圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
古箏課程總結(jié)篇一
都說三年級(jí)就是一個(gè)坎兒，我家也是親身經(jīng)歷過。三年級(jí)是個(gè)坎兒，孩子上到初中后，學(xué)習(xí)上會(huì)有更明顯的不同。這一點(diǎn)家長(zhǎng)也需要注意。
結(jié)合我家上三年級(jí)后的情況，具體談一談。
一二年級(jí)的孩子，只要把拼音和一些生字搞定了，成績(jī)都會(huì)很好。
而且很多孩子上過學(xué)前班，提前就把小學(xué)一年級(jí)的拼字字詞都搞定了，所以一二年級(jí)看不出來孩子有什么區(qū)別，家長(zhǎng)稍微用點(diǎn)心，孩子門門課程都能達(dá)到優(yōu)秀。
不知道別的省市是什么樣子的，北京是90分以上屬于優(yōu)秀，老師不告訴孩子分?jǐn)?shù)，不過期末評(píng)價(jià)手冊(cè)里會(huì)有是優(yōu)還是良。
從三年級(jí)開始孩子們開始慢慢分化了，原來都差不多的成績(jī)，現(xiàn)在也開始拉開距離了。
1.語文
語文多了閱讀理解和作文
最重要的一點(diǎn)，很多閱讀理解題目出的很是似是而非，家長(zhǎng)有時(shí)候看起來都拿不住，我和老師探討過這個(gè)問題，老師說，有時(shí)候老師都拿不準(zhǔn)，因?yàn)檎Z文知識(shí)確實(shí)是博大精深，里面涉及到方方面面問題。
還有作文問題，很主觀。兒子寫作文，我基本沒怎么指導(dǎo)，我希望他想到什么寫什么，寫出真情實(shí)感來，不要過早地寫套路文。但是后來發(fā)現(xiàn)，任由他自己寫，經(jīng)常不符合要求，比如他的文字風(fēng)格很幽默，因?yàn)樗綍r(shí)看各類幽默的書籍比較多，我覺得也蠻不錯(cuò)，很有趣，但是老師往往說，這個(gè)跑題了，或者說不符合要求。
沒辦法，還得需要規(guī)范化。
應(yīng)對(duì)方法：
作文這一塊，我在每天接孩子放學(xué)時(shí)，在車?yán)镒屗谜Z言，說出自己的一天見聞，因?yàn)橐欢昙?jí)的孩子小，寫字也慢，也不喜歡寫很多字，不妨找能語音輸入變成文字的輸入法，讓孩子每天練習(xí)說上一小段。
這樣不僅鍛煉了孩子的口才，也訓(xùn)練孩子的組織邏輯能力，同時(shí)你還可以大致了解孩子這一天發(fā)生了什么。
2.數(shù)學(xué)
數(shù)學(xué)方面就是題量突然變大了，很多孩子有點(diǎn)吃力了。而且作業(yè)也開始留的多了，北京這邊，一年級(jí)時(shí)要求不留作業(yè)，2年級(jí)會(huì)留一些作業(yè)，3年級(jí)作業(yè)還是蠻多的。很多孩子還有課外班，等趕回家再寫作業(yè)，基本上都沒啥時(shí)間寫了。所以很多老師要求課堂上就寫。
應(yīng)對(duì)方法：
找準(zhǔn)孩子弱項(xiàng)，有針對(duì)性地訓(xùn)練
比如有的孩子，計(jì)算總是馬虎錯(cuò)誤，那就不妨每天讓孩子練習(xí)3道題，全對(duì)就通關(guān)；不對(duì)就再來3道，等孩子大一點(diǎn)，可以增加到10道，也不要讓孩子感到厭煩。
學(xué)會(huì)挑選代表性題目，建立錯(cuò)題本
有的孩子應(yīng)用題總是不明白，其實(shí)這里面也涉及到語文的閱讀理解問題了，讀書多的孩子應(yīng)用題理解能力也好，家長(zhǎng)可以幫助孩子建立錯(cuò)題本，同時(shí)家長(zhǎng)幫助孩子挑選一些易錯(cuò)的經(jīng)典題目，這種能力慢慢要教會(huì)孩子，特別是孩子到初中，高中時(shí)，那時(shí)候搞題海戰(zhàn)術(shù)也未必能成功，被淹沒了，刷一千道題不如總結(jié)100道經(jīng)典題目，就是這個(gè)道理。
3.英語
英語說難也難，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，其實(shí)就是一種語言能力，很多孩子，尤其是男孩子，英語不好，因?yàn)槟泻⒌恼Z言能力水平確實(shí)不如女孩。
而且三年級(jí)之后英語考試也會(huì)涉及到一些語法，過去式，有時(shí)候還需要寫一小段話，這種對(duì)于沒在課外班學(xué)過的孩子，還是很吃力的，因?yàn)樗麄儧]完整系統(tǒng)地學(xué)過語法，甚至連be動(dòng)詞都不太懂，填寫is，are，有時(shí)候都會(huì)搞混。
應(yīng)對(duì)方法：
1.多聽
英語要聽說讀寫，最重要的是聽，聽的多了就會(huì)有語感，這一點(diǎn)其實(shí)在孩子小的時(shí)候就可以做，如果之前沒有做，孩子上三年級(jí)了開始，那就要學(xué)會(huì)見縫插針式，比如早晨聽20分鐘，下午回家再聽上20分鐘。
2.說
3.讀和寫
讀只要每天大聲閱讀就好，寫這一塊我是建議給孩子找一些英文繪本，讓孩子能看得津津有味的就學(xué)習(xí)了，單純背單詞很容易忘掉，或者以新概念為基本讀本，如果新概念全部背下來，那孩子成績(jī)就基本沒問題了。
其實(shí)，這里最主要的就是家長(zhǎng)的用心和孩子的堅(jiān)持，還有一二年級(jí)時(shí)，是養(yǎng)成好習(xí)慣的時(shí)候，有的孩子一二年級(jí)不是很突出，但是三四年級(jí)就逐漸“異軍突起”，因?yàn)榱己玫膶W(xué)習(xí)習(xí)慣和大量的閱讀好習(xí)慣，穩(wěn)打穩(wěn)扎成績(jī)就會(huì)慢慢起來。
第一、課后服務(wù)包括作業(yè)輔導(dǎo)，對(duì)于學(xué)習(xí)困難學(xué)生，老師可以有針對(duì)性的個(gè)別講解，輔導(dǎo)他。
第二、課后服務(wù)包括對(duì)優(yōu)秀學(xué)生的提升，優(yōu)秀學(xué)生可以布置一些難度較大題目，讓他們能力得到釋放，更加優(yōu)秀。
第三、課后輔導(dǎo)可以增加閱讀文章，提高學(xué)生閱讀量。
古箏課程總結(jié)篇二
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、河北省、關(guān)于中小學(xué)實(shí)行課后服務(wù)工作的實(shí)施意見，切實(shí)做好我校學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，幫助家長(zhǎng)解決不能按時(shí)接孩子的難題，按照上級(jí)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后，制定以下工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合縣教育局的相關(guān)要求，豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂、幸福成長(zhǎng)、挖掘?qū)W生藝術(shù)天賦，滿足新時(shí)代家長(zhǎng)對(duì)豐富多彩課后服務(wù)的需求。
二、服務(wù)原則
1、安全第一原則。課后服務(wù)要堅(jiān)持安全第一的原則，保證學(xué)生安全的同時(shí)順利開展課后服務(wù)項(xiàng)目。
2、堅(jiān)持自愿選擇原則。學(xué)生參加課后服務(wù)由學(xué)生及家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校要先征求家長(zhǎng)意見，并簽訂《自愿服務(wù)協(xié)議書》。
