在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
家校溝通與合作成功案例篇一
家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長(zhǎng)、老師的心相連，讓孩子、家長(zhǎng)、老師的情感融合?？梢哉f(shuō)：學(xué)校教育是離不開(kāi)家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行，那么學(xué)校教育也才能有序開(kāi)展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。
在我們班，家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的工作。我們班上有一個(gè)男孩子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來(lái)看，他并不是我們班最差的，但是這個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上有一個(gè)特別突出的問(wèn)題，就是懶惰思想太嚴(yán)重：做作業(yè)總是偷工減料，書(shū)寫(xiě)馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會(huì)好一段時(shí)間，但是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，很快又回到原點(diǎn)。思前想后，究其原因，我覺(jué)得根因可能在于家長(zhǎng)的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做一次面對(duì)面的交流。通過(guò)交流我了解到，孩子從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，總是邊寫(xiě)邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時(shí)，我建議家長(zhǎng)能夠及時(shí)督促孩子孩子學(xué)習(xí)，先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)的督促，孩子的學(xué)習(xí)有了進(jìn)步。
而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：
首先：堅(jiān)持原則：不拋棄，不放棄任何一個(gè)學(xué)生；
其次：在進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí)，不要忙于給孩子的情況定性；
最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方式開(kāi)展家校聯(lián)系會(huì)更容易些。
家校聯(lián)系工作在我看來(lái)不是機(jī)械化的教育工作，而應(yīng)該是一種充滿人性化的交流的過(guò)程，情感碰撞出火花的過(guò)程。
家校溝通與合作成功案例篇二
在歐陽(yáng)震華飾演的談判專家彭國(guó)棟與劫持者的進(jìn)一步交涉中，也體現(xiàn)出了也他超高的談判溝通技巧。原本彭國(guó)棟與劫持者之間存在著諸多溝通障礙，比如劫持者過(guò)于武斷，已經(jīng)對(duì)警察失去了信任，對(duì)人質(zhì)的成見(jiàn)頗深，對(duì)彭國(guó)棟這個(gè)談判專家也缺乏了解，而且經(jīng)歷了一系列變故之后劫持者的情緒也比較激動(dòng)，所以這時(shí)候要和劫持者進(jìn)行溝通是很困難的，需要足夠的耐心和謹(jǐn)慎的態(tài)度以及高超的談判技巧。談判專家經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的思考以及充分的準(zhǔn)備開(kāi)始了這一場(chǎng)艱難的談判。運(yùn)用在商務(wù)溝通課上學(xué)到的知識(shí)，我覺(jué)得他的談判溝通明智科學(xué)之處在于以下幾個(gè)方面：他的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔有力，清晰完整，邏輯性強(qiáng)，準(zhǔn)確生動(dòng)，節(jié)省了寶貴的時(shí)間，并且不斷給劫持者傳達(dá)一種友善的信息。請(qǐng)求與對(duì)方像朋友一樣冷靜地談一談，在一定程度上緩解了對(duì)方的抵觸情緒。
2他能夠注意到對(duì)方的情緒變化并適時(shí)迅速作出反應(yīng)。對(duì)方的情緒激動(dòng)時(shí)，他能夠停下來(lái)認(rèn)真傾聽(tīng)并提醒對(duì)方要冷靜，安撫對(duì)方的情緒，確認(rèn)對(duì)方情緒有所改善時(shí)，他能夠乘勝追擊，繼續(xù)瓦解對(duì)方，感化對(duì)方，觀察與反應(yīng)到位。
3他能夠誘之以利，首先一出場(chǎng)就聲明他是來(lái)幫助劫持者的，后來(lái)又進(jìn)一步提出要幫助劫持者減刑，以及給予對(duì)方如何獲得賠償方法的建議，他看到了劫持者此時(shí)的恐慌失措，準(zhǔn)確抓住把握了對(duì)方的心理需求，增強(qiáng)了說(shuō)服力。他能夠曉之以理，充分分析利害關(guān)系使對(duì)方能夠明白其中利害，聲明劫持者的弟弟只有他一個(gè)親人，如果對(duì)方有什么不測(cè)，弟弟就更加孤苦，從而逐步使其放棄繼續(xù)犯罪的想法，也令其他人質(zhì)暫時(shí)放輕松。
5他能夠動(dòng)之以情，以自己的不幸遭遇為紐帶，拉近與劫持者心靈之間的距離，消除對(duì)方的心理障礙，同化對(duì)方的感情，使其產(chǎn)生心靈上的共鳴，是對(duì)方感覺(jué)到他也是能夠理解自己的不幸和痛苦的，從而建立起一種性靈上的信任感，進(jìn)而能夠情緒趨于穩(wěn)定，能夠繼續(xù)聽(tīng)進(jìn)去勸告。
6他音調(diào)低沉，音量速度適中，這在一定程度上確保了對(duì)方情緒不受到刺激。
8面對(duì)對(duì)方提出的無(wú)法達(dá)成的要求，他沒(méi)有直接拒絕，而是說(shuō)“我的同事已經(jīng)在幫你辦事了”采取這種以推托之辭行拒絕之實(shí)的方式，巧妙應(yīng)對(duì)。
9他特意提出“今天是中秋節(jié)”巧妙轉(zhuǎn)移話題，分散對(duì)方的注意力，利用這一傳統(tǒng)佳節(jié)引起對(duì)方情感上的共鳴，把注意力轉(zhuǎn)移到電視機(jī)上，有利于消除戒備，進(jìn)行進(jìn)一步溝通。
10他還能夠有效利用視覺(jué)輔助工具，比如電視錄像的切入來(lái)讓其家人用親情感化對(duì)方，加上那一副名叫《日出的黎明》的畫(huà)讓對(duì)方重新獲得希望，打消走投無(wú)路破罐子破摔的錯(cuò)誤想法。
家校溝通與合作成功案例篇三
家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長(zhǎng)、老師的心相連，讓孩子、家長(zhǎng)、老師的情感融合?？梢哉f(shuō)：學(xué)校教育是離不開(kāi)家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進(jìn)行，那么學(xué)校教育也才能有序開(kāi)展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。
在我們班，家長(zhǎng)能夠積極配合學(xué)校的工作。我們班上有一個(gè)男孩子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學(xué)習(xí)情況來(lái)看，他并不是我們班最差的，但是這個(gè)孩子在學(xué)習(xí)上有一個(gè)特別突出的問(wèn)題，就是懶惰思想太嚴(yán)重：做作業(yè)總是偷工減料，書(shū)寫(xiě)馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會(huì)好一段時(shí)間，但是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，很快又回到原點(diǎn)。思前想后，究其原因，我覺(jué)得根因可能在于家長(zhǎng)的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做一次面對(duì)面的交流。通過(guò)交流我了解到，孩子從小沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，總是邊寫(xiě)邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時(shí)，我建議家長(zhǎng)能夠及時(shí)督促孩子孩子學(xué)習(xí)，先讓其養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)的督促，孩子的學(xué)習(xí)有了進(jìn)步。
而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：
首先：堅(jiān)持原則：不拋棄，不放棄任何一個(gè)學(xué)生；
其次：在進(jìn)行家校聯(lián)系時(shí)，不要忙于給孩子的情況定性；
最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方式開(kāi)展家校聯(lián)系會(huì)更容易些。
家校聯(lián)系工作在我看來(lái)不是機(jī)械化的教育工作，而應(yīng)該是一種充滿人性化的交流的過(guò)程，情感碰撞出火花的過(guò)程。
走入孩子的家庭，走入孩子的內(nèi)心
我們班有一個(gè)叫付嬈的女孩兒，在剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候，她是個(gè)不太起眼的小姑娘，課上從不調(diào)皮，很少說(shuō)話，似乎對(duì)什么都沒(méi)有興趣，和班里的大多數(shù)同學(xué)都不怎么交往，完成作業(yè)的情況比較差，總是需要老師追作業(yè)。一開(kāi)始，我心里對(duì)這個(gè)小姑娘沒(méi)什么很好的印象，因?yàn)樗聊?、太冷淡，各科老師普遍反映付嬈課上聽(tīng)講效率太低，作業(yè)質(zhì)量極不理想，老師們很是頭疼。在這種情況下，我?guī)状握业礁秼七M(jìn)行談話，但都收效甚微，她依然我行我素。
