時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
矛盾糾紛工作總結(jié) 醫(yī)患矛盾糾紛化解工作計(jì)劃篇一
一、總體要求 以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和各級(jí)關(guān)于深化平安建設(shè)的決策部署，持續(xù)提升社會(huì)綜合治理水平，圍繞“平安 xx”建設(shè)的要求，組織動(dòng)員全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)各方力量，以全力做好新冠疫情常態(tài)化防控、改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、預(yù)防化解醫(yī)患矛盾糾紛、減少醫(yī)院內(nèi)部刑事案件、治安事件和安全隱患，加強(qiáng)嚴(yán)重精神障礙患者管理治療，持續(xù)深入開展全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)平安建設(shè)工作并形成長(zhǎng)效機(jī)制，為建設(shè)新 xx 貢獻(xiàn)力量。
事件發(fā)生。
長(zhǎng)：xx 副組長(zhǎng)：xx 成
員：xx 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在委安監(jiān)科，xx 兼任辦公室主任。
四、工作任務(wù) 各單位抓實(shí)抓牢本單位平安建設(shè)工作；主要負(fù)責(zé)人牽頭、指導(dǎo)和督促制定本單位的工作方案和任務(wù)清單，并督促專人落實(shí)。
容，確保平安建設(shè)工作落到實(shí)處。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任 各單位及時(shí)建立、適時(shí)調(diào)整平安醫(yī)院建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為平安醫(yī)院建設(shè)工作第一責(zé)任人，明確具體科室牽頭負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本單位的建設(shè)工作，建立健全齊抓共管協(xié)調(diào)配合的工作機(jī)制。將平安醫(yī)院建設(shè)工作納入黨委（總支、支部）議事日程，每半年至少召開 1 次會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，分析形勢(shì)，研究解決問題，促進(jìn)建設(shè)工作的扎實(shí)推進(jìn)。制定年度平安醫(yī)院建設(shè)工作計(jì)劃，要求內(nèi)容翔實(shí)、措施科學(xué)，職責(zé)分工明確。院領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入科室檢查督促落實(shí)平安醫(yī)院建設(shè)工作，各職能部門分工合作，定期檢查、講評(píng)、通報(bào)、總結(jié)防火、防盜及重點(diǎn)部位的管理和防范工作，形成早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、快處置的良好機(jī)制。
（三）堅(jiān)持依法治理確保成效 各單位要圍繞化解醫(yī)患老糾紛、預(yù)防產(chǎn)生新糾紛這一重點(diǎn)，認(rèn)真開展醫(yī)患矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持做到“能夠解決的，100%及時(shí)解決到位；不能解決的，100%及時(shí)解釋到位；辦理問題結(jié)果，100%及時(shí)反饋到位”，堅(jiān)決做到矛盾不激化、不上交，努力從源頭上消除不穩(wěn)定因素。
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)療糾紛、投訴處理能力。
二是健全醫(yī)患溝通和投訴管理制度，設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)投訴管理工作，負(fù)責(zé)糾紛投訴接待處理的專（兼）職人員三級(jí)醫(yī)院不少于 2 人、二級(jí)醫(yī)院不少于 1 人；有接待處理投訴、糾紛的專門場(chǎng)所，配備必要的錄音錄像設(shè)備。
三是實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，暢通投訴電話，及時(shí)解答和處理患者咨詢和投訴，做到投訴必管、投訴必復(fù)，處置及時(shí)、得當(dāng)，記錄詳實(shí)。
四是醫(yī)療糾紛接待處置流程規(guī)范，并張貼在顯著位置；告知患方依法通過(guò)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法程序解決醫(yī)患糾紛的制度并提供引導(dǎo)。建立醫(yī)療糾紛報(bào)告制度和應(yīng)急處理機(jī)制，有重大醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，定期分析醫(yī)療事故或醫(yī)療損害典型案例，每年不少于 2 次。
五是定期開展醫(yī)療糾紛和涉黑涉惡線索摸排、研判，制定解決措施和時(shí)間表，落實(shí)責(zé)任人，風(fēng)險(xiǎn)隱患化解及時(shí)。加強(qiáng)涉醫(yī)事件輿情監(jiān)控，輿情應(yīng)對(duì)及時(shí)有效。
（四）規(guī)范醫(yī)療行為保障安全 一是有完善的醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度和內(nèi)部質(zhì)控組織，積極參加市級(jí)專業(yè)質(zhì)控中心開展的質(zhì)控活動(dòng)。要求每年舉辦醫(yī)療安全教育培訓(xùn)活動(dòng) 2 次，衛(wèi)技人員培訓(xùn)率達(dá) 100％。
防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。
