766個(gè)，保留下來(lái)的分支機(jī)構(gòu)也不再有獨(dú)立的貸款權(quán)限，變成了單純的“吸儲(chǔ)機(jī)器”，在農(nóng)村地區(qū)的存貸差不斷擴(kuò)大。農(nóng)村信用社在貸款方面只對(duì)少數(shù)農(nóng)戶(hù)發(fā)放貸款，而抵押品種十分有限，起不到真正為農(nóng)村弱勢(shì)群體服務(wù)的目的。

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四

論文關(guān)鍵詞：汽車(chē),改裝,市場(chǎng),幾個(gè),潛在

隨著汽車(chē)時(shí)代的到來(lái)，汽車(chē)改裝正悄然興起，目前我國(guó)南方和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的汽車(chē)改裝業(yè)務(wù)非常紅火。汽車(chē)改裝市場(chǎng)雖然前景看好，但汽車(chē)改裝卻還是一個(gè)亟待規(guī)范的市場(chǎng)，存在的問(wèn)題與隱患不能不引起人們的擔(dān)憂(yōu)。

1法律保障問(wèn)題

目前國(guó)內(nèi)的民用汽車(chē)改裝廠(chǎng)家，基本上都處于“半地下”的狀態(tài)。由于我國(guó)新的《道路交通安全法》明文規(guī)定車(chē)主不能改動(dòng)車(chē)輛的結(jié)構(gòu)，即車(chē)身顏色、長(zhǎng)、寬、高這四個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn)，在不準(zhǔn)改裝的禁令下，眾多改裝商家的經(jīng)營(yíng)執(zhí)照上都沒(méi)有標(biāo)明“汽車(chē)改裝”，因?yàn)槿绻麑?zhuān)門(mén)到工商局申請(qǐng)“汽車(chē)改裝公司”是根本得不到批準(zhǔn)的，由此，汽車(chē)改裝這個(gè)原本應(yīng)當(dāng)在陽(yáng)光下的交易逐漸步入“灰色地帶”。正因?yàn)闆](méi)有合法的“身份”，相關(guān)職能部門(mén)也無(wú)法對(duì)這些“黑經(jīng)營(yíng)戶(hù)”進(jìn)行有效管理，一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)利很難得到保障。

2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問(wèn)題

在目前的國(guó)內(nèi)汽車(chē)改裝領(lǐng)域，不僅缺失針對(duì)行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)對(duì)于改裝的.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和鑒定也是空白。在國(guó)外大部分國(guó)家，汽車(chē)改裝都有標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，美國(guó)、日本、澳大利亞等國(guó)每年還有汽車(chē)改裝展。在歐洲不少?lài)?guó)家及日本等，具有規(guī)模的改裝廠(chǎng)，除了有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)研發(fā)部門(mén)、測(cè)試部門(mén)外，更重要的是他們的發(fā)動(dòng)機(jī)改裝要通過(guò)認(rèn)證與許可，其嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度不亞于一般正統(tǒng)的整車(chē)廠(chǎng)。而在我國(guó)，汽車(chē)改裝經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)難以認(rèn)證，而汽車(chē)用戶(hù)對(duì)于改裝知識(shí)了解不多，改裝后質(zhì)量和安全性也無(wú)從評(píng)定，其潛在的風(fēng)險(xiǎn)之大不言而喻，也不可不慎。

3、安全隱患問(wèn)題

《新交法》對(duì)改裝管理雖然嚴(yán)格，但細(xì)節(jié)項(xiàng)目并不明確，并沒(méi)有具體指出哪些項(xiàng)目能改、哪些不能改，而越來(lái)越多的愛(ài)車(chē)族又對(duì)改裝充滿(mǎn)了空前的熱情，汽車(chē)改裝需求逐漸增大，在這種背景之下，許多“半路出家”的改裝廠(chǎng)和改裝件生產(chǎn)廠(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，就連不少“作坊式生產(chǎn)”的汽車(chē)維修廠(chǎng)也在悄悄進(jìn)行著改裝生意。而國(guó)外汽車(chē)改裝廠(chǎng)家一般是和生產(chǎn)廠(chǎng)家結(jié)合在一起的，比如專(zhuān)做奔馳改裝的勞倫士、專(zhuān)做寶馬改裝的haman等，只有像這樣改裝技術(shù)、質(zhì)量能夠達(dá)到原廠(chǎng)要求，才能保證改裝不會(huì)給車(chē)輛造成隱患。我國(guó)由于大部分改裝廠(chǎng)家的水平和國(guó)外成熟的汽車(chē)改裝業(yè)還有很大的差距，有的店就是拿著自己改裝后的效果圖讓顧客挑，改裝件只要能裝上就裝，伴隨著極具專(zhuān)業(yè)性的“忽悠”，是否真正適用則不予關(guān)心，而專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員匱乏、改裝件質(zhì)量無(wú)法保證、安全因素蒙混過(guò)關(guān)等問(wèn)題則比比皆是。

