客服品質(zhì)提升方案 物業(yè)品質(zhì)提升方案(通用12篇)

為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服品質(zhì)提升方案篇一

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的'禮貌詢問、身份核實(shí)；

3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；

4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；

5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；

6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng)；

8、對(duì)小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

客服品質(zhì)提升方案篇二

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評(píng)，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動(dòng)和強(qiáng)化:

（1）工作沒有完成;

（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

（4）雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;

（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;

（6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。

對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。

“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。

客服品質(zhì)提升方案篇三

按照_“?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制”的醫(yī)改工作總體要求，根據(jù)衛(wèi)生廳《關(guān)于開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的通知》和市政府《關(guān)于構(gòu)建基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見（試行）》精神，為進(jìn)一步增強(qiáng)全市基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，為城鄉(xiāng)居民提供方便、有效、價(jià)廉的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，特制定本方案。

通過持續(xù)實(shí)施基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)設(shè)備提升工程，有效推進(jìn)全科醫(yī)生執(zhí)業(yè)方式和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?nèi)珖?guó)試點(diǎn)工作，逐步建立分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診制度，進(jìn)一步提升全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)基層首診責(zé)任制。

按照“滿足急需、填平補(bǔ)齊、分步實(shí)施、提檔升級(jí)”的原則，20xx年分別為重點(diǎn)鎮(zhèn)和醫(yī)療服務(wù)人口較多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備重點(diǎn)醫(yī)療設(shè)備，為全市村衛(wèi)生站和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站配備簡(jiǎn)易、輕便的基本診療設(shè)備；為全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備服務(wù)包，為市級(jí)試點(diǎn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備中醫(yī)藥膏方機(jī)和水丸機(jī)。

依據(jù)市衛(wèi)生局?jǐn)M定的全市基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本設(shè)備裝備暫行標(biāo)準(zhǔn)，為重點(diǎn)鎮(zhèn)，特別是優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)鎮(zhèn)和醫(yī)療服務(wù)人口較多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備數(shù)字影像設(shè)備（dr）、彩超、頸腰椎牽引設(shè)備、中藥熏蒸設(shè)備、中藥粉碎（打粉）機(jī)、中藥煎藥機(jī)和救護(hù)車等；為5家市級(jí)試點(diǎn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備中醫(yī)藥膏方機(jī)和水丸機(jī)；為1482支全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置服務(wù)包；按“填平補(bǔ)齊”的原則為2751個(gè)公益性村衛(wèi)生站和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站配備電子血壓計(jì)、血糖儀、身高體重儀、小型無影燈、特定電磁波治療儀（tdp）和氧氣瓶等。

20xx年全市基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)設(shè)備提升工程所需資金xx萬元由市財(cái)政統(tǒng)籌安排。

20xx年全市基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)設(shè)備提升工程所有設(shè)備實(shí)行市級(jí)統(tǒng)一招標(biāo)，分散購(gòu)買。市財(cái)政將補(bǔ)助資金轉(zhuǎn)移支付區(qū)（市）縣，由項(xiàng)目區(qū)（市）縣按規(guī)定支付。

按照財(cái)政部、_《關(guān)于印發(fā)〈基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)制度〉的通知》等文件要求，20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所配置設(shè)備納入國(guó)有固定資產(chǎn)管理，村衛(wèi)生站和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所配置設(shè)備納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心國(guó)有固定資產(chǎn)統(tǒng)一管理。

客服品質(zhì)提升方案篇四

為貫徹落實(shí)全省“提高效率、提升效能、提增效益”行動(dòng)、xx市“實(shí)施‘雙百’項(xiàng)目，獻(xiàn)禮‘二十大’”活動(dòng)和我市“提能級(jí)、攻項(xiàng)目、優(yōu)服務(wù)，獻(xiàn)禮二十大”活動(dòng)的部署要求，深入開展xx市2022年城市品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)品質(zhì)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

以推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化為指引，圍繞今年政府工作報(bào)告提出的打造“新綠亮潔城區(qū)”的目標(biāo)要求，通過系統(tǒng)梳理，分模塊提出年度工作任務(wù)，提升一批項(xiàng)目，治理一批亂象，完善一批機(jī)制，使我鎮(zhèn)特色更加鮮明、鎮(zhèn)區(qū)風(fēng)貌品質(zhì)有效提升、鎮(zhèn)區(qū)管理水平提檔升級(jí)、全鎮(zhèn)人居環(huán)境明顯改善。

按照高起點(diǎn)規(guī)劃、高品位建設(shè)、高水平管理的思路，以鎮(zhèn)區(qū)周邊森林、水系、苗圃、農(nóng)田等為載體，合理融入綠地建設(shè)，推動(dòng)景觀綠化質(zhì)量與數(shù)量并舉，提升鎮(zhèn)區(qū)綠色公共空間的連通性。突出抓好鎮(zhèn)區(qū)綠化美化改造提升。同時(shí)注重街巷、邊角地綠化提升、枯木清理，強(qiáng)化園林綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)監(jiān)管。

按照因地制宜、突出特色、合理有度的原則，強(qiáng)化和提升我鎮(zhèn)重要節(jié)點(diǎn)、棧道夜景照明品位，有序清理鎮(zhèn)區(qū)主次干道霓虹燈、led走字屏等。實(shí)施鎮(zhèn)區(qū)道路路燈節(jié)能化改造工程。加快串聯(lián)成片，確?？傮w質(zhì)提升。

按照重點(diǎn)突出、分區(qū)推進(jìn)、建管并重、長(zhǎng)效運(yùn)行的原則，強(qiáng)化推進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)生活污水處理提質(zhì)增效，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)污水收集率和處理率。加快污水管網(wǎng)清淤修復(fù)、雨污分流和混錯(cuò)接改造，按任務(wù)數(shù)推進(jìn)全鎮(zhèn)新建改造修復(fù)生活污水管網(wǎng)工作，完成上級(jí)下達(dá)的污水集中收集率等目標(biāo)，強(qiáng)化污水管網(wǎng)及其窖井蓋的巡查維護(hù)和文明施工。

按照分類管理、疏堵結(jié)合、保障暢通、兼顧便民的原則，深入分析我鎮(zhèn)交通的需求、流量、運(yùn)行狀態(tài)、出行方式、堵車成因等，制定精準(zhǔn)的系統(tǒng)解決方案，全面優(yōu)化城市道路網(wǎng)絡(luò)功能和級(jí)配結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化次干路、支路建設(shè)，打通“斷頭路”，提升道路通達(dá)性。加大解決關(guān)鍵路段的擴(kuò)容和交通堵點(diǎn)的微改造，著力緩解城市擁堵，切實(shí)解決群眾出行難題。

按照屬地治理、部門聯(lián)動(dòng)原則，分步推進(jìn)舊街小巷整治，確保線路整潔，鎮(zhèn)區(qū)主次干道實(shí)施桿線、箱柜專項(xiàng)清理。

大力推廣“屬地吹哨、部門報(bào)到”的“兩違”綜合整治機(jī)制，促進(jìn)“兩違“整治工作規(guī)范化、常態(tài)化，建立健全“兩違”防控體系和快速處置機(jī)制。強(qiáng)化源頭管理，進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管控機(jī)制，提高管控效率，建立分片包村、責(zé)任到人的網(wǎng)格化管理體制，實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)管。完善新增“兩違”常態(tài)化全覆蓋防控體系，明確巡查責(zé)任，規(guī)范處置流程，加大巡查力度，防止突擊搶建。要健全日常巡查跟蹤監(jiān)管和考評(píng)考核，責(zé)任追究制度，形成控違拆違長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)新增“兩違”以“零容忍”確保“零增長(zhǎng)”，堅(jiān)持“露頭就打、出土就拆”，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，拆除一起。堵疏結(jié)合，暢通建房審批，疏導(dǎo)群眾需求，完善個(gè)人建房審批措施，加強(qiáng)村民建房監(jiān)管和引導(dǎo)，落實(shí)掛牌施工制度，切實(shí)解決亂建房問題，有效維護(hù)土地管理和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)秩序。落實(shí)人居環(huán)境衛(wèi)生等工作責(zé)任。健全督查、投訴和獎(jiǎng)懲機(jī)制，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。

2021年度任務(wù)xx村，三個(gè)行政村裸房整治，現(xiàn)已完成xx村，正在進(jìn)行財(cái)洪村裸房整治掃尾工作，2022年裸房整治任務(wù)已下達(dá)，并要求全鎮(zhèn)裸磚房全面推進(jìn)，各村居正在緊鑼密鼓抓緊推進(jìn)。

鎮(zhèn)政府牽頭成立工作專班，組織專門力量，跟蹤督辦專項(xiàng)行動(dòng)工作任務(wù)的落實(shí)；各村及相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)我鎮(zhèn)品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將其納入重要議事日程，并指定專人負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)人要親自研究部署和組織推動(dòng)城市品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作，確保取得實(shí)效。要按照“工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目清單化、清單責(zé)任化“要求，細(xì)化工作計(jì)劃，明確具體措施、責(zé)任部門、支撐保障和進(jìn)度要求，切實(shí)把責(zé)任具體到項(xiàng)目、落實(shí)到崗位、量化到個(gè)人。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，注重過程管理，逐一研究解決推進(jìn)中存在的問題，確保難題及時(shí)化解、項(xiàng)目順利推進(jìn)。

