在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告篇一
一、封面：
調(diào)查報(bào)告
（一號(hào)黑體）居中題目：關(guān)于××××的調(diào)查
（小二號(hào)黑體）學(xué)校：焦作電大博愛分校類別：中央電大開放專科年級(jí)：專業(yè)：學(xué)號(hào)：姓名：
完成時(shí)間：指導(dǎo)教師：
二、調(diào)查方案：
（小二號(hào)黑體居左）
1、調(diào)查對(duì)象：
（四號(hào)楷體）
2、調(diào)查方法：
3、調(diào)查步驟：
4、時(shí)間安排：
三、調(diào)查報(bào)告的一般規(guī)范：
1、標(biāo)題：可用單標(biāo)題形式，例“××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”；也可用正標(biāo)題加副標(biāo)題的形式，例：“轉(zhuǎn)變教育觀念，推進(jìn)素質(zhì)教育——××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”
（上空一行，居中，小二號(hào)黑體字）
2、正文一般包括以下內(nèi)容：（字體四號(hào)宋體）
（1）對(duì)調(diào)查的問題及目的意義，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方法的介紹。
（2）調(diào)查結(jié)果（材料）與分析。文章的主要內(nèi)容，占主要篇幅?？上葦⒑笞h，也可夾敘夾議。
（3）對(duì)問題的思考和對(duì)策建議。
文無(wú)定法，在符合調(diào)查報(bào)告一般規(guī)范的基礎(chǔ)上，具體怎樣結(jié)構(gòu)布局是相當(dāng)靈活的。
四、過程說明：
主要包括以下內(nèi)容：
1、選題過程：要說明你為什么選這個(gè)課題，它是怎樣確定下來的。
2、調(diào)查的過程：
3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導(dǎo)教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。
4、合著要說明分工。
五、定稿裝訂次序：
封面——調(diào)查方案——調(diào)查報(bào)告——過程說明
注：正文用四號(hào)宋體。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告篇二
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國(guó)”是國(guó)家提出的把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)全面推向二十一世紀(jì)的重大戰(zhàn)略，是增強(qiáng)綜合國(guó)力、強(qiáng)國(guó)富民的戰(zhàn)略方針。科教興國(guó)戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,一些企業(yè)對(duì)該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時(shí)不需培訓(xùn)、效益差時(shí)無(wú)錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷100份，回收問卷95份，其中有效問卷94份，中層管理人員問卷8份，主管級(jí)及職工級(jí)86份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1.調(diào)查時(shí)間：20xx年3月
2、調(diào)查地點(diǎn)：某國(guó)有企業(yè)
3、調(diào)查方法：?jiǎn)柧硎秸{(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高，但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行，大部分現(xiàn)場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng)，長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上，且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果級(jí)差，沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃，缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來，再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn)，人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來許多困難，培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無(wú)法對(duì)后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后，多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式，沒有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二) 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的職工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分職工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門內(nèi)部的職工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、 中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)職工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
(三) 團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數(shù)職工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28%的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12%的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35%職工反映某些職工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感。
3、 團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60%職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。在職工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30%職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35%基本認(rèn)同這一事實(shí)，20%表示沉默，5%表示不認(rèn)同。
(四) 職工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮
職工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。職工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80%，僅有15%左右的職工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5%職工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%職工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
四、今后的對(duì)策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：
1、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性，對(duì)職工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使職工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強(qiáng)職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流，使職工的意見能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)職工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，避免人才浪費(fèi)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強(qiáng)職工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義，讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
總之，員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益凸現(xiàn)其重要性，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑。因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告篇三
摘要：針對(duì)客戶服務(wù)中心在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運(yùn)行情況，針對(duì)公司在物流方面與行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。
