總結(jié)可以幫助我們回顧過去一段時間的學(xué)習(xí)和工作生活，發(fā)現(xiàn)亮點和不足。怎樣記錄生活，留住美好的回憶？以下是哲學(xué)家對于人生意義的思考和啟示，幫助我們更好地認(rèn)識自己。
銀行參觀心得篇一
2014年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強
2014年11月7日
銀行參觀心得篇二
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
20__年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛!
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。
取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。
微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。
銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
_月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。
“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。
為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。
為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細(xì)化管理。
一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細(xì)化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
二是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
三是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
六是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。
七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。
四是服務(wù)創(chuàng)新。
張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型上很有超前意識。
一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識和裝修，給網(wǎng)點轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。
二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點大堂內(nèi)，對每一個新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。
三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設(shè)備、理財室、vip客戶室、高低柜臺的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計和布置的。
四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng)新。
為了體現(xiàn)企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽室”，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績，增強了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一是貫徹落實工作思路和經(jīng)營理念的.措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動的合力不足。
二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對vip客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。
三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設(shè)施不到位。
四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。
面對現(xiàn)實，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚“人一之，我十之;人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。
作為市分行營業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：
一是開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，加快個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。
二是明確目標(biāo)，精心策劃，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。
三是優(yōu)化組合，細(xì)化流程，加快服務(wù)水平的提升。
四是狠抓教育，關(guān)愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。
五是健全制度，完善機制，切實提高全員的工作積極性。
六是加強領(lǐng)導(dǎo)，強化管理，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)工作新局面。
今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網(wǎng)點參觀體驗活動。
此次活動主要分為三個部分：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進入到該網(wǎng)點，最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網(wǎng)點井然有序。同時網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點工作的要點，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識，重新對自我進行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。
之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識，進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗活動結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機會，這種實地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實讓我們領(lǐng)會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。
我們深刻意識到要進一步增強自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機遇，準(zhǔn)確地進行自我定位，不斷提高個人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。
銀行參觀心得篇三
近日，我有幸參觀了一家銀行，并親眼目睹了銀行的工作環(huán)境和各種服務(wù)設(shè)施。這次參觀讓我對銀行有了更深刻的認(rèn)識，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，銀行的工作環(huán)境讓我留下了深刻的印象。當(dāng)我走進銀行大堂時，歡快的音樂和溫馨的燈光瞬間吸引了我的注意力。整個大堂的裝修設(shè)計簡潔而高雅，給人一種寬敞明亮的感覺。工作人員們都穿著整齊的制服，以親切的微笑迎接每一位客戶。他們忙碌而專注地工作著，給人一種安穩(wěn)的感覺。這樣的工作環(huán)境為銀行的服務(wù)提供了良好的氛圍，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。
其次，銀行的各種服務(wù)設(shè)施給我留下了深刻的印象。我注意到，銀行大堂中有一排自動取款機和查詢終端，為客戶提供了方便快捷的服務(wù)。我還看到了一塊高清晰度的電視墻，不僅播放著最新的金融新聞，也提供著財經(jīng)知識的教育。此外，銀行還配備了舒適的休息區(qū)、報刊閱覽區(qū)和兒童活動區(qū)，以滿足不同客戶的需求。這些設(shè)施的便利性和多樣性，讓我對銀行的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗產(chǎn)生了深深的敬意。
