實用增強服務意識心得體會（通用15篇）

心得體會可以讓我們更加深入地理解和領悟我們所學到的知識和經(jīng)驗。寫心得體會時要有自己的見解和思考，不拘泥于表面的文字堆砌。不同作者的心得體會范文通過不同的角度和視角展示了總結的多樣性和豐富性。

增強服務意識心得體會篇一

在醫(yī)療領域，增強服務意識是醫(yī)務人員提供更好醫(yī)療服務的關鍵。通過深入了解患者需求和提供更人性化的服務，不僅可以提高患者滿意度，還能加強醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療質量。在我多年的從醫(yī)經(jīng)驗中，我深刻體會到增強服務意識的重要性，以下是我的一些心得體會。

首先，了解患者需求?；颊呤轻t(yī)療服務的受益者，我們應該以他們的需求為出發(fā)點，提供個性化的醫(yī)療服務。在每一次就診中，我努力與患者進行溝通，傾聽他們的訴求和疾病癥狀。這有助于我更準確地了解患者的需求，提供更針對性的治療方案。有時，患者可能只需要一個簡單的道聽途說，有時他們可能需要更多的心理關懷。通過了解患者的需求，我能夠更好地幫助他們，讓他們感受到我們的關懷和支持。

其次，建立良好的醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務中不可或缺的一環(huán)。通過與患者建立良好的溝通，可以幫助他們更好地理解疾病的診治過程，減少焦慮和恐懼感。在我與患者交流時，我盡量使用簡單易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術語。我鼓勵患者提問并在他們有疑慮時解答。通過與患者的交流，我能夠更好地傳遞信息，增加患者的治療依從性，并為他們提供更好的醫(yī)療體驗。

此外，提供全方位的醫(yī)療服務。醫(yī)療服務不僅僅局限于診療和藥物治療，還包括了患者的心理和社會需求。為了提供全方位的醫(yī)療服務，我與其他相關部門緊密合作，共同制定并執(zhí)行治療計劃。我們?yōu)榛颊咛峁┬睦磔o導、康復訓練和社交活動等服務，以提高他們的生活質量。我還積極參與醫(yī)療隊伍的培訓和學習，不斷提高自己的醫(yī)療技能和知識，以更好地滿足患者的需求。

最后，不斷改進和總結經(jīng)驗。醫(yī)療服務永遠不是一成不變的，我們應該時刻關注患者的反饋，并根據(jù)他們的需求不斷改進和優(yōu)化服務模式。我會定期進行患者滿意度調查，收集患者的意見和建議，以便及時改進我們的工作。此外，我還會積極參加各類醫(yī)學會議和研討會，與同行交流經(jīng)驗。通過不斷地學習和總結，我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)，為每一個患者提供最優(yōu)質的醫(yī)療服務。

總之，醫(yī)療增強服務意識對于提高醫(yī)療質量和患者滿意度至關重要。通過了解患者需求、建立良好的醫(yī)患溝通、提供全方位的醫(yī)療服務以及不斷改進和總結經(jīng)驗，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務，幫助他們恢復健康和提高生活質量。

（以上1204字，可根據(jù)需要刪減）

增強服務意識心得體會篇二

上半年，xxx公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的'形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務增強服務意識提升服務水平的心得體會(二)

近期，總站各科室組織學習了金教授關于服務意識的講座。通過學習，讓我對如何提高服務意識和如何在工作中調整心態(tài)有了更深的認識。

第一，要有自知之明;

第二，要善解人意;

第三，要無微不至;

第四，要不厭其煩。只有從內心真正正視服務，尊重旅客，我們的服務意識才會得到提升。

金教授還講到如何調整心態(tài)的問題。他提出，調整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質的服務。

作為一名安檢員，我應該在確保安全的前提下，努力提高服務意識、服務技巧、服務水平，真正將這次培訓中所學到的落實到實踐中去，響應張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務品牌貢獻自己的力量。增強服務意識提升服務水平的心得體會(三)在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!

五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!

當我們具備著這種服務意識，服務禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務就自然名副其實了.

增強服務意識心得體會篇三

在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！

五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！

當我們具備著這種服務意識，服務禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務就自然名副其實了.

增強服務意識心得體會篇四

醫(yī)療增強服務是指通過提高醫(yī)療服務質量和水平，提升人們對醫(yī)療服務的滿意度和信任度的一種服務模式。在我國，醫(yī)療增強服務的意識正在逐漸普及和深入人心。在這個過程中，我也有了一些體會和心得。下面我將結合自身經(jīng)歷，從醫(yī)療資源的優(yōu)化、醫(yī)生和患者之間的良好溝通、關注患者心理需求、維護醫(yī)患關系和增強醫(yī)療技術力量五個方面來闡述我的觀點。

首先，醫(yī)療增強服務的重要體現(xiàn)是醫(yī)療資源的優(yōu)化。在過去，我常常遇到尋醫(yī)問藥的困境，掛號難，看病貴等問題。但是隨著醫(yī)療增強服務的推廣，越來越多的醫(yī)療資源得到了優(yōu)化和合理配置。我還記得去年看病的時候，通過手機APP預約掛號，不僅解決了排隊的難題，還可以提前查看醫(yī)生出診信息等。這讓我感受到了醫(yī)療服務質量的提高，也體會到了醫(yī)療增強服務給生活帶來的便利。

