人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。通過制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
一、新開店鋪的形象裝修工程的跟進(jìn)。
二、負(fù)責(zé)督促各地區(qū)代理商、加盟商努力達(dá)成公司制定的銷售指標(biāo)。
三、參與制定各地區(qū)商圈規(guī)劃、評估，并作分析報(bào)告及資料建檔。
四、做好公司與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通工作，力創(chuàng)一個(gè)經(jīng)銷商、公司、消費(fèi)者三贏的局面。
五、定期向上級匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
六、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。
七、做好bo皮具品牌的市場維護(hù)工作，確保各經(jīng)銷商的良性運(yùn)作。推動(dòng)bo的業(yè)務(wù)發(fā)展，努力完成公司制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃及利潤目標(biāo)。
八、對競爭品牌、產(chǎn)品的市場信息的搜集與分析；競爭產(chǎn)品種類、性能、價(jià)格調(diào)研與分析，競爭對手資金、規(guī)模、人員狀況、促銷方式等信息調(diào)查并制定相應(yīng)對策。
九、訂單管理：受理訂單，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單。
十、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫存數(shù)據(jù)對庫存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。
十一、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。
十二、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。
十三、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。
十四、與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
2、負(fù)責(zé)中心日常物品訂購、物業(yè)協(xié)調(diào)等;
3、處理客戶投訴、組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查;
4、員工管理(團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排班等);
5、銷售管理(業(yè)績達(dá)成、指標(biāo)分解、追蹤);
6、樂園活動(dòng)策劃、執(zhí)行統(tǒng)籌、監(jiān)督實(shí)施;負(fù)責(zé)樂園游樂設(shè)備管理;
7、負(fù)責(zé)樂園日常安全管理工作;
8、參與樂園值班及應(yīng)對樂園突發(fā)狀況;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
職責(zé)：
3、負(fù)責(zé)美食項(xiàng)目經(jīng)營情況的統(tǒng)計(jì)、分析工作，監(jiān)督推動(dòng)年度經(jīng)營指標(biāo)落實(shí);
4、負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施及跟進(jìn);
6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，工商、酒店或物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
2、30- 45歲，同行業(yè)5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、 熟悉美食廣場管理體系運(yùn)作流程及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);
4、具有較強(qiáng)的綜合管理能力、溝通能力及觀察力，應(yīng)急應(yīng)變事件處理能力;
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的.空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。超市收銀部年底總結(jié)及明年計(jì)劃，轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
由于本部門所使用的收銀pos機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī)，線路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺(tái)對帳的壓力，因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。
年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián)，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算(要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息)，手機(jī)pos機(jī)上不再顯示交易明細(xì)，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi)，如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外，手機(jī)消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在pos機(jī)中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費(fèi)，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對這一消費(fèi)方式的不信任。
超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺(tái)部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高)，希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長時(shí)間(經(jīng)驗(yàn)充足)，但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才。
培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論知識培訓(xùn)，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。
今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現(xiàn)為：
1.員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題，遇事不敢說話。
2.團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。
3.不能舉一反三地看待問題。
4.依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識，語言技巧等方面的學(xué)習(xí)，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能。
1.全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運(yùn)方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。
2.注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。
3.繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。
4.加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。
5.對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
6.定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進(jìn)行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
7.加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
2.負(fù)責(zé)場內(nèi)多種經(jīng)營點(diǎn)位招商、運(yùn)營工作;
3.結(jié)合公司營銷活動(dòng)要求，與商戶洽談sp活動(dòng);
4.快速、有效處理已升級客訴，確保系統(tǒng)不亮紅燈;
5.定期組織人員進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場情況，建立品牌資源庫;
6.根據(jù)營運(yùn)制度要求，開展?fàn)I運(yùn)現(xiàn)場日常管理，確保營運(yùn)安全及品質(zhì);