4、保險(xiǎn)安檢問(wèn)題

車(chē)輛擅自改裝后，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，難以區(qū)分是原車(chē)問(wèn)題還是改裝引起的問(wèn)題；一旦出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司對(duì)其一般不予理賠。目前絕大多數(shù)的保險(xiǎn)公司對(duì)于改裝車(chē)出險(xiǎn)后的賠償，都限于原車(chē)部分，而對(duì)于改裝配件則不予賠付。如果車(chē)主在投保時(shí)，已與保險(xiǎn)公司就改裝部分的投保事項(xiàng)進(jìn)行了特別約定，那么車(chē)輛改裝部分也是在保險(xiǎn)公司理賠范圍之內(nèi)的。車(chē)保理賠人員提醒：車(chē)主如果想對(duì)車(chē)輛進(jìn)行改動(dòng)，改裝車(chē)的車(chē)主最好在車(chē)管部門(mén)進(jìn)行備案，以免出現(xiàn)問(wèn)題后，引起一些不必要的麻煩。

盡管我國(guó)的汽車(chē)改裝行業(yè)還存在著許多的困難與阻力，但我們應(yīng)該相信，國(guó)家一定會(huì)在將來(lái)制定出汽車(chē)改裝的法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓汽車(chē)改裝廠(chǎng)這個(gè)沒(méi)有戶(hù)口的“私生子”領(lǐng)到戶(hù)口和身份證，結(jié)束目前的半地下的生存狀態(tài)，使汽車(chē)改裝這一新興產(chǎn)業(yè)在規(guī)范的市場(chǎng)體制下蓬勃發(fā)展。

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五

在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。用心認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自我的思想武器。作為一名展業(yè)人員，自我的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我，加強(qiáng)自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我主要負(fù)責(zé)車(chē)商業(yè)務(wù)，這需要與各個(gè)4s店持續(xù)良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車(chē)險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算；無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行，工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化，系統(tǒng)上的每一步更新，我都認(rèn)真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，比如平安的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢(shì)，但是我們能夠在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí)，大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，增強(qiáng)盈利，使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六

隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來(lái)的餐飲服務(wù)工作

心得體會(huì)

本人從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過(guò)無(wú)數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對(duì)自己所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來(lái)。結(jié)合多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對(duì)餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話(huà)說(shuō)：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過(guò)后對(duì)我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來(lái)呢?答案很簡(jiǎn)單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺(jué)到輕松，舒適，如家般的感覺(jué)。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競(jìng)爭(zhēng)力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論你做什么的，在面對(duì)顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿(mǎn)意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話(huà)，或許他還會(huì)給你一些好的意見(jiàn)或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過(guò)不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來(lái)，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿(mǎn)意不難，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?/p>

以上是本人對(duì)餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見(jiàn)或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的

歡迎詞

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在餐飲就像回到家里一樣.

7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂(lè)世界”感受到不一般的快樂(lè)!