再次，銀行工作人員的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象。在銀行參觀的過程中，我看到了許多工作人員在忙碌、繁瑣的工作中表現(xiàn)出極高的責(zé)任心和耐心。無論是辦理業(yè)務(wù)還是解答問題，他們總是面帶微笑、耐心細(xì)致地為客戶解決問題。我曾親身體驗到他們的服務(wù)，在詢問辦理信用卡的問題時，一位工作人員專業(yè)地解答了我的疑惑，并為我提供了合理的建議。這種周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，讓我非常滿意，并對銀行的客戶服務(wù)水平贊嘆不已。
最后，銀行參觀給我留下了思考人生的機會。參觀銀行的過程中，我了解到銀行作為一個機構(gòu)，不僅提供了金融服務(wù)和財富管理，更承擔(dān)了推動經(jīng)濟發(fā)展的重要責(zé)任。銀行的存在和發(fā)展，與社會經(jīng)濟的繁榮和人們的日常生活密不可分。銀行從業(yè)人員的辛勤工作和專業(yè)素養(yǎng)是銀行得以順利運轉(zhuǎn)的基石。作為年輕人，我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出自己的貢獻，成為一個優(yōu)秀的金融人才。
通過這次參觀銀行，我對銀行有了更深刻的認(rèn)識，也從中獲得了一些寶貴的心得體會。銀行的工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和工作人員的態(tài)度，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。銀行的存在和發(fā)展是與社會經(jīng)濟的繁榮和人們的日常生活密不可分的。參觀銀行不僅給我留下了美好的印象，也讓我產(chǎn)生了深深的敬意和對金融行業(yè)的向往。作為年輕人，我將努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻。
銀行參觀心得篇四
20xx年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的`?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強
20xx年11月7日
銀行參觀心得篇五
銀行作為現(xiàn)代商業(yè)社會中重要的金融機構(gòu)，扮演著金融中介、存款托管、信貸融資等多重角色。為了增進對金融系統(tǒng)的了解，我參觀了一家銀行博物館，深入了解了銀行的歷史發(fā)展、金融運作過程以及未來的發(fā)展趨勢。通過參觀，我收獲了許多啟示和體會，并對銀行的重要性有了更深刻的認(rèn)識。
首先，參觀銀行博物館讓我對銀行的起源和歷史發(fā)展過程有了較為直觀的了解。在博物館中，展示了各個時期的貨幣、票據(jù)以及金融機構(gòu)的建立和發(fā)展情況。從最早的金融交易形式到現(xiàn)代的電子支付方式，每一次改變都體現(xiàn)了人們對金融服務(wù)的不斷追求和創(chuàng)新。歷史是人類發(fā)展的瑰寶，了解銀行的歷史意味著我們可以借鑒前人的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地應(yīng)對未來的金融挑戰(zhàn)。
其次，參觀銀行博物館讓我認(rèn)識到銀行的金融運作過程是極其復(fù)雜的。在銀行的展示區(qū)，我看到了各種銀行工作的具體過程，如開戶、存款、貸款、匯款等。這些看似簡單的操作背后，實際涉及著龐大的運營體系和精密的風(fēng)控機制。在今天這個金融高度發(fā)達的時代，銀行作為金融中介機構(gòu)在不斷發(fā)展和完善自己的業(yè)務(wù)，致力于改善金融服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求。
同時，參觀銀行博物館也讓我對金融風(fēng)險意識有了更深的認(rèn)識。在展覽中，銀行的歷史事件和金融危機被生動地呈現(xiàn)出來，使我深刻體會到金融風(fēng)險對經(jīng)濟的巨大沖擊力。銀行作為金融體系的核心，必須具備強大的風(fēng)險防控能力。在風(fēng)險的誘惑和考驗面前，銀行需要做到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險評估和有效的風(fēng)險管理，以保障金融體系的穩(wěn)定運行。
此外，參觀銀行博物館也給我?guī)砹岁P(guān)于未來銀行發(fā)展的思考。在數(shù)字化和技術(shù)的發(fā)展背景下，銀行業(yè)也在不斷探索創(chuàng)新和變革。我在博物館中看到了未來銀行的數(shù)字化銀行、智能服務(wù)以及區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，這些都標(biāo)志著銀行業(yè)的巨大變革和發(fā)展機遇。在未來，銀行需要更加注重技術(shù)創(chuàng)新，與時俱進地提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù)，以適應(yīng)人們金融需求的變化。
總的來說，參觀銀行博物館給我?guī)砹素S富的心得體會。通過了解銀行的歷史發(fā)展、金融運作過程和未來的發(fā)展趨勢，我不僅對銀行行業(yè)的重要性有了更深刻的認(rèn)識，也對金融風(fēng)險和未來銀行發(fā)展有了更為深入的思考。我相信，只有深入了解金融系統(tǒng)，才能更好地利用金融工具，為個人和社會創(chuàng)造更大的財富和價值。
銀行參觀心得篇六
銀行作為現(xiàn)代社會中重要的金融機構(gòu)之一，承擔(dān)著金融服務(wù)、信貸支持、支付結(jié)算等多種職能。為了更好地了解銀行的運作模式以及金融系統(tǒng)的運行機制，我參觀了當(dāng)?shù)匾患毅y行，并獲得了很多有益的心得體會。
首先，我參觀了銀行的各個部門，其中包括柜面業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財、風(fēng)險管理等。通過參觀，我深刻地感受到了銀行各個部門的高度組織和緊密協(xié)作。柜面業(yè)務(wù)人員繁忙而專業(yè)地處理著客戶的存取款等日常業(yè)務(wù)，他們很有耐心地解答了我對于銀行業(yè)務(wù)的疑問；貸款業(yè)務(wù)部門的工作人員詳細(xì)地向我介紹了貸款的申請流程和審批標(biāo)準(zhǔn)，使我對貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解；投資理財和風(fēng)險管理部門的工作人員也向我介紹了銀行的理財產(chǎn)品和如何規(guī)避風(fēng)險。這些精細(xì)化的部門設(shè)置和緊密的協(xié)作為銀行提供了高效、快捷的金融服務(wù)，讓我對銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量有了更高的認(rèn)識。
其次，我參觀了銀行的后勤設(shè)施和技術(shù)支持。銀行不僅僅是一個提供金融服務(wù)的場所，還需要擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)來保障業(yè)務(wù)高效運作。在銀行的后勤部門，我看到了大量的計算機設(shè)備和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并且了解到銀行會不斷進行技術(shù)更新和升級，以確保信息的安全和業(yè)務(wù)的順暢。除此之外，銀行還設(shè)置了專門的安保部門，利用攝像監(jiān)控、安全門禁等措施，確保銀行的安全。這些現(xiàn)代化的后勤設(shè)施和技術(shù)保障，使銀行能夠更好地提供金融服務(wù)，也為客戶的資金和信息安全提供了可靠的保障。
再次，我了解到銀行在客戶服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新。銀行作為金融服務(wù)的提供者，一直致力于提升客戶的體驗和滿意度。在銀行參觀過程中，我了解到銀行通過引入人工智能等新技術(shù)，建立了智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠為客戶提供個性化的金融建議和定制化的金融產(chǎn)品。銀行還通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，實現(xiàn)了24小時無死角的金融服務(wù)，讓客戶可以隨時隨地進行交易和查詢。這種不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，使銀行能夠滿足客戶的多樣化需求，提供更加便捷、快速的金融服務(wù)。
最后，參觀銀行使我更加了解了金融制度和金融風(fēng)險管理。銀行作為金融機構(gòu)，承擔(dān)著一定的風(fēng)險，如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。在參觀過程中，我了解到銀行會采取多種風(fēng)險管理措施，如制定嚴(yán)格的貸款審批標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的內(nèi)部控制體系、同時進行多元化的投資等，以最大程度地規(guī)避風(fēng)險。同時，銀行還會對外部風(fēng)險進行監(jiān)測和評估，在風(fēng)險暴露時及時采取應(yīng)對措施，保障金融體系的穩(wěn)定運行。通過參觀銀行，我對金融風(fēng)險管理有了更深入的了解，也認(rèn)識到了維護金融穩(wěn)定的重要性。
