在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活，提高效率和質(zhì)量。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇一
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
(一)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
截止20__年_月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶55個(gè)。
(四)密切配合各部門(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
(二)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(三)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇二
要遵守園里的規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己。積極認(rèn)真地投入工作。堅(jiān)持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要*等對(duì)待每位兒童。認(rèn)真參與園內(nèi)的政治學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)精神為工作的動(dòng)力，不時(shí)更新思想，以飽滿的熱情參與新的工作，時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的規(guī)范來(lái)要求自己。
以充實(shí)自己，積極學(xué)習(xí)各種教育理論。以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)，給自己充電，積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)。加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩。加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加強(qiáng)責(zé)任心，規(guī)范言行，加強(qiáng)精神建設(shè)，做到五講、四美”當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢(shì)，適應(yīng)時(shí)代的要求。*時(shí)在工作中遇到問(wèn)題能和班級(jí)人員共同商量，教學(xué)中遇到問(wèn)題時(shí)，能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參與教研活動(dòng)、園本培訓(xùn)，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”目標(biāo)。
勇于承擔(dān)責(zé)任。對(duì)幼兒有愛(ài)心、耐心，能細(xì)心地觀察幼兒，努力做到對(duì)每個(gè)幼兒因材施教，給孩子發(fā)明一個(gè)舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種*等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。對(duì)家長(zhǎng)熱情，及時(shí)向每個(gè)家長(zhǎng)了解幼兒在家情況，并向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的表示，做到對(duì)每個(gè)幼兒心中有數(shù)，視家長(zhǎng)為自己的教育伙伴。上班做到不遲到不早退。按時(shí)制定各種計(jì)劃，認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級(jí)的教學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)后認(rèn)真分析和反思活動(dòng)的效果,對(duì)工作做到主動(dòng)、積極、踏實(shí)。仔細(xì)填寫(xiě)家園聯(lián)系手冊(cè)，做好家訪記錄。做好*安、衛(wèi)生工作，強(qiáng)化*安管理，加強(qiáng)“*安第一”意識(shí)，做到時(shí)時(shí)事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時(shí)處置，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身*安。并且做好*安教育工作，對(duì)幼兒進(jìn)行自我維護(hù)意識(shí)教育，不跟陌生人走。做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯報(bào)，妥善處置。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，做到顧惜食品，不挑食、不浪費(fèi);午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動(dòng)量，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，教育教學(xué)做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級(jí)制訂出科學(xué)的符合本班幼兒實(shí)際、切實(shí)可行的教育教學(xué)計(jì)劃。
1、加強(qiáng)互動(dòng)。主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋幼兒的信息。增加宣傳力度。
2、收集家長(zhǎng)的珍貴意見(jiàn)和建議，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。共同配合教育好幼兒。
1、再多點(diǎn)愛(ài)心。使孩子在各方面有更大進(jìn)步。
2、續(xù)抓好班級(jí)的慣例工作。
3、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練。
4、提高自己的攥寫(xiě)的能力及科研能力。多動(dòng)筆。
競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇三
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，
在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題：
3.貝圖片色差問(wèn)題，雖然問(wèn)題不嚴(yán)重，但是仍然存在;
