當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
班組長(zhǎng)，要么管理著一個(gè)小組，要么帶領(lǐng)著一個(gè)工班，是兵頭，又是將尾，是指揮者也是監(jiān)督者。班組長(zhǎng)要發(fā)揮主動(dòng)性，充分調(diào)動(dòng)全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止事故的出現(xiàn)，這是一名班組長(zhǎng)最起碼應(yīng)該做到的工作。做一名合格的班組長(zhǎng)，還應(yīng)該提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級(jí)，完成生產(chǎn)管理職責(zé)，要身先士卒，以理服人，處處要起到帶頭作用，要有奉獻(xiàn)精神，要有分工，也要合作，更要有檢查，而且使自己做到心中有數(shù)，清楚每天該做些什么，怎么去做，不能盲目的毫無計(jì)劃的去干。作為班組長(zhǎng)，應(yīng)常常反思自己，在工作當(dāng)中找答案，時(shí)時(shí)關(guān)心員工，和員工打成一片，為員工排擾解難，但不能搞幫派，要一視同仁，充分發(fā)揮員工的積極性和團(tuán)隊(duì)精神，充分利用各方面的信息使班組產(chǎn)生有效的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自身存在的一些問題：
1、只懂技術(shù)、不太善于管理
2、知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能
3、培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能
4、基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺
針對(duì)以上問題，我覺得：
第一，對(duì)于一個(gè)上級(jí)主管來說，他每天面對(duì)許多的問題，根本沒有太多的精力來逐一思考處理來自基層班組的所有問題。這時(shí)候作為一名好的班組長(zhǎng)，我們就要把班組中遇到的問題先自己思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個(gè)方案更合理，可行性更強(qiáng)。
第二，比別人多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)，要加強(qiáng)方法上的落實(shí)，主要也就是班長(zhǎng)首先起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實(shí)把事情做好。在現(xiàn)狀和目標(biāo)之間，存在諸多流程，諸多環(huán)節(jié)，流程和環(huán)節(jié)中就會(huì)存在這樣那樣的'問題，需要我們作為管理者去規(guī)范，去標(biāo)準(zhǔn)化，從這個(gè)意義上來說，我們作為班組長(zhǎng)，就應(yīng)該比別人多想，多做一點(diǎn)，多走一步。
第三，執(zhí)行力要強(qiáng)，在平時(shí)的工作中，我深切體會(huì)到執(zhí)行力的重要性，通過這次的培訓(xùn)，我了解到執(zhí)行力的提高，有兩個(gè)方面的影響。一是標(biāo)化和量化的影響，沒有量化就沒有執(zhí)行。我們的制度要盡可能的量化，并形成體系，二是態(tài)度的影響，只有我們作為班組長(zhǎng)的帶頭，起到示范效應(yīng)。
第四，班組長(zhǎng)必須敬業(yè)愛崗，嚴(yán)以律己；要以身作則，勇挑重?fù)?dān)；要平等待人，辦事公道；要實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)質(zhì)樸；更要顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在培訓(xùn)內(nèi)容上，必須要設(shè)計(jì)出加強(qiáng)班組長(zhǎng)職業(yè)道德素質(zhì)的課程和內(nèi)容。
第五，班組長(zhǎng)應(yīng)熟練掌握本工種、本崗位生產(chǎn)的基本操作技能；精通本崗位工藝規(guī)程、操作要領(lǐng)；熟悉本班組生產(chǎn)設(shè)備和工具的性能、構(gòu)造、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，并能排除較復(fù)雜的故障；對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的緊急情況和技術(shù)質(zhì)量問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學(xué)習(xí)和掌握新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、善于組織革新創(chuàng)造，是生產(chǎn)技術(shù)上的多面手。這個(gè)方面也是班組長(zhǎng)培訓(xùn)的重點(diǎn)和核心所在。
第六，班組長(zhǎng)要懂一些心理學(xué)的知識(shí)，在生產(chǎn)和管理中注意協(xié)調(diào)人和人的關(guān)系，依據(jù)心理學(xué)原理，運(yùn)用心理學(xué)的研究成果，實(shí)行人性化管理，在生產(chǎn)中通過調(diào)動(dòng)人的積極性來共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。我們把“長(zhǎng)”“短”配套，以“短”促“長(zhǎng)”?！伴L(zhǎng)”即幫助組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育的學(xué)習(xí)，主要有理想、紀(jì)律、道德、法律、主人翁意識(shí)、班組精神等內(nèi)容。
除此之外通過培訓(xùn)結(jié)識(shí)了很多同行，經(jīng)過短短幾天的相處，我們結(jié)下了深厚的友誼，通過交流不僅學(xué)到了很多知識(shí)，也增長(zhǎng)了見識(shí)，受益匪淺。
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
近日，20xx年度煤炭行業(yè)班組長(zhǎng)素質(zhì)提升工程(“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”)工作會(huì)議在云南騰沖召開。會(huì)議總結(jié)了20xx年工作情況，部署20xx年重點(diǎn)工作，交流煤炭企業(yè)班組建設(shè)和班組長(zhǎng)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，共同推進(jìn)“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”在全行業(yè)的深入開展。