各村及相關(guān)部門要圍繞加強(qiáng)源頭管控，構(gòu)建齊抓共管的長(zhǎng)效治理格局。要綜合運(yùn)用各方力量形成合力，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，在工作中要注重傾聽人民群眾的呼聲，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)需求，倡導(dǎo)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多專業(yè)力量參與整治的各項(xiàng)工作，形成共促落實(shí)的強(qiáng)大合力。

建設(shè)項(xiàng)目要結(jié)合發(fā)展基礎(chǔ)和我鎮(zhèn)財(cái)力狀況盡力而為、量力而行，嚴(yán)禁各種形式的變相舉債，注重防范新增隱性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與”的原則，鼓勵(lì)和引導(dǎo)各類投資主體和社會(huì)資金參與城市品質(zhì)提升項(xiàng)目建設(shè)。把握政策導(dǎo)向，積極向上爭(zhēng)取預(yù)算類資金和專項(xiàng)資金用于項(xiàng)目建設(shè)。加大資金扶持力度，按輕重緩急，把有限的資金用好，切實(shí)保證城市品質(zhì)提升項(xiàng)目建設(shè)需要。

鎮(zhèn)政府要充分運(yùn)用督促、協(xié)調(diào)、考評(píng)等手段，實(shí)行“一月一督查一通報(bào)”“一季度一現(xiàn)場(chǎng)會(huì)“模式，每半月開展一次專項(xiàng)督查，每月開展一次整體督查，每季度召開一次總結(jié)通報(bào)會(huì)議，對(duì)工作開展情況隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)和評(píng)比；建立考核問責(zé)機(jī)制，將每次督查情況記錄在案，納入績(jī)效管理范疇，嚴(yán)格考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)落實(shí)好的村（居）予以表揚(yáng)，對(duì)重視不夠、措施不力、任務(wù)完成不好，影響了工作進(jìn)展的單位和個(gè)人及時(shí)問責(zé)、通報(bào)批評(píng)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

要堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，加大對(duì)“城市品質(zhì)提升”專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳，要充分運(yùn)用傳統(tǒng)與現(xiàn)代媒體，采取形式多樣、豐富多彩的方式，形成電視上有圖像、廣播上有聲音、報(bào)紙上有專欄、網(wǎng)絡(luò)上有陣地的立體宣傳之勢(shì)；要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛宣傳重大項(xiàng)目建設(shè)成效、推進(jìn)項(xiàng)目的有效舉措和成功經(jīng)驗(yàn)，充分激發(fā)市民參與城鄉(xiāng)建設(shè)的熱情，積極營(yíng)造人人關(guān)心、支持城鄉(xiāng)建設(shè)的良好社會(huì)環(huán)境。

客服品質(zhì)提升方案篇五

為貫徹落實(shí)市委、市人民政府高品質(zhì)建設(shè)宜居城精神，緊緊圍繞打造干凈、整潔、生態(tài)、有序的城市環(huán)境目標(biāo)，以繡花功夫抓好城市管理，不斷完善城市管理功能，提升城市品質(zhì)，讓人民群眾生活更方便、更舒心、更美好，根據(jù)市委、市人民政府關(guān)于城市品質(zhì)提升行動(dòng)的總體部署，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

（一）市容環(huán)境衛(wèi)生方面：有無衛(wèi)生死角、傾倒垃圾、墻面污損、亂涂鴉、亂張貼、亂搭亂建、占道經(jīng)營(yíng)、占道堆物、路面撒漏等現(xiàn)象。

（二）城市道路、橋梁（含排水設(shè)施）方面：是否存在開挖道路（人行道）、城市道路上的各種管線檢查井、箱蓋或者城市道路附屬設(shè)施的缺失、損壞、人行道亂停車等。

花草（樹木）被踐踏、損壞、綠地內(nèi)挖坑、取土、亂堆物、亂傾倒廢棄物等現(xiàn)象。

（四）戶外廣告方面：在道路兩旁可視范圍內(nèi)是否存在擅自設(shè)置廣告（含樓宇廣告）設(shè)施、廣告設(shè)施破損、墜落、漏電、畫面污損不堪、字跡模糊、廣告內(nèi)容不合時(shí)宜的情形。

（六）城市燃?xì)夥矫妫菏欠翊嬖谌細(xì)夤芫€地面警示標(biāo)志損壞、燃?xì)夤芫€損壞漏氣、停氣、道路開挖破壞管線等現(xiàn)象。

（八）市場(chǎng)監(jiān)督管理方面：商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市、門店是否規(guī)范經(jīng)營(yíng)，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔衛(wèi)生，戶外廣告發(fā)布內(nèi)容是否健康合法等。

（九）建筑施工管理方面：在建工程是否規(guī)范圍擋、文明施工，工地排水是否暢通，是否建設(shè)洗車設(shè)施，落實(shí)洗車、防塵措施，出入口硬化無破損，施工車輛凈車出廠等。

（十）生態(tài)環(huán)境管理方面：污水口監(jiān)測(cè)站、水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站等環(huán)保設(shè)施是否完好、整潔，餐飲、油煙排放規(guī)范，是否及時(shí)查處文化娛樂場(chǎng)所、商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)噪聲污染和非施工時(shí)段施工擾民問題等。

擅自亂搭建等。

（十二）海灘方面：是否存在違章占用海灘露天經(jīng)營(yíng)燒烤、流動(dòng)攤點(diǎn)、大排檔，產(chǎn)生雜物垃圾、煙塵、噪聲污染、阻礙交通等現(xiàn)象。

客服品質(zhì)提升方案篇六

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，落實(shí)《中共教育部黨組關(guān)于加強(qiáng)高校課堂教學(xué)建設(shè)提高教學(xué)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》和新時(shí)代全國(guó)高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議精神要求，聚焦“兩個(gè)根本”，深入推進(jìn)“四個(gè)回歸”，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，切實(shí)提高人才培養(yǎng)能力和培養(yǎng)質(zhì)量，特制定本方案。

第一條提高思想認(rèn)識(shí)。人才培養(yǎng)是大學(xué)的根本任務(wù)，質(zhì)量是學(xué)校的生命線。課堂教學(xué)是人才培養(yǎng)的主渠道，教師應(yīng)肩負(fù)起教學(xué)主體責(zé)任，努力上好每一堂課，講好每一門課，切實(shí)提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

第二條踐行師德規(guī)范。教師要對(duì)照“四有好老師”標(biāo)準(zhǔn)，努力提升自我、發(fā)展自我、要求自我和約束自我，維護(hù)黨和國(guó)家大政方針，遵守憲法法律和校規(guī)校紀(jì)，恪守教師職業(yè)道德，認(rèn)真履行教書育人職責(zé)，模范遵守課堂教學(xué)紀(jì)律，做好言傳身教，成為學(xué)生的品行楷模。學(xué)校制定和完善《教師道德行為規(guī)范》和《北京師范大學(xué)珠海分校年度考核辦法》，以及教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升、教師教學(xué)效果評(píng)價(jià)等辦法，將師德師風(fēng)作為教師素質(zhì)評(píng)價(jià)的第一標(biāo)準(zhǔn)，把教學(xué)質(zhì)量作為教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘、績(jī)效考核的重要依據(jù)，促進(jìn)教師以德立身、以德立學(xué)、以德施教。

第三條落實(shí)教書育人。教師要積極貫徹黨的教育方針，樹立育人為本、德育為先、能力為重、全面發(fā)展的育人理念，將教書育人切實(shí)融入課堂教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，教育學(xué)生自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)學(xué)生將個(gè)人發(fā)展和奮斗目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的偉大理想相融合，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和使命感，培養(yǎng)學(xué)生成為德才兼?zhèn)涞纳鐣?huì)主義建設(shè)者和接班人。

第四條優(yōu)化課程設(shè)置。學(xué)院（部）應(yīng)以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和適應(yīng)社會(huì)需要作為衡量人才培養(yǎng)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)校辦學(xué)定位和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，經(jīng)充分調(diào)研與論證，科學(xué)制定人才培養(yǎng)方案，完善課程體系，優(yōu)化課程設(shè)置，著力培養(yǎng)具有優(yōu)良人文科學(xué)素養(yǎng)，扎實(shí)學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)，較強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。鼓勵(lì)引入優(yōu)質(zhì)在線開放課程，豐富課程資源；加強(qiáng)必修課程建設(shè)，調(diào)整專業(yè)必修課程設(shè)置，須經(jīng)嚴(yán)格論證和審批；豐富專業(yè)選修課程，允許學(xué)生跨專業(yè)選修課程，滿足學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性化發(fā)展需求；鼓勵(lì)設(shè)置專業(yè)方法類課程，通過“授之以漁”提升學(xué)生自主深入探究的能力；完善學(xué)分認(rèn)定辦法，學(xué)生公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文、獲得市級(jí)（含）以上學(xué)科競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)，參加研究性學(xué)習(xí)、社會(huì)調(diào)研、科研訓(xùn)練、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等活動(dòng)并取得優(yōu)秀成果，經(jīng)學(xué)院（部）按程序認(rèn)定后，均可計(jì)入相應(yīng)學(xué)分，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

