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商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇一
作為一名商場(chǎng)銷(xiāo)售員工,我在過(guò)去幾年的工作中不斷汲取經(jīng)驗(yàn),并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)和感悟。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、日新月異的商場(chǎng)環(huán)境中,找到適應(yīng)自己的方法和技巧是非常重要的。在下面的文章中,將述說(shuō)我從工作中學(xué)到的五個(gè)方面的心得。
首先,與顧客有效溝通至關(guān)重要。顧客是商場(chǎng)的生命線,他們的滿(mǎn)意度直接決定了商場(chǎng)的成敗。然而,只有與顧客有效溝通,才能理解他們的需求和意愿,從而為他們提供更好的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn),與顧客建立良好的溝通,可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)。例如,時(shí)刻保持微笑并表達(dá)友好,主動(dòng)與顧客交談,并提供有關(guān)產(chǎn)品或促銷(xiāo)的相關(guān)信息。通過(guò)這些方式,我不僅與顧客建立了良好的關(guān)系,還能更好地理解他們的需求。
其次,專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。商場(chǎng)作為一個(gè)龐大的系統(tǒng),需要各個(gè)部門(mén)之間密切合作,才能提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)給顧客。在商場(chǎng)工作,我體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有在共同協(xié)作的環(huán)境中,我們才能更好地完成工作任務(wù),并獲得更好的結(jié)果。在團(tuán)隊(duì)中,我學(xué)到了傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)、尊重他人的意見(jiàn),并且愿意幫助其他人。通過(guò)這種合作,我們能夠更快地解決問(wèn)題,提高工作效率,也激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣。
第三,靈活應(yīng)對(duì)變化是不可或缺的能力。在商場(chǎng)工作中,變化是不可避免的。產(chǎn)品和促銷(xiāo)策略可能會(huì)頻繁更換,顧客的需求也可能隨時(shí)變化。因此,我逐漸意識(shí)到,作為一名商場(chǎng)銷(xiāo)售人員,必須具備適應(yīng)性和靈活性。靈活應(yīng)對(duì)變化,可以通過(guò)多方面實(shí)現(xiàn)。首先,及時(shí)了解公司的最新信息和變動(dòng),以便及時(shí)調(diào)整自己的工作計(jì)劃。其次,不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,以跟上時(shí)代的潮流。最重要的是,積極接受變化,主動(dòng)適應(yīng)新的工作環(huán)境,而不是抵觸和抱怨。
第四,堅(jiān)持努力工作是成功的關(guān)鍵。商場(chǎng)工作往往需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力,但只有堅(jiān)持努力,才能取得成功。我發(fā)現(xiàn),與其只關(guān)注結(jié)果,不如專(zhuān)注于過(guò)程。堅(jiān)持不懈地提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,努力尋求提供更好的服務(wù),是獲得顧客認(rèn)可的關(guān)鍵。此外,堅(jiān)持努力工作還可以帶來(lái)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。只有全身心地投入工作,才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和目標(biāo)。
最后,保持積極的心態(tài)是成功的保證。商場(chǎng)的工作環(huán)境經(jīng)常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和壓力,但保持積極的心態(tài)非常重要。我體會(huì)到,當(dāng)面臨困難或挫折時(shí),保持積極的心態(tài)可以激發(fā)自己的勇氣和動(dòng)力,找到解決問(wèn)題的方法。而且,積極的心態(tài)可以感染他人,帶來(lái)愉快的工作氛圍,并建立良好的人際關(guān)系。通過(guò)保持積極的心態(tài),我能夠更好地適應(yīng)商場(chǎng)環(huán)境,克服困難,取得成功。
總結(jié)起來(lái),商場(chǎng)工作給予了我許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。通過(guò)與顧客有效溝通,專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)合作,靈活應(yīng)對(duì)變化,堅(jiān)持努力工作和保持積極的心態(tài),我學(xué)到了如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)環(huán)境中取得成功。這些心得將指導(dǎo)我在今后的工作中不斷進(jìn)步,迎接更多的挑戰(zhàn)。同時(shí),我也希望將這些心得與他人分享,為他們的商場(chǎng)工作帶來(lái)一些幫助和啟示。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇二
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶(hù)間的距離?!罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶(hù)和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿(mǎn)意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買(mǎi)衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的xxx。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇三
鑒于銷(xiāo)售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控,我此次的重點(diǎn)主要放在了具體的賣(mài)場(chǎng):家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。
自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排,隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人____到達(dá)廣州后,先后走訪了(家樂(lè)福:新市店、康樂(lè)店、萬(wàn)國(guó)店、員村店;大潤(rùn)發(fā):新塘店、大瀝店)經(jīng)過(guò)十天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí),基本上了解掌握了一些賣(mài)場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程,現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下,就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。
一、提供賣(mài)場(chǎng)信息,讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣(mài)場(chǎng)的特勤人員,既是公司和賣(mài)場(chǎng)的橋梁,也是公司與賣(mài)場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以,作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性,也要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的操作流程,以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣(mài)場(chǎng)雙重的壓力,還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù),使公司和賣(mài)場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣,才能順利地通過(guò)一切可能的渠道(諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷(xiāo)員,甚至收銀處)收集賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息,并及時(shí)反饋給公司,作為公司規(guī)避賣(mài)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。
