護(hù)理禮儀大賽活動(dòng)策劃 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

方案可以幫助我們規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

護(hù)理禮儀大賽活動(dòng)策劃 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇一

為進(jìn)一步發(fā)展?？谱o(hù)理，使責(zé)任護(hù)士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定透析室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)

在原有的護(hù)理模式下落實(shí)床邊工作制。以患者安全為切入點(diǎn)，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)。

二、工作任務(wù)

以提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標(biāo)，落實(shí)護(hù)士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護(hù)理服務(wù)。確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的工作目標(biāo)。

三、

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制護(hù)理是保障這項(xiàng)舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制護(hù)理，是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的前提與保障，是真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人的先決條件。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，拓寬護(hù)士的知識(shí)面，以利于溝通及宣教

（1）護(hù)士方面：護(hù)士長(zhǎng)在各個(gè)場(chǎng)合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，工作職責(zé)怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過(guò)對(duì)病人實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時(shí)地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。

1（2）病人方面：通過(guò)反復(fù)的宣傳講解，使病人知道“誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的血透”，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大限度降低患者對(duì)疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)。

四、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫(yī)、護(hù)會(huì)議，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)衛(wèi)生部頒發(fā)的護(hù)理工作的指導(dǎo)性文件及要求；營(yíng)造良好的工作氛圍，動(dòng)員全體護(hù)理人員深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

2、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。

（二）組織實(shí)施階段（2017年1月-11月）

1、科內(nèi)護(hù)士全員培訓(xùn)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)、專科護(hù)理等。

2、責(zé)任護(hù)士在接診時(shí)要熱情接待，主動(dòng)介紹。對(duì)新來(lái)的患者詳細(xì)介紹血透相關(guān)知識(shí)、治療目的、配合事項(xiàng)，解除患者的顧慮；對(duì)維持性血透患者主動(dòng)溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責(zé)任護(hù)士在血透過(guò)程中密切觀察、巡視、監(jiān)測(cè)患者的生命體征，同時(shí)為患者提供生活護(hù)理，提高患者滿意度。

4、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，采用透析室護(hù)理記錄單，床邊實(shí)時(shí)記錄，真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士、將護(hù)士還給患者。充分體現(xiàn)護(hù)理的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀。

5、傾聽患者的心聲，定期進(jìn)行透析患者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，為透析患者提供溫暖的語(yǔ)言服務(wù)、精良的技術(shù)服務(wù)、全程的健康教育管理服務(wù)。

（三）

總結(jié)

2 對(duì)科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)，樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

護(hù)理部 2016.08.30 3

護(hù)理禮儀大賽活動(dòng)策劃 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇二

根據(jù)《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 細(xì) 則 》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，健全護(hù)士績(jī)效考核，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。

二、工作原則和目標(biāo)

以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。

三、工作措施

1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)：從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）每月對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次考核，優(yōu)護(hù)內(nèi)涵、目標(biāo)知曉率100%。

（3）護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)：定期組織護(hù)士操作技術(shù)培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。（4）組織護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理：如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等。

（2）護(hù)理安全監(jiān)控管理：每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）科室質(zhì)量管理：科室質(zhì)控小組每周對(duì)病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。

3、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

（2）設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3-5名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-12名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

5、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、績(jī)效考核 ：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出 勤率、、護(hù)理質(zhì)量、滿意度進(jìn)行分配。

7、溫馨服務(wù)：（1）、提供便民措施：如便民袋、輪椅、愛心天氣預(yù)報(bào)、愛心報(bào)刊等。（2）實(shí)行人性化管理：關(guān)心、體貼、理解護(hù)士。（3）開水房、廁所設(shè)溫馨提示。

四、保障措施

（一）成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，反饋解決護(hù)理工作中存在的問題。

（二）和各部門主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。

1、后勤部門保障各類物資、保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、化驗(yàn)室到科室領(lǐng)取血標(biāo)本，減輕護(hù)士工作量，增加護(hù)士直接護(hù)理患者的時(shí)間。

3、科室加大對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的宣傳工作，相關(guān)人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

4、科室按照護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

（二）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督導(dǎo)、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案”中細(xì)節(jié)的落實(shí)。（三）負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。

