銀行參觀心得體會(匯總11篇)

在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行參觀心得體會篇一

在生活中，銀行是不可或缺的一個重要機構，它代表著經濟的發(fā)展和穩(wěn)定。銀行可以幫助人們處理資金，儲蓄和貸款，還可以提供各種金融服務。為了更好地了解銀行的運營和作用，我去參觀了一家銀行，并了解了許多有關銀行的知識。

第二段：銀行的結構和組成

作為一家大型金融機構，銀行的組織結構顯得非常重要。銀行分為幾個部門，如存款部門、信貸部門、投資銀行、證券部門等等?！耙话憬洕乃蟹矫娑忌婕暗姐y行”，在銀行中工作的人員都必須要有一定了解的知識儲備，才能更好地完成具體的工作。由此可見，在現代金融領域中，銀行扮演的角色至關重要。

第三段：現代化銀行設備和技術

隨著社會和技術的不斷變革，現代銀行的設備和技術也在不斷的升級和更新。銀行的自動化服務可以方便客戶自行辦理轉賬業(yè)務，而且不會有長時間等待人工服務的尷尬，提高了效率。另外，移動和網上銀行業(yè)務也越來越受到人們的青睞，可以隨時隨地完成各種銀行業(yè)務，使金融更加便利和高效，方便客戶隨時隨地管理自己的財務。

第四段：銀行服務管理與宣傳

為了更好地服務客戶，銀行在服務管理方面也下了很大的功夫。客戶可以根據自己的需求選擇個人或企業(yè)銀行服務。同時，銀行也會經常通過廣告和活動等方式進行推廣和宣傳，以吸引更多的客戶前來體驗銀行的優(yōu)質服務。不僅如此，銀行也會提供理財、股票、基金等多樣化的金融服務，以滿足不同需求客戶的需求。

第五段：學習銀行知識的價值

通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運作機制，也對銀行的服務管理和技術水平有了更深入的了解。在現代社會中，金融業(yè)是不可或缺的重要組成部分，作為一名普通的人，了解銀行知識是至關重要的。掌握相關金融知識可以更好地管理自己的財務，從而更好地規(guī)劃和實現自己的生活目標。

總之，參觀銀行不僅可以讓我們更好地了解銀行的作用和功能，還可以讓我們明白銀行在現代經濟領域的地位和重要性。作為一名普通人，選擇了解更多有關銀行的知識，將有助于更好地管理自己的財務，實現自己的夢想和目標。

銀行參觀心得體會篇二

6月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區(qū)各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新。

“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供) 務，力爭三年內實現當地同業(yè)新增市場份額保二爭一目標，成為經營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，降不良實現突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優(yōu)服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。

二是思路創(chuàng)新。

為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。

為使全行經營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

一是層層簽訂任務書。以爭創(chuàng)當地一流銀行為目標，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網點的同時，根據員工所處崗位不同采取不同系數進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。

二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

四是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。

五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

六是在各營業(yè)機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。

七是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務部和各對公網點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經理和維護型客戶經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

銀行參觀心得體會篇三

第一段：

我參觀了本地一家大型銀行的總部，在這次參觀中，我深刻地認識到銀行不僅僅是一個金融機構，更是現代經濟社會中不可或缺的關鍵組成部分。在參觀過程中，我對銀行的歷史、功能、組織架構和服務模式有了更加深入的了解。這次參觀使我感受到了銀行行業(yè)的重要性和現代化的變革。

第二段：

參觀過程中，我們先來到了銀行的大廳，一進門就看到了高大的大堂經理，接待員工熱情地歡迎我們。大堂經理告訴我們，他們是銀行最重要的群體之一，負責創(chuàng)造舒適友好的環(huán)境，幫助客戶使用各種設備，引導客戶進行金融購買和咨詢。從這里，我意識到銀行是一家供應金融產品和服務的公司，并且強調客戶服務在其中的重要性。

第三段：

之后，我們參觀了銀行的信貸部門。負責人向我們講述了銀行的信貸業(yè)務和對客戶的要求。他介紹了銀行對于不同類別客戶的信貸審核流程和要求，強調了信貸業(yè)務引起的風險，以及通過緊密的消費者保護機制以及嚴格的貸款政策控制這些風險的重要性。了解到銀行業(yè)務的實質和底層邏輯，讓我更加深入地了解了銀行的本質和角色。