家樂(lè)福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看,應(yīng)該歸屬a類(lèi)企業(yè),也是我們公司重要的銷(xiāo)售渠道之一,盡管其采購(gòu)?fù)緩?,賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng),客情維護(hù)等較之同類(lèi)企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多,但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良好。
二、賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判
這里提及的賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判,是指在公司既定的總體方針和策略下的,一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約,比喻:季度、月度和海報(bào)等促銷(xiāo)活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供黃金陳列位、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的.便利條件。
這種做法既能迎合賣(mài)場(chǎng)總的運(yùn)作方式,抓住賣(mài)場(chǎng)走量的銷(xiāo)售特征,也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,更重要的是能與賣(mài)場(chǎng),尤其是賣(mài)場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利,皆大歡喜的雙贏格局,從而化不利為有利,為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。
三、零售終端的維護(hù)
在公司正確、完善的銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)下,在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下,公司得以順利地與各地知名賣(mài)場(chǎng)簽約,隨著銷(xiāo)售渠道的不斷拓展,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí),也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,所以,作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危,同時(shí),也要迎難而上。因此,我覺(jué)得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团?,只有在零售終端這里才具有意義,才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說(shuō):與賣(mài)場(chǎng)的簽約,只是上層抽象的總體規(guī)劃,就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行,甚至可以理解為鼎力支持,則好比守成。這就是俗話(huà)所謂的:創(chuàng)業(yè)容易,守成難之說(shuō)。是以,零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!
具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異,但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情,比喻電話(huà)聯(lián)系,實(shí)地拜訪課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理,甚至競(jìng)品的促銷(xiāo)員、收銀員等,必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物,以維持良好的關(guān)系,在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷(xiāo)、專(zhuān)柜銷(xiāo)售等方面才易于溝通,便于處置。
尤其是部門(mén)課長(zhǎng),更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象,一旦獲得課長(zhǎng)的支持或默許,我們就能隨時(shí)安排促銷(xiāo)和新品上架,另外,課長(zhǎng)有安排單品排面的權(quán)力,而排面位置的好壞至關(guān)重要,一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用,黃金陳列位不僅能充分招攬顧客,還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,也能確保銷(xiāo)售量。更有甚者,即使我們的促銷(xiāo)員采用移花接木,等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè),而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,只要不影響他的工作,沒(méi)有投訴,課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。
四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)
定期對(duì)每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單數(shù),庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),并對(duì)進(jìn)貨金額和銷(xiāo)售金額做對(duì)比性的排名比較,找出暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)品,分析原因,解決問(wèn)題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系,積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷(xiāo)量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程,及時(shí)明確地向賣(mài)場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷(xiāo)售提議,促使賣(mài)場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期,并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理,作為銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳?,也便于平時(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。
五保持與促銷(xiāo)員的溝通和督導(dǎo)
促銷(xiāo)員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,保持與促銷(xiāo)員的交流和溝通,隨時(shí)了解、掌握促銷(xiāo)員的動(dòng)態(tài)和心態(tài),是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷(xiāo)員的流動(dòng)性大,在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí),尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期,好的促銷(xiāo)員更是不可多得,因此,作為業(yè)務(wù),必須時(shí)刻留心招賢納才,更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員無(wú)疑是銷(xiāo)量的保證,這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷(xiāo)員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo),則能充分調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性和熱情,一個(gè)演示熟練,講解準(zhǔn)確,熱情飽滿(mǎn)的促銷(xiāo)員,既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶(hù),也可以贏得很多潛在的客戶(hù),同時(shí),也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì),十分感謝___對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo),以及各位同事的幫助;更加感激公司羅____和____x百忙之中的耳提面訓(xùn)!