其次，良好的醫(yī)生與患者之間的溝通是醫(yī)療增強服務的重要環(huán)節(jié)。通過與醫(yī)生的交流，我深刻體會到，醫(yī)生的尊重和傾聽對于患者來說是多么重要。幾年前，我因為長期的脊椎問題在醫(yī)院看病，常常感到醫(yī)生的不耐煩和草率，使我對醫(yī)療服務失去了信心。但是，最近一次看病時，醫(yī)生細致地詢問我的癥狀，傾聽我的訴說，并給予了詳細的解釋和治療方案，這讓我感到醫(yī)療服務的改善和提升，也讓我對醫(yī)療增強服務充滿了信心。

第三，關注患者心理需求是醫(yī)療增強服務的重要內容。在過去，我曾經(jīng)感受過醫(yī)療服務的冷漠和無情。當我面臨手術時，思想上常常感到恐懼和不安，但是并沒有得到足夠的安撫和關懷。然而，在最近一次入院手術之前，醫(yī)院為我提供了心理疏導和心理輔導的服務，讓我感到被尊重和被理解，在手術之前的緊張情緒得到了緩解。這讓我體會到，關注患者心理需求是醫(yī)療增強服務的重要內容。

第四，醫(yī)患關系的維護是醫(yī)療增強服務的重要方面。回顧以往，醫(yī)患關系的緊張和沖突是醫(yī)療服務質量不高的重要原因之一。但是隨著醫(yī)療增強服務的推進，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)患關系出現(xiàn)了很大的改善。在最近的一次看病經(jīng)歷中，醫(yī)生態(tài)度友善，關注患者需求，我感到醫(yī)生是把我當作一個獨立的個體來對待的，而不是簡單的一個病歷號。這種醫(yī)患關系的改善讓我感受到醫(yī)療服務的人性化和溫暖，也讓我對醫(yī)療增強服務充滿了希望。

最后，醫(yī)療技術力量的增強也是醫(yī)療增強服務的重要內容。過去，醫(yī)療技術力量的薄弱常常導致治療效果不佳，患者對醫(yī)療服務不滿意。然而，在最近一次手術中，我目睹了醫(yī)療技術的飛速發(fā)展和進步，感受到了醫(yī)療服務的質量和水平的提高。這讓我對醫(yī)療增強服務充滿了期望和信心。

總結起來，醫(yī)療增強服務的意識正在逐漸普及，我在這個過程中也有了一些體會和心得。醫(yī)療資源的優(yōu)化、醫(yī)生和患者之間的良好溝通、關注患者心理需求、維護醫(yī)患關系以及增強醫(yī)療技術力量這五個方面的不斷改善和提升，讓我深刻體會到醫(yī)療服務的改善和醫(yī)療增強服務的重要性。相信隨著醫(yī)療增強服務的進一步推廣和普及，我國的醫(yī)療服務質量將會進一步提高，人們對醫(yī)療服務的滿意度也將不斷提升。

增強服務意識心得體會篇五

其次，提高工作效率上存在了不足。我認識到，餐廳各服務環(huán)節(jié)中存在著很多問題，這些問題不可怕，可怕的是我們在平時的工作中沒有做到位。我認為，餐廳各服務環(huán)節(jié)中，我們應當做到“人性化服務”。餐廳內服務環(huán)節(jié)中，人性化服務的實施是餐廳服務質量提高的一個重要保障。我認識到，餐廳各服務環(huán)節(jié)中應當做到“人性化”，而不是“金玉顯微”。在工作中，我應該做到“人人為我，我為人人”，努力為客人提供“想客人之所想，急客人之所急”的滿意服務，提供“能吃的得到，會吃的得到”?！敖鹩耧@微”服務的實施，不僅僅要求員工對于餐廳各個服務環(huán)節(jié)中的細節(jié)進行精心的策劃和安排，更要求員工對于提供服務環(huán)節(jié)中的具體操作程序進行精心的策劃、安排。我認為，餐廳各服務環(huán)節(jié)中員工的主動服務意識和責任心的培養(yǎng)是提高服務質量的`一個重要的前提和基礎。責任心的培養(yǎng)也是提高服務質量的一個重要的保證。我應當將這種意識和責任落實到工作中，讓員工有“主動工作，按流程操作”的習慣，真正讓所有的員工都積極參與到餐廳各個崗位的各項工作中。

再次，提高工作質量上存在了不足。餐廳各服務環(huán)節(jié)中員工的操作和服務意識的培訓是非常重要的。餐廳各個崗位的操作流程是很多的，但是，由于人員少、業(yè)務多、技能復雜，工作量大，很容易出現(xiàn)一個操作失誤。這就要求在日常的工作中，加強對員工的培訓和指導，提高員工的操作技能和應對突發(fā)事件的能力。

最后，提高工作效率上存在了差距。餐廳各服務環(huán)節(jié)中，員工的操作不夠規(guī)范，工作量大，很容易產(chǎn)生混淆的現(xiàn)象。這些都需要日常的工作中加強對員工工作效率的培訓和指導。

最后，在工作中還有很多方面的不足。比如：在服務方面，我們的員工還不夠專業(yè)，服務意識、技能還有待提高。在日常的工作中，應加強員工的監(jiān)督工作，提高員工的綜合素質，提高服務質量。