（四）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

護(hù)理禮儀大賽活動(dòng)策劃 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇三

【摘要】：“現(xiàn)代殯葬”彰顯出全新的殯葬發(fā)展理念，是有效破解傳統(tǒng)殯葬發(fā)展難題，是第二次殯葬改革的直接體現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬轉(zhuǎn)型，加快我國(guó)殯葬業(yè)走向文明與現(xiàn)代的步伐，必須學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代殯葬發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。本文以臺(tái)灣龍巖墓園為切入點(diǎn)，分析臺(tái)灣殯葬事業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，并針對(duì)瑞安殯葬事業(yè)存在的不足，嘗試探索一條適合我市的現(xiàn)代殯葬改革發(fā)展路徑。

【關(guān)鍵詞】：現(xiàn)代墓園；殯葬改革；啟示；借鑒

中圖分類號(hào)：tu993文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： a

傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬嬗變，是殯葬業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，瑞安市處于傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬跨越發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，存在諸多問題與難點(diǎn)。他山之石可以攻玉，臺(tái)灣現(xiàn)代殯葬改革的先進(jìn)理念和創(chuàng)新模式對(duì)我市殯葬改革具有多方面的啟示意義。

一、感受與啟示

臺(tái)灣殯葬界以從事殯葬事業(yè)20多年的龍巖集團(tuán)最具代表性，該企業(yè)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，以價(jià)格透明化、財(cái)務(wù)公開化為首，與日本sunlife技術(shù)合作，推出生前契約，首創(chuàng)靈堂會(huì)館，變革殯儀服務(wù)，積極推廣殯葬一元化概念，扭轉(zhuǎn)殯葬業(yè)者經(jīng)營(yíng)上的陋規(guī)舊習(xí)。以彰顯節(jié)地生態(tài)理念，在白沙灣安樂園基礎(chǔ)上，不惜大手筆打造六星級(jí)納骨塔真龍殿，并邀請(qǐng)世界著名建筑大師安藤忠雄打造世界唯一、臺(tái)灣第一現(xiàn)代墓園。

1、現(xiàn)代墓園公園化

臺(tái)灣地域面積小，生態(tài)環(huán)境容量有限，而墓園常常需要占用生態(tài)敏感地帶，政府部門對(duì)墓園選址和建設(shè)極為嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)格，因此生態(tài)理念是臺(tái)灣殯葬改革理念中最直接的表現(xiàn)。以龍巖墓園為例，在前期研究中，先后歷經(jīng)3年進(jìn)行選址論證、環(huán)境評(píng)價(jià)、水土保持等一系列前期論證，力爭(zhēng)將墓園建設(shè)對(duì)周邊環(huán)境影響減少到最低。在墓園建設(shè)和管理過(guò)程中，龍巖墓園通過(guò)綠色生態(tài)的環(huán)境塑造、主題藝術(shù)的園林設(shè)計(jì)、合理巧妙的設(shè)施布局、明亮輕松的氣氛創(chuàng)造、專業(yè)化的禮儀隊(duì)伍建設(shè)、公開透明的星級(jí)服務(wù)，改變了傳統(tǒng)墓園“場(chǎng)所封閉、氣氛陰暗”的境況，塑造了“透明開放、綠色陽(yáng)光”的現(xiàn)代墓園環(huán)境。在參觀過(guò)程中，我們仿佛置身藝術(shù)殿堂、主題公園之中，原本心中的顧慮一消而散，輕松愉悅而又為之震撼的心情油然而生。

