當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí),我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果,并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
拓展工作計(jì)劃和目標(biāo) 行業(yè)拓展工作計(jì)劃篇一
物業(yè)管理規(guī)?;l(fā)展勢在必行,但在擴(kuò)張進(jìn)程中,我們必須探尋規(guī)模化發(fā)展的規(guī)律,正確看待物業(yè)企業(yè)擴(kuò)張,走出誤區(qū),只有這樣,物業(yè)管理規(guī)模擴(kuò)張的目標(biāo)才能真正實(shí)現(xiàn)。
1、 定期做市場調(diào)查;
2、 客戶主動(dòng)聯(lián)系;
3、 經(jīng)人推介。
1、 面積少于xxxxxxx平方米項(xiàng)目不接;
2、 項(xiàng)目投入使用時(shí)間超過xx年的不接;
4、 維修資金不足或不到位的項(xiàng)目不接(限于成熟小區(qū));
5、 物業(yè)管理配套設(shè)施不全,后續(xù)管理需要投入大量資金的項(xiàng)目不接; (以上各條主要針對全委項(xiàng)目而言)
6、 檔次過低的項(xiàng)目不接;
8、 開發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過二家的項(xiàng)目不接;
9、 公司資源配置達(dá)不到客戶滿意要求的項(xiàng)目不接;
3、 知己知彼,盡量了解競爭對手的強(qiáng)項(xiàng)弱勢,取長補(bǔ)短;
7、 在開發(fā)商不能確定應(yīng)采用哪種管理模式時(shí),應(yīng)正確分析、引導(dǎo)并向其解釋采取某種模式的原因,盡量注重實(shí)效。
全委托管理、駐場顧問管理、巡場顧問管理及專項(xiàng)培訓(xùn)。報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)項(xiàng)目類型、規(guī)模、市場行情及開發(fā)商的目的、要求而采取不同的價(jià)格策略。
1、 明確意向性目標(biāo)后,由公司總經(jīng)理或部門經(jīng)理組織相關(guān)人員考察物業(yè)現(xiàn)場,為管理方案的構(gòu)想奠定基礎(chǔ)。
2、 財(cái)務(wù)人員根據(jù)擬承接的項(xiàng)目管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步的成本核算,與拓展人員及其他相關(guān)人員對項(xiàng)目的可行性和發(fā)展性進(jìn)行分析并報(bào)批總經(jīng)理,確定承接方式和報(bào)價(jià)金額。
3、 制定方案。方案內(nèi)容包括:
(3) 根據(jù)開發(fā)商的需求擬定服務(wù)方式和管理目標(biāo);
(4)擬定管理服務(wù)內(nèi)容,包括:
開發(fā)建設(shè)期間將提供的管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、住戶入住及裝修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)運(yùn)作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)作的管理服務(wù)內(nèi)容,大體分為為房屋管理、保安、清結(jié)、維修、綠化、社區(qū)文化活動(dòng)等七大服務(wù)。
(5)物質(zhì)裝備計(jì)劃;
本著合理配置、保障利用的原則,列出員工住房、管理辦公用房、營業(yè)用房的多少、面積大小以及所需的各類物品清單。
(6)管理人員配備;
根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置人員,力求精簡、一專多能并能崗位互換。對各崗位人員制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和入職條件。
(7)管理規(guī)章制度;包括:
結(jié)合實(shí)際制定員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約,應(yīng)具有合法性、實(shí)用性、可操作性和約束性。
(8)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算;
根據(jù)開發(fā)商提供的資料、實(shí)地考察以及財(cái)務(wù)初步做出的成本核算得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行大致測算,制定收支預(yù)算表。
(9)相關(guān)費(fèi)用;
(10)提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路
為提高管理水平,可在創(chuàng)建安全文明單位、實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展
開源節(jié)流、服務(wù)承諾等方面提出既務(wù)實(shí)又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(以上僅是方案的基本內(nèi)容,至于詳略取舍可依據(jù)實(shí)情而定。)
4、 與開發(fā)商作進(jìn)一步溝通,細(xì)化方案內(nèi)容;全面核算管理成本并在確保公司利潤的前提下確定相關(guān)費(fèi)用、管理期限,為最終簽訂合作協(xié)議做準(zhǔn)備。
6、 協(xié)議簽定根據(jù)開發(fā)商要求,確定人員進(jìn)場時(shí)
拓展工作計(jì)劃和目標(biāo) 行業(yè)拓展工作計(jì)劃篇二
素質(zhì)拓展訓(xùn)練已結(jié)束很多天了,可總也忘不掉那些曾經(jīng)一起“浴血奮戰(zhàn)”的戰(zhàn)友,雖然我們一周只有兩節(jié)課的時(shí)間相處,可在這短暫的時(shí)間里,我們一起流汗,一起歡呼,一起討論,一起感悟??,使我們親如兄弟姐妹!