在新的xx年里，我將會繼續(xù)努力學習和工作，嚴格要求自己，不斷提高自己，認真完善自己，使自己的管理水平和服務質量有更高的起點，使餐廳的服務質量和服務效率得到更大的提升。我們的服務就像生命的守候者，每天在這里得到保護，得到關心，得到幫助。我會用我的真心、真誠去對待身邊每一位客人，讓他們都感受到上帝般的溫暖。那怕是一句親切的問候，他們也會將心比心，這樣才會將我們的工作做得更好。我明白，雖然他們不能每天都是累著膀子過日子，但他們?yōu)榱藵M足客人的這種要求，他們必須自覺地、高標準地去工作。

增強服務意識心得體會篇六

隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)醫(yī)療服務已經(jīng)無法滿足人們的需求，于是醫(yī)療增強服務應運而生。作為一名醫(yī)療工作者，我深感醫(yī)療增強服務的重要性。在長期的工作實踐中，我逐漸形成了一些自己的心得體會，下面將從關注患者需求、提供個性化服務、加強醫(yī)患溝通、強化團隊協(xié)作以及持續(xù)學習創(chuàng)新等五個方面，詳細闡述我對醫(yī)療增強服務意識的心得體會。

首先，關注患者需求是醫(yī)療增強服務的首要任務。每一個來就診的患者都是獨特的個體，他們每個人的需求都是不同的。因此，醫(yī)護人員要以關懷之心對待每一個患者，深入了解他們的需求，不能將患者一概而論。只有真正站在患者的立場上，仔細聆聽他們的心聲，才能真正幫助他們解決問題。在我的工作中，我時刻提醒自己要做到真誠傾聽，以患者為中心，不斷改進服務質量，滿足患者的需求。

其次，提供個性化服務是醫(yī)療增強服務的重要內容。每個患者都有自己的特點和需求，對待不同患者，我們要提供個性化的服務。對于一些年長的患者，我們應該更加耐心細致地解答他們的問題；對于一些孩子患者，我們要通過親切的語言和姿態(tài)安撫他們的情緒。借助現(xiàn)代科技手段，如電子病歷和智能醫(yī)療設備，我們可以更好地記錄患者信息，提升醫(yī)療服務的個性化程度。個性化服務不僅可以提升患者滿意度，還能增強他們對醫(yī)院的信任感。

第三，加強醫(yī)患溝通是醫(yī)療增強服務的重要環(huán)節(jié)。良好的醫(yī)患溝通可以增加患者對治療方案的理解和接受度，有利于治療效果的提高。當然，良好的溝通不僅僅是醫(yī)生單方面地傳達信息，還需要醫(yī)患之間的互動和雙向交流。醫(yī)生要學會傾聽患者的意見和建議，了解他們的真實需求，及時解決患者的疑慮和困惑。在我的臨床實踐中，我意識到只有通過與患者建立良好的溝通關系，才能真正達到醫(yī)患合作的最佳效果。

第四，強化團隊協(xié)作是醫(yī)療增強服務不可或缺的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院是一個大家庭，每位醫(yī)護人員都承擔著不同的職責和任務。只有團結協(xié)作，形成一個高效的團隊，才能為患者提供更好的服務。在團隊協(xié)作中，每個人都要發(fā)揮自己的專長，互相支持和配合，共同為患者提供全方位的醫(yī)療服務。醫(yī)院要加強團隊建設，提高團隊內部的責任心和歸屬感，使每個團隊成員都能充分發(fā)揮自己的才能和潛力。

最后，持續(xù)學習創(chuàng)新是醫(yī)療增強服務的基石。醫(yī)學是一門復雜的科學，不斷更新的醫(yī)學知識和技術對我們提出了更高的要求。作為醫(yī)護人員，我們要與時俱進，不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)水平。同時，我們還要勇于創(chuàng)新，在日常工作中積極探索新的醫(yī)療模式和服務方式，不斷改善和完善醫(yī)療服務。只有不斷學習和創(chuàng)新，我們才能不斷提高醫(yī)療服務的質量和水平。

綜上所述，醫(yī)療增強服務是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是社會對醫(yī)療服務要求的體現(xiàn)。作為一名醫(yī)療工作者，我們要始終把關注患者需求、提供個性化服務、加強醫(yī)患溝通、強化團隊協(xié)作以及持續(xù)學習創(chuàng)新等作為自己的職業(yè)追求。只有通過不懈的努力和不斷的完善，我們才能為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務，滿足人民群眾對健康的需求。

增強服務意識心得體會篇七

6月18日，同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉變作風的思想基礎。

一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性

中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質和宗旨，是黨的整體風貌的集中體現(xiàn)。

--確立宗旨意識是黨取得革命、建設和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明:從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨很大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。

--增強宗旨意識是應對當前復雜形勢的重要保證。當今世界正在發(fā)生深刻而復雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內改革發(fā)展穩(wěn)定任務繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設中肩負任務的艱巨性、復雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉型期和改革的關鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因導致社會成員利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。

--強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎和執(zhí)政地位，是黨的建設面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務實清廉要求的問題。特別是有的領導機關、領導班子和一些領導干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風嚴重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務實效;脫離群眾，脫離實際，不負責任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關系，必須認真加以解決。

二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求

一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。

--堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的很高標準。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復興，是中國共產(chǎn)黨團結帶領全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?/p>

--堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結構不合理，農(nóng)業(yè)基礎依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉變經(jīng)濟發(fā)展方式任務艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領導科學發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴重;一些領域消極不正之風現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反不正之風斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領域改革。

--堅決反對不正之風，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質和宗旨，決定了黨同各種消極不正之風現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預防不正之風，關系人心向背和黨的生死存亡。反對不正之風、建設廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預防不正之風體系建設，深化重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的不正之風問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎。同時，還要把為民務實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。

三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識

領導干部作風問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風端正，黨性不純則作風不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學習，熱心為群眾服務，誠心受群眾監(jiān)督。

首先，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設這個根本，學習馬克思列寧主義、*思想、中國特色社會主義理論體系，深入學習實踐科學發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中很高位置。抓好理想信念這個基礎，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風險考驗的精神支柱。

第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。同志特別強調要把權力關進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設計上。健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，健全服務群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領導干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡輿情。認真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。

增強服務意識心得體會篇八

隨著市場的競爭日益激烈，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須重視提升員工的服務意識。作為一名員工，我深感增強服務意識對于企業(yè)的發(fā)展和個人的職業(yè)生涯都至關重要。在過去的時間里，我通過不斷探索和實踐，逐漸體會到了增強服務意識的重要性，并獲得了一些心得體會。

第二段：提升服務質量的關鍵

要增強服務意識，首先要明確提升服務質量的關鍵。這需要我們從客戶的角度出發(fā)，深入了解他們的需求和期望。只有真正了解客戶的需求，才能提供更好的服務。在與客戶的溝通中，我學會了傾聽和換位思考，盡量從客戶的角度去理解和解決問題，提供定制化的服務。同時，我也努力提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求，提供高質量的服務。

第三段：建立良好的溝通和合作關系

溝通和合作是提升服務意識的關鍵因素。作為員工，我們要能夠與不同背景的人進行有效的溝通和合作。這需要我們具備良好的溝通技巧和團隊合作能力。在工作中，我積極參與團隊討論和協(xié)作，關注團隊的目標和成果，與同事們建立起了良好的溝通和合作關系。通過與同事們的協(xié)作，互相幫助和支持，我們能夠提高服務的效率和質量，為客戶提供更好的服務。

第四段：持續(xù)學習和提升自我價值

增強服務意識需要我們不斷學習和提升自我價值。我深信只有不斷學習和成長，才能更好地適應時代的發(fā)展和客戶的需求變化。為了提升自己的服務意識，我充分利用各種學習機會，參加培訓課程和行業(yè)交流活動，不斷更新和提升自己的知識和技能。通過專業(yè)的學習，我不僅提升了自己的綜合素質，也為企業(yè)提供了更加全面和專業(yè)的服務能力。

第五段：總結和展望

增強服務意識是一個不斷探索和提升的過程。通過不斷的實踐和學習，我逐漸認識到增強服務意識對于個人和企業(yè)來說都具有重要意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅持提升服務質量的關鍵，建立良好的溝通和合作關系，持續(xù)學習和提升自我價值。相信通過不斷努力，我會成為一名更加出色的員工，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，增強服務意識對于員工個人的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展都至關重要。只有通過不斷的實踐和學習，我們才能提升自己的服務能力，為客戶提供更好的服務。作為一名員工，我將堅持提升服務質量的關鍵，建立良好的溝通和合作關系，持續(xù)學習和提升自我價值，努力成為一名更加出色的員工。

增強服務意識心得體會篇九

當前ems服務意識薄弱部分員工樹立為用戶服務意識更把服務作為中心工作來考慮；同時ems比較側重于經(jīng)營服務管理相對較弱對于客戶服務管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客戶關系管理ems缺乏專業(yè)分析部門未能定期分析客戶結構、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關系ems客戶服務中心還只注重于客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進行主動關懷行動未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間關系編輯：

面對廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場、苦練內功進一步強化服務質量、服務能力和服務形象進而保持在同業(yè)中領先位置以“更快、更好、更放心”服務來回報廣大客戶讓最好服務留在郵政。

增強服務意識心得體會篇十

近年來，火災事故頻發(fā)，給人們的生命財產(chǎn)安全帶來了巨大威脅。為了提高人們的安全意識，保護自己的生命與財產(chǎn)安全，我參加了一次消防知識培訓。通過這次培訓，我進一步增強了消防意識，并從中有了一些心得體會。

首先，了解火災的危害性和防范措施是增強消防意識的基礎。在培訓中，我了解到火災的危害不僅僅局限于火焰蔓延和高溫，更重要的是火災會產(chǎn)生大量有害氣體和有毒煙霧，對人體健康造成嚴重威脅?；馂陌l(fā)生時，應立即拔出插座，切斷電源，關緊門窗，迅速撤離。此外，建立家庭防火意識，如安裝煙感報警器、滅火器等也是非常重要的。

其次，了解消防器材的使用方法和火災應急逃生常識是增強消防意識的重要環(huán)節(jié)。在培訓中，我們不僅學習了滅火器的使用方法，還了解到應急逃生時的正確姿勢和逃生路線。我深刻地認識到，在火災發(fā)生時，要冷靜、迅速行動。掌握正確的滅火器使用方法和火災應急逃生常識，可以大大提高自己的逃生能力和滅火能力，減少火災造成的損失。

