醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動方案

無論是個人還是組織，都需要設(shè)定明確的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的方案來實現(xiàn)這些目標(biāo)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動方案篇一

一、指導(dǎo)思想

三、培訓(xùn)時間 ：2015年4月15日

四、培訓(xùn)方式：集中學(xué)習(xí)與科室自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，并做到有培訓(xùn)通知、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)記錄，有課件，有考試等相關(guān)記錄，科室組織學(xué)習(xí)做到有記錄。

五、集中培訓(xùn)地點醫(yī)院會議室。

六、培訓(xùn)內(nèi)容 副院長講課：1、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理條例。 2、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范。

主任講課： 1、醫(yī)務(wù)工作人員“十不準(zhǔn)”的規(guī)定

2、廉潔行醫(yī)誡勉

七、主要任務(wù)：

1、 擬訂培訓(xùn)方案。

2、 準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及組織考試。

3、對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)。

八、考試安排：培訓(xùn)后考試，時間2015年4月15日。

九、培訓(xùn)要求：醫(yī)院全員參加培訓(xùn)(值班人員除外)。

2015年4月13日

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)院整體形象，配合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動的實施，藥劑科結(jié)合自身實際，繼承一切以患者為中心的思想，制定本方案，希望進(jìn)一步提高藥劑科工作的質(zhì)量，提升藥劑科工作在患者、科室的滿意度。

一、 指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的目標(biāo)要求，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德衛(wèi)生政策法規(guī)教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚(yáng)白求恩精神，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)水平，結(jié)合一切以患者為中心的思想，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、工作目標(biāo)

通過醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育活動，實現(xiàn)“讓患者放心，家屬安心，社會歡心”的良好環(huán)境，重點提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者、科室滿意度。

（一）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。工作流程清楚明了，讓工作中的每

一步都充分體現(xiàn)專業(yè)性、規(guī)范性、安全性。

（二）服務(wù)態(tài)度明顯改善。實施“微笑服務(wù)”，讓患者感覺到

你的關(guān)心、善心、愛心，讓發(fā)出的每一份藥都有心。

（三）患者、科室滿意度明顯提升。急患者所急，想患者所

想，努力成為患者滿意，群眾放心，社會認(rèn)可的優(yōu)秀科室，提高科室工作效率，充分發(fā)揮藥劑科職能，保障患者、科室藥品需要。

三、 推進(jìn)措施

（一）政治理論教育。學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想是醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù)。要以“三個代表”重要思想的科

學(xué)理論武裝廣大醫(yī)務(wù)人員，牢固確立“三個代表”重要思想在各項工作中的指導(dǎo)地位，樹立人民利益高于一切的思想，始終把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。要把學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想與學(xué)習(xí)黨的精神結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)黨的路線方針政策結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)反映當(dāng)代世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的新知識新技術(shù)結(jié)合起來，不斷提高-干部職工政治思想覺悟。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深

入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務(wù)和時事政治教育，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)和艱苦奮斗精神，引導(dǎo)干部職工堅定對共產(chǎn)主義的信念，堅定建設(shè)中國特色社會主義的信心，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，處處從病人的利益上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益。

（三）法律法規(guī)教育。以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、

《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條理》、《醫(yī)療事故處理條例》等為基本教材，加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動，使醫(yī)務(wù)人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容，切實增強(qiáng)法律觀念和紀(jì)律觀念，自覺用黨紀(jì)國法約束自己的行為。（四）醫(yī)德規(guī)范教育。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念。同時完善各個層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范，使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。

（五）年終將考核結(jié)果存入個人檔案，并與績效掛鉤。每年醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)教育不少于二次。

（六）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對藥劑科醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公