第五條完善教學(xué)大綱。教學(xué)大綱是課堂教學(xué)的基本指導(dǎo)，是任課教師確定教學(xué)內(nèi)容、選用教材、實(shí)施考核，學(xué)生選修以及學(xué)校檢查與評(píng)價(jià)課程的重要依據(jù)。教學(xué)單位應(yīng)組織專業(yè)負(fù)責(zé)人和主講教師，根據(jù)學(xué)科專業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格要求，科學(xué)合理制定課程教學(xué)大綱，包括課程目標(biāo)、主要內(nèi)容、考核方式、適用教材和參考資料等。教學(xué)單位負(fù)責(zé)教學(xué)大綱的政治性、科學(xué)性等方面的.審定工作，經(jīng)教學(xué)單位負(fù)責(zé)人簽章（負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章，下同）后，與年級(jí)人才培養(yǎng)執(zhí)行方案一并報(bào)教務(wù)處備案，并向?qū)W生公布，學(xué)期教學(xué)執(zhí)行中不得修改。

第六條規(guī)范教材選用。完善教材選用制度，嚴(yán)把教材尤其是引進(jìn)教材的選用關(guān)。積極選用價(jià)值導(dǎo)向正確、科學(xué)性強(qiáng)的高質(zhì)量教材。思想政治理論課程統(tǒng)一使用馬克思主義理論研究和建設(shè)工程重點(diǎn)教材；公共必修課程、專業(yè)核心課程優(yōu)先選用國(guó)家公布的目錄教材。主講教師應(yīng)依據(jù)教學(xué)大綱提出教材選用說明，教學(xué)單位審核，教務(wù)處復(fù)核，學(xué)校教材委員會(huì)審定。學(xué)校黨委對(duì)引進(jìn)教材選用負(fù)總責(zé)，教學(xué)單位教學(xué)負(fù)責(zé)人負(fù)管理責(zé)任，主講教師負(fù)直接責(zé)任。建立開展學(xué)年教學(xué)單位自查與督導(dǎo)組專項(xiàng)檢查相結(jié)合的教材選用跟蹤與反饋制度，發(fā)現(xiàn)問題教材要及時(shí)停止使用。

第七條更新教學(xué)內(nèi)容。任課教師要依據(jù)教學(xué)大綱，深入研究和精心設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，及時(shí)將新知識(shí)、新成果和新技術(shù)充實(shí)到教學(xué)內(nèi)容中，促進(jìn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，素質(zhì)與能力的提升，努力提高單位學(xué)時(shí)的“含金量”。教學(xué)內(nèi)容要有一定的深度和廣度，使課堂教學(xué)具有吸引力，學(xué)生學(xué)習(xí)具有挑戰(zhàn)性，增強(qiáng)學(xué)生的獲得感。

第八條改革教學(xué)方法。教師應(yīng)堅(jiān)持因材施教，因課制宜，設(shè)計(jì)和采用有效的教學(xué)方法，提升課堂教學(xué)實(shí)效。要注重師生互動(dòng)，選用啟發(fā)式、討論式、案例式、探究式等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生思考與探究、表達(dá)與闡述，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；要促進(jìn)課內(nèi)外結(jié)合，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀與研討、動(dòng)腦與動(dòng)手、自主與合作等方式的課外學(xué)習(xí)，促使學(xué)生將更多的時(shí)間和精力投入到學(xué)業(yè)中；要把握傳統(tǒng)課堂教學(xué)與現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合的發(fā)展趨勢(shì)，探索并實(shí)踐線上線下“兩個(gè)課堂”的互補(bǔ)與融合。

第九條強(qiáng)化課程考核。課程考核是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和檢測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段，任課教師應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)大綱要求，科學(xué)設(shè)計(jì)考核內(nèi)容。鼓勵(lì)任課教師采用筆試與口試、理論與實(shí)踐、開卷與閉卷、獨(dú)立與合作等多種考核評(píng)價(jià)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，全面考查學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)效。課程考核成績(jī)應(yīng)由平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)構(gòu)成，以百分制計(jì)，班級(jí)平時(shí)成績(jī)須有一定的區(qū)分度。期末成績(jī)占比一般不低于總成績(jī)的60%，平時(shí)考核手段豐富、效果良好的課程，經(jīng)教學(xué)單位、學(xué)校批準(zhǔn)，可適當(dāng)降低期末成績(jī)比例。教學(xué)班級(jí)學(xué)生成績(jī)應(yīng)呈合理分布形態(tài)，嚴(yán)重偏離者，須按學(xué)校規(guī)定提出改進(jìn)方案。

加強(qiáng)必修課程和主要專業(yè)選修課程的考核。平時(shí)考核作為教學(xué)過程中敦促學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要抓手，以及檢測(cè)教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)效果的有效手段，要有明確依據(jù)，可根據(jù)學(xué)生的課堂討論、隨堂測(cè)驗(yàn)、作業(yè)、調(diào)查報(bào)告、文獻(xiàn)綜述、課程論文、讀書報(bào)告、期中考試等多方面情況確定；期末考核應(yīng)重點(diǎn)檢測(cè)學(xué)生獨(dú)立、全面、綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析解決問題的能力，除特殊課程外，原則上應(yīng)采用閉卷考試，并列入學(xué)校統(tǒng)一期末考試安排。要重視期末考試的命題工作，試題應(yīng)有一定難度，教學(xué)單位負(fù)責(zé)期末試題的內(nèi)容科學(xué)性和形式合規(guī)性的審核，以及試卷的印制和保密工作。同專業(yè)同一門課程的不同教學(xué)班級(jí)應(yīng)統(tǒng)一課程考核方式和期末考核內(nèi)容，有多位任課教師的須流水評(píng)閱試卷。

第十條加強(qiáng)課堂管理。良好的課堂教學(xué)管理是形成積極的課堂學(xué)習(xí)氛圍，提高課堂學(xué)習(xí)效果的基本保障。教師在課堂上具有教學(xué)與管理的雙重任務(wù)，要樹立科學(xué)的課堂管理理念，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的情感投入，探究并實(shí)踐課上與課下、管理與交流相結(jié)合的多種方式，綜合開展課堂管理；要明確課堂紀(jì)律，規(guī)范考勤管理，嚴(yán)格課堂要求，恰當(dāng)處理教學(xué)中學(xué)生的不良行為；要積極運(yùn)用學(xué)校課堂教學(xué)管理系統(tǒng)和多種互動(dòng)課堂管理工具，促使學(xué)生主動(dòng)地坐到前排來、把頭抬起來、將精力集中到課堂來，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

第十一條明確教學(xué)管理責(zé)任。建立校長(zhǎng)和分管負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)，學(xué)院（部）院長(zhǎng)和主管教學(xué)負(fù)責(zé)人負(fù)主體責(zé)任，教務(wù)處、學(xué)生處等部門負(fù)管理責(zé)任的課堂教學(xué)管理體系；鼓勵(lì)公共必修課程和專業(yè)必修課程建立主講教師制度，承擔(dān)課程建設(shè)的主體責(zé)任，包括制定教學(xué)大綱、研究考核方式、開展考核命題等工作。

第十二條堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)聽課巡視。每學(xué)期學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽課不少于4節(jié)，主管教學(xué)副校長(zhǎng)、教務(wù)處處長(zhǎng)、學(xué)生處處長(zhǎng)等不少于6節(jié)，并在學(xué)期初、期中和期末階段，定期、不定期地全面開展教學(xué)與考試的巡視和檢查工作。

第十三條完善教學(xué)改進(jìn)制度。建立學(xué)院（部）推薦觀摩課制度，促進(jìn)課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流與分享；建立學(xué)院（部）主管教學(xué)負(fù)責(zé)人、教務(wù)人員參加的教學(xué)工作例會(huì)制度，每學(xué)期兩次，促進(jìn)學(xué)院（部）加強(qiáng)溝通，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)工作；建立教學(xué)工作年度研討會(huì)制度，全面總結(jié)和分析教學(xué)工作；聯(lián)合學(xué)院（部）、有關(guān)職能部門開展專項(xiàng)調(diào)研，解決教學(xué)中存在的突出問題；建立學(xué)生學(xué)習(xí)過程監(jiān)測(cè)、評(píng)估和反饋機(jī)制；學(xué)院（部）和教務(wù)處每年均須召開應(yīng)屆畢業(yè)生座談會(huì)，聽取對(duì)教學(xué)工作的意見與建議，不斷完善教學(xué)工作。

