心得體會可以幫助我們認(rèn)清自己的長處和短處，進一步完善自己的個人發(fā)展計劃。怎樣才能寫出一篇有深度和內(nèi)涵的心得體會呢？掌握這些心得體會的寫作技巧，將會幫助你寫出更加優(yōu)秀的心得體會作品。
機場的心得體會篇一
第一段：介紹機場要客的重要性（200字）
機場作為旅客出行的重要環(huán)節(jié)，要客工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到旅客的出行體驗。一個良好的機場要客服務(wù)，可以讓旅客感受到便捷、舒適和安全，進一步提高機場的形象和競爭力。因此，機場要客工作被視為機場管理中至關(guān)重要的一環(huán)。在我參與機場要客工作的過程中，積累了一些心得和體會。
第二段：提供周到細(xì)致的服務(wù)（200字）
機場要客工作需要提供周到細(xì)致的服務(wù)。作為一名機場員工，我們要注意細(xì)節(jié)，為旅客提供各種方便。例如，在旅客到達時，我們需要提供準(zhǔn)確的信息和指引，讓他們快速找到目的地；在安檢過程中，我們要耐心解答旅客的問題，并提供溫馨的關(guān)懷；在航班延誤或取消的情況下，我們要及時通知旅客并提供合理的安排。通過周到細(xì)致的服務(wù)，旅客的體驗會更加愉快，也會使機場形象更加親民和友好。
第三段：提高工作效率（200字）
提高工作效率也是機場要客的重要方面。在繁忙的高峰期，旅客的數(shù)量眾多，如果機場要客工作效率低下，勢必會導(dǎo)致旅客等待時間過長，產(chǎn)生不滿情緒。因此，我們要充分利用現(xiàn)代科技手段，提高辦理手續(xù)的效率，縮短旅客的等待時間。例如，可以優(yōu)化傳統(tǒng)的柜臺服務(wù)，引入自助辦理設(shè)備，讓旅客能夠自助完成登機手續(xù)、行李托運等流程。此外，利用人工智能等先進技術(shù)，可以提前預(yù)測旅客人數(shù)和需求，從而合理分配資源，進一步提高工作效率。
第四段：加強培訓(xùn)和團隊合作（200字）
要提升機場的要客服務(wù)水平，還需要加強培訓(xùn)和團隊合作。機場要客工作需要我們具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和解決問題的能力。通過持續(xù)的培訓(xùn)，我們可以不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時，團隊合作也是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在我所在的機場，我們經(jīng)常通過團隊建設(shè)活動和討論會，提高相互之間的了解和信任，提高團隊合作的默契度，為旅客提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)體會和展望未來（200字）
通過參與機場要客工作，我深刻認(rèn)識到了機場要客的重要性和難度。良好的機場要客服務(wù)可以提升旅客的出行體驗，增強機場的競爭力。在未來，機場要客工作將會面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，例如應(yīng)對大流量旅客、提供個性化服務(wù)等。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力，以適應(yīng)新形勢下機場要客工作的需求。相信通過不斷努力和改進，我們能夠為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的機場要客服務(wù)，為機場發(fā)展做出貢獻。
總結(jié)：機場要客工作是機場管理中非常重要的一環(huán)，要提供周到細(xì)致的服務(wù)，提高工作效率，加強培訓(xùn)和團隊合作。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們可以提升機場要客服務(wù)水平，為旅客提供更好的出行體驗。
機場的心得體會篇二
第一部分：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
機場培訓(xùn)前，我對自己有了很高的期望，希望通過這次培訓(xùn)，能夠充實自己的知識和技能，為之后的工作做好準(zhǔn)備。在培訓(xùn)之前，我對機場的工作環(huán)境和要求進行了一番研究，并做了相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如閱讀相關(guān)資料、參加模擬面試等。這些準(zhǔn)備為我后來的學(xué)習(xí)和實踐奠定了堅實的基礎(chǔ)。
第二部分：培訓(xùn)過程中的收獲
機場培訓(xùn)中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗。首先，我學(xué)到了關(guān)于機場安全和緊急應(yīng)變措施的知識，這對于我處理突發(fā)狀況時具有非常重要的指導(dǎo)意義。其次，我了解了機場物流和行李管理方面的知識，包括行李的處理和安全檢查流程。此外，我還學(xué)習(xí)了與乘客溝通和協(xié)調(diào)工作的技巧，比如如何應(yīng)對疲勞和不滿的乘客，以及如何與其他部門進行有效的溝通合作等。通過培訓(xùn)，我不僅提高了專業(yè)技能，還鍛煉了團隊合作和解決問題的能力。
第三部分：實踐中的挑戰(zhàn)
在機場培訓(xùn)的實踐環(huán)節(jié)中，我面臨了很多挑戰(zhàn)。首先，我發(fā)現(xiàn)工作節(jié)奏非?？?，需要在有限的時間內(nèi)完成大量任務(wù)。這要求我具備良好的時間管理和優(yōu)先級排序能力，以確保工作的高效完成。此外，我還面臨與乘客和同事進行有效溝通的挑戰(zhàn)，尤其是在處理投訴和沖突時。這些挑戰(zhàn)讓我意識到自己的不足之處，并激勵我不斷學(xué)習(xí)和改進自己。
第四部分：培訓(xùn)帶給我的成長
通過機場培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還得到了很多成長和提升。首先，我的溝通能力得到了很大的改善，我學(xué)會了如何與各種類型的人有效地溝通和合作。其次，我變得更加自信和冷靜，面對壓力和緊急情況時能夠保持冷靜并做出正確的決策。此外，我還培養(yǎng)了團隊協(xié)作的精神，明白了團隊的力量和重要性。這些成長和提升將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。
