服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案

方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案篇一

作為千年古鎮(zhèn)，xx鎮(zhèn)域內(nèi)的小區(qū)房屋性質(zhì)復(fù)雜，商品房、經(jīng)適房、廉租房、動遷安置房、直管公房、系統(tǒng)房、農(nóng)民自建房等種類繁多，而物業(yè)企業(yè)管理水平也參差不齊，導(dǎo)致部分小區(qū)環(huán)境欠佳，物業(yè)服務(wù)不到位，居民怨言頗多，各類投訴不斷，甚至有居民用不交物業(yè)費(fèi)等方法來應(yīng)付，造成惡性循環(huán)。而業(yè)委會作為業(yè)主選舉產(chǎn)生的自治組織，本應(yīng)代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)，維護(hù)廣大業(yè)主xx的利益，但在現(xiàn)實(shí)中，業(yè)委會大多未能在物業(yè)管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，有些業(yè)委會甚至長期不工作、形同虛設(shè)。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)委會的自治能力，更好的發(fā)揮業(yè)主自治，從而督促物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平，本次調(diào)研通過對基層進(jìn)行深入走訪座談，發(fā)現(xiàn)目前業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)運(yùn)作中存在的問題，并研究制定相應(yīng)的措施。

xx鎮(zhèn)總面積23.48平方公里，常住人口約22萬，下轄3個(gè)社區(qū)委員會、39個(gè)居民委員會。目前，泗涇鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)共有商品房小區(qū)68個(gè)、約637.9萬平方米，自建小區(qū)10個(gè)、約30.51萬平方米，共有27家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為全鎮(zhèn)各類小區(qū)進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)，有33個(gè)符合條件的小區(qū)已經(jīng)成立了業(yè)委會。

（一）業(yè)委會自治能力不足

1、業(yè)委會組建困難。一方面，很多住宅小區(qū)在組建業(yè)委會時(shí)，都遇到出租率高、違章搭建多等情況，完全符合條件的業(yè)主比較難找，即使找到了有的業(yè)主也不愿意做業(yè)委會工作，物色人選難。另一方面，業(yè)委會是體制外的自治組織，對人選沒有專門的考察機(jī)構(gòu)，而要求又比較高，既要熱心公益、肯做奉獻(xiàn)，又要大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可，不亞于選體制內(nèi)的黨支部人選。我鎮(zhèn)今年共陸續(xù)啟動了21個(gè)小區(qū)業(yè)委會的組建和換屆工作，目前僅完成5個(gè)，其余都由于人選無法產(chǎn)生而暫緩、延遲。

2、業(yè)委會運(yùn)作不規(guī)范。業(yè)委會成員大多年齡偏大，對相關(guān)法律法規(guī)不熟悉、缺乏專業(yè)知識。對于業(yè)委會的職責(zé)認(rèn)識不清，有些業(yè)委會長期不開會，在開展工作特別是做工程時(shí)，重結(jié)果而忽視過程，常常拋開必要的程序，運(yùn)作不規(guī)范。

3、業(yè)委會工作開展難。業(yè)委會可以說是志愿者、非專業(yè)組織，而業(yè)主對業(yè)委會的財(cái)務(wù)管理、工程等工作要求又高，加上小區(qū)業(yè)主各方矛盾錯綜復(fù)雜，眾口難調(diào)，業(yè)委會要統(tǒng)一幾千戶人家的意見，工作很難開展，往往一部分滿意了，一部分就吵起來。比如小區(qū)內(nèi)的快遞寄存箱，有些業(yè)主認(rèn)為方便收取快遞，是好事，有些業(yè)主則認(rèn)為侵占了綠地、公共區(qū)域，不同意，業(yè)委會左右為難。

（二）物業(yè)公司管理水平、服務(wù)質(zhì)量不高

1、從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)服務(wù)企業(yè)流動性很大、工資低，使得很多從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高，甚至有些小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)水平也達(dá)不到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理不規(guī)范，物業(yè)服務(wù)保障質(zhì)量上不去，又缺乏與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)，造成了一些業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾加劇。

2、物業(yè)收繳率低、物業(yè)費(fèi)上漲難。縱觀我鎮(zhèn)住宅小區(qū)的物業(yè)費(fèi)水平，68個(gè)小區(qū)中，物業(yè)費(fèi)低于1.5元的有44個(gè)小區(qū)，占比64.71%，其中低于1元的有15個(gè)小區(qū)，占比22.06%。隨著用工成本逐年增高、物業(yè)費(fèi)又連續(xù)幾年難以上漲，物業(yè)公司從自身利益出發(fā)，往往以下降服務(wù)質(zhì)量來降低運(yùn)行成本，造成物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距拉大，多數(shù)業(yè)主拒絕上漲物業(yè)費(fèi)甚至拒付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)的收入逐年遞減，形成惡性循環(huán)。

針對目前業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀問題，我鎮(zhèn)也在不斷探索、創(chuàng)新，通過提升自身能力和加強(qiáng)外部管理來指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)的運(yùn)作。