2、立體墓穴節(jié)地化

臺(tái)灣人多地少，土地是稀缺資源，死人與活人爭(zhēng)地現(xiàn)象尤為突出，因此節(jié)地理念是臺(tái)灣殯葬改革理念中最突出的表現(xiàn)。龍巖墓園將人們追求“家族墓”的傳統(tǒng)觀念進(jìn)行現(xiàn)代演繹，在節(jié)地理念方面發(fā)揮到極致，這主要體現(xiàn)在立體一穴多位的安葬和安放方式。室外骨灰安葬墓穴在不超過(guò)1平方米占地面積上，通過(guò)預(yù)先安放約1*1*1平方米規(guī)格的水泥預(yù)制箱體，可將雙穴墓穴改造為多位墓穴，最多可達(dá)到8位甚至12位，大大減少了單位占地面積，理想狀態(tài)下可達(dá)到占地面積平方米/位，比我市傳統(tǒng)骨灰安葬節(jié)地5倍以上。室內(nèi)骨灰安放一方面通過(guò)建設(shè)納骨塔——真龍殿，另一方面通過(guò)建設(shè)室內(nèi)安放柜進(jìn)行一格多位安放，最終達(dá)到雙重節(jié)地效果，可實(shí)現(xiàn)建筑面積平方米/位，比我市傳統(tǒng)骨灰安放節(jié)地5倍以上。通過(guò)20年的努力，臺(tái)灣政府和殯葬從業(yè)者推行的這種節(jié)地安葬方式已被臺(tái)灣人們慢慢接受。

3、殯儀服務(wù)創(chuàng)新化

臺(tái)灣政府將殯葬服務(wù)推向市場(chǎng)，眾多殯葬公司在體制政策框架下，創(chuàng)造了多元化的殯葬服務(wù)項(xiàng)目。其中以生前契約、靈堂會(huì)館最為突出。

生前契約是臺(tái)灣殯葬服務(wù)業(yè)不同于我市最大亮點(diǎn)，這在根本上改變傳統(tǒng)觀念，讓民眾從容面對(duì)死亡。具體來(lái)說(shuō)就是人們生前在達(dá)到一定年齡，根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、家族規(guī)定以及自身喜好，自助選擇逝去后的禮儀服務(wù)內(nèi)容，殯葬公司根據(jù)顧客需求，提供個(gè)性化殯儀服務(wù)。當(dāng)購(gòu)買契約的客戶過(guò)世后，家屬只要給殯葬公司一通電話，一小時(shí)內(nèi)就會(huì)有專人到達(dá)協(xié)助安排所有事務(wù)。這種生前為身后作準(zhǔn)備的方式既是對(duì)逝者最大尊重，也消除了后代不知所措的顧慮。

靈堂會(huì)館是殯葬一條龍服務(wù)重要組成部分。臺(tái)灣將火化和守靈兩者分開，殯儀館主要承擔(dān)儲(chǔ)存、火化等服務(wù)，這部分屬政府行為，靈堂會(huì)館主要承擔(dān)祭奠、守靈等服務(wù)，這部分屬市場(chǎng)行為。政府制定殯葬服務(wù)相關(guān)政策，由殯葬公司引導(dǎo)民眾遵照?qǐng)?zhí)行，這有效改變了愚昧迷信、鋪裝浪費(fèi)、勞師動(dòng)眾等殯葬陋習(xí)行為，規(guī)范了殯葬服務(wù)市場(chǎng)，符合現(xiàn)代文明生活品質(zhì)。

除外，臺(tái)灣殯葬改革對(duì)傳統(tǒng)的喪葬禮俗進(jìn)行重大變革，大部分殯葬公司都擁有一支訓(xùn)練有素禮儀師隊(duì)伍，構(gòu)建了融合宗教文化、孝道文化、企業(yè)文化等為一體的禮儀服務(wù)體系，將傳統(tǒng)注重風(fēng)水迷信、吹拉唱打、竭盡排場(chǎng)等陋習(xí)向注重喪禮的追思紀(jì)念、悲傷輔導(dǎo)、親情傳遞等文化意義轉(zhuǎn)變，這對(duì)殯葬改革和殯葬文化推廣具有重大意義。

4、管理體制多樣化

在考察交流過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的殯葬業(yè)實(shí)行地區(qū)議會(huì)或立法機(jī)構(gòu)立法、政府監(jiān)管、遺體火化政府主辦、殯儀服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)作的模式，立“法”者、管理者、經(jīng)營(yíng)服務(wù)者三者之間職界明晰，達(dá)到了行政許可公開，分級(jí)管理明確，監(jiān)管手段有力，市場(chǎng)運(yùn)行良好的秩序和局面。

二、借鑒及建議

通過(guò)對(duì)臺(tái)灣殯葬改革方面先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)的體會(huì)和理解，對(duì)照我市殯葬改造存在問題，我們提出以下幾個(gè)方面的建議。