關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)代表合作意識(shí)行政管理制度
一、前言
二、公司簡(jiǎn)介
廣州公司成立于**年，是中國(guó)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴?wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來管理系統(tǒng)來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務(wù)來培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
（一）、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
（1）公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無(wú)法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無(wú)法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40―60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無(wú)法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無(wú)法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無(wú)疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
（3）員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個(gè)問題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無(wú)法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無(wú)法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無(wú)疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛砭妥尶蛻舴?wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
（5）員工的住宿問題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛砭秃苄量啵瑔T工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應(yīng)該重視這個(gè)問題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
（1）員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o(wú)法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說是無(wú)法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應(yīng)該加倍重視該問題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（2）加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目）加班，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問題。我覺得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。
（3）請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的.，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。
（二）通過對(duì)廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
（1）針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過預(yù)防性維護(hù)為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。
（3）我覺得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。
（4）員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。
（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
（2）加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度；b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感；c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒有做好提前通知工作。
（3）關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語(yǔ)
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺得自己真的學(xué)會(huì)了很多書本上沒有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒有遇到過的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對(duì)一切。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告范文（二）
現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)？現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么？，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語(yǔ)言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語(yǔ)言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國(guó)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、以自然為主體
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心
生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域?yàn)樘卣?/p>
4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)
任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。
5、以空間為骨架
景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。
6、以簡(jiǎn)約為手法
簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國(guó)的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足。”
現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽(yáng)能和風(fēng)能。
2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。
4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式
園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：
1、自然原則
一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則
因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂?、地形地貌進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則
4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則
應(yīng)當(dāng)保證陽(yáng)光充足，空氣清新無(wú)污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無(wú)光污染，無(wú)噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告篇四
調(diào)查報(bào)告
（一號(hào)黑體） 居中 題目：關(guān)于××××的調(diào)查
（小二號(hào)黑體） 學(xué)校：焦作電大博愛分校 類別：中央電大開放?？?年級(jí)： 專業(yè)： 學(xué)號(hào)： 姓名：
完成時(shí)間： 指導(dǎo)教師：
（小二號(hào)黑體 居左）
1、調(diào)查對(duì)象：
（四號(hào)楷體）
2、調(diào)查方法：
3、調(diào)查步驟：
4、時(shí)間安排：
1、標(biāo)題：可用單標(biāo)題形式，例“××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”；也可用正標(biāo)題加副標(biāo)題的形式，例：“轉(zhuǎn)變教育觀念，推進(jìn)素質(zhì)教育——××小學(xué)素質(zhì)教育情況調(diào)查”
