質(zhì)量提升實施方案

格式:DOC 上傳日期:2023-09-08 11:48:23
質(zhì)量提升實施方案
時間:2023-09-08 11:48:23     小編:念青松

無論是個人還是組織,都需要設(shè)定明確的目標(biāo),并制定相應(yīng)的方案來實現(xiàn)這些目標(biāo)。方案對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編幫大家整理的方案范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

質(zhì)量提升實施方案篇一

學(xué)校深入學(xué)習(xí)和貫徹柳城縣教育教學(xué)工作會會議精神,認(rèn)真落實《柳城縣關(guān)于深入開展20xx年“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”活動實施方案》,以開展“教育教學(xué)質(zhì)量提升年”為載體,以提高教師素質(zhì)為手段,以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心,深入進行課程改革,規(guī)范辦學(xué)行為,向管理要質(zhì)量,向課改要質(zhì)量,努力提高社沖鄉(xiāng)小學(xué)的辦學(xué)水平。

社沖中心小學(xué)本部位于柳城縣最南端,距縣城約60多公里,學(xué)校原為社沖中學(xué)校址,學(xué)校創(chuàng)辦于xx年秋,校園總面積30畝,總建筑面積約2000m2。學(xué)校五室齊全,各室配備擁有量均達(dá)國家級三級標(biāo)準(zhǔn)要求,“普九”各項指標(biāo)均達(dá)到上級要求。

我校下轄8所村完小。小學(xué)1—6年級在校生為660人,學(xué)前兒童為205人。其中社沖中心小學(xué)(本部)學(xué)前至六年級共有455人。寄宿的學(xué)生有323人。全鄉(xiāng)小學(xué)共有公辦教師106人,校長、教導(dǎo)主任崗位培訓(xùn)合格率為100%。全鄉(xiāng)小學(xué)入學(xué)率為100%,完成率為100%,輟學(xué)率為零,全鄉(xiāng)小學(xué)生犯罪率為零。小學(xué)生均校舍面積為7.92平方米,生均圖書11.3冊。學(xué)校布局合理,校園綠化、美化有成效,校容校貌變化大。小學(xué)五室、綜合室都達(dá)標(biāo)。從1998以來,小學(xué)生畢業(yè)率以及行為規(guī)范合格率均達(dá)到100%。學(xué)校管理民主化、科學(xué)化、規(guī)范化,教育教學(xué)質(zhì)量有了新的突破。

我校本著“一切為了孩子、為了一切孩子、為了孩子的一切”的思想,以“辦負(fù)責(zé)任的學(xué)校,培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的學(xué)生,做負(fù)責(zé)任的教師,造就負(fù)責(zé)任的公民”為辦學(xué)宗旨,努力將學(xué)校辦成學(xué)生的“家園、樂園、學(xué)園”。

1、寄宿制辦學(xué),較好地解決了路遠(yuǎn)學(xué)生上學(xué)難問題,鞏固了布局調(diào)整成果。

2、學(xué)校為外出留守兒童提供了一個“新家”,消除了外出務(wù)工人員的后顧之憂,彌補了農(nóng)村家庭和社會教育的缺陷。從而使學(xué)校和教師及時填補留守學(xué)生家庭教育的空白,讓農(nóng)民安心外出務(wù)工,對我鄉(xiāng)經(jīng)濟的發(fā)展將起到了推波助瀾的作用。

3、學(xué)校辦學(xué)條件得到了較大改善,學(xué)校教師隊伍的穩(wěn)定性得到進一步加強,有利于我鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的發(fā)展。實行寄宿制后,學(xué)校的各種軟硬件設(shè)施得到了較大的改善。

4、寄宿制辦學(xué),為提高教育教學(xué)質(zhì)量提供了保障。由于村小、教學(xué)手段落后,很多學(xué)校都是靠“一支粉筆、一本書、一張嘴”進行教學(xué),不利于新課程改革的順利實施,為此,社會、學(xué)生家長反響十分強烈。寄宿制創(chuàng)辦后,村小部分學(xué)生到我校就讀,農(nóng)村孩子就和中心校的學(xué)生一樣享受優(yōu)質(zhì)教育資源。教師隊伍人盡其才,達(dá)到了教師隊伍的優(yōu)化。教學(xué)時間得到保證,現(xiàn)代教學(xué)手段(特別是遠(yuǎn)程教育設(shè)備)的運用,國家、地方、校本課程的全面開設(shè),都為學(xué)生的成長創(chuàng)造了良好的條件,教育教學(xué)質(zhì)量明顯提高。和非寄宿學(xué)生相比,寄宿學(xué)生課余學(xué)習(xí)時間有序安排,便于形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。寄宿生之間交流、合作的機會多,尤其是學(xué)校為寄宿學(xué)生安排的晚自習(xí)由平時的課任教師輔導(dǎo),等于為每個寄宿學(xué)生請一位“家教老師”,這是非寄宿學(xué)生很難達(dá)到的條件。