參觀銀行的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了銀行的運作模式和金融系統(tǒng)的運行機制。我看到了銀行作為金融服務(wù)提供者的高度組織和專業(yè)性，也看到了銀行在不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)和風(fēng)險管理方面的努力。通過參觀銀行，我對銀行的社會角色和金融行業(yè)的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服務(wù)對于現(xiàn)代社會的重要性。
銀行參觀心得篇七
最近，我有幸參觀了一家銀行，這是我第一次近距離了解銀行的運作和服務(wù)，我深受啟發(fā)。讓我感到驚訝的是，銀行不僅僅是處理我們的金融業(yè)務(wù)的地方，還是一個為社會提供多元化服務(wù)的機構(gòu)。在參觀過程中，我對銀行的工作流程以及銀行在社會中的地位有了更深入的了解，同時也了解到了銀行員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度對于客戶體驗的重要性。通過這次參觀，我對銀行這個機構(gòu)產(chǎn)生了更深的認(rèn)識，也進一步加深了對金融行業(yè)的理解。
首先，在參觀銀行過程中，我對銀行的工作流程有了更全面的了解。參觀者首先進入銀行的大堂，我們得到了一個干凈整潔的印象，同時，也看到了辦理業(yè)務(wù)的柜臺。工作人員熱情地迎接我們并幫助我們辦理銀行業(yè)務(wù)，他們非常耐心地向我們介紹了辦理流程和所需要的材料。這令我感到驚訝的是，銀行的系統(tǒng)非常高效，整個流程非常迅速，工作人員能夠在短時間內(nèi)辦理我們的業(yè)務(wù)，并且給予我們耐心細(xì)致的回答。通過這個過程，我明白了銀行工作人員背后的辛勤付出以及銀行高度組織化、規(guī)范化的管理體系是如何為顧客提供高效的服務(wù)。
其次，我在參觀中意識到銀行在社會中的地位和職責(zé)。銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機構(gòu)，還是金融體系的重要組成部分。銀行通過提供貸款、存款和其他金融產(chǎn)品，促進了社會的經(jīng)濟發(fā)展。銀行還承擔(dān)著社會責(zé)任，參與社會公益事業(yè)，為社會做出了重要貢獻。在參觀中，我們看到了銀行工作人員積極參與志愿者活動，以及銀行組織的一些公益項目。這讓我深受感動，同時也加深了我對銀行作為一個社會機構(gòu)的認(rèn)識。
此外，我對銀行員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度有了更深刻的理解。在參觀中，我們見到了許多銀行工作人員，他們的工作非常細(xì)致、專業(yè)和周到。他們不僅僅將我們當(dāng)做顧客，更是把我們當(dāng)做朋友，給予了我們真誠和友善的待遇。他們耐心地解答我們的問題，幫助我們解決困難，讓我們感受到了滿滿的關(guān)懷和溫暖。通過這次參觀，我明白了銀行員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度是銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，同時也加強了我對這一行業(yè)的尊敬。
最后，在這次參觀過程中，我對金融行業(yè)有了更深的認(rèn)識。金融行業(yè)是現(xiàn)代社會發(fā)展的重要動力之一，通過銀行和其他金融機構(gòu)的載體，人們得以進行各種金融交易，資金流動得以順利進行，從而促進經(jīng)濟的增長和社會的繁榮。通過參觀銀行，我了解到了金融行業(yè)的重要性和復(fù)雜性，同時也深刻認(rèn)識到金融行業(yè)對于一個國家的經(jīng)濟發(fā)展和人們的生活有著巨大的影響力。
總的來說，這次參觀銀行的經(jīng)歷讓我對銀行這個機構(gòu)有了更深入的了解和認(rèn)識。銀行的工作流程和高效的服務(wù)給我留下了深刻的印象，銀行作為社會機構(gòu)的職責(zé)以及員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度讓我感到敬佩。通過這次參觀，我更加相信銀行這一行業(yè)的重要性，并對金融行業(yè)有了更深入的認(rèn)識和理解。
銀行參觀心得篇八
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于2010年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)?！袄龝挥枚嚅_，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負(fù)責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達10——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當(dāng)?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>
4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結(jié)認(rèn)為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。支行在營銷貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
銀行參觀心得篇九
行和xx銀行xx支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶，進步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設(shè)了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實力。二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應(yīng)的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時間。我行的很多網(wǎng)點都沒有大堂經(jīng)理，假如客戶需要新開結(jié)算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在xx銀行xx支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢問每位客戶后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進門后大堂經(jīng)理在詢問辦理何種業(yè)務(wù)后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶本地，我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網(wǎng)點應(yīng)充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技能的職員在該處服務(wù)。三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網(wǎng)絡(luò)知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯(lián)中自動生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進程中，經(jīng)常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀(jì)較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復(fù)雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐-敗斗爭是關(guān)系到黨和國家生死存亡的一件大事，參觀銀行心得體會。腐-敗，是當(dāng)今社會一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會治理的難點和關(guān)注的焦點。
為進一步推進銀行業(yè)干部隊伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動。
此次展覽共分三個部份，圖文并茂，發(fā)人深省，其中生動的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑒性，警示了干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。巡展現(xiàn)場，大家駐足觀看，細(xì)心觀察，在認(rèn)真觀看巡展圖片的同時，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價值觀以及制度建設(shè)缺失問題。銀行業(yè)作為關(guān)系國家經(jīng)濟命脈的重要行業(yè)，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作，必須有責(zé)任也有義務(wù)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為己任，積極營造廉潔自律的氛圍，切實加強制度建設(shè)，筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動做為進一步推動黨風(fēng)廉政建設(shè)的有利契機，我社積極配合參加。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一
