社工個人工作總結(jié)與反思 社工崗個人工作總結(jié)(實(shí)用10篇)

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

社工個人工作總結(jié)與反思篇一

（1）助人為樂。以前一直覺得說助人為樂的人很假，但我現(xiàn)在真切感受到了。逐漸地，我從以前工作性質(zhì)的態(tài)度到真心關(guān)心服務(wù)對象，在為他們提供服務(wù)的過程中感受了快樂。剛來福利院我去和殘障人士聊天，雖然說很多時候和殘障人士在一塊玩得挺開心，但更多的是為了達(dá)到獲取信息的目的。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可以獲取的信息量比較有限時，我一般會選擇暫時停止和一些殘障人士的交流。但隨著和殘障人士熟悉度越來越高，他們對你的純真的愛讓我感動。后來慢慢的從之前因?yàn)橐奶焖粤奶斓男膽B(tài)變成自覺得和他們聊天，給他們帶去快樂的同時我自己心里也真的很開心。我開始比以前更真心希望能夠幫助別人，所以覺得自己的'一些社工理念得到了更好的內(nèi)化。

（2）其他專業(yè)實(shí)踐知識方面的提高。其他的很多專業(yè)知識理論在服務(wù)實(shí)踐的過程中感受更深，比如在為殘障人士服務(wù)過程中我感到，我們社工必須要堅(jiān)持中立、客關(guān)的價值原則，以不批判、接納、尊重等價值來對待服務(wù)對象；社工還必須堅(jiān)持案主自決的價值原則，不替案主做決定，不強(qiáng)加自己的價值給服務(wù)對象，提服務(wù)對象分析選擇方式及后果，協(xié)助服務(wù)對象自助、自立、自強(qiáng)等。

社工個人工作總結(jié)與反思篇二

隨著暑假的到來，半年的光陰也匆匆流逝。這是艱辛的半年，亦是收獲的半年。我們院團(tuán)委起航報社所有成員團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真努力，為報社的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。而為了迎接新學(xué)年的到來，我覺得應(yīng)該對今年的工作經(jīng)過一番整理，進(jìn)行總結(jié)。

在這一年的時光之中，我們各位成員緊密團(tuán)結(jié)起來，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，積極刻苦的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)埋頭苦干，艱苦奮斗的精神，努力地做好報社的本職工作，并且竭盡全力的幫助其它部門完成任務(wù)。現(xiàn)在將20xx年度的工作做以下簡要的匯報總結(jié)。

報社其實(shí)也是作為一個新聞媒體的存在，學(xué)校的各種活動的簡要匯報也是我們應(yīng)當(dāng)做的分內(nèi)之事。簡報這方面的工作在這一年我們是做的比較到位的，基本上嚴(yán)格遵守簡報的制作質(zhì)量、出版時間以及各項(xiàng)規(guī)章制度，做到精益求精。在任何時候，處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無怨言。按照學(xué)院的安排，認(rèn)真做好每一期的簡報任務(wù)，包括起草、修改、打印、校對工作，以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，絕對服從學(xué)院安排為中心，把每一期的簡報都做的盡善盡美。

報社沒有報紙是不行的，但是我們這邊卻不會關(guān)于這一方面的東西，這可能是以前的一個遺留問題。但是，從我們這兒一年開始，每個人都卯足了勁兒想學(xué)到是怎么做報紙的，都想把這個報社撐起一片天來。盡管有諸多的不便，可我們還是沒有停下學(xué)習(xí)的腳步，我們都在加強(qiáng)學(xué)習(xí)關(guān)于這方面的理論知識。我們還試著嘗試去做，雖然現(xiàn)在的技術(shù)還不夠成熟。但是，我們堅(jiān)信在不斷地學(xué)習(xí)之中，很快就可以由我們自己出版屬于自己的報紙了。

在這一年之中，我們每個成員都在絞盡腦汁的策劃一個活動，為的就是擴(kuò)大我們報社的影響能力，這樣能夠擴(kuò)大報社的影響力并且有利于我們的工作方便。于是，各種點(diǎn)子層數(shù)不窮，基本上每個人都拿出來一個方案。雖然今年的時間緊迫，有些活動不能舉行，但是到20xx年下半年，我們會爭取都實(shí)現(xiàn)每個人的活動夢想。四、校內(nèi)征文，彰顯校園文采。

在這半學(xué)年，我們鼓勵在校學(xué)生積極參加到校報征文的活動中來。每期報紙的第四版，都有各位文學(xué)愛好者所做的優(yōu)美文章。他們用青春的熱血，用獨(dú)特的視角，為我們譜寫了生命的華章。為我院精神文明建設(shè)提供了有力幫助。我們也熱切的希望能在其中找到優(yōu)秀的人才，為擴(kuò)大報社做出貢獻(xiàn)。

在今后的日子里，我們應(yīng)當(dāng)重視學(xué)習(xí)，不斷汲取知識養(yǎng)分，自覺強(qiáng)化與時俱進(jìn)的意識，接受新觀點(diǎn)、新思想、新理論，力爭做一名學(xué)習(xí)型、專家型新聞工作者，提高創(chuàng)新思維和辨別能力，運(yùn)用逆向思維和發(fā)散型思維，在新的崗位上去迎接新的挑戰(zhàn)。

社工個人工作總結(jié)與反思篇三

2020年我有幸走上大學(xué)生社工這一工作崗位實(shí)習(xí)，在這近半年多的時間里我感受到了社區(qū)的風(fēng)土人情，熟悉基層事務(wù)，逐步適應(yīng)和習(xí)慣這里的生活和工作方式，基本完成了從一名學(xué)生到社工的轉(zhuǎn)變。在這期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，全身心投入到工作中去，現(xiàn)將自己兩年來的實(shí)際工作情況向組織匯報如下：

（一）虛心學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐。作為剛來到社區(qū)的大學(xué)生社工，由于對社區(qū)基層工作還很陌生，有很多工作和情況都還不了解，所以工作無法開展。因此對于我來說，首先要做的就是抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，去認(rèn)識社區(qū)，去實(shí)踐社區(qū)工作。子曰：“三人行，必有我?guī)煛?，對于社區(qū)工作，我們都還只是一個“小學(xué)生”。到社區(qū)任職以后，我一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，以他人為師，廣泛學(xué)習(xí)社區(qū)基層干部群眾好的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法和工作精神，認(rèn)識把握社區(qū)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，探尋社區(qū)工作的路徑和方法，向社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)、前輩們請教，向他們討學(xué)問、求經(jīng)驗(yàn)、學(xué)方法。通過學(xué)習(xí)，了解社區(qū)，吃透社區(qū)；通過學(xué)習(xí)，增長本領(lǐng)，切實(shí)增強(qiáng)為民辦事的能力。

