光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧。
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇一
二、工作思路：
1、樹形象：通過黨員教育活動(dòng)和師德教育，提高每一位教職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德水平，重樹領(lǐng)導(dǎo)形象，以此促進(jìn)校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。
2、強(qiáng)素質(zhì)：以新課程培訓(xùn)為切入點(diǎn)，以校本培訓(xùn)為裁體，豐富教師基本功訓(xùn)練內(nèi)容，提高標(biāo)準(zhǔn)，盡快打造一支能適應(yīng)新課程改革需要的教師隊(duì)伍。
3、抓管理：監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理、保護(hù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校的主要工作內(nèi)容，而管理是重中之重。本期中心學(xué)校將進(jìn)一步完善和加強(qiáng)對(duì)各校工作過程的監(jiān)管，進(jìn)一步明確職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高管理水平。以管理促進(jìn)校長(zhǎng)抓管理，以管理調(diào)動(dòng)廣大教師積極性，以管理提高教育教學(xué)質(zhì)量。
三、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，使學(xué)校周邊環(huán)境得到徹底改善，全期不發(fā)生責(zé)任事故，中小學(xué)校全部達(dá)到"平安校園"標(biāo)準(zhǔn)。
2、通過管理傾斜，重點(diǎn)扶持和學(xué)校自我加壓等措施，進(jìn)一步縮小學(xué)校之間的質(zhì)量差距，力爭(zhēng)使教育整體水平躍居全縣前列。
3、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高教師素質(zhì)，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量的提升，爭(zhēng)取教育質(zhì)量進(jìn)入全縣中等偏上等次。
4、改善學(xué)校辦學(xué)條件，通過積極爭(zhēng)取上級(jí)資金，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)辦學(xué)條件的改觀，特別是十力中學(xué)、上巴河小學(xué)、宋家涼亭小學(xué)的突出問題，尤其是十力中學(xué)進(jìn)校園的道路硬化問題。完成好十力中學(xué)和宋家涼亭小學(xué)的合格學(xué)校的創(chuàng)建工作和整改工作。
四、主要措施
1、加強(qiáng)思想道德教育。一是加強(qiáng)教職工思想道德建設(shè)，結(jié)合黨員教育活動(dòng)和師德教育，通過觀看《師德啟示錄》和開展學(xué)年度師德標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)等措施，使每一位教職工都能自黨遵守《中小學(xué)教職工職業(yè)道德規(guī)范》，真正做到學(xué)為人師，行是人范。對(duì)黨員干部，更要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不能讓他們只是交費(fèi)填表時(shí)的黨員，作風(fēng)上卻混同于一般老百姓，使之成為教育教學(xué)第一線的時(shí)代先鋒，師生員工的楷模。二是采取多種教育形式，加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，一方面協(xié)助學(xué)校逐步建立未成人思想道德建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，把中小學(xué)生守則教育和社會(huì)公德教育結(jié)合起來，完善班級(jí)管理措施，充分發(fā)揮少先隊(duì)組織的作用，堅(jiān)持開展學(xué)習(xí)最勤奮、進(jìn)步最快和優(yōu)秀少先隊(duì)員、十佳少年評(píng)選活動(dòng)，努力營造良好的德育氛圍。另一方面組織開展文明禮貌月和"我為母校添光彩"活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生從小事做起，以做好事以榮、做善事為樂的道德風(fēng)尚，對(duì)于在此項(xiàng)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行大力表彰，并組織巡回報(bào)告團(tuán)到各校進(jìn)行事跡報(bào)告，充分發(fā)揮典型的示范帶頭作用，促進(jìn)校風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。
2、提高教師素質(zhì)。新一輪課程改革對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也為每一位教育工作者提出了一個(gè)全新的教研課題，因此提高教師素質(zhì)不能僅僅停留在過去那種練好"三筆字"說好普通話能上一兩節(jié)示范課上，對(duì)校本培訓(xùn)內(nèi)容要豐富，標(biāo)準(zhǔn)要提高。本期中心學(xué)校將有計(jì)劃地開展新課程教學(xué)研討會(huì)，洋思教學(xué)觀摩課，組織教師觀看小學(xué)新課程改革優(yōu)秀課例vcd光盤，并要求教師寫出觀后感或?qū)W習(xí)心得。在完成教育教好一節(jié)教改課(以全新的教學(xué)理念組織教學(xué))，寫一篇高質(zhì)量的教改嘗試論文或心得。過好五關(guān)，即普通話，簡(jiǎn)筆畫和"三筆字"。為了檢驗(yàn)各校校本培訓(xùn)和新課程培訓(xùn)情況，中心學(xué)校擬定于七月中旬對(duì)教師進(jìn)行一次綜合素質(zhì)測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)計(jì)入教職工量化考核結(jié)果。