3、堅(jiān)持服務(wù)公開原則。課后服務(wù)公開服務(wù)時(shí)間，服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。
4、學(xué)校統(tǒng)籌組織的原則。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)籌規(guī)劃，組織安排，明確課后服務(wù)人員責(zé)任，全面落實(shí)課后服務(wù)。
三、
服務(wù)目標(biāo)1、讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求，提供高質(zhì)量的課后服務(wù)。
2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。組織學(xué)生開展形式多樣的課后服務(wù)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。
四、確立組織機(jī)構(gòu)
為確保校內(nèi)課后服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展，成立課后服務(wù)工作小組。
五、工作小組主要工作內(nèi)容：
1、制訂好課后服務(wù)工作實(shí)施方案，落實(shí)具體的課后服務(wù)開展，提出明確的活動(dòng)要求。
2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)調(diào)整有關(guān)課后服務(wù)。
3、每天查看各課后服務(wù)是否開展，活動(dòng)是否正常，存在什么問題，定期，進(jìn)行交流、
總結(jié)
，努力使課后服務(wù)開展的富有成效。六、相關(guān)事項(xiàng)安排
1、召開課后服務(wù)籌備會(huì)。每學(xué)期開學(xué)前召開課后服務(wù)籌備會(huì)，完成課后服務(wù)注意事項(xiàng)及相關(guān)工作的安排，保障開學(xué)后課后服務(wù)的順利進(jìn)行。
2、完成相關(guān)通知發(fā)放，協(xié)議書的簽訂。按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成《自愿服務(wù)協(xié)議書》的簽訂，發(fā)放《關(guān)于課后服務(wù)工作致家長(zhǎng)的一封信》、《關(guān)于開展課后服務(wù)社團(tuán)活動(dòng)項(xiàng)目的通知》和《室外“素質(zhì)拓展”項(xiàng)目學(xué)生安全責(zé)任協(xié)議書》。
3、課后服務(wù)家長(zhǎng)自愿報(bào)名。課后服務(wù)由學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施服務(wù)，服務(wù)協(xié)議每學(xué)期簽訂一次。社團(tuán)活動(dòng)本著“自愿選擇”的原則，按照“家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排”的“四步走” 工作流程組織實(shí)施。
4、課后服務(wù)內(nèi)容。以班級(jí)和社團(tuán)為單位進(jìn)行課后服務(wù)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，開設(shè)豐富多彩的活動(dòng)，包括作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀、習(xí)字、繪本閱讀、科普知識(shí)、趣味英語、數(shù)學(xué)繪本、課桌操等課后服務(wù)和足球社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、輪滑社團(tuán)、口才社團(tuán)、跆拳道社團(tuán)、合唱社團(tuán)、田徑社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、棋藝社團(tuán)9個(gè)興趣社團(tuán)。
5、課后服務(wù)開展時(shí)間和地點(diǎn)。各課后服務(wù)，于周一至周五下午3：30至放學(xué)開展。
6、課后服務(wù)開展地點(diǎn)。各班級(jí)和專用教室。
7、課后服務(wù)教師做好服務(wù)記錄。詳細(xì)記錄每天服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)教師、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)效果。
七、工作要求
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，根據(jù)上級(jí)部門的要求，切實(shí)做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育。各課后服務(wù)教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將課后服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好、服務(wù)好，真正讓“延時(shí)服務(wù)”成為學(xué)校的實(shí)事工程。
課后服務(wù)工作總結(jié)
課后服務(wù)花絮及總結(jié)
課后托管服務(wù)工作匯報(bào)
古箏課程總結(jié)篇三
工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019年度售后服務(wù)工作計(jì)劃表，更多2019年度售后服務(wù)工作計(jì)劃表相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的`售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
十、弱項(xiàng)完善
1.日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
古箏課程總結(jié)篇四
4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時(shí)將有大量實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店。
總體看來，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。
（二）工作思路
結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長(zhǎng)級(jí)人才，加快課程開發(fā)，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn)；加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者；推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化；強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進(jìn)人才快速成長(zhǎng)。