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇四
獨(dú)立式商場(chǎng)是具有一定規(guī)模的單體零售商業(yè)建筑,它是現(xiàn)代商業(yè)建筑的代表形式和研究基礎(chǔ)。下面是為大家?guī)?lái)的商場(chǎng)工作心得體會(huì),希望可以幫助大家。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)范文1:
到***超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里,我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間,我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過(guò)的東西,在生活工作上得到了鍛煉,也變得更加成熟了。
顧客之所以選擇***超市,是因?yàn)樗陟柫x人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴(lài)的企業(yè),不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上,還是在服務(wù)上,都能最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求,在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員,我們始終將顧客的滿(mǎn)意作為我們的工作準(zhǔn)則。
基層員工是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者,為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍,樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向,經(jīng)常與他們溝通交流,并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問(wèn)題,讓他們無(wú)后顧之憂(yōu)全身心地投入工作,并且盡快地融入集體生活。
在這一年的時(shí)間里,***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變;三四五樓的重新裝修,讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì)***超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),它的環(huán)境變美了,檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上,當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來(lái),和其他的商場(chǎng)比,我們就是很完美的。
當(dāng)然,所有的工作離不開(kāi)***超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé),對(duì)所有的員工一視同仁,處理問(wèn)題公私分明,在員工心目中樹(shù)立了良好的形象。相信,有這么好的帶頭人,我們會(huì)前進(jìn)的更快,***超市也會(huì)越來(lái)越好!1 商場(chǎng)工作心得體會(huì)范文2:
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面
總結(jié)
一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問(wèn)候一下,但不宜過(guò)早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
2 在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管顧客是否愿意?tīng),不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂(yōu)郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà),也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫(xiě)售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起?!贝嗽?huà)立即引起顧客注意:“為什么”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話(huà)題),如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?!詈笞詈糜靡恍┳85脑?huà)代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
8、總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)
對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi),對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠(chéng)信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講,誠(chéng)信有利于別人,更有利于自己。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)范文3:
4 及前景有了深一步的了解,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話(huà)叫做“入對(duì)門(mén)、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等?!痢?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶(hù)曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,5 或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶(hù)終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶(hù)的眼球這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶(hù)的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇五
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,商場(chǎng)在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。為了吸引消費(fèi)者的眼球,商場(chǎng)裝修工作變得至關(guān)重要。在這個(gè)過(guò)程中,我從我的工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多,以下是一些我對(duì)商場(chǎng)裝修工作的心得體會(huì)。
首先,商場(chǎng)裝修的第一步是進(jìn)行有效的規(guī)劃。規(guī)劃是成功的關(guān)鍵,它決定了商場(chǎng)裝修后的效果。在規(guī)劃階段,我們需要考慮商場(chǎng)的面積、商鋪的布局、商場(chǎng)的主題等。例如,一個(gè)以時(shí)尚為主題的商場(chǎng)應(yīng)該設(shè)計(jì)成現(xiàn)代化的風(fēng)格,而一個(gè)以購(gòu)物為主題的商場(chǎng)應(yīng)該設(shè)計(jì)成舒適而寬敞的環(huán)境。此外,規(guī)劃還包括確定商鋪的數(shù)量和位置,以及商場(chǎng)內(nèi)的交通組織等。一個(gè)好的規(guī)劃將確保商場(chǎng)裝修的流暢進(jìn)行。
其次,商場(chǎng)裝修需要對(duì)不同商鋪進(jìn)行定制化的設(shè)計(jì)。每個(gè)商鋪都有自己的特點(diǎn)和需求,因此每個(gè)商鋪的裝修都應(yīng)該與眾不同。在商場(chǎng)裝修中,我們需要根據(jù)商鋪的業(yè)態(tài)和主營(yíng)商品來(lái)設(shè)計(jì)商鋪的裝修風(fēng)格。例如,一家時(shí)尚品牌的店鋪應(yīng)該設(shè)計(jì)成現(xiàn)代感強(qiáng)烈、時(shí)尚獨(dú)特的風(fēng)格,以吸引年輕消費(fèi)者的眼球;一家餐飲店的裝修應(yīng)該注重舒適感和溫馨感,以吸引消費(fèi)者停留和用餐。通過(guò)對(duì)商鋪的定制化設(shè)計(jì),可以提高商鋪的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而帶動(dòng)商場(chǎng)的整體業(yè)績(jī)。
第三,商場(chǎng)裝修需要注重細(xì)節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性。細(xì)節(jié)決定著品質(zhì),而整體協(xié)調(diào)性決定著商場(chǎng)的風(fēng)格。在商場(chǎng)裝修中,我們需要注重每一個(gè)細(xì)節(jié),從裝修材料的選擇、燈光的設(shè)計(jì)到陳列的布局,都要嚴(yán)謹(jǐn)并且精確。只有在細(xì)節(jié)上做到盡善盡美,才能給消費(fèi)者留下好的第一印象。另一方面,商場(chǎng)的整體協(xié)調(diào)性也非常重要。商場(chǎng)的整體風(fēng)格應(yīng)該一致而且與商場(chǎng)的主題相符合,這樣才能形成統(tǒng)一而有序的商場(chǎng)氛圍。
