時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。因此，我們應該充分認識到計劃的作用，并在日常生活中加以應用。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!
水電施工員工作計劃篇一
乙方： (承包方)
一、 甲方將土橋鎮(zhèn)集中居住朝陽新型社區(qū)室內(nèi)水電安裝、 防雷接地 轉(zhuǎn)包給乙方承建。乙方負責從基礎開始的所有防雷接地、水電安 裝，包括臨時用電至三級箱，本工種內(nèi)常用機械由乙方負責，其 余一切材料由甲方提供，乙方需配合提供材料計劃。
二、 乙方必須保質(zhì)保量的完成全部安裝內(nèi)容， 按建筑面積實行包干 價 元每平方米，另外扣除五角每平方米甲方用作購買保險。以產(chǎn)權(quán)面積為依據(jù)進行結(jié)算。
三、 乙方在施工過程中必須佩戴安全帽，以及施工必須的安全設 施，如被甲方發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)操作和違反安全管理的情況，將對乙方處以 1000-20xx 元的罰款。若在施工過程中造成安全事故，五萬元內(nèi)由乙 方負全責，超出五萬元部分甲乙雙方各承擔 50%。
四、 乙方必須服從甲方的安排和管理，需全力配合土建施工，若乙 方不聽從甲方安排，造成的一切損失由乙方負責，按設計施工圖 紙無論增加或減少均不另外計費。
五、工程進度：從本協(xié)議簽訂后從挖基礎乙方進入作業(yè)面后開始 250 天內(nèi)，乙方必須完成此承包面積的全部施工內(nèi)容，并經(jīng)甲方、監(jiān) 理、建設、質(zhì)檢等部門驗收合格后交付使用，每延誤一天，均按 20xx 元/天向甲方支付違約金。若因主材供不上五天后，甲方負 責乙方生活費，工期順延。
六、進度付款方式
(1) 乙方必須按甲方所排的工期執(zhí)行， 并在每月 25 日前提供已完工 程量報表給甲方審批。
(2) 工程進度款支付：三樓砌體完工后付一樓主體工程量的 70%進 度款，四樓砌體完工后付二樓主體工程量的 70%，以此類推。 主體完工后 20 天內(nèi)付至主體的 70%， 工程竣工驗收合格后兩個 月內(nèi)付至承包總金額的 97%，余款 3%作為質(zhì)保金。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
水電施工員工作計劃篇二
·住宅建筑節(jié)能技術指南 ·中國建筑節(jié)能手冊
·通風空調(diào)施工數(shù)據(jù)手冊 ·英漢-漢英建筑設備專業(yè)詞匯小詞典
·工業(yè)廠房通風技術 ·空氣潔凈技術應用 ·通風空調(diào)工程施工技術
·直燃型溴化鋰吸收式制冷工程設計 ·地源熱泵工程技術指南
·全國民用建筑工程設計技術措施-暖通空調(diào)·動力 ·暖通空調(diào)設計指南
·暖通空調(diào)新技術設計實例圖集
水電施工員工作計劃篇三
一、目前校園管理存在的一些問題：
1、服務項目分散，切塊不明確、責任不清，造成多頭管理，出現(xiàn)問題時互相扯皮、推諉，學生意見比較大。
3、宿舍財產(chǎn)問題：
一方面，個別學生對宿舍財產(chǎn)不太愛護，致使破壞嚴重;另一方面，每個學年會對各系所在的學生宿舍進行調(diào)整，因而人員流動較大，造成各宿舍財產(chǎn)流動較大;最后，每年畢業(yè)生都會或多或少的帶離本屬于宿舍的財物。中心在歷年暑期進行財產(chǎn)清查時發(fā)現(xiàn)大量貴重物品嚴重損毀、丟失，如：門窗、衣柜、電話機。此外，宿舍財產(chǎn)也無人報修。因此，急需建立起一套行之有效的宿舍財產(chǎn)管理體制，確保學校宿舍樓公共財產(chǎn)的安全。
4、教學樓課桌椅問題：
由于各系對中心移交的桌椅管理不到位，而中心對移交給各系之后，只是對桌、椅進行大體上的控制，具體的處理細節(jié)還需各系配合，致使教學樓中的課桌椅搬動頻繁，流失嚴重，而導致中心每學期對教學樓課桌、椅重復配齊也無濟于事，極大浪費后勤處的人力、物力、財力。而教學樓財產(chǎn)也無人報修，時間一長，都是以報廢情況上報。因此，急需有一個適當?shù)墓芾硎侄?，解決教學樓課桌、椅問題，確保教學樓公共財產(chǎn)。