第十四條考評(píng)教學(xué)基本狀態(tài)。建立學(xué)院（部）涵蓋專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教學(xué)改革與成果、教師榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、生源質(zhì)量、第一專業(yè)志愿錄取率、轉(zhuǎn)專業(yè)和就業(yè)情況，以及調(diào)停課、教學(xué)計(jì)劃調(diào)整、課程考核、成績(jī)異常等教學(xué)基本狀態(tài)的考評(píng)與發(fā)布制度，形成學(xué)院（部）和全體教師重視教學(xué)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

第十五條加強(qiáng)學(xué)院自查自糾。作為教學(xué)與管理工作的實(shí)施主體，學(xué)院（部）應(yīng)全面負(fù)責(zé)本單位的課堂教學(xué)工作，學(xué)院（部）黨政一把手、主管教學(xué)負(fù)責(zé)人、學(xué)生工作副書記均須按每學(xué)期不少于6節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本單位課程進(jìn)行有計(jì)劃的聽課、巡視和檢查，做到對(duì)專業(yè)必修課程和外聘教師授課的全覆蓋，并將干部聽課情況納入年度考核。加強(qiáng)對(duì)課程檔案，特別是課程教學(xué)大綱、課程考核等方面的自查工作，每學(xué)期初，對(duì)上學(xué)期課程的抽查、復(fù)核比例不低于25%，兩學(xué)年實(shí)現(xiàn)全覆蓋，杜絕管理盲區(qū)，并形成學(xué)期自查、自糾報(bào)告，報(bào)教務(wù)處備案。

第十六條做好教學(xué)工作反饋。加強(qiáng)督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)督與檢查力度，堅(jiān)持常規(guī)督導(dǎo)檢查與專項(xiàng)督導(dǎo)檢查并舉，有針對(duì)性地開展一類課程、一類教學(xué)環(huán)節(jié)、一類教師教學(xué)質(zhì)量的檢查，以及學(xué)校教學(xué)規(guī)章制度執(zhí)行情況的專項(xiàng)檢查；暢通學(xué)生信息員意見建議反饋渠道，以便學(xué)校發(fā)現(xiàn)和解決一些共性問題，營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍。優(yōu)化課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法，改進(jìn)學(xué)生評(píng)教工作，完善學(xué)生評(píng)教指標(biāo)體系和評(píng)教方式，提高學(xué)生評(píng)教的信度和效度。

第十七條嚴(yán)肅違紀(jì)問責(zé)處罰。完善學(xué)?！督虒W(xué)事故認(rèn)定和處理辦法》，規(guī)范課程教學(xué)，營(yíng)造良好教風(fēng)；把堅(jiān)持正確的政治方向作為課堂教學(xué)管理的根本要求，嚴(yán)肅課堂教學(xué)紀(jì)律，對(duì)落實(shí)課堂教學(xué)管理責(zé)任不到位，發(fā)生嚴(yán)重違反教學(xué)紀(jì)律、師德師風(fēng)的情形，依據(jù)上級(jí)部門和學(xué)校有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé)，包括教師約談、暫停授課、調(diào)離崗位、辭退解聘等。

客服品質(zhì)提升方案篇七

xx鄉(xiāng)小港村

20xx年8月1日至 xx年8月3日 共 3天

xx年暑假機(jī)械工程學(xué)院社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)來到湖北省鄂州市華容區(qū)蒲團(tuán)鄉(xiāng)小港村進(jìn)行了為期3天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，本次社會(huì)調(diào)查實(shí)踐的主要目的是對(duì)湖北省農(nóng)村及新農(nóng)村建設(shè)有所了解，并且正確認(rèn)識(shí)“三農(nóng)”問題和新農(nóng)村建設(shè)中出現(xiàn)的具體問題。

首先，對(duì)于此次調(diào)查要做幾點(diǎn)說明：

1. 本調(diào)查主要通過問卷、訪談和照片的形式獲取信息和資料，有三部分來源：鄉(xiāng)村干部訪談、鄉(xiāng)村教師訪談和農(nóng)戶訪談。

2. 本次調(diào)查由負(fù)責(zé)訪問的大學(xué)生進(jìn)行同步記錄，保證原始信息真實(shí)可靠。

3. 由于問卷問題不足以概括我們所想了解的問題，之后調(diào)查主要以訪談為主，回答都做了及時(shí)的記錄。

4. 本次調(diào)查中社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)原計(jì)劃去十堰市竹山縣進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查，但在小分隊(duì)到達(dá)十堰后，十堰市開始降雨，在當(dāng)?shù)厝说慕ㄗh下，考慮到安全問題，小分隊(duì)在竹山縣的考察被迫取消。

經(jīng)過對(duì)原始資料的收集和整理、分析，調(diào)查人員對(duì)湖北省農(nóng)村的新農(nóng)村建設(shè)得出幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，并且嘗試提出必要的觀點(diǎn)，具體如下：

第一， 國(guó)家政策好

全部被調(diào)查人員都說國(guó)家政策好，確實(shí)有利于農(nóng)村發(fā)展，雖然部分文化程度較低的農(nóng)戶無法說出具體有哪些政策，但從最近幾年新增補(bǔ)貼和村鎮(zhèn)的變化中都可以感受得到政策的好處。調(diào)查過程中我們還發(fā)現(xiàn)政策的宣傳過程中還存在一些小的問題，可能也與目前農(nóng)村文化程度普遍偏低有關(guān)，國(guó)家政策的宣傳方式主要以開會(huì)、看新聞聯(lián)播等類似口頭的方式比較有效。而有些私下的口頭方式的互傳容易導(dǎo)致政策的誤傳，雖然調(diào)查過程中沒有對(duì)此類問題做進(jìn)一步了解，但感覺是新農(nóng)村建設(shè)中一個(gè)小的隱患。

第二， 家長(zhǎng)重視教育，但卻有部分學(xué)生不想讀書

調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的前輩們都認(rèn)識(shí)到了教育的重要性。雖然很多爺爺奶奶們沒有讀過書，但他們從認(rèn)識(shí)的那些讀書的朋友們的發(fā)展?fàn)顩r也看到了其重要性，所以非常希望下一代、下兩代能夠好好讀書。調(diào)查過程中我們還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在農(nóng)村基本沒有了不讓孩子讀書，特別是不讓女孩子讀書的情況?？梢哉f絕大部分農(nóng)村家庭供給孩子讀書的環(huán)境是相當(dāng)寬松的，但卻有部分家庭的孩子不想讀書。對(duì)于這個(gè)問題我們也做了些簡(jiǎn)要的調(diào)查，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：

2、考上了好的學(xué)校的學(xué)生，家里無論如何困難都會(huì)讓其讀下去;

6、就我們調(diào)查的小港村而言，小港村小學(xué)教師出現(xiàn)明顯的斷檔，教師高齡化比較嚴(yán)重，全校150名教師，50歲以上接近百人，同時(shí)又缺乏新鮮血液的注入，教師的斷代成為當(dāng)?shù)匦W(xué)所面臨的很嚴(yán)重的問題，而據(jù)當(dāng)?shù)乩蠋熣f，這并不是一個(gè)個(gè)例。

根據(jù)我們的調(diào)查和淺薄的分析，部分學(xué)生不想讀書的原因是多方面的：學(xué)生自己的原因，教育資源缺乏和教學(xué)質(zhì)量偏低，教師的斷代，還有家庭負(fù)擔(dān)不起，可能還有一些其他的原因。

教育決定一個(gè)人的觀念，新農(nóng)村要想進(jìn)一步發(fā)展，觀念的轉(zhuǎn)變時(shí)勢(shì)在必行的，教育便是觀念改變的根基，而全民教育便要從娃娃抓起。所以我們將教育列入了阻礙新農(nóng)村進(jìn)一步發(fā)展重要一環(huán)。

第三， 農(nóng)村農(nóng)閑時(shí)的娛樂方式之我見

農(nóng)村生活中農(nóng)忙的時(shí)間畢竟有限，那么農(nóng)村生活中主要的娛樂方式又有哪些呢?通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村的主要娛樂活動(dòng)集中于傳統(tǒng)的娛樂方式麻將上。當(dāng)然其主要目的不是贏利，而是打發(fā)空閑的農(nóng)閑時(shí)間。

對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象我們也做了一些簡(jiǎn)單的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)娛樂活動(dòng)單一的原因有兩個(gè)：

第二，部分年紀(jì)大些的叔叔阿姨們說自己只想打牌，也只會(huì)打牌，就算給他們?cè)O(shè)施也只會(huì)去打牌。我想這就是一個(gè)觀念的問題了，一直習(xí)慣以前的方式，然后就不想有新的發(fā)展和改變，娛樂上如此，生活上便更可能如此了。感覺傳統(tǒng)的生活方式餓不死自己就滿足了。新農(nóng)村想要進(jìn)一步發(fā)展，這種觀念必須改變，新的機(jī)器和技術(shù)再多，放著不去使用最后還是一樣什么都得不到。