三是嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、手術(shù)安全核查、新技術(shù)和新項(xiàng)目準(zhǔn)入、臨床用血審核等醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度。嚴(yán)格按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》書寫并妥善保管病歷。加強(qiáng)院感管理，消除院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。
四是落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。主動(dòng)公示收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，及時(shí)提供患者住院費(fèi)用信息等。
五是手術(shù)、麻醉、特殊檢查和治療、輸血及使用血液制品前 100%獲得患者本人、法定代理人或被授權(quán)人書面知情同意。
（五）強(qiáng)化內(nèi)部安防化解風(fēng)險(xiǎn) 加強(qiáng)醫(yī)院安全管理工作，每年定期和不定期地對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，完善消防設(shè)施，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備完好，正常運(yùn)轉(zhuǎn)；嚴(yán)格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。設(shè)立專職保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，健全組織架構(gòu)；按標(biāo)準(zhǔn)配備保安力量，滿足需要，并配備必要的防護(hù)器材；定期組織安保人員培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)電梯、壓力容器、配電設(shè)施、易燃易爆物品、毒、麻藥品、菌種和放射源的管理，定期自查自糾，嚴(yán)防流失，嚴(yán)防不良事件發(fā)生。
確保醫(yī)院穩(wěn)定；嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，抓好水、電、氣以及醫(yī)療器械的安全使用，制定人防、物防、技防應(yīng)急措施，確保不出現(xiàn)重大責(zé)任事故。認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，科學(xué)制定處置重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，攔截于院內(nèi)，把不穩(wěn)定帶來(lái)的負(fù)面影響降低到最低程度。
（七）嚴(yán)格疫情防控常態(tài)管理 全力以赴做好新冠病毒疫苗接種工作，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)關(guān)于疫苗接種工作的要求，開展好宣傳發(fā)動(dòng)，有序組織符合接種條件的各類人群預(yù)約登記并在指定地點(diǎn)進(jìn)行接種。按照疫情常態(tài)化管理的要求，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常管理和督查，強(qiáng)化進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員佩戴口罩等個(gè)人防護(hù)措施和重點(diǎn)科室、病房二次測(cè)量體溫工作的落實(shí)，開展應(yīng)檢盡檢人群的新冠病毒核酸檢測(cè)，嚴(yán)防院內(nèi)感染現(xiàn)象的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分診、兩碼聯(lián)查、簽訂承諾書、核酸檢測(cè)結(jié)果提供等疫情防控要求。對(duì)防控工作中存在消極推諉、不作為亂作為的現(xiàn)象堅(jiān)決依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
五、考核說(shuō)明
1.近兩年內(nèi)醫(yī)院發(fā)生重大傷害醫(yī)務(wù)人員案件或因醫(yī)療糾紛處置不當(dāng)引發(fā)群體性事件，造成惡劣社會(huì)影響的，取消市級(jí)平安示范醫(yī)院評(píng)比資格。
2.近兩年凡醫(yī)院發(fā)生負(fù)完全責(zé)任或主要責(zé)任的一級(jí)醫(yī)療事故，或醫(yī)療糾紛單筆賠償金額在 60 萬(wàn)元以上的，取消市級(jí)平安示范醫(yī)院評(píng)比資格。
3.建設(shè)工作典型經(jīng)驗(yàn)被市級(jí)以上主流媒體專題報(bào)道的，加 5分；在全省推廣的，加 8 分。
4.綜合評(píng)分在 80 分以上的作為市級(jí)平安醫(yī)院、90 分以上的作為市級(jí)平安示范醫(yī)院參評(píng)資格線。
六、工作要求
（一）高度重視，明確責(zé)任。按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”的要求，各單位主要負(fù)責(zé)人是平安醫(yī)院建設(shè)工作的第一責(zé)任人，要進(jìn)一步強(qiáng)化政治責(zé)任，切實(shí)履行好行業(yè)主管責(zé)任，定期聽取匯報(bào)，研究解決平安醫(yī)院建設(shè)工作推進(jìn)中的困難和問題，堅(jiān)持與業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同落實(shí)。
（二）齊抓共管，形成合力。平安醫(yī)院建設(shè)工作涉及面寬量大，各單位要充分發(fā)揮職能作用，齊抓共管，形成合力。要及時(shí)總結(jié)推廣工作中的好經(jīng)驗(yàn)、成功做法，形成長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)平安醫(yī)院建設(shè)工作的常態(tài)化。
