計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
營銷部工作計劃和目標(biāo)摘要篇一
根據(jù)《^v^xxx縣委、縣人民政府轉(zhuǎn)發(fā)〈縣委宣傳部縣司法局關(guān)于在全縣公民中開展法制宣傳教育的第五個五年規(guī)劃〉的通知》以及省、市婦聯(lián)《關(guān)于在城鄉(xiāng)婦女中開展法制宣傳教育的第五個五年規(guī)劃》的通知精神，結(jié)合我縣城鄉(xiāng)婦女實際，制定本規(guī)劃。
1、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹黨的十六屆六中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，致力于xx和諧社會。貫徹落實中央依法治國基本方略和省、市、縣平安創(chuàng)建、法治建設(shè)的戰(zhàn)略部署，堅持圍繞中心，服務(wù)大局，堅持以人為本，服務(wù)群眾，堅持法制宣傳與法治實踐相結(jié)合，堅持法制教育與道德教育相結(jié)合，緊緊圍繞我縣經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)和“十一五”婦女、兒童發(fā)展規(guī)劃實施，結(jié)合婦聯(lián)工作職能，深入開展法制宣傳教育，進(jìn)一步提高婦聯(lián)干部和廣大婦女的法律素質(zhì)，逐步將婦聯(lián)工作納入法治化軌道，保障和促進(jìn)婦女事業(yè)健康發(fā)展。
2、總體目標(biāo)：通過五年的法制宣傳教育和法治實踐活動，進(jìn)一步增強婦女群眾的法律意識，提高婦女群眾的法律素質(zhì)；進(jìn)一步增強婦聯(lián)干部xx理念，提高依法服務(wù)的能力；進(jìn)一步提高婦聯(lián)組織服務(wù)大局、服務(wù)社會的水平。到20xx年，婦女群眾接受法制教育面達(dá)到90以上；全縣婦聯(lián)系統(tǒng)工作人員法律知識參訓(xùn)率達(dá)到100；村級以上婦聯(lián)組織普法驗收合格率達(dá)到100。
1、深入學(xué)習(xí)宣傳以憲法為核心的國家基本法律制度。憲法是國家的根本大法，把學(xué)習(xí)宣傳憲法作為婦聯(lián)系統(tǒng)法制宣傳教育的基礎(chǔ)性、根本性工作和“五五”普法的首要任務(wù)。通過廣泛深入的學(xué)習(xí)宣傳，進(jìn)一步增強婦聯(lián)干部和城鄉(xiāng)婦女群眾的憲法意識、愛國意識、國家安全統(tǒng)一意識和民主法治觀念，確保國家憲法和法律的正確實施。
2、深入學(xué)習(xí)宣傳以婦女權(quán)益保障法為重點的與婦女發(fā)展和權(quán)益保障相關(guān)的法律法規(guī)。婦女權(quán)益保障法是廣大婦女維護(hù)自身權(quán)益的重要法律保障，是國家機關(guān)履行保障婦女權(quán)益職責(zé)的重要法律依據(jù)。認(rèn)真貫徹實施將要出臺的《浙江省〈婦女權(quán)益保障法〉實施辦法》。在全縣婦聯(lián)系統(tǒng)、全社會進(jìn)一步掀起學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實婦女權(quán)益保障法的熱潮。要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)宣傳《婚姻法》、《勞動法》、《土地承包法》、《繼承法》、《母嬰保健法》、《未成年人保護(hù)法》、《老年人保護(hù)法》、《治安管理處罰法》、“十一五”婦女、兒童發(fā)展規(guī)劃等法律法規(guī)，進(jìn)一步提高城鄉(xiāng)婦女依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，提高婦聯(lián)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法維權(quán)水平，增強全社會維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的意識和責(zé)任。
3、深入學(xué)習(xí)宣傳xx民主政治建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、和諧社會建設(shè)等方面的基本法律法規(guī)。深入開展以“學(xué)法律、講權(quán)利、講義務(wù)、講責(zé)任”為主要內(nèi)容的法制宣傳教育，促進(jìn)婦女依法行使權(quán)利、履行義務(wù)，自覺用法律規(guī)范行為。大力加強依法信訪、依法維權(quán)的宣傳教育，引導(dǎo)婦女依法表達(dá)自己的利益訴求，依法解決各種矛盾和糾紛，維護(hù)自身的合法權(quán)益。要加強治安和刑事法律法規(guī)宣傳教育，預(yù)防和減少違法犯罪。加強法律權(quán)威和司法公正教育，培養(yǎng)婦女守法觀念。深入開展基層民主自治觀念的宣傳教育，提高婦女依法參與管理社會事務(wù)的能力。
婦聯(lián)系統(tǒng)“五五”普法的對象是一切有接受教育能力的女性公民。重點對象：各級婦聯(lián)干部；各級婦聯(lián)下屬單位工作人員；城鄉(xiāng)婦女群眾、外來常住婦女。