（二）2年來所做的主要工作及成就。

1、關(guān)注民生，民政、低保工作落到實(shí)處。民政對象范圍廣、覆蓋面大，在工作中我將工作重心放在了包括老年人、空巢老人、殘疾人、低保人員在內(nèi)的弱勢群體和困難群體身上，積極為他們排憂解難，提供良好服務(wù)。20xx、20xx年春節(jié)前夕，我陪同社區(qū)主任對低保戶，生重病人員，殘疾人，孤寡老人等困難群體進(jìn)行走訪摸底，將慰問工作做細(xì)做實(shí)，確保慰問一戶不漏，確實(shí)把政府的溫暖送到困難家庭，使困難家庭過一個歡樂、祥和的春節(jié)。20xx年年底，我參與到對社區(qū)低保戶審核的工作中去，嚴(yán)格按照上級有關(guān)精神，做到公平、公正、公開，圓滿完成了對我社區(qū)低保戶的審核工作。

2、“7.28”事件發(fā)生后，根據(jù)街道上級部門的緊急通知要求，我參加到街道組織的民兵應(yīng)急小分隊(duì)，配合武警部隊(duì)、公安干警執(zhí)行現(xiàn)場維穩(wěn)任務(wù)。在此次應(yīng)急維穩(wěn)行動中，我們民兵應(yīng)急小分隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的互助精神，放棄休息時間，冒著高溫、連續(xù)奮戰(zhàn)，為善后工作有條不紊地開展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3、熱情細(xì)致，做好宣傳服務(wù)。作為大學(xué)生社工，信息宣傳工作自然成了我的本職工作。我除了幫助社區(qū)兩委人員做好各方面宣傳工作之外，還及時的整理好各類檔案，做到有條不紊。

4、運(yùn)用知識，提高自身才能。在社區(qū)里有很多材料總結(jié)手續(xù)需要我們撰寫和處理，這樣我們剛畢業(yè)的大學(xué)生就有了用武之地。在社區(qū)里我經(jīng)常幫助兩委領(lǐng)導(dǎo)和百姓進(jìn)行材料的寫作和整理的工作，既提高了我的寫作水平，也提高了此類事情的工作效率。

參加到人普工作，努力掌握人普技巧，入戶調(diào)查，以房找人，做到不漏人、不少人、不多人。按時、保質(zhì)地完成街道人普辦的工作部署。

1、扎實(shí)的基礎(chǔ)是做好工作的前提。記得在xx年區(qū)民政局組織的培訓(xùn)會上，毛副區(qū)長說過 “基礎(chǔ)不牢，地動山搖” 。通過這2年的工作，我深刻意識到這句話的意義。我到社區(qū)工作半年多來，自己認(rèn)為最重要的一件事情就是將社區(qū)居民的戶籍信息電子化。剛到社區(qū)的時候，社區(qū)主任將一本從派出所復(fù)印來的社區(qū)戶籍信息表交給我，告訴我未來的許多工作都要翻這個本子查閱信息，于是我用了一個星期的時間，將這本戶籍信息表輸?shù)搅穗娔X里。直到現(xiàn)在，這份全員信息表都給我的工作帶來了無限的便利。當(dāng)我們這些身處基層的工作人員不能夠熟練了解基礎(chǔ)知識，掌握方針政策的時候，往往以為這老百姓要多跑路，多費(fèi)力。所以我們必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固掌握自身專業(yè)知識，這樣才能更好的為社區(qū)居民服務(wù)。

2、善于溝通是做好工作的保障。記得剛剛加入工作的時候，最怕的就是有人來找，總想著躲開群眾，和群眾溝通起來困難重重。這點(diǎn)與社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們比起來，我的差距很大。往往一些在我們面前氣勢洶洶的群眾，主任來了之后，拉幾句家常，開兩個玩笑，就變的緩和了許多。與群眾溝通的能力是我今后工作需要大力學(xué)習(xí)的。

處理實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)欠缺等不足之處?？傊?，我在今后的工作、學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，從身邊一點(diǎn)一滴的小事做起，積極真誠的努力，不斷加強(qiáng)實(shí)踐，克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭在社區(qū)這一工作崗位上創(chuàng)造新的、更大的業(yè)績！

社工個人工作總結(jié)與反思篇四

20xx年以來，我們圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的方針、政策，新聞宣傳的廣度、深度、高度，都有了不同程度的提升，部分同志被評為先進(jìn)工作者，部分新聞作品也獲得了省、市各種獎項(xiàng)。其中，有6件作品獲得了市上好新聞獎，15個同志獲全市優(yōu)秀新聞工作者或先進(jìn)個人，15名同志獲報社先進(jìn)個人。取得了優(yōu)異的成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的肯定和好評。在肯定成績的同時，也存在方方面面的問題，除了剛才講的資金、人才、機(jī)制問題外，還有我們主觀方面的問題。概括來講，主要是：心不專、勁不足；風(fēng)不清、氣不正；業(yè)不精、術(shù)不勤；才不達(dá)、藝不高。面對報網(wǎng)融合發(fā)展大勢，今后，我們要廣接地氣，痛改文風(fēng)，凝聚精力，辦好報紙。

廣接地氣，痛改文風(fēng)。

現(xiàn)在我們報紙的文風(fēng)是官話太多、空話太多、套話太多，不接地氣，沒有老百姓的語言，人民群眾的情感，讀起來冷冰冰、涼颼颼。這就要求我們要從讀者的需求出發(fā)，在消化、理解的基礎(chǔ)上，通過比較、分析思考、深度觀察，對事物本質(zhì)進(jìn)行提煉和概括，從百姓利益切入，以小見大，以高度和深度使報紙獲得更多的社會話語權(quán)。尤其是黨報記者，要善于把領(lǐng)導(dǎo)視角與受眾視角相結(jié)合，把政治話語轉(zhuǎn)變成新聞話語、百姓話語、經(jīng)濟(jì)話語。在選題上注重把政府工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)化為手中關(guān)注的亮點(diǎn)、熱點(diǎn)，盡量從百姓的關(guān)心和興趣去捕捉信息、選取題材、尋找角度、提煉主題；在采寫與表達(dá)上，把大而化之、籠而統(tǒng)之的工作，轉(zhuǎn)化為實(shí)而細(xì)的具體事件、具體人物、標(biāo)志性的事物、看得見的變化、摸得著的事例。要避免“冗長空洞、言之無物”“文件語言、刻板生硬”等官話報道、空話報道、大話報道。在標(biāo)題制作方面，尤其是民生化時政新聞的標(biāo)題。我們一定要多下功夫，近些、再近些，軟些、再軟些，從受眾角度出發(fā)，把關(guān)乎受眾利益、能夠引起受眾興趣的新聞點(diǎn)提到標(biāo)題中來。要真正將“走轉(zhuǎn)改”落到實(shí)處，使之不成為空話、套話，我們還需要不斷努力，在操作中還有很大提升空間。