班組長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文會(huì)議深入分析行業(yè)人才隊(duì)伍現(xiàn)狀和行業(yè)人力資源工作情況，并就20xx年重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署；就20xx年“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”實(shí)施計(jì)劃、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)提升工程(“烏金金領(lǐng)工程”)和總工程師素質(zhì)提升工程(“烏金白領(lǐng)工程”)實(shí)施意見(征求意見稿)和烏金系列工程教學(xué)資源建設(shè)有關(guān)工作進(jìn)行了說明，并舉辦專題廣泛征求代表意見；同時(shí)，還邀請(qǐng)了多家煤炭企業(yè)代表就各自集團(tuán)企業(yè)班組建設(shè)和班組長(zhǎng)培養(yǎng)作了經(jīng)驗(yàn)交流。
據(jù)中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫之鵬介紹，烏金系列素質(zhì)提升工程的啟動(dòng)和實(shí)施了國(guó)家“”人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)的大勢(shì)，符合提升煤炭工業(yè)科學(xué)化水平的客觀需要。工程下一步一定要著眼“”，立足“三支隊(duì)伍”建設(shè)，大力提升行業(yè)人才素質(zhì)；要面向現(xiàn)代化，立足新觀念、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容；要以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為主導(dǎo)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。
班組長(zhǎng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化心得10
8月22日—25日，20xx年第三期“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”班組長(zhǎng)素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)班在威海舉辦。來自全國(guó)各地近30多家煤炭企業(yè)的.班組長(zhǎng)、班組管理人員參加了培訓(xùn)，中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王虹橋出席了結(jié)業(yè)式。
王xx副會(huì)長(zhǎng)在結(jié)業(yè)式上作了煤炭行業(yè)發(fā)展形勢(shì)報(bào)告。他強(qiáng)調(diào)了“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”的實(shí)施意義，分析了當(dāng)前行業(yè)的形勢(shì)，就行業(yè)脫困工作進(jìn)行了介紹，希望各位學(xué)員對(duì)行業(yè)當(dāng)前困難和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建立正確認(rèn)識(shí)，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，維護(hù)礦區(qū)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)煤炭工業(yè)深化改革。
中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心主任、中國(guó)煤炭教育協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)李增全在開班典禮上作了動(dòng)員講話。他指出，自今年3月份中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)能源化學(xué)工會(huì)聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全國(guó)煤炭行業(yè)區(qū)隊(duì)班組建設(shè)工作的意見》以來，協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心繼續(xù)開展20xx年“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”脫產(chǎn)素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)班，同時(shí)全面開展利用煤炭遠(yuǎn)教網(wǎng)進(jìn)行20xx年煤礦班組長(zhǎng)崗位能力培訓(xùn)和遠(yuǎn)程安全培訓(xùn)工作。脫產(chǎn)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相互補(bǔ)充、相得益彰，希望助力企業(yè)基層班組長(zhǎng)培訓(xùn)和素質(zhì)提升工作，發(fā)揮實(shí)效。
本期培訓(xùn)班是“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”實(shí)施以來的第33期班組長(zhǎng)素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間，班組長(zhǎng)楷模白國(guó)周同志、北京航天自動(dòng)控制研究所紀(jì)剛等行業(yè)內(nèi)外班組建設(shè)專家與學(xué)員們進(jìn)行了交流，研討分享了當(dāng)前行業(yè)班組建設(shè)的新理念、新做法。
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
班組建設(shè)是一個(gè)組織中十分重要的一環(huán)，它不僅能夠提高班組成員的工作效率與協(xié)作能力，還能夠激發(fā)他們的創(chuàng)造力與工作熱情。近期，我有幸參加了一次班組建設(shè)培訓(xùn)，其中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)讓我受益匪淺。以下，我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、班組建設(shè)的重要性以及我個(gè)人的體會(huì)等方面，來總結(jié)我的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富全面。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了班組的定義與特點(diǎn)、班組成員之間的角色分工與協(xié)作、班組成員的激勵(lì)方式及激勵(lì)效果、班組發(fā)展模式等一系列相關(guān)的知識(shí)。這些內(nèi)容有助于我們進(jìn)一步理解并深入思考班組建設(shè)的重要性與必要性，從而為我們?cè)诠ぷ髦心軌蚋玫剡\(yùn)用班組建設(shè)知識(shí)提供了基礎(chǔ)。此外，培訓(xùn)還通過一些案例分析和小組討論的方式，幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)到的知識(shí)。