5、寄宿制辦學(xué),寄宿生獨立生活的自理能力明顯增強。學(xué)校通過有計劃的對寄宿學(xué)生進行自我服務(wù)和內(nèi)務(wù)整理等常規(guī)技能訓(xùn)練,學(xué)生都能學(xué)會和掌握內(nèi)務(wù)整理、排隊領(lǐng)飯、洗衣服等基本的生活自理技能。并且,經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后,學(xué)校通過抽查、競賽等形式促使和要求人人過關(guān)。寄宿學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣后,回家也能幫著家長整理內(nèi)務(wù)。

6、全鄉(xiāng)小學(xué)教師隊伍的整體素質(zhì)有了很大的提高。

1、教師結(jié)構(gòu)出現(xiàn)失衡現(xiàn)象:一是年齡結(jié)構(gòu)斷層,從20xx年以來我鄉(xiāng)只調(diào)入1名畢業(yè)生,中老年教師居多;二是專業(yè)教師饋乏,語文、數(shù)學(xué)教師還基本合適,但七學(xué)科教師相當(dāng)饋乏,目前我校只有1名體育專業(yè)教師和1名英語專業(yè)教師。另外,一些教師在教育教學(xué)上是強者,但在科研工作方面重視不足,成果不顯著。

2、我鄉(xiāng)對村完小管理不到位,教師工作積極性不高,教學(xué)成績一直沒有提升。

3、教學(xué)設(shè)備還需進一步的完善,目前中心校只有一個多媒體教學(xué)平臺,滿足不了教育教學(xué)的需求;學(xué)生電腦陳舊,有的無法使用,嚴(yán)重影響信息技術(shù)課的開設(shè)。

4、寄宿制學(xué)校管理經(jīng)驗、水平有待提高。目前我校在這方面是初次探索,無成功經(jīng)驗可談,而家長和社會都對寄宿制寄予厚望。如何保證寄宿制在安全服務(wù)的同時,又能全面發(fā)揮育人功能,是擺在學(xué)校面前的一個全新課題。

5、學(xué)生基礎(chǔ)薄弱,“留守兒童”比例大,給家庭教育帶來了新挑戰(zhàn)。全鄉(xiāng)約有三分之一為“留守兒童”,爺爺、奶奶很難有效管理孩子;父母外出打工,想管理又鞭長莫及,家庭教育幾乎為零。雖然老師也進行家訪、電話聯(lián)系父母,但效果不明顯。

6、學(xué)校的娛樂設(shè)施極少,學(xué)生玩的東西太少了,學(xué)校對學(xué)生沒有吸引力。

7、課桌椅是學(xué)校的基本設(shè)備,是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要設(shè)備之一,但是我校目前課桌椅全是舊桌椅,對學(xué)生的健康有著重要影響,也極大的影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)問題。

8、學(xué)校的圖書量不足,且書籍陳舊,極大的影響學(xué)生的課外閱讀。

質(zhì)量提升實施方案篇二

以建設(shè)公司“質(zhì)量月”活動為指導(dǎo),增強全員質(zhì)量意識,活動方案全員參與質(zhì)量管理。圍繞項目基礎(chǔ)施工等特點,牢牢抓住產(chǎn)品質(zhì)量控制關(guān)鍵環(huán)節(jié),全面提升質(zhì)量管控水平。打造公司質(zhì)量品牌,營造全員重視質(zhì)量管理、參與質(zhì)量管控、監(jiān)督質(zhì)量問題、享受質(zhì)量效益的良好氛圍。

建設(shè)質(zhì)量強企,共創(chuàng)美好生活

(一)成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

為了公司“質(zhì)量月”活動順利開展,成立“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:

副組長:

“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是:

(1)擬定本次活動的目標(biāo)。

(2)組織質(zhì)量月宣傳活動。

執(zhí)行小組:

組長:

副組長:

小組成員:各部門負(fù)責(zé)人、項目部專業(yè)工程師。

“質(zhì)量月”活動執(zhí)行小組的主要職責(zé)是:

(1)組織本次活動的各項工作。

(2)組織質(zhì)量月活動落實、檢查、整改。

(二)具體內(nèi)容開展

活動一:張貼“質(zhì)量月”活動宣傳標(biāo)語。

時間:20xx年9月1日-20xx年9月30日

地點:工地醒目位置

內(nèi)容:創(chuàng)造高質(zhì)量,奉獻高質(zhì)量,享受高質(zhì)量

負(fù)責(zé)部門:各項目部。

活動二:質(zhì)量、安全大檢查

時間:20xx年9月中旬

范圍:項目等。

檢查方式:各項目部20xx年9月1日-20xx年9月10日進行自查自糾活動;20xx年9月中旬工程管理部組織各部門進行集中大檢查,并對整改情況進行監(jiān)督。

