最熱團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案大全（18篇）

一個好的方案應(yīng)該具備可行性、有效性和可持續(xù)性等特點。如何制定一個科學(xué)合理的方案是我們面臨的關(guān)鍵問題。在制定方案時，我們可以參考這些范文來提高我們的能力。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇一

1、營銷的重點不是營銷產(chǎn)品，而是營銷自己。

2、多見一個客戶就多一個機(jī)會。

3、以一流品質(zhì)獲取市場信任。

4、出單，一切皆有可能！

5、清嘴：你知道出單的味道嗎？

6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。

7、森馬：打什么，出什么。

8、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任

9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。

10、簽單恒久遠(yuǎn)，續(xù)單永流傳！

11、不出尋常單！

12、特步：出單，飛一般的感覺。

13、反省與啟思。

14、匯仁腎寶：他出我也出。

15、團(tuán)結(jié)拼搏，勇爭第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！

16、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

17、超越自我，超越夢想！

18、精領(lǐng)天下，英才神話！

19、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

20、因為自信，所以出單！

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇二

營銷團(tuán)隊建設(shè)方案的主要內(nèi)容就是決定此次營銷是否成功的保障，每個企業(yè)都會在團(tuán)隊建設(shè)方案上下一番功夫，通過營銷的各個手段將自己的團(tuán)隊建設(shè)方案提上去。

無論怎樣，任何組織模式都需要以領(lǐng)導(dǎo)核心。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別是領(lǐng)導(dǎo)可以創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，帶領(lǐng)大家走向成功。在營銷團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)核心選擇上要求更嚴(yán)格，因為團(tuán)隊核心的工作和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將決定團(tuán)隊建設(shè)的方向。另外，在營銷團(tuán)隊的管理中，很多是體現(xiàn)合作協(xié)調(diào)的管理，而不是行政管理。所以營銷團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人需要良好的協(xié)調(diào)管理能力、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊建設(shè)意識。在實際工作中，有很多業(yè)績突出的業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天不停地忙碌，業(yè)績可能上來了，但其手下對工作不知如何開展，甚至把完成銷售報表當(dāng)作主要工作，這樣團(tuán)隊的力量就沒得到發(fā)揮。當(dāng)該領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動時，團(tuán)隊里很難找到合適的頂替者。另外有一種情況，區(qū)域經(jīng)理每天忙于各種總部的報表和會議，很少參與業(yè)務(wù)工作，對下屬的工作也沒有很好的指導(dǎo)和監(jiān)督，團(tuán)隊的建設(shè)沒有得到執(zhí)行。究竟?fàn)I銷團(tuán)隊核心該如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)呢?我認(rèn)為可以從如下3個方面入手：

很明顯，公司任命的區(qū)域市場負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個人的歷史業(yè)績，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績和能力，下一步就是把業(yè)績與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗傳授給你的手下，尤其時那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練，他沒有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷售工作客戶對業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時是你樹立威信的好時機(jī)，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨?？稍趯嶋H工作中，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶的抱怨時，不加思考地順著客戶的抱怨來責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于你樹立威信。

對于溝通的力量，是不容置疑的。有意見、有矛盾，不說出來會積怨;出現(xiàn)問題相互推諉，可能出現(xiàn)更大的問題，這些都是溝通不夠的表現(xiàn)。我一直都相信解決問題的辦法肯定存在，假如大家有充分的溝通合作。為什么會出現(xiàn)溝通障礙呢?我認(rèn)為有如下幾個方面的原因：a、領(lǐng)導(dǎo)核心官僚化，做事武斷，認(rèn)為自己總是對的。這種情況一般出現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心身上。具體表現(xiàn)是團(tuán)隊成員對領(lǐng)導(dǎo)人的稱呼上，假如只有5個人的團(tuán)隊，成員對領(lǐng)導(dǎo)的稱呼是什么“經(jīng)理”、“主任”之類的。我敢肯定這個團(tuán)隊的溝通不是很順暢，稱“領(lǐng)導(dǎo)”、“老大”次之，最好就是互相稱姓名。我這里有一個大家都熟悉的例子，“聯(lián)想”公司老總楊元慶，為了更好地與“聯(lián)想”的員工溝通，要求每一個員工不要稱呼他老總，統(tǒng)一叫他的名字“元慶”?？上攵奥?lián)想”的溝通會怎樣順暢。當(dāng)然，我并不是要求每一個團(tuán)隊都必須這樣，可以根據(jù)你公司的企業(yè)文化和工作方式來決定這稱呼。b、建立溝通平臺，一般銷售工作有很多的例會，可以通過這種會議來進(jìn)行很好的溝通。本人建議在銷售會議中不僅僅是尋找市場出現(xiàn)的問題，還要多一些表揚(yáng)與肯定的聲音。另外，還可以每月約定時間來單獨交流。聽聽團(tuán)隊成員的想法。c、多一些集體活動，很多外企在這方面做得很好。一方面可以加強(qiáng)員工的歸屬感，另一方面可以加深相互間的了解。這也是團(tuán)隊文化建設(shè)的一個重要內(nèi)容。

在營銷行業(yè)里流行著這么一句話;只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，沒有優(yōu)秀的個人。而我的理解是：優(yōu)秀的團(tuán)隊里，每個一人都優(yōu)秀。經(jīng)過20多年的市場經(jīng)濟(jì)，很多行業(yè)都進(jìn)入了相對的品牌消費時代，也就是說營銷工作主要是在終端市場的精耕細(xì)作——勤。在大的營銷規(guī)劃方面都有公司總部營銷高層的工作指引。這也是營銷由“營銷英雄”時代進(jìn)入“制度模式”時代的標(biāo)志。在這種情況下，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的日常工作就是對區(qū)域市場的銷售任務(wù)進(jìn)行規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督。但要發(fā)揮團(tuán)隊每一個成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊合作的高度，是一件不容易的事情。一般來說，區(qū)域細(xì)分操作、分品類是目前比較流行的兩種分工模式。但這不能發(fā)揮個人的特點，最好的方式就是“縱橫分工”，即是在區(qū)域細(xì)分、分品類的基礎(chǔ)上，根據(jù)個人的業(yè)務(wù)特長而進(jìn)行跨區(qū)域、跨品類合作。比如現(xiàn)場促銷活動、客戶人員培訓(xùn)、銷售數(shù)據(jù)整理等。這就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)了解隊員的特長，協(xié)調(diào)好隊員的工作，以充分各自的才能。

無規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊的工作開展，以形成一個共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團(tuán)隊的共同討論，而不是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自己決定。它的內(nèi)容包括：日?？记谥贫?、會議制度、各種臺帳制度和激勵制度。而且是可以執(zhí)行的。我了解到有這么一個營銷中心，它的日常工作要求每天(冬季)早上8：30準(zhǔn)時到辦公室，制定的依據(jù)是公司總部要求早上7：00起床，7：30晨讀。我認(rèn)為這是很難執(zhí)行的，也是沒有必要的。要知道營銷工作是介于體力勞動和智力勞動之間的工作。不要說遇到出差的情況，就是前一晚的業(yè)務(wù)應(yīng)酬，就不能保證這個工作時間。可想而知這個制度的執(zhí)行結(jié)果是什么。在這里我并不是說早上8：30上班是一個錯誤，而是說明制度的可執(zhí)行性。

在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：1、考勤制度，目的是了保證工作時間。內(nèi)容包括辦公室考勤與出差考勤。2、會議制度，目的是討論解決工作中的問題和提供學(xué)習(xí)的平臺。內(nèi)容是周例會、月例會、公司例會。3、臺帳制度，目的是對工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計劃、工作日記和其他與銷售工作相關(guān)的臺帳。4、激勵制度，目的是保持團(tuán)隊的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵之分，正激勵一般有：公司高層的表揚(yáng)與肯定;經(jīng)濟(jì)獎勵;提升獎勵以及公費旅游等。

俗話說：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊效力是否1+12。團(tuán)隊文化是對公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊有共同的工作目標(biāo)、集體活動開展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊，以爭取取得良好的業(yè)績。而集體活動的開展可能讓許多的銷售經(jīng)理忘記了，這是可以理解的，總部給你高薪是有高要求的。但這集體活動是團(tuán)隊文化建設(shè)的重要內(nèi)容，我們不可偏廢。其實這集體活動的開展并不是很難，在每次例會后舉行一場足球賽、籃球賽并不是過分的要求。或者一次ok、一次晨跑也是好的。但很多的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)寧愿跟商家喝到胃出血都不會組織一次集體活動。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊文化建設(shè)的重要內(nèi)容，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)公司的銷售政策、學(xué)習(xí)新品知識、學(xué)習(xí)彼此優(yōu)勢等。只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊才能取得好的業(yè)績。，因為學(xué)習(xí)的態(tài)度反映團(tuán)隊的精神面貌，是團(tuán)隊工作技能的保證，是溝通的需要。

不想做將軍的士兵不是好士兵。做銷售的人都是生意人，不可否認(rèn)加薪或者升職是工作的動力之一。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，應(yīng)給隊員提供個人的發(fā)展平臺。合理的人員流動，是非常必要的。從另一個方面看，業(yè)務(wù)工作有強(qiáng)烈的態(tài)度需求，在一個地方工作久了，換一個工作區(qū)域未嘗不是一個讓激情再次燃燒的方法。假如，在你的團(tuán)隊有優(yōu)秀的人才，團(tuán)隊就應(yīng)給他激勵的考核。在這個時候，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該向公司推薦人才，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)是個人與團(tuán)隊共同進(jìn)步，個人在團(tuán)隊工作中，應(yīng)把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊業(yè)績相結(jié)合。

綜上所述，營銷團(tuán)隊的建設(shè)需要一個既有業(yè)務(wù)能力，又有團(tuán)隊建設(shè)意識的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的工作風(fēng)格將決定團(tuán)隊的發(fā)展。在這里，我主要強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊的工作溝通水平和團(tuán)隊文化的建設(shè)。無論從事什么工作，工作中的樂趣是最重要的，它可以讓人最大可能地發(fā)揮潛能，這是公司與個人雙贏的結(jié)果。

團(tuán)隊建設(shè)方案的注重點就是個人與團(tuán)隊共同進(jìn)步，團(tuán)隊文化建設(shè)，制度建設(shè)與執(zhí)行，樹立核心形象與威信等等，這些都是團(tuán)隊建設(shè)方案的中心思想，也是團(tuán)隊建設(shè)方案必備的武器之一。

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團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇三

2、多見一個客戶就多一個機(jī)會。

3、以一流品質(zhì)獲取市場信任。

4、出單，一切皆有可能！

5、清嘴：你知道出單的味道嗎？

6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。

7、森馬：打什么，出什么。

8、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任

9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。

10、簽單恒久遠(yuǎn)，續(xù)單永流傳！

11、不出尋常單！

12、特步：出單，飛一般的感覺。

13、反省與啟思。

14、匯仁腎寶：他出我也出。

15、團(tuán)結(jié)拼搏，勇爭第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！

16、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。

17、超越自我，超越夢想！

18、精領(lǐng)天下，英才神話！

19、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

20、因為自信，所以出單！

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇四

1:活動目的:

通過一系列的團(tuán)隊素質(zhì)活動，增強(qiáng)學(xué)員對團(tuán)隊和他人的信任感，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，以及壓力的釋放的方法，以此讓學(xué)員有更積極樂觀的心態(tài)來面對生活和工作。

2:活動概況

(1)活動主題

快樂工作，心中有夢;團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新;(2)活動地點

工程技術(shù)中心全員(注:可帶家屬，門票費用與餐費自理。)

另:工程技術(shù)中心副主任級以下員工參選優(yōu)秀員工，當(dāng)選優(yōu)秀員工者可另享有溫泉一次。

游戲一:破冰、分組

撲克分組目的:分組

材料:一副撲克牌活動程序:

4、最后所有人都介紹完之后，看有沒有人站錯隊伍的，如果有要為他應(yīng)屬的團(tuán)隊做出一個貢獻(xiàn)，形式和內(nèi)容由該小組集體決定。

5、確定好小組后，每個小組給自己組取個名字。

分享:

1、站錯隊的人，為什么會站錯——自己對別人的理解不夠還是別人表達(dá)的不夠清楚

2、如果是表達(dá)不夠清楚的——溝通的準(zhǔn)確性

游戲二:團(tuán)隊建設(shè)

活動:同舟共濟(jì)

材料與場地:每組報紙20張，膠帶一卷，空地操作程序:

1、每組利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。(可以先給學(xué)員看下效果圖，讓他們做船的時候有個參照，另外一定要求船的寬度必須保證所有成員的腳在上面，如果腳碰到地面就算溺水，屬于扣分行為)

2、全程進(jìn)行記時比賽，從做“船”至到達(dá)目的地，如果“船”在中途破了，全組許停下來將“船”修好，再繼續(xù)前進(jìn)，但記時不斷，最后船必須保持完整。

3、速度最快的一組，每位組員將獲得一個小禮物作為獎勵。

分享:

1、在做船時是怎樣分工合作的呢?你在你們小組任務(wù)完成中做出了哪些貢獻(xiàn)?

2、船在前進(jìn)中，你們是怎么做的，為什么要那樣做?

3、一個團(tuán)隊中的我們保持一致很重要。

游戲三:情緒釋放

活動:說出你的煩惱活動時間:40分鐘

材料:a4報紙若干張，中性筆若干只

活動規(guī)則:

1、小組成員圍坐成一個圈，給每一位學(xué)員發(fā)一張a4的白紙

2、每位成員在白紙上面寫下自己近段時間最感煩惱，或者最困難，最有壓力的，并且不知道該如何解決的問題(記住白紙上面不用寫下姓名、部門，只要寫出問題)

4、每個人在拿到的問題上面寫下針對這個問題的建議，和鼓勵的話;寫完后按順時針的方向傳給下一位成員，當(dāng)拿到自己的問題時，不用寫，直接傳遞下去。

5、所有成員都寫好后，再由指導(dǎo)者將問題收上來，發(fā)給問題所有者。

分享:

1、分享大家給他的建議

2、分享自己得到大家關(guān)心和幫助的感受

3、和給他建議的成員擁抱以示感謝

活動:千千結(jié)

活動時間:10分鐘活動規(guī)則:

1、所有成員手牽手圍成一個圈，并要求所有成員一定記住自己的左右手分別牽的是那位成員的手。

2、指導(dǎo)者下令所有成員都松開自己的左右手，在圈內(nèi)走動，和在組織中還沒有交流過的成員握手、擁抱，但直到指導(dǎo)者叫停時，所有成員都停止走動，原地不動。

3、在不動的情況下，去牽原來的左手和右手的成員，一定不能牽錯。當(dāng)所有成員都牽好后，開始結(jié)節(jié)，解開后變?yōu)樵瓉淼膱A圈。

目標(biāo):

通過團(tuán)隊建設(shè)，更好地實現(xiàn)目標(biāo)，強(qiáng)化團(tuán)隊激勵及控制，提高戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)生命力，激發(fā)創(chuàng)造力。

活動總結(jié):不管我們工作的道路上有多少結(jié)，只要我們能團(tuán)結(jié)一心、齊心協(xié)力，任何困難也阻擋不了我們的前進(jìn)。

活動具體時間安排

1.集合時間:早上07:30

2.集合地點:新日陽光廣場

3.出發(fā)時間:08:00準(zhǔn)時出發(fā)

4.目的地:09:00到達(dá)江蘇常州東方侏羅紀(jì)公園

5.中餐自理

6.返回集合時間:下午17:00準(zhǔn)時在公園入口集合。

7.18:00就餐。

組織紀(jì)律及注意事項

1.安全第一———每次活動中至少說三次“安全第一”，出發(fā)前、出發(fā)時、下撤之前;

3.守時———遵守活動時間安排，是對組織者和大家最基本的尊重;

4.行動———一切行動聽小組組長指揮，步調(diào)要一致統(tǒng)一;

5.環(huán)?！S身攜帶,環(huán)保從我做起;

6.自助———自己的裝備自己背。戶外中提倡互助,不贊成做“奶媽”;

7.互助———一起出去，安全回家，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神;

8.冷靜———遭遇意外要冷靜，不驚慌、亂走，及時聯(lián)系同伴并等待救援;

注:分8個小組，各小組成員游玩期間跟隨組織，不得私自脫離組織。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇五

堅持以___和黨的“__大”精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹新《義務(wù)教育法》，努力學(xué)習(xí)和踐行___，緊密圍繞學(xué)校中心工作，堅持以育人為中心，以少年兒童為主體，以少年兒童的終身發(fā)展為工作重點，努力培養(yǎng)青少年學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力，以服務(wù)少年兒童為工作宗旨，做好德育系列活動。通過各種校園文化活動，加強(qiáng)青少年思想道德教育和法制教育，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面提高，以昂揚(yáng)的斗志和扎實的作風(fēng)，為培養(yǎng)具有遠(yuǎn)大理想的創(chuàng)新人才，積極探索與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)的工作新機(jī)制，不斷開拓學(xué)校德育工作的新局面。

二、工作要點

本學(xué)期，我校將圍繞一個目標(biāo)(堅持把德育工作放在首位)，抓三項重點(隊伍建設(shè)、校風(fēng)建設(shè)、特色建設(shè))，做好五方面的工作:

(一)以“五大教育”為重點，全面提高德育質(zhì)量

1、加強(qiáng)日常行為規(guī)范教育，加強(qiáng)檢查督促。我們要在上學(xué)期開展的文明禮儀伴我行教育基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持以日常行為規(guī)范教育為抓手，著重對學(xué)生進(jìn)行以文明禮儀為重點的基礎(chǔ)文明養(yǎng)成教育，在教育和訓(xùn)練的過程中要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、低起點、多層次、嚴(yán)要求、重訓(xùn)練的原則。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，努力使學(xué)生的行為規(guī)范外化為行為，內(nèi)化為素質(zhì)，逐步養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明禮貌習(xí)慣。要進(jìn)一步強(qiáng)化管理中的學(xué)生主體意識和學(xué)生自我管理的意識及能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動、管理、評價，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，讓良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺行動。

2、開展形式多樣的少先隊活動，提高德育實效。繼續(xù)規(guī)范每周一的升旗儀式，以"五愛"為主線，做到學(xué)期有計劃，周周有主題。要充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播站、黑板報、宣傳欄等陣地的宣傳作用，對學(xué)生進(jìn)行"五愛"教育。要充分利用德育基地以及豐富的人文資源進(jìn)行愛國主義、集體主義教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。要充分發(fā)揮少先隊組織作用，以重大節(jié)日、重要人物和重要紀(jì)念日為契機(jī)，通過豐富多彩的少先隊活動，提高德育實效。

3、加強(qiáng)安全法制教育，利用多種形式和學(xué)生易于接受的方式，開展生動活潑的法制教育，營造良好的法制教育環(huán)境，提高學(xué)生的法律意識。尤其教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，增強(qiáng)交通安全意識。

4、開展心理健康教育，組織廣大教師學(xué)習(xí)心理知識，讓教師明確對學(xué)生心理健康教育的重要性，加強(qiáng)對學(xué)生心理的引導(dǎo)。

5、開展“感恩教育”，把“感恩教育”作為德育工作的切入點，對全鎮(zhèn)學(xué)生全方位地實施“感恩教育”，精心培育學(xué)?！案卸魑幕?。

(二)以“四項建設(shè)”為基礎(chǔ)，完善德育工作保障機(jī)制。

基礎(chǔ)必須夯實，才能給德育工作提供有力的保障，德育工作要持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)德育隊伍、課程、文化、制度等方面的基礎(chǔ)建設(shè)。

1、加強(qiáng)德育隊伍建設(shè)。

(1)嚴(yán)格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，在全校教師中形成“敬業(yè)愛生、明禮誠信、平等合作、勤學(xué)樂教、廉潔奉獻(xiàn)”的師德風(fēng)尚，展示我校教師“讓學(xué)生喜歡我的課，做學(xué)生喜歡的老師”新形象，形成我校以德育人新風(fēng)尚，構(gòu)筑潤物無聲鑄師魂的新局面。

(2)從大處著眼，從小事入手，加強(qiáng)班主任隊伍建設(shè)。繼續(xù)做好班主任、輔導(dǎo)員隊伍的培訓(xùn)工作，堅持每月召開一次班主任例會，邀請專家做班主任工作輔導(dǎo)講座，學(xué)習(xí)了解《輔導(dǎo)員》雜志、《少先隊活動》、《中國少年報》等報刊的新信息，認(rèn)真填寫《班主任工作手冊》，通過總結(jié)交流、學(xué)習(xí)，不斷提高班主任的工作水平和能力。