再次，加強家庭和單位的消防意識是團結合作的體現(xiàn)。在消防培訓中，我了解到消防工作不是個人的事，而是個體和集體的責任。家庭和單位的每一員工都應該積極參與消防工作，主動學習消防知識，積極參加演練和消防活動。在家庭中，我們要制定消防預案，組織家庭成員定期演練逃生和滅火。在單位中，要建立健全消防安全制度，定期進行消防演練和安全檢查。只有通過全體成員的共同努力，才能提高消防安全意識，更好地防范火災。

最后，要密切關注社會消防安全，積極參與消防志愿服務。在我參加的消防培訓中，我們不僅學到了消防知識，還參觀了當?shù)叵狸牭挠柧毢脱b備展示。通過這次參觀，我深刻地感受到消防員的辛勤工作和無私奉獻，并產(chǎn)生了強烈的參與消防志愿服務的想法。在之后的日子里，我積極參與了社區(qū)的消防宣傳活動，并加入了志愿者隊伍。通過這種參與，我深刻理解到消防工作需要全社會的關注和參與，每個人都應當為消防安全作出貢獻。

總之，通過參加消防知識培訓，我深入了解了火災的危害性和防范措施，掌握了消防器材的使用方法和火災應急逃生常識。我也認識到了消防意識的重要性，應該在家庭和單位中加強消防安全工作，更要關注社區(qū)消防安全，積極參與志愿服務。我相信，只要每個人都增強了消防意識，我們的社會將會更加安全，火災事故將會減少，人們的生命和財產(chǎn)安全也將得到更好的保障。

增強服務意識心得體會篇十一

企業(yè)是一個由各個個體組成的機構，其成功與否往往取決于每個人的意識和行動。在今天競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想保持競爭力和持續(xù)發(fā)展，必須增強自身的意識。意識的增強包括個體層面和組織層面的認知和積極行動。本文將從員工、管理層和整個組織三個層面探討企業(yè)增強意識的重要性和心得體會。

第二段：員工層面的意識增強

企業(yè)中的每個員工都是一個重要的資源，他們的態(tài)度和行為直接影響著公司的形象和運作。要想增強意識，員工首先應該具備自我管理的能力，包括時間管理、壓力管理和決策能力。另外，員工要明確自己的職責和目標，以確保工作重心不偏離。此外，了解企業(yè)的價值觀和宗旨對于增強意識也是至關重要的。員工要時刻關注公司的使命和愿景，將其內化為個人的工作動力。最重要的是，員工要積極參與企業(yè)的學習和發(fā)展機會，不斷提升自己的技能和知識，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

第三段：管理層層面的意識增強

管理層在企業(yè)中扮演著重要的角色，他們是組織中的靈魂，他們的意識和行動對企業(yè)的運行和發(fā)展具有深遠的影響。管理層要增強意識，首先要有戰(zhàn)略思維和全局意識。他們需要從整體、長遠的角度來思考問題，制定明確的企業(yè)目標和發(fā)展方向。另外，管理層還應具備開放的溝通風格，積極傾聽員工的建議和意見，并及時進行反饋。他們要注重員工的成長和發(fā)展，為員工提供相應的培訓和晉升機會。此外，管理層還應注重團隊建設，統(tǒng)籌各部門的工作，促進團隊之間的合作和協(xié)調。只有管理層具備了這些意識，企業(yè)才能真正實現(xiàn)自身的目標和全面發(fā)展。

第四段：整個組織層面的意識增強

除了員工層面和管理層層面的意識增強外，整個組織層面的意識增強也是十分重要的。組織層面的意識包括企業(yè)文化、價值觀和團隊合作等方面。企業(yè)需要樹立一種積極向上的文化氛圍，鼓勵員工相互之間的合作和支持。企業(yè)的價值觀需要明確宣傳，使員工能夠內化為行為準則。此外，組織還需要建立一套有效的績效評估機制，以激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。在這樣一個富有意識的組織中，員工的投入和團隊合作將更具效率和成果。

第五段：結語和個人心得

通過對企業(yè)增強意識的論述，可以看出意識對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。作為一個員工，我意識到自己在企業(yè)中的重要性和責任，我將不斷積極參與公司的學習和發(fā)展機會，提升自己的技能和知識，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。作為管理層，我會更加注重以團隊合作為基礎的管理模式，激勵員工的積極性和創(chuàng)新精神。最重要的是，我會在整個組織層面推動意識增強，營造一個積極向上、合作共贏的工作環(huán)境。只有每個人都能增強自身的意識，企業(yè)才能取得長足的發(fā)展，實現(xiàn)自身的目標和愿景。

增強服務意識心得體會篇十二

意識具有引領行為的作用，我們的行動，往往源于我們對自身和環(huán)境的認知和理解。因此，有意識地提高個體的意識水平，促進身心健康和個人成長，也成為當今社會所面臨的重要問題。在這個話題中，我想分享一下我對“增強意識心得體會”的思考和經(jīng)驗，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助。

第二段：理解

在探尋如何增強意識，我們首先要理解什么是意識。意識是人類思考和感知的能力，它包括我們的知覺、感知、想象、思考和判斷等認知過程。在通常情況下，我們的意識是自主的，也就是說，我們可以自覺地控制自己的注意力和思想，但是在大多數(shù)情況下，我們的意識卻處于自動駕駛的狀態(tài)，這就難以控制和引導我們的行為。