負(fù)責(zé)部門:營銷策劃部、工程管理部、成本管理部、各項目部。

(一)精心組織、重在落實。

“質(zhì)量月”期間正值公司施工的關(guān)鍵時期,質(zhì)量管理至關(guān)重要。各部門、項目部要在思想上重視,積極參與、細(xì)致謀劃、精心部署,各部門、項目部要在行動上落實,每一個人、每一個環(huán)節(jié)都要從我做起承擔(dān)起質(zhì)量管理責(zé)任。確保“質(zhì)量月”活動順利開展。

(二)部門聯(lián)合,共同提高。

“質(zhì)量月”活動小組在9月份組織各項目部以自查、互查等方式提高各項目部的質(zhì)量管理水平,在檢查期間參與人員要提高認(rèn)識切實的按照質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)全面、全方位、全過程的進行檢查,對于查處的質(zhì)量問題及時整改。

(三)立足創(chuàng)新、增強實效。

各項目部在積極參與公司組織的“質(zhì)量月”活動的同時,要堅持貼近實際、深入現(xiàn)場,在質(zhì)量通病上攻克一項課題,創(chuàng)新工作思路,確?!百|(zhì)量月”活動取得實效。

1.對本次活動做出的貢獻;

2.參與本次活動的積極性;

3.配合質(zhì)量、安全大檢查及整改情況;

4.各項活動的開展及實施情況。

質(zhì)量提升實施方案篇三

為進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,切實維護人民群眾生命安全和健康權(quán)益,根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于印發(fā)《寧夏回族自治區(qū)2020年“醫(yī)療質(zhì)量提升年”實施方案》文件精神,結(jié)合我縣工作實際,特制定本實施方案。

通過實施醫(yī)療質(zhì)量提升年活動,進一步完善全縣醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系,落實醫(yī)療質(zhì)量核心制度,切實履行監(jiān)管職責(zé),落實各項監(jiān)管措施,強化醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管制度建設(shè),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平,提升醫(yī)療風(fēng)險防范能力和群眾滿意度,保障人民群眾健康權(quán)益。

全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位。

(一)建立醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險隱患排查機制。各醫(yī)療機構(gòu)要建立健全醫(yī)療安全與風(fēng)險管理體系,編制醫(yī)療隱患點警示手冊及預(yù)警處置辦法,完善醫(yī)療安全管理與風(fēng)險防范相關(guān)工作制度、應(yīng)急預(yù)案和工作流程,實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全風(fēng)險隱患排查工作的常態(tài)化。要突出圍產(chǎn)期安全、圍手術(shù)期安全、有創(chuàng)操作、實驗室安全風(fēng)險管理,及時消除安全隱患。加強對藥品和醫(yī)療器械臨床應(yīng)用的監(jiān)管,做好藥品和醫(yī)療器械等不良事件的監(jiān)測、報告及處置工作。

(二)健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系。各醫(yī)療機構(gòu)要落實醫(yī)療質(zhì)量管理院、科兩級責(zé)任制,醫(yī)療機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人,臨床科室以及藥學(xué)、護理、醫(yī)技等部門主任為本科室醫(yī)療質(zhì)量管理的第一責(zé)任人。要成立醫(yī)療質(zhì)量管理部門,配齊配強醫(yī)療質(zhì)量管理工作人員,負(fù)責(zé)本單位醫(yī)療質(zhì)量管理工作。二級以上醫(yī)療機構(gòu)要設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,基層醫(yī)療機構(gòu)要設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組或指定專(兼)職人員,各業(yè)務(wù)科室要成立本科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組。

(三)健全院感質(zhì)控中心工作機制??h院感質(zhì)控中心要落實質(zhì)控中心管理制度,完善質(zhì)控中心運作機制。明確專家對醫(yī)療質(zhì)量管理的主體地位,充分發(fā)揮院感質(zhì)控中心作用??h院感質(zhì)控中心每年對全縣各醫(yī)療機構(gòu)院感工作情況進行質(zhì)控評價不少于2次,開展培訓(xùn)不少于1次,及時發(fā)現(xiàn)和解決各醫(yī)療機構(gòu)中院感工作中存在的問題。

(四)推進醫(yī)療質(zhì)量安全信息化建設(shè)。各醫(yī)療機構(gòu)要切實加強以患者安全為核心的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵數(shù)據(jù)實時抓取、網(wǎng)絡(luò)報告和預(yù)警,將監(jiān)管的觸角延伸到每一個醫(yī)療行為,將質(zhì)量安全貫穿整個醫(yī)療過程,覆蓋到每一個醫(yī)療隱患點。要完善醫(yī)療流程和程序控制,對醫(yī)療行為過程進行節(jié)點控制,積極發(fā)揮信息預(yù)警功能,做到對醫(yī)療過程的即時監(jiān)控,更好的提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。要通過大數(shù)據(jù)分析對醫(yī)療服務(wù)全過程進行客觀、準(zhǔn)確的`量化評價,真正發(fā)揮信息化在醫(yī)療質(zhì)量安全管理中作用。