1、加強(qiáng)政府與市場(chǎng)結(jié)合的殯葬管理體制建設(shè)，一方面政府要健全的殯葬法制，實(shí)現(xiàn)殯葬“法治化”管理，發(fā)揮公共服務(wù)和監(jiān)督管理職能，形成了“法治型”、“服務(wù)型”、“陽(yáng)光型”的政府殯葬管理格局。另一方面依靠靈活的市場(chǎng)手段，在多元市場(chǎng)主體的帶動(dòng)下實(shí)現(xiàn)殯葬“產(chǎn)業(yè)化”經(jīng)營(yíng)。合理發(fā)揮政府、市場(chǎng)和社會(huì)三方面的作用，促進(jìn)殯葬保障民生和殯葬資源資本化，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，形成適應(yīng)我市實(shí)際的現(xiàn)代殯葬管理體制和發(fā)展模式。

2、加強(qiáng)墓園生態(tài)環(huán)境塑造，構(gòu)建一套嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格的公墓選址和建設(shè)機(jī)制，改變我市傳統(tǒng)殯葬 “高污染、高消耗、高浪費(fèi)”現(xiàn)象，建設(shè)環(huán)保綠色生態(tài)公墓，塑造“無(wú)污染、低消耗、資源化”的現(xiàn)代殯儀環(huán)境，逐步將 “陰森恐怖之感” 傳統(tǒng)公墓向具有人文紀(jì)念、生命教育、游覽休閑、文化傳承等多方面功能的現(xiàn)代人文墓園轉(zhuǎn)變。

3、加強(qiáng)節(jié)地型墓園建設(shè)，雖然一穴多位或一格多位的建設(shè)方式對(duì)我市人們認(rèn)為“死者為大，入土為安”、“一入葬不得移動(dòng)”的傳統(tǒng)殯葬觀念沖擊巨大，短時(shí)間內(nèi)難以接受，但正如臺(tái)灣政府和殯葬從業(yè)者認(rèn)為，只要政策做好政策引導(dǎo)和企業(yè)做好產(chǎn)品宣傳，人們傳統(tǒng)觀念會(huì)隨著時(shí)代變遷和文化水平的進(jìn)步而慢慢改變，這都需要將節(jié)地環(huán)保殯葬理念納入我市殯葬管理和建設(shè)的重要內(nèi)容。

4、加強(qiáng)殯葬服務(wù)方面多元化創(chuàng)新，在有效保障民眾基本殯葬需求的基礎(chǔ)上，實(shí)行選擇性殯葬服務(wù)的市場(chǎng)化供給，注重殯葬服務(wù)內(nèi)容和形式上的創(chuàng)新，突出殯葬服務(wù)主體的專業(yè)化和服務(wù)產(chǎn)品的個(gè)性化，充分滿足服務(wù)對(duì)象多樣化的物質(zhì)需求和精神需求，豐富殯葬服務(wù)內(nèi)涵，提升殯葬服務(wù)的品位，積極適應(yīng)現(xiàn)代生活方式和消費(fèi)方式，開拓的殯葬服務(wù)新領(lǐng)域和殯葬消費(fèi)新方式。

5、加強(qiáng)傳承與創(chuàng)新并重的和諧殯葬文化再造，在繼承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化的基礎(chǔ)上，通過(guò)殯葬服務(wù)延續(xù)和創(chuàng)新人類的生命文化和死亡文化，為現(xiàn)代殯葬注入人文精神，構(gòu)建先進(jìn)和諧、開放、包容的現(xiàn)代殯葬文化和精神，逐步將喪葬禮俗逐漸向“重禮不重俗”轉(zhuǎn)變，形成“簡(jiǎn)喪薄葬”社會(huì)風(fēng)尚。

6、加快殯葬禮儀服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)，建立綜合型民政教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大力開展生命教育和禮儀培訓(xùn)，培養(yǎng)一批精研相關(guān)政策法規(guī)、各種宗教葬禮儀式等殯葬禮儀服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，為全市規(guī)范殯葬服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