其次，培訓(xùn)方式靈活多樣。為了提高培訓(xùn)效果，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采用了多種培訓(xùn)方式，如講座式教學(xué)、案例分析、小組討論以及實(shí)踐操作等。其中，小組討論是我覺得最有互動(dòng)性和實(shí)踐性的一種方式。在小組討論中，我們可以結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到具體實(shí)際問題中，而且還可以與其他班組成員進(jìn)行交流與分享。通過這種方式，我們不僅可以深入了解其他班組成員的實(shí)際操作情況，還能夠互相學(xué)習(xí)和借鑒，相互促進(jìn)班組的共同進(jìn)步。
第三，培訓(xùn)效果顯著。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)，班組建設(shè)確實(shí)能夠提高組織的工作效率。在培訓(xùn)之前，我們班組的工作流程不太順暢，經(jīng)常出現(xiàn)協(xié)作不暢、任務(wù)重疊等問題。但是在學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的相關(guān)知識(shí)后，我們班組成員意識(shí)到了彼此之間的協(xié)作與支持的重要性，從而通過相互理解和溝通，解決了很多問題。通過培訓(xùn)后的實(shí)際操作，我們的班組在工作效率和績(jī)效上都出現(xiàn)了顯著的提高，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍也愈發(fā)融洽。
第四，班組建設(shè)的重要性不容忽視。在培訓(xùn)中，我們了解到，一個(gè)良好的班組能夠激發(fā)成員的工作激情與創(chuàng)造力，增強(qiáng)成員之間的協(xié)作與支持，提高整個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)好的班組能夠?qū)€(gè)人的才能與優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，并且能夠在團(tuán)隊(duì)中不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步。而一個(gè)沒有班組建設(shè)的組織，往往容易出現(xiàn)溝通不暢、任務(wù)分擔(dān)不均等問題，最終影響整個(gè)組織的發(fā)展和效益。因此，班組建設(shè)在現(xiàn)代組織中扮演著至關(guān)重要的角色。
最后，個(gè)人的體會(huì)也是重要的一部分。通過這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到了班組建設(shè)的重要性，也對(duì)自己在以往工作中的不足有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)更加注重與班組成員之間的協(xié)作與溝通，尊重每個(gè)成員的意見和建議，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為班組的發(fā)展和改善做出積極的貢獻(xiàn)。而且，我還會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
綜上所述，班組建設(shè)培訓(xùn)讓我從多個(gè)方面對(duì)班組建設(shè)有了更深入的理解與認(rèn)識(shí)。通過豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、多樣的培訓(xùn)方式以及顯著的培訓(xùn)效果，我對(duì)于班組建設(shè)的重要性和必要性有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，我將更加注重班組建設(shè)，不斷提升自己的能力與素質(zhì)，為班組的發(fā)展和改善做出積極的貢獻(xiàn)。
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
3月14日，作為一名班組長(zhǎng)我有幸參與了此次培訓(xùn)，也是通過此次培訓(xùn)讓我更加深刻的熟悉到作為一名班組長(zhǎng)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
首先，張殊文教師簡(jiǎn)潔介紹了此次培訓(xùn)的目標(biāo)：一是提高責(zé)任感和使命感，為學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)立添磚加瓦；二是通過班組一日的工作綻開，全面提升班組長(zhǎng)會(huì)議治理、規(guī)劃治理以及目標(biāo)治理力量，建立技能型班組；三是提升安全意識(shí)，建立安全型班組；四是通過實(shí)際演練，全面建立創(chuàng)新型班組；五是提升溝通技巧，把握溝通核心方法，建立和諧型班組；六是提升班組執(zhí)行力，建立效益型班組。
然后，張教師將大家分成六組，共同分析了大家平常班組治理中簡(jiǎn)單消失的狀況進(jìn)展了大致分類：生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、無為型、勞動(dòng)榜樣型、哥們義氣型等，讓大家通過自己平常的治理對(duì)比分類，再賜予相應(yīng)的指導(dǎo)意見，明確了自己的治理提升方向。
對(duì)比自身，作為一名由原來了操作工成為新班長(zhǎng)，思想還停留在原來“管機(jī)器”的狀態(tài)上，精力偏重在于各崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上，卻忽視了人際關(guān)系對(duì)于班組治理的重要性、忽視了“人”這一因素對(duì)于安全生產(chǎn)的重要性，今后我需要加強(qiáng)自身對(duì)人際關(guān)系的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮各崗位人員的自身才能。
培訓(xùn)中，張教師向每個(gè)小組提問了一個(gè)貼切日常治理中的.問題：如何處理下屬之間的沖突、自己請(qǐng)假時(shí)如何安排工作、如何將員工的意見向上級(jí)反映等等，讓小組爭(zhēng)論作答，這些問題看似簡(jiǎn)潔，卻讓大家陷入了熱鬧的爭(zhēng)論中，特殊是小組成員表達(dá)完自己認(rèn)為滿足的想法后，張教師的補(bǔ)充講解，讓大家熟悉到自身治理中還有許多的缺乏。
培訓(xùn)間隙，張教師還組織大家進(jìn)展了很多互動(dòng)工程及案例，如驢拉磨、手心手背、唐僧團(tuán)隊(duì)等等，大伙兒消遣的同時(shí)明白了創(chuàng)新、溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性！