第四,商場(chǎng)裝修還需要考慮人性化的因素。商場(chǎng)裝修不僅僅是為了消費(fèi)者提供一個(gè)購(gòu)物的地方,更重要的是為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適、便利的消費(fèi)環(huán)境。在商場(chǎng)裝修中,我們需要考慮到不同消費(fèi)者的需求和習(xí)慣。例如,在商場(chǎng)中設(shè)置休息區(qū)和兒童游樂(lè)區(qū),為消費(fèi)者提供休憩和娛樂(lè)的場(chǎng)所;在商場(chǎng)中設(shè)置信息指示牌和消防設(shè)施,為消費(fèi)者提供安全和便利的保障。通過(guò)考慮人性化因素,可以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
最后,商場(chǎng)裝修需要進(jìn)行有效的宣傳和推廣。商場(chǎng)裝修完成后,并不能保證消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)來(lái)到商場(chǎng)。因此,我們需要采取有效的宣傳和推廣措施來(lái)吸引消費(fèi)者。一種常見(jiàn)的宣傳手段是在商場(chǎng)外墻和入口處設(shè)計(jì)醒目的標(biāo)識(shí)和廣告牌,吸引消費(fèi)者關(guān)注;另一種宣傳手段是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進(jìn)行線上推廣,吸引更多的潛在消費(fèi)者。通過(guò)有效的宣傳和推廣,可以提高商場(chǎng)的知名度和人氣,進(jìn)而增加商場(chǎng)的客流量和銷(xiāo)售額。
總之,商場(chǎng)裝修工作需要進(jìn)行有效的規(guī)劃、定制化的設(shè)計(jì)、注重細(xì)節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性、考慮人性化的因素以及進(jìn)行有效的宣傳和推廣。通過(guò)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷地學(xué)習(xí),我們可以不斷提高商場(chǎng)裝修工作的效果和水平,為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。希望我的這些心得體會(huì)能對(duì)商場(chǎng)裝修工作的從業(yè)者們有所幫助。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇六
客戶(hù)知識(shí)對(duì)于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越重要,成為一個(gè)商場(chǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素。本文是在深入hb商場(chǎng)跟蹤研究近3年時(shí)間的科研實(shí)踐背景下,下面小編給大家找來(lái)了商場(chǎng)個(gè)人工作心得總結(jié),供大家參考和閱讀。
我自20xx年4月8日正式上崗至今已過(guò)去了足足一個(gè)月的時(shí)間,在過(guò)去的一個(gè)月里,我不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),下面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行初步總結(jié):
一、 萬(wàn)事開(kāi)頭難。從一開(kāi)始就要有心,有心才能辦好事。 俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,一切事情都要有個(gè)很好的開(kāi)頭,工作自然如此,在來(lái)公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備,無(wú)論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對(duì)待,細(xì)心完成。工作重,要不氣不餒不抱怨,工作輕,要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài),才有工作的好心情,進(jìn)而才有好效率。
二、謙虛使人進(jìn)步。生活是個(gè)大講臺(tái),許多東西都要虛心受教。 在學(xué)校學(xué)做人,在社會(huì)學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此,剛來(lái)時(shí),我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間,我越來(lái)越懂得謙遜,謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后。世界之大,有許多東西是我所不知道的,我只有謙遜,不斷學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,才能有一個(gè)更好的自己。
三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作,才能快速高效。 自古就有圣人言:眾人拾柴火焰高。在工作中,與人合作必不可少,不僅要能合作,還要會(huì)合作。在生產(chǎn)部呆的這一個(gè)月讓我充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。無(wú)論是大家一起倒花還是好幾個(gè)人一起換盆,我們自然而然會(huì)分工合作,幾人搬,幾人裝,幾人跟車(chē),合作無(wú)間,效率自然高。
四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心,事情才能做到位。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò):對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),所期望的不是別的,而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個(gè)人要對(duì)一件事全力以赴,那他必須要有責(zé)任心,心中有責(zé),做事才能負(fù)責(zé),才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力,再難的事情也有解決的辦法,世上無(wú)難事只怕有心人嘛。在我看來(lái)生產(chǎn)部是公司的源頭,更要做好,管窖人員更要有責(zé)任感,才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。
綜上所述,我對(duì)接下來(lái)的工作做一個(gè)初步規(guī)劃:
首先,我將每天以一個(gè)好心態(tài)來(lái)面對(duì)我的工作。將生活情緒撤離工作,不能讓私人情緒影響工作。其次,在學(xué)習(xí)生活中,不驕傲不自滿(mǎn),隨時(shí)學(xué)習(xí),隨時(shí)充實(shí)自己。以一個(gè)謙遜的自己面對(duì)以后的工作學(xué)習(xí)。再次,我要做到更好的與人合作,無(wú)論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,在合作中與人形成更好的合作默契,追求更高的效率。最后,在任何時(shí)候,做任何事,都要全心全力,認(rèn)真負(fù)責(zé)。無(wú)論是誰(shuí)交代的任務(wù)、工作,不接則已,接了就要全心全責(zé)。以整個(gè)心去做事,才能做得更好更優(yōu)秀。
以上就是我對(duì)自己一個(gè)月來(lái)的工作所做的心得總結(jié),在以后的工作中,我一定還會(huì)學(xué)到更多的東西,會(huì)有更多的心得與感悟,我一定會(huì)好好工作,已公司工作為首要,鞠躬盡瘁。
時(shí)光流逝,20xx年即將過(guò)去,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎?;厥淄?,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,也算是對(duì)自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一,行政人事部人員雖然少,但在這一年里任勞任怨,竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。 20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面:
一、人事管理方面 (1)根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要,通過(guò)各種渠道,有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,以配備各崗位。 (2)規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。 (3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng),不斷完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、辦理好公司車(chē)輛如期進(jìn)行正常年審工作。
3、協(xié)助各部門(mén)做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作。
