心得體會是我們在經歷一些事情后所得到的一種感悟和領悟。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
服務員心得體會篇一
在餐館作為一名初級服務員的實習經歷是我人生中一段難忘的時光。我還記得第一天進入餐廳時的緊張與興奮，腦中充滿了各種關于服務員工作的幻想。然而，很快我就發(fā)現自己的想象與現實有很大的差距。服務員的工作并不只是簡單地拿菜端水，還要應對各種客人的要求和需求。然而，正是這份挑戰(zhàn)讓我逐漸成長為一名優(yōu)秀的服務員。
第二段：學會細致入微的照顧
作為服務員，最重要的就是能夠提供細致入微的照顧給客人。無論是巧妙的推銷，還是主動為客人倒水，都需要耐心和細心。我記得有一次，有位客人對我提出了一個非常特殊的要求，要求將她的雞蛋擺放成一個笑臉的形狀。雖然對于我來說是一項難以完成的任務，但是我卻沒有猶豫，立刻去實現了她的要求。雖然最終她并沒有因此給我額外的小費，但是她對我的服務表示非常的滿意。這令我深刻體會到，服務的價值不僅僅在于回報，更是一種人與人之間的溝通和尊重。
第三段：學會自我調節(jié)情緒
服務員的工作是一個高強度的工作。面對忙碌的工作和各種各樣的客人，保持良好的心態(tài)和情緒是非常重要的。有一次，我在工作中遇到了一個非常挑剔和難纏的客人。他對我提出的每一樣要求都充滿了抱怨和不滿。起初，我感到很沮喪和受傷，但是很快我調整了自己的情緒，主動與他進行溝通，并盡力滿足他的要求。最終，他對我的服務表示滿意，甚至留下了額外的小費。這次經歷讓我明白，學會調節(jié)和控制自己的情緒是成為一名優(yōu)秀服務員必不可少的能力。
第四段：團隊合作的重要性
在餐館里，與其他同事的團隊合作是非常重要的。一個良好的團隊能夠更好地應對各種突發(fā)情況，并提供更好的服務。我記得有一次，餐廳突然迎來了一批意外的客人，整個餐廳瞬間變得非常忙碌。無論是廚房還是服務員，每個人都放下自己手頭的工作，積極地幫助其他同事。通過團隊的努力，我們順利地完成了突發(fā)情況下的工作，并得到了客人的贊揚。這次經歷讓我明白，團隊合作是成功完成工作的關鍵。
第五段：服務員職業(yè)的未來
作為一名初級服務員，我深深地體會到了服務員職業(yè)的辛苦和挑戰(zhàn)。然而，我也堅信這份工作的未來是光明的。隨著社會的進步和人們生活水平的提高，對于服務的需求越來越高。一流的服務能夠為顧客帶來舒適和愉悅的體驗，而這就需要更多優(yōu)秀的服務員加入這個行業(yè)。作為一名初級服務員，我將繼續(xù)努力提升自己的服務水平，成為一名真正優(yōu)秀的服務員。
總結：
通過這段時間的實習經歷，我深深體會到了作為一名初級服務員需要具備的品質和能力：細致入微的照顧，自我調節(jié)情緒，團隊合作等。盡管這份工作充滿了挑戰(zhàn)和辛苦，但是通過努力和不斷的學習，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的服務員，為客人帶來更好的服務體驗。服務員職業(yè)的未來是光明的，我將努力提升自己的能力，不斷進步，為這個行業(yè)貢獻自己的力量。
服務員心得體會篇二
很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當一名臨時營業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場工作心得。
工作的主要任務就是加貨，整理貨架，引導客人購物。一開始很不習慣，還有一種上當受騙的感覺，因為營業(yè)員的職責和我想像中不一樣：想像中，營業(yè)員就像一個商場導游一樣，幫助客人了解商品，引導客人購物;然而實際上，營業(yè)員還承擔著更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的，那是促銷員的責任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久，很多方面的設計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務獻血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。
由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當然的了，心得體會《商場工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個大學生，怎么說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經驗.