會(huì)后看著投影儀上停留著的培訓(xùn)目標(biāo)，我想，僅僅通過幾節(jié)課的培訓(xùn)我或許并不能立竿見影的將一個(gè)班組建立為一個(gè)特別優(yōu)秀的班組，但是這次培訓(xùn)卻給我內(nèi)心里種下一顆“種子”，有了明確的奮斗目標(biāo)，我會(huì)以此次培訓(xùn)的收獲為契機(jī)，努力提升自己，會(huì)同安化公司196名班組長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)安化公司更高質(zhì)量的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份力氣。
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
各縣（區(qū)、市）煤炭工業(yè)局：
根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全國(guó)煤炭行業(yè)區(qū)隊(duì)班組建設(shè)工作的意見》（中煤協(xié)會(huì)綜合〔20xx〕27號(hào)）文件精神，為進(jìn)一步提升全市煤礦班組隊(duì)伍綜合素質(zhì)，加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)，推動(dòng)煤炭企業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。經(jīng)研究，決定與中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)合作舉辦20xx年晉中市第一期“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”班組長(zhǎng)素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn)班?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
全市煤礦企業(yè)從事采煤、掘進(jìn)、開拓、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)、地測(cè)、防治水等作業(yè)的班組長(zhǎng)；區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、工長(zhǎng)；負(fù)責(zé)班組管理和班組長(zhǎng)培訓(xùn)的有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)（包括班組建設(shè)管理人員）及安全生產(chǎn)管理人員等。
脫產(chǎn)集中培訓(xùn)。
1、安全知識(shí)模塊：新《安全生產(chǎn)法》、新《煤礦安全規(guī)程》等煤礦安全生產(chǎn)政策法規(guī)、現(xiàn)場(chǎng)安全管理的新技術(shù)及新模式、安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、安全文化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置等。
2、組織管理模塊：角色轉(zhuǎn)變、班組長(zhǎng)的職責(zé)和作用、溝通藝術(shù)、執(zhí)行力打造、精益生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)核算、班組長(zhǎng)工作方法與領(lǐng)導(dǎo)能力藝術(shù)等。
3、專業(yè)技能模塊：采、掘、開、機(jī)、運(yùn)、通班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的崗位專業(yè)崗位技能。
4、人文素質(zhì)模塊：國(guó)學(xué)與感恩文化、心理素質(zhì)與文化修養(yǎng)、文明禮儀等。
5、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)K：解析以國(guó)投塔山煤礦“人人都是班組長(zhǎng)”班組建設(shè)模式、中國(guó)平煤神馬集團(tuán)“白國(guó)周班組管理法”。
6、事故案例分析：分析近年來發(fā)生的煤礦事故案例，剖析事故原因，吸取事故教訓(xùn)，提出防范措施等。
7、研討交流：交流區(qū)隊(duì)班組建設(shè)和基層人員培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，研討強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的'主要措施等內(nèi)容。
培訓(xùn)班將邀請(qǐng)有關(guān)專家、教授進(jìn)行授課，采取案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、研討交流、視頻展播等多種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)班教學(xué)安排表詳見（附件1），培訓(xùn)考核合格后，統(tǒng)一頒發(fā)中國(guó)煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)制的培訓(xùn)證書。
1、本次培訓(xùn)由人教科統(tǒng)一組織實(shí)施，晉中市煤炭職工培訓(xùn)中心具體承辦，各縣（區(qū)、市）煤炭工業(yè)局接文后，迅速轉(zhuǎn)發(fā)至各煤礦企業(yè)，并督促培訓(xùn)。
2、請(qǐng)各單位按照培訓(xùn)名額分配表（附件2）認(rèn)真落實(shí)參培人員，務(wù)必于20xx年5月10日前將培訓(xùn)班報(bào)名表（附件3）電子版發(fā)送至郵箱。
3、參訓(xùn)人員報(bào)到時(shí)，需攜帶單位介紹信、本人身份證、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、近期免冠紅底小二寸照片2張，以便建立培訓(xùn)檔案。
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
作為一名班組成員，參加微培訓(xùn)已經(jīng)成為我們不可或缺的一部分。通過微培訓(xùn)，我們不僅學(xué)習(xí)到了各種管理技巧和知識(shí)，還加深了對(duì)班組工作的認(rèn)識(shí)和理解。以下是我在班組微培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。
首先，微培訓(xùn)提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。班組成員來自不同的崗位和背景，每個(gè)人都有不同的學(xué)習(xí)需求。而微培訓(xùn)通過線上課程的形式，在時(shí)間和地點(diǎn)上都給予了我們相當(dāng)大的靈活性。無論是在上班時(shí)間還是下班后，只要打開手機(jī)或電腦，我們就能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種便捷的學(xué)習(xí)方式讓我們能夠更好地兼顧工作和學(xué)習(xí)，有效提高了學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。