（三）嚴(yán)格考核，嚴(yán)肅追責(zé)。要加強(qiáng)對(duì)各單位工作落實(shí)情況明察暗訪、跟蹤督辦、曝光通報(bào)。對(duì)未完成平安醫(yī)院建設(shè)工作年度目標(biāo)任務(wù)的單位，將扣減績(jī)效考核目標(biāo)分值；對(duì)因工作不重視、責(zé)任不落實(shí)、措施不力、問題突出的單位和個(gè)人，嚴(yán)肅追究責(zé)任。
附件：xx 市衛(wèi)生健康系統(tǒng)平安醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
附件: xx 市衛(wèi)生健康系統(tǒng)平安醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 單位：
時(shí)間：
創(chuàng)建內(nèi)容 要
求 考評(píng)辦法 標(biāo)準(zhǔn)分 扣分標(biāo)準(zhǔn) 得分 1、加強(qiáng)組織 領(lǐng)導(dǎo) （10 分）
1-1 成立平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu) 查閱資料 2 書記或院長(zhǎng)任組長(zhǎng)得 2 分，分管副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)得 1 分。
1-2 將平安醫(yī)院建設(shè)工作納入黨委（總支、支部）議事日程，每半年至少召開 1 次會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，分析形勢(shì)，研究解決問題。
查閱資料 3 黨委（總支、支部）未專題研究不得分，每少 1 次會(huì)議記錄扣 1 分。
1-3 有年度平安醫(yī)院建設(shè)工作和專項(xiàng)工作方案計(jì)劃，內(nèi)容翔實(shí)、措施科學(xué)，職責(zé)分工明確。
1-4 定期開展建設(shè)工作檢查、講評(píng)、通報(bào)、總結(jié)，定期上報(bào)平安醫(yī)院建設(shè)工作相關(guān)數(shù)據(jù)。
查閱資料 2 1 項(xiàng)不落實(shí)扣 分。
2、堅(jiān)持依法 治理 （21 分）
2-1 組織開展《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》、《xx省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》宣傳貫徹和培訓(xùn)活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員熟悉《條例》、《辦法》內(nèi)容。定期開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)，提高醫(yī)療糾紛、投訴處理能力。
2-3、實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，投訴電話暢通，及時(shí)解答和處理患者咨詢和投訴，做到投訴必管、投訴必復(fù)，處置及時(shí)、得當(dāng)，記錄詳實(shí)。
2-4 醫(yī)療糾紛接待處置流程規(guī)范并張貼在顯著位置；有告知患方依法通過(guò)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法程序解決醫(yī)患糾紛的制度并提供引導(dǎo)。建立醫(yī)療糾紛報(bào)告制度和應(yīng)急處理機(jī)制，有重大醫(yī)療糾紛處理預(yù)案，定期分析醫(yī)療事故或醫(yī)療損害典型案例，每年不少于 2 次。
查閱資料，現(xiàn)場(chǎng)考查 8 未制訂并張貼處置流程扣1分，未提供依法處理渠道扣 1 分，無(wú)應(yīng)急預(yù)案扣 1 分，發(fā)生糾紛未及時(shí)報(bào)告有 1 起扣 1 分，典型案例分析少一次扣 1 分。
2-5 定期開展醫(yī)療糾紛和涉黑涉惡線索摸排、研判，制定解決措施和時(shí)間表，落實(shí)責(zé)任人，風(fēng)險(xiǎn)隱患化解及時(shí)。加強(qiáng)涉醫(yī)事件輿情監(jiān)控，輿情應(yīng)對(duì)及時(shí)有效。
查閱資料 3 未開展線索排查、負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)均不得分
3.規(guī)范醫(yī)療 行為 （18）
3-1 有完善的醫(yī)療質(zhì)量控制管理制度和內(nèi)部質(zhì)控組織，正常參加市級(jí)專業(yè)質(zhì)控中心開展的質(zhì)控活動(dòng)。每年舉辦醫(yī)療安全教育培訓(xùn)活動(dòng) 2 次，衛(wèi)技人員培訓(xùn)率達(dá) 100％。
查閱資料 4 未建立質(zhì)控制度或未參加全市質(zhì)控活動(dòng)不得分，教育培訓(xùn)活動(dòng)少 1 次扣 分。
3-2 定期進(jìn)行年度患者安全目標(biāo)評(píng)估，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全質(zhì)量不良事件、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告制度，建立并落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任和過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度。建立設(shè)施安全評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。
查閱資料，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 5 1 項(xiàng)不落實(shí)扣 1 分