第五部分：對未來工作的展望
通過這次機場培訓(xùn)，我對未來的工作有了更明確的展望。首先，我希望能夠進一步提升自己的專業(yè)能力，通過學(xué)習(xí)和實踐，成為機場行業(yè)的專家。其次，我希望能夠在未來的工作中充分發(fā)揮自己的才能，為機場的運營和管理做出積極的貢獻。最后，我希望能夠通過自己的努力和不斷的學(xué)習(xí)，成為一個對機場有深刻理解和洞察力的領(lǐng)導(dǎo)者，為行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
總結(jié)：
機場培訓(xùn)是我個人和職業(yè)發(fā)展的重要里程碑，通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還成長和提升了自己。我相信，在未來的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)和改進自己，將所學(xué)所長發(fā)揮到極致，為機場的發(fā)展做出積極的貢獻。同時，我也希望通過分享自己的心得和體會，鼓勵和幫助更多的人在機場行業(yè)中實現(xiàn)自己的夢想。
機場的心得體會篇三
第一段：引言（120字）
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們的出行需求越來越大。機場作為連接人們與世界的重要節(jié)點，成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。觀察機場所帶來的心得體會，不僅僅是對機場管理的評判，更是對現(xiàn)代化社會發(fā)展的審視。本文將從機場的管理、服務(wù)質(zhì)量、客流量、機場文化以及環(huán)境保護等多個方面，探討觀機場的心得體會。
第二段：機場管理的思考（240字）
觀察機場，無論是終端機場還是中轉(zhuǎn)機場，都離不開精細(xì)化的管理。管理的科學(xué)化與人性化是成功機場的重要特征。機場管理者必須具備專業(yè)技能和高度敏感度，能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。高效的安全檢查、智能化的行李輸送系統(tǒng)以及有效的排隊管理等都在無形中提高了旅客的出行效率和體驗感。同時，機場管理者也需要關(guān)注旅客的感受，合理規(guī)劃候機區(qū)和商業(yè)區(qū)，提供舒適便捷的服務(wù)。
第三段：服務(wù)質(zhì)量的感受（240字）
機場的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的體驗感。觀察機場，我們會發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的差異程度較大。一流機場以其高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量和周到的服務(wù)態(tài)度而聞名于世。工作人員的專業(yè)素養(yǎng)、禮貌待人的態(tài)度和及時周到的服務(wù)，都給旅客留下了深刻印象。對比之下，一些較為落后的機場還存在服務(wù)態(tài)度不夠友善、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。因此，提高機場服務(wù)質(zhì)量是一個不容忽視的重要課題，只有將旅客的需求置于首位，才能更好地滿足他們的出行需求。
第四段：客流量的觀察（240字）
近年來，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和中產(chǎn)階級的日益壯大，機場客流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。觀察機場，你會發(fā)現(xiàn)排隊、候機樓人潮涌動，尤其是在假期和航班高峰期。機場的客流狀況直接反映了一個地區(qū)的經(jīng)濟活力和出行需求。為了更好地處理客流峰值，機場管理者需要合理規(guī)劃航站樓的設(shè)計和擴建，提高安檢通行能力，加強與相關(guān)部門的合作和信息協(xié)作，以應(yīng)對不斷增長的旅客需求。
第五段：機場文化與環(huán)境保護的思考（360字）
機場作為一個地區(qū)的門戶，不僅僅承擔(dān)著功能性的任務(wù)，還肩負(fù)著宣傳地區(qū)文化和環(huán)境保護的使命。觀察機場，我們會發(fā)現(xiàn)一些機場紛紛在候機樓設(shè)置展覽館、文化墻等，展示當(dāng)?shù)氐奈幕厣蜌v史底蘊。這一舉措不僅豐富了旅客的文化體驗，也讓他們更好地了解到這個地方的風(fēng)土人情。此外，機場還要承擔(dān)維護環(huán)境保護的責(zé)任。一些機場注重生態(tài)環(huán)保，采用環(huán)保材料、節(jié)能措施等，以減少對環(huán)境的影響。這樣的機場更能得到旅客的認(rèn)可和好評。
結(jié)尾段（120字）
觀察機場，讓人更深刻地認(rèn)識到機場在現(xiàn)代社會中的重要性。從管理到服務(wù)質(zhì)量、從客流量到文化和環(huán)境保護，每一個方面都需要我們的關(guān)注和改進。只有不斷完善機場的各項管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，才能更好地滿足人民的出行需求，打造一個更加舒適、便捷和文明的空中交通環(huán)境。
機場的心得體會篇四
隨著旅游熱情的不斷升溫，越來越多的人們選擇坐飛機去旅游。作為一個旅游用戶，機場問詢是我們不可避免的環(huán)節(jié)。通過機場問詢，我們可以解決許多問題，如找到登機口、辦理登機手續(xù)等。在這篇文章中，我將分享一些我在機場問詢中獲得的心得體會。
二、及時詢問
機場作為一個繁忙的交通樞紐，時刻都有幾千名旅客在其中來回穿梭。所以，當(dāng)我們遇到問題時，要盡量及時地向機場問詢員進行詢問。如果我們不能作出決策的話，那么就需要尋求協(xié)助。無論遇到任何問題，記得及時詢問，以便更快地解決問題。
三、表達問題清晰明了