5.庫(kù)房部和店長(zhǎng)的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長(zhǎng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。
針對(duì)上述問(wèn)題，作為客服我覺(jué)得我應(yīng)該這樣來(lái)完善：
2.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒(méi)達(dá)成交易的，應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，咨詢下買(mǎi)家，這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果;如有做代購(gòu)代拍的，需要跟家注意跟進(jìn)，及時(shí)準(zhǔn)確的了解所拍的寶貝的動(dòng)態(tài)。
3.記錄每天的.銷(xiāo)售情況，跟進(jìn)每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的客人，總結(jié)出要處理的問(wèn)題。
5.要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)
在接待顧客，解答疑問(wèn)的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠(chéng)的為顧客著想(當(dāng)然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來(lái)說(shuō)明下。
拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛 在費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說(shuō):“某某，雖然我知道我們衣服絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認(rèn)輸了。不過(guò)，在告辭之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙恭的話語(yǔ)，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計(jì)劃是想把所以的都學(xué)會(huì)，我沒(méi)有接觸過(guò)的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強(qiáng)改進(jìn)的，只要有用的我都希望我能把它們一個(gè)一個(gè)的學(xué)會(huì)，收為己用。
1.售后客服工作計(jì)劃
競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇四
本部門(mén)是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開(kāi)發(fā)中心，它透過(guò)規(guī)范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
20xx年重點(diǎn)工作資料
（工作資料、時(shí)光、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績(jī)指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善
在工作中要不斷實(shí)踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達(dá)提高本部門(mén)工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊(cè)》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續(xù)改善，提升公司各部門(mén)專業(yè)潛力。
擬定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)檢查計(jì)劃，依此計(jì)劃在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前十天完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)自查工作，并構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)檢查表報(bào)公司高層及相關(guān)部門(mén)，并對(duì)落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開(kāi)盤(pán)狀況編制反饋報(bào)告。時(shí)光根據(jù)公司開(kāi)盤(pán)計(jì)劃客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。
競(jìng)選客服組長(zhǎng)工作計(jì)劃篇五
(一)扎實(shí)推進(jìn)教學(xué)教研常規(guī)工作，增強(qiáng)教研工作的實(shí)效性
教學(xué)科研是學(xué)校的生命線，把科研工作與教師的教學(xué)實(shí)際緊密聯(lián)系，在數(shù)學(xué)教學(xué)教研中嚴(yán)格執(zhí)行《教師教學(xué)常規(guī)管理制度》、《校本教研考核制度》等，努力做到以制度為保障，扎實(shí)推進(jìn)教學(xué)科研工作，增強(qiáng)教研工作的針對(duì)性、實(shí)效性，使教研工作真正地做到為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)。
1、繼續(xù)堅(jiān)持每周三一個(gè)小時(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，采用理論學(xué)習(xí)、座談交流、集體備課研討、專題輔導(dǎo)、課題活動(dòng)、校本研究等形式開(kāi)展有針對(duì)性和實(shí)效性的教研活動(dòng)，對(duì)教師參加業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行量化考核，并記于教師個(gè)人教研積分。
2、繼續(xù)堅(jiān)持集體備課、周前備課。教案的備寫(xiě)要規(guī)范化，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵，教學(xué)方法，教具準(zhǔn)備，教學(xué)過(guò)程，作業(yè)設(shè)計(jì)，板書(shū)設(shè)計(jì)，教學(xué)反思九大要素要齊全。教案的設(shè)計(jì)要在集體備課的基礎(chǔ)上，合本班實(shí)際和教師個(gè)人特點(diǎn)設(shè)計(jì)切實(shí)可行，易教易學(xué)的教案。要從教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)中看出教師是如何教的、學(xué)生是如何學(xué)的、知識(shí)是怎樣生成的、基礎(chǔ)知識(shí)是怎樣訓(xùn)練的、能力是怎樣培養(yǎng)的、學(xué)生的積極性是怎樣調(diào)動(dòng)的等等。并堅(jiān)持集體備課研討制度，真正體現(xiàn)出每節(jié)備課都是大家研討的晶。學(xué)期對(duì)教師的備課量化打分、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。