3、創(chuàng)建安全文明校園。按照教育局平安校園創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，計(jì)劃把學(xué)校周邊環(huán)境整治、安全紀(jì)律和法制教育，消除危險(xiǎn)房與平安校園創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，分階段實(shí)施，逐步深化。開學(xué)初，首先對(duì)各校校園進(jìn)行集中整治，并量力進(jìn)行綠化美化，對(duì)現(xiàn)有的校園文化設(shè)施建設(shè)進(jìn)行改造升級(jí)。為確保此項(xiàng)工作的完成，各校期初都要交納一定數(shù)量的責(zé)任押金，檢查評(píng)比結(jié)果后，中心學(xué)校依次對(duì)各校進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。各校要?jiǎng)?chuàng)造條件，消除危險(xiǎn)房，加強(qiáng)師生安全紀(jì)律教育，層層簽訂責(zé)任書，落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任制，繼續(xù)完善封閉式管理制度。并與公安、工商、衛(wèi)生、司法部門聯(lián)手，綜合治理學(xué)校周邊環(huán)境，規(guī)范以學(xué)生為主要消費(fèi)群體的小食品經(jīng)營。營造安全、文明、和諧的育人環(huán)境。
4、常抓質(zhì)量不放松。本期的重點(diǎn)量抓校長(zhǎng)--向管理安質(zhì)量，其次是抓教師--向教學(xué)要質(zhì)量。抓校長(zhǎng)我們主要是通過工作分解、任務(wù)下達(dá)、過程督導(dǎo)和結(jié)果評(píng)比等環(huán)節(jié),調(diào)動(dòng)校長(zhǎng)管理的積極極性。本期中心校將協(xié)助學(xué)校制定階段性工作目標(biāo)，對(duì)每項(xiàng)工作實(shí)行一事一議，一項(xiàng)一計(jì)，不"秋后算帳";工作完不成或完成質(zhì)量差的學(xué)校讓其邊做邊改，隨改隨驗(yàn)，不搞亡羊補(bǔ)牢。使每所學(xué)校的管理逐步走向規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。中心學(xué)校對(duì)各校常規(guī)管理檢查的方式、評(píng)比辦法要逐步改進(jìn)，力爭(zhēng)科學(xué)、公正、有效。本期我們將改過去集中檢查評(píng)比為隨時(shí)抽查，改過去中心學(xué)校幾個(gè)人查為大家共同查(相關(guān)人員參與檢查)，讓每一位管理者能夠及時(shí)了解他人的經(jīng)驗(yàn)，正視自己的不足，不斷改進(jìn)工作，縮小與先進(jìn)學(xué)校的差距。抓教師主要通過完善教職工量化考核方案，從常規(guī)教學(xué)管理入手，加強(qiáng)對(duì)常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)的督查，調(diào)動(dòng)教師的教學(xué)積極性，繼續(xù)認(rèn)真開展課堂教學(xué)評(píng)估活動(dòng)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)研究制度，堅(jiān)持培優(yōu)與補(bǔ)差相結(jié)合，開展教學(xué)扶貧和向潛能生送"溫暖"活動(dòng)。按照教職工量化考評(píng)細(xì)則，在各校自評(píng)的基礎(chǔ)上，逐步將以校為單位的評(píng)比過渡到以鎮(zhèn)為單位評(píng)比，適當(dāng)拉大績(jī)效工資分配檔次，讓有限的資金發(fā)揮的激勵(lì)作用。
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇二
20xx年，我校的校本培訓(xùn)工作以縣、學(xué)區(qū)研訓(xùn)工作為指導(dǎo)，以“聚焦課改，聚焦隊(duì)伍，聚焦課堂，聚焦質(zhì)量”為工作主線，以課程改革為動(dòng)力，提高教師群體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生全面、持續(xù)、和諧發(fā)展。
以“有效學(xué)習(xí)”為目標(biāo)，以跨校區(qū)大年級(jí)組聯(lián)鎖教研、專家引領(lǐng)進(jìn)校區(qū)、專題培訓(xùn)等為形式，促進(jìn)教師專業(yè)素養(yǎng)的進(jìn)一步提升，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
(一)完善科研管理
1、繼續(xù)加強(qiáng)科研管理。強(qiáng)化教師的研究?jī)r(jià)值，以課題帶動(dòng)課改，以課題提升課改，發(fā)揮科研在教學(xué)中的作用，做到“問題即課題，教學(xué)即研究，成長(zhǎng)即成果?！笔姑课唤處煻家獦淞ⅰ敖處熑巳耸茄芯空摺薄吧险n就是研究”的新理念。努力提高教師的教科研意識(shí)和理論水平，做科研型的教師。
2、完善制度保障。以《甌北學(xué)區(qū)教育科研工作獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《永嘉縣黃田小學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資》為獎(jiǎng)勵(lì)手段，激勵(lì)教師邊教學(xué)，邊研究，邊實(shí)踐，邊總結(jié)，進(jìn)取參加一年一度的教育教學(xué)論文、案例課例和圖書、教育裝備信息化應(yīng)用論文及教師多媒體軟件評(píng)比。
(二)抓校本教研工作
1、提升教師教學(xué)技能
充分發(fā)揮本校的名師的引領(lǐng)作用，建立名優(yōu)教師與新教師結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制。經(jīng)過組內(nèi)公開課、學(xué)校公開課、名師公開課、抓好新教師、骨干教師、中老年教師的素養(yǎng)提升工作。同時(shí)經(jīng)過聽課、評(píng)課、示范等方式幫忙青年教師盡快成長(zhǎng)。
2、開展多形式主題教研活動(dòng)
(1)開展“專家引領(lǐng)進(jìn)校區(qū)”活動(dòng)。聘請(qǐng)縣級(jí)以上名優(yōu)教師進(jìn)校區(qū)，進(jìn)課堂，診斷課堂教學(xué)和教學(xué)常規(guī)現(xiàn)狀，作手把手的引領(lǐng)，促進(jìn)校區(qū)課堂教學(xué)改革。