四、加強(qiáng)監(jiān)管考察

1、不定時對藥劑科人員工作進(jìn)行檢查，對服務(wù)質(zhì)量不合

格，服務(wù)態(tài)度差的個人，必須做出書面檢討，并在科室會議室當(dāng)面宣讀。

2、通過問卷調(diào)查，意見箱、隨訪等多種形式，對藥劑科工

作人員患者滿意度，科室滿意度等進(jìn)行調(diào)查，對滿意度差的個人單獨談話，責(zé)令改正，拒不改正者，上報院方，考慮予以停職處理。

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院”“三無醫(yī)院”建設(shè)水平，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為人民健康服務(wù)。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的《寶坻區(qū)衛(wèi)生行業(yè)開展“貫徹醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專項教育活動實施方案》的相關(guān)要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強(qiáng)督查，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。

二、具體措施

（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。

要求我們須建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長、主任”親手抓，護(hù)士長積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項教育領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實施相關(guān)工作。

組長：院長張建和

副組長：副院長劉立泉、副書記邸玉國

成員：副院長王慶成、邵繼忠、王穎、工會主席李素娥、辦公室主任王志方、人事科科長宋立忠、醫(yī)務(wù)科科長張立功、財務(wù)科科長孟祥虹、護(hù)理部主任徐文玉、感染科科長呂會英、物資供應(yīng)科科長白艷、質(zhì)檢科科長王翠萍，醫(yī)?？瓶崎L劉玉華、總務(wù)科科長崔秀平。辦公室設(shè)在質(zhì)檢科，王翠萍兼任辦公室主任。

（二）內(nèi)容與要求

1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的思想水平。 各科室加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的意識，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，盡職盡責(zé)。

2、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫(yī)院購進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標(biāo)采購

或公開招標(biāo)采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照上級要求，及時執(zhí)行集中招標(biāo)采購藥品價格，經(jīng)常對價格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無自立項目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問題。

（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫”和公款私存等問題。

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個人、科室每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100％。

3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨

（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺接受社會、新聞輿-論的監(jiān)督；建立舉報獎勵制度，設(shè)立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100％，舉報獎勵兌現(xiàn)率100％。

（2）堅持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項目、藥品價格公示，公示率100％；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100％。

（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購藥品，認(rèn)真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標(biāo)藥品率100％，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100％。

（5）定期進(jìn)行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售

（前10位）和作化驗、檢查的必要性進(jìn)行評析，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。

4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭吵。

（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。

（4）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95％以上。

5、求真務(wù)實，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平

（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。

（2）堅持病人選擇醫(yī)生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

（3）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅持首問負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù)；急診堅持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

（4）積極舉辦和外出參加培訓(xùn)，吸收引進(jìn)新知識新技術(shù)，提高醫(yī)務(wù)技術(shù)服

務(wù)水平。

（三）落實院科二級目標(biāo)責(zé)任制

各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局制定的《實施方案》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實際的實施細(xì)則，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)科室目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任到人。

（四）認(rèn)真落實三級考評制度

每一個醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結(jié)合自己平時的一言一行每季度進(jìn)行自我評價一次。

各科室按照要求和各自的實施細(xì)則和目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組評審，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動切實有效地開展下去。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對單位個人和科室進(jìn)行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優(yōu)、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標(biāo)管理考核掛鉤。

（五）營造聲勢，加強(qiáng)督查

要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動

高潮

難點問題。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對爭創(chuàng)活動開展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗收。對領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗；對敷衍責(zé)任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

三、方法與步驟

第一階段：宣傳動員（11月上旬）

1、按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結(jié)合醫(yī)院實際，制定具體實施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會，使全院每個職工都認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范從業(yè)人員行為規(guī)范的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動的'指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，增強(qiáng)廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施，努力營造良好氛圍。

第二階段：組織實施（11月中旬至12月中旬）

1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識等作為學(xué)習(xí)教育的重點。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽等多種形式開展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實效性，通過學(xué)習(xí)教育，使每個醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)立舉報箱、公布投訴舉報電

話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。

3、深入推行院務(wù)公開。按照醫(yī)院院務(wù)公開有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開工作。做到院務(wù)公開有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗。

4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，制定具體的考評細(xì)則。重點對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、評先評優(yōu)掛起鉤來，使優(yōu)秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達(dá)到激勵先進(jìn)、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，開展經(jīng)常性的督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。