（一）加強(qiáng)對物業(yè)、業(yè)委會的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一方面，通過開展年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)委會的任前談話及培訓(xùn)等，增強(qiáng)業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。另一方面，通過編制《泗涇鎮(zhèn)業(yè)主委員會操作手冊》，作為工作指南，使業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)在日常工作中能夠有據(jù)可循、有法可依。另外，通過建立業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)工作群，加強(qiáng)溝通交流，促使工作更加規(guī)范有序。

（二）加強(qiáng)對業(yè)委會人選的把關(guān)

通過建立包括房管所、城管、派出所、信訪辦和物業(yè)在內(nèi)的五部門聯(lián)合審查，以及居民區(qū)黨支部考察，對人選進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，避免一些存在違章搭建、違規(guī)上訪等沒有公信力、公益心的業(yè)主進(jìn)入到業(yè)委會。另外，通過推行居委會、業(yè)委會的交叉任職，并鼓勵黨員參與業(yè)委會的組建，使業(yè)委會能夠在居民區(qū)黨支部的引領(lǐng)下，充分發(fā)揮居民自治。

（三）啟動物業(yè)月查、第三方達(dá)標(biāo)測評

一是，通過建立物業(yè)服務(wù)月查制度，以居委會每月檢查、房管所抽查的形式，督促物業(yè)提升服務(wù)水平。對于投訴較多的物業(yè)，我們通過約談機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)不到位、矛盾較突出的問題進(jìn)行約談?wù)?，甚至開具限期整改單、進(jìn)行失信行為記分。二是，通過實(shí)施第三方達(dá)標(biāo)測評，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行測評，并進(jìn)行打分排名。通過不同形式的檢查來督促物業(yè)進(jìn)行整改，規(guī)范運(yùn)作。

（四）建立住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會議制度

小區(qū)管理涉及方方面面，包括物業(yè)、違建、消防、衛(wèi)生、綠化等，需要各部門的共同參與。根據(jù)“住宅小區(qū)綜合治理”和“創(chuàng)新社會治理、加強(qiáng)基層建設(shè)”工作的要求，我鎮(zhèn)已在鎮(zhèn)級、居委會層面分別建立了住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會議制度，通過聯(lián)席會議，整合資源、夯實(shí)力量，幫助解決小區(qū)治理中的難點(diǎn)問題。

通過近幾年不斷加強(qiáng)對業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，出臺了一系列的制度、措施，各類舉措也初見成效，但還需進(jìn)一步深化落實(shí)。比如，加強(qiáng)了對業(yè)委會隊(duì)伍的建設(shè)，但缺乏對業(yè)委會的有效監(jiān)督，無法制約業(yè)委會規(guī)范運(yùn)作；加強(qiáng)了對物業(yè)企業(yè)的檢查監(jiān)督，但缺乏相應(yīng)的獎懲機(jī)制，無法確保問題的整改落實(shí)；因此，還需要在業(yè)委會的監(jiān)管、物業(yè)的獎懲、部門的聯(lián)動等方面下手，著力強(qiáng)化小區(qū)自治能力，提升物業(yè)服務(wù)水平。

（一）建立相關(guān)制度，形成對業(yè)委會運(yùn)作的全過程監(jiān)管

當(dāng)前的法律法規(guī)對業(yè)委會缺乏有效的制約措施，業(yè)委會工作隨意性較大。通過制度的建立，可以一定程度上規(guī)范業(yè)委會的運(yùn)作，提升業(yè)委會的自治能力。

1、建立業(yè)委會承諾制度，形成任前監(jiān)督。針對新組建、換屆后的業(yè)委會，在任前談話時(shí)要求業(yè)委會委員簽訂《承諾書》作為備案的必要材料。通過簽訂《承諾書》，承諾依法依規(guī)依約履行業(yè)委會職責(zé)，一旦違反承諾，取消其業(yè)委會委員資格。

2、建立重大事項(xiàng)報(bào)備制度，形成任中監(jiān)督。要求業(yè)委會在遇重大事項(xiàng)時(shí)，必須提前向居委會進(jìn)行報(bào)備。通過事先報(bào)備，使居委會能及時(shí)掌握業(yè)委會的日常工作開展情況，當(dāng)小區(qū)維修資金需要使用時(shí)、物業(yè)選續(xù)聘時(shí)，居委會和房管所能夠及時(shí)的給與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免因操作不規(guī)范造成業(yè)主的損失或者矛盾。

3、建立離任審計(jì)制度，形成任后監(jiān)督。要求業(yè)委會在換屆小組組建完成后，啟動對任期內(nèi)專項(xiàng)維修資金和公共收益使用情況的審計(jì)，并將審計(jì)結(jié)果向全體業(yè)主進(jìn)行公示。通過專業(yè)審計(jì)，加強(qiáng)對小區(qū)資金使用的監(jiān)管力度，保障業(yè)主的知情權(quán)，同時(shí)也能促使業(yè)委會在任中規(guī)范資金的使用。