(2)開展“名優(yōu)教師示范課”活動(dòng)。要求縣級(jí)以上名優(yōu)教師，每學(xué)年至少執(zhí)教一堂校級(jí)以上的示范課，作課堂教學(xué)改革的方向性引領(lǐng)。
(3)開展“跨校區(qū)大年級(jí)組主題教研”活動(dòng)。以“有效學(xué)習(xí)”為主題，以本部、三岙、楓埠、白巖四所校區(qū)組成大年級(jí)組為活動(dòng)人員，開展課例研討、團(tuán)體備課、經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)四所校區(qū)的資源共享。
(4)開展“與民辦學(xué)校聯(lián)動(dòng)教研”活動(dòng)。充分利用“慧才小學(xué)”這一教師專業(yè)發(fā)展、學(xué)生思想教育的實(shí)踐陣地，充分發(fā)揮我校教育資源的輻射和帶動(dòng)作用，開展聯(lián)動(dòng)教研和師徒結(jié)對(duì)活動(dòng)，以“示范課”、“診斷課”、“交流評(píng)卷”、“專題指導(dǎo)”，促進(jìn)兩校教師共同發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量共同提升。
(三)強(qiáng)化校本培訓(xùn)工作
為了鼓勵(lì)教師參加繼續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，學(xué)校統(tǒng)籌安排教師外出培訓(xùn)工作。以滿足教師專業(yè)發(fā)展個(gè)性化需要，引領(lǐng)教師專業(yè)成長(zhǎng)。嘗試形式多樣的校本培訓(xùn)，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。繼續(xù)利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)開展團(tuán)體備課、校內(nèi)觀摩課后互動(dòng)評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)反思交流等活動(dòng)。
2、自主學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)相結(jié)合
引領(lǐng)學(xué)習(xí)根據(jù)自我的專業(yè)素養(yǎng)發(fā)展的需求，確定每年個(gè)人的讀書計(jì)劃，經(jīng)過教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)來更新觀念，促進(jìn)全體教師不斷提高對(duì)現(xiàn)代教育思想的認(rèn)識(shí)，要求每一位教師經(jīng)常翻閱教育雜志，每學(xué)期細(xì)心研讀一本教育專著，潛心研究一個(gè)教學(xué)問題，感悟一種教學(xué)方法，做到有所體驗(yàn)，有所收獲。每學(xué)期至少讀一本本專業(yè)的書籍，做讀書筆記，寫一篇讀書征文。
同時(shí)學(xué)校開展校本特色培訓(xùn)活動(dòng)——掌上閱讀，每學(xué)期推薦2本名著，共同閱讀，在“吸納”之后，我們還為特色培訓(xùn)設(shè)計(jì)了一個(gè)“產(chǎn)出”環(huán)節(jié)：在校本培訓(xùn)博客發(fā)一條類似于“名人名言”式的“凡師慧語”，要求教師將讀專著后的感悟凝練成一句類似于“名人名言”似的語錄或觀點(diǎn)，發(fā)在校本培訓(xùn)博客上。
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇三
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。
2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆，將辦公費(fèi)用降到最低限度。
3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。
4.為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)vip卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制vip卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上vip會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)vip卡的實(shí)用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡的感覺與享受。
6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)vip卡的影響力，減少商場(chǎng)廣告支出，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇四
1、樹形象:透過黨員教育活動(dòng)和師德教育，提高每一位教職工個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德水平，重樹領(lǐng)導(dǎo)形象，以此促進(jìn)校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變。
2、強(qiáng)素質(zhì):以新課程培訓(xùn)為切入點(diǎn)，以校本培訓(xùn)為裁體，豐富教師基本功訓(xùn)練資料，提高標(biāo)準(zhǔn)，盡快打造一支能適應(yīng)新課程改革需要的教師隊(duì)伍。
3、抓管理:監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理、保護(hù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校園的主要工作資料，而管理是重中之重。本期中心校園將進(jìn)一步完善和加強(qiáng)對(duì)各校工作過程的監(jiān)管，進(jìn)一步明確職責(zé)，強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，提高管理水平。以管理促進(jìn)校長(zhǎng)抓管理，以管理調(diào)動(dòng)廣大教師用心性，以管理提高教育教學(xué)質(zhì)量。
工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，使校園周邊環(huán)境得到徹底改善，全期不發(fā)生職責(zé)事故，中小校園全部到達(dá)“平安校園”標(biāo)準(zhǔn)。