1、婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法，重在提高依法決策的能力?？h、鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法用法。大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部法制學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化，深化完善婦聯(lián)黨組理論學(xué)習(xí)中心組集體學(xué)法制度、領(lǐng)導(dǎo)干部法制講座制度、重大決策前法律咨詢審核制度、法律知識年度考試考核制度。縣婦聯(lián)黨組理論學(xué)習(xí)中心組每年至少組織1次以上法律知識學(xué)習(xí)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)婦女發(fā)展和權(quán)益保障相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉與本職工作或分管工作相關(guān)的專業(yè)法律法規(guī)，努力提高依法管理、依法決策的水平和能力。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)、婦代會、婦委會干部學(xué)法，重在增強依法辦事、依法服務(wù)的能力，提高依法維護(hù)婦女合法權(quán)益的水平。每年至少組織一次婦女干部維權(quán)法律專業(yè)培訓(xùn)班。
3、婦聯(lián)下屬單位工作人員學(xué)法，重在增強守法和用法的自覺性，努力提高依法辦事和為婦女服務(wù)的意識和能力。
4、城鄉(xiāng)婦女群眾學(xué)法，重在增強遵紀(jì)守法和民主參與、民主監(jiān)督的意識，不斷提高依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
5、外來婦女學(xué)法，主要在民工居住集中的社區(qū)(村)，組織對外來婦女的專題培訓(xùn)，重點組織《母嬰保健法》、《未成年人保護(hù)法》、《勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強外來婦女的法律意識和依法保護(hù)自身和未成年人合法權(quán)益的能力。
1、完善法制宣傳教育組織領(lǐng)導(dǎo)機制
深入開展婦女法制宣傳教育是貫徹落實中央依法治國基本方略和縣委建設(shè)“法治xxx”要求，推進(jìn)婦聯(lián)系統(tǒng)法治建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)要統(tǒng)一思想，從依法治國、依法治縣、依法服務(wù)的高度，充分認(rèn)識婦聯(lián)法制宣傳教育的重要意義，將普法工作列入婦聯(lián)工作重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)。要保證婦聯(lián)系統(tǒng)普法工作有領(lǐng)導(dǎo)、有骨干、有措施、有經(jīng)費。要建立健全各級婦聯(lián)組織“五五”普法教育領(lǐng)導(dǎo)小組，縣婦聯(lián)由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，確定婦女兒童工作部為職能部室，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)婦聯(lián)法制宣傳教育活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)組織也要相應(yīng)建立普法教育領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實責(zé)任。同時建立和完善領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度、聯(lián)席會議制度、年度工作匯報制度、工作督查等制度，切實把“五五”普法規(guī)劃貫徹好、實施好。
2、建立和完善法制宣傳教育制度
一是抓好婦聯(lián)干部的法制宣傳教育工作。要把法制宣傳教育作為機關(guān)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、專題講座、開辟法律學(xué)習(xí)園地、舉辦培訓(xùn)班和研討會等多種形式開展法制宣傳教育活動，切實增強“五五”普法的針對性和有效性。建立完善婦聯(lián)干部學(xué)法普法監(jiān)督檢查機制，每年制定切實可行的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，分期分批組織培訓(xùn)。
營銷部工作計劃和目標(biāo)摘要篇二
摘要：財政部明確提出了“預(yù)算編制有目標(biāo)、預(yù)算執(zhí)行有監(jiān)控、預(yù)算完成有評價、評價結(jié)果有反饋、反饋結(jié)果有應(yīng)用”的全過程預(yù)算績效管理理念。目前，全過程預(yù)算績效管理改革穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定的成效，但也遇到不少問題和阻力?？冃ьA(yù)算的推進(jìn)，不能僅靠財政部門，還需要調(diào)動預(yù)算單位的積極性。從預(yù)算單位的角度對當(dāng)前存在的問題進(jìn)行分析，研究如何進(jìn)一步推進(jìn)改革，具有十分重要的現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞：預(yù)算單位 全過程預(yù)算績效管理 改革
