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物業(yè)工作防疫工作匯報篇一
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據(jù)可查。
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識宣傳力度，打開聯(lián)防共治局面。
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
根據(jù)年度工作計劃，近階段工作重點是：
1.根據(jù)營運中心下發(fā)《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案。
4.配合運營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動開展，組織相關部門做好準備工作。
5.按部門計劃完成當月培訓工作。
20xx年xx區(qū)將以務實工作態(tài)度，以公司整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。
物業(yè)工作防疫工作匯報篇二
為認真做好2021年秋冬季節(jié)我園傳染病防治工作，有效控制傳染病疫情在幼兒園的聚集性暴發(fā)，根據(jù)縣局關于傳染病防治工作的相關要求，結合我園傳染病防治工作的實際，特制定本學期傳染病防治工作計劃。
完善幼兒園傳染病防治工作組織，完善和重建工作制度，加強對師幼傳染病知識教育，有效控制傳染病疫情在幼兒園的聚集性暴發(fā)。
要充分認識加強幼兒園衛(wèi)生安全工作的重要性、緊迫性和長期性；進一步強化幼兒園傳染病防控工作的責任意識，加強組織領導，明確工作職責，密切配合衛(wèi)生等部門，制定、完善和落實相應的傳染病預防與控制工作預案，確保幼兒園師幼身心健康的傳染病預防與控制工作抓緊、抓好、抓實、抓出成效。從而將幼兒園衛(wèi)生防疫工作落到實處。
建立和落實晨檢制度，加強對學生健康狀況的監(jiān)測。晨檢工作應在幼兒園傳染病疫情報告人的指導下，由班主任或班級生活委員對早晨到校的每個學生進行觀察、詢問，及時了解學生出勤、健康狀況；發(fā)現(xiàn)學生有傳染病早期癥狀者（例如發(fā)熱、全身疼痛、頭痛、嘔吐、咳嗽、皮膚和粘膜出血點或瘀斑等）以及可疑傳染病患者（請病假的學生應查明病因），及時報告專職（兼職）衛(wèi)生保健人員或幼兒園傳染病疫情報告人進行排查，以確保做到早發(fā)現(xiàn)，早報告。
班主任要利用晨檢時間有針對性地對學生進行健康教育，教育學生進行自我觀察，如有發(fā)熱、全身疼痛、頭痛、嘔吐、咳嗽等身體不適時，要及時告訴家長或老師，以確保早發(fā)現(xiàn)、早治療。幼兒園傳染病疫情報告人要與班主任加強溝通，及時了解學生的出勤、健康情況，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人，應在第一時間向縣級疾病預防控制機構報告，同時向上級教育主管部門報告。報告內(nèi)容應包括：發(fā)病時間、發(fā)病地點、發(fā)病人數(shù)、主要癥狀、密切接觸者、已采取的措施等。防止瞞報、漏報、緩報現(xiàn)象發(fā)生。
幼兒園除做好傳染病疫情報告以外，要按照_門的要求，對患病學生采取隔離治療等措施將疫情控制在萌芽狀態(tài)；如發(fā)生暴發(fā)疫情或新病例持續(xù)不斷等情況，要根據(jù)衛(wèi)生疾控部門提出的疫情控制措施，經(jīng)縣局同意，在一定范圍內(nèi)采取必要的措施，避免人群集聚的大型室內(nèi)活動，嚴防疫情擴散。要注意做好幼兒園教學、生活場所的通風和換氣，保持空氣新鮮；食堂不得購買無證鮮活凍禽及產(chǎn)品；加強體育鍛煉和營養(yǎng)，保證充足的休息時間，增強學生體質，提高機體抵抗疾病的能力。鼓勵學生有病及時就醫(yī)并在家休息等。
幼兒園要充分利用健康教育課、校園廣播、板報等各種形式，對學生定期進行傳染病預防知識的強化教育，切實增強學生的衛(wèi)生防病意識。還應利用家長會、家長幼兒園、告家長書等形式，向家長宣傳相關預防知識，以取得家長的配合與支持。
物業(yè)工作防疫工作匯報篇三
最具影響力企業(yè)獎
萬物至上軟件科技（北京）有限公司創(chuàng)立于2000年，長期致力于物業(yè)管理行業(yè)的信息化建設。至今，已經(jīng)服務了國內(nèi)外幾十家的一級物業(yè)服務企業(yè)和大型企業(yè)集團、政府機關，管理了近千個高檔物業(yè)項目，積累了豐富的物業(yè)行業(yè)信息化建設的經(jīng)驗。
萬物至上軟件科技（北京）有限公司創(chuàng)立于2000年，長期致力于物業(yè)管理行業(yè)的信息化建設。自2001年開發(fā)完成“物業(yè)集團化管理erp系統(tǒng)”至今，已經(jīng)服務了國內(nèi)外幾十家的一級物業(yè)服務企業(yè)和大型企業(yè)集團、政府機關，管理了近千個高檔物業(yè)項目，積累了豐富的物業(yè)行業(yè)信息化建設的經(jīng)驗。
助物業(yè)實現(xiàn)管理集團化
眾所周知，物業(yè)erp系統(tǒng)不只是一套計算機系統(tǒng)，它更代表一整套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想、程序和方法，它最終目的是實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化，這就要求erp系統(tǒng)必須與每個專業(yè)的管理工作高度融合。使每個專業(yè)的管理工作都可以借助erp系統(tǒng)開展日常工作，最終達到“用數(shù)據(jù)說話”的目的。由于erp 系統(tǒng)強調的是企業(yè)人、財、物、供、產(chǎn)、銷的全面結合、實時反饋、動態(tài)協(xié)調、以市場和客戶需求為導向，追求效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結構，是企業(yè)物流、資金流、信息流和知識流相結合的、全面的企業(yè)管理平臺，因此它的實施和運轉需要整個企業(yè)的全面投入與配合。