2、加強(qiáng)德育課程建設(shè)。

重視中小學(xué)德育課程的設(shè)置和開發(fā)、德育內(nèi)容的優(yōu)化和教材建設(shè)以及德育課程的實施和評價。加強(qiáng)社會實踐活動，增加學(xué)生的參與度，提高學(xué)生對德育工作的認(rèn)同感，提高德育工作的效率。

3、加強(qiáng)校園文化建設(shè)。

校園環(huán)境是學(xué)校精神文明建設(shè)的窗口，同時又是學(xué)校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮發(fā)向上的力量。要努力凈化、美化校園環(huán)境，引導(dǎo)校園文化氣氛向健康、高雅方向發(fā)展。

(1)改善校園環(huán)境:保持校園的整潔和美麗，精心設(shè)計，突出人文主題，創(chuàng)設(shè)一個溫馨的學(xué)校德育環(huán)境。

(2)搞好班級文化環(huán)境建設(shè):各班教室張貼物既有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又充分張揚(yáng)個性，辦好班級黑板報、學(xué)習(xí)園地;在班級環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)學(xué)生全員參與的主體意識。

(3)開展首屆校園文化藝術(shù)節(jié)，激發(fā)少年兒童對藝術(shù)的興趣愛好，陶冶他們的性情，豐富他們的知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生欣賞美、創(chuàng)造美的能力，發(fā)展他們的才能，使少年兒童在愉悅、向上的校園文化環(huán)境中活潑健康地成長，使藝術(shù)之星脫穎而出，形成良好的校園文化氛圍，讓其成為我校的教育特色。

4、加強(qiáng)德育制度建設(shè)。

健全德育工作的激勵制度。繼續(xù)完善三好學(xué)生、優(yōu)秀干部等評選制度，克服“三好學(xué)生”和優(yōu)秀學(xué)生干部評比表彰中，以學(xué)習(xí)“成績好”代替“三好”的不良傾向。建立優(yōu)秀班主任、德育工作先進(jìn)個人、優(yōu)秀班集體等評比表彰制度，調(diào)動教師參與德育工作的積極性。

(三)要敢于創(chuàng)新，聯(lián)系時代特性，改善德育的質(zhì)量

1、德育方式和手段要跟上時代步伐:要充分利用好學(xué)校的多媒體器材和實驗室，利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)教育目標(biāo)。

2、德育管理要和家長配合

德育工作應(yīng)放到整個社會大系統(tǒng)中去思考。要建立以學(xué)校教育為中心、家庭教育為基點，共同管理、相互支持的模式，加強(qiáng)和家長的聯(lián)系，真正做好教育工作。

三、月份安排

二月份

1、總結(jié)寒假好人好事，做好防溜、鞏生工作。

2、制訂下發(fā)工作計劃。

4、整理校容校貌，班級布置評比。

3、加強(qiáng)新《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》教育和訓(xùn)練，少先隊陣地建設(shè)。

5、召開總輔導(dǎo)員會議。

三月份

1、學(xué)雷鋒紀(jì)念日開展“雷鋒精神永駐心中”系列活動。

2、“3·8”婦女節(jié)，開展感恩母親系列活動。

3、“世界水日”開展“珍愛生命的甘泉”主題中隊活動。

4、“3·12”植樹節(jié)，開展“校園是我家，美化靠大家”植樹栽花等綜合實踐活動。

5、全國安全教育周，開展“安全伴我行”“創(chuàng)建平安校園”等活動。

四月份

1、清明節(jié)開展“緬懷革命烈士”主題活動。

2、組織學(xué)習(xí)“預(yù)防未成年人犯罪法律知識”。

3、召開期中班主任工作經(jīng)驗交流會、家長會。

4、心理健康教育專題講座。

五月份

1、慶“五一”國際勞動節(jié)開展系列活動。

2、五一長假學(xué)生安全教育。

3、開展以“沐浴陽光、展我風(fēng)采”為主題的首屆校園文化藝術(shù)節(jié)。

六月份

1、慶?！傲弧眱和?jié)，召開表彰大會，舉行文娛匯演。

2、期末安全教育。

3、德育團(tuán)隊工作總結(jié)。

4、開展“百名教師訪千家”活動。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇六

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹；抓好例會學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進(jìn)經(jīng)驗。

3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況。

4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：__市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司__年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實際工作當(dāng)中的運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績效結(jié)果的運用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

9、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

三、辦公室及后勤保障方面

1、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

2、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通__x(__x)免費電話[號碼__x(__x)______x]，年前已經(jīng)交過訂金300元。

3、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

4、協(xié)助王經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

5、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運行，注意日常操作。

6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。

我經(jīng)常這樣對自己說：開心工作，快樂生活。不能將這生命里大部分時間要經(jīng)營的工作當(dāng)作是一杯苦酒，要把它當(dāng)作美酒，越陳越香。

金融危機(jī)只是暫時的，只要大家頂住壓力，金融危機(jī)很快的就會過去的，我們國家市場重新繁榮就在不久之后，我相信那一天的到來。我作為一個公司的銷售人員，雖然對公司負(fù)責(zé)的項目過問不多，因為職位的關(guān)系。但是我一樣關(guān)注股市，公司的未來就是我的未來，公司就是我的家，我會為公司的工作盡出自己的努力！

我知道銷售工作現(xiàn)在不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷售人氣和能力，我是能夠迎來一個不錯的未來的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空！

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇七

一、企業(yè)文化：

經(jīng)營理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團(tuán)隊建設(shè)宗旨：

一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊的基本特點是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊的靈魂，團(tuán)隊的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

三、團(tuán)隊定位與總體目標(biāo):

目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。

團(tuán)隊任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四、團(tuán)隊文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊文化的要素：

認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵：目標(biāo)完成時給予獎金以及其他獎勵。

團(tuán)隊意識：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識，大局觀。以團(tuán)隊，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個團(tuán)隊的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊工作紀(jì)律，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯誰負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊的各個層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

五、團(tuán)隊建設(shè)工作規(guī)劃：

團(tuán)隊的構(gòu)成（組建）：

一個團(tuán)隊的潛力和能力是由團(tuán)隊的人員決定，團(tuán)隊人員的素質(zhì)基本決定了這個團(tuán)的

隊成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因為銷售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運用不同的方式，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點。

2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能

的應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊的問題解決能力和執(zhí)行力：

最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實是由團(tuán)隊人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

為一談。團(tuán)隊的培養(yǎng)要從每一個細(xì)節(jié)入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團(tuán)隊的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊一種不同于其他團(tuán)隊的精神，也就是團(tuán)隊文化。如果團(tuán)隊形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員，不論團(tuán)隊人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊。

具體的實施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識，中供產(chǎn)品知識，銷售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊的日常管理：

一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實，有問題之后要及時提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對團(tuán)隊要實行量化的管理：

對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

團(tuán)隊的管理要人性化：

化的團(tuán)隊中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個員工能在團(tuán)隊中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊的績效考核和激勵機(jī)制（暫未定）

第一章總則

第一條為完善公司人才培養(yǎng)體系，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高管理者團(tuán)隊建設(shè)意識，明確管理者團(tuán)隊建設(shè)的責(zé)任，制定本制度。

第二條本制度適用于中國泛海控股集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)公司”），所屬各公司參照本制度，制定相應(yīng)管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司審批后執(zhí)行。

第三條本制度中的管理者是指集團(tuán)公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管領(lǐng)導(dǎo)、部門總裁和部門副總裁，其中部門總裁、部門副總裁是團(tuán)隊建設(shè)的直接責(zé)任人，業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊建設(shè)的監(jiān)督者和最終責(zé)任人。

第四條團(tuán)隊建設(shè)工作包括：

（一）人才引進(jìn)；根據(jù)團(tuán)隊的現(xiàn)狀和未來發(fā)展需要，有計劃地引進(jìn)人才。

（二）工作督導(dǎo)：合理安排和分配部門工作，明確部門的工作方向，并對下屬的工作給予積極的指導(dǎo)、幫助和監(jiān)督。

（三）溝通談話：對下屬員工的心理進(jìn)行積極的引導(dǎo)，做好交流和溝通。

（四）梯隊建設(shè)：要有意識地建立重要崗位的三級后備人才梯

1

隊，培養(yǎng)后備力量。

第五條團(tuán)隊建設(shè)是組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，是各級管理者的一項重要崗位職責(zé)，應(yīng)給予高度重視，并納入個人績效考核的范圍。

第二章人才引進(jìn)

第六條管理者應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略計劃及當(dāng)前的工作任務(wù)，積極引進(jìn)合適的人才。

（二）引進(jìn)人才不僅要滿足當(dāng)下的使用需求，還要關(guān)注人才的可塑性和培養(yǎng)潛力。

第七條管理者要有胸懷和長遠(yuǎn)眼光，要從集團(tuán)公司大局出發(fā)，敢于引進(jìn)有個性、有能力的優(yōu)秀人才。

第三章工作督導(dǎo)

第八條管理者要通過合理布置工作、及時糾正問題、指導(dǎo)工作方法、客觀公正評價等方面對下屬員工進(jìn)行扎實具體的督導(dǎo)。

第九條合理安排布置工作

（一）確保下屬員工工作任務(wù)飽滿，不能人浮于事。

2

（二）工作內(nèi)容不僅滿足日常工作運轉(zhuǎn)，還應(yīng)有利于拓展業(yè)務(wù)、規(guī)范管理和長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）布置工作應(yīng)內(nèi)容明確，要求具體，應(yīng)向員工介紹必要的背景情況，提供必要的支持，不應(yīng)含糊其辭，更不能故意刁難。

第十條問題糾正和工作方法指導(dǎo)

（一）管理者應(yīng)養(yǎng)成扎實的工作作風(fēng)，布置的工作要跟蹤落實，要定期過問進(jìn)展?fàn)顩r，及時發(fā)現(xiàn)進(jìn)展中的問題和可能遇到的困難，以便進(jìn)行必要的調(diào)整。

（二）對下屬員工提交的工作應(yīng)及時給予反饋，明確指出問題和修改意見，不應(yīng)簡單粗暴否定，不得置之不理。

（三）對下屬員工的工作，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，不僅要告知員工不得怎么做，更要讓下屬員工明白應(yīng)該怎么做，甚至為什么這么做，幫助下屬員工不斷提高和成長。

第十一條客觀公正評價

（一）管理者有責(zé)任指出下屬員工工作中的成績和不足，對其工作給予客觀公正的評價，幫助下屬員工明確努力方向，不斷提高。

（二）管理者應(yīng)在員工轉(zhuǎn)正、績效考核、年度考核、勞動合同續(xù)訂、人員任免等人力資源關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對員工提出具體而明確的評價及意見，不得模棱兩可、含糊其辭，不得只簽名不出意見。

第十二條對應(yīng)屆畢業(yè)生等職場新人，管理者應(yīng)從思想上和工作上給予更多的細(xì)致具體的指導(dǎo)，使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境、轉(zhuǎn)變角色，進(jìn)入工作狀態(tài)。

第十三條對試用期內(nèi)的新員工，管理者要安排專人指導(dǎo)其工作，指導(dǎo)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境和工作流程，對新員工的工作給予意見和建議，并提供必要的幫助和支持。

（一）新員工為高級經(jīng)理及以上職位的，應(yīng)由部門副總裁及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人；

（二）其他新員工應(yīng)由部門副總監(jiān)及以上職位的管理者擔(dān)任指導(dǎo)人。

第十四條管理者要做好下屬員工的傳、幫、帶工作，不能嫉賢妒能、壓制下屬員工。

第四章溝通談話

第十五條管理者要定期與員工談話。

（一）入職談話：入職當(dāng)天，向新員工介紹公司及部門情況、介紹同事、安排工作、指定指導(dǎo)人，使其盡快融入公司。

（二）轉(zhuǎn)正談話：轉(zhuǎn)正審批通過后，對于試用期間工作表現(xiàn)給予評價，同時對轉(zhuǎn)正后工作提出要求。

（三）任免談話：任免職時，聽取被談話人的意見和建議，對被談話人提出希望和要求，使其明確肩負(fù)的職責(zé)和需要注意的問題。

（四）勞動合同續(xù)訂談話：勞動合同續(xù)訂時，聽取被談話人對工作的總結(jié)、建議和意見，給予評價，肯定成績、指出不足。

（五）勞動合同終止/解除談話：勞動合同終止/解除時，告知被

談話者勞動合同終止/解除的原因，化解員工的消極情緒，避免勞動糾紛。

（六）績效面談：考核期結(jié)束后，對考核期的工作進(jìn)行總結(jié)評價，肯定成績、指出不足。

（七）部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要談話的其他情況，如員工情緒低落、生活發(fā)生變故等等。

第十六條各部門談話要形成記錄，填寫《談話情況記錄表》（見附件），于每季度末，將《談話情況記錄表》交至人力資源管理總部進(jìn)行匯總備案，供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱。

第五章梯隊建設(shè)

第十七條各部門重要崗位應(yīng)設(shè)置三級后備人才梯隊，即部門副總裁、部門總監(jiān)、部門副總監(jiān)。部門副總裁作為部門總裁的后備人選，部門總監(jiān)作為部門副總裁的后備人選，部門副總監(jiān)作為部門總監(jiān)的后備人選。

第十八條管理者在工作安排上應(yīng)有意識為后備人才創(chuàng)造鍛煉機(jī)會，使后備人才積累相關(guān)經(jīng)驗。通過在具體工作中對人才進(jìn)行考驗和選拔，擇優(yōu)晉升到重要崗位。

第六章人力資源在團(tuán)隊建設(shè)中的責(zé)任

第十九條人力資源管理總部要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計劃，做好人力資源規(guī)劃，并結(jié)合各部門的用人需求及現(xiàn)有人員情況，制定合理的招聘計劃，并及時招聘到合適的人選。

第二十條人力資源管理總部除按照第十五條第（一）至（五）項規(guī)定的節(jié)點與員工談話外，還應(yīng)定期與員工談話，了解其工作情況、遇到的問題及上級領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予的幫助、支持及培養(yǎng)情況。

（一）新員工試用期間，應(yīng)每月安排一次談話；

（二）新員工轉(zhuǎn)正后的第一年，應(yīng)每季度安排一次談話。

第二十一條在考核周期內(nèi)，及時跟蹤各部門員工績效考核全過程，對考核中存在的問題，如工作量安排不飽滿、權(quán)重分配不合理、工作計劃不明確，考核評價敷衍了事等，及時與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，必要時敦促糾正。

第七章附則

第二十二條

第二十三條本制度由集團(tuán)公司人力資源部管理總部負(fù)責(zé)解釋。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：談話情況記錄表

附件：

談話情況記錄表

部門：談話日期談話主題

（入職、談話情況談話人簽字被談話人簽字

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我剛剛參加工作不久，對于咱們證券公司的業(yè)務(wù)也僅僅是接觸了四個月而已，談不上精通只能是大概了解。對于咱們團(tuán)隊的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點簡單的談一下我自己的認(rèn)識，如有不妥的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解。

首先，我認(rèn)為一個團(tuán)隊的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個方面決定：

1、 團(tuán)隊的構(gòu)成

2、 團(tuán)隊的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)

3、 團(tuán)隊的日常管理

4、 團(tuán)隊的業(yè)績考核機(jī)制

下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點：

一、團(tuán)隊的構(gòu)成高于一切

一個團(tuán)隊的能力和潛力主要有構(gòu)成這個團(tuán)隊的人員決定，團(tuán)隊組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個團(tuán)隊的發(fā)展前景，人員素質(zhì)雖然可以通過培訓(xùn)和團(tuán)隊的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個人的基本素質(zhì)，團(tuán)隊從本質(zhì)上來說是一個用人的集體而不是教育機(jī)構(gòu)。

成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個方面：

1. 選擇復(fù)合型人才

我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個優(yōu)秀的團(tuán)隊人員一定要是個“雜家”：不管對經(jīng)濟(jì)學(xué)還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作，每天要遇到不同類型的客 戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運用不同的方式，至少我們在接觸一個新客戶的時候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個切入點，接的上話，對于他所關(guān)心的問題要有所了解。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌。

2. 招聘過程結(jié)構(gòu)化

因人設(shè)事！

3. 問題的解決能力是最重要因素

團(tuán)隊人員需具備的基本要求，如吃苦耐勞、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴(yán)格的規(guī)定，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一條標(biāo)準(zhǔn)，就是 主動解決問題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題的收集和反饋，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實是由團(tuán)隊人員解決問題能力的強(qiáng)與弱所決定的。

二、團(tuán)隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵

有這樣才會有效的解決我們這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要一個團(tuán)隊長去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程，才能建立這樣的團(tuán)隊，但是會有一勞永逸的效果。（備注：我個人認(rèn)為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個共同的誤區(qū)，把業(yè)務(wù)精通，市場分析好的人才放在辦公室，而讓一些新招的員工，還處于一知半解的人去跑市場這樣，這應(yīng)該是一個完全相反的做法?？蛻羰紫冉佑|和長期接觸的應(yīng)該是一個公司的市場人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對于你的市場人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個極壞的第一印象，久而久之社會上就會對于公司形成一種水平低下的認(rèn)識，不利于公司的長期發(fā)展，決不能為了一點眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場上推去開戶，這樣不是去開拓市場而是去砸市場，因為市場就這么大一個人不認(rèn)可你的市場人員你就失去了一個市場因子，還會形成一個不好的口碑，慢慢的就把自己的牌子毀了，所以我的看法是在一個新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場砸牌子，這應(yīng)該是一個企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事，必先利其器”?。?/p>

關(guān)于具體實施的措施我簡單的歸結(jié)為以下幾個方面：

質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識（一定要找專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，不可以怎么看k線都不知道就去找客戶，如果一個客戶不認(rèn)可你的業(yè)務(wù)員就不會認(rèn)可你的公司：同備注）、技術(shù)分析、國內(nèi)證券市場介紹（讓她們對于同行有一個了解，別人的優(yōu)勢和缺點，自己的優(yōu)勢和缺點，做到知己知彼）。

2、形象禮儀培訓(xùn)和培養(yǎng)：一個員工的形象是公司的廣告牌，公司人員首先要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。應(yīng)該從這幾個方面注意：氣質(zhì)、服飾、溝通、身體語言、禮儀，要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且要在平時多多提醒，注意細(xì)節(jié)的把握，比如：陪客戶吃飯時自己的位子、敬酒的姿勢、上下樓梯、關(guān)門、接打電話、上下車、自己的語音語速等等。

3、開拓新客戶方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：客戶開拓是我們永續(xù)經(jīng)營的基石，現(xiàn)有客戶狀態(tài)再良好，也不可忽視客戶開拓。因為無論你服務(wù)多么良好，現(xiàn)有客戶總會流失；他們的投資有可能會失敗；他們的資金會另有他用。準(zhǔn)客戶是我最大的資產(chǎn)，他們是我們在證券業(yè)賴以生存并得以發(fā)展的根本。

和方法。

（

（5）

接觸前準(zhǔn)備包括：1、客戶的基本情況調(diào)查：健康狀況、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、投資狀況、工作狀況、個人嗜好等。2、拜訪計劃的擬定：拜訪的時間和場所以及拜訪禮儀等等。

的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對策略，拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟，恰當(dāng)?shù)亟獯鹛幚砗每蛻舻木芙^問題是開啟客戶心靈之門的金鑰匙。要認(rèn)清客戶拒絕的真正原因放好對癥下藥，做到有的放矢。

售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)：對于現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定和開發(fā)是每一個團(tuán)隊的重要日常工作，現(xiàn)有的客戶一定要維護(hù)好確保顆粒歸倉。要經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心，爭取對每一個客戶建立一套檔案，讓他感覺到對于你來說他是特殊的一個，要讓客戶感覺到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感！

三、團(tuán)隊的日常管理是團(tuán)隊進(jìn)步的必要條件 既然一個團(tuán)隊素質(zhì)的提高和風(fēng)格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個循序漸進(jìn)的過程這就決定了他的形成應(yīng)該是在團(tuán)隊的日常工作中一點一滴的形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實，看到那里有問題隨時隨地的提醒，而這種提醒不要傷害到成員的自尊，不要打擊成員的信息，而是實實在在的幫助。

好、聯(lián)系方式、買入個股以及每一次的電話跟單記錄。這樣既方便員工的工作又方便團(tuán)隊長檢查監(jiān)督下面的工作可以實施的了解每一個人的有效情況！