2011年，財政部正式提出全過程預(yù)算績效管理的理念，明確提出了“預(yù)算編制有目標(biāo)、預(yù)算執(zhí)行有監(jiān)控、預(yù)算完成有評價、評價結(jié)果有反饋、反饋結(jié)果有應(yīng)用”的全過程預(yù)算績效管理機制。但是，從理念的提出到政策的制定和實施，再到取得實效，是一個漫長而復(fù)雜的過程。近年來，雖然全過程預(yù)算績效管理改革穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定的成效，但也遇到不少問題和阻力。這里既有制度不完善的問題，也有理念未深入的問題；既有政策層面的問題，也有技術(shù)層面的問題。本文將結(jié)合預(yù)算管理工作實際，從預(yù)算單位角度，嘗試對全過程預(yù)算績效管理中存在的問題和原因做一些淺顯的分析，對如何進(jìn)一步推進(jìn)改革提出意見和建議。
一、預(yù)算績效管理的內(nèi)涵及改革成效
預(yù)算績效管理是政府績效管理的重要組成部分，是一種以支出結(jié)果為導(dǎo)向的預(yù)算管理模式。它強化政府預(yù)算為民服務(wù)的理念，強調(diào)預(yù)算支出的責(zé)任和效率，重視預(yù)算支出成本的節(jié)約，更加注重資金的產(chǎn)出和效果，要求花盡可能少的錢，向社會公眾提供更多、更好的公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，使政府行為更加務(wù)實、高效。
全過程預(yù)算績效管理是一個由績效目標(biāo)管理、績效運行跟蹤監(jiān)控管理、績效評價實施管理、績效評價結(jié)果反饋和應(yīng)用管理共同組成的綜合系統(tǒng)。從預(yù)算單位角度來看，全過程預(yù)算績效管理一般分為五個階段：一是預(yù)算單位要根據(jù)自身職能和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定年度工作目標(biāo)，并細(xì)化為各部門績效目標(biāo)和工作計劃；二是為實現(xiàn)各部門績效目標(biāo)和工作計劃配置財務(wù)資源，即分配預(yù)算；三是各部門分別圍繞績效目標(biāo)實施工作計劃，并報告績效目標(biāo)完成情況；四是由評價機構(gòu)按照確定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對各部門的項目績效目標(biāo)實現(xiàn)情況進(jìn)行評價，并在一定范圍內(nèi)公開；五是應(yīng)用評價結(jié)果，調(diào)整單位和各部門工作目標(biāo)和計劃，并據(jù)此調(diào)整以后年度預(yù)算。
全過程預(yù)算績效管理理念提出以來，預(yù)算績效管理工作取得了初步成效。一是轉(zhuǎn)變了預(yù)算管理理念，各級財政、財務(wù)部門初步樹立了結(jié)果導(dǎo)向的績效理念。二是明確了“花錢要問效，無效要問責(zé)”，強化了部門和單位的自我約束意識和責(zé)任意識。三是增強了決策的科學(xué)性，提高了預(yù)算的規(guī)范性，減少了資金支出的隨意性，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)，提高了財政資金使用效益。四是提高了各部門行政管理和公共服務(wù)水平，推進(jìn)了高效、透明、責(zé)任政府的建設(shè)。目前業(yè)內(nèi)已基本形成共識，即預(yù)算績效管理是我國預(yù)算管理改革的一個方向。
二、存在的問題及原因分析
（一）績效目標(biāo)編制不科學(xué)，隨意性較大。在預(yù)算編報環(huán)節(jié)，由預(yù)算單位項目執(zhí)行部門同時編制試點項目的績效目標(biāo)，經(jīng)財務(wù)部門審核匯總后上報財政部門。這一環(huán)節(jié)的主要問題是：績效目標(biāo)與預(yù)算單位的職能和工作計劃聯(lián)系不緊密，與項目規(guī)模和項目實施內(nèi)容不匹配?？冃繕?biāo)定性的多，定量的少，且標(biāo)準(zhǔn)偏低，很容易達(dá)到，起不到正向激勵作用。財務(wù)部門受專業(yè)和人手限制，往往直接將項目執(zhí)行部門報來的績效目標(biāo)轉(zhuǎn)報財政部門，審核形同虛設(shè)。由于績效目標(biāo)在預(yù)算編制環(huán)節(jié)未得到充分重視，預(yù)算執(zhí)行與之脫節(jié)的現(xiàn)象也就不足為奇了。
（二）績效評價結(jié)果可信度和權(quán)威性不高。試點項目績效評價工作一般由預(yù)算單位自行組織，無論是預(yù)算單位財務(wù)部門自己評價，還是預(yù)算單位聘請會計師事務(wù)所進(jìn)行評價，都一定程度上存在自說自話、自吹自大的現(xiàn)象。評價報告往往依據(jù)項目執(zhí)行部門提供的自評報告，回避問題，夸大成績，報喜不報憂。甚至在評價過程中發(fā)現(xiàn)了問題，要通過調(diào)賬等手段先解決問題后再出評價報告。會計師事務(wù)所的評價報告要經(jīng)過預(yù)算單位審核，并根據(jù)預(yù)算單位的意見修飾后才能上報財政部門，導(dǎo)致評價結(jié)果的反饋和應(yīng)用流于形式。
（三）工作流程和協(xié)調(diào)方面存在較大困難。全過程預(yù)算績效管理工作不僅涉及資金預(yù)算管理，還涉及項目和行業(yè)管理；不僅是預(yù)算單位財務(wù)部門的事情，也是單位領(lǐng)導(dǎo)和項目執(zhí)行部門的職責(zé)。當(dāng)前，全過程預(yù)算績效管理工作受預(yù)算、項目、資金、財務(wù)管理體制等因素制約，預(yù)算單位內(nèi)部工作流程還不夠順暢，各項目執(zhí)行部門對財務(wù)部門普遍存在依賴心理、抱怨心理和習(xí)慣性對抗心理。所謂依賴心理，就是希望所有的有關(guān)預(yù)算績效管理工作都由財務(wù)部門具體來做；所謂抱怨心理，就是認(rèn)為預(yù)算績效管理是財務(wù)部門沒事找事，給他們增加了太多“額外”工作量；所謂習(xí)慣性對抗心理，就是把績效評價工作等同于審計檢查，認(rèn)為評價就是找他們工作中的毛病和問題，因此千方百計掩蓋問題，突出成績，希望評價報告盡量往好處寫。這些都使得全過程預(yù)算績效管理工作在推進(jìn)過程中阻力重重。