物業(yè)erp系統(tǒng)是將物業(yè)服務企業(yè)的人事、財務、采購、行政、質量、市場等專業(yè)管理和多個物業(yè)項目的房產(chǎn)、客服、設施設備、環(huán)境和秩序維護等物業(yè)服務管理集成到一起，對總部的職能部門和各分公司的物業(yè)項目進行統(tǒng)一的管理。同時，實現(xiàn)異地項目遠程管理及實時業(yè)務處理的集團化管理系統(tǒng)。
助物業(yè)提高管理水平
可以說，萬物至上軟件開發(fā)的物業(yè)集團化管理erp系統(tǒng)覆蓋了所有現(xiàn)代先進的企業(yè)管理思想，并有以下幾個特點。
1.先進的客戶關系管理與供應鏈管理的思想。根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點，物業(yè)erp系統(tǒng)建設首先要實現(xiàn)客戶關系管理。通過客戶檔案的建立和完善，對客戶需求的掌握和及時處理，為物業(yè)公司提供了對客戶服務申請登記、流轉處理、服務質量跟蹤、客戶回訪和滿意度調查等一站式客戶服務平臺。設施設備的零配件、保潔的耗材等物資采購，電梯和消防系統(tǒng)保養(yǎng)的外委工作的管理，也直接影響著物業(yè)服務企業(yè)服務成本和服務質量，物業(yè) erp系統(tǒng)能夠把客戶服務處理、設備計劃保養(yǎng)、日常保潔、秩序維護等專業(yè)工作和物資供應商、外委分供方的管理整合在一起，形成一個完整的供應鏈管理，并通過采購供應管理、外委供應商及合同管理、質量管理專業(yè)檢查對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。
3.突出事前計劃與事中控制的思想.。計劃管理是企業(yè)管理的首要職能，計劃管理的好壞決定著企業(yè)管理效率的高低。物業(yè)erp系統(tǒng)中的計劃管理體系包含財務預算與執(zhí)行計劃、重點工作計劃、集中采購計劃、設備保養(yǎng)計劃、外委工作執(zhí)行計劃、專業(yè)檢查計劃、物業(yè)應收款計劃、人力資源計劃等。借助數(shù)據(jù)庫的信息集成技術，企業(yè)的計劃體系可以實現(xiàn)逐級制定、匯總與下發(fā)、執(zhí)行和驗證功能，保障了計劃制訂過程的科學性、正確性，以及對各專業(yè)計劃執(zhí)行情況的及時掌握和考核。
助物業(yè)提高經(jīng)濟效益
隨著信息化建設的深入開展，實施物業(yè)集團化管理erp系統(tǒng)的企業(yè)能普遍體會到，erp系統(tǒng)建設最明顯的好處就是通過實現(xiàn)總部到項目的集團化、扁平化管理模式，極大地降低了管理成本、提高了工作效率，并直接帶來企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提高。根據(jù)統(tǒng)計，物業(yè)服務企業(yè)運行erp系統(tǒng)后，庫存成本能降低30%、工作效率能提高40%、服務響應時間能縮短30%、客戶滿意度更得到了很大的提高。作為解決方案的一部分，萬物至上軟件還為物業(yè)公司提供了7×24小時在線管理和服務平臺，為物業(yè)公司開展個性化服務、資產(chǎn)經(jīng)營、電子商務奠定了基礎。信息化管理還對企業(yè)形象的改善、品牌的打造、管理思維的提升、員工積極性的激勵以及企業(yè)文化等方面的建設有很大的幫助。
由于erp系統(tǒng)是“一把手”工程，通過物業(yè)erp系統(tǒng)的實施，能為項目的各專業(yè)部門、分公司經(jīng)理、總部職能部門經(jīng)理，以及公司領導提供動態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，實現(xiàn)企業(yè)管理的四級“全景視圖”。通過對各種經(jīng)營、管理、服務指標的統(tǒng)計和分析，為管理層的決策提供真實、全面、科學的依據(jù)。
展望未來，萬物至上軟件正在組織開發(fā)和建設面向物業(yè)行業(yè)的“云”計算平臺，實現(xiàn)跨區(qū)域的全行業(yè)的資源整合，最大限度的發(fā)揮物業(yè)集團化管理erp系統(tǒng)的效用。通過“按需服務、按服務收費”的方式，服務更多企業(yè)，以便在物業(yè)行業(yè)轉型升級、拓展經(jīng)營、開展增值服務、實現(xiàn)物業(yè)行業(yè)整體升級的過程中做出萬物至上人的貢獻。
成都華昌物業(yè)發(fā)展有限責任公司正在使用的erp系統(tǒng)在項目管理上涵蓋了房產(chǎn)空間管理、業(yè)主檔案管理、客戶檔案管理、客戶報修管理、會議服務管理、物業(yè)收費管理、設施設備管理、環(huán)境和執(zhí)行維護管理、質量檢查管理、庫存管理以及職能部門的人事和勞資、預算與執(zhí)行、日常行政（工作計劃、公文、實物資產(chǎn)、臨時工作單等）、集中采購、公共信息管理等。
物業(yè)工作防疫工作匯報篇四
為提高公司預防和控制新型冠狀病毒感染肺炎的能力和水平，切實保障全體員工的身體健康與生命安全，維護公司正常的工作、生活秩序，根據(jù)《^v^傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結合《公司疫情防控工作方案》，特制定日常辦公管理制度。
抗擊疫情，從我做起!望全體員工認真貫徹落實，在確保順利抗擊疫情的基礎上，逐步恢復公司正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序。
成立公司疫情防控工作辦公室(以下簡稱“公司防控辦”)。
組 長：總 經(jīng) 理 ……
副組長：副總經(jīng)理 ……
成 員：各部門負責人 ……
公司防控辦在公司疫情防控工作領導小組及其辦公室(以下簡稱“公司防控辦”)的指導下，負責組織協(xié)調公司防控工作，督導檢查各部門落實防控工作要求和疫情防控期間各項管理制度。