2、透過管理傾斜，重點(diǎn)扶持和校園自我加壓等措施，進(jìn)一步縮小校園之間的質(zhì)量差距，力爭(zhēng)使教育整體水平躍居全縣前列。
3、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高教師素質(zhì)，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量的提升，爭(zhēng)取教育質(zhì)量進(jìn)入全縣中等偏上等次。
4、改善校園辦學(xué)條件，透過用心爭(zhēng)取上級(jí)資金，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)辦學(xué)條件的改觀，個(gè)性是十力中學(xué)、上巴河小學(xué)、宋家涼亭小學(xué)的突出問題，尤其是十力中學(xué)進(jìn)校園的道路硬化問題。完成好十力中學(xué)和宋家涼亭小學(xué)的合格校園的建立工作和整改工作。
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇五
針對(duì)公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。
1、繼續(xù)鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡，增加會(huì)員人數(shù)。
2、確定會(huì)員卡積分兌換禮品具體方案。
1、根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請(qǐng)制作小禮品，報(bào)銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問題反饋的'協(xié)調(diào)處理。
2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊(duì)凝聚力建立等方面。
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇六
一、加強(qiáng)學(xué)院內(nèi)部建設(shè)，為學(xué)院具體業(yè)務(wù)的順利開展提供制度保障
1、組織架構(gòu)：按照布局合理、職能明確、信息暢通的要求設(shè)計(jì)組織架構(gòu)。根據(jù)實(shí)際情況，擬設(shè)有辦公室、學(xué)生培訓(xùn)部、教師培訓(xùn)部、教務(wù)部、拓展部、網(wǎng)絡(luò)部(最終以組織架構(gòu)方案為準(zhǔn))。
2、制度建設(shè)：抓好管理體制的建設(shè)，積極推進(jìn)民主科學(xué)決策。建立學(xué)院人事、財(cái)務(wù)、薪酬、會(huì)議、考勤、資產(chǎn)、學(xué)習(xí)等制度，形成責(zé)任與權(quán)利相結(jié)合的科學(xué)管理體系，確保各項(xiàng)工作按章辦事，規(guī)范運(yùn)行，確證學(xué)院的高效運(yùn)營。
3、隊(duì)伍建設(shè)：走自我培養(yǎng)和外部引入相結(jié)合的道路，初步建立起人才培養(yǎng)模式。重點(diǎn)是引入管理人才和專業(yè)人才。在管理人才方面，一要引入，二是融入。專業(yè)人才方面，年終達(dá)到專職講師__人(其中優(yōu)秀講師__人)，兼職講師__人。
4、課程建設(shè)：加強(qiáng)研究，借用外腦，形成自有品牌課程。一是邀請(qǐng)行業(yè)專家聯(lián)合開發(fā)自有的“青年領(lǐng)袖訓(xùn)練營”課程;二是學(xué)習(xí)引入ptt國際專業(yè)講師課程和職業(yè)指導(dǎo)課程;三是與知名高校和企業(yè)家開發(fā)創(chuàng)業(yè)商學(xué)院課程。
5、輿論宣傳：加強(qiáng)與各高校和各媒體合作，通過工作簡(jiǎn)報(bào)、教育峰會(huì)等形式塑造學(xué)院良好形象，擴(kuò)大政治影響，初步形成具有一定的社會(huì)美譽(yù)度的學(xué)院品牌。
北斗是指明方向的標(biāo)志，學(xué)院培養(yǎng)的將是在高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作中指引學(xué)生方向的人，因此叫“北斗導(dǎo)師工程”。這是一個(gè)杠桿工程，教育效果的體現(xiàn)、教育變革的推進(jìn)、教育水平的提升、根本不在于學(xué)生，而在于教師。培養(yǎng)一名好學(xué)生只培養(yǎng)了一個(gè)人，培養(yǎng)一名好教師就培養(yǎng)了一群人。
“北斗導(dǎo)師工程”面向全省各高校就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師開設(shè)專業(yè)培訓(xùn)課程，熟悉教學(xué)知識(shí)要點(diǎn)，掌握課程講授技能，提升實(shí)戰(zhàn)工作能力。教師專業(yè)能力的提升包括兩個(gè)方面，一是專業(yè)知識(shí)，一是講課技巧。針對(duì)__省職業(yè)生涯教師隊(duì)伍和創(chuàng)業(yè)教育教師隊(duì)伍，我們引進(jìn)開發(fā)了用于提升講課能力和水平的必修課程《ptt國際專業(yè)講師訓(xùn)練》課程，同時(shí)推出針對(duì)職業(yè)指導(dǎo)教師的《職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練》課程和針對(duì)創(chuàng)業(yè)教育的教師推出《創(chuàng)業(yè)商學(xué)院》模塊化課程。初步形成了專業(yè)必修與方向選修相結(jié)合，以能力訓(xùn)練為導(dǎo)向，等級(jí)遞進(jìn)與模塊選修相結(jié)合的課程體系，發(fā)放《__省高校就創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)人員水平證書》。
1、為與往年國家職業(yè)指導(dǎo)師認(rèn)證相銜接，根據(jù)國家考試時(shí)間的安排，今年仍組織考前兩次培訓(xùn)(_月和__月)，面向全省高校組織報(bào)名，集中輔導(dǎo)，集中考試。
2、結(jié)合大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽的舉辦，針對(duì)大賽的規(guī)則、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、所需知識(shí)體系和能力要求、注意事項(xiàng)等，進(jìn)行賽前指導(dǎo)教師培訓(xùn)。