5、報修、維修問題：特別是水電維修，在師生的日常生活中，常把有關水與電的問題報給中心維修，由于中心與水電組已明確分工，致使維修不及時，引起師生極大不良反映。
6、水電設施、設備的維護、保養(yǎng)問題：
由于目前的管理模式?jīng)]有制定一個長遠的水電設施、設備的維修、養(yǎng)護計劃，造成有些供水、供電設施、設備、消防加壓泵老化、損壞，特別是7#、8#、13#、14#供電線路比較混亂，部分線路已經(jīng)老化，存在某些安全隱患;而下水管道、排污管道也已超過了使用年限，銹跡斑斑，部分管道已經(jīng)破裂〈已經(jīng)無法修復〉涌出臟臭的污水，也造成下水管道經(jīng)常堵塞，嚴重影響了學生正常生活，學生反映強烈，給學校正常教學秩序的運行帶來不便，工作計劃《水電工工作計劃》。急切要求對這些水電設施、設備實行規(guī)范化，專業(yè)化的管理，保障師生正常的學習、生活。
二、針對以上問題中心將采取的建議措施：
1、實行綜合管理，將水電、土、木、鐵等零星維修進行經(jīng)費切塊，由物業(yè)中心統(tǒng)一管理，并做好零星維修承諾制，如達到目標管理，節(jié)余經(jīng)費余額采取提獎辦法。
2、保潔人員、水電工、管理人員等人員實行集中管理、在崗培訓，提高專業(yè)技術能力，統(tǒng)一安排做好節(jié)假日值班工作，做到為廣大師生服務。
3、學生宿舍樓由專人管理，增設生活輔導員?！淳唧w職責內(nèi)容見附表5〉
5、對于水電設施、設備這一項目，中心將制定一套水電設施、設備的養(yǎng)護計劃，重點對一些重要的供水、供電設施進行保養(yǎng)，對發(fā)電機房、配電房、水泵、消防中轉(zhuǎn)站等進行檢查，如檢查不合格，將限期整改直至合格。對7#、8#等老宿舍樓房的供電線路進行重新設計，并逐步進行整改;對下水管道，排污管道進行整改，從而達到預期管理目標。
三、管理內(nèi)容：
1、對原有工作內(nèi)容的管理：
〈1〉、報修、維修。
a、木部：對校園內(nèi)教學樓、師生宿舍樓內(nèi)配套的衣柜、桌椅等，各部門、各系辦公室配套的桌椅、門窗的零星維修。
b、土部：對教學樓、師生宿舍樓樓板損壞，滲水等進行零星維修，如果損壞嚴重須經(jīng)報修登記后轉(zhuǎn)報后勤管理處處理。
c、鐵部：有關門鎖、鋁合窗鎖扣等的零星維修。
〈2〉、校園環(huán)境衛(wèi)生保潔〈含下水道的疏通、值周工作安排、各系文明衛(wèi)生責任區(qū)分配、部分勤工儉學崗位的安排、督促、檢查等〉。
〈3〉、教學樓、學生宿舍樓財產(chǎn)管理。
2、新增管理內(nèi)容：
〈1〉、供水、供電的管理。
〈2〉、增設生活輔導員，加強對學生宿舍樓的管理。
〈3〉、增設教學樓***，加強對教學樓課桌、椅的管理。
四、管理目標：
中心將按照以上采取的有效措施及時解決投訴問題，實現(xiàn)服務承諾，努力達到管理的總體目標和具體目標。
1、總體目標：
〈1〉、制定零星維修管理措施、服務承諾，不斷提高服務質(zhì)量，做到：零星維修及時率達95%以上，急修率達100%，完好率達98%，中心每月組織一次檢查，并做好學生回訪記錄。
〈2〉、加強保潔隊伍建設，建立長效保潔機制、評比標準，實行日檢、周檢、月綜合的管理辦法。實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯扶手等干凈、整潔，共用廁所無異味，垃圾日產(chǎn)日清。
〈3〉、物業(yè)經(jīng)費實行切塊包干責任制：中心按照經(jīng)費情況認真做好用工人數(shù)和各項經(jīng)費使用計劃，節(jié)余經(jīng)費按比例提獎的管理辦法。
〈4〉、加強水、電設施、設備日常的維護、保養(yǎng)工作，使機房發(fā)電機、消防加壓泵處于“一級戰(zhàn)備”狀態(tài)。
2、具體目標：
〈1〉、零星維修管理：