（上空一行，居中，小二號(hào)黑體字）
2、正文一般包括以下內(nèi)容：（字體四號(hào)宋體）
（1）對(duì)調(diào)查的問題及目的意義，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方法的介紹。
（2）調(diào)查結(jié)果（材料）與分析。文章的主要內(nèi)容，占主要篇幅?？上葦⒑笞h，也可夾敘夾議。
（3）對(duì)問題的思考和對(duì)策建議。
文無(wú)定法，在符合調(diào)查報(bào)告一般規(guī)范的基礎(chǔ)上，具體怎樣結(jié)構(gòu)布局是相當(dāng)靈活的。
主要包括以下內(nèi)容：
1、選題過程：要說明你為什么選這個(gè)課題，它是怎樣確定下來的。
2、調(diào)查的過程：
3、寫初稿到修改定稿的過程：主要說明你寫了幾稿，指導(dǎo)教師給你提了哪些修改意見，你做了哪些修改。
4、合著要說明分工。
封面——調(diào)查方案——調(diào)查報(bào)告——過程說明
注：正文用四號(hào)宋體。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告篇五
現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么?，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語(yǔ)言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語(yǔ)言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國(guó)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
20**年9月5日，我作為一名實(shí)習(xí)生在河南宋基信陽(yáng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)完成了我為期一個(gè)月的校外實(shí)習(xí)?？偟脕碚f，我這一個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容包括：作為一名英語(yǔ)老師的校外實(shí)習(xí);作為一名班主任的工作實(shí)習(xí)。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我積極認(rèn)真的工作，嚴(yán)格遵循學(xué)校的規(guī)章制度和教學(xué)系統(tǒng)來進(jìn)行我的教育實(shí)習(xí)和工作實(shí)習(xí)。我虛心的像有經(jīng)驗(yàn)的老教師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，和別的老師進(jìn)行討論交流，取得了非常優(yōu)秀的成績(jī)。在完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，我還利用這一個(gè)月的時(shí)間做了一番調(diào)查，這個(gè)調(diào)查是針對(duì)英語(yǔ)這門課在當(dāng)今時(shí)代的教育情況的。通過這個(gè)調(diào)查，我對(duì)英語(yǔ)教育有了更深的了解。
1、以自然為主體
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心
生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的.重要性。
面粉加工國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)天香面業(yè)一枝獨(dú)秀，其他企業(yè)規(guī)模較小(有許多小型加工廠沒有參加商會(huì))，基本是保證周邊群眾日常需求;天香在深加工上推出了新品。
3、以地域?yàn)樘卣?/p>
4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)
任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。
5、以空間為骨架
景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。
6、以簡(jiǎn)約為手法
簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。
老年人用品花樣少。隨著人們消費(fèi)水平提高，老年人的消費(fèi)觀念也在改變，不少老年人也追求愛美和時(shí)尚，消費(fèi)的多樣性正日益顯現(xiàn)。大多數(shù)商家經(jīng)營(yíng)老年人用品，也是零星的、某一項(xiàng)用途的商品，而且商品的式樣、種類單調(diào)，可供老年消費(fèi)者挑選的余地小，許多商品只能勉強(qiáng)購(gòu)買。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國(guó)的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！?/p>
現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽(yáng)能和風(fēng)能。
大多數(shù)回答說不會(huì)，、只關(guān)注一些娛樂或別的方面的，占55%?；卮饡?huì)的只有1位，占5%?；卮鹩袝r(shí)候會(huì)看一看，但是不太回去引起重視，只覺得這個(gè)事情與我們無(wú)關(guān)的有8人，占40%。
2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。
4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式
園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：
1、自然原則
一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則
因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則
4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則
應(yīng)當(dāng)保證陽(yáng)光充足，空氣清新無(wú)污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無(wú)光污染，無(wú)噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。
接下來，要數(shù)是跟進(jìn)支教組的工作了。支教組的工作雖然有一點(diǎn)小意外，但總體上還是如我所愿地按計(jì)劃進(jìn)行。學(xué)生們是活潑的，是可愛的，是純真的，雖然我不是支教組的一員，但是我如同訓(xùn)導(dǎo)主任一般，監(jiān)督老師工作，看管學(xué)生紀(jì)律。慢慢地，學(xué)生們與我結(jié)下了深厚的友誼。即使我沒有跟他們上過一節(jié)課，他們也對(duì)我叫道：“李老師，您好!”聽到這句話，我的心甜滋滋的，這是第一次真真正正地感覺到我是一名老師。也由于這個(gè)原因，我更加積極地籌辦在活動(dòng)最后一天的游園活動(dòng)和文藝晚會(huì)。在隊(duì)員們的共同努力下，游園活動(dòng)和文藝晚會(huì)最終能夠成功舉辦，而且還得到了村委會(huì)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告篇六
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現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法是什么?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)?現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的現(xiàn)代園林規(guī)劃設(shè)計(jì)的生態(tài)設(shè)計(jì)原則是什么?，現(xiàn)代園林設(shè)計(jì)從一開始就從現(xiàn)代藝術(shù)中吸取了豐富的形式語(yǔ)言。而對(duì)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對(duì)園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學(xué)繪畫也罷，對(duì)于園林景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以三維空間為主的`園林景觀視覺畢竟是其核心基礎(chǔ)。從現(xiàn)代藝術(shù)早期的立體主義、超現(xiàn)實(shí)主義、風(fēng)格派、構(gòu)成主義，到后來的極簡(jiǎn)藝術(shù)，每一種藝術(shù)思潮和藝術(shù)形式都為設(shè)計(jì)師提供了可借鑒的藝術(shù)思想和形式語(yǔ)言。因此，園林規(guī)劃設(shè)計(jì)既要考慮園林景觀的使用功能，同時(shí)還要考慮園林景觀的藝術(shù)性，我國(guó)園林規(guī)劃設(shè)計(jì)藝術(shù)正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、以自然為主體
現(xiàn)代風(fēng)景園林設(shè)計(jì)所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場(chǎng)所，所謂雖由人作，宛自天開。
2、以生態(tài)為核心
生態(tài)學(xué)的重要意義之一，在于使人們普遍認(rèn)識(shí)到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。
3、以地域?yàn)樘卣?/p>
4、以場(chǎng)地為基礎(chǔ)