4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu),嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況,并做好物品領(lǐng)用登記,以節(jié)約降低成本為第一原則,合理地采購(gòu)辦公用品。
5、加強(qiáng)員工宿舍管理,定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評(píng)比。
6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?,加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展,依照公司要求,制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,使各項(xiàng)工作有法可依,有章可尋。在日常工作中,及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)、門(mén)店密切溝通、聯(lián)系,適時(shí)對(duì)各部門(mén)的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話(huà)說(shuō)得好:?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情,只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?;谶@個(gè)原因,本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。逐步理清各部門(mén)工作職責(zé),并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人,我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開(kāi)業(yè),對(duì)我們來(lái)說(shuō),既是壓力也是動(dòng)力,我們決心再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作: 一、完善公司制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié),為了進(jìn)一步完善公司制度,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,20xx年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是酒家各部門(mén)主管及部門(mén)中層管理人員,加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理,留住員工,留住人才,他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
三、協(xié)助部門(mén)工作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。 繼續(xù)配合各門(mén)店及各部門(mén)工作,協(xié)助各部門(mén)處理各種突發(fā)事件。20xx年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)也是充滿(mǎn)機(jī)遇的一年,我們擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),我相信我們會(huì)越做越強(qiáng)。
工作半年以來(lái),經(jīng)歷了很多,也有很多的感悟,首先得感謝公司給我們提供了那么好的機(jī)會(huì),有經(jīng)驗(yàn)的同事給我指導(dǎo),讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),也讓我也學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣(mài)出,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,還包括了為人處事?,F(xiàn)就這半年的工作作心得體會(huì)與大家一起分享。
自從進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,半年的時(shí)間一晃就過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人開(kāi)始慢慢的熟悉,完成了角色轉(zhuǎn)換,同時(shí)也開(kāi)始慢慢的融入到了這一個(gè)集體,慢慢的開(kāi)始適應(yīng)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,貨品的知識(shí),衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,滿(mǎn)足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,銷(xiāo)售不是一個(gè)人的事,而是整個(gè)店,整個(gè)公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
在這幾個(gè)月的時(shí)間里有失敗,也有成功,欣慰的是自身產(chǎn)品知識(shí)和能力有了稍微的提高,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷(xiāo)售中去,也沒(méi)有達(dá)到自己理想中的目標(biāo)。一開(kāi)始確實(shí)對(duì)店員沒(méi)有很大的感覺(jué),特別是最初幾天,很多很多的不習(xí)慣,以為自己要很長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程,也擔(dān)心自己根本就無(wú)法勝任這份工作,因?yàn)榈陠T并不是我心目中長(zhǎng)期的工作方式,但意識(shí)的如果我接觸了這個(gè)工作,我就要先把它做好來(lái),再去做別的。但后來(lái)卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力,員工的產(chǎn)品知識(shí)甚至其他知識(shí),員工的服務(wù)態(tài)度···這些都將影響銷(xiāo)售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人都公司的評(píng)價(jià)好與壞。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇七
一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng),更新觀念,不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心,圍繞著收銀的工作性質(zhì),能夠嚴(yán)格要求自我,求真務(wù)實(shí)。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職,扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè),顧全大局。尊重顧客,塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),主動(dòng)熱情,耐心周到的服務(wù)思想,友善和諧的服務(wù)態(tài)度,豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),熟練的操作技能,去服務(wù)每一位顧客,同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì),整理好自己的'儀容儀表,整理款臺(tái),開(kāi)機(jī)登錄,準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián),調(diào)好收款章日期,檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?,排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?,錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,關(guān)機(jī),關(guān)閉電源,等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20xx年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購(gòu)商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。
20xx九月,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品,讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度,滿(mǎn)意度,提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,明確,確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,無(wú)誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)收銀安全意識(shí),維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,期盼明日的’“巴黎”會(huì)更加的輝煌,燦爛!
