每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)內(nèi)容篇一
2、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門(mén)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、年度、季度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí);
3、 負(fù)責(zé)下屬員工的工作安排，并對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)、監(jiān)督，確保部門(mén)工作的順利開(kāi)展;
4、 負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)績(jī)效考核工作;
5、 指導(dǎo)制定公司的客戶(hù)關(guān)系目標(biāo)，客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實(shí);
6、 指導(dǎo)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)主動(dòng)關(guān)懷等客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展;
7、 統(tǒng)籌安排工地開(kāi)放日活動(dòng)、開(kāi)盤(pán)前及交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查，協(xié)助房屋交付工作的開(kāi)展;
8、 指導(dǎo)、監(jiān)督客戶(hù)投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日?qǐng)?bào)、月報(bào);
9、 針對(duì)熱點(diǎn)、重大投訴，組織制定解決方案并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程保修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;
審核原承包商質(zhì)保金付款申請(qǐng);
11、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果評(píng)審，站在客戶(hù)關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識(shí)積累角度參與相關(guān)設(shè)計(jì)評(píng)審;
12、指導(dǎo)客戶(hù)危機(jī)管理工作，遇到風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實(shí)施;
13、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項(xiàng)。
客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)內(nèi)容篇二
1. 熟悉了解產(chǎn)品 ;
2. 根據(jù)服務(wù)流程對(duì)客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)解答，及時(shí)并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息;
3. 整理銷(xiāo)售收集的客戶(hù)信息，做好分類(lèi)、記錄，建立完善信息庫(kù);
4. 整理銷(xiāo)售發(fā)貨信息，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。
5. 及時(shí)了解銷(xiāo)售反饋，分析客戶(hù)轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率;
6. 客戶(hù)轉(zhuǎn)化必須滿(mǎn)足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時(shí)做好與流量申請(qǐng)工作，對(duì)于轉(zhuǎn)化率不滿(mǎn)足要求的不予流量投放;
7. 收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)話內(nèi)容截圖，制定《客戶(hù)轉(zhuǎn)化案例備案》;
8. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;
9. 考核轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到轉(zhuǎn)化率基本線，對(duì)不滿(mǎn)足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進(jìn)行重點(diǎn)協(xié)助工作;
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