次思想洗禮和生動的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對進一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識和各項要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動上。
為了強化活動效果和進一步觸動員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實際進行勤政廉政深刻討論，同時每位參觀人員寫出觀后感或心得體會。
胡-錦-濤總書記在黨的十七大報告指出：堅決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。處于國家經(jīng)濟中心位置的銀行業(yè)金融機構(gòu)只有充分認(rèn)識了反腐-敗斗爭的長期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅定不移、堅持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運行，為保增長、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
開展反腐-敗斗爭的重要一環(huán)，也是各級干部和員工提高自身素質(zhì)，增強防腐拒變的內(nèi)在要求。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會——殿市支行
員工2012 年 4 月 9 日至
4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 xx 行長和張 xx 行長的帶
會如下：
進性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠(yuǎn)，赴
省聯(lián)社會計基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸
結(jié)合。3.收獲顯著。這
不斷地創(chuàng)新，推進
綜合管理的成功經(jīng)驗，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機感，也有了參照，有了目標(biāo)，更有了干勁。
二、參觀學(xué)習(xí)的主要體會
1 趨
于完善的會計基礎(chǔ)管理
內(nèi)部控制等。會計基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會計工作的條件和環(huán)境。是一個旨在規(guī)范銀行會計行為和提
銀行參觀心得篇十
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
銀行參觀心得篇十一
第一段：介紹社區(qū)銀行的背景和目的（約150字）。
在現(xiàn)代社會中，銀行已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，盡管大型銀行在金融市場上占據(jù)主導(dǎo)地位，但社區(qū)銀行在社區(qū)間也扮演著重要的角色。最近，我有幸參觀了一家本地的社區(qū)銀行，這次參觀給我留下了很深的印象。社區(qū)銀行作為一個小而精致的金融機構(gòu)，致力于為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┍憷蛢?yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，并推動社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。
第二段：參觀過程中的觀察和體會（約250字）。
參觀社區(qū)銀行的過程中，我對其運營模式和服務(wù)理念有了更深刻的了解。首先，社區(qū)銀行注重與客戶的溝通和關(guān)系建立，員工們熱情友好地向我們介紹了其多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。他們提供的不僅僅是金融服務(wù)，更是一種關(guān)懷與支持。其次，在社區(qū)銀行的布局中，我發(fā)現(xiàn)他們注重打造溫馨舒適的環(huán)境，讓客戶有一種賓至如歸的感覺。這也是社區(qū)銀行與大型銀行區(qū)別之一。此外，社區(qū)銀行還積極與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，支持小型企業(yè)的生存發(fā)展，為他們提供貸款和其他金融支持。
第三段：社區(qū)銀行的優(yōu)勢和特點（約250字）。
參觀中我了解到，社區(qū)銀行與大型銀行相比，有其獨特的優(yōu)勢和特點。首先，由于規(guī)模相對較小，社區(qū)銀行能夠更靈活地滿足客戶的需求，并提供個性化的服務(wù)。其次，社區(qū)銀行在決策上更加快速和高效，這使得客戶能夠在短時間內(nèi)得到響應(yīng)和處理。此外，社區(qū)銀行對風(fēng)險的把控更加仔細(xì)，他們更加熟悉當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和社區(qū)變化，因此能夠更好地管理金融風(fēng)險并保護客戶的利益。
第四段：對社區(qū)銀行的建議和期望（約250字）。
在參觀過程中，我也留意到一些社區(qū)銀行仍存在的問題和不足之處。例如，某些社區(qū)銀行應(yīng)該加強對員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升，以提供更專業(yè)的金融服務(wù)。此外，為了更好地滿足客戶的需求，社區(qū)銀行還應(yīng)該積極引入最新的科技手段，提升其金融科技水平。最后，社區(qū)銀行應(yīng)加強對金融知識的普及和宣傳，以提高當(dāng)?shù)鼐用竦慕鹑谒仞B(yǎng)和風(fēng)險防范意識。
第五段：總結(jié)和展望（約250字）。
通過這次對社區(qū)銀行的參觀，我深刻體會到了社區(qū)銀行的重要性和優(yōu)勢。社區(qū)銀行不僅提供金融服務(wù)，更是社區(qū)發(fā)展的支持者和推動者。對于客戶來說，社區(qū)銀行提供了更個性化、快速和高效的金融服務(wù)，同時也增加了人與人之間的互動和聯(lián)系。當(dāng)然，社區(qū)銀行也還有很大的發(fā)展空間和提升潛力，我希望他們能夠不斷改進自身的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)水平，為更多的居民提供更好的金融服務(wù)，推動社區(qū)的繁榮和發(fā)展。
銀行參觀心得篇十二
上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點。
走進這間約為1000平米的營業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風(fēng)！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù)，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營業(yè)網(wǎng)點并不多，但仍占領(lǐng)了儲蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
我想這個起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢而變”，讓每個員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對服務(wù)對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理?！狈?wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好！是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認(rèn)識自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動為主動，為自己的學(xué)生多做一些實事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的！
銀行參觀心得篇十三
規(guī)范是對員工最好的福利，嚴(yán)管是對員工最好的愛護，機制是錘煉員工本領(lǐng)的最好手段，管理是一個單位穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵。下面就是小編給大家?guī)淼膮⒂^銀行學(xué)習(xí)心得體會，希望能幫助到大家!