第四段：

接下來，我們進入了銀行的金融市場部門，了解了銀行的交易系統(tǒng)和資產管理，這一部門負責平衡銀行的財務風險，利用資本市場進行證券交易和資產管理。這是銀行人員需要具備精湛的金融知識和策略規(guī)劃能力才能勝任的工作，欣賞這些高超的技能，我對銀行行業(yè)開始有了崇敬之心。

第五段：

最后，我們進入了銀行的技術支持部門。該部門為銀行的業(yè)務流程，信息管理和數據分析提供重要的技術支持，從而幫助銀行更好地進行業(yè)務管理和風險管理。該部門擁有眾多的技術專家和數據管理人才。從中我認識到，現代銀行行業(yè)因信息技術的飛速發(fā)展，對于IT專才的需求也越來越大，并且這一領域仍然具有廣闊的發(fā)展前景，難怪銀行人才招聘會上IT人才一直是搶手貨。

結論：

總而言之，這次銀行參觀使我認識到金融行業(yè)對于現代經濟的作用的巨大性?，F代銀行是一個集技術、金融和服務于一身的綜合型經濟實體，銀行在控制風險、為客戶提供便利、促進經濟發(fā)展等各方面功勞卓著。我深信，金融行業(yè)逐漸成為這個世界更穩(wěn)定，更強大和更繁榮的基礎。

銀行參觀心得體會篇四

給你一篇的寫作范例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴罩行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務咨詢與服務。

我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容。

可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的.為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發(fā)展對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優(yōu)秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

銀行參觀心得體會篇五

近日，我有幸參觀了一家銀行，并親眼目睹了銀行的工作環(huán)境和各種服務設施。這次參觀讓我對銀行有了更深刻的認識，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，銀行的工作環(huán)境讓我留下了深刻的印象。當我走進銀行大堂時，歡快的音樂和溫馨的燈光瞬間吸引了我的注意力。整個大堂的裝修設計簡潔而高雅，給人一種寬敞明亮的感覺。工作人員們都穿著整齊的制服，以親切的微笑迎接每一位客戶。他們忙碌而專注地工作著，給人一種安穩(wěn)的感覺。這樣的工作環(huán)境為銀行的服務提供了良好的氛圍，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。

其次，銀行的各種服務設施給我留下了深刻的印象。我注意到，銀行大堂中有一排自動取款機和查詢終端，為客戶提供了方便快捷的服務。我還看到了一塊高清晰度的電視墻，不僅播放著最新的金融新聞，也提供著財經知識的教育。此外，銀行還配備了舒適的休息區(qū)、報刊閱覽區(qū)和兒童活動區(qū)，以滿足不同客戶的需求。這些設施的便利性和多樣性，讓我對銀行的服務質量和客戶體驗產生了深深的敬意。

再次，銀行工作人員的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象。在銀行參觀的過程中，我看到了許多工作人員在忙碌、繁瑣的工作中表現出極高的責任心和耐心。無論是辦理業(yè)務還是解答問題，他們總是面帶微笑、耐心細致地為客戶解決問題。我曾親身體驗到他們的服務，在詢問辦理信用卡的問題時，一位工作人員專業(yè)地解答了我的疑惑，并為我提供了合理的建議。這種周到、細致的服務態(tài)度，讓我非常滿意，并對銀行的客戶服務水平贊嘆不已。

最后，銀行參觀給我留下了思考人生的機會。參觀銀行的過程中，我了解到銀行作為一個機構，不僅提供了金融服務和財富管理，更承擔了推動經濟發(fā)展的重要責任。銀行的存在和發(fā)展，與社會經濟的繁榮和人們的日常生活密不可分。銀行從業(yè)人員的辛勤工作和專業(yè)素養(yǎng)是銀行得以順利運轉的基石。作為年輕人，我應該努力學習，提高自身素質，為社會經濟的發(fā)展做出自己的貢獻，成為一個優(yōu)秀的金融人才。

通過這次參觀銀行，我對銀行有了更深刻的認識，也從中獲得了一些寶貴的心得體會。銀行的工作環(huán)境、服務設施和工作人員的態(tài)度，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。銀行的存在和發(fā)展是與社會經濟的繁榮和人們的日常生活密不可分的。參觀銀行不僅給我留下了美好的印象，也讓我產生了深深的敬意和對金融行業(yè)的向往。作為年輕人，我將努力學習，提高自身素質，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻。

銀行參觀心得體會篇六

二〇xx年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯社一起參觀學習了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務品牌，學習兩個商業(yè)銀行先進的經營理念、主要業(yè)務種類、主營產品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認識?，F就本次參觀學習的體會匯報如下：