娛樂方式雖然只是生活中的一小部分，但如果能夠更好的利用這些空余時(shí)間也許就能做出更大的成就，而且從娛樂方式中便能看出部分人的觀念，雖然不一定準(zhǔn)確，但至少還是有那么一點(diǎn)的。當(dāng)然娛樂方式的單一也可能是一個(gè)風(fēng)氣的.問題，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部能夠努力營(yíng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)，和能讓大家都有所收獲的娛樂氛圍，新農(nóng)村應(yīng)該可以更加快速的發(fā)展。

本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)了解了許多國(guó)家出臺(tái)的關(guān)于扶持農(nóng)村發(fā)展的政策，也通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，了解了新農(nóng)村建設(shè)以來農(nóng)村生活的巨大變化。同時(shí)也了解了新農(nóng)村現(xiàn)在的面貌和農(nóng)村的生活情況。在了解了這些情況后也通過自己的思考提出了一些淺薄的見解，有些吹毛求疵地提出了一些新農(nóng)村建設(shè)中的問題。當(dāng)然就像采訪過程中幾乎所有人都會(huì)說的一句話，“總體的還是好的，比以前還是強(qiáng)多了”。新農(nóng)村建設(shè)以來，在國(guó)家政策的扶持下，各級(jí)鄉(xiāng)政府還是為農(nóng)村的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)的。要不然我們也無法看到今天的成果。

本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，感覺自己也有了很大的收獲吧。

客服品質(zhì)提升方案篇八

以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)縣為目標(biāo)，以“潔化、清新、有序”為標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)解決旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生存在“臟、亂、差”的問題，進(jìn)而打造環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的旅游景區(qū)，促進(jìn)全鄉(xiāng)旅游業(yè)健康發(fā)展。

各旅游景點(diǎn)及山莊產(chǎn)生的生活垃圾，要求納入城鄉(xiāng)垃圾一體化處理。即進(jìn)行垃圾分類袋裝堆放在指定地點(diǎn)，再由垃圾清潔車運(yùn)至鄉(xiāng)垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站進(jìn)行處理。嚴(yán)禁景區(qū)范圍內(nèi)隨意亂丟亂堆垃圾。要求各旅游景點(diǎn)及山莊嚴(yán)格執(zhí)行，并形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。屆時(shí)由鄉(xiāng)政府牽頭，協(xié)調(diào)各旅游責(zé)任單位與垃圾清運(yùn)車的垃圾清運(yùn)工作。

垃圾清運(yùn)時(shí)間從5月1日至10月15日。

各旅游責(zé)任單位要有高度的責(zé)任意識(shí)，保護(hù)和愛護(hù)好我們的旅游環(huán)境。鄉(xiāng)政府將會(huì)定期不定期地進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生督查，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有隨意傾倒垃圾，隨處可見垃圾現(xiàn)象，決不姑息，責(zé)令停業(yè)整改，待整改達(dá)標(biāo)后再開業(yè)。

客服品質(zhì)提升方案篇九

xx鎮(zhèn)餐飲業(yè)品質(zhì)提升工程實(shí)施方案 為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，聚力推動(dòng)xx餐飲業(yè)品質(zhì)提升，滿足群眾生活需求，結(jié)合市政府辦公室印發(fā)的《全市餐飲業(yè)品質(zhì)提升工程實(shí)施方案》要求和當(dāng)前我鎮(zhèn)餐飲業(yè)現(xiàn)狀，特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想 以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，按照“全面對(duì)標(biāo)、全面整改、全面規(guī)范、全面提升”要求，通過升級(jí)產(chǎn)品、改善環(huán)境、規(guī)范秩序，推動(dòng)餐飲消費(fèi)和全域旅游的深度融合，為全鎮(zhèn)餐飲產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效提供更持久、更強(qiáng)勁動(dòng)力。

二、工作目標(biāo) 到2020年底，全鎮(zhèn)食品安全水平、餐飲業(yè)發(fā)展水平與全面建成小康社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)要求相適應(yīng)，餐飲服務(wù)公眾滿意度得到有效提升。

（一）餐飲質(zhì)量安全進(jìn)一步提高。強(qiáng)化食品從源頭到餐桌全過程監(jiān)管，限制和規(guī)范農(nóng)藥使用，農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)店規(guī)范化經(jīng)營(yíng)達(dá)到85%，主要農(nóng)產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)到97%以上，食品經(jīng)營(yíng)者100%落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)臺(tái)賬，餐飲食品安全量化分級(jí)達(dá)到95%以上。

（二）餐飲基礎(chǔ)資源進(jìn)一步夯實(shí)。全面系統(tǒng)開展餐飲經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人、食品安全管理員、服務(wù)人員的食品安全、職業(yè)道德、操作技能、服務(wù)水平等培訓(xùn)工作，著力提升餐飲業(yè)服務(wù)能力和水平。在相關(guān)餐飲單位推行電子追溯監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)食材來源可溯、線上實(shí)時(shí)監(jiān)管。

（三）餐飲消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。全面深化“放管服”工作，加強(qiáng)證前指導(dǎo)、照前輔導(dǎo)，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，全鎮(zhèn)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者持證率、公示率達(dá)到100%，餐飲服務(wù)測(cè)評(píng)公眾滿意度達(dá)到80%以上。

三、

2.開展餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平提升行動(dòng)。鼓勵(lì)餐飲服務(wù)單位實(shí)施“4d”、“5?！钡认冗M(jìn)管理方法，實(shí)現(xiàn)信息化、科學(xué)化管理。鼓勵(lì)餐飲服務(wù)提供者參加食品安全責(zé)任保險(xiǎn)。

3.開展“明廚亮灶”（含“陽光餐飲”）提升改造行動(dòng)。餐飲服務(wù)提供者公開加工制作過程，公示食品原料信息，共享動(dòng)態(tài)信息，接受公眾監(jiān)督。

4.開展餐飲油煙、污水治理深化整治行動(dòng)。持續(xù)推進(jìn)餐飲業(yè)油煙、污水整治工作，建立餐飲油煙、污水治理長(zhǎng)效機(jī)制，確保新開辦排油煙類餐飲服務(wù)單位的選址和設(shè)施符合要求，確保已安裝的排油煙設(shè)施、油水分離設(shè)施能正常使用。

（二）堅(jiān)守餐飲質(zhì)量 5.提升食用農(nóng)產(chǎn)品源頭治理水平。建立完善水產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境監(jiān)測(cè)等監(jiān)管機(jī)制，開展農(nóng)獸藥殘留超標(biāo)治理，大力發(fā)展“二品一標(biāo)”（綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志）認(rèn)證的食用農(nóng)產(chǎn)品。

6.提升食品生產(chǎn)銷售質(zhì)量安全水平。督促食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，建立健全鎮(zhèn)風(fēng)險(xiǎn)清單和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)清單，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。

7.提升旅游餐飲質(zhì)量安全水平。開展旅游餐飲專項(xiàng)整治，全面推行旅游餐飲“公筷制”，提升鄉(xiāng)村旅游餐飲質(zhì)量、衛(wèi)生等管理水平、推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游餐飲單位污水達(dá)標(biāo)排放。

8.提升食品相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。加強(qiáng)對(duì)食品包裝材料、容器、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工具等食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)加工的監(jiān)管。強(qiáng)化“食品級(jí)”標(biāo)識(shí)管理，規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及使用說明。規(guī)范餐飲具集中消毒行為，定期公布抽樣監(jiān)測(cè)結(jié)果。

9.推進(jìn)餐廚廢棄物資源化利用和無害化處理。完善餐廚廢棄物處理設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)餐廚廢棄物產(chǎn)生單位的管理，實(shí)行定點(diǎn)投放、統(tǒng)一收運(yùn)、集中處理，做到日產(chǎn)日清。

（三）嚴(yán)管餐飲安全 10.加強(qiáng)餐飲監(jiān)管能力建設(shè)。充實(shí)基層餐飲服務(wù)監(jiān)管力量，增加經(jīng)費(fèi)投入，推進(jìn)基層執(zhí)法裝備標(biāo)準(zhǔn)化。

11.加強(qiáng)監(jiān)督檢查和抽檢監(jiān)測(cè)。強(qiáng)化餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)分類管理，開展“雙隨機(jī)一公開”重點(diǎn)抽查，及時(shí)公布監(jiān)督檢查結(jié)果和抽檢結(jié)果。依法對(duì)不合格食品和食品相關(guān)產(chǎn)品開展核查處置。

12.嚴(yán)厲打擊餐飲違法違規(guī)行為。建立聯(lián)動(dòng)聯(lián)查、行刑銜接、信息共享工作機(jī)制，嚴(yán)厲查處食品安全違法違規(guī)行為。

（四）推進(jìn)餐飲提升 13.加強(qiáng)餐飲品牌建設(shè)。加強(qiáng)餐飲品牌建設(shè)，大力推廣名店、名廚、名菜，積極培育地方餐飲品牌，宣傳品牌文化，樹立品牌形象，弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，保護(hù)和傳承餐飲老字號(hào)。

