學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇一
窗口是連接室外和室內(nèi)的一道界限，無(wú)論是在生活中，還是工作中，我們不可避免地要接觸到窗口。在接觸窗口的過(guò)程中，我們能夠領(lǐng)悟到一些心得和體會(huì)。下面將從窗口的功能、安全、保潔、擺設(shè)以及風(fēng)水五個(gè)方面，來(lái)探討窗口的心得體會(huì)。
第一段：窗口的功能
窗戶的基本功能就是采光通風(fēng)，如果沒有窗戶，房子就會(huì)顯得十分陰暗、悶熱，不透氣。在安裝窗戶的同時(shí)，我們也需要考慮到窗戶的尺寸和位置，以便于使室內(nèi)采光充足，而不會(huì)造成過(guò)強(qiáng)的陽(yáng)光照射。此外，制作窗戶的材料也十分重要，通常來(lái)說(shuō)，較好的材料是能夠保持良好密封性和隔音性。
第二段：窗口的安全
由于窗戶是我們和外界聯(lián)系的渠道之一，所以在平時(shí)的使用中，需要注意窗戶的安全。在使用窗戶時(shí)，一定要牢記防盜措施，特別是在夜間要及時(shí)把窗戶關(guān)閉，以免引起不必要的事故。同時(shí)，在裝修房屋時(shí)，也應(yīng)該考慮到窗戶的高低問(wèn)題，在高層住宅尤其要注意，避免出現(xiàn)高空墜落的事故。
第三段：窗口的保潔
窗戶是我們室內(nèi)的“眼睛”，因此需要經(jīng)常保持干凈透明，以確?？梢钥吹绞彝獾木跋?。要做好窗戶的保潔工作，首先需要選擇適當(dāng)?shù)那鍧崉┖凸ぞ?，以便不?huì)破壞窗戶的表面。其次，不同的窗戶材質(zhì)也需要有不同的清潔方法，比如木窗需要經(jīng)常進(jìn)行防腐處理，而鋁合金窗需要注意陽(yáng)光照射，以免過(guò)度老化。最后，定期潔窗可以排除污垢和灰塵，保證清潔通透。
第四段：窗口的擺設(shè)
在室內(nèi)布置方面，窗戶也是不可忽略的一部分。如果你喜歡繁花似錦的室內(nèi)環(huán)境，那么在窗戶上適當(dāng)放一些綠色植物會(huì)是個(gè)很好的選擇。而對(duì)于那些喜歡簡(jiǎn)潔干凈的人來(lái)說(shuō)，可以選擇簡(jiǎn)單清爽的窗簾，在室內(nèi)營(yíng)造出一種舒適自然的氛圍。無(wú)論是什么樣的窗簾，一定要注意尺寸和顏色的搭配，以便于和整個(gè)室內(nèi)風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
第五段：窗口的風(fēng)水
在中華民族的傳統(tǒng)文化中，風(fēng)水一直是個(gè)重要的話題。在處理室內(nèi)窗戶時(shí)，我們也需要注意到風(fēng)水問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，不宜在窗戶上作過(guò)多的裝飾，尤其是亂搭亂掛的，這樣不僅影響房屋的整體風(fēng)水，還可能帶來(lái)財(cái)務(wù)上的問(wèn)題。而對(duì)于家庭財(cái)運(yùn)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該將窗戶設(shè)在室內(nèi)的財(cái)位上，這樣可以吸收更多的財(cái)氣，進(jìn)一步提高家庭的財(cái)富。
總之，窗口是界限，窗口是通路，窗口也是一扇重要的“眼睛”。在日常生活中，正確使用窗口，并注意窗口的安全、保潔、擺設(shè)和風(fēng)水等問(wèn)題，將有助于提高我們生活的質(zhì)量，也更能夠讓窗口真正成為我們房屋的一道靚麗風(fēng)景線。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇二
在生活中，窗口無(wú)疑是與世界交流的橋梁，它連接著內(nèi)外的空間，將外界的美景帶入室內(nèi)，也讓室內(nèi)的繁忙與喧囂傳達(dá)到了外界。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，窗口不僅僅是家中的一個(gè)裝飾，更是一扇窺視世界的窗戶。經(jīng)過(guò)多年的觀察和體會(huì)，我深深地體會(huì)到了窗口的獨(dú)特之處。它不僅僅是一個(gè)裝飾，更是一種心境和心態(tài)的折射。下面，我將以五段式的方式，分享我對(duì)于“窗口”的心得體會(huì)。
第一段：窗外的寬容與包容。
作為連接內(nèi)外的紐帶，窗口為我們提供了觀察外界的機(jī)會(huì)。不論時(shí)節(jié)更替，天氣變化，窗外的景色總是多樣而美麗。在這個(gè)狹小的空間里，我能夠看到綠樹成蔭，花香鳥語(yǔ)的春天；也能夠目睹金秋銀杏葉滿地的壯麗；即使是嚴(yán)寒的冬季，我也能透過(guò)窗戶看到飄雪紛揚(yáng)的美景。這些變化不僅讓我欣賞到了大自然的美麗，更教會(huì)了我寬容與包容。每一幅景色都是大自然的杰作，無(wú)論是陽(yáng)光明媚的日子，還是風(fēng)雨交加的時(shí)候，窗口都愿意為我打開一扇窗戶，與我一同欣賞這些美景。這種寬容與包容逐漸滲入我的生活，讓我學(xué)會(huì)了理解和容忍他人的不同。
第二段：內(nèi)外的交流與溝通。
窗口不僅是我觀察外界的窗戶，也是外界了解我內(nèi)心世界的窗口。無(wú)論是坐在窗前看書寫字，還是倚在窗邊發(fā)呆，窗口可以讓我與外界進(jìn)行一種無(wú)聲的溝通。我可以透過(guò)窗戶將自己的思緒與情感傳遞給外界，也可以從窗戶上看到外面的喧囂和繁忙。這種交流與溝通極大地豐富了我的內(nèi)心世界，也讓我對(duì)于外界的了解更加深入。同時(shí)，我也意識(shí)到自己的內(nèi)心世界可以通過(guò)窗口傳遞給他人，給予他們啟迪和思考。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，窗口成為了我內(nèi)外交流的橋梁，讓我既能與世界保持聯(lián)系，又能保持一份內(nèi)心的寧?kù)o和獨(dú)立。