其次，微培訓(xùn)增強(qiáng)了我們的學(xué)習(xí)動(dòng)力。相比傳統(tǒng)培訓(xùn)，微培訓(xùn)更注重個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。我們可以按照自己的節(jié)奏和興趣進(jìn)行學(xué)習(xí)，不再受限于課程時(shí)間和內(nèi)容。而且，微培訓(xùn)通過設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)和考核機(jī)制，讓我們有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。當(dāng)我們完成一門課程或通過一次考核時(shí)，會(huì)得到相應(yīng)的積分或證書。這種激勵(lì)機(jī)制激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)興趣和積極性，讓學(xué)習(xí)成為一種樂趣和動(dòng)力。
再次，微培訓(xùn)提供了一種互動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在微培訓(xùn)中，我們可以通過在線討論、群組交流等方式，與其他班組成員進(jìn)行交流和互動(dòng)。我們可以分享自己的學(xué)習(xí)心得和問題，借助他人的經(jīng)驗(yàn)和建議，迅速解決困擾我們的難題。這種互動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，不僅讓我們感受到班組的凝聚力和溫暖，還提高了學(xué)習(xí)的效果和學(xué)習(xí)的深度。通過互動(dòng)學(xué)習(xí)，我們不僅能夠?qū)W到更多的東西，也能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
此外，微培訓(xùn)也提升了我們的工作能力。在微培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了許多與工作密切相關(guān)的知識(shí)和技能。這些知識(shí)和技能可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力，提高工作的質(zhì)量和效率。比如，在微培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了如何合理安排時(shí)間、如何與同事和上級(jí)溝通、如何制定和實(shí)施工作計(jì)劃等實(shí)用的管理技巧。通過運(yùn)用這些技巧，我們可以更好地組織工作、處理問題，提高自己的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。
最后，微培訓(xùn)讓我們深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在這個(gè)變化迅速的時(shí)代，知識(shí)和技能的更新?lián)Q代速度非?？?。如果我們不不斷學(xué)習(xí)和提升自己，就會(huì)被時(shí)代所淘汰。而微培訓(xùn)正是幫助我們持續(xù)學(xué)習(xí)的一種方式和工具。通過微培訓(xùn)，我們能夠及時(shí)了解最新的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，跟上時(shí)代的步伐。只有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我們才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
總之，班組微培訓(xùn)是一種便捷、靈活、高效的學(xué)習(xí)方式。通過微培訓(xùn)，我們不僅拓寬了知識(shí)面，提升了工作能力，還激發(fā)了學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣。我相信，只要我們不斷參與微培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們的班組一定能夠取得更大的成功和輝煌！
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
首先感激各位總廠領(lǐng)導(dǎo)給予我這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更感激各位員工對(duì)我工作的支持和幫忙，我才能在總廠改革發(fā)展的道路上，不落后于人，不僅僅在技術(shù)、管理上有所提高，更使自我從思想上進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到作為一名班組長(zhǎng)，首先要身先士卒以理服人，處處要起到帶頭作用，更要有奉獻(xiàn)精神，要有分工，也要有合作，更要有檢查，并且使自我做到心中有數(shù)，清楚每一天該做些什么，怎樣去做，不能盲目的毫無計(jì)劃的去干。作為班組長(zhǎng)，應(yīng)常常反思自我，在工作當(dāng)中找答案，時(shí)時(shí)關(guān)心員工，和員工打成一片，為員工排憂解難，但不能搞幫派，要一視同仁，充分發(fā)揮員工的積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神，充分利用各方面的信息是班組產(chǎn)生有效的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，最終做到按質(zhì)、按量如期完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)層的決策再好，沒有員工的大力支持和密切配合，沒有一大批基層員工把上級(jí)分配的任務(wù)當(dāng)時(shí)來做，那就只能是一句空話，所以說基層的班組長(zhǎng)是組織和，又是執(zhí)行任務(wù)的領(lǐng)頭者。要想當(dāng)好這個(gè)班組長(zhǎng)，看班組長(zhǎng)是否稱職，是衡量你所帶的員工對(duì)廠是否有貢獻(xiàn)，在服務(wù)質(zhì)量上是否有提高。作為班組長(zhǎng)，要處處為總廠發(fā)展著想，時(shí)時(shí)提提議、想問題、想辦法，聽基層員工的心聲，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展好的方面，克服不足之處，才能促進(jìn)總廠的發(fā)展，上一個(gè)新的臺(tái)階。