團(tuán)隊的管理要有人性化：公司對團(tuán)隊看重的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓團(tuán)隊人員感覺自己處于一個只被關(guān)注業(yè)績而沒有人性化的團(tuán)隊中。這時，如果團(tuán)隊經(jīng)理能加強(qiáng)與團(tuán)隊成員間的溝通，多 組織一些團(tuán)隊活動，則會有利于加強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個成員都能在團(tuán)隊中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中，你會傾聽到很多來自他們對于市場的真實 認(rèn)識和了解。比如一個業(yè)務(wù)員突然對你說，最近其他部門好像經(jīng)常加班，這時你不要認(rèn)為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員，很有可能是公司產(chǎn)品的某個環(huán)節(jié)在市場上出現(xiàn)了 問題，導(dǎo)致效率降低，甚至導(dǎo)致客戶抱怨。

總之團(tuán)隊的管理要從細(xì)節(jié)入手、要有可控的量化、要采取人性化的管理機(jī)制。成員要少說話多做事！

四、團(tuán)隊的業(yè)績考核是團(tuán)隊前進(jìn)的動力

團(tuán)隊的業(yè)績考核和平時的公司激勵機(jī)制都是一個團(tuán)隊正常運轉(zhuǎn)的保障，只有保障了成員的正當(dāng)利益才能維護(hù)一個穩(wěn)定的團(tuán)隊，才能保證客戶群體的穩(wěn)定，要把人力看作是公司的“人力資源”而不是“人力成本”，這樣才能三軍用命無往而不利，要做到考核的，公開公正，有效實施，在這方面公司有自己的制度我就不多說了。

最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡單的歸結(jié)為一句話就是“找對人；說對話！”

順祝公司早日建立一支理想的團(tuán)隊，一支可以戰(zhàn)無不勝，攻無不克，有著超強(qiáng)的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師！

夜深人靜，燈渾腦雜，困意襲來不知所言，如有不妥之處敬請諒解！?。?/p>

李華 二〇〇八年七月二十四夜

團(tuán)隊建設(shè)方案（一）

一、明確科技創(chuàng)新團(tuán)隊定義

團(tuán)隊是指有一定的互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目標(biāo)相互協(xié)作的個體所組成的正式群體?？萍紕?chuàng)新團(tuán)隊是以學(xué)科領(lǐng)軍人物為核心，以科研骨干為主體，專業(yè)人才和科研輔助人員相配套，優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，穩(wěn)定從事基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、高新技術(shù)研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)集成與示范推廣等的緊密型創(chuàng)新研究群體。

二、創(chuàng)新團(tuán)隊的特點

有引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人才。一個優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團(tuán)隊必然要有一個領(lǐng)軍人物，這個領(lǐng)軍人物必須具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略思維能力、學(xué)科透視與把握能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作精神，具有良好的學(xué)術(shù)道德和社會責(zé)任感，能夠發(fā)揮較強(qiáng)的凝聚和領(lǐng)銜作用，并已經(jīng)取得優(yōu)秀業(yè)績或具有明顯的創(chuàng)新潛力。

有明確穩(wěn)定的研究目標(biāo)團(tuán)隊。要有明確的研究目標(biāo)和相對穩(wěn)定的研究方向，要緊密圍繞國家發(fā)展戰(zhàn)略需求和國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級的需要，開展基礎(chǔ)、應(yīng)用和高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化研究等。

有較為深厚的學(xué)術(shù)積累。有良好的科研工作基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿Γ灾卮罂蒲许椖繛檩d體，已經(jīng)或能夠獲得重大科技成果和學(xué)術(shù)成就。

有結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊。團(tuán)隊內(nèi)部具有合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，甚至包括個性結(jié)構(gòu)，能夠保持持續(xù)的創(chuàng)新活力和發(fā)展能力。

有良好的文化氛圍和團(tuán)隊精神。團(tuán)隊內(nèi)部具有和諧的氛圍，能夠進(jìn)行知識交流和有效溝通，同時團(tuán)隊成員具有以淡泊個人名利為主的協(xié)作精神。

寧波市20**年開始開展科技創(chuàng)新團(tuán)隊的建設(shè)工作。目前，寧波市科技創(chuàng)新團(tuán)隊分為二個層次：第一層次創(chuàng)新團(tuán)隊和第二層次創(chuàng)新團(tuán)隊。從今年評審情況看，第一層次主要是高校研究單位。

三、創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)的核心內(nèi)容

1、依托單位（申報單位）

從重點企業(yè)中遴選（重點從高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)及省、寧波市及本市工程技術(shù)中心中培育）；鼓勵企業(yè)與高?？蒲袡C(jī)構(gòu)開展科技合作。依托企業(yè)有行之有效的管理制度并能提供持續(xù)的經(jīng)費保障、。

2、團(tuán)隊組成

創(chuàng)新團(tuán)隊人員：首席專家（或帶頭人）、核心人員、其它人員，創(chuàng)新團(tuán)隊規(guī)模：創(chuàng)新團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備合理的人才規(guī)模和結(jié)構(gòu)。從事研究開發(fā)的工程技術(shù)人員應(yīng)在8人以上，且來自企業(yè)的成員不少于二分之一；有合理的專業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)。

首席專家（職稱、學(xué)術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力、年齡）：創(chuàng)新團(tuán)隊首席專家應(yīng)具備履職所需的良好素質(zhì)、在科研一線工作，有較高的學(xué)術(shù)造詣；有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊開展工作；身體健康，年齡一般不超過65周歲。

其它人員：半數(shù)以上成員應(yīng)具有中級以上專業(yè)技術(shù)資格或三分之二以上人員具有大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷；團(tuán)隊成員學(xué)科交叉、專業(yè)多樣、能力互補(bǔ)，無侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等科研不端行為。

3、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有穩(wěn)定的研發(fā)方向和較高的創(chuàng)新水平。（已經(jīng)實施的科技項目、開發(fā)的產(chǎn)品、

取得的成果、獲得的獎勵、專利、編寫論文等）

4、研究方向和目標(biāo)

方向：今后三年主要開展哪個領(lǐng)域的研究和開發(fā)，具體研究的項目，開發(fā)的產(chǎn)品）和創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件（重點是依托單位現(xiàn)有的科研的軟硬件條件）方向：應(yīng)在《市“十二五”科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》提出的科技發(fā)展重點領(lǐng)域開展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品開發(fā)，對推動發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重大現(xiàn)實意義。

目標(biāo)：團(tuán)隊建設(shè)以具體項目為載體，具有明確的技術(shù)實現(xiàn)路線和可行的人才培養(yǎng)計劃，周期內(nèi)有明確的階段性自主知識產(chǎn)權(quán)和標(biāo)志性創(chuàng)新成果目標(biāo)，以及實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計劃。

5、創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件

創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)應(yīng)與市企業(yè)工程技術(shù)中心等創(chuàng)新載體緊密結(jié)合。

四、建設(shè)要點及條件

1、團(tuán)隊名稱：研究方向（領(lǐng)域）+創(chuàng)新團(tuán)隊。

5、團(tuán)隊的規(guī)模：團(tuán)隊的規(guī)模不宜過大，根據(jù)研究方向和內(nèi)容要求確定，一般在20人以內(nèi)較為合適。

6、創(chuàng)新團(tuán)隊帶頭人和核心成員簡介：主要是介紹團(tuán)隊帶頭人及核心成員的學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷、實施的科技項目、產(chǎn)品開發(fā)情況、編寫的論文、取得的科技成果（專利）、獲得的榮譽(yù)等等，真實、詳盡。能充分說明團(tuán)隊帶動人和核心成員的學(xué)術(shù)水平、科研能力。從另一方面說明，本團(tuán)隊具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，能保證團(tuán)隊各項研究工作的順利開展。

7、創(chuàng)新團(tuán)隊成員合作研究成果簡介：主要是介紹團(tuán)隊所有成員單獨或聯(lián)合取得的研究成果：包括專利、承擔(dān)的科技項目新產(chǎn)品開發(fā)、科技成果鑒定（驗收）證書、論文等。該材料必須有證明材料印證。如果研究成果較多，可以選擇最能體現(xiàn)研究能力和水平，代表最高學(xué)術(shù)成就的內(nèi)容。現(xiàn)在研究基礎(chǔ)：著重突出以下幾方面內(nèi)：

10、未來研究方向和目標(biāo)：主要是今后三年的研究方向和目標(biāo)。這部分主要是二個方面：一是研究方向，二是研究目標(biāo)。研究方向是指團(tuán)隊今年三年主要從事哪個領(lǐng)域或者是哪個方面的研究，例如智能家電領(lǐng)域、數(shù)碼音視頻技術(shù)等（注意產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向問題）。編寫時不僅要闡述團(tuán)隊的研究方向，還應(yīng)該分析國內(nèi)外該領(lǐng)域科技發(fā)展的趨勢和現(xiàn)狀，分析在該領(lǐng)域開展研究的必要性和重要性。研究目標(biāo)：主要是今后三年團(tuán)隊要從事的研究項目和開發(fā)的產(chǎn)品。這是團(tuán)隊今年幾年要做的主要工作，也是創(chuàng)新團(tuán)隊的核心內(nèi)容。

標(biāo)需要開展的研究。研究內(nèi)容應(yīng)該是圍繞項目目標(biāo)開展，通過具體的研究最終目的是為實現(xiàn)總體目標(biāo)；關(guān)鍵技術(shù)：關(guān)鍵技術(shù)也就是該項目技術(shù)上需要突破的方面，是項目研究先進(jìn)性、創(chuàng)新性的體現(xiàn)。關(guān)鍵技術(shù)必須是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步，是需要研究解決的問題）技術(shù)路線：是整個項目研究的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)路線與研究目標(biāo)、研究內(nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)之間是緊密相關(guān)的，技術(shù)路線其實是說明為了目標(biāo)和研究內(nèi)容具體該怎么做，采取什么樣的措施和方法。

11、研究進(jìn)度及經(jīng)費安排：按照項目進(jìn)行分解，即分個項目的具體開始結(jié)束時間及進(jìn)度目標(biāo)要求，每個項目一條。經(jīng)費投入也是按一個項目填報。經(jīng)費預(yù)算是實施項目的經(jīng)費合計和分類。申請資助金額最多150萬元。經(jīng)費預(yù)算要合理、科學(xué)，實事求是。

12、人才培養(yǎng)規(guī)劃要對帶動人、核心成員、其它成員三個層次進(jìn)行闡述，重點闡述對中青年的培養(yǎng)計劃。規(guī)劃要具有可操作性。內(nèi)容大概應(yīng)包括：培養(yǎng)對象、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式（模式）、人才管理（使用）、經(jīng)費保障等。（三個層次都應(yīng)該涉及）

各合作方的協(xié)作規(guī)劃：要圍繞研究方向和目標(biāo)各方在今后三年承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。

13、產(chǎn)業(yè)化計劃：對非基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究具有實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的需要提供產(chǎn)業(yè)化計劃。產(chǎn)業(yè)化計劃根本就是如何把研究的項目、開發(fā)的產(chǎn)業(yè)推向市場，實現(xiàn)量產(chǎn)，并取得較發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。

14、項目申報單位在項目經(jīng)費預(yù)算上報的同時，報送單位上年度審計后的財務(wù)報表；非基礎(chǔ)性、前瞻性研究具有實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計劃；其他相關(guān)證明材料。

團(tuán)隊建設(shè)方案（二）

為了深化普通高中課程改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，破解中年教師職業(yè)倦怠問題，現(xiàn)根據(jù)國家省市中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》（教師〔20**〕1號）精神，借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》（溫教政〔2015〕129號），結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律，堅持“以教師為本，個性化發(fā)展，差異性成長，整體性提升”的思路，以提高教師整體素質(zhì)為目標(biāo)，以解決教師職業(yè)倦怠及專業(yè)發(fā)展“瓶頸”問題為突破口，采取“學(xué)術(shù)委員會領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng)、青藍(lán)工程團(tuán)隊引導(dǎo)、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo)、年輕教師書友會參與”的運行機(jī)制和切實有效的措施，探討新課程理念下教師多元梯級團(tuán)隊建設(shè)的有效途徑，建設(shè)一支符合時代要求的高素質(zhì)教師隊伍，為建設(shè)省一級特色普通高中奠定基礎(chǔ)。

二、實施目標(biāo)

1、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，實現(xiàn)教師差異性成長。通過設(shè)計多元的校本教研活動，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性、研究性、合作性教師發(fā)展文化，讓教師在團(tuán)隊中選擇適合自身發(fā)展需求的活動，激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動力，不斷提高教師專業(yè)發(fā)展能力，實現(xiàn)教師差異性成長。形成一支“團(tuán)結(jié)和諧，合作和睦，互幫互學(xué)，共同提高”的教師團(tuán)隊。

2、搭建智慧共享化平臺，促進(jìn)教師團(tuán)隊化發(fā)展。通過建立由校級領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)主任、教科室主任蹲點和由市縣名師、省教壇新秀、市“三壇”、縣專業(yè)骨干組成的名師工作室、參與式工作坊、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組，實施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理，指導(dǎo)、激勵學(xué)習(xí)型團(tuán)隊開展研討活動，使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見，使團(tuán)隊學(xué)習(xí)更具針對性和實效性。打造“充滿生機(jī)活力，各具進(jìn)取精神，富有創(chuàng)新意識”的多元梯級團(tuán)隊。

3、踐行“教師發(fā)展為本”理念，探索梯級團(tuán)隊建設(shè)模式。依據(jù)“以人為本”的管理思想，

為教師成長創(chuàng)建寬松、愉悅、和諧的氛圍，提高教師的職業(yè)意識、專業(yè)技能和自我發(fā)展的精神，在實踐中探索教師發(fā)展的自主性、自覺性以及客觀需求，為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材。造就一支擁有“愛崗與責(zé)任、愛生與敬業(yè)、愛心與感恩、合作與共贏”的教師團(tuán)隊。

4、謀求一種“自主自覺，合作和睦，開拓進(jìn)取，探究創(chuàng)新”的教師多元梯級團(tuán)隊合作文化。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景，堅持走“專業(yè)自主發(fā)展和團(tuán)隊合作共贏”之路，把“立德樹人”作為教育的根本任務(wù)，()把“追求卓越，超越自我，努力使自己在教育教學(xué)實踐活動中對學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈而持久的人際吸引力、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。

三、建設(shè)原則

1、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃（20**20**）》，把教育改革與發(fā)展要求、省一級特色普通高中創(chuàng)建需要、教師專業(yè)成長需求有機(jī)結(jié)合起來，努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”、“研究型”、“專家型”的教師隊伍。

2、自主修煉與團(tuán)隊集訓(xùn)相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》，把教師自主修煉計劃、團(tuán)隊集訓(xùn)計劃和全校教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計劃有機(jī)結(jié)合起來，努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色，又有教師個體發(fā)展優(yōu)勢”的教師隊伍。

3、個性發(fā)展與差異成長相結(jié)合原則：根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團(tuán)隊要求，把教師的個性化發(fā)展與差異性成長相結(jié)合，通過聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿人文關(guān)懷的新課堂，發(fā)揮教師各自的主觀能動作用，主動實施“促進(jìn)有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實驗項目方案，努力建設(shè)一支具有教師個性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級團(tuán)隊。

4、梯級培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求，把教師梯級培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合，特別在課堂變革、校本教研、教書育人、課程開發(fā)、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達(dá)到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進(jìn)步和發(fā)展，努力打造具有蒼本特色和地方文化特征的教師多元梯級團(tuán)隊。

四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)

1、加強(qiáng)教研組（備課組）建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教研組建設(shè)的若干意見》要求，以教研組、備課組為單位開展“觀課議課、團(tuán)隊研課、全員賽課、探究冷課”的校本教研活動、 構(gòu)建“先學(xué)后教 + 自主合作 + 問題評價”的生本高效課堂教學(xué)模式 ，努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。

2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇八

可根據(jù)測試任務(wù)或者軟件開發(fā)人員與軟件測試人員的比例來決定軟件測試團(tuán)隊的規(guī)模。理想的測試團(tuán)隊成員的數(shù)量與代碼開發(fā)人員的數(shù)量是1比1的關(guān)系。

二．團(tuán)隊成員有明確的角色任務(wù)

各成員在測試團(tuán)隊中都有明確的角色，負(fù)擔(dān)的任務(wù)也要明確。在軟件測試的過程中“灰色任務(wù)劃分”是最為忌諱的，往往分因為職責(zé)的不明確而導(dǎo)致軟件中某些功能點遺漏測試，給軟件質(zhì)量帶來隱患。所以在測試任務(wù)開始前，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好詳細(xì)的任務(wù)劃分，形成明確的書面文檔后再將任務(wù)分派給組內(nèi)各成員。

成員的分工也是如此，例如一個軟件測試團(tuán)隊中會有新技術(shù)開發(fā)人員，來負(fù)責(zé)如自動化測試開發(fā)的工作；軟件測試設(shè)計人員，來負(fù)責(zé)測試用例、方法、工具的提供；測試執(zhí)行人員，依據(jù)現(xiàn)有測試用例或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中創(chuàng)新測試執(zhí)行的方法。

三．團(tuán)隊成員的類型

組建軟件測試團(tuán)隊時，也要考慮到團(tuán)隊成員的技能、個性、以及經(jīng)驗的多樣性的因素，如果整個隊伍的技術(shù)和性格構(gòu)成很合理那么將會大大提高這個團(tuán)隊的整體實力，讓1+12成為可能。

其次，團(tuán)隊成員類型的多樣性也會有助于提高團(tuán)隊的應(yīng)變能力。下面列出幾個具有代表性的類型：

1.具有創(chuàng)新精神的測試人員

這類測試人員往往會較快的接受新生事物，他們喜歡探求從未使用過新奇工具、技術(shù)等。這些新的測試工具或新技術(shù)的發(fā)現(xiàn)，會帶動整個測試團(tuán)隊技術(shù)上的推陳出新，讓本來墨守成規(guī)的測試工作充滿了新鮮的體驗。大家在交流新技能的同時也會帶動起較高的學(xué)習(xí)熱情。

2.有測試欲望并能夠持之以恒的測試人員

充滿測試熱情、善于發(fā)現(xiàn)隱藏的軟件缺陷、較真是這類軟件測試人員的共性。

往往枯燥的工作會讓人失去耐心，但這類測試人員會始終抱著最大的熱情投入到測試工作中。對于這樣的成員來說，發(fā)現(xiàn)軟件缺陷是他們最大的樂趣，工作上的每一個發(fā)現(xiàn)都會帶給他們源源不斷的自信。團(tuán)隊中也正是有這樣的成員存在，正是有他們在關(guān)鍵時刻發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品的隱患才能避免事后補(bǔ)救的不必要的人力、物力資源的浪費。

3.富有經(jīng)驗的軟件測試人員

不管情況如何，他們都可以找到正確的位置來運行程序以發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的缺陷。這正是

富有經(jīng)驗的軟件測試人員的寶貴之處。在很多情況下，根據(jù)對相似類型的項目的經(jīng)驗，一個軟件測試工程師可能會準(zhǔn)確知道在哪里找“致命缺陷”。

4.具有遠(yuǎn)見性的測試人員

與具有創(chuàng)新精神的測試人員不同的是，具有遠(yuǎn)見的軟件測試工程師往往會發(fā)現(xiàn)更高級的，策略性問題的解決方案。團(tuán)隊需要一個能看清團(tuán)隊發(fā)展方向的人——對如何進(jìn)行軟件測試有廣泛認(rèn)識，而且對團(tuán)隊成員的具體程序有深入認(rèn)識的人。這類測試人員會推動整個團(tuán)動的不斷進(jìn)步。

四．團(tuán)隊的連續(xù)性

1.人員的穩(wěn)定性

一個有效的軟件測試團(tuán)是由不同類型的測試人員組成的，確保團(tuán)隊的持續(xù)性為未來做好準(zhǔn)備也很重要。在長期的共同過程中，成員間培養(yǎng)出了工作上的默契，這種默契往往是提高測試效率必不可少的條件。團(tuán)隊成員的缺失，不僅會打破這種長期合作的格局，也會給項目團(tuán)隊帶來工作上的損失。好的測試人員所具備的專業(yè)技能和對項目的理解，需要很長時間的磨練和培養(yǎng)，不會在一朝一夕間迅速成長。

2.人員交疊培養(yǎng)

軟件測試團(tuán)隊?wèi)?yīng)該為未來作出同樣的計劃，培養(yǎng)并交疊下一代軟件測試人才，這將保證團(tuán)隊保持它的成功，即使在短期的資源缺失情況下，甚至在他們辭職的情況下也不會受嚴(yán)重影響。