第三段：窗外的美麗與啟示。
每當(dāng)我坐在窗前，看著窗外的美麗風(fēng)景時(shí)，總會(huì)有一種啟示浸潤(rùn)心靈的感覺。窗外的美景讓我明白了自然的偉大和生命的寶貴。每一片葉子，每一簇花朵都是大自然的杰作，它們用自己的美麗和力量向我們?cè)V說(shuō)著它們的存在意義。我從窗前欣賞到了夜空中點(diǎn)點(diǎn)繁星的美麗，也感受到了清晨第一縷陽(yáng)光的溫暖。這些美麗的景色讓我明白了世界的多樣性和無(wú)限的可能性。它們告訴我，人生猶如一幅畫，無(wú)論是明亮的色彩還是暗淡的調(diào)子，都是城市生活中的一抹亮色。它們給予了我對(duì)生命的感悟和啟迪。
第四段：窗口的反思與自我發(fā)現(xiàn)。
窗口所呈現(xiàn)的景色，不僅僅是外界的美麗，也是內(nèi)心世界的映照。當(dāng)我靜坐在窗前，看著窗外的景色時(shí)，我常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)于自我的反思。我會(huì)思考自己的人生目標(biāo)和價(jià)值，思考自己的處境和困惑，思考自己該如何成長(zhǎng)和前行。窗口成為了我內(nèi)心的鏡子，它讓我看到了自己更真實(shí)的一面。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的激情和潛力，也找到了前進(jìn)的動(dòng)力和勇氣。窗口不僅是觀察外界的工具，更是發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的窗戶。
第五段：窗口的開放與希望。
每當(dāng)我推開窗戶，放飛自己的思緒時(shí)，總會(huì)感到一種開放和希望。窗口讓我相信，無(wú)論生活帶給我怎樣的挑戰(zhàn)和困難，都會(huì)有希望和機(jī)會(huì)存在。窗口是開放的，它不僅讓外界的美景進(jìn)入我內(nèi)心，也允許我把內(nèi)心的美好傳遞給外界。窗口讓我明白，只要心懷希望和勇氣，就能夠追逐夢(mèng)想并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。窗口的開放讓我感到自由和無(wú)限，它成為了我永不停歇的前進(jìn)動(dòng)力。
總結(jié)：
通過(guò)對(duì)窗口的觀察和體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到了它的獨(dú)特之處。它不僅是觀察外界的窗戶，也是與外界交流的紐帶。窗口讓我寬容和包容，它啟示了我的內(nèi)心世界。窗口也讓我反思自我，發(fā)現(xiàn)自己的激情和勇氣。窗口是開放的，它給予我希望和勇氣。窗口，就像是一面心的窗戶，讓我深刻地感受到人與世界的共同體驗(yàn)。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇三
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來(lái)越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、 “機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過(guò)“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇四
近日，我有幸到國(guó)稅窗口繳納稅款，領(lǐng)悟了一些重要的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這個(gè)快速變化的社會(huì)，諸如納稅這樣的常規(guī)事務(wù)似乎在人們的生活中變得越來(lái)越麻煩。然而，通過(guò)與國(guó)稅窗口工作人員的互動(dòng)，我深深體會(huì)到了他們的敬業(yè)和為人民服務(wù)的精神，對(duì)納稅制度的理解也更加深刻了。
首先，國(guó)稅窗口工作人員的專業(yè)敬業(yè)給我留下了深刻的印象。每個(gè)國(guó)稅窗口工作人員都以專業(yè)的素養(yǎng)和深厚的稅務(wù)知識(shí)為自己的職業(yè)底色。當(dāng)我站在窗口向工作人員提問(wèn)時(shí)，他們總是能迅速且準(zhǔn)確地回答我的問(wèn)題，耐心地為我解答糾正我的錯(cuò)誤理解。他們絲毫沒有厭倦或者不耐煩的神情，而是一直保持著鮮明的專業(yè)風(fēng)范。這讓我深刻感受到，作為國(guó)稅窗口工作人員，他們精通稅法條文，熟悉稅務(wù)操作流程，并且不斷學(xué)習(xí)更新的稅收政策，以便能更好地為納稅人提供服務(wù)。他們的敬業(yè)精神不僅僅是在完成自己的職責(zé)，更是對(duì)納稅人負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。
其次，國(guó)稅窗口工作人員的高效服務(wù)給我留下了深刻的印象。在國(guó)稅窗口繳納稅款時(shí)，我親眼目睹了工作人員的高效率和細(xì)致入微的工作態(tài)度。他們迅速辦理了辦理手續(xù)，讓人無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待。而且對(duì)于納稅人提出的問(wèn)題，工作人員總是能夠快速、準(zhǔn)確地給予解答并提供具體的操作指導(dǎo)。這種高效服務(wù)不僅提高了納稅人的滿意度，也節(jié)約了納稅人的寶貴時(shí)間，展現(xiàn)了國(guó)稅窗口工作人員的優(yōu)秀素質(zhì)和高超能力。