我們要努力提高政治素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、身心素養(yǎng)。政治素養(yǎng)是每個新聞工作者必須具備的素養(yǎng)，這個不再多說。我們是文字工作者，文化素養(yǎng)必不可少。比如，有的人貼對聯(lián)，分不清上聯(lián)下聯(lián)，這在我們的報紙中也出現(xiàn)過，這就是文化素養(yǎng)不高的表現(xiàn)。道德素養(yǎng)是每一個人應(yīng)該具有的修養(yǎng)，良好的道德品質(zhì)是做事的基礎(chǔ)?！靶g(shù)業(yè)有專攻”，業(yè)務(wù)是我們吃飯的工具，要不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強(qiáng)工作本領(lǐng)。一個人身體健康了才能工作，心理健康了才能更好地干事創(chuàng)業(yè)，所以要提升身心素養(yǎng)。記者是雜家，什么都會、什么都知道，好記者一是熱愛、二是專業(yè)。要著眼于提升時政新聞的品質(zhì)，不能認(rèn)為開個會反映基層的人和事就可以了，不能“撿到籃子里都是菜”?！靶侣劰ぷ髡弑仨氂幸欢ǖ睦碚摴Φ?、獨(dú)立思考的能力以及人文關(guān)懷的精神?！痹凇白咿D(zhuǎn)改”的過程中，是不是有思想理論準(zhǔn)備，其效果是截然不同的。比如，對“四個全面”戰(zhàn)略布局的報道，如果記者不了解“三期疊加”“新常態(tài)”，那么，即使整天沉在基層，也會“兩眼一抹黑”。

寫感人的故事不難，但讓時政新聞組合“走轉(zhuǎn)改”精神去打動受眾不是一件簡單的事。按照會議新聞的定義和規(guī)律，只有鮮活的，為人所關(guān)注的事實(shí)，才能夠成為新聞。在“走轉(zhuǎn)改”過程中，對于涉及千家萬戶的問題，如計(jì)劃生育、殯葬改革、社會治安等問題，既要結(jié)合當(dāng)前當(dāng)?shù)馗刹咳罕妼Υ说姆磻?yīng)，又要把會議報道放在深化干部群眾思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以達(dá)到統(tǒng)一思想的目的，使會議報道更加充實(shí)、更加全面。

報紙是我們的產(chǎn)品，能不能贏人，能不能讓受眾滿意，既要看內(nèi)容，像我們常說的“內(nèi)容為王”；也要看形象，形象是直觀的第一印象。內(nèi)容和形象共同構(gòu)成了報紙的品質(zhì)。只有品質(zhì)上去了，才能贏人，才能感人，才能讓受眾滿意。

辦報無小事”。新聞工作政治性、政策性很強(qiáng)，稍有疏忽，就可能出大問題。每位采編人員都要清醒地認(rèn)識新聞工作的神圣與責(zé)任的重大，始終對新聞事業(yè)充滿敬畏感，馬虎不得，松懈不得。要極端認(rèn)真，極端負(fù)責(zé)，每個環(huán)節(jié)做到精益求精，盡力在報紙付印前將差錯消滅掉。當(dāng)然，報紙?zhí)焯斐觯刻鞄兹f字，一點(diǎn)問題不出很難辦到。但大的問題不能出，導(dǎo)向性、政治性、原則性的問題不能出，不能由于報人的失誤，給地方的改革、發(fā)展和穩(wěn)定帶來不利影響。尤其是黨報，我們一定要篤信“黨報永遠(yuǎn)是引領(lǐng)時代潮流的旗幟”，以從容淡定的心態(tài)，安心、踏實(shí)、本分、創(chuàng)造性地做好自己的本職工作。

現(xiàn)在我們很多同志正年富力強(qiáng)，正生機(jī)無限，又逢盛世，正是干事業(yè)、做工作、大有作為的黃金時期，正是干事創(chuàng)業(yè)的最好時代?？墒?，我們有些人縮手縮腳、畏前畏后，不敢放手去干、不能開懷去搏，有的甚至暮氣沉沉、怨氣沖天、嬌氣十足、官氣飛揚(yáng)，與自己的年齡和時代極不相稱。我們要不斷克服自身的一些不良習(xí)氣，努力改變暮氣、克服怨氣、改了嬌氣、掃除官氣。變暮氣為朝氣。不要老氣橫秋，按部就班，而是要風(fēng)風(fēng)火火，激情干事；變怨氣為才氣。不要一味埋怨，牢騷滿腹，而是要勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，充分展示自己的才華，寫出讓讀者滿意的精品力作；變嬌氣為勇氣。不要做溫室中的花朵，貪圖安逸，害怕吃苦，而是要做原野上的野草，不懼風(fēng)霜雨雪，旺盛生長，敢于挑戰(zhàn)困難，敢于超越自我；變官氣為銳氣。不要論資排輩，養(yǎng)尊處優(yōu)，官氣十足，而是去行政化、去官僚化，把重心放在采訪與寫作上，放在辦報上。同志們，現(xiàn)在不搏，更待何時？現(xiàn)在正是大家創(chuàng)業(yè)、奠基的時期。在這里我奉勸大家，如果現(xiàn)在誰還執(zhí)迷不悟，不練好自己的看家本領(lǐng)，不創(chuàng)造自己的業(yè)績，那么二三十年之后，誰也不抬舉你，誰也不會看重你。你將荒廢一生。

一塊共事是一種緣分，要珍惜；一塊共事少不了合作、協(xié)調(diào)；一塊共事少不了摩擦，就像牙齒和舌頭的關(guān)系，這兩個配合的相當(dāng)默契，但也避免不了摩擦，時不時的牙齒就會咬到舌頭，我們也可以想一想，牙齒雖然堅(jiān)固，可人一生最先失去的就是牙齒，舌頭雖然軟弱，卻能伴我們一生。所以，在工作生活中，有的人蠻橫，有的人謙讓，不是別人怕你而是人家素質(zhì)高，懂寬容，不愿與你計(jì)較；一塊共事，就有競爭，也有團(tuán)結(jié)、合作。要深刻明白一榮俱榮、一損俱損的道理。我們要牢記最大的敵人是自己，生自己的氣，怨悔自己，折磨的是自己。所以，要雙贏，不要內(nèi)耗。

黨報是黨的宣傳陣地之一，正確認(rèn)識陣地和市場的關(guān)系，全面把握導(dǎo)向和利益的關(guān)系，一直是黨報辦報必須遵循的準(zhǔn)則。黨報姓黨，新聞要新。我們必須始終把黨和政府的聲音傳遞好，把人民群眾的期盼表達(dá)好，把改革開放的成就展示好，讓黨放心，讓人民滿意。我們要時刻提高警惕，上緊安全閥，盡心盡力、盡職盡責(zé)，做好各項(xiàng)工作。