班組長(zhǎng)是發(fā)展的帶頭者，又是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的監(jiān)督者，又是廠的上下橋梁者，又是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的響應(yīng)者，所以說作為一個(gè)班組長(zhǎng)，技術(shù)骨干，要在業(yè)務(wù)上是一個(gè)多面手，僅有這樣，自我在工作上，才能做得更好，才能使領(lǐng)導(dǎo)放心。
班組是企業(yè)的'細(xì)胞，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的成敗，僅有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組長(zhǎng)是上級(jí)與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的，上請(qǐng)下達(dá)的作用。同時(shí)，班組長(zhǎng)也最接近基層，了解基層，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問題。所以，班組長(zhǎng)的管理好壞，對(duì)于全面提升總廠的管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的健康、快速發(fā)展，具有重大的意義。那么，如何才能當(dāng)好班組長(zhǎng)呢經(jīng)過七天的學(xué)習(xí)和總廠各位領(lǐng)導(dǎo)的講話，使我認(rèn)識(shí)到，僅有經(jīng)過學(xué)習(xí)才能提高，在自我的工作崗位上怎樣去做，訂出計(jì)劃，找準(zhǔn)目標(biāo)，大膽創(chuàng)新，大膽改革，才會(huì)有收獲。作為總廠最基層的管理者——班組長(zhǎng)，我談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。我有以下幾點(diǎn)感受：
我們班的時(shí)間都是相對(duì)固定的，如有改動(dòng)我都會(huì)提前制定好新的時(shí)間或安排。因生產(chǎn)工作的特殊性，人員有交*，同時(shí)時(shí)常有上級(jí)的學(xué)習(xí)文件或者會(huì)議精神需要傳達(dá)，我們就必須在大部分員工下班后或上班前組織傳達(dá)資料。每次上班時(shí)，若班組成員有遲到或早退的情景，我都會(huì)記錄起來并讓其本人簽字，在全班通報(bào)以示提醒其它員工，并在處理違反這一規(guī)定的人和事時(shí)敢于較真，慢慢地堅(jiān)持這一規(guī)定也就成了組員的自覺行動(dòng)。
我們把“長(zhǎng)”“短”配套，以“短”促“長(zhǎng)”?！伴L(zhǎng)”即以幫忙組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育的學(xué)習(xí)，主要有夢(mèng)想、紀(jì)律、道德、法律、主人翁意識(shí)、班組精神等資料?！岸獭笔侵敢越鉀Q組員日常工作、生活、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種思想問題為目的，針對(duì)組員出現(xiàn)的帶傾向性、普通性的思想問題。在解決組員思想問題的同時(shí)，抓問題的實(shí)質(zhì)，找出個(gè)別問題與普遍問題的聯(lián)系，從這方面著手進(jìn)行相對(duì)的全面教育。
大部分組員文化程序都不高，所以，要加強(qiáng)方法上的落實(shí)，主要也就是班長(zhǎng)首先起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實(shí)把事情做好。如果組員犯了錯(cuò)誤，就拿最近的事來說，不帶工作牌或遲到、早退等問題，我們可先給一個(gè)好的榜樣，讓他明白錯(cuò)在哪里，再讓他自我反思，并讓全班人明白，并做來源罰，能夠得到提醒和警告的作用，并且能夠讓這位犯錯(cuò)誤的同志深刻了解錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)，從而增強(qiáng)職工的工作質(zhì)量和效率的提高。
(1)與班員在思想上的交流。每個(gè)人的思想意識(shí)、家庭背景、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，除了在檔案資料上、在生活中進(jìn)行觀察了解、掌握班員的基本情景、摸清班員的心夢(mèng)想法外，在上班和休息時(shí)，能夠與班員談?wù)勑?、拉家常，詢問班員在班里的感覺以及對(duì)班組骨干工作的評(píng)議和看法。以求到達(dá)思想上的統(tǒng)一，這樣班員的心也就齊了，班員的凝聚力和向心力便大大增強(qiáng)了。
(2)工作上的表率和引導(dǎo)。對(duì)于廠里各項(xiàng)規(guī)章制度要帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則。異常是新來的班員，骨干就應(yīng)當(dāng)及時(shí)向他傳授講解，并且自我?guī)ь^執(zhí)行，不搞特殊化。班員看骨干，骨干怎樣做，班員就跟著來。同時(shí)加強(qiáng)班員對(duì)崗上業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使其對(duì)自我的工作職責(zé)了解透徹，愛崗敬業(yè)，對(duì)他們?cè)趰徫簧戏傅腻e(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)把錯(cuò)誤的性質(zhì)及危害性，會(huì)產(chǎn)生什么后果，細(xì)致地分析給班員聽，切不可動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，大動(dòng)肝火。人都是有自尊和體面的，這樣效果還會(huì)適得其反，班員也難以理解和理解。
(3)生活上的體貼關(guān)心。班員到工作點(diǎn)上一時(shí)很難適應(yīng)環(huán)境，情緒也不穩(wěn)定。應(yīng)盡可能地為他們著想，解決后勤保障，創(chuàng)造生活空間，每個(gè)人出門在外，不免有些孤單寂寞和思鄉(xiāng)之情。其實(shí)，有時(shí)候自我一句關(guān)心的話語，一句誠(chéng)摯的問候，都會(huì)使人倍感溫暖和親切。逢節(jié)假日，組織多搞一些健康有益的娛樂活動(dòng)，充分讓班員發(fā)揮自我的專長(zhǎng)。使他們從心底感受到大團(tuán)體、大家庭的溫暖和諧氣氛。使班員在玩的時(shí)候放松，心境堅(jiān)持舒暢。這樣上班工作時(shí)就沒有任何思想包袱，盡職盡責(zé)做好自我的工作。