第三，國(guó)稅窗口工作人員親和友善的態(tài)度給我留下了深刻的印象。他們總是面帶微笑，熱情周到地為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人提供服務(wù)。在忙碌的工作中，他們始終保持著親和的態(tài)度，傾聽著納稅人的問(wèn)題和需求。我親身經(jīng)歷過(guò)一次因?yàn)槭掷m(xù)上的一點(diǎn)小錯(cuò)誤而被拖延的情況，但工作人員并沒有責(zé)怪我，而是耐心地解決了這個(gè)問(wèn)題，并向我講解了相關(guān)的規(guī)定。正是這些善意和友好的態(tài)度，讓我感受到了作為納稅人的尊嚴(yán)和被尊重的權(quán)利。
第四，通過(guò)與國(guó)稅窗口工作人員的互動(dòng)，我對(duì)納稅制度有了更加深刻的理解。在交流中，工作人員向我耐心解說(shuō)了關(guān)于稅收的基本知識(shí)，使我對(duì)個(gè)人所得稅、增值稅以及其他稅種有了更加深入的了解。他們還舉例說(shuō)明了一些納稅人普遍容易犯錯(cuò)的地方，提醒我注意和避免類似錯(cuò)誤。通過(guò)與國(guó)稅窗口工作人員的互動(dòng)，我認(rèn)識(shí)到納稅不僅僅是一個(gè)個(gè)體的義務(wù)和責(zé)任，更是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是國(guó)家運(yùn)行的基石，對(duì)國(guó)家建設(shè)和社會(huì)發(fā)展起著重要的作用。
最后，通過(guò)這次國(guó)稅窗口的親身體驗(yàn)，我不僅僅是在完成納稅義務(wù)，更是領(lǐng)悟到了國(guó)稅窗口工作人員的敬業(yè)精神、高效服務(wù)和友善態(tài)度。他們用自己的專業(yè)知識(shí)和卓越技能，以及無(wú)微不至的關(guān)懷服務(wù)，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的稅務(wù)服務(wù)。同時(shí)，我也明白了納稅不僅僅是一項(xiàng)義務(wù)，更是對(duì)國(guó)家和社會(huì)的責(zé)任。在未來(lái)的納稅過(guò)程中，我將更加主動(dòng)地了解相關(guān)的稅收政策和制度，加強(qiáng)納稅的自覺性和主動(dòng)性，為國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇五
窗口心得體會(huì)網(wǎng)是一個(gè)專門為網(wǎng)民打造的知識(shí)分享平臺(tái)，旨在為大家提供優(yōu)質(zhì)的閱讀與交流空間。無(wú)論是學(xué)術(shù)研究還是生活感悟，網(wǎng)站上都有豐富的文章資源供大家借鑒學(xué)習(xí)。同時(shí)，網(wǎng)站還設(shè)置了論壇和評(píng)論功能，方便網(wǎng)友進(jìn)行交流互動(dòng)，分享彼此的心得體會(huì)。
段落二：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的發(fā)展歷程
窗口心得體會(huì)網(wǎng)自成立以來(lái)，一直致力于為網(wǎng)友提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和良好的閱讀體驗(yàn)。通過(guò)多年的努力，網(wǎng)站不斷完善自身的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，逐漸成為了一個(gè)備受歡迎的知識(shí)分享平臺(tái)。目前，窗口心得體會(huì)網(wǎng)已經(jīng)擁有了大量的忠實(shí)用戶，成為了許多人獲取知識(shí)和體驗(yàn)的首選網(wǎng)站。
段落三：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的特色和亮點(diǎn)
與其他知識(shí)分享網(wǎng)站相比，窗口心得體會(huì)網(wǎng)有其獨(dú)特的特色和亮點(diǎn)。首先，網(wǎng)站上的文章內(nèi)容基本都是經(jīng)過(guò)專業(yè)篩選、編輯和修改的，保證了文稿的質(zhì)量和可讀性。其次，網(wǎng)站非常注重用戶的交流互動(dòng)，不僅設(shè)置了論壇和評(píng)論功能，還定期組織線上閱讀交流活動(dòng)，活躍了整個(gè)網(wǎng)站的氛圍。最后，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和版面非常清新簡(jiǎn)潔，讓讀者在閱讀的過(guò)程中感受到一種放松愉悅的氛圍。
段落四：窗口心得體會(huì)網(wǎng)的幾類熱門內(nèi)容
依據(jù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，窗口心得體會(huì)網(wǎng)上主要有以下幾類熱門的內(nèi)容：
1.學(xué)術(shù)研究類文章。這類文章包括各種學(xué)術(shù)論文和研究報(bào)告，主題廣泛，內(nèi)容深入，很多人會(huì)讀懂其中的一些知識(shí)點(diǎn)并將其應(yīng)用于自己的工作和學(xué)習(xí)中。
2.生活感悟類文章。這類文章主要是作者在生活中的點(diǎn)滴感悟，主題多樣，涉及到日常生活、文化生活、情感經(jīng)歷等方面。這類文章通過(guò)文字表達(dá)作者的人生態(tài)度和價(jià)值觀，讓很多人有所感悟。
3.科技前沿類文章。這類文章主要是分享最新的科技進(jìn)展和發(fā)明，讓讀者了解各種科技高新技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)和應(yīng)用前景。很多人喜歡瀏覽這類文章，因?yàn)樗麄兛梢粤私獾揭恍┬碌墓ぞ吆蛻?yīng)用，為自己的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)幫助。