五．完善的工作記錄機(jī)制

制定好軟件測試工作中各項標(biāo)準(zhǔn)是保證測試質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的工作將很難產(chǎn)生出高效、正確的工作成果。所以在執(zhí)行某項工作之前，花些功夫制定出各項標(biāo)準(zhǔn)是很必要的。

為團(tuán)隊打適短期、長期目標(biāo)。短期目標(biāo)可以用作于當(dāng)前所要完成的任務(wù)，長期目標(biāo)適用于測試團(tuán)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

六．管理制度

完善的管理制度不僅會起到約束的作用，還會有助于軟件測試人員的自我管理。例如：匯報制度，工作總結(jié)、計劃制度，獎懲制度，審核制度，會議制度等。好的制度會激勵測試人員工作的熱情，持續(xù)工作下去的決心。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇九

展會項目經(jīng)理管理團(tuán)隊的十種方法

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。 這個“器”就是工具。

在企業(yè)管理中，這個“器”是管理方法。而“利器”指的是好的管理方法。所謂“先利其器”，自然是提前或者比別人領(lǐng)先掌握到好的管理方法。

展會項目經(jīng)理管理團(tuán)隊的方法，依據(jù)個人經(jīng)驗和借鑒別人經(jīng)驗，總結(jié)歸納有十種，羅列如下：

一是，確認(rèn)經(jīng)營目標(biāo)，接受業(yè)績考核。

展會項目的經(jīng)營目標(biāo)，一般包括營業(yè)收入（由展位收入、廣告收入和其它收入構(gòu)成）、營業(yè)利潤和登記觀眾人數(shù)（好的消費類展會雖有觀眾統(tǒng)計，但多不采取登記流程）三個方面的指標(biāo)。

這些指標(biāo)由公司下達(dá)，其根據(jù)是項目財務(wù)預(yù)算。項目經(jīng)理須參與財務(wù)預(yù)算，深入了解經(jīng)營目標(biāo)形成的依據(jù)。

公司通過與項目經(jīng)理簽署協(xié)議的形式，確認(rèn)項目的經(jīng)營目標(biāo)和項目經(jīng)理的管理責(zé)任。簽署協(xié)議的項目經(jīng)理，將接受公司的業(yè)績考核。完成或超額完成指標(biāo)，將獲得相應(yīng)的薪資（包括與指標(biāo)掛鉤的傭金）或超額獎金；若未完成指標(biāo)或出現(xiàn)重大經(jīng)營管理失誤，個人收入將被扣罰，或遭到降薪甚至免職等處罰。

二是，細(xì)化經(jīng)營目標(biāo)，在團(tuán)隊中分解落實。

項目經(jīng)理須將公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)逐一細(xì)化，按照團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)分工逐人落實。

如展位收入指標(biāo)，需要細(xì)化為展覽面積、展位數(shù)、展位銷售定價（光地和標(biāo)準(zhǔn)展位的銷售定價又有區(qū)別）。之后，再根據(jù)銷售代表擁有的客戶資源，分解為每個銷售代表的銷售指標(biāo)。

又如登記觀眾人數(shù)指標(biāo)，需要分為解為專業(yè)觀眾信息采集總量（數(shù)據(jù)庫信息數(shù)）和展會現(xiàn)場登記專業(yè)觀眾數(shù)兩個層次的指標(biāo)，因為前者是后者的基礎(chǔ)。這兩項指標(biāo)須由營銷代表（客服推廣人員）負(fù)責(zé)實現(xiàn)。

在展會項目團(tuán)隊中，所有成員都應(yīng)該知道項目的經(jīng)營指標(biāo)，也必須明了自己承擔(dān)的經(jīng)營指標(biāo)。此謂“人人頭上有指標(biāo)，個個肩上有責(zé)任”。

項目經(jīng)理落實指標(biāo)的方法，同樣是與團(tuán)隊成員分別簽署經(jīng)營責(zé)任協(xié)議。

有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，一般會在團(tuán)隊內(nèi)偏高下達(dá)指標(biāo)，即團(tuán)隊內(nèi)下達(dá)的指標(biāo)高于公司指標(biāo)，以利確保實現(xiàn)公司指標(biāo)。

三是，制定工作計劃，掌握各項業(yè)務(wù)工作進(jìn)度。

以表格模式編制工作計劃。工作計劃以工作項目、子項、工作要求、完成時間和責(zé)任人作為表格主題欄目。

工作計劃中的工作項目一般按營運、營銷、銷售與其它分為四大項。每個大項之下再按具體業(yè)務(wù)細(xì)分事項即子項。

如營運項目之下一般細(xì)分為展館租賃（確定展會檔期）、展位圖布置、展位搭建、特裝展位搭建審查、物流、展會現(xiàn)場服務(wù)、行政許可辦理等子項。

通過制定工作計劃，項目經(jīng)理將督促各項工作按要求、按時間推進(jìn)。

四是，明確團(tuán)隊成員分工，堅持規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。

團(tuán)隊成員一般按營運、營銷、銷售三個環(huán)節(jié)分工。每個團(tuán)隊成員都應(yīng)明確具體的業(yè)務(wù)崗位及其職責(zé)。中小型項目的團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)崗位分工有交叉或兼職，也需要事前明確。

每個崗位的業(yè)務(wù)流程應(yīng)由公司統(tǒng)一制定。團(tuán)隊中的每個成員均應(yīng)按規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，開展自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作。

團(tuán)隊成員的分工和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，屬于公司管理制度的組成部分，項目經(jīng)理是執(zhí)行者。在執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理可以加以優(yōu)化，使之更加合理，更有效率。

五是，嚴(yán)格團(tuán)隊管理，樹立制度權(quán)威。

依靠制度管理團(tuán)隊，而不以“人治”方式管理。在管理中要堅持原則，賞罰嚴(yán)明，不徇私情。

項目經(jīng)理應(yīng)帶頭遵守制度。樹立制度的權(quán)威，就是樹立項目經(jīng)理自身的威信。

六是，養(yǎng)成溝通習(xí)慣，保持團(tuán)隊內(nèi)部信息通暢。

保持團(tuán)隊內(nèi)部的信息通暢，旨在發(fā)現(xiàn)工作中的存在問題，以求及時解決。

會議是制度化的溝通方式。一般有周會和專題會議。項目經(jīng)理須主持會議。

周會主要是調(diào)度業(yè)務(wù)工作進(jìn)度。專題會議則是針對項目經(jīng)營管理中重要問題的專項研討。周會需要團(tuán)隊成員全體參加。專題會議可根據(jù)需要確定參加人員。

七是，既控大局，又抓細(xì)節(jié)，有效推動項目經(jīng)營克難進(jìn)取。

經(jīng)營展會項目不可能一帆風(fēng)順。在困難面前，項目經(jīng)理須從全局出發(fā)，針對重點工作或工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取強(qiáng)而有力的具體措施，帶領(lǐng)團(tuán)隊突破難局，實現(xiàn)目標(biāo)。而改進(jìn)業(yè)務(wù)或服務(wù)工作中的弊病或不足，則需要抓細(xì)節(jié)。不會抓細(xì)節(jié)，工作措施就無法落實。

能否抓重點、抓關(guān)鍵，抓細(xì)節(jié)，是考驗項目經(jīng)理有沒有洞察力、判斷力和執(zhí)行力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

八是，善借公司資源，強(qiáng)化自身管理地位。

在經(jīng)營管理中，任何項目經(jīng)理都會有自身的“短板”，或需要借助外力擺脫困境的時候。項目經(jīng)理應(yīng)首先利用公司資源，包括借用公司高層擁有的影響力和政商人脈資源。

如展會項目需要對外提供重要的文本，而項目經(jīng)理不善寫作。此時，項目經(jīng)理就應(yīng)商請公司內(nèi)的專家?guī)兔ΑＨ绻緝?nèi)專家難以勝任，可請求公司領(lǐng)導(dǎo)商請外面的專家相助。

又如，項目團(tuán)隊中的骨干員工發(fā)生思想上或工作上的問題，對項目經(jīng)營管理造成了不利影響，項目經(jīng)理雖與其溝通但效果不佳。有的甚至是直接與項目經(jīng)理發(fā)生的沖突。此時，項目經(jīng)理可商請公司領(lǐng)導(dǎo)出面做工作，使矛盾化解。

不善于利用公司內(nèi)部資源的項目經(jīng)理，何談利用公司外部的資源。

九是，關(guān)心團(tuán)隊成員，營造和-諧工作氛圍。

只關(guān)心指標(biāo)而不關(guān)心人的管理者，其所管理的團(tuán)隊是不會有向心力的。而只講賺錢而不講情感的團(tuán)隊，是冷漠、松散和缺乏合力的組織。

項目經(jīng)理應(yīng)該關(guān)心團(tuán)隊成員的思想、工作和生活及其家庭，注意幫助員工理順情緒，排憂解難，提升團(tuán)隊凝聚力。

項目經(jīng)理處事公平正直，有公擔(dān)待而不過于計較個人得失，保持樂觀向上的精神，往往是促使團(tuán)隊和-諧、戰(zhàn)力充沛的核心元素。

十是，更新知識、技能，樂于帶領(lǐng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)創(chuàng)新

項目經(jīng)理一方面要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和經(jīng)營管理水平；一方面要引導(dǎo)團(tuán)隊學(xué)習(xí)進(jìn)步，促使員工整體素質(zhì)改善。

在當(dāng)前，掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)、熟悉計算機(jī)管理工具，是項目經(jīng)理更新知識與技能的重點領(lǐng)域。

具有培訓(xùn)員工能力的項目經(jīng)理，易于贏得員工信任，尤其是青年員工的'歡迎。而且，這樣的項目經(jīng)理，在業(yè)務(wù)上可以做到“提得起，放得下”，不會因業(yè)務(wù)骨干離職或“拿一把”而無從應(yīng)對。

項目經(jīng)理的作用

項目經(jīng)理是團(tuán)隊的靈魂，是決定項目成功與否的關(guān)鍵人物，同時作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他的管理素質(zhì)、組織能力、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等都對團(tuán)隊管理的成敗有著決定性的影響。在一個特定的項目中，項目經(jīng)理要對項目實行全面的管理，包括制定計劃、報告項目進(jìn)展，控制反饋，組建團(tuán)隊，在不確定環(huán)境下對不確定性問題進(jìn)行決策，在必要的時候進(jìn)行談判及解決沖突等。其中組建團(tuán)隊是項目經(jīng)理的首要責(zé)任，一個項目要取得好的成績，一個關(guān)鍵的要素就是項目經(jīng)理應(yīng)該具備把各方人才聚集在一起，組建一個有效的團(tuán)隊。在團(tuán)隊建設(shè)中，要確定項目所需人才，從各有關(guān)職能部門獲得人才，定義成員任務(wù)和角色，把成員按任務(wù)組織起來形成一個高效的團(tuán)隊。要建立并使團(tuán)隊有效運行，項目經(jīng)理需要起關(guān)鍵的作用。主要體現(xiàn)在整體的規(guī)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制等方面。

團(tuán)隊成員選拔原則

團(tuán)隊成員的選擇是組建團(tuán)隊的第一步，也是決定這個團(tuán)隊是否能有效工作的關(guān)鍵因素，整個團(tuán)隊的未來業(yè)績將直接取決于選拔到的成員的努力。在選拔過程前，可以先通過心理測評、專業(yè)考察、查閱檔案等方式獲取有關(guān)人員的可靠數(shù)據(jù)，包括專業(yè)能力、性格特征、個人經(jīng)歷、人際關(guān)系等方面，建立備選人員人才庫。

成員選擇的基本原則除了要求具有基本的專業(yè)素質(zhì)外，還要求具有較寬的專業(yè)知識面，對產(chǎn)品具有整體意識和系統(tǒng)集成的思想，并具有較強(qiáng)的合作精神。而團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)則要求具有多專業(yè)的協(xié)調(diào)能力及處理團(tuán)隊與其他部門關(guān)系的能力，并能夠營造好的團(tuán)隊文化。作為一個整體，團(tuán)隊的專業(yè)技能組合要達(dá)到必要的高度和廣度，同時要求團(tuán)隊成員必須具有很好的人際關(guān)系能力，注意角色配置，以利于相互交流、彼此理解與通力合作。在挑選團(tuán)隊成員的過程中，既要考慮他們的性格、能力，更要遵循自愿的原則。團(tuán)隊成員還應(yīng)該包括團(tuán)隊顧問或?qū)ｎ}顧問，他們來自各職能組織部門，不直接參與產(chǎn)品的開發(fā)，但提供技術(shù)和知識上的支持。

團(tuán)隊成員角色定位

在形成團(tuán)隊時，首先根據(jù)任務(wù)的需要，確立團(tuán)隊成員的工作對象和工作方式，定義團(tuán)隊成員的工作對象和工作方式，定義團(tuán)隊成員的角色，形成各角色成員的來源、權(quán)利、義務(wù)及行為規(guī)則，確定各角色成員的選拔方式和評判標(biāo)準(zhǔn)，然后通過挑選和考評，并通過授權(quán)的方式形成整個工作團(tuán)隊，開始工作。團(tuán)隊成員的角色定位首先要根據(jù)團(tuán)隊的角色設(shè)計，主要考慮專業(yè)的需要，成員要從技術(shù)角度能夠?qū)F(tuán)隊做出貢獻(xiàn)，要注意區(qū)分專才成員和通才成員，對于專業(yè)化越強(qiáng)的角色，越需要專才成員，對于系統(tǒng)集成工作，則通才更為適合。同時要在成員性格特征的基礎(chǔ)上，應(yīng)用團(tuán)隊角色理論，給成員一個合適的團(tuán)隊角色。

團(tuán)隊成員職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)

為增加團(tuán)隊的凝聚力和向心力，增強(qiáng)成員對團(tuán)隊的歸屬感和責(zé)任感，項目團(tuán)隊可以通過幫助成員設(shè)計職業(yè)發(fā)展方向，來幫助成員適應(yīng)多方面的工作和未來發(fā)展的需要，同時使成員為自己的良好發(fā)展前景而不愿輕意離開團(tuán)隊。成員加入團(tuán)隊后，根據(jù)成員個人的條件和背景，由成員和項目經(jīng)理共同協(xié)商，結(jié)合項目特點，研討一套切實可行的個人職業(yè)生涯發(fā)展體系，協(xié)助成員開發(fā)其各種知識和技能，尤其是專業(yè)性知識和技能，為成員提供實現(xiàn)個人專長的契機(jī)。通過個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃，使每位成員對自己目前所擁有的技能、興趣及價值觀進(jìn)行評估，接著考慮項目的變化需求，使自己的特長及發(fā)展方向符合團(tuán)隊的需求。通過團(tuán)隊為成員設(shè)計良好的個人發(fā)展計劃和職業(yè)發(fā)展階梯，就會促進(jìn)團(tuán)隊和成員的發(fā)展，降低成員的流動率和流動傾向。對于那些看重學(xué)習(xí)和愿意獲得新技能的成員，由項目團(tuán)隊提供培訓(xùn)機(jī)會，鼓勵他們，以增加他們的滿足感和責(zé)任感。

(一)整體規(guī)劃:計劃安排項目工作，使各項目工作形成有機(jī)整體。

(二)組織:同有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，選擇并確定項目團(tuán)隊的職責(zé)。

(三)協(xié)調(diào):確定職能專業(yè)部門和其他項目參與者之間的分工，有效的調(diào)用項目團(tuán)隊和每個成員。

(四)控制:監(jiān)控進(jìn)度，鑒別問題，并開創(chuàng)和調(diào)節(jié)正確的行為。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇十

公司是全體員工的生存平臺，個人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰也別想有好日子過。

第2條鐵規(guī)：團(tuán)隊至高無上

團(tuán)隊是各部門的生命線，在團(tuán)隊力量支撐產(chǎn)業(yè)實體的市場經(jīng)濟(jì)時代，除非你是來自異域的月球空心人，否則，沒有一個從業(yè)人員能夠不遵守現(xiàn)代人約法三章的生存和工作方式。

第3條鐵規(guī)：用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

個人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業(yè)績相關(guān)，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎(chǔ)上實現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在團(tuán)隊中，你的主管、你的客戶，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠(yuǎn)是他們的指責(zé)對象。

第4條鐵規(guī)：把事情做在前面

什么算是敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?只有一個標(biāo)準(zhǔn)，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。

如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒想到的事情，你做完了，很棒!

同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對一大攤子管理及后勤機(jī)關(guān)人員，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話。

第5條鐵規(guī)：響應(yīng)是個人價值的最佳體現(xiàn)

個人價值的體現(xiàn)建立在團(tuán)隊對你的需要程度上!所以，每當(dāng)上司發(fā)出倡議或團(tuán)隊中有人尋求工作支援的時候，在第一時間做出積極響應(yīng)就是必須的事情，因為這關(guān)系到你的價值體現(xiàn)。

第6條鐵規(guī)：沿著原則方向前進(jìn)

對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算堅持下來并期望有所作為。

那么，如何才能做好事情?很簡單，沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內(nèi)。

第7條鐵規(guī)：先有專業(yè)精神，后有人才

各個部門中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無的，因為他們沒有專業(yè)精神，他們無法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失。

因為專業(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，又是指為自己周圍的同事服務(wù)。

第8條鐵規(guī)：規(guī)范就是權(quán)威，規(guī)范是一種精神

有的人做事永遠(yuǎn)不能規(guī)范，因為他們從來沒有把它視為是必須的，所以他們永遠(yuǎn)受到打壓，成績總是被人否定。

規(guī)范是一種精神，一種可貴的習(xí)慣，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是，沒有規(guī)范，就沒有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。

第9條鐵規(guī)：主動就是效率，主動、主動、再主動

主動的人是最聰明的人，是團(tuán)隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠(yuǎn)要記住，主動精神是你最好的老師。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣。

第10條鐵規(guī)：任何人都可成為老師

因為擔(dān)心犯錯誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個人能依靠，能給予指點，這是對的，問題是有人總是錯將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成唯一的老師。姑且不說身為領(lǐng)導(dǎo)的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的'教訓(xùn)，事實上團(tuán)隊中任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教，而不是為了達(dá)成曲線救國的其它目的。因為你需要的只是知識，而不是老師。

第11條鐵規(guī)：做事三要素，計劃、目標(biāo)和時間

永遠(yuǎn)要有計劃，永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要忘了看時間。

第12條鐵規(guī)：不要解釋，要結(jié)果

競爭社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔(dān)責(zé)任。

如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠(yuǎn)記?。簶I(yè)績會說話，成就會說話。

第13條鐵規(guī)：不要編造結(jié)果，要卷起袖子干活

不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕，經(jīng)驗表明，95%以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失。

第14條鐵規(guī)：推諉無效

在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團(tuán)隊中是無效的。團(tuán)隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。

第15條鐵規(guī)：簡單、簡單、再簡單

不要太夸張，不要虛張聲勢，更不要節(jié)外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情，如果你能完成得比別人更簡單，就是好樣的。

第16條鐵規(guī)：做足一百分是本分

一百分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意，追求完美服務(wù)，是從業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。不要以為這是高要求，如果你能實現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務(wù)而已。

第17條鐵規(guī)：做人要低調(diào)，做事要高調(diào)，不要顛倒過來

低調(diào)做人，可以在你周圍保持健康的空氣，而高調(diào)做事，則可以贏得支持和聲譽(yù)。

第18條鐵規(guī)：溝通能消除一切障礙

溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會從天而降，它是溝通的結(jié)果。

第19條鐵規(guī)：從業(yè)人員首先是架宣傳機(jī)器

作為企業(yè)流動的廣告窗口，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務(wù)。當(dāng)然，鼓動別人之前，先要鼓動自己!

第20條鐵規(guī)：永遠(yuǎn)保持進(jìn)取，保持開放心態(tài)

謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn)。在任何一個部門中，最賺便宜的是兩種人，一種人勇于開拓進(jìn)取，收獲是自己的，失敗是上司或老板的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大!