（三）工作方針
專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路；
務(wù)實(shí)：根據(jù)麒麟山景大酒店實(shí)際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實(shí)地。
高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率；
創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。
分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。
（四）工作重點(diǎn)
1、加快培訓(xùn)講師人才隊(duì)伍建設(shè)
a、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期；
b、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門培訓(xùn)員開展培訓(xùn)；
c、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)，精選管理小文章，共同學(xué)習(xí)；
d、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。
e、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評(píng)指引工作開展方向，激勵(lì)訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。
2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程
a、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程；
b、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程；
c、開發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程
適時(shí)的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，妥善培訓(xùn)光盤，設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)方式，案例設(shè)置等，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程。
d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程
為建立專業(yè)化銷售對(duì)伍，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程。提高銷售人員隊(duì)伍的專業(yè)化。
3、規(guī)范培訓(xùn)教材
更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí)，編寫或完善幾本小冊(cè)子：《酒店案例手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《酒店產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)》、《酒店英語學(xué)習(xí)手冊(cè)》結(jié)合培訓(xùn)授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來。
對(duì)于管理培訓(xùn)教材，除購買光碟、書籍，講師備課，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓(xùn)各類教材。
要求各部門收集并整理部門的培訓(xùn)資料，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓(xùn)手冊(cè)，報(bào)人力資源部備案。
4、營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍
b、協(xié)調(diào)會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)的學(xué)習(xí)，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導(dǎo)各部門在會(huì)議中各部門互相學(xué)習(xí)。
c、店報(bào)：利用店報(bào)這個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用^v^案例分析^v^、^v^好書推薦^v^、^v^管理小故事^v^、^v^英語學(xué)習(xí)^v^及管理與服務(wù)版面等，引導(dǎo)全店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考。
5、加大對(duì)各層級(jí)管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重
b、引導(dǎo)經(jīng)理層：利用培訓(xùn)卡、移動(dòng)商學(xué)院、外送培訓(xùn)、請(qǐng)講師進(jìn)來等形式，對(duì)各部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié)；平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題，及時(shí)提出建議與協(xié)助。
c、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。
d、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，對(duì)全公司部長(zhǎng)與主任進(jìn)行專題培訓(xùn)。
e、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：對(duì)返公司的優(yōu)秀大專本實(shí)習(xí)生，晉升為資深員工的中專實(shí)習(xí)生作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。
6、完善培訓(xùn)體系
利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)等形式指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)部門培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)各部門服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓(xùn)方式，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來。
（五）工作開展辦法
一、新員工培訓(xùn)
1、入職崗前培訓(xùn)：
a、該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來負(fù)責(zé)。