6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院常見三甲醫(yī)院的步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外自定收費(fèi)項目、分解項目、比照項目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。

第三階段：總結(jié)評比階段（12月底前）

認(rèn)真總結(jié)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的成果，制定與完善下年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實施方案。

通過貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的開展，努力達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識的明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng)，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個新的階段。使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫(yī)院。

二〇一三年十一月

一、指導(dǎo)思想

以“三好一滿意”活動為載體；以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機(jī)制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

二、目標(biāo)

1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。

2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。

3.患者滿意調(diào)查滿意率達(dá)90%以上。

三、具體措施

（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己，以學(xué)習(xí)先進(jìn)為載體，結(jié)合典型案例對職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護(hù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強(qiáng)制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運(yùn)用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行，強(qiáng)化科主任質(zhì)量管理工作，實行責(zé)任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費(fèi)用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。

（四）推進(jìn)醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行

為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費(fèi)等不正當(dāng)現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。

（五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費(fèi)項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。

（六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識

利用出板宣傳板報、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。

（七）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。

（八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強(qiáng)化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：高偉志

副組長：馮柱南

成 員：科室主任、護(hù)長

五、要求

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和專科品牌建設(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責(zé)任人，實行一崗雙責(zé)，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴(yán)格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。

1、全院職工必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實施綱要的實施意見》的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚(yáng)白求恩精神，對工作負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。

2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚(yáng)的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務(wù)費(fèi)100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。

3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚(yáng)信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚(yáng)獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。

4、服務(wù)態(tài)度惡劣與病（陪）人發(fā)生爭吵、斗毆由此引起病（陪）人向醫(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀(jì)檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護(hù)等職能部門），經(jīng)核實，除給予批評教育外，一次扣勞務(wù)費(fèi)100元，情節(jié)嚴(yán)重的給予政紀(jì)處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50元；病人反映掛號、收費(fèi)不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費(fèi)。

5、病人問卷調(diào)查中，各項滿意度沒有達(dá)到85%以上，每下降1個百分點扣相應(yīng)科室每人5元勞務(wù)費(fèi)。

6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當(dāng)事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當(dāng)事人照價賠償。

7、嚴(yán)禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當(dāng)事人勞務(wù)費(fèi)50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。

8、實行首診醫(yī)生、首診科室負(fù)責(zé)制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。

9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)50~100元。

10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達(dá)到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責(zé)任人勞務(wù)費(fèi)100~300元或給予處分。

11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。

12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務(wù)費(fèi)1~6個月。

13、需院外會診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進(jìn)行院外業(yè)務(wù)活動的，必須嚴(yán)格履行書面報告及得到有關(guān)管理科室批準(zhǔn)手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。

15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)和賠償損失。

16、凡是因責(zé)任心不強(qiáng)或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。

17、來我院進(jìn)修、實習(xí)人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進(jìn)修實習(xí)。

18、長期工作不負(fù)責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)差，不遵守勞動紀(jì)律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。

19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任人要賠償10%以上。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動方案篇二

為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規(guī)范收費(fèi)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，經(jīng)研究決定，在全縣衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動，特制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

二、主要內(nèi)容

通過開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”，全面加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

(二)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動”。在醫(yī)護(hù)人員中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動”，改善服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善。衛(wèi)計委將通過明查暗訪等形式，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號處、收費(fèi)處、藥房、急診科、護(hù)士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進(jìn)行檢查。

(三)全面提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，切實把首診負(fù)責(zé)制等各項核心制度落到實處。要進(jìn)一步提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

(四)開展“三合理”檢查工作。通過政府購買服務(wù)的形式，由第三方評價機(jī)構(gòu)對全縣一級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方、病歷開展點評，對檢查結(jié)果進(jìn)行公示，嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。