在問詢時，我們需要清晰明了地表達自己的問題。如果我們虛偽地陳述問題，那么機場問詢員不僅不能得到突破，而且還會更加困惑。尤其是當(dāng)我們不太能清楚地在語言障礙時，我們需要更加無誤地表達自己。
四、耐心聽取建議
機場問詢員通常是一群經(jīng)驗豐富的人，他們知道如何解決你的問題。你可以讓他們給出自己的建議，這不僅展示了你對咨詢員的信任和尊重，而且還能得到更好的回應(yīng)。如果你認(rèn)為機場問詢員給你的解答非常有用，不妨記在心里。下一次繼續(xù)旅行，你就可以進行自我咨詢，而無需詢問他人。
五、總結(jié)
機場問詢是我們旅行的必備環(huán)節(jié)。當(dāng)我們面臨問題時，我們需要及時尋求協(xié)助并清晰明了地表達問題。同時，我們需要尊重機場問詢員的建議，并耐心聽取他們的回答。最后，我們在旅行結(jié)束后也要總結(jié)自己的經(jīng)驗，為下一次旅行做好準(zhǔn)備。
機場的心得體會篇五
近幾年，隨著人們的生活水平提高和經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，機場成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧τ谟袡C會在機場工作或只是路過的人來說，觀察機場的一切也成為了一種獨特的體驗。如今，我有幸在機場工作，通過一段時間的觀察，我深深感受到機場的偉大與美妙。
第二段：機場的繁忙與高效
機場是一個組織龐大、高效運轉(zhuǎn)的地方。入口前，人流如織，車輛行駛有序。一旦進入機場，我就被那快速而有序的環(huán)境所震撼。機場內(nèi)部設(shè)施齊全，航班信息及時發(fā)布，各種廣播音樂在背景中低聲播放，走廊上人聲鼎沸。機場的工作人員迅捷地穿梭在旅客之間，他們手執(zhí)車票，指引旅客前往正確的登機口。他們短短的問候和微笑，給人一種親切感，使人瞬間放松下來。機場的高效運作，讓我發(fā)現(xiàn)了人們在匆忙中的秩序與平衡。
第三段：多樣的文化與情感交匯
機場無疑是一個交融了各種文化與背景的地方。我常?？吹絹碜圆煌瑖液兔褡宓穆每驮跈C場相會、告別或重逢。有的人在等待過程中，親切地與其他人交談；而有的人則默默地等待，或是用眼神表達著思緒和情感。盡管語言不同、膚色各異，但在機場，這些差異被親情與友愛所消融。機場是一個富有溫情的地方，因為每一次的告別與重逢都在這里發(fā)生。
第四段：人生百態(tài)的反映
機場也是一個人生百態(tài)的舞臺。有的旅客現(xiàn)身機場時滿懷希望，帶著旅行的興奮與期待；而有的旅客則流露出疲倦與煩躁。機場是一個讓人情感波動的地方，旅客們的表情、舉動在我面前展現(xiàn)出一個個小故事。有的人洋溢著喜悅的笑容，有的人卻流露出悲傷的眼神。從機場的一瞬間，我感受到了人生的多變與不可預(yù)測，也讓我更加珍惜當(dāng)下和與親人的相聚。
第五段：機場背后的努力和拼搏
然而，機場的繁忙與高效背后，是無數(shù)工作人員孜孜不倦的努力和拼搏。機場的人們在背后默默地工作著，為旅客保障舒適的環(huán)境和服務(wù)。他們每天清晨醒來，投入到繁忙的工作之中，而不論天氣條件如何，他們都要盡己所能地確保航班的正常運行。他們甚至?xí)奚约旱男菹r間，為了旅客們可以圓滿完成自己的行程。機場的高效與井然有序離不開他們的默默奉獻。
結(jié)尾段：總結(jié)與感悟
觀察機場，我深刻體會到了其中包含的人文關(guān)懷與努力付出。機場不僅是一個忙碌的地方，更是一個溫暖而有愛的舞臺。每次走過機場，我都會默默感激著那些為旅客提供便利的工作人員。觀機場讓我的內(nèi)心充盈著感悟與體會：人生猶如一場旅行，我們不僅要善待他人，也要珍惜與親人的相聚，要對世界充滿期待與美好。機場，讓我在飛揚的往來中收獲了這些寶貴的心得與體會。
機場的心得體會篇六
機場新員工培訓(xùn)心得，機場對于一個對外服務(wù)的窗口，每天將遇到多少外來來賓及重要客人，這是一個向外公開一個地區(qū)，乃至一個國家的外貌形象，對于機場新入職員工，也是要通過層層選拔，層層培訓(xùn)才可以轉(zhuǎn)正，以下由第一公文網(wǎng)整理機場新員工對入職培訓(xùn)的感受及心得。
告別夏的繁華，我們接受秋的洗禮。轉(zhuǎn)眼間，來到機場已三個多月，從最初的懵懂到現(xiàn)如今的略知一二，是一次蛻變，更是一次學(xué)習(xí)的過程。
離開校園，踏進軍營，是我人生的一大轉(zhuǎn)折;離開部隊，走入社會，進入機場，又是我一次華麗的轉(zhuǎn)身。安檢，起初對于我是陌生的，想當(dāng)然的認(rèn)為僅是檢查而已，其實不然，經(jīng)過學(xué)習(xí)后了解到，它既要保證空防安全，又要嚴(yán)防劫機和炸機事件的發(fā)生，風(fēng)險大，責(zé)任重。因此，要干好這項工作就要付出更大的努力!
記得剛到安檢站時，領(lǐng)導(dǎo)曾對我說："這項工作挺苦、挺累，沒有你想象中簡單，你有信心干好嗎?"我很堅決的說沒問題，心想部隊里那樣艱苦的訓(xùn)練都熬過了，這里能有多難，可事實并非如此。一次一位同事在對一名旅客進行人身檢查時，發(fā)現(xiàn)其走路有些異常，隨即讓他脫鞋檢查，果然在鞋中發(fā)現(xiàn)一個打火機。這樣類似的事情還有很多，看來干好這項工作僅靠滿腔熱情是不夠的，需要學(xué)習(xí)的還有很多，/fanwen/1565/尤其在實際操作方面。這點，許多同事給予了我很大幫助，從暫存單的填寫到驗證、人身檢查等，事無巨細(xì)，將他們在工作中積累的經(jīng)驗毫無保留的傳授給我，讓我受益匪淺，在這里我要感謝他們，謝謝!
機場、航空運輸，對于高速發(fā)展中的中國來說起著至關(guān)重要的網(wǎng)作用。作為機場的一名員工，既光榮又深感責(zé)任重大，尤其在安檢這一特殊的崗位上。
愛崗敬業(yè)，忠于職守;
鉆研業(yè)務(wù)，提高技能;
遵紀(jì)守法，嚴(yán)格檢查;
文明執(zhí)勤，熱情服務(wù);
團結(jié)友愛，協(xié)作配合。
要堅持不懈的努力，并且在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我一定會將這四十字牢記心中并努力實踐它，在實際工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績。
歲月的流逝，生活的考驗，軍營生活的鍛煉，讓我少了一份天真，少了一份莽撞，但卻多了一份成熟和責(zé)任心，我相信：
今天，我因機場安檢而光榮;明天，機場安檢因我而驕傲!