b、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn)。
c、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí)，無法通過入職培訓(xùn)考試，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正。
d、對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分；對(duì)于實(shí)習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會(huì)、培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。
2、入職在崗培訓(xùn)：
推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象；同時(shí)鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。
3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：
讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
二、基層管理培訓(xùn)
1、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)
a、課程開發(fā)：完善此系列課程，成為20__年培訓(xùn)課程開發(fā)的重點(diǎn)，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。
b、培訓(xùn)形式：每季度開展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)，每部門資深員工或優(yōu)秀實(shí)習(xí)生可參加，部門可安排參加，人力資源部可指定參加，個(gè)人參加須申請(qǐng)經(jīng)人力資源部同意。做好成績(jī)記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。
2、管理專題培訓(xùn)
利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申請(qǐng)各種培訓(xùn)光碟，開展針對(duì)經(jīng)理、主任的專題培訓(xùn)，由人力資源部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報(bào)告，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查，并將考評(píng)情況匯總報(bào)總辦。以此提升專業(yè)管理技巧。
銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售部人員都要參加，并參加考核，提升現(xiàn)有營(yíng)銷人員的專業(yè)化水平。
三、中層經(jīng)理培訓(xùn)
1、外派培訓(xùn)
根據(jù)當(dāng)前的工作需要，結(jié)合20__年度各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn)，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng)理偏向于管理知識(shí)類的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓(xùn)，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù)。
2、外請(qǐng)培訓(xùn)
安排一次，在培訓(xùn)安排上減少成本，提高針對(duì)性，訓(xùn)前做好師資考評(píng)及和講師之間的溝通工作。
3、戶外拓展訓(xùn)練
提升部門經(jīng)理的綜合能力，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練。根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要，必要時(shí)安排一期戶外拓展訓(xùn)練，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，創(chuàng)新意識(shí)，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設(shè)計(jì)主題與培訓(xùn)目標(biāo)。
四、專題培訓(xùn)
1、產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽與培訓(xùn)
由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識(shí)賽，動(dòng)員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行競(jìng)賽選拔活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
2、宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)
根據(jù)工作需要安排一些宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)，主要為非餐飲部門的宴會(huì)服務(wù)，為大型宴會(huì)時(shí)加班提前培訓(xùn)備用宴會(huì)服務(wù)人員。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn)。
3、消防培訓(xùn)
安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí)，培養(yǎng)全員消防安全意識(shí)，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實(shí)施。
4、醫(yī)療急救
請(qǐng)專業(yè)急救講師，對(duì)前廳部、管家部?jī)刹块T的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門如餐飲、保安、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。
5、化妝技巧培訓(xùn)
根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓(xùn)，針對(duì)女員工化妝，請(qǐng)外來培訓(xùn)講師，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂部dj與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學(xué)習(xí)。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員。
五、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)
1、對(duì)部門培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo)