公司各級領導干部要高度重視疫情防控工作，層層落實責任，逐一摸排員工信息，隨時掌握員工動態(tài)，引導員工配合疫情防控，掌握防控知識，做好科學防護。各部門要確定1名聯(lián)系人，并向公司防控辦報送聯(lián)系人信息，負責核實本單位員工行程、健康狀況、信息報送等工作，協(xié)調完成公司防控辦交辦的防控工作任務。
(一)部門負責人職責
1.細化部門防控應急預案，負責本部門各項防控工作的落實工作;
3.督導檢查本部門員工對各項制度落實情況，及時糾正員工不當行為;
5.督促做好本部門衛(wèi)生防疫和消毒工作，重點關注每日員工健康狀況情況，對出現(xiàn)疑似病例等突發(fā)情況要及時正確處置。
(二)公司員工職責
1.員工是自身健康安全的第一責任人，要認真學習《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指導手冊》，做好個人防護工作。
2.上班期間所有員工必須佩戴防護口罩;
4.嚴禁人員聚集閑談，聚集就餐;
5.廢棄口罩、餐盒放置于公司指定地點;
5.辦公室人員應做好對公用辦公設備、固定電話的消毒工作;
7.打噴嚏捂口鼻，慎揉眼。
10.下班后需外出的請佩戴防護口罩，家中做好通風，本人及家人盡量不要去人員密集場所，與人保持安全距離，不握手,不聚會。
1.消毒作業(yè)前應佩戴好個人防護，防護眼鏡、防護口罩、一次性橡膠手套。
2.配備消毒液時要小心輕放，避免消毒液觸碰身體;
3.消毒液嚴格按公司規(guī)定的配比進行調配;
4.辦公室公共區(qū)域(樓梯、樓道、電梯)、車間地面每天下班后進行噴霧消毒，各辦公室下班后自行使用噴壺進行噴霧消毒。
5.會議室、接待區(qū)、招聘區(qū)使用后即進行消毒，門衛(wèi)室、洗手間(含辦公樓及車間)每天的消毒頻次為2次(中午、下班后)。
6.清潔人員應及時對廢棄口罩、餐余垃圾進行處理，處理時應佩戴口罩及一次性橡膠手套。
7.做好進入公司所有車輛的消毒滅殺工作;
(四)司機職責
1.車輛出入嚴格實行審批制度，外出回公司后應在門衛(wèi)處登記出行軌跡;
2.每天下班后對所駕駛車輛進行消毒;
3.除公司接送車外嚴禁無關人搭乘;
4.司機上班時應佩戴防護口罩(車上應配備防護口罩及消毒液);
5.班車司機要督促值班員對員工上車前的體溫檢測及員工口罩的佩戴;
(五)采購及倉管員職責
2.必須出外采購的，必須佩戴好防護口罩，不去人員密集場所，不握手。
4,所購防控物資應盡量保證公司使用;
6,物資進庫后，由倉庫安排固定人員送料到車間崗位。
(六)食堂工作人員職責
1.嚴格執(zhí)行公司食堂管理制度;
2.外出釆購時應佩戴防護口罩;
3.食堂工作人員上班期間必須佩戴防護口罩，佩戴一次性防護帽;
4.嚴禁生熟食混放;
5.分餐及送餐時一定要注意清潔衛(wèi)生;
6.做好廚具及餐具的消毒處理。
(七)門衛(wèi)及值班人員職責
1.每天上班前門衛(wèi)及值班人員佩戴個人防護(防護口罩及一次性橡膠手套)，做好秩序維護，應要求員工佩戴好防護口罩，排隊時人與人間隔1米以上，值班人員逐個對員工進行體溫測量,及進行相關詢問，并做好登記工作，登記內(nèi)容包括：檢查時間、所在部門、姓名、年齡、有無癥狀、有無和湖北相關關人員接觸。如體溫在度以上的，或有與湖北相關人員有其他癥狀的，嚴禁進入公司?？记跈C盡量使用人臉識別系統(tǒng),如考勤機無法識別，采用手工登記方式。
2.每天上班前，門衛(wèi)對前一日報送的進廠人員對比身份證及名單后按公司員工檢查登記程序執(zhí)行。
3.上班時間原則上不允許員工及外協(xié)人員離開公司，如因生產(chǎn)需要確需離開公司的，各部門指定人員名單并報門衛(wèi)處(非名單內(nèi)人員嚴禁進出)，門衛(wèi)做好相關進出記錄，如離開廠區(qū)范圍辦事的員工，進公司前應側體溫，并做好相關外出路線登記，體溫正常方可進入公司。
4.嚴禁快遞人員進入公司，所有快遞收發(fā)由門衛(wèi)統(tǒng)一負責。
(一)日常辦公管理制度
物業(yè)工作防疫工作匯報篇五
尊敬的公司領導：
您好!
時光如梭，轉眼間20____年工作已經(jīng)結束，20____年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著________前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn)
做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。
1、有效、合理的安排工作
根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20____年5·4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。
2、與相關部門做好工作協(xié)調
根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作
針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴53起。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監(jiān)督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20____年物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達;20____年物業(yè)費達40%。
6、帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事____556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。
7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門人員90余次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。
參與組織了項目的3·8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?、5·29長者生日會、等____項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。
二、人員隊伍管理
1、加強部門內(nèi)部紀律管理
紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。
2、加強工作的落實和監(jiān)管力度
嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”。
3、加強員工的培訓力度
強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節(jié)開始，帶動整個服務體系的提升。
4、開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。
三、工作中存在的不足
1、部門員工做事不細心，責任心不強;
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;
3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時，導致有些工作疏忽;
4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。
四、20____工作計劃
在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20____公司精細化管理年，我們信心十足。
客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。
首先，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作。
客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。
其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。
作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。
首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做。
相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。
根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。
不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
三)改善部門管理，使20____年度品質工作穩(wěn)中有升
1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力;
2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度;
主要從以下幾個方面開展：
1、設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;
3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。
五)做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊
2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。
3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。
2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;
7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。
七)環(huán)境事物—保潔的監(jiān)管
1、保潔負責人列入晨會中來，便于相互有效溝通;
2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴;
3、按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理;
4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。
在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內(nèi)在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!
1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3.完成6月的期及8月的期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。
2.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2012年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。
3.服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
尊敬的領導：
您好!
時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
二、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
述職人：______
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