知道了一般超市的運作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責寫的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間，那里需要開單買煙)，知道了人事文員的基本責任，知道了怎樣打稱.認識了打價機，認識了打孔機，還有那一群直爽的朋友。
大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白。
服務員心得體會篇三
第一段：引言（120字）
在日常生活中，與各種各樣的服務員進行交流與溝通是一件非常常見的事情。無論是在餐廳用餐、酒店入住還是購物，我們都離不開與服務員的互動。然而，并非每一次溝通都能夠順利進行，有時候甚至會出現誤解和沖突。通過與服務員的交流，我學到了很多溝通的技巧與體會。在這篇文章中，我想分享我與服務員溝通的心得與體會。
第二段：重視尊重對待（240字）
在與服務員交流時，最重要的是要尊重對待對方。他們?yōu)榱斯ぷ鞲冻隽撕芏嗯ΓＭ軌虻玫娇腿说淖鹬睾透兄x。當我發(fā)現自己有一些需求時，我會用禮貌的口吻與服務員交流，例如：“麻煩給我一杯熱水，謝謝。”同時，我還會注意我的語氣和表情，避免給對方帶來壓力和負擔。當服務員為我服務時，我會積極配合并表達謝意。這種尊重和感激的態(tài)度有助于建立良好的互動，使得我們的溝通更加順暢和愉快。
第三段：簡明扼要清晰表達（240字）
在與服務員交流時，我發(fā)現快速、簡明扼要的表達非常重要。服務員通常有著繁忙的工作節(jié)奏，他們需要快速理解和解決客人的需求。因此，我會用簡單而明確的語言告訴服務員我所需要的東西或是我遇到的問題。同時，我會注意自己的表達方式，用簡單的句子和明確的詞匯，避免使用太過復雜或模糊不清的語言。這樣有助于服務員更好地理解我所說的話，并且能夠更準確地滿足我的需求。
第四段：耐心傾聽與理解（240字）
溝通不僅僅是一方表達自己的需求和想法，更重要的是雙方彼此傾聽和理解。在與服務員交流時，我會保持耐心和專注，主動傾聽他們所說的話，并且用肯定的眼神和肢體語言表示我在認真地理解和思考。如果我有任何疑問或者沒有聽懂，我會及時提出來并請對方再次解釋。同時，我還會設身處地地思考對方的角度和感受，更好地理解他們的立場和想法。通過彼此的傾聽和理解，我們可以更加順暢地溝通，解決問題，達到更好的交流效果。
第五段：感謝與反饋（240字）
在與服務員交流之后，我會表達我的感謝和反饋。如果服務員幫助我解決了問題或者滿足了我的需求，我會表示謝意并且給予贊揚。這不僅能夠讓服務員感到被認可和鼓勵，也能夠建立良好的客戶關系。如果我有任何不滿或者建議，我會用友好的語言進行反饋，并且提出我自己的建議和意見。在表達不滿或建議時，我盡量避免過于苛刻或者指責，而是以友善和合作的態(tài)度提出。通過對服務員表達感謝和給予反饋，我相信我們之間的互動會更加順暢和愉快。
總結（120字）：
通過與服務員溝通的實踐，我學到了很多寶貴的經驗和體會。尊重對待、簡明扼要清晰表達、耐心傾聽與理解以及感謝與反饋成為了我與服務員交流的核心原則。這些心得體會不僅幫助我更好地與服務員進行溝通，還能夠提升我與他人的交流能力。在與服務員交流時，我已經不再感到緊張和困惑，而是能夠更加自信地與他們進行交流和互動。
服務員心得體會篇四
作為養(yǎng)老院服務員，我深知自己肩負著照顧老人安全和生活的重要任務。我們不僅要提供基本的生活照料，還需要給予他們精神上的關心和陪伴。然而，這份工作并非輕松，每天處理各種各樣的問題，包括老人的健康狀況、飲食習慣和心理需求等。面對老人的各種困難和挑戰(zhàn)，我努力保持積極樂觀的態(tài)度，并用心去傾聽老人的需求。
第二段：與老人建立親密的關系
在養(yǎng)老院工作的過程中，我與許多老人建立起了深厚的感情。我不僅是他們的服務員，更是他們的朋友和家人。與老人的每一次交談，我都盡可能地了解他們的生活背景和成長故事。通過分享彼此的經歷，我和老人之間建立了信任和親近感，這讓我更容易理解他們的需要和關心。在與老人相處的過程中，我深深體會到了關系的重要性，并明白到只有通過親心親行才能真正照顧到他們的需求。
第三段：面對老人的身體和心理問題
老人的身體和心理問題是養(yǎng)老院服務員工作的另一重要方面。我們常常會遇到老人的健康問題，比如高血壓、糖尿病和骨質疏松等。對于這些疾病，我們需要對老人的飲食和日常生活進行合理的調整和照顧。除了身體問題，老人的心理健康同樣需要我們的重視。許多老人會處于孤獨和無助的狀態(tài)，他們渴望有人陪伴和傾聽。我們的任務不僅是給予身體上的照顧，更是要關注老人的心理需求，并通過陪伴和交流給予他們精神上的支持。