14.優(yōu)化餐飲業(yè)供給結(jié)構(gòu)。積極引導(dǎo)社會(huì)資本和骨干餐飲企業(yè)參與居民社區(qū)、辦公聚集區(qū)、商業(yè)集中圈、學(xué)校、醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）和交通樞紐等重點(diǎn)場(chǎng)所的餐飲網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃布局，大力發(fā)展與人民群眾日常生活密切相關(guān)的早餐、快餐、團(tuán)餐和網(wǎng)絡(luò)訂餐等大眾餐飲服務(wù)形式，形成優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)的餐飲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

15.持續(xù)開展示范創(chuàng)建。扎實(shí)推進(jìn)省、xx市級(jí)食品安全示范街、食品安全示范店、示范學(xué)校（含托幼機(jī)構(gòu)）、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、企業(yè)食堂創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升餐飲服務(wù)質(zhì)量安全水平。

16.促進(jìn)餐飲集約化經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，推動(dòng)餐飲業(yè)向大眾化、集約化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。支持餐飲服務(wù)企業(yè)實(shí)施“農(nóng)餐對(duì)接”，利用“農(nóng)戶+基地+餐飲單位”的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌全過程可追溯。

五、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)單位為成員單位的鎮(zhèn)餐飲業(yè)品質(zhì)提升工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市場(chǎng)監(jiān)督管理局xx分局，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)推進(jìn)提升工作。

（二）加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、地方主責(zé)、企業(yè)主體”的原則，明確職責(zé)分工，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)同，形成日常工作推進(jìn)機(jī)制。

（三）加強(qiáng)政策引導(dǎo)。加大對(duì)餐飲業(yè)發(fā)展的扶持力度，保障對(duì)餐飲質(zhì)量安全提升工作的投入，加強(qiáng)餐飲聚集區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極改善餐飲經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（四）加強(qiáng)氛圍營(yíng)造。做好宣傳引導(dǎo)，全面普及食品安全知識(shí)和健康營(yíng)養(yǎng)消費(fèi)知識(shí)，厲行節(jié)約，大力倡導(dǎo)開展“減鹽、減油、減糖”活動(dòng)。新聞媒體要開展輿論監(jiān)督，客觀、公正報(bào)道餐飲食品安全真實(shí)狀況。相關(guān)部門要暢通投訴舉報(bào)渠道，落實(shí)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高公眾參與監(jiān)督的積極性，營(yíng)造餐飲業(yè)品質(zhì)提升的良好消費(fèi)環(huán)境和社會(huì)共治氛圍。

小學(xué)教師能力素質(zhì)提升工程實(shí)施方案

品質(zhì)提升年講話稿

品質(zhì)提升活動(dòng)方案

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力提升工程實(shí)施方案

工程實(shí)施方案

客服品質(zhì)提升方案篇十

（一）基本縣情。

全縣幅員面積平方公里，轄12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、145個(gè)行政村（其中，磨西鎮(zhèn)、新興鄉(xiāng)由海螺溝景區(qū)管轄），7個(gè)社區(qū)居委會(huì)，總?cè)丝诩s萬人（其中，農(nóng)業(yè)人口67467人），總耕地面積71925畝。20xx年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值億元（其中：重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品（蔬菜）種植面積40012畝，年產(chǎn)量100552噸，年產(chǎn)值億元），農(nóng)業(yè)在縣域經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。

（二）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作基本情況。

1、體系建設(shè)情況。

我縣建立完善了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管服務(wù)體系。充實(shí)縣農(nóng)牧和科技局農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全（檢測(cè)）中心人員力量，配齊專職農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管人員3人，農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法人員12人，動(dòng)物衛(wèi)生檢疫人員8人；將10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（海螺溝景區(qū)管理局管轄的磨西鎮(zhèn)、新興鄉(xiāng)除外）“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全服務(wù)站”設(shè)在“農(nóng)技綜合服務(wù)站”內(nèi)，配備農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管員兼農(nóng)殘快檢員1名、農(nóng)殘快速檢測(cè)儀器1套。

同時(shí)，我縣縣級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)體系正加快建設(shè)，儀器設(shè)備已完成政府采購(gòu)，業(yè)務(wù)用房正進(jìn)行裝修。

2、品牌培育情況。

一是我縣已完成無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地整體認(rèn)定工作；二是培育無公害農(nóng)產(chǎn)品22個(gè)、綠色食品1個(gè)、地理標(biāo)志產(chǎn)品1個(gè)。

3、畜禽屠宰情況。

一是在制度上加以規(guī)范。對(duì)生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)建立完善了“生豬進(jìn)廠驗(yàn)收制度、產(chǎn)品進(jìn)銷臺(tái)帳管理制度、不合格肉品召回制度”三制度。生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行上述制度，未有“屠宰注水豬、病死豬，無檢疫證章、耳標(biāo)等合法標(biāo)志的生豬進(jìn)廠屠宰，檢疫檢驗(yàn)不合格、未加蓋檢疫檢驗(yàn)證章的肉品出廠銷售”的情況發(fā)生。對(duì)有害肉品全面實(shí)行無害化處理，實(shí)現(xiàn)了病害肉無害化處理率100%，出廠肉品檢驗(yàn)合格率100%。

二是在責(zé)任上加以約束。我縣與生豬屠宰場(chǎng)承包商簽訂了《豬肉質(zhì)量安全責(zé)任書》，對(duì)屠宰廠生產(chǎn)條件不能滿足《條例》第七條要求的；在屠宰廠內(nèi)注水或者注入其它物質(zhì)的；屠宰病死豬、注水豬的；生豬進(jìn)場(chǎng)未驗(yàn)收檢疫、豬肉出廠未檢驗(yàn)的和有其它違法行為被舉報(bào)查實(shí)的，一經(jīng)查實(shí)，立即取消其定點(diǎn)屠宰資格，從源頭上保證豬肉品質(zhì)。

三是受各種因素影響，我縣尚未建成禽類定點(diǎn)屠宰場(chǎng)。對(duì)禽類的屠宰監(jiān)管，我縣主要通過派出專業(yè)人員對(duì)城區(qū)及周邊兩個(gè)禽類交易市場(chǎng)進(jìn)行報(bào)檢及抽檢管理的方式進(jìn)行。明確要求上市進(jìn)行銷售的活禽必須附帶產(chǎn)地檢疫合格證，市場(chǎng)內(nèi)銷售的禽類必須具備檢疫合格證方能進(jìn)行銷售，堅(jiān)決杜絕病、死禽類的銷售。

4、開展宣傳培訓(xùn)情況。

客服品質(zhì)提升方案篇十一

該計(jì)劃從目的、要求、方法、方法、進(jìn)度等方面都是一個(gè)具體、周密、可操作性強(qiáng)的計(jì)劃方案”，也就是說，案例之前獲得的方法。如果在案例之前介紹該方法，則為“l(fā)dquo方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

第一篇:物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案

進(jìn)一步鞏固**創(chuàng)建全國(guó)文明城市的城市*成果，全面提升**物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)水平，現(xiàn)就提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的活動(dòng)，制定實(shí)施方案如下：

以習(xí)近平的中國(guó)特色社會(huì)主義新思想為指導(dǎo)，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀**城市創(chuàng)造國(guó)家文明城市改造成果，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)改革轉(zhuǎn)型，共同提高業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)和幸福指數(shù)，提高社區(qū)質(zhì)量，培育國(guó)有遺產(chǎn)***提升物業(yè)服務(wù)品牌***物業(yè)管理服務(wù)水平及整體形象。

成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保競(jìng)賽活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。

組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：****

副組長(zhǎng)：***

成員：成員：****

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)置**，**兼任辦公室主任****兼任辦公室副主任。

(一)聚焦業(yè)主滿意度，不斷轉(zhuǎn)變觀念和素質(zhì)。

1、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)理念，開展物業(yè)講座廳、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)等活動(dòng)，培養(yǎng)員工從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、技能培訓(xùn)等方面的承諾意識(shí)，了解技術(shù)，了解法律，促進(jìn)強(qiáng)人才企業(yè)項(xiàng)目的有效發(fā)展。定期組織物業(yè)服務(wù)討論活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)禮儀和服務(wù)意識(shí)的重要性，不知不覺地促進(jìn)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。結(jié)合技能競(jìng)賽，深化導(dǎo)師和學(xué)徒活動(dòng)，選擇優(yōu)秀的物業(yè)人才，以幫助和指導(dǎo)的形式培養(yǎng)專業(yè)技能人才，激發(fā)企業(yè)造血功能。建立項(xiàng)目部人才交流和交付機(jī)制，加快思想碰撞，促進(jìn)豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)。

2、理順管理流程機(jī)制，推動(dòng)制度落實(shí)落地。優(yōu)化內(nèi)部管理模式，形成有效的、執(zhí)行力強(qiáng)的管理制度。持續(xù)推行基層制度建立，以三基工作為統(tǒng)攬，強(qiáng)化“三標(biāo)”建設(shè)、基層班組建設(shè)和項(xiàng)目建設(shè)，全面提升基層精細(xì)管理水平。持續(xù)推進(jìn)“三會(huì)三公開”制度落實(shí)落地，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按照質(zhì)價(jià)相符原則，定期公布服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，健全財(cái)務(wù)帳目，主動(dòng)接受業(yè)主和物價(jià)部門的監(jiān)督，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益等信息，不斷強(qiáng)化業(yè)主監(jiān)督職能。