任何場(chǎng)地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風(fēng)景園林師不僅要具備各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，尤其還要具備對(duì)景觀敏銳的觀察能力，以及對(duì)景觀變化機(jī)理的洞察能力。風(fēng)景園林師首先要深入細(xì)致地了解并理解場(chǎng)地，努力把場(chǎng)地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場(chǎng)所的重要特征加以提煉并運(yùn)用于設(shè)計(jì)之中。
5、以空間為骨架
景觀是由實(shí)體和空間兩部分組成的，空間是風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的核心。所有景物都屬于某個(gè)彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實(shí)體區(qū)分開來。
6、以簡(jiǎn)約為手法
簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)手法就是要求用簡(jiǎn)要概括的手法，突出風(fēng)景園林設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達(dá)方式。
現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：
我國(guó)的園林景觀設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個(gè)性空間，景觀設(shè)計(jì)專家冶青分析：“園林景觀設(shè)計(jì)要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中很少。各大城市都有廣場(chǎng)，廣場(chǎng)很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少(座椅少)，草坪大，不讓人進(jìn)。雕塑太大讓我們窒息，比例關(guān)系和控制范圍考慮不足?！?/p>
現(xiàn)代園林景觀設(shè)計(jì)應(yīng)多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實(shí)地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀?cè)谶M(jìn)行園林景觀設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運(yùn)用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時(shí)代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設(shè)計(jì)，就沒有進(jìn)步。不同的時(shí)代景觀設(shè)計(jì)要留下不同的符號(hào)。
現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：
1、節(jié)約資源。現(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設(shè)計(jì)認(rèn)為，應(yīng)該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預(yù)案使設(shè)計(jì)方案更加合理，有效地避免浪費(fèi)。同時(shí)盡量使用清潔能源，如太陽(yáng)能和風(fēng)能。
2、地域文化特征。生態(tài)設(shè)計(jì)必須結(jié)合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當(dāng)?shù)氐臍v史文化背景、風(fēng)土人情，尊重當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。
3、遵循生態(tài)學(xué)原理。生態(tài)設(shè)計(jì)主要以景觀生態(tài)學(xué)、植物生態(tài)學(xué)為基礎(chǔ)，同時(shí)也包括恢復(fù)生態(tài)學(xué)、水文生態(tài)學(xué)、環(huán)境生態(tài)學(xué)、污染生態(tài)學(xué)、城市生態(tài)學(xué)等其它生態(tài)學(xué)。
4、尊重土地。在設(shè)計(jì)園林景觀時(shí)，生態(tài)設(shè)計(jì)要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式
園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)原則：
1、自然原則
一切園林景觀建設(shè)活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)建立在正確的人與自然關(guān)系的基礎(chǔ)上，尊重自然，保護(hù)環(huán)境，對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達(dá)到人與自然和諧相處的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
2、地方性原則
因此重點(diǎn)就是先考慮當(dāng)?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)厣餁夂?、地形地貌進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分使用當(dāng)?shù)亟ú暮椭参锊牧?，盡可能保護(hù)和利用地方性物種，保證場(chǎng)地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。
3、資源的高效利用原則
遵循融入地域經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設(shè)計(jì)要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢(shì)變?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。
3.4健康、舒適性原則
4、園林景觀生態(tài)設(shè)計(jì)則
應(yīng)當(dāng)保證陽(yáng)光充足，空氣清新無(wú)污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無(wú)光污染，無(wú)噪聲，有足夠綠地及自由活動(dòng)空間等。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告(合集)
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告
畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告篇七
財(cái)務(wù)管理情況的調(diào)查報(bào)告
（二零一二年三月）財(cái)務(wù)管理(financial management)是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購(gòu)置（投資）,資本的融通（籌資）和經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金流量（營(yíng)運(yùn)資金）,以及利潤(rùn)分配的管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照財(cái)務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。簡(jiǎn)單的說，財(cái)務(wù)管理是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。
一、公司情況簡(jiǎn)介
常州xx小商品市場(chǎng)有限公司創(chuàng)建于2010年末，xx小商品市場(chǎng)是致力于在小商品市場(chǎng)領(lǐng)域?yàn)槿藗兎?wù)的企業(yè)。公司致力于商鋪的租賃服務(wù)行業(yè)，為鋪主提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，為市民提供一站式的商品市場(chǎng)。
二、公司在財(cái)務(wù)管理和監(jiān)控方面的成功經(jīng)驗(yàn)
（一）重視現(xiàn)金管理內(nèi)部控制
公司里有保險(xiǎn)柜，存放著日常需要用的資金，而保險(xiǎn)柜的鑰匙只有會(huì)計(jì)有，當(dāng)需要用錢時(shí)，必須有總經(jīng)理簽名，必須要符合公司的財(cái)務(wù)管理制度，按照程序執(zhí)行，每日下班之前，會(huì)計(jì)人員必須核實(shí)保險(xiǎn)柜現(xiàn)金額與現(xiàn)金日記賬是否相等，向總經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)金使用數(shù)目與余額情況。
（二）重視會(huì)計(jì)管理制度
依據(jù)公司的財(cái)務(wù)管理制度，公司的員工可以報(bào)銷每月由于工作期間發(fā)生的費(fèi)用，必須有發(fā)票，會(huì)計(jì)制作成憑證，交由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名，證實(shí)此發(fā)生費(fèi)用的確發(fā)生才可以報(bào)銷入賬。此外每個(gè)月中旬，員工發(fā)工資的時(shí)間，不拖欠員工工資，即使在公司沒有收入的情況下，員工的工資也照常發(fā)放，跟據(jù)會(huì)計(jì)做出的工資表，先交給相關(guān)負(fù)責(zé)人核對(duì)無(wú)誤之后，再由員工確認(rèn)無(wú)誤之后，簽名后發(fā)放工資。
（三）重視會(huì)計(jì)資料的質(zhì)量