3-3 嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、手術(shù)安全核查、新技術(shù)和新項(xiàng)目準(zhǔn)入、臨床用血審核等醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度。嚴(yán)格按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》書寫并妥善保管病歷。加強(qiáng)院感管理，消除院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)。
查閱資料，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 5 1 項(xiàng)不落實(shí)扣 1 分
3-4 落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。主動(dòng)公示收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，及時(shí)提供患者住院費(fèi)用信息等。
查閱資料，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 2 1 處不符合要求扣 分
3-5 手術(shù)、麻醉、特殊檢查和治療、輸血及使用血液制品前 100%獲得患者本人、法定代理人或被授權(quán)人書面知情同意。
查閱資料和醫(yī)療文件、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 2 發(fā)現(xiàn) 1 例不符合要求扣 分
創(chuàng)建內(nèi)容 要
求 考評(píng)辦法 標(biāo)準(zhǔn)分 扣分標(biāo)準(zhǔn) 得分 4、強(qiáng)化內(nèi)部 安防 （15 分）
4-1 設(shè)立專職保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，組織健全；保安力量按標(biāo)準(zhǔn)配備，滿足需要，并配備必要的防護(hù)器材；定期組織安保人員培訓(xùn)。消防設(shè)施完善，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備完好，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
查閱資料，現(xiàn)場(chǎng)隨訪 3 1 項(xiàng)不落實(shí)扣 1 分
矛盾糾紛工作總結(jié) 醫(yī)患矛盾糾紛化解工作計(jì)劃篇二
以黨的十八屆三中全會(huì)和xxxxxx加強(qiáng)社會(huì)治理、深化平安中國(guó)建設(shè)的系列重要指示精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展的總體要求，從維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，以群眾密切關(guān)注、影響社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和重大疑難問題為重點(diǎn)，全面深入開展交通運(yùn)輸矛盾糾紛、安全隱患排查調(diào)處，努力化解、消除不穩(wěn)定因素，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為建設(shè)平安交通、和諧交通創(chuàng)造良好的社會(huì)政治環(huán)境。
這次集中開展矛盾糾紛、安全隱患排查調(diào)處活動(dòng)，要以化解不穩(wěn)不安定因素為目標(biāo)，以最終解決問題為目的，尤其是把妥善解決因交通建設(shè)工程征地拆遷、道路運(yùn)輸“打非治違”等問題可能引發(fā)的集體上訪、群體性事件、非正常上訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的各類突出問題，作為排查化解工作的重中之重。切實(shí)做到“四個(gè)底數(shù)清楚”：一是影響全縣社會(huì)穩(wěn)定的突出問題底數(shù)清楚；二是矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚；三是群眾性事件苗頭底數(shù)清楚；四是重大信訪苗頭底數(shù)清楚。實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確?！保阂皇谴_保不發(fā)生群眾進(jìn)京集體上訪；二是確保不發(fā)生惡性非正常進(jìn)京上訪；三是確保不發(fā)生上訪群眾進(jìn)京滋事問題。
集中開展矛盾糾紛排查調(diào)處、解決不穩(wěn)定不安全隱患活動(dòng)，是省、市、縣委作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署，各單位、各股室要站在講政治的高度，從現(xiàn)在起，要堅(jiān)持矛盾糾紛排查，不放過(guò)一起上訪苗頭和不穩(wěn)定不安全隱患，切實(shí)將這項(xiàng)活動(dòng)抓緊抓好，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)要求。
1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。各單位、各股室要充分認(rèn)識(shí)排查調(diào)處活動(dòng)的重要性和必要性，將其列入重要議事日程，各單位、各股室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，要負(fù)總責(zé)，親自抓，認(rèn)真謀劃，精心組織，迅速行動(dòng)，采取有效措施狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，推動(dòng)排查調(diào)處工作廣泛深入開展。