同志們，從來人品恭能壽，自古文章正乃奇。緣于新聞事業(yè)的需求，我們走在了一起；緣于新聞事業(yè)的發(fā)展，我們結(jié)成了團(tuán)隊(duì)；緣于新聞事業(yè)，我們成了職業(yè)的新聞工作者。新聞要新，新意、新感、新聞；新聞要切，切時、切景、切人；新聞要正，擔(dān)當(dāng)正義、弘揚(yáng)正氣、引領(lǐng)正風(fēng)。面對挑戰(zhàn)，公家公民、共產(chǎn)黨員應(yīng)把國家興亡、黨的榮辱扛在肩上。新聞記者應(yīng)把媒體的生存發(fā)展、區(qū)域的跨越趕超扛在肩上，做到平時工作能看出來，關(guān)鍵時刻能站出來，完成重大任務(wù)能帶起來。

社工個人工作總結(jié)與反思篇五

自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，社區(qū)高度重視，1月23日，xx社區(qū)成立疫情防控工作小組，以*為組長，全面統(tǒng)籌安排部署，11個小區(qū)由分管的社區(qū)工作人員與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)合組成工作小組，定點(diǎn)到人，責(zé)任到人。

自疫情出現(xiàn)以來，xx社區(qū)第一時間打印告知書并張貼到各個小區(qū)樓道，并發(fā)動社區(qū)黨員、志愿者發(fā)揮時代青年的擔(dān)當(dāng)，將5400余份《致居民朋友的一封信》挨家挨戶發(fā)放到位。至今累計(jì)發(fā)放各類宣傳材料10000余份。

利用車載擴(kuò)音器、廣場舞用的音響設(shè)備進(jìn)行廣播宣傳，在全域范圍內(nèi)宣傳疫情防護(hù)知識，努力營造“戶戶知，人人曉”的濃厚氛圍。社區(qū)對沿街店鋪、居民發(fā)放新型冠狀病毒知識手冊，增進(jìn)對其的了解，在重視的同時避免恐慌。

社區(qū)工作人員、志愿者針對轄區(qū)返宜人員、出租戶進(jìn)行深度摸排，對141名返宜對象進(jìn)行全面督查;對51戶出租戶進(jìn)行全面登記。對回宜人員一律按照“入宜即隔離”的原則，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行居家隔離觀察工作，有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的，第一時間撥打120送集中隔離點(diǎn)，對無癥狀人員進(jìn)行14天居家隔離觀察。社區(qū)協(xié)同衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生每天上門為居家隔離對象量體溫，叮囑對象每天監(jiān)測并填寫體溫檢測表，加強(qiáng)監(jiān)督防控，確保隔離對象不出門。社區(qū)工作人員第一時間為居家隔離對象送上口罩和消殺用品，并提供生活服務(wù)，如買菜、買水、買藥、幫拿快遞，幫扔垃圾等。xx社區(qū)語過天晴心理咨詢服務(wù)隊(duì)還對隔離人員進(jìn)行了一對一電話溝通，對年紀(jì)較小、情緒較差的居家隔離對象，多次電話關(guān)心問候，為他們緩解焦慮的情緒，幫助其安心度過隔離期。

各個小區(qū)物業(yè)每天對小區(qū)樓道、廣場等公共場所，以及電梯按鈕、門把手等細(xì)節(jié)部位進(jìn)行全面消殺。

在疫情防控中，涌現(xiàn)出一大批愛心人士，為轄區(qū)捐贈了口罩、84消毒液、面紙等物資;同時，志愿者們也發(fā)揮自身力量，為防控工作獻(xiàn)上自己的努力。

隨著重點(diǎn)疫區(qū)的不斷擴(kuò)大，防疫要求的不斷提高，xx社區(qū)不斷改進(jìn)工作方法，完善社區(qū)服務(wù)職能，發(fā)揮基層一線“防火墻”的功能，確保無一遺漏，無一死角，堅(jiān)決打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

社工個人工作總結(jié)與反思篇六

回望過去，我已經(jīng)走過了25個春秋。從孩童到學(xué)生到一名社會工作者，現(xiàn)在我正要開始人生的另一段旅程，多年來不乏成功，也難免不足，感覺非常有必要總結(jié)一下這些年來的的成功與不足，回顧自己走過的路，也更是為了看清將來要走的路。

在政治思想上，我積極要求上進(jìn)。從小我就立志長大以后要成為一名合格的共產(chǎn)黨員。在小學(xué)的時候，我加入了少先隊(duì)員的隊(duì)伍；在初中的時候，我又加入到了共青團(tuán)；大學(xué)四年，我在思想上更是要求上進(jìn)，積極向黨組織靠攏。我大一的時候就向?qū)W院黨支部提交了入黨申請，雖然最終沒能在大學(xué)期間成為黨員，但是我一直嚴(yán)格地以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，平時更努力地加強(qiáng)對黨的理論知識的學(xué)習(xí)，確保自己在思想上與黨中央保持高度一致。積極地參加團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動，爭取向黨靠攏，大學(xué)期間曾被評為優(yōu)秀團(tuán)員。在以后的日子里，我將一如既往的以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并爭取早日入黨。

生活上勤儉節(jié)約，大學(xué)在讀的課余時間，一直堅(jiān)持做各種兼職賺錢減輕父母負(fù)擔(dān)，我也體會到了自力更生的樂趣，并且在工作中還結(jié)實(shí)了很多朋友。我也一直堅(jiān)持自我鼓舞與自我反省，不斷修正自己，使自己不斷進(jìn)步，希望能將嚴(yán)于律己寬以待人的座右銘實(shí)踐到底。

社工個人工作總結(jié)與反思篇七

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，如果說醫(yī)護(hù)人員是沖鋒在前的“急先鋒”，那么基層干部便是安定后方的“后勤兵”，正是他們不停地冒險奔走，才換得人民群眾安心“宅家”。

進(jìn)門入戶宣傳排查，是他們給群眾吃下“定心丸”。面對來勢洶洶的疫情，恐慌的氛圍在全社會彌漫。這時，基層干部們迅速行動，進(jìn)門入戶科普“戴口罩、不出門、勤通風(fēng)”等疫情防控的正確做法，將專家學(xué)者的意見建議編成順口溜、制作成快板唱詞，用通俗易懂的鄉(xiāng)話、土話為群眾解惑釋難，反擊謠言中居心叵測的“偽科學(xué)”，引導(dǎo)廣大群眾自覺“禁足”家中，動員武漢返鄉(xiāng)人員主動登記，這才有了街道空蕩、廣場無人的“壯觀”場面。

寒風(fēng)凜冽堅(jiān)守崗哨，是他們?yōu)槿罕娛卦凇瓣囶^上”。新春佳節(jié)期間，不少人抱有僥幸心理，冒險走親訪友，大大增加了聚集性疫情發(fā)生的概率，為疫情防控增加了很大阻力。為此，基層干部們在街頭村口、小區(qū)門前設(shè)置勸返點(diǎn)和體溫檢測點(diǎn)，核實(shí)進(jìn)出社區(qū)、村莊的人員信息，勸阻試圖走親訪友的居民，為確實(shí)有需要進(jìn)出的人員測量體溫、記錄信息。盡管寒風(fēng)吹散了他們的鬢發(fā)，路燈拉長了他們的.身影，有時甚至還會遭受少數(shù)群眾的不滿和指責(zé)，但是他們始終堅(jiān)守在疫情的防控的“陣頭上”，一遍又一遍地勸阻著那些耐不住寂寞的人們，看似不講情面，實(shí)則大愛無邊。

