總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
稅務(wù)服務(wù)站工作總結(jié)篇一
(一)、全面推進(jìn)政府信息公開(kāi)。
(二)、全面推廣許可在線辦理。
發(fā)布《區(qū)級(jí)行政許可和非行政許可項(xiàng)目目錄》。強(qiáng)力推進(jìn)行政許可項(xiàng)目在線辦理、電子政務(wù)應(yīng)用。在搞好行政許可項(xiàng)目在線辦理的同時(shí)，將區(qū)級(jí)非行政許可項(xiàng)目和年檢項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目一并納入在線辦理，精心打造虛擬政務(wù)辦事大廳，實(shí)現(xiàn)物理大廳與虛擬大廳的有機(jī)結(jié)合。
(三)、全面推動(dòng)權(quán)力透明運(yùn)行。
優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，積極為企業(yè)排憂(yōu)解難，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、配合，構(gòu)建服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制。全面推行區(qū)直部門(mén)和單位“四費(fèi)”公示檢查制度。繼續(xù)搞好項(xiàng)目清理和流程梳理工作，推進(jìn)完善機(jī)關(guān)內(nèi)部職權(quán)公開(kāi)、公平運(yùn)作和公示，讓權(quán)力置于陽(yáng)光之下。
(四)、全面推行公共辦事公開(kāi)。
重點(diǎn)抓好教育、醫(yī)療、住房等關(guān)系民生辦事公開(kāi)的深化規(guī)范，創(chuàng)新公開(kāi)形式。把推行辦事公開(kāi)制度與群眾辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，與糾風(fēng)工作、執(zhí)法監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立良好的行業(yè)行風(fēng)。
(五)、全面推介示范點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)。
及時(shí)推介示范點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)及成果，樹(shù)立政務(wù)公開(kāi)典型，創(chuàng)立政務(wù)公開(kāi)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)特色工作，以點(diǎn)帶面，示范帶動(dòng)，推動(dòng)我區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作水平的整體提高。
二、規(guī)范中心建設(shè)管理，打造陽(yáng)光服務(wù)大廳
(一)、規(guī)范部門(mén)窗口和干部隊(duì)伍建設(shè)。
1、按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，督促部門(mén)事、人、權(quán)全面進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只進(jìn)“一扇門(mén)”辦成想辦的事。2、清理、精簡(jiǎn)行政許可和非行政許可項(xiàng)目，增加便民服務(wù)項(xiàng)目。3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，實(shí)行“制度化”、“人性化”管理，深化評(píng)比活動(dòng)，提高服務(wù)水平。4、完善重大投資項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)富民項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù)。
(二)、規(guī)范基層政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)中心建設(shè)。
加強(qiáng)對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心建設(shè)的管理、指導(dǎo)、服務(wù)。將政務(wù)中心向村級(jí)、社區(qū)基層組織拓展延伸，實(shí)現(xiàn)“三級(jí)”聯(lián)動(dòng)。深入開(kāi)展基層政務(wù)公開(kāi)工作評(píng)比活動(dòng)，將政務(wù)公開(kāi)工作納入對(duì)街鄉(xiāng)、部門(mén)目標(biāo)管理績(jī)效考核范圍。
三、創(chuàng)新開(kāi)拓持續(xù)發(fā)展，完成趕超跨越目標(biāo)
1、不斷提高工作水平，打造陽(yáng)光政務(wù)品牌。2、向兄弟區(qū)縣取經(jīng)，比學(xué)趕超爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明窗口、_員示范崗、市級(jí)巾幗文明崗、市級(jí)青年文明號(hào)。3、高水平完成區(qū)委、區(qū)政府和市政務(wù)中心、 區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局交辦的其他工作任務(wù)。