第三段：挑戰(zhàn)

對于我們人類來說，傳統(tǒng)的生活方式和環(huán)境也對我們的意識水平造成了挑戰(zhàn)。例如，社交媒體、音頻和視覺廣告的信息爆炸，讓我們的注意力分散，沒能夠集中處理信息，而是跟隨著分散的信息追趕。此外，我們的大多數(shù)人往往過于看重物質方面的追求，而不是精神上的追求。因此，如果我們要提高我們的意識水平，我們需要回歸自己，去探索我們自己內心深處的需求和激情，并且靜下來思考——意識到自己的情感和思維，這有助于我們更好地理解自己，理清自身的目標和方向。

第四段：行動

意識是一種行動，要提高意識水平，我們就需要主動地改變自己的思維方式和行為習慣，從而引導自己的行動。例如，我們可以通過冥想來讓自己放松下來，傾聽自己的內心，讓思想沉淀下來。此外，我們可以通過閱讀、參加文化活動和與人交流來拓展自己的視野和認知，增強自己的思考和理解能力。通過多種途徑，建立能夠幫助自己覺察和觀察內心的習慣，幫助自己更好地感知周圍世界和自我內在之間的關系。

第五段：總結

在我們探尋如何提高意識水平的過程中，我們需要理解意識的本質和特點，認識傳統(tǒng)的生活方式和環(huán)境對我們的挑戰(zhàn)，主動改變自己的思維方式和行為習慣。如此過程，是一次對自己的重新認識和發(fā)現(xiàn)，同時，也是一個不斷演變和成長的過程。意識是一個永恒的主題，也是促進個人發(fā)展、社會和諧和文化多樣性的重要力量，而我們每一個人都有責任和義務去探索它。

增強服務意識心得體會篇十三

增強看齊意識，是以為總書記的黨中央全面從嚴治黨思想的重要內容，是衡量中國共產(chǎn)黨人黨性修養(yǎng)的重要標準，是新時期共產(chǎn)黨人實現(xiàn)光榮與夢想的政治智慧。增強看齊意識，是中國共產(chǎn)黨克敵制勝的“秘密武器”，是在新的歷史條件下進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭的重要條件，是培養(yǎng)和造就一支具有鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀律、鐵一般擔當?shù)膱?zhí)政骨干的必然要求，是協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局、實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的根本保證。是保持共產(chǎn)黨人政治定力，永葆共產(chǎn)黨人政治本色的根本所在。

一、增強看起意識，是共產(chǎn)黨人克敵制勝的“秘密武器”

增強看齊意識，是中國革命勝利的“秘密武器”。中國革命經(jīng)歷了20xx年的艱難曲折發(fā)展歷程，既受到過“左”的思想的影響，也有來自右的方面的干擾，尤其是處于幼年時期的中國共產(chǎn)黨，對中國革命的性質、任務、對象、動力、特點、前途、命運等一系列問題都缺乏正確的理解和認識，特別是受共產(chǎn)國際和蘇聯(lián)經(jīng)驗的影響，黨內教條主義、經(jīng)驗主義盛行，長期生活在農(nóng)村游擊戰(zhàn)爭的環(huán)境中，農(nóng)民和小資產(chǎn)階級占絕大多數(shù)的國家中如何保持黨的工人階級先鋒隊性質，是我們黨必須著力解決的重大問題。增強看齊意識，首先必須要有標桿，這個標桿，就是我們黨的指導思想，也就是中國共產(chǎn)黨所信仰的主義。早在1920xx年11月，毛澤東在給羅章龍的信中寫道：“主義譬如一面旗子，旗子立起了，大家才有所指望，才知所趨赴”。 始終高揚旗幟，增強看齊意識，是我們黨攻堅克難、克敵制勝的秘密武器。1945年，毛澤東同志在黨的七大預備會議上指出：“要知道，一個隊伍經(jīng)常是不大整齊的，所以就要常常喊看齊，向左看齊，向右看齊，向中間看齊，我們要向中央基準看齊，向大會基準看齊?？待R是原則，有偏差是實際生活，有了偏差，就喊看齊。”

二、增強看齊意識，是新時期共產(chǎn)黨人實現(xiàn)光榮與夢想的政治智慧

增強看齊意識，是我們黨在新形勢下進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭的重要條件。早在1962年，毛澤東在《在擴大的中央工作會議上的講話》中指出： “從現(xiàn)在起，五十年內外到一百年內外，是世界上社會制度徹底變化的偉大時代，是一個翻天覆地的時代，是過去任何一個歷史時代都不能比擬的。處在這樣一個時代，我們必須準備進行同過去時代的斗爭形式有著許多不同特點的偉大的斗爭。”經(jīng)過建國六十多年的建設，特別是改革開放三十多年的發(fā)展，我國的綜合國力、國際影響力顯著提高，整體上進入中等偏上收入水平國家的行列;我國經(jīng)濟社會發(fā)生了天翻地覆的變化，我們用三十多年的時間，走完了西方發(fā)達國家工業(yè)化幾百年走過的歷程，中國共產(chǎn)黨的面貌、社會主義中國的面貌，中國人民的面貌都發(fā)生了歷史性的變化。伴隨著中國的崛起，一些西方國家散布中國威脅論、中國崩潰論，以此來打壓和防范中國的發(fā)展，西方強權政治和霸權國家試圖對我國打一場“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”。黨的報告指出：“發(fā)展中國特色社會主義是一項長期的艱巨的歷史任務，必須準備進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭”。中國共產(chǎn)黨人要適應、認識、引領國家不斷發(fā)展，就必須牢牢抓住發(fā)展主動權，就必須統(tǒng)一全黨的意志和步調。