總之，經(jīng)過創(chuàng)新“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”策略，提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)格局，擴(kuò)大服務(wù)層面，標(biāo)本兼治，綜合治理，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品連續(xù)不斷地供給給客戶。經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，深化“創(chuàng)一流”活動(dòng)，讓客戶滿意，讓總廠放心，使總機(jī)械廠在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使自我認(rèn)識(shí)到一個(gè)班組長(zhǎng)，首先要定出目標(biāo)，掌握技術(shù)，員工才有一個(gè)奮斗前進(jìn)的方向;我要更加努力提高自我的管理水平和組織本事，使自我在以后的工作中，有所提高，在技術(shù)、計(jì)劃、任務(wù)安排上，善用人才、合理分工。為總廠今后發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
隨著科技的不斷發(fā)展，電子設(shè)備在現(xiàn)代生活中扮演著越來越重要的角色。為了更好地適應(yīng)快速變化的科技環(huán)境，提高電班組的綜合能力，我所在的單位近期舉辦了一次電班組培訓(xùn)。在兩周的培訓(xùn)中，我收獲了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，深感這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和單位都具有重要意義。下面我將結(jié)合自己的體會(huì)，分享一下關(guān)于電班組培訓(xùn)的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)的目的和內(nèi)容
這次電班組培訓(xùn)主要是為了提高電班組的技術(shù)能力和解決實(shí)際工作中的難題。課程內(nèi)容包括電子設(shè)備的原理和維護(hù)、電路設(shè)計(jì)與調(diào)試以及電子元器件的選用等方面。在培訓(xùn)過程中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還進(jìn)行了大量實(shí)際操作和案例分析，深入了解了各種電子設(shè)備的工作原理和常見故障處理方法。
第二段：知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用
在培訓(xùn)中，我通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和練習(xí)，加深了對(duì)電子設(shè)備原理和技術(shù)的理解。通過實(shí)際操作，我掌握了電路設(shè)計(jì)和調(diào)試的方法和技巧，并能夠獨(dú)立完成簡(jiǎn)單的電子設(shè)備的維修和故障排除工作。培訓(xùn)中的案例分析讓我更加深入地了解了實(shí)際工作中可能遇到的各種問題，提高了解決問題的能力和應(yīng)變能力。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作和交流
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，我深切體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作和交流的重要性。在小組項(xiàng)目中，我們需要相互合作完成任務(wù)，共同解決問題。通過與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我不僅學(xué)到了更多的知識(shí)和技術(shù)，還提高了自己的溝通和協(xié)作能力。在集體討論和分享的過程中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思路，拓寬了自己的視野。
第四段：培訓(xùn)的價(jià)值和意義
這次電班組培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和單位都具有重要的意義。對(duì)于我個(gè)人來說，培訓(xùn)提高了我的專業(yè)技能，為我未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并在培訓(xùn)師和同事的幫助下得到了及時(shí)的改進(jìn)和提高。對(duì)于單位來說，培訓(xùn)提升了電班組的整體素質(zhì)和工作效率，為單位的發(fā)展壯大提供了強(qiáng)有力的支持。
第五段：展望和總結(jié)
通過這次電班組培訓(xùn)，我深深地感受到了終身學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能適應(yīng)社會(huì)變革和科技進(jìn)步的要求。我將把所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為單位的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望單位能繼續(xù)組織類似的培訓(xùn)，給更多的員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，共同推動(dòng)單位的進(jìn)步和發(fā)展。
通過這次電班組培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，還鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。我深感培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和單位來說具有重要意義，為我未來的發(fā)展和單位的壯大提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信在不久的將來，我將能夠更好地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技術(shù)，為單位的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
1月起，截至到10月底，`數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。
一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理
自成立以來，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
(一)落實(shí)責(zé)任，確保安全運(yùn)行
年年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
(二)強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力
進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
(三)開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力
班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)
無規(guī)矩不成方圓?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口