當來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關部門領導的業(yè)務介紹，感覺商業(yè)銀行產品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現了“以客戶為中心”的經營理念和人性化的服務氣息。

商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經營理念最終體現在業(yè)務產品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業(yè)銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務，個人業(yè)務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產品的設計來看，為客戶量身定做了許多產品，在滿足客戶的需求同時，實現了自身業(yè)務的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產品風險相對比較小，不良資產占比低，每年實現的利潤比較可觀。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業(yè)務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務產品、服務品牌和業(yè)務方向。相對來說，農村信用社業(yè)務品種單一，服務手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產品，甚至還停留在讓客戶適應銀行產品的片面認識上。

第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應發(fā)展，是我們學習的重點和難點。農村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業(yè)務創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產品是基層員工創(chuàng)新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規(guī)范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔心別的銀行開發(fā)的產品適應自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產品與自身的業(yè)務和實際相結合，不能在學習后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現成飯”，當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質有一些關系。

第五，先進的服務理念和經營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業(yè)務品種的發(fā)展相對受到束縛，經營理念跟不上業(yè)務發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

時不我待。參觀學習后，重要的是要將學到的東西與我市農村信用社的實際進行結合，開發(fā)新的業(yè)務產品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務品牌，用品牌開拓市場，占領市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

學習商業(yè)銀行，就要學習商業(yè)銀行的先進的企業(yè)文化，先進的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現農村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進的企業(yè)文化，讓先進的企業(yè)文化引導企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。

總之，這次參觀后我們學習了商業(yè)銀行先進的經營理念，了解了先進的技術手段，看清了距離現代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。

銀行參觀心得體會篇七

銀行作為現代社會中重要的金融機構之一，承擔著金融服務、信貸支持、支付結算等多種職能。為了更好地了解銀行的運作模式以及金融系統(tǒng)的運行機制，我參觀了當地一家銀行，并獲得了很多有益的心得體會。

首先，我參觀了銀行的各個部門，其中包括柜面業(yè)務、貸款業(yè)務、投資理財、風險管理等。通過參觀，我深刻地感受到了銀行各個部門的高度組織和緊密協(xié)作。柜面業(yè)務人員繁忙而專業(yè)地處理著客戶的存取款等日常業(yè)務，他們很有耐心地解答了我對于銀行業(yè)務的疑問；貸款業(yè)務部門的工作人員詳細地向我介紹了貸款的申請流程和審批標準，使我對貸款業(yè)務有了更深入的了解；投資理財和風險管理部門的工作人員也向我介紹了銀行的理財產品和如何規(guī)避風險。這些精細化的部門設置和緊密的協(xié)作為銀行提供了高效、快捷的金融服務，讓我對銀行業(yè)務的專業(yè)性和質量有了更高的認識。

其次，我參觀了銀行的后勤設施和技術支持。銀行不僅僅是一個提供金融服務的場所，還需要擁有現代化的設備和系統(tǒng)來保障業(yè)務高效運作。在銀行的后勤部門，我看到了大量的計算機設備和數據管理系統(tǒng)，并且了解到銀行會不斷進行技術更新和升級，以確保信息的安全和業(yè)務的順暢。除此之外，銀行還設置了專門的安保部門，利用攝像監(jiān)控、安全門禁等措施，確保銀行的安全。這些現代化的后勤設施和技術保障，使銀行能夠更好地提供金融服務，也為客戶的資金和信息安全提供了可靠的保障。

再次，我了解到銀行在客戶服務方面的不斷創(chuàng)新。銀行作為金融服務的提供者，一直致力于提升客戶的體驗和滿意度。在銀行參觀過程中，我了解到銀行通過引入人工智能等新技術，建立了智能化的客戶服務系統(tǒng)，能夠為客戶提供個性化的金融建議和定制化的金融產品。銀行還通過手機銀行、網上銀行等渠道，實現了24小時無死角的金融服務，讓客戶可以隨時隨地進行交易和查詢。這種不斷創(chuàng)新的客戶服務模式，使銀行能夠滿足客戶的多樣化需求，提供更加便捷、快速的金融服務。

最后，參觀銀行使我更加了解了金融制度和金融風險管理。銀行作為金融機構，承擔著一定的風險，如信用風險、市場風險、操作風險等。在參觀過程中，我了解到銀行會采取多種風險管理措施，如制定嚴格的貸款審批標準、建立完善的內部控制體系、同時進行多元化的投資等，以最大程度地規(guī)避風險。同時，銀行還會對外部風險進行監(jiān)測和評估，在風險暴露時及時采取應對措施，保障金融體系的穩(wěn)定運行。通過參觀銀行，我對金融風險管理有了更深入的了解，也認識到了維護金融穩(wěn)定的重要性。