在幾次不成功的談話后，我請(qǐng)到了付嬈的媽媽，就孩子的情況做了一次深談。在這次談話中，我了解到由于某些原因，付嬈的父母已經(jīng)離婚了，而在鬧離婚的過(guò)程中，孩子深受傷害，逐漸變得冷漠、內(nèi)向、缺乏興趣。付嬈現(xiàn)在和媽媽一起住，由于工作的緣故，總是需要出差，孩子只能由姥姥姥爺來(lái)照顧。兩位老人很盡心，但由于自身知識(shí)有限，并不能輔導(dǎo)孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以孩子慢慢變成了現(xiàn)在這種狀況。
聽(tīng)了付嬈媽媽的話，我立刻清楚了孩子之所以會(huì)成為現(xiàn)在這個(gè)樣子的根本原因，同時(shí)很后悔自己在美弄清狀況時(shí)，就對(duì)孩子進(jìn)行教育，不僅沒(méi)起到作用，反而使得孩子對(duì)學(xué)習(xí)喪失了信心，想要使孩子有起色，制定一套科學(xué)的家校協(xié)作的
計(jì)劃
是非常必要的。1、孩子在半個(gè)月內(nèi)，所有家庭作業(yè)須在校寫(xiě)完之后，家長(zhǎng)方可接走。（孩子可利用中午自習(xí)時(shí)間及下午管理班時(shí)間完成）
2、每天晚飯后，建議家長(zhǎng)主動(dòng)詢問(wèn)孩子在這一天的語(yǔ)、數(shù)、英課上都學(xué)到什么知識(shí)了?？梢宰尯⒆赢?dāng)自己的小老師，把學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容復(fù)述一遍。
3、孩子的作業(yè)可以檢查，但是不可直接告知錯(cuò)題，讓孩子自行檢查。
4、看到孩子的進(jìn)步后，一定大力表?yè)P(yáng)；看到孩子的不足，一定委婉批評(píng)。
5、家長(zhǎng)務(wù)必多抽出時(shí)間來(lái)陪伴孩子。
在簽訂了這樣一份《家校協(xié)作計(jì)劃》之后，其實(shí)我的心里很忐忑不安，唯恐怕傷害了這個(gè)心理本已很脆弱的孩子。但是，在一段時(shí)間的實(shí)踐之后，我每天都能看到付嬈的進(jìn)步。
我看在眼里，喜在心里，付嬈的媽媽也因?yàn)楹⒆拥霓D(zhuǎn)變興奮不已。轉(zhuǎn)眼間，期末考試就要進(jìn)行了。在臨考的前幾天，我去了付嬈家，做了一次短暫的家訪。在這次家訪中，我看到了付嬈為了應(yīng)對(duì)考試，主動(dòng)地看書(shū)、做題，有不會(huì)的內(nèi)容，及時(shí)地向家長(zhǎng)或者打電話向同學(xué)請(qǐng)教。在她和媽媽交流一天的學(xué)習(xí)生活時(shí)，會(huì)因?yàn)橐坏缿?yīng)用題爭(zhēng)論不已......看到孩子的變化，我和付嬈的媽媽都是喜在心里，我們都認(rèn)為孩子期末一定能發(fā)揮出最好的狀態(tài)來(lái)。
期末的成績(jī)出來(lái)了，果不其然，付嬈的三門主課成績(jī)都在九十分以上。在期末講評(píng)的那天，我第一時(shí)間把付嬈的好成績(jī)通報(bào)給了全班。在聽(tīng)到了這個(gè)消息之后，每個(gè)學(xué)生都瞪大了眼睛，用力地為付嬈鼓掌?？吹礁秼埔?yàn)橄矏偤图?dòng)而漲紅的臉，我的心中也感慨不已，這，就是教育的力量那！
孩子們是民族振興的希望，所以“教育”是百年大計(jì)，只有優(yōu)質(zhì)的教育，才可以成就孩子們今后的輝煌人生。針對(duì)于蒸蒸日上的基礎(chǔ)教育來(lái)說(shuō)，學(xué)校教育固然是萬(wàn)分重要的，但家庭教育更是必不可少的。家庭教育的地位、特點(diǎn)與意義在客觀上決定了學(xué)校對(duì)家庭教育指導(dǎo)的重要性。
具有重要意義和深遠(yuǎn)的影響，社會(huì)和時(shí)代的要求，幾乎都通過(guò)家庭在兒童心靈上打下深深的烙??；因此，無(wú)論從順序上還是從重要性上來(lái)看，我們認(rèn)為，首先是家庭教育，然后才是學(xué)校教育。
由此可見(jiàn)，當(dāng)兩種教育進(jìn)行了科學(xué)的聯(lián)合后，“教育”不再是難題，“教育出優(yōu)秀的孩子”也不再有困難，關(guān)鍵在于，我們應(yīng)把“家校協(xié)同教育”做深、做廣，作為教師，我們只有走入了孩子的家庭，才能把希望的種子播撒在孩子的內(nèi)心！
家校溝通與合作成功案例篇四
現(xiàn)代社會(huì)需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對(duì)于學(xué)校教育與家庭教育來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會(huì)有不竭的動(dòng)力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任。
在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長(zhǎng)之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長(zhǎng)心目中樹(shù)立威信，增強(qiáng)信任感，從而促進(jìn)家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，和形形色色的家長(zhǎng)接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會(huì)換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會(huì)更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開(kāi)發(fā)才有了可能性。
學(xué)校剛成立了社團(tuán)，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動(dòng)時(shí)，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過(guò)，簡(jiǎn)單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。
晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學(xué)生z商量之后決定暫時(shí)不驚動(dòng)家長(zhǎng)。
周五早上我電話通知了z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長(zhǎng)。家長(zhǎng)表示，周五下午2點(diǎn)半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。
結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了z的媽媽打來(lái)的電話。電話中家長(zhǎng)語(yǔ)氣比較激烈，對(duì)我也有所怨言。雖然我當(dāng)時(shí)感覺(jué)到有點(diǎn)委屈，但還是耐著性子聽(tīng)完了她的話。然后我心平氣和地說(shuō)：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽(tīng)聽(tīng)醫(yī)生怎么說(shuō)。然后我們周日晚上在學(xué)校見(jiàn)面詳細(xì)談，因?yàn)殡娫捓镱^三言兩語(yǔ)也說(shuō)不清楚。你看這樣行不行？”同時(shí)我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的時(shí)候要用到。家長(zhǎng)采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。
周日的晚上我們?cè)谵k公室見(jiàn)了面。他們一進(jìn)辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點(diǎn)氣鼓鼓的母親看起來(lái)神色緩和很多。
反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。
俗話說(shuō)，說(shuō)話要看場(chǎng)合。情感專家在分析夫妻吵架時(shí)也建議不要有外人參與，因?yàn)樽宰鹦模蠹叶祭幌履榿?lái)，也因?yàn)榕匀说摹霸綆驮矫Α?，反而起到“煽風(fēng)點(diǎn)火”的反作用，致使矛盾激化。
通電話的時(shí)候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭(zhēng)，一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生。或許我的義正辭嚴(yán)會(huì)讓她討個(gè)沒(méi)趣，但表面的勝利背后換來(lái)的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。
因此，我首先要做的就是讓她先說(shuō)出心里想說(shuō)的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等溫馨的溝通環(huán)境。走進(jìn)辦公室、倒上一杯茶的過(guò)程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對(duì)她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來(lái)訪者都是客。
“你說(shuō)一個(gè)女孩子，門牙掉了半截，簡(jiǎn)直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點(diǎn)激動(dòng)。
我暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn)，只是耐心地傾聽(tīng)這位母親的抱怨。我一邊聽(tīng)，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對(duì)于我的怨言，主要就是因?yàn)槌霾钤谕獾氐母赣H沒(méi)有跟她溝通好，沒(méi)有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會(huì)了我，以為老師想大事化小或者不想多費(fèi)心思所以輕描淡寫(xiě)地解決了這件事。