機場的心得體會篇七
時間過的飛快，前一個月我還是一名在校的大學(xué)生呢，每天過著三點一線的生活。這一個月我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會走向了工作崗位?；叵朐趯W(xué)校上學(xué)的時候接到通知沈陽桃仙機場要來學(xué)校面試，當(dāng)時真是非常的高興。經(jīng)過初試復(fù)試面試上了，面試的當(dāng)天我就對自己說：“這是個好機會，面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來之不易的。更何況是回家鄉(xiāng)沈陽我一定要努力工作！
剛來到桃仙機場一切對于我來說都是新的，新的環(huán)境，心得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開始的時候還是不習(xí)慣，每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會慢慢的應(yīng)環(huán)境。來到桃仙報到后，經(jīng)理組織我們一起進行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識和各部門的業(yè)務(wù)知識。在機場的培訓(xùn)還是比較生動的，因為教員利用課件給我們放映幻燈片。結(jié)合實際給我們講解，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)時就會覺得空洞不易理解。經(jīng)過一周的短培后，經(jīng)理給我分成了各個部門里更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)部門的業(yè)務(wù)。我被分進了行李查詢部門，剛開始我對這個部門并不了解。因為在學(xué)校聽過vip和值機的崗位，行李查詢還是有些陌生的。
直到部門主任給我們上課，我對行李查詢逐漸有了了解。行李查詢分為內(nèi)場和外場。內(nèi)場負(fù)責(zé)對旅客行李的交付，對一些不正常運輸事故的的處理。外場負(fù)責(zé)行李分揀和監(jiān)裝監(jiān)卸，分揀就是按照航程航班號把行李分類一排擺十件行李。監(jiān)裝監(jiān)卸就是負(fù)責(zé)到港和出港的行李進行監(jiān)督裝機和卸機。監(jiān)督搬運在搬運時要注意搬運原則：大不壓小，重不壓軟，硬不壓軟，輕拿輕放。卸完行李拉到傳送帶時要監(jiān)督搬運一定要把行李的把手沖外這樣方便旅客行李的提取。外場還有一個崗位就是國際行李員，負(fù)責(zé)國際行李的掃描。將海關(guān)要求檢查的行李送入二樓海關(guān)接受檢查，檢查完畢后腰在樓上的安檢傳送帶上過一下方可下樓。行李查詢是一個大部門它分枝了小的崗位，無論在哪個崗位都應(yīng)該多向老員工學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，理論聯(lián)系實際結(jié)合的去學(xué)習(xí)。在部門主任的帶領(lǐng)下我們理論課加崗位的實際操作，使我對查詢的崗位又有了個深入的了解。在崗位的實際操作我們實行的是輪崗，每個人都有就會在行李查詢的崗位上實際操作。每個崗位都有個師傅帶我們，教我們工作方法和流程還有一些注意事項。
在外場的監(jiān)裝監(jiān)卸時我學(xué)到了打印裝機單在出去前要把打印好的裝機單用筆畫好機型和飛機號和行李都裝在機艙的幾艙。在車上要不時的往后看，避免在途中由于顛簸把掉下行李，導(dǎo)致行李的丟失。在裝機前一定要核對好畫的機型，飛機號，艙位。裝的同時要清點行李數(shù)，監(jiān)督搬運要按照裝機原則去裝。裝機是要用對講機報配載，行李到哪的裝在幾艙多少件。在行李全部裝完之后用對講報調(diào)度裝機完畢，是為了保證正點。在行李分揀我學(xué)到了要根據(jù)航程吧行李分類，把頭等艙優(yōu)先的單獨放在旁邊。要把分成行李 0件為一排，利用系統(tǒng)查行李件數(shù)，看實際數(shù)和系統(tǒng)查的是否一致。要把每個行李上的小票撕下來貼在日歷卡上作為留存。在6月 2號分揀實習(xí)時，我發(fā)現(xiàn)一件到廣州的行李為裝艙，我和師傅說后師傅立即報對講后車回來去行李。
這就是一種收獲。在國際行李員那實習(xí)時師傅給我們講掃描儀燈的指示，只要注意不要漏掃行李，紅燈的行李要送去2樓海關(guān)檢查，檢查完畢后要通過2樓的安檢方可下樓。送去海關(guān)的行李要在結(jié)表前取回。在內(nèi)場實習(xí)時學(xué)到了，如有航班提示牌上的燈會閃，這時我們就要提前在出口那站崗。站好并認(rèn)真的核對行李牌的后6位，注意不要漏付，錯付。如果旅客的提取聯(lián)找不到時，可以讓他出示身份證看名字是否與行李簽的相符合，相符也可放行?；蛘呤亲屗f里面的內(nèi)物，開箱檢查符合后也可放行。行李丟失和破損時，要耐心的聽旅客發(fā)牢騷，不能頂撞旅客。旅客要索賠或丟失行李時要認(rèn)真的填寫幾張單子有行李的運輸事故記錄，旅客的索賠單，行李賠償收據(jù)，和復(fù)印的機票或行程單或登機牌還有身份證復(fù)印件，要發(fā)報文。在這個環(huán)節(jié)旅客一般都是焦急憤怒的，這時我們的服務(wù)語言和旅客溝通時一定要注意方式方法，要做到維護我們部門利益的同時，還要讓旅客感覺我們是為他們著想。這個我還是要想老員工好好學(xué)習(xí)一下經(jīng)驗。還要感謝每天給我們上課的任主任，她講的課很易懂。她安排我們上午學(xué)習(xí)理論，下午去現(xiàn)場實踐。注意可以讓我們學(xué)到的知識變生動，不是在紙上談兵。
來機場快一個月，我感到自己收獲了許多，不僅有學(xué)習(xí)方面的，而且實踐能力上也得到了提高，這些對我來說受益非淺。我也慢慢的熟悉了這的一切。不再是陌生的環(huán)境，陌生的面孔了。每天來到單位換上工裝我就要精神飽滿的學(xué)投入工作中。踏實實地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。我在心里暗暗下了決心：一定要好好珍惜這次工作機會，努力做好工作，認(rèn)真的向同事、向前輩們學(xué)習(xí)。相信我可以的！
機場的心得體會篇八
隨著國內(nèi)外旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人開始采取飛行作為出行方式。而隨之而來的是機場的繁忙和擁堵。然而，通過購買機場VIP服務(wù)，旅客可以享受更為便捷、舒適的旅行體驗。本文將從預(yù)訂VIP服務(wù)、專屬通道、舒適候機區(qū)、貼心服務(wù)和順暢離港五個方面，分享我的機場VIP心得體會。
首先，預(yù)訂VIP服務(wù)是享受VIP旅行經(jīng)驗的第一步。通過官方網(wǎng)站或自助機器，旅客可以提前預(yù)訂VIP服務(wù)。這不僅可以避免現(xiàn)場排隊，還能夠享受更多優(yōu)惠和選擇。我在預(yù)訂VIP服務(wù)時，可以根據(jù)自己的需求選擇不同的套餐和等級，以及額外的增值服務(wù)。這讓我感到非常便利和滿意，不需要在機場為VIP服務(wù)耗費額外的時間和精力。
其次，專屬通道是機場VIP服務(wù)的重要組成部分。一旦到達機場，只需要在指定的入口處出示VIP服務(wù)券或二維碼，便可以進入專屬通道。這種通道不僅可以避免人流擁堵，還能夠更快速通關(guān)。我曾經(jīng)在一個繁忙的機場，通過專屬通道順利通關(guān)，省去了很多時間和疲憊。這種便捷的通行方式讓我覺得自己與眾不同，享受到了與普通旅客不同的特權(quán)。
第三，舒適候機區(qū)也是機場VIP服務(wù)的顯著特點。無論是國內(nèi)機場還是國際機場，VIP服務(wù)商通常都為旅客提供獨立的貴賓候機區(qū)。這些區(qū)域通常設(shè)有高級座椅、免費食品和飲料、私人休息室、免費WiFi等設(shè)施和服務(wù)。在這些區(qū)域內(nèi)，我可以享受到私密、寧靜的休息環(huán)境，避免了擁擠和吵鬧。而且，舒適候機區(qū)的工作人員也會提供快速辦理登機手續(xù)、行李托運等服務(wù)，讓我感到非常貼心和舒適。