參觀銀行的經歷讓我更加深入地了解了銀行的運作模式和金融系統(tǒng)的運行機制。我看到了銀行作為金融服務提供者的高度組織和專業(yè)性，也看到了銀行在不斷創(chuàng)新客戶服務和風險管理方面的努力。通過參觀銀行，我對銀行的社會角色和金融行業(yè)的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服務對于現代社會的重要性。

銀行參觀心得體會篇八

規(guī)范是對員工最好的福利，嚴管是對員工最好的 愛護，機制是錘煉員工本領的最好手段，管理是一個單位穩(wěn)健經營的 關鍵。下面就是小編給大家?guī)淼膮⒂^銀行學習心得體會，希望能幫助到大家!

參觀銀行學習心得體會一

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務咨詢與服務。

我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容。

可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學習心得體會5篇。對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優(yōu)秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

參觀銀行學習心得體會二

10月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區(qū)各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為 期11天的考察學習，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新。 “思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務，力爭三年內實現當地同業(yè)新增市場份額保二爭一目標，成為經營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，降不良實現突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優(yōu)服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。

二是思路創(chuàng)新。為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。為使全行經營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

1、是層層簽訂任務書。以爭創(chuàng)當地一流銀行為目標，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網點的同時，根據員工所處崗位不同采取不同系數進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。

2、是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

3、是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網點實行周評制度，組織員工

總結

4、是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。

5、是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

6、是在各營業(yè)機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。

7、是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務部和各對公網點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經理和維護型客戶經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

8、推行全員量化管理 。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

參觀銀行學習心得體會三

二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯社一起參觀學習了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務品牌，學習兩個商業(yè)銀行先進的經營理念、主要業(yè)務種類、主營產品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認識?，F就本次參觀學習的體會匯報如下：

一、商業(yè)銀行處處體現著戰(zhàn)略性思維。

當來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關部門領導的業(yè)務介紹，感覺商業(yè)銀行產品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現了“以客戶為中心”的經營理念和人性化的服務氣息。

商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經營理念最終體現在業(yè)務產品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業(yè)銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務，個人業(yè)務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產品的設計來看，為客戶量身定做了許多產品，在滿足客戶的需求同時，實現了自身業(yè)務的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產品風險相對比較小，不良資產占比低，每年實現的利潤比較可觀。

二、適應市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產品，服務客戶。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客戶是一切業(yè)務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務產品、服務品牌和業(yè)務方向。相對來說，農村信用社業(yè)務品種單一，服務手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產品，甚至還停留在讓客戶適應銀行產品的片面認識上。

第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應發(fā)展，是我們學習的重點和難點。農村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業(yè)務創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產品是基層員工創(chuàng)新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規(guī)范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔心別的銀行開發(fā)的產品適應自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產品與自身的業(yè)務和實際相結合，不能在學習后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現成飯”，當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質有一些關系。

第五，先進的服務理念和經營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業(yè)務品種的發(fā)展相對受到束縛，經營理念跟不上業(yè)務發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

時不我待。參觀學習后，重要的是要將學到的東西與我市農村信用社的實際進行結合，開發(fā)新的業(yè)務產品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務品牌，用品牌開拓市場，占領市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。

三、

學習商業(yè)銀行，就要學習商業(yè)銀行的先進的企業(yè)文化，先進的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現農村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進的企業(yè)文化，讓先進的企業(yè)文化引導企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。

總之，這次參觀后我們學習了商業(yè)銀行先進的經營理念，了解了先進的技術手段，看清了距離現代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。

參觀銀行學習心得體會四

考察學習心得體會 **月**日至**日，為了學習借鑒先進地市經營管理經驗，我隨 ****總行學習考察組一起，赴****進行了考察學習，親身感受和體會 到了**、**兩地員工昂揚向上的精神狀態(tài)，先進超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵機制和切實可行的工作措施，對我觸動很大。

尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬人，其中農業(yè)人口 29.8 萬，全 縣有果業(yè)面積 33 萬畝，人均將近一畝果，是一個典型的果業(yè)大縣，年財政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎薄弱、農業(yè)抗自然災害能力差、交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農行、農信社和我們** 行四家金融機構。***行把握時機，堅守農村市場陣地進一步做大做 強做優(yōu)小額農貸品牌積極開展小額農貸推廣提升工作，在推廣小額農 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅持正確的工作導向，轉變工作作風增強 服務意思，建立健全案防內控制度樹立穩(wěn)健的經營理念、把住風險關 口執(zhí)行嚴格的操作流程，強化有效監(jiān)督，建立全面的約束機制。將資 產質量較低、風險隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農貸樹 立成農信社的信貸品牌。

**行案防及內控制度的建設尋找到業(yè)務發(fā)展 的最佳有機結合、***行的產權制度改革完美地詮釋了*******的企業(yè) 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創(chuàng)新鑄就了**行，****行產權制度改革讓我們更加清醒的認識到***的發(fā)展離不開當地 政府部門的大力支持。

幾日來我想了很多，最深的感觸有：

明確發(fā)展目標，切實轉換思想觀念，調正心態(tài)，調好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。***行之所以能在基礎薄弱，資源與我們大體 相當，業(yè)務發(fā)展取得如此顯著的成績，我認為是他們首先有一個明確 的發(fā)展目標，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對普遍存的問題和困 惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅持不斷地傳導和灌 輸省聯社確立的經營理念及先進的管理方法，使全社上下對科學發(fā)展 觀的認識進一步清晰，對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認識逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。

其次是他們針對自身實際 和所在地的經濟環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競爭環(huán)境 差、存款資源少，無所作為的消極觀念，調正心態(tài)，調好狀態(tài)，迎難 而上，以主觀能動性的充分發(fā)揮，抵減客觀經濟環(huán)境給存款工作造成 的種種限制，使全社上下保持了昂揚向上、奮發(fā)有為的良好風貌。給 了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應把轉換員工思想觀念 作為一項基礎性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅持以理念為 先導，調正心態(tài)、調好狀態(tài)，堅持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服 固有的思維模式，推動存款的更快發(fā)展。

走出去使我們開闊了眼界、增長了見識，走出去使我們認識到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經驗，找到了可以加快業(yè)務 發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機制、營銷策略和工作進度等方面的差距，我們應該怎么辦?我認為第一要 把思想狀態(tài)調整好，把觀念真正轉換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調 整到***總行倡導的一系列管理理念、管理要求上來，調整到有壓力、有激情、有辦法、有認真精神上來，調整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來。要調整狀態(tài)，一要強力灌輸傳導各種先進的理念，通過培訓、考試、宣講等多種形式，促進全員狀態(tài)的調整;二是要通過機制的刺 激，倒逼全員調整狀態(tài)。第二，要進一步完善和建立各種激勵機制，高獎重罰，兌現到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調動全員的積 極性。通過機制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調動了起來。第三，管 理上要力求精細。

第一篇:銀行參觀學習心得

星期天早上，我去學校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內容是到建設銀行亳州湯王支行參觀。

來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標志，老師告訴我們這是建設銀行的標志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現在的建行卡已經升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數據，防止卡片數據被復制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!

接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應該站在黃色的一米線外。

參觀活動結束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。

銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。

參觀銀行學習心得體會五

加強內部管理，拓展經營思路——-赴 xxx 分行學習體會 xxxx 年 5 月 19 日，按照分行安排去 xxx 分行進行為期 xx 天 的交流學習。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學習，抱著這一學習目的，沿著崎嶇的山路來到了 xxx 分行 xxx 支行。

該支行是 xxx 銀行首家小企業(yè)專營支行，截止 x 月 xx 日，該支 行存款 xxx 億元，貸款 xxx 億元，客戶經理 xx 人。而 xxxxx 支 行是 xxx 首家小企業(yè)專營支行，截止 x 月 xx 日，支行存款 xx 億 元，貸款 xx 億元，客戶經理 xx 人。

比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學習，讓我感受頗深，主要體現在四個方面：

一、信貸產品豐富、制度運用靈活 小企業(yè)貸款一直是 xxx 分行資產業(yè)務的短板，通過對 xxx 支行信貸業(yè)務流程的了解、信貸業(yè)務檔案的翻閱，感受到第一是 支行思路清淅，對總分行相關制度能活學活用。體現最明顯的是 一戶貸款企業(yè)調查時主要是針對企業(yè)結算量、水電費使用情況、工資發(fā)放情況等幾個方面進行，如果企業(yè)經營產品好、產品有市 場、經營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進行適度包裝，爭取能 達到我行授信要求。