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服務(wù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七

一、市場(chǎng)服務(wù)體系是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的助推器

民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰，配置資源高效靈活，盈虧自負(fù)，對(duì)政府的依賴(lài)性不強(qiáng)，具有自我發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。但其畢竟與社會(huì)存在著廣泛的聯(lián)系，不能脫離社會(huì)而孤立發(fā)展，其順利發(fā)展仍有賴(lài)于社會(huì)的幫助，需社會(huì)為其牽線(xiàn)搭橋，提供技術(shù)、政策法律、信息、營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)介紹、招商引資等一系列服務(wù)。這些服務(wù)除少部分可由政府提供外，大多都需由市場(chǎng)來(lái)提供。市場(chǎng)服務(wù)體系是民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展的助推器。市場(chǎng)服務(wù)體系發(fā)育充分，比較健全，才能滿(mǎn)足民營(yíng)企業(yè)的需要，促進(jìn)其發(fā)展；否則，就會(huì)制約民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。

二、邯鄲市民營(yíng)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)體系發(fā)育的不足

邯鄲市市場(chǎng)服務(wù)體系近年來(lái)發(fā)展較快，提供技術(shù)、政策法律、信息、營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)介紹、招商引資等各類(lèi)服務(wù)的組織畢具，已初具規(guī)模，但仍不充分，不能滿(mǎn)足民營(yíng)企業(yè)的需要，其主要表現(xiàn)是：

1、規(guī)模小，從業(yè)人員少，且發(fā)展不平衡。市場(chǎng)服務(wù)組織一般只有數(shù)人，10人以上即不多見(jiàn)。從事職業(yè)介紹、營(yíng)銷(xiāo)、政策法律服務(wù)的較多，但從事技術(shù)、信息、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的`較少，從事招商引資的嚴(yán)重不足。

2、服務(wù)水平低。往往局限于自身的有限資源，掌握的社會(huì)資源不多，調(diào)度、統(tǒng)籌、整合資源的能力不強(qiáng)。服務(wù)缺乏全面性、前瞻性、可行性，難以引導(dǎo)企業(yè)搶占先機(jī)，防錯(cuò)于未成，防患于未然。

3、技術(shù)服務(wù)匯聚能力低。很多技術(shù)服務(wù)所只是提供服務(wù)所自己的技術(shù)，沒(méi)有把科研機(jī)構(gòu)、高校、民間科技人員的科技成果匯聚起來(lái)，為企業(yè)牽線(xiàn)搭橋，提供服務(wù)。

4、政策法律服務(wù)前瞻性不強(qiáng)。大多只著眼于現(xiàn)狀，缺乏前瞻性，不能預(yù)見(jiàn)政策法律的改變，為企業(yè)求得改變的利益，并防范改變帶來(lái)的損失。

5、信息服務(wù)層次低。大多只是提供現(xiàn)時(shí)的信息，對(duì)于其歷史、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)不太了解，而且大多只能提供市場(chǎng)行情、產(chǎn)品需求地、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息，對(duì)技術(shù)、金融、法律法規(guī)和政策的發(fā)展變化等信息往往無(wú)力提供。

6、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)模小。專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)組織缺乏，推銷(xiāo)員隊(duì)伍不夠壯大且極不穩(wěn)定，一有機(jī)會(huì)就從事他業(yè)。

7、招商引資中介組織數(shù)量少、能力低。專(zhuān)門(mén)從事招商引資的中介組織很少，而且社會(huì)關(guān)系不夠廣泛、籌資能力不夠強(qiáng)。這使得邯鄲市民營(yíng)企業(yè)的資金短缺問(wèn)題難以得到有效破解，使其許多好項(xiàng)目、新技術(shù)、新產(chǎn)品不能投入正常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)重制約了其發(fā)展。

三、完善邯鄲市民營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)體系的對(duì)策

1、營(yíng)建大型市場(chǎng)服務(wù)組織，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有大的市場(chǎng)服務(wù)組織才能夠以豐富的資源、雄厚的資本和優(yōu)秀的人才而提供多樣化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而具有較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展自己的生存空間。營(yíng)建大型市場(chǎng)服務(wù)組織無(wú)非以下有以下兩條：一是通過(guò)政府引導(dǎo)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、龍頭帶動(dòng)，讓現(xiàn)有服務(wù)組織發(fā)展壯大。二是以具有一定規(guī)模、檔次且效益好的龍頭組織為核心聯(lián)合一系列相關(guān)組織而組成若干個(gè)大型的市場(chǎng)服務(wù)組織，借以加強(qiáng)相關(guān)服務(wù)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)調(diào)整組合，提高效率。