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細(xì)化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細(xì)化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
2、是細(xì)化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工。
總結(jié)。
落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進行細(xì)化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。
7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細(xì)分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細(xì)化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。
二〇一〇年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識。現(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報如下：
一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細(xì)致入微，柜臺擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準(zhǔn)確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個人業(yè)務(wù)中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。
二、適應(yīng)市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。
第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場的主動性，細(xì)分市場的眼光和能力還有待進一步提高。
第四，實踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險和管理的角度加以規(guī)范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結(jié)、改進、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務(wù)對象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進的地方。
時不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。
三、
更新理念，精心打造農(nóng)村信用社企業(yè)文化，實現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進的企業(yè)文化，先進的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進的企業(yè)文化，讓先進的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念，了解了先進的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。
考察學(xué)習(xí)心得體會**月**日至**日，為了學(xué)習(xí)借鑒先進地市經(jīng)營管理經(jīng)驗，我隨****總行學(xué)習(xí)考察組一起，赴****進行了考察學(xué)習(xí)，親身感受和體會到了**、**兩地員工昂揚向上的精神狀態(tài)，先進超前的發(fā)展思路、完善有效的激勵機制和切實可行的工作措施，對我觸動很大。
尤其是**縣在人口上只有35.1萬人，其中農(nóng)業(yè)人口29.8萬，全縣有果業(yè)面積33萬畝，人均將近一畝果，是一個典型的果業(yè)大縣，年財政收入僅2億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們**行四家金融機構(gòu)。***行把握時機，堅守農(nóng)村市場陣地進一步做大做強做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作，在推廣小額農(nóng)貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅持正確的工作導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)增強服務(wù)意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營理念、把住風(fēng)險關(guān)口執(zhí)行嚴(yán)格的操作流程，強化有效監(jiān)督，建立全面的約束機制。將資產(chǎn)質(zhì)量較低、風(fēng)險隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹立成農(nóng)信社的信貸品牌。
**行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳有機結(jié)合、***行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了*******的企業(yè)文化，每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創(chuàng)新鑄就了**行，****行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識到***的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)卣块T的大力支持。
幾日來我想了很多，最深的感觸有：
明確發(fā)展目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)換思想觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)是加快存款發(fā)展的根本保障。***行之所以能在基礎(chǔ)薄弱，資源與我們大體相當(dāng)，業(yè)務(wù)發(fā)展取得如此顯著的成績，我認(rèn)為是他們首先有一個明確的發(fā)展目標(biāo)，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對普遍存的問題和困惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅持不斷地傳導(dǎo)和灌輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營理念及先進的管理方法，使全社上下對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識進一步清晰，對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認(rèn)識逐步深化，從思想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對自身實際和所在地的經(jīng)濟環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競爭環(huán)境差、存款資源少，無所作為的消極觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)，迎難而上，以主觀能動性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟環(huán)境給存款工作造成的種種限制，使全社上下保持了昂揚向上、奮發(fā)有為的良好風(fēng)貌。給了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念作為一項基礎(chǔ)性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅持以理念為先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服固有的思維模式，推動存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長了見識，走出去使我們認(rèn)識到了自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗，找到了可以加快業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機制、營銷策略和工作進度等方面的差距，我們應(yīng)該怎么辦?我認(rèn)為第一要把思想狀態(tài)調(diào)整好，把觀念真正轉(zhuǎn)換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調(diào)整到***總行倡導(dǎo)的一系列管理理念、管理要求上來，調(diào)整到有壓力、有激情、有辦法、有認(rèn)真精神上來，調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展上來。要調(diào)整狀態(tài)，一要強力灌輸傳導(dǎo)各種先進的理念，通過培訓(xùn)、考試、宣講等多種形式，促進全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機制的刺激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二，要進一步完善和建立各種激勵機制，高獎重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調(diào)動全員的積極性。通過機制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調(diào)動了起來。第三，管理上要力求精細(xì)。