增強看齊意識，是實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的根本保證?？倳浽趨⒂^“復興之路”展覽時，提出了實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢，這是當代中國共產(chǎn)黨人最大的價值追求，昭示著國家富強、民族振興、人民幸福的美好前景，反映了新一代共產(chǎn)黨人的責任擔當。我們黨有95年歷史、8700多萬名黨員、400多萬個黨組織，并且是在13億多人口的大國中執(zhí)政的大黨，只有增強看齊意識，才能使全黨和全國人民心往一處想，勁往一處使，才能增強黨的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

增強看齊意識，是培養(yǎng)造和就一支具有鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀律、鐵一般擔當?shù)膱?zhí)政骨干的必然要求。在世情、國情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢下，提高黨的領導水平和執(zhí)政水平、提高拒腐防變和抵御風險能力，加強黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設，營造風清氣正的政治生態(tài)，鑄造堅強的黨性修養(yǎng)，離不開看齊意識的養(yǎng)成。同志指出：“黨要管黨，首先是管好干部;從嚴治黨，關鍵是從嚴治吏?！痹鰪娍待R意識，就是要進一步凈化黨內政治生態(tài)，就要抓住領導干部這個“關鍵少數(shù)”，堅持思想建黨和制度治黨緊密結合，全方位扎緊制度籠子，更多用制度治黨、管權、治吏，從而建設一支忠誠、干凈、擔當?shù)母刹筷犖椤?/p>

三、增強看齊意識，永葆共產(chǎn)黨人的政治本色

總書記在中央政治局召開的專題民主生活會上指出：“經(jīng)常、主動向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊”。增強看齊意識，關鍵是政治上同向，思想上同心，行動上同步。只有這樣，全黨才能政治上高揚旗幟、站穩(wěn)立場，思想上辨明方向、戮力同心，行動上令行禁止、敢于擔當，才能在全黨上下形成以上率下、層層看齊的良好風氣。

增強看齊意識，必須思想上同心。政治上的堅定來源于理論上的清醒。指出：“理想信念就是共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，沒有理想信念精神上就會“缺鈣”，就會得“軟骨病”。我國意識形態(tài)領域斗爭尖銳復雜，一些黨員干部信仰缺失、黨性弱化、是非觀念淡薄、原則性不強;一些地方和部門“四風”積弊較重，政治生態(tài)和社會環(huán)境受到污染。凡此種種，凸顯了增強看齊意識的急迫性。增強看齊意識，就必須強化理論武裝，堅持不懈用中國特色社會主義理論體系武裝全黨，特別要把總書記系列重要講話精神作為強化精神支柱的教科書; 必須加強黨性和道德教育，大力培育社會主義核心價值觀，引導黨員干部擰緊“總開關”;必須加強黨章和黨規(guī)黨紀教育，讓廣大黨員干部追求道德高線，明確黨紀紅線，讓黨員干部受警醒、明底線、知敬畏;必須增強思想教育的戰(zhàn)斗性，把握意識形態(tài)斗爭的主動權，堅持在正面教育的同時加強思想交鋒和斗爭，積極占領思想、文化、輿論陣地，幫助黨員干部澄清模糊認識、劃清是非界限，達到正本清源、固本培元的功效。

增強看齊意識，必須行動上同步。增強看齊意識的最終落腳點，就是全黨在行動上的高度一致。增強看齊意識，就是在貫徹黨的路線方針政策的過程中、在落實中央重大決策部署上，必須嚴肅認真，不能搞變通，打折扣。鄧小平同志曾指出：“世界上的事都是干出來的，不干，半點馬克思主義都沒有”?？倳浄磸蛷娬{“空談誤國，實干興邦”，黨和人民的事業(yè)說到底是干出來的?！八膫€全面”戰(zhàn)略布局只有在實干中才能協(xié)調推進，“五大發(fā)展理念”只有在實干中才能筑牢，人民群眾獲得感只有在實干中才能體現(xiàn)，發(fā)展中的難題只有在實干中才能破解，民族復興的偉業(yè)只有在實干中才能實現(xiàn)。古人曾說 “道雖邇，不行不至;事雖小，不為不成”。增強看齊意識，也是根治一些黨員干部不愿擔當、為官不為、懶政怠政等突出問題的一劑良藥，是始終保持共產(chǎn)黨人蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣的基本要求。

增強服務意識心得體會篇十四

隨著現(xiàn)代社會的高速發(fā)展以及信息技術的普及，個人主體意識的重要性愈加凸顯。作為一個現(xiàn)代人，我們必須時刻保持、增強主體意識，這對于我們的成長與發(fā)展起著至關重要的作用。在這個過程中，我通過學習、工作和生活的經(jīng)歷，深刻感受到了增強主體意識的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。