2．突出重點(diǎn)，深入排查。各單位、各股室要迅速組織人員，深入工程施工現(xiàn)場(chǎng)、運(yùn)輸企業(yè)和龍湖碼頭等交通運(yùn)輸行業(yè)生產(chǎn)一線，對(duì)群眾普遍關(guān)心和反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題以及重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)人員進(jìn)行深入細(xì)致排查，要將可能引發(fā)越級(jí)信訪、惡性信訪事件的突出問題，可能進(jìn)京滋事的上訪老戶、有非正常進(jìn)京上訪傾向的人作為排查重點(diǎn)，摸清底數(shù)，建立臺(tái)帳，不留死角漏洞，不放過(guò)可疑之點(diǎn)，切實(shí)掌握底數(shù)和原因。
3．明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛、安全隱患，要認(rèn)真梳理，分類調(diào)處、妥善化解。對(duì)一般性矛盾糾紛要邊排查邊調(diào)處，對(duì)重大疑難問題特別是積案、上訪老戶、縣以上掛帳督辦案件以及越級(jí)集體訪、重復(fù)訪、非正常進(jìn)京訪要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、掛帳督辦。要因情施策，定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定責(zé)任、定措施、定時(shí)限，確保調(diào)處到位。
4．強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)肅問責(zé)。各分管領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)分管部門和分包案件的督促和指導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)做好矛盾糾紛、安全隱患排查調(diào)處工作。對(duì)因排查不力、化解不到位、穩(wěn)控不落實(shí)、整治不得力而發(fā)生嚴(yán)重問題嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5.加強(qiáng)值班，暢通信息。在矛盾糾紛、安全隱患排查調(diào)處活動(dòng)期間，要堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。值班人員要在職在位，切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)禁出現(xiàn)脫崗、漏崗現(xiàn)象。要及時(shí)反饋信息，杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)現(xiàn)象，對(duì)重大信訪情況和突出事件必須在1小時(shí)之內(nèi)上報(bào)局人秘股。各單位、各股室要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況，分別在2014年1月、2月、3月底將本月矛盾糾紛排查調(diào)處情況書面報(bào)人秘股，并于3月30日前將活動(dòng)總結(jié)材料報(bào)人秘股匯總。
矛盾糾紛工作總結(jié) 醫(yī)患矛盾糾紛化解工作計(jì)劃篇三
為圓滿實(shí)現(xiàn)集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題，解決一批群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，杜絕群眾上訪案件的發(fā)生，確保社會(huì)穩(wěn)定的目標(biāo)任務(wù)。我所切實(shí)采取有效措施，認(rèn)真開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
1、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)化解矛盾糾紛重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。多次召開專題會(huì)議，通過(guò)以案說(shuō)法，動(dòng)員民警干部充分認(rèn)清當(dāng)前社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)，增強(qiáng)化解矛盾糾紛重要性和緊迫性，自覺行動(dòng)起來(lái)，努力疏導(dǎo)和化解矛盾糾紛，維社會(huì)的長(zhǎng)治久安。
2、明確職責(zé)，強(qiáng)化對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。并明確責(zé)任，積極與綜治辦、司法所、各村委會(huì)及各職能部門協(xié)同配合，認(rèn)真開展排查化解疏導(dǎo)工作，為此項(xiàng)工作的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真排查，明確當(dāng)前轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)。各村委會(huì)、村民小組和相關(guān)職能部門，通過(guò)深入各村民小組走訪座談、聽取匯報(bào)，了解和掌握了目前全鎮(zhèn)各村存在的各種不安定因素，做到了底數(shù)清，情況明。
4、明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，各個(gè)擊破。對(duì)于排查出來(lái)的社會(huì)矛盾，我所通過(guò)召開聯(lián)席會(huì)議的方式，逐個(gè)進(jìn)行研究，逐個(gè)明確了相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門，制定了化解方案，明確了化解時(shí)限，力爭(zhēng)通過(guò)具體措施的落實(shí)，使矛盾糾紛能得到有效化解。各責(zé)任人和責(zé)任單位認(rèn)真開展了矛盾糾紛的集中調(diào)處工作。排查期間，共排查出影響社會(huì)穩(wěn)定的社會(huì)矛盾及隱患26件，涉及土地流轉(zhuǎn)、鄰里糾紛、勞資糾紛、婚戀矛盾等方面。從總體上來(lái)看，近年來(lái)，婚戀矛盾在諸多矛盾糾紛中表現(xiàn)尤為突出，也是民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命案事件頻發(fā)的根源所在。我所在這方面尤為重視，從接處警到糾紛調(diào)解、從調(diào)解到回訪，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保矛盾調(diào)解落到實(shí)處。通過(guò)一年的努力和協(xié)作，目前，我所共調(diào)處各類矛盾26起，其中婚戀家庭矛盾糾紛18起、勞資糾紛4起、鄰里矛盾4起，隱患得到有效消除有力維護(hù)了轄區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。全年我轄區(qū)未發(fā)生民轉(zhuǎn)刑、刑轉(zhuǎn)命案事件。