(一)嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量安全18項核心制度。

全縣各醫(yī)療機構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求,細(xì)化并遵守18項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,確?;颊甙踩屯|(zhì)化醫(yī)療管理。

1、各醫(yī)療機構(gòu)要全面開展醫(yī)療機構(gòu)全員“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練教育,切實夯實醫(yī)療質(zhì)量安全專業(yè)基礎(chǔ)。

2、各醫(yī)療機構(gòu)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等,制定本單位本科室相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程,對診療過程進行再評估,杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。

3、各醫(yī)療機構(gòu)要明確各崗位人員工作職責(zé)和范圍,明確界定各級各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術(shù)、會診等權(quán)限。

4、規(guī)范臨床服務(wù)行為,對危急值、輸血、手術(shù)、疑難、危急重癥等高危病人或高風(fēng)險要重點管控。

5、增強安全意識,落實首診負(fù)責(zé)、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術(shù)安全核查及各項查對。

6、各醫(yī)療機構(gòu)要建立本單位醫(yī)療質(zhì)量(安全)不良事件信息采集、記錄、分析、報告相關(guān)制度,并作為醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量安全的基礎(chǔ)工作。

7、加強病歷管理和建設(shè),2020年縣醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院必需達(dá)到電子病歷應(yīng)用1級以上水平,繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。

8、各醫(yī)療機構(gòu)要加強內(nèi)部考核監(jiān)督,建立健全醫(yī)療安全評價和監(jiān)管體系,充分運用信息化手段,加強日常管理和監(jiān)督檢查,確保各項制度措施落實到位。

(二)加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用監(jiān)管。

1、各醫(yī)療機構(gòu)要認(rèn)真梳理和建立本單位醫(yī)療技術(shù)目錄,嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和質(zhì)量控制管理。

2、加強醫(yī)療技術(shù)管理,按照醫(yī)療技術(shù)性質(zhì),依法依規(guī)分類管理,建立本單位內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格做好行政許可類醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理和執(zhí)業(yè)登記,做好“限制臨床應(yīng)用”類醫(yī)療技術(shù)的正確評估和備案管理。

3、各醫(yī)療機構(gòu)要制定引進新技術(shù)、新項目的論證制和流程管理,重點論證本單位技術(shù)能力和安全保障能力,通過論證后方可開展。

4、各醫(yī)療機構(gòu)針對本單位臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)定期評估,重點評估技術(shù)的質(zhì)量安全和技術(shù)保障能力。對存在嚴(yán)重質(zhì)量安全問題或不再符合有關(guān)技術(shù)管理要求的,要立即停止。

(三)加強全員全流程醫(yī)院感染預(yù)防與控制。

1、嚴(yán)格落實醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求,落實管理責(zé)任,加強預(yù)檢分診和發(fā)熱門診管理,細(xì)化工作流程,強化防控措施。落實人員防護措施,加強對醫(yī)務(wù)人員的健康管理和健康監(jiān)測。待縣醫(yī)院核酸檢測實驗室正常運營后,根據(jù)疫情防控政策要求,對新入院患者及陪護人員,醫(yī)療機構(gòu)工作人員均進行核酸檢測。

2.盡力減少醫(yī)院人員聚集,全面實行分時段預(yù)約診療,具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實行預(yù)約掛號。嚴(yán)格探視、陪護管理,實行非必要不陪護、不探視制度。加強醫(yī)院門禁和安保管管理,減少無關(guān)人員的隨意進出。

3.加強重點環(huán)節(jié)院感防控,圍繞新生兒重癥監(jiān)護室、血液透中心(室)、手術(shù)室、產(chǎn)房、口腔科、介入手術(shù)室、內(nèi)鏡室、供應(yīng)中心等重點科室,切實加強感控管理,落實責(zé)任人員,確保各項防控措施落實到位。建立感控全員培訓(xùn)制度并嚴(yán)格落實。

4.深入開展督導(dǎo)檢查,2020年6月開始,衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項檢查,及時通報問題,切實抓好整改。

(四)加強臨床檢驗實驗室管理。

1.各醫(yī)療機構(gòu)要建立和完善臨床檢驗項目管理制度,認(rèn)真梳理本單位各類實驗室開展的臨床檢驗項目,建立詳細(xì)目錄,統(tǒng)一納入檢驗科管理范疇,明確實驗室工作職責(zé)。

2.依法依規(guī)開展檢驗項目,所有臨床檢驗項目必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)臨床實驗室管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,檢驗操作人員必須符合相關(guān)項目開展資質(zhì)要求。

3.各醫(yī)療機構(gòu)要建立覆蓋檢驗全過程的質(zhì)量管理制度,加強室內(nèi)質(zhì)量控制,配合做好室間質(zhì)量評價工作,保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。中醫(yī)院要通過“醫(yī)療質(zhì)量提升年”行動,切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保年底納入全區(qū)檢查結(jié)果互認(rèn)名單。