目前，各職能部門對于物業(yè)企業(yè)都有自己的檢查制度和相應(yīng)的處罰，但由于部門之間缺乏溝通，信息無法共享，往往各司其政。另外，對于檢查結(jié)果，只有處罰沒有獎勵，檢查結(jié)果沒有得到更好的運(yùn)用。

1、建立部門監(jiān)管聯(lián)動平臺，加強(qiáng)對物業(yè)的綜合管理。聯(lián)合房管所、城管、安監(jiān)、社區(qū)服務(wù)中心、居委會等部門，形成對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管合力，一是各部門形成信息共享，在按部門職責(zé)對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，結(jié)合《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信行為記分規(guī)則》對物業(yè)企業(yè)的失信行為進(jìn)行認(rèn)定，并由房管所進(jìn)行記分處理；二是按各部門的職能分工，形成對物業(yè)企業(yè)的聯(lián)合考核機(jī)制，通過職能部門的專業(yè)考核，督促物業(yè)企業(yè)提升管理水平。

2、綜合運(yùn)用測評和考核結(jié)果，形成對物業(yè)的獎懲機(jī)制。將第三方達(dá)標(biāo)測評和各部門專業(yè)考核相結(jié)合，對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行最終打分。在得分排名基礎(chǔ)上，建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜“，”紅榜“即為排名前10位的物業(yè)企業(yè)，”黑榜“即為排名后5位的物業(yè)企業(yè)，并將這些榜單通過微信等公眾平臺向社會公布。同時(shí)，對于連續(xù)進(jìn)入”紅榜“的小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫劷鸸膭?；對于連續(xù)進(jìn)入”黑榜“的物業(yè)企業(yè)，通過業(yè)委會進(jìn)行勸退。

服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案篇二

以狠抓教學(xué)質(zhì)量為主線，以提高教師素質(zhì)為核心，以現(xiàn)代教育技術(shù)為手段，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面推進(jìn)“136”教學(xué)模式有效開展，促進(jìn)我校教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展，全面落實(shí)“五年成農(nóng)村示范”戰(zhàn)略目標(biāo)。

遵循教育發(fā)展規(guī)律，更新教學(xué)理念，深化教學(xué)改革，狠抓常規(guī)管理，推進(jìn)有效教學(xué)，優(yōu)化評價(jià)方式。通過開展活動，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升。

1.近期目標(biāo)。

前三名，數(shù)學(xué)力爭前五名；三年級二班，四年級一班，六年級一班語文力爭前三名；一年級二班、三年級一班、六年級二班，語文力爭前五名；三年級二班、四年級一班數(shù)學(xué)力爭前三名；三一班數(shù)學(xué)，一二班數(shù)學(xué)，五二班數(shù)學(xué)，六二班數(shù)學(xué)力爭前五；三年級英語力爭前五，四一班英語力爭前三，四二班英語力爭前五，六一班英語力爭前五。所有班級品社及科學(xué)力爭前五。

2.長期目標(biāo)，力求通過一至兩年時(shí)間，學(xué)校整體成績穩(wěn)居全鎮(zhèn)第一。

影響教學(xué)質(zhì)量提高的因素主要有如下方面：

1．家長對子女受教育重視程度不夠。家庭教育在很大程度上跟不上學(xué)校教育要求。

2．學(xué)校對教學(xué)工作的深入了解不夠，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

3．部分教師工作態(tài)度欠端正，責(zé)任性差，課堂上只管自己講，學(xué)生能不能接受，接受了多少不管。

4．教師的課后輔導(dǎo)、單元測試、作業(yè)批改等過少，對知識的鞏固不夠。

5．對教材的鉆研、挖掘不夠，缺乏駕馭教材的能力。

6．教師與學(xué)生的交流溝通少，沒有激發(fā)學(xué)生的求知欲。

7．家訪過少，沒有很好地爭取家長對學(xué)校工作的理解、信任和支持。

8．教師的職業(yè)意識和奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)，重報(bào)酬多，講奉獻(xiàn)少。

9．個(gè)別教師的教學(xué)方法陳舊落后，不適應(yīng)新課程發(fā)展需要。

（一）進(jìn)一步完善教學(xué)管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理工作。

1、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)管理制度，將制度貫徹落實(shí)到每一名教師，抓好制度的落實(shí)。

3、嚴(yán)格考評教學(xué)管理制度的執(zhí)行情況，強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控，實(shí)行教學(xué)質(zhì)量責(zé)任制管理，明確教學(xué)質(zhì)量具體責(zé)任分工，建立激勵機(jī)制，公平、客觀地運(yùn)用考評結(jié)果，充分調(diào)動全體教職工的工作積極性，促進(jìn)教學(xué)工作的全面提高。