通過(guò)一年以來(lái)的集中排查化解，集中解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題，解決了一批群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，減少了群眾上訪案件的發(fā)生，確保了社會(huì)穩(wěn)定的目標(biāo)任務(wù)。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門齊抓共管是做好一切工作的前提和保障。有了堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、有了正確的決策，就有了做好工作的方向。
二是社會(huì)穩(wěn)定工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，情況不同了，新的矛盾就會(huì)不斷的產(chǎn)生，所以需要形成長(zhǎng)效工作機(jī)制，建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制，時(shí)時(shí)關(guān)注，及時(shí)加以化解。只有這樣，社會(huì)的長(zhǎng)治久安才能夠成為現(xiàn)實(shí)。
三是及時(shí)排查和預(yù)防各種社會(huì)矛盾的發(fā)生很重要，防止一件矛盾糾紛的發(fā)生遠(yuǎn)比等矛盾糾紛發(fā)生后去化解需要的成本要小的多，及時(shí)性的優(yōu)勢(shì)就在于防患于未然，處理成本小。
矛盾糾紛工作總結(jié) 醫(yī)患矛盾糾紛化解工作計(jì)劃篇四
（一）黨委、政府高度重視，各有關(guān)部門密切配合人民內(nèi)部矛盾是當(dāng)前對(duì)穩(wěn)定工作構(gòu)成壓力最大、影響最廣的主導(dǎo)性因素，能否及時(shí)妥善化解 矛盾糾紛，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵，縣鄉(xiāng)兩級(jí)黨委、政府都高度重視 此項(xiàng)工作，把矛盾糾紛排查調(diào)處工作列入重要工作議事日程，定期排查調(diào)處，黨政主要領(lǐng)導(dǎo) 同志不論工作多忙，都定期接待群眾上訪，并堅(jiān)持以人為本，深刻體會(huì)群眾的困難，舍身處 地的為群眾著想，千方百計(jì)為群眾解決困難和問題。在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)單 位、有關(guān)部門密切配合，各司其職，各負(fù)其責(zé)，通力合作，從而使大量的矛盾糾紛解決在基 層，解決在初始和未萌階段。
一、法律與人情的統(tǒng)
一、現(xiàn)實(shí)性與超前性的統(tǒng) 一）。他們不斷總結(jié)現(xiàn)實(shí)矛盾調(diào)處的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)諸如拆遷、殯葬制度改革等可能出現(xiàn)的矛盾糾 紛正確預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。浉河區(qū)在調(diào)解工作中堅(jiān)持“兩讓”（強(qiáng)讓弱、轄區(qū)采取 內(nèi)讓外）和“三到位”（調(diào)解到位、協(xié)議書到位、監(jiān)督到位）。xx 縣在調(diào)解工作中堅(jiān)持“三 個(gè)依靠”（依靠基層組織廣大基層干部、依靠法律規(guī)定和黨的方針政策、依靠和充分相信絕 大多數(shù)群眾）。二是用足用好政策。對(duì)企業(yè)改制、城建征地拆遷、xx 市管理、計(jì)劃生育、退伍軍人安置等 涉及群眾切身利益的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的糾紛，一方面深入群眾中去做耐心細(xì)致的思想工作，另一方面把落實(shí)政策作為關(guān)鍵措施，靠落實(shí)政策取信于民，抓落實(shí)政策穩(wěn)定人心，用落實(shí)政 策化解矛盾。三是嚴(yán)格依法辦事。對(duì)涉法上訪案件重視初信初訪，在加強(qiáng)宣傳、教育和引導(dǎo)的同時(shí)，協(xié)調(diào) 法檢兩院及時(shí)解決群眾反映的問題。對(duì)涉法信訪人符合法律援助的，政府及時(shí)提供法律援助，以法律手段解決矛盾。如浉河區(qū)法院今年前四個(gè)月提供司法援助 4 件，減免訴訟費(fèi) 80000 余元，避免了兩起涉法案件的激化，既減輕了黨政機(jī)關(guān)的信訪壓力，又維護(hù)了當(dāng)事人的合法 權(quán)益。對(duì)家庭、婚姻、鄰里、賠償?shù)确矫娴募m紛，xx 縣三空橋鄉(xiāng)的經(jīng)驗(yàn)主要是依靠村和村 民小組的調(diào)解組織，采取說(shuō)服教育，動(dòng)之以情，曉之以理，注重以情感人，做到了小矛盾不 出組，大矛盾不出村，就地化解。該鄉(xiāng)十幾年來(lái)無(wú)命案發(fā)生，近幾年也無(wú)越級(jí)上訪、無(wú)群體 性治安案件，2004xx 省綜治先進(jìn)鄉(xiāng)，xx 省綜治委表彰。