2、通過(guò)提高人才素質(zhì)改善經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)平。

（1）實(shí)行錄用前考試制度，將素質(zhì)達(dá)不到要求的人員篩選出去，使職工素質(zhì)維持在一定水平。

（2）通過(guò)崗前培訓(xùn)、在崗進(jìn)修、專(zhuān)家講座、出外考察及到高校、黨校進(jìn)修等方式對(duì)管理者和職工進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）破除對(duì)學(xué)歷、文憑、職稱(chēng)的迷信，從外引進(jìn)切合組織需要的富有創(chuàng)造力或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的人才。引進(jìn)人才雖要看其既有業(yè)績(jī)，但關(guān)鍵要看其潛能。要善于發(fā)現(xiàn)和引進(jìn)具有發(fā)展?jié)摿Φ壳皹I(yè)績(jī)上不突出的“小人物”，將其培育成企業(yè)的棟梁之材。不僅可引進(jìn)青壯年人才，還可引進(jìn)積累了大量技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的退休職工。引進(jìn)人才后要為其創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，使其有用武之地。

3、理順各個(gè)市場(chǎng)中介組織之間的關(guān)系，營(yíng)建起彼此間的良性互動(dòng)機(jī)制。首先，應(yīng)使從事技術(shù)、政策法律、信息、營(yíng)銷(xiāo)、職業(yè)介紹、招商引資等服務(wù)的各類(lèi)中介組織上下連接，環(huán)環(huán)相扣，形成完整的鏈條，營(yíng)建起市場(chǎng)服務(wù)的良性循環(huán)機(jī)制。其次，還應(yīng)協(xié)調(diào)各類(lèi)市場(chǎng)服務(wù)組織之間的關(guān)系，使其相互銜接，相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)而滾動(dòng)發(fā)展。

4、整合社會(huì)資源，提高技術(shù)服務(wù)水平。技術(shù)服務(wù)所要擴(kuò)大視野，不能只盯著自己的那一點(diǎn)技術(shù)，要設(shè)法把科研機(jī)構(gòu)、高校、民間科技人員的科技成果匯集起來(lái)，為企業(yè)牽線(xiàn)搭橋，提供服務(wù)。

5、加強(qiáng)前瞻性、預(yù)測(cè)性，提高政策法律服務(wù)水平。政策法律是據(jù)時(shí)勢(shì)的變化而不斷改變的。一個(gè)企業(yè)，若你的經(jīng)營(yíng)在未來(lái)得到政策法律的限制、禁止，就會(huì)斷送前程，損失慘重；若得到支持、鼓勵(lì)，就會(huì)得風(fēng)借勢(shì)，光大前途。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的政策法律不難了解，困難的是不知其今后如何變化。市場(chǎng)政策法律服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)企業(yè)的這種需求，憑借自己對(duì)政策法律的精通，認(rèn)真研究其變化趨勢(shì)，為企業(yè)提供切實(shí)可行的對(duì)策以避害就利。

6、改進(jìn)信息采集方式，提高信息服務(wù)層次。信息服務(wù)所應(yīng)引進(jìn)信息專(zhuān)業(yè)人才，不僅注重對(duì)現(xiàn)時(shí)各類(lèi)信息的搜集，而且要搜集過(guò)去及未來(lái)信息，不僅要搜集營(yíng)銷(xiāo)信息，而且要搜集技術(shù)、金融、法律法規(guī)和政策等方面的信息，借以把握各類(lèi)信息變化的規(guī)律、動(dòng)態(tài)，作出前瞻性預(yù)測(cè)，提高服務(wù)層次。

7、廣建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提升營(yíng)銷(xiāo)水平。應(yīng)鼓勵(lì)待業(yè)失業(yè)人員以營(yíng)銷(xiāo)為業(yè)，廣跑各地，建立遍布全國(guó)乃至世界各地的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，積極為邯鄲市民營(yíng)企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

8、培育招商引資中介組織，提升引資能力。應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)關(guān)系廣泛、資金充裕的人士興辦招商引資中介組織，專(zhuān)門(mén)從事招商引資業(yè)務(wù)，招徠外地商家通過(guò)獨(dú)資、合資、借貸等方式到邯鄲投資，使自己獲得適當(dāng)傭金的同時(shí)化解邯鄲市民營(yíng)企業(yè)資金短缺的瓶頸。

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