4、狠抓教學(xué)常規(guī)管理，規(guī)范課堂教學(xué)，創(chuàng)新教學(xué)方法，在提高課堂教學(xué)效率上下功夫。

（二）全面推進(jìn)“136”教學(xué)模式

1、把功夫下在課前，扎實(shí)做好先學(xué)環(huán)節(jié)，各科教師應(yīng)在上課前提前下發(fā)先學(xué)單，高年級也可以由學(xué)生根據(jù)情況自行設(shè)計(jì)先學(xué)單。先學(xué)環(huán)節(jié)是有效課堂教學(xué)的保證。

2、把力量放在課內(nèi)。向40分鐘課堂教學(xué)要質(zhì)量。

3、把補(bǔ)困加在課后，特別是要做好自己不學(xué)、家長不管、成績很差的學(xué)生的個(gè)別指導(dǎo)。

4、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組建設(shè)，通過小組內(nèi)小組長的管理，其他小組成員之間互相幫扶、促進(jìn)后進(jìn)生、學(xué)困生的進(jìn)步。為了充分促進(jìn)學(xué)習(xí)小組建設(shè)，增強(qiáng)合作學(xué)習(xí)意識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，促進(jìn)共同進(jìn)步，學(xué)校決定在每學(xué)期期中考試后，每學(xué)年開學(xué)典禮上對每個(gè)班級平均分第一名的小組進(jìn)行隆重獎勵。

（三）扎實(shí)開展教學(xué)活動，用活動推動教學(xué)。

1、扎實(shí)開展好校內(nèi)研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學(xué)講座等教學(xué)活動，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要深入其中并組織教師做好聽課、評課和導(dǎo)課，注重活動的質(zhì)量，充分體現(xiàn)活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平，促進(jìn)教學(xué)能力和質(zhì)量的提高。

2、把教學(xué)活動與教學(xué)常規(guī)檢查相結(jié)合，以檢評為載體，充分調(diào)動教師積極性，使廣大教師在活動中提高教學(xué)水平，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。

（四）進(jìn)一步建立完善教學(xué)評價(jià)制度

學(xué)校努力建立健全教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)有效的制度，規(guī)范教學(xué)行為，尋求提高教學(xué)質(zhì)量的有效管理方法。

（五）認(rèn)真開好質(zhì)量分析會，制定相應(yīng)的策略。

1、確定層次目標(biāo)。任課教師在授課過程中要將不同層次學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)置為具有層遞性的問題，輔以個(gè)性化的教學(xué)方法，創(chuàng)造條件讓不同層次學(xué)生都有收獲、都有提高。

2、嘗試分層次教學(xué)法。分層次教學(xué)法的核心是基于傳統(tǒng)的“因材施教”思想，構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)可能性與教學(xué)要求間的適應(yīng)度。分層次教學(xué)法在尊重學(xué)生個(gè)性差異的基礎(chǔ)上，進(jìn)行教學(xué)任務(wù)、目標(biāo)的層遞，要求教學(xué)過程中不同層次學(xué)生都有不同程度提高，增強(qiáng)學(xué)生的成就感，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（六）努力搞好家校配合。

教育好一代人不僅是學(xué)校的事情，更是社會、家庭、學(xué)校的共同責(zé)任。教師在教育教學(xué)中除了認(rèn)真、細(xì)致地做好學(xué)校各項(xiàng)工作外，還應(yīng)該積極與學(xué)生家長聯(lián)系、溝通，多進(jìn)行家訪，學(xué)校認(rèn)真開展好教學(xué)開放日活動，鼓勵家長到校聽課，讓家長及時(shí)了解學(xué)生的出勤、學(xué)習(xí)、思想表現(xiàn)等情況，家訪要與家長交流教育方法，幫助家長通過正確的途徑，配合學(xué)校、教師共同教育好孩子。同時(shí)可以利用自媒體加強(qiáng)與家長的溝通，利用自媒體作個(gè)別輔導(dǎo)等。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識。成立學(xué)校校長為為組長的提高教學(xué)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校副校長、教務(wù)主任擔(dān)任副組長，組織全校教師深入討論，提高教學(xué)質(zhì)量事關(guān)學(xué)校發(fā)展的高度認(rèn)識。

2．強(qiáng)化師德、整頓教風(fēng)。按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，強(qiáng)化教師道德意識，激勵教師愛崗敬業(yè)、教書育人，端正教師教學(xué)態(tài)度，充分調(diào)動教師教學(xué)積極性，發(fā)揮“主人翁”作用，集中一切精力，投身于教學(xué)工作之中，為提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。

3．落實(shí)責(zé)任，科學(xué)管理。實(shí)行校長與分管領(lǐng)導(dǎo)、教研組與教師層層簽訂責(zé)任書，定期檢查責(zé)任落實(shí)情況，根據(jù)檢查情況及時(shí)研究解決新問題。

4．查擺問題、解決問題，狠抓措施落實(shí)

查擺問題是解決問題的前提。全體教職員工應(yīng)緊密聯(lián)系思想實(shí)際、工作實(shí)際、發(fā)展實(shí)際，在查思想、查學(xué)習(xí)、查工作、查紀(jì)律、查服務(wù)的過程中，敢于正視自身存在的問題和不足，有一說一、有二說二。