第四段：人文關懷的重要性
養(yǎng)老院服務員的工作并不僅僅是提供日常生活的照顧，更要給予老人溫暖和關愛。我常常嘗試通過各種方式給老人帶來快樂和歡樂。我們組織各種活動來豐富老人的生活，如文化講座、手工制作和音樂欣賞等。這些活動不僅幫助老人結交朋友，還可以提高他們生活質量和心理狀態(tài)。此外，養(yǎng)老院服務員還需要給予老人安全感和尊重。我們要確保老人的隱私和尊嚴得到尊重，幫助他們維護個人形象和尊嚴。
第五段：對養(yǎng)老院服務員工作的感悟和期望
養(yǎng)老院服務員的工作需要耐心、責任和愛心。通過與老人的相處，我深深認識到老年人的重要性和存在意義。他們經歷了生活的風風雨雨，需要我們的關心和陪伴。作為養(yǎng)老院服務員，我希望能夠盡自己最大的努力，給予老人更好的生活質量和情感關懷。我將以更加積極的心態(tài)投入到這個事業(yè)中，不斷學習和進步，為老人帶來更多快樂和溫暖。相信只有通過我們的共同努力，我們能為老人晚年生活帶來更多的幸福和安寧。
養(yǎng)老院服務員的工作責任重大，需要面對各種挑戰(zhàn)和困難。然而，通過與老人的交流和陪伴，我們能夠收獲許多溫暖的回憶和感動。通過給予老人關心和愛，讓他們晚年生活更加幸福和滿意，這將是我們不懈努力的目標。
服務員心得體會篇五
俗話說、顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們仍依依不舍的眷顧呢?從而想下次再來呢?答案很簡單、優(yōu)質的環(huán)境+優(yōu)質的產品+優(yōu)質的服務。
1.優(yōu)質的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質的產品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點。
以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
服務員心得體會篇六
文和友服務員是一種獨特的職業(yè)，既要和顧客打好關系，又要確保顧客的需求得到滿足。在這個職業(yè)中，服務員必須具備高水平的人際溝通能力、良好的態(tài)度和專業(yè)的知識等多種技能。在本文中，我們將分享一位文和友服務員的心得體會，探討如何成為一名成功的服務員。
第二段：工作態(tài)度
文和友服務員的最重要的一件事情就是保持積極的工作態(tài)度。每個顧客都希望和服務員建立良好的關系，并得到專業(yè)的服務。因此，服務員必須時刻保持微笑、熱情和耐心。一個好的服務員不但能夠有效地解決顧客的問題，還能夠增加顧客對店鋪的好感度。同時，服務員還需要時刻保持干凈和整潔，讓顧客在舒適、衛(wèi)生的環(huán)境下度過愉快的時間。
第三段：產品知識
對于文和友服務員來說，掌握店鋪中所有產品的知識是至關重要的。服務員需要了解每個產品的特點和用途，這樣才能在顧客提出問題或需要幫助時提供正確的建議。這種專業(yè)的知識也是服務員與眾不同的重要競爭力之一，因為它能夠提高顧客對店鋪的信任和忠誠度。
第四段：人際溝通
成功的服務員需要善于與顧客進行人際溝通。在日常工作中，服務員會遇到各種各樣的顧客，包括有些人很友善，也有些人很難相處。因此，服務員需要掌握不同的溝通技巧，處理好顧客之間的關系，避免出現任何沖突。在處理問題時，服務員必須耐心聽取顧客的反饋，以便準確理解顧客的需求，并提供滿足顧客需求的最佳方案。
第五段：總結
作為一名優(yōu)秀的文和友服務員，要善于將理論與實踐相結合。要充分了解客戶需求以及產品特點，掌握好人際溝通技巧，通過細致入微的服務和張揚的個人能力贏得顧客的信任和支持，不斷提升服務品質和安全保障能力。希望通過本文的分享，能夠幫助更多的服務員成為一名成功的店鋪服務員。
服務員心得體會篇七
服務員是一種具有很高要求的職業(yè)。工作中，服務員需要掌握各種菜品信息，了解顧客的口味和需求，并能夠恰當地向顧客推薦、介紹菜品。同時，他們也要快速反應，及時解決客人提出的各種需求和問題。這些都需要服務員們具有高超的口頭表達能力、極強的記憶力和專業(yè)技能。而服務員的工作需要全天候的站立和行走，往往也非常繁忙，因此服務員們需要具備能夠承受壓力和長時間工作的能力。
第二段：服務員的日常工作
服務員的一天工作充滿了各種各樣的挑戰(zhàn)。他們早晨到店后要打掃衛(wèi)生、準備桌椅等器材，檢查餐廳場地是否符合規(guī)定，調查當天新菜和特色菜品，為客人們能夠嘗到美食提前做好籌備。然后，服務員要在就餐區(qū)里迎接客人，解答他們的問題，做好點餐和服務的各項事宜。當忙碌的就餐時段落幕時，服務員就要負責收拾桌椅、清潔、整理訂餐系統(tǒng)和財務會計等等各類工作。