3、作好課堂教學(xué)指導(dǎo)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。課堂教學(xué)是落實(shí)課改的主渠道，是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。本學(xué)期將嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量觀，把提高課堂教學(xué)質(zhì)量作為我組教師的重點(diǎn)工作。嚴(yán)禁教師無(wú)準(zhǔn)備上課，無(wú)教案上課，努力克服課堂教學(xué)的隨意性。注重課堂教學(xué)的過(guò)程管理，繼續(xù)實(shí)行推門(mén)聽(tīng)課對(duì)教師們的教學(xué)情況進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，努力促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
4、嚴(yán)把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，切實(shí)減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)
對(duì)于作業(yè)的設(shè)計(jì)、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”。嚴(yán)格控制作業(yè)量及作業(yè)時(shí)間，減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。作業(yè)批改要及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，不允許錯(cuò)批、漏批、學(xué)生代批的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)學(xué)困生的作業(yè)要盡量做到面批面改，及時(shí)輔導(dǎo)，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。
(二)學(xué)、研、培合，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，加強(qiáng)數(shù)學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)。
強(qiáng)化教師的學(xué)習(xí)意識(shí)，促進(jìn)教師知識(shí)及時(shí)更新，作好課題的研究工作、教師的培訓(xùn)工作。促進(jìn)數(shù)學(xué)教師的專業(yè)成長(zhǎng)，推動(dòng)數(shù)學(xué)教師隊(duì)伍整體水*的提高。
1、本學(xué)期把教師對(duì)教材教法的理解運(yùn)用程度作為教研工作的重點(diǎn)。認(rèn)真組織教師進(jìn)一步解讀新課標(biāo)，學(xué)習(xí)新教材，全面熟悉新教材的特點(diǎn)，以便更好得用好新教材。并立足于課堂教學(xué)實(shí)踐，探索新課程下的課堂教育教學(xué)規(guī)律。在學(xué)習(xí)、探索、研究、反思、交流、實(shí)踐中，把課程改革的精神扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到具體的課堂教學(xué)中。
2、作好校本培訓(xùn)工作，提高數(shù)學(xué)教師駕馭課堂教學(xué)的能力和科研能力。利用教師之間在課程實(shí)施等教學(xué)活動(dòng)上的專業(yè)切磋，有效地開(kāi)展培訓(xùn)。多渠道提高我校骨干教師隊(duì)伍建設(shè)，最終在校內(nèi)形*人想學(xué)、自覺(jué)好學(xué)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍。
指導(dǎo)思想
以課程改革的精神為指導(dǎo)，在學(xué)校教導(dǎo)處、教科室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“教師”、“學(xué)生”、“質(zhì)量”這三個(gè)關(guān)鍵詞，認(rèn)真貫徹落實(shí)省教育廳等部門(mén)頒發(fā)的“五嚴(yán)”要求，合“吳義明工作室”的工作，進(jìn)一步落實(shí)課堂教學(xué)常規(guī)，關(guān)注學(xué)生自主學(xué)習(xí)，總推廣教學(xué)模式，努力提升我組數(shù)學(xué)教師的教研能力和常態(tài)課教學(xué)的實(shí)施水*，促進(jìn)我校數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。
主要工作
一、健全學(xué)習(xí)機(jī)制，用理論學(xué)習(xí)構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體引導(dǎo)全組教師不斷加強(qiáng)理論修養(yǎng)，豐厚自己的底蘊(yùn)，提高自身素質(zhì)，提升教育教學(xué)業(yè)務(wù)水*，努力做“品德高尚、學(xué)識(shí)淵博、業(yè)務(wù)精湛、言行儒雅”的人。
1、繼續(xù)開(kāi)展理論自修。理論自修即自讀教育名著和教育雜志活動(dòng)。在自讀學(xué)校贈(zèng)閱的教育名著和為教師訂閱的教育報(bào)刊時(shí)，應(yīng)作適當(dāng)筆記摘抄，以增強(qiáng)讀名著、報(bào)刊的實(shí)效性。具體要求是每位組員每月讀書(shū)摘抄不得少于500字。
2、定期組織集中學(xué)習(xí)。擬每月一次，組織數(shù)學(xué)教師進(jìn)一步學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》（修訂版），學(xué)習(xí)使用縣“優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程”小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式等。
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