4.切實提升實驗室建設(shè)水平,縣醫(yī)院要結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求,通過改造建設(shè),努力在7月底前建成符合生物安全二級以上等級、符合臨床基因擴增檢驗實驗室要求的試驗室,具備新冠病毒核酸檢測能力。

(五)加強護理質(zhì)量管理。

1.健全完善工作制度,各醫(yī)療機構(gòu)要修訂完善護理核心制度,重點制定并執(zhí)行分級護理、醫(yī)囑執(zhí)行、護理查對、消毒隔離、護理查房、搶救工作等制度。

2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,嚴(yán)格按照自治區(qū)護理質(zhì)控中心制定的寧夏護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護理質(zhì)量檢查表,對醫(yī)院科室護理工作進行考核,護理質(zhì)量與工作績效掛鉤。

3.推行優(yōu)質(zhì)護理,護理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u估為基礎(chǔ)”的責(zé)任制整體護理,與患者零距離溝通,不定期追蹤評價服務(wù)效果,促進護理服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度提升。

4.加強質(zhì)量評價,按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動,將護理質(zhì)量由“定性評價”向“定量評價”轉(zhuǎn)變,建立護理風(fēng)險預(yù)警機制,構(gòu)建可追溯的護理不良事件網(wǎng)絡(luò)上報系統(tǒng),使護理不良事件管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。

(六)提升分級診療服務(wù)質(zhì)量。

1.繼續(xù)做好三級醫(yī)院對口幫扶及??坡?lián)盟相關(guān)工作,為切實提高全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)。

2.完善轉(zhuǎn)診保障制度,衛(wèi)健局要積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局出臺更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定,真正做到上級醫(yī)院愿意轉(zhuǎn)、下級醫(yī)院接得住、救治患者愿意去的雙向轉(zhuǎn)診、分級診療體系。

(七)強化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管。

1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管職能,成立專門工作組將指導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)療安全管理和風(fēng)險防范各項工作。

2、衛(wèi)健局將定期不定期對“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落實情況進行督導(dǎo)檢查,針對存在的問題屢教不改的將約談醫(yī)療機構(gòu)主要負(fù)責(zé)人,確?!搬t(yī)療質(zhì)量提升年”工作落地生效。

3、衛(wèi)健局將進一步完善醫(yī)療安全責(zé)任追究機制,繼續(xù)加大監(jiān)管力度,對于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患,或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)人員,將進行嚴(yán)肅處理,并從重追究相關(guān)管理人員責(zé)任。

(一)動員部署階段(2020年6月)。各醫(yī)療機構(gòu)圍繞《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》和本方案,制定具體工作方案。要化任務(wù)措施,落實工作責(zé)任,全面動員部署。6月15日前各醫(yī)療機構(gòu)將本單位工作方案報衛(wèi)健局醫(yī)政股。

(二)組織實施階段(2020年7至10月)。衛(wèi)健局將成立專門工作組對醫(yī)療機構(gòu)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動的進行指導(dǎo),并持續(xù)追蹤進展情況。各醫(yī)療機構(gòu)要明確牽頭科室和內(nèi)部責(zé)任分工,認(rèn)真開展自查和整改,做到事事有安排,件件有落實,確保醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提升。

(三)總結(jié)提高階段(2020年11月至12月)。各醫(yī)療機構(gòu)要及時總結(jié)推進“醫(yī)療質(zhì)量提升年”的有益經(jīng)驗和做法。12月10日前各醫(yī)療機構(gòu)要將活動開展情況報衛(wèi)健局醫(yī)政股。

(一)提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)。開展“2020年醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動是推動公立醫(yī)院綜合改革的重要基礎(chǔ)性工作,對于提高醫(yī)療質(zhì)量,強化醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)涵建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。各醫(yī)療機構(gòu)一定要高度重視,切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任意識,認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量安全管理各項工作。

(二)積極行動,務(wù)求實效。各醫(yī)療機構(gòu)要圍繞本方案確定的主要內(nèi)容和重點任務(wù),加強制度建設(shè),規(guī)范醫(yī)療行為,提升服務(wù)質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。衛(wèi)健局將通過日常管理理、專項檢查、定期校驗、隨機抽查等方式,加強執(zhí)法監(jiān)督,嚴(yán)肅查處涉及醫(yī)療質(zhì)量違法違規(guī)行為。

(三)認(rèn)真總結(jié),持續(xù)改進。各醫(yī)療機構(gòu)在組織實施“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動的'過程中,要及時查找本單位的薄弱環(huán)節(jié)和不足,認(rèn)真扎實進行整改提升。衛(wèi)健局將及時通報不同醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)院質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗,供其他醫(yī)療機構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒。對于推進質(zhì)量提升工作不力的醫(yī)療機構(gòu),將進行重點督查指導(dǎo),務(wù)求醫(yī)療質(zhì)量提升工作取得實效。