走街串巷送水送菜，是他們替群眾裝滿“菜籃子”。在倡導(dǎo)全民自我隔離期間，食物儲備不足是困擾一些留守家庭和武漢返鄉(xiāng)人員家庭的重要問題，為了既從嚴(yán)落實(shí)隔離制度，又不讓隔離群眾口渴挨餓，基層干部們便自告奮勇當(dāng)起了“送菜工”，他們手拎“菜籃子”，奔走在街巷中，將米面糧油、瓜果蔬菜挨家挨戶、準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)送到隔離群眾手中。他們用一棵棵蔬菜、一粒粒大米向落實(shí)隔離措施的群眾傳遞戰(zhàn)勝疫情的信心，堅(jiān)定他們落實(shí)隔離制度的決心，從而構(gòu)筑起全民群防群控的嚴(yán)密防線，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)凝聚了強(qiáng)大合力。

——疫情防控專班工作人員事跡材料

社工個人工作總結(jié)與反思篇八

全年圍繞街道社區(qū)教育中心與新現(xiàn)代社工機(jī)構(gòu)部署的工作任務(wù)在社區(qū)開展社區(qū)教育工作與專業(yè)社會工作。其中每月社區(qū)開展的社區(qū)教育活動，主要以講座與社區(qū)活動形式為主。講座課題結(jié)合社區(qū)居民的實(shí)際需求，邀請著名專家學(xué)者到我社區(qū)為居民進(jìn)行現(xiàn)場講座，為居民解答相關(guān)疑惑問題，增加居民對身體、心理健康、老年人保健等科學(xué)知識了解和認(rèn)知，開辦系列的講座也贏得了居民對此好評。社區(qū)活動緊緊結(jié)合居民的實(shí)際文娛需求，主要通過如血壓測量、娛樂游戲、派發(fā)宣傳折紙等活動形式開展社區(qū)教育活動與專業(yè)社工活動， 一方面較大地滿足了居民對社區(qū)娛樂活動的需求，增添了居民的日常生活情趣，提升了居民的幸福感；另一方面加深了居民對工作站與工作人員的了解，形成了良好的互動關(guān)系局面。

在專業(yè)活動開展方面，社工按照機(jī)構(gòu)要求開展個案、小組、社區(qū)活動、家訪/社區(qū)走訪/咨詢/輔導(dǎo)等專業(yè)工作，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，基本上完成了上述工作任務(wù)指標(biāo)。一方面得益于工作站領(lǐng)導(dǎo)和其他工作同事的支持；另一方面街道管理人員與機(jī)構(gòu)同工也給予了我很大支持，使得自己在專業(yè)能力上有較大進(jìn)步與提高。

作方法，爭取做出更好地的工作成效。

在社區(qū)教育活動和專業(yè)社工活動中，融入的創(chuàng)新元素不多，新意不明顯，沒有達(dá)到自己的活動預(yù)期。一面局限于自己的能力，；另一方面對社區(qū)實(shí)際情況掌握不夠。所以在今后的工作中，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸收他人創(chuàng)新之處，同時立足于社區(qū)實(shí)際情況，開創(chuàng)有特色的社區(qū)教育工作體系以及專業(yè)社工活動。

在明年的工作中，社工會繼續(xù)根據(jù)街道社區(qū)中心和機(jī)構(gòu)任務(wù)指標(biāo)以及工作站工作安排，做好相關(guān)工作。

（一）、制定明年社區(qū)教育工作年度計(jì)劃，落實(shí)完成好每月工作任務(wù)，使得社區(qū)教育更具有實(shí)效性與惠民性。

（二）、根據(jù)機(jī)構(gòu)的任務(wù)指標(biāo)安排，認(rèn)真切實(shí)開展專業(yè)社區(qū)工作個案、小組工作、社區(qū)活動、家訪/社區(qū)家訪/咨詢/輔導(dǎo)等各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成工作指標(biāo)。

（三）、根據(jù)工作站工作任務(wù)的安排，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，協(xié)助工作站人員做好社區(qū)相關(guān)事宜。

總之，社工會繼續(xù)努力做好自己本職工作，更大程度地促進(jìn)社區(qū)和諧建設(shè)，為構(gòu)建宜居社區(qū)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

社工個人工作總結(jié)與反思篇九

我叫東東槍，是某社區(qū)的一名社區(qū)工作者。一轉(zhuǎn)眼，正式參加工作已有半年時間了。對于社區(qū)工作也有了更深刻的認(rèn)識：社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。同時社區(qū)是整個社會的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶。社區(qū)工作的開展，對整個社會的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作者，應(yīng)對的是眾多的居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，因此社區(qū)工作重要而有好處。社區(qū)工作是一種幫忙人解決困難，協(xié)調(diào)人與社會之間關(guān)系的服務(wù)活動，是以人的問題和需要息息相關(guān)的，因此社區(qū)工作者在工作中應(yīng)本著人性、為服務(wù)對象著想和謙和態(tài)度，真誠地對待服務(wù)對象的問題和需要、社區(qū)工作也是社會福利事業(yè)的重要資料，是促進(jìn)和諧神會建設(shè)的主要手段，建設(shè)和諧社會是黨和政府當(dāng)前堅(jiān)持的主導(dǎo)政策方針，經(jīng)過改革開放30多年來的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整思想觀念的深刻變化，社會矛盾進(jìn)入易發(fā)多發(fā)期，社區(qū)工作在化解矛盾糾紛解決社會問題促進(jìn)社會公正上有不可替代的作用。在社區(qū)工作過程中，社區(qū)工作者應(yīng)將和諧和發(fā)展作為服務(wù)與管理的主要手段，到達(dá)家庭關(guān)系和諧，人際關(guān)系和諧，干群關(guān)系和諧和社會和諧。不斷探索和總結(jié)新的理論經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升社區(qū)工作服務(wù)水平，解決各種社會問題，滿足社區(qū)居民的社會需要。

首先，只有不斷學(xué)習(xí)才能滿足工作的要求，適應(yīng)社區(qū)的發(fā)展。沒有學(xué)習(xí)就要落后，沒有學(xué)習(xí)就不能創(chuàng)新，沒有學(xué)習(xí)就不能發(fā)展，因此就應(yīng)樹立自覺學(xué)習(xí)理念，不但要學(xué)習(xí)社區(qū)業(yè)務(wù)知識，還要學(xué)習(xí)與群眾交流的技巧，個性是在和社區(qū)老大姐學(xué)習(xí)溝通技巧使我受益匪淺，也體會到姜是老的辣這句話的。很多居民因?yàn)樯罨蚬ぷ魃喜蝗缫舛拇娌粷M，能否化解群眾的怨氣就成為擺在社區(qū)工作者面前的大問題，所以要對這類居民做好耐心細(xì)致的思想工作，能在社區(qū)內(nèi)解決的問題能夠立即運(yùn)用業(yè)務(wù)知識解決，不能再社區(qū)內(nèi)解決的要與居民交流溝通，理順情緒，讓居民滿意而去。