另外，機場VIP服務(wù)的貼心服務(wù)也使我深受感動。在接機和送機過程中，會有專門的工作人員貼心地陪同服務(wù)。他們不僅會提前為我辦理好出入境手續(xù)，還會幫助我搬運行李、指引路線等。我曾經(jīng)在國外的機場，由于航班延誤錯過了接駁車，但幸運的是我提前預(yù)訂了VIP服務(wù)，工作人員幫我聯(lián)系并等候了很久。這種細(xì)致入微的貼心服務(wù)讓我感到賓至如歸，倍感溫暖和安心。
最后，機場VIP服務(wù)可以幫助旅客順暢離港，減少不必要的麻煩和壓力。在離港前，機場VIP服務(wù)商會提前為旅客安排好接機服務(wù)，確保旅客能夠準(zhǔn)時到達機場。在離港過程中，工作人員會協(xié)助辦理托運行李和安檢手續(xù)，確保旅客的行程順利。我曾經(jīng)在一個國際機場，因為錯誤理解了目的地機場的名字，幾乎誤了航班，但機場VIP服務(wù)商的工作人員及時提醒我正確的航班信息，幫我快速安檢和登機，幸免于難。這種快速順暢的離港體驗讓我感到非常驚訝和慶幸。
總之，機場VIP服務(wù)為旅客提供了更為便捷、舒適的旅行體驗。通過預(yù)訂VIP服務(wù)、專屬通道、舒適候機區(qū)、貼心服務(wù)和順暢離港等方面，旅客可以享受到與普通旅客不同的特權(quán)和待遇。我個人通過使用機場VIP服務(wù)，深刻感受到了它的諸多好處和便利性。因此，我相信在未來，越來越多的旅客會選擇VIP服務(wù)，享受更為尊貴的旅行體驗。
機場的心得體會篇九
第一段：引入
機場VIP服務(wù)是現(xiàn)代航空業(yè)中一種高檔的服務(wù)，它提供了一系列特權(quán)和便利，使乘客度過愉快、順利的旅程。在得到一次機場VIP服務(wù)的機會后，我深深感受到了它的獨特之處。
第二段：VIP貴賓廳的享受
進入機場VIP貴賓廳是機場VIP服務(wù)的亮點之一，這里寬敞明亮、舒適宜人，提供私密空間。我在這里可以享用各種美食、飲品，盡情放松身心。此外，貴賓廳還提供了各類娛樂設(shè)施，如閱讀室、電影院以及私人休息室等，讓我度過了一段寶貴的休閑時間。
第三段：定制化服務(wù)的卓越
除了舒適的貴賓廳，機場VIP服務(wù)還提供了一系列定制化服務(wù)，使旅行更加便利。工作人員專門為我辦理了行李托運手續(xù)，減少了繁瑣的等待時間。而且，他們還貼心地提供了個人化的候機、登機服務(wù)，使我在航班起飛前的流程更加便捷。無論是過安檢還是登機，都有專人陪同策劃，讓我享受到無微不至的關(guān)懷。
第四段：積極應(yīng)對突發(fā)情況和問題
機場旅行不免會遇到各種突發(fā)情況和問題，而機場VIP服務(wù)的工作人員總能迅速應(yīng)對并解決。例如，我一次航班延誤，但VIP服務(wù)人員通過及時的溝通和了解，為我安排了接下來的行程，減少了我不必要的等待時間，使我對整個旅行的安排更加滿意。他們還提供了緊急醫(yī)療援助的服務(wù)，讓我覺得自己的安全和健康得到了保障。
第五段：總結(jié)與展望
機場VIP心得體會讓我深刻體驗到高檔服務(wù)的價值和魅力。這種服務(wù)不僅僅是提供了獨特的享受，更是通過個性化的關(guān)懷和細(xì)致入微的服務(wù)，讓乘客感受到尊貴和特權(quán)。然而，目前機場VIP服務(wù)還只是在一些大型機場推廣，未來隨著人們出行需求的增加，相信機場VIP服務(wù)將更加普及和完善。
在總結(jié)體驗后, 我深切體會到了VIP服務(wù)的價值，它讓整個旅行變得更加迅捷又順利。當(dāng)然，我也希望機場VIP服務(wù)能夠進一步普及和完善，讓更多的旅行者能夠體驗到這一福利。我也期待未來的機場VIP服務(wù)能夠更加貼心，提供更多個性化的服務(wù)，讓每位乘客都能感受到尊貴和特權(quán)，度過一個愉快、順利的旅程。
機場的心得體會篇十
機場管理是一個極其復(fù)雜且繁忙的環(huán)節(jié)，完善的機場管理是確保機場安全、效率、便捷運作的保障。曾經(jīng)在機場工作過的我，深深體會到了機場管理所需要的各種經(jīng)驗和技巧。在這篇文章中，我將會分享我在機場管理方面所得到的體會和心得，希望能夠?qū)δ切┩瑯由孀銠C場管理行業(yè)的人們有所幫助。
第二段：機場景象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
首先，機場景象應(yīng)該是整潔、明亮、舒適的，這是為乘客帶來美好旅行記憶的關(guān)鍵所在。與此同時，高質(zhì)量和高效率的服務(wù)也同樣重要，包括員工的禮貌、專業(yè)和熱情；航班信息的及時傳達；行李管理的準(zhǔn)確和快速以及其他方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三段：安全和危機管理
安全是機場管理的重中之重。機場安全管理的措施包括提供緊急情況的響應(yīng)計劃、協(xié)調(diào)機場各部門的緊急響應(yīng)和培養(yǎng)員工應(yīng)對各種緊急情況的技能和知識。同時，預(yù)防和準(zhǔn)備好一切可能發(fā)生的危機事件，例如：天氣惡劣、設(shè)備故障、人為因素或其他不可預(yù)測的情況，便是非常重要的措施。
第四段：團隊合作和管理
有效的團隊合作和溝通在機場管理中是至關(guān)重要的。機場管理需要多個部門的協(xié)作，包括警察、海關(guān)、安檢、航空公司和地勤服務(wù)等。在這個復(fù)雜的組織中，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備公正、權(quán)威和熱情的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以激發(fā)成員的參與度、自主性、熱忱和效率。
第五段：總結(jié)
機場管理所需要的技能和知識眾多，且在不斷改變和更新當(dāng)中。然而，無論是在對場地和設(shè)備的維護和管理還是協(xié)調(diào)工作人員進行高效的合作和溝通各方面，至關(guān)重要的因素仍是提供及時、高效的服務(wù)和維修。機場管理是一項挑戰(zhàn)和責(zé)任重大的任務(wù)，但使用高質(zhì)量的策劃、管理和運營經(jīng)驗，我們可以確保機場整體運行的和諧和安全。
機場的心得體會篇十一
今天是我盼望的日子，我們要去參觀機場，我可開心了!!隨著一陣?yán)嚷?，我們便啟程?坐著汽車的我心里非常高興!我注意觀察了兩道的風(fēng)景，這是他們好像在對著我招手，對著我微笑!就連我平常認(rèn)為的“噪音”都變成了美妙的音符!這時我的激動時無法說出口的。經(jīng)過了半個小時的顛簸，我們來到了這美麗的地方——四周巍峨的山峰像一位位戰(zhàn)守邊疆的戰(zhàn)士，保衛(wèi)著這美麗的家園;一棵棵挺拔的樹木，一朵朵散發(fā)著芬芳的花朵，讓我流連其中……這兒就是機場，這兒就是我盼望的地方!我們向著遠(yuǎn)處的飛機走去，雖然很累，但是我們每個人的臉上都洋溢著甜美的笑容!經(jīng)過了這“二萬里長征”，我們站在了飛機的下面，解放員叔叔像我們講解著飛機的重要部分，我們每個人都認(rèn)真地聽著。
這時，我看到了遠(yuǎn)處的解放員叔叔在清洗飛機，他們洗的多么認(rèn)真啊!我們中國這是擁有了他們這些無私奉獻的人，才有了祖國今天的輝煌!我們要進駕駛艙了哇!那么多的齒輪看得我眼都花了!飛行員叔叔可真辛苦啊!通過參觀這些先進的.設(shè)備，場地，我真的感覺到了中國的科技在逐步提高。我們中國之所以有那么大的進步，與那些辛勤工作的科技工作人員是分不開的。他們辛苦工作，甚至放棄了屬于他們的假期。我們現(xiàn)在的學(xué)生，缺少的正是這樣吃苦耐勞的精神，這真是我們該學(xué)習(xí)的啊!這次活動，讓我懂得了不少道理!