第二是業(yè)務范圍較廣，覆蓋面大。

經過了解，該行 30%貸款為縣域經濟或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經理說最 早曾在 xxx 發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行 xxx 行長說“之所 以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升 xxx 銀行知名度，其 次 xxx 市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導致業(yè)務增長 緩慢”。第三是產品比較齊全。xxx 銀行第一筆小企業(yè)應收帳款 質押貸款就發(fā)生在該行，同時該支行大力倡導“xx 戶、xx 戶聯 ?！辟J款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與 xxx 市 中小企業(yè)擔保公司、xxx 市小額貸款擔保中心加強了合作，從而 有力地支持了個體工商戶，對小企業(yè)戶數提升有較大幫助，也拓 寬了企業(yè)融資渠道。

二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化 該支行為徹底扭轉存款大幅波動的不良局面，及時建立了以 存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標市場，開展競賽活動 爭攬存款、以推進協(xié)議存款開戶、以理財產品挖轉存款、以代發(fā) 工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。

其中開展儲蓄競賽活動爭攬存 款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標統(tǒng)一、利益一 致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時 對公存客戶帳面上大額存款資金進行了解，對暫時不用的存款為 客戶做好理財，提示轉存為7天通知存款、定期存款或者協(xié)定存 款;其次，以理財產品挖轉存款：抓住我行理財產品收益高、發(fā) 行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量 挖轉，隨時關注它行的大量理財產品到期時間，組織人員與大額 儲蓄客戶進行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財產 品和大額客戶到期的存款都順利轉存。最后，積極開展單位協(xié)議 存款，通過了解該支行 80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好 地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。

三、提升團隊凝聚力、營造良好工作氛圍 該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實踐中 形成的習慣、特長、興趣等行為，加強員工之間的思想引導使之 產生共同的使命感和認同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工 作喜報、標語以此來鼓勵先進個人、激勵其他同事;在早晨會主 要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時間組織員工進行羽毛球、籃 球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產生積極的作用。因 為團隊意識的建設是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支 行員工認為為團隊做貢獻，就是在為自己爭取榮譽?？梢哉f，一 個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高 揚、活力充沛的團隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā) 揮整體作戰(zhàn)能力。

四、細分制度、提升支行內部管理精細化 在該支行交流學習過程中，我充分的感受到內部管理精細化 帶來的效益提升。

主要體現在支行內部制度建立了細致的崗位內 部考評制度,精確考核的科學管理模式，使之任務到人、責任到 人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具 體的數字、程序、責任，使每一項工作內容都能看得見、摸得著、說得準，使每一項工作都有專人負責。

通過這次寶貴的交流學習機會，讓我領略到了 xxx 分行員工 飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學習到了對于 信貸制度的靈活運用。

我想通過這次交流學習，看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，起到了取長補短的作用。在今后的工 作上主要再做好以下幾個方面：

一、貸款業(yè)務方面：在以后的工作中，積極加強制度的深入學習，深刻領會其，對企業(yè)的調查做到如實反映的同時，以避免 風險為目的，改進調查工作及審查工作。同時，加強客戶經理 培訓工作。積極拓展縣域經濟。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機，建立存款營 銷長效機制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對公客戶的理財觀念，推動協(xié)議存款的開展。三、在團隊建設方面：豐富支行會議內容，開展支行員工業(yè)余 生活的相關活動，從而提升支行凝聚力。四、內部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細則，從而 大大提高工作執(zhí)行力。

交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉變，通過交 流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟 支行加強聯系，從而更好地促進支行工作。

銀行參觀心得體會篇九

最近，我有幸參觀了一家銀行，這是我第一次近距離了解銀行的運作和服務，我深受啟發(fā)。讓我感到驚訝的是，銀行不僅僅是處理我們的金融業(yè)務的地方，還是一個為社會提供多元化服務的機構。在參觀過程中，我對銀行的工作流程以及銀行在社會中的地位有了更深入的了解，同時也了解到了銀行員工的職業(yè)道德和服務態(tài)度對于客戶體驗的重要性。通過這次參觀，我對銀行這個機構產生了更深的認識，也進一步加深了對金融行業(yè)的理解。