第二，要端正態(tài)度，真正做到服務(wù)群眾有熱心、有耐心。社區(qū)居委會是最基層的群眾自治組織，是為老百姓服務(wù)的最前沿。群眾是我們的衣食父母，就應(yīng)用我們的熱心和耐心幫忙每一位轄區(qū)居民，千方百計(jì)解決居民生活中的各類困難和問題，讓老百姓感受到和諧社會大家庭的溫暖。從事民政工作期間我感到：老年人殘疾人等生活困難人群更需要被認(rèn)識，被尊重，他們的內(nèi)心深處十分期望得到社會和家人的理解、認(rèn)識和尊重;個性害怕有人刺傷他們的自尊心，以至把他們當(dāng)成累贅。因此在處理各項(xiàng)事務(wù)中就要遵循尊重和理解原則。記得有一次，有一位生活困難老人來到社區(qū)，由于不貼合辦理低保條件，子女又不給老人贍養(yǎng)費(fèi)，給老人帶來極大地傷害，社區(qū)本著尊重和理解的原則，用真心和耐心對他進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，同時勸導(dǎo)子女應(yīng)負(fù)擔(dān)老年人的贍養(yǎng)費(fèi)，否則要付相應(yīng)的法律職責(zé)。最后在社區(qū)的幫忙下解決了老人的生活問題，使老人重新樹立了生活信心和尊嚴(yán)。

第三，要加強(qiáng)創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。創(chuàng)新意識到達(dá)對于國家，小到對于社區(qū)都有極其重要的作用。工作方法的創(chuàng)新，能夠提高工作效率，節(jié)約工作時間，降低工作成本;對轄區(qū)組織活動形式的創(chuàng)新能夠更好的到達(dá)宣傳效果，形式多樣的活動能夠使群眾更容易理解，更容易到達(dá)活動目的，打造社區(qū)品牌。增強(qiáng)社區(qū)工作者和社區(qū)居民的歸屬感。個性是在區(qū)委區(qū)政府關(guān)于開展“情系社區(qū)，奉獻(xiàn)居民”活動的背景下，只有更多的運(yùn)用創(chuàng)新意識，開展靈活多樣主題實(shí)踐活動，才能把黨利民惠民的政策傳到達(dá)社區(qū)居民之中，是群眾得實(shí)惠。

半年來的工作鍛煉了我的工作潛力，同時也讓我適應(yīng)了社區(qū)工作環(huán)境，雖然在工作中遇到一些困難，但我相信這對于我以后的工作是一種歷練、是一種考驗(yàn)。我將在今后的工作中，不斷尋找差距，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)交流，透過不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，更好的完成工作任務(wù)。

社工個人工作總結(jié)與反思篇十

這次出游回來發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，本站錦如何管理好一個促銷團(tuán)隊(duì)，工廠做出了一個詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，更明確了我們工作的方向和方法，給了我們一個更清晰的思路，不必在像以前一樣忙的沒有頭緒。工作標(biāo)準(zhǔn)的制定是工作設(shè)計(jì)中的重要的基礎(chǔ)性工作，每一項(xiàng)工作都系統(tǒng)的量化、細(xì)分執(zhí)行時有據(jù)可依，考核時也有了一定的標(biāo)準(zhǔn)。想要銷量提升必須要做到人員和柜臺注目率兩方面，柜臺必須在第一位置、包括陳列、助銷品、pop等方面都要下功夫，人員一定要做到主推和會推，包括怎樣管理和培訓(xùn)，我覺得我今后的工作就要在這兩方面著重開展。

我們的smart原則，以后的目標(biāo)制定一定要根據(jù)這個原則：做出具體的、可衡量的、可達(dá)成的、以及制定的目標(biāo)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對于完成目標(biāo)者給予一定的獎勵，以提高大家的積極性。同時要記錄每一位員工的生日，在他（她）生日當(dāng)天讓所有的促銷員發(fā)短信祝福，公司會提前為他預(yù)定生日蛋糕，將蛋糕在中午時間送到他所在的賣場為他慶祝生日，以此提升他的工作熱情和積極性，讓他更有團(tuán)隊(duì)歸屬感，同時也可以讓其它公司也感受到我們公司的正規(guī)和人性化管理。

工廠還建立了全國督導(dǎo)、優(yōu)秀促銷員的溝通平臺，也是我們對促銷員管理工作跟進(jìn)的工具。這個網(wǎng)站其實(shí)也是我們的一個溫馨家園，全國的兄弟姐妹都可以到“家”里來做客，互相交流和學(xué)習(xí)其它區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，有任何困難都可以提出來大家都會很熱心的來幫助你，同時還能結(jié)交很多行業(yè)的精英可以提高自身的能力。希望大家每天都回“家”。

我進(jìn)入xoppo公司已經(jīng)有三年的時間了，在這三年里公司教會了我很多的東西，我們團(tuán)隊(duì)也一直在積極向上不停的發(fā)展。作為公司的一員我很自豪。把身邊人對工作的積極性和熱情都點(diǎn)燃，把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)分享給身邊的每一個人。

金豬傲霜辭舊歲，玉鼠踏雪迎新春。送走了滿載收獲的2xx年，迎來了嶄新的2xx年，當(dāng)重新梳理逝去的歲月時，我們自豪地發(fā)現(xiàn)，2xx年對于旅行社來說是一個收獲成功、收獲喜悅、收獲希望的豐收之年。過去的一年里，旅行社在**集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級****的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績，為旅游事業(yè)和集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為旅行社2xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為提高旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了**學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請**學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為北山講解員培訓(xùn)史實(shí)知識、導(dǎo)游技巧，使北山的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了準(zhǔn)備。在旅游旺季期間，由于北山講解人員少，游客多，講解員十分辛苦，入黨志愿書但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為北山保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時北山作為一個窗口，展現(xiàn)了*人的熱情、淳樸，為樹立了良好的對外形象。

2xx年，旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游管理部門的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游管理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉**的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在1月份派人參加了在x舉**的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些知名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收入，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社人員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的力量。這些人員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大提高了旅行社的整體接待水平。入黨申請書全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

侵華日軍要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，2xx年旅行社加強(qiáng)了對侵華日軍要塞遺址的開發(fā)和管理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，鋪修環(huán)行路2xx余米，同時也對講解人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)**公室管理人員對景區(qū)加強(qiáng)管理，按上級部門的管理要求，對管理人員、解說人員、保衛(wèi)人員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的管理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，提高了旅游城市的知名度。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大知名度的前提下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部門進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了侵華日軍要塞遺址的日常接待工作，而且為2xx年“*年”和“**一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，侵華日軍要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收入8萬多元。