公司的現(xiàn)金賬、成本帳等都是有會(huì)計(jì)完成，因此保證了會(huì)計(jì)資料的質(zhì)量。并且在會(huì)計(jì)資料的完成過程中，是在多部門控制與監(jiān)控下完成的，會(huì)計(jì)想要從中修改數(shù)據(jù)很難，再加上，在每一天工作結(jié)束之前，總經(jīng)理都要與會(huì)計(jì)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)資料，這在一定程度上避免了會(huì)計(jì)修改會(huì)計(jì)資料的可能性。而在社會(huì)中，在中小規(guī)模企業(yè)普遍存在 1的現(xiàn)象是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)高度統(tǒng)一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重，致使會(huì)計(jì)管理職責(zé)不分，越權(quán)行事，會(huì)計(jì)執(zhí)行的隨意性較大。
三、
公司在財(cái)務(wù)管理存在的問題（一）庫(kù)存現(xiàn)金管理意識(shí)薄弱
1．“白條”抵庫(kù)的現(xiàn)象
白條抵庫(kù),是單位庫(kù)存現(xiàn)金管理工作中的一種典型違法行為。具體是指：支出現(xiàn)金時(shí)沒有發(fā)票或收據(jù)等正規(guī)付款憑證，只是用白紙寫了一個(gè)收條或欠條作為現(xiàn)金庫(kù)存。
用白條抵庫(kù)，會(huì)使實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金減少，日常開支所需現(xiàn)金不足，還會(huì)使賬面現(xiàn)金余額超過庫(kù)存現(xiàn)金限額，難以進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)重的，還容易產(chǎn)生揮霍浪費(fèi)、挪用公款等問題。
2．公司員工透支工資，報(bào)銷流程不完善。
公司員工不定期的透支下月份的工資，透支額度在500-2000元之間。報(bào)銷流程不完善，不管是經(jīng)理，還是員工只要有發(fā)票，就隨意在任何時(shí)刻要會(huì)計(jì)進(jìn)行報(bào)銷，給會(huì)計(jì)在平時(shí)的現(xiàn)金管理上帶來了諸多的不便。導(dǎo)致企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金管理不能正常運(yùn)行。
3．庫(kù)存現(xiàn)金的限額意識(shí)薄弱
在小企業(yè)里，庫(kù)存現(xiàn)金的限額的核定并不需要像大企業(yè)那樣嚴(yán)格，只要根據(jù)公司日常所需估測(cè)3到5日會(huì)需要多少現(xiàn)金即可，然而在我公司并沒有考慮到這一點(diǎn)，當(dāng)需要現(xiàn)金時(shí)，會(huì)計(jì)必須要得到負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理）的允許，才可以填寫現(xiàn)金支票取現(xiàn)金，有時(shí)還會(huì)存在保險(xiǎn)柜零現(xiàn)金的現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，當(dāng)總經(jīng)理在時(shí)，得到準(zhǔn)許可以先墊支，但總經(jīng)理不在時(shí)，會(huì)計(jì)無(wú)法解決，就會(huì)給公司帶來不必要的損失。
（二）記帳中存在的問題
1．電算化基礎(chǔ)管理工作十分薄弱
在企業(yè)財(cái)務(wù)部，會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理缺少電算化管理系統(tǒng)。例如：金蝶，金茂等財(cái)務(wù)軟件。毫無(wú)其一。只靠會(huì)計(jì)手工記帳，增加了會(huì)計(jì)的工作量度，難度，并且不能保證會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量。會(huì)計(jì)電算化是會(huì)計(jì)管理現(xiàn)代化的主要標(biāo)志和主要內(nèi)容之一。其好處主要體現(xiàn)在：
（1）減輕會(huì)計(jì)人員勞動(dòng)強(qiáng)度，提高會(huì)計(jì)工作效率。
（2）保證會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，促進(jìn)會(huì)計(jì)工作規(guī)范化。
（3）提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)，強(qiáng)化會(huì)計(jì)管理職能。
（4）提高會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和經(jīng)濟(jì)性。
2.記賬方式存在的問題
現(xiàn)金賬與銀行賬的記賬方式是電子版本（使用excel表格），而不是用賬本來記賬(使用紙質(zhì)介質(zhì))，這樣當(dāng)修改現(xiàn)金賬與銀行賬當(dāng)中的數(shù)字時(shí)，在電子版本上是體現(xiàn)不出來的，只有使用紙質(zhì)時(shí)才能，這樣就可以在記賬較隨意，其他人修改了數(shù)字，也很難發(fā)現(xiàn)。
（三）貨物管理存在的問題
公司在自己的女人街商場(chǎng)開起了自己的商鋪，多達(dá)六間。貨物種類之多，然而，公司卻沒有相應(yīng)的存貨管理系統(tǒng)。會(huì)計(jì)靠手工輸入計(jì)算機(jī)（使用excel表格），不僅工作量大，而且增加了工作難度。
四、對(duì)以上問題提出解決方案
（一）針對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金管理意識(shí)薄弱的解決方案
1.根據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》制定一系列適合公司企業(yè)的相關(guān)準(zhǔn)則，要求全體員工按照公司會(huì)計(jì)準(zhǔn)則執(zhí)行，公司的會(huì)計(jì)人員應(yīng)向高層管理者說明出現(xiàn)“白條”抵庫(kù)現(xiàn)象隱藏的危機(jī)。
2.加強(qiáng)庫(kù)存現(xiàn)金限額管理，要堅(jiān)持庫(kù)存限額一年核一次的原則，并以一家主要開戶行核定為準(zhǔn)。把控制企業(yè)坐支、套取現(xiàn)金、大額支現(xiàn)擴(kuò)大消費(fèi)支出作為現(xiàn)金監(jiān)督管理的重點(diǎn)。
3.強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識(shí)
加強(qiáng)組織經(jīng)濟(jì)工作者對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和金融經(jīng)濟(jì)改革知識(shí)，特別是對(duì)頒布的《中國(guó)人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《會(huì)計(jì)法》和《現(xiàn)金管理暫行條例》等法規(guī)的學(xué)習(xí)，糾正思想認(rèn)識(shí)上的偏差，用正確的理論來指導(dǎo)工作。
4.健全監(jiān)督體系
在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)從建立健全現(xiàn)金內(nèi)部控制制度。對(duì)于違犯現(xiàn)金管理規(guī)定建立舉報(bào)制度，對(duì)舉報(bào)有功者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）針對(duì)記賬問題的解決方案
會(huì)計(jì)電算化環(huán)境下的企業(yè)對(duì)策
會(huì)計(jì)電算化的簡(jiǎn)稱就是指電子計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)工作中的應(yīng)用。會(huì)計(jì)電算化是會(huì)計(jì)工作的發(fā)展方向，也是促進(jìn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段和有效措施。
1．會(huì)計(jì)人員應(yīng)有所準(zhǔn)備，掌握一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和必要的基本操作技能。
2．軟件開發(fā)人員與會(huì)計(jì)人員應(yīng)充分溝通，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
3．會(huì)計(jì)電算化的初始化工作要做好。
會(huì)計(jì)電算化后的財(cái)務(wù)安全問題要重視
內(nèi)部控制制度要完善
內(nèi)部控制制度是保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)和完整的重要手段。因而企業(yè)必須建立嚴(yán)格的內(nèi)控制度?；镜膬?nèi)控制度應(yīng)該包括會(huì)計(jì)人員權(quán)限的合理設(shè)置，人員之間的明確分工，相互之間的配合與制約。在實(shí)行會(huì)計(jì)電算化以后，不相容職務(wù)也不能由一個(gè)人承擔(dān)，應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的工作內(nèi)容賦予相應(yīng)的權(quán)限。一般情況下，應(yīng)設(shè)置系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)管理員、檔案管理人員、復(fù)核人員、核算人員、出納、財(cái)務(wù)主管等崗位，每個(gè)崗位既互相牽制，又層層負(fù)責(zé)，日常工作職責(zé)明確，一旦發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任界限清楚。