(五)嚴(yán)格遵守加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，落實廉潔行醫(yī)各項規(guī)定。一是不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤;二是不準(zhǔn)開單提成;三是不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi);四是不準(zhǔn)違規(guī)接受社會捐贈資助;五是不準(zhǔn)參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;六是不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方;七是不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品;八是不準(zhǔn)收受回扣;九是不準(zhǔn)收受患者“紅包”等。開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

三、方法步驟

本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結(jié)束，分四個階段進(jìn)行。

(一)學(xué)習(xí)教育階段(x月x日-x月x日)

1.制定實施方案。成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案，周密安排部署，確保活動扎實開展。

2.廣泛宣傳發(fā)動。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進(jìn)行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫(yī)務(wù)人員對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治的認(rèn)識，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺性。

3.開展教育活動。各單位要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)(《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例實施細(xì)則-衛(wèi)計委第12號》、《護(hù)士條例》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計生服務(wù)中心還需組織衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《江蘇省鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊管理辦法》)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家衛(wèi)計委《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》文件精神，學(xué)習(xí)教育要求全員參加;組織醫(yī)務(wù)人員開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動大討論，緊緊圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等內(nèi)容進(jìn)行討論。所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需在x月x日前組織單位全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)師法律法規(guī)和相關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)內(nèi)容要有簽到、圖片和考試內(nèi)容，學(xué)習(xí)材料在x月x日前上報衛(wèi)計委醫(yī)政科xx室備案。

(二)查擺問題階段(x月x日-x月x日)

1.單位查擺。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過組織問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)督員、社會各界對單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題、意見和建議。

2.民主評議。衛(wèi)計委在人大代表、政協(xié)委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督員，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行明察暗訪，監(jiān)督評價，對單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評議，開展“萬名群眾評醫(yī)院”、“名醫(yī)評選”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良行為公示等活動。

(三)整改落實階段(x月x日-x月x日)

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真對查找出和評議中反映的問題進(jìn)行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。

1.建立問題臺賬。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進(jìn)一步明確哪些是群眾反映最強(qiáng)烈的熱點、難點問題。

2.狠抓整改落實。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強(qiáng)烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時拿出解決問題的措施?？h衛(wèi)生計生委將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實情況。

3.開展醫(yī)德考評。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照_《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見(試行)》開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作，將考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)德檔案，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等掛鉤。

(四)開展觀摩評比(x月x日-x月x日)。

1.檢查對象：全縣一級以上醫(yī)院

2.檢查內(nèi)容：

(1)醫(yī)院的整體環(huán)境(院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療秩序、服務(wù)流程、病員用餐環(huán)境)、分級診療。(醫(yī)政科)

(2)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備配備。(法規(guī)科)

(3)安全生產(chǎn)、院內(nèi)綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產(chǎn)辦)

(4)醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范(病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量、小手術(shù)室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室)。(醫(yī)院臨床專家)

(5)急診科規(guī)范化建設(shè)、輸液室和病房、護(hù)士站規(guī)范化建設(shè)。(醫(yī)院護(hù)士長)

(6)傳染病防治、預(yù)防接種門診規(guī)范化建設(shè)(疾控科)

(7)衛(wèi)技人員隊伍規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)護(hù)人員儀表。(衛(wèi)生計生執(zhí)法大隊)

(8)邀請人大代表、政協(xié)委員和社會群眾開展醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明查暗訪。

通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分排名，并進(jìn)行公示。

四、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治行動的第一責(zé)任人。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實。(二)明確任務(wù)，強(qiáng)化督查。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真開展專項整治活動，縣衛(wèi)生計生委將定期不定期對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對活動中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進(jìn)行通報批評并責(zé)令限期整改。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動方案篇三

20xx年8月19日是中國醫(yī)師節(jié)，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)師隊伍建設(shè)，營造尊醫(yī)重衛(wèi)良好氛圍，激勵廣大醫(yī)師自尊、自愛、奮發(fā)向上，弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的崇高精神。經(jīng)研究決定，舉辦xx“中國醫(yī)師節(jié)”表彰活動，特制定本方案。