3、利用假期時(shí)間，為符合條件的學(xué)生處(招就處)處長(zhǎng)及就業(yè)創(chuàng)業(yè)骨干教師提供研習(xí)和培訓(xùn)，為我省高校就創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍儲(chǔ)備中堅(jiān)力量。
四、實(shí)施“雄鷹成長(zhǎng)工程”，喚醒大學(xué)生的自我職業(yè)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)
當(dāng)代的大學(xué)生，不缺少獲取知識(shí)的途徑，缺少的是自我經(jīng)營的意識(shí)和能力。他們是一群雛鷹，只是不知道如何才能搏擊長(zhǎng)空。取名“雄鷹成長(zhǎng)工程”，就是希望通過學(xué)院的培訓(xùn)，讓大學(xué)生們真正成長(zhǎng)、成熟，實(shí)現(xiàn)從觀念到行為的蛻變。采取一次免費(fèi)講座、精英集訓(xùn)，領(lǐng)袖培養(yǎng)等形式實(shí)現(xiàn)在全省范圍內(nèi)全方位立體覆蓋。
1、“百萬巡講計(jì)劃”：學(xué)院計(jì)劃三年內(nèi)讓每個(gè)大學(xué)生在校讀書期間都能有一次機(jī)會(huì)面對(duì)面聆聽學(xué)院提供的高品質(zhì)的就創(chuàng)業(yè)方面的講座，接受到學(xué)院提供的直接服務(wù)。一個(gè)講座不足以改變一個(gè)人的命運(yùn)，也許可以起到關(guān)鍵性的推動(dòng)，改變一些想法，激發(fā)一個(gè)夢(mèng)想，推進(jìn)一點(diǎn)行動(dòng)。我們跟進(jìn)的服務(wù)將會(huì)緊扣大學(xué)生的實(shí)際需求，為大學(xué)生的健康發(fā)展保駕護(hù)航。
2、萬人精英計(jì)劃：在百萬巡講的基礎(chǔ)上推出萬人集訓(xùn)計(jì)劃。采用自愿和就近原則，提供針對(duì)性強(qiáng)、效果鮮明的兩天一晚集訓(xùn)課程，為當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生提供測(cè)評(píng)解析，能力體系構(gòu)建和訓(xùn)練方案等直接有效的規(guī)劃服務(wù)和訓(xùn)練提升方案。
3、千人領(lǐng)袖計(jì)劃：在萬人集訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，希望借助學(xué)院力量集中訓(xùn)練和提升的大學(xué)生，學(xué)院提供千人精英培養(yǎng)，為學(xué)生提供__天封閉式訓(xùn)練。課程內(nèi)容覆蓋領(lǐng)導(dǎo)力、人際關(guān)系、領(lǐng)悟力、執(zhí)行力等方面，同時(shí)提供企業(yè)家拜訪、生涯訪談的機(jī)會(huì)。通過全面訓(xùn)練，達(dá)到改變思維，養(yǎng)成習(xí)慣，開闊視野的效果，幫助學(xué)員建立自信，明確方向。
今年完成__名困難家庭大學(xué)生就業(yè)援助計(jì)劃，在去年選擇__生源的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際，適當(dāng)擴(kuò)大范圍，輻射到全省大部分省轄市。百名計(jì)劃采取__地區(qū)利用雙休日集中培訓(xùn)，外地利用假期到__集訓(xùn)的模式，單獨(dú)設(shè)計(jì)課程，確保授課質(zhì)量。
六、繼續(xù)做好省體育局退役運(yùn)動(dòng)員職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)
在原有合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化合作，做好__省體育局退役運(yùn)動(dòng)員職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓(xùn)，繼續(xù)成為國家體育局推廣項(xiàng)目。
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇七
以校為本，是新世紀(jì)學(xué)校教育改革與發(fā)展的全新的教育理念。校本教研、校本培訓(xùn)是實(shí)施新課程改革的重要內(nèi)容，是學(xué)校發(fā)展的動(dòng)力，是促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的有效形式。
一學(xué)期來，堅(jiān)持“以校為本”，以課程實(shí)施過程中教師所面對(duì)的各種具體問題，充分發(fā)揮學(xué)校和教師專業(yè)特長(zhǎng)的作用，把日常教學(xué)工作與教學(xué)研究融為一體，在重視教師個(gè)人學(xué)習(xí)和反思的同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)教師集體教研的作用，強(qiáng)調(diào)教師之間的專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)與合作，互相學(xué)習(xí)，彼此支持，共同分享經(jīng)驗(yàn)，在多媒體教學(xué)上，多做課件，用好課件。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
校本教研是教師自身發(fā)展內(nèi)存的必然要求和最佳途徑之一，教師是直接的受益者，教師的積極主動(dòng)的個(gè)性化教研就來源于校本教研，教師要學(xué)習(xí)前沿教育理論，掌握多媒體技術(shù)輔助教學(xué)，注重學(xué)科整合，教師個(gè)人要積極投身到校本教研之中，只有這樣，才能提高自身的教研水平。我們把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的工作放在首位，制定方案，改進(jìn)教學(xué)方法，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和理論素養(yǎng)，不斷提高研究和解決教學(xué)實(shí)際問題的能力。在校本教研中我們做到理論學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)用結(jié)合;課后反思與校本教研經(jīng)驗(yàn)交流結(jié)合;多媒體課件的制作與多媒體輔助教學(xué)的應(yīng)用結(jié)合。充分利用我校的教學(xué)資源，使學(xué)習(xí)、應(yīng)用、反思、交流、提高融為一體。