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
加強內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營思路——-赴xxx分行學(xué)習(xí)體會xxxx年5月19日，按照分行安排去xxx分行進行為期xx天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了xxx分行xxx支行。
該支行是xxx銀行首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，該支行存款xxx億元，貸款xxx億元，客戶經(jīng)理xx人。而xxxxx支行是xxx首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，支行存款xx億元，貸款xx億元，客戶經(jīng)理xx人。
比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個方面：
一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運用靈活小企業(yè)貸款一直是xxx分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的短板，通過對xxx支行信貸業(yè)務(wù)流程的了解、信貸業(yè)務(wù)檔案的翻閱，感受到第一是支行思路清淅，對總分行相關(guān)制度能活學(xué)活用。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調(diào)查時主要是針對企業(yè)結(jié)算量、水電費使用情況、工資發(fā)放情況等幾個方面進行，如果企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品好、產(chǎn)品有市場、經(jīng)營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進行適度包裝，爭取能達到我行授信要求。
第二是業(yè)務(wù)范圍較廣，覆蓋面大。
經(jīng)過了解，該行30%貸款為縣域經(jīng)濟或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經(jīng)理說最早曾在xxx發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行xxx行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升xxx銀行知名度，其次xxx市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長緩慢”。第三是產(chǎn)品比較齊全。xxx銀行第一筆小企業(yè)應(yīng)收帳款質(zhì)押貸款就發(fā)生在該行，同時該支行大力倡導(dǎo)“xx戶、xx戶聯(lián)保”貸款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。另外該支行與xxx市中小企業(yè)擔(dān)保公司、xxx市小額貸款擔(dān)保中心加強了合作，從而有力地支持了個體工商戶，對小企業(yè)戶數(shù)提升有較大幫助，也拓寬了企業(yè)融資渠道。
二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動的不良局面，及時建立了以存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動爭攬存款、以推進協(xié)議存款開戶、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。
其中開展儲蓄競賽活動爭攬存款：制定強有力的激勵措施，樹立集體與個人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。首先，組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款;其次，以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住我行理財產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點集中力量挖轉(zhuǎn)，隨時關(guān)注它行的大量理財產(chǎn)品到期時間，組織人員與大額儲蓄客戶進行電話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將理財產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。
三、提升團隊凝聚力、營造良好工作氛圍該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工作喜報、標(biāo)語以此來鼓勵先進個人、激勵其他同事;在早晨會主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時間組織員工進行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因為團隊意識的建設(shè)是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支行員工認(rèn)為為團隊做貢獻，就是在為自己爭取榮譽?？梢哉f，一個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚、活力充沛的團隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。
四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來的效益提升。
主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項工作都有專人負(fù)責(zé)。
通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機會，讓我領(lǐng)略到了xxx分行員工飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于信貸制度的靈活運用。
我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，起到了取長補短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其，對企業(yè)的調(diào)查做到如實反映的同時，以避免風(fēng)險為目的，改進調(diào)查工作及審查工作。同時，加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟。
二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機，建立存款營銷長效機制，將高端客戶信息庫工作繼續(xù)深入開展下去，并積極做好對公客戶的理財觀念，推動協(xié)議存款的開展。三、在團隊建設(shè)方面：豐富支行會議內(nèi)容，開展支行員工業(yè)余生活的相關(guān)活動，從而提升支行凝聚力。四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細(xì)則，從而大大提高工作執(zhí)行力。
交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交流，使工作水平得以提升。在以后的工作中，我們將繼續(xù)與兄弟支行加強聯(lián)系，從而更好地促進支行工作。
銀行參觀心得篇十四
學(xué)習(xí)宋宏金同志先進事跡心得體會