結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育，不斷激發(fā)職業(yè)榮譽(yù)感和神圣使命感，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員切實踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的崇高精神。號召全社會共同支持和參與衛(wèi)生健康事業(yè)改革與發(fā)展，團(tuán)結(jié)凝聚衛(wèi)生健康系統(tǒng)力量，為實施健康河北和健康xx建設(shè)戰(zhàn)略匯聚磅礴之力。

弘揚(yáng)崇高精神，聚力健康中國。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動方案篇四

為了認(rèn)真貫徹有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛(wèi)生計生委的工作部署，依據(jù)有關(guān)文件要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結(jié)合醫(yī)院實際，特制定本方案。

本次活動將行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療質(zhì)量管理與風(fēng)險防范、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等內(nèi)容緊密結(jié)合。通過這次活動，達(dá)到服務(wù)態(tài)度根本好轉(zhuǎn)、服務(wù)能力明顯提升、醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)患矛盾有效化解，展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌，展示醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的良好形象，提升醫(yī)院的整體形象，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好社會氛圍。

（一）行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，聚焦醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥購銷、醫(yī)?；鹗褂玫确矫娲嬖诘膯栴}，重點針對行風(fēng)建設(shè)“十五項重點問題”開展整治。做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開透明；醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫(yī)院良好形象持續(xù)提升。

（二）服務(wù)質(zhì)量改善。進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化診療流程，創(chuàng)新就診模式。大力推行預(yù)約診療、日間手術(shù)、檢驗結(jié)果互認(rèn)等診療模式，創(chuàng)新群眾看病就醫(yī)措施，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理，控制醫(yī)療費(fèi)用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

（三）服務(wù)能力提升。認(rèn)真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫(yī)院臨床重點學(xué)科建設(shè)，帶動縣級醫(yī)院服務(wù)能力和水平的全面提升。規(guī)范臨床新技術(shù)的引進(jìn)和運(yùn)用，全面提升多發(fā)病、常見病的診療能力。

（四）醫(yī)療質(zhì)量提高。認(rèn)真落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。加強(qiáng)藥品、高值醫(yī)用耗材和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度落實的督查，推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量控制和監(jiān)管體系建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化培訓(xùn)工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量安全管理，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與安全風(fēng)險防范，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。

（五）醫(yī)患關(guān)系和諧。落實“平安醫(yī)院”創(chuàng)建舉措，規(guī)范“三防四室”建設(shè)。充分運(yùn)用醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任保險相結(jié)合的機(jī)制，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險、化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、強(qiáng)化主體責(zé)任，完善廉潔風(fēng)險防控機(jī)制。認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”要求。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作“第一責(zé)任人”，各分管領(lǐng)導(dǎo)為履行各分管部門行風(fēng)建設(shè)的主體責(zé)任，負(fù)責(zé)對行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實情況的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)。不斷強(qiáng)化權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，進(jìn)一步完善醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控平臺的建設(shè)。

2、整治行風(fēng)建設(shè)十五項重點問題。重點整治將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規(guī)收費(fèi)情況；違規(guī)接受社會捐助情況；違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告情況；為商業(yè)目的的統(tǒng)方情況；違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品的情況；收受紅包的'情況；收受回扣的情況；醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為的情況；套取騙取醫(yī)?；鸬那闆r；“兩非”問題的情況；銷售人員進(jìn)入診療區(qū)域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規(guī)定外出會診（手術(shù)）的情況；違規(guī)參與營銷活動的情況等十五項行風(fēng)重點問題。

3、健全行風(fēng)監(jiān)督管理體系。充分利用醫(yī)院創(chuàng)三甲的契機(jī)，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/復(fù)用管理制度等七項制度的通知》，著重發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題并督促整改，達(dá)到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業(yè)歪風(fēng)”的目的。認(rèn)真落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，完善醫(yī)德日?？荚u機(jī)制，完善醫(yī)務(wù)人員不良記錄制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果納入醫(yī)師定期考核的內(nèi)容，強(qiáng)化考評結(jié)果運(yùn)用力度。