首先，在參觀銀行過程中，我對銀行的工作流程有了更全面的了解。參觀者首先進入銀行的大堂，我們得到了一個干凈整潔的印象，同時，也看到了辦理業(yè)務的柜臺。工作人員熱情地迎接我們并幫助我們辦理銀行業(yè)務，他們非常耐心地向我們介紹了辦理流程和所需要的材料。這令我感到驚訝的是，銀行的系統(tǒng)非常高效，整個流程非常迅速，工作人員能夠在短時間內辦理我們的業(yè)務，并且給予我們耐心細致的回答。通過這個過程，我明白了銀行工作人員背后的辛勤付出以及銀行高度組織化、規(guī)范化的管理體系是如何為顧客提供高效的服務。

其次，我在參觀中意識到銀行在社會中的地位和職責。銀行不僅僅是提供金融服務的機構，還是金融體系的重要組成部分。銀行通過提供貸款、存款和其他金融產品，促進了社會的經濟發(fā)展。銀行還承擔著社會責任，參與社會公益事業(yè)，為社會做出了重要貢獻。在參觀中，我們看到了銀行工作人員積極參與志愿者活動，以及銀行組織的一些公益項目。這讓我深受感動，同時也加深了我對銀行作為一個社會機構的認識。

此外，我對銀行員工的職業(yè)道德和服務態(tài)度有了更深刻的理解。在參觀中，我們見到了許多銀行工作人員，他們的工作非常細致、專業(yè)和周到。他們不僅僅將我們當做顧客，更是把我們當做朋友，給予了我們真誠和友善的待遇。他們耐心地解答我們的問題，幫助我們解決困難，讓我們感受到了滿滿的關懷和溫暖。通過這次參觀，我明白了銀行員工的職業(yè)道德和服務態(tài)度是銀行能夠提供優(yōu)質服務的基石，同時也加強了我對這一行業(yè)的尊敬。

最后，在這次參觀過程中，我對金融行業(yè)有了更深的認識。金融行業(yè)是現代社會發(fā)展的重要動力之一，通過銀行和其他金融機構的載體，人們得以進行各種金融交易，資金流動得以順利進行，從而促進經濟的增長和社會的繁榮。通過參觀銀行，我了解到了金融行業(yè)的重要性和復雜性，同時也深刻認識到金融行業(yè)對于一個國家的經濟發(fā)展和人們的生活有著巨大的影響力。

總的來說，這次參觀銀行的經歷讓我對銀行這個機構有了更深入的了解和認識。銀行的工作流程和高效的服務給我留下了深刻的印象，銀行作為社會機構的職責以及員工的職業(yè)道德和服務態(tài)度讓我感到敬佩。通過這次參觀，我更加相信銀行這一行業(yè)的重要性，并對金融行業(yè)有了更深入的認識和理解。

銀行參觀心得體會篇十

星期天早上，我去學校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內容是到建設銀行亳州湯王支行參觀。

來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標志，老師告訴我們這是建設銀行的標志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現在的建行卡已經升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數據，防止卡片數據被復制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!

接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應該站在黃色的一米線外。

參觀活動結束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經理證，開始扮演角色。可是掛上證件簡單，做好大堂經理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。

銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴罩行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務咨詢與服務。

我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容?？梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。

之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優(yōu)秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。

20__年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。

接待我們的是總經理助理，總經理助理現身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛!

我們首先要端正自己學習態(tài)度。

取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。

微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。

銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力!

_月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區(qū)各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習，這次考察學習主要采取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業(yè)務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒。

一是觀念創(chuàng)新。

“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，力爭三年內實現當地同業(yè)新增市場份額保二爭一目標，成為經營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，降不良實現突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優(yōu)服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良好的思想基礎。

二是思路創(chuàng)新。

為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展。

三是管理創(chuàng)新。

為使全行經營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

一是層層簽訂任務書。以爭創(chuàng)當地一流銀行為目標，制定各項業(yè)務的年度發(fā)展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網點的同時，根據員工所處崗位不同采取不同系數進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。

二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

三是狠抓任務落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

四是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。

五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。

六是在各營業(yè)機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。

七是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務部和各對公網點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經理和維護型客戶經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。

四是服務創(chuàng)新。

張掖、酒泉、嘉峪關等行，在網點轉型上很有超前意識。

一是特別注重硬件和基礎設施建設，積極申請省分行加快各網點開放式柜臺建設，大堂內統(tǒng)一標準的標識和裝修，給網點轉型打下了良好的基礎。

二是把服務體現在用心和細心上。河西行的網點大堂內，對每一個新產品或自助設備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務的到位和方便。

三是每個網點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設備、理財室、vip客戶室、高低柜臺的設置等等都是經過精心設計和布置的。