多分析問題的成因，仔細(xì)研究改進(jìn)措施，提出整改意見。切忌避重就輕、頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，應(yīng)努力做到“把準(zhǔn)脈”、“下對藥”，進(jìn)行全方位的“調(diào)理”和“治療”。

解決問題是查擺問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。需要我們在解決問題中轉(zhuǎn)化思想解放的成果，在解決問題中推動科學(xué)發(fā)展。應(yīng)堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改，立足實(shí)際，有的放矢，采取有針對性的措施，努力用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的辦法破解改革發(fā)展穩(wěn)定中的難題，為教育教學(xué)質(zhì)量的提高掃清障礙。

采取實(shí)打?qū)嵉呐e措，狠抓措施落實(shí)。切忌浮皮潦草、敷衍了事，確保活動出成果、見成效，把遇到的問題一件一件地完成，一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)，努力做到精心組織策劃，突出重點(diǎn)難點(diǎn)，全力以赴攻關(guān)，不斷呈現(xiàn)亮點(diǎn)。

進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。將期末考試成績?nèi)?zhèn)排名作為績效考核的最主要依據(jù)。

回顧過去，我們中心小學(xué)教育教學(xué)取得了一定成績，但也存在不少問題。展望未來，雖然我們的工作還面臨著諸多困難，但只要我們堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量為第一要務(wù)的思想不動搖，堅(jiān)持以教學(xué)為中心、課堂為主陣地的思想不動搖，只要我們堅(jiān)持落實(shí)教學(xué)常規(guī)和教學(xué)評價(jià)機(jī)制管理不動搖，堅(jiān)持提高教師素質(zhì)和教科研水平不動搖，我校教育就一定能夠克服困難，再上新臺階。

服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案篇三

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是評價(jià)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況、掌握動態(tài)變化、排查風(fēng)險(xiǎn)隱患、落實(shí)監(jiān)管責(zé)任、提供決策依據(jù)的重要技術(shù)手段和措施。為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測工作，結(jié)合我省實(shí)際，制定本

方案

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作會議精神以及國務(wù)院和農(nóng)業(yè)部關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的工作要求，著力開展機(jī)構(gòu)考核、技術(shù)培訓(xùn)和能力驗(yàn)證，提升檢測機(jī)構(gòu)能力建設(shè)和檢測人員技術(shù)水平；明確責(zé)任，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；充分發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)技術(shù)作用，按照省市縣聯(lián)動互補(bǔ)、檢打聯(lián)動的原則，對大宗農(nóng)產(chǎn)品商品生產(chǎn)基地進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測，對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程及收儲運(yùn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督抽查，對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全影響因素進(jìn)行排查評判，全面掌握我省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管提供有效依據(jù)。

20xx年，基本完成市級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)考核和復(fù)核工作，完成國家規(guī)劃建設(shè)的54個(gè)縣級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢站建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收。著力提升檢驗(yàn)檢測能力，省市縣加強(qiáng)分層級的檢驗(yàn)檢測技術(shù)培訓(xùn)，全年培訓(xùn)不少于2800人次；強(qiáng)化市州定量檢測和縣市區(qū)快速檢測技術(shù)能力驗(yàn)證，盲樣考核合格率分別不低于70%和80%。擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測品種、范圍和頻次，監(jiān)測對象覆蓋全省蔬菜、水果、茶葉、食用菌、稻谷等主要農(nóng)產(chǎn)品，省級監(jiān)測不少于3000批次；市州監(jiān)測數(shù)量不少于1000批次，其中定量監(jiān)測不少于400批次；縣市區(qū)監(jiān)測數(shù)量不少于3000批次；鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)測數(shù)量不少于500批次。

（一）完善例行監(jiān)測制度，科學(xué)評判質(zhì)量安全狀況

省市縣三級按照聯(lián)動互補(bǔ)原則，合理安排，各有側(cè)重，分別對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品商品生產(chǎn)基地和市場的主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全開展例行監(jiān)測，確保每次監(jiān)測抽樣地點(diǎn)互不重復(fù)。省級與農(nóng)業(yè)部例行監(jiān)測時(shí)間、數(shù)量和要求基本保持一致，重點(diǎn)監(jiān)測14個(gè)市州農(nóng)產(chǎn)品商品生產(chǎn)基地、大型批發(fā)市場和超市，全年按季度開展定量監(jiān)測，共監(jiān)測蔬菜1800批次、水果560批次、茶葉172批次、稻谷200批次。市級重點(diǎn)監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)主要供市生產(chǎn)基地、中小型批發(fā)市場、超市及農(nóng)產(chǎn)品收儲運(yùn)環(huán)節(jié)的蔬菜、水果和茶葉等主要農(nóng)產(chǎn)品，全年監(jiān)測不少于4次，以定量檢測為主，數(shù)量不少于400批次?？h級重點(diǎn)監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)較大規(guī)模生產(chǎn)基地、農(nóng)貿(mào)市場及農(nóng)產(chǎn)品收儲運(yùn)環(huán)節(jié)的蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品，以快速檢測為主，數(shù)量不少于2000批次，具備定量檢測能力的縣市區(qū)定量檢測不少于100批次。