4、嚴(yán)肅紀(jì)律懲戒和查辦典型行風(fēng)案件。加快行風(fēng)類信訪投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風(fēng)，要敢于動真碰硬，發(fā)現(xiàn)問題線索及時移交紀(jì)檢監(jiān)察部門立案查處，典型案件在全院通報。

1、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，改進(jìn)診療模式。全面推進(jìn)預(yù)約診療，進(jìn)一步完善住院患者分時段預(yù)約檢查和門診患者分時段預(yù)約就診的措施。強(qiáng)化日間手術(shù)質(zhì)量管理，細(xì)化檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，完善疑難復(fù)雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動方案篇五

為進(jìn)一步抓好我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)治理工作，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，解決群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的“看病難、看病貴、看病鬧心”問題，按照《塔河縣》的要求，結(jié)合我院實際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理亂用藥、亂開方、亂收費(fèi)為重點，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，切實糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使形象。

二、工作目標(biāo)

1、醫(yī)生開藥提成的問題；

2、沒病池有病治，小病大治，大病亂治，不給紅包治的問題；

3、醫(yī)生要求患者到指定藥店購藥的問題；

4、醫(yī)院藥品未集中采購的`問題；

5、醫(yī)生開大處方，增加患者負(fù)擔(dān)的問題；

6、自立項目、分解項目、重復(fù)計費(fèi)亂收費(fèi)的問題。

三、主要內(nèi)容

1、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為；堅持狠抓《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床診療規(guī)范》、《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)的落實執(zhí)行，積極開展“三好一滿意”活動，定期檢查、點評處方，加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測。

2、認(rèn)真執(zhí)行以政府為主導(dǎo)，以省為單位的網(wǎng)上藥品集中采購，積極推進(jìn)藥品零差價銷售。

3、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，傳承傳統(tǒng)美德，自覺抵制“提成”、拒絕“回扣”、“紅包”，杜絕推諉患者以及開具假診斷、人情診斷等問題，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

4、嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理，認(rèn)真執(zhí)行國家、省、地制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，絕不自立項目、分解項目、重復(fù)計費(fèi)，自覺接受物價部門和社會各界的監(jiān)督。對于有關(guān)舉報案件，堅決做到一查到底，件件有落實。

四、實施步驟

1、動員部署階段（4月1日——4月3日）

制定活動方案，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治工作動員大會，營造良好的輿-論氛圍。

2、組織實施階段（4月7日——11月20日）

根據(jù)活動方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題。

3、整改提高階段（11月21日——12月20日）

對本次專項整治工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，針對查擺存在的問題，深刻剖析問題產(chǎn)生的深層閃的原因，制訂切實有效的整改措施，完善相關(guān)規(guī)章制度。

五、領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

為確保專項治理工作順利進(jìn)行，取得實效，成立塔河縣中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：陳 麗 書記

張興東 院長

副組長：李 輝 副院長

李 明 副院長

王運(yùn)動 工會主席

成 員：田瑞英 醫(yī)務(wù)科主任

張麗艷 綜合辦主任

孟祥云 總護(hù)士長

張曉紅 財務(wù)室主任

白增林 總務(wù)室主任

高 麗 內(nèi)科主任

豐淑玲 內(nèi)科護(hù)士長

周甲申 外科主任

王 敏 外科主任

張玉勇 中醫(yī)科主任

張福芝 中醫(yī)科護(hù)士長

梁紅艷 功能檢查科主任

赫亞芹 藥械科主任

宋喜良 檢查科主任

王玉娟 保健科主任

楊亞清 保健科護(hù)士長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)日常工作。

二0一三年五月十五日

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機(jī)制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市政府開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動主要內(nèi)容

2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。

3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。

4、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進(jìn)一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機(jī)制。

6、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)制。

一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每年度進(jìn)行一次考評。

三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

四、實施步驟

第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（2015年4月20-9月30日）

第二階段：自查自糾階段

根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段

作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見，扣除當(dāng)月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強(qiáng)對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿-論的監(jiān)督。

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