忘不了:那一個(gè)個(gè)艱辛任務(wù)的完成。忘不了:那一次次汗淚與智慧的交織。更忘不了:那一幕幕團(tuán)結(jié)互助的情景。
“拓展訓(xùn)練”是一項(xiàng)大型的戶外拓展活動(dòng),在我看來他還被賦予了 “磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”深層次的內(nèi)涵。以前在沒有開素質(zhì)拓展課的時(shí)候,對于“拓展培訓(xùn)”這個(gè)活動(dòng)只是聽過,但是并未親身參與其中,所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容,我一點(diǎn)也不清楚。今年我們開了這個(gè)課,我真的很高興。這次有機(jī)會(huì)參與素質(zhì)拓展訓(xùn)練,使我受益非淺、感受頗深!
我們被分成了四隊(duì),一隊(duì)11人,二隊(duì)8人,三隊(duì)10人,四隊(duì)10人。老師讓我們各隊(duì)創(chuàng)編隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、和口號。我們是二隊(duì),我隊(duì)考慮后決定取名“啟程隊(duì)”,隊(duì)訓(xùn)是:“keepmove”,不走尋常路。另外還利用提供的資源做了隊(duì)徽。里面由我們的隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)。剛開始,因?yàn)槎际峭瑢W(xué),同志們還沒有進(jìn)入狀態(tài),顯得比較水,后來在老師的嚴(yán)格要求下,大家在訓(xùn)練中都嚴(yán)格遵守紀(jì)律,就連中午吃飯也是顧不得吃。
在這次拓展中,既有個(gè)人項(xiàng)目又有團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目不是靠一個(gè)人的智力、體力和能力就能很好完成的項(xiàng)目。它的最大特點(diǎn)就是群策群力,一個(gè)人的成功不能代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功,只有團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)個(gè)體相互團(tuán)結(jié),相互幫助,才能共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在本次拓展的過程中,每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最關(guān)心的都是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好,而不是某個(gè)隊(duì)員自己如何能做得更好,團(tuán)隊(duì)合作的精神更是發(fā)揮得淋漓盡致。
“信任背摔”、“高空抓桿”、“翻越求生墻”那些別開生面而又有深刻內(nèi)涵的訓(xùn)練項(xiàng)目,如經(jīng)典電影深入腦海,猶在眼前,尤其是 “信任背摔”,更使我受益匪淺、感受莫深,那是一種發(fā)自內(nèi)心的觸動(dòng)。
通過這次“信任背摔”,使我深深的體會(huì)到以下幾點(diǎn):
一、一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要充分相信隊(duì)友,相信他們的能力,相信他們是盡力的二、做好團(tuán)隊(duì)中的一員,維護(hù)團(tuán)隊(duì)要不遺余力。
三、學(xué)會(huì)換位思考
一節(jié)課的素質(zhì)拓展結(jié)束了,感悟很深,真的。信任背摔、猜字游戲、等一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目讓我至今感受至深。
因?yàn)槲沂堑谝淮螀⒓舆@樣訓(xùn)練,所以進(jìn)入角色較慢,雖然時(shí)間很短,但經(jīng)典的素質(zhì)拓展項(xiàng)目有效加強(qiáng)了同志們之間的溝通與合作,培養(yǎng)了大家相互間的信任地和協(xié)作精神,提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力,激發(fā)了隊(duì)員的潛能,使隊(duì)員們感受到了克服困難的愉悅,培養(yǎng)了積極的人生態(tài)度和出色的團(tuán)隊(duì)精神。
拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財(cái)富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會(huì)就能得到十分有益的人生感悟。在這一天里,感悟最深的真的應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的意識,從一個(gè)人到一個(gè)團(tuán)隊(duì)是個(gè)飛躍,在團(tuán)隊(duì)的范疇里,我們不能僅僅考慮的是個(gè)人的利益,而是應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)的利益為上,很多時(shí)候我們捫心自問:一個(gè)人能干什么?是的,一個(gè)人確實(shí)能干很多事情,但是這個(gè)社會(huì)現(xiàn)在已經(jīng)不再需要孤膽英雄了,我們更加注重的是團(tuán)隊(duì)的力量。而且在團(tuán)隊(duì)的大家庭里,我們可以得到更多的關(guān)愛和溫暖。
“拓展是一種培訓(xùn),是震憾下的理念,體驗(yàn)下的感悟”。的確,回頭再細(xì)細(xì)看這些項(xiàng)目的設(shè)置,每一個(gè)項(xiàng)目都有它在現(xiàn)實(shí)生活中,工作中的意義。每個(gè)人循規(guī)蹈矩的生活,很難有機(jī)會(huì)重新思考與認(rèn)識自己,拓展便為我們開啟了這道門,使我們親身體會(huì)到了那些早己熟悉的,看似平常的做人和生活的理念,真正的認(rèn)識自我,勇于去嘗試新的事物,使自己具有一定的開拓創(chuàng)新精神。并認(rèn)識到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)中角色的合理利用,資源的合理分配的重要性。團(tuán)隊(duì)中個(gè)人奉獻(xiàn)與犧牲精神,以及有明確的目標(biāo)、合理的解決方法,是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功達(dá)到目標(biāo)的保證。
通過拓展活動(dòng),我感悟到所謂團(tuán)隊(duì)精神,是指團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作的作風(fēng)。奉獻(xiàn)成為激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力,為成功注入能量。承諾是團(tuán)隊(duì)成員共同承擔(dān)的集體責(zé)任。沒有承諾,團(tuán)隊(duì)就如同一盤散沙。做出承諾,團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。使我在學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)精神、信任和溝通的同時(shí)也學(xué)會(huì)了許多東西:學(xué)會(huì)挑戰(zhàn)自己,學(xué)會(huì)正視自己的缺點(diǎn),了解自己的長處和短處,學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人,學(xué)會(huì)欣賞他人。更學(xué)會(huì)了在自然中放松、在游戲中學(xué)習(xí)、在歡笑中感悟!啟發(fā)了我本身的想象力與創(chuàng)造力,提高了解決問題的能力;認(rèn)識到了群體的作用,增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心;改善了人際關(guān)系,學(xué)會(huì)了關(guān)心,更為融洽地與群體合作。我熱愛學(xué)習(xí),同樣熱愛各式各樣的活動(dòng)與工作,因?yàn)樗憻捔宋?,讓我一次次地體會(huì)了失敗與成功的酸甜苦辣。我在這些事情中付出,但也學(xué)習(xí)著,收獲著,我將不斷超越自我,百尺竿頭更進(jìn)一步。
通過親身體驗(yàn)拓展,我得到的收獲超出了以往閱讀書籍獲取的間接經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。它改變了我二十年來的思維模式,超越了自我,認(rèn)識了團(tuán)隊(duì)的巨大力量,也領(lǐng)悟了創(chuàng)新的重要意義。思維拓展了,落腳點(diǎn)在實(shí)踐上。最后引用一句名言與大家共勉“生活不是守株待兔的遐想,不是消極的自我研究,只有行動(dòng)才能決定人生價(jià)值”。
總之這次拓展訓(xùn)練課程給了我一次終身難忘的經(jīng)歷,我將會(huì)把這次拓展活動(dòng)中所感受到的一切運(yùn)用到今后的學(xué)習(xí)中去,完善到我們這個(gè)大團(tuán)體,去開拓更廣闊的天地,把我們共同的人生目標(biāo)進(jìn)行得更好!