第三段：服務員需要具備的技能
服務員需要具備的技能也很多。首先，服務員們需要能夠與客人和諧相處。要在保證服務水準的前提下，用優(yōu)美親切的表達方式與客人交流。其次，服務員們要熟練掌握菜品的信息和制作方法，了解顧客的口味，推薦與價格相符合的菜品和飲品。此外，他們還需要快速反應，做出妥善的回答，正確處理客戶的投訴和詢問，并給予合適的建議和解決方案。服務員們還需要了解銷售戰(zhàn)略，讓客人感到愉悅和滿意，從而增強餐廳的客戶群和口碑。
第四段：服務員所面臨的壓力和挑戰(zhàn)
雖然服務員們需要具有高超的職業(yè)技能，但同時也需要承受一定的壓力和挑戰(zhàn)。首先是時間緊迫和工作峰值交錯的壓力?？旃?jié)奏的服務需要服務員們快速、高效地反應，讓客戶享受到最佳的用餐氛圍。其次是基于菜品內容全面理解的壓力。服務員要熟練掌握各種菜品，期望顧客能感受到餐廳的高服務水準，理解其細心體貼和用心的服務。還有很多客戶提出的抱怨和投訴，服務員需要非常專業(yè)和機智，處理這些問題，保持良好的服務態(tài)度和口碑。
第五段：結論
服務員這個職業(yè)要求高精細度的工作，需要越來越多的人來訓練和培養(yǎng)。不僅如此，更需要引導顧客用更加尊重和欣賞的方式來評價和反饋服務，讓服務員們跟進籃落，增強服務行業(yè)的綜合素質。總之，無論是從追求個人的職業(yè)靈感還是從個人的成長經驗，服務員們的角色和貢獻都是不可或缺的。
服務員心得體會篇八
一次偶然的機會，我經親戚的介紹，踏進了**酒店，也開始了我的打工之旅------酒店服務生之旅。第一天走進去，有著懵懂與好奇，因為從來沒有過這樣的實踐，也不懂酒店的一切運作流程;同時，我也帶著自信與勇氣走進去，因為希望自己能真真實實當好一名服務員，盡到服務員應有的職責，讓客人滿意，讓老板放心。只是第一天進去，主要是去培訓，還不算真正的投入實踐，不過培訓時也了解了到一個服務員應有的一些基本的做法。給我們培訓的是一位**部長，她說，服務員首先要具備的基本禮儀就是抬頭挺胸，面帶微笑面對客人，記得當時**部長還說我看起來不太愛笑，告誡我要時刻記住面帶微笑，笑迎各方來客，無論對方是貧是富、是高是矮，都要以“禮”相待。
接著，**部長便教我們練習單手拿托盤上菜，我們用五個菜碟代替菜，然后用托盤托著它，只目視前方不看菜碟向前走，就這樣繞著大廳走了好幾個圈。之后，部長便叫一個老生帶我熟悉酒店的環(huán)境，邊走邊給我解釋服務員需要做哪些工作，需要達到什么樣的要求。而我，也開始看著那些老服務員服務客人，看著便學著感受著。那個時候，我開始有了一些意識：服務員并非旁觀者想得那么簡易可行。當然咯，我也期待著，期待著第二天自己親身去實踐，畢竟很多東西是需要親身動手才能真正學會的。
做到最合格最好最能滿足客人。之后，在過年前的幾天我慢慢地學會了鋪臺布，學會了擺餐具擺十六位的、十位的、八位的等等，也學會了自己一個人管一個包廂，當然也包括預備餐具和清潔好自己包廂里的衛(wèi)生，同時也漸漸了解了整個酒店的運作。之前沒在酒店工作的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細節(jié)都要弄好，每個部份都有很多的講究，里面也都蘊含著一定的管理文化和服務知識，經營理念。由于一開始幾天屬于試工，我都一直在努力地學習，努力地去感悟酒店的一切與一切，包括實踐，服務，也包括思考酒店的工作性質，因為這一點是服務生最能親身體會的。當然也會去想宴文化的意義，酒店文化的內涵等等。開始在酒店的幾天，雖然會遇到一點點小挫折，偶爾也會做錯事，不過我還是始終都都積極投入地去做。
記得一開始的時候，我還不懂得湯碗和試碗的區(qū)別，結果在擺大廳的餐具時，擺錯了，把試碗擺成了湯碗，當時整整擺了八桌，那時我嚇壞了，畢竟這不算小錯誤了。還好還好后來有一位長期工看到并給我指出來。大廳里的餐具還擺放錯誤，被客人看到會很損酒店的形象的，因而我也很害怕很擔憂，不過還好后來在同事的幫助下迅速地換正確了，以至于能不被來酒店吃飯的客人看到。我也僥幸逃過懲罰。