2、教研、培訓(xùn)形式。
(1)課題研究。我們繼續(xù)組織全體教師對(duì)學(xué)校我擬定的《教師素養(yǎng)、人格、行為對(duì)學(xué)生心理健康的影響》這個(gè)課題的研究工作，并讓每位教師撰寫一篇研究的心得體會(huì)，收入學(xué)?！墩n題專輯》匯編。
3、重視教學(xué)反思。
隨著新課程的逐步推進(jìn)，人們?cè)絹碓街匾暯處煹淖晕曳此寂c行動(dòng)研究的重要性。教學(xué)反思是教師對(duì)自身教學(xué)工作的檢查與評(píng)定，是教師整理教學(xué)效果與反饋信息，適時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出教學(xué)中的成敗與不足的重要過程，常寫教學(xué)反思，對(duì)教師提高自身水平、優(yōu)化教學(xué)是行之有效的辦法。
因此，我做到：
(1)記自己一節(jié)課的成敗之處，在以后的教學(xué)中不斷加以實(shí)踐和完善，逐步提高自身的教學(xué)水平。
(2)記教學(xué)中的疏漏與失誤，從主觀上找原因，使之成為以后教學(xué)工作中的前車之鑒。
(3)記錄學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的困惑，這往往是一節(jié)課的難點(diǎn)，將解決方法記錄下來，不斷豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
(4)記教學(xué)中學(xué)生的獨(dú)到見解，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，是教材內(nèi)容的實(shí)踐來看，通過他們自己切身的感覺，常常會(huì)產(chǎn)生一些意想不到的好見解，將這些獨(dú)具一格的解法記錄下來，豐富自己的教學(xué)內(nèi)容。
(5)記教學(xué)再設(shè)計(jì)，每節(jié)課后，對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行全面回顧總結(jié)，根據(jù)本節(jié)課的教學(xué)體會(huì)和從學(xué)生中反饋的信息，及時(shí)修訂教案，提高自己的教學(xué)能力。
在新的學(xué)年里，我們將繼續(xù)努力，繼承校本教研、校本培訓(xùn)中的成功做法，汲取成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)。
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇八
1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。
3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚。
6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的潛力。
4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。
其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，務(wù)必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼！
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇九
以國家的教育方針和上級(jí)關(guān)于師訓(xùn)工作的文件、政策精神為指導(dǎo)，以建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力。
適應(yīng)新課程改革需求的教師隊(duì)伍為目標(biāo)，以“評(píng)好課”為師訓(xùn)工作的重點(diǎn)，以教師的可持續(xù)發(fā)展為本。
努力開創(chuàng)我校教師培訓(xùn)工作新格局，造就一支適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求的創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、研究型、高素質(zhì)的新型教師隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)師德建設(shè)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍。
2、努力打造學(xué)科帶頭人、骨干教師、教壇新星、教學(xué)能手等優(yōu)秀教師群體。
3、建設(shè)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生一體化的“新課標(biāo)高效課堂”。
1、理清工作思路，避免工作盲目性。認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)國家、省、縣教師繼續(xù)教育的有關(guān)文件并深刻領(lǐng)會(huì)精神，明確工作任務(wù)和要求。
自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，體現(xiàn)教學(xué)民主，鼓勵(lì)多元化的教學(xué)方式，建立“尊重、關(guān)愛、民主”的新型師生關(guān)系，倡導(dǎo)教學(xué)創(chuàng)新，挖掘、推廣創(chuàng)新教育的典型。
將研究型、終身學(xué)習(xí)、自主發(fā)展的師資素質(zhì)作為努力方向。
努力提高教師現(xiàn)代信息技術(shù)手段的應(yīng)用、心理輔導(dǎo)能力。
5、全面了解每位教師的教學(xué)情況，對(duì)新入編的教師加強(qiáng)跟蹤聽課、評(píng)課和交流，不斷提高每位教師的課堂教學(xué)水平。
把師資培訓(xùn)工作放在學(xué)校工作的重要地位，以此項(xiàng)工作為突破口，切實(shí)提高教師的整體素質(zhì)和培訓(xùn)水平。
2、以課堂教學(xué)為主陣地，以新課程師資培訓(xùn)為重點(diǎn)，把“評(píng)好課”作為本學(xué)期校本培訓(xùn)的核心工作來抓。
3、內(nèi)部挖潛，擇本校之能人，訓(xùn)本校之教師。要積極開展“師徒結(jié)對(duì)”活動(dòng)，明確師徒雙方職責(zé)。