例行監(jiān)測信息由各級農(nóng)業(yè)部門以書面形式加蓋公章通報(bào)，同時(shí)報(bào)送上級農(nóng)業(yè)行政主管部門、同級人民政府和食安辦成員單位及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通過農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)公開。

（二）突出重點(diǎn)開展監(jiān)督抽查，檢打聯(lián)動解決突出問題

以重大節(jié)假日和重要活動期間為重點(diǎn)時(shí)段，以蔬菜、水果、茶葉、稻谷規(guī)?；唐飞a(chǎn)基地為重點(diǎn)區(qū)域，以例行監(jiān)測發(fā)現(xiàn)問題較多的農(nóng)產(chǎn)品為重點(diǎn)品種，以禁限用農(nóng)藥及例行監(jiān)測中檢出率較高的農(nóng)藥品種為重點(diǎn)項(xiàng)目，以投訴舉報(bào)為重點(diǎn)對象，以應(yīng)對突發(fā)性農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件需要為補(bǔ)充，以集中行動為主要形式，深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線，突出重點(diǎn)開展監(jiān)督抽查，實(shí)施檢打聯(lián)動開展整治，及時(shí)處置問題和督促整改。全年省級監(jiān)測數(shù)量不少于400批次，市縣鄉(xiāng)監(jiān)測數(shù)量分別不少于600批次、1000批次和500批次。

監(jiān)督抽查信息由縣級以上農(nóng)業(yè)行政主管部門依法發(fā)布、通報(bào)，一般的、涉及到本行政區(qū)域內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息，及時(shí)通報(bào)同級食安委（辦）成員單位，并報(bào)送上級行政主管部門；發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)通報(bào)同級公安機(jī)關(guān)；對檢出國家禁用農(nóng)藥及非法添加物質(zhì)的，同時(shí)報(bào)送本級政府和上級行政主管部門；涉及外省的信息，逐級上報(bào)，由省農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)一通報(bào)。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查和研判，開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評估

省級針對影響我省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的危害因子和潛在隱患開展風(fēng)險(xiǎn)排查和風(fēng)險(xiǎn)評估，由廳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管處組織，委托農(nóng)業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)評估實(shí)驗(yàn)站（室）承擔(dān)。采取調(diào)查研究、隨機(jī)抽樣、資料分析等方式，對影響全省大宗消費(fèi)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、收購、貯藏、運(yùn)輸、保鮮等環(huán)節(jié)質(zhì)量安全因素開展排查和進(jìn)行動態(tài)跟蹤，分析研判農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)因子及其影響范圍、環(huán)節(jié)、趨勢和程度，建立湖南農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全危害因素目錄，提出防控意見和建議，為科學(xué)指導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理提供決策參考。風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)排查信息原則上不對外部公開，必要時(shí)報(bào)送農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管局和省政府、人大、政協(xié)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

大力提升質(zhì)檢機(jī)構(gòu)能力，督促國家規(guī)劃的縣級質(zhì)檢機(jī)構(gòu)加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和設(shè)備集中采購進(jìn)程，按照設(shè)計(jì)批復(fù)的期限完成建設(shè)驗(yàn)收并盡快發(fā)揮效益。年內(nèi)完成對株洲、湘潭、常德、郴州、衡陽、邵陽、婁底、張家界、湘西自治州等9個(gè)市州農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢中心和10個(gè)一期規(guī)劃縣級質(zhì)監(jiān)站的機(jī)構(gòu)考核，保證檢測結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和合法性。開展農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥殘留檢測技術(shù)能力驗(yàn)證，上半年對市級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和已建成運(yùn)行的縣級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行定量檢測能力驗(yàn)證，對其它縣市區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行快速檢測能力驗(yàn)證，檢驗(yàn)各級質(zhì)檢機(jī)構(gòu)技術(shù)水平，提升質(zhì)檢機(jī)構(gòu)整體能力，為發(fā)揮技術(shù)支撐作用奠定基礎(chǔ)。

按照“分層負(fù)責(zé)、分類實(shí)施、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、整體提升”原則，以質(zhì)檢機(jī)構(gòu)管理和檢驗(yàn)檢測技術(shù)培訓(xùn)為重點(diǎn)，以《基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管讀本》和《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測基礎(chǔ)規(guī)范》為基本教材，以集中授課和跟班帶教為主要方式，分類別、分步驟、有

計(jì)劃

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級農(nóng)業(yè)行政主管部門應(yīng)高度重視農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任分工。各地要按照省廳要求和例行監(jiān)測