(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
(二)用心感受旅客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。
(三)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平
“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。
為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的`檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。
三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和-諧團(tuán)隊(duì)
“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組
“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。
(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動(dòng)
“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
工作計(jì)劃
對(duì)于20的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：
一、夯實(shí)基矗掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。
總結(jié)不足，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
質(zhì)量信得過班組培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微培訓(xùn)成為了一種新的學(xué)習(xí)模式。微培訓(xùn)以其強(qiáng)調(diào)靈活、高效和個(gè)性定制的特點(diǎn)，深受班組成員的喜愛。本文將從自己的經(jīng)歷出發(fā)，分享班組微培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，班組微培訓(xùn)使我感到學(xué)習(xí)的快樂。在傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式下，我們必須長(zhǎng)時(shí)間地坐在教室里，被一味灌輸知識(shí)。而微培訓(xùn)則迎合了年輕人愛折騰的心理，采用了短小精悍的形式。我可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)或平板電腦學(xué)習(xí)，不再被束縛在座位上。這樣的學(xué)習(xí)方式，使我能夠輕松愉快地掌握知識(shí)，不再因?yàn)閷W(xué)習(xí)而感到疲憊厭煩。
其次，班組微培訓(xùn)提高了學(xué)習(xí)的效果。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，我們會(huì)面對(duì)大量的知識(shí)點(diǎn)，往往一次性記憶和領(lǐng)會(huì)不全面。而微培訓(xùn)每次都只傳遞一兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，通過細(xì)致深入的解析，幫助我們準(zhǔn)確理解和運(yùn)用。而且，微培訓(xùn)還可以及時(shí)反饋學(xué)習(xí)成果，提供針對(duì)性的學(xué)習(xí)建議，使我們能夠及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)策略。這樣的學(xué)習(xí)方式，系統(tǒng)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成效更加顯著。
然后，在從班組微培訓(xùn)中，我體會(huì)到了獨(dú)一無二的個(gè)性化學(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，內(nèi)容的設(shè)計(jì)更多依據(jù)群體的需求，忽視了個(gè)體差異。而微培訓(xùn)充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)個(gè)人的學(xué)習(xí)需求，針對(duì)性地提供學(xué)習(xí)內(nèi)容。每個(gè)班組成員都可以在微培訓(xùn)平臺(tái)上制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)自身的特點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這樣的學(xué)習(xí)方式，使我們能夠真正做到因材施教，發(fā)揮個(gè)體的最大潛力。
再次，通過班組微培訓(xùn)，我感受到了合作學(xué)習(xí)的魅力。在傳統(tǒng)培訓(xùn)中，我們往往是孤立地接受知識(shí)。而微培訓(xùn)則提供了一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)。我們可以在群組中與其他班組成員分享學(xué)習(xí)心得和問題，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在群組中，每個(gè)成員都能夠分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，在與他人的交流中發(fā)現(xiàn)不足和提高自己。這樣的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)著我們彼此促進(jìn)，共同進(jìn)步。
最后，班組微培訓(xùn)的推廣還對(duì)提升我們的工作能力有著積極的促進(jìn)作用。通過微培訓(xùn)，我們能夠快速了解最新的技術(shù)和知識(shí)，在工作中運(yùn)用自如。微培訓(xùn)平臺(tái)上的實(shí)際案例和解決方案，為我們提供了寶貴的參考和借鑒。通過微培訓(xùn)，我們可以不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能體系，提高我們的工作效率和質(zhì)量。
綜上所述，班組微培訓(xùn)給我?guī)砹嗽S多收獲和積極的影響。它讓我重新感受到了學(xué)習(xí)的快樂，提高了學(xué)習(xí)的效果，提供了個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)了合作學(xué)習(xí)的發(fā)展，并為提升工作能力提供了有力支持。我相信，在班組微培訓(xùn)的推廣下，我們的學(xué)習(xí)效果和工作能力會(huì)得到進(jìn)一步的提升。
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