段落五：我的使用感受和建議
作為一名長(zhǎng)期使用窗口心得體會(huì)網(wǎng)的用戶，我深深地感受到了網(wǎng)站帶給我生活和學(xué)習(xí)上的巨大幫助。通過(guò)瀏覽網(wǎng)站上的文章，我了解到了很多新鮮的知識(shí)和技巧，更好地應(yīng)對(duì)了自己工作和學(xué)習(xí)中的難題。同時(shí)，我也通過(guò)評(píng)論和論壇交流認(rèn)識(shí)到了新的朋友，拓寬了我的人際關(guān)系。
針對(duì)網(wǎng)站未來(lái)的發(fā)展，我建議網(wǎng)站可以注重更多的科技前沿類文章的推廣，從而使讀者更好地了解新興技術(shù)和趨勢(shì)。同時(shí)，網(wǎng)站還可以進(jìn)一步加強(qiáng)與讀者的交流互動(dòng)，推出更多有趣的活動(dòng)和話題，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)站的活躍度和用戶黏著度。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇六
近年來(lái)，隨著環(huán)保意識(shí)的普及，越來(lái)越多的人開始關(guān)注環(huán)境保護(hù)問(wèn)題。為了提高公民的環(huán)保意識(shí)和行動(dòng)力，社會(huì)各界紛紛倡導(dǎo)環(huán)?；顒?dòng)。作為一個(gè)大學(xué)生，我參與了學(xué)校組織的一次環(huán)?；顒?dòng)——環(huán)保窗口，正是在這次活動(dòng)中，我深刻體會(huì)到了環(huán)保的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會(huì)。
在我參與的這次環(huán)保窗口活動(dòng)中，我們的主要任務(wù)是利用閑暇時(shí)間宣傳環(huán)保知識(shí)，向過(guò)路人發(fā)放環(huán)保小手冊(cè)，并鼓勵(lì)大家主動(dòng)改變環(huán)境不良行為。剛開始時(shí)，我并沒有將這項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)對(duì)待，只是抱著參加進(jìn)去看看的態(tài)度。然而，隨著活動(dòng)的開展，我的心態(tài)逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變。通過(guò)與過(guò)路人的交流，我看到了一張張?bào)@訝的面孔，有人感嘆道：“原來(lái)垃圾分類這么重要！”，有人反省著說(shuō)：“我以后會(huì)多多關(guān)注環(huán)境問(wèn)題。”這些反饋?zhàn)屛疑罡凶约旱幕顒?dòng)是有意義的，是在為建設(shè)美麗家園出一份力。我明白了每一個(gè)環(huán)保小手冊(cè)的意義，也從中收獲了一份自豪。
在環(huán)保窗口活動(dòng)中，我還結(jié)識(shí)了一些志同道合的朋友。我們?yōu)榱送瓿晒餐哪繕?biāo)而努力，共同面對(duì)困難與挑戰(zhàn)，為了環(huán)保的事業(yè)齊心協(xié)力。通過(guò)交流和合作，我們相互之間建立起了信任和友誼。在活動(dòng)中，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都做到了積極參與，盡自己最大努力去影響身邊的人。每一次活動(dòng)，我們都會(huì)盡力發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，共同完成我們的使命。正是這種團(tuán)隊(duì)合作的精神，讓我認(rèn)識(shí)到環(huán)保不僅僅是一個(gè)人的力量，而是需要整個(gè)社會(huì)的共同努力。
通過(guò)環(huán)保窗口活動(dòng)，我對(duì)環(huán)境的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)。在過(guò)去，我對(duì)環(huán)境問(wèn)題并沒有太多的關(guān)注，只是視而不見。但是，在生活中遇到環(huán)保問(wèn)題時(shí)，我開始主動(dòng)去尋找解決辦法。我發(fā)現(xiàn)，只要每個(gè)人都能從自己做起，從小事做起，環(huán)境問(wèn)題將會(huì)得到很大的改善。比如，垃圾分類是環(huán)保的重要一環(huán)，我開始主動(dòng)分類垃圾，并鼓勵(lì)身邊的人也積極參與其中。在日常生活中，我開始節(jié)約用水、降低用電，積極宣傳環(huán)保知識(shí)，希望更多人能夠加入到環(huán)保的行動(dòng)中來(lái)。
參與環(huán)保窗口活動(dòng)，讓我體會(huì)到了環(huán)保的成就感和使命感。在這個(gè)過(guò)程中，我明白了環(huán)保不僅僅是為了我們自己，更是為了我們的子孫后代，為了我們的美麗家園。我們每一個(gè)人都應(yīng)該從自己做起，為環(huán)保事業(yè)盡一份力量。只有每個(gè)人都能認(rèn)識(shí)到環(huán)境的重要性，積極改變自己的生活方式，我們才能夠共同創(chuàng)造一個(gè)清潔、美麗的環(huán)境。
通過(guò)這次環(huán)保窗口活動(dòng)，我不僅僅是傳播了環(huán)保知識(shí)，也收獲了很多。我深刻認(rèn)識(shí)到了環(huán)境保護(hù)的重要性，結(jié)交了一些優(yōu)秀的朋友，并開始從自己做起，積極改變自己的生活方式。這次活動(dòng)使我明白了每個(gè)人都是環(huán)保行動(dòng)的推動(dòng)者，只要我們共同努力，共同行動(dòng)，我們的美麗家園將會(huì)變得更加美麗宜居。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇七