（一）企業(yè)改制引發(fā)的矛盾。在國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制的過(guò)程中，突出表現(xiàn)為下崗職工的安置、拖欠 工資、醫(yī)療費(fèi)、拖欠以前的集資款、工齡買斷等問題引發(fā)的矛盾糾紛。如 2004 年浉河區(qū)造 紙廠 50 多名職工到區(qū)政府上訪，反映破產(chǎn)后補(bǔ)償不到位等。
（二）由于街道改造、xx 市拆遷引發(fā)的矛盾糾紛。近幾年，xx 市建設(shè)較快，由于歷史的 原因，面臨著諸多矛盾。表現(xiàn)在舊城改造、房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中開發(fā)建設(shè)單位拖欠征地款、補(bǔ) 償費(fèi)或逾期不能安排回遷或變更遷住、或違犯合同條款等。
（三）xx 市管理引發(fā)的糾紛。一些下崗職工、個(gè)體戶或失業(yè)人員出于生計(jì)，不懂得通過(guò)合 法途徑尋求生活出路，而是違章違規(guī)，其行為被制止或受到處罰后，于是對(duì)有關(guān)部門有意見 甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒。
（四）干群關(guān)系引起的糾紛。有些基層干部，濫用職權(quán)或越權(quán)，有些干部工作方法簡(jiǎn)單、作 風(fēng)粗暴，在依法行政或執(zhí)行政策過(guò)程中走樣，破壞了黨員干部的形象，影響了黨群關(guān)系、干 群關(guān)系。
（五）災(zāi)后重建引發(fā)的糾紛。xx 縣鄉(xiāng)。xx 縣 2004
年曾因?yàn)?zāi)后重建遷址及補(bǔ)償問題引發(fā)了農(nóng)民 30xx 縣政府上訪。
（六）計(jì)劃生育和幫貧扶困引發(fā)的糾紛。近年來(lái)，由于計(jì)劃生育和幫貧扶困工作中引發(fā)的矛 盾時(shí)有發(fā)生。如在收取超生子女社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)工作中，一方按政策收取，另一方借種種理由拒 不上交。在執(zhí)行低保政策時(shí)，一方面因資金限制低保名額有限，另一方面家庭的確困難符合 低保條件的人過(guò)多。由于農(nóng)村稅費(fèi)改革，農(nóng)村五保戶供養(yǎng)，艾滋病人的救助等問題也日益凸 顯。
（七）退伍軍人、軍轉(zhuǎn)干部的安置引發(fā)的糾紛。事業(yè)單位人員富余、企業(yè)改制、加之直管部 門的拒收造成退伍軍人安置困難、上崗困難、政策落實(shí)困難。軍轉(zhuǎn)干部有些遺留問題的解決 尚未達(dá)到個(gè)人滿意等都是引發(fā)矛盾糾紛的因素。
（一）改革措施不配套。隨著改革的進(jìn)一步深化，經(jīng)濟(jì)生活中深層次的問題逐步暴露出來(lái)，亟需相應(yīng)的法律、法規(guī)和政策進(jìn)行調(diào)整，但現(xiàn)在有些政策相對(duì)滯后，與基層的實(shí)際情況不太 吻合。
（二）依法治理措施乏力。一些部門和行業(yè)依法管理無(wú)力，執(zhí)法監(jiān)督不嚴(yán)，給一些人以可乘 之機(jī)，損害群眾利益；一些干部和群眾素質(zhì)低，法制觀念淡薄，要么不懂法，要么不依法辦 事。反映在干部身上表現(xiàn)在不依法行政，或工作方法簡(jiǎn)單、粗暴，處理事情有失公正。表現(xiàn) 在群眾身上為遇事不通過(guò)合法途徑解決，而是意氣用事，動(dòng)輒上訪鬧事。
（三）有些黨政領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。表面上看有些黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)解工作重視，但實(shí)際上少數(shù)地方 黨委、政府工作只流于開會(huì)、發(fā)文件等，沒有很好地抓落實(shí)，對(duì)事關(guān)大局的矛盾糾紛領(lǐng)導(dǎo)同 志不出面、不協(xié)調(diào)，忽視了抓早抓小和把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，以至于矛盾激化，影響了社 會(huì)穩(wěn)定。
矛盾糾紛工作總結(jié) 醫(yī)患矛盾糾紛化解工作計(jì)劃篇五
為進(jìn)一步完善我院綜合治理工作和平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推動(dòng)治安防控體系建設(shè)，構(gòu)成各科室齊抓共管調(diào)和建設(shè)平安工作的新局面，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持醫(yī)院的快速、穩(wěn)步發(fā)展。根據(jù)安徽省衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā) 20**年安徽省直衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)管理綜合治理工作要點(diǎn)的通知》（皖[20**]14 號(hào)）要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院 20**年綜合治理及平安醫(yī)院建設(shè)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想以偉人的理論、三個(gè)代表重要思想和十八屆二中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院的綜治、創(chuàng)安工作，做到明確要求，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展。以創(chuàng)建平安醫(yī)院工作為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部治安秩序各項(xiàng)工作管理，突破難點(diǎn)，健全機(jī)制，特別要對(duì)醫(yī)務(wù)職員進(jìn)行法制教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)步醫(yī)務(wù)職員對(duì)違法犯法行為作斗爭(zhēng)和遵紀(jì)遵法的自覺性。全面落實(shí)誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，齊抓共管，增進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)調(diào)和發(fā)展，全面進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院效益。為創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院營(yíng)建良好環(huán)境。