稅務(wù)服務(wù)站工作總結(jié)篇二
學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高崗位技能。
為了能使自己的工作能夠更好的服務(wù)于項(xiàng)目管理及工程施工，在工作之余，一切從零學(xué)起，通過(guò)不斷搜集資料，有計(jì)劃、系統(tǒng)的向業(yè)務(wù)書(shū)本學(xué)習(xí)。在工作中，我及時(shí)跟進(jìn)和記錄局指揮部及公司的各種會(huì)議，學(xué)習(xí)撰寫(xiě)各種會(huì)議記錄及黨政工會(huì)的上報(bào)資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)發(fā)言材料，積極參與項(xiàng)目部的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)及培訓(xùn)工作，認(rèn)真搜集并學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，遇到專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題及專(zhuān)業(yè)的知識(shí)及時(shí)向相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教解答。為了能夠?qū)懞眯麄鲌?bào)道，及時(shí)的向公司傳達(dá)施工一線的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的成效，我還積極的施工一線的技術(shù)人員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，從最簡(jiǎn)單的工程介紹，到專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，再到施工工藝以及施工生產(chǎn)的安全，我都及時(shí)學(xué)習(xí)，經(jīng)常向各位資深的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。兩年多來(lái)，及時(shí)的為公司及集團(tuán)公司發(fā)回各項(xiàng)宣傳報(bào)道共計(jì)三十余篇。
兩年來(lái)，為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的項(xiàng)目實(shí)際工作，在努力做好本職工作的同時(shí)。我積極承擔(dān)項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作任務(wù)，能夠做到兢兢業(yè)業(yè)，及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目施工生產(chǎn)進(jìn)程，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目生產(chǎn)工作，及時(shí)傳達(dá)公司的文件精神，及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，避免出現(xiàn)各種差錯(cuò)。作為項(xiàng)目部的服務(wù)部門(mén)，積極協(xié)助項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)部門(mén)，開(kāi)展項(xiàng)目部的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)交流，工程例會(huì)，及時(shí)向公司傳達(dá)項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展及內(nèi)容。
在做好辦公室行政工作的同時(shí)，我還肩負(fù)起項(xiàng)目部的黨政工會(huì)的工作，在工作中，我積極參與學(xué)習(xí)各項(xiàng)黨政學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極向黨組織靠攏，向黨組織遞交申請(qǐng)，對(duì)黨組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動(dòng)都認(rèn)真記錄和學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日能夠成為黨組織的一員，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。作為工會(huì)的干事，積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)活動(dòng)號(hào)召，積極參與和組織項(xiàng)目職工及女職工同志參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)及勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并積極組織各項(xiàng)有益于職工身心發(fā)展的工會(huì)活動(dòng)，使項(xiàng)目部的工會(huì)工作有序良好的開(kāi)展。同時(shí)我還積極主動(dòng)與職工們交流溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，努力把自己的工作干好。還及時(shí)學(xué)習(xí)關(guān)于人力資源的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)與公司的人力資源部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)為項(xiàng)目的一線工作人員提供詳細(xì)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、晉升資料，保障一線職工的切身利益，切實(shí)做好辦公室的服務(wù)工作。