云南電網(wǎng)公司舉辦了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無(wú)一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過(guò)參加此次營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn)，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問(wèn)和互動(dòng)，也不時(shí)的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：
一是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過(guò)去我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上，標(biāo)語(yǔ)式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時(shí)間，我甚至沒有去思考過(guò)這些理念背后的含義，是這次的'培訓(xùn)，讓我重新拾起了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問(wèn)，通過(guò)仔細(xì)聽老師的講解，使我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么，能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。
短短的三天時(shí)間，讓我無(wú)比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過(guò)的，大家沒有一個(gè)人遲到、早退，沒有一個(gè)人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過(guò)，大家都積極回答老師的問(wèn)題，為自己的小組爭(zhēng)取榮譽(yù)，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。
此次培訓(xùn)過(guò)后，我希望能夠通過(guò)自己的努力，將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng)，從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事，我更希望通過(guò)自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新！
窗口工作心得體會(huì)感悟篇八
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成真誠(chéng)與微笑的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語(yǔ)錄：演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，并要求更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)微笑服務(wù)、溫馨交通活動(dòng)的深入開展，越來(lái)越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為交通行業(yè)窗口的高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓文明服務(wù)深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作
一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司一主兩翼發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造暢行六武路、微笑大別山特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、暢通、和諧的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。微笑服務(wù)、溫馨交通第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的一線工作法、三學(xué)三促、收費(fèi)站四再四比、機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)、六個(gè)100%、收費(fèi)班組九小工作法等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如一線工作法即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法。一線工作法更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開展一線座談、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要一線工作法的支持，通過(guò)一線工作法解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)一線工作法激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將微笑服務(wù)、溫馨交通第二階段活動(dòng)與開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問(wèn)題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施文明服務(wù)宣講活動(dòng)，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和文明服務(wù)宣講活動(dòng)不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問(wèn)題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與微笑服務(wù)、溫馨交通第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的文化型文明服務(wù)模式。