質(zhì)量提升實施方案篇四

(一)學(xué)生

作為小學(xué)體育教學(xué)活動的主要參與者,學(xué)生在體育課堂上的表現(xiàn)和收獲最終決定了小學(xué)體育教學(xué)的質(zhì)量。小學(xué)體育是要求學(xué)生充分參與的科目,如果能夠充分激發(fā)學(xué)生興趣、提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率,教學(xué)質(zhì)量自然也會得到提升。小學(xué)生雖然活潑愛動,對體育課的興趣比較強,但他們不具備成熟的學(xué)習(xí)能力和鍛煉技巧,教師必須要做好引導(dǎo)工作。具體來說,小學(xué)體育教師應(yīng)充分發(fā)揮小學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,并對學(xué)習(xí)過程進行監(jiān)督,在必要的時候為學(xué)生提供幫助。

(二)教師

教師是影響小學(xué)體育教學(xué)質(zhì)量的另一個關(guān)鍵因素。在新課程改革的大背景下,小學(xué)體育教師更要積極學(xué)習(xí)新課改理念,端正教學(xué)態(tài)度,提高自身的綜合素質(zhì),做好教師角色的轉(zhuǎn)變。小學(xué)階段的學(xué)生一般都善于模仿、樂于模仿,并且對教師十分崇拜和信任,因此小學(xué)體育教師可以利用這種優(yōu)勢,發(fā)揮自身的示范作用。另外,先進的教學(xué)技術(shù),如多媒體教學(xué)可以進一步提高課堂教學(xué)質(zhì)量。很多教師錯誤地以為,小學(xué)體育教學(xué)的課堂就是操場,多媒體教學(xué)與體育課毫無關(guān)系。事實上,體育教學(xué)也有室內(nèi)教學(xué)的可行性和必要性。比如,教師可以通過視頻給學(xué)生展示運動技巧,還可以讓學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注重大賽事等,這都比傳統(tǒng)的口頭講述更能吸引學(xué)生。

(三)教學(xué)環(huán)境

“環(huán)境可以影響人?!苯虒W(xué)環(huán)境可以對身在其中的教師和學(xué)生產(chǎn)生直接影響,好的教學(xué)環(huán)境可以促進教學(xué)質(zhì)量的提升。教學(xué)環(huán)境對小學(xué)體育教學(xué)而言,主要是指教學(xué)場地、體育器材、學(xué)校的教學(xué)氛圍等。其中教學(xué)氛圍雖然沒有量化的評價標(biāo)準(zhǔn),但其重要性不容忽視。舉例來說,如果某個學(xué)校只重視主科教學(xué),把體育教學(xué)當(dāng)成可有可無的科目,體育教師的積極性被壓抑,那么教學(xué)質(zhì)量很難提高。

(一)科學(xué)規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容,制定教學(xué)方案

小學(xué)體育教學(xué)在小學(xué)階段的教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)與其他學(xué)科有相通之處,都是通過教學(xué)活動的開展,提高學(xué)生的綜合素質(zhì),為學(xué)生成為未來社會的人才奠定基礎(chǔ)。另外,小學(xué)體育教學(xué)也具有自身的特殊性,它更重視學(xué)生身體素質(zhì)的提高,具有更強的實踐性。教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)實踐最終都要通過教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)生,所以,教師必須綜合考慮各方因素科學(xué)地選擇和安排教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)方案是對教學(xué)內(nèi)容的合理組織,是教學(xué)活動實施的主要參考和依據(jù)。教師在設(shè)計教學(xué)方案的過程中,應(yīng)再次確認(rèn)所選擇的教學(xué)內(nèi)容是否符合小學(xué)生身心發(fā)展的需要,教學(xué)內(nèi)容的安排是否充分利用了課堂時間,是否能夠激發(fā)學(xué)生的.主觀能動性等。

(二)采用靈活多樣的教學(xué)方法

小學(xué)生是一個特殊的群體,他們好奇心強,對什么都感興趣,但缺乏毅力和恒心。因此,小學(xué)體育教師在教學(xué)過程中,應(yīng)給予學(xué)生更多的關(guān)愛,在關(guān)注教學(xué)質(zhì)量的同時,更要注意學(xué)生的身心健康。教師可以通過靈活多樣的教學(xué)方法,使學(xué)生對課堂保持持續(xù)的興趣。如引入游戲環(huán)節(jié)就是一種很好的方法。游戲環(huán)節(jié)如何設(shè)計也是一個很關(guān)鍵的問題,既要與教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合,又要能夠吸引學(xué)生;既要起到鍛煉身體的作用,又要傳授體育知識和技能。游戲教學(xué)法可以有效提升課堂的趣味性,促進教學(xué)質(zhì)量的提高。另外,比較教學(xué)法、直觀演示法在小學(xué)體育教學(xué)中實踐效果也十分理想。體育教學(xué)人員要充分考慮具體的教學(xué)環(huán)境,學(xué)生和場地的具體條件、設(shè)施和器材,從而制定有效的教學(xué)大綱和教學(xué)計劃,在有序的思考和改善過程中進行體育課的執(zhí)行。給學(xué)生帶來一系列收獲,從而提高體育教學(xué)的效果。