現在說說我在**酒店里的主要工作情況吧：我們是每天10點上班到下午的兩點，從四點再?到晚上的9點，有時忙就得加班，就比如年三十晚就忙得團團轉，客人太多， ，我們晚上就比較晚下班。我們每天的工作就是在客人來之前把廳面的衛(wèi)生都弄干凈，管包廂的就弄干凈好自己包間里里外外的清潔，并根據客人的訂單擺好桌位和餐具，然后準備好毛巾、涼水、白開水和各類酒杯等等一切必備品，在客人吃飯的時候，傳菜部的男生們便負責從廚房里端菜到我們旁邊而我們服務生就負責上菜報菜名，幫客人倒酒、倒涼水、換餐盤、換毛巾之類的雜活。在我看來最累人的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在旁邊等候，挺直腰桿，面帶微笑，一天下來腿跟腰都會感覺很酸，剛開始的時候我真的有點受不了，不過后來站習慣了，也就習以為常也適應了。有時在大廳工作，客人多的時候，老是忙得頭暈腦脹，腳酸腰疼，甚至連喝口水的時間也沒有，結果是唇焦口燥再加腰酸背痛。不過累是累，還是覺得很樂意，畢竟這樣的生活很充實，也畢竟看到客人的微笑與聽到老板的贊許時，內心滿是愉悅。
當然了，偶爾也會遇到很難纏、態(tài)度很不好的客人，要么是過于挑剔，要么就是素質不高。記得有一次，有一大家子來吃飯，其中有一個小孩硬要我摘墻上擺設的氣球給她玩，她媽媽看著她女兒的倔強樣也強烈要求我摘下來，可是那氣球又明明是摘不得的，結果那位媽媽還硬要我把領導叫過來幫忙摘，我微笑著告訴她這是不行的，結果那小孩一聽，嗷嗷大哭起來，哭泣聲還連綿不絕呢，越哭越大聲，怎么勸也勸不動，直到后來哭聲驚動了我們的主管，他來了之后看這形勢不妙，才想方設法去找了個氣球來。還有一次，有一個包廂里的客人喝醉酒，然后亂說話亂發(fā)脾氣，嚇得我?guī)缀醪桓疫M去包廂里。所以說，面對難服侍的客人，我們當服務員的都必須謹慎小心，甚至三思而后行。
總而言之，一個酒店服務生的工作看似簡單，但操作起來還是有很多細節(jié)需要注意需要小心的，有時也真的挺麻煩的。但是再麻煩也要記住顧客就是上帝，而我們是一個服務生，就理應有服務生所具備的樣子和行為。記得在**酒店時，總經理陸總就告訴我們：來到，身為 **人，就要時時刻刻想著，要為形象負責!而我，一直秉著這樣的理念，服務客人，盡力做好自己分內的工作。
剛開始工作的時候感到有一點點緊張，有一點點不適應，甚至在最初的時候不敢面對客人，不過我告訴自己必須鼓起勇氣，告訴自己自信做下去勇敢做下去我一定行的，我告訴自己以前在校是專心讀圣賢書，現在在外要用心學社會事，后來慢慢的我也就習慣了。也因為我每天都要擠著公車去上班，有時候會覺得很奔波很煩，不過后來也就習慣了，也深刻地體會到賺錢的艱難，體會到爸媽賺錢養(yǎng)家的艱辛。我也打從心底里感謝**酒店，是它給了我這么現成的一個實踐平臺，是它給了我機會鍛煉我自己，是它給了我機會挑戰(zhàn) 自我。
服務員心得體會篇九
20__年猶如白駒過隙，轉眼已悄然逝去。回顧20__年，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年；20__年也是我們____社各項工作突飛猛進、碩果累累的一年；20__年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學，深入開展文明服務的一年。
一、思想方面的總結
文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè)，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的途徑。我只有心系__，樹立“__利益至上”的思想，牢記“__第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為__提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為__×社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二、行動方面的總結
文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發(fā)自內心，主動熱情；更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：
1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優(yōu)質的。
3、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制
不集溪流，無以成江河；不集跬步，無以至千里。我所做的只是__×聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對__×聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言。
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