四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務水平。

五是文化創(chuàng)新。

為了體現企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽室”，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務發(fā)展中呈現出的亮點和輝煌業(yè)績，增強了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現了良好的員工精神風貌。

通過到河西兄弟行的參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面：

一是貫徹落實工作思路和經營理念的.措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經營層、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯動的合力不足。

二是服務不深不細不到位。特別是對vip客戶的差別化服務沒有得到充分體現，員工的服務能力還有待提高。

三是網點的規(guī)范化管理不到位。網點規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設施不到位。

四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。

面對現實，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學習總結座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚“人一之，我十之;人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。

作為市分行營業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：

一是開拓創(chuàng)新，轉變觀念，加快個人銀行業(yè)務的發(fā)展步伐。

二是明確目標，精心策劃，加快網點轉型步伐。

三是優(yōu)化組合，細化流程，加快服務水平的提升。

四是狠抓教育，關愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。

五是健全制度，完善機制，切實提高全員的工作積極性。

六是加強領導，強化管理，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)工作新局面。

今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網點參觀體驗活動。

此次活動主要分為三個部分：網點負責人的接待、大堂經理對該建行工作內容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網點，最直觀的感受莫過于整個網點的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網點井然有序。同時網點負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

接下來，大堂經理向我們介紹了網點工作的要點，并以自己親身經歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細致地分析，更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經理對于新行員入職時應該具備的素質及心態(tài)的建議。

之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網點的大堂經理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。

參觀體驗活動結束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學習與交流的機會，這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內容，而且切實讓我們領會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質的服務而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。

我們深刻意識到要進一步增強自己的業(yè)務本領，拓寬自己的知識領域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設銀行的發(fā)展機遇，準確地進行自我定位，不斷提高個人素質，更好地位客戶提供優(yōu)質的服務，為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。

銀行參觀心得體會篇十一

第一段：引言

最近，我參觀了一家銀行，這是一次令人難忘的經歷。在參觀過程中，我對銀行的運作和服務有了更深入的了解，并收獲了一些值得思考的體會。

第二段：對銀行的第一印象

當我踏入銀行大廳時，我被眼前的景象所震撼。大廳寬敞明亮，氣氛溫馨而莊重。員工穿著整潔的制服，笑容滿面地迎接每一位顧客。我感受到了銀行給人帶來的安全感和信任感。此外，大廳中設有舒適的休息區(qū)和兒童樂園，滿足了不同人群的需求。這種關注顧客體驗的細節(jié)令我印象深刻。

第三段：了解銀行的運作機制

在參觀中，我還學到了很多關于銀行的運作機制。員工們向我們介紹了各個業(yè)務部門的職責和工作流程。我了解到，銀行不僅提供存款和貸款服務，還提供安全儲蓄、理財規(guī)劃、外匯交易等多種金融產品和服務。此外，銀行還通過信息化技術來提高效率，例如自助服務終端和手機銀行應用程序。這些技術的應用進一步加強了銀行的便利性和可靠性。

第四段：銀行的社會責任感

在參觀中，我也了解到銀行對社會負有一定的責任感。銀行通過各種途徑積極參與社會公益活動，如資助學校建設、扶貧資助和環(huán)境保護等。我在銀行大廳看到，墻上掛滿了銀行與社會各界合作的照片，這些合作項目涵蓋了教育、文化、醫(yī)療和環(huán)保等多個領域。銀行與社會的緊密聯系讓我深感銀行在推動社會進步和發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。

第五段：對銀行參觀的體會

通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運作機制和服務項目，也深刻體會到了銀行的社會責任感。我認為，銀行是現代社會不可或缺的一部分，它為經濟的發(fā)展和人們的生活提供了重要的支持和保障。同時，銀行也需要不斷創(chuàng)新和面對挑戰(zhàn)，以適應快速變化的經濟和科技環(huán)境。對于顧客來說，選擇一個合適的銀行是非常重要的，應該綜合考慮銀行的信譽、服務質量和公益活動等多個因素。最重要的是，我們也應該充分了解和利用銀行的各種服務，以更好地管理和增值自己的資產。

總結：

通過這次銀行參觀，我對銀行有了更全面的認識。銀行不僅僅是一個金融機構，更是一個聯系社會各個領域的紐帶。作為顧客，我們應當充分利用銀行的服務，同時也應該理解并尊重銀行的運作機制和社會責任感。通過合作和互惠互利，我們可以實現個人和社會的雙贏。銀行不僅是我們信任和依托的機構，也是我們共同發(fā)展和進步的伙伴。

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