全，治安災(zāi)難事故控制為零，杜盡重特大事故發(fā)生；確保經(jīng)濟(jì)安全，強(qiáng)化法律服務(wù)和法律保障，依法從重從嚴(yán)查處經(jīng)濟(jì)犯法三、組織機(jī)構(gòu) 1、成立潁上縣人民醫(yī)院社會(huì)管理綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室在院辦 5 樓保衛(wèi)科，aaa 兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)綜治工作的組織與落實(shí)。各科室主任為本科室第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織展開科室綜治工作，確保綜治工作各項(xiàng)要求落實(shí)到實(shí)處。
2、牢固建立穩(wěn)定壓倒一切和安全第一的思想，明確院長(zhǎng)是綜治工作的第一責(zé)任人，要堅(jiān)持誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。建立健全各種安全防范措施和防范機(jī)制，真正做到將醫(yī)院綜治工作同其他工作同計(jì)劃、同檢查、同評(píng)比。真正把醫(yī)院的安全工作常抓不懈，并做深、做細(xì)、做扎實(shí)，確保萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)因玩忽職守造成事故的責(zé)任者，果斷按有關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲處理，情節(jié)嚴(yán)重的請(qǐng)求**門追究其法律責(zé)任，決不將就，果斷落實(shí)綜治一票否決機(jī)制。
縣人民醫(yī)院先進(jìn)集體事跡材料
近年來(lái)，**縣人民醫(yī)院在縣委、縣政府及上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧?yán)碚摵腿齻€(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線，嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策和法律法規(guī)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展大局，積極探索新時(shí)期醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新思路，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。近年來(lái)，醫(yī)院先后取得了江蘇省和南京市文明單位、南京市有功集體等榮譽(yù)稱號(hào)；在南京市組織的醫(yī)院管理年評(píng)比活動(dòng)中，連年取得好成績(jī)；2(來(lái)自:.)007 年元月首批通過(guò)市級(jí)基本現(xiàn)代化醫(yī)院評(píng)審，成為南京市二級(jí)醫(yī)院中的首批基本現(xiàn)代化醫(yī)院。
際行動(dòng)譜寫了一曲曲奉獻(xiàn)之歌。如在 20**年汶川地震期間，醫(yī)院職工踴躍報(bào)名參與抗震救災(zāi)工作，蔣宏波同志在抗震救災(zāi)中成績(jī)突出，被評(píng)為南京市抗震救災(zāi)優(yōu)秀團(tuán)員青年。許永同志于參加援非工作兩年，榮獲了桑給巴爾國(guó)家頒發(fā)的金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)录皹s譽(yù)證書。在日常工作中，醫(yī)院職工能依照醫(yī)德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，做到想病人所想，急病人所急，積極為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、創(chuàng)新管理舉措，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。首先，創(chuàng)新醫(yī)院的管理機(jī)制。早在 20**年，醫(yī)院便進(jìn)行了人事、分配制度改革，對(duì)所有中層干部實(shí)行公開招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制對(duì)技術(shù)職稱實(shí)行了評(píng)聘分開。同時(shí)，設(shè)立了科研獎(jiǎng)勵(lì)基金，積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員開展科研活動(dòng)，開發(fā)新技術(shù)、新項(xiàng)目，對(duì)在核心期刊上發(fā)表的論文給予獎(jiǎng)勵(lì)，在政策上充分體現(xiàn)尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針。通過(guò)改革，有力地調(diào)動(dòng)了廣大職工尤其是業(yè)務(wù)骨干的工作熱情，激發(fā)了員工的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。
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