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇十一

一、企業(yè)文化：

經(jīng)營理念：

目標(biāo)：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團(tuán)隊建設(shè)宗旨：

一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后，能夠高效的執(zhí)行。高效的銷售團(tuán)隊的基本特點是嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)隊?wèi)?yīng)把嚴(yán)謹(jǐn)視作團(tuán)隊的靈魂，團(tuán)隊的嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上，使工作的每一步都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去做。

三、團(tuán)隊定位與總體目標(biāo):

目標(biāo)必須量化，并可以進(jìn)行分解成每年，每季度，每月，每周的目標(biāo)。

并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標(biāo)的過程執(zhí)行。

團(tuán)隊任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四、團(tuán)隊文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團(tuán)隊文化的要素：

認(rèn)同：對員工的工作行為，工作狀態(tài)，以及工作成果的認(rèn)同。

贊美：善于贊美員工。

晉升機(jī)制：給有能力，并且能夠達(dá)到晉升指標(biāo)的員工晉升。

激勵：目標(biāo)完成時給予獎金以及其他獎勵。

團(tuán)隊意識：培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)意識，大局觀。以團(tuán)隊，公司利益為重。

2.建立共同的目標(biāo)觀念：

每個團(tuán)隊的成員必須相信，當(dāng)公司能夠長遠(yuǎn)發(fā)展時，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇。

3.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團(tuán)隊具體到每天的日常工作安排，并嚴(yán)格按照其執(zhí)行。

完善團(tuán)隊工作紀(jì)律，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

明確團(tuán)隊的失誤懲罰及責(zé)任認(rèn)定體制，誰犯錯誰負(fù)責(zé)。

明確團(tuán)隊的各個層級的職責(zé)，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作。

五、團(tuán)隊建設(shè)工作規(guī)劃：

團(tuán)隊的構(gòu)成（組建）：

一個團(tuán)隊的潛力和能力是由團(tuán)隊的人員決定，團(tuán)隊人員的素質(zhì)基本決定了這個團(tuán)的

隊成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

“雜家”，對各行各業(yè)都要有所了解。因為銷售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應(yīng)當(dāng)運用不同的方式，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點。

2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率，就應(yīng)該建立一套招聘程序。確定銷售團(tuán)隊各個成員的職責(zé)，對應(yīng)各職能

的應(yīng)對技能、經(jīng)驗、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，再依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才。

3.團(tuán)隊的問題解決能力和執(zhí)行力：

最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標(biāo)準(zhǔn)，就是主動解決問題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機(jī)和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當(dāng)解決的能力，也就是說，團(tuán)隊執(zhí)行力的強(qiáng)與弱，其實是由團(tuán)隊人員解決問題能力的強(qiáng)與弱決定的。 團(tuán)隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

為一談。團(tuán)隊的培養(yǎng)要從每一個細(xì)節(jié)入手，在平時的'工作、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團(tuán)隊的風(fēng)格和氣氛，賦予團(tuán)隊一種不同于其他團(tuán)隊的精神，也就是團(tuán)隊文化。如果團(tuán)隊形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員，不論團(tuán)隊人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團(tuán)隊。

具體的實施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識，中供產(chǎn)品知識，銷售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求。

3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

團(tuán)隊的日常管理：

一滴形成的，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細(xì)節(jié)上進(jìn)行落實，有問題之后要及時提醒并推進(jìn)其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督。

對團(tuán)隊要實行量化的管理：

對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名，職務(wù)，公司產(chǎn)品，營銷模式，聯(lián)系方式，每次跟進(jìn)記錄等信息。方便員工客戶跟進(jìn)和主管檢查監(jiān)督，給予指導(dǎo)。

團(tuán)隊的管理要人性化：

化的團(tuán)隊中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性，讓每個員工能在團(tuán)隊中找到歸屬感。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進(jìn)行監(jiān)督。

團(tuán)隊的績效考核和激勵機(jī)制（暫未定）

2012年作為德林集團(tuán)“管理年”的深化之年﹑攻堅之年以及面臨新產(chǎn)區(qū)年底投產(chǎn)運行的緊迫形勢，紅巖煤礦遵循“人為本 德治企 共和諧”企業(yè)經(jīng)營理念，加快團(tuán)隊建設(shè)的步伐，全礦上下同心協(xié)力堅定步伐共同迎接挑戰(zhàn)，在成長奮進(jìn)中誓將紅巖煤礦打造成一支特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的鋼鐵團(tuán)隊，為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代型能源企業(yè)做好人才儲備。

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)以及礦領(lǐng)導(dǎo)帶頭奮進(jìn)中紅巖煤礦各項工作已逐步步入正規(guī)：各部門協(xié)調(diào)有序，保質(zhì)高效的完成各項任務(wù)，新產(chǎn)區(qū)建設(shè)按部就班進(jìn)行中，這是全體成員共同努力的結(jié)果。但看到可喜成績的同時亦不能忽略不足之處，各項工作應(yīng)該防微杜漸，防患于未然?，F(xiàn)階段團(tuán)隊建設(shè)還存在著諸多問題，主要表現(xiàn)在：

5. 團(tuán)隊活動缺乏、員工業(yè)余生活單調(diào)，導(dǎo)致整體團(tuán)隊意識不夠、工

作熱情不夠，嚴(yán)重影響著大家的辦事效率，以及日常工作的正常開展。

面對現(xiàn)狀，公司應(yīng)堅持規(guī)范化企業(yè)管理，建立健全相關(guān)制度；培育團(tuán)隊文化，提升團(tuán)隊凝聚力；重視人才隊伍的建設(shè)，把人才隊伍建設(shè)作為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分；以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊為出發(fā)點，重視團(tuán)隊持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建不斷調(diào)整成員思維方式和工作模式加強(qiáng)組織員工之間的協(xié)作精神，打造和諧、朝氣、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。具體措施如下：

（一）規(guī)范化企業(yè)管理

聘計劃不斷完善人員體系，逐步實現(xiàn)技能互補(bǔ)的人員結(jié)構(gòu)﹑清晰的成員定位；

（二）培育團(tuán)隊文化

7.綜合處利用八小時外活動開展多種形式的體育娛樂公益活動，調(diào)動成員積極性，號召全員參與，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，實現(xiàn)快樂工作，快樂生活。

（三）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

1.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)追蹤制度，定期反饋培訓(xùn)效果，達(dá)到學(xué)以致用。針對安全培訓(xùn)可以在條件允許下進(jìn)行安全演練或理論考試；管理類培訓(xùn)要求成員書寫心得或組織專題研討會，探索紅巖管理模式。

團(tuán)隊，即是介于集體與搭檔之中的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。目前，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營銷工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的“單打獨斗”的層面發(fā)展到團(tuán)隊合作。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，是個體整合效益最大化的組合，團(tuán)隊建設(shè)從建設(shè)目標(biāo)、人員招聘、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊管理方面考慮團(tuán)隊建設(shè)。

一、 建設(shè)目標(biāo)

1、 團(tuán)隊規(guī)模

首先應(yīng)確立團(tuán)隊建設(shè)目標(biāo)，通過公司的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)狀況判定目標(biāo)團(tuán)隊的規(guī)模。

2、 人才需求

還要對人才個性偏向有大體規(guī)劃，是需要專業(yè)知識型的，還是需要表達(dá)能力強(qiáng)的營銷型，有了目標(biāo)與規(guī)劃，再去找合適的人才就能事半功倍，就山西駿泰汽車銷售服務(wù)有限公司來看，需要表達(dá)能力強(qiáng)的營銷型團(tuán)隊將成為未來主流。

二、 人員招聘

1、 公司介紹

在人才招聘上，招聘主管要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給應(yīng)聘者，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方，把公司的優(yōu)勢產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會感染到應(yīng)聘者。

2、 人員篩選

在第一關(guān)（電話招聘）中初步甄別應(yīng)聘者應(yīng)變能力和交流能力。重點在面試或筆試環(huán)節(jié)，考察應(yīng)聘者的綜合能力。

3、 內(nèi)部招聘

即在公司已入職員工群體中篩選整合出優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊成員、這種招聘方式的優(yōu)點是成員熟悉業(yè)務(wù)不需崗前培訓(xùn)、團(tuán)隊之前較熟悉。

三、 人員培訓(xùn)

1、 市場敏銳培訓(xùn)

招聘之后的人才培訓(xùn)一般為期兩周左右，首先向團(tuán)隊介紹公司文化、行業(yè)地位，是每一成員獲得市場的真實信息。

2、 個體能力培訓(xùn)

概述團(tuán)隊發(fā)展意向，從市場細(xì)分到公司、團(tuán)隊再到團(tuán)隊的每一個體，了解成員的優(yōu)缺點，進(jìn)行提強(qiáng)和補(bǔ)劣的培訓(xùn)。

3、 公司規(guī)章制度

熟話說無規(guī)矩不成方圓，員工們必須了解公司章程，遵守公司各項制度

四、 團(tuán)隊管理

1、 團(tuán)隊凝聚力的培養(yǎng)與提升

聚餐與旅游）；團(tuán)隊成員生日或特殊節(jié)日各成員都應(yīng)記得并有所表示，讓團(tuán)隊每一成員都能有歸屬感。

2、 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的打造

市場在成長，團(tuán)隊必須跟上市場發(fā)展的步伐，要有前瞻于市場現(xiàn)狀的目光，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊?？梢悦恐馨才沤涣鲿３只ハ鄬W(xué)習(xí)的氣氛，就市場行情不定期就某一專題進(jìn)行系統(tǒng)研究，深入學(xué)習(xí)。

3、 分工與合作的規(guī)劃

團(tuán)隊營銷并不是一貫的全員出動，要注重人員分工合作，發(fā)揮團(tuán)隊每一個成員的潛力體現(xiàn)到團(tuán)隊合作的高度。具體分工簡述如下：

（1）銷售部：負(fù)責(zé)品牌車輛的展示廳接待銷售工作，向客戶介紹車型、技術(shù)參數(shù)、購買手續(xù)等問題，協(xié)助客戶購買稱心的車輛。

（3）業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)老客戶管理與維護(hù)工作，使客戶得到最佳的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對客戶的承諾、維護(hù)公司信譽(yù)。業(yè)務(wù)部是售后服務(wù)的直接責(zé)任部門。

務(wù)體系。

（5）采購部：主要負(fù)責(zé)品牌車輛的采購，為客戶提供提車服務(wù)；負(fù)責(zé)配件的采購工作。

（7）維修部：通常指維修服務(wù)站，主要負(fù)責(zé)品牌車輛的售后維修保養(yǎng)工作。

（8）財務(wù)部:負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作

（9）辦公室：主要負(fù)責(zé)行政、管理、人事等工作

4、 團(tuán)隊長的選擇與培訓(xùn)

團(tuán)隊在創(chuàng)立之后肯定能發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展亮點和不足之處，這就要求在選擇團(tuán)隊長身上具備很多優(yōu)秀的品質(zhì)，團(tuán)隊長作為團(tuán)隊領(lǐng)跑的人，需要驍勇善戰(zhàn)（專業(yè)）、需要洞察細(xì)微（敏銳）、需要體恤成員（親和）、也需要在關(guān)鍵時身先士卒（果敢）。

常言身先足以率人，律已足以服人，傾財足以巨人，量寬足

以德人，得人心者得天下！領(lǐng)導(dǎo)者凡事嚴(yán)格要求自己，用自身的能力，氣度，魅力來服眾！領(lǐng)導(dǎo)人的使命就是幫助團(tuán)隊伙伴實現(xiàn)目標(biāo)！

（5）良好的業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開單并解答疑難問題；（6）具有獨特的人格魅力。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇十二

一、團(tuán)隊氛圍

所謂團(tuán)隊管理，就是我們必須把團(tuán)隊融合一種非常團(tuán)結(jié)的氛圍，相互之間能夠進(jìn)行很好的有效的溝通，尤其是工作方面的事情，當(dāng)然慢慢的生活中的事情也是可以加入的。

二、把握客戶

其實做銷售，最重要的不是產(chǎn)品，而是客戶。作為一個辦事處，其實我們的區(qū)域是限定的，那么這個區(qū)域內(nèi)的客戶就是基本上固定的，大的、中等的、小的，都是基本固定變化不大的。那么，這些客戶可能跟我們合作著一條或幾條的產(chǎn)品線，我們是不是要把這些客戶給羅列出來，尤其是還沒有合作的有一定實力的客戶，因為我們辦事處基本上可以把公司所有的產(chǎn)品都拿出來銷售，因此有很大的廣度來跟客戶溝通談判，這個產(chǎn)品不行，可能另外一個產(chǎn)品是客戶能接受的，然后我們就可以從1個產(chǎn)品慢慢的談，慢慢的就變成2個產(chǎn)品，甚至更多的產(chǎn)品來和我們合作，這個一方面是增加了客戶跟我們的合作親密程度，另一方面肯定帶動我們整體的銷售。

三、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和共享

辦事處人員有限，其實我們的客戶數(shù)量也是有限的，那么我們就會很容易找出一個比較適當(dāng)?shù)臅r間，尤其是下班之前的1個小時，這個時間我們就可以對公司的產(chǎn)品線，這個產(chǎn)品線的操作規(guī)范，價格政策，臺階條件有一個培訓(xùn)，這樣的話，一方面是提升自己，擴(kuò)大知識面，另一方面也是加大了成交的機(jī)會，很多模棱兩可或者客戶沒報希望的銷售可能在我們熟悉公司各個產(chǎn)品線的情況下，我們可以促成這個生意的成交，由此也可以達(dá)到多產(chǎn)品銷售，而且各產(chǎn)品擴(kuò)大銷售。

四、充分利用內(nèi)勤人員

要把銷售和內(nèi)勤分離，銷售的工作就是開發(fā)新的成交機(jī)會，內(nèi)勤的工作就是維護(hù)老的成交機(jī)會，尋找現(xiàn)有客戶中的合作成交機(jī)會。其實現(xiàn)在的電話和網(wǎng)絡(luò)銷售有很大的力量，我們是不是要對內(nèi)勤人員有一個callout的考核，甚至可以設(shè)定獎勵和處罰措施。做為內(nèi)勤人員，我認(rèn)為他一定不能是脾氣不好的人，她一定不能是懶惰的人，他一定不能是粗心的人，她一定要是一個文靜和細(xì)心，勤快不懶于溝通的人，所以一個好的內(nèi)勤也是非常重要的。銷售要經(jīng)常去拜訪客戶，維護(hù)客情關(guān)系尋找新的機(jī)會，所以維護(hù)銷售的工作要依靠內(nèi)勤不斷的電話溝通客戶需求，詢問客戶現(xiàn)在合作的產(chǎn)品(這個工作至少每天要有一次，每個客戶)，并推廣我們公司的一些價值不高，但用途和用量很大的產(chǎn)品，促進(jìn)成交并減輕銷售的工作量。

其實上面說的比較多了，簡單來講小團(tuán)隊管理：

1、關(guān)系搞融洽，最有效的就是聚餐、郊游等;

2、全體攻堅客戶，找合適的人和產(chǎn)品去達(dá)成與客戶的合作;

3、共同培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步;

4、要讓內(nèi)勤勤快起來，銷售跑動起來。

最近一年左右兼職技術(shù)管理的經(jīng)驗試總結(jié)，核心理念就是以人為本。

小作坊

小項目的構(gòu)成往往是一個相對有經(jīng)驗的人作為leader，帶幾個畢業(yè)生構(gòu)成一個三五個人的小作坊。沒有達(dá)到配置專門的項目管理人員的程度，因此管人管事管技術(shù)，三權(quán)集中在一個人身上。

對效率上有好的和壞的影響，但也是不錯的.選擇，開發(fā)人員一般是比較難管理的，職業(yè)的項目經(jīng)理很難做好這個事情。

這也從一定程度上讓這個leader的精力極大分散，很難做較多的coding工作，分散在項目管理，對外對內(nèi)協(xié)調(diào)，以及人才培養(yǎng)，質(zhì)量控制等工作。耗散精力，同時也對能力有較大的鍛煉，提高了獨立生存能力。

年齡特點

之前有專門討論過，由于嬰兒潮的原因，90后人逐漸開始變少，同時由于沒有經(jīng)歷過童年的物質(zhì)匱乏和最近幾十年中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，這代人相對80后更崇尚自由，會少一些犧牲，多一些自我實現(xiàn)，也因此相對更難于管理。

這代人的成長環(huán)境也確實優(yōu)越一些，接觸電腦早，教育資源優(yōu)質(zhì)，也少走了不少彎路。相比之下，同樣是工作兩年，明顯新生代比曾經(jīng)的我有諸多優(yōu)勢。當(dāng)然，這也是相對的。

無為

無為不是什么都不做，而是讓無來為，事情本身有自己內(nèi)在的規(guī)律，把一群優(yōu)秀的人放在一起自然就能做好事情，這種協(xié)作的能力是天賦的。無為是尊重客觀規(guī)律，不做不必要的干涉，在宏觀上把控，抓大放小，用養(yǎng)的心態(tài)，往往能釋放應(yīng)有的創(chuàng)造力，得到高質(zhì)量的產(chǎn)出。大部分的控制都是弄巧成拙。

以人為本

工作為了什么，首先是錢，然后是成長，再然后是實現(xiàn)理想。

培養(yǎng)和保持一個精英團(tuán)隊，對技術(shù)有卓越的追求，互相認(rèn)可彼此的技術(shù)水平，這樣的環(huán)境在國內(nèi)是十分稀少的，自然會在一定程度上珍惜。

獨立承擔(dān)更多的責(zé)任，而不是把底層自己實現(xiàn)掉，剩余ui層來做。對管理者來說，大部分的模塊已經(jīng)沒有什么挑戰(zhàn)了，應(yīng)該放手放權(quán)讓組員獨立承擔(dān)，對自己精力是一個解放，可以鍛煉了組員獨立解決問題的能力。如果每個人都能做到自我管理獨當(dāng)一面，就有機(jī)會變得輕松了。尋找一些有技術(shù)深度的點出來，把部分預(yù)研工作交出去。獨立面對產(chǎn)品和ui，節(jié)省自我的精力，也對組員有好處。

抓大放下，不深入細(xì)節(jié)，過多的控制有副作用，細(xì)節(jié)的爭論消耗精力，又因為組員把全部精力投入到一個點上，因此也很難占到便宜。

保持coding，要有自己的核心技術(shù)，否則，很快就會受到挑戰(zhàn)。管理者有點像是坦克和治療的責(zé)任，來保證dps全力輸出。

我推崇流程盡可能的弱，因為幾乎每個流程都有副作用。deadline會影響質(zhì)量，refine然后就不被鼓勵，指標(biāo)越精細(xì)越抑制創(chuàng)造力的發(fā)揮。如果大家都是kpi導(dǎo)向，就沒辦法做到卓越，真正的卓越從每個人的自我實現(xiàn)中涌現(xiàn)出來。

真誠溝通，不是從公司的角度，而是從對方的角度，究竟我認(rèn)為怎么做是對的。在一個公司待的時間畢竟有限，三五年可能就不在了，一個互聯(lián)網(wǎng)公司的壽命本身就短。技術(shù)也一樣，很快就過時。作為個人和團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)如何共同應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

程序員把代碼看做自己的孩子，因此要尊重組員的代碼，這樣他們才能用最大的愛心和熱心來維護(hù)這部分。曾經(jīng)我讓g同學(xué)改了h同學(xué)的部分代碼來實現(xiàn)一個需求優(yōu)化，后面有問題找h同學(xué)，感覺他的意思就是，代碼被g改亂了，他不想管了。這也說明了，保持所有組員的高水準(zhǔn)的必要性。之前我也接手過一些代碼的維護(hù)工作，壞味道非常重，非重寫不可。持續(xù)產(chǎn)出低質(zhì)量代碼的人，應(yīng)該從編碼工作中脫離出來，或者隔離到一個不被任何人依賴的地方。

無為的缺點

無為執(zhí)行起來實際上非常的困難，也有一些不利的方面。類似民-主，能釋放創(chuàng)造力，有時又效率地下。無為相信人，但人終究有時不可靠的，這就導(dǎo)致有可能出現(xiàn)有人吃大鍋飯，或者自我管理能力不強(qiáng)失控的情況出現(xiàn)。

具體表現(xiàn)在時間和進(jìn)度上容易失控，如何及時發(fā)現(xiàn)和化解這種風(fēng)險，而不是視而不見。因此需要一個清晰的項目計劃和任務(wù)估計，一方面及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，一方面也是對時間管理能力的鍛煉，這一點很重要。

人治有好處也有缺點，容易形成軍閥割據(jù)的情況，因此聰明的管理者會引入法制來進(jìn)行約束，法制把人拉回平等的水平，一定程度上也是必要的。 也就是，以德治國是不夠的，還需要依法治國。

在中國很難有純技術(shù)的環(huán)境，不得不在一定程度上kpi導(dǎo)向，國內(nèi)的各種創(chuàng)新院研究院，都沒有好下場。因此，要保持平衡。

權(quán)力的味道

權(quán)力是個好東西，但不能迷戀。有舍才有得。想擁有就會恐懼，就會耗費精力，而實際上擁有與否并非是個人意志所控制的，不如隨緣。

物競天擇，換個角度，天競物擇，沒有要為了一個具體的事情改變自己。同時又要像水一樣，不守一個固定的形態(tài)。

諷刺

我曾經(jīng)有過一個神級的leader，可惜當(dāng)時太年輕，選擇去挑戰(zhàn)而不是學(xué)習(xí)，錯過了不少機(jī)會，回想起來十分后悔。如今我也在經(jīng)歷類似的事情，很具諷刺意味。每個人都有缺點，正確的做法是揚(yáng)長避短，而不是挑刺，所謂三人行必有我?guī)?，也只有走過彎路才會懂得。