計(jì)劃

（二）加強(qiáng)監(jiān)測規(guī)范。各級農(nóng)業(yè)行政主管部門全力支持省級例行監(jiān)測工作，在監(jiān)測抽樣的過程中給予支持和協(xié)助。同時(shí)，合理部署本級監(jiān)測抽樣點(diǎn)，確保樣品真實(shí)性和代表性。各任務(wù)承擔(dān)單位要加強(qiáng)質(zhì)量控制，完善質(zhì)量手冊，嚴(yán)格按照抽樣規(guī)范和檢測標(biāo)準(zhǔn)開展檢測工作，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保檢測結(jié)果的科學(xué)、公正、可靠，同時(shí)做好檢測結(jié)果的上報(bào)、反饋與保密工作。

（三）加強(qiáng)考核督辦。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測結(jié)果已列入政府績效考核指標(biāo)，明確要求蔬菜、水果農(nóng)藥殘留的省級例行監(jiān)測合格率均達(dá)96%以上且不發(fā)生重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件。省廳將加強(qiáng)對全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測工作檢查力度，采取發(fā)督辦函、現(xiàn)場整改等形式，進(jìn)行跟蹤督查，及時(shí)通報(bào)情況，實(shí)施考核評價(jià)（考核評價(jià)表見附件2）。對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測工作取得顯著成效的.單位，給予表彰和支持；對工作落后、沒有達(dá)到考評目標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)公示。

（四）加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用。各級農(nóng)業(yè)行政主管部門要嚴(yán)格按照《食品安全監(jiān)督管理抽樣檢驗(yàn)信息報(bào)告管理辦法（試行）》規(guī)定和《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測管理辦法》要求，按程序規(guī)定發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測信息。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)測結(jié)果綜合運(yùn)用，建立聯(lián)系和會商制度，查找分析問題及原因，跟蹤督辦，及時(shí)整改；加強(qiáng)檢測和執(zhí)法有效銜接，檢打聯(lián)動，嚴(yán)厲查處。承擔(dān)監(jiān)測任務(wù)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)要按照相關(guān)規(guī)定，將檢測結(jié)果和分析報(bào)告按時(shí)報(bào)送下達(dá)任務(wù)的農(nóng)業(yè)行政主管部門。檢測過程中遇有問題，請及時(shí)與廳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管處聯(lián)系。

服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案篇四

（一）基本縣情。

全縣幅員面積平方公里，轄12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、145個(gè)行政村（其中，磨西鎮(zhèn)、新興鄉(xiāng)由海螺溝景區(qū)管轄），7個(gè)社區(qū)居委會，總?cè)丝诩s萬人（其中，農(nóng)業(yè)人口67467人），總耕地面積71925畝。20xx年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值億元（其中：重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品（蔬菜）種植面積40012畝，年產(chǎn)量100552噸，年產(chǎn)值億元），農(nóng)業(yè)在縣域經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。

（二）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作基本情況。

1、體系建設(shè)情況。

我縣建立完善了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管服務(wù)體系。充實(shí)縣農(nóng)牧和科技局農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全（檢測）中心人員力量，配齊專職農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管人員3人，農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法人員12人，動物衛(wèi)生檢疫人員8人；將10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（海螺溝景區(qū)管理局管轄的磨西鎮(zhèn)、新興鄉(xiāng)除外）“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全服務(wù)站”設(shè)在“農(nóng)技綜合服務(wù)站”內(nèi)，配備農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管員兼農(nóng)殘快檢員1名、農(nóng)殘快速檢測儀器1套。

同時(shí)，我縣縣級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢驗(yàn)檢測體系正加快建設(shè)，儀器設(shè)備已完成政府采購，業(yè)務(wù)用房正進(jìn)行裝修。

2、品牌培育情況。

一是我縣已完成無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地整體認(rèn)定工作；二是培育無公害農(nóng)產(chǎn)品22個(gè)、綠色食品1個(gè)、地理標(biāo)志產(chǎn)品1個(gè)。

3、畜禽屠宰情況。

一是在制度上加以規(guī)范。對生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)建立完善了“生豬進(jìn)廠驗(yàn)收制度、產(chǎn)品進(jìn)銷臺帳管理制度、不合格肉品召回制度”三制度。生豬定點(diǎn)屠宰場嚴(yán)格執(zhí)行上述制度，未有“屠宰注水豬、病死豬，無檢疫證章、耳標(biāo)等合法標(biāo)志的生豬進(jìn)廠屠宰，檢疫檢驗(yàn)不合格、未加蓋檢疫檢驗(yàn)證章的肉品出廠銷售”的情況發(fā)生。對有害肉品全面實(shí)行無害化處理，實(shí)現(xiàn)了病害肉無害化處理率100%，出廠肉品檢驗(yàn)合格率100%。

二是在責(zé)任上加以約束。我縣與生豬屠宰場承包商簽訂了《豬肉質(zhì)量安全責(zé)任書》，對屠宰廠生產(chǎn)條件不能滿足《條例》第七條要求的；在屠宰廠內(nèi)注水或者注入其它物質(zhì)的；屠宰病死豬、注水豬的；生豬進(jìn)場未驗(yàn)收檢疫、豬肉出廠未檢驗(yàn)的和有其它違法行為被舉報(bào)查實(shí)的，一經(jīng)查實(shí)，立即取消其定點(diǎn)屠宰資格，從源頭上保證豬肉品質(zhì)。