反思2：了解真相，傾聽(tīng)能解疑。
傾聽(tīng)能夠有助于了解事實(shí)的真相。傾聽(tīng)意味著你努力體會(huì)對(duì)方的感受，是為了對(duì)方的緣故在聽(tīng)。傾聽(tīng)的時(shí)候，應(yīng)把注意力完全集中在對(duì)方的話語(yǔ)上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽(tīng)的時(shí)候，你完全接受對(duì)方所說(shuō)的話，而不去評(píng)判話的內(nèi)容和說(shuō)話的方式；傾聽(tīng)就是能夠復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的話，能夠描繪對(duì)方向你傾聽(tīng)時(shí)的感受。
我慶幸自己運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧，走進(jìn)了對(duì)方的生活，知道了對(duì)方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因?yàn)槲业膬A聽(tīng)，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來(lái)。由此，我也找到了她“怨從何來(lái)”的真相。
反思3：換位思考，理解為前提。
換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。將心比心，設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)。
我對(duì)這位媽媽的心情表示了認(rèn)同，一句話語(yǔ)，讓她感受到了我對(duì)她的理解，此時(shí)此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來(lái)，我跟她的距離就拉近了。
接下來(lái)關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番。
z的父親接過(guò)話題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。
雖然家長(zhǎng)是為受傷的事情而來(lái)，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長(zhǎng)滿意而回。
有時(shí)候班主任的工作就是要精細(xì)到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無(wú)論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽(tīng)和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長(zhǎng)，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長(zhǎng)的同時(shí)贏得家長(zhǎng)的好感，也贏得了家長(zhǎng)的尊重和信賴，能換來(lái)家長(zhǎng)對(duì)班主任的尊敬，對(duì)學(xué)校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)，也為學(xué)校贏得一份好口碑。
家校溝通與合作成功案例篇五
現(xiàn)代社會(huì)需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對(duì)于學(xué)校教育與家庭教育來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會(huì)有不竭的動(dòng)力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎(chǔ)是教師，特別是班主任。
在寄宿制學(xué)校，班主任就好比學(xué)校的形象代言人，班主任與家長(zhǎng)之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長(zhǎng)心目中樹(shù)立威信，增強(qiáng)信任感，從而促進(jìn)家校之間的理解與合作。擔(dān)任班主任多年，和形形色色的家長(zhǎng)接觸，我感悟到：當(dāng)人與人之間都能將心比心，學(xué)會(huì)換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會(huì)更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開(kāi)發(fā)才有了可能性。
學(xué)校剛成立了社團(tuán)，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動(dòng)時(shí)，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學(xué)已經(jīng)陪她去醫(yī)務(wù)室看過(guò)，簡(jiǎn)單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。
晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)半，我才知道了這件事?？紤]到已經(jīng)比較晚，與學(xué)生z商量之后決定暫時(shí)不驚動(dòng)家長(zhǎng)。
周五早上我電話通知了z的爸爸，并且將醫(yī)務(wù)室的建議也告知家長(zhǎng)。家長(zhǎng)表示，周五下午2點(diǎn)半放學(xué)之后再帶她去醫(yī)院看。
結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了z的媽媽打來(lái)的電話。電話中家長(zhǎng)語(yǔ)氣比較激烈，對(duì)我也有所怨言。雖然我當(dāng)時(shí)感覺(jué)到有點(diǎn)委屈，但還是耐著性子聽(tīng)完了她的話。然后我心平氣和地說(shuō)：“現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽(tīng)聽(tīng)醫(yī)生怎么說(shuō)。然后我們周日晚上在學(xué)校見(jiàn)面詳細(xì)談，因?yàn)殡娫捓镱^三言兩語(yǔ)也說(shuō)不清楚。你看這樣行不行？”同時(shí)我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷的時(shí)候要用到。家長(zhǎng)采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。
周日的晚上我們?cè)谵k公室見(jiàn)了面。他們一進(jìn)辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點(diǎn)氣鼓鼓的母親看起來(lái)神色緩和很多。
反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。
俗話說(shuō)，說(shuō)話要看場(chǎng)合。情感專家在分析夫妻吵架時(shí)也建議不要有外人參與，因?yàn)樽宰鹦?，大家都拉不下臉?lái)，也因?yàn)榕匀说摹霸綆驮矫Α?，反而起到“煽風(fēng)點(diǎn)火”的反作用，致使矛盾激化。
通電話的時(shí)候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭(zhēng)，一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生?；蛟S我的義正辭嚴(yán)會(huì)讓她討個(gè)沒(méi)趣，但表面的勝利背后換來(lái)的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠(yuǎn)。
因此，我首先要做的就是讓她先說(shuō)出心里想說(shuō)的話，然后給彼此創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等溫馨的溝通環(huán)境。走進(jìn)辦公室、倒上一杯茶的過(guò)程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對(duì)她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來(lái)訪者都是客。
“你說(shuō)一個(gè)女孩子，門牙掉了半截，簡(jiǎn)直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點(diǎn)激動(dòng)。
我暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn)，只是耐心地傾聽(tīng)這位母親的抱怨。我一邊聽(tīng)，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對(duì)于我的怨言，主要就是因?yàn)槌霾钤谕獾氐母赣H沒(méi)有跟她溝通好，沒(méi)有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會(huì)了我，以為老師想大事化小或者不想多費(fèi)心思所以輕描淡寫(xiě)地解決了這件事。
反思2：了解真相，傾聽(tīng)能解疑。
傾聽(tīng)能夠有助于了解事實(shí)的真相。傾聽(tīng)意味著你努力體會(huì)對(duì)方的感受，是為了對(duì)方的緣故在聽(tīng)。傾聽(tīng)的時(shí)候，應(yīng)把注意力完全集中在對(duì)方的話語(yǔ)上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽(tīng)的時(shí)候，你完全接受對(duì)方所說(shuō)的話，而不去評(píng)判話的內(nèi)容和說(shuō)話的方式；傾聽(tīng)就是能夠復(fù)述對(duì)方所說(shuō)的話，能夠描繪對(duì)方向你傾聽(tīng)時(shí)的感受。
我慶幸自己運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧，走進(jìn)了對(duì)方的生活，知道了對(duì)方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因?yàn)槲业膬A聽(tīng)，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來(lái)。由此，我也找到了她“怨從何來(lái)”的真相。