我們都還在成長的路上。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇十三

團(tuán)隊是現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心，幾乎沒有一家企業(yè)不談團(tuán)隊，好像團(tuán)隊就是企業(yè)做大做強(qiáng)的靈丹妙藥，只要抓緊團(tuán)隊建設(shè)就能有錦銹前程了。團(tuán)隊是個好東西，但怎樣的團(tuán)隊才算一個好團(tuán)隊，怎樣才能運作好一個團(tuán)隊呢？卻是許多企業(yè)管理者不甚了然的，于是在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的過程中就出現(xiàn)了許多弊病，例如從理論著作中生搬硬套到團(tuán)隊運作里面，是很難產(chǎn)生好團(tuán)隊的。任何理念都不能執(zhí)著，執(zhí)著生僵化，就會蛻變?yōu)樾问街髁x，后果很糟糕。在如今企業(yè)管理者熱火朝天進(jìn)行的團(tuán)隊建設(shè)中就存在這個問題，將團(tuán)隊作為企業(yè)文化建設(shè)的至上準(zhǔn)則是不恰當(dāng)?shù)?，是不符合多元化的現(xiàn)實狀況的。

一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者，應(yīng)該怎樣管理員工？道理也很簡單，那就是要給員工創(chuàng)造一個充分利用自己的個性將工作干得最好的條件。不一定什么都要團(tuán)隊化，太死板了。雖然企業(yè)也都提倡創(chuàng)新，但如果管理者過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，則員工的創(chuàng)新精神必然受到壓抑。壓抑個性就是壓抑創(chuàng)新，沒有個性哪來的創(chuàng)新？說得極端一點，企業(yè)管理者要謹(jǐn)防團(tuán)隊建設(shè)法西斯化。團(tuán)隊是需要的，企業(yè)管理者在團(tuán)隊建設(shè)的同時要遵循一個原則，不能壓抑員工的個性。在團(tuán)隊內(nèi)部，企業(yè)管理者要給員工充分的自由，少說幾句少數(shù)服從多數(shù)，要知道，聰明的'人在世界上還就占少數(shù)。

企業(yè)管理者應(yīng)該解放思想，要有多元化的思維。不同的企業(yè)，團(tuán)隊的性質(zhì)也不一樣。要量體裁衣建設(shè)符合企業(yè)內(nèi)在要求的團(tuán)隊，要靈活變化，別搞一刀切。如果該企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，那你可以建設(shè)一支高度紀(jì)律性組織性的團(tuán)隊。如果該企業(yè)是知識密集型企業(yè)，那就要以自由主義來管理員工了，建立一支人盡其才的團(tuán)隊是最重要的，嚴(yán)格說算不上是團(tuán)隊，也沒必要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊，更注重的應(yīng)該是員工的個人創(chuàng)造力，千萬別讓團(tuán)隊束縛住員工的頭腦，當(dāng)然應(yīng)該有的紀(jì)律和合作也是不可少的。如果企業(yè)既有創(chuàng)造型員工也有操作型員工，那可將團(tuán)隊建設(shè)重點放到操作型員工身上。需要注意的一點是，越聰明的人越傾向個人主義，這個情況，企業(yè)管理者要注意有的放矢。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇十四

下面就由小編來為大家?guī)砭W(wǎng)站建設(shè)管理方案，希望這些信息能夠幫助到大家!

第一條 為規(guī)范公司網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)及管理，加強(qiáng)信息的及時公布與更新，充分發(fā)揮網(wǎng)站信息傳播、資源共享、宣傳引導(dǎo)的作用，特制訂本管理辦法。

第二條 綜合管理部設(shè)網(wǎng)站管理員，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的日常管理與維護(hù)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供網(wǎng)站所需資料和信息。

第三條 網(wǎng)站管理員職責(zé)及要求

1、網(wǎng)站管理員要嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)，要有高度的社會責(zé)任感和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，確保網(wǎng)站信息發(fā)布及時、準(zhǔn)確、公正、客觀，并力求網(wǎng)站內(nèi)容豐富。

2、網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容更新，包括網(wǎng)站各類資料的收集、整理、匯總、發(fā)布。

3、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意或批準(zhǔn)，網(wǎng)站管理員不得擅自改動網(wǎng)站主界面。

4、網(wǎng)站管理員要保證公司網(wǎng)站的正常運行，若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行出現(xiàn)異常，要及時采取有效措施。

5、網(wǎng)站遭到惡意攻擊和破壞時，網(wǎng)站管理員應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，共同做好補(bǔ)救與維護(hù)。

第四條 網(wǎng)站內(nèi)容的編輯審核

1、網(wǎng)站必須實時更新，發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)充分展現(xiàn)公司生機(jī)勃勃的發(fā)展態(tài)勢和健康向上的精神風(fēng)貌，要充分發(fā)揮正面宣傳和引導(dǎo)作用，不得傳播低級庸俗和影響公司聲譽(yù)、形象的.內(nèi)容。

2、網(wǎng)站管理員要及時與各類信息提供部門聯(lián)系、溝通，及時掌握行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)，確保更新內(nèi)容的準(zhǔn)確性和及時性。

3、公司原創(chuàng)新聞、公告、信息等需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后發(fā)布。

第五條 信息來源及更新

1、各信息提供部門要指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的提供工作，并將負(fù)責(zé)人名單交由網(wǎng)絡(luò)管理員備存，以便網(wǎng)站管理員及時聯(lián)系與溝通。

2、新聞中心、政策法規(guī)、企業(yè)概況由綜合管理部提供，行業(yè)最新動態(tài)內(nèi)容要求每周更新，企業(yè)概況每年更新一次，信息提供者要具備敏銳的思維與洞察力，及時、準(zhǔn)確的向網(wǎng)站管理員提供相關(guān)信息。

3、人事招聘、員工培訓(xùn)內(nèi)容由人力資源部提供。

4、產(chǎn)品介紹、客服內(nèi)容由市場部負(fù)責(zé)提供(燃?xì)饧叭細(xì)馄骶咪N售價格、燃?xì)庀嚓P(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)等，收費價格調(diào)整時要及時更新)。

5、設(shè)備招標(biāo)、原材料的采購信息由物資采供部負(fù)責(zé)提供，

6、工程招投標(biāo)信息由規(guī)劃建設(shè)管理部提供。

7、公司新聞信息的發(fā)布經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后及時發(fā)布，其他信息至少每月更新一次。

8、為保證網(wǎng)站內(nèi)容更新的時效性，公司各相關(guān)部門應(yīng)積極配合網(wǎng)絡(luò)管理員日常工作。

網(wǎng)站管理員可根據(jù)情況向相關(guān)部門索要新聞通訊或資料文件。

第六條 網(wǎng)站信息安全與保密管理

1、各部門提供網(wǎng)站信息必須嚴(yán)格遵守公司保密制度，對涉及技術(shù)或其他保密內(nèi)容，不得隨意發(fā)布。

2、網(wǎng)站發(fā)布信息必須履行嚴(yán)格的審批手續(xù)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布。

3、網(wǎng)站管理員要保守相關(guān)機(jī)密，不得將密碼泄露，不得擅自更改后臺密碼。

第七條 本管理辦法從二o一一年十月一日起實行。

市中區(qū)科技合作網(wǎng)站建設(shè)實施方案

為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，提高區(qū)域科技創(chuàng)新能力和綜合競爭力，加快我區(qū)產(chǎn)學(xué)研合作的步伐，搭建政校、校企合作新平臺，根據(jù)國家、省、市關(guān)于電子信息建設(shè)的有關(guān)文件要求，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本實施方案。

一、建設(shè)目標(biāo)

以國際互聯(lián)網(wǎng)為依托，建成中國棗莊市中科技合作門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)向社會發(fā)布科技信息、公開科技項目、尋求科技合作和接受群眾意見建議等功能，成為向社會宣傳市中區(qū)的科技實力、展示市中區(qū)企業(yè)的科技創(chuàng)新能力及搭建與棗莊學(xué)院等高院校所政產(chǎn)學(xué)研合作交流的平臺。

要通過多種技術(shù)手段力求把網(wǎng)站辦得新穎、有吸引力，使其真正成為市中區(qū)體現(xiàn)區(qū)域自主創(chuàng)新能力的窗口，校企合作的橋梁，高科技項目的孵化器，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。

二、建設(shè)內(nèi)容

1、網(wǎng)站首頁：設(shè)有通知公告、政策法規(guī)、政務(wù)公開、科技合作、技術(shù)成果、生產(chǎn)力促進(jìn)中心、專家推薦、政策法規(guī)、下載專區(qū)、在線申報、交流園地等一級欄目區(qū)域。

1.1 通知公告

主要是發(fā)布國家、省、市、區(qū)科技管理部門出臺的通知及意見。

1.2 政策法規(guī)

公示相關(guān)的政策法規(guī)

1.3 政務(wù)公開

對于我局籌劃或正準(zhǔn)備進(jìn)行的各項工作進(jìn)行工作內(nèi)容的公開化

1.4 科技合作

開設(shè)高校院所技術(shù)與企業(yè)人才供求、企業(yè)技術(shù)難題等欄目。

1. 3 專利技術(shù)成果交易

開設(shè)專利技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、新技術(shù)新成果等信息發(fā)布。

1. 4 生產(chǎn)力促進(jìn)中心

開設(shè)有中心簡介及職能欄目，根據(jù)高院校院所提供的簡介開設(shè)院校風(fēng)采欄目，根據(jù)駐區(qū)民營科技型企業(yè)提供的簡介等開設(shè)企業(yè)風(fēng)采欄目。

1. 5 專家推薦

根據(jù)高等院?？蒲性核峁┑母邔哟螌＜倚畔㈤_設(shè)專家資源庫。

1.6 政策法規(guī)

政策法規(guī)包括高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)、技術(shù)市場與民營科技

企業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)、科技成果管理與推廣、科技計劃管理等法律條文、法規(guī)政策。

1.7 下載專區(qū)

下載專區(qū)包括所有科技各類項目申報書的電子版。

1.8 在線申報

在線申報主要包括區(qū)級科技項目的申報、上傳、審批等服務(wù)。

1.9 交流園地

開設(shè)有留言互動、聯(lián)系我們等相關(guān)欄目。

2、開設(shè)動態(tài)信息、技術(shù)難題信息、新專利成果、專家風(fēng)采、高校院所、企業(yè)簡介、科技視頻、友情鏈接等8個視窗。

2.1 動態(tài)信息

科技動態(tài)主要是發(fā)布上級領(lǐng)導(dǎo)視察全區(qū)科技工作、涉及全區(qū)性的重要科技工作以及外埠重大的科技信息。

2.2 通知通告(同上，略)

2.3 技術(shù)難題信息

本視窗是科技合作欄目的二級子目錄，主要是根據(jù)企業(yè)提供的技術(shù)難題征集表發(fā)布。

2.3 新專利成果

本視窗是專利成果交易欄目的二級子目錄，主要是通過

收集本年度授權(quán)的專利信息和鑒定的科研成果發(fā)布。

2.4 專家風(fēng)采

本視窗是專家推薦欄目中的二級子目錄，主要通過收集高校院所提供的專家數(shù)據(jù)庫中選擇5-8位在本領(lǐng)域中有突出貢獻(xiàn)的專家教授，進(jìn)行重點信息宣傳。

2.5 高校院所

本視窗是生產(chǎn)力促進(jìn)中心欄目中的二級子目錄，主要是根據(jù)高校院所提供的簡介，進(jìn)行有針對性的重點宣傳。

2.6 企業(yè)簡介

本視窗是生產(chǎn)力促進(jìn)中心欄目的二級子目錄，主要宣傳我區(qū)省級以上高新技術(shù)企業(yè)、中國專利山東明星企業(yè)、部分民營科技型企業(yè)。

2.7 科技視頻

根據(jù)近期收集的圖片及視頻圖像，有選擇的進(jìn)行上傳播放。

2.8 友情鏈接

本視窗主要是省市科技系統(tǒng)網(wǎng)站以圖片的模式建立快捷鏈接。

3、區(qū)級科技管理信息系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要為了實現(xiàn)用戶網(wǎng)上申報區(qū)級科技項目、區(qū)級科技進(jìn)步獎等工作而開發(fā)運用的。

通過用戶申報項目數(shù)據(jù)的

遠(yuǎn)程下載、項目申報的線上審批、審批后的數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器科技管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

目的是為了規(guī)范市中區(qū)科技計劃項目管理、市中區(qū)科技進(jìn)步獎評審，提高科技管理的效率，使科技管理更加公正、公開和科學(xué)。

3.1 系統(tǒng)特色

系統(tǒng)采用b/s架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)，客戶端的運行環(huán)境為window xp操作系統(tǒng)即可，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行申報受理。

本系統(tǒng)集數(shù)據(jù)輸入、修改、查詢、打印、匯總、傳輸以及系統(tǒng)設(shè)置于一身。

3.2 系統(tǒng)內(nèi)容

查詢?yōu)g覽：主要完成申報書數(shù)據(jù)的查詢?yōu)g覽。

賬號注冊：首先各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，區(qū)直有關(guān)部門、企業(yè)用戶必須在科技合作網(wǎng)站上正式注冊的用戶，只有注冊過的用戶，才有權(quán)力進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入和下載。

計劃類別：分為市中區(qū)科技發(fā)展計劃、市中區(qū)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎。

數(shù)據(jù)導(dǎo)入：將默認(rèn)申報書數(shù)據(jù)(指定word、excel文檔)導(dǎo)入到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中。

或者在網(wǎng)頁上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)模板填寫，填寫完畢后導(dǎo)入到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)保存：將申報書的數(shù)據(jù)保存到服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中。

數(shù)據(jù)下載：將所屬本用戶的申報書數(shù)據(jù)下載到本地硬盤

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇十五

1、帶好隊 ?

想集團(tuán)董事局主席柳傳志說過：“我的工作只有三項：搭班子，做戰(zhàn)略，帶隊伍”，他把搭班子放在三項工作的首位。何謂搭班子?我想就是建設(shè)團(tuán)隊。

何一個組織想獲得成功，僅僅依靠優(yōu)秀的個人是不行的，必須依賴自己的最近、最直接的領(lǐng)導(dǎo)班子，通過他們帶領(lǐng)下屬完成總經(jīng)理的戰(zhàn)略部署，因為“管理是讓別人干活的藝術(shù)”。如毛澤東固然偉大， 是幾百年才出來的一位天才，但是沒有劉少奇、朱德、周恩來、任弼時等人的鼎力支持，中國獲得解放恐怕也會大打折扣。

所以說，團(tuán)隊力量遠(yuǎn)大于一群人的簡單相加。對于領(lǐng)導(dǎo)來講，應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會給你的部下，讓他們有機(jī)會承擔(dān)更多的職責(zé)。對于下級來講，應(yīng)該多替你的上級分擔(dān)責(zé)任，鍛煉自己的能力。

究其原因，山雀鳥之所以能夠群體學(xué)會繼續(xù)穿破鋁制封裝就在于：在年幼時期，他們就開始習(xí)慣群體行動，數(shù)量約八到十只的編隊方式，以一個不變的隊形在鄉(xiāng)間成群飛行，并能夠維持大約兩三個月之久;而紅知更鳥是排他性較強(qiáng)的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其它雄鳥侵入，遭遇威脅之際，才會發(fā)出警告叫聲，彼此沒有太多交集，基本上是以敵對方式來溝通。因此集體行動、團(tuán)隊合作的山雀鳥彼此學(xué)習(xí)互助，較彼此采敵視態(tài)度的紅知更鳥，更快的能夠擁有加速學(xué)習(xí)的效應(yīng)，從而使自己擁有更多生存空間與進(jìn)化。

無論什么車總會出現(xiàn)問題的，無論你有多名貴，就像團(tuán)隊一樣，無論你有多大名氣，有多大能量，團(tuán)隊工作中總會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。

團(tuán)隊也是一個成熟的產(chǎn)品，它分別具備精神層次與功能層次的內(nèi)容。一個優(yōu)秀團(tuán)隊更多的不是因為功能層次而結(jié)合，而是因為精神層次而結(jié)合，正所謂“臭味相投”，“道不同，不相謀”。

老師培訓(xùn)的時候常講的故事：有一位神父天天傳教布道，教人一心向善。有一天，一個人向神父唱反調(diào)：神父，天天說天堂地獄一念間，去過嗎?說天堂好過地獄，認(rèn)為地獄好過天堂。說呢?反正你沒有去過!神父確實沒有去過天堂地獄，不知道怎么回答。只好向上帝祈禱：上帝，請您告訴我天堂和地獄有什么不同，不然弟-子沒有辦法幫您傳教啊!上帝看到自己的業(yè)務(wù)員(神父)遇到困難，竟然顯靈說：天堂和地獄的區(qū)別是天機(jī)不能泄露的這樣吧，帶你去看看，自己去感悟吧。嘩的一聲到地獄，只見個個面黃肌瘦，愁眉苦臉，原來他圍著一口大鍋要喝湯，但是勺子太長了自己怎么喝也喝不到又嘩的一聲到天堂，只見個個紅光滿面，有說有笑，原來他也圍著一口大鍋喝湯，雖然同樣是長勺，但是勺給我喝，勺給你喝，不亦樂乎。

當(dāng)然，這是一個寓言故事。事實上在生活當(dāng)中，單打獨斗的時代確實已經(jīng)過去。諾貝爾獎設(shè)立的前25年，合作獲獎的只有41%現(xiàn)在合作獲獎的'已占到80%籃球之神”邁克喬丹率領(lǐng)公牛隊獲得6次nba總冠軍的奇跡，也是要靠團(tuán)隊才能創(chuàng)造的!國內(nèi)，it巨頭聯(lián)想集團(tuán)為了應(yīng)對強(qiáng)大的國際競爭對手，提出要打造一支如狼似虎的團(tuán)隊，簡稱“打造虎狼之師”這其中的團(tuán)隊管理的精髓也讓我研究團(tuán)隊管理的人士心向往之。

2、用好人

事業(yè)興衰，人才為本。這是大家公認(rèn)的真理?！白鹬刂R、尊重人才”也作為一種社會公德被人們所接受。在用人問題上， 毛澤東曾經(jīng)說過：“政治路線確定之后，干部就是決定因素。因此，有計劃的培養(yǎng)大批新干部，就是我們的重要任務(wù)?！泵珴蓶|在這里講的政治路線，對于企業(yè)來說，就是經(jīng)營管理的重大決策，是企業(yè)發(fā)展的方向問題。而干部隊伍的建設(shè)，就是指用人問題。在中華民族幾千年的歷史上，尊重人才、重用人才、求賢若渴的典型事例比比皆是，不計其數(shù)。從朱熹的“等閑識得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春”到龔自珍的“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”;從劉邦重用“初漢三杰”打天下到劉備三顧茅廬請諸葛亮，還有李世民依靠房玄齡、杜如晦、魏征等營造大唐盛世，以及被后人廣為傳頌的“得人才者得天下”的千古名言，都充分說明了想成就事業(yè)的人對人才的渴求是多么的強(qiáng)烈!

“選對人，育成人，用好人，留住人”短短的12個字，不知道凝聚了企業(yè)老板多少的心血，蘊(yùn)含了人力資源部多少個不眠之夜!要知道，從茫茫人海中尋尋覓覓，百里挑一才選出那最合適的人員是多么的不易;從新員工入職時的企業(yè)文化同化培訓(xùn)，到崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)所必須的相關(guān)知識與技能的培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、工作歷練……點點滴滴，滲透著管理者的多少操勞;給予員工適合其特長與職業(yè)興趣的工作，幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)，規(guī)劃工作計劃，界定要達(dá)成的工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計工作結(jié)果對應(yīng)的考核、評價、獎懲方式……為了使員工能各司其職，體現(xiàn)出每個崗位所應(yīng)體現(xiàn)的價值，企業(yè)在用人方面真可謂是嘔心瀝血，費盡心機(jī)!而企業(yè)最怕的，就是員工一旦羽翼豐滿，修煉成人，得道成仙，就展翅他飛;遠(yuǎn)走高飛倒也罷了，倘若是被高薪誘至對手旗下，公然與老東家唱起對臺戲，那可就非同一般之舉了。不過既然“背信棄義”一詞已在當(dāng)代職場辭海里消失，那這種跳槽也只能算是“良禽擇木而棲”了!果真到這份上，企業(yè)就只有大口吐血的份了!