總之，旅行社在2xx年里，內(nèi)抓管理，強(qiáng)化服務(wù)，外樹形象、外抓效益，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、區(qū)兩級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)下、在集團(tuán)公司的支持下，旅行社全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業(yè)再創(chuàng)佳績。為發(fā)展旅游事業(yè)做出我們新的貢獻(xiàn)！

****的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績，為x的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了x旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請x旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為x講解員培訓(xùn)史實(shí)知識、導(dǎo)游技巧，使x的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。

在旅游旺季期間，由于x雙龍講解職員少，本站站游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時x雙龍作為x的一個窗口，展現(xiàn)了x人的熱情、淳樸，為x三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。

20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉**的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在x舉**的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

日軍x要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對x旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強(qiáng)了對日軍x要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路20xx余米，同時也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)**公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進(jìn)步了x旅游城市的著名度。

我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、本站部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍x要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“x年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，日軍x要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。

x年，旅游局黨政班子精誠團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)，勇于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體旅游工作者，緊緊圍繞市委、市****確定的“旅游興市”發(fā)展戰(zhàn)略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標(biāo)，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步理順旅游管理體制，突破景區(qū)市場運(yùn)作模式，全面提升旅游形象。較好地完成了市委、市****下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)了全市旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

x年，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)主要指標(biāo)都全面提升，取得了較大的突破。預(yù)計(jì)全市今年接待游客109萬人次，比上年增長12.6%；
旅游綜合收入2億元，比上年增長11.9%。截止10月，全市共接待游客104.8萬人次，完成年度計(jì)劃的96.3%，同比增長13.02%；
旅游綜合收入19814萬元，完成年度計(jì)劃的95.8%，同比增長11.59%。其中：四面山共接待游客20.24萬人次，完成年度計(jì)劃的94.6%，同比增長13.33%，旅游綜合收入8498萬元，完成年度計(jì)劃的92.4%，同比增長15.2%。無一例有效投訴，無一例旅游安全事故。

今年8月，心得體會成立x市四面山管理委員會，是主管四面山景區(qū)的市****正局級特設(shè)機(jī)構(gòu)（掛x市四面山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會、x市四面山自然保護(hù)區(qū)管理委員會牌子），其中黨委書記由市領(lǐng)導(dǎo)兼任，進(jìn)一步理順了景區(qū)管理體制，形成一個責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，人、財(cái)、物相匹配，規(guī)劃、建設(shè)、管理相銜接的新模式。

本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過九易其稿艱苦細(xì)致談判，3月5日，與x新華書店集團(tuán)公司成功聯(lián)姻，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)“三權(quán)”分離。同時與x德鴻實(shí)業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過7次談判，最后以268萬元的補(bǔ)償金額解除了x德鴻實(shí)業(yè)有限公司合作開發(fā)四面山協(xié)議，為x新華書店集團(tuán)合作開發(fā)四面山創(chuàng)造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底，新華集團(tuán)共投入資金5700萬元。

一是配合x市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》，已通過評審。二是編制完善《x市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（草案）。三是邀請了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴x進(jìn)行旅游規(guī)劃指導(dǎo)；
投入160萬元邀請x錦繡時代旅游投資顧問公司對四面山進(jìn)行整體策劃。

加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提高旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。一是四面山客運(yùn)車站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢、休閑一站式服務(wù)。二是對龍?zhí)堵愤M(jìn)行了硬化改造。三是新修四面山了停車場，整治洪海碼頭，范文寫作規(guī)范旅游景區(qū)（點(diǎn)）的商品攤區(qū)管理。四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用，對付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化x古鎮(zhèn)入口公路520米、修建停車場1個、公廁2個。六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。七是完成x至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù)，x高投司已介入我市旅游公路建設(shè)，將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。

以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項(xiàng)目。已納入國家紅色旅游100條旅游線路，同時完成了“紅色旅游”項(xiàng)目總體規(guī)劃和建設(shè)方案，并通過x市評審上報國家審批。

我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與x鎮(zhèn)人民****于七月中旬開展了x古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動。這項(xiàng)活動圓滿共收到海內(nèi)外30多個地區(qū)以不同形式寄來的作品2750件。開展挖掘x古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作，組成調(diào)研組對x古鎮(zhèn)深入調(diào)研，引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視，社會、媒體廣泛關(guān)注。

一是編制了x旅游宣傳促銷規(guī)劃，科學(xué)地制定出迅速提升x旅游整體形象的實(shí)現(xiàn)方式和行動方案，切實(shí)提高宣傳促銷的總體效果。二是****了《x是個好地方》、《千年古鎮(zhèn)―x》、《千瀑之鄉(xiāng)―四面山》風(fēng)光片。三是增強(qiáng)主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳，組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到x等主要客源地宣傳促銷。四是加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的整合營銷。手機(jī)版****了x市民游四面山優(yōu)惠**法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強(qiáng)與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營銷，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷方案》、《川黔渝金三角無障礙旅游區(qū)實(shí)施方案》已組織編制完畢，并通過評審和審議，已上報三?。ㄊ校┤嗣?***審批。六是積極參加國際國內(nèi)旅游交易會，參加了xx周宣傳促銷，x三峽國際旅游節(jié)等，不斷開拓市場。七是x電視臺設(shè)立了“旅游興市”欄目。

1、強(qiáng)化依法治旅，規(guī)范旅游市場為規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，營造一個健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境，對旅游市場進(jìn)行了綜合整治。一是成立了x區(qū)縣規(guī)模、規(guī)格的旅游監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì)，加強(qiáng)旅游執(zhí)法力度。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、公安等部門對以四面山為重點(diǎn)的景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行集中整頓，旅游市場進(jìn)一步規(guī)范。思想?yún)R報范文三是加強(qiáng)對旅行社（門市部）的監(jiān)管，切實(shí)規(guī)范旅行社（門市部）經(jīng)營等行為。四是加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，舉**了x年三峽庫區(qū)景區(qū)導(dǎo)游員培訓(xùn)班，出租車司機(jī)、公共汽車駕乘人員培訓(xùn)班，對各部門分管領(lǐng)導(dǎo)和**公室主任進(jìn)行旅游知識培訓(xùn)。五是加強(qiáng)對飯店、農(nóng)家樂和旅游定點(diǎn)單位的評定和監(jiān)管，制定****了《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定評分標(biāo)準(zhǔn)》和《x市一至五農(nóng)家樂旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定實(shí)施細(xì)則》。

2、強(qiáng)化安全意識，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場綜合整治結(jié)合起來，納入本職工作之中，做到計(jì)劃有安排，工作有部署，考核有目標(biāo)，結(jié)果有獎懲。在主要景區(qū)（點(diǎn)）增設(shè)旅游區(qū)公共信息標(biāo)識牌、景區(qū)介紹牌、安全警示牌。要求各旅游經(jīng)營承包單位建立健全旅游機(jī)構(gòu)和旅游安全管理制度。全年沒有一例安全事故。