單位在實(shí)施會(huì)計(jì)電算化之初，即按照財(cái)政部頒布的《會(huì)計(jì)電算化工作規(guī)范》要求，建立了嚴(yán)格的管理制度。包括：
1．會(huì)計(jì)電算化崗位責(zé)任制：對(duì)出納人員、憑證編制人員（軟件操作員）、審核記帳人員、電算維護(hù)人員、電算主管、數(shù)據(jù)分析員的工作職責(zé)進(jìn)行了明確。
2．會(huì)計(jì)電算化操作管理制度：明確了計(jì)算機(jī)的操作程序、授權(quán)、更換口令、對(duì)外提供數(shù)據(jù)、日常備份、操作規(guī)程等。
3．軟件、硬件和數(shù)據(jù)管理制度：對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)所用計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、使用環(huán)境、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的安全保密、存儲(chǔ)、軟件修改、故障排除、運(yùn)行日志等做了具體規(guī)定。
4．電算化會(huì)計(jì)檔案管理制度：對(duì)會(huì)計(jì)檔案包含的內(nèi)容、歸檔程序、查閱手續(xù)、期滿銷毀等做出詳細(xì)規(guī)定。
5．會(huì)計(jì)電算化內(nèi)部控制制度：按照不相容崗位分離的原則，明確實(shí)行電算化后的業(yè)務(wù)流程，規(guī)定軟件操作的權(quán)限管理，禁止出納人員上機(jī)操作，會(huì)計(jì)人員調(diào)離崗位應(yīng)做好交接手續(xù)等。
針對(duì)公司與代理記賬公司出現(xiàn)的問題
公司的負(fù)責(zé)人與出納必須經(jīng)常與代理會(huì)計(jì)聯(lián)系，公司可以選擇離本公司較勁的代理記賬公司，充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，公司的出納人員可以隨時(shí)與代理記賬公司聯(lián)系，如果會(huì)計(jì)資料發(fā)生相應(yīng)的變化，可以及時(shí)做出改變，避免不必要的問題。當(dāng)公司規(guī)模發(fā)展較大時(shí)或者有資金能力時(shí)，盡量聘請(qǐng)專業(yè)會(huì)計(jì)，因?yàn)檫@樣更有利于企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)更可以利用會(huì)計(jì)資料來發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決。
（三）針對(duì)貨物管理問題的解決方案
產(chǎn)品的存放地點(diǎn)以及在供應(yīng)鏈的存放地點(diǎn)，并且運(yùn)用實(shí)時(shí)信息可以準(zhǔn)確、合理地在多節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)中分配貨物。
五、結(jié)束語(yǔ)
財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中處于核心地位,企業(yè)管理應(yīng)以財(cái)務(wù)管理為中心。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和發(fā)展對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求。企業(yè)應(yīng)把價(jià)值觀念落實(shí)到企業(yè)管理中的每一個(gè)人，有助于財(cái)務(wù)管理職能與其它職能管理作用效果的共同發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)，為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。另外，企業(yè)必須更新財(cái)務(wù)管理觀念,加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí),采取有效措施,提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作水平,以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？傊?，財(cái)務(wù)管理是能讓公司更加科學(xué)的管理和決策。
畢業(yè)論文調(diào)查報(bào)告篇八
1.1來源
如今，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)已經(jīng)得到越來越多的應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物使得交易的效率提高，節(jié)省了人們的寶貴時(shí)間，足不出戶就可以購(gòu)買到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購(gòu)物信息量大，且易于查詢，大大方便了現(xiàn)在人們的生活。人們?cè)诳旃?jié)奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購(gòu)物方式。隨時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越受到人們的歡迎，其中給人們帶來的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng)。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購(gòu)物更是網(wǎng)絡(luò)中的新秀。只要輕輕一點(diǎn)就會(huì)送貨上門，真是既方便又快捷！于是網(wǎng)上購(gòu)物逐漸被越來越多的人們所認(rèn)識(shí)，成為了當(dāng)今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書城”就是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一種。
1.2意義
隨著internet的發(fā)展，傳統(tǒng)的商品購(gòu)物運(yùn)作模式被打破了，網(wǎng)絡(luò)提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案：利用internet的技術(shù)和協(xié)議，建立各種網(wǎng)上商店，而本網(wǎng)上書店系統(tǒng)，正是通過互聯(lián)網(wǎng)，將一個(gè)虛擬都呈現(xiàn)在用戶面前：客戶在網(wǎng)上與供應(yīng)商聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算和支付服務(wù)。從而通過簡(jiǎn)單、廉價(jià)、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買家與賣家、書商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，消除時(shí)間與空間帶來的障礙，從而使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商貿(mào)活動(dòng)。從而大大的節(jié)約了交易成本，擴(kuò)大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了，人們將這種交易模式稱為：電子商務(wù)。電子商務(wù)通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面：一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。
網(wǎng)上書店正是以商貿(mào)方式展開的，電子商務(wù)可以在全中國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行并完成的各種商務(wù)、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、信息處理技術(shù)和商務(wù)運(yùn)做技術(shù)相互滲透的結(jié)果。
在網(wǎng)上書店買書，可以查到所買圖書的更多信息，因?yàn)榫W(wǎng)上書店是一個(gè)網(wǎng)站，它有它獨(dú)特的售書方式和功能。如用戶注冊(cè)會(huì)員功能等，會(huì)員類型有：高級(jí)會(huì)員、金牌會(huì)員等。有的網(wǎng)上書店有會(huì)員積分設(shè)置，如達(dá)到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員會(huì)有優(yōu)惠和特別的服務(wù)。還有就是支付方式了，一般網(wǎng)上書店都有三種類型的支付方式：匯款類支付、在線支付、其他支付方式，其中在線支付只要到支付平臺(tái)開戶后，將所獲開戶信息填入即可。當(dāng)在網(wǎng)上書店購(gòu)書后，用戶所購(gòu)圖書都在網(wǎng)站上有記錄，方便用戶查詢。
2.1總體發(fā)展?fàn)顩r
目前，網(wǎng)絡(luò)正以一種前所未有的沖擊力在影響著人類的活動(dòng)，包括人類的生產(chǎn)和日常生活。網(wǎng)絡(luò)的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的信息傳播方式，沖破了存在于傳統(tǒng)交流方式中時(shí)間和空間的種。種壁壘，極大地改變了人類從物質(zhì)到精神、從形式到內(nèi)容、從生產(chǎn)到生活的各種活動(dòng)，并且給人類帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。21世紀(jì)可以說是電子商務(wù)的世紀(jì)。電子商務(wù)通過大幅度地降低交易成本、增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、簡(jiǎn)化交易流程、提高服務(wù)質(zhì)量、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等，極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并在很大程序上影響著我們的生活方式和工作方式。