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的文化型文明服務(wù)模式，并使暢行六武路、微笑大別山的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇九
環(huán)保是當(dāng)代社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題，而環(huán)保窗口作為宣傳環(huán)保理念、推動(dòng)環(huán)保行動(dòng)的重要途徑，扮演著十分重要的角色。近期我有幸參觀了本市一家環(huán)保窗口，深深感受到了這個(gè)窗口的獨(dú)特魅力和深遠(yuǎn)影響，下面我將分享我的心得體會(huì)。
第二段：窗口的展示與宣傳
環(huán)保窗口通過(guò)各種展示和宣傳手段，使大眾對(duì)環(huán)保知識(shí)有了更深入的了解。整個(gè)展示區(qū)域布局合理，清晰地展示了環(huán)保領(lǐng)域的重要成果和技術(shù)。例如，在墻壁上懸掛著大幅宣傳畫，圖文并茂地介紹了環(huán)保的理念以及當(dāng)代環(huán)境問(wèn)題的嚴(yán)重性，讓人不禁深思自己在日常生活中的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)，展示柜上擺放了各種環(huán)保產(chǎn)品，如節(jié)能燈、環(huán)保袋等，給消費(fèi)者提供了參考和選擇的機(jī)會(huì)。通過(guò)這些宣傳手段，環(huán)保窗口成功地引導(dǎo)了人們從日常小事做起，從而共同保護(hù)地球家園。
第三段：窗口的互動(dòng)體驗(yàn)
環(huán)保窗口還注重與大眾的互動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)各種形式的互動(dòng)活動(dòng)，讓觀眾更深入地了解環(huán)保的重要性。例如，在參觀環(huán)保窗口的過(guò)程中，我看到了一個(gè)小朋友正在與一位工作人員進(jìn)行一場(chǎng)有關(guān)環(huán)保的互動(dòng)游戲。這個(gè)游戲模擬了生活中常見的環(huán)境問(wèn)題，要求參與者通過(guò)正確的選擇和答題，來(lái)解決這些問(wèn)題。在這樣的互動(dòng)體驗(yàn)中，小朋友們樂于參與，積極思考，真正體驗(yàn)到了環(huán)保的意義和方法。這種互動(dòng)形式既增加了觀眾對(duì)環(huán)保的興趣，也提高了他們對(duì)環(huán)保知識(shí)的理解和學(xué)習(xí)。
第四段：窗口的社會(huì)影響
環(huán)保窗口作為宣傳環(huán)保理念的重要平臺(tái)，不僅在教育大眾方面有著重要的作用，還促進(jìn)了各界的關(guān)注和參與。通過(guò)展示成功的環(huán)保項(xiàng)目和前沿技術(shù)，環(huán)保窗口鼓舞了更多企業(yè)和個(gè)人積極投身到環(huán)保事業(yè)中。例如，在環(huán)保窗口的展示區(qū)域，我看到有不少企業(yè)代表和公益組織代表，在與工作人員交流的過(guò)程中，表示了他們對(duì)環(huán)保事業(yè)的支持，并積極探討了共同合作的機(jī)會(huì)。這些積極的互動(dòng)在社會(huì)上引起了廣泛的關(guān)注和共鳴，進(jìn)一步推動(dòng)了環(huán)保事業(yè)的發(fā)展。
第五段：個(gè)人感受與行動(dòng)
參觀環(huán)保窗口后，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到環(huán)保的重要性，以及每個(gè)人都應(yīng)該為保護(hù)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。作為一名普通公民，我決定從日常生活中的小事做起，如減少用水、合理使用能源等，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時(shí)，我還將積極宣傳和推廣環(huán)保知識(shí)，鼓勵(lì)更多的人加入到環(huán)保行動(dòng)中來(lái)。通過(guò)這些小小的改變和行動(dòng)，我相信我們可以共同營(yíng)造一個(gè)更美好、更綠色的未來(lái)。
總結(jié)：
參觀環(huán)保窗口讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了環(huán)保問(wèn)題的緊迫性和重要性。窗口的展示與宣傳、互動(dòng)體驗(yàn)、社會(huì)影響以及個(gè)人感受與行動(dòng)，都讓我對(duì)環(huán)保有了更深入的了解。環(huán)保窗口不僅是一個(gè)宣傳平臺(tái)，更是促進(jìn)社會(huì)參與和共同努力的重要途徑。讓我們從山水環(huán)境園這個(gè)窗口出發(fā)，共同為地球家園的綠色、美麗貢獻(xiàn)自己的力量。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇十