按照旅委會的.部署和要求，積極抓好旅委會**公室的日常工作。一是組織召開旅委會會議，制定和完善對旅委會成員單位的目標(biāo)管理考核**法。二是認(rèn)真貫徹好旅委會精神，做到上傳下達(dá)。三是組織成員單位對旅游景區(qū)進(jìn)行綜合執(zhí)法檢查。四是協(xié)調(diào)好旅委會與成員單位之間的關(guān)系。

通過先進(jìn)性教育活動的開展，全體黨員在思想上有了新提高；
增強(qiáng)****意識、大局意識，****上有了新進(jìn)步；
強(qiáng)化自覺性和責(zé)任感，紀(jì)律上有了新加強(qiáng)；
確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識，作風(fēng)上有了新轉(zhuǎn)變；
激發(fā)開拓進(jìn)取精神，工作上有了新舉措；
理論聯(lián)系實(shí)際，促進(jìn)旅游事業(yè)的改革發(fā)展。

x年我局紀(jì)檢監(jiān)察工作堅(jiān)持以開展黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，緊緊圍繞我市改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作大局，以******“三項(xiàng)工作”為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，懲防并舉，注重預(yù)防，不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和******斗爭，將黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處。進(jìn)一步完善信初訪工作責(zé)任制，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。

我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護(hù)不力，整合不夠。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明，資源壟斷性與特****尚未發(fā)揮。缺乏上檔次、全面的范文寫作網(wǎng)站上規(guī)模的旅游商品，沒有集中的旅游商品市場，旅游綜合效益低?；A(chǔ)設(shè)施相對滯后，景區(qū)道路、住宿、電力、通訊也亟待完善；
旺季出現(xiàn)賓館、停車場等接待能力不夠，景區(qū)車輛運(yùn)力不足，道路隨時都有塌方的可能。旅游市場有待拓展，目前仍是周邊市場，由于投入不足，宣傳的形式不多，規(guī)格不高，重點(diǎn)目標(biāo)市場拓展不夠，沒有形成大投入、大宣傳、大市場的營銷機(jī)制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游市場秩序有待進(jìn)一步整頓。

（一）舉全市之力，加快大開放、拓展大市場、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉(zhuǎn)化，全面提升x旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場競爭力。

（二）工作目標(biāo)接待游客125萬人次，比上年增長15%；
旅游綜合收入23788萬元，比上年增長15%。其中：四面山接待游客共24.7萬人次，比上年增長15.5%；
旅游綜合收入10667萬元，比上年增長16%。

1、實(shí)施規(guī)劃、打造品牌，增強(qiáng)旅游吸引力

（1）加快以四面山為主的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施建設(shè)。科學(xué)實(shí)施規(guī)劃，全面啟動四面山“紅石寨”接待設(shè)施和x至水口寺公路的建設(shè)，進(jìn)一步完善景區(qū)標(biāo)識等配套設(shè)施建設(shè)。突出特色，延長旅游旺季，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)，開發(fā)人文景觀，將觀光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設(shè)成為旅游精品景區(qū)，真正成為x旅游業(yè)的龍頭。

（2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會的聯(lián)系溝通力度，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項(xiàng)目啟動前期準(zhǔn)備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨(dú)特的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢，爭取更多優(yōu)惠政策，推出建設(shè)項(xiàng)目，廣泛招商引資。

（3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滾子坪景區(qū)的總體規(guī)劃。著力培育“古色文化旅游”、加大對x古鎮(zhèn)的開發(fā)力度。積極開發(fā)和改造旅游商品，重點(diǎn)包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。

2、更新觀念，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

（1）積極推進(jìn)《xx市委、x市人民****關(guān)于進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》****，心得體會范文重點(diǎn)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展定位、政策支撐。召開全市旅游工作大會，明確當(dāng)前和今后一個時期旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向和目標(biāo)。

（2）全力做好項(xiàng)目包裝和招商引資工作。重點(diǎn)做好四面山、x古鎮(zhèn)、紅色旅游建設(shè)項(xiàng)目的包裝、立項(xiàng)，爭取專項(xiàng)政策扶持，推出一批招商項(xiàng)目，重點(diǎn)是x古鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)民間資本對旅游資源的整合。

（3）創(chuàng)建服務(wù)型****，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對x新華書店集團(tuán)公司合作開發(fā)四面山的指導(dǎo)和管理，對其開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營管理行為進(jìn)行監(jiān)督，確保合作開發(fā)達(dá)到預(yù)期目的。

3、強(qiáng)化宣傳促銷，拓展旅游市場創(chuàng)新宣傳促銷方式，加快旅游市場的拓展；
邀請中省（市）電視臺拍專題片，成渝等地新聞媒體采訪報道；
到成渝及沿海地區(qū)召開旅游推介會；
組織參加旅游交易會；
與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系；
進(jìn)一步提高x旅游報刊和網(wǎng)站的質(zhì)量，加強(qiáng)信息交流，增強(qiáng)服務(wù)功能。

4、積極做好四面山創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)工作借助我市創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的契機(jī)，在繼續(xù)鞏固其成果的基礎(chǔ)上，再接再厲，積極做好四面山創(chuàng)國家aaaa級景區(qū)工作，爭取一次性申報成功。

5、加強(qiáng)行業(yè)管理，加大監(jiān)察執(zhí)法力度，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展加強(qiáng)對x市旅游協(xié)會的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，top100范文排行以行業(yè)自律來規(guī)范旅游市場。強(qiáng)化旅游執(zhí)法管理，加大旅游執(zhí)法培訓(xùn)力度，以整頓景區(qū)客運(yùn)市場為突破口，打擊非法營運(yùn)、拉客現(xiàn)象；
圍繞旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)，徹底解決臟、亂、差現(xiàn)象。以游客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)觀念，塑造的旅游服務(wù)形象。

一年來，xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。具體來說，有以下幾個方面的工作：

20xx年是xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的**公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社，范文大全這樣人氣和業(yè)績隨之而來。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng)，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù)；
一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人。

目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，心得體會范文錦集面對這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團(tuán)，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪。

但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來，我們充滿了信心和激情；
我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個人對于旅****業(yè)的熱愛。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅****業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作；
完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

第三，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；
質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利。變被動為主動。

第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)**理了旅行社責(zé)任保險，按照安全責(zé)任制的規(guī)定，每一個團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使的外地游客喜歡××，多來××，是××旅（?。┯谓?jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

從xx年3月份建社以來，至xx年12月底，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成****，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多**法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟x和x，又在元旦的第一天踏上了火車，到了x，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會，他也不想把時間多浪費(fèi)在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你說：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路。夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶，請上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價，組團(tuán)社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很****，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會抱著圖一個便宜，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠，市場需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個問題，很多想法不錯，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹****，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績。

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