眾所周知，受傳統(tǒng)觀念的影響我市現(xiàn)代殯葬改革必將經(jīng)歷漫長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變過(guò)程，這都需要我們?cè)趯W(xué)習(xí)借鑒臺(tái)灣及國(guó)外現(xiàn)代殯葬發(fā)展先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，努力探索我市現(xiàn)代殯葬建設(shè)的實(shí)踐路徑，在立足我市民俗風(fēng)情的前提下，綜合運(yùn)用多種手段逐步解決存在的主要問題，實(shí)現(xiàn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的“時(shí)代化”、“本土化”、“大眾化”，加快我市現(xiàn)代殯葬改革發(fā)展進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

護(hù)理禮儀大賽活動(dòng)策劃 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇四

服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。

對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1-2天

客戶自定

電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。

講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。

也就是說(shuō)，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。

職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過(guò)理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。

幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？

二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

演練：服務(wù)禮儀大使評(píng)選

握手、名片使用及介紹演練

一、打電話禮儀

二、接電話禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范

揣測(cè)判斷客戶的心理

“art” 關(guān)鍵三步驟

從傾聽開始

認(rèn)同客戶的感受

積極提供幫助，給出選擇方案

“滅火”的技巧

把握提問的時(shí)機(jī)

轉(zhuǎn)移話題

重復(fù)強(qiáng)調(diào)

沉默等待

給定限制

矛盾上轉(zhuǎn)

這些語(yǔ)言和行為會(huì)“火上澆油”

護(hù)理禮儀大賽活動(dòng)策劃 護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案篇五

1、有專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新生兒、嬰幼兒、托幼園所兒童保健工作以及生命監(jiān)測(cè)等工作。

2、掌握轄區(qū)內(nèi)0―3歲兒童基本情況和健康狀況。

3、每年做好年度工作總結(jié)并制定年度散居和托幼園所兒童保健工作計(jì)劃。

4、完成各項(xiàng)兒童保健工作指標(biāo)，接受上級(jí)部門的監(jiān)督指導(dǎo)和考核評(píng)估。

5、按時(shí)參加上級(jí)的工作例會(huì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)水平。

6、及時(shí)、準(zhǔn)確完成兒童保健信息的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

7、配合上級(jí)部門，完成好兒童保健科研工作。

8、做好0―3歲兒童的健康宣教工作。

9、有專人負(fù)責(zé)居住在本村內(nèi)新生兒的訪視工作，及時(shí)掌握新生兒出生情況、出院時(shí)間，及時(shí)訪視。

10、新生兒訪視用品齊全，功能完好，符合衛(wèi)生消毒要求。

11、訪視內(nèi)容完整，認(rèn)真做好新生兒體檢，指導(dǎo)家長(zhǎng)做好新生兒喂養(yǎng)、護(hù)理和疾病預(yù)防等工作。

12、發(fā)現(xiàn)新生兒異常情況，及時(shí)給予處理或轉(zhuǎn)診。

13、對(duì)具有高危因素的'新生兒，增加訪視次數(shù)，一般不少于三次。

14、訪視后，規(guī)范填寫“新生兒訪視記錄”，做好信息統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。

15、按照0至1歲6次、1歲2次、2歲2次、3歲1次、每年體檢一次的體檢原則，對(duì)每名兒童定期進(jìn)行健康檢查，并對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

16、6個(gè)月以上兒童每年至少測(cè)查一次血紅蛋白，對(duì)結(jié)果異常者進(jìn)行登記管理和治療。

17、8―12月齡兒童進(jìn)行一次智力測(cè)查，對(duì)具有智力高危因素的兒童全部進(jìn)行智力監(jiān)測(cè)。對(duì)智力可疑、異常兒童進(jìn)行登記、轉(zhuǎn)診和追蹤。

18、按照體弱兒管理常規(guī)，對(duì)在兒童定期健康體檢中發(fā)現(xiàn)的維生素d缺乏性佝僂病、小兒營(yíng)養(yǎng)性缺鐵性貧血、營(yíng)養(yǎng)不良和肥胖兒全部進(jìn)行登記和管理。

19、根據(jù)兒童的年齡特點(diǎn)和體檢結(jié)果，有針對(duì)性地對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行母乳喂養(yǎng)、輔食添加、智能發(fā)育、疾病預(yù)防等方面知識(shí)的宣傳。

20、規(guī)范填寫“兒童保健體檢記錄”及相關(guān)登記表、冊(cè)，認(rèn)真做好兒童健康體檢資料的信息收集、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

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