越是有能力的人，越是面臨著外界更多的誘-惑，越是有資本跳來跳去，選擇他要棲息的“良木”。這就好比那娶了美女為妻的先生，在享受比他人更多的幸福感與自豪感的同時，也比他人多了一份危機(jī)感。留住人才，其實也與留住美妻一樣，決不能在門口設(shè)一衛(wèi)士，橫刀立馬，橫眉冷目：想走?我這里壓著你的畢業(yè)證、戶口本呢，我那邊還有高額的違約金要你支付呢!我拒不簽字看你怎么走，到了我這地盤上，你是來得去不得了!這硬的一套，早就過時了，新的《勞動合同法》更加明確了偏重保護(hù)勞動者的態(tài)度，只要履行了正常的手續(xù)，沒什么違法亂紀(jì)的小辮子抓在企業(yè)手里，員工的去與留是有很大的自由度的。這硬招不僅不靈，而且弄不好企業(yè)還要被訴之法庭。企業(yè)留人，就只有下軟功夫，規(guī)范內(nèi)部管理，尤其是提高各級主管的職業(yè)素養(yǎng)與管理水平，以“潤物細(xì)無聲”的方式把留人的功夫下在平時，讓人才心甘情愿、死心塌地安心工作，達(dá)到“不用守門勝似守門”的無為而治的境界，才是留人的最高境界。

對于有著突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)不僅想要留住其人，更想留住其心。而影響員工能否持久、積極工作的主要因素有很多， 諸如工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、文化氛圍、個人發(fā)展、人際關(guān)系、薪酬福利、工作環(huán)境等多種因素。企業(yè)只有規(guī)范內(nèi)部管理水平，提高人員的整體素質(zhì)，構(gòu)建以能力、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的業(yè)績管理體系，在組織內(nèi)創(chuàng)造和-諧、積極、向上的文化氛圍，使員工時時感受到公司對自己公平、公正、客觀的關(guān)注與關(guān)愛，才能夠激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、主動工作的熱情，以及以司為家的企業(yè)情懷。

實踐證明，選好人、用好人，是事業(yè)成功的重要保證;反之，如果選人、用人不當(dāng)，不僅對事業(yè)發(fā)展不利，而且還有可能葬送整個事業(yè)。那么，我們?nèi)绾尾拍茏龅竭x好人、用好人，保證在選人、用人問題上盡量少犯錯誤或不犯錯誤呢?我認(rèn)為，首要的一點就是要制定一套科學(xué)合理的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，明確選人、用人的原則。

從根本上講，選人和用人的標(biāo)準(zhǔn)無非是兩個方面，一是德，二是才。這里的德主要是指干部的政治標(biāo)準(zhǔn)和思想品質(zhì);才主要是指生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)和工作業(yè)績。干部有德無才，不能用;有才無德，不能重用。只有德才兼?zhèn)?，才能算作是一個好干部。唐朝大臣魏征，把才與行結(jié)合起來，主張才行兼?zhèn)?宋代政治家司馬光在前人的基礎(chǔ)上又提出“才者德之資、德者才之帥”的主張。這些都充分說明在選人用人問題上要注重德才兼?zhèn)涞牡览怼?/p>

其實我們每個健全的人都具有一樣的天賦，因為我們都跟陳天橋們一樣，不比他少一個腦袋一個眼睛，大家在自然屬性上都一樣，只不過是后天解決問題的能力不一樣而已罷了。所以我始終堅信每個人都是能夠培養(yǎng)的，每個員工都是最棒的，關(guān)鍵要看領(lǐng)導(dǎo)人?怎么帶？怎么引導(dǎo)每個員工都爆發(fā)自己的全部力量。羊皮卷告訴我們這個世界上最偉大的力量是選擇的力量，這種力量來自于我們每個人自己的內(nèi)心，對于員工來說，通過提成與獎金激勵?以及通過任務(wù)施壓帶來的工作動力，是不可能持久的，是沒有辦法帶領(lǐng)出一流團(tuán)隊?的。因為格局決定結(jié)局，這樣的團(tuán)隊最大的問題在于需要一個極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人一天到晚都激勵大家，而不依靠我們每一個人自身的激-情與動力。特別是在互聯(lián)網(wǎng)?業(yè)界，因為工作的創(chuàng)新?度與產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)特性都是以人為中心來決定的，所以培養(yǎng)主動性團(tuán)隊非常重要，這樣的團(tuán)隊不可能是天生的，所以不可能通過招聘?名人來解決，因為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之路上沒有權(quán)威，我們只能去帶領(lǐng)團(tuán)隊方是最好的手法與方式。

但員工并不領(lǐng)情，他們非常的個性化，每個人在團(tuán)隊里的角色都不同，每個人的情況都有自己的特色，這就造成了團(tuán)隊里每一個人的心態(tài)都是不一樣的。有的人一進(jìn)來沒就沒有融入團(tuán)隊，遇到挫折就有非常強(qiáng)烈的失敗感，這種員工，要想辦法打開他的心靈之門，一方面要充分鼓勵，告訴他如何突破的方法與手段，但你不能自己去代之而為----這點是我們很大主管常犯的錯誤，有時候我們看到下屬?做得不好，就沖上去自己做，這樣一輩子你就培養(yǎng)不了你自己的團(tuán)隊，相反因為你太強(qiáng)，你的員工會非常自責(zé)，有時候會沒有的信心，從此破罐子破摔，所以你要想培養(yǎng)你的團(tuán)隊，首先你得多做指導(dǎo)老師，而不是天天自己去做，要做也得讓他們做，你來引導(dǎo)，授之以漁。相同，有時候有的員工因為有了成功的經(jīng)驗，就目中無物，自以為一點在特定條件下得到了成功模式?是放之四海而皆準(zhǔn)的真理，這是犯經(jīng)經(jīng)驗主義的錯誤，我們要堅決的反對，但這個時候，如果話語太重，就會打消了員工的積極性，要學(xué)會讓他去想去總結(jié)去看成功陰影下存在諸多不足之處，你可以幫他分析，但別幫他下結(jié)論。

另一方面，你要有耐心，因為任何員工的培養(yǎng)都有一個過程，需要從量變成為質(zhì)變，這個過程也許較長，這是必要，我們很多時候是在臨門一腳里退縮了，這要求我們在培養(yǎng)團(tuán)隊時，一定要著眼遠(yuǎn)大，從新的高度與新的角度來從本質(zhì)解決其進(jìn)步過程中的根本問題。良好的心態(tài)與進(jìn)步的趨勢都是要慢慢培養(yǎng)的，不可能一厥而就，培訓(xùn)?了理論更要注重提供一個可以在現(xiàn)實中實踐理論的環(huán)境來讓他通過處理事情，來樹立信心。

在管理學(xué)?上，有一個理論是木桶理論，即一個木桶能裝多少水取決于哪塊木板最短。講的是對于一個團(tuán)隊來說，它的戰(zhàn)斗力并不取決于這個團(tuán)隊里哪個人最強(qiáng)，而取決于哪個人最差，所以在培養(yǎng)團(tuán)隊的同時，一方面要形成內(nèi)部的良性競爭?與互相促進(jìn)機(jī)制，另一方面還要在培養(yǎng)團(tuán)隊的同時作為后備工作，以防優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)時的新舊交替過程。個人英雄主義不能強(qiáng)調(diào)，但可以作為適當(dāng)?shù)陌駱?。這已經(jīng)不是一個可以單打獨斗就可以取勝的時代了。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇十六

子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、高級技術(shù)研發(fā)人員及部門經(jīng)理和車間主任

?? 在集團(tuán)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)子公司的生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理等工作；

?? 負(fù)責(zé)建立健全公司組織結(jié)構(gòu)體系和制度體系并報集團(tuán)總部批準(zhǔn)后實施；

?? 提出公司人員需求計劃并報集團(tuán)審批后實施；

?? 負(fù)責(zé)編制每月度資金需求計劃表，報集團(tuán)協(xié)調(diào)及審批；

?? 根據(jù)每月財務(wù)報表反映數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部成本、物耗控制；

?? 負(fù)責(zé)子公司一線員工入職及技能培訓(xùn)工作；根據(jù)目前工作和長遠(yuǎn)發(fā)展需要做好人才儲備工作。

?? 負(fù)責(zé)集團(tuán)薪酬、績效考核體系的在子公司推進(jìn)和實施；

?? 負(fù)責(zé)審核、簽發(fā)以公司名義發(fā)出的各種制度和文件；

?? 負(fù)責(zé)主持會議例會，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門、各車間的生產(chǎn)及管理工作進(jìn)展；

?? 子公司重大突發(fā)事件發(fā)生時及時向集團(tuán)請示匯報，并負(fù)責(zé)實施具體處置措施；

1、是集團(tuán)在年末根據(jù)子公司年度經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況發(fā)放給管理團(tuán)隊的綜合獎勵，它體現(xiàn)出子公司管理團(tuán)隊為集團(tuán)業(yè)績做出的努力和工作成果，體現(xiàn)管理團(tuán)隊與集團(tuán)公司利益共享原則，體現(xiàn)集團(tuán)貫徹以人為本，對子公司管理團(tuán)隊關(guān)心、重視、肯定，同時也是為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為下年的工作增強(qiáng)動力、活力的措施。集團(tuán)依據(jù)整體經(jīng)營業(yè)績，核發(fā)給子公司管理團(tuán)隊全體的超值獎勵，體現(xiàn)了集團(tuán)及子公司年度綜合績效。

?? 就象固定工資體現(xiàn)管理團(tuán)隊日常工作對于企業(yè)的價值一樣，年度獎金體現(xiàn)高績效工作對于公司年度業(yè)績提供的貢獻(xiàn)，同時對于集團(tuán)及子公司有潛質(zhì)的管理人員，集團(tuán)要付的是為其個人能力和未來發(fā)展的一個津貼方式。

?? 優(yōu)異的生產(chǎn)經(jīng)營和工作業(yè)績；

?? 創(chuàng)新的管理方法和生產(chǎn)組織模式，有力于提高效率的新的工作方法和技巧；

?? 公司人才梯隊的培養(yǎng)、子公司管理團(tuán)隊的建設(shè)；

?? 重大或突發(fā)事件中的應(yīng)變能力等。

按子公司為單位核算團(tuán)隊年終獎金總額，年終獎金總額由董事長和子公司管理團(tuán)隊、職能部門主管協(xié)商確定，以下團(tuán)隊年終獎是以完成2011年銷售目標(biāo)為前提的總額。

?? 完成2015年銷售額基數(shù),每位員工1000元，

?? 完成2011年目標(biāo)，每位員工1500元，超出目標(biāo)，每位員工3000元。

?? 以上按子公司為單位核算員工年終獎金總額，年終獎金總額由董事長和子公司管理團(tuán)隊、職能部門主管根據(jù)員工人數(shù)確定。

?? 集團(tuán)公司食堂、門衛(wèi)、宿舍、清潔、電工等計時人員按計件員工平均獎金金額執(zhí)行。

4) 員工個人年終獎金計算根據(jù)子公司業(yè)績結(jié)果核算，具體按上述各子公司的銷售額；計件員工個人年終獎金計算根據(jù)年度考勤、產(chǎn)值結(jié)果得出；對要求加班而未加班的員工，每缺一次加班在年終獎中扣除20元。

1、技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理骨干年終獎發(fā)放細(xì)則：

2、子公司部門經(jīng)理、主管年終獎金發(fā)放細(xì)則：

3、子公司管理團(tuán)隊年終獎金發(fā)放細(xì)則：

4、勞動合同及保密協(xié)議：

5、集團(tuán)年終獎金發(fā)放工作計劃：

6、年終獎金的計算及發(fā)放時間：

7、各子公司一定要嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行本管理辦法，不得自行提高獎金標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大執(zhí)行范圍；

8、集團(tuán)內(nèi)享受協(xié)議工資人員、集團(tuán)聘用的顧問等，由集團(tuán)酬情發(fā)放年終獎金；

9、凡在當(dāng)年度獎金發(fā)放前，有下列情形之一者，不發(fā)年終獎金：

10、2011年度的計算由1月1日起至12月31日止；

11、行政部統(tǒng)一制作《2011年度員工年終一次性獎金發(fā)放明細(xì)表》及《2011年度子公司管理團(tuán)隊年終一次性獎金核算發(fā)放明細(xì)表》。

12、有效性規(guī)定：本辦法由集團(tuán)制定，自2011年1月1日起實施。

第一章 ?總則?

為加強(qiáng)我行客戶經(jīng)理的日常管理，提高工作效率 ，強(qiáng)化內(nèi)控管理制度，提高經(jīng)營水平，保證我行信貸工作順利開展。實現(xiàn)客戶經(jīng)理的管理規(guī)范化，科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，特制定本實施細(xì)則。

第二章 ?人員管理?

第一條 ?晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對客戶經(jīng)理實施日常管理所需要堅持的制度?？蛻艚?jīng)理在每個工作日必須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。晨訓(xùn)每星期一至五全部集中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部的全體員工保持高度的工作熱情、堅定的工作信念，培養(yǎng)和營造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍。晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

1、灌輸廣發(fā)銀行服務(wù)理念、座右銘、經(jīng)營理念；

2、點名考勤；

3、業(yè)務(wù)經(jīng)營及內(nèi)部管理等重大事項通告；

4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作安排等。?

1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務(wù)；

2、走訪客戶的主要事由、目的，想要達(dá)到的結(jié)果；?

3、走訪結(jié)果。包括收集到的其他方面的信息；

4、下一步工作打算。?

第六條 ?對已受理的信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報分行的'同時，到風(fēng)控部登記、（包括：保函、銀行承兌匯票、各類資金證明等）留檔。

第九條 ?建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報制度。綜合信息人員應(yīng)及時掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù)，對當(dāng)日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時通報公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員及時采取措施。

1、提前一個月向主管行長報送《到期貸款情況表》。

2、每旬向主管行長報送《企業(yè)存款完成情況表》。?

3、每月終了前向主管行長、本部經(jīng)理報送不良貸款及不良貸款率的變化情況。?

第三章 ?工作制度?

第二十一條 ?嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行客戶經(jīng)理的“三做到，八不準(zhǔn)”。 第二十二條 ?本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇十七

同樣是面對準(zhǔn)客戶，有的業(yè)務(wù)?員程式化的推介方式和空洞的產(chǎn)品介紹?，毫無吸引人之處，總是被客戶冷冷地拒之門外，但如果換一個思路?，為客戶多提供一份方案?，事情或許就會變得意想不到的順利。

銷售團(tuán)隊管理案例對比：

草率而為，導(dǎo)致無功而返

a企業(yè)的業(yè)務(wù)員小張通過別人介紹認(rèn)識?了某地的準(zhǔn)客戶謝某，便親自上門拜訪。初次見面，一番寒暄之后，小張切入了主題。他將a企業(yè)的簡介、產(chǎn)品、政策一一向客戶做了詳細(xì)介紹，但謝某聽后只是淡淡地說：“你們的企業(yè)和產(chǎn)品不錯，不過另一個企業(yè)的產(chǎn)品價格比你們低，所以你的產(chǎn)品我無法銷售。再加上市場前景無法預(yù)測，我們還是有機(jī)會再合作?吧?！泵鎸χx某的婉言拒絕，小張盡管不死心，卻沒有其他辦法去說服對方，只得怏怏地告辭離開。

一個方案，讓客戶點頭

謝某是a企業(yè)鎖定的理想?客戶。面對小張的無功而返，企業(yè)派出了另一位經(jīng)驗?豐富的業(yè)務(wù)員小李，并且下了硬指標(biāo)。小李接到任務(wù)后，并沒有像小張一樣急于拜訪客戶。因為他知道小張已經(jīng)失敗了一次，如果再草率前去，不但給客戶開發(fā)帶來難度，恐怕還會引起謝某的反感，導(dǎo)致客戶開發(fā)失敗。他先側(cè)面對謝某公司做了全面了解，然后就開始在市場上進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研?，形成了一份完備的方案，拿著這份方案，小李信心十足地去拜訪謝某。

相比的優(yōu)劣勢所在，不免讓謝某覺得這個業(yè)務(wù)員水平不一般。最后，小李還為謝某操作a企業(yè)的產(chǎn)品提供了一些具體建議，包括：詳細(xì)的價格設(shè)置、通路設(shè)置、消費群體和主要消費場所鎖定、操作要點及步驟、企業(yè)投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場推廣方案，聽著他頭頭是道的講解，頻頻點頭。最后終于高興地表示馬上與a企業(yè)簽訂合作，并邀請小李擔(dān)任他的經(jīng)營顧問。

銷售團(tuán)隊管理點評：同樣的企業(yè)，同樣的產(chǎn)品與資源，同樣的開發(fā)對象，小張的客戶開發(fā)為什么會失??？原因就在于他只是就產(chǎn)品而推產(chǎn)品，就企業(yè)而推企業(yè)，這樣沒有新意的客戶開發(fā)形式難怪會遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開發(fā)成功?，就在于他前期做了充足的準(zhǔn)備工作?，通過市場調(diào)研，向客戶提供了一套行之有效的、完整的市場推廣方案?？蛻艨吹竭@么有吸引力和可操作性的方案，不心動才怪！

銷售團(tuán)隊管理支招：給你的業(yè)務(wù)員灌灌水

銷售團(tuán)隊管理第一招：模擬演練、過程指導(dǎo)

為了強(qiáng)化培訓(xùn)?效果，營銷管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場景演練，從市場調(diào)查?到方案制作，再到客戶談判，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地模擬進(jìn)行，然后總結(jié)?經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過這種現(xiàn)場模擬演練，能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實際操作技能。另外，為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤，銷售團(tuán)隊管理者可以針對業(yè)務(wù)人員寫好的方案，組織討論?、溝通，確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標(biāo)客戶。

第一章 銷售部整體概述

m品牌銷售部的使命和目標(biāo)，通過建立銷售渠道和建設(shè)銷售隊伍，達(dá)到公司營銷目標(biāo)，并持續(xù)推動生意發(fā)展。

銷售部整體架構(gòu)為“3+3”模式：

3大硬件：slt（銷售領(lǐng)導(dǎo)小姐）+ssg（銷售部秘書組）+fsf（實地銷售隊伍）

3大軟件：tsd（品牌銷售模式）+sos（銷售部操作系統(tǒng)）+pae（計劃與評估體系）

全國劃分8大市場，下轄若干區(qū)域。

銷售人員的職業(yè)發(fā)展道路是：

銷售代表 客戶經(jīng)理 市場經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

銷售部員工共同的價值觀是：

主人翁精神、團(tuán)隊精神、正直誠實、專業(yè)水準(zhǔn)

銷售部人員工作遵循6大原則

通過建立廣泛深入并高效運轉(zhuǎn)的銷售渠道，和素質(zhì)精良且系統(tǒng)運作的銷售隊伍，致力于達(dá)到公司營銷目標(biāo)，并持續(xù)推動公司生意發(fā)展。

“3+3”架構(gòu)模式

3大硬件： slt + ssg + fsf

（銷售領(lǐng)導(dǎo)小組）（銷售部秘書組）（實地銷售隊伍）

3大軟件： tsd + sos + pae

（品牌銷售模式）（銷售部操作系統(tǒng)）（計劃與評估體系）

slt—銷售領(lǐng)導(dǎo)小組：由總經(jīng)理、銷售總監(jiān)和銷售副總監(jiān)組成，負(fù)責(zé)整個銷售生意發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。

ssg—銷售部秘書組：由三個秘書組成，負(fù)責(zé)銷售部osb流程（訂貨一發(fā)運一結(jié)算）的運作和協(xié)調(diào)，以及ies體系（信息交流體系）的運轉(zhuǎn)。

fsf—實地銷售隊伍：由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售代表組成，負(fù)責(zé)各個地區(qū)的具體生意運作。

tsd—品牌銷售模式：銷售部建立并管理全國銷售渠道的動作模式。

sos—銷售部操作系統(tǒng)：銷售部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng)，包括整體架構(gòu)，部門及人員的角色和職責(zé)，osb系統(tǒng)，ies體系，以及規(guī)章制度。

pae—計劃—分析—評估體系：銷售部各個部門和層次的計劃制定和分析評估，包括年度、季度、月度三種類型。

銷售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解：

3大硬件好比一個人三個部分的有機(jī)組合，slt代表頭部，ssg代表脖頸，fsf代表身軀；3大軟件好比這個人前進(jìn)的道路，tsd和sos如同支撐道路的兩側(cè)路基，分別規(guī)范了生意運作和組織建設(shè)的發(fā)展模式，而pae如同此道路上的燈塔和里程碑，提示現(xiàn)在的位置和前進(jìn)的目標(biāo)。

銷售部奉行“以人為本”的宗旨。

各級銷售經(jīng)理是銷售部最寶貴的資源，公司為各級銷售經(jīng)理設(shè)計了一條完美的職業(yè)生涯發(fā)展道路，不斷提供更具挑戰(zhàn)性的職位，更具吸引力的薪酬與福利待遇，以及更高層次的培訓(xùn)方案！

1、no data,no talk

用數(shù)據(jù)事實講話?