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇八
童裝是一個(gè)與孩子們息息相關(guān)的特殊領(lǐng)域,它既需要專(zhuān)業(yè)知識(shí),又需要對(duì)孩子們的喜好和成長(zhǎng)特點(diǎn)有一定的了解。在童裝商場(chǎng)工作的這段時(shí)間里,我不僅掌握了很多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技巧,更深刻地體會(huì)到了與孩子們打交道的樂(lè)趣和責(zé)任感。在這個(gè)工作崗位上,我學(xué)到了很多東西,并且體會(huì)到了不少心得和感悟。
首先,作為一名童裝銷(xiāo)售人員,了解孩子們的喜好和特點(diǎn)是至關(guān)重要的。孩子們的成長(zhǎng)是一個(gè)階段性的過(guò)程,他們對(duì)于色彩、圖案、款式等都有自己獨(dú)特的喜好。在與孩子們的交流中,我發(fā)現(xiàn)他們通常比成人更關(guān)注衣物的色彩和圖案,因此我們要根據(jù)孩子們的需求來(lái)推薦適合他們的服裝。此外,孩子們的身體發(fā)育也需要考慮到,他們的骨骼和肌肉還在發(fā)展中,所以我們要選擇合適的尺碼和款式,以確保孩子們的舒適度和活動(dòng)自由度。通過(guò)與孩子們的溝通和觀察,我逐漸了解到他們的不同特點(diǎn),從而更好地為他們提供幫助和建議。
其次,童裝銷(xiāo)售工作需要很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。因?yàn)楹⒆觽兊男枨蠛统砷L(zhǎng)特點(diǎn)都有很大的差異,而我們商場(chǎng)的童裝銷(xiāo)售區(qū)域又面積不小,所以一個(gè)人很難勝任所有的工作。在實(shí)際的工作中,我和其他同事相互協(xié)作,共同處理顧客的需求。有時(shí)候,我們會(huì)在銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)分工合作,負(fù)責(zé)不同的服裝類(lèi)別;有時(shí)候,我們會(huì)攜手協(xié)助一個(gè)難搞的孩子和他的家長(zhǎng),以便能夠更好地為他們提供服務(wù)。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠更有效地滿(mǎn)足顧客的需求,同時(shí)也提升了我們的工作效率。
再次,童裝銷(xiāo)售工作需要有很強(qiáng)的責(zé)任感。孩子們是社會(huì)的未來(lái),在他們的成長(zhǎng)過(guò)程中,我們可能會(huì)對(duì)他們的衣著有一定的影響。因此,我們要對(duì)每一件銷(xiāo)售給孩子的衣服負(fù)責(zé)任。我們要仔細(xì)檢查每一件商品的質(zhì)量,確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題;我們要為每一位顧客提供專(zhuān)業(yè)的建議,以確保他們能夠購(gòu)買(mǎi)到適合孩子的衣物。我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度,并且愿意傾聽(tīng)顧客的需求并提供幫助。這種責(zé)任感,讓我們?cè)诠ぷ髦谐錆M(mǎn)動(dòng)力,并且能夠始終以顧客為中心。
最后,童裝銷(xiāo)售工作讓我感受到了與孩子們交流的樂(lè)趣。孩子們天真活潑,純真無(wú)邪,和他們?cè)谝黄鹂偸亲屓诵那橛淇?。他們?duì)于新衣物的期待和喜悅,是我最大的動(dòng)力和滿(mǎn)足感來(lái)源。有時(shí)候,他們會(huì)大聲對(duì)著鏡子笑,有時(shí)候,他們會(huì)體會(huì)到新衣物帶來(lái)的舒適度,有時(shí)候,他們會(huì)不停地詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)是否可以買(mǎi)下他們喜歡的衣服。和他們一起分享這些喜悅和成長(zhǎng),不僅讓我更加熱愛(ài)我的工作,也讓我更加珍惜這段與孩子們的交流時(shí)光。
總之,童裝商場(chǎng)的工作經(jīng)歷給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),讓我更好地了解了孩子們的需求和特點(diǎn),培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和責(zé)任感,同時(shí)也讓我感受到了與孩子們交流的樂(lè)趣。這段時(shí)間的工作經(jīng)歷不僅是一次鍛煉,更是一次寶貴的人生經(jīng)歷。我相信,通過(guò)這段經(jīng)歷,我能夠更好地在未來(lái)的工作中為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且用心去關(guān)注每一位顧客的需求和心情。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇九
6月底我被應(yīng)聘到xxxx時(shí)代廣場(chǎng)工作,在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話(huà)叫做“入對(duì)門(mén)、跟對(duì)人”,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。xxxx時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為xxxx市家喻戶(hù)曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,我為自己能夠來(lái)到xxxx時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),但先入不一定為主。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,“xxxx商場(chǎng)”、“xxxx商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的'“xxxx商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶(hù)終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,如何搶占先機(jī),抓住客戶(hù)的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)做為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,更沒(méi)有私情,不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例,這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平,做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管,必須以其良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶(hù)的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨,商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào),做出及時(shí)解決,并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育,以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅(jiān)決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),較好地履行了自己的工作職責(zé),圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇十
隨著家庭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,對(duì)于孩子們的關(guān)注和呵護(hù)也越來(lái)越多。作為一個(gè)童裝商場(chǎng)的員工,我有幸參與了許多孩子購(gòu)物的過(guò)程中。在這段時(shí)間里,我深深體會(huì)到了童裝行業(yè)的獨(dú)特魅力和工作中所需的技巧。在這篇文章中,我將分享我對(duì)于童裝商場(chǎng)工作的心得體會(huì)。