機場的心得體會篇十二
10月17日我和同學(xué)們很高興地來到實習(xí)基地，知道要接觸自己將來的工作心里非常激動。剛來的都要在公司培訓(xùn)一周，技培室的幾位阿姨都很熱情，給我們講了許多機務(wù)生活和工作上的事情，心里感覺暖暖的。公司高級工程師也給我們灌輸了很多技術(shù)和安全方面的知識，講了一些心酸往事..............看見他們的第一眼就知道他們是“干”上去的，實在穩(wěn)重又有親和力，有的還挺幽默。
10月24日我見了我的師傅，第一眼感覺很嚴(yán)肅，第一句話我就沒有聽懂(他是湖北人我是東北人)，但是為了避免尷尬我還是笑著點了點頭，后來才知道他是問我叫什么名字。和師傅接的第一架飛機是南航的737-800b2696飛機，師傅叫我跟著他走，走到哪里他就講到哪里，我就一直點頭一直“啊”“哦”“恩”“知道”...一路走下來我都沒有說別的，其實他講的我大部分都懂，在學(xué)校里有很多實訓(xùn)，況且我的專業(yè)課還是班級第一呢。
在客艙里師傅給我講要在機艙都要檢查哪些項目，就在師傅一條一條講的`時候我就發(fā)現(xiàn)有兩個空姐用異樣的眼神打量著我和師傅，也不知道是我和師傅身上臟還是我們機務(wù)受歧視，更可氣的是我還被他們瞪了一眼，我沒敢說什么。回到值班室我和師傅說了，師傅還埋怨我當(dāng)時怎么沒有和他說。第一天上班就這么郁悶心想以后可咋辦呢?這段時間還好沒有郁悶的事發(fā)生，在這里實習(xí)時間不多了，好好干活吧!
機場的心得體會篇十三
本次“新安法”的宣貫為我們樹立了法制思維，牢固安全底線思維，強化了安全生產(chǎn)責(zé)任意識。作為運控的一份子，我們應(yīng)該從思想上重視。要充分認(rèn)識到“安全是民航的紅線”，堅決貫徹各級領(lǐng)導(dǎo)對民航安全工作的重要指示精神，堅決落實“一個航班一個航班的盯，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的抓”。更要安不忘危，時刻保持“三個敬畏”，以規(guī)章為依據(jù)，認(rèn)真履行簽派員職責(zé)，控制航班運行風(fēng)險。
我們應(yīng)該從行動上出發(fā)，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。一是要主動學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新安法中的`安全管理理念、民航運行規(guī)章以及公司運行手冊，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，做到工作時有法可依、有章可循；二是要主動作為，堅決落實預(yù)防為主、綜合治理重要方針，我們要主動發(fā)現(xiàn)航班運行中的風(fēng)險和隱患，及時上報，并且持續(xù)跟蹤風(fēng)險隱患的解決方案，形成閉環(huán)，以做到從源頭上防范安全；三是要相互監(jiān)督，敢于批評，要敢于指出工作中出現(xiàn)的錯誤，敢于紅臉出汗，并且建立反思機制，做到總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；四是要經(jīng)常自我批評，我們應(yīng)當(dāng)時刻反思自己工作學(xué)習(xí)中的不足與問題，制定緩解措施，提升工作能力。
進行系統(tǒng)化安全管理對于推進民航業(yè)安全發(fā)展有重大意義。作為簽派員，我們應(yīng)該結(jié)合自身工作特點和情況，深刻把握系統(tǒng)安全管理理念，主動參與到建立和完善風(fēng)險管理體系的工作中。
安全生產(chǎn)人人都是主角，沒有旁觀者。我們將以安全管理體系建設(shè)作為框架，以安全意識作風(fēng)建設(shè)為抓手，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極踐行“新安法”的立法精神、實質(zhì)內(nèi)涵和重大現(xiàn)實意義，將其運用到一線航班運行工作中來，全力確保天府航班安全、有序、高效運行。
機場的心得體會篇十四
機場作為連接城市與國家，人員繁忙，工作難度大。這里的每一個人需要高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)，確保旅客的安全和順暢。作為一名機場人員，我深刻認(rèn)識到這份責(zé)任，并從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第二段：工作意識的重要性
作為機場人員，我們需要時刻保持警覺和敬業(yè)精神，及時發(fā)現(xiàn)和解決各種問題。例如，在繁忙的航班安檢過程中，我們需要快速和準(zhǔn)確地鑒別危險品，確保每一位旅客的安全。此外，還需要了解和掌握各種維修保養(yǎng)技能，以及靈活應(yīng)對各種緊急事件。
第三段：溝通的藝術(shù)
機場的工作需要協(xié)調(diào)各種不同的部門和人員，需要具備良好的溝通技巧。比如，在航班延誤或取消時，我們需要及時與旅客溝通，提供各種信息和服務(wù)，以盡量減少影響。同時，我們也需要與機場其他部門保持密切聯(lián)系，及時處理各種應(yīng)急事件。
第四段：技能的提升和創(chuàng)新
機場人員需要不斷提升自己的專業(yè)技能和知識水平，以適應(yīng)快速發(fā)展的市場需求。比如，在使用安檢設(shè)備方面，我們需要掌握各種技能和方法，以提高效率和準(zhǔn)確性。同時，我們也需要有創(chuàng)新意識，探索新的服務(wù)模式和方法，以滿足旅客的多樣化需求。
第五段：總結(jié)與展望
作為一名機場人員，我認(rèn)識到這種工作需要高度的責(zé)任感和專業(yè)性，同時也需要良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力。在工作中，我們需要不斷提升自己的技能和知識水平，以適應(yīng)市場的快速變化和發(fā)展。未來，隨著科技和人才的不斷引進，機場的服務(wù)和管理水平將會得到進一步提升，為旅客提供更加舒適和便捷的服務(wù)。
機場的心得體會篇十五
機場不僅是一個運輸工具，更是一個多元文化交融的場所。在這里，我見證了不同語言、文化背景、行為習(xí)慣的碰撞和融合。作為旅客，我也在這里體驗了不同的服務(wù)和便利齊全的設(shè)施。在這篇文章中，我想分享我在機場的心得體會。