拓展工作計(jì)劃和目標(biāo) 行業(yè)拓展工作計(jì)劃篇三
一、了解客戶需要什么
大型客戶,就是大客戶,他是屬于賣方市場,在銀行接觸的時(shí)候,一般不清晰說出自己的需求,對銀行一概歡迎,通常問“你能提供什么”,銀行說出可以提供貸款等后,又說其他銀行也能提供,讓人又愛又恨。銀行應(yīng)當(dāng)在拓展客戶前,清晰的了解客戶到底可能有什么樣的需求,有的放矢的去營銷,減少盲目性。據(jù)
總結(jié)
,大型客戶一般有五方面核心需求——“銷售、采購、融資、管理、理財(cái)”,銀行產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)當(dāng)切入客戶需要,能夠“便利采購、促進(jìn)銷售、節(jié)省利息、強(qiáng)化管理、理財(cái)增值”。如目前銀行提供的“卷煙款代扣”核心作用是協(xié)助客戶產(chǎn)品銷售;而我們的國庫集中支付,鄉(xiāng)財(cái)縣管等的目的在于協(xié)助集團(tuán)客戶強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)資金集中管理。這是侯,我們推銷的時(shí)候就可以采取有技巧的術(shù)語,啟發(fā)、引導(dǎo)客戶的需求,比如從“我們希望建立合作關(guān)系”、“我們可以提供資金支持”,到“我們可以降低您的資金成本、便利您的資金結(jié)算”。同樣是想將銀行的業(yè)務(wù)推薦給對方,一句話不同,出發(fā)點(diǎn)大相徑庭,設(shè)身處地從客戶需要來闡述合作的想法,將收到截然不同的效果。銀行樹立了自己專業(yè)的形象,贏得了客戶的尊重、認(rèn)同。從企業(yè)的角度來思索銀行價(jià)值、銀行產(chǎn)品作用,在滿足客戶同時(shí),實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值目標(biāo)。要知道只有對客戶有價(jià)值,才有合作的基礎(chǔ)?,F(xiàn)在很多銀行問題在于一味推廣產(chǎn)品,沒有設(shè)身處地的從客戶的需要角度考慮。建議客戶經(jīng)理在拓展客戶的時(shí)候,清晰的了解客戶的需要,開門見山的直接說“我們是來給您降低財(cái)務(wù)費(fèi)用的”,而不是“我們想建立合作關(guān)系”,太多客套的話,客戶也覺得糊涂,不清楚你的目的,繞圈子于人于己都是在浪費(fèi)時(shí)間。
二、了解銀行需要什么
1、銀行需要什么樣的客戶
在紛繁蕪雜龐大的客戶群中,找到適合本銀行、收益理想、風(fēng)險(xiǎn)較低的客戶,非常重要。任何一家銀行在多年經(jīng)營過程中,都會(huì)形成自己的客戶偏好、經(jīng)營取向,建立自己成熟穩(wěn)定的客戶群,這其中有規(guī)律可循,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究。選擇正確的客戶首先成功了一半。錯(cuò)誤的客戶太可怕了,不但勞而無功,而且還會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。有些客戶成本太高,得不償失,有些客戶可能引起官司,帶來風(fēng)險(xiǎn)損失,要學(xué)會(huì)篩選,成功的客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)逐漸建立屬于自己的優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定客戶群,提高客戶回報(bào)率。應(yīng)當(dāng)建立自己在某些特定行業(yè)的特殊優(yōu)勢,并形成一定的品牌,客戶群體品牌、產(chǎn)品品牌。客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)多研究本行成功客戶案例,有意識培養(yǎng)自己的客戶市場感覺,能靜下心來,認(rèn)真研究銀行到底需要什么樣的客戶,“先謀而后動(dòng)”、“有備而發(fā)”,切不可“忙而無功”,浪費(fèi)了自己的時(shí)間,而且導(dǎo)致自信心受挫。切記不是每個(gè)客戶都可能是銀行的“上帝”,需要客戶經(jīng)理自己去甄別。