網(wǎng)上書店系統(tǒng)，是為了迎合現(xiàn)在人們的生活而設(shè)計(jì)的。隨著網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面的增廣，上網(wǎng)的人們也就越來越多了，在網(wǎng)上購(gòu)買圖書是一種潮流，隨著現(xiàn)在網(wǎng)上書店大量的出現(xiàn)，人們更喜歡的在網(wǎng)上購(gòu)書，這樣大大節(jié)約了出行的時(shí)間，而且服務(wù)也不比現(xiàn)實(shí)的差，網(wǎng)上書店的主要目標(biāo)是滿足人們足不出戶購(gòu)物的需求，只需在網(wǎng)上書店是先訂貨，然后在一定時(shí)間內(nèi)送貨上門或通過郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購(gòu)買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定；信息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫?gòu)物過程中變得輕松，快捷，方便。從而在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)虛擬的購(gòu)物書店，讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)書的行為。伴隨著網(wǎng)上購(gòu)物以及網(wǎng)上書店的出現(xiàn)，從而使得人們避免了挑選圖書的煩瑣過程，讓人們?cè)谫?gòu)物過程中變得輕松，快捷，方便。
2.2國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，需要進(jìn)行市場(chǎng)培育與誘導(dǎo)。電子商務(wù)將是未來的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展將會(huì)給不同的行業(yè)帶來大量的新的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數(shù)的劇增，為企業(yè)創(chuàng)造了許多網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。此網(wǎng)上書店系統(tǒng)是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，每個(gè)人都應(yīng)該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù)，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的信息社會(huì)的需要。
中國(guó)大陸已經(jīng)注冊(cè)的網(wǎng)上書店大約有100多家，有網(wǎng)站的有50多家，但已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)能夠買到書的只有十來家。最近據(jù)一家媒體的調(diào)查，能夠買到書且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家。
很多人看到了書這種商品網(wǎng)上銷售的諸多好處：方便購(gòu)買、金額小、風(fēng)險(xiǎn)小、用戶容易決定；訊息的完整性以及很少出現(xiàn)質(zhì)量問題和退貨現(xiàn)象等。盡管全球最大的網(wǎng)上書城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書店都承認(rèn)目前的虧本經(jīng)營(yíng)狀況，但這并未阻擋投資者對(duì)網(wǎng)上書店“錢”景的期待。
最早的網(wǎng)上書店是由上海圖書城投資50萬(wàn)元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書城，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者，運(yùn)營(yíng)一年多，業(yè)績(jī)很不理想，現(xiàn)在網(wǎng)上書城的交易額還不到整個(gè)上海圖書城交易額的千分之一。據(jù)他分析，除了傳統(tǒng)購(gòu)書習(xí)慣的因素，頻寬不夠，上網(wǎng)的速度很慢，也影響了人們上網(wǎng)購(gòu)書。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店已呈現(xiàn)出百家爭(zhēng)鳴之勢(shì)，一片蓬勃景象，知名網(wǎng)上書店如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、亞馬遜網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)上書店、淘寶網(wǎng)上書店等，經(jīng)過前幾年網(wǎng)購(gòu)潮流的沖洗，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量比5年前增長(zhǎng)了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。
2.3國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店系統(tǒng)存在的問題
國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的目的主要有：利用圖書銷售盈利、效仿亞馬遜提高無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值、以拉廣告賺錢、緊跟電子商務(wù)潮流等，其中，前兩種占大多數(shù)。然而，實(shí)際情況是網(wǎng)上書店并未達(dá)到預(yù)期的效果，有的根本沒什么訪問量，有的雖然訪問人數(shù)眾多，但成交有限、營(yíng)銷平淡，同時(shí)網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認(rèn)同。于是，這些書店不得不面臨生存危機(jī)，究其原因，主要有：
1)電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人，也不一定就有網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣。目前，電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和it界炒作的結(jié)果和一相情愿的表現(xiàn)。
2) 網(wǎng)絡(luò)普及率不高。雖然目前國(guó)內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)400萬(wàn)，但相對(duì)于12人口來講，只占0.3%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)146萬(wàn)臺(tái)，但人均只有0.12%[3] 。
3) 網(wǎng)上購(gòu)書優(yōu)勢(shì)不明顯。網(wǎng)上購(gòu)書的優(yōu)勢(shì)在于選擇面大、價(jià)格便宜、交易方便、節(jié)省時(shí)間和精力等。但國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度慢、費(fèi)用高，圖書折扣率低，結(jié)算、配送周期長(zhǎng)，并未讓讀者體會(huì)到網(wǎng)上購(gòu)書的方便。
4) 網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)在于開展信息服務(wù)，而信息服務(wù)的“不完善、低質(zhì)量”正是國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的一大敗筆。經(jīng)營(yíng)者往往過于注重圖書數(shù)量的豐富，而對(duì)圖書及其相關(guān)知識(shí)和信息的提供、介紹不夠。比如，書籍介紹不足或是過于簡(jiǎn)明扼要，書評(píng)太少，相關(guān)新聞嚴(yán)重匱乏等。
5)結(jié)算方式落后。目前，我國(guó)的銀行結(jié)算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但銀行和銀行之間還是傳統(tǒng)的結(jié)算方式，異地匯款，銀行間的復(fù)雜結(jié)算造成匯款到達(dá)要10天以上，書店再郵寄出去，顧客要一個(gè)月后才能拿到書。更有一些小的網(wǎng)上書店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購(gòu)等傳統(tǒng)的異地購(gòu)書方式。
6)圖書配送周期長(zhǎng)、成本高。由于不能形成一張遍布全國(guó)的“圖書配送網(wǎng)”，使各書店不得不自己建庫(kù)存(若不建庫(kù)存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進(jìn)行郵寄。然而，郵費(fèi)成本又太高。例如，南京的時(shí)空書店為了確保圖書安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負(fù)擔(dān)，所有書都按“掛號(hào)印刷品”郵寄，其費(fèi)用全部由公司承擔(dān)，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網(wǎng)上購(gòu)一本書，價(jià)值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價(jià)竟達(dá)31.50元，光運(yùn)費(fèi)就18元，超過了書錢，還不如打車去購(gòu)買呢！在電子商務(wù)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，在網(wǎng)上購(gòu)書比在實(shí)地購(gòu)書還要便宜5%—10%，真正做到了省錢省事，而我國(guó)居高不下的郵費(fèi)，令消費(fèi)者咋舌。