……（新文秘網(wǎng)http://省略1853字，正式會員可完整閱讀）……

osb每月例會

參加slt主持召開的osb每月例會，檢計上月osb運作中本部門和其他部門所有出現(xiàn)的問題并予以改進(jìn)。

四、ssg人員分工及職責(zé)

1、組長——

1）負(fù)責(zé)ssg的正常運轉(zhuǎn)；

2）領(lǐng)導(dǎo)ssg人員完成各項工作；

4）負(fù)責(zé)制定ies中的主要報表和報告，并督促其他人員完成ies有關(guān)工作；

5）主持召開ssg每月例會，評估上月工作，布置下月工作重點和目標(biāo)；

7）每月更新“客戶信用等級一覽表”和“客戶儲運信息維護(hù)表”；

8）協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。

2、客戶服務(wù)代表——

1）負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)全國所有客戶的訂貨與發(fā)運工作；

2）記錄和統(tǒng)計全國每個客戶的“補(bǔ)貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”；

3）負(fù)責(zé)廣洲區(qū)域的報表統(tǒng)計工作。

3、客戶服務(wù)代表——

2）負(fù)責(zé)制定ies中的部分報表和報告；

3）協(xié)調(diào)銷售總監(jiān)工作。

（三）fsf組織

一、fsf角色

fsf（field sales force）意為實地銷售隊伍，由市場經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理共同組成。fsf在slt的領(lǐng)導(dǎo)下，通過在全國各地建立穩(wěn)定高效的分銷系統(tǒng)，努力達(dá)到slt制定的銷售目標(biāo)，并持續(xù)推動生意發(fā)展。

二、fsf職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計劃；

2）不斷建立和完善各級的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

3）幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運作系統(tǒng)，持續(xù)推動主地生意發(fā)展；

4）勇于探索和創(chuàng)新，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供有價值的經(jīng)驗總結(jié)?。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實和調(diào)整當(dāng)?shù)劁N售隊伍；

2）努力提高組織結(jié)構(gòu)的運轉(zhuǎn)效率，不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓ぷ髁鞒蹋?/p>

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三、fsf工作評估標(biāo)準(zhǔn)

1生意發(fā)展

1）銷量目標(biāo)完成情況；

2）分銷系統(tǒng)拓展情況。

2組織建設(shè)

1）組織結(jié)構(gòu)動作水平

2）下屬及個人能力的提升情況。

（1）市場經(jīng)理

一 市場經(jīng)理角色

市場經(jīng)理簡稱mm（market manager）,負(fù)責(zé)公司在該市場（通常為幾個?。┑纳獍l(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理，為目前公司在實地的最高級別銷售經(jīng)理，直接向slt分管經(jīng)理匯報?。

二 市場經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成slt制定的銷售拓展目標(biāo)；

2）制定本市場的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評估；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

5）勇于探索和創(chuàng)新，在實際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗加以歸納和提升，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供建議。

2組織建設(shè)

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)下指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 市場經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)

1）所轄市場銷量與分銷水平

2）所轄市場組織結(jié)構(gòu)動作水平

（2）區(qū)域經(jīng)理

一 區(qū)域經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡稱um(unit manager)負(fù)責(zé)公司在每一個區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干個客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售代表，向市場經(jīng)理匯報。

二 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標(biāo)；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗加以歸納和提升，向上級提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 區(qū)域經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)

1所轄區(qū)域銷量與分銷水平

2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運作水平

（三）客戶經(jīng)理

一 客戶經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡稱kam(key account manager)，負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷商，并幫助客戶建立和完善分銷商運作系統(tǒng)，以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N售隊伍建設(shè)，下轄若干當(dāng)?shù)劁N售代表，向區(qū)域經(jīng)理匯報。

二 客戶經(jīng)理職責(zé)

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標(biāo)；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷售目標(biāo)；

4）幫助所轄分銷商建立高效的運作系統(tǒng)，持續(xù)推動其生意發(fā)展；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納的提升，向上級提供寶貴建議。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實和調(diào)整分銷商銷售隊伍；

2）努力提高所轄分銷商的組織結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實地培訓(xùn)銷售人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 客戶經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)

1所轄城市銷量與分銷水平

2所轄客戶組織結(jié)構(gòu)運作水平

第三章 銷售部osb運作系統(tǒng)

銷售部osb運作系統(tǒng)規(guī)范整個公司的訂貨一發(fā)運一結(jié)算運作流程，最大限度提高osb運作效率，從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障。

osb運作系統(tǒng)涉及到銷售部，財務(wù)部，儲運部三個部門，以銷售部秘書組為協(xié)調(diào)中心，系統(tǒng)規(guī)定每個部門職責(zé)及其運作流程。

osb操作流程分為“op—訂貨處理”、“sp—貨物發(fā)運”、“bc—貨款結(jié)算”三大部分，每個部分又包括7個標(biāo)準(zhǔn)操作步驟。

osb系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)需要客戶信用管理制度的支持。客戶信用額計算根據(jù)其歷史銷量，資信狀況，增長潛力決定，由公式計算加上人工調(diào)整而得。信用額是公司防范客戶信用風(fēng)險的有力手段。

osb系統(tǒng)還需要配額管理手段，pop管理制度，退貨管理制度每月協(xié)調(diào)制度的配合和支持。

團(tuán)隊建設(shè)和團(tuán)隊管理方案篇十八

酒店餐飲管理方案

鑒于****酒店餐飲及各功能營運板塊格局的現(xiàn)狀，根據(jù)酒店的整體規(guī)劃，餐飲區(qū)域日后將進(jìn)一步擴(kuò)展到相當(dāng)?shù)囊?guī)模。餐飲板塊日后的經(jīng)營要在酒店整體的資源整合中利用現(xiàn)有其他經(jīng)營模塊的消費人群資源，逐步提高餐飲經(jīng)營消費人群和業(yè)績的雙向提升和提高。從餐飲區(qū)域的營運管理中需從：滿足酒店整體的來客用餐需求，餐飲區(qū)域進(jìn)一步完善并持續(xù)做好開源節(jié)流、成本控管、產(chǎn)品更新、提升服務(wù)，提升餐飲板塊的消費結(jié)構(gòu)，提升餐飲產(chǎn)品的多樣化、更新化，提升對客的服務(wù)質(zhì)量水平，從而帶動整個餐飲區(qū)域營運管理工作邁向新的臺階，特擬定本方案。

對調(diào)整酒店餐飲區(qū)域營運管理的基本設(shè)想：

在貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則前提下，從資源配置、服務(wù)方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行營運管理服務(wù)的調(diào)整升級。遵循“專項、統(tǒng)籌、一體化”的管理方針，開發(fā)資源客戶群、吸引資源客戶群、迎接資源客戶群、服務(wù)資源客戶群、留住資源客戶群的模式，并在營運管理服務(wù)中讓客戶獲得人性化的溫馨用餐環(huán)境和尊貴用餐服務(wù)感受。 一：餐飲部出品管理及廚政管理。

1、出品設(shè)計更新、成本控管節(jié)流。

2、原料采購利用、產(chǎn)品受眾分析。

3、票據(jù)定價發(fā)放、流通使用管理。

在出品（產(chǎn)品）結(jié)構(gòu)設(shè)置上突出和強(qiáng)化菜品的特色化、多樣化、季節(jié)化，依據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模式，并適時依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅脑牧瞎?yīng)情況，開發(fā)一部分成本較低而利潤可觀的產(chǎn)品，在餐飲（自助餐）的產(chǎn)品供應(yīng)上做好持續(xù)的改進(jìn)和改變。

在自助餐的經(jīng)營管理中要依據(jù)消費群體的口味喜好為前提，結(jié)合原材料市場的供應(yīng)情況，進(jìn)行定期的市場摸底和調(diào)查，訂立原材料的采購目錄品種，開發(fā)出適合消費者滿意的產(chǎn)品。

成本控管要持續(xù)不間斷的從日常營運管理中逐步得到轉(zhuǎn)變，從原材料的市場采購環(huán)節(jié)到產(chǎn)品的廚部出品加工環(huán)節(jié)到營業(yè)區(qū)售賣環(huán)節(jié)進(jìn)一步完善并嚴(yán)控產(chǎn)品成本的人為浪費因素及消耗。

自助餐的票據(jù)使用管理，要嚴(yán)格遵循票據(jù)發(fā)行：價格擬定、編碼登記、財務(wù)蓋章審核、售出登記、使用審核簽批的管理要求。杜絕人為因素的漏洞，做好財務(wù)（收款臺）和營業(yè)區(qū)域管理人員的雙向控管規(guī)定：

二：從餐飲部的整體經(jīng)營管理中從內(nèi)部和外部開展?fàn)I銷。

外部經(jīng)營從以下3點展開。

1、如何把客人引來？（營銷策略）

2、如何把客人留??？（質(zhì)量策略）

3、如何使客人回頭？（企業(yè)文化策略）

內(nèi)部管理從以下3點展開。

4、如何調(diào)動員工的積極性？（組織策略）

5、如何控制成本費用？（成本控制策略）

6、如何對付競爭對手和創(chuàng)新？（競爭策略）

三：餐飲部服務(wù)管理的重要性。

服務(wù)質(zhì)量管理概念：質(zhì)就是命，無質(zhì)則無命。

服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)行業(yè)的生命，也就是酒店的生命。服務(wù)質(zhì)量是留住客人的根本保證，沒有服務(wù)質(zhì)量就沒有生命，就會使客人流失，就會關(guān)門倒閉。質(zhì)量管理是酒店管理中最重要的管理任務(wù)，是必須天天抓、時時抓的常務(wù)管理工作，是絕對不可忽視的大事。

從硬件到軟件、從有形到無形、從前臺到后臺、從店容店貌到儀容儀表、從安全到衛(wèi)生、從設(shè)施設(shè)備到牙簽紙巾、從言談舉止到形象態(tài)度、從環(huán)境造型到家私器皿、從服務(wù)到出品都是質(zhì)量的體現(xiàn)，都要達(dá)到優(yōu)質(zhì)合格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，不合格的服務(wù)決不能出現(xiàn)和存在，更不能讓顧客來承受不合格的服務(wù)產(chǎn)品，顧客花錢買的是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而非劣質(zhì)的不合格的服務(wù)，買的是享受，而不是難受。服務(wù)質(zhì)量不合格就是酒店服務(wù)的管理失敗。用質(zhì)量管理保證法和全面質(zhì)量管理法來保障酒店的服務(wù)質(zhì)量：環(huán)境、出品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等。

四：建立餐飲部成系統(tǒng)的內(nèi)外部營銷管理機(jī)制：

奉行的基本原則：銷售有獎、銷售有功、按勞取酬、多勞多得。 營銷管理措施與方案

1、凡帶客、拉客來酒店消費（包括訂房）的人員及員工都可以在顧客消費總額內(nèi)提成10%的現(xiàn)金獎勵。

2、凡是給顧客打了8折的都沒有提成獎勵。如果只打了9折的話，還有5%的提成獎勵。

3、凡是銷售部、營銷部、推廣部、營業(yè)部、前廳部、公關(guān)部的員工在沒有完成，定額銷售指標(biāo)時，沒有提成獎勵，只能在完成任務(wù)指標(biāo)后，才能享受提成獎勵。

4、凡是不拿工資，不享受底薪待遇的人員都可以享受提成獎勵。 凡是不愿意拿銷售提成獎的客人和員工都可以領(lǐng)取消費總額15%的禮品劵或代金劵。代金劵只能在下次來店消費時使用，劵值多少就可抵消費額多少。

5、凡在本酒店領(lǐng)取的代金劵和禮品劵的有效期為一年，過期無效。如要繼續(xù)儲存和保值的，須辦理會員卡，將禮品劵和代金劵總額充到會員卡內(nèi)，會員卡長期有效，無限儲存。

6、凡是酒店的自來客，公司客、關(guān)系戶、簽約戶的客人、任何人都不得領(lǐng)取提成獎勵，更不能轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓給他人。如違反的，就取消所有提成獎，并給予雙倍的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的屢犯的一律開除處理。 凡是客人在前臺、營業(yè)部訂房的或是由客人打電話到前臺、營業(yè)部訂房的，都不屬于個人銷售業(yè)績，都不能享受提成獎勵。如果是客人說明是給誰，由誰介紹訂房的，就可以享受提成獎勵。

7、凡本公司員工在本酒店消費的都沒有提成獎，自己消費不能享受提成獎，但可以領(lǐng)取禮品劵或代金劵。如果是使用支票和刷卡消費的，必須等款到帳后，才能領(lǐng)取銷售提成獎，外來人員當(dāng)場兌現(xiàn)，本公司本店員工三天兌現(xiàn)。

五：團(tuán)隊建設(shè)及員工素質(zhì)培訓(xùn)：

培訓(xùn)的理念是：員工素質(zhì)決定酒店的服務(wù)質(zhì)量，員工素質(zhì)決定企業(yè)的成敗興亡。

培訓(xùn)的原則是：培訓(xùn)——考核——再培訓(xùn)。

凡酒店工作人員都必須接受培訓(xùn)合格上崗，不合格的堅決不能上崗。 培訓(xùn)時間：服務(wù)人員每周培訓(xùn)兩節(jié)課，兩小時。管理人員每周培訓(xùn)一節(jié)課一小時。

課程分類：公共課、基本素質(zhì)課、專業(yè)課、綜合課、心理素質(zhì)課。

1、建立服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、語言能力、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、餐飲知識、應(yīng)變能力。

2、建立管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)道德、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、表達(dá)能力、服務(wù)意識、管理意識、質(zhì)量意識、營銷意識、公關(guān)意識、成本意識、協(xié)調(diào)意識、領(lǐng)導(dǎo)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識、衛(wèi)生意識、安全意識、工作態(tài)度、工作能力、工作質(zhì)量、工作效率。

3、建立管理人員的能力考核

組織能力、策劃能力、號召能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、公關(guān)能力、演講能力、寫作能力、觀察能力、想象能力、承受能力、應(yīng)變能力、指揮能力。

4、定期開展員工集體活動，加強(qiáng)團(tuán)隊意識，增加集體榮譽(yù)感，促進(jìn)思想感情的交流和溝通，促進(jìn)友誼，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。感受大家庭的溫暖和快樂。

a、 每月舉辦一次員工生日聚會活動。凡是當(dāng)月生日的都發(fā)張有總經(jīng)理簽名的賀歲卡及紅包一個（服務(wù)人員100元，中層管理人員200元，高層管理人員300元）

c、 每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量比賽，比服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、投訴率、損耗率。

d、 每月進(jìn)行一次衛(wèi)生安全檢查評比。

e、 每月進(jìn)行一次銷售競賽，以此來激發(fā)員工的進(jìn)取精神、提高員工們的進(jìn)取精神，提高他們的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、感召力、親和力、戰(zhàn)斗力。

通過以上對餐飲部個資源的有效整合，后期依據(jù)餐飲部的實際運營情況，結(jié)合整個酒店的各部經(jīng)營區(qū)域，進(jìn)行整體資源的優(yōu)勢并引導(dǎo)帶動餐飲部經(jīng)營管理的常態(tài)化、有序化。起到資源互動并共享，發(fā)揮管理資源中“人、財、物、時間、信息”的有效性、有序性。為餐飲部的經(jīng)營管理工作上一個臺階打下堅實的基礎(chǔ)。

一、經(jīng)營理念

安全第一，效益第二

我們深知，細(xì)節(jié)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗，我們以項目管理的模式對餐廳進(jìn)行整體籌劃，從小處著眼，小處入手，把制度文本化為員工的執(zhí)行力和工作習(xí)慣，使之貫徹到餐廳作業(yè)流程中的每一個細(xì)節(jié)里，從而實現(xiàn)三方滿意的經(jīng)營目標(biāo)，達(dá)成雙方共贏的核心局面。

二、企業(yè)團(tuán)隊優(yōu)勢

1、我們秉承“天道酬勤，厚德載物”的精神，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍，我們有經(jīng)驗豐富的餐飲管理團(tuán)隊，全心全意打造景區(qū)品牌餐廳，以強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任感博取游客及社會的認(rèn)同。

2、“品德好，能吃苦，求上進(jìn)”是我們的用人理念。我們擁有一大批經(jīng)驗豐富的管理人才，數(shù)十名訓(xùn)練有素的廚師團(tuán)隊及相關(guān)服務(wù)員工，有力保證了各項制度和管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

3、好的制度通過積極的人和有效的執(zhí)行，我們奉獻(xiàn)給游客的是一流的質(zhì)量產(chǎn)品，能充分滿足游客多樣化的服務(wù)及飲食需求。

4、餐廳全體員工始終銘記“食品安全責(zé)任重于泰山”，餐廳嚴(yán)格以安全衛(wèi)生管理控制體系，把景區(qū)餐廳的食品安全事故降到最低，有力保障游客、景區(qū)、餐廳的切身利益。

5、一流的管理水平和服務(wù)質(zhì)量大大提高餐廳滿意度和就餐率及、景區(qū)入園率，貢獻(xiàn)了景區(qū)、餐廳、游客“三方滿意”的社會效益。實現(xiàn)了景區(qū)餐廳保值、增值品牌，提高景區(qū)整體管理績效，為打造景區(qū)品牌的和-諧發(fā)展提供有力的后勤支持。

6、市場經(jīng)濟(jì)時代，行業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)之誠信合作，促進(jìn)了合作雙方的共同發(fā)展和互利雙贏，提高景區(qū)市場競爭力，促進(jìn)了景區(qū)及餐廳整體的管理水平。

三、經(jīng)營定位

把景區(qū)餐廳打造成一個以中式自助特色素齋為主，集時尚、養(yǎng)生、休閑為一體的美食會所。

a 檔次：生態(tài)餐飲

高效的管理+安全的環(huán)境+貼心的服務(wù)+和-諧的文化

1、景區(qū)配套餐廳適應(yīng)了景區(qū)今后的發(fā)展，滿足了游客增加的服務(wù)需求，有利于游客對景區(qū)的滿意率，促進(jìn)景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

2、景區(qū)作為三亞生態(tài)旅游的代表，其經(jīng)營與管理自不言待，是故餐廳的管理必須達(dá)到相同的高度，餐廳要有“市場意識、服務(wù)意識、品牌意識”，方能領(lǐng)先旅游景區(qū)業(yè)發(fā)展的潮流。

b 功能全面豐富，綠色生態(tài)，品種豐富，營養(yǎng)均衡游客來自五湖四海，不同地域，不同文化背景和經(jīng)濟(jì)能力，飲食需求差別較大，全面優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)是景區(qū)發(fā)展提高品牌知名度的有力保障。

四、經(jīng)營目標(biāo)

總體經(jīng)營目標(biāo)：三方滿意（游客滿意、景區(qū)滿意、社會滿意）

1、切實保障游客的用餐需求，綜合區(qū)域游客人數(shù)，景區(qū)餐廳數(shù)量未來發(fā)展的因素，合理配置經(jīng)營規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)、全面的餐飲服務(wù)，滿足各個層次游客用餐需求。

2、從軟、硬件著手建設(shè)餐廳，使之硬件達(dá)標(biāo)，軟件一流，三方滿意的高標(biāo)準(zhǔn)餐廳，為景區(qū)的和-諧發(fā)展提供有力的后勤保障。保證餐廳服務(wù)水平能滿足景區(qū)和游客的要求，使游客“高興而來，滿意而歸”，樹立良好的景區(qū)品牌形象。

3.在保證飲食衛(wèi)生安全和旅行社、游客等需求前提下，以科學(xué)、高效的管理力創(chuàng)優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，以實際行動回報景區(qū)的支持與信任，努力實現(xiàn)景區(qū)、餐廳經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，實現(xiàn)景區(qū)餐廳保值、增值，傾力打造“和-諧餐飲、特色素齋”餐飲品牌。領(lǐng)跑海南團(tuán)膳的高端品牌形象，達(dá)成甲乙雙方互利發(fā)展，共贏的合作目標(biāo)。

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