〈a〉、中心建立專職維修人員，確保維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達目的地進行維修服務。
〈b〉、維修時間安排：
報修時間：上午：9：00—13：00下午：3：00—6：00
維修時間：11：00—21：00
在上述規(guī)定時間內(nèi)維修人員必須在崗值班，作好維修準備工作。
水電：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需更換材料的24小時內(nèi)完工。
木部：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需要更換材料的24小時內(nèi)完工。
土部：樓板、墻壁滲水涉及建筑施工相關項目的在1周內(nèi)完工。
鐵部：更換門鎖4小時內(nèi)完工，一般損壞8小時內(nèi)完工。
〈2〉保潔工作：
〈a〉、保潔時間安排：7：00—18：30全天候保潔，雨過天晴后保潔員及時清掃路面積水。
〈b〉、保潔要求：
校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯、洗手間清掃。每天二次
拖抹樓內(nèi)走廊、走廊平臺、梯級、梯梯扶手。每周二次
收集清理垃圾桶內(nèi)垃圾到垃圾場。每天二次
清洗樓內(nèi)消防箱、電表箱、消防安全指示燈等。每周一次
清掃玻璃墻、樓內(nèi)高廳、天花板。每月一次
〈3〉、公共設施、設備管理：
〈a〉、建立共用設施、設備檔案，掌握水電、配套家具、課桌椅的分布及使用情況。
〈b〉、對水電、課桌椅、宿舍財產(chǎn)等定期組織檢查，做好記錄，需要維修的及時維修，大、中修或更新改造項目及時向有關部門報告。
〈c〉、每學年對水電機房等有關水電設施、設備的檢查、維修、養(yǎng)護;對教室、學生宿舍配套課桌椅、家具進行普查，及時了解使用情況，若發(fā)現(xiàn)人為損壞或丟失，追究使用者賠償責任。
〈d〉、做好配套宿舍及教學樓課桌椅的報廢和增補計劃，每學年末組織一次檢查。
〈e〉、根據(jù)學校招生和教室調(diào)整情況，及時向后勤管理處提出計劃，保障學生的正常使用。
〈4〉、水電設施、設備管理：
〈a〉、發(fā)電機房每天進行衛(wèi)生保養(yǎng)，三次檢查、登記，每月進行二次試運行。
〈b〉、消防加壓中轉(zhuǎn)站每周進行維護、保養(yǎng)工作，每月進行二次試運行，一次閥門上油松動保養(yǎng)。
〈c〉、抽水泵房每日進行衛(wèi)生保養(yǎng)，水泵每月進行二次檢查、保養(yǎng)。
水電施工員工作計劃篇四
(一)綜合管理綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。(二)工程維修小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實行____小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
(四)環(huán)境管理公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
二、存在的不足與____年下半年的工作計劃盡管我們在____年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。
4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2.整頓干部隊伍。
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
一、總的工作目標：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。
科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
私家花園養(yǎng)護費____元;光纖使用費--元;預存水費____元;有線電視初裝費____元;燃氣初裝費____元。