從參加工作以來(lái)，努力學(xué)習(xí)技術(shù)工程的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務(wù)水*和協(xié)調(diào)能力，并根據(jù)工作的實(shí)際需要，通過(guò)業(yè)余時(shí)間以不同形式學(xué)習(xí)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和水*。十分注重繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，積極參加各級(jí)部門(mén)組織的技術(shù)培訓(xùn)。在工作中，我還探索和研究電腦的軟、硬件知識(shí)及各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備的使用，把微軟office系列辦公軟件等軟件成功應(yīng)用于日常施工管理之中，在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，努力推進(jìn)工程管理資料的無(wú)紙化管理，應(yīng)用word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料；應(yīng)用excel完成工程信息的存儲(chǔ)和分析處理，為工程決策提供量化依據(jù)；應(yīng)用powerpoint制作培訓(xùn)用的電子幻燈片，運(yùn)用現(xiàn)代化的多媒體形式，將施工技術(shù)知識(shí)和施工構(gòu)造常識(shí)傳輸給項(xiàng)目職工，使高科技、現(xiàn)代化的技術(shù)手段真正服務(wù)于生產(chǎn)和質(zhì)量管理。
以上是我近幾年來(lái)從事技術(shù)工作的簡(jiǎn)要情況，通過(guò)從書(shū)本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。但是，成績(jī)和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行的。克服不足，學(xué)無(wú)止境。今后，我將一如既往地繼續(xù)在工作中盡心盡力，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的.工作做的更好，報(bào)效單位對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷，為單位貢獻(xiàn)我的全部精力。
稅務(wù)服務(wù)站工作總結(jié)篇三
一、業(yè)主抵店前的準(zhǔn)備工作流程
1、制定邀請(qǐng)函下發(fā)至各分店的業(yè)主，注明會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間，地點(diǎn)等相關(guān)信息。
2、3、對(duì)舉辦年會(huì)的相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算。確定各分店業(yè)主抵店住宿、吃飯，開(kāi)會(huì)的具體時(shí)間和位置，并做好相關(guān)的預(yù)定事項(xiàng)。4、5、6、安排接送客人的車(chē)輛使用時(shí)間，數(shù)量和其他要求。與餐廳對(duì)接，確定用餐的標(biāo)準(zhǔn)，人數(shù)。與劇院對(duì)接，確定發(fā)言人，主要客人的具體位置以及演出時(shí)間。7、8、9、確定演出結(jié)束后接送客人用餐的車(chē)輛和跟蹤服務(wù)人員。確定對(duì)用餐客人陪酒的人員。確定各分店的業(yè)主的名單。
10、安排業(yè)主與公司召開(kāi)洽談會(huì)議的服務(wù)人員。
11、歡送各分店業(yè)主離店。
稅務(wù)服務(wù)站工作總結(jié)篇四
**年是全面貫徹落實(shí)黨的十八大提出奮斗目標(biāo)的開(kāi)局之年，也是中心再創(chuàng)輝煌的起步之年。我們要在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十八大提出的新任務(wù)、新舉措、新要求為著力點(diǎn)，緊密結(jié)合住房公積金的實(shí)際情況與行業(yè)特點(diǎn)，前瞻性謀劃，高起點(diǎn)布局，高效率運(yùn)行，高質(zhì)量完成，實(shí)現(xiàn)住房公積金事業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持履職盡責(zé)、惠及職工、點(diǎn)滴之間、卓越無(wú)限的理念，銳意進(jìn)取，為再創(chuàng)營(yíng)口住房公積金事業(yè)新輝煌而奮斗。為此，中心全體干部職工要眾志成城，步調(diào)一致，確保“主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要有新突破，管理工作要有新舉措，隊(duì)伍建設(shè)要有新起色，軟實(shí)力建設(shè)要有新亮點(diǎn)，黨建工作要上新水平”。
繼續(xù)把住房公積金歸集和個(gè)貸作為核心指標(biāo)來(lái)抓，但是要根據(jù)“量入為出”的原則，適當(dāng)調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)度，確?？傮w量化指標(biāo)可增可控。