2、銀行需要什么樣的收益
銀行需要大額的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收益,需要可以帶動(dòng)個(gè)人、單位結(jié)算量等綜合指標(biāo),客戶經(jīng)理必須清楚銀行的愿望、想法,切莫盲目營銷。
客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備評估客戶價(jià)值的技能。在知道客戶所處行業(yè)、客戶基本信息后,就能快速預(yù)估客戶價(jià)值,對銀行的貢獻(xiàn),估量客戶可能帶來的存款、結(jié)算、貸款、單位結(jié)算量,發(fā)現(xiàn)客戶的核心價(jià)值,評估客戶風(fēng)險(xiǎn),銀行能否控制管理這些風(fēng)險(xiǎn)。很多客戶經(jīng)理在營銷的時(shí)候存在盲目,不清楚銀行需要什么,不清楚企業(yè)需要什么,很多風(fēng)險(xiǎn)很大,收益很薄的客戶也拓展,費(fèi)了很大力氣,效果卻不好。
要求客戶經(jīng)理必須熟悉客戶的行業(yè)特點(diǎn),資金結(jié)算規(guī)律,同時(shí)具備產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)能力,將銀行產(chǎn)品與客戶需要有效連接的能力??蛻艚?jīng)理能夠根據(jù)客戶需求、銀行資源狀況,熟練掌握各項(xiàng)銀行產(chǎn)品的組合,關(guān)聯(lián)使用技巧,進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì),為客戶制作個(gè)性化金融產(chǎn)品服務(wù)方案。
建立合作的同時(shí),實(shí)現(xiàn)“雙贏”。同時(shí)需要清楚,銀行信貸現(xiàn)金與客戶經(jīng)營活動(dòng)分離是非??膳碌?,信貸資金可能被客戶挪用于高風(fēng)險(xiǎn)的投機(jī),同時(shí)銀行以信貸切入,關(guān)聯(lián)銷售多種類銀行產(chǎn)品的目標(biāo)沒有達(dá)到。銀行的信貸資金應(yīng)當(dāng)作為敲門磚,促進(jìn)銀行產(chǎn)品的交叉銷售。
拓展工作計(jì)劃和目標(biāo) 行業(yè)拓展工作計(jì)劃篇四
一、穿戴整潔
二、講話是要注意面帶微笑,聲音要洪亮(戶外噪音比較大)。
三、注意禮貌用語:您好、打擾一下、非常感謝等
四、基本話述
(如果他回答是在中小學(xué)范圍內(nèi),就開始下面一段對話):哦,太好了!這個(gè)課程主要是關(guān)于孩子在成長過程中的習(xí)慣養(yǎng)成和勵(lì)志教育,以及孩子階段性心理成長剖析。相信這堂課對您在教育孩子方面很有幫助的,我?guī)湍鷪?bào)個(gè)名參加吧。
(這是如果對方說沒有時(shí)間或表現(xiàn)出不太感興趣想離開)你馬上補(bǔ)充說:是這樣的,我們這堂是免費(fèi)的,不收取任何費(fèi)用,我們主講老師是我們公司的王牌老師,在孩子心靈成長這一塊很有研究,我們公司展開這樣一個(gè)公益講座的目的主要是想與家長坐在一起共同探討如何教育好孩子,相信您的參與會(huì)有很大的收獲的。我?guī)湍顐€(gè)表報(bào)名吧。
(如果他實(shí)在是那個(gè)時(shí)間內(nèi)沒有時(shí)間來參加,但是表現(xiàn)出有意愿來)。你可以這樣說:如果您沒時(shí)間的話那也沒有關(guān)系,我們公司會(huì)定期開設(shè)這樣的免費(fèi)課程,要不我先給您報(bào)名,等下次開課我們再通知您,您看這樣行不行?(如果他愿意就給他填表,然后說:謝謝您的配合,再見!)
(如果這時(shí)候他表現(xiàn)的極度不愿意,那就沒必要再花時(shí)間了,直接發(fā)給他一張傳單,說聲謝謝!)