今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作，面對(duì)多年來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)工作的一個(gè)難點(diǎn)，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力。這時(shí)，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi)。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想，張春明老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)，不計(jì)名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無(wú)論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動(dòng)下，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過(guò)工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時(shí)補(bǔ)助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時(shí)的問(wèn)題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國(guó)前參軍的人員情況，會(huì)同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府。經(jīng)過(guò)多次爭(zhēng)取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問(wèn)題。
微笑服務(wù)無(wú)處不在，微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過(guò)協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的'基本情況。通過(guò)地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過(guò)動(dòng)員缺乏參保意識(shí)的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問(wèn)題，增進(jìn)了社會(huì)的和諧。
微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì)，一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì)顯得很蒼白，難得是你面對(duì)齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時(shí)，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會(huì)保險(xiǎn)工作，直接面對(duì)廣大參保人和參保單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸?zhēng)取自身最大利益等一些因素，有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問(wèn)題。每當(dāng)遇到這類問(wèn)題，我不僅斷然拒絕，而且更會(huì)保持風(fēng)度，講政策，說(shuō)利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。
微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一種可貴的忠誠(chéng)。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說(shuō)：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬，你就當(dāng)沒看見算了。”同時(shí)拿出一個(gè)信封說(shuō)是給我的辦公贊助費(fèi)。我和顏悅色地指出：“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來(lái)的利益也受到影響了。”經(jīng)過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
一個(gè)長(zhǎng)期停產(chǎn)的參保單位因被開發(fā)動(dòng)遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費(fèi)，一些業(yè)務(wù)沒有得到辦理。我經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的工作，把這個(gè)單位諸多的“涉?！眴?wèn)題都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說(shuō)：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問(wèn)題終于得到了全面解決，處理完遺留問(wèn)題，還剩一點(diǎn)錢，這些就是感謝你的?！蔽乙环闯B(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴(yán)肅而認(rèn)真地說(shuō)：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢是絕對(duì)不能收的。