首先，增強主體意識需要持之以恒的自我覺察。每個人的主體意識是不斷塑造的，需要我們保持對自身認知的覺察和反思。我在大學期間經(jīng)歷了一次深入的自我探索，意識到自己在人際交往中的一些不足之處。于是我開始主動參加各種社交活動，與不同的人交流，接觸不同的文化和觀點。通過與他人的交流，我能夠更好地認識自己的長處和短處，并逐漸改善與人相處的方式。在這個過程中，我的主體意識得到了有效地增強。

其次，增強主體意識需要積極主動地追求個人發(fā)展。我們的主體意識是與自身發(fā)展緊密聯(lián)系的，只有通過積極主動地學習和努力，才能不斷提高自己的能力和素質。在我的工作中，我始終保持著增強主體意識的態(tài)度。無論是遇到困難還是遇到挑戰(zhàn)，我總是盡最大的努力去解決問題，并從中取得成長。我參加了許多培訓課程和研討會，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。盡管在某些時候可能遇到了挫折和困難，但我始終堅信只要我持續(xù)努力，就能夠不斷取得進步。

此外，增強主體意識還需要加強對自身權益的保護意識。作為一個主體，我們在生活中會與各種各樣的人和事物進行交互。只有當我們充分意識到自己的權益和利益，才能夠有效地維護自己的權益。在我曾經(jīng)的一次工作經(jīng)歷中，我遇到了一些與合同中約定不符的情況。當時我沒有及時發(fā)現(xiàn)，導致自己的利益受到了侵害。從那以后，我深刻意識到了保護自身權益的重要性，并開始更加重視與他人簽訂合同時的細節(jié)和條款。通過這個經(jīng)歷，我明白了只有充分意識到自身權益，才能更好地保護自己的合法權益。

最后，增強主體意識還需要不斷擴展自己的視野和思維方式。只有擁有廣闊的視野，接受多種觀點的碰撞和交流，才能真正擁有自己的主體意識。通過閱讀書籍、關注新聞時事和參與社會實踐等方式，我逐漸拓寬自己的視野，認識到世界的多樣性和復雜性。這不僅幫助我理解和接受不同的觀點，還培養(yǎng)了我的思維靈活性和問題解決能力。在學習和工作中，我曾多次面臨各種棘手的問題和挑戰(zhàn)，通過將多種觀點和思考方式結合起來，我能夠更好地應對和解決問題。

綜上所述，增強主體意識是一個長期而不斷的過程。通過自我覺察、積極主動的個人發(fā)展、保護個人權益以及拓寬自己的視野和思維方式，我逐漸意識到了增強主體意識的重要性，并通過實踐和經(jīng)驗獲得了寶貴的體會。我相信只有每個人都能不斷增強自己的主體意識，才能更好地適應社會的發(fā)展和變化，實現(xiàn)自身的價值和目標。

增強服務意識心得體會篇十五

尊敬的領導，親愛的同事們：

大家好！

作為現(xiàn)代社會人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達人們對快遞業(yè)“送貨快、服務差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數(shù)眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪（dhl）、聯(lián)邦快遞（fede）、聯(lián)合包裹（ups）、天地快運（tnt）等據(jù)了解目前中國快遞業(yè)務以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達50億元原本在國內快遞市場占據(jù)老大地位郵政ems其市場份額在以每年4％速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20％以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標尺提供優(yōu)質服務搶占市場、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務才能爭取和挽留更多用戶從而增加利潤。

當前ems服務意識薄弱部分員工樹立為用戶服務意識更把服務作為中心工作來考慮；同時ems比較側重于經(jīng)營服務管理相對較弱對于客戶服務管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽度；二是不重注客戶關系管理ems缺乏專業(yè)分析部門未能定期分析客戶結構、需求、意見等信息；三是不善于維系客戶關系ems客戶服務中心還只注重于客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進行主動關懷行動未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間關系編輯：

優(yōu)質服務追求是顧客主觀感受滿意通過改善服務各處理環(huán)節(jié)使顧客感知服務與預期相吻合甚至超越顧客期待達到顧客滿意目主動關懷客戶針對流失客戶進行電話回訪圍繞客戶對服務滿意度、對速遞產(chǎn)品滿意度、不滿意原因、客戶不再致電原因以及客戶忠誠度等開展問卷調查消除客戶誤解與成見注重對重點客戶提供差異化服務成立vip客服專組培養(yǎng)出專家型座席代表專門負責受理速遞vip客戶來電為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務提升ems服務品牌精細控制服務全過程處理客戶意見實行回訪制在接聽客戶意見后對于有明文規(guī)定意見馬上可以給予明確答復爭取客戶理解對于那些需要由具體業(yè)務部門與客戶溝通了解而靈活處理個性要求則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進提高郵政服務從業(yè)人員素質管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務知識和專業(yè)技能開展“百日優(yōu)質服務創(chuàng)新活動”設立“創(chuàng)新服務網(wǎng)站”通過用戶點評方式對服務窗口和服務人員態(tài)度進行評價推動ems服務質量提升開展“優(yōu)質服務窗口”和“優(yōu)質服務標兵”評比活動激發(fā)系統(tǒng)內部優(yōu)質服務熱情和積極性建立季度考評、年度考核制度對“優(yōu)質服務窗口”和“優(yōu)質服務標兵”采取動態(tài)管理。

面對廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場、苦練內功進一步強化服務質量、服務能力和服務形象進而保持在同業(yè)中領先位置以“更快、更好、更放心”服務來回報廣大客戶讓最好服務留在郵政。

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