反思3：換位思考，理解為前提。
換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。將心比心，設(shè)身處地，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通,為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)。
我對(duì)這位媽媽的心情表示了認(rèn)同，一句話語(yǔ)，讓她感受到了我對(duì)她的理解，此時(shí)此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來(lái)，我跟她的距離就拉近了。
接下來(lái)關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番。
z的父親接過(guò)話題，講起了女兒的學(xué)習(xí)情況。
雖然家長(zhǎng)是為受傷的事情而來(lái)，談到學(xué)習(xí)好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長(zhǎng)滿意而回。
有時(shí)候班主任的工作就是要精細(xì)到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，無(wú)論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽(tīng)和溝通，避免在溝通中責(zé)備家長(zhǎng)，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長(zhǎng)的同時(shí)贏得家長(zhǎng)的好感，也贏得了家長(zhǎng)的尊重和信賴，能換來(lái)家長(zhǎng)對(duì)班主任的尊敬，對(duì)學(xué)校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)，也為學(xué)校贏得一份好口碑。
家校溝通與合作成功案例篇六
如何進(jìn)行有效商務(wù)溝通呢?我們來(lái)研究中國(guó)的一句古話：對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌。顯然能夠明白：?jiǎn)栴}不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰(shuí)之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”。這說(shuō)明在執(zhí)行當(dāng)中，面對(duì)聽(tīng)不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“牛”語(yǔ)了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！彼?，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)才有效。
第二個(gè)案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會(huì)把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班。如果是這樣，部門成員會(huì)亂成一鍋粥。有的人堅(jiān)決反對(duì)，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)說(shuō)，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會(huì)怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會(huì)怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶就是因?yàn)槲覀兡硞€(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應(yīng)?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的棒，公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒芡瓿蛇@個(gè)訂單而讓大家下崗，所以我們要堅(jiān)決完成這個(gè)訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開(kāi)始努力干，決不拖延交貨。
像類似的現(xiàn)象還很多，有的時(shí)候，溝通是一個(gè)起著關(guān)鍵性作用的技巧。對(duì)于任何事情，我們都需要進(jìn)行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。
分析
從對(duì)牛彈琴來(lái)講，我們說(shuō)的話，如果讓牛聽(tīng)，那肯定牛沒(méi)有任何反應(yīng)，因?yàn)樗?tīng)不懂我們所說(shuō)的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通，如果讓對(duì)方聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話，那么我們所說(shuō)的話就是沒(méi)有效果的，等于沒(méi)有說(shuō)一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對(duì)方能聽(tīng)得懂的話與他講。
人的心就像一扇門一樣，有的時(shí)候會(huì)敞開(kāi)，有的時(shí)候卻會(huì)關(guān)閉甚至鎖起來(lái)，如果我們的行為和言語(yǔ)能夠順著他人的心理，那么我們就能獲得打開(kāi)他們心扉的鑰匙。就像前面講過(guò)的一個(gè)寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時(shí)，只會(huì)讓他們的心門對(duì)你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時(shí)，這個(gè)時(shí)候他們的心門會(huì)自動(dòng)為你打開(kāi)。溝通就是一種奇妙的技巧，我們?nèi)绻\(yùn)用的好，就可以起到意想不到的效果。
再說(shuō)第一個(gè)案例，這個(gè)是一個(gè)很常見(jiàn)的現(xiàn)象，一個(gè)下屬很高興地把自認(rèn)為是杰作的作品匯報(bào)給上級(jí)，心里在等著獎(jiǎng)賞，可是可能還會(huì)遭到上級(jí)毫不留情的批評(píng)。但是即使是作品的確很差，會(huì)溝通的領(lǐng)導(dǎo)也絕對(duì)不會(huì)打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓(xùn)斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎(chǔ)上進(jìn)行否定，這樣他們的心門才不會(huì)對(duì)我們緊閉，不僅不會(huì)沾沾自喜，而且會(huì)投入更多的精力到工作之中，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?，但同時(shí)又還有不足的地方。
本來(lái)就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話來(lái)宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會(huì)讓大家的積極性降低，而且可能還會(huì)引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大于理，首先說(shuō)其實(shí)我也不想要大家加班的(順著大家的心理走)，但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話，那么公司的大客戶就會(huì)終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的`效益，公司的效益不好會(huì)出現(xiàn)什么情況，當(dāng)然就是可能會(huì)裁員，那么從職員的切身利益去考慮，會(huì)讓他們覺(jué)得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒(méi)有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣，如果以后加班少的話還會(huì)讓他們感覺(jué)到危機(jī)，這樣他們就會(huì)非常樂(lè)意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。
上面的案例好像都是領(lǐng)導(dǎo)要善于與員工溝通，其實(shí)作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)舒心，從而使得自己的工作更加順利。
我們?cè)賮?lái)看一下第三個(gè)案例，下屬要向上級(jí)請(qǐng)示的時(shí)候，往往會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，你直接跟他說(shuō)你有事情請(qǐng)他請(qǐng)示，這樣他會(huì)說(shuō)那要你們何用。如果你不請(qǐng)示他的話，那他就會(huì)說(shuō)要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我。這個(gè)時(shí)候，無(wú)論他怎么說(shuō)，無(wú)論你怎么做，都是錯(cuò)的，你陷入了一個(gè)矛盾的環(huán)境之中。但是當(dāng)你換一種方式，從對(duì)方的立場(chǎng)去考慮，說(shuō)：我本來(lái)不想來(lái)麻煩您，只是這件事情確實(shí)很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個(gè)時(shí)候既肯定了老總的作用，也說(shuō)了我本來(lái)不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會(huì)來(lái)找您，從理解老總的方位去考慮。