四、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計劃1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎截止____年____月--日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但是仍存在一些問題。為進一步的做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計劃要點(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量;(二)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。(三)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。(五)加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量?；仡櫳习肽昴辏ぷ髦谐錆M了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
水電施工員工作計劃篇五
1、服務項目分散，切塊不明確、責任不清，造成多頭管理，出現(xiàn)問題時互相扯皮、推諉，學生意見比較大。
3、宿舍財產(chǎn)問題：
一方面，個別學生對宿舍財產(chǎn)不太愛護，致使破壞嚴重;另一方面，每個學年會對各系所在得學生宿舍進行調(diào)整，因而人員流動較大，造成各宿舍財產(chǎn)流動較大;最后，每年畢業(yè)生都會或多或少得帶離本屬于宿舍得財物。中心在歷年暑期進行財產(chǎn)清查時發(fā)現(xiàn)大量貴重物品嚴重損毀、丟失，如：門窗、衣柜、電話機。此外，宿舍財產(chǎn)也無人報修。因此，急需建立起一套行之有效得宿舍財產(chǎn)管理體制，確保學校宿舍樓公共財產(chǎn)得安全。
4、教學樓課桌椅問題：
由于各系對中心移交得桌椅管理不到位，而中心對移交給各系之后，只是對桌、椅進行大體上得控制，具體得處理細節(jié)還需各系配合，致使教學樓中得課桌椅搬動頻繁，流失嚴重，而導致中心每學期對教學樓課桌、椅重復配齊也無濟于事，極大浪費后勤處得人力、物力、財力。而教學樓財產(chǎn)也無人報修，時間一長，都是以報廢情況上報。因此，急需有一個適當?shù)霉芾硎侄?，解決教學樓課桌、椅問題，確保教學樓公共財產(chǎn)。
5、報修、維修問題：特別是水電維修，在師生得日常生活中，常把有關水與電得問題報給中心維修，由于中心與水電組已明確分工，致使維修不及時，引起師生極大不良反映。
6、水電設施、設備得維護、保養(yǎng)問題：
1、實行綜合管理，將水電、土、木、鐵等零星維修進行經(jīng)費切塊，由物業(yè)中心統(tǒng)一管理，并做好零星維修承諾制，如達到目標管理，節(jié)余經(jīng)費余額采取提獎辦法。
2、保潔人員、水電工、管理人員等人員實行集中管理、在崗培訓，提高專業(yè)技術能力，統(tǒng)一安排做好節(jié)假日值班工作，做到為廣大師生服務。
3、學生宿舍樓由專人管理，增設生活輔導員?！淳唧w職責內(nèi)容見附表5〉
5、對于水電設施、設備這一項目，中心將制定一套水電設施、設備得養(yǎng)護計劃，重點對一些重要得供水、供電設施進行保養(yǎng)，對發(fā)電機房、配電房、水泵、消防中轉(zhuǎn)站等進行檢查，如檢查不合格，將限期整改直至合格。對7#、8#等老宿舍樓房得供電線路進行重新設計，并逐步進行整改;對下水管道，排污管道進行整改，從而達到預期管理目標。
1、對原有工作內(nèi)容得管理：
〈1〉、報修、維修。
a、木部：對校園內(nèi)教學樓、師生宿舍樓內(nèi)配套得衣柜、桌椅等，各部門、各系辦公室配套得桌椅、門窗得零星維修。
b、土部：對教學樓、師生宿舍樓樓板損壞，滲水等進行零星維修，如果損壞嚴重須經(jīng)報修登記后轉(zhuǎn)報后勤管理處處理。
c、鐵部：有關門鎖、鋁合窗鎖扣等得零星維修。