7)安全保障問題令人擔(dān)心。書店擔(dān)心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔(dān)心付款后收不到書，或自己的金融信息被別人竊取等。
2.4 網(wǎng)上書店系統(tǒng)開發(fā)的緊迫性
在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠(chéng)信通、京東商城等各類網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。
由于網(wǎng)上書店存在的種。種便利條件及優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)的緊迫性也就不言而喻。
3.1研究目標(biāo)
本課題的研究目標(biāo)是：圍繞網(wǎng)上書店系統(tǒng)各性能的實(shí)現(xiàn)和簡(jiǎn)易方便易操作的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面為核心進(jìn)行研究。
目的：通過各網(wǎng)上書店網(wǎng)站的調(diào)研，了解網(wǎng)上書店系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能，通過電子信息化的手段對(duì)書店的進(jìn)存銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，以達(dá)到人力與設(shè)備費(fèi)用的減少，服務(wù)能力的提高，管理信息服務(wù)的改進(jìn)，工作人員利用率的提高等目標(biāo)。通過對(duì)別的同類型的網(wǎng)站的觀察，我認(rèn)為其他的系統(tǒng)界面過于花哨，容易擾亂消費(fèi)者的視線，使消費(fèi)者忽略此系統(tǒng)原有功能，浪費(fèi)消費(fèi)者的寶貴時(shí)間。本次開發(fā)致力于頁(yè)面簡(jiǎn)潔，規(guī)范，功能齊全的網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)。
核心：在與其他同類網(wǎng)上書店實(shí)現(xiàn)相同功能的基礎(chǔ)上，做到最簡(jiǎn)單操作，最優(yōu)化頁(yè)面。從而減少成本投入，提高產(chǎn)品性價(jià)比。
3.2研究?jī)?nèi)容
確定網(wǎng)上書店系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，對(duì)網(wǎng)上書店系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)分析。
需求分析：
一本系統(tǒng)在功能設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮到實(shí)際需求所制定了完善的功能，“淡淡書城”網(wǎng)上書店系統(tǒng)主要分四個(gè)模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書信息管理模塊、用戶信息管理模塊。其中每個(gè)模塊能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)功能有：
登錄模塊：用戶身份驗(yàn)證，該模塊主要包括用戶登錄和注冊(cè)，用戶登錄后可根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中角色類型判斷為普通用戶或管理員，普通用戶可查詢圖書信息和購(gòu)買圖書，管理員可對(duì)用戶信息以及圖書信息進(jìn)行修改過增加刪除圖書信息；用戶可以通過注冊(cè)成為普通用戶，成為新用戶后才可以下訂單。
訂單信息管理模塊：用戶購(gòu)買圖書需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以查看和修改用戶的訂單信息；普通用戶只能查看和管理自己的訂單信息。
圖書信息管理模塊：圖書信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)了管理員可以在網(wǎng)上書店添加圖書信息，對(duì)圖書進(jìn)行分類管理，也可以修改書店中已有的圖書信息，同時(shí)可查看圖書信息和搜索圖書信息；而普通用戶只能查看圖書信息和搜索圖書信息。
用戶信息管理模塊：管理員可以對(duì)已有用戶信息修改和刪除，可設(shè)置為普通用戶或vip用戶，還可以向數(shù)據(jù)庫(kù)添加新用戶；用戶可通過注冊(cè)成為新用戶。
設(shè)計(jì)：
采用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法進(jìn)行算法設(shè)計(jì)，畫出程序流程圖；進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)。
軟件測(cè)試：
進(jìn)行單元、集成測(cè)試，采用白盒或黑盒測(cè)試方法。
3.研究方法和手段
方法：采取原型化的瀑布式開發(fā)方法。
手段：通過在圖書館和網(wǎng)上查閱與參考現(xiàn)有網(wǎng)上書店系統(tǒng)相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)資料，逐步完善。
為了了解本網(wǎng)上書店系統(tǒng)是否可行，將利用可行性分析來探討?？尚行苑治鍪轻槍?duì)各項(xiàng)可行性做出初步的分析。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性和操作可行性。
4.1經(jīng)濟(jì)可行性
經(jīng)濟(jì)可行性分析中最重要的內(nèi)容之一是成本與效益分析。對(duì)于一個(gè)基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的研制項(xiàng)目要在經(jīng)濟(jì)方面評(píng)價(jià)其是否合理，成本與效益分析要估計(jì)出研制開發(fā)的花費(fèi)并與收益衡量比較。
這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益能不能超過它的開發(fā)成本?；诘木W(wǎng)上圖書管理系統(tǒng)是使用開發(fā)的中小型數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序，設(shè)計(jì)過程需要的人力是極其有限的。但系統(tǒng)投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見的。
4.2技術(shù)可行性
visual 提供了一個(gè)統(tǒng)一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡(jiǎn)化了開發(fā)應(yīng)用程序的過程，縮短了使用方法的時(shí)間。利用visual 可以非常輕松地創(chuàng)建具有自動(dòng)伸縮能力的可靠地應(yīng)用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果c#語(yǔ)言保持了c/c++所特有的強(qiáng)大功能和控制能力。與c++十分相似的模型和，具有與com+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現(xiàn)有的代碼。數(shù)據(jù)庫(kù)方面sql20xx已經(jīng)可以滿足一般的數(shù)據(jù)要求，甚至有些大型數(shù)據(jù)的處理都可以達(dá)到要求。如今計(jì)算機(jī)普及程度日益推廣，計(jì)算機(jī)配置日新月異，能承載此系統(tǒng)的機(jī)器就如辦公地機(jī)器都可以達(dá)到要求。所以說本系統(tǒng)具有技術(shù)可行性。
4.3社會(huì)環(huán)境可行性
由于網(wǎng)上書店存在的種。種便利條件及優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書店也受到一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，為此，新華書店也推出了網(wǎng)上書店，并已運(yùn)營(yíng)成熟。網(wǎng)上書店已經(jīng)成為將來另一主流趨勢(shì)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書店系統(tǒng)，是非常有現(xiàn)實(shí)意義的。
4.4操作可行性
本系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)單，分為前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)主界面：前臺(tái)是結(jié)合了技術(shù)：主要是實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互，網(wǎng)頁(yè)操作簡(jiǎn)單，用戶即可根據(jù)所需選擇相應(yīng)的服務(wù)；后臺(tái)結(jié)合了sql server技術(shù)，是針對(duì)管理員而設(shè)的。前后臺(tái)設(shè)計(jì)合理，操作簡(jiǎn)單，即具備基本的電腦使用和維護(hù)知識(shí)的人都可以進(jìn)行操作。
綜上所述，無(wú)論從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)環(huán)境可行性還是操作可行性來說開發(fā)深藍(lán)員工管理系統(tǒng)都是可行的。
第1周、查閱相關(guān)資料，調(diào)查國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，寫調(diào)研報(bào)告。
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