溝通是最佳的解決問(wèn)題的方式，像矛盾糾紛都是要先通過(guò)雙方協(xié)調(diào)之后，實(shí)在不能協(xié)調(diào)的時(shí)候才走入司法階段的。所以，在生活中我們無(wú)論我們作為領(lǐng)導(dǎo)，不被下屬所喜歡，還是作為下屬，不被領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)可，都是我們自己的溝通不利造成的。說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是前提和關(guān)鍵因素。我們本身就是生活在一個(gè)社會(huì)之中，而社會(huì)是由人的關(guān)系構(gòu)成，充斥著各種各樣的關(guān)系，特別還是生活在一個(gè)非?？粗仃P(guān)系的國(guó)度，我們國(guó)家?guī)浊甑膫鹘y(tǒng)下來(lái)，我們家族之間的關(guān)系以及和社會(huì)上的人脈圈組成我們的大圈子。在這個(gè)圈子中，溝通無(wú)疑就是最重要的，只有良好的溝通才能夠長(zhǎng)久維持關(guān)系，所謂遠(yuǎn)親不如近鄰，遠(yuǎn)親都不能夠時(shí)常溝通，而鄰居之間卻是幾乎低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，幾乎天天在溝通。人與人如果很長(zhǎng)時(shí)間都不聯(lián)系，那肯定疏遠(yuǎn)了關(guān)系，而如果走得太近，稍微發(fā)生了一點(diǎn)口角，因?yàn)橐患苄〉氖虑槎加锌赡軓氐酌撾x關(guān)系。這就是溝通的適度，要維持一定的距離。
家校溝通與合作成功案例篇七
國(guó)際商務(wù)談判，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程。談判中利益主體的一方，通常是外國(guó)的政府、企業(yè)或公民。另一方，是中國(guó)的政府、企業(yè)或公民。國(guó)際商務(wù)談判是一種對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)貿(mào)易中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是調(diào)整和解決不同國(guó)家和地區(qū)政府及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。因此在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中，如何通過(guò)談判達(dá)到自己的目的以及如何提高談判效率已作為一門學(xué)問(wèn)，引起了人們的普遍關(guān)注。
國(guó)際商務(wù)談判的特點(diǎn) 政治性強(qiáng)。國(guó)際商務(wù)談判既是一種商務(wù)交易談判，也是一項(xiàng)國(guó)際交往活動(dòng)，具有較強(qiáng)的政策性。因此國(guó)際商務(wù)談判必須貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)方針政策和外交政策，同時(shí)，還應(yīng)注意國(guó)別政策，以及執(zhí)行對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的一系列法律和規(guī)章制度。
日本一家著名汽車公司剛剛在美國(guó)“登陸”，急需找一個(gè)美國(guó)代理商來(lái)為其推銷產(chǎn)品，以彌補(bǔ)他們不了解美國(guó)市場(chǎng)的缺陷。當(dāng)日本公司準(zhǔn)備同一家美國(guó)公司談判時(shí)，談判代表因?yàn)槎萝囘t到了，美國(guó)談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段來(lái)獲取更多的優(yōu)惠條件，日本代表發(fā)現(xiàn)無(wú)路可退，于是站起來(lái)說(shuō)：“我們十分抱歉耽誤了您的時(shí)間，但是這絕非我們的本意，我們對(duì)美國(guó)的交通狀況了解不足，導(dǎo)致了這個(gè)不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再因?yàn)檫@個(gè)無(wú)所謂的問(wèn)題耽誤寶貴的時(shí)間了，如果因?yàn)檫@件事懷疑我們合作的誠(chéng)意，那么我們只好結(jié)束這次談判，我認(rèn)為，我們所提出的優(yōu)惠條件是不會(huì)在美國(guó)找不到合作伙伴的?！比毡敬硪幌捵屆绹?guó)代表啞口無(wú)言，美國(guó)人也不想失去一次賺錢的機(jī)會(huì)，于是談判順利進(jìn)行下去了。
分析：此案例主要體現(xiàn)了談判的開(kāi)局階段。在談判中，開(kāi)局階段運(yùn)用策略是雙方談判者為了謀求在談判中的有利地位，并決定著整個(gè)談判的走向和發(fā)展趨勢(shì)。
美國(guó)公司談判代表在談判開(kāi)局中選擇了挑剔式的開(kāi)局策略。美國(guó)公司談判代表連續(xù)指責(zé)日本代表在談判會(huì)議中遲到，這是一種情感攻擊，目的是讓日本代表感到內(nèi)疚，處于被動(dòng)地位，開(kāi)局氣氛顯低調(diào)，美國(guó)代表就能從中獲取對(duì)其自身有利的條件。而日本談判代表在面對(duì)美國(guó)談判代表制造的低沉的挑剔式的開(kāi)局氛圍中，機(jī)智地采取了進(jìn)攻式的開(kāi)局策略對(duì)其進(jìn)行反擊，一針見(jiàn)血的向?qū)Ψ街赋觯何曳剿岢龅臈l件已經(jīng)很優(yōu)惠了，若你方?jīng)]有誠(chéng)意，那么無(wú)需浪費(fèi)彼此的時(shí)間，想與我方合作的公司有很多。他們高調(diào)地反擊對(duì)方，以此打破低調(diào)的開(kāi)局氣氛，使雙方真正進(jìn)入談判的實(shí)質(zhì)性階段。
在談判中，“良好的開(kāi)端是成功的一半”，開(kāi)局階段的氛圍營(yíng)造是關(guān)鍵。國(guó)際商務(wù)談判中的開(kāi)局氛圍的營(yíng)造主要來(lái)于參與談判的所有談判人員的情緒、態(tài)度與行為。任何談判個(gè)體的情緒、態(tài)度和行為都能影響和改變談判的開(kāi)局氣氛，換言之，談判的哪一方控制了談判開(kāi)局的氣氛，也就從某一程度上控制了另一方。
在運(yùn)用期限的誘惑和最后通牒的談判技巧時(shí)，必須注意一些問(wèn)題：(1)使用最后通牒必須方式委婉。基于最后通牒本身帶有非常強(qiáng)烈的進(jìn)攻性，如果談判者在這個(gè)時(shí)候用犀利的言辭來(lái)刺激對(duì)手的話，對(duì)手可能由于一時(shí)沖動(dòng)，鋌而走險(xiǎn)，最終只能導(dǎo)致談判破裂。(2)使用最后通牒必須給對(duì)手以一定的時(shí)間考慮。為了不讓對(duì)手感到你是在強(qiáng)迫他接受城下之盟，而是向他提供一個(gè)解決的方案，你一定要給予對(duì)手充分的考慮時(shí)間，盡管這個(gè)方案的結(jié)果不利于他，但是畢竟是由他自由做出的最后選擇。(3)在最后通牒的時(shí)候，處于主動(dòng)的一方在制定了最后的期限之后，也應(yīng)對(duì)原有的條件作適當(dāng)?shù)淖尣?，使?duì)方在接受最后期限時(shí)能夠有所安慰，有利于順利達(dá)成協(xié)議。
美方談判代表在案例中，以立場(chǎng)型的談判方法開(kāi)局。美方代表在開(kāi)始時(shí)就確定了自己的既定目標(biāo)，在談判中把注意力投入到如何維護(hù)自己的立場(chǎng)和否定對(duì)方的立場(chǎng)，頑固地堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不做讓步，向?qū)Ψ绞┘訅毫?，試圖讓對(duì)方屈服，從而達(dá)到自己的利益。結(jié)果導(dǎo)致了雙方的沖突。且美方在談判商洽中不顧日方的需要，僅考慮到自己的需要。抓住日方談判代表遲到而站上風(fēng)，依靠自己的有利地位，想在談判中盡可能多的得到利益，給對(duì)方的利益卻非常小。
作為日方的談判代表，在談判中以最低限度目標(biāo)為基準(zhǔn)，對(duì)于日方代表而言，他們已對(duì)美方做出了優(yōu)惠政策，這類必須達(dá)成的目標(biāo)毫無(wú)討價(jià)還價(jià)的余地。由案例可看出談判者在談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。商務(wù)談判的地點(diǎn)選擇也至關(guān)重要。本案例中，日方代表是在美國(guó)進(jìn)行的談判。在美方的地點(diǎn)進(jìn)行談判有利也有弊。對(duì)于日方代表而言，他們的有利因素主要是：談判人員遠(yuǎn)離本土，可以全身心的投入談判，避免主場(chǎng)談判時(shí)來(lái)自工作單位和家庭事務(wù)等方面的干擾;更有利于發(fā)揮談判人員的主觀能動(dòng)性，減少談判人員的依賴性;省去了作為東道主所必須承擔(dān)的招待賓客，布置場(chǎng)所，安排住宿等事務(wù)性的工作。但是對(duì)于日方的不利因素表現(xiàn)在：與公司本部相距遙遠(yuǎn)，信息的傳遞、資料的獲取都比較困難，某些問(wèn)題不容易磋商;對(duì)地理環(huán)境、氣候、風(fēng)俗、飲食表現(xiàn)不適應(yīng);在談判場(chǎng)所的安排、日程上的安排等方面處于被動(dòng)地位。因而導(dǎo)致了本案例中出現(xiàn)的，日方人員因不熟悉美國(guó)的交通狀況而在會(huì)議中遲到，被美方代表抓住了禮儀問(wèn)題的把柄，質(zhì)疑日方代表的誠(chéng)意，使自己限于不利的開(kāi)局氣氛中。
所以，在談判前的準(zhǔn)備階段中：(1)環(huán)境調(diào)查，(2)信息的準(zhǔn)備,(3)談判方案的準(zhǔn)備。其中，環(huán)境調(diào)查為首，亦是準(zhǔn)備階段中不容忽視的部分，包括：政治狀況、宗教信仰、法律制度、商業(yè)習(xí)慣、社會(huì)習(xí)俗、基礎(chǔ)設(shè)施、后勤供應(yīng)以及天氣等，當(dāng)然，及時(shí)了解其的交通環(huán)境也可作為一小點(diǎn)。