讓他們承擔(dān)校本培訓(xùn)任務(wù)，既可開展講座傳授評(píng)課經(jīng)驗(yàn)，也可通過示范課展示評(píng)課技能，切實(shí)讓全體教師從中受益。
4、為教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供有力保障，讓教師能根據(jù)自身的需要參加個(gè)性化培訓(xùn)。
并利用校本培訓(xùn)時(shí)間對(duì)全員教師進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神。培訓(xùn)可采用作專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、上匯報(bào)課等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí)，多人受益的效應(yīng)。
6、根據(jù)上級(jí)規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容同時(shí)結(jié)合本校教師實(shí)際選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，繼續(xù)開展信息技術(shù)培訓(xùn)、新課程培訓(xùn)、學(xué)科科研培訓(xùn)等。
7、不斷總結(jié)師訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)中積累的材料認(rèn)真整理、分類，形成規(guī)范的師訓(xùn)工作檔案。各校要按要求做好檔案管理工作。
客服類培訓(xùn)計(jì)劃篇十
在區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)“一流學(xué)校”為指標(biāo)，以先生的.發(fā)展為本，辦老百姓滿意的學(xué)校。力爭(zhēng)做到“學(xué)校治理規(guī)范化、教學(xué)技術(shù)古代化、學(xué)校環(huán)境生態(tài)化、先生治理自主化”。
普及青少年基礎(chǔ)教育培訓(xùn)。
確立創(chuàng)辦特征培訓(xùn)學(xué)校的工作思緒，拓展非義務(wù)教育，發(fā)揮規(guī)模和精品優(yōu)勢(shì)，確立品質(zhì)品牌戰(zhàn)略，實(shí)行獨(dú)立辦學(xué)模式。堅(jiān)持以“以人為本，科研興校，幼教、小教、特教諧和發(fā)展”的辦學(xué)理念和“讓少兒成才，讓家長(zhǎng)釋懷，讓人民滿意，樹文化新風(fēng)，造就古代型、創(chuàng)外型人才”的工作指標(biāo)，辦成一所以治理規(guī)范科學(xué)，教學(xué)手段先進(jìn)，業(yè)余特征顯明、文明氛圍濃厚、引領(lǐng)區(qū)域教育的古代化培訓(xùn)學(xué)校。
依附本地區(qū)教學(xué)資源和社區(qū)教學(xué)資源，一年內(nèi)力爭(zhēng)取在學(xué)校常規(guī)治理、教育教學(xué)品質(zhì)、師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、招生宣傳、諧和校園建設(shè)、學(xué)校布局發(fā)展等方面有嚴(yán)重打破。招生方面一年內(nèi)100人、兩年內(nèi)生源達(dá)到160人，3年內(nèi)200人的招生規(guī)模。
（一）完善治理機(jī)制，進(jìn)步治理效勞。
培訓(xùn)學(xué)校，各項(xiàng)制度必須通過“制定——試行——修訂——完善”的過程，才能構(gòu)成可行性的制度。因此，要逐步完善各項(xiàng)制度、規(guī)范學(xué)校治理、實(shí)現(xiàn)制度與人文雙重治理，使我校工作走上科學(xué)化、規(guī)范化的治理軌道。
1、致力完善和推廣分層治理，構(gòu)成“理事長(zhǎng)（法人、校長(zhǎng)）——副校長(zhǎng)——校辦——校務(wù)辦——教研組——招生辦”的“金字塔”形的治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我校常規(guī)治理的規(guī)范化、零碎化和科學(xué)化。
2、在實(shí)施校長(zhǎng)擔(dān)任制的基礎(chǔ)上，推動(dòng)教師全員聘用制、崗位責(zé)任制、結(jié)構(gòu)工資制為次要內(nèi)容的學(xué)校外部治理體制，建立多勞多得、優(yōu)教優(yōu)酬、重能力、淡文憑的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，致力做到治理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)良好，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，各項(xiàng)考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲制度科學(xué)正當(dāng)。
1、班子成員要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)要學(xué)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，始終學(xué)習(xí)各地兄弟學(xué)校的教育治理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步治理效率。要構(gòu)成“廉潔勤政、徇私辦事、勾結(jié)高效、開辟創(chuàng)新”的作風(fēng)，確保培訓(xùn)中心各項(xiàng)工作的高效進(jìn)行。
2、強(qiáng)化“三項(xiàng)”學(xué)習(xí)制度，即政治學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。致力做到“四個(gè)結(jié)合”：即政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與教育實(shí)踐相結(jié)合；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合；集中學(xué)習(xí)與平時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合。多管齊下，全面進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)。
3、治理過程要以人為本，規(guī)范化治理與道德自律相結(jié)合；集中治理與分層治理相結(jié)合。做到職、責(zé)、權(quán)分明，充分調(diào)動(dòng)教職員工的踴躍性和創(chuàng)造性。