在服務(wù)“三農(nóng)”中體現(xiàn)人生價值。在他看來，人生價值就是尋找正確的人生坐標(biāo)，就是對自己職業(yè)的敬畏，對崗位的堅守，對社會的奉獻。這正是潛江農(nóng)商行宋宏金同志先進事跡的真實寫照。8月4日，我參加了宋宏金同志先進事跡報告會，聽取了宋宏金等四位同志的精彩報告，使我深受教育，被先進典型的爭先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的事跡所感動。現(xiàn)將自己的心得體會匯報如下:
宋宏金同志，31年如一日，用自己的全部精力投身工作，努力擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，始終堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任，不斷創(chuàng)新支農(nóng)理念，提升支農(nóng)服務(wù)水平。他努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；踏實奮進，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實；忠于職守、廉潔奉公。他是同事眼中熱情的“抱雞母”，客戶心中親切的“貼心人”，領(lǐng)導(dǎo)眼中勤懇的“老黃?！?，他是廣大我們農(nóng)商行員工的楷模，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
善，這就要求我要不斷地去學(xué)習(xí)新知識、了解新技巧、掌擁新技術(shù)。
宋宏金同志的先進事跡，集中展示了一名農(nóng)商行老黨員的崇高品質(zhì)，樹立了農(nóng)商行的光輝形象，是全行干部員工學(xué)習(xí)的楷模，也是農(nóng)商行時代精神的體現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)宋宏金同志的先進事跡，讓我更加堅定信念，在今后工作中，要以先進引路，找差距、鼓干勁，在自己的崗位為農(nóng)商行的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會——殿市支行 員工2012
進性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠(yuǎn)，赴
省聯(lián)社會計基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸結(jié)合。3.收獲顯著。這
內(nèi)部控制等。會計基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會計工作的條件和環(huán)境。是一個旨在規(guī)范銀行會計行為和提
高會計工作水平的管理制度，對會計基礎(chǔ)工作的要求放在了突出和重要的位置。戶縣聯(lián)社的相關(guān)制度非常完善 ：至上而下每一個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的制度和操作規(guī)程。
加強內(nèi)部管理，拓展經(jīng)營思路
——-赴xxx分行學(xué)習(xí)體會
xxxx年5月19日，按照分行安排去xxx分行進行為期xx天的交流學(xué)習(xí)。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學(xué)習(xí)，抱著這一學(xué)習(xí)目的，沿著崎嶇的山路來到了xxx分行xxx支行。該支行是xxx銀行首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，該支行存款xxx億元，貸款xxx億元，客戶經(jīng)理xx人。而xxxxx支行是xxx首家小企業(yè)專營支行，截止x月xx日，支行存款xx億元，貸款xx億元，客戶經(jīng)理xx人。比較一下兩支行有較大差距，通過五天的跟班學(xué)習(xí)，讓我感受頗深，主要體現(xiàn)在四個方面：
一、信貸產(chǎn)品豐富、制度運用靈活
存款，通過了解該支行80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。
三、提升團隊凝聚力、營造良好工作氛圍
該支行注重培養(yǎng)群體意識的養(yǎng)成，通過員工在長期的實踐中形成的習(xí)慣、特長、興趣等行為，加強員工之間的思想引導(dǎo)使之產(chǎn)生共同的使命感和認(rèn)同感，例如為營造職場良好氛圍，張貼工作喜報、標(biāo)語以此來鼓勵先進個人、激勵其他同事；在早晨會主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時間組織員工進行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產(chǎn)生積極的作用。因為團隊意識的建設(shè)是一個支行同心協(xié)力不斷向上的原動力，讓支行員工認(rèn)為為團隊做貢獻，就是在為自己爭取榮譽?？梢哉f，一個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。士氣高揚、活力充沛的團隊可以將全部員工牢牢地捆在一起，更好地發(fā)揮整體作戰(zhàn)能力。
四、細(xì)分制度、提升支行內(nèi)部管理精細(xì)化
在該支行交流學(xué)習(xí)過程中，我充分的感受到內(nèi)部管理精細(xì)化帶來的效益提升。主要體現(xiàn)在支行內(nèi)部制度建立了細(xì)致的崗位內(nèi)部考評制度,精確考核的科學(xué)管理模式，使之任務(wù)到人、責(zé)任到人、按績效取酬的分配原則，把管理的對象逐一分解，量化為具體的數(shù)字、程序、責(zé)任，使每一項工作內(nèi)容都能看得見、摸得著、說得準(zhǔn)，使每一項工作都有專人負(fù)責(zé)。
通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機會，讓我領(lǐng)略到了xxx分行員工 飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于信貸制度的靈活運用。我想通過這次交流學(xué)習(xí)，看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識，起到了取長補短的作用。在今后的工作上主要再做好以下幾個方面：
一、貸款業(yè)務(wù)方面：在以后的工作中，積極加強制度的深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵，對企業(yè)的調(diào)查做到如實反映的同時，以避免風(fēng)險為目的，改進調(diào)查工作及審查工作。同時，加強客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。積極拓展縣域經(jīng)濟。
二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機，建立存款營
生活的相關(guān)活動，從而提升支行凝聚力。
四、內(nèi)部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細(xì)則，從而
大大提高工作執(zhí)行力。
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銀行參觀心得篇十五
二〇xx年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識。現(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會匯報如下：
當(dāng)來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細(xì)致入微，柜臺擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場比較大，準(zhǔn)確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場，主要為城市高中端客戶服務(wù)，個人業(yè)務(wù)中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計來看，為客戶量身定做了許多產(chǎn)品，在滿足客戶的需求同時，實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場越做越大，發(fā)展空間愈來愈廣，而且風(fēng)險控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險相對比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。
通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。
第一，客戶是一切業(yè)務(wù)的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營理念殊途同歸，都是以客戶為中心，處處為客戶著想，最終都贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。