我們所做的工作，不是哪個(gè)人對(duì)你們的恩惠，而是每一個(gè)社保人應(yīng)盡的職責(zé)?！蔽业膱?zhí)意和堅(jiān)持，讓這位領(lǐng)導(dǎo)感到了社保人的廉潔與真誠(chéng)、素養(yǎng)與尊嚴(yán)，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對(duì)社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽(yáng)光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑，走過(guò)昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風(fēng)，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
窗口工作心得體會(huì)感悟篇十一
第一段：引言（150字）
稅務(wù)窗口是管理稅收征收的重要渠道，它是納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間溝通的橋梁。多年來(lái)，我一直是一名納稅人，頻繁地與稅務(wù)窗口打交道。通過(guò)這些經(jīng)歷，我對(duì)稅務(wù)窗口工作有了更深入的了解，所以我想分享一下我的心得體會(huì)。
第二段：高效便捷的服務(wù)（250字）
稅務(wù)窗口的工作人員總是以高效、便捷的服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)在我們面前。無(wú)論是辦理個(gè)人所得稅、增值稅還是其他稅種的業(yè)務(wù)，他們總是耐心解答我們的問(wèn)題，幫助我們順利辦理手續(xù)。最近一次去稅務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我親眼目睹了一位納稅人因?yàn)樘顚懕砀皴e(cuò)誤而被退回，并看到了工作人員的耐心指導(dǎo)。這種高效便捷的服務(wù)讓人印象深刻，也讓我們更加愿意主動(dòng)履行納稅義務(wù)。
第三段：專業(yè)知識(shí)的提供（250字）
與稅務(wù)窗口打交道，我發(fā)現(xiàn)工作人員都有很深厚的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且樂于分享和解答我們的疑問(wèn)。他們會(huì)耐心解釋稅收政策的具體細(xì)則，幫助我們了解稅收制度的邏輯。通過(guò)與他們的交流，我對(duì)稅收政策有了更深入的理解，并且也明白了自己的納稅義務(wù)。他們總是以親切、友善的態(tài)度對(duì)待我們，讓我感覺到了稅務(wù)窗口工作人員的專業(yè)精神。
第四段：創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用（300字）
現(xiàn)代科技的發(fā)展，為稅務(wù)窗口服務(wù)提供了新的方式。稅務(wù)窗口工作人員不再局限于紙質(zhì)材料和現(xiàn)場(chǎng)辦理，他們開始利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用等新技術(shù)手段，為納稅人提供更便捷的服務(wù)。例如，通過(guò)在線辦稅系統(tǒng)，我們可以在家里或移動(dòng)設(shè)備上完成申報(bào)和繳納納稅款項(xiàng)，省去了排隊(duì)等待的時(shí)間。我曾經(jīng)使用過(guò)這種服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，快捷高效。這種創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用，讓納稅人體驗(yàn)到了更便捷的服務(wù)，也展示了稅務(wù)窗口工作人員的務(wù)實(shí)和創(chuàng)新精神。
第五段：感悟與總結(jié)（250字）
通過(guò)與稅務(wù)窗口的交流和互動(dòng)，我得出了一些感悟。首先，納稅人要主動(dòng)了解和履行自己的納稅義務(wù)，與稅務(wù)窗口工作人員建立良好的互動(dòng)和溝通是非常重要的。其次，稅務(wù)窗口工作人員為納稅人提供的高效、便捷和專業(yè)的服務(wù)給人留下了深刻的印象，他們不僅具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還積極應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)提高服務(wù)水平。最后，我希望納稅人能夠珍惜稅務(wù)窗口的便利，積極參與稅收納稅工作，共同建設(shè)美好社會(huì)。
總結(jié)起來(lái)，稅務(wù)窗口是納稅人與稅收機(jī)關(guān)之間紐帶的重要橋梁。通過(guò)與稅務(wù)窗口的交流，我深刻體會(huì)到了他們高效、便捷的服務(wù)，專業(yè)的知識(shí)提供以及創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用。同時(shí)，我也明白了納稅人要主動(dòng)了解和履行自己的納稅義務(wù)，與稅務(wù)窗口工作人員建立良好的互動(dòng)和溝通是促進(jìn)納稅工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。我相信，在雙方共同的努力下，稅務(wù)窗口的服務(wù)將得到進(jìn)一步提升，納稅人的納稅體驗(yàn)將更加便捷和愉快。
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