7.定期進(jìn)行經(jīng)營分析，對排名靠后商戶進(jìn)行經(jīng)營輔導(dǎo)，不斷提升商戶經(jīng)營業(yè)績;
8.其他日常運(yùn)營管理工作。
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
職責(zé)：
2)處理客戶意見、投訴等反饋;
3)商場年度性活動(dòng)(營銷類、聯(lián)誼類、聯(lián)合促銷);
4)公司各部門協(xié)作事項(xiàng)的溝通;
5)部門內(nèi)員工績效考評;
6)維護(hù)客戶、行業(yè)關(guān)系;
7)商家聯(lián)誼促銷方案;
8)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
崗位要求：
熟悉樓宇管理模式;
熟悉質(zhì)量管理體系;
熟悉物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
熟悉商業(yè)體業(yè)態(tài)，以便更好得與客戶交流。
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
2、定期向上級匯報(bào)經(jīng)營管理情況，根據(jù)公司的要求適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和安排;
4、檢查管轄部門或區(qū)域內(nèi)的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，并予以糾錯(cuò);
5、督導(dǎo)區(qū)域員工服務(wù)各環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn);保證服務(wù)品質(zhì)，做到熱情周到地為客戶服
6、營業(yè)時(shí)間的現(xiàn)場巡臺(tái)與控場，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場服務(wù)中出現(xiàn)的問題;
7、親自教授客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重視新員工的傳、幫、帶，加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)工作;
9、重視員工的工作表現(xiàn)，分析員工優(yōu)缺點(diǎn)，做針對性引導(dǎo)工作，關(guān)心員工日常生活狀態(tài);
10、各項(xiàng)手頭工作管理：員工排班、小費(fèi)、工具、回收、考勤、提成、例會(huì)記錄、。
篇五
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營部的部門建設(shè)與運(yùn)營業(yè)務(wù)管理工作(租金催繳、現(xiàn)場運(yùn)營管理等);
2、商場環(huán)境、商品、服務(wù)等方面的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場發(fā)生問題;
3、做好所管區(qū)域內(nèi)新進(jìn)商戶的前期工作及開業(yè)準(zhǔn)備工作;
4、做好所管轄區(qū)域店鋪管理統(tǒng)一化的推廣和商品信息反饋工作;
5、督促商戶嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 ;
6、做好店鋪員工的督導(dǎo)及培訓(xùn)工作;
7、根據(jù)對所管轄地區(qū)的市場調(diào)查，并提出相應(yīng)的經(jīng)營調(diào)整及建議;
8、負(fù)責(zé)主持每日晨會(huì)和晚會(huì)，對樓層營業(yè)員進(jìn)行管理工作
9、了解所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)專柜的銷售情況，結(jié)合市場調(diào)研情況，優(yōu)化專柜結(jié)構(gòu)。
崗位要求：
2、熟悉購物中心的運(yùn)營管理，并具有商業(yè)管理、商業(yè)地產(chǎn)方面的相關(guān)知識;
3、熟練操作office日常辦公軟件。
4、有企業(yè)的營運(yùn)管理、營銷策劃相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉商場裝修管理、業(yè)態(tài)規(guī)劃、公共設(shè)施規(guī)劃管理;
6、對數(shù)據(jù)敏感，熟練制作各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表，編制分析報(bào)告;
7、熟悉招商流程、招商技巧、合同條款以及市場操作模式;
8、具備親和力和溝通能力、執(zhí)行能力較強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識;
9、熟練應(yīng)用微軟word、excel、power point等軟件。
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
2 負(fù)責(zé)管理中心的設(shè)備登記入冊;
3 監(jiān)管當(dāng)值員工的儀容及制服整潔;
4 監(jiān)管轄下員工能完成工作指令，確保大廈管理工作能正常操作;
7 租戶租金及管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳率的保證;
8 每日呈交工作記錄存檔及跟進(jìn)未完成工作;
9 協(xié)調(diào)租戶對管理工作的需求和安排;
10 負(fù)責(zé)本部門員工的紀(jì)律工作，關(guān)心員工生活，提高專業(yè)水平。
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)外包單位管理服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和考核工作;
協(xié)助高級經(jīng)理制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃和執(zhí)行，并考核監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);
監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約條件、租金等談判以及完成手續(xù)工作;
定期聯(lián)絡(luò)重要客戶，定期了解商戶情況和商戶經(jīng)營需求并及時(shí)跟進(jìn);
監(jiān)督檢查清潔衛(wèi)生物業(yè)維護(hù)等等外包公司工作完成情況;
遇有緊急情況，協(xié)助相關(guān)部門第一時(shí)間解決問題，避免產(chǎn)生重大影響;
強(qiáng)化巡場制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)維護(hù)、清潔以及客服層面的各項(xiàng)問題，建立完善的服務(wù)環(huán)境;
定期查閱投訴記錄，了解投訴進(jìn)度，協(xié)助客服解決重大客服投訴;
實(shí)施對本部門員工的計(jì)劃性培訓(xùn)和考核;
監(jiān)督本部門員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況;
完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
營運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
（一） 店長
1：負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作
4：負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司的相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案
5：收集市場和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應(yīng)方案
6：制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績指標(biāo)
7：對團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，鞏固團(tuán)隊(duì)合作，人事管理等
8：客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴糾紛問題
9：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（二） 客服
（三） 美工
（四） 物流發(fā)貨
1：能吃苦 細(xì)心 穩(wěn)定
2：對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝以及發(fā)貨
3：清點(diǎn)貨物庫存，和銷售客服及時(shí)溝通了解客戶需求
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
（五） 推廣
2：研究對手的方案，進(jìn)行分析，提出應(yīng)對建議
3：對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和提交
4：配合協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)指導(dǎo)工作
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3808390.html】