第二段：到達機場體驗
到達機場是旅行的第一步，也是旅程中最激動人心的一步。在我經(jīng)驗過的各個機場，都有著不同的到達體驗。有些機場擁有獨特的建筑和裝飾，使人一眼就能分辨它們，如新加坡樟宜機場的著名室內(nèi)瀑布和迪拜機場的巨型香蕉糖果。有些機場則以服務(wù)質(zhì)量和行政效率著稱，如荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場和新加坡樟宜機場。無論在哪個機場，都離不開周邊的商業(yè)設(shè)施，能讓旅客在等待中殺時間，如咖啡廳、書店、廣場上的音樂表演等。
第三段：登機前的準(zhǔn)備工作
登機前要進行一系列準(zhǔn)備工作，如辦理登機手續(xù)、托運行李、身份證明等。機場設(shè)施齊全，通常都有自助機和人工服務(wù)臺供旅客選擇。此外，還要注意安檢規(guī)則和行李重量限制。在西方國家，安檢非常嚴(yán)格，需要將行李和個人物品都逐一檢查，甚至需要脫下鞋子。而很多亞洲國家這一流程則比較簡單，只需要通過X光機和金屬探測器。登機前的準(zhǔn)備工作如同進入流水線一樣，讓人有序地進入了旅途。
第四段：乘機體驗
在機艙內(nèi)會有各種不同的服務(wù)和食品供應(yīng)。航空公司的差異化競爭也在這里得到了體現(xiàn)，各種豪華服務(wù)和儀式，也讓乘機體驗更具特色。在飛行中可以看到不同的風(fēng)景，如云海、日出、日落和迷離星空。旅途中還可以滿足交流和結(jié)識新朋友的欲望，因為乘客的文化背景和目的地各不相同，他們有時會主動和周圍的人聊天、分享自己的故事和經(jīng)驗。
第五段：結(jié)束旅程
結(jié)束旅程意味著結(jié)束了一次旅行的精彩，同時也開始了心靈上的回歸。在機場的抵達區(qū)，親友互相問候、熱情擁抱，而且很多機場都有免稅商店，能讓旅客再次購買地方特產(chǎn)或禮品。機場說起來大抵是一個“旅途的中轉(zhuǎn)站”，它像是一個港口，負(fù)責(zé)為旅客提供全方位的支持和服務(wù)，展現(xiàn)著一個國家或城市的形象。
總結(jié)：
機場，旅途中不可或缺的一站。機場作為一個對外的窗口和形象，它體現(xiàn)了一個國家或城市的文化、科技水平、服務(wù)質(zhì)量和生活習(xí)慣。我從機場的各個方面，如到達、登機前準(zhǔn)備、乘機體驗和結(jié)束旅程等，都感觸良深。在這里，我見證了不同文化和習(xí)慣的融合，也體驗了多姿多彩的服務(wù)和設(shè)施。機場，不僅是一個運輸工具，更是一個人們交流的場所，是一個世界的集中營。
機場的心得體會篇十六
為加強我們學(xué)優(yōu)專業(yè)實踐知識與技能的培養(yǎng)，我們依照學(xué)校制定的實習(xí)計劃，3月5號來到上海浦東國際機場海關(guān)進行為期16周的實習(xí)工作。按照實習(xí)崗位安排，我被分在上海浦東國際機場旅檢處進行實習(xí)，主要在技檢工作崗位實習(xí)，有時會根據(jù)科內(nèi)實際人手需要，并在條件許可的情況下安排到其它工作崗位上實習(xí)，如申報崗位等。
三個多月以來，在帶教老師的指導(dǎo)下，我已經(jīng)了解上海浦東國際機場旅檢處的工作特點以及海關(guān)的主要監(jiān)管方式，熟悉旅檢崗位的職能、職權(quán)、職責(zé)以及現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作程序、工作規(guī)范要求和工作特點。以下是我本人在實習(xí)生活中的一點心得體會。
我被分在旅檢處的技檢崗位。在實習(xí)過程中，帶教老師經(jīng)常對我言傳身教，結(jié)合每一宗被查輯的毒品案件特點向我指導(dǎo)各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，并針對不同的實際情況和監(jiān)管要求提出很多注意事項。每一次查輯毒品案件后，監(jiān)控科都會對這一次案件特點進行分析，結(jié)合進期被查輯的`案件特點總結(jié)當(dāng)前犯罪分子的作案特點，有利于今后的查輯工作機場海關(guān)實習(xí)心得及體會機場海關(guān)實習(xí)心得及體會。每期的風(fēng)險分析報告我們都會在老師的知道下進行學(xué)習(xí)。
通過具體實踐操作，我才深刻體會到所學(xué)專業(yè)知識的必要性和重要性，但同時也感到自身專業(yè)知識和具體實踐能力有所不足。例如對重點航班旅客的開箱查驗，這要求查驗人員盡量掌握各個國家的航班信息、要求具備豐富的現(xiàn)場查驗經(jīng)驗，比如說“察顏觀色”，還要十分懂得x光機的查看方法。因為旅客一般會選擇走綠色通道，不需要向海關(guān)申報什么物品，這樣就需要海關(guān)關(guān)員要有十分敏銳的洞察力，在旅客的外表打扮，神態(tài)表情上發(fā)現(xiàn)疑點。犯罪分子的作案手段在日益變化，查驗知識也就要與時俱進才能適應(yīng)監(jiān)管發(fā)展要求。還有，申報崗位實習(xí)時，盡管業(yè)務(wù)操作不難，但工作時需要細(xì)心，這樣的話就會造成海關(guān)取證不足等一系列麻煩，失去了海關(guān)申報的作用。這些在平時課堂上基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)是體會不到的，需要自我擴展知識范圍，同時也提醒了我在以后的工作要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
轉(zhuǎn)眼間，我們的實習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，實習(xí)期間發(fā)生了許許多多令人開心的事，令人難忘的事……每一件事情都如一塊磚一片瓦，為我們的實習(xí)生活增添了不少令人值得回味的事情。實習(xí)的這段時間里，感謝老師們對我無微不至的關(guān)懷。真的很感謝你們！有了你們的鼓勵，我會在今后的工作生活中不斷的完善自己，做一名合格的海關(guān)關(guān)員！
截止到今天我已經(jīng)實習(xí)將近兩個月了，幾經(jīng)波折，我被學(xué)校安排到一家叫“
...