首先,了解顧客需求是成功的關(guān)鍵。在童裝商場(chǎng)工作,我發(fā)現(xiàn)每個(gè)家庭對(duì)于孩子的需求和喜好都有所不同。有的家長(zhǎng)希望他們的孩子穿著漂亮而舒適的衣服,有的家長(zhǎng)則更注重功能性和耐穿度。因此,我在接待顧客時(shí),首先會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們孩子的性別、年齡、興趣愛(ài)好等信息,以便能夠提供更全面和針對(duì)性的建議。
其次,在童裝商場(chǎng)工作,了解產(chǎn)品知識(shí)是必不可少的。買(mǎi)衣服對(duì)于孩子來(lái)說(shuō),并不像對(duì)成年人那樣簡(jiǎn)單。他們的皮膚更為嬌嫩,對(duì)面料的舒適度、面料透氣性和衛(wèi)生安全等方面要求更高。因此,作為一個(gè)童裝銷(xiāo)售員,我需要了解每款產(chǎn)品的面料成分、加工工藝和品牌特點(diǎn)等,以便能夠向顧客提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)建議。
再次,建立良好的溝通技巧至關(guān)重要。孩子們年齡小,交流能力有限,他們無(wú)法像大人一樣清晰地表達(dá)自己的需求。所以,作為童裝商場(chǎng)的員工,我需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和觀察,通過(guò)細(xì)致入微的表情和肢體語(yǔ)言來(lái)判斷他們的喜好。同時(shí),我還需要注意與家長(zhǎng)的溝通,了解他們對(duì)于孩子購(gòu)買(mǎi)衣物的要求,以便能夠更好地滿(mǎn)足他們的需求。
其次,在童裝商場(chǎng)工作還需要有耐心和責(zé)任心。孩子們?cè)谠囈麻g里可能會(huì)難以安靜和配合,這需要我們有足夠的耐心和靈活的方法來(lái)與他們互動(dòng)。有時(shí)候,一些家長(zhǎng)在購(gòu)買(mǎi)衣物時(shí)也會(huì)猶豫不決,我們需要耐心地給予他們建議和意見(jiàn),讓他們感到被認(rèn)真關(guān)注,從而促成銷(xiāo)售。
最后,在童裝商場(chǎng)工作中,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。童裝行業(yè)發(fā)展迅速,新的潮流和趨勢(shì)不斷涌現(xiàn)。我們需要通過(guò)讀書(shū)、參加培訓(xùn)和行業(yè)交流等方式,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能,以便能夠更好地滿(mǎn)足顧客的需求。同時(shí),我們也要加強(qiáng)與同事的合作和交流,互相學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。
在童裝商場(chǎng)工作的這段時(shí)間里,我充分體會(huì)到了童裝行業(yè)的獨(dú)特魅力和工作的技巧要求。通過(guò)與家長(zhǎng)和孩子的交流,了解顧客需求,掌握產(chǎn)品知識(shí),建立良好的溝通技巧,保持耐心和責(zé)任心,不斷學(xué)習(xí)和提升自我,我相信我能夠在這個(gè)行業(yè)中取得更好的成績(jī),并為顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇十一
古人云:“溫故而知新”,僅管在這次學(xué)習(xí)中有許多學(xué)問(wèn)是我們以前學(xué)習(xí)過(guò)的,但再次的學(xué)習(xí)依舊讓我們受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局,商品的陳設(shè),超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題,讓我更加了解到做超市須要的細(xì)心及責(zé)任心。
假如在工作中我們失去了細(xì)心,那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向,巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到志向的效果,失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳設(shè)要求我們了解:怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層,從而創(chuàng)建出更大的價(jià)值及效益;然而色調(diào)的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛,吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳設(shè)的學(xué)習(xí),我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中,更希望通過(guò)大家一起的`努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳設(shè)達(dá)到最佳的效果,提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工,不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道,因?yàn)橐恍╊櫩偷乃仞B(yǎng)問(wèn)題,我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失始終都比較嚴(yán)峻,但這一點(diǎn)卻是最難解決的,在很大程度上不受人為的限制,但在操作上的錯(cuò)誤,盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗,我們可以盡量把它減到最低、最小。總之,防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)恒久是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱難的任務(wù)。
另外,突發(fā)事務(wù)的處理學(xué)習(xí),更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理,如:顧客突然發(fā)??;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等,不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán),我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步,工作讓人自信,信任在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈幼屑?xì)及自信。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇十二
首段:引言(150字)
作為一名商場(chǎng)企劃人員,多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到企劃工作的重要性。商場(chǎng)企劃人員需要具備廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備,熟練的溝通技巧、優(yōu)秀的談判能力和良好的心理素質(zhì)。今天,我想通過(guò)分享我的一些心得和體會(huì),來(lái)幫助其他企劃人員更好地完成工作。
二段:精準(zhǔn)定位產(chǎn)品受眾(250字)
商場(chǎng)企劃人員在項(xiàng)目啟動(dòng)前需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,確定產(chǎn)品的受眾人群和受眾需求,這也是創(chuàng)造市場(chǎng)差異化的關(guān)鍵。在市場(chǎng)調(diào)研時(shí),我們需要考慮到受眾的地域、年齡、收入、興趣等因素,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出細(xì)致的結(jié)果。針對(duì)不同的人群,我們需要訂制個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí),我們也需要跟進(jìn)調(diào)研結(jié)果,根據(jù)市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整和優(yōu)化方案。
三段:懂得妥協(xié)和折衷(250字)