(三)重視技術(shù)和方法的作用

前面我們提到,體育課具有很強的實踐性,學(xué)生掌握再多的書面知識,也不能保證體育素質(zhì)的提高,這就要求小學(xué)體育教學(xué)必須重視體育鍛煉技術(shù)和方法。在實際的教學(xué)活動中,可以通過教師演示、競技比賽等方式,讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí),在鍛煉中進步。

質(zhì)量提升實施方案篇五

為貫徹落實市局《關(guān)于開展關(guān)于開展統(tǒng)計聯(lián)網(wǎng)直報平臺數(shù)據(jù)與稅務(wù)增值稅納稅平臺數(shù)據(jù)比對工作的通知》文件有關(guān)工作要求,進一步提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量,縣局多措并舉,迅速開展有關(guān)工作。

一、加強溝通,調(diào)取稅務(wù)部門數(shù)據(jù)

縣局在接到文件通知后,第一時間與稅務(wù)部門取得聯(lián)系,調(diào)取全縣“四上”企業(yè)及房地產(chǎn)企業(yè)的稅務(wù)增值稅納稅申報平臺上的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù),為“雙比對”工作的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、結(jié)合實際,開展“雙比對”工作

一是采取實地核查及電子材料核查兩種方式開展“雙比對”工作。

考慮到疫情尚未結(jié)束,針對企業(yè)地點較近、便于核查的企業(yè),縣局采取實地核查的方式,現(xiàn)場核查企業(yè)2019年財務(wù)決算及納稅申報平臺上的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù),并簽訂《市“一套表”單位據(jù)實填報承諾書》。針對企業(yè)地點較遠(yuǎn)、實地核查存在風(fēng)險的企業(yè),縣局采取電子材料核查的方式,通知企業(yè)上報有關(guān)電子材料,在局內(nèi)進行有關(guān)數(shù)據(jù)的比對工作。同時要求企業(yè)在近期將簽字、蓋章后的承諾書送至局內(nèi)。

二是同時開展2020年1-3月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)核查與指導(dǎo)工作。

為提升工作效率,確保2020年統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,縣局同時開展2020年1-3月份統(tǒng)計數(shù)據(jù)核查與指導(dǎo)工作。同時向企業(yè)發(fā)放依據(jù)市局統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工作規(guī)范有關(guān)內(nèi)容印制的統(tǒng)計工作指導(dǎo)手冊,幫助企業(yè)深入了解、熟知統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查相關(guān)內(nèi)容,明確主要檢查指標(biāo)及佐證材料,進一步規(guī)范統(tǒng)計基礎(chǔ)工作,切實提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三、普法宣傳,提高思想認(rèn)識

在開展比對、核查工作的同時,向企業(yè)發(fā)放《統(tǒng)計法實施條例》和《統(tǒng)計調(diào)查對象法律法規(guī)告知書》等普法宣傳資料,明確統(tǒng)計調(diào)查對象的義務(wù)、提高思想認(rèn)識,進一步規(guī)范統(tǒng)計調(diào)查對象的統(tǒng)計工作行為。

質(zhì)量提升實施方案篇六

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進工作作風(fēng)、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達(dá)到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標(biāo)要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進。

為加強組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員,負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責(zé)任,在強化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實。

在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

(一)增強服務(wù)透明度,向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定文明服務(wù)用語;佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份;通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容;建立健全目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督。

(二)以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊伍為抓手,加強崗位培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象;著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能;著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動。以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。

(三)為保證活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求,準(zhǔn)確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細(xì)則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生;服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序;宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新;柜面服務(wù)器具配備齊全;標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放;自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語;辦理業(yè)務(wù)時要準(zhǔn)確、快捷、高效率,認(rèn)真回答客戶咨詢??傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ?,實行末位強化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。

(四)圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標(biāo),積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

(五)將開展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風(fēng)監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限。進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn),作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認(rèn)真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民。

(一)動員布置階段(5月)

總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責(zé)任。各單位要對照活動要求,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),制定具體方案,明確目標(biāo)任務(wù)、時序進度、工作責(zé)任和推進措施,根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行。

(二)自查自糾階段(6月—10月)

各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展。

1、深入排查。各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標(biāo)識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化;對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認(rèn)真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議,走訪有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢。

2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準(zhǔn)存在的實際問題,及時整改。

3、組織檢查?;顒悠陂g總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行。對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠(yuǎn)程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。

(三)總結(jié)評價階段(11—12月)