誠(chéng)然，從案例上來(lái)看，此次談判的開(kāi)局經(jīng)日方談判代表的扭轉(zhuǎn)，整個(gè)談判的開(kāi)局氛圍已被日本方所控制，美方似乎已無(wú)回旋的余地。但是如果美方可以見(jiàn)機(jī)行事，依然可以將談判的氣氛轉(zhuǎn)向自己。日本公司的談判代表此時(shí)風(fēng)頭正勁，倘若美方與其直接正面交鋒，那么勝算不大。美方應(yīng)堅(jiān)定自己的利益基礎(chǔ)，避其鋒芒，禮貌誠(chéng)懇地道歉后聽(tīng)由日方慷慨熱情地介紹其汽車產(chǎn)品及對(duì)未來(lái)的籌劃，之后對(duì)日方談判代表所陳述的事由提出疑問(wèn)，采用疲勞戰(zhàn)術(shù)策略，反復(fù)地針對(duì)某些問(wèn)題商討，迫使日方代表不斷地陳述解答，反復(fù)幾次后，日方代表從心理和生理上產(chǎn)生疲憊，逐漸對(duì)談判氣氛失去控制。這時(shí)，美方再提出尖銳的問(wèn)題進(jìn)行攻擊，便可使談判氣氛轉(zhuǎn)由美方來(lái)控制，也可在一定程度上保證美方自己的利益。生活中處處存在著談判，無(wú)論事由大小，和他人交談協(xié)商都可歸于談判。單以書(shū)本的理論進(jìn)行談判實(shí)屬不易。將其帶入生活中，針對(duì)談判的策略以及一些技巧性的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)進(jìn)行溝通，體現(xiàn)在事務(wù)處理以及協(xié)調(diào)事情上，都更具有實(shí)效性和時(shí)效性。
家校溝通與合作成功案例篇八
中國(guó)加入wt0后，文化差異也是中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)所面臨的最大挑戰(zhàn)。
因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行有效的跨文化商務(wù)溝通及跨文化商務(wù)管理方面的教育和培訓(xùn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，雙方在商務(wù)合作前期會(huì)通過(guò)商務(wù)溝通如談判等方式明確合作的相關(guān)條款。
總結(jié)了商務(wù)溝通中的技巧因素：
商務(wù)溝通初期，根據(jù)掌握對(duì)方的信息多探討對(duì)方感興趣的話題，學(xué)會(huì)多聆聽(tīng)，多贊美認(rèn)同，可以快速拉近雙方的距離，讓對(duì)方感覺(jué)到你和他有很多共同點(diǎn)，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營(yíng)造寬松的商洽氛圍。
在談話中要學(xué)會(huì)多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的。。。。。?！?、“你看。。。。。。怎么樣?”以表示尊重對(duì)方;贊美要真誠(chéng)不能太直接免得讓對(duì)方誤解為故意討好而反感。
2.在進(jìn)行商務(wù)溝通之前，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案。
要準(zhǔn)備幾套不同的方案，針對(duì)商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來(lái)，沉著應(yīng)對(duì)。
3.進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。
如果是商務(wù)團(tuán)隊(duì)出席活動(dòng)，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺(jué)。
無(wú)形之中會(huì)讓對(duì)方留下公司管理有方，善于經(jīng)營(yíng)的良好印象，在競(jìng)爭(zhēng)單位報(bào)價(jià)差不多的情況下，你就會(huì)脫穎而出。
4.在充分分析對(duì)方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出，使對(duì)方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭(zhēng)取最大的利益空間。
當(dāng)然是否能夠取勝，這取決于自己的情報(bào)工作和紅臉白臉的演繹水平。
5.經(jīng)過(guò)反復(fù)商洽和溝通，價(jià)格逐步妥協(xié)，己接近底線，無(wú)法讓步時(shí)，不妨在服務(wù)上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓(xùn)、提供更長(zhǎng)的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。
注意事項(xiàng):
溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn)。
只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。
俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難，溝通是關(guān)鍵。
在商務(wù)交往中商務(wù)人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對(duì)各地商人特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握和了解，對(duì)商務(wù)溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義。
商務(wù)談判的三步曲為我們掌握商務(wù)談判進(jìn)程提供了可以遵循的基本框架。
毫無(wú)疑問(wèn)，申明價(jià)值可以使我們了解談判雙方的各自需求;
創(chuàng)造價(jià)值可以使我們達(dá)到雙贏的目的;
克服障礙使我們順利達(dá)成協(xié)議。
然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個(gè)在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。
有一個(gè)媽媽把一個(gè)橙子給了鄰居的兩個(gè)孩子。這兩個(gè)孩子便討論起來(lái)如何分這個(gè)橙子。兩個(gè)人吵來(lái)吵去，最終達(dá)成了一致意見(jiàn)，由一個(gè)孩子負(fù)責(zé)切橙子，而另一個(gè)孩子選橙子。
結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。
第一個(gè)孩子把半個(gè)橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。另一個(gè)孩子回到家把果肉挖掉扔進(jìn)了垃圾桶，把橙子皮留下來(lái)磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。
如果我們?cè)囅?，兩個(gè)孩子充分交流各自所需，或許會(huì)有多個(gè)方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個(gè)孩子想辦法將皮和果肉分開(kāi)，一個(gè)拿到果肉去喝汁，另一個(gè)拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能經(jīng)過(guò)溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時(shí)，如何能創(chuàng)造價(jià)值就非常重要了。
結(jié)果，想要整個(gè)橙子的孩子提議可以將其他的問(wèn)題拿出來(lái)一塊談。他說(shuō)：”如果把這個(gè)橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“。
其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。
另一個(gè)孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準(zhǔn)備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。
兩個(gè)孩子的談判思考過(guò)程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。雙方都在尋求對(duì)自己最大利益的方案的同時(shí)，也滿足對(duì)方的最大利益的需要。
商務(wù)談判的過(guò)程實(shí)際上也是一樣。
好的談判者并不是一味固守立場(chǎng)，追求寸步不讓，而是要與對(duì)方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對(duì)較小的讓步來(lái)?yè)Q得最大的利益，而對(duì)方也是遵循相同的原則來(lái)取得交換條件。
在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達(dá)成的。
家校溝通與合作成功案例篇九
1案例分析。運(yùn)用所學(xué)的商務(wù)溝通知識(shí)來(lái)分析。（40分）
（1）在上述事情的溝通上到底是誰(shuí)的錯(cuò)？為什么？（20分）
對(duì)于這個(gè)案例，很明顯的上級(jí)和下級(jí)溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。
首先是上級(jí)和下級(jí)溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也表面你溝通的誠(chéng)意，要讓下屬感到雙方都是為了把工作做的更好，雙方有共同利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒(méi)有爭(zhēng)取培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒(méi)有很好的和下屬溝通。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，員工最重要和最基本的需求沒(méi)有得到滿足，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)沒(méi)有爭(zhēng)取到，所以對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“小恩小惠”就變了滋味，沒(méi)有了效果，所謂的雙因素理論說(shuō)的就是這個(gè)道理。在保健因素沒(méi)有到位之前，激勵(lì)要素是沒(méi)有用處的。作為上級(jí)，他們應(yīng)該盡量多的聆聽(tīng)下屬的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。從案例中看來(lái)，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司班培訓(xùn)時(shí)征求一下自己下屬的意見(jiàn)，問(wèn)問(wèn)他們多少人想去，雖然不保證每個(gè)人都能去，但是為下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工就不會(huì)抱怨了。