3、強(qiáng)化監(jiān)督考核，提高運(yùn)行保障水平。完善三級(jí)考核體系，進(jìn)一步量化考核，科學(xué)運(yùn)行并注重實(shí)效。堅(jiān)持實(shí)施“低老壞”現(xiàn)場(chǎng)曝光會(huì)、差評(píng)案例制度，增加劣質(zhì)服務(wù)曝光度，對(duì)問題突出、屢查屢犯的項(xiàng)目，實(shí)施“黃牌警告，紅牌重罰”原則，“紅牌”雙倍扣罰績(jī)效，并取消評(píng)先樹優(yōu)資格。持續(xù)推行“居民懇談會(huì)”、居民滿意度調(diào)查問卷，聚焦居民反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，建立問題清單，針對(duì)解決業(yè)主反映強(qiáng)烈問題開展專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步降低投訴率，提升滿意度。

（二）聚焦提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)。

1、加強(qiáng)日常管理服務(wù)，提升服務(wù)水平。常態(tài)化做好疫情防控工作，全面啟用車輛藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng)，強(qiáng)化門衛(wèi)值守，加強(qiáng)小區(qū)封閉管理。進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建全國(guó)文明城成果，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合“提質(zhì)增效謀發(fā)展，服務(wù)升級(jí)鑄品牌”及“品牌提升年”等活動(dòng)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，重拳整治維修改造后小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)室外普掃、衛(wèi)生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四?！狈?wù)質(zhì)量問題清單，集中開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，實(shí)行問題銷號(hào)管理。有效使用信息化技術(shù)，強(qiáng)化日常安保巡視與設(shè)備維修管理，實(shí)現(xiàn)智能化巡更及設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控。積極開展“現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理觀摩推進(jìn)會(huì)”，及時(shí)總結(jié)分析存在的差距短板，推動(dòng)服務(wù)不斷升級(jí)。

2、加強(qiáng)施工管理，把好小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量關(guān)。熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)變更方案，復(fù)核施工現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)隱蔽工程質(zhì)量驗(yàn)收。積極參與工程交接、承接查驗(yàn)，做好物業(yè)交接及三方簽認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好登記，明確維修及保修責(zé)任。全面巡視小區(qū)施工改造期間苗木受損情況，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。做好改造后小區(qū)智能門禁、通道閘機(jī)、人臉識(shí)別技術(shù)、閉路監(jiān)控的智能化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的測(cè)試與啟用，優(yōu)化安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)體系，提升物業(yè)管控效率。加強(qiáng)小區(qū)安全巡視，杜絕松弛懈怠，針對(duì)易產(chǎn)生高空墜物、物體打擊等危害的危險(xiǎn)源，重點(diǎn)做好安全防護(hù)，設(shè)置安全警示。

3、加快引擎驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。強(qiáng)化過程控制，持續(xù)實(shí)行“走動(dòng)式”巡查，對(duì)崗位職工定點(diǎn)、定位、定責(zé)管理，把精細(xì)管理落實(shí)到一線。做好“網(wǎng)格”輸出平臺(tái)的管理與使用，建立網(wǎng)格員、物業(yè)服務(wù)人員工作協(xié)同機(jī)制，配合社區(qū)做好網(wǎng)格的走訪、巡查、管理、服務(wù)、人口普查等工作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)與網(wǎng)格服務(wù)有機(jī)融合。積極參加文明小區(qū)創(chuàng)建，分類指導(dǎo)、梯次打造具有區(qū)域特色的文明小區(qū)，推進(jìn)“精品小區(qū)”、“質(zhì)量標(biāo)桿項(xiàng)目”建設(shè)。積極拓展房屋租賃、社區(qū)電商、家政護(hù)理等服務(wù)業(yè)態(tài)，提升服務(wù)能力，滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

第二篇:物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案

1、安全方面

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實(shí);

3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受;

4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控;

5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患;

6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);

8、對(duì)小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。

2、公共設(shè)施維護(hù)

重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;

3、環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;

4、綠化養(yǎng)護(hù)

重點(diǎn)提升客戶觀感

3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;

4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位;

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

5、交通秩序

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理

2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

6、家庭維修

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;

7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;

10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;

11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

7、客戶服務(wù)

新業(yè)主，留下美好的第一印象.

1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。

7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;

9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;

13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加;

17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法;

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);

27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警;

28、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法;

29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

8、物業(yè)增值服務(wù)

重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動(dòng)。

3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。

第三篇:物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案

作為千年古鎮(zhèn)，xx鎮(zhèn)域內(nèi)的小區(qū)房屋性質(zhì)復(fù)雜，商品房、經(jīng)適房、廉租房、動(dòng)遷安置房、直管公房、系統(tǒng)房、農(nóng)民自建房等種類繁多，而物業(yè)企業(yè)管理水平也參差不齊，導(dǎo)致部分小區(qū)環(huán)境欠佳，物業(yè)服務(wù)不到位，居民怨言頗多，各類投訴不斷，甚至有居民用不交物業(yè)費(fèi)等方法來應(yīng)付，造成惡性循環(huán)。而業(yè)委會(huì)作為業(yè)主選舉產(chǎn)生的自治組織，本應(yīng)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)，維護(hù)廣大業(yè)主xx的利益，但在現(xiàn)實(shí)中，業(yè)委會(huì)大多未能在物業(yè)管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，有些業(yè)委會(huì)甚至長(zhǎng)期不工作、形同虛設(shè)。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)委會(huì)的自治能力，更好的發(fā)揮業(yè)主自治，從而督促物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平，本次調(diào)研通過對(duì)基層進(jìn)行深入走訪座談，發(fā)現(xiàn)目前業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)運(yùn)作中存在的問題，并研究制定相應(yīng)的措施。

xx鎮(zhèn)總面積23.48平方公里，常住人口約22萬，下轄3個(gè)社區(qū)委員會(huì)、39個(gè)居民委員會(huì)。目前，泗涇鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)共有商品房小區(qū)68個(gè)、約637.9萬平方米，自建小區(qū)10個(gè)、約30.51萬平方米，共有27家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全鎮(zhèn)各類小區(qū)進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)，有33個(gè)符合條件的小區(qū)已經(jīng)成立了業(yè)委會(huì)。

（一）業(yè)委會(huì)自治能力不足

1、業(yè)委會(huì)組建困難。一方面，很多住宅小區(qū)在組建業(yè)委會(huì)時(shí)，都遇到出租率高、違章搭建多等情況，完全符合條件的業(yè)主比較難找，即使找到了有的業(yè)主也不愿意做業(yè)委會(huì)工作，物色人選難。另一方面，業(yè)委會(huì)是體制外的自治組織，對(duì)人選沒有專門的考察機(jī)構(gòu)，而要求又比較高，既要熱心公益、肯做奉獻(xiàn)，又要大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可，不亞于選體制內(nèi)的黨支部人選。我鎮(zhèn)今年共陸續(xù)啟動(dòng)了21個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)的組建和換屆工作，目前僅完成5個(gè)，其余都由于人選無法產(chǎn)生而暫緩、延遲。

2、業(yè)委會(huì)運(yùn)作不規(guī)范。業(yè)委會(huì)成員大多年齡偏大，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)不熟悉、缺乏專業(yè)知識(shí)。對(duì)于業(yè)委會(huì)的職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，有些業(yè)委會(huì)長(zhǎng)期不開會(huì)，在開展工作特別是做工程時(shí)，重結(jié)果而忽視過程，常常拋開必要的程序，運(yùn)作不規(guī)范。

3、業(yè)委會(huì)工作開展難。業(yè)委會(huì)可以說是志愿者、非專業(yè)組織，而業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)的財(cái)務(wù)管理、工程等工作要求又高，加上小區(qū)業(yè)主各方矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，眾口難調(diào)，業(yè)委會(huì)要統(tǒng)一幾千戶人家的意見，工作很難開展，往往一部分滿意了，一部分就吵起來。比如小區(qū)內(nèi)的快遞寄存箱，有些業(yè)主認(rèn)為方便收取快遞，是好事，有些業(yè)主則認(rèn)為侵占了綠地、公共區(qū)域，不同意，業(yè)委會(huì)左右為難。

（二）物業(yè)公司管理水平、服務(wù)質(zhì)量不高

1、從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)服務(wù)企業(yè)流動(dòng)性很大、工資低，使得很多從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高，甚至有些小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)水平也達(dá)不到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理不規(guī)范，物業(yè)服務(wù)保障質(zhì)量上不去，又缺乏與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)，造成了一些業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾加劇。