1、鞏固基礎(chǔ)，提高繳存率。對(duì)已經(jīng)建立住房公積金制度的單位，加強(qiáng)檢查復(fù)核，確保按規(guī)定基數(shù)、比例，及時(shí)、全額繳存住房公積金，繳存率爭(zhēng)取達(dá)90%以上，這是住房公積金歸集的主體。
2、認(rèn)真貫徹市政府辦68號(hào)文件精神。**年要把民營(yíng)企業(yè)建立住房公積金制度作為重點(diǎn)來(lái)抓。要組織調(diào)研隊(duì)伍，爭(zhēng)取市直經(jīng)濟(jì)綜合主管部門(mén)的大力支持，對(duì)規(guī)模以上的新老民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，分類(lèi)排隊(duì)。對(duì)有條件建立住房公積金制度的單位，加大政策宣傳、法規(guī)觸動(dòng)，特別是發(fā)揮政府推動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的行政優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大工作效果，千方百計(jì)地想辦法拓寬住房公積金歸集的覆蓋面，維護(hù)廣大職工應(yīng)該享有的住房公積金制度優(yōu)越性的合法權(quán)益，保證住房公積金歸集額每年能以?xún)晌粩?shù)的比率快速增長(zhǎng)。
（二）研究市場(chǎng)，分析形勢(shì)，作好個(gè)貸工作
要對(duì)**年個(gè)貸工作情況和房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研分析，創(chuàng)新信貸工作新思路。把住房公積金信貸制度和政策的發(fā)展創(chuàng)新，作為中心工作大局的重點(diǎn)來(lái)把握、來(lái)思考，緊密結(jié)合不同發(fā)展時(shí)期的新形勢(shì)和趨勢(shì)動(dòng)態(tài)，研究新政策，拓寬新思路，開(kāi)拓新局面。
1、根據(jù)現(xiàn)有的信貸政策，搞好市場(chǎng)調(diào)查研究，了解把握全市樓盤(pán)開(kāi)發(fā)建設(shè)和售房情況，及時(shí)調(diào)整信貸政策，使個(gè)貸趨勢(shì)可行可控，因勢(shì)利導(dǎo)，幫助廣大住房公積金繳存者實(shí)現(xiàn)住房夢(mèng)想。根據(jù)市委、市政府關(guān)于擴(kuò)大市區(qū)定居人口、打造百萬(wàn)人口新都市的精神，繼續(xù)積極推進(jìn)外地住房公積金繳存者來(lái)營(yíng)購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，為支持城市發(fā)展、壯大經(jīng)濟(jì)規(guī)模、增加城市功能服務(wù)，為住房公積金制度發(fā)展、擴(kuò)面創(chuàng)造條件。
2、改進(jìn)和完善公積金還貸方式。加大清欠力度，確保資金安全，個(gè)貸回收率爭(zhēng)取達(dá)以上。重點(diǎn)抓好兩個(gè)工作環(huán)節(jié)：一是嚴(yán)格貸款資格審查力度，做好風(fēng)險(xiǎn)考核，把個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)降至最低范圍內(nèi)。二是研究靈活有效的還貸政策和多種催繳催收方式，對(duì)重點(diǎn)欠貸戶(hù)要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考察，幫助其制定還貸計(jì)劃。對(duì)惡意欠貸者，提出專(zhuān)門(mén)處理措施，堅(jiān)決催繳。在保證資金安全的前提下，確保穩(wěn)步推進(jìn)住房公積金個(gè)貸業(yè)務(wù)。
（三）提高住房公積金信息管控水平
稅務(wù)服務(wù)站工作總結(jié)篇五
（1）制定文娛部工作守則：守則作為文娛部的工作指導(dǎo)和工作規(guī)范，旨在明確文娛部的職責(zé)，規(guī)范部員的行為，加強(qiáng)部員的紀(jì)律性，明確文娛部的獎(jiǎng)罰制度，讓文娛部的運(yùn)作更為有序。守則包括基本原則、文娛部設(shè)置、文娛部工作、例會(huì)制度、文娛部建設(shè)、文娛部考核、檔案管理、財(cái)務(wù)管理八大方面。
（2）設(shè)計(jì)文娛部象征體系：文娛部象征體系旨在突出文娛部的特色，增強(qiáng)部員對(duì)文娛部的認(rèn)同感。象征體系包括：文娛部口號(hào)、文娛部宣傳語(yǔ)等。