其次，這個(gè)案例中一樣存在上級(jí)與下級(jí)之間的溝通問(wèn)題。
與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。在本案例中，小馬只會(huì)抱怨，當(dāng)時(shí)的他也沒(méi)和自己的經(jīng)理很好的溝通。如果他和上級(jí)很明確的說(shuō)了，部門中很多人想去參加培訓(xùn)，希望經(jīng)理努力的爭(zhēng)取一下，也許他們現(xiàn)在很可能在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒(méi)有很好的溝通不說(shuō)，還和別的部門的員工抱怨，這是更大的錯(cuò)誤。上級(jí)永遠(yuǎn)是上級(jí)，絕大多數(shù)上級(jí)在乎其權(quán)威和地位，需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán)。而小馬卻在私下和別人損毀自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是非常不好的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)出自己的建議和想法。
（2）假如你是陳經(jīng)理，你會(huì)怎么做？（20分）
這樣的話我就可以順勢(shì)說(shuō)“上次的培訓(xùn)我還以為我們不喜歡呢，也沒(méi)有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭(zhēng)取嘛。不爭(zhēng)取就得不到，我們公司就是這樣的。再說(shuō)我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓(xùn)我一定幫你爭(zhēng)取?！比绱嗽捳Z(yǔ)，化解了上下級(jí)之間的信息溝通障礙，也促進(jìn)了二人之間的關(guān)系。
案例思考題
(1)蔡桓公貴為國(guó)君，又有名醫(yī)扁鵲在側(cè)，卻因?yàn)樾〔∷偷袅诵悦?，原因是什么?20分)情還誣賴醫(yī)生喜歡把沒(méi)病的人說(shuō)成是有病，說(shuō)明其十分自負(fù)且不知道尊重人；地位障礙。扁鵲是名醫(yī)，假設(shè)齊桓公是一介草民的話，那么考慮到扁鵲的德高望重齊桓公也會(huì)考慮扁鵲的判斷的；危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。扁鵲是名醫(yī)，就算一次無(wú)中生有也不會(huì)一而再再而三地告訴齊桓公身體有問(wèn)題，畢竟欺君在古代是冒著生命危險(xiǎn)的，但是齊桓公卻一直沒(méi)有考慮扁鵲說(shuō)的話的真實(shí)度，沒(méi)有采取任何防患或治療措施，說(shuō)明其危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。
扁鵲的失誤在于：說(shuō)話不注意溝通技巧，在說(shuō)明病情的時(shí)候太簡(jiǎn)單又太直接。應(yīng)該耐心跟齊桓公解釋他的病情，據(jù)實(shí)告訴齊桓公他的判斷依據(jù)，并且盡量注意語(yǔ)氣委婉，容易讓齊桓公接受；溝通病情的時(shí)候沒(méi)有挑場(chǎng)合。應(yīng)該挑齊桓公心情比較好的時(shí)候告訴他他的病情，或者是在屏退眾人的情況下單獨(dú)告訴齊桓公，語(yǔ)氣誠(chéng)懇自信，有理有據(jù)，讓齊桓公認(rèn)識(shí)到自己的病情。溝通病情的時(shí)候不知道靈活轉(zhuǎn)變形式。應(yīng)該可以嘗試一下書(shū)面進(jìn)諫，這樣可以保證條理清楚用詞得體。
(2)如果你是扁鵲你會(huì)如何溝通？(40分)1）怎樣讓他聽(tīng)得進(jìn)去（時(shí)機(jī)合適嗎？場(chǎng)合合適嗎？氣氛合適嗎？）
三次溝通的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氣氛都不和諧，主要是病人蔡桓公惟疾忌醫(yī)，其次對(duì)于專家學(xué)者扁鵲不信服。說(shuō)明扁鵲的知名度并沒(méi)有在其心中建立起迷信崇拜的程度。與這樣內(nèi)心充滿自負(fù)、拒絕、抵抗的管理者溝通，要先破冰，首先建立信任，然后再以私下交流的方式與之溝通； 2）怎樣讓對(duì)方聽(tīng)得高興（怎么說(shuō)他才高興聽(tīng)？怎么說(shuō)他的情緒會(huì)放松？哪些比較容易接受？）首先要講自身經(jīng)歷與成功案例，然后再進(jìn)行診斷，以客戶可接受的程序循序漸進(jìn)的開(kāi)展工作。扁鵲直接將結(jié)果告訴了病人蔡桓公，令其產(chǎn)生誤解，因?yàn)闆](méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。表面的功夫要做足，所謂障眼法還是要施展的，以順應(yīng)病人的心性，使之樂(lè)意溝通、產(chǎn)生信賴，才可以一陣見(jiàn)血地出手治療。
3）怎樣讓對(duì)方信服（是否應(yīng)該先說(shuō)好聽(tīng)的，再指出彼此互惠的，最后順帶提出一些小要求？）
院系 理學(xué)院
專業(yè) 光信息科學(xué)與技術(shù)
學(xué)號(hào) 1302090117 姓名 黃家友
如何進(jìn)行有效商務(wù)溝通呢？我們來(lái)研究中國(guó)的一句古話：對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌。顯然能夠明白：?jiǎn)栴}不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎？當(dāng)然不能明白。那誰(shuí)之錯(cuò)？顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”。這說(shuō)明在執(zhí)行當(dāng)中，面對(duì)聽(tīng)不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“?！闭Z(yǔ)了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢？甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！彼裕灰獙?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”！溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)才有效。
第二個(gè)案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會(huì)把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班。如果是這樣，部門成員會(huì)亂成一鍋粥。有的人堅(jiān)決反對(duì)，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作。那怎么辦呢？可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)說(shuō)，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會(huì)怎么樣？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又會(huì)怎么樣呢？（得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了）那如果客戶就是因?yàn)槲覀兡硞€(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應(yīng)？（得到的回答：我們決不能不完成）我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的棒，公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒芡瓿蛇@個(gè)訂單而讓大家下崗，所以我們要堅(jiān)決完成這個(gè)訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開(kāi)始努力干，決不拖延交貨。
從對(duì)牛彈琴來(lái)講，我們說(shuō)的話，如果讓牛聽(tīng)，那肯定牛沒(méi)有任何反應(yīng)，因?yàn)樗?tīng)不懂我們所說(shuō)的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通，如果讓對(duì)方聽(tīng)不懂我們所說(shuō)的話，那么我們所說(shuō)的話就是沒(méi)有效果的，等于沒(méi)有說(shuō)一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對(duì)方能聽(tīng)得懂的話與他講。
人的心就像一扇門一樣，有的時(shí)候會(huì)敞開(kāi)，有的時(shí)候卻會(huì)關(guān)閉甚至鎖起來(lái)，如果我們的行為和言語(yǔ)能夠順著他人的心理，那么我們就能獲得打開(kāi)他們心扉的鑰匙。就像前面講過(guò)的一個(gè)寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時(shí)，只會(huì)讓他們的心門對(duì)你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時(shí)，這個(gè)時(shí)候他們的心門會(huì)自動(dòng)為你打開(kāi)。溝通就是一種奇妙的技巧，我們?nèi)绻\(yùn)用的好，就可以起到意想不到的效果。