機場的心得體會篇十七
為期三周的新員工入職培訓(xùn)即將結(jié)束，在這三周的培訓(xùn)中我切實地感受到了自己在民用航空知識、崗位業(yè)務(wù)操作、安全教育規(guī)范、團隊互相協(xié)作等方面的顯著提高。感謝各位老師及領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)、耐心的教導(dǎo)和解惑讓我能夠在短時間內(nèi)收獲頗豐。
由于我已在行李查詢中心（以下簡稱行查）實習(xí)近一年，現(xiàn)將本次入職培訓(xùn)及崗位實際操作中的收獲體會總結(jié)如下：
我從小生長在民航大院里，父母都是民航人，我的母親更是在地服一線工作至退休。從小耳濡目染的都是與寧波機場有關(guān)的人和事。可以說“民航情節(jié)”是從小深扎在心中的種子。所以，畢業(yè)時我謝絕了留校實習(xí)的機會決定跟隨父母叔伯們的腳步踏進從小就立志走進的櫟社機場，做一位“戰(zhàn)斗”在民航事業(yè)一線的光榮民航人。
然而聽到的畢竟過于片面，當(dāng)我真正走進櫟社機場，走進地服分公司時，我重新審視自己，發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的太多太多。感謝這次入職培訓(xùn)能夠讓我在短時間內(nèi)迅速了解機場以及分公司的大致情況。專業(yè)知識的掌握和崗位業(yè)務(wù)操作是每位新入職員工在上崗前必須要過關(guān)的重中之重。我是一個很愛問問題的人，在行查實習(xí)時老員工操作時我總喜歡問為什么，雖然各位前輩都會耐心為我解答，但因為基礎(chǔ)知識的缺乏，許多問題只能一知半解。
但當(dāng)這三周培訓(xùn)結(jié)束后我回到部門，才發(fā)現(xiàn)在擁有知識儲備的前提下，曾經(jīng)困擾我的問題一一釋然。可以說這次培訓(xùn)最大的收獲便是扎實地學(xué)習(xí)到了與崗位切實相關(guān)的.專業(yè)知識，這為我的正式入職奠定堅實基礎(chǔ)。
培訓(xùn)中馬老師始終強調(diào)：組織旅客運輸?shù)姆结樀谝粭l便是“保證安全第一”。在這三周的課程中穿插的分公司安保制度講解、自學(xué)的歷年不安全事件、消防知識培訓(xùn)、公安公共安全培訓(xùn)無時無刻不在提醒著我：作為民航人，安全職責(zé)重于泰山。
千里之堤毀于蟻穴，工作中的一個小差錯可能會釀成無法挽回的災(zāi)難。同樣，如果時刻保持清醒頭腦、注重細(xì)節(jié)，則可避免許多不必要的麻煩，甚至同時也保護了人民財產(chǎn)的安全。地服的每位員工都是一顆螺栓，簡單又平凡，但當(dāng)我們連接起來，出現(xiàn)在自己該出現(xiàn)的位置擰緊不放松時，我們就已經(jīng)在為民航這架“大飛機”的安全起降保駕護航。我認(rèn)為，這才是一位基層地面服務(wù)人員最大的職責(zé)與光榮。
培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到首問責(zé)任制的核心我認(rèn)為就是“在自己能力范圍內(nèi)最大程度解決旅客的任何困難”。誠然，答疑解惑需要有豐富、扎實的專業(yè)知識。但即使你無法解決旅客的實際困難，一個真誠的微笑，一句親切的關(guān)心，也能夠使旅客感受到你的溫暖，體會到公司的服務(wù)品質(zhì)。
在行查分發(fā)行李的過程中我逐漸發(fā)現(xiàn)，會有許多在你身邊走過卻欲言又止的旅客。這些旅客所想了解的問題大部分情況下有兩種：
問題1：年齡較大或第一次乘坐飛機的旅客容易忽略電子顯示牌的提示，由于緊張又不好意思詢問工作人員去哪、如何領(lǐng)取托運行李。
問題2：單獨出行或初到寧波且無接機人員，詢問本市或周邊的交通出行。
在這種情況下，我認(rèn)為身為一名地服工作人員，在發(fā)現(xiàn)旅客面露難色或欲言又止時，在不影響正常工作的情況下，不妨立即主動上前詢問。上述問題1通常只要工作人員詢問，很快就能解決。既在職責(zé)范圍內(nèi)完成首問責(zé)任制的要求，又在無形中緩解了旅客的緊張情緒，提高了對寧波這座城市的第一印象。
而問題2所占比例也非常之大，但在實際操作工程中我發(fā)現(xiàn)，多數(shù)工作人員對機場大巴經(jīng)停點以外的許多“高頻目的地”（例如北侖白峰碼頭、保稅區(qū)，國際會展中心，鄞州區(qū)東錢湖鎮(zhèn)、南部商務(wù)區(qū)，江北寧波大學(xué)等）缺乏足夠的交通出行知識。飛機雖然是最便捷的長途交通運輸工具，但許多旅客的行程并非止于櫟社機場，而是通過櫟社機場向周邊輻射。我認(rèn)為這類“高頻目的地”便是旅客行程的延伸，也是我們應(yīng)該考慮到的服務(wù)范圍。對此我做了一個關(guān)于寧波機場旅客出行服務(wù)指南的ppt（詳見附件1），由于培訓(xùn)期內(nèi)時間較緊，還有許多不完善的地方亟待補充，望老師見諒。
結(jié)語：培訓(xùn)的時間過得很快，即將進入的是崗位的實際操作。在培訓(xùn)的這段時間，我與同期的同學(xué)結(jié)下了深厚的友誼，我始終認(rèn)為一個和諧的團隊比個人突出的能力更為重要，這一點我也將帶入今后的工作當(dāng)中。在這里也再次感謝同學(xué)、各位老師、領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)期間的幫助和教導(dǎo)，你們辛苦了！
領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)為我安排好了前輩作為我的老師對我接下來的崗位業(yè)務(wù)進行更為精細(xì)的指導(dǎo)。我希望在今后的工作中，把每一位前輩當(dāng)做自己的老師，多提問，多做記錄，多思考，爭取能夠早日獨立上崗，為地服分公司，為櫟社機場貢獻出自己的一份力量。
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