（3）用一名干事負(fù)責(zé)3~4個(gè)班的制度，認(rèn)真了解各班文藝方面的人才，為xx及以后的其他比賽做準(zhǔn)備。同時(shí)了解各班在文娛方面的動(dòng)態(tài)，深入了解同學(xué)們對(duì)本部門(mén)的了解與看法，以作工作改進(jìn)的參考。
（4）與其他系辦文娛部建立良好交流，了解各系辦的文娛特色活動(dòng)，加強(qiáng)與院系在文娛方面的合作。
（5）重新組建我辦禮模隊(duì)，主抓著該團(tuán)的訓(xùn)練，，為系辦其他活動(dòng)的進(jìn)行做好準(zhǔn)備。
（6）承辦xx大賽。
（7）舉行部?jī)?nèi)聯(lián)誼會(huì)：為了加強(qiáng)部員間的交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，我部將進(jìn)行一次聚餐性聯(lián)誼。
（1）定期給干事和文娛委員召開(kāi)例會(huì)，了解各班近期文娛動(dòng)態(tài)，在例會(huì)上還可以?xún)A聽(tīng)部門(mén)成員的心聲，了解他們內(nèi)心的想法，為以后部門(mén)的活動(dòng)的開(kāi)展，奠定良好的基礎(chǔ)。
（2）定期給禮模隊(duì)組織訓(xùn)練：兩周一次，一次一小時(shí)，主要由禮模隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
（3）干事管理、培養(yǎng)計(jì)劃：每次開(kāi)例會(huì)干事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，每次會(huì)議做相應(yīng)記錄；善于發(fā)現(xiàn)身邊有文娛方面才能的同學(xué)并與推薦；每次計(jì)劃前每人寫(xiě)計(jì)劃書(shū)，安排活動(dòng)；每次活動(dòng)經(jīng)分配每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)或兩人負(fù)責(zé)一項(xiàng)。
為我系辦的發(fā)展文娛部應(yīng)盡一份力，定期組織活動(dòng)，平時(shí)配合其他部活動(dòng)。提高我系學(xué)生的綜合素質(zhì)！
稅務(wù)服務(wù)站工作總結(jié)篇六
一、政務(wù)公開(kāi)工作主要做法。
(一) 完善制度，健全機(jī)制。根據(jù)《^v^政務(wù)信息公開(kāi)條例》及有關(guān)規(guī)定，我局先后制定了《xx人力資源和社會(huì)保障局信息公開(kāi)審查制度》、《xx人力資源和社會(huì)保障局信息安全管理制度》、《xx人力資源和社會(huì)保障局崗位信息安全責(zé)任制度》等，明確了局機(jī)關(guān)和下屬事業(yè)單位政務(wù)信息公開(kāi)的責(zé)任，使政務(wù)公開(kāi)工作真正做到有章可循。
(三)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，協(xié)同協(xié)作。按照制度要求，政務(wù)公開(kāi)負(fù)責(zé)人員定時(shí)登錄政務(wù)公開(kāi)后臺(tái)進(jìn)行管理和發(fā)布工作，落實(shí)信息發(fā)布責(zé)任制，遵循應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)原則，梳理我局各股室、部門(mén)應(yīng)公開(kāi)內(nèi)容，進(jìn)行常態(tài)化、規(guī)范化公開(kāi)。
三、存在問(wèn)題
(一)信息發(fā)布主動(dòng)性、時(shí)效性還有待進(jìn)一步提高。目前在業(yè)務(wù)信息更新上，有比較強(qiáng)的時(shí)效性和主動(dòng)性，但在政策解讀、新聞發(fā)布、回應(yīng)關(guān)切等欄目的更新相關(guān)意識(shí)不足，且發(fā)布形式較為單一。
(二)欄目信息發(fā)布數(shù)量不平衡。本局信息公布集中于業(yè)務(wù)信息上，如招考錄聘用信息、職業(yè)資格考評(píng)信息、部門(mén)文件信息、行^v^力運(yùn)行信息、部門(mén)預(yù)決算信息、部門(mén)工作信息、重點(diǎn)領(lǐng)域中的公共服務(wù)與民生信息等，均形成了常態(tài)化發(fā)布，但其他欄目信息發(fā)布數(shù)量少、質(zhì)量低。
四、下一步打算
稅務(wù)服務(wù)站工作總結(jié)篇七
從某種程度上講，大堂經(jīng)理就是我行的形象大使，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后第一個(gè)要面對(duì)的人就是大堂經(jīng)理，因此大堂經(jīng)理的能力和水*直接可以決定客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)是否認(rèn)可。作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)為有六種職責(zé)是最基本的，分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、客戶(hù)安撫、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、環(huán)境維護(hù)及安全管理。