再說(shuō)第一個(gè)案例，這個(gè)是一個(gè)很常見(jiàn)的現(xiàn)象，一個(gè)下屬很高興地把自認(rèn)為是杰作的作品匯報(bào)給上級(jí)，心里在等著獎(jiǎng)賞，可是可能還會(huì)遭到上級(jí)毫不留情的批評(píng)。但是即使是作品的確很差，會(huì)溝通的領(lǐng)導(dǎo)也絕對(duì)不會(huì)打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓(xùn)斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎(chǔ)上進(jìn)行否定，這樣他們的心門才不會(huì)對(duì)我們緊閉，不僅不會(huì)沾沾自喜，而且會(huì)投入更多的精力到工作之中，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞯玫搅丝隙?，但同時(shí)又還有不足的地方。
本來(lái)就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話來(lái)宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會(huì)讓大家的積極性降低，而且可能還會(huì)引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大于理，首先說(shuō)其實(shí)我也不想要大家加班的（順著大家的心理走），但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話，那么公司的大客戶就會(huì)終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的效益，公司的效益不好會(huì)出現(xiàn)什么情況，當(dāng)然就是可能會(huì)裁員，那么從職員的切身利益去考慮，會(huì)讓他們覺(jué)得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒(méi)有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣，如果以后加班少的話還會(huì)讓他們感覺(jué)到危機(jī)，這樣他們就會(huì)非常樂(lè)意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。
上面的案例好像都是領(lǐng)導(dǎo)要善于與員工溝通，其實(shí)作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)舒心，從而使得自己的工作更加順利。
我們?cè)賮?lái)看一下第三個(gè)案例，下屬要向上級(jí)請(qǐng)示的時(shí)候，往往會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，你直接跟他說(shuō)你有事情請(qǐng)他請(qǐng)示，這樣他會(huì)說(shuō)那要你們何用。如果你不請(qǐng)示他的話，那他就會(huì)說(shuō)要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我。這個(gè)時(shí)候，無(wú)論他怎么說(shuō)，無(wú)論你怎么做，都是錯(cuò)的，你陷入了一個(gè)矛盾的環(huán)境之中。但是當(dāng)你換一種方式，從對(duì)方的立場(chǎng)去考慮，說(shuō)：我本來(lái)不想來(lái)麻煩您，只是這件事情確實(shí)很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個(gè)時(shí)候既肯定了老總的作用，也說(shuō)了我本來(lái)不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會(huì)來(lái)找您，從理解老總的方位去考慮。
目 錄
一、案例簡(jiǎn)介：
諾倫達(dá)是一家全國(guó)最大的多元化經(jīng)營(yíng)的自然資源公司之一。該公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要希望與澳洲北布魯肯山公司在韋斯利河谷建立一座先進(jìn)的紙漿加工廠，然而當(dāng)時(shí)環(huán)保問(wèn)題不斷受到關(guān)注，各種環(huán)保組織也紛紛成立，在環(huán)保組織的壓力之下，民眾、媒體等相關(guān)群體的各種反對(duì)呼聲不斷出現(xiàn)。然而，諾倫達(dá)公司事前因缺乏必要的溝通準(zhǔn)備，沒(méi)有及時(shí)的處理好與當(dāng)?shù)卣?、民眾、媒體和環(huán)保組織之間的矛盾，最后不得不宣布該項(xiàng)目被迫放棄。
二、案情發(fā)展：
(一)最初的沖突：
在媒體不斷刊登出反對(duì)行報(bào)道和環(huán)保組織的不斷干預(yù)的壓力下，政府為了支持該項(xiàng)目的建立，仍然繼續(xù)對(duì)“北部紙漿廠協(xié)議”的法案修正并通過(guò)。盡管諾倫達(dá)公司取得了法律上的勝利，但這也引起了公眾更強(qiáng)烈的反對(duì)。因而，在那樣的輿論環(huán)境下，已使得該項(xiàng)目的實(shí)施舉步維艱。
(三)項(xiàng)目的放棄：
由于媒體的導(dǎo)向，以及受此影響的環(huán)保組織的反對(duì)和民眾的干預(yù)，和公司在處理這些外部溝通問(wèn)題時(shí)的被動(dòng)等因素的作用，該公司最后不得不放棄在當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目。
政治工具，而州政府則是該項(xiàng)目的支持者。
三、公司本身問(wèn)題：(一)內(nèi)部溝通不充分：
1.缺乏必要的外部溝通應(yīng)對(duì)機(jī)制。公司在面臨一系列的媒體攻擊和環(huán)保組織的反對(duì)時(shí)，都缺乏有效的應(yīng)對(duì)措施。公司也曾實(shí)施過(guò)針對(duì)性的外部溝通培訓(xùn)計(jì)劃，能力不足。
基本上忽視了除經(jīng)濟(jì)環(huán)境外的
媒體的推波助瀾，在民主體制下，使得產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)有了法律依據(jù)，此次事件中合伙人沒(méi)有很好的配合，其他重要的外部溝通制約因素，造成了最終的損失。
四、應(yīng)對(duì)措施：(一)選好時(shí)機(jī)和地點(diǎn)：
首先，公司應(yīng)根據(jù)其自身特點(diǎn)，選擇候選地為在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)該地環(huán)境矛盾并不突出，且選址應(yīng)處于相對(duì)封閉的環(huán)境下，而不是過(guò)于曝光在公眾的視野下；然后，檢驗(yàn)投資時(shí)機(jī)是否碰在政客們的敏感期；最后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查檢測(cè)候選地人民的反應(yīng)，為最后地點(diǎn)的選定提供依據(jù)。
(二)爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)與發(fā)言權(quán)
首先，通過(guò)公益環(huán)保廣告，樹(shù)立企業(yè)在當(dāng)?shù)氐木G色形象，廣泛宣傳公司的環(huán)境理念，呼吁大眾保護(hù)環(huán)境珍惜資源。
然后，與科學(xué)界和權(quán)威專家等公眾信任的人士多做互動(dòng)，開(kāi)一些環(huán)境問(wèn)題研討會(huì)，并通過(guò)他們讓公眾知道公司所從事的資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)不會(huì)污染環(huán)境。公司員工應(yīng)在自己居住地周圍宣傳本公司的環(huán)保理念和項(xiàng)目計(jì)劃，幫助公司樹(shù)立良好的形象。
在選擇合伙人方面，最好選擇那些除了擁有專業(yè)的技術(shù)，同時(shí)在環(huán)境問(wèn)題上一貫保持良好形象和正向的環(huán)境理念的合伙人。然后，公司需要定期與合伙人溝通項(xiàng)目運(yùn)作中的問(wèn)題，不要完全放手不管，及時(shí)的溝通也有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，調(diào)整戰(zhàn)略。
首先，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的環(huán)境資源政策和政治風(fēng)險(xiǎn)等都是制約一個(gè)公司實(shí)施其全球計(jì)劃的重要因素。根據(jù)國(guó)際商務(wù)理論，一個(gè)企業(yè)在實(shí)施全球化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，應(yīng)盡量的將企業(yè)“本土化”。應(yīng)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、文化、法律環(huán)境，與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展利益相聯(lián)系。如，致力于當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)，環(huán)保，教育等問(wèn)題的改善。
其次，國(guó)家和地區(qū)之間的關(guān)系也值得關(guān)注。如，澳大利亞的聯(lián)邦政府和州政府的不同利益需求等。應(yīng)關(guān)注政府間的利益需求差異，權(quán)力的制約程度等。
總之，對(duì)于諾論達(dá)這樣有實(shí)力的公司來(lái)說(shuō)，做好一個(gè)項(xiàng)目并不困難。主要是要明確問(wèn)題所在：管理企業(yè)發(fā)展的前提，溝通是實(shí)現(xiàn)管理的主要方式和方法。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3435325.html】