4、依據(jù)新情勢(shì)、新發(fā)展、新要求，逐步對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行評(píng)定、修訂和增補(bǔ)，既保持連續(xù)性又要與時(shí)俱進(jìn)。
2、教師培訓(xùn)：第一，按培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展計(jì)劃經(jīng)常組織教師去高校研修或參加省、市、縣內(nèi)各種教師培訓(xùn)班，開闊視野，找準(zhǔn)學(xué)校和本人在同行教育發(fā)展中的地位；第二，開設(shè)講座與鼓勵(lì)自學(xué)，進(jìn)步教師的業(yè)余理論素養(yǎng)、業(yè)余能力和業(yè)余精神；第三，開展教研與科研相結(jié)合，為老師提供學(xué)習(xí)和科研的環(huán)境，致力培養(yǎng)學(xué)者型的教師群體；第四，開展聽課、說課、評(píng)課等鉆研活動(dòng)，每個(gè)教學(xué)周期教師完成一篇教學(xué)論文、寫一篇教學(xué)反思、寫一本教學(xué)筆記、同時(shí)，疏導(dǎo)教師結(jié)合教學(xué)中的成績(jī)構(gòu)成課題，進(jìn)行鉆研，撰寫論文。
3、鼓勵(lì)繼續(xù)教育。整體教師要有超前認(rèn)識(shí)，站在社會(huì)發(fā)展的高度充分評(píng)估本人，始終地給本人充電，踴躍參加各種培訓(xùn)，近程教育研修和函授學(xué)習(xí)，既進(jìn)步學(xué)歷又拓寬知識(shí)面。
（四）教學(xué)治理
教學(xué)治理是培訓(xùn)學(xué)校治理的重要內(nèi)容，不只是教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，而且在教師成長(zhǎng)、教育改革等諸多方面均發(fā)揮著十分重要的作用。教學(xué)治理工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，同時(shí)又是培訓(xùn)學(xué)校的中心工作，因此必須集中次要精力抓好教學(xué)治理工作。
1、抓備課：認(rèn)真?zhèn)湔n是上好課，進(jìn)步課堂教學(xué)品質(zhì)的前提，也是進(jìn)步教師教學(xué)程度的有效形式。校長(zhǎng)要增強(qiáng)對(duì)備課工作的治理。首先應(yīng)向整體教師提出備課的要求；其主要健全備課制度，做到個(gè)人備課與集體備課相結(jié)合；第三，適時(shí)抽查教師的備課狀況，杜絕教師無教案上課的行為。
2、抓上課：上課是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，是獲取教學(xué)品質(zhì)的主渠道，校長(zhǎng)要用次要力量去治理上課。首先要向整體教師提出上好課的基本要求；第二要切實(shí)保證上課有計(jì)劃正常進(jìn)行，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃和教學(xué)進(jìn)度；第三，校長(zhǎng)要經(jīng)常性進(jìn)行巡課或深入課堂聽課，及時(shí)發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)識(shí)題并加予處理。
3、抓聽課：深入課堂聽課是校長(zhǎng)了解和指點(diǎn)教學(xué)工作的主渠道。因此校長(zhǎng)要抓各班教學(xué)的課，聽不同對(duì)象的課，聽了課還要及時(shí)與教師替換聽課意見，正確、科學(xué)地評(píng)價(jià)教師的教學(xué)工作。
3、抓評(píng)課：校長(zhǎng)要定期會(huì)同校務(wù)處進(jìn)行教學(xué)工作的檢查抽測(cè)，并及時(shí)做好反饋工作，從而對(duì)教師的教學(xué)程度、教學(xué)問題一目了然，對(duì)優(yōu)良教師進(jìn)行表揚(yáng)激勵(lì)，對(duì)較差教師，屬于程度成績(jī)的進(jìn)行指點(diǎn)協(xié)助，屬于工作態(tài)度成績(jī)的則批評(píng)教育。
4、?？偨Y(jié)：校長(zhǎng)要善于動(dòng)筆，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使點(diǎn)滴的經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榱闼榈慕?jīng)驗(yàn)，自覺的東西變?yōu)槊つ康臇|西，經(jīng)驗(yàn)上升到理論，個(gè)人的問題匯退學(xué)校集體中。這一點(diǎn)，校長(zhǎng)要起帶頭作用，從教學(xué)第一線得來的材料加予鉆研，親身動(dòng)腦動(dòng)手，撰寫教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這樣無利于給教師作理論與實(shí)踐的指點(diǎn)，又始終地進(jìn)步本人，同時(shí)也給教師以示范和力量，把本人鍛煉成為一個(gè)知曉教學(xué)工作的里手行家。
（五）社區(qū)文化共建：經(jīng)過開展共建文化學(xué)校和文化社區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育資源與社區(qū)文明資源共享，可以進(jìn)一步提升社區(qū)文明品嘗，為社區(qū)的文化建設(shè)注入一股新的氣味。
“教育是零碎工程，要調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量和資源，把課內(nèi)課外結(jié)合起來，把校內(nèi)校外結(jié)合起來，使家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育構(gòu)成無機(jī)全體”，作為一所培訓(xùn)學(xué)校，學(xué)校的發(fā)展離不開街道辦事處和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時(shí)街道在爭(zhēng)創(chuàng)全國文化社區(qū)建設(shè)過程中，咱們將以本身具有的優(yōu)勢(shì)，擔(dān)負(fù)起社區(qū)文明建設(shè)應(yīng)有的作用。
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