當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志，且全部都為女同志，從學(xué)歷上講，這些同志的文化水*、接受新知識(shí)和運(yùn)用新知識(shí)的能力應(yīng)該都不成為問(wèn)題，且都為女同志，從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以。此外，我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作，因此從廳堂工作的人員力量上來(lái)講算是比較充足的。那么，具備了這么優(yōu)良的硬件條件，要使我行的大堂工作再上一個(gè)臺(tái)階，則必須要從狠抓工作落實(shí)做起。
1、對(duì)客戶(hù)可貢獻(xiàn)度的分析和判斷。在大堂工作的幾日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對(duì)有潛在貢獻(xiàn)度的客戶(hù)的分析和判斷不足，有許多可為我行帶來(lái)更多產(chǎn)品貢獻(xiàn)的客戶(hù)并未得有效營(yíng)銷(xiāo)，以致客戶(hù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù)就離開(kāi)，喪失了獲得更多成果的機(jī)會(huì)。因此，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對(duì)客戶(hù)觀察、與客戶(hù)簡(jiǎn)單交談來(lái)迅速判斷是否可深入營(yíng)銷(xiāo)。
2、對(duì)產(chǎn)品的梳理和整合。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，缺乏體系化有條理的營(yíng)銷(xiāo)思路，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來(lái)推介什么產(chǎn)品。因此，需要對(duì)我行個(gè)人客戶(hù)和對(duì)公客戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行梳理和整合，加強(qiáng)深入的學(xué)習(xí)和了解，使之在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中成為定勢(shì)思維，遇見(jiàn)哪一類(lèi)客戶(hù)則捆綁推介哪一類(lèi)產(chǎn)品，使之成為一種固定模式，那么在廳堂營(yíng)銷(xiāo)中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。
3、營(yíng)銷(xiāo)方式和策略的提升。通過(guò)幾天的體驗(yàn)和觀察，發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營(yíng)銷(xiāo)的方式和策略上比較單一，一般只生硬的問(wèn)“您好，您有沒(méi)有我行xx產(chǎn)品啊?”“您好，給您開(kāi)辦一個(gè)我行的xx產(chǎn)品可以嗎?”等等，如若客戶(hù)當(dāng)時(shí)表示拒絕，大堂經(jīng)理則未能展開(kāi)深入“攻勢(shì)”而是順勢(shì)走開(kāi)去詢(xún)問(wèn)別的客戶(hù)。因此在營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)方式和策略的提升是十分必要的。我認(rèn)為有效的做法是：首先，要時(shí)刻示人以微笑，通過(guò)情緒感染帶動(dòng)客戶(hù)，拉近與客戶(hù)的距離。其次，要提升說(shuō)話(huà)交流方式和水*。要“能說(shuō)”、“會(huì)說(shuō)”、“勤說(shuō)”。通過(guò)細(xì)致入微的交流和溝通，去培養(yǎng)與客戶(hù)的感情，讓客戶(hù)從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。再次，要積極主動(dòng)，善于提問(wèn)并察言觀色。不可冷落客戶(hù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題以增強(qiáng)客戶(hù)的信任感，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進(jìn)行。
以上便是我本人在金泉路支行駐點(diǎn)期間對(duì)大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，總之，和客戶(hù)交流是以心換心的，通過(guò)提升自己，真心實(shí)意的服務(wù)好每一位客戶(hù)，那么客戶(hù)為我行的貢獻(xiàn)才能越挖越深。
稅務(wù)服務(wù)站工作總結(jié)篇八
20××年以來(lái)，我縣縣委、政府高度重視營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作，并將此項(xiàng)工作納入政府工作報(bào)告，作為推進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，提出了全力打造“公平、穩(wěn)定、透明”營(yíng)商環(huán)境新高地目標(biāo)，圍繞營(yíng)造“良好的政策環(huán)境、良好的政務(wù)環(huán)境、良好的法制環(huán)境”，創(chuàng)新推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境由拼感情投入向拼環(huán)境改善轉(zhuǎn)變，由拼土地價(jià)格向拼制度設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變，由拼稅收政策向拼服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，由拼人力成本向拼人才建設(shè)轉(zhuǎn)變的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。