營銷部工作計劃和目標(biāo)摘要篇三
在做好每一件事或一個工作前，只要認(rèn)真做好工作計劃，在實施的時候會省很多時間和經(jīng)歷。
在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
1月總業(yè)績：
2月總業(yè)績：
3月總業(yè)績：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
營銷部工作計劃和目標(biāo)摘要篇四
（一）開學(xué)常規(guī)教育（９月）
２．學(xué)習(xí)《行為規(guī)范》與學(xué)習(xí)常規(guī)，要求：（１）校內(nèi)外基本一個樣：（２）各課（包括自修課）一個樣：(３）班主任管不管一個樣；（４）各科作業(yè)規(guī)范化一個樣。
（二）健全班集體的自我管理機構(gòu)（９月）
１．班會：總結(jié)表彰先進(jìn)。
２．調(diào)整班級干部隊伍，小干部就職演講。
３．完善多樣化小組，安排每周活動時間。
４．安排每個學(xué)生參與班級管理的合適崗位。
（三）制定目標(biāo)（９月）
１．班會討論：如何制定和實施集體目標(biāo)和個體目標(biāo)。
２．制定班級、小組和個人目標(biāo)20xx年秋學(xué)校工作計劃工作計劃。
３．制定班級目標(biāo)管理計劃。
４．班級師生大會，確認(rèn)共同目標(biāo)及教學(xué)要求。
5．組織好每月的團(tuán)組織生活。
（四）班級期中總結(jié)（１１月）
１．期中集體素質(zhì)測試。
２．評價目標(biāo)達(dá)成度，表揚各自做出的努力。
３．分析存在問題及改進(jìn)班級工作的建議。
（五）試行學(xué)生干部輪換制度（１１月）
至期末輪換二次，每次輪換干部數(shù)的１／３。
（六）元旦文藝聯(lián)歡會師生特長表演
（七）科學(xué)學(xué)習(xí)方法介紹（１月）
１．學(xué)生科學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流。
２．老師歸納科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。
（八）動員期終溫課迎考（１月）
（九）班級期終，總結(jié)（１月）
１．期終集體素質(zhì)測試。
２．期終總結(jié)評價。
以上就是我們班本學(xué)年的工作計劃，希望大家共同努力，將目標(biāo)成功完成。
營銷部工作計劃和目標(biāo)摘要篇五
上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，為了能在下半年取得更好的成績，結(jié)合自身的能力就營銷部下半年工作做如下安排。
一、加強學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊伍。
1、加強行業(yè)及涉外知識的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進(jìn)一步加強人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學(xué)習(xí)時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。
2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認(rèn)識產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。
2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長 元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實 “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護(hù)調(diào)整。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
三、提高服務(wù)、強化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務(wù)、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護(hù)、去營造。
1、強化服務(wù)，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念。客戶的服務(wù)是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個重要指標(biāo)來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關(guān)信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點是城中客戶服務(wù)部。
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