b、平時(shí)的上門聽課與課后指導(dǎo)；
由培訓(xùn)主管多去各部門聽課，并開展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo)，在聽課結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo)，以提高部門培訓(xùn)效率，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平。
c、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)；
古箏課程總結(jié)篇五
深入貫徹落實(shí)黨的十八大歷屆全會(huì)和^v^^v^系列講話精神，以縣委政府提出的創(chuàng)教育名縣的目標(biāo)為動(dòng)力，以學(xué)?！奥伞蔽幕癁橹骶€，堅(jiān)守“以律為本，德業(yè)并進(jìn)”的辦學(xué)理念，緊緊圍繞“落實(shí)一項(xiàng)根本任務(wù)——立德樹人;打造兩支隊(duì)伍——團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的管理隊(duì)伍和敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)的教師隊(duì)伍;突出三項(xiàng)工作重點(diǎn)——保安全、抓質(zhì)量、揚(yáng)正氣;實(shí)施四大辦學(xué)要略——質(zhì)量立校、依法治校、文化興校、創(chuàng)新強(qiáng)?！睘閮?nèi)容的“1234”工作總思路，進(jìn)一步強(qiáng)化行為規(guī)范和習(xí)慣養(yǎng)成教育，重抓師德師風(fēng)建設(shè)和學(xué)生思想道德建設(shè)，不斷增強(qiáng)德育工作主動(dòng)性、實(shí)效性和針對(duì)性，形成全員、全方位、全過程參與的德育模式，打造學(xué)校德育工作新特色。
二、工作要點(diǎn)
1.建設(shè)一支隊(duì)伍：加強(qiáng)師德教育，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的德育隊(duì)伍，踐行“嚴(yán)于律己、以文育人”的教風(fēng)。
2.貫穿一個(gè)主旋律：在“韻律同行、和諧發(fā)展”辦學(xué)思路引領(lǐng)下，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，培養(yǎng)學(xué)生特長(zhǎng)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，倡導(dǎo)“知行共律、樂學(xué)善思”的學(xué)風(fēng)。
3.強(qiáng)化一項(xiàng)工作：加強(qiáng)學(xué)生日常規(guī)范教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，全面實(shí)施《好習(xí)慣?好人生》校本課程,培育“守律正身，求實(shí)創(chuàng)新”的校風(fēng)。
4.重視一種教育：加強(qiáng)中華傳統(tǒng)美德教育，培養(yǎng)學(xué)生仁愛、正義、禮貌、聰慧、誠(chéng)信的博大情懷，銘記“自律自尊，自主自覺”的校訓(xùn)。
5.開展一系列活動(dòng)：即班隊(duì)活動(dòng)、校園科技、文體藝術(shù)活動(dòng)、書香校園活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)及書畫、誦讀、演講等比賽，凸現(xiàn)“以書入律、立德樹人”的辦學(xué)特色。
6.營(yíng)造一個(gè)環(huán)境：緊緊圍繞“律”文化，加強(qiáng)班級(jí)、辦公室、校園文化建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。
7.樹立一批典型：評(píng)選表彰一批文明班級(jí)、愛生模范、師德標(biāo)兵、教學(xué)能手、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀新教師、優(yōu)秀^v^員、好家長(zhǎng)、優(yōu)秀班隊(duì)干部、新三好學(xué)生、各類積極分子、好習(xí)慣標(biāo)兵、美德少年、孝心少年和蘇區(qū)好少年。
8.達(dá)到一個(gè)目標(biāo)：創(chuàng)建“縣示范、市一流、省有名的集法治、綠色、書香、人文于一體”的品牌學(xué)校。
三、工作措施
(一)加大力度，堅(jiān)持不懈，著力抓好德育師資隊(duì)伍建設(shè)。
1.強(qiáng)化師德和法制學(xué)習(xí)。通過教師例會(huì)、專題報(bào)告及教師自學(xué)等多種形式，組織全體教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大歷屆全會(huì)、黨的十九大及^v^^v^系列重要講話精神，學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀及《^v^教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《江西省中小學(xué)教師職業(yè)道德“八不準(zhǔn)”》、《江西省教育系統(tǒng)“紅包”治理十不準(zhǔn)》、《贛州市教師職業(yè)道德“七項(xiàng)嚴(yán)禁”及違規(guī)處理辦法》等國(guó)家、省市相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》、《大余縣教育局關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范義務(wù)教育辦學(xué)行為的若干規(guī)定》等相關(guān)文件。
2.強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。全面實(shí)施《東門小學(xué)教職工綜合考評(píng)方案》和《東門小學(xué)教職工師德考核方案》，進(jìn)一步打造“敬業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”的教師隊(duì)伍：一方面，以活動(dòng)為載體弘揚(yáng)“以律為先、德業(yè)并進(jìn)”的辦學(xué)理念和“嚴(yán)于律己、以文育人”的教風(fēng)，繼續(xù)組織開展“東小大講壇”“師德和法制學(xué)習(xí)”“萬師訪萬家”“師德承諾”“教職工集體宣誓”“黨員示范崗”“班子示范崗”“規(guī)范辦學(xué)行為督查”“‘我愛東小’師德演講賽”等系列師德師風(fēng)主題教育活動(dòng)。另一方面，繼續(xù)開展以“愛生模范、師德標(biāo)兵、教學(xué)能手、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀^v^員、優(yōu)秀新教師”等為內(nèi)容的評(píng)選活動(dòng)，營(yíng)造“講師德、樹師表、比奉獻(xiàn)”的良好氛圍。
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