〈2〉、校園環(huán)境衛(wèi)生保潔〈含下水道得疏通、值周工作安排、各系文明衛(wèi)生責任區(qū)分配、部分勤工儉學崗位得安排、督促、檢查等〉。
〈3〉、教學樓、學生宿舍樓財產(chǎn)管理。
2、新增管理內(nèi)容：
〈1〉、供水、供電得管理。
〈2〉、增設生活輔導員，加強對學生宿舍樓得管理。
〈3〉、增設教學樓xxx，加強對教學樓課桌、椅得管理。
中心將按照以上采取得有效措施及時解決投訴問題，實現(xiàn)服務承諾，努力達到管理得總體目標和具體目標。
1、總體目標：
〈1〉、制定零星維修管理措施、服務承諾，不斷提高服務質(zhì)量，做到：零星維修及時率達95%以上，急修率達100%，完好率達98%，中心每月組織一次檢查，并做好學生回訪記錄。
〈2〉、加強保潔隊伍建設，建立長效保潔機制、評比標準，實行日檢、周檢、月綜合得管理辦法。實現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯扶手等干凈、整潔，共用廁所無異味，垃圾日產(chǎn)日清。
〈3〉、物業(yè)經(jīng)費實行切塊包干責任制：中心按照經(jīng)費情況認真做好用工人數(shù)和各項經(jīng)費使用計劃，節(jié)余經(jīng)費按比例提獎得管理辦法。
〈4〉、加強水、電設施、設備日常得維護、保養(yǎng)工作，使機房發(fā)電機、消防加壓泵處于“一級戰(zhàn)備”狀態(tài)。
2、具體目標：
〈1〉、零星維修管理：
〈a〉、中心建立專職維修人員，確保維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達目得地進行維修服務。
〈b〉、維修時間安排：
報修時間：上午：9：00—13：00下午：3：00—6：00
維修時間：11：00—21：00
在上述規(guī)定時間內(nèi)維修人員必須在崗值班，作好維修準備工作。
水電：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需更換材料得24小時內(nèi)完工。
木部：一般損壞立即維修完工，特殊工藝需要更換材料得24小時內(nèi)完工。
土部：樓板、墻壁滲水涉及建筑施工相關項目得在1周內(nèi)完工。
鐵部：更換門鎖4小時內(nèi)完工，一般損壞8小時內(nèi)完工。
〈2〉保潔工作：
〈a〉、保潔時間安排：7：00—18：30全天候保潔，雨過天晴后保潔員及時清掃路面積水。
〈b〉、保潔要求：
校內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、樓內(nèi)走廊、樓梯、洗手間清掃。每天二次
拖抹樓內(nèi)走廊、走廊平臺、梯級、梯梯扶手。每周二次
收集清理垃圾桶內(nèi)垃圾到垃圾場。每天二次
清洗樓內(nèi)消防箱、電表箱、消防安全指示燈等。每周一次
清掃玻璃墻、樓內(nèi)高廳、天花板。每月一次
〈3〉、公共設施、設備管理：
〈a〉、建立共用設施、設備檔案，掌握水電、配套家具、課桌椅得分布及使用情況。
〈b〉、對水電、課桌椅、宿舍財產(chǎn)等定期組織檢查，做好記錄，需要維修得及時維修，大、中修或更新改造項目及時向有關部門報告。
〈c〉、每學年對水電機房等有關水電設施、設備得檢查、維修、養(yǎng)護;對教室、學生宿舍配套課桌椅、家具進行普查，及時了解使用情況，若發(fā)現(xiàn)人為損壞或丟失，追究使用者賠償責任。
〈d〉、做好配套宿舍及教學樓課桌椅得報廢和增補計劃，每學年末組織一次檢查。
〈e〉、根據(jù)學校招生和教室調(diào)整情況，及時向后勤管理處提出計劃，保障學生得正常使用。
〈4〉、水電設施、設備管理：
〈a〉、發(fā)電機房每天進行衛(wèi)生保養(yǎng)，三次檢查、登記，每月進行二次試運行。
〈b〉、消防加壓中轉(zhuǎn)站每周進行維護、保養(yǎng)工作，每月進行二次試運行，一次閥門上油松動保養(yǎng)。
〈c〉、抽水泵房每日進行衛(wèi)生保養(yǎng)，水泵每月進行二次檢查、保養(yǎng)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3406425.html】