(一)將營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成效納入目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格考核。已將營(yíng)商環(huán)境工作納入××縣20××年度目標(biāo)考核管理工作體系，作為營(yíng)商環(huán)境24個(gè)指標(biāo)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作進(jìn)行考核。
《××縣營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升工作方案》、《××縣營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升工作考核實(shí)施方案》、《××縣“減證便民”證明材料取消清單、證明材料保留清單和××縣公共服務(wù)事項(xiàng)清單》、《××縣營(yíng)商環(huán)境整治明察暗訪工作實(shí)施方案》等營(yíng)商環(huán)境制度文件即將出臺(tái)。
(五)狠抓營(yíng)商環(huán)境典型問(wèn)題曝光整改工作。根據(jù)《畢節(jié)市人民政府辦公室關(guān)于11起營(yíng)商環(huán)境典型問(wèn)題的通報(bào)》要求，對(duì)我縣有關(guān)部門(mén)“放管服”工作滯后問(wèn)題，已發(fā)函至涉及的工信局、生態(tài)環(huán)境××分局、水務(wù)局、綜合行政執(zhí)法局4個(gè)單位，要求單位主要負(fù)責(zé)人務(wù)必強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)肅紀(jì)律，對(duì)存在問(wèn)題逐一研究解決。
(六)啟動(dòng)了迎接省20××年縣域營(yíng)商環(huán)境第三方測(cè)評(píng)樣本企業(yè)培育工作。根據(jù)5月17日××縣營(yíng)商環(huán)境大提升行動(dòng)推進(jìn)會(huì)要求及貴州省20××年縣域營(yíng)商環(huán)境第三方測(cè)評(píng)樣本企業(yè)帥選標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)度營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)牽頭單位超前謀劃，主動(dòng)作為，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，協(xié)作聯(lián)動(dòng)，集中力量在7月31日前培育出貴州省20××年縣域營(yíng)商環(huán)境第三方測(cè)評(píng)樣本企業(yè)。
(七)大力開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大提升行動(dòng)宣傳工作。重點(diǎn)對(duì)中央、省、市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策，××縣投資軟、硬環(huán)境，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境整治提升開(kāi)展情況，營(yíng)商環(huán)境正面典型曝光反面案例等進(jìn)行宣傳。現(xiàn)已在××電視臺(tái)滾動(dòng)播放省、市、縣投資投訴熱線。
全市8個(gè)縣(自治縣、區(qū))中排第5位，比20××年上升1位。其中，“繳納稅費(fèi)”單項(xiàng)指標(biāo)在省、市均排名第1位。
(一)政策法規(guī)落實(shí)不到位。中央和省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策落實(shí)不夠，優(yōu)惠措施落實(shí)不到位，“雙誠(chéng)信、雙兌現(xiàn)”執(zhí)行不通暢，“親”“清”新型政商關(guān)系有待加強(qiáng)。地方保護(hù)主義和輕視地方企業(yè)同時(shí)并存，部門(mén)和行業(yè)存在壟斷現(xiàn)象，第三方市場(chǎng)(中介組織)運(yùn)行不規(guī)范，法治體系建設(shè)有待加強(qiáng)。信貸過(guò)程不規(guī)范，企業(yè)融資難融資貴未得到根本性緩解，稅費(fèi)負(fù)擔(dān)依然較重。硬件不硬、軟件不軟，軟硬環(huán)境建設(shè)亟待進(jìn)一步完善。
存在部門(mén)間各自為政，缺乏協(xié)作，相互設(shè)置前置事項(xiàng)，互相推諉;
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