三是受各種因素影響，我縣尚未建成禽類定點(diǎn)屠宰場。對禽類的屠宰監(jiān)管，我縣主要通過派出專業(yè)人員對城區(qū)及周邊兩個(gè)禽類交易市場進(jìn)行報(bào)檢及抽檢管理的方式進(jìn)行。明確要求上市進(jìn)行銷售的活禽必須附帶產(chǎn)地檢疫合格證，市場內(nèi)銷售的禽類必須具備檢疫合格證方能進(jìn)行銷售，堅(jiān)決杜絕病、死禽類的銷售。

4、開展宣傳培訓(xùn)情況。

服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證 物業(yè)品質(zhì)服務(wù)客服提升方案篇五

以《監(jiān)利縣義務(wù)教育“教學(xué)質(zhì)量月”活動方案》為指導(dǎo)，以整體提升教師隊(duì)伍素質(zhì)為目標(biāo)，以建設(shè)高效課堂為抓手，扎實(shí)實(shí)施教學(xué)質(zhì)量提高工程，積極推進(jìn)我鎮(zhèn)義務(wù)教育均衡發(fā)展。

組長：助理

副組長：干事

組員：各校校長

20xx年10月8日—20xx年11月8日。

(一)召開全鎮(zhèn)公辦中小學(xué)校長、管教學(xué)副校長會議，安排、啟動教學(xué)質(zhì)量月活動。

(二)組織參與玉沙小學(xué)“匯報(bào)援教互助成果，師徒共創(chuàng)高效課堂”觀摩研討活動。

1、觀摩時(shí)間：10月22日(星期五)

2、具體安排：

(1)組織參與集體備課。汴河小學(xué)王珊參與到玉沙小學(xué)執(zhí)教教師開展的集體備課活動，通過反復(fù)打磨，展示教師的集體智慧，分享教學(xué)藝術(shù)。

(2)組織安排汴小王珊到玉沙小學(xué)上展示課。

(3)互動交流點(diǎn)評。由執(zhí)教教師匯報(bào)執(zhí)教設(shè)計(jì)思路，交流執(zhí)教心得，接受聽課專家、教師點(diǎn)評。

(三)參加縣組織的“展示優(yōu)秀課例，構(gòu)建高效課堂”教學(xué)觀摩與研討活動(初中段)

1、具體安排：

時(shí)間學(xué)科承辦單位業(yè)務(wù)

指導(dǎo)責(zé)任

10月19日(星期二)語文英語新教育實(shí)驗(yàn)學(xué)?？h教研室初中處基

10月21日(星期四)數(shù)學(xué)實(shí)驗(yàn)初中

物理江城中學(xué)

10月27日(星期三)化學(xué)生物地理第一初級中學(xué)

10月28日(星期五)思品歷史第一初級中學(xué)

2、活動形式：

優(yōu)質(zhì)課教學(xué)觀摩；評課交流；專題講座。

3、活動要求：

(1)赤衛(wèi)中學(xué)對本次活動要高度重視、認(rèn)真組織、積極參加。各校參加活動的人數(shù)要保證語文、數(shù)學(xué)、英語每科不少于3人，其它各科至少1人，要優(yōu)先安排學(xué)科組長、青年教師參會。學(xué)校對參會教師的課程做好統(tǒng)籌安排，要保證學(xué)校正常的教學(xué)秩序。

(2)所有參加活動的教師，必須于當(dāng)日早晨8:20前到活動承辦學(xué)校報(bào)到，不得遲到或早退?；顒悠陂g要做好必要的記錄，要積極主動參與互動交流。

(四)赤衛(wèi)中學(xué)、汴河小學(xué)、列寧小學(xué)安排本校教學(xué)研討活動，安排1—2周全校教師教學(xué)比教活動，做到人人參與，個(gè)個(gè)聽課、評課，通過此次活動，發(fā)現(xiàn)、評定、推薦優(yōu)秀學(xué)科教學(xué)人員，供參加全縣教學(xué)比武和開展開放周人選參考。

(五)制定開放周活動方案。確定開放周時(shí)間。由汴河小學(xué)、赤衛(wèi)中學(xué)在教學(xué)質(zhì)量活動月內(nèi)確定一周向全?；蛉?zhèn)進(jìn)行開放(開放周時(shí)間最遲不得超過11月6日)。鎮(zhèn)教管組將組織全鎮(zhèn)小學(xué)教師參加汴河小學(xué)開放日(11月2日)全天教學(xué)活動，教管組全體工作人員參與赤衛(wèi)中學(xué)開放日(11月4日)的教學(xué)活動。汴河小學(xué)和赤衛(wèi)中學(xué)開放日，將邀請局、教研室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作。

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