在商場(chǎng)企劃中,談判是常態(tài)。企劃人員需要具備優(yōu)秀的談判能力,但同樣也需要懂得妥協(xié)和折衷。我們?cè)谂c合作伙伴溝通時(shí),不僅需要積極傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn),還需要根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)?shù)淖尣?,以?shí)現(xiàn)雙贏。同時(shí),我們也需要平衡跟進(jìn)方案和控制成本的關(guān)系,不斷優(yōu)化項(xiàng)目的細(xì)節(jié),從而促進(jìn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。
四段:留存優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)(250字)
優(yōu)秀的企劃團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。因此,在聘用團(tuán)隊(duì)成員時(shí),我們需要關(guān)注其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。此外,我們也需要設(shè)立正向激勵(lì)機(jī)制,給予優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的榮譽(yù)和福利,提高他們的歸屬感和凝聚力。這將幫助企劃團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),并為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。
五段:不斷學(xué)習(xí)和探索(300字)
商業(yè)環(huán)境變革較快,商場(chǎng)企劃也需要不斷學(xué)習(xí)和探索。我們需要了解行業(yè)趨勢(shì),跟進(jìn)市場(chǎng)信息,擴(kuò)充自己的知識(shí)面,以不斷提高工作效率和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。此外,我們也可以探索新的商業(yè)形態(tài),拓展商業(yè)思維,建立新的商業(yè)生態(tài)。這將幫助我們更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。
結(jié)尾(100字)
商場(chǎng)企劃是一項(xiàng)高度復(fù)雜的工作,需要我們持續(xù)地提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。只有在不斷地學(xué)習(xí)和探索中,不斷地跟進(jìn)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展的需要,才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。我相信,在我們的共同努力下,商業(yè)工作將會(huì)更加充滿(mǎn)活力和生機(jī)。
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇十三
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起活動(dòng)落到實(shí)處,為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)顧客就是上帝的服務(wù)理念,拉近與客戶(hù)間的距離。
站立式服務(wù)體現(xiàn)尊重客戶(hù)和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬吉拉德曾說(shuō),當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,微笑是最美好的語(yǔ)言。開(kāi)展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的三米微笑,讓客戶(hù)感受到真誠(chéng)。
積極主動(dòng),以誠(chéng)相待
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō):沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿(mǎn)意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買(mǎi)衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的激情。
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?
商場(chǎng)工作心得體會(huì)篇十四
每一個(gè)在職場(chǎng)上混過(guò)一段時(shí)間的人都會(huì)有自己的職場(chǎng)心得體會(huì)。作為一名商場(chǎng)企劃師,我也一直在不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),不斷地提升自己的職業(yè)能力。在這篇文章中,我將為大家分享我在商場(chǎng)企劃方面的心得體會(huì)。
第二段:制定合理的計(jì)劃
商場(chǎng)企劃的核心就是計(jì)劃的制定,只有制定出合理的計(jì)劃才能使企劃得以順利實(shí)施。在制定計(jì)劃時(shí),我們需要充分了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,同時(shí)需要在計(jì)劃中考慮周全,包括預(yù)算、時(shí)間安排、人員配備等各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。還需要在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化。
第三段:開(kāi)展有效的市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研是商場(chǎng)企劃中不可或缺的一部分。只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入了解,才能更好地制定計(jì)劃和策略。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí),我們需要關(guān)注市場(chǎng)需求和消費(fèi)者行為,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),以及市場(chǎng)趨勢(shì)的變化趨勢(shì),從而確定應(yīng)對(duì)策略。
第四段:團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通
商場(chǎng)企劃中團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通是至關(guān)重要的。在團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人都有自己的專(zhuān)業(yè)技能和角色,需要在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。同時(shí),彼此之間需要進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作,避免工作重疊和信息不暢通所帶來(lái)的問(wèn)題。企劃師需要在團(tuán)隊(duì)中扮演好溝通協(xié)調(diào)的角色,使團(tuán)隊(duì)成員能夠一起朝著目標(biāo)努力。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
商場(chǎng)企劃是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域,我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。不斷更新自己的知識(shí)和技能,了解最新的市場(chǎng)趨勢(shì)和變化,這樣才能保持在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外,我們還需要在職場(chǎng)上保持一顆平常心,在和人交往中懂得去尊重和理解他人的觀點(diǎn),對(duì)待問(wèn)題也應(yīng)該以理性的態(tài)度去看待。
結(jié)尾:
總結(jié)一下,商場(chǎng)企劃需要我們綜合運(yùn)用各種能力和技巧,包括計(jì)劃制定、市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通,以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。只有將這些要素結(jié)合起來(lái),才能讓企劃得以順利實(shí)施,并取得最好的效果。
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