第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏，順勢而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場的主動性，細(xì)分市場的眼光和能力還有待進一步提高。
第四，實踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險和管理的角度加以規(guī)范，然后進行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結(jié)、改進、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進的服務(wù)理念和經(jīng)營管理水平是企業(yè)不竭的動力。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務(wù)對象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對受到束縛，經(jīng)營理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進的地方。
時不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。堅決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛參觀，就是不動彈”的階段。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進的企業(yè)文化，先進的企業(yè)文化可以使一個企業(yè)永葆青春，充滿生機。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發(fā)，為自身量身定做先進的企業(yè)文化，讓先進的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念，了解了先進的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今后的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。
銀行參觀心得篇十六
近日，我有幸參觀了某家知名銀行的總部，這是一次難得的機會，讓我對銀行行業(yè)的運作有了更深入的了解。在參觀過程中，我不僅感受到了銀行的專業(yè)與創(chuàng)新，更深刻地體味到了客戶至上的服務(wù)理念。以下是我的參觀心得體會，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，銀行的總部給我留下了深刻的印象?？偛拷ㄖ陚ザF(xiàn)代，裝飾典雅，展示了銀行的實力與專業(yè)精神。工作人員們穿著整齊的制服，笑容可掬地接待著每一位客戶，充分展示了銀行的專業(yè)形象。此外，銀行的總部不僅設(shè)有高效的柜臺服務(wù)區(qū)域，還擁有現(xiàn)代化的交易大廳、財富管理展示區(qū)等，為客戶提供一站式金融服務(wù)，讓客戶感受到了銀行的專業(yè)性與便利性。
其次，我觀察到銀行在科技應(yīng)用方面進行了積極的探索與創(chuàng)新。在總部的科技展示區(qū)，我看到了各種高科技設(shè)備的運用。例如，智能柜員機可以實現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，節(jié)約了客戶的時間和精力；人臉識別技術(shù)可以保障客戶的賬戶安全；虛擬現(xiàn)實技術(shù)則通過沉浸式體驗，讓客戶更好地了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù)。這些科技應(yīng)用的引入，不僅提高了銀行的效率與服務(wù)質(zhì)量，也展示了銀行對新技術(shù)的敏銳洞察力和追求創(chuàng)新的精神。
最令我印象深刻的是銀行對客戶體驗的重視。參觀過程中，我了解到銀行通過積極搭建線上平臺與線下服務(wù)相結(jié)合的模式，實現(xiàn)了全渠道的金融服務(wù)。無論是通過網(wǎng)上銀行、手機銀行還是到柜臺辦理業(yè)務(wù)，客戶都能享受到便捷、高效的服務(wù)。銀行還在服務(wù)中注重人性化與個性化，通過深挖客戶需求，推出了具有差異化特點的產(chǎn)品和服務(wù)。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，讓我深刻感受到了銀行在追求利潤的同時，也注重滿足客戶的需求。
在參觀過程中，我還了解到銀行對員工培訓(xùn)的重視。銀行的總部設(shè)有專門的培訓(xùn)中心，為員工提供系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)課程。這些培訓(xùn)不僅包括金融知識與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，還注重員工的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。通過培訓(xùn)，銀行能夠培養(yǎng)出一支素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)能力強的員工隊伍，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參觀同行銀行是我一次難得的機會，通過參觀，我對銀行行業(yè)的運作有了更深入的了解。我深深感受到銀行以客戶為中心、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)理念，以及對科技的積極探索與應(yīng)用。這次參觀讓我明白銀行行業(yè)追求的不僅是利益最大化，更是為客戶創(chuàng)造價值，并且這種創(chuàng)造價值的過程需要銀行堅持創(chuàng)新、持續(xù)改進。我相信，在這個競爭激烈的金融市場中，只有始終保持服務(wù)理念與技術(shù)創(chuàng)新，才能實現(xiàn)銀行與客戶的共贏，贏得市場的持續(xù)領(lǐng)先地位。
銀行參觀心得篇十七
在生活中，銀行是不可或缺的一個重要機構(gòu)，它代表著經(jīng)濟的發(fā)展和穩(wěn)定。銀行可以幫助人們處理資金，儲蓄和貸款，還可以提供各種金融服務(wù)。為了更好地了解銀行的運營和作用，我去參觀了一家銀行，并了解了許多有關(guān)銀行的知識。
第二段：銀行的結(jié)構(gòu)和組成
作為一家大型金融機構(gòu)，銀行的組織結(jié)構(gòu)顯得非常重要。銀行分為幾個部門，如存款部門、信貸部門、投資銀行、證券部門等等?！耙话憬?jīng)濟的所有方面都涉及到銀行”，在銀行中工作的人員都必須要有一定了解的知識儲備，才能更好地完成具體的工作。由此可見，在現(xiàn)代金融領(lǐng)域中，銀行扮演的角色至關(guān)重要。
第三段：現(xiàn)代化銀行設(shè)備和技術(shù)
隨著社會和技術(shù)的不斷變革，現(xiàn)代銀行的設(shè)備和技術(shù)也在不斷的升級和更新。銀行的自動化服務(wù)可以方便客戶自行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而且不會有長時間等待人工服務(wù)的尷尬，提高了效率。另外，移動和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也越來越受到人們的青睞，可以隨時隨地完成各種銀行業(yè)務(wù)，使金融更加便利和高效，方便客戶隨時隨地管理自己的財務(wù)。
第四段：銀行服務(wù)管理與宣傳
為了更好地服務(wù)客戶，銀行在服務(wù)管理方面也下了很大的功夫?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需求選擇個人或企業(yè)銀行服務(wù)。同時，銀行也會經(jīng)常通過廣告和活動等方式進行推廣和宣傳，以吸引更多的客戶前來體驗銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅如此，銀行也會提供理財、股票、基金等多樣化的金融服務(wù)，以滿足不同需求客戶的需求。
第五段：學(xué)習(xí)銀行知識的價值
通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運作機制，也對銀行的服務(wù)管理和技術(shù)水平有了更深入的了解。在現(xiàn)代社會中，金融業(yè)是不可或缺的重要組成部分，作為一名普通的人，了解銀行知識是至關(guān)重要的。掌握相關(guān)金融知識可以更好地管理自己的財務(wù)，從而更好地規(guī)劃和實現(xiàn)自己的生活目標(biāo)。
總之，參觀銀行不僅可以讓我們更好地了解銀行的作用和功能，還可以讓我們明白銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟領(lǐng)域的地位和重要性。作為一名普通人，選擇了解更多有關(guān)銀行的知識，將有助于更好地管理自己的財務(wù)，實現(xiàn)自己的夢想和目標(biāo)。
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