拓展工作計(jì)劃和目標(biāo) 行業(yè)拓展工作計(jì)劃篇五
"服務(wù)"是醫(yī)院最主要的產(chǎn)品之一。醫(yī)療服務(wù)作為一種產(chǎn)品,對其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的管理成敗,將決定一所醫(yī)院的興衰。醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和運(yùn)行機(jī)制的深刻變革,就醫(yī)顧客需求的不斷變化,各級各類醫(yī)院經(jīng)營管理能力的逐漸提高,使得醫(yī)院之間的競爭更多地體現(xiàn)在創(chuàng)新能力的競爭上,因此,有一個(gè)創(chuàng)新的經(jīng)營管理思路,對醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的。以市場營銷來經(jīng)營和管理醫(yī)院,讓患者對我們的服務(wù)滿意并且感動(dòng)已成為未來醫(yī)療服務(wù)或醫(yī)療營銷的主要目標(biāo)。本計(jì)劃旨在立足合川,面向重慶及四川周邊地區(qū),充分利用宣傳載體的傳播作用,發(fā)揮宣傳的特殊功效,廣泛向社會(huì)宣傳醫(yī)院的高層次醫(yī)療人才、高科學(xué)技術(shù)、新項(xiàng)目新業(yè)務(wù)的開展,增進(jìn)社會(huì)各界對醫(yī)院的了解、支持,樹立醫(yī)院良好形象,促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。
醫(yī)院拓展戰(zhàn)略的總體思路是:“1234”,即一個(gè)中心:一切工作以顧客(病人)為中心;兩條主線:一是以包裝名醫(yī)大師為龍頭,打造品牌科室,二是以培養(yǎng)忠誠顧客為目的,繼續(xù)推進(jìn)和深化服務(wù)創(chuàng)新;三項(xiàng)目標(biāo):一是體檢中心業(yè)務(wù)收入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)160萬元,二是體檢工作量目標(biāo)7000人次;三是顧客綜合滿意率(群眾評價(jià)目標(biāo))達(dá)到90%以上;四大工程:規(guī)范化管理工程,醫(yī)院內(nèi)宣和環(huán)境改造工程工程,文化建設(shè)工程和醫(yī)院外宣工程。
(一)一個(gè)中心
貫徹“以病人為中心和人性化服務(wù)”的服務(wù)理念,醫(yī)院的每一個(gè)部門、每一名員工在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都要確立“以人為本”的思想,為顧客提供生理、心理、精神和文化的全方位、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
(二)兩條主線
1、以包裝名醫(yī)大師為龍頭,打造品牌科室,
(1)、聯(lián)辦媒體:
加強(qiáng)與合川電視臺、廣播電臺、合川報(bào)社的溝通聯(lián)系,以拓展部為橋梁,共建合川區(qū)人民醫(yī)院對外宣傳記者工作站,派遣專職人員以定期/不定期的形式,收集、采編相關(guān)新聞信息,并組稿在相應(yīng)媒體上發(fā)表、播放。及時(shí)宣傳報(bào)道醫(yī)院多項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)。
充分利用與合川報(bào)社建立的“聯(lián)辦”平臺,強(qiáng)化措施,保證并超額完成“聯(lián)辦協(xié)議”的工作要求。
與合川電視臺、廣播電臺建立通信的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,讓廣大市民能經(jīng)常聽到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的聲音,看到醫(yī)院“一切以病人為中心”,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)人畫面。
(3)、與相關(guān)廣告經(jīng)營權(quán)公司積極聯(lián)絡(luò)談判,租賃廣告牌,在城區(qū)主要路口或街道及部分重點(diǎn)鎮(zhèn)街廣泛宣傳醫(yī)院形象。
(4)召開基層醫(yī)生大會(huì)(年會(huì))——三江基層醫(yī)生學(xué)術(shù)大會(huì)基層醫(yī)生特別是區(qū)縣以下的基層醫(yī)生;包括城區(qū)社區(qū)醫(yī)生、個(gè)體醫(yī)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和衛(wèi)生室醫(yī)生很多年來;都沒有正常的學(xué)術(shù)活動(dòng);知識沒有更新;他們中很多人渴望能有一個(gè)平臺參與學(xué)習(xí);同時(shí)這部分人也正好是我院培養(yǎng)客戶群的中介力量。得中介即擁終端。我們應(yīng)該勇破行政區(qū)劃;以陽城為中心;面向三江流域;傳授學(xué)術(shù)、布道標(biāo)準(zhǔn)、積累資源;從而立足合川;座擁三江。
(5)各科室制作“科室名片”和區(qū)宣傳部、科協(xié)、區(qū)健康教育所合作開展健康知識進(jìn)家庭進(jìn)社區(qū)活動(dòng),各科業(yè)務(wù)骨干就大眾常見病、多發(fā)病在社區(qū)、學(xué)校、老干部活動(dòng)中心,廣場,醫(yī)院健康教育中心進(jìn)行免費(fèi)科普知識講座的同時(shí),發(fā)放名片,推銷自己的科室以達(dá)到造名醫(yī)造名科的目的。
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