1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施。

2、總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價,并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴(yán)肅處理。對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓(xùn),費用自理,經(jīng)考核合格后上崗。

(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。各單位要充分認(rèn)識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進一步強化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展。

(二)加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任?!胺?wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責(zé)任制,一級抓一級,層層抓落實。

(三)強化宣傳,營造氛圍。各單位要結(jié)合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍。

(四)突出重點,抓出成效。各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標(biāo)任務(wù),突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風(fēng),以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

質(zhì)量提升實施方案篇七

賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范,明確內(nèi)容,明確職責(zé),明確要求,一級抓一級,層層抓落實。通過學(xué)習(xí),使全體員工認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組,并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用,與提升服務(wù)質(zhì)量活動小組成員及人力資源部積極配合,根據(jù)各部門的工作計劃和內(nèi)容,落實交叉互檢制度,定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì),制定了具體的工作措施,經(jīng)開會討論,找準(zhǔn)工作的結(jié)合點,找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),不斷加以完善和改進,從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

位技能培訓(xùn)、語言強化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。以人為本,提高全員素質(zhì),是我們加強軟件建設(shè)的重點。為提高員工素質(zhì),賓館始終堅持以人為本,把全員培訓(xùn)放在一個重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來賓館授課,既講授理論知識,又傳授實踐本領(lǐng),對員工進行全面綜合的培訓(xùn),全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議,投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材,建立了培訓(xùn)電教室,在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上,逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動結(jié)合起來,確保培訓(xùn)工作取得實效。

在加大力度開展培訓(xùn),提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時,加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度,強化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識,尤其是嚴(yán)格貫徹落實四星級賓館的服務(wù)規(guī)程,使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化,在質(zhì)量管理方面打下扎實的基礎(chǔ)。

1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求,按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,認(rèn)真落實日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度,嚴(yán)抓細(xì)摳,發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任,督促整改和限期整改,實行跟蹤問效。

不定期檢查,針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題,質(zhì)檢小組督促各部門整改,并對整改情況進行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰,以切實督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高賓客滿意度。

3、為鞏固已取得的良好局面,建立了值班經(jīng)理每日重點部位巡檢制度,每天的巡檢部位不得少于七個點,依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求,開展設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作,讓每位中層干部都行使職權(quán),進一步提高管理水平和能力,使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。

4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系,由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤,從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系,及時有效地處理賓客意見和投訴。

5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法,落實每月考核制度,對每個部門的工作情況實行量化打分,查找存在的問題,對照檢查出來的問題,區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié),制定整改措施,從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

針對去年星級復(fù)核中暴露出的問題和不足,在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下,按照四星級標(biāo)準(zhǔn)和要求,制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計劃,以市場需求為導(dǎo)向,逐步改造硬件配套設(shè)施,增加服務(wù)項目,強化內(nèi)部管理。賓館對照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求,合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。

1、賓館著重將客房設(shè)備進行改造,為部分房間購置了新床墊及床單等布草,對房間冷熱水標(biāo)識進行更正,對房間和樓道照明進行了調(diào)整,提升了客房的舒適度。

2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視,將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò),并實現(xiàn)了客房全wifi信號覆蓋,為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。

3、按照星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn),對賓館外圍設(shè)施加以改進,對賓館停車場的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷,為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。

4、在賓館院內(nèi)各重點部位增加了高清攝像頭,實現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋,確保安全。

5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng),徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時停電對入住賓客帶來的不便。

6、按照星標(biāo)要求對賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進行了完善,對演練時間、地點均進行詳細(xì)記錄。

7、配備了殘疾人專用輪椅,為特殊客人提供了方便。

8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序,安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護。

9、規(guī)范了廚房的食品留樣機制,保障食品安全。

10、為使員工能夠休息的更加舒心,賓館對員工宿舍條件進行改善,改造了員工浴室和更衣室,指定專人負(fù)責(zé)員工伙食,購置了電視機,安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò),讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。

11、完善了行李房管理,做到制度上墻,在大廳設(shè)置了旅游團隊行李臨時存放點,更好地滿足客人的需求。

12、對客房印刷品與文具用品重新設(shè)計更換,做到中英文對照,以方便涉外賓客的入住。

13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能,提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。

賓館持續(xù)不斷對各營業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進行全面整改的同時,也對賓館現(xiàn)實存在的部分硬件設(shè)施達(dá)不到四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進行整改,以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個全面改造裝修計劃,因受今年社會大環(huán)境因素影響,賓館20xx年效益全面下滑,導(dǎo)致因資金困難而未能按期實施。下半年,賓館及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,積極應(yīng)對社會因素,加強市場營銷,經(jīng)營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程,初步計劃已經(jīng)在征求意見中。改造后的xx賓館,硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善,整體布局更加科學(xué),進一步強化賓館設(shè)施檔次,豐富賓館的服務(wù)功能,將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次,為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。

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