2、物業(yè)收繳率低、物業(yè)費(fèi)上漲難?？v觀我鎮(zhèn)住宅小區(qū)的物業(yè)費(fèi)水平，68個(gè)小區(qū)中，物業(yè)費(fèi)低于1.5元的有44個(gè)小區(qū)，占比64.71%，其中低于1元的有15個(gè)小區(qū)，占比22.06%。隨著用工成本逐年增高、物業(yè)費(fèi)又連續(xù)幾年難以上漲，物業(yè)公司從自身利益出發(fā)，往往以下降服務(wù)質(zhì)量來降低運(yùn)行成本，造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距拉大，多數(shù)業(yè)主拒絕上漲物業(yè)費(fèi)甚至拒付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)的收入逐年遞減，形成惡性循環(huán)。

針對(duì)目前業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀問題，我鎮(zhèn)也在不斷探索、創(chuàng)新，通過提升自身能力和加強(qiáng)外部管理來指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)的運(yùn)作。

（一）加強(qiáng)對(duì)物業(yè)、業(yè)委會(huì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一方面，通過開展年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)委會(huì)的任前談話及培訓(xùn)等，增強(qiáng)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。另一方面，通過編制《泗涇鎮(zhèn)業(yè)主委員會(huì)操作手冊(cè)》，作為工作指南，使業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)在日常工作中能夠有據(jù)可循、有法可依。另外，通過建立業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)工作群，加強(qiáng)溝通交流，促使工作更加規(guī)范有序。

（二）加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)人選的把關(guān)

通過建立包括房管所、城管、派出所、信訪辦和物業(yè)在內(nèi)的五部門聯(lián)合審查，以及居民區(qū)黨支部考察，對(duì)人選進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，避免一些存在違章搭建、違規(guī)上訪等沒有公信力、公益心的業(yè)主進(jìn)入到業(yè)委會(huì)。另外，通過推行居委會(huì)、業(yè)委會(huì)的交叉任職，并鼓勵(lì)黨員參與業(yè)委會(huì)的組建，使業(yè)委會(huì)能夠在居民區(qū)黨支部的引領(lǐng)下，充分發(fā)揮居民自治。

（三）啟動(dòng)物業(yè)月查、第三方達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)

一是，通過建立物業(yè)服務(wù)月查制度，以居委會(huì)每月檢查、房管所抽查的形式，督促物業(yè)提升服務(wù)水平。對(duì)于投訴較多的物業(yè)，我們通過約談機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)不到位、矛盾較突出的問題進(jìn)行約談?wù)模踔灵_具限期整改單、進(jìn)行失信行為記分。二是，通過實(shí)施第三方達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)，并進(jìn)行打分排名。通過不同形式的檢查來督促物業(yè)進(jìn)行整改，規(guī)范運(yùn)作。

（四）建立住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會(huì)議制度

小區(qū)管理涉及方方面面，包括物業(yè)、違建、消防、衛(wèi)生、綠化等，需要各部門的共同參與。根據(jù)“住宅小區(qū)綜合治理”和“創(chuàng)新社會(huì)治理、加強(qiáng)基層建設(shè)”工作的要求，我鎮(zhèn)已在鎮(zhèn)級(jí)、居委會(huì)層面分別建立了住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會(huì)議制度，通過聯(lián)席會(huì)議，整合資源、夯實(shí)力量，幫助解決小區(qū)治理中的難點(diǎn)問題。

通過近幾年不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，出臺(tái)了一系列的制度、措施，各類舉措也初見成效，但還需進(jìn)一步深化落實(shí)。比如，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)委會(huì)隊(duì)伍的建設(shè)，但缺乏對(duì)業(yè)委會(huì)的有效監(jiān)督，無法制約業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)作；加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)企業(yè)的檢查監(jiān)督，但缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，無法確保問題的整改落實(shí)；因此，還需要在業(yè)委會(huì)的監(jiān)管、物業(yè)的獎(jiǎng)懲、部門的聯(lián)動(dòng)等方面下手，著力強(qiáng)化小區(qū)自治能力，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（一）建立相關(guān)制度，形成對(duì)業(yè)委會(huì)運(yùn)作的全過程監(jiān)管

當(dāng)前的法律法規(guī)對(duì)業(yè)委會(huì)缺乏有效的制約措施，業(yè)委會(huì)工作隨意性較大。通過制度的建立，可以一定程度上規(guī)范業(yè)委會(huì)的運(yùn)作，提升業(yè)委會(huì)的自治能力。

1、建立業(yè)委會(huì)承諾制度，形成任前監(jiān)督。針對(duì)新組建、換屆后的業(yè)委會(huì)，在任前談話時(shí)要求業(yè)委會(huì)委員簽訂《承諾書》作為備案的必要材料。通過簽訂《承諾書》，承諾依法依規(guī)依約履行業(yè)委會(huì)職責(zé)，一旦違反承諾，取消其業(yè)委會(huì)委員資格。

2、建立重大事項(xiàng)報(bào)備制度，形成任中監(jiān)督。要求業(yè)委會(huì)在遇重大事項(xiàng)時(shí)，必須提前向居委會(huì)進(jìn)行報(bào)備。通過事先報(bào)備，使居委會(huì)能及時(shí)掌握業(yè)委會(huì)的日常工作開展情況，當(dāng)小區(qū)維修資金需要使用時(shí)、物業(yè)選續(xù)聘時(shí)，居委會(huì)和房管所能夠及時(shí)的給與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免因操作不規(guī)范造成業(yè)主的損失或者矛盾。

3、建立離任審計(jì)制度，形成任后監(jiān)督。要求業(yè)委會(huì)在換屆小組組建完成后，啟動(dòng)對(duì)任期內(nèi)專項(xiàng)維修資金和公共收益使用情況的審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果向全體業(yè)主進(jìn)行公示。通過專業(yè)審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)資金使用的監(jiān)管力度，保障業(yè)主的知情權(quán)，同時(shí)也能促使業(yè)委會(huì)在任中規(guī)范資金的使用。

目前，各職能部門對(duì)于物業(yè)企業(yè)都有自己的檢查制度和相應(yīng)的處罰，但由于部門之間缺乏溝通，信息無法共享，往往各司其政。另外，對(duì)于檢查結(jié)果，只有處罰沒有獎(jiǎng)勵(lì)，檢查結(jié)果沒有得到更好的運(yùn)用。

1、建立部門監(jiān)管聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)的綜合管理。聯(lián)合房管所、城管、安監(jiān)、社區(qū)服務(wù)中心、居委會(huì)等部門，形成對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管合力，一是各部門形成信息共享，在按部門職責(zé)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，結(jié)合《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信行為記分規(guī)則》對(duì)物業(yè)企業(yè)的失信行為進(jìn)行認(rèn)定，并由房管所進(jìn)行記分處理；二是按各部門的職能分工，形成對(duì)物業(yè)企業(yè)的聯(lián)合考核機(jī)制，通過職能部門的專業(yè)考核，督促物業(yè)企業(yè)提升管理水平。

2、綜合運(yùn)用測(cè)評(píng)和考核結(jié)果，形成對(duì)物業(yè)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。將第三方達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)和各部門專業(yè)考核相結(jié)合，對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行最終打分。在得分排名基礎(chǔ)上，建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜“，”紅榜“即為排名前10位的物業(yè)企業(yè)，”黑榜“即為排名后5位的物業(yè)企業(yè)，并將這些榜單通過微信等公眾平臺(tái)向社會(huì)公布。同時(shí)，對(duì)于連續(xù)進(jìn)入”紅榜“的小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金鼓勵(lì)；對(duì)于連續(xù)進(jìn)入”黑榜“的物業(yè)企業(yè)，通過業(yè)委會(huì)進(jìn)行勸退。

客服品質(zhì)提升方案篇十二

為貫徹落實(shí)xxx《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和各級(jí)*文件的規(guī)定，切實(shí)采取有效措施，確保本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，確保廣大人民群眾的身體健康和生命財(cái)產(chǎn)安全，特作承諾如下：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)。

2、積極按國(guó)家規(guī)定要求，禁止無證生產(chǎn)或委托無證企業(yè)生產(chǎn)加工產(chǎn)品。

3、提高企業(yè)自我檢測(cè)能力確保未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不出廠。

4、堅(jiān)決禁用不合格原料、輔料加工產(chǎn)品，不無證生產(chǎn)，

5、決不在本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中摻假摻雜、以假充真、以次充好，不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。

6、決不偽造或冒用他人廠名、廠址、商標(biāo)，決不偽造或冒用質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量保險(xiǎn)等標(biāo)志。

7、堅(jiān)決強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，建立健全購(gòu)、產(chǎn)、銷、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、日期、檢測(cè)臺(tái)帳，主動(dòng)接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量等監(jiān)督，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

以上承諾是本企業(yè)的行為準(zhǔn)則，歡迎全體員工和社會(huì)各界共同監(jiān)督(舉報(bào)電話：)，如違反上述承諾，由本企業(yè)承擔(dān)其一切法律和民事責(zé)任(全責(zé))。

本承諾書一式兩份，一份由企業(yè)留存公布，一份由質(zhì)監(jiān)部門存檔。

企業(yè)蓋章：

承